第一篇：運營分析報告

運營分析報告

近些年來各類民營醫(yī)療機構(gòu)如雨后春筍般冒出，發(fā)展態(tài)勢異常迅猛，真是形成忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹百花開”的局面。這些民營醫(yī)療機構(gòu)，實際上從投資者的目的來看，就是為了取得利潤的最大化，也就是說賺錢越多越好。在這種情況下，如果其自身的約束及政府的監(jiān)管不到位的話，勢必出現(xiàn)各種問題。

就我在民營醫(yī)院工作的一年多來，對于我所經(jīng)歷的醫(yī)療黑幕，我只能是感到無比的震驚，再加良心的譴責(zé)，以及對病患者的深深同情，除此之外，卻又無可奈何。今日，我冒著丟掉工作及被人報復(fù)迫害的危險道出民營醫(yī)院經(jīng)營的部分鮮為人知的黑幕。

一、為留住病人，接診醫(yī)生與各醫(yī)技科室診斷醫(yī)生緊密配合，狼狽為奸。

朋友，不管你從前有多健康，但只要你一腳踏進民營醫(yī)院的大門，那么你就不再是一個“健康”人了。你會發(fā)現(xiàn)原本自我感覺身體狀況良好的人竟會查出有這些那些的疾病存在。只要是初診病人，那么百分百會查出患有各類疾病，陽性率奇高。這里的醫(yī)療技術(shù)力量低下，但卻斥巨資在當(dāng)?shù)孛襟w極力夸大甚至做虛假宣傳廣告以吸引病人。一切向錢看，對病人卻極端不負責(zé)任。下面舉幾個極具普遍性的例子，看過之后一定會感到觸目驚心。

1、診斷前列腺炎

為了便于后續(xù)的講述，我先講一下有關(guān)前列腺炎的知識。

前列腺炎是中年男性常見病，不過現(xiàn)在越來越年輕化了。臨床上有急性和慢性前列腺炎之分，后者尤為多見。前列腺炎多為彌漫性，經(jīng)尿道、淋巴或血行感染所致。前列腺炎是中年男性常見病，不過現(xiàn)在越來越年輕化了。臨床上有急性和慢性前列腺炎之分，后者尤為多見。前列腺炎多為彌漫性，經(jīng)尿道、淋巴或血行感染所致。

(1)病理：急性前列腺炎腺體充血、水腫和炎細胞浸潤，可行成前列腺膿腫；慢性前列腺炎則腺體呈慢性炎癥改變，常伴纖維組織增生，前列腺可略大或略小。

(2)前列腺液化驗單：正常結(jié)果應(yīng)該是；外觀乳白色稀薄液體；卵磷脂小體極多，幾乎滿視野，報告＋＋＋～＋＋＋＋；上皮細胞少見，紅細胞少于6/顯微鏡高倍視野下（HP）；白細胞少于10個/HP；精子少見；PH值：6.5～6.8。一般當(dāng)前列腺發(fā)炎時，前列腺卵磷脂小體會減少到＋或＋＋，紅細胞6個/HP，白細胞增多可10個/HP，細菌培養(yǎng)可找到大量細菌，以葡萄球菌最多見，其次是鏈球菌、淋球菌等。另外炎癥時前列腺液有時呈黃膿樣或淺紅色有黏絲。

(3)B超表現(xiàn)：

a.急性前列腺炎時，前列腺輕度或中度增大，包膜完整，雙側(cè)對稱，內(nèi)部呈均勻分布的低回聲。形成前列腺膿腫時，則顯示雙側(cè)不對稱，內(nèi)部見局灶性低回聲區(qū)或無回聲區(qū)。

b.慢性前列腺炎時，前列腺略大或大小正常，兩側(cè)對稱，包膜增厚呈粗細不均的強回聲，但無斷裂現(xiàn)象。內(nèi)部為不均勻的強回聲，呈不規(guī)則的斑點狀強回聲。也可呈現(xiàn)正常的前列腺表現(xiàn)。合并精囊炎表現(xiàn)則一側(cè)精囊大，呈不均勻的低回聲，失去正常的條索樣結(jié)構(gòu)。但B超只是輔助性檢查手段，對前列腺炎的診斷特異性不高，部分慢性前列腺炎（如輕度或慢性前列腺炎早期）無異常的聲像圖改變。據(jù)統(tǒng)計，臨床診斷本病的患者，仍有19%其B超聲像圖表現(xiàn)為陰性。

(4)前列腺炎的治療原則：

a.急性前列腺炎：本病處理相對容易，一般采用廣譜抗生素即可，配合中藥清熱解毒，活血消癰，利濕排膿更好。

b.慢性前列腺炎：當(dāng)初次發(fā)病，可利用預(yù)計敏感的抗生素，其療程根據(jù)需要決定，一般至少應(yīng)用5周，也有專家建議使用8～12周；屬再發(fā)者，用足量抗生素治療；屬于復(fù)發(fā)者，用小劑量、長期預(yù)防量的抗生素；久治不愈者，考慮用手術(shù)（最后手段）。

男性患者到泌尿外科就診，如果是檢查前列腺，醫(yī)生會讓他做前列腺B超與前列腺液化驗在B超方面，因為B超作為輔助性檢查，其結(jié)果僅供臨床參考，而且主觀性很強，致使本來嚴(yán)謹(jǐn)性很強的一門醫(yī)學(xué)學(xué)科，在個人利益的驅(qū)使下，其診斷結(jié)果偏離了醫(yī)學(xué)原則。很多聲像圖正常的病人B超結(jié)果都打出了有關(guān)“前列腺炎”診斷。初診病人100%都是如此?？杀氖牵蠖嗲闆r下，病人還是很“感激”醫(yī)生的，因為民營醫(yī)院的醫(yī)生服務(wù)好，給你細致入微的檢查，用溫和的語氣與你溝通，其實質(zhì)是“披著羊皮的狼”，讓你迷了眼看不透。他們這樣做的目的，一是為了留住病人如果你報正常，那么病人都跑掉了，那你還賺什么錢，民營醫(yī)院是以賺錢為最終目的的，其次才是為病人服務(wù)，并不象民營醫(yī)院所鼓吹的“一切為了病人，為了病人一切”。第二，為了與其它科室配合的需要。這其實是民營醫(yī)院的一種操作模式。臨床醫(yī)生與醫(yī)技科室達成一致協(xié)議，即如果是看前列腺的，那么你診斷就要往前列腺炎這方面靠。有時在前列腺大小方面還要適當(dāng)?shù)膱蟠笠稽c。如果你配合不好，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就會找你談話和批評教育，如果你不按內(nèi)部的操作模式去干，那么醫(yī)院就會把你開掉，此所謂“適者生存，不適者滾蛋”！

