第一篇：淘寶之軟件學(xué)習(xí)心得

千牛工作臺的使用

“工欲善其事必先利器”對于網(wǎng)上開店的人來說，首先要學(xué)會的就是網(wǎng)店的工作臺的使用。

在這一課題中是學(xué)習(xí)到千牛工作臺的使用。從而了解到千牛其主打功能可分為：

1.賣家工作臺：支持子帳號登錄，提供店鋪關(guān)鍵信息提醒。以及商品、交易、數(shù)據(jù)等常用操作快捷入口。

2.消息中心：商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告等，都會在第一時間推送提醒。3.支持手機(jī)和電腦同時登錄，聯(lián)系人、聊天記錄和快捷短語與電腦同步，可添加好友，查看買家個人主頁。

4.插件中心：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等常用功能，均有多款插件功能供選擇，分銷商，賣家可訂購使用供銷商管理插件。

不得不說，千牛工作臺的操作功能是很全面的，能夠完成更多的操作，更方便使用。但是無論是阿里旺旺商務(wù)溝通軟件也好還是淘寶千牛工作臺也好，其主要的都是為了幫助賣家能更好更快的找客戶、發(fā)布、管理商品商業(yè)信息，能夠及時快速的把握商機(jī)，隨時洽談做生意，可以更好的服務(wù)買家。

第二篇：淘寶之售前學(xué)習(xí)心得

淘寶——售前準(zhǔn)備

擔(dān)任淘寶客服這份工作，算是第一次真正意義上的接觸淘寶吧！雖然之前偶爾也會在淘寶上買東西，但是卻沒有去了解過它。上班也有半個月了，對于做淘寶店鋪的客服也有了一個基礎(chǔ)的了解。其實這沒有想象中的那么復(fù)雜，也沒有那么簡單輕松吧！總之能學(xué)的要學(xué)的東西也都是無限潛在的。在淘寶論壇聽的第一節(jié)課題是售前準(zhǔn)備，總結(jié)了一下自己接觸淘寶網(wǎng)后的感受和問題。第一點就是自己的情況吧：

1.對公司產(chǎn)品不是很了解，指功能、配套使用細(xì)節(jié)等問題。2..產(chǎn)品庫存不清楚。

回答買家問題時發(fā)現(xiàn)的不足：

1.對于一個不大了解產(chǎn)品的人來說，當(dāng)有顧客咨詢問題時，產(chǎn)品描述是有用，但產(chǎn)品的細(xì)節(jié)更重要?？头]有多余的時間去網(wǎng)上搜這個產(chǎn)品的功能規(guī)格細(xì)節(jié)等。所以如果產(chǎn)品的描述能做的更全面，更完善一點對客服、買家都有很大的幫助，很有可能不用咨詢溝通就自己下單了。

2.庫存問題，當(dāng)有買家詢問這款是否有貨時，如果對產(chǎn)品庫存的情況不了解，便浪費了為買家決解其他問題的時間來去查詢庫存，所以客服要對熱銷的產(chǎn)品庫存數(shù)有個大概的數(shù)量。

第三篇：淘寶之售后服務(wù)學(xué)習(xí)心得

售后服務(wù)

售后服務(wù)是店鋪信譽(yù)的基石，只有做好售后服務(wù)，店鋪的信譽(yù)才會更穩(wěn)也走的更遠(yuǎn)。

工作中的人的確是容易出錯的，無論他能力多大，經(jīng)驗多豐富都會有出錯的可能。其原因就在于要做的事總會有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。

所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作并沒有多么的復(fù)雜，但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售后服務(wù)這一要做的工作了。

這一課題講師所講的就是客服面對發(fā)貨可能會產(chǎn)生的問題與補(bǔ)救措施。確實是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。

錯發(fā)/少發(fā)/漏發(fā)是所有淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急，并告訴顧客也不要著急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據(jù)核對重量與數(shù)量，有問題要認(rèn)真真誠的向顧客道歉，承諾最快補(bǔ)發(fā)，最后可根據(jù)客戶來贈送小禮品或者優(yōu)惠卷。

產(chǎn)品質(zhì)量問題或者不會使用：1.產(chǎn)品是有一定機(jī)率是會有出現(xiàn)小問題的，這個我們需要先道歉然后和客戶解釋一下這個情況。2.如果產(chǎn)品質(zhì)量問題比較嚴(yán)重我們承諾包退換給客戶。3.如果只是小問題但不影響使用的話，可以和客戶溝通爭取小額退款并附上優(yōu)惠劵。

