第一篇：我的辦公室實(shí)務(wù)心得

篇一：實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但是在每個(gè)人心中的作用是不同的，通過實(shí)習(xí)讓我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)到很多。

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的事務(wù)辦理需要工作證件,雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理,所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要.因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的.很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。

實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，是自己所學(xué)到的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與時(shí)間相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐卡可以為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中時(shí)間。而且中國(guó)的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來越多的機(jī)會(huì)的同是，也有了更多的挑戰(zhàn)。對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)號(hào)學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，好藥不斷充生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。

短短兩個(gè)月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。

第一要真誠(chéng)：你可以偽裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天來這里時(shí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進(jìn)大門后，之間幾個(gè)陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天戚，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。

第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。

第三是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，在實(shí)習(xí)旗艦，我會(huì)主動(dòng)的協(xié)同同事工作，主動(dòng)的做些力所能及的事，并會(huì)幾級(jí)的尋找合適的時(shí)間跟他們交流。談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實(shí)習(xí)中，他們會(huì)教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。

第四是感受到學(xué)校和社會(huì)的距離：在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。在這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么做人，移提高自己的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是學(xué)學(xué)搞笑，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各個(gè)的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去面對(duì)從未面對(duì)過的一切。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的只是一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)的這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老是是正確的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，這是不可佛人的事實(shí)。作為一個(gè)新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，四年大學(xué)念完后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子了。要與社會(huì)交流。為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格，對(duì)社會(huì)有用的人才，多接觸社會(huì)是很有必要的。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。

在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)的知識(shí)的膚淺和在實(shí)踐運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到時(shí)間，菜發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這是菜真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇三：實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì)、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)習(xí)在實(shí)踐報(bào)告中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作為學(xué)生的我，開始了我的第一份煤礦實(shí)習(xí)工作，如今，半年的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸很深，收獲頗多。

第一天去上班的時(shí)候，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。我每天都堅(jiān)持提前上班，可以在其他人到來之前，把每個(gè)辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實(shí)，我一直認(rèn)為每個(gè)人都有他自己的優(yōu)點(diǎn)，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當(dāng)然，由于剛到礦辦公室，對(duì)工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當(dāng)，但我勤于向他們請(qǐng)教，慢慢地也熟悉了單位的辦公。我知道第一次出錯(cuò)并不可怕，可怕的是一錯(cuò)再錯(cuò)。在平時(shí)，我仔細(xì)地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精，更好地完成。

在辦公室，閑的時(shí)候就會(huì)看看網(wǎng)上的一些好的文學(xué)作品，練習(xí)打打字，因?yàn)樵诘V辦公室我主要從事打字工作、文件的分法、報(bào)紙的分法，經(jīng)常要以打文件為主，我知道，這不僅要打字速度快還要對(duì)電腦熟悉，尤其是沒有其他工作人員幫忙的情況下，我能夠完成接待任務(wù)。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實(shí)習(xí)生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機(jī)會(huì)也會(huì)首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺(tái)。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個(gè)人掌握的信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。要改變一個(gè)人的行為首先得改變他的思想，大多數(shù)時(shí)候你以什么心態(tài)對(duì)別人，就會(huì)得到怎樣的回報(bào)。深刻的意識(shí)到自己再不能處于獨(dú)處的狀態(tài)了。獨(dú)來獨(dú)往，別人不主動(dòng)自己也不理會(huì)。把自己個(gè)在自己自己的小空間了?？倱?dān)心別人的看法，把別人想的難以接近。開放的態(tài)度使人更快更好的成長(zhǎng)。

篇二：秘書實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)

《秘書實(shí)務(wù)》是文秘專業(yè)的專業(yè)必修課程，是研究秘書工作方法與應(yīng)用方式的課程，通過本課程的教學(xué)，使我們能夠掌握秘書工作的性質(zhì)特點(diǎn)、功能作用、基本要求、工作方法、工作規(guī)律、秘書基本素質(zhì)等基本知識(shí)和基本原理，為今后從事秘書工作奠定良好的理論基礎(chǔ)，也通過該課程獲得了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，該課程是文秘專業(yè)的核心課程，課程內(nèi)容對(duì)秘書專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)其他課程具有重要的指導(dǎo)意義。

一、課程總結(jié)

（一）理論學(xué)習(xí)

