第一篇：《PDCA循環(huán)管理工具》培訓(xùn)心得（小編推薦）

《PDCA循環(huán)管理工具》培訓(xùn)心得

原創(chuàng)作者：劉重呈

《PDCA循環(huán)管理工具》是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，PDCA這四個(gè)字母分別代表四個(gè)階段：P（Plan）—計(jì)劃、D（Do)—執(zhí)行、C（Check)—檢查、A（Action)—行動(dòng)。

《PDCA循環(huán)管理工具》包括四個(gè)階段：

一、計(jì)劃—做某件事之前先做好規(guī)劃，知道做某件事目的、方法、預(yù)期達(dá)到的效果；

二、執(zhí)行—做好計(jì)劃之后就要去實(shí)施，不能做思想上的巨人，行動(dòng)上的矮子；不能光有想法而不去行動(dòng)也是不行的，只有通過具體的實(shí)施，才能使思想中的計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)中的成功；

三、檢查—通過某件事的具體實(shí)施中，通過檢查去發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥；

四、行動(dòng)—針對某件事存在的問題，找到解決的方法，然后再去做這件事，通過連續(xù)不斷的循環(huán)，直到成功的解決這件事。

八個(gè)步驟是指：步驟一：問題的提出、發(fā)現(xiàn)；步驟二：用數(shù)據(jù)分析問題；步驟三：找出影響問題的因素；步驟四：找出解決措施；步驟五：執(zhí)行，按確定的計(jì)劃行動(dòng)；步驟六：檢查，在執(zhí)行過程中存在的問題；步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，在執(zhí)行過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其標(biāo)準(zhǔn)化；步驟八：針對沒有解決的問題，循環(huán)到下一個(gè)《PDCA循環(huán)管理工具》中去解決，直到問題徹底地被解決。

《PDCA循環(huán)管理工具》在工作中的運(yùn)用。針對自己每天要做的事情，先制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃（按重要程度來制定），然后按照做好的計(jì)劃再去具體的實(shí)施，在實(shí)施工程中針對存在的問題，先自己想辦法解決，如果解決不了，請教同事、領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，同事之間相互幫助，不僅可以更好地解決問題，而且還可以增進(jìn)同事之間的友情。同時(shí)，針對自己存在的問題，通過別人的指點(diǎn)和提示，借鑒別人看待問題的角度和解決問題的方法，針對自己存在的不足方面，應(yīng)及時(shí)的通過反省、思考，使自己從中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好地提高自己的辦事能力。如果，一次《PDCA循環(huán)管理工具》不能解決所有問題，針對沒有解決的問題，循環(huán)到下一個(gè)《PDCA循環(huán)管理工具》中，直到所有問題都徹底的解決為止。

《PDCA循環(huán)管理工具》在我們?nèi)粘Ｉ钪羞\(yùn)用。如果我們想嘗試去做一道以前沒有做過的菜肴，首先，我們需要計(jì)劃一下，做這道菜需要準(zhǔn)備的食材和配料；然后，需要了解一下做菜的步驟和使用調(diào)料的先后順序，做好這些準(zhǔn)備之后，開始炒菜。第一次做的時(shí)候有可能不會做，不能很好的掌握做這道菜的要領(lǐng)，但是，通過自己動(dòng)手實(shí)踐，知道了做這道時(shí)，各種調(diào)料應(yīng)該放多少，才能使炒出來的菜肴更加地美味可口。

通過自己動(dòng)手實(shí)踐，才能更好地掌握做事要領(lǐng)。不管是在工作還是在日常生活中，如果運(yùn)用《PDCA循環(huán)管理工具》可以發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，針對存在的問題，想出更好地解決措施。如果問題沒有一次解決，也不要?dú)怵H，要學(xué)會堅(jiān)持，學(xué)會用《PDCA循環(huán)管理工具》，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：培訓(xùn)管理中有效運(yùn)用PDCA管理工具

企業(yè)培訓(xùn)管理中有效運(yùn)用PDCA循環(huán)的實(shí)踐

一、PDCA 循環(huán)模式的基本原理、步驟和特點(diǎn)

1、PDCA循環(huán)的基本原理

PDCA循環(huán)即策劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、處置(Action)的“戴明輪(The Demingwheel)”,其基本含義就是工作之前要進(jìn)行策劃,然后將策劃的輸出(計(jì)劃)付諸實(shí)施,再對實(shí)施情況及結(jié)果進(jìn)行檢查、總結(jié)、處置,由提高每一過程質(zhì)量到提高總體質(zhì)量的循環(huán)往復(fù)。是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)管理突破”螺旋上升的過程。

2、PDCA循環(huán)模式的四個(gè)階段、八個(gè)步驟 PDCA循環(huán)模式 Plan 1 分析現(xiàn)狀,找出存在問題。找出并分析產(chǎn)生問題的各種影響因素。3 找出各種原因中的最關(guān)鍵因素。