在前列腺液化驗方面，初診病人即使前列腺正常，但化驗單拿到你手上的卻肯定是前列腺炎的診斷，一般是白細胞2個加號即“＋＋”，卵磷脂減少，不會報得太重也不會報得太輕；但如果你真患了前列腺炎，而白細胞其實只夠1個加號，那么檢驗師也在此基礎(chǔ)上會報重一點，比如報3～4個加號。如果是治療后復(fù)查病人，那不管療效真正如何，他會將結(jié)果適當(dāng)報輕一點，這樣可以給臨床醫(yī)生足夠的向病人解釋的空間。總之，他們的目的只有一個：即怎樣讓病人治療得越久，怎樣讓病人的錢掏得越多。不過檢驗師對于一些性病檢查項目（如支原體、衣原體與淋球菌感染等）一般都會實報，不會虛報，以避免觸犯一些較嚴(yán)重的原則性的問題。

治療方面：在民營醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)會經(jīng)常給醫(yī)務(wù)人員開會，有時跟“洗腦”差不多，使得民營醫(yī)院的經(jīng)營理念深入人心。臨床醫(yī)生也很懂得病人的心理，同時用敏銳的目光捕捉病人外在的信息，如病人的衣著、隨身攜帶的挎包、物品等的檔次、了解其工作地位與收入背景、乘何種交通工具（是開車來還是乘公交車、騎自行車抑或是走路來的）等等，從而判斷病人的經(jīng)濟情況。如果是有錢的患者，醫(yī)生會說服你并狠命的給你開高價藥，如果你是十足的窮病人，兜里只有區(qū)區(qū)百元不到，那么醫(yī)生也會讓你花光所帶的錢，能留點零錢讓你坐公交車就算不錯了，并且背后還會罵你一句：“不帶錢還想看??！”另外，對于前列腺炎的治療，臨床醫(yī)生并未嚴(yán)格按照科學(xué)的治療原則來給病人治療，更不會站在病人的角度、替病人省錢的角度去治療。相反，而是什么利潤高上什么。病人一來，是輸高價的抗生素（不遵守抗生素使用原則，濫用抗生素會導(dǎo)致耐藥菌株的產(chǎn)生）一星期左右，再加高利潤的物理治療（如紅光、微波、短波、霧化等）。其實，慢性前列腺炎并非是你短期就能治愈的，它需要一個長期堅持治療的過程，你不可能天天輸液，物理治療有減輕癥狀的作用，但沒必要過多的濫用它，因此最關(guān)鍵的還是要靠口服抗生素治療（至少5周吧），再配以一些輔助治療，生活要規(guī)律，同時堅定信心，相信還是能治好的。

2、婦科疾病

A醫(yī)療廣告婦科疾病的檢測離不開B超檢查。

B超檢查盆腔臟器、子宮、附件，與前列腺炎的診斷目的一樣，為了配合臨床醫(yī)生的工作，為了留住病人，同時也為了保住自身的飯碗，所以對于初診的婦科病人，一般B超結(jié)果都會或多或少的報點盆腔積液或子宮直腸陷窩積液（子宮直腸陷窩是女性盆腔的最低部位）。根據(jù)不同情況有以下報法：

(1)如果超聲下盆腔確實有積液，那么就實報，有多少報多少。

(2)如果B超下沒有發(fā)現(xiàn)盆腔積液，但為了留住病人也得報啊，那么描述時就擬定一個數(shù)值，比如積液深6～10mm不等，結(jié)論下盆腔積液或盆腔少量積液。然后臨床醫(yī)生會拿著B超結(jié)果（同時還有化驗單等）跟病人解釋說她的盆腔炎有多嚴(yán)重，達到什么程度，不治療會有什么樣的危害。病人治療一段時間后再復(fù)查B超，那么這時B超結(jié)果可能會有以下情況：

(1)如果原先就沒有盆腔積液，那么治療一段時間后就報正常。不過如果臨床醫(yī)生估量還能從病人身上賺到錢的話，那么她會暗示B超醫(yī)生繼續(xù)報一點盆腔積液，不過比初次檢查適量減少一點，這樣可以讓病人繼續(xù)治療，直到病人覺得承受不起，或不想治療了，那時再報正常讓她回家。

(2)原先確有盆腔積液的，治療一段時間后，積液減少，那么實報，如果積液消失，那么根據(jù)情況，報正常或報少量盆腔積液（較前適當(dāng)減少），關(guān)鍵就看醫(yī)生是否還想讓病人繼續(xù)治療。

(3)原先確有盆腔積液的，但治療療效不佳，積液不減少或反增多，那么為了防止病人扯皮說你的治療沒有療效，那么B超就只能將盆腔積液較原先適當(dāng)少報一點，醫(yī)生就可以拿著B超單向病人解釋，說盆腔積液已經(jīng)減少，療效很好，但積液還沒有完全消失，所以希望你再接再厲，配合醫(yī)生繼續(xù)治療，直到最后醫(yī)生覺得從病人身上再也挖掘不到什么好處，那么干脆就報正常結(jié)果，好讓病人回家。

另外，婦科醫(yī)生在給病人做完婦科檢查之后，一般會讓病人再做陰道鏡檢查，不論你真實情況如何，她都100%給你下宮頸糜爛的診斷，無非是輕中重程度不一而已。

3、胃腸疾病

現(xiàn)在很多民營醫(yī)院胃腸科在當(dāng)?shù)孛襟w打出廣告，宣傳一種所謂的先進的胃腸檢查技術(shù)，即胃腸超聲（胃腸B超）檢查。宣稱其可準(zhǔn)確檢測各種胃炎、十二指腸潰瘍、結(jié)腸炎、胃腸道腫瘤等疾病，不插管，無痛苦，免除了胃腸鏡檢查痛苦。廣告確實吸引了很多病人前來就診。這種檢查費用，胃腸全套下來要250～300元左右，為醫(yī)院創(chuàng)收不少。但實際上這種胃腸超聲檢查對上述疾病的臨床診斷價值非常有限。這種廣告實際上屬于夸大、虛假宣傳廣告，誤導(dǎo)患者消費。

