第一篇：學(xué)習(xí)《卓越班組長的一天》有感

學(xué)習(xí)《卓越班組長的一天》有感

作者：王飛

為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，我參加了公司定于9月16號上午在老廠陽光書吧舉行的《卓越班組長的一天》培訓(xùn)課程，本次培訓(xùn)由外聘講師許峰為我們講解。

老師許峰一字一句講解著液晶電視屏幕上《卓越班組長的一天》，班組長這一天的工作該如何做好的相關(guān)知識，并且還舉例說明了該如何做好班組長的工作，遇到問題該如何去解決。

在講解課上，我明白了在團(tuán)隊管理中如果團(tuán)隊缺少了關(guān)鍵的技能和知識及解決辦法，團(tuán)隊的計劃不連貫，成員傲慢渙散的情緒，分工不清，責(zé)任不明，缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等，均會顛覆一個團(tuán)隊。管理人員應(yīng)當(dāng)提高團(tuán)隊員工的知識技能，在經(jīng)驗教訓(xùn)中成長，避免短視行為，有快刀斬亂麻的魄力，解決反抗和抵制的情緒。

質(zhì)量，是我們企業(yè)的生命線。從長遠(yuǎn)來看，影響一個現(xiàn)代企業(yè)的競爭成敗最重要的就是質(zhì)量，確保質(zhì)量就成為了班組上一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。質(zhì)量管理的原則就是全民參與，注重引導(dǎo)，加強(qiáng)合作意識，樹立質(zhì)量監(jiān)控意識，并開展交流，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新意識。

創(chuàng)新是組織發(fā)展的動力，基層員工的創(chuàng)新意識就是企業(yè)活力的源泉，保障了公司的持續(xù)進(jìn)步和改善。

要想成為一名卓越的班組長，就要做到一下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)線跟進(jìn)；

2、人員安排；

3、設(shè)備工裝的確認(rèn)；

4、5S責(zé)任區(qū)巡查，5、前日工作出現(xiàn)的問題是否解決。這樣，做好了這幾點(diǎn)你我才會有卓越的班組，有了卓越的班組，才會有卓越的企業(yè)。

最后，我感覺在這堂課上，自己學(xué)到了很多知識，讓我以后不管到了哪個崗位干什么樣工作與事情，都要去認(rèn)認(rèn)真真的思考，仔仔細(xì)細(xì)，努力的去完成。

第二篇：卓越班組長申報材料

卓越班組長申報材料

篇一：卓越班組申報材料

敬業(yè)奉獻(xiàn) 追卓創(chuàng)新

——疑難處理組卓越班組申報材料

哪里有投訴，我們就會出現(xiàn)在哪里，哪里出現(xiàn)疑難的客戶，我們就會在站在哪里，哪位客戶代表需要幫助，我們就會服務(wù)哪里，這就是疑難處理組，始終堅持“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，全心全意為內(nèi)外部客戶提供最有力的支撐。

接下來首先向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我們這支團(tuán)隊的基本情況

第一部分：精蟻團(tuán)隊簡介

一、班組概況

提到這9人團(tuán)隊和投訴處理的工作，大家并不陌生，從2004年投訴組成立到2011年投訴組的解散，大家被分散到不同部門，不同的崗位，就好像離家的孩子一樣，每一位員工的心中都有一種不安和心酸，團(tuán)隊的解散給每一個人帶來巨大的打擊。因為大家的堅持，因為大家對北區(qū)的信賴，我們跟隨北區(qū)走到了2012，由于客戶代表投訴處理工作的整合，如今這支團(tuán)隊被重新組建起來，離別后的重逢充滿著激情和喜悅。這支9人團(tuán)隊和北區(qū)一同成長，和北區(qū)共同走過8年，大家的平均年齡29歲，因為崗位的特殊性，因為每一個人的艱辛經(jīng)歷，他們是北區(qū)投訴處理的精英，他們跟隨北區(qū)，他們愛北區(qū)。

