第一篇：淘寶故事之我的淘寶創(chuàng)奇之路

2009年底的一天，我和老公坐在家里，商量著該 重新選擇做什么，實體店的競爭越來越激烈，生意的三角債讓我們活的太累了。一年辛苦賺來的錢隨著產(chǎn)品的出廠送到別人的手里，名義上自己的錢卻每個月放在別人的戶頭，這樣做下去我們永遠(yuǎn)是無產(chǎn)者，每天都在祈禱他們的公司運作良好，如果他們倒閉，我們也像多米諾骨牌一樣跟著倒下。這樣的想法常常讓我們午夜夢回時突然坐起。

不知動了哪根神經(jīng)，一句“我們在淘寶開網(wǎng)店吧”竟脫口而出。要知道我們在這之前可沒有任何網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)驗啊，只是覺得淘寶沒有實體店的債務(wù)拖累。人這一輩子總有些荒唐的想法，有的說說就過去了，有的被人苦勸而夭折，有的剛開始嘗試便放棄。然而這一次，我們同自己的荒謬站在了一起。然后，我們竭盡全力試著把荒謬變成現(xiàn)實，我們只想證明一點，人的生命本沒有那么沉重，本不需肩負(fù)那么多“必須完成的”。就像經(jīng)常在路上看到一些卸了車廂的卡車頭，幸福靈巧地在快車道上狂奔，把那些小轎車遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在身后。每到這時，我們總會說“卸了車廂的車頭真幸?！?，而我們要做的，正是這瘋狂的卡車頭。

2010年4月 11日，我們在淘寶注冊了網(wǎng)店，因為老公在床品方面是個行家，在家紡業(yè)摸爬滾打了十多年，對布質(zhì)的優(yōu)劣，做工的粗細(xì)，市場的流行趨勢有著豐富的經(jīng)驗和獨特的眼光。盡管淘寶有許多大賣家已經(jīng)做的很好，店面裝修很漂亮，圖片也很清晰，但我們相信憑我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)我們也會做的很好。

如今，我們的網(wǎng)店已經(jīng)正試運營了三個多月，漸漸相信不可能發(fā)生的真的發(fā)生了。開店以來，我們爭執(zhí)過，為了一件寶貝有時花一天的時間拍攝，實體店只要你的產(chǎn)品好，和買家面對面的交流，看得到摸得著，多半會成交。而網(wǎng)店不同，它只是通過網(wǎng)絡(luò)圖文讓買家看到你的產(chǎn)品，相信你。在最初的一段時間里，因攝影技術(shù)問題，產(chǎn)品不能得到真實體現(xiàn)，我們便整天看其他賣家的店，研究他們?yōu)楹钨u的好，他們的優(yōu)勢在哪里，他們的圖片怎么處理，我們曾經(jīng)開玩笑說：“好賣家的流覽量都是我們看上去的?！蔽覀円苍谄渲?學(xué)習(xí)了很多的寶貴經(jīng)驗。對每一個來店的買家的提問我們耐心解答，對每一個寶貝我們詳細(xì)的介紹，盡量讓買家滿意。每一個買家的好評我們百看不厭，所有的艱辛和抱怨在那刻煙消云散，對每個買家提的建議我們認(rèn)真聽取，采納。努力讓自己做的更完美。

在堅守與等待中，在淘寶中習(xí)慣并喜歡了淘寶的生活，開店至今我們一直是百分百好評，并有信心一直保持下去，（要加倍努力哦）。我們的業(yè)績也在成倍增長，每天的營業(yè)額已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們單體實體店，而我們的團隊也在不斷壯大，先后有美工小禮，客服美琳，售后小文，貨品管理小劉的加入，彼此每天互相鼓勵，配合默契。在淘寶里感受了團隊的力量。在此也感謝淘寶網(wǎng)給了我們向更多的人展示簡戀床品品質(zhì)的平臺，讓一群有夢想的人走到一起，有了奮斗的目標(biāo)?，F(xiàn)在，我們的口號是每天進步一點點，備入淘寶商城。在不久的將來，簡戀一定成為床上用品的淘品牌。我們 不能預(yù)知以后還有怎樣的艱辛和困難，在此也感謝那些光臨我們店的買家，在信任我們的同時也給了我們信心。現(xiàn)在我們店雖然開了不是很長時間，信譽也不是很高，但擁有了一大批的老客戶，他們給了我們很大的堅持的動力。下面是剛開店不久一個很好的買家給的建議和鼓勵，她常常讓我們感動。