請看下面有關(guān)胃腸超聲的臨床價值，引自《臨床超聲影像學(xué)》（李治安主編，人衛(wèi)出版）以及《超聲診斷學(xué)》（人衛(wèi)出版）。目前，超聲診斷慢性胃炎尚屬探索階段，雖然有對慢性萎縮性或淺表性胃炎聲像圖描述的報告，但特異性不高，且超聲所見和胃鏡檢查常出現(xiàn)不一致，故超聲對慢性胃炎的診斷有待進一步研究。確診有賴于胃鏡檢查和胃黏膜活檢。超聲對胃十二指腸的淺表性潰瘍檢出率較低，對1.0cm凹陷性潰瘍檢出率較高，最后確診需靠病理檢查。目前經(jīng)腹壁胃腸超聲檢查對胃癌的檢出率較低，對早期胃癌的敏感性僅為15%，使其應(yīng)用受限，故不能作為胃癌的的篩選手段。雖然近年來胃腸超聲了顯著的進展，尤其是超聲內(nèi)鏡技術(shù)的應(yīng)用。但目前許多民營醫(yī)院應(yīng)用的經(jīng)腹壁胃腸超聲檢查與其所宣稱的“準(zhǔn)確性”仍有很大距離。畢竟不是超聲內(nèi)鏡檢查。再者民營醫(yī)院的設(shè)備也并不先進，為了節(jié)約成本，很多都是用低檔的彩超儀甚至黑白超聲儀，更有些還是二手的，診斷醫(yī)生的技術(shù)水平也遠遠比不上大的公立醫(yī)院。大家可以想想這種檢查要是真的有那么準(zhǔn)確，那為什么大的公立醫(yī)院卻不用這么“好”的檢查手段來診斷胃炎、結(jié)腸炎呢，而相反卻用要插管、有一定痛苦的胃腸鏡檢查呢。

現(xiàn)在慢性胃腸病的發(fā)病率較高，而且很多病人因為懼怕做胃腸鏡檢查而來做胃腸超聲檢查，這樣正中了民營醫(yī)院的下懷。因此超聲診斷醫(yī)生非常膽大，來者皆是病，診斷結(jié)果沒有正常的，全是異常的。B超醫(yī)生在胃腸醫(yī)生的暗示下會出一下診斷：如慢性淺表性或萎縮性胃炎（或加上伴有糜爛）、胃潰瘍、十二指腸炎、十二指腸球部潰瘍、慢性結(jié)腸炎或左/右半結(jié)腸炎、胃下垂等。一般看胃的都給他診斷為淺表性或萎縮性胃炎（或加上伴有糜爛），若有胃十二指腸潰瘍病史，則加上潰瘍的診斷；一般看結(jié)腸的，即使沒看到什么，皆下慢性結(jié)腸炎的診斷。只要是初診病人，B超醫(yī)生不敢出正常的診斷報告，如果這樣使病人跑掉了，胃腸醫(yī)生會找你麻煩，并向上反映到院長主任那里，那你只能丟掉飯碗走人了。

大家知道醫(yī)學(xué)是一門很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科，但是在他們身上得不到一絲的體現(xiàn)。就這樣，胃腸醫(yī)生就根據(jù)這并不準(zhǔn)確的B超診斷結(jié)果給病人一次開出一兩千塊錢的療效并不理想的高價藥，嗚呼！其實病人當(dāng)中有很多是打工者以及城市周邊鄉(xiāng)下進城來的，他們處于社會的最底層，沒有多少文化與醫(yī)學(xué)常識，也沒有多少經(jīng)濟收入來源，得了病又懼怕到大醫(yī)院去看，當(dāng)他們看了鋪天蓋地的電視、報紙等廣告后，最終選擇了到小型民營醫(yī)院門診看病。但是不幸的是他們辛辛苦苦掙來的錢就這樣無情的慢慢的被掏空了。我真的很痛心，對他們表示深深的同情卻又無能為力。

3、產(chǎn)科

現(xiàn)在很多民營醫(yī)院、門診在人流術(shù)還沒有審批下來之前就已經(jīng)大肆開展起來了。等衛(wèi)生局監(jiān)管部門來檢查，臨床醫(yī)生拿出“二套”病歷、“二套”處方，B超室、化驗室拿出“二套”登記本，讓你查不出破綻，就算有蛛絲馬跡被查到了，醫(yī)院把監(jiān)察人員好好款待再拿出點money也就ok了。更奇怪的是，衛(wèi)生部門哪天來檢查，同一城市的大多民營醫(yī)院都早就知道得一清二楚，因此早早做好準(zhǔn)備應(yīng)付檢查，也就不會出什么大問題，檢查反而成為走過場。

二、其他

1、欺上瞞下，逃稅漏稅

(1)藥房、藥庫里放有按正當(dāng)途徑進的藥品，即隨貨通行聯(lián)、藥品批號、發(fā)票以及進藥許可證等各項證件齊全條件下所進的藥品，可應(yīng)付藥監(jiān)局、工商等部門檢查，另外還有一個隱蔽的小房間專放一些利潤空間高、證件不全、沒有發(fā)票聯(lián)、不入賬的、醫(yī)院自行所進的藥品，因為不入賬，故這些藥品收入所得稅無法收繳。這個隱蔽的小房間平時鎖上，取藥的時候偷偷的去開鎖拿出來，外人無法看到。

(2)醫(yī)生給病人開具的處方一般要留底，以供有關(guān)部門檢查，處方有一套二套之分，一套處方即直接開給病人的藥方，二套處方是以備檢查之用，刪去了不符合規(guī)定的藥品如高價藥、避稅藥，而代之以低價、低利潤的藥，財務(wù)科再根據(jù)二套處方、治療費、檢查費等做假帳逃稅。

(3)醫(yī)院對工商部門公開的職工工資狀況表只是員工的基本工資情況，不反映真實收入，因此有些醫(yī)務(wù)人員月收入一萬以上都不用上繳一分錢的稅。

2、應(yīng)付檢查，技高一籌

(1)現(xiàn)在很多民營醫(yī)院都是以連鎖的形式經(jīng)營,即在一個醫(yī)療集團下面經(jīng)營了多家醫(yī)院或門診,這以福建莆田人所經(jīng)營的占絕大多數(shù),也最具特色.當(dāng)他們新開一家醫(yī)院或在原來的門診基礎(chǔ)上升級為醫(yī)院時,都要經(jīng)過衛(wèi)生部門的審批驗收.為了審批驗收能順利過關(guān),他們可謂想盡了一切辦法.驗收時必須硬件軟件都合格才行,光科室齊全但沒有相應(yīng)的專業(yè)人才那當(dāng)然不行.因此尤其在專業(yè)人才缺乏的情況下,為了能使醫(yī)院驗收合格,其中典型的解決辦法就是從其中一家醫(yī)院弄一批醫(yī)生暫時變更注冊或備案到新開業(yè)的醫(yī)院,等審批驗收合格之后再變更回來.因此有時甚至?xí)霈F(xiàn)一個專業(yè)醫(yī)生在同一醫(yī)療集團下的多家醫(yī)院備案的情況,當(dāng)其中一家醫(yī)院要檢查時,再派他過去應(yīng)付檢查。

(2)由于種種原因,無證行醫(yī)、未變更執(zhí)業(yè)地異地行醫(yī)等情況亦較多存在。當(dāng)上面來檢查時，就脫掉白大褂出去，沒來得及出去的就在診室里當(dāng)病人，讓你逮他不著。

