第一篇：本色自然讓交際更舒心美文摘抄

我應(yīng)邀到波士頓為數(shù)百位研究心理健康的專家作演講。我的演講安排在幾位知名的心理醫(yī)師之后。因為他們的演說太精彩了，無形之中給了我很大的壓力。我走上講臺，心臟就像打鼓似的怦怦亂跳，一時說不出話來?！霸趺崔k？”我心想。

為了讓自己鎮(zhèn)定下來，我采取了一種超常規(guī)的“戰(zhàn)術(shù)”，我向聽眾發(fā)問：“諸位在演說時會緊張到什么程度？”幾乎所有人都舉了手，“哈哈，就是你現(xiàn)在這個樣子?！贝蠹倚χ卮?，我輕松了起來，從容不迫地完成了演講。

很多時候，人們在交際時都有可能陷入尷尬的泥沼。也許你會在雞尾酒會上說一些傻里傻氣的話，在會議中當(dāng)眾出丑或者在演講中頭腦一片空白。這些都嚴(yán)重影響了我們的社會交際。以我多年的經(jīng)驗，我認(rèn)為每個人都應(yīng)該有信心，因為運用本色自然的方法可以提高交際能力。下面介紹幾條簡單而有效的方法：

放棄偽裝

遷入新居后，我的女兒就跟住在附近豪宅里的一個小女孩玩在了一起。一天晚上，我想順便拜訪一下豪宅里的主人，同時也好叫回我的女兒，當(dāng)時我穿著牛仔褲外加一件舊T恤。蘇，女兒朋友的媽媽，衣飾華麗，光彩照人，猶勝時尚名模。蘇領(lǐng)著我走進了一條長廊。長廊里陳列著昂貴的古董和名畫，就像博物館一般，富麗堂皇，眩人耳目。

我感到很窘，蘇注意到我的不安，問我有什么不對勁嗎？我沒選擇掩飾，相反選擇了坦率，“我從沒有到過這么豪華的地方，有點兒緊張?！?/p>

“哦，我可不認(rèn)為心理醫(yī)生也會缺少自信。”蘇莞爾一笑。

我相信，我的率真使我們彼此相處有了更多的愉快。拒絕說心里話，只會增加緊張拘束。在波士頓演說時，我坦誠自己的不安，這樣的坦白是一種改善交際氛圍的好辦法。

戰(zhàn)勝恐懼

賓夕法尼亞大學(xué)搞過一個研究項目，心理學(xué)家米歇爾·丁·馬漢尼和體育教練馬歇爾·阿文納，以1976年的美國奧運隊為樣本，就恐懼對運動員所造成沖擊的問題進行了調(diào)查。你猜臨賽前誰會更緊張——未來的勝利者，還是最終的失敗者？研究者發(fā)現(xiàn)，所有的參賽者都同樣緊張，區(qū)別在于輸贏各方處理壓力的方式截然不同。

失敗的運動員為恐懼籠罩，對災(zāi)難性表現(xiàn)的想象使他們惶恐不安。勝利者的典型做法是置成敗得失于度外，將注意力集中在有利放松的事情上，做深呼吸，或者伸展四肢，將任務(wù)切成小塊，一步一步地來，就能夠克服恐懼。掌握這樣的技巧是很有價值的，它能使你能力大增，無往不勝。同樣的道理，如果我們要進行成功的交際，我們也可以學(xué)習(xí)奧運冠軍的做法，成功地戰(zhàn)勝對于交際的恐懼。在會見朋友或者出席社交場合之前，我們要讓自己放松，沒有局促感；同時我們還可以多多地想象社交愉悅?cè)谇⒌那榫?，將自己的良好情緒充分地調(diào)動起來；接下來，我們還要把社交中的談話要點做一個大致的準(zhǔn)備，積極地設(shè)想談話的過程，想好各種應(yīng)對的方法。

反客為主

我們常常會很不情愿地被迫講話，也許是新老板上任、公司開業(yè)或者是偶遇不是那么熟悉的朋友。在毫無準(zhǔn)備的情況下該如何談吐得體呢？

讓別人處在談話的焦點位置——美國著名的節(jié)目主持人喬尼·卡爾森經(jīng)常使用此法，他總是盡力讓嘉賓多說活，你也可以如法炮制地提一些問題：“你是如何對某事物或人物產(chǎn)生興趣的？”或者“你能再告訴我一些情況嗎？”幾乎所有的人立刻就會跟著你的指揮棒轉(zhuǎn)，精神科醫(yī)生和心理學(xué)家善于通過老練地點幾下頭、問幾個問題來漂亮地掌控局面。這種反客為主的方法在日常交際中有重要作用。