疑難處理組的成立，肩負(fù)起更多的支撐職能，客戶代表投訴處理，服務(wù)提升管理，工單質(zhì)量管理，一線的培訓(xùn)支撐，咨詢單

回復(fù)，升級投訴處理，重點(diǎn)難點(diǎn)客戶關(guān)注等。雖然只有9人，可是我們每一項工作都做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。因為我們有信心，有奉獻(xiàn)的精神，有創(chuàng)新的能力，有不言放棄的使命感。

我們的隊名：精蟻隊

我們的隊呼：敬業(yè)奉獻(xiàn)，追卓創(chuàng)新 我們的隊標(biāo)：

對標(biāo)的含義：對標(biāo)由九只螞蟻和一個向上箭頭組成，九只螞蟻向征著疑難處理組的9人團(tuán)隊，箭頭向上代表著北區(qū)的服務(wù)向上，疑難組的服務(wù)支撐向上，9支螞蟻緊緊圍繞著向上的箭頭代表著我們大家的團(tuán)結(jié)，朝著北區(qū)的發(fā)展目標(biāo)努力拼博。

班組愿景：和諧小家，服務(wù)大家，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理支撐工作！

班組目標(biāo)：做北區(qū) “服務(wù)型”支撐班組（圖處說明：我們都是北區(qū)的投訴處理專家，這里充滿了和諧、快樂?。?/p>

在班組文化建設(shè)方面重點(diǎn)開展“5P”標(biāo)準(zhǔn)的班組文化建設(shè) 分別為：基礎(chǔ)力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力

基礎(chǔ)力：通過培訓(xùn)、知識共享等多種形式結(jié)合，提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。積累日常處理經(jīng)驗和加強(qiáng)外部學(xué)習(xí)交流，疑難處理專家定期開展培訓(xùn)提升工作，制作各類培訓(xùn)課件，做好自身業(yè)務(wù)能力提升的同時與一線分享各種處理經(jīng)驗和服務(wù)技巧，成為北區(qū)服務(wù)和業(yè)務(wù)提升的紐帶和橋梁。

（圖處說明：疑難處理組與一線客戶代表、班組長、主管工作交

流與分享）

學(xué)習(xí)力：開展每天1小時的學(xué)習(xí)活動，以不同內(nèi)容不同形式，開展自我培訓(xùn)提升工作，加強(qiáng)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，營造積極的學(xué)習(xí)氛圍。平時學(xué)習(xí)PPT制作，處理經(jīng)驗交流，EX使用技巧，數(shù)據(jù)分析等等。

經(jīng)過每天1小時學(xué)習(xí)活動的持續(xù)開展，疑難處理全員能力等平化發(fā)展，實現(xiàn)了人人做分析，人人做培訓(xùn)，人人是專家的全素 質(zhì)提升。

執(zhí)行力：追求好服務(wù)，讓客戶滿意是河北移動的目標(biāo)，也是北區(qū)的目標(biāo)，更是疑難處理組堅定不移的執(zhí)行目標(biāo)。在團(tuán)隊成立初期，疑難組面臨人員少，投訴量高的嚴(yán)峻形式，為了保證每一位客戶問題及時處理，為了遵守我們的服務(wù)承諾，我們嚴(yán)格控制處理時限，把客戶投訴處理定為第一執(zhí)行原則。

凝聚力：凝聚力是班組的靈魂，有了凝聚和團(tuán)結(jié)，班組才會五顏六色，豐富多彩，在凝聚力建設(shè)方面，疑難組開展每月“桌會”、“經(jīng)典小吃約會”、“K歌”“周末輕松游”等不同形式的團(tuán)隊活動不僅舒緩緊張情緒，更融洽班組成員感情，形成了和諧的人際關(guān)系，更激勵了高昂的團(tuán)隊士氣，實現(xiàn)班組的凝聚力不斷提升。打造激情工作，快樂生活的班組文化氛圍。