(3)與衛(wèi)生局監(jiān)管部門打通關(guān)系，金錢開道，等等在此不一一細述。

三、結(jié)語

解決方案——樹立誠信，誠信是民營醫(yī)院求生存謀發(fā)展的根本在當(dāng)今醫(yī)療資源相對匱乏的情況下，民營醫(yī)院所占分額雖小，但作為國有醫(yī)療資源的有力補充，發(fā)揮了積極重要的作用，有力緩解了當(dāng)下老百姓看病難的問題。

但是當(dāng)民營醫(yī)院在缺乏道德和法律約束時，追求利潤便蛻變成了“惟利是圖”、“利令智昏”。嚴(yán)重夸大甚至蓄意編造的宣傳片、精心包裝的“偽專家”、給醫(yī)生下達經(jīng)濟指標(biāo)、有計劃地詐騙患者錢財、無病醫(yī)成有病、小病醫(yī)成大病、動不動開出高價藥，等等，都是民營醫(yī)院惟利是圖的慣用手段。……這些問題坑害了患者，損毀了醫(yī)院的聲譽，并使得那些誠信守法的民營醫(yī)院也深受其累。

因為沒有顧客，所以民營醫(yī)院想盡一切辦法招攬生意，好不容易人進來了，又不擇手段地“宰殺”。目前，許多民營醫(yī)院正陷入這樣畸形發(fā)展的怪圈。

從醫(yī)院的角度來講，當(dāng)前首要解決的問題是要樹立起遺失的誠信。對醫(yī)院來說，誠信就是質(zhì)量和服務(wù)?！胺?wù)”是民營醫(yī)院的優(yōu)勢，但更應(yīng)靠確切的醫(yī)療質(zhì)量來贏得市場與社會效益。光有好的“服務(wù)”是行不通的。作為民營醫(yī)院要長期生存發(fā)展，應(yīng)嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，在全社會以病人為中心的思想指導(dǎo)下，要始終把病人的利益放在第一位，各級各類醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，認真執(zhí)行臨床各項操作規(guī)程，要真實規(guī)范、一切按疾病的發(fā)生發(fā)展的因果關(guān)系來實事求是地治療，對每一個過程和結(jié)果負責(zé)，善始善終，這樣才能保證較高的醫(yī)療質(zhì)量。

總之，作為醫(yī)療行業(yè)的一員，我急切呼吁眾多的民營醫(yī)院加入到誠信經(jīng)營這一行列中來，這樣才能真真切切地為廣大老百姓造福。

第二篇：運營分析報告

運營分析報告目錄

一、對總體運營分析

總體回款、產(chǎn)值、庫存、產(chǎn)銷率、產(chǎn)能發(fā)揮、進出口情況進行分析。

二、回款分析

1、八大集團回款完成率排名；

2、同比增減情況；

3、與行業(yè)增減率對比；（有條件可分析市場占有率）

4、回款占比情況；（包括當(dāng)月占比及累計占比）

5、對未完成回款計劃的集團，分析原因，并提出改進措施；

三、生產(chǎn)分析

1、產(chǎn)值

（1）生產(chǎn)單位產(chǎn)值增長率排名；（2）同比增減情況；

（3）與行業(yè)增減率對比；（有條件前提下）（4）對產(chǎn)值計劃完成情況進行描述，分析失血點；

2、主要產(chǎn)品產(chǎn)量

（1）對集團太陽能、玻璃、涂料等14種重點產(chǎn)品產(chǎn)量增長情況分析；

（2）對中西制藥等19個品種產(chǎn)量增長情況進行分析；（3）和行業(yè)同類產(chǎn)品情況進行對比（有條件前提下）。

3、產(chǎn)能分析

四、產(chǎn)銷平衡（增加對庫存的分析）

1、產(chǎn)銷率排名及同比

2、整體產(chǎn)銷平衡的公司；

3、銷大于產(chǎn)的公司，重點關(guān)注，分析問題，找出原因；

4、產(chǎn)大于銷的公司，重點關(guān)注，找出原因，提出合理改善意見；

5、對總體產(chǎn)能和銷售基本平衡，單個別產(chǎn)品和個別工序滯后的情況進行分析，找出合理解決辦法；

6、各集團庫存增減情況及同比分析。

五、人均產(chǎn)值

1、月人均產(chǎn)值（人均產(chǎn)值排名和走勢）

2、累計人均產(chǎn)值（人均產(chǎn)值排名和走勢）

3、人均產(chǎn)值分布圖

4、人均產(chǎn)值情況分析（同比及同行業(yè)對比）

六、提案改善分析

1、綜述提案改進活動開展情況；

2、列舉當(dāng)月及累計成果；

3、對各集團進展情況進行評估排名。

第三篇：運營分析報告數(shù)據(jù)處理流程

運營分析報告數(shù)據(jù)處理流程

1、將每日運維發(fā)來的四張表累加，整月數(shù)據(jù)加總完后，如有字符型數(shù)據(jù)，將字符型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)

換成數(shù)字型。

2、注意串行數(shù)據(jù)，運維導(dǎo)出的txt數(shù)據(jù)，會有少數(shù)數(shù)據(jù)串行，可以在最后一列加字段，篩

選出串行數(shù)據(jù)，調(diào)整成正確格式。

3、將每條數(shù)據(jù)分類貼標(biāo)簽，根據(jù)通訊錄中的銷售人員劃分事業(yè)部，及下屬部門，如李某某，電話會議運營部通信增值事業(yè)部，體現(xiàn)在插入的列中。需要注意離職人員的客戶歸屬，要和運維部門的劉文朝確認。

4、測試數(shù)據(jù)確認。銷售人員含bjyt，賬戶含yuantel.com，客戶名稱含遠特、yuantel，電話

事業(yè)部、北京等不正常客戶名稱的，都是測試數(shù)據(jù)。

5、傳真部共享 5元及以下劃到測試數(shù)據(jù)中，5元以上劃到老客戶運營部。

6、收入計算前要刨除測試數(shù)據(jù)、電話會議表中的數(shù)據(jù)會議包月版數(shù)據(jù)

第四篇：新媒體運營行業(yè)分析報告

新媒體行業(yè)分析報告

目錄

一、新媒體發(fā)展現(xiàn)狀.....................................................................................................................................3

1、新媒體行業(yè)基本情況...........................................................................................................................3

2、新媒體行業(yè)生命周期情況...................................................................................................................3

二、新媒體行業(yè)的發(fā)展趨勢.........................................................................................................................4

1、碎片化...................................................................................................................................................4

2、價值擴張...............................................................................................................................................4

3、垂直細分受眾.......................................................................................................................................4

三、新媒體行業(yè)的優(yōu)勢.................................................................................................................................5