愈壓愈奮

人在公共場所總會有壓力，感到緊張。不管是出席商務(wù)會議還是學(xué)術(shù)活動，聰明的辦法是要用壓力來為你服務(wù)。我經(jīng)常上電視，每次都極度緊張。我的一個朋友跟我說，她對我在銀屏上表現(xiàn)出來的僵硬呆板感到吃驚。只要爬上飛機，我就像水被凍成了冰，喪失了活力。很多人教我，全不管用，越想放松反而越緊張。

偶然的機緣，我解決了這個問題。有一次出席脫口秀節(jié)目，制片人安排我和另外一位心理學(xué)家對談。開場時對面那個家伙竟然錯誤地建議我把自己看做是一名“作家”而不是一位研究者。這樣的輕視令我憤怒。我決心不再為如何做一個斯斯文文、規(guī)規(guī)矩矩的嘉賓而發(fā)愁。相反的我盡情展現(xiàn)我的學(xué)術(shù)功力，雄辯滔滔，讓人刮目相看。突然間我感到能量大增，原來脫口秀能夠做得這么暢快。

心理醫(yī)療有一種手法叫“良性調(diào)適”，意思是說要從不同的角度看問題——從好處看勝過從壞處看。對自己要有信心，要有勇氣表達你的感受，這樣可以有效地減少負面情緒的困擾。那一次我運用緊張心理發(fā)揮積極作用——這也是一種形式的能量，所以我才能頂住壓力，一掃往昔的拘束，發(fā)揮了真實水平。

悅納自我不懂得知己知彼也是造成交際障礙的原因之一。也許你覺得你無法在社交中嶄露頭角是因為別人比你更自信、更成功、更有學(xué)問，或者更有吸引力。這樣的想法是愚蠢的，會給你帶來很多不必要的負擔(dān)和緊張。社交成功的秘訣是：悅納自我。也就是說你要懷著喜悅、平安、實在的心來穩(wěn)妥地接納自己。

上大學(xué)時我有一本私人日記。從少年開始種種的煩惱都記在上面，有傷痛，有迷惘，有孤獨，有徘徊，我還在日記里記錄著破碎的夢想、強烈的憎恨以及喜歡的魔幻小說、常逛的平價商店。接著發(fā)生了一件可怕的事情。一天晚餐后，我把日記本忘在了學(xué)校餐廳旁的更衣室里。要是什么人看了它洞悉了我的內(nèi)心世界那就慘了，我趕快往回跑，可是發(fā)現(xiàn)日記本已經(jīng)不見了。幾個星期過去了，我失去了找回日記本的希望。一個月后，我又在更衣室同樣的地方掛夾克，我看見一本褐色破舊的日記本，拿起一看，是我的。我焦急地翻了幾頁，看見了一段用陌生字跡寫成的話：“上帝保佑你，我很像你，只不過不記日記，得知世界上還有跟我一樣的性情中人，我很高興，祝你好運?！蔽业难劬駶櫫?，我從未想過有人了解我的內(nèi)心，卻仍然喜歡我。

不管你是什么人，富有或貧窮，拘謹(jǐn)或外向，顯赫或普通，魅力四射或相貌平平，有人會喜歡你，也有人對你滿不在乎，沒有人是人見人愛的，但是如果你接受了你自己，你就會贏得更多的目光。

第二篇：讓服務(wù)更規(guī)范讓客戶更舒心3

讓服務(wù)更規(guī)范讓客戶更舒心

XXX農(nóng)場移動傾力提升營業(yè)廳服務(wù)水平

近年來，為促使?fàn)I業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)水平再上新臺階，給客戶營造更加溫馨、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境，XXX農(nóng)場移動公司從細節(jié)入手，努力查找服務(wù)短板，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，著力打造顯性化、有形化的服務(wù)模式，讓服務(wù)更規(guī)范，讓客戶更舒心。

崗位互換，打造特色交流形式。XXX農(nóng)場移動營業(yè)廳每月對營業(yè)員實行換崗交流，促使?fàn)I業(yè)員對各自的服務(wù)技巧進行對比，從不同角度思考自己的服務(wù)方式，通過崗位互換的交流，查找工作中存在的問題，相互商討，相互學(xué)習(xí)，找出解決辦法，取長補短，實現(xiàn)共同進步。

實案分析，打造特色學(xué)習(xí)形式。XXX農(nóng)場移動營業(yè)廳組織人員對營業(yè)員的服務(wù)過程進行錄像，讓營業(yè)員跳出服務(wù)看服務(wù)，仔細觀察自己和別人服務(wù)時的動作、言語等，找出優(yōu)點、劣勢，寫出心得體會，并采取交叉情景模擬的方式進行二次鞏固，推動營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量全面升級。