（圖處說明：疑難處理組特有的美食文化，這里享有全國美食信息，因為我們有美食專家，有快樂一起分享，有美食一起分享?。?/p>

創(chuàng)新力：管理和創(chuàng)新是我們工作始終離不開的話題，疑難處理組在創(chuàng)新管理方面，建立創(chuàng)新管理原則，即：創(chuàng)新從細(xì)節(jié)的改變開始，以“人”和“事”兩點(diǎn)切入創(chuàng)新工作。人：選擇最合適 的人做最合適的創(chuàng)新工作；事，則以具體工作具體要求，以目標(biāo)管理確定創(chuàng)新模式。到目前為止，疑難組開展了工單、服務(wù)和業(yè)務(wù)提升方面的創(chuàng)新20余項，不斷推崇創(chuàng)新能力的深入開展。（圖片說明：在中心的論壇上，開辟了投訴交流專區(qū)，以最

直接，最快捷的方式做一線服務(wù)支撐）

第二部分：以工作為切入點(diǎn)，求真務(wù)實，創(chuàng)新班組管理，做

服務(wù)支撐專家

疑難處理組不只是簡單的處理客戶代表投訴工作，大家都知道，投訴處理的工作就像掃地雷一樣，處理好了，我們會稍安無事，處理不好，就像地雷爆發(fā)一樣，可能會給企業(yè)帶來嚴(yán)重影響。如何讓一位客戶對我們從不滿意轉(zhuǎn)化為滿意，甚至處理好每一例疑難，升級投訴問題……，所有工作的細(xì)節(jié)都在考驗著我們這支隊伍的實戰(zhàn)能力。

一、以“好服務(wù)”文化建設(shè)為切入點(diǎn)提升服務(wù)能力

客戶代表投訴從班組長的兼職分散處理轉(zhuǎn)為專職團(tuán)隊處理以后，對服務(wù)質(zhì)量問題從發(fā)現(xiàn)、處理、提升、落實等多環(huán)節(jié)提升起到了重要的作用。客戶代表投訴集中期間，月投訴量達(dá)到近3000件，為了改善服務(wù)，提高客戶感知。疑難處理組在5月份提出了

篇二：安康移動卓越班組申報材料

陜西移動2015年卓越班組

申報材料

班組類型：營銷類 2015年12月1日

申報單位：安康移動政企客戶服務(wù)中心“騰飛的心”班組

打造卓越績效班組，助推城市信息化建設(shè)

安康移動政企客戶服務(wù)中心

班組概況：安康政企客戶服務(wù)中心（以下簡稱政企中心）成立于2013年5月, 服務(wù)全市169家直管集團(tuán)單位以及全市的信息化發(fā)展。截止目前，中心在職員工12人，本科學(xué)歷的8人，大專學(xué)歷的4人，平均年齡為31歲。集團(tuán)客戶：中心負(fù)責(zé)169家直管集團(tuán)單位，涉及V網(wǎng)客戶數(shù)2.5萬戶。其中，黨政軍行業(yè)和金融行業(yè)共計100家，占比60%，為主要單位來源。

拍照集團(tuán)：166家（全市5472家），占全市的3.03%；累計完成信息化收入241.2萬元（全市4984萬元），占全市的6%；專線收入129萬元（全市593萬元），占全市21%；專線凈增162條（全市825條），占全市19%。

收入概況：集團(tuán)信息化收入主要來自金融行業(yè)（89.7萬元，占比33.1%）和黨政軍行業(yè)（151萬元，占比60.4%）；專線凈增（已錄入系統(tǒng)162條）主要來自金融行業(yè)（占比31.3%）和黨政軍（占比25.3%）以及能源行業(yè)（占比21.2%）