1、國家產(chǎn)業(yè)政策支持...............................................................................................................................5

2、網(wǎng)絡(luò)用戶持續(xù)增長...............................................................................................................................5

3、互聯(lián)網(wǎng)廣告精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢明顯...........................................................................................................6

4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展...........................................................................................................................6

四、新媒體行業(yè)的劣勢.................................................................................................................................7

1、品牌廣告主對新媒體的認知度較低...................................................................................................7

2、原創(chuàng)內(nèi)容不足.......................................................................................................................................7

3、相關(guān)法律政策機制尚需完善...............................................................................................................7

4、宏觀經(jīng)濟波動風(fēng)險...............................................................................................................................7

五、新媒體的盈利模式.................................................................................................................................8

1、提升品牌知名度...................................................................................................................................8

2、做產(chǎn)品營銷...........................................................................................................................................8

3、做流量主為廣告主推廣。...................................................................................................................8

4、打賞模式...............................................................................................................................................8

六、新媒體的服務(wù)模式.................................................................................................................................9

一、新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

我國新媒體正處于快速發(fā)展期，目前新媒體產(chǎn)業(yè)以中小企業(yè)為主，也涌現(xiàn)出新媒體領(lǐng)軍企業(yè)。新媒體市場廣闊，影響力日漸凸顯，正吸引資本大規(guī)模流入，其營銷價值增強，與此同時，其國際化競爭也加劇，整體相關(guān)產(chǎn)業(yè)向縱深挺進。相對于傳統(tǒng)媒體而言，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，無線通信網(wǎng)，有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。近幾年來，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)介入媒體的構(gòu)成當(dāng)中，創(chuàng)造出與傳統(tǒng)媒體存在明顯差異的新型媒體形態(tài)。全球信息網(wǎng)絡(luò)以及通信技術(shù)的迅猛發(fā)展將傳媒行業(yè)帶入了一個嶄新的時代，一大批網(wǎng)絡(luò)新媒體如雨后春筍般成長起來。

新媒體是我國從 2004 年新媒體發(fā)展的初級階段開始，如今是突飛猛進，向“用”、“玩”與“互動”等多功能轉(zhuǎn)變；新媒體消費群體與日俱增，催生了諸如“容器人”、“宅男女”等，社交媒體、移動媒體盛行，正受到越來越多的國際投資基金的關(guān)注；新媒體是國家發(fā)展規(guī)劃的重點。隨著新媒體相關(guān)產(chǎn)業(yè)的制度、政策環(huán)境的不斷放寬，產(chǎn)業(yè)化和市場化進程的加速，在美國，新媒體產(chǎn)業(yè)凸顯出兩大特點：有效的新市場開拓和新技術(shù)研發(fā)；全球新媒體出現(xiàn)“媒介融合”。

1、新媒體行業(yè)基本情況

隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷轉(zhuǎn)型優(yōu)化，新媒體行業(yè)正在不斷融入我國社會經(jīng)濟和民生生活的各個領(lǐng)域，成為影響中國未來發(fā)展的重要因素。新媒體平臺已成為經(jīng)濟發(fā)展新動能，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為媒體深化融合的新引擎。國家戰(zhàn)略持續(xù)助推新媒體行業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與新興媒體通過優(yōu)勢互補，“一體化”發(fā)展深度影響中國社會各層面發(fā)展。在我國大力推動網(wǎng)絡(luò)和信息化事業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計強化下，新媒體連接多行業(yè)多領(lǐng)域發(fā)展，成為中國社會轉(zhuǎn)型新階段的關(guān)鍵因素，各種新技術(shù)、新理念、新形態(tài)、新模式競相呈現(xiàn)。

2、新媒體行業(yè)生命周期情況

2016年是中國大陸全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)22周年，在用戶數(shù)量、市場規(guī)模、技術(shù)條件多年高速量化積累的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進入了質(zhì)變飛躍的時代。就全球來看，新媒體發(fā)展重心正在向亞洲轉(zhuǎn)移。截至2015年年底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為6.88億，占全球總數(shù)的22%左右。但在用戶增長方面，歐美發(fā)達國家已近飽和，因此，全球下一個30億網(wǎng)民時代，將有90%來自于發(fā)展中國家

二、新媒體行業(yè)的發(fā)展趨勢

無論老媒體，新媒體，內(nèi)容是核心，不同之處是載體不一樣罷了。你要做新媒體，首先確定自己是否有內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)能力；其次，選擇你能把控的表現(xiàn)方式；最后，有一個商業(yè)模式。

首先媒體行業(yè)不是模特行業(yè)、演員行業(yè)，因為模特、演員要吃青春飯，就是吃臉蛋得飯嘛。過了年齡以后可能因為各種身體情況得不同，就無法往下做了。但是媒體行業(yè)不同，它有自己的行業(yè)屬性，舉個例子，傳統(tǒng)媒體中的報紙為例，如果有機會可以去了解一下，很多在崗的編輯、記者都是40-50的人員，甚至你到一些部隊報社去看，總編輯都在50歲以上。為什么？因為經(jīng)驗，你放一個20-30歲得當(dāng)總編嗎？所以說，媒體行業(yè)不是一個吃青春飯得地方。

當(dāng)然例子可能舉得也不完全，但就是這樣的一個情況。接下來說一下新媒體這個行當(dāng)。其實百度也好，還是各類經(jīng)濟周刊也好，都對這個行當(dāng)有很深的分析。

下面總結(jié)了幾個新媒體的發(fā)展趨勢：

1、碎片化

碎片化不是媒體的特征、是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特征。媒體的碎片化其實給很多自媒體帶來了機遇，我認為它的出路就是專業(yè)、精細、特色加個性。

2、價值擴張

就是媒體會有獨特的價值，也會輸出你的價值觀，輸出你個人的影響力，媒體也會出現(xiàn)擬人化，有這種個性化的標(biāo)簽，媒體才能走得更遠，而不能像傳統(tǒng)媒體那樣，把幾家媒體合并通過行政手段做到更大是沒用的。

3、垂直細分受眾

大而全的公司是沒有前途的，小而美才有前途。比如說中華英才網(wǎng)不行了，拉勾網(wǎng)行了。很多獵頭公司甚至都上市了，這就叫垂直細分。所以，這個時代真正的標(biāo)志應(yīng)該是從消費、心理、行為這幾個角度去細分受眾，發(fā)現(xiàn)受眾真正的特征。這也是新媒體非常難得的一個機會，可以直接和消費者接觸。

我認為中國的門戶或者這種傳統(tǒng)的大眾媒體，會朝著真正垂直化或者是生活解決方案發(fā)展，也就是功能化的角度會呈現(xiàn)?，F(xiàn)在傳統(tǒng)媒體都在拼命地做自媒體或者新媒體，之所以他們做得不太好，并不是因為他們做不好，只是他們思維上還沒有真正解放。