4針對主要影響因素,制訂措施,提出改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃。Do 5執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和措施。Check 6根據(jù)計(jì)劃的要求,檢查執(zhí)行情況。Action 7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績,把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)”。8提出遺留問題,并將其轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

PDCA循環(huán)是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)轉(zhuǎn)、大環(huán)套小環(huán)、周而復(fù)始、循環(huán)不停、爬樓梯式提高 的循環(huán)系統(tǒng)。如果將企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)流程看作是一個(gè)大的PDCA循環(huán),那么培訓(xùn)需求調(diào)查、制度規(guī)劃制定、計(jì)劃方案實(shí)施、培訓(xùn)現(xiàn)場管理、培訓(xùn)效果評價(jià)、培訓(xùn)跟蹤改進(jìn)等就是小的PDCA循環(huán)的過程。其中,上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的根據(jù),下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的貫徹延續(xù)和具體化。每循環(huán)一次,就解決一些問題,管理工作就上一個(gè)層階。

二、PDCA循環(huán)對提升企業(yè)培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)實(shí)意義

（一）、變經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理為科學(xué)的培訓(xùn)管理

PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)總結(jié)培訓(xùn)各階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐步形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的長效機(jī)制。

（二）、變復(fù)雜的培訓(xùn)管理為簡單的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

PDCA循環(huán)的每一階段都有章可循,把復(fù)雜的事情變得簡單,再把簡單的做成標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

（三）、規(guī)避培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)

PDCA循環(huán)嚴(yán)格有序的管理策略,可以規(guī)避重復(fù)培訓(xùn)、無效培訓(xùn)、培訓(xùn)人員流失、培訓(xùn)需求調(diào)查走過場等培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）、造就和培育培訓(xùn)管理人才

PDCA循環(huán),是尊重管理的客觀普遍規(guī)律總結(jié)提煉出來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶,給管理者以智慧的啟迪,使培訓(xùn)管理者從理念上、方法上、手段上更加開放嫻熟,并且以更加積極、奉獻(xiàn)、理性、科學(xué)的管理態(tài)度改進(jìn)培訓(xùn)管理流程,追求卓越品質(zhì)。

三、PDCA循環(huán)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的具體應(yīng)用

第一階段(Plan):策劃

1.分析培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀,找出存在的問題調(diào)研總體方案由人力資源部門

擬定,其他部門協(xié)調(diào)配合。

要求調(diào)查目標(biāo)明確、調(diào)研組成員結(jié)構(gòu)合理、調(diào)查對象有針對性、調(diào)查的方式恰當(dāng)。調(diào)研前事先確定調(diào)查的課題、成員組成。調(diào)查組成員針對調(diào)查對象的不同分別采用問卷調(diào)查、面對面調(diào)查、自由式調(diào)查的方式開展調(diào)研。如開展零售專業(yè)線的培訓(xùn)需求調(diào)查,調(diào)查的對象至少應(yīng)該包括營銷負(fù)責(zé)人、二級公司經(jīng)營管理人員、零售管理人員和操作人員,如果涉及設(shè)備設(shè)施管理及數(shù)質(zhì)量管理的,應(yīng)征詢安全數(shù)質(zhì)量管理處的意見。如果涉及加油站賬表體系管理的,應(yīng)征詢財(cái)務(wù)管理部門人員的意見。

2.通過培訓(xùn)調(diào)查后,找出產(chǎn)生問題存在的影響因素 假設(shè)開展的是兼職教師缺

乏因素分析,通過整理、歸納、找出如下影響因素:(1)企業(yè)現(xiàn)行人員素質(zhì)不高,選拔不出更優(yōu)秀的教師。(2)沒有教師選拔任用的合理通道。(3)兼職教師的課酬太低,缺乏吸引力。(4)上級公司沒有對兼職教師進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。(5)沒有對兼職教師的授課質(zhì)量做出客觀有效的評價(jià)。(6)對兼職教師授課中發(fā)現(xiàn)的問題沒有進(jìn)行及時(shí)反饋與修正。(7)兼職教師所授之課與其專業(yè)特長不吻合。(8)對兼職教師的激勵(lì)培養(yǎng)不夠。

通過剝筍子的方式,層層探究下去,從一個(gè)大因素中再延伸出一些小因素,問 題就會分析得更加透徹清晰。

3.找出各種原因中的關(guān)鍵因素，將所有因素進(jìn)行全部歸類,用曲線圖、餅圖、直

方圖、魚刺圖表示出來,也可以通過表格的形式,進(jìn)行相對數(shù)與絕對數(shù)的比較,分列出關(guān)鍵因素,從中可以發(fā)現(xiàn)不同的二級單位其主要原因是不一樣,而且同一個(gè)主要因素在不同的單位其影響程度也是不一樣的。