曬曬一個很好的買家對掌柜的支持/鼓勵和建議

也許有一天，我依然離夢想還差一大步，現(xiàn)實當(dāng)中很迷茫，還會脆弱，但我會定義自己，發(fā)現(xiàn)自己，念頭本身的輕飄和荒唐反而讓執(zhí)行它的行動變得粗獷 有力，想做和要做的事還有很多，不用看別人，而相信“我是傳奇”。

第二篇：淘寶運營學(xué)習(xí)之路

運營的職業(yè)發(fā)展軌跡，分成幾個階段

新手→合格（會操作），稱謂運營助理，或者是初級推廣，會操作基本后臺；

合格→骨干（會推廣），稱謂推廣專員，1丶流量優(yōu)化，2丶單品打爆，3丶活動策劃；

骨干→主管（會運營），稱謂運營/店長，1丶選品策劃，2丶運營節(jié)奏，3丶活動計劃，4丶執(zhí)行計劃；

主管→項目經(jīng)理（接項目），稱謂運營總監(jiān)，基本接項目做，不會一線實操了，實操下面有人了；

這4個階段，都需要學(xué)什么？典型的工作有哪些？每天的工作內(nèi)容都是哪些？考核晉升的機制又是什么？

給出以下建議：

如果你是客服丶你剛?cè)胩詫殻恢捞詫毴绾蝸韺W(xué)，如果系統(tǒng)來學(xué)，以下內(nèi)容可以幫到你； 如果你是推廣，你會操作直通車很牛逼了，你覺得你遇到瓶頸了，可以參考下面的內(nèi)容

如果你是運營，還在猶豫創(chuàng)業(yè)還是繼續(xù)做淘寶拿工資，好的文章支持各位拍磚修正，無分享不電商

——————————————新手合格（會操作）———————————————— 崗位：運營助理/店長助理 時間 :1個月 關(guān)鍵詞:會操作后臺

階段: 新手合格（會操作）

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

淘寶規(guī)則 天貓規(guī)則

搜索入口 ——自然搜索（默認(rèn)丶人氣丶銷量），付費入口：直通車丶鉆展丶淘客（辨別淘客鏈接）活動入口：官方活動入口，第三方活動入口

找詞方法——數(shù)據(jù)魔方，下拉詞，top.taobao.com 優(yōu)化標(biāo)題——教程一大把，派代，淘寶大學(xué)，哪里都有

明星款知識——你店鋪的明星款（俗稱爆款）知識 xmind軟件使用——很簡單，自學(xué)

ps軟件入門使用——http://004km.cn 花瓣——004km.cn 參考數(shù)據(jù)： 《數(shù)據(jù)化管理》 《廣告人筆記》葉茂中 《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》 【 典型工作】