但是，我到今天始終堅持認為傳統(tǒng)媒體人是最優(yōu)秀的人才。傳統(tǒng)媒體的人如果真正解放思想去做自媒體，一定會比別的任何一個行業(yè)的人都會有更大的優(yōu)勢。比如說他的文字功底、他的視野、他的人脈、他在社會上的這種靈活度都非常強。

三、新媒體行業(yè)的優(yōu)勢

1、國家產(chǎn)業(yè)政策支持

近年來，我國先后出臺了多項政策支持文化企業(yè)發(fā)展，主要政策如下：

2009年，國務(wù)院出臺《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，標(biāo)志著文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。

2011年，中共中央十七屆六中全會通過《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，指出支持重點新聞網(wǎng)站加快發(fā)展，打造國內(nèi)外有較強影響力的綜合性網(wǎng)站和特色網(wǎng)站，發(fā)揮主要商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)性作用，培育網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)和服務(wù)骨干企業(yè)。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)新業(yè)態(tài)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息傳播制高點。

2012年，國務(wù)院公布《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體建設(shè)，鼓勵支持國有資本進入新興媒體，做強重點新聞網(wǎng)站，形成在國內(nèi)外有較強影響力的綜合性網(wǎng)站和特色網(wǎng)站。

2014年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《進一步支持文化企業(yè)發(fā)展的規(guī)定》，指出中央財政和地方財政應(yīng)安排文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金，有條件的應(yīng)擴大專項資金規(guī)模，創(chuàng)新資金投入方式，完善政策扶持體系，采取貼息、補助、獎勵等方式，支持文化企業(yè)發(fā)展。同年，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確要求順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播移動化、社交化、視頻化的趨勢,積極運用大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù),發(fā)展移動客戶端、手機網(wǎng)站等新應(yīng)用新業(yè)態(tài),不斷提高技術(shù)研發(fā)水平,以新技術(shù)引領(lǐng)媒體融合發(fā)展、驅(qū)動媒體轉(zhuǎn)型升級。

2015年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動國有文化企業(yè)把社會效益放在首位、實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的指導(dǎo)意見》，明確新聞媒體中的廣告、印刷、發(fā)行、傳輸網(wǎng)絡(luò)部分，可剝離進行轉(zhuǎn)企改制，由國有資本絕對控股，利用市場資源和社會力量，為發(fā)展壯大新聞宣傳主業(yè)服務(wù)；鼓勵符合條件的國有文化企業(yè)上市融資，推動傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)跨媒體、全媒體發(fā)展。

2、網(wǎng)絡(luò)用戶持續(xù)增長

截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.51億，半年共計新增網(wǎng)民1992萬人，半年增長率為2.7%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為54.3%，較2016年底提升1.1個百分點。

網(wǎng)民增長空間仍非常廣闊。經(jīng)過多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻影響著人們的生活和工作方式；同時，人們生活和工作習(xí)慣的改變也促進了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在四個方面：

一是互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模數(shù)持續(xù)增長； 二是互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡范圍繼續(xù)擴大； 三是網(wǎng)民上網(wǎng)時長繼續(xù)增加；

四是網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、論壇等互動性使用行為總體占比不斷提高，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)直接介入人們的日常 生活。

3、互聯(lián)網(wǎng)廣告精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢明顯

對于企業(yè)客戶而言，目前互聯(lián)網(wǎng)的高性價比和精確營銷優(yōu)勢已獲得業(yè)內(nèi)的普遍認可，廣告業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出從傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的持續(xù)趨勢。預(yù)計隨著我國未來網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大、用戶黏性的持續(xù)增強和網(wǎng)絡(luò)廣告形式的多樣化，越來越多的廣告主會將傳統(tǒng)媒體廣告投放的比例向互聯(lián)網(wǎng)廣告轉(zhuǎn)移。

4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等）的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日趨多元化，如即時通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等，為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。

四、新媒體行業(yè)的劣勢

1、品牌廣告主對新媒體的認知度較低

目前國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)處于一個起步階段，品牌客戶對于新型媒體的接受和加大投入需要一段時間。品牌廣告資源大部分被一些傳統(tǒng)廣告公司代理商所掌握，他們選擇投放的平臺較多，如電視廣播、報紙雜志、PC互聯(lián)網(wǎng)門戶、戶外媒體等，而新興的移動廣告領(lǐng)域則相對較為陌生，目前大部分客戶投放金額相對較小。

2、原創(chuàng)內(nèi)容不足

在新媒體產(chǎn)業(yè)中，客戶需求多樣化，要求產(chǎn)品具有高度差異化。然而我國新媒體更多的還是發(fā)布平臺和信息處理平臺，很大程度上依賴傳統(tǒng)媒體提供的“原材料”。新媒體產(chǎn)業(yè)是典型的供給驅(qū)動型產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)意是吸引消費者的最重要的因素，在消費者對創(chuàng)意的認同度不明確的情況下，新媒體產(chǎn)品市場也相應(yīng)存在極大的不確定性。一些新媒體為了更快地嶄露頭角、博取點擊率，不惜違背社會公德從事傳播低俗內(nèi)容的活動。就目前的情況，存在著信息泛濫和同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。

3、相關(guān)法律政策機制尚需完善

新媒體產(chǎn)業(yè)的管理涉及到信產(chǎn)、廣電、文化、新聞等多個行政機構(gòu)。盡管我國對新媒體類產(chǎn)業(yè)管制較為嚴(yán)格，但仍然存在新媒體管理中政策措施滯后、過時現(xiàn)象。隨著新媒體技術(shù)、運營和服務(wù)方式所帶來的一系列變革，我國新媒體碰到種種尷尬局面，新媒體領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新問題，尚待探討解決。

4、宏觀經(jīng)濟波動風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平與宏觀經(jīng)濟景氣程度密切相關(guān)。當(dāng)宏觀經(jīng)濟運行處于景氣區(qū)間，客戶對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的需求在一定程度上將會增加，從而促進互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的健康、快速發(fā)展；當(dāng)宏觀經(jīng)濟運行處于不景氣區(qū)間，客戶對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的需求在一定程度上將會萎縮，可能引致互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展停滯。因此，宏觀經(jīng)濟的波動將可能對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)生一定影響。

五、新媒體的盈利模式

1、提升品牌知名度

使用社交媒體網(wǎng)站的不僅僅有網(wǎng)民個人，也有各類企業(yè)。無論是個人還是機構(gòu)，都可以借助社交媒體網(wǎng)站的平臺來傳播自己的品牌，而社交媒體網(wǎng)站所具有的互動、整合等特征，加上網(wǎng)站強大的運營推廣平臺，又為其品牌網(wǎng)絡(luò)營銷提供了強大的支撐。立足網(wǎng)站自身的定位，最大限度地做好網(wǎng)站提供的服務(wù)，滿足客戶的需求。