手寫海報，打造特色宣傳形式。對客戶經(jīng)常咨詢的業(yè)務(wù)或常遇到的問題進行分析匯總，將簡單的介紹以手寫海報的形式張貼在休息區(qū)，并注重海報字體顏色的協(xié)調(diào)一致，盡量保持整體的美觀，讓客戶能賞心悅目地去閱讀，同時也為營業(yè)廳增加了一道亮麗的風(fēng)景線。動態(tài)排班，打造特色支撐形式。根據(jù)客流量變化規(guī)律，統(tǒng)計每天高峰期時段的業(yè)務(wù)量，建立營業(yè)廳忙閑時檔案，估算出每個時段所需的業(yè)務(wù)臺席（營業(yè)員）、引導(dǎo)服務(wù)、咨詢臺等崗位人員的數(shù)量，改變以往“A+B”的固化排班模式，對臺席與客流情況進行對比分析和預(yù)測，進行合理動態(tài)排班，實現(xiàn)客戶和營業(yè)員的雙重滿意。

第三篇：讓生命更圓潤美文摘抄

人生到了一定的階段，就會瓜熟蒂落，就像掛在枝頭沉甸甸的果實，給人以厚實飽滿的感覺。倘若這樣的圓潤在該擁有的年齡擁有，無疑，你的人生是可以加分的，而且是非常高的分?jǐn)?shù)。

什么叫圓潤呢？

不是指圓滑，不是指狡詐，這里的圓潤，指的是一種思想、一種狀態(tài)、一種對生活樂觀從容寵辱不驚的意象之美。

如果你到了中年，如果你有了這樣的圓潤，你是否知道，你的魅力不但沒有隨著年齡的增長減分，反而在人生的中間階段突然綻放起一種光彩來，這種光彩透著生活的閱歷與辛苦，這種光彩因為踏遍了生活的溝坎，忍受了生活的磨難，給人一種人生第二春的感覺。

年輕是一種華美，手握著青春的繁盛花園的鑰匙，打開一個又一個蔥綠的時光，把多彩的景象貪婪地享用。但這種華美更多的是一種掠奪，而不能消化。所謂揮霍青春也正是在這段時光，但這無可厚非，沒有此階段的充分感受，就不會有中年時期的恬淡與沉靜。

圓潤有如珍珠，這樣的狀態(tài)真的會給人以美的感受，這樣的美，稀有而珍貴，如陳年的酒，從壇底散發(fā)出幽香，沁入人的心靈，讓人沉醉。

這是人生的春，是從生活閱歷的沃土上成長起來的大樹；是一鍋生活磨難與日子經(jīng)年熬制的老湯。老湯的味道，從來都是回味悠長的，哪怕你等，也覺得值得。而這樣的狀態(tài)，確實讓人迷戀，人生的第一春是生命賜予，而這第二春，卻是歲月熬制。

在一個多雨的清晨，我體會到了這種狀態(tài)。天還沒有亮，卻耳聽得窗外雨聲陣陣，陽臺的鐵欄桿上有敲擊的聲響。我睜開眼睛，恍若隔世，全身極度放松，舒適得無法形容。眼前突然幻影憧憧，我看到了教書的母親在講臺上聲音朗朗，年輕而激昂；看到了姥姥在故鄉(xiāng)的田園邁著小腳忙著農(nóng)活；看到了姥爺異常慈愛的微笑，眼神里有一種經(jīng)久的溫存。伴隨著雨聲，我心靈舒適而安寧，那滴滴水珠仿佛涵蓋生活萬千，此刻卻都化在了心里。這樣的圓潤我突然感受到了，有無法形容的華美。

年少時，我更多的注意力放在了工作和學(xué)習(xí)上，基本上不懂得如何享受生活。那時滿眼都是高標(biāo)準(zhǔn)，向一位榜樣學(xué)習(xí)成了生活的全部，卻一直以為那才是真正的對。而今，年復(fù)一年地過去，突然感覺心中曾經(jīng)的大逐漸小了起來，原來是大目標(biāo)，給自己定多少年以后成為某某那樣的人，多少年以后要達到什么標(biāo)準(zhǔn)。但現(xiàn)在，卻愈發(fā)地發(fā)現(xiàn)自己的懶散和貪婪，懶散生活的點點滴滴，貪婪享受生命的滋養(yǎng)，而對一些本應(yīng)有的大目標(biāo)逐漸地遠離。