經(jīng)過整個(gè)學(xué)期對(duì)《秘書實(shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)秘書工作有了更深的認(rèn)識(shí)與了解。特別是對(duì)于各種秘書工作方法的學(xué)習(xí)，使我明白了很多秘書工作的理論知識(shí)。沒有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的，通過這學(xué)期的理論學(xué)習(xí)，一定會(huì)對(duì)我們以后的實(shí)踐進(jìn)行正確指導(dǎo)。在這里談一下自己的學(xué)習(xí)心得。

我覺得本學(xué)期《秘書實(shí)務(wù)》的理論知識(shí)重點(diǎn)集中在五個(gè)方面：文書、接待、會(huì)議、時(shí)間管理、禮儀。這五個(gè)方面里，我覺得通過理論學(xué)習(xí)收獲最大的而且重要度最高的是禮儀。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)秘書來講，禮儀更為重要，要成為一名好的優(yōu)秀的合格的秘書人員，必須要有很好的商務(wù)禮儀為基礎(chǔ)。秘書是某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者，社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一,秘書工作的特點(diǎn)是跟“人”打交道.無論是他的服務(wù)對(duì)象一一領(lǐng)導(dǎo),還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，要形成的各種關(guān)系，處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來理順關(guān)系,對(duì)秘書工作總體效益的提高大有幫助。

本學(xué)期我們通過課上學(xué)習(xí)了個(gè)人得體的著裝、合理的搭配、優(yōu)雅的舉止等禮儀知識(shí)，同時(shí)還看了關(guān)于禮儀的視頻，通過學(xué)習(xí)禮儀與其他的理論知識(shí)使我們受益匪淺。

（二）實(shí)踐操作

《秘書實(shí)務(wù)的》課程已經(jīng)告一段落，這學(xué)期我們已經(jīng)學(xué)到作為文秘人員對(duì)于該具備的寫作素質(zhì)、演講技能、團(tuán)隊(duì)合作能力都有訓(xùn)練。在課上老師也給我們提供了一些場(chǎng)景模擬的機(jī)會(huì)，對(duì)于提高文秘教育專業(yè)學(xué)生對(duì)本專業(yè)的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自身專業(yè)實(shí)踐能力有著很大的作用。通過本學(xué)期我們的這些的實(shí)踐機(jī)會(huì)，我們收獲了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合兩年多來對(duì)文秘專業(yè)《秘書學(xué)》、《應(yīng)用寫作》等其他課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)文秘的專業(yè)操作有了一些認(rèn)識(shí)：

1、文字功底很重要。此種提法，對(duì)于文秘專業(yè)的學(xué)生來說，并不為過。雖然本學(xué)期學(xué)習(xí)的是《秘書實(shí)務(wù)》，而且我認(rèn)為在本學(xué)期的理論學(xué)習(xí)中在禮儀學(xué)習(xí)方面收獲最大。但總體來說一個(gè)秘書必須有相當(dāng)厚的文字功底。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，要有“好文筆、好書法、好口才”。不僅要對(duì)各種文體要了如指掌，還要格式排版應(yīng)用熟練，這是最基本也是最高的要求。要想達(dá)到這些要求，就要多練習(xí)。老師在這學(xué)期的課上有時(shí)讓我們寫感想，有時(shí)讓起草一篇文書，都是在對(duì)我們進(jìn)行訓(xùn)練。

2、切勿忽視人際關(guān)系處理的重要性。送往迎來、打造通達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才能為領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)造良好的人際氛圍。在課程實(shí)踐的學(xué)習(xí)中，我們通過觀看視頻以及秘書考試的一些案例可以很簡(jiǎn)單的體會(huì)到處理人際關(guān)系、溝通的重要性。

3、一個(gè)合格的秘書做什么事都要有充足的準(zhǔn)備。充分的準(zhǔn)備是成功的一半。我們常說“良好的開始是成功的一半”.。但是，不要忽視了良好的開始是以充分的準(zhǔn)備做基礎(chǔ)的。對(duì)一件事不僅要從思想上重視，還要身體力行才有可能收到預(yù)想的效果。這學(xué)期我們學(xué)的會(huì)議、接待和時(shí)間管理都是需要我們提前對(duì)事情做好準(zhǔn)備?；蛟S提前的準(zhǔn)備不會(huì)面面俱到，將所有突發(fā)事件納入在內(nèi)，但是至少可以有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