4.針對主要影響因素,制訂培訓(xùn)整改措施 根據(jù)主要影響因素制定培訓(xùn)整改

措施一定要考慮如下：(1)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略。(2)企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)。

(3)企業(yè)現(xiàn)行人力資源結(jié)構(gòu)及數(shù)量。(4)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展重心。

(5)企業(yè)急需、緊缺、儲備人才數(shù)量。(6)上級公司培訓(xùn)指導(dǎo)意見。(7)對現(xiàn)行培訓(xùn)資源的整合能力。

(8)企業(yè)內(nèi)部是否形成了核心的價(jià)值觀與共同愿望。第二階段(Do):實(shí)施

執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。Do 階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段,實(shí)施培訓(xùn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要選好、工作程序一定要清晰?，F(xiàn)以自己親身的管理實(shí)踐對實(shí)施培訓(xùn)流程進(jìn)行說明:(1)開班準(zhǔn)備流程

協(xié)商事宜→印發(fā)文件→選送學(xué)員→審核確定→下達(dá)培訓(xùn)班準(zhǔn)備通知單→開班前預(yù)備會。(2)教學(xué)實(shí)施流程

開學(xué)典禮→拓展訓(xùn)練→查找“意見領(lǐng)袖”→填寫培訓(xùn)日志→發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人員→教學(xué)評價(jià)→考試考務(wù)→閱卷評分→排名排序(3)辦班結(jié)束流程

結(jié)業(yè)典禮→總結(jié)點(diǎn)評→反饋信息→填寫學(xué)員登記表(卡)→填寫培訓(xùn)管理臺賬→獎(jiǎng)優(yōu)罰劣→收集整理→分類歸檔

上述各個(gè)環(huán)節(jié)是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。舉辦培訓(xùn)班的組織程序與商務(wù)會議相似,但比商務(wù)會議更應(yīng)注重細(xì)節(jié)和效果,如果將商務(wù)會議的禮儀性、藝術(shù)性、創(chuàng)新性與之融為一體,培訓(xùn)班一定會辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。第三階段(Check):檢查

檢查培訓(xùn)計(jì)劃及措施的執(zhí)行情況。檢查絕不是一個(gè)獨(dú)立的階段,它涵蓋在各個(gè)環(huán)節(jié),這也正是PDCA所倡導(dǎo)的管理思想,也就是說一切的計(jì)劃、方案、措施、創(chuàng)新是否科學(xué)可行,都要用檢查的數(shù)據(jù)信息來解釋。

目前, Kirkpatrick的四層次模型在培訓(xùn)評估中占了主導(dǎo)地位。該模型將評估劃分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果4級評估。在這4級評估中,檢測的難度是遞增的,因?yàn)槠髽I(yè)績效的改變、人員素質(zhì)的提升與企業(yè)所處的宏觀與微觀環(huán)境都息息相關(guān)。但有一點(diǎn)是明白無誤的,績效的改變與培訓(xùn)又是相輔相成的。

如在加油站經(jīng)理培訓(xùn)跟蹤調(diào)查中,不僅要考慮加油量、站容站貌、設(shè)備設(shè)施、財(cái)務(wù)體系、數(shù)質(zhì)量安全、客戶檔案、應(yīng)急預(yù)案等全套業(yè)務(wù)流程及管理體系,更要 從長遠(yuǎn)來關(guān)注,通過培訓(xùn)或提高性培訓(xùn)后,對比分析參培學(xué)員對培訓(xùn)理念、教材及辦學(xué)方式的認(rèn)可度,關(guān)注他們在管理能力、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力上是否有改善,在加油站內(nèi)部是否建立了高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)等一系列測評體系。第四階段(Action):處理

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績,把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)” 按照PDCA管理的精髓,可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理與經(jīng)營管理是一脈相承的。提煉總結(jié)雖然是個(gè)艱苦的過程,但也是積累與提高的過程。如省(區(qū))公司加油站“五統(tǒng)一”的運(yùn)行都是總結(jié)提煉而產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

處置遺留問題,將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)對本次循環(huán)中存在的問題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)去解決,從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如:在培訓(xùn)實(shí)施過程中,雖有不足但不可能馬上解決的問題就進(jìn)入到下一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施管理中,采用新的措施來糾偏,如此反復(fù),問題將會越來越少,培訓(xùn)管理工作將日趨完善。

六、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理在企業(yè)培訓(xùn)管理中應(yīng)主要遵循的要求

1、樹立、培育、形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的系統(tǒng)觀念、市場觀念、競爭觀念、服務(wù)觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、創(chuàng)新觀念