卓越班組建設(shè)體系

一、以文化心，塑造和諧班組氛圍

（一）建班組名片，展理念風(fēng)采 1.班組名稱：騰飛的心

2.班組口號：信息業(yè)務(wù)大發(fā)展，人人爭做排頭兵 3.班組理念：和諧、高效、團(tuán)隊、責(zé)任 4.班組目標(biāo)：樹立信息化業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭，打造安康移動騰飛的翅膀

（二）筑博客平臺，促交流共享

建立了班組博客平臺，班組可以將自己制定的十大制度及其執(zhí)行情況、班組管理案例、學(xué)習(xí)心得與工作情況，展示在自己的博客上，從而實現(xiàn)班組成員對管理的即時參與、前后班組之間的即時分享。公司管理層可以跨越時空，方便地電子穿越班組博客，了解班組基層員工情況，從而將各個班組博客變?yōu)橹懈邔优c基層互動的虛擬現(xiàn)場。

（三）揚(yáng)關(guān)愛文化，建和諧班組

1、微信交流：中心還建立了交流微信群，實時對工作中疑難問題解決辦法進(jìn)行分享交流，有效的提高工作積極性，在內(nèi)部形式很好地溝通及競爭氛圍。通過這些活動增強(qiáng)了集體凝聚力和向心力，使整個部門保持生機(jī)和團(tuán)結(jié)。

2、生日禮物：政企中心大部分都是年輕人，為了讓部門內(nèi)的伙伴們感受到關(guān)注和關(guān)懷，感受到集體的溫暖，政企中心每月都會為當(dāng)月生日的員工慶生，同時在每個節(jié)日的到來都能為大家送上小禮物表示祝福。

3、親子活動：“感謝雙親養(yǎng)育恩”獻(xiàn)花致禮、“信息未來我做主”

4、繪畫涂鴉：三人四足等家庭趣味運(yùn)動賽、親子歡樂全家福拍攝評選。

（四）建溝通機(jī)制，造情感氛圍

1、積極溝通，合理授權(quán)

① 針對新員工，由值班長收集員工信息、中心經(jīng)理座談，對新員工的加入表示歡迎和關(guān)懷，讓新員工對團(tuán)隊有歸屬感；

② 不定期與員工進(jìn)行溝通，了解思想動態(tài)；

③ 根據(jù)特長、工作情況進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)，授權(quán)的同時更多地進(jìn)行幫助與指導(dǎo)，給予鍛煉和提升的平臺。

2、營造愉快，合作氛圍

?快速響應(yīng)、傳達(dá)公司指標(biāo)及新業(yè)務(wù)，并不定期通過短信、郵件、例會的形式進(jìn)行通報；

?定期針對指標(biāo)、業(yè)務(wù)情況召集所有人員集思廣益收集指標(biāo)提升金點(diǎn)子;?樹立標(biāo)桿、內(nèi)部營造趕超比拼的學(xué)習(xí)及競爭氛圍。

3、指標(biāo)跟進(jìn)，過程輔導(dǎo)

?值班長對一線人員的彈性薪酬持續(xù)進(jìn)行關(guān)注，并進(jìn)行酬金測算，按日通報，將目標(biāo)細(xì)化到天，多給予引導(dǎo)和幫助； ?針對性地培養(yǎng)一兩名老員工，通過老員工來協(xié)助激勵和帶動新員工，并對內(nèi)部新老員工進(jìn)行結(jié)隊子幫帶機(jī)制。

4、借文化活動，助團(tuán)隊協(xié)作

?團(tuán)隊游戲：在班前會、班后會、班組例會等場合，定時組織開展一些需要團(tuán)隊協(xié)作精神的趣味小游戲，在快樂中體會團(tuán)隊精神，營造班組團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。