同時(shí)，在實(shí)踐操作這一層面的學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足：

1、缺乏踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度?？赡芤彩怯捎谡n程設(shè)置基本上是模擬性質(zhì)的，所以自己就沒有全身心的投入到訓(xùn)練中去。無論是課上的互動(dòng)還是其他實(shí)踐活動(dòng)，在此期間所暴露出的自身浮躁、不夠踏實(shí)的問題是不能忽視的。一定程度上還存在“做錯(cuò)事怕挨批干脆能不做就不做”的錯(cuò)誤思想。對(duì)于不起眼的演練，沒有動(dòng)腦想辦法怎樣將其做的更好。上課期間對(duì)于如何排版才會(huì)使視覺效果更好、接打電話時(shí)怎樣掛斷才會(huì)更有禮貌等細(xì)節(jié)問題沒有靜下心來認(rèn)真考慮，得過且過。沒有充分利用實(shí)踐機(jī)會(huì)。

2、缺乏完善、全面的專業(yè)知識(shí)。作為一個(gè)文秘專業(yè)的學(xué)生，由于自己平時(shí)沒有努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致了我的專業(yè)知識(shí)掌握不完善，文字應(yīng)用水平亟待提高。文秘人員應(yīng)該掌握的一些數(shù)據(jù)和文體常識(shí)，如果只知道大概而沒有研學(xué)透徹，寫材料的時(shí)候定會(huì)感到力不從心，許多詞匯寫不出來。很多時(shí)候需要看其他同學(xué)怎么寫那一過程或者查閱資料才寫出來。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，這是很不應(yīng)該的。

3、缺乏溝通、交流的主動(dòng)意識(shí)。無論是理論學(xué)習(xí)還是實(shí)踐操作，我覺得自己學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性，遇到問題總是等老師或小秘書指示，而不積極通過提高自身能力來解決問題。由于上課聽課不夠認(rèn)真，對(duì)于老師安排任務(wù)的許多細(xì)節(jié)不明確。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)蠻干而且不與同學(xué)交流，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)偏差。雖然不礙大局，但影響整體效果。最后一節(jié)課進(jìn)行面試時(shí)，由于沒和其他組的成員進(jìn)行溝通，導(dǎo)致一開始面試人員錯(cuò)誤，幸好后來及時(shí)做了調(diào)整才彌補(bǔ)了錯(cuò)誤。通過這件事我更加意識(shí)到了溝通的重要性。

（三）教學(xué)實(shí)習(xí)

本學(xué)期我們進(jìn)行了為期一月的專業(yè)實(shí)習(xí)，通過此次實(shí)習(xí)和《秘書實(shí)務(wù)》等課程相聯(lián)系，我有了很多收獲。

在實(shí)習(xí)之前，我制定了相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，并注重在實(shí)習(xí)階段對(duì)所學(xué)的文秘理論知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高，以期達(dá)到實(shí)踐理論知識(shí)，了解日常的工作實(shí)踐的目的，并收到了良好的效果，主要實(shí)習(xí)情況如下所述：

我所實(shí)習(xí)的單位是植保學(xué)院辦公室，主要是一些文職工作，例如聯(lián)系老師、向其他單位或同學(xué)發(fā)通知、送文件、財(cái)務(wù)報(bào)銷等工作。學(xué)院辦公室是一個(gè)比較綜合的部門，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期中，我主要的側(cè)重點(diǎn)是文秘工作。文秘工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要想下達(dá)通知或是找文件，離不開秘書人員的協(xié)助。另外，秘書也能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，比較復(fù)雜。

此次實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)辦公室文秘工作表面上看來中規(guī)中矩，略顯枯燥，實(shí)際上卻是處處都充滿了挑戰(zhàn)。文秘工作對(duì)行文的規(guī)范性和文字功夫的要求非常高，這與我以前在學(xué)校中寫文章的要求相差很大，因此在工作中所遇到的困難要比我想象中多很多。另外，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，也為我盡快適應(yīng)工作帶來了許多困難。由于我還沒畢業(yè)，與社會(huì)接觸較少，在待人接物、言談舉止、處理問題等方面都還有很多內(nèi)容需要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)提高。與此同時(shí)，這些問題對(duì)我來說也是一筆的財(cái)富，我相信在剛剛參加工作時(shí)所遇到的問題會(huì)為我今后的工作積累下寶貴的經(jīng)驗(yàn)。具體說來，有這樣幾點(diǎn)不足之處：

1、工作欠主動(dòng)，有時(shí)候不知道什么時(shí)候該做什么。甚至有時(shí)要在老師和一起實(shí)習(xí)同學(xué)的提醒下才發(fā)現(xiàn)該做什么工作，但是這樣卻已經(jīng)比較遲了。