總之無論是什么原因?qū)е掠蓄櫩头从呈酆笥袉栴}的話，客服要做的是始終第一時間回復(fù)消息，態(tài)度一致保持著溫和有禮的相待。耐心傾聽客戶的抱怨與意見，先做出道歉然后做出解釋。提出處理辦法與建議，與客戶進(jìn)行協(xié)商達(dá)成統(tǒng)一。盡量不要造成退款糾紛，必要的話一定要獲取有利的聊天記錄。做好問題補(bǔ)救的追蹤，及時反饋信息。

第四篇：醫(yī)療軟件商務(wù)之學(xué)習(xí)心得

醫(yī)療軟件商務(wù)之學(xué)習(xí)心得

通過兩天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對行業(yè)知識進(jìn)行了具體了解，感受震撼，從大的政策方向上對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了了解，轉(zhuǎn)化為實際的銷售行為上，需要對自己與院方不同層次的人具體用什么樣的方式方法有了一個初步的了解。

在初次進(jìn)入醫(yī)院拜訪時，尋找關(guān)鍵人，通過問話的方式找到主要負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式，在找到具體使用科室負(fù)責(zé)人后，介紹軟件，挖掘需求，在交流的內(nèi)容上，作為銷售必須要搞清楚三個問題，誰有決策權(quán)，怎么決策，目前競爭對手都是有哪幾家公司有影響，醫(yī)院是一個復(fù)雜的決策圈，不同的人決策能力不同，具體是由院內(nèi)控制還是由院外控制，到底是由辦公會討論決定 還是由投票來決定，都需要在現(xiàn)場進(jìn)行了解透徹。在競爭對手上，一定要有非常強(qiáng)的競爭意識，高度關(guān)注競爭對手所采取的公關(guān)活動，而且要看對手所采用的公關(guān)活動，在院方是什么樣的態(tài)度才是關(guān)鍵，在決策圈中，哪些人會支持我們，哪些會支持競爭對手，醫(yī)院的HIS、LIS、PACS都是由哪家公司來做的，與同競爭對手相比，我們的優(yōu)勢在哪里。

首先要搞明白目前醫(yī)院業(yè)務(wù)開展過程當(dāng)中有什么困難，實現(xiàn)系統(tǒng)化運行能給醫(yī)院帶來的目標(biāo)是什么，確實醫(yī)院的預(yù)算金額，而且要知道不同的醫(yī)院選擇軟件的標(biāo)準(zhǔn)是什么，醫(yī)院最迫切需要的軟件功能有哪些，了解一下醫(yī)院的采購小組成員有哪些，具體信息科能夠在采購當(dāng)中起到具體什么樣的作用，最終項目的采購會由誰來決定。其次，了解醫(yī)院的采購流程，采購我們的軟件需不需要來招標(biāo)，如果確定使用哪家的軟件是由什么樣的方式來決定，比如說院內(nèi)辦公會還是投票或者打分之類的，要將情況了解清楚，如果可以的話，盡量能夠?qū)⒃u分標(biāo)準(zhǔn)能夠拿到手進(jìn)行研究。

最后，通過溝通了解院方在同類產(chǎn)品上有沒有了解，是通過上門推銷的人員來了解的還是通過現(xiàn)場參觀，對競爭對手的產(chǎn)品了解一下是否進(jìn)行過演示，客觀的角度上請院方對各家軟件進(jìn)行一個評價，看哪家軟件的什么功能更能打動院方的需求。

在與院方的溝通上，表達(dá)強(qiáng)烈的愿望能夠贏得這個合同，請教院方領(lǐng)導(dǎo)如何才能讓我們成功，當(dāng)然，在與院方溝通上要進(jìn)行多方求證，有可能客戶的回答因為已經(jīng)被競爭對手買通而不負(fù)責(zé)任。

在產(chǎn)品表達(dá)上，是按照客戶的要求百分之百的量身打造，是百分之百的項目化銷售，在合同簽訂前要明確合同的修改內(nèi)容和范圍，做出一個較高的項目價格，把限制修改作為公司以后降價的條件來用，盡量讓客戶感覺的到我們在產(chǎn)品上力爭給客戶做到優(yōu)質(zhì)，盡量在合同談判過程中，讓步要慢，不能隨意答應(yīng)客戶的各種要求，要讓客戶感受的到我們的誠意。