?班組團(tuán)隊日：選擇一天作為班組團(tuán)隊日，開展形式不限，如：戶外郊游拓展、節(jié)日饋贈、趣味聚餐、集體生日會、故事接龍、辯論會等。?興趣小組活動：在工作之余培養(yǎng)班組共同的興趣愛好，轉(zhuǎn)移視線，減輕壓力。在班組內(nèi)部尋找班組成員共同的興趣，如運(yùn)動、書法、釣魚、象棋、旅游等，有組織、有計劃地組建興趣小組，大家在活動中分享自己的心得。

④班組聯(lián)誼活動：定期組織班組成員到公司內(nèi)部或兄弟公司的同類型班組去觀摩、學(xué)習(xí)、交流。定期和公司內(nèi)部或兄弟公司同類型班組聯(lián)系，歡迎其他兄弟班組前來本班組交流和指點(diǎn)。還可以跟班組業(yè)務(wù)聯(lián)系比較緊密的班組定期聯(lián)誼交流。聯(lián)誼活動形式不拘一格。例如在聚餐、生日晚會等班組集體活動時可以邀請其他班組參加等。

二、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，助城市信息化建設(shè)

篇三：卓越班組申報材料—集客部大客戶中心

中國移動卓越班組

申 報

材

料

中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司

黃山分公司紅旗班組 2010年11月10日

青春飛揚(yáng) 搭建溝通的信息化橋梁

——中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司動力先鋒班組

事跡簡介

班組Logo：

班組名稱： 動力先鋒

班組口號：活力、沖鋒、睿智、合作

班組理念：不放棄、不拋棄

黃山移動集團(tuán)客戶部大客戶中心成立于2009年3月，擁有集團(tuán)客戶經(jīng)理19人，負(fù)責(zé)市區(qū)重要集團(tuán)1000多家，重要個人VI P大客戶600多戶。是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，也是黃山移動業(yè)務(wù)、服務(wù)的精英力量。2010年5月公司號召進(jìn)行班組文化建設(shè)，大客戶中心立即開展行動。構(gòu)建班組內(nèi)部架構(gòu)，設(shè)立組織委員、宣傳委員、培訓(xùn)員、安全員等職位，讓員工自治，成為班組長的左膀右臂，群策群力共同將班組管理好！今年，大客戶中心認(rèn)真貫徹落實省公司提出的關(guān)于班組建設(shè)的各項目標(biāo)和階段性活動，把“班組建設(shè)”作為工作抓 手，在工作創(chuàng)新、服務(wù)技能、工作環(huán)境、服務(wù)規(guī)范等環(huán)節(jié)上狠下功夫，經(jīng)常找差距，找不足，對工作中發(fā)現(xiàn)和存在的不規(guī)范行為，敢于開展批評與自我批評，做到了不護(hù)短、不避短，好人好事層出不窮。我們主要做法如下：

一、緊緊圍繞班組建設(shè)的目標(biāo)，精心組織開展各項活動，確保生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成。

大客戶中心緊緊圍繞著班組建設(shè)的中心目標(biāo)，按照省公司提出的集團(tuán)營銷戰(zhàn)略“攻、守、拓”的要求，制定了創(chuàng)建“卓越班組”的幾項硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到100%，積極開展各項團(tuán)隊活動，發(fā)揮團(tuán)隊成員主觀能動性。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項團(tuán)隊、營銷、服務(wù)活動。

1、為黃山市重要行業(yè)信息化建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，成功為黃山市一樓實業(yè)有限公司、黃山軍分區(qū)、黃山市煙草公司、黃山長遠(yuǎn)公司、公交公司等單位的企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的集團(tuán)信息化解決方案，本著為企業(yè)節(jié)約成本前提下，幫助企業(yè)不斷提高經(jīng)營業(yè)績，使得企業(yè)成同行業(yè)中的佼佼者。2010年4月大客戶中心收到黃山軍分區(qū)司令部送達(dá)的錦旗，高度贊揚(yáng)了大客戶中心為黃山軍分區(qū)信息化建設(shè)的卓越貢獻(xiàn)。