2、做產(chǎn)品營銷

這里說的產(chǎn)品營銷是賣自己的產(chǎn)品，不是幫別人發(fā)廣告，自媒體不一定就是專門寫文章的一群人，也可能是某一領(lǐng)域的專家，比如買各種東西的體驗，因為他們是有獨特的見識，對這個感興趣的人就會關(guān)注他們，后序推薦點產(chǎn)品什么的，很多人都會買單。自媒體賺錢越多，一般都是意見領(lǐng)袖，能影響很多人，最重要的是，這些人會直接購買東西，也就是他們的自媒體價值現(xiàn)。

3、做流量主為廣告主推廣。

既然新媒體當(dāng)中有媒體二字，自然就具有媒體屬性，之前在傳統(tǒng)媒體當(dāng)中，電視臺、報紙、雜志靠什么賺錢呢？我相信，最大的一塊肯定是廣告費，新媒體也不例外，很多自媒體人的第一筆收入可能就是廣告費。廣告有兩種：硬廣和軟文，硬廣是赤裸裸廣告性質(zhì)，容易引起關(guān)注用戶的反感;軟文就好很多了，寫得好的軟文，甚至你都不覺得這是廣告，一般自媒體收費以活躍度及關(guān)注量等因素收費。幾百上千不等。

4、打賞模式

相信大家也都聽說過了吧，微信里面的打賞以及新浪微博里面的打賞，微信打賞功能要去堅持寫原創(chuàng)文章，目前還是系統(tǒng)邀請才能開通的。每個想打賞作者的人，最少不低于1元，每天堅持更新文章使讀者們產(chǎn)生共鳴，每天有100人打賞，這也是不小的一筆收入，前提是堅持寫文章，用心寫。

六、新媒體的服務(wù)模式

新媒體平臺需要先培養(yǎng)粉絲的興趣，然后，再慢慢一點一點地滲透想要傳達的內(nèi)容。服務(wù)與迎合是不沖突的，雅俗共賞和社會進步從來都不是相悖的，要有傳播的個性，要有自己的風(fēng)格，要有自己的態(tài)度，這樣的迎合才是新媒體運營的精髓所在。

通過對用戶的深度探析，要讓看不見的用戶看得見。只要有流量，廣告客戶就會出現(xiàn)，但現(xiàn)在投放廣告的渠道很多，廣告客戶也更加重視用戶的作用。以前的用戶是看不見的，或者大家沒有認真去想我們的用戶在哪兒。而現(xiàn)在，要考慮的問題是怎樣讓我的用戶看得見。當(dāng)下已經(jīng)不是流量時代，而是用戶時代。因此，現(xiàn)在運營的也不再是流量，而是用戶。

怎么能留住你的粉絲呢？用戶行為分析是應(yīng)該做的,平臺上的每一個轉(zhuǎn)發(fā)、評論、私信無論這個數(shù)字是幾千還是幾萬，我們都會認真閱讀。這種方式很原始甚至有點無聊，但是卻能帶給我們實實在在的粉絲紅利。這個紅利并不是商業(yè)轉(zhuǎn)化，而是真實有效的傳播效果和長期的關(guān)注。通過每一條轉(zhuǎn)發(fā)和評論，可以看到粉絲想要什么，他們關(guān)注的點是什么，這樣，我們策劃的內(nèi)容就可以從中汲取營養(yǎng)，對于策劃下面的內(nèi)容是一種反哺。這種反哺也可以體現(xiàn)在深層次的互動中，所謂的深層次互動并不是簡單的轉(zhuǎn)發(fā)評論、回復(fù)私信、調(diào)皮賣萌，更多的是可以在粉絲的興趣點和長期關(guān)注軌跡中形成粉絲畫像，找到互動內(nèi)容，提前規(guī)劃。這樣有針對性的互動，才能留住粉絲。

第五篇：蘋果公司運營分析報告

蘋果公司運營分析報告 摘要

關(guān)鍵詞 蘋果公司 運營管理 產(chǎn)業(yè)鏈流程 0 引言

1．風(fēng)靡世界的蘋果

1.1蘋果產(chǎn)品的熱銷和高利潤蘋果上一季度實現(xiàn)毛利率40%，而多數(shù)硬件廠商的毛利率僅為10%至20%。蘋 1.2蘋果公司制造成本揭秘

科技公司iSuppli的專業(yè)分析人員在經(jīng)過細算后，用圖片方式向外界清晰展示了這款手機的每個部件，其中觸屏和顯示組件最貴，需要23英鎊。電子機械部件共20.6英鎊，無線天線18.75英鎊，閃存11.98英鎊，相機10.98英鎊，主電路板9.36英鎊，動態(tài)隨機存取內(nèi)存5.68英鎊，總接頭和電池管理系統(tǒng)4.49英鎊，電池3.68英鎊。合算到一起，一部iPhone 4S的制造成本只有112.89英鎊（約合1150元人民幣）！

2.背景

2.1日本就在2007年以前，日本還是世界毫無爭議的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心——3G牌照很早發(fā)放，以運營商為主導(dǎo)的移動互聯(lián)網(wǎng)體系創(chuàng)造了大批日本本地化的應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶高度成熟??

2.2韓國在韓國，三星和LG等大集團幾乎生產(chǎn)著一切，從產(chǎn)業(yè)鏈最上游到下游的高度垂直整合，為這些韓國企業(yè)帶來了較強的競爭力。

三星最大的優(yōu)勢在于囊括了研發(fā)、元器件生產(chǎn)、銷售的各個環(huán)節(jié)，尤其是整個IT產(chǎn)業(yè)的上游關(guān)鍵零部件上的布局，為其在全球產(chǎn)業(yè)競爭中奠定了有利地位。

無論是閃存、顯示屏、CPU還是電池，三星都擁有獨立的核心技術(shù)。正是因為在這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)上有著領(lǐng)導(dǎo)地位，使得三星能夠最大程度降低成本，實現(xiàn)規(guī)模效益。

從這個意義上來講，大多數(shù)手機廠家充當(dāng)?shù)膬H僅是一個組裝車間，而三星覆蓋了全部流程，在整個產(chǎn)業(yè)鏈之中控制了巨大的利潤空間。

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的拆機報告，iPhone中價值32%的零部件從三星采購，包括A4、A5處理器、NAND閃存、DRAM內(nèi)存以及一部分顯示屏。另一方面，三星自主品牌的智能手機正大舉威脅著iPhone的地盤，三星壟斷了全球相當(dāng)一部分關(guān)鍵零部件的制造，在iPhone和iPad廣泛使用的NAND flash閃存芯片上，三星也有著舉足輕重的地位，占據(jù)了全球4成左右的市場份額。蘋果采購的Dram芯片，三星也占據(jù)絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，控制世界50%左右的產(chǎn)能。三星的高品質(zhì)顯示屏是市場上的緊俏貨，包括HTC在內(nèi)的多家智能手機廠商都要看三星的產(chǎn)能臉色。