在溝通過程中，肯定會不同程度的遇到反對意見，認(rèn)真分析反對意見的深層原因，與公司領(lǐng)導(dǎo)商量解除反對意見的思路和方法。

最后在項目的標(biāo)書制定上和投標(biāo)上，要多與公司溝通，積極聽取公司領(lǐng)導(dǎo)意見，盡可能的在滿足醫(yī)院的同時能夠與院方達(dá)成共識。

第五篇：淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)心得

“淘寶大學(xué)”學(xué)習(xí)心得

班 級： 市銷專60901 序 號：

25號 姓 名：

王藝蓓 指導(dǎo)老師：

李琴

“淘寶大學(xué)’心得體會

目錄

一、開店前的準(zhǔn)備........................................................................................................3

（一）用戶名的選擇和提醒........................................................................................3

（二）找到好的貨源....................................................................................................4

（三）目標(biāo)具體化........................................................................................................4

（四）實物準(zhǔn)備............................................................................................................4

（五）行動準(zhǔn)備............................................................................................................4

二、店鋪的裝修............................................................................................................4

（一）店鋪的主頁設(shè)計................................................................................................4

（二）寶貝的分類........................................................................................................5

（三）寶貝的介紹........................................................................................................5

（四）寶貝描述模板....................................................................................................5

（五）櫥窗推薦位和店鋪推薦....................................................................................5

（六）店鋪留言和公告欄............................................................................................5

（七）寶貝的發(fā)布時間................................................................................................5

三、圖片的拍照技巧....................................................................................................6

（一）拍照器材............................................................................................................6

（二）拍照-室內(nèi)拍攝重點..........................................................................................6

（三）調(diào)整圖片亮度與銳化........................................................................................6

（四）打上水印............................................................................................................7

四、網(wǎng)店的營銷推廣....................................................................................................7

（一）找準(zhǔn)對象 認(rèn)準(zhǔn)顧客..........................................................................................7

（二）網(wǎng)店營業(yè)推廣營銷的步驟................................................................................7

（三）運用正確的營銷推廣方法................................................................................7

（四）營銷策略的選擇................................................................................................8

（五）其他推廣方法....................................................................................................8

五、完善的售后............................................................................................................8

六、總結(jié)........................................................................................................................9“淘寶大學(xué)’心得體會

學(xué)習(xí)“淘寶大學(xué)”心得體會

在這次實訓(xùn)中，我們有幸接觸到了“淘寶大學(xué)”這一課程。隨后，我們登錄淘寶大學(xué)網(wǎng)站通過觀看淘大講師的視頻以及對淘寶賣家經(jīng)驗分享進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)自己的知識還太有限，也初步感受了想真正做好淘寶并不是件簡單的事情。淘寶大學(xué)如知識的海洋，里面教授了我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上“免費開店”、“店鋪裝修”、“拍照作圖”、“營銷推廣”以及“物流發(fā)貨”等等的內(nèi)容，也讓我熟悉到了淘寶的各種買賣操作和交易規(guī)則。下面我將簡單談一下自己的學(xué)習(xí)體會。

一、開店前的準(zhǔn)備

想要在網(wǎng)上開設(shè)一家自己的實體小店，首先需要做好一切準(zhǔn)備工作，一個好的開端將為下一步的營業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。

（一）用戶名的選擇和提醒

網(wǎng)店名應(yīng)盡可能起中文名 ；應(yīng)簡單易懂，沒有生僻字 ；具有親和力 ；如果店名和銷售相關(guān)，建議選取間接相關(guān)的名字，讓顧客更容易搜到自己的店鋪。

1.寶貝屬性要明確，要讓買家知道你在賣什么； 2.充分利用30個字，盡量不要空，要字字斟酌； 3.加上熱門關(guān)鍵字，讓自己的寶貝更容易被搜索到。4.寶貝名稱里一定要寫上店鋪名稱和商品的品牌名稱。5.寶貝名稱的常見組合有： 品牌+型號+商品關(guān)鍵字

促銷、特性、形容詞+商品關(guān)鍵字 地域特點+品牌+商品關(guān)鍵字 店鋪名稱+品牌+型號+商品關(guān)鍵字 品牌+信用級別+好評率+商品關(guān)鍵字

這需要我們充分的發(fā)揮自己的聰明才智，打造一個人氣店鋪!“淘寶大學(xué)’心得體會

(二)找到好的貨源

確定好銷售產(chǎn)品及方向后，要做的就是找對貨源。在產(chǎn)品選擇上最好是選擇適銷的，潛在消費群較大的;盡可能地利用本地的資源優(yōu)勢，舍近求遠(yuǎn)會增加一定的成本和風(fēng)險。