在整個(gè)培訓(xùn)運(yùn)營管理中,要從全局、長遠(yuǎn)來定位培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義,把整個(gè)培訓(xùn)工作視為系統(tǒng)工程來管理,不僅要考慮培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工,還應(yīng)考慮對合作伙伴的培訓(xùn),用競爭的觀念更好地在協(xié)作、支持、學(xué)習(xí)的過程中不斷尋找和發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)工作空間,把培訓(xùn)當(dāng)成一種服務(wù)品牌來好好經(jīng)營管理,要樹立培訓(xùn)是一種投資而不是消費(fèi)的觀念,在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上創(chuàng)新。

2、結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際,在企業(yè)培訓(xùn)管理中推行全員參與、全過程控制、全方位持續(xù)改進(jìn)的“三全”管理方法

按照戴明的管理標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都不能只顧獨(dú)善其身,培訓(xùn)應(yīng)成為人人參與、人人熱愛、人人投入的事業(yè),是全體員工的共同使命與責(zé)任。PDCA循環(huán)正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個(gè)環(huán)節(jié),以滾雪球的方式不斷循環(huán),疊加培訓(xùn)績效。推行從企業(yè)內(nèi)部到外部、從上級到下級、從課堂教學(xué)到實(shí)踐調(diào)研、從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)方式、從培訓(xùn)手段到培訓(xùn)目標(biāo)等培訓(xùn)管理的全方位持續(xù)改進(jìn)。

七、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理對企業(yè)培訓(xùn)管理采取的相應(yīng)措施

1、建立完善培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀建立由各分公司黨政一把手主管、人力資源部門負(fù)責(zé)、培訓(xùn)管理人員具體實(shí)施的培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)。各單位要專門設(shè)置培訓(xùn)管理崗,不能因職數(shù)限制而兼設(shè),防止培訓(xùn)工作成為說起來重要、做起來次要、忙起來不要的工作。

2、合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與績效考核指標(biāo)

根據(jù)PDCA循環(huán)的原理,每考核一次就改進(jìn)一次、提高一次。年初,由人力資源部會同各條專業(yè)線在綜合企業(yè)內(nèi)外部因素的基礎(chǔ)上,合理設(shè)定培訓(xùn)管理目標(biāo),將培訓(xùn)目標(biāo)與工作職責(zé)融合后逐級分解到每一個(gè)單位、部門和負(fù)責(zé)人,再通過月、季、年的績效考核逐項(xiàng)評定,不斷提升培訓(xùn)的組織策劃水平。

3、統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)運(yùn)營管理流程

從計(jì)劃、組織、實(shí)施、評定、改進(jìn)的每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié),先制定培訓(xùn)的總流程、再細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的小流程。如按照培訓(xùn)的類型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓(xùn)審批、研定、送達(dá)、歸檔的權(quán)限與職責(zé),實(shí)現(xiàn)各分公司到各區(qū)域公司培訓(xùn)運(yùn)營流程的統(tǒng)一與規(guī)范化管理。

4、培養(yǎng)培育本企業(yè)兼職教師隊(duì)伍

中石化銷售行業(yè)24條專業(yè)線,如果僅依賴于外部的師資力量,不僅培訓(xùn)成本高,且培訓(xùn)的效果與初衷差別很大,因此各個(gè)石油公司一定要結(jié)合現(xiàn)狀,制定《兼職教師選拔、任用、培養(yǎng)、聘任實(shí)施細(xì)則》,在細(xì)則中明確兼職教師聘任的條件、課酬、培養(yǎng)方式與渠道、評價(jià)體系等。培養(yǎng)培育本企業(yè)的兼職教師是建立企業(yè)長效機(jī)制的重要課題之一。

5、改變完善培訓(xùn)模式與培訓(xùn)手段

目前主要采用PPT教學(xué)模式,這種方式教師自由發(fā)揮的空間更大了,也比以前照本宣科的教學(xué)更生動(dòng),但相同的課件不同的老師講解的差別卻很大,因此在改變培訓(xùn)模式的同時(shí)應(yīng)編排好教學(xué)大綱。現(xiàn)在推行的教學(xué)互動(dòng)方式對成人較適合,但從中也發(fā)現(xiàn)許多問題:一是一些教師盲目插入游戲影響主講知識的灌輸,二是互動(dòng)成了教師或?qū)W生唱獨(dú)角戲。因此在改變教學(xué)模式的同時(shí)教學(xué)手段應(yīng)同時(shí)跟進(jìn)。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)知識的回爐與回歸

今年中石化系統(tǒng)內(nèi)全面開展技術(shù)比武和技能鑒定活動(dòng),這是對各分公司培訓(xùn)組織水平及培訓(xùn)效果的大檢驗(yàn)。在整個(gè)培訓(xùn)過程中,我公司始終抓住兩個(gè)重點(diǎn)不放:一是培養(yǎng)學(xué)員將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識,再將實(shí)踐知識提煉上升為理論知識的回爐技能;二是注重學(xué)員將公共管理知識服務(wù)于專業(yè)知識的回歸技能。通過分公司的初賽、復(fù)賽、決賽后,在總決賽中,我公司零售專業(yè)線名列中石化全銷售系 統(tǒng)前4名,財(cái)務(wù)專業(yè)線取得個(gè)人雙金牌的佳績。