2、工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度。如在工作的過程中與同學(xué)聊天，閑暇時(shí)就和同學(xué)聊QQ或者上網(wǎng)看新聞，有時(shí)看辦公室活兒少就出去逛一圈。雖然這并不是一些大不了的事，但是卻能證明我的工作態(tài)度不夠認(rèn)真。

3、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累太少，導(dǎo)致文秘工作準(zhǔn)備不全面。在辦公室的實(shí)習(xí)，老師讓起草一份文件時(shí)很平常的事。但是某些時(shí)候我卻無法順利的記起應(yīng)用寫作上學(xué)到的知識(shí)。而無法學(xué)以致用卻讓我焦急不已。最終還是請(qǐng)教老師并參考以前的文件寫出了文稿。那幾次事件讓我對(duì)我的專業(yè)知識(shí)以及實(shí)踐知識(shí)結(jié)合的必要性有了很深的認(rèn)識(shí)。

4、電腦知識(shí)不過硬。印象最深的一次是老師讓我重新做一份植保學(xué)院學(xué)生通訊錄，結(jié)果我自動(dòng)分頁(yè)和固定題頭都不會(huì)操作，最后還是請(qǐng)教的辦公室老師。這件事讓我認(rèn)識(shí)到了熟練使用office軟件的重要性，作為一個(gè)文秘人員，必須了解office的各個(gè)功能，不能只會(huì)最基本的功能。

對(duì)這次專業(yè)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在今后的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我將在以下幾下方面繼續(xù)努力：

1、在今后的實(shí)踐中，要在學(xué)習(xí)適應(yīng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，積極主動(dòng)地進(jìn)行一些實(shí)質(zhì)性的工作。

2、在實(shí)踐乃至日常生活中要極力擺脫自身之前的不足，包括談吐、儀表、為人處事的方式方法等，使自己能夠盡快適應(yīng)文秘工作。要記得專業(yè)知識(shí)，但是不要一味的依賴專業(yè)理論知識(shí)，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。

3、要處在一種奮斗狀態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文學(xué)知識(shí)和文秘工作，要把文秘專業(yè)知識(shí)知識(shí)同文秘工作，尤其是辦公室實(shí)踐工作結(jié)合起來。學(xué)以致用，求知若渴。

二、對(duì)秘書職業(yè)的認(rèn)識(shí)

通過對(duì)課程的學(xué)習(xí)及實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)秘書工作從內(nèi)容到形式、手段都和我以前想的很大的不同。文秘工作不僅需要文字功底和基本技能，還要求要求決定秘書工作者必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與高度責(zé)任感較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與職業(yè)道德素養(yǎng)。要想成為高素質(zhì)的文秘人才，專業(yè)學(xué)生就必須不斷更新觀念、掌握新理念以適應(yīng)日新月異的不斷發(fā)展的。

第二篇：辦公室 實(shí)務(wù)答案

1.辦公室布置要注意（D．各種溝通、保密）。2.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方）。

3.以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。4.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送）。

5.在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A．接通電源可立即復(fù)印操作）。6.以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置）。

7.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能）。

8.以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（B．制造）。

9.以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品）。

10.以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力）。

11.文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作）。

12.文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力）。13.以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的？（D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做）。

14.以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名）。

15.文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?？（A．最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買，質(zhì)量并不重要）。16.文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見）。

17.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己）。

18.以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系）。

19.以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)簦?/p>

20.文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。

21.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B．打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。22.以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）。23.文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開）。24.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（D．愛好）。

25.文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C．姓名、部門、地址、國(guó)名）

26.傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（D．感謝信）。

27.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手）。

28.文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不應(yīng)（C．處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦）。判斷題

1.文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（對(duì)）2.如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（對(duì)）

3.如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（錯(cuò)）

4.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（錯(cuò)）

5.要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（錯(cuò)）

6.如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（對(duì)）7.宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（錯(cuò)）

8.如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（對(duì)）9.假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（對(duì)）10.為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（錯(cuò)）11.文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。（對(duì)）

12.凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（錯(cuò)）

1．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B．以右為尊）

2．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話

題，哪些是屬于合適的話題?（A．有共同利益的話題）

3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（D．愛好）4．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致）5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?（C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）

6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件?（A．一般的圖紙）

7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)（B．制造）

8．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種（A．初次寫信，或有過激言行的）

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（C．圓桌型）

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A.按通訊者特征立卷）

二、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分)

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對(duì))

2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(對(duì))3．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。(錯(cuò))

4．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。(錯(cuò))5．在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。(錯(cuò))

6．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。(對(duì))