標(biāo)題優(yōu)化 ——基本功

上下架優(yōu)化——基本功，只要淘寶搜索才有上下架權(quán)重，天貓搜索沒有上下架時間權(quán)重，京東也沒有

直通車投放與優(yōu)化——主力工作了，一個花錢又要幫老板省錢的工作

淘寶客管理與招募 ——不可或缺的流量入口之一

官方活動策劃與報名——單會直通車沒用的，還要學(xué)會策劃活動跟執(zhí)行

第三方活動策劃與報名——單會直通車沒用的，有些類目就是靠第三方活動打爆款，卡主類目入口的

店鋪主題活動策劃與報名

創(chuàng)意詳情頁收集

創(chuàng)意主圖收集

創(chuàng)意活動頁收集

手機端流量優(yōu)化

手機端視覺優(yōu)化

【行動領(lǐng)域】

海報素材收集與整理分享——方便與美工溝通丶提高溝通效率

爆款打造策劃與執(zhí)行

直通車投放與優(yōu)化

淘寶客管理與招募

創(chuàng)意直通車推廣圖收集

創(chuàng)意淘客案例收集

聚劃算報名與策劃

官方活動報名與策劃 第三方活動報名與策劃 店鋪活動策劃

手機端流量優(yōu)化

手機端視覺優(yōu)化

數(shù)據(jù)診斷單品問題

【考核晉升】

爆款30天銷量規(guī)劃

廣告預(yù)算費用（入下圖）

數(shù)據(jù)診斷單品制定解決方案

活動方案設(shè)計與執(zhí)行

如果以上幾項沒問題了，下一階段又開始學(xué)習(xí)了

——————————————合格骨干（會推廣）———————————————— 崗位：運營/店長 時間 :6個月 關(guān)鍵詞: 1丶選品策劃 2丶運營節(jié)奏 3丶活動計劃 4丶執(zhí)行計劃

階段: 合格骨干（會推廣）

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

全店運營計劃 ——主推款丶利潤款，形象款丶活動款規(guī)劃，目標(biāo)銷售額計劃

知識點總結(jié) ——總結(jié)知識帶下面的同事，學(xué)會運營，學(xué)會布道，你教會別人，不會搶你飯碗的數(shù)據(jù)診斷店鋪制定解決方案——每天早上開晨會知道昨天銷售哪里出問題，制定解決問題方案

全店運營節(jié)奏 ——雙11預(yù)熱丶測款預(yù)熱丶新爆款策劃節(jié)點等等

鉆展基礎(chǔ)推廣——鉆展800w賣家，就1w賣家才在開，是上聚劃算拉流量的一種補充

鉆展進階推廣 ——鉆展沒有一部車，燒不出來技巧的創(chuàng)意鉆展圖打造 ——好的鉆展圖，單次點擊費用會變得很低

直通車找款 ——尋找潛力款

銷量找款 ——尋找引流款

生e經(jīng)選款 ——尋找搜索引擎喜好的款

【 典型工作】

店鋪規(guī)劃 選款打造爆款

數(shù)據(jù)診斷店鋪制定解決方案

月度運營計劃與實施

季度運營計劃與實施

運營計劃與實施

爆款打造計劃與實施

店鋪主題活動策劃與實施

分銷招募（如果你是品牌商）管理與培訓(xùn)

雙11大促方案 618年中大促方案

【行動領(lǐng)域】 找款

運營計劃制定與執(zhí)行

每日數(shù)據(jù)診斷制定解決方案

晨會組織與監(jiān)督團隊工作

分銷招募（前提你是品牌商丶你已經(jīng)有品牌號召力，無則不需要做）

分銷管理（前提你是品牌商丶你已經(jīng)有品牌號召力，無則不需要做）

分銷kpi考核（前提你是品牌商丶你已經(jīng)有品牌號召力，無則不需要做）

分銷培訓(xùn)

（前提你是品牌商丶你已經(jīng)有品牌號召力，無則不需要做）

【晉升考核】 1丶群爆款銷量規(guī)劃 2丶店鋪年銷售額規(guī)劃 3丶月度運營計劃表

3丶月度丶季度丶運營廣告計劃表 4丶分銷招募書 5丶分銷培訓(xùn)腦圖規(guī)劃

6丶官方大促方案設(shè)計（雙11）

如果以上你都學(xué)會了，已經(jīng)成為牛逼的運營了 下一步晉升就是運營總監(jiān)了，做一個會賺錢的店鋪了 信息量比較大，慢慢消化

—————————————————分割線——————————————————————— 最后，簡單總結(jié) 做淘寶

第一階段：會策劃一個爆款詳情頁，視覺落地，高轉(zhuǎn)化率、淘寶你就入門了，先搞定你的詳情頁； 第二階段：在懂做爆款詳情頁基礎(chǔ)，會拉流量，做成一個爆款，你就可以成為淘寶運營了； 第三階段：當(dāng)你回策劃一個爆款，兩個爆款，三個爆款的時候，群爆款無懸念了，你絕對是牛逼的淘寶運營了；