2.3中國 中國生產(chǎn)著iPhone中可替代性較強的一些零部件，例如連接器、耳機、表面玻璃和包裝盒。日本和韓國的公司生產(chǎn)最值錢的零部件，而中國卻要在蘋果產(chǎn)業(yè)鏈中忍受低工資、污染和勞動危險。

3.蘋果公司經(jīng)營 3.1管理體制

蘋果的戰(zhàn)略在于專注于產(chǎn)品線，在產(chǎn)品營銷上不耗費太多精力，這也成為蘋果的一大優(yōu)勢。蘋果擁有整齊劃一的戰(zhàn)略，而且能夠保證公司的各個部分都能圍繞這一戰(zhàn)略推進。蘋果目前擁有800億美元的現(xiàn)金流。蘋果表示，在供應(yīng)鏈投資上明年將是今年的兩倍，達到71億美元，另外對于那些關(guān)鍵的供應(yīng)商，將額外地留出24億美元，蘋果的供應(yīng)商策略保證了蘋果的按時出貨以及低廉的生產(chǎn)成本，當(dāng)然有時也打壓了其他的競爭者。

在1997年喬布斯回歸蘋果后，蘋果公司就開始重視起產(chǎn)品供應(yīng)鏈的建立，在供應(yīng)鏈管理上進行創(chuàng)新。

3.1蘋果營銷哲學(xué)”，其中強調(diào)了三點。

第一點是共鳴（empathy），就是緊密結(jié)合顧客的感受： “我們要比其他任何公司都更好地理解用戶的需求。”

第二點是專注（focus）：“為了做好我們決定要做的事情，我們必須排除所有不重要的機會。”

第三點，也是同樣重要的一點原則，名字令人困惑——灌輸（impute）。它強調(diào)人們會

根據(jù)一家公司或一個產(chǎn)品傳達的信號來形成對它的判斷。“人們確實會以貌取物，”他寫道。“我們也許有最好的產(chǎn)品、最高的質(zhì)量、最實用的軟件等等；但如果我們用一種潦草馬虎的方式來展示，那么顧客就會認為我們的產(chǎn)品同樣潦草馬虎；而如果我們以創(chuàng)新、專業(yè)的方式展示產(chǎn)品，那么優(yōu)質(zhì)的形象也就被灌輸?shù)筋櫩偷哪X中了。因此，這三個原則也許可以概括為：（1）比別人更好地了解和服務(wù)客戶，（2）忘記其他一切，（3）確保自己所做的每件小事有效，時時處處都遵循這三個原則。這是非常簡單、明確、有針對性的遠見，也許正因為此，蘋果公司在30年后的今天依然遵循著這些原則。

3.3蘋果的巨額利潤很大程度上得益于其對運營業(yè)務(wù)的專注。在庫克的領(lǐng)導(dǎo)下，這顯然仍將成為該公司的發(fā)展重點。這位新CEO曾經(jīng)送給同事們多本《與時間競爭》，這本書講述的是如何將供應(yīng)鏈作為一項戰(zhàn)略武器來使用。據(jù)物流行業(yè)高管馬汀透露，庫克經(jīng)常用一句標(biāo)語來強調(diào)效率的必要性：“沒人愿意買變質(zhì)的牛奶。

3.4低價位優(yōu)勢

3.4.1減少中間商利潤，直接銷售給顧客。零售策略有著莫大的關(guān)系。蘋果如今在世界范圍內(nèi)有300家零售店把iPad直接賣給顧客。這無疑是個優(yōu)勢，因為如果iPad是首先被賣給第三方零售商，那么很大一部分的利潤將進入這些零售商的口袋。3.4.2技術(shù)優(yōu)勢

自主設(shè)計代表蘋果不需要為使用第三方知識產(chǎn)權(quán)而付費，例如iPad采用的A4芯片是用蘋果自己的技術(shù)，版權(quán)歸蘋果所有（而非Intel、AMD或Nvidia）。操作系統(tǒng)也是蘋果自己的，而不是由微軟或谷歌授權(quán)。

3.4.3良好的生產(chǎn)體系和嚴(yán)格的控價管理機制，蘋果公司能夠?qū)Pad的制造和銷售成本降到最低。

供應(yīng)鏈管理的細節(jié)上展開創(chuàng)新。喬布斯花了5000萬美元買斷了圣誕購物季期間所有可用的空運空間 龐大采購量

得益于龐大的采購量，使得蘋果在零部件成本、制造費用以及空運費用中獲得了巨大的折扣，這種運營優(yōu)勢使得蘋果可以在無需囤積大量高成本庫存的情況下實現(xiàn)大規(guī)模的產(chǎn)品發(fā)布。

巨額現(xiàn)金儲備

等到投產(chǎn)時，蘋果又會亮出一個重型武器：超過800億美元的現(xiàn)金和投資。該公司表示，今后一年計劃將供應(yīng)鏈資本開支增加一倍，達到71億美元，并計劃為關(guān)鍵供應(yīng)商提供24億美元預(yù)付款。這一策略確保了蘋果能夠獲得了充裕且廉價的零部件，有時還會因此限制其他企業(yè)的選擇。加強保密策略

在產(chǎn)品發(fā)布前幾周，工廠便會加班生產(chǎn)數(shù)十百萬臺設(shè)備。為了追蹤生產(chǎn)效率，并確保產(chǎn)品在發(fā)布前夕對外保密，蘋果還會在部分包裝箱內(nèi)安裝電子監(jiān)視器，使得該公司的總部員工可以追蹤中國工廠的狀況，防止泄密。零售店則是蘋果的最后一項運營優(yōu)勢。一旦產(chǎn)品開始銷售，該公司就可以通過零售店時刻了解產(chǎn)品需求，并調(diào)整每天的生產(chǎn)預(yù)期。如果某種零部件明顯會出現(xiàn)短缺，蘋果的團隊就會部署相應(yīng)的計劃，并申請數(shù)百萬美元購買設(shè)備，以便打破生產(chǎn)瓶頸。

4.尾聲

蘋果的運營技能可能會在該公司2013年進軍競爭激烈的電視機市場時發(fā)揮重要作用。這類產(chǎn)品有望將iTunes等現(xiàn)有蘋果軟件與電視機緊密整合。由于電視機市場對價格十分敏感，因此利潤率通常僅為個位數(shù)，導(dǎo)致市場普遍懷疑蘋果在這一市場的競爭力。拭目以待