7．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。(錯(cuò))

8．按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。(錯(cuò))

9．如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。(錯(cuò))

10．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。(對(duì))

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？

答：1)受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。(2)一種是直接受意。(3)另一種是間接受意。(4)文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦事。(5)但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。(6)要做到:備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。(7)注意傾聽,用心判斷指示的用意。

(8)必要時(shí)可以提問,直至明了意圖為止，但不要打斷談話。(9)如有不同意見,可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。

(10)接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。

2．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。

答：(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。2)密級(jí)、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標(biāo)題。(5)主送機(jī)關(guān)。

(6)正文附件。(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分，共20分)

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)電話機(jī)，還給她新文件架、各種筆、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做?

答 ：電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄;電腦放在右邊;新件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條;各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi);參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里;公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi);墨水放置在儲(chǔ)物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?

答 ：(1)接受任務(wù)(2)了解來賓(3)制訂計(jì)劃

(4)預(yù)訂食宿(5)迎接來賓(6)商議日程(7)安排會(huì)談(8)陪同參觀(9)送別客人10)接待小結(jié)

案例分析題

1．新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)?

答：(1)該問的沒有問(指對(duì)方情況，手套的需要量)(2)該記錄的沒有記錄（對(duì)方的姓名、公

司、電話號(hào)碼）(3)該說的沒有說(沒有及時(shí)向上司匯報(bào))(4)不該說的卻說了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示)(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門(7)不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話2．文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦? 答：(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦(4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這時(shí)文員執(zhí)行主要決策人的意見。(2)該記的沒有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼)

第三篇：辦公室實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)題

辦公室實(shí)務(wù)(設(shè)計(jì)題和案例題考試前會(huì)上傳現(xiàn)在整理中)以上題為電大平臺(tái)上考試題

整理的一、單選題

A1、按照美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45cm—120cm應(yīng)該是（A）A、個(gè)人區(qū) B1、辦公室，顧名思議，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中（A）應(yīng)不屬于辦公室范疇。A、醫(yī)療室

2、辦公室布置要注意（D）D、各種溝通、保密

3、辦公室，顧各思議，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中（B）應(yīng)不屬于辦公室范疇。B、實(shí)驗(yàn)室

4、辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題。（A）A、有共同利益的話題

C1、傳真機(jī)最好用來傳送以下（A）A、一般的圖紙

D1、電話是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時(shí)不應(yīng)該（D）D、在工作時(shí)間同久未打電話來的朋友閑聊

2、電子文件歸檔要做到真實(shí)完整，達(dá)到檔案的功能價(jià)值。歸檔的電子文件應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項(xiàng)目中，以“件”為單位。（A）A、多份電子文件

3、對(duì)新情況，新問題，無章可循時(shí)，上司又沒有時(shí)確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理，這是采用的（C）C、變通

J1、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）D、切勿感情用事

Q1、請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中（C）是不當(dāng)?shù)摹、越級(jí)請(qǐng)示

S1、上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A）A、通知上司家人把衣服送達(dá)

2、上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（D）D、只在便箋上寫好會(huì)議名稱

W1、文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的（B）B、較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

2、為了能保證質(zhì)量，有效地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著（A）這樣一個(gè)滾動(dòng)過程。A、計(jì)劃—實(shí)施—檢查

3、為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)（A）A、工作人員工作盡可能專門化、單一化

4、文員進(jìn)行會(huì)議時(shí)計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（C）C、會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定

5、文員工作過程中，以下合作方法哪一項(xiàng)是不適宜的。（B）B、應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能表現(xiàn)的與眾不同

6、文員在收取郵件時(shí)，不正確的做法是（D）D、為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情

7、文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是（B）B、了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽和轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

8、文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（A）A、初次寫信，或有過激言行的 X1、下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是（A）A、接受名片時(shí)要用雙手

Y1、以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（B）B、由過程先說

2、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（C）C、圓桌型

3、以下關(guān)于辦公室職能的說法，哪一種是正確的（C）C、辦公室管理具有集中性和整體性

4、郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素（D）D、愛好

5、以下餐巾的使用方法正確的是（B）B、用來擦嘴唇

Z1、在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ˋ）A、接通電源可立即復(fù)印操作

2、在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模–）C、作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話

3、在會(huì)務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（D）D、“臺(tái)安”“鈞安”