（三）目標(biāo)具體化

選擇開店的時候就應(yīng)該對自己想要經(jīng)營的類目有明確的方向和定位，做任何事情，都應(yīng)該為自己制定一個目標(biāo)，不論目標(biāo)大小、長遠(yuǎn)如何，它將成為你前方的指向燈。但只有目標(biāo)而無過程也是不可行的，目標(biāo)重要，但實現(xiàn)的過程更要仔細(xì)考慮，把目標(biāo)細(xì)化！比如，你的目標(biāo)為一年內(nèi)做到四鉆，那么你可以把這個目標(biāo)分為幾大階段，每個階段的目標(biāo)是什么，再把目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，每天要做的具體事情一個一個的定制并努力完成。這樣，大目標(biāo)變成了小目標(biāo)，具體到每一天的工作中，就不會覺得不知該如何下手了。一個個小目標(biāo)很容易實現(xiàn)，而小目標(biāo)實現(xiàn)后，大目標(biāo)也就近在咫尺了！

（四）實物準(zhǔn)備

電腦、數(shù)碼相機(jī)、攝像頭（視頻）。

（五）行動準(zhǔn)備

開通網(wǎng)上銀行、注冊淘寶賬號、實名認(rèn)證、開點考試。

二、店鋪的裝修

一個好的店鋪裝修也是能夠很好的吸引買家的方法，店鋪裝修的精致美觀，讓人留戀往返，不自覺的就點擊收藏店鋪，那么店鋪裝修就算合格了。這是需要不斷學(xué)習(xí)不斷積累的。要學(xué)會審視自己的店鋪，發(fā)現(xiàn)漏洞和不足之處，不斷的完善自我。

（一）店鋪的主頁設(shè)計

最好精心設(shè)計，使其個性化，貼合店鋪格調(diào)。如果不想在這個上有太多花銷，可以多用心挑選符合自己的風(fēng)格店鋪的圖片，但不能只以看到了圖片的漂亮，合適自己的才是最美的?！疤詫毚髮W(xué)’心得體會

（二）寶貝的分類

寶貝的分類應(yīng)清楚、明白、合理，具有層次感，讓顧客看得醒目。也可在分類的的文字上加些符號，使之圖像化，更加生動美觀。

（三）寶貝的介紹

寶貝介紹要比較詳盡，包括寶貝名稱、寶貝尺寸、寶貝顏色、寶貝材質(zhì)、寶貝價格、寶貝包裝、寶貝產(chǎn)地等，盡可能的把買家和自己能夠想到的東西都展示給買家，讓買家做到心中有數(shù)。

（四）寶貝描述模板

寶貝的描述應(yīng)盡量詳盡、實際?？梢杂眯稳菰~，使言語更加生動，但應(yīng)注意分寸，不能太夸張，否則會給顧客太高的期望值。成功的寶貝描述模板能夠引導(dǎo)買家瀏覽更多的寶貝，這樣成交的幾率就會變大?？梢詫⒌昀锏奈锪餍畔?、聯(lián)系方式、售后服務(wù)、專業(yè)保養(yǎng)知識、溫馨提示等信息放到寶貝描述里，讓買家買得放心，買得明白。

（五）櫥窗推薦位和店鋪推薦

因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時間的寶貝排名最靠前。所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時間的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率。而店鋪推薦就把自己的主打?qū)氊惢虼黉N寶貝放上去即可。

（六）店鋪留言和公告欄

店鋪的留言版和公告欄是兩處活廣告位，顧客很關(guān)注這里的信息。

（七）寶貝的發(fā)布時間

淘寶的商品是按結(jié)束時間的多少來排列的，越接近結(jié)束時間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大。有效的做法是：每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，每20分鐘發(fā)布一個。而由于手鏈和耳環(huán)類的寶貝數(shù)量不多，只發(fā)布在每天的黃金時段。商品數(shù)量不夠發(fā)布7天時，可以只選黃金時段發(fā)布，且發(fā)布時間間隔也可以相應(yīng)長些。相比之下，選7天有二次排名靠前的機(jī)會，而14天則只有一次?！疤詫毚髮W(xué)’心得體會