2、不畏艱辛全面開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入商埠、百姓家，了解普通商家的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動上門開展?fàn)I銷服務(wù)，通過移動信息化幫助商家節(jié)約成本、擴(kuò)大業(yè)務(wù)。在活動中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經(jīng)理了解到一家商鋪老板，因身有殘疾，行動不便，無法去移動公司辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)入網(wǎng)手續(xù)的情況后，主動上門到他家里，為其現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)用戶如何利用信息化手段發(fā)展業(yè)務(wù)，最終與商鋪老板成為了知心朋友。

3、開展多場“動力100，成就精彩”行業(yè)推介會。以多種信息化產(chǎn)品為基礎(chǔ)，成功與企業(yè)用戶之間搭建信息交流平臺，進(jìn)一步探討企業(yè)應(yīng)用的商業(yè)潛力和社會服務(wù)功能。推介會形式多樣，氣氛熱烈，讓與會嘉賓全面、清晰的了解企業(yè)

信息化辦公管理進(jìn)程，這種更直面、近距離、全面視聽的立體方式宣傳讓與會嘉賓能夠親身感受到移動信息化的魅力，并受到了大家的一致好評。

二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)。

1、一天一晨會，一周一學(xué)習(xí)

我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團(tuán)隊、開展文藝活動等多

第三篇：卓越班組長培訓(xùn)心得

卓越班組長培訓(xùn)心得

7月25日至8月3日，我在保定電力培訓(xùn)中心參加了卓越班組長培訓(xùn)活動，活動中既有緊張激烈的學(xué)習(xí)和討論，也有嚴(yán)肅團(tuán)結(jié)的訓(xùn)練和拓展，此次卓越班組長培訓(xùn)工作使我獲益良多，學(xué)到了很多相關(guān)的管理知識和管理概念。同時使我更加清楚的了解和認(rèn)識了班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用和肩負(fù)的重大責(zé)任。下面我將就此次培訓(xùn)工作的授課內(nèi)容談一談個人的一點(diǎn)看法和心得，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評及指正。

7月25日授課內(nèi)容是李廷剛老師講解的心力訓(xùn)練—情緒與壓力管理。這次授課使我認(rèn)識到了過去自身管理工作中存在的缺點(diǎn)。接受此次授課之前，我的管理方法一直比較粗放和簡單，總是一廂情愿的認(rèn)為班組長只要以身作則，加強(qiáng)責(zé)任心就可以搞好一切工作。所以工作中難免帶有一定情緒，同時也影響了身邊的同事和班組成員，結(jié)果經(jīng)常是工作雖然完成，但工作過程并不順利，很多時候還發(fā)生一定的小沖突。在此次授課中我學(xué)到了作業(yè)安排能力、溝通力、、協(xié)調(diào)能力和員工管理能力都是班組長的必備技能之一，和工作技術(shù)能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至?xí)绊懝ぷ鞯某蓴　Ｊ欠窬邆渖鲜黾寄芗礌可娴桨嘟M長個人的情緒控制和對班組成員的情緒引導(dǎo)能力。作為現(xiàn)代企業(yè)一線生產(chǎn)的直接組織者和管理者，班組長既代表經(jīng)營者的立場，又代表生產(chǎn)者的立場，很多方面都必須由班組長做出決策，正是李老師課件中所說的“職務(wù)不高，決策不少；麻雀雖小，五臟俱全！”。這種多方面、多任務(wù)的要求不可避免的為班組長帶來很大的壓力，而李老師此次授課就是為我們說明了如何認(rèn)識自我和化解壓力，并把壓力轉(zhuǎn)化為激勵，從而帶動班組共同前進(jìn)的方法。對照老師的課件中我看到我自身性格原來更偏向于A型性格，總是不斷驅(qū)動自己要在最短的時間里做最多的事，并對阻礙自己努力的人或事進(jìn)行攻擊。這種性格對現(xiàn)代班組長的管理勢必造成很大影響，甚至阻礙班組工作進(jìn)程和班組成員關(guān)系。是我個人工作中的最大阻礙。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計劃：