4、值班人員不該做以下哪類事情（A）A、簽發(fā)文件

二、判斷題

B1、辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。（錯(cuò)）

2、辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。（錯(cuò)）

3、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（對(duì)）

D1、大辦公室一般隔成3—4平方米的個(gè)人工作室，隔板高約1.5米。（對(duì)）

2、當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事關(guān)系來協(xié)助他解決私人事務(wù)。（對(duì)）

3、檔案是指使用過的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價(jià)值的文書。（錯(cuò)）

4、電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。（對(duì)）

5、代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出度人數(shù)。（對(duì)）G1、感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。（對(duì)）

J1、假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。（錯(cuò)）

2、介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白的介紹信。（錯(cuò)）

K1、口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)角的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。（對(duì)）

L1、兩個(gè)電話同時(shí)響時(shí)，文員要同時(shí)對(duì)兩個(gè)電話講話。（錯(cuò)）

2、列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（對(duì)）

M1、沒有兩位辦公室文員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)人員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（對(duì)）

N1、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二后，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（對(duì)）

Q1、請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于XXXX問題的請(qǐng)示報(bào)告”。（錯(cuò)）

R1、如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先爭(zhēng)求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（錯(cuò)）

2、如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（對(duì)）

3、如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（對(duì)）

4、如果文員要找的人是一位比上司地位譏的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（對(duì)）

S1、受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。（錯(cuò)）

2、上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。（錯(cuò)）

W1、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（對(duì)）

2、文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支標(biāo)簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（錯(cuò)）

3、文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（對(duì)）

4、文秘人員對(duì)上司支標(biāo)往來管理要謹(jǐn)慎小心、支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（錯(cuò)）

5、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（錯(cuò)）

6、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（錯(cuò)）

X1、小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。（對(duì)）

Y1、英、美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（錯(cuò)）

Z1、在西方，無論什么時(shí)候也不應(yīng)該在街上去吻女性的手表示敬意。（對(duì)）

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：會(huì)議紀(jì)要的作用：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用，可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。會(huì)議紀(jì)要有兩種形式分別為：1）議決性會(huì)議紀(jì)要。2）周知性會(huì)議紀(jì)要。

2、簡(jiǎn)要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

答：文秘人員在旅行結(jié)束后，要做好以下工作：1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完成的工作。4）對(duì)在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等的情況做好記錄，以便將來有用。5）對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

3、文員處于社交場(chǎng)合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的？哪些是不合適的？ 答：合適的話題有以下內(nèi)容：1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。2）一般人喜聞樂見的話題。3）顯示地方或民族色彩的話題。4）比較高雅的話題。5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。不合適的話題有以下內(nèi)容：1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。2）令人不快的話題。

3）過于敏感的話題。4）自己不甚熟悉的話題。5）夸耀自己的話題。6）庸俗的、色情的話題。7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。

4、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)兩種。具體做法：電子提示系統(tǒng)做法：根據(jù)文秘人員下達(dá)的指令，電腦會(huì)顯示出日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)。文秘人員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息，修改后的日程表、計(jì)劃表和提示符號(hào)將出現(xiàn)在電腦屏幕上。人工提示系統(tǒng)的做法：1）設(shè)置基本辦公日程表。2）固定活動(dòng)日期一覽表。3）使用提示性備忘錄。4）準(zhǔn)備約會(huì)表。5）準(zhǔn)備特殊提示卡。6）準(zhǔn)備交往提示文件。

5、簡(jiǎn)要說明提高會(huì)議效率的一些基本做法。

答：1）遵循法律法規(guī)。2）合理確定會(huì)議目標(biāo)。3）確定必要的與會(huì)者。4）減少會(huì)議數(shù)量。5）縮小會(huì)議規(guī)模。

6）簡(jiǎn)化會(huì)議程序。7）縮短會(huì)議時(shí)間。8）控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)。9）分析會(huì)議成本。

6、文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡(jiǎn)要說明制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該注意的幾個(gè)要點(diǎn)。

答：1）充分了解即將開始的工作內(nèi)容。2）思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)更佳。3）上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，必須為工作排定優(yōu)先順序。4）一般性闡述。