三、圖片的拍照技巧

一張照片可能會吸引更多消費者的眼球，也可能讓消費者一掃而過，直接忽略。要想拍出一張好的照片，不僅需要必備的技術(shù)，還可以通過很多圖片處理方式（如光影魔術(shù)手、美圖秀秀、Photoshop等等）對圖片進(jìn)行美化。同時拍攝時，簡單的室內(nèi)拍攝布光技巧也可以為拍攝大大加分。

（一）拍照器材

1.相機(jī)要使用有手動模式的相機(jī)(也就是有M的模式)。因為這樣才有辦法控制光線來拍出理想的照片。

2.圖片是一種感覺，我建議拍照，使用真人試穿拍攝。這樣有個好處可以了解衣服的版型與面料還有穿著的感覺。

（二）拍照-室內(nèi)拍攝重點

1.寶貝的背景切忌雜亂，不要擺放太多的裝飾物，否則會讓買家分不清你賣得到底是什么，盡量要用對比度鮮明的背景來表現(xiàn)主體。

2.使用背景閃燈。背景可為白色牆壁或是有網(wǎng)紗布的背景。使用背景閃燈，能讓白色的牆壁變白，而不是灰灰的。背景光源越亮，主題就越突出。使用背景白色 或是背景亮一些的圖片。因為這樣主題突出，不會搶走主題的風(fēng)采.。

3.由于使用觸發(fā)型電子閃燈的關(guān)系必須要使用M的模式拍攝。依照閃燈的距離與功率，調(diào)整光圈最佳數(shù)值，需要實際操作調(diào)整。最好不要使用相機(jī)的最大光圈與最小光圈，因為這樣的成像效果不太好。

4.開大光圈會使背景模煳，使用固定光圈模式，讓相機(jī)自動調(diào)整快門速度。當(dāng)速度低于1/60 時候，調(diào)高 ISO 值可以避免拍攝模煳.5.如果光線不平均，測光方式要使用點測光或是局部測光。測光點要對到商品主體，這樣商品才會比較接近原色.。

（三）調(diào)整圖片亮度與銳化

直接將圖片在美圖秀秀、Photoshop等圖片處理系統(tǒng)中打開即可操作。“淘寶大學(xué)’心得體會

（四）打上水印

一張圖片的完成，總有自己的標(biāo)志.總不希望讓不經(jīng)授權(quán)的訪客使用。所以就可打上自己的水印.。打水印的做法使用 Photo Shop 的 Action 即可自動處理。

四、網(wǎng)店的營銷推廣

網(wǎng)店的推廣------即運用一定媒介，有機(jī)會進(jìn)行的網(wǎng)店傳播廣告活動，簡單的說就是要讓顧客“知道我們”。

網(wǎng)店的營銷-----即客戶上門后，利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，就是讓客戶“選擇我們”。

如何做到讓顧客知道我們的同時又選擇我們，需要我們再營銷推廣上多下功夫。

（一）找準(zhǔn)對象 認(rèn)準(zhǔn)顧客

一般情況下，可以將客戶分為三類：

一、已經(jīng)購買過我們商品的用戶；

二、購買競爭對手商品的用戶；

三、還未購買同類產(chǎn)品的用戶。而這三類都將是我們的目標(biāo)群體，但面對不同的消費者，我們需要運用不同的營銷方法。

（二）網(wǎng)店營業(yè)推廣營銷的步驟

1、善于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)買家感興趣的信息并能把這些信息放到能接觸到的地方；

2、熟悉了解網(wǎng)絡(luò)賣家的購物習(xí)慣和步驟，提供有誘惑力的營銷方案和銷售引導(dǎo)；

3、抓住已成功的營銷成果，進(jìn)一步創(chuàng)造新的課延續(xù)性的推廣機(jī)會，把買家的購買行為變成一種習(xí)慣性。

（三）運用正確的營銷推廣方法

通過淘寶大學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我知道了一種叫”金字塔形式”的營銷推廣方法：外部推廣----讓買家看到我們；店內(nèi)營銷-----讓買家進(jìn)入店里挑選；促銷手段----讓買家下單成交；感情營銷----買家收到貨物后的服務(wù)與問候；增加粘性-----促使顧客再買。我感覺這種組合式方法是一種長久發(fā)展的良策。

“淘寶大學(xué)’心得體會

（四）營銷策略的選擇

登錄策略-----打包銷售產(chǎn)品、組合銷售產(chǎn)品； 訂價策略-----如尾數(shù)定價法； 納新策略-----不斷推出新產(chǎn)品；