也是在這個年齡才發(fā)現(xiàn)，生活無小事，凡事只要用心，就是快樂。

第四篇：客廳家具靈巧擺放,讓生活更和諧更舒心

現(xiàn)實生活中，我們要怎么樣才能客廳家具更合理的擺放，讓擺放的空間更美觀和諧，伊仕利衣柜小編為大家介紹幾個簡單的家具擺放小常識，希望對您以后的生活有所幫助。

第一、【物件歸類】

我們開始儲存收納之前，首先要做好功課：把現(xiàn)有物品分門別類。在收拾東西的時候可以想一想：用來干什么？是否經(jīng)常用？放在哪個位置更美觀也更便于使用？

面對所有的東西，可以大致按功能進行分類：有用來擺設(shè)的東西、休閑娛樂物品、飲食用具等，也可以按接觸頻率進行分類?？傊?，分門別類是第一步，分好類才能在下面的步驟里讓物品各就各位。

第二、【精簡擺放】

接下來要做的事情是精簡物品。女孩子們懂得為了更美而瘦身的道理，卻不一定能做到為了客廳更好而讓物品“瘦身”。其實“戀戀不舍”是收納的大忌。尤其是懂得把握好物品的使用價值，適當(dāng)?shù)摹跋残聟捙f”才是聰明的持家之道。有選擇地納入物品很重要。一些不當(dāng)季的東西就不要擺出來放在客廳，把它們放入臥室或別的雜物儲備間；一些很久不用，幾乎沒用的東西，就把它處理掉吧。這樣做，一方面有利于主人更方便地使用客廳，另一方面，新客廳才能更顯示其新房本色。

第三、【擺放定位】

當(dāng)我們完成了前期的物品分類、精簡等準(zhǔn)備工作后，就可以正式開始儲藏收納工作了。在收納位置的安排上，千萬不要一盤散沙把分好類的東西都堆在一處，而要根據(jù)分類來進行物品定位。

通常，客廳里有兩大件儲藏收納家居：電視柜和書柜。這兩大件無疑要做到大肚能容主人物才算合格。而多樣的內(nèi)部配件組合，能整齊收納日常的零碎物品和滿足生活中的多種儲藏需求，在兼顧儲藏功能的同時最大程度地節(jié)省了空間。多款的框架色彩，可以和任何的客廳裝修風(fēng)格相融合。多樣的創(chuàng)意，創(chuàng)造屬于自己獨特的貝達，輕松呈現(xiàn)自己的夢想家園。

第四、【搭配擺放】

掌握了以上4步，基本的儲藏和收納問題就此得到了解決。在自家客廳展開電腦游戲大戰(zhàn)也好，舒舒服服地躺在沙發(fā)上邊看書邊做面膜也好，這個客廳已經(jīng)具備了所需條件。但要想讓新客廳真正能夠承載新婚甜如蜜的生活，還需要在此基礎(chǔ)上學(xué)會搭配。

搭配需要考慮家里的空間、顏色、以及個人的喜好，從而選擇不同大小，不同風(fēng)格，不同功能、不同材質(zhì)的儲物產(chǎn)品聰明地搭配大件的家具來提高物品的使用價值。

第五篇：更重要的事情美文摘抄

馬格麗特·桑斯特是一位杰出的社會活動家。十幾年前，她遇到一位一條腿嚴(yán)重扭曲的男孩。極富同情心的馬格麗特立即將這個男孩帶到醫(yī)院做了外科檢查，檢查后發(fā)現(xiàn)，如果經(jīng)過一系列的手術(shù)，小男孩的腿是完全有可能康復(fù)的。經(jīng)過多方奔走和說服，醫(yī)院同意減免一部分醫(yī)療費用，一位銀行家開出了一張限額支票，小男孩的家人以及馬格麗特本人也籌集了一部分資金。

一切都進展得非常順利。“當(dāng)有一天，我看到小男孩居然跑了起來，”馬格麗特回憶說，“我的淚水抑制不住地流了下來。”

“現(xiàn)在，小男孩已經(jīng)變成了一位健壯的小伙子?！瘪R格麗特向她的聽眾問道：“你們知道他今天是做什么的嗎？”馬格麗特頓了一下說：“他因為搶劫正在監(jiān)獄里度著他的三年刑期?！?/p>

說到這里，臺下一片寂然，馬格麗特已是淚流滿面。她哽咽著繼續(xù)講述道：“這是我一生中最愧疚的一件事情，我只顧忙于教他如何走路，而忽略了更重要的事情，那就是教他應(yīng)該往哪里走！”