第四篇：實(shí)務(wù)心得

會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)心得

經(jīng)過十多天的奮戰(zhàn)，我的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)終于做完了。要是讓我用一個(gè)字來形容，那就是“累”！我在做實(shí)務(wù)的過程中，覺得會(huì)計(jì)其實(shí)并不難，對(duì)數(shù)學(xué)的要求并不高，可以說初中水平的數(shù)學(xué)知識(shí)便足以勝任了?？墒?，做會(huì)計(jì)對(duì)人的耐心和細(xì)心是一個(gè)考驗(yàn)。面對(duì)繁雜的會(huì)計(jì)科目和枯燥的數(shù)字計(jì)算，以及極其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字和名稱的填寫，我們必須用十二分的精神和十二分的耐心以及注意力才能較好地完成任務(wù)，這也是細(xì)心文靜的女生往往能學(xué)好會(huì)計(jì)的原因。在這場(chǎng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的較量中，天性活潑好動(dòng)的男生往往會(huì)沉不住氣。這一點(diǎn)我深有體會(huì)：宿舍的兄弟們都是一邊做著實(shí)務(wù)一邊哭天喊地的叫著，不時(shí)會(huì)有人抱怨：“怎么試算還不平衡??！”、“竟然又填錯(cuò)數(shù)位了！”、“再借我一張總分類賬頁(yè)！我又填錯(cuò)了一個(gè)數(shù)。”等等??我們的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)基本上是在抱怨聲中做完的。而我自己也不例外：試算不平衡、填錯(cuò)數(shù)字等問題在我身上時(shí)有發(fā)生。我一向自詡在男生中還算細(xì)心，如今看來我還是高估了自己啊！

古詩(shī)云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，這話一點(diǎn)也不假，特別是對(duì)于會(huì)計(jì)這種實(shí)踐性較強(qiáng)的課程來說尤其如此。記得上學(xué)期會(huì)計(jì)節(jié)開幕式講座上嘉應(yīng)學(xué)院的會(huì)計(jì)學(xué)教授曾對(duì)我們說，會(huì)計(jì)學(xué)幾乎是經(jīng)濟(jì)管理類課程里面與實(shí)踐結(jié)合得最緊密的學(xué)科了。當(dāng)時(shí)我并不太懂，只是默默地記住了他的一番話。現(xiàn)在做完會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，回想起那番話，我才真切地感受到了這話的分量。的確，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)學(xué)完了初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)這門課程。現(xiàn)在的我們，在理論上來說可以去考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證了，也就是意味著我們?cè)谔评蠋煹膸ьI(lǐng)下已經(jīng)入了會(huì)計(jì)學(xué)的門，可以去一些對(duì)會(huì)計(jì)要求不太高的企業(yè)里做會(huì)計(jì)了。可是，對(duì)于會(huì)計(jì)這個(gè)概念，我們中有相當(dāng)一部分人仍然知之甚少，屬于管中窺豹，難以看清全貌。對(duì)于進(jìn)入了企業(yè)后該如何做會(huì)計(jì)，很多人更是不知所云。長(zhǎng)期以來我們都只是在書本上、在課堂上、在習(xí)題里認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)學(xué)，卻沒有親身經(jīng)歷過、了解過、實(shí)踐過會(huì)計(jì)學(xué)，這樣的教學(xué)模式對(duì)于會(huì)計(jì)學(xué)這種實(shí)踐性很強(qiáng)的課程來說無疑是最致命的。這時(shí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)便幫了我們很大一個(gè)忙，它以習(xí)題的形式讓我們了解實(shí)際操作中的會(huì)計(jì)學(xué)，卻又不僅僅局限在習(xí)題這個(gè)框架內(nèi)，而是全方位地模擬會(huì)計(jì)學(xué)的實(shí)際操作。這樣一來便彌補(bǔ)了會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)過程中的不足，與單純的課堂教學(xué)形成了互補(bǔ)，讓我們通過會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的操作得以一窺會(huì)計(jì)學(xué)的全貌了。

這次會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，對(duì)于我們的知識(shí)掌握程度以及實(shí)際操作能力來說都是一次不小的考驗(yàn)。從這次實(shí)務(wù)中，我們學(xué)到了很多，收獲了很多。它不僅是對(duì)我們知識(shí)的一種檢驗(yàn)，是一次能讓我們近距離接觸會(huì)計(jì)學(xué)的機(jī)會(huì)，更是我們?nèi)松飞弦淮螌氋F的經(jīng)歷。一個(gè)人要想成長(zhǎng)，不能像溫室里栽培的花朵，天天呆在象牙塔里不諳世事；而是勇敢的走出去，做一顆馬鈴薯，去接受外界風(fēng)雨的洗禮。雖然這次會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)有點(diǎn)辛苦，但要是我們連這點(diǎn)辛苦都承受不住的話，以后又能憑什么本事在會(huì)計(jì)界立足呢？又如何能憑自己的努力一步一步往上走，做到會(huì)計(jì)的高層職位呢？這次會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)對(duì)于我們來說也是一次重新認(rèn)識(shí)自己的好機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性、自己的內(nèi)在精神品質(zhì)以及自己到底是否喜歡會(huì)計(jì)這門學(xué)科、是否真正喜歡從事會(huì)計(jì)這個(gè)職業(yè)。我相信，只要自己是真正發(fā)自內(nèi)心地喜歡會(huì)計(jì)這個(gè)學(xué)科，喜歡從事會(huì)計(jì)這個(gè)職業(yè)的，就一定會(huì)以這份喜愛、這份熱情，克服前進(jìn)路上的各種困難，最終學(xué)有所成的！讓我們痛，并快樂地學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)學(xué)吧！