7、開發(fā)修訂適用性教材

開發(fā)修訂本企業(yè)適用性教材主要有兩條途徑: 一是直接拿集團(tuán)公司內(nèi)部現(xiàn)已開發(fā)成熟的教材,結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行修訂后啟用。如:《零售ME》、《有效的溝通》、《顧客需求心理分析》等教材可根據(jù) 本企業(yè)的需要適度修善。二是組織相關(guān)人員開發(fā)本企業(yè)自用的教材。如《企業(yè)文化建設(shè)》、《員工個(gè)人修煉》、《人力資源管理》、《內(nèi)控管理手冊》、《物流 管理》等教材,可由專家、兼職教師、培訓(xùn)主管等聯(lián)合開發(fā)。自編的教材突出了實(shí)際操作,適用性、針對性、可操作性較強(qiáng)。這方面廣東石油分公司做得非常好,僅2005年就自行開發(fā)了教材100多種,特別在數(shù)質(zhì)量管理方面,積累了數(shù)質(zhì)量專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),依據(jù)公司油庫、管線、加油站的分布格局,改過去噸進(jìn)升出的計(jì)耗方法為升進(jìn)升出的計(jì)耗方法,通過控制與實(shí)施,使廣東石油分公司居高不下的損耗降到全系統(tǒng)最低水平1‰(國家控制標(biāo)準(zhǔn)在3‰內(nèi))。各分公司應(yīng)視管理的幅度制定《教材編寫暫行規(guī)定》,對教材的編寫、審批、試講、確認(rèn)擬定程序,并確認(rèn)好 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及付酬方式和具體金額。

8、加大對培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)

許多企業(yè)普遍存在一個(gè)誤區(qū),即本身從事培訓(xùn)管理工作的人員反而很少有參加培訓(xùn)的機(jī)會。培訓(xùn)管理人員是培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定及績效考核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)評定與需求調(diào)查、培訓(xùn)教材開發(fā)等培訓(xùn)管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì),才能真正提升本企業(yè)的培訓(xùn)管理水平。

同時(shí),鼓勵(lì)培訓(xùn)管理人員走向講臺,與學(xué)員進(jìn)行面對面的溝通與交流。大量的事實(shí)證明,有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理者提出的見解與主張才更有價(jià)值。

9、有效整合現(xiàn)有的培訓(xùn)資源

福建石油分公司利用廢棄的油庫,建造了多功能培訓(xùn)中心、模擬加油站等教學(xué)設(shè)施,并對兼職教師和培訓(xùn)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。他們的經(jīng)驗(yàn)是培訓(xùn)硬件不足軟件來補(bǔ),軟件不足管理來補(bǔ)。福建石油分公司因?yàn)檎犀F(xiàn)行培訓(xùn)資源的能力很強(qiáng),所以其培訓(xùn)的管理水平也很高,因此在加油站規(guī)范化管理活動(dòng)中一舉摘得全銷售系統(tǒng)的桂冠。

10、重視培訓(xùn)檔案管理及分析

培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)效果評定、培訓(xùn)運(yùn)營成本預(yù)算、培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)分布、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ),也是培訓(xùn)發(fā)展的歷史見證。同時(shí)與人才的培育、選拔、使用也緊密相關(guān)。所以分別設(shè)置課件資料庫、試題庫、兼職教師庫、影片錄相庫、學(xué)員檔案庫、費(fèi)用管理庫等一系列培訓(xùn)管理庫,擔(dān)任培訓(xùn)檔案信息采集的人員一定要用心做好這項(xiàng)重要的工作,并把死數(shù)字分析活,提出更加具有建設(shè)性的培訓(xùn)管理策略與方案。

企業(yè)的培訓(xùn)管理工作具有很強(qiáng)的針對性、適用性、靈活性、實(shí)踐性、復(fù)雜性、前瞻性、創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性、持續(xù)性、效果的滯后性與學(xué)歷教育不同的特質(zhì)性。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、研究、永無休止的學(xué)習(xí)與改進(jìn)的循環(huán),與培訓(xùn)管理工作的實(shí)際需要十分符合,正確地運(yùn)用PDCA循環(huán)指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作,將有利于企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的員工團(tuán)隊(duì),有利于鼓勵(lì)培訓(xùn)管理者積累培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn);有利于 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考并投資培訓(xùn)管理工作。同時(shí)PDCA循環(huán)也是交流溝通、改進(jìn)績效的工具。中組部制定的《干部教育培訓(xùn)工作條例》和中石化集團(tuán)公司推行的技術(shù)比武與技能鑒定競賽,又一次強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)管理在企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略地位。整合企業(yè)的內(nèi)部資源,通過“批評與自我批評”,依靠管理團(tuán)隊(duì)始終如一不折不扣的執(zhí)行PDCA循環(huán)中培訓(xùn)的各項(xiàng)細(xì)節(jié),以培訓(xùn)打造優(yōu)秀的員工, 以培訓(xùn)創(chuàng)建驕人的業(yè)績!