第四階段：當(dāng)你會通過做爆款，讓店鋪賺到錢，你就是成為淘寶真正牛逼人的人，你來淘寶是賺錢的，做到類目第一，還虧錢，你對的你爸媽？

切忌我們是在淘寶賺錢的，不是在戰(zhàn)略性虧別人的錢的

第三篇：自主創(chuàng)業(yè)的淘寶之路

自主創(chuàng)業(yè)的淘寶之路 大麥戶

嘿嘿，文筆不好，大家不要介意，湊合下呵！

說起“淘寶”在今天二月份之前，本人對其是一無所知。和淘寶結(jié)緣只是顧客無意中的一句話，記得，當(dāng)時我正開著實體店（看店是很無聊的事情，所以弄了臺電腦在店里打發(fā)時間。）有一個顧客一進門就驚喜的問“怎么你們也在淘寶開店了，那方便了以后我就不用再跑到店里來選貨了。網(wǎng)址給我一下（現(xiàn)在想想，實店里放電腦確實有開網(wǎng)店的嫌疑，難怪他會這么問）”。當(dāng)時我是很莫名其妙的，后來我們就聊起來了。她說他一直都在網(wǎng)上購物的，還說網(wǎng)上開店的人很多生意都不錯?，F(xiàn)在回想起來真的很感謝這位顧客，正是因為他使我對淘寶產(chǎn)生了興趣。淘寶的百萬大軍中又多了我一員。

我是今年2月初注冊的淘寶，從開店到現(xiàn)在快六個月了，從最初的一無所知到現(xiàn)在的三鉆賣家三心買家。這過程艱辛、難忘、也很甜蜜。和大家分享一下我走過的淘寶路。

做為一個淘寶新手

對于淘寶的操作（寶貝上架 寶貝分類 店鋪的裝修

消保 旺鋪 推廣之類的）真是一竅不通的。我身邊也沒有什么朋友做這淘寶，所以對我來說是很困難和迷惑的，就在我為這些事心煩意亂 大傷腦筯的時候，我發(fā)現(xiàn)了淘寶社區(qū)，社區(qū)真是淘寶提供的免費學(xué)校呀 特別是淘寶大學(xué)，很多難題都是在那里找到答案的。嘿嘿 現(xiàn)在偶已經(jīng)是“大學(xué)”畢業(yè)的孩子了，在此感謝淘寶為俺父母培養(yǎng)了我這個淘寶人才?，F(xiàn)在論壇都改幫派了，嘿嘿 有這么一點不太習(xí)慣。不過還是建議新手們常去逛逛，真的可以學(xué)到很多東西。

店開起來了，嘻嘻，不知道偶是比較幸運呢 還是在淘寶上創(chuàng)業(yè)真的容易。開店的第一天我就接了一單（好像當(dāng)時我還沒有旺旺，買家是直接拍下付款的）。付出有了回報 那感覺真的是很幸福的！前途一片光明呀。呵呵！可好景不長，沒有信用度是不好做的，第一個月的時候每天只能接一單，那心情太灰暗了。嘿嘿 第二月加了消保和旺鋪生意慢慢好轉(zhuǎn)了一些。嘿嘿 偶爾也會試著推廣，目前正在學(xué)習(xí)直通車。一步一步走到今天，確實是不容易的呀。但是我相信一定會越做越好的。

在買賣的過程中 也出現(xiàn)過一些問題（比如貨物損壞、物流延期之類的、、等吧），在這種情況下買家朋友們都很理解和配合，甚至還反過來安慰我。這常常使我感動。將心比心，換位思考！站在買家的立場上想想。有時候他們也是無辜的受害者。感謝買家朋友們的理解。

這些可愛的買家最后都成了我的朋友。

做淘寶是不容易的，因為賺錢本身就不是件容易的事，關(guān)鍵心態(tài)要好。不要抱怨。世界首富比爾.蓋茨曾說過“人生是不公平的，習(xí)慣去接受它吧。請記住，永遠(yuǎn)不要抱怨”。每個人都會面臨挫折和失敗的，這是我們每個人人生經(jīng)歷的一部分。要有一顆感恩的心 并且不向命運屈服。