第五篇：辦公室實(shí)務(wù)案例分析

2.案例分析

因?yàn)橐s經(jīng)理下午開會(huì)要的一份材料，一上班，秘書孫琴就急急忙忙坐到放在辦公室角落里的電腦前，專心致志地準(zhǔn)備起材料來。忙碌了一會(huì)，她感覺有些異味，扭頭一看才發(fā)現(xiàn)辦公室窗戶沒開，她剛打開窗戶，電話響了，孫琴三步并作兩步跑到了自己的辦公桌前，拿起電話，是一個(gè)客戶找經(jīng)理的電話，孫琴告之經(jīng)理不在，對(duì)方要求留言，孫琴趕忙去找可以用來記錄的紙筆，在抽屜里翻找沒有，又在堆滿文件、報(bào)刊及各種物件的辦公室桌上尋找，終于在一堆零食下面找到了紙筆。記錄完畢，孫琴將其放到了臨窗的經(jīng)理的辦公桌面上，然后又回到電腦前。剛坐下來，營(yíng)銷科的一位員工來請(qǐng)孫琴幫他找一份文件資料并要求復(fù)印，孫琴起身走到靠門的文件柜前找資料，可發(fā)現(xiàn)光線太暗，看不清楚，又走到另一側(cè)開燈，再回來找資料。文件找到，孫琴利索地走到辦公桌旁的復(fù)印機(jī)旁，很快就印好了?；氐诫娔X前在鍵盤上敲了沒幾下，突然，沙沙一陣響聲，孫琴一抬頭，發(fā)現(xiàn)天好像要下雷陣雨的樣子，眼看著自己放在經(jīng)理桌面上的電話留言被風(fēng)吹到窗臺(tái)上了，孫琴趕緊過來“搶救”，可一著急，不知道被什么絆了一腳，“呼”的一聲，她和風(fēng)扇一起摔了個(gè)大跟斗，原來，前兩天辦公室的空調(diào)壞了，還沒修，因?yàn)樘鞖鉄?，孫琴用插板連接電插座，在電腦旁邊放了臺(tái)風(fēng)扇，孫琴就是被電線絆倒的。

討論與分析：

孫琴在辦公環(huán)境的管理方面存在哪些不足？需要做哪些改進(jìn)？

3.實(shí)務(wù)訓(xùn)練

完成“項(xiàng)目任務(wù)”中公司新辦公室平面布局圖的設(shè)計(jì)，并簡(jiǎn)要說明設(shè)計(jì)的理由或依據(jù)。實(shí)訓(xùn)說明：

（1）本部分實(shí)訓(xùn)可在課堂上進(jìn)行，也可在授課后集中實(shí)訓(xùn)。

（2）實(shí)訓(xùn)時(shí)，全班可先分若干個(gè)設(shè)計(jì)小組，每組推選一名主設(shè)計(jì)人，組織討論、設(shè)計(jì)。

（3）在各組充分醞釀、練習(xí)的基礎(chǔ)上，通過抽簽方式，請(qǐng)l～3名學(xué)生（主設(shè)計(jì)者）代表各組上臺(tái)在黑板上完成宏利公司新辦公室的平面設(shè)計(jì)任務(wù)。

（4）每個(gè)小組完成項(xiàng)目任務(wù)后須由主設(shè)計(jì)者向全班學(xué)生簡(jiǎn)要說明設(shè)計(jì)的理由或依據(jù)。

（5）教師組織學(xué)生共同評(píng)議，找出各組在設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)和不足，以期以點(diǎn)帶面，觸類旁通。

（6）教師總結(jié)。

4.課后拓展

組織學(xué)生到當(dāng)?shù)啬彻酒髽I(yè)辦公室參觀訪問，了解該辦公室環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容，直觀感受企業(yè)辦公室的布局和室內(nèi)布置的特色。