第三篇：PDCA循環(huán)工作法學(xué)習(xí)心得

PDCA循環(huán)工作法學(xué)習(xí)心得

PDCA循環(huán)工作法是我上大學(xué)的時(shí)候在課堂上第一次接觸到的管理方法，也是后來在公司工作時(shí)老總多次提到的工作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運(yùn)用得當(dāng)，運(yùn)用得徹底，卻是很多管理者難以做到的。

結(jié)合公司實(shí)際情況，淺談一下自己的看法：

一、P階段：

在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒有選擇最佳方案，沒有制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，干工作馬馬虎虎，隨心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多時(shí)候凈干些沒頭沒腦的事。這是一種沒有做好計(jì)劃的典型，卻在我們的工作中時(shí)常發(fā)生。

一般工作應(yīng)做如下安排：

1.應(yīng)做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨大，起著決定性作用。

2.提出多種方案并選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似浪費(fèi)，實(shí)際已經(jīng)勝利一半。

3.制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。特別是要明確要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，要由誰去負(fù)責(zé)完成，什么時(shí)間完成，如何完成，具體的步驟如何分解。

二、D階段

在日常工作中，有的執(zhí)行者畏難情緒嚴(yán)重，有的嫌人手少，有的嫌時(shí)間緊，有的嫌有難度，沒有一個(gè)正確的心態(tài)去執(zhí)行任務(wù)，很難把工作做好。

一般工作應(yīng)做如下安排：按照計(jì)劃，想方設(shè)法，克服萬難，嚴(yán)格執(zhí)行。如遇到重大情況或困難，要及時(shí)匯報(bào)難點(diǎn)和

自己的建議，完成后及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。

三、C階段

檢查這一關(guān)是非常重要的，很多管理者往往對這一點(diǎn)比較模糊。有時(shí)布置了任務(wù)，就不再過問，這樣很容易造成對下屬的縱容。

一般工作應(yīng)做如下安排：對一些重點(diǎn)工作，要時(shí)刻檢查，時(shí)刻關(guān)注，直至完成。

四、A階段

在日常工作中往往存在這樣的情況：對做的好的工作，一帶而過；對做的不好的工作，對責(zé)任人教訓(xùn)一頓或者處罰一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對好的經(jīng)驗(yàn)沒有進(jìn)行總結(jié)，對沉痛的教訓(xùn)沒有汲取。一般工作應(yīng)做如下安排：

1.對工作完成很好的，予以表揚(yáng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把具有普遍性的作法或措施適當(dāng)推廣。

2.對工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取教訓(xùn)，并采取一定的預(yù)防措施防止再次發(fā)生。

綜上所述，PDCA循環(huán)工作法是非常重要的管理方法，只要認(rèn)真運(yùn)用，足以解決管理中的諸多問題，從而為企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：PDCA循環(huán)管理學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)并運(yùn)用好PDCA循環(huán)管理原則，有利于提高工作效率，加速工作的推進(jìn)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)，當(dāng)然對于一個(gè)施工企業(yè)來說以質(zhì)量求生存以管理謀發(fā)展是相輔相成的，也是至關(guān)重要的。我們?nèi)绾文芨玫陌褍烧呓Y(jié)合在一起，不至于顧此失彼，只有建立以工程項(xiàng)目管理為核心的企業(yè)經(jīng)營管理體制，才能提高項(xiàng)目經(jīng)營與管理的靈活性，增強(qiáng)競爭力。

一、明確目標(biāo)和工程計(jì)劃的制定

首先我們知道目標(biāo)管理是工程項(xiàng)目施工周期內(nèi)集體活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的成果，目標(biāo)管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員親自參加工作目標(biāo)的制定、進(jìn)行自我控制并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為。工程項(xiàng)目管理的根本方法是目標(biāo)管理，而目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是目標(biāo)控制——進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制、環(huán)境控制、安全控制等等。所以合理地組織施工現(xiàn)場的各生產(chǎn)要素并優(yōu)化配臵是項(xiàng)目管理取得成功的關(guān)鍵。同時(shí)項(xiàng)目管理還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，確保PDCA循環(huán)的有效運(yùn)行，使體系運(yùn)行中的“缺陷”不僅能得到及時(shí)糾正，而且能防止再發(fā)生，實(shí)現(xiàn)高效率。為此我們以質(zhì)量控制為例。

