第一篇：網(wǎng)站策劃工作職責

1.分析社會和網(wǎng)民的需求變化，并根據(jù)需求變化和網(wǎng)站營銷目標制訂年度、季度網(wǎng)站策劃方案。

2.根據(jù)目標與規(guī)劃，策劃具體活動方案。

3.跟進活動方案的實施、數(shù)據(jù)搜集、效果分析等工作。

第二篇：網(wǎng)站客服工作職責

中郵快購網(wǎng)站客服工作職責

（一）、電話客服和在線客服

1、回答用戶咨詢

解答中郵快購網(wǎng)站用戶（賣家和買家）對中郵快購網(wǎng)站政策、服務、功能以及操作方法的疑問。

2、記錄用戶的投訴及回復

（1、）記錄用戶對商品評論、店鋪留言、店鋪留言未回的投訴及處理要求；

（2、）記錄用戶對商品交易的投訴及處理要求；

（3、）記錄買家對賣家（包括賣家提供的商品、服務等）的投訴及處理要求；

（4、）安撫客戶情緒，解除用戶顧慮。

3、記錄用戶對中郵快購網(wǎng)站的建議和合作意向。

（1、）記錄用戶對中郵快購網(wǎng)站功能、服務提出的需求及業(yè)務合作需求；

（2、）記錄用戶對中郵快購網(wǎng)站提出的建議。

（二）、電話外呼服務

代表中郵快購網(wǎng)站主動與商戶溝通，傳達中郵快購網(wǎng)站通知并主動營銷。

（三）、日常維護

1、負責管理“資訊中心”和“中郵論壇”用戶發(fā)布的信息內(nèi)容及用戶對商品的評論。

2、負責中郵快購網(wǎng)站的日常維護和商品的評論。

第三篇：網(wǎng)站客服工作職責

網(wǎng)站客服工作職責

1.負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。3.配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。5.配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。

7.負責網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關系維護和管理。9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

網(wǎng)絡客服工作職責

網(wǎng)絡客服工作職責一：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

網(wǎng)絡客服工作職責二：

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡客服工作職責三：

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

網(wǎng)絡客服工作職責四：

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報或#p#副標題#e#通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程,發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

網(wǎng)絡客服工作職責五：

1.品牌各大網(wǎng)店及BOLG的維護

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對于客戶在網(wǎng)絡上所提出的咨詢及問題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時按質(zhì)的完成.

第四篇：網(wǎng)站客服工作職責

1.負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

3.配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。

4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

5.配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。

7.負責網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關系維護和管理。

9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

第五篇：網(wǎng)站美工工作職責

1.負責網(wǎng)站建設、改版、日常更新中所涉及的美術設計工作。

2.負責網(wǎng)站各級頁面、模板、廣告等頁面的設計制作。

3.負責網(wǎng)站宣傳、營銷活動等平面媒體廣告的設計。

4.配合程序人員完成網(wǎng)站項目的開發(fā)。

5.協(xié)助網(wǎng)站編輯進行信息采集、信息編輯、信息發(fā)布等工作。