先行投入策略-----通過先行降價，低利潤進(jìn)入，占據(jù)市場；

廣告策略-----選擇正確的宣傳方式，不斷加大宣傳力度，有條件的可投資廣告；

促銷策略-----如特價、包郵、熱賣、新品、斷碼、買就送、秒殺、團(tuán)購，一元拍、清倉特賣、免費使用等等。

（五）其他推廣方法

1.通過論壇，多發(fā)貼子，盡量是自己的原創(chuàng)貼子，貼子要有新意，提升自己的知名度；

2.利用門戶網(wǎng)站：門戶網(wǎng)站一般都是百度呀，GOOGLE等等，可以到百度的知道吧里去進(jìn)行發(fā)貼，或是回答別人提出的關(guān)于你所賣商品的一些問題，如果可以的話，放上自己的商品連接地址。做免費的廣告宣傳！

3.博客：可以在博客網(wǎng)站注冊自己的賬號，沒事多從博客去記問別人的博客，換來別人的回訪，而博客保持每日更新，這樣會吸引一定量的關(guān)注。

4.還可以通過B2B網(wǎng)站、QQ、電子郵件、直通車等等渠道進(jìn)行宣傳。

五、完善的售后

好的服務(wù)決定店鋪的信譽(yù)。售中，要像對待親人朋友一樣地對待你的買家；售后，賣掉了并不代表交易就結(jié)束了，售后服務(wù)做不到位，有可能會換來中評或差評，對賣家大為不利。不管每個行業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度都是不可以缺少的，顧客就是上帝，要養(yǎng)成自己一套良好的服務(wù)態(tài)度來服務(wù)每一位顧客！

1.發(fā)貨之后要隨時關(guān)注包裹的去向，買家簽收后要耐心詢問感受，這樣會使買家覺得店主很在乎他，很用心的對待自己的顧客，買家可能就會給你寫個大大的好評，這樣交易的回款速度也快了?！疤詫毚髮W(xué)’心得體會

2.買家收到后如果遇到不合適的需要調(diào)換和退貨的一定要認(rèn)真對待，主動積極尋找解決的方法，要多為顧客想想。雖然是退換貨，一定要抱有正確的態(tài)度，甚至要比賣出寶貝時還要熱情，愛心是可以化解一切矛盾的。一個善于和買家溝通，遇到問題不推脫的賣家，可以增加建立與買家間的信任，有利于爭取回頭客或產(chǎn)生口碑響應(yīng)。

六、總結(jié)

這次的電子商務(wù)實訓(xùn)，每堂課都感覺收獲良多。因為實訓(xùn)學(xué)到了很多以前我們都沒接觸但想接觸的內(nèi)容。在淘寶上購物、開店是我們這次實訓(xùn)的主要部分，在學(xué)習(xí)過程中，老師一直在用實例為我們講解，教我們操作，讓我們對淘寶網(wǎng)站，有了更全面的了解。尤其是“淘寶大學(xué)”的學(xué)習(xí)，讓我感覺受益匪淺。

在學(xué)習(xí)之前，我很少到淘寶上購物，對于淘寶的流程和安全性也不是很了解，也不是很敢嘗試。而通過淘寶大學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我對淘寶又有了新的認(rèn)識和看法，拓展了我們相關(guān)的知識面。

“淘寶大學(xué)”不僅有很多購物經(jīng)驗，還有很多淘寶講師講解了如何開網(wǎng)店，如何店鋪裝修，如何物流發(fā)貨，如何美化處理寶貝等等實際操作經(jīng)驗，教授我們?nèi)绾卧谔詫殑?chuàng)業(yè)。在淘寶開店的門檻很低，方式也有多種。我們要準(zhǔn)確給自己的店鋪定位，制定好發(fā)展目標(biāo)，一步一步實戰(zhàn)操作，邊做邊學(xué)，不斷的完善自己的店鋪。從產(chǎn)品、裝修、價格、渠道、促銷等各方面做出自己的特色，打造出皇冠賣家的水準(zhǔn)。總之，想要做好淘寶，必須堅持到底！將持久的信心給自己，長久的耐心給學(xué)習(xí)，更久的恒心給努力！這需要我們自己在實際中多運用，多學(xué)習(xí)。相信掌握好這門技術(shù)不僅能為我們的生活提供便利，還能讓我們擁有一門實用的專業(yè)技能，為未來創(chuàng)造多一份機(jī)會！