感謝！

淘寶給了我們一個創(chuàng)業(yè)的機會！

感謝！我的買家顧客對我的信任和支持，我會一如即往的為您服務(wù)。

感謝！在背后支持我的親人、朋友們。我會做的更好。

人生是美好的！

祝淘寶網(wǎng)越辦越好！

祝淘寶賣家，財源廣進！

祝買家，淘的開心，購物愉快！

嘿嘿！最后祝我早日升冠

第四篇：淘寶之售前學(xué)習(xí)心得

淘寶——售前準(zhǔn)備

擔(dān)任淘寶客服這份工作，算是第一次真正意義上的接觸淘寶吧！雖然之前偶爾也會在淘寶上買東西，但是卻沒有去了解過它。上班也有半個月了，對于做淘寶店鋪的客服也有了一個基礎(chǔ)的了解。其實這沒有想象中的那么復(fù)雜，也沒有那么簡單輕松吧！總之能學(xué)的要學(xué)的東西也都是無限潛在的。在淘寶論壇聽的第一節(jié)課題是售前準(zhǔn)備，總結(jié)了一下自己接觸淘寶網(wǎng)后的感受和問題。第一點就是自己的情況吧：

1.對公司產(chǎn)品不是很了解，指功能、配套使用細(xì)節(jié)等問題。2..產(chǎn)品庫存不清楚。

回答買家問題時發(fā)現(xiàn)的不足：

1.對于一個不大了解產(chǎn)品的人來說，當(dāng)有顧客咨詢問題時，產(chǎn)品描述是有用，但產(chǎn)品的細(xì)節(jié)更重要?？头]有多余的時間去網(wǎng)上搜這個產(chǎn)品的功能規(guī)格細(xì)節(jié)等。所以如果產(chǎn)品的描述能做的更全面，更完善一點對客服、買家都有很大的幫助，很有可能不用咨詢溝通就自己下單了。

2.庫存問題，當(dāng)有買家詢問這款是否有貨時，如果對產(chǎn)品庫存的情況不了解，便浪費了為買家決解其他問題的時間來去查詢庫存，所以客服要對熱銷的產(chǎn)品庫存數(shù)有個大概的數(shù)量。

第五篇：淘寶之售后服務(wù)學(xué)習(xí)心得

售后服務(wù)

售后服務(wù)是店鋪信譽的基石，只有做好售后服務(wù)，店鋪的信譽才會更穩(wěn)也走的更遠(yuǎn)。

工作中的人的確是容易出錯的，無論他能力多大，經(jīng)驗多豐富都會有出錯的可能。其原因就在于要做的事總會有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。

所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作并沒有多么的復(fù)雜，但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售后服務(wù)這一要做的工作了。

這一課題講師所講的就是客服面對發(fā)貨可能會產(chǎn)生的問題與補救措施。確實是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。

錯發(fā)/少發(fā)/漏發(fā)是所有淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急，并告訴顧客也不要著急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據(jù)核對重量與數(shù)量，有問題要認(rèn)真真誠的向顧客道歉，承諾最快補發(fā)，最后可根據(jù)客戶來贈送小禮品或者優(yōu)惠卷。

產(chǎn)品質(zhì)量問題或者不會使用：1.產(chǎn)品是有一定機率是會有出現(xiàn)小問題的，這個我們需要先道歉然后和客戶解釋一下這個情況。2.如果產(chǎn)品質(zhì)量問題比較嚴(yán)重我們承諾包退換給客戶。3.如果只是小問題但不影響使用的話，可以和客戶溝通爭取小額退款并附上優(yōu)惠劵。

總之無論是什么原因?qū)е掠蓄櫩头从呈酆笥袉栴}的話，客服要做的是始終第一時間回復(fù)消息，態(tài)度一致保持著溫和有禮的相待。耐心傾聽客戶的抱怨與意見，先做出道歉然后做出解釋。提出處理辦法與建議，與客戶進行協(xié)商達成統(tǒng)一。盡量不要造成退款糾紛，必要的話一定要獲取有利的聊天記錄。做好問題補救的追蹤，及時反饋信息。