1、增強(qiáng)質(zhì)量意識，加強(qiáng)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)

對于質(zhì)量的控制我們不但要從意識上提高對質(zhì)量的重視，而且還要通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來增強(qiáng)技術(shù)人員的質(zhì)量意識，更要加強(qiáng)對施工人員的教育跟培養(yǎng)，從根本意識形態(tài)上改變他們對質(zhì)量意識的認(rèn)識。這是質(zhì)量控制的根本。

首先，應(yīng)選派具備較高的政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)、熟悉本職工作，有豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)的人員來擔(dān)當(dāng)技術(shù)組成員的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)也要注重培養(yǎng)年輕的人才。真正做到質(zhì)量管理體系的建立健全，充分發(fā)揮管理跟協(xié)調(diào)的作用。使得這個(gè)體系無論是從工程施工的具體環(huán)境還是施工技術(shù)手段這個(gè)外在因素而言，還是在施工人員對質(zhì)量意識的認(rèn)知程度上所存在內(nèi)在因素而言，都最終要達(dá)到內(nèi)因主導(dǎo)外因，外因完善內(nèi)因這個(gè)原則，更好的達(dá)到工程所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

其次，要注重專門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，只有根據(jù)具體和實(shí)際的情況舉行專門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使從事專業(yè)的人員能及時(shí)的了解和掌握國際國內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便在施工和驗(yàn)收時(shí)能依據(jù)嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

2、建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

一個(gè)完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，不僅僅是要在形式上設(shè)臵一個(gè)機(jī)構(gòu)，而是要根據(jù)本項(xiàng)

目的人員結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目的具體情況出發(fā)，制定相應(yīng)的制度和措施?？梢园颜麄€(gè)項(xiàng)目作為一個(gè)總的組織結(jié)構(gòu)，然后就構(gòu)成總組織結(jié)構(gòu)的每個(gè)必要的項(xiàng)目再分成若干個(gè)小的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，就每個(gè)必要的小的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)根據(jù)自己機(jī)構(gòu)的特性相應(yīng)的組織特定人員，真正做到“總-分-總”的原則。

二、保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施

每完成每一階段的目標(biāo)任務(wù)后都要把這階段存在問題跟隱患及時(shí)解決，決不能遺留到下一階段。這是質(zhì)量控制的方式。

要制定相應(yīng)的質(zhì)量措施。做到防范于未然，首先就每一部位做技術(shù)交底，有理可依有句可查，其次就是要嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)工作程序，并且要求質(zhì)量檢驗(yàn)人員和管理人員嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收，每道工序進(jìn)行完后首先進(jìn)行自檢，然后進(jìn)行互檢，質(zhì)檢員還要進(jìn)行抽檢。同時(shí)還要要求各類人員必須做好原始記錄與施工工藝跟技術(shù)交底一樣，從而保證施工質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。要明確規(guī)定每項(xiàng)工程都要經(jīng)檢驗(yàn)合格后，由施工者和檢查者簽字后才能進(jìn)入下一工序。同時(shí)要重視質(zhì)檢的各項(xiàng)記錄，以便能更好的控制質(zhì)量和在出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)能夠更快的找出出現(xiàn)原因的環(huán)節(jié)首先是對施工機(jī)械、設(shè)備和材料進(jìn)場的嚴(yán)格把關(guān) 其次，要明確質(zhì)量控制的重點(diǎn)和關(guān)鍵部位。橋梁施工前，依據(jù)設(shè)計(jì)文件和以往工程施工經(jīng)驗(yàn)，可以明確質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位。重點(diǎn)部位的質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)事先做好技術(shù)準(zhǔn)備。要建立質(zhì)量交接制度，對重點(diǎn)部位工序間、施工質(zhì)量薄弱點(diǎn)的工序銜接部位執(zhí)行。

三、管理效果（技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果）分析與考核

項(xiàng)目應(yīng)該分前期策劃、施工中期、竣工后，對項(xiàng)目進(jìn)行評估，作為考核項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理部的依據(jù)?？己私Y(jié)果與人員的任用和獎(jiǎng)罰掛鉤。再次，要定期對現(xiàn)場操作人員和維修人員進(jìn)行考核。不僅考核其專業(yè)技能是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要考核其對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況。對考核不合格的人員要進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，對于無法提高其素質(zhì)的工作人員要將其調(diào)離施工崗位。

四、PDCA在工程管理中的應(yīng)用

工程項(xiàng)目管理的過程實(shí)際上就是在工程項(xiàng)目上進(jìn)行目標(biāo)管理的過程。項(xiàng)目經(jīng)理部按照目標(biāo)規(guī)劃抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施，不難發(fā)現(xiàn)其全部行為的本質(zhì)就是運(yùn)用項(xiàng)目管理的原理和各種科學(xué)方法來降低工程成本，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，使之成為企業(yè)效益的源泉。PDCA循環(huán)管理的對象是項(xiàng)目經(jīng)理部管理者和勞務(wù)作業(yè)者。不同的管理對象管理的內(nèi)容不同。PDCA循環(huán)的內(nèi)容也不相同。

P階段：項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)業(yè)主要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通過調(diào)查研究，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，質(zhì)量、安全、工期目標(biāo)及管理控制點(diǎn)，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。要求勞務(wù)作業(yè)者（分包隊(duì)伍）理解項(xiàng)目經(jīng)理部的要求，并根據(jù)要求編制相應(yīng)的施工管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。要求勞務(wù)作業(yè)者（分包隊(duì)伍）全員理解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工。

C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。項(xiàng)目經(jīng)理部確認(rèn)勞務(wù)作業(yè)者（分包隊(duì)伍）是否嚴(yán)格遵守施工管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并比較相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是否和項(xiàng)目經(jīng)理部的要求一致。

A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制訂新的計(jì)劃。針對勞務(wù)作業(yè)者（分包隊(duì)伍）存在的問題，和有關(guān)信息反饋制定相應(yīng)的應(yīng)急措施和整改措施。

由于項(xiàng)目經(jīng)理部代表總承包方，與分包單位是利益平等的勞動(dòng)合同關(guān)系，某些國家將分包隊(duì)伍稱為“協(xié)力業(yè)者”。在尊重他們的自主權(quán)的情況下，對不符合總承包要求現(xiàn)象，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿，取得對分包隊(duì)伍的有效管理，保證PDCA循環(huán)有效地運(yùn)行和順利實(shí)施。如此可以展現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理部良好的形象，取得事半功倍的效果。

五、結(jié)語

所以項(xiàng)目管理是為使項(xiàng)目取得成功，所進(jìn)行的全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量，所規(guī)定的時(shí)間，所批準(zhǔn)的預(yù)算費(fèi)用，達(dá)到安全文明施工、滿足環(huán)保要求，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。顯然只有更好、更有效的的運(yùn)用適應(yīng)公司發(fā)展的管理方法使目標(biāo)管理和系統(tǒng)的更加有效的運(yùn)行，是更有助于深化項(xiàng)目承包責(zé)任制改革和適應(yīng)市場化需求的發(fā)展。

第五篇：PDCA循環(huán)工作法

PDCA循環(huán)工作法

（1）PDCA循環(huán)工作法基本內(nèi)容：

PDCA循環(huán)工作法是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家，管理學(xué)家戴明根據(jù)客觀規(guī)律總結(jié)出來的管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)程序。其中P指PLAN，計(jì)劃之意；D指DO，實(shí)施之意；C指CHECK，檢查之意；A指ACTION，總結(jié)之意。PDCA循環(huán)工作法的四個(gè)階段包括八個(gè)步驟： 第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題； 第二步：找出并分析產(chǎn)生問題的各種影響因素； 第三步：找出各種原因中的最關(guān)鍵因素；

第四步：針對主要影響因素，制訂計(jì)劃和措施，提出質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)計(jì)劃；

第五步：執(zhí)行所制訂的計(jì)劃和措施； 第六步：根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查執(zhí)行的情況；

第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績，把效果好的納入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理工作標(biāo)準(zhǔn)）；

第八步：提出遺留問題，并將其轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)予以解決（2）PDCA循環(huán)工作法基本特點(diǎn)：

第一.PDCA循環(huán)四個(gè)階段缺一不可，先后次序不可顛倒，并緊密銜接，連成一體。

第二.周而復(fù)始，循環(huán)不停。管理工作是日復(fù)一日，年復(fù)一年不停地運(yùn)轉(zhuǎn)的。因此，PDCA循環(huán)就像一個(gè)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪。連續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。第三.大環(huán)套小環(huán)地組成。PDCA循環(huán)由許多大大小小地循環(huán)組成的，上一級的PDCA循環(huán)是下一級循環(huán)的根據(jù)，下一級的PDCA循環(huán)是上一級循環(huán)的貫徹落實(shí)和具體化，各個(gè)循環(huán)之間相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。第四.爬樓梯式的提高。PDCA循環(huán)周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)，每一次都不是原水平上的循環(huán)，每一次都有新的內(nèi)容、新的目標(biāo)。每循環(huán)一次，就解決一些問題，管理質(zhì)量就提高一個(gè)層次，就像爬樓梯一樣不斷上升。第五.標(biāo)準(zhǔn)化地運(yùn)轉(zhuǎn)。PDCA循環(huán)必須圍繞標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成就，修正錯(cuò)誤，以便在下一次循環(huán)中揚(yáng)長避短。同時(shí)在循環(huán)的過程中，將行之有效的措施和對策上升為新的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，才能保證循環(huán)正確、健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。