一、以積極心態(tài)建設(shè)壓力管理的資源，個人建立積極的生活目標(biāo)，把一切壓力看做達(dá)到目標(biāo)的必然途徑，從而釋放或減輕壓力；

二、學(xué)會理性思維，正確認(rèn)識自我，積極進(jìn)行自我認(rèn)知、自我管理和自我提升，以積極心態(tài)面對各種壓力，學(xué)會處理壓力的方法并把壓力作為能力提升的方式；

三、加強(qiáng)情緒管理能力，面對突發(fā)性事件克制自己的情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問題并需找最佳解決途徑；

四、積極鍛煉自身解決問題能力。出現(xiàn)問題后絕對不要防止不管或任其自然，而是要積極加入處理問題，采用一切方法分析并找到解決問題的關(guān)鍵；

五、學(xué)會使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實現(xiàn)班組工作目標(biāo)，并在成功后分享成功的經(jīng)驗和體會，用共同目標(biāo)激勵和領(lǐng)導(dǎo)班組，化壓力為動力，最終做到共同進(jìn)步和共同激勵，從而推動工作開展，加強(qiáng)班組建設(shè)；

六、積極建設(shè)社會支持系統(tǒng)。作為現(xiàn)代供電企業(yè)，我們不可避免的要和社會用戶進(jìn)行交流與服務(wù)，在類似的過程中，我們要積極主動的與客戶開展交流與合作，并抓緊一切機(jī)會建立良好的社會關(guān)系，對外樹立企業(yè)形象，對內(nèi)加強(qiáng)班組聯(lián)系，最大化的調(diào)動社會資源為完成班組工作目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)資源服務(wù)；

七、完善自我調(diào)整能力，學(xué)習(xí)各種自我調(diào)整方法，參加自我調(diào)整課程，以各種方法為自己減輕和消滅壓力，積極進(jìn)行自我調(diào)整，更有效地為班組進(jìn)行服務(wù)；

八、加強(qiáng)班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導(dǎo)同事之間的情緒，多與同事開展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應(yīng)，提前進(jìn)行引導(dǎo)和交流，及時消滅有害情緒，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生活的有序進(jìn)行。

7月25日的課程是人眾合企業(yè)管理咨詢有限公司的張馨月老師講解的卓越班組長的六大勝任力。

所謂勝任力，就是能區(qū)分在特定組織的工作崗位上達(dá)到工作績效標(biāo)準(zhǔn)的個人特征。張老師認(rèn)為卓越班組長的六大勝任力就是溝通力，思考力，輔導(dǎo)力，學(xué)習(xí)力、系統(tǒng)力和文化力。六大勝任力中又分為三類，一是工作管理勝任力，即思考力，要求班組長問題分析—原因分析—決策技巧能力。即提出問題—分析問題—解決問題的能力，要求班組長具有最大的主觀能動性，盡量把問題解決在基層狀態(tài)。二是員工勝任力，班組長作為基層管理人員同樣具備一線生產(chǎn)者的特點(diǎn)，要勝任班組長，首先要勝任員工的角色。員工勝任力中包括溝通力和輔導(dǎo)力，溝通力即合作能力，現(xiàn)代企業(yè)工作任務(wù)日益繁重，工作性質(zhì)日趨多樣化，從前的一個人挑大梁其余人看熱鬧的工作情況不再出現(xiàn)，目前的工作要求全體工作人員配合工作，工作班組配合默契程度越高，工作完成情況就越好，而溝通力就是工作默契的“粘合劑”和“潤滑劑”。只有良好的溝通才能培養(yǎng)良好的默契。老師教導(dǎo)我們的是溝通的基本原則是雙向溝通，語言明確，對事不對人和同理心傾聽。我們在溝通過程中一定要依照這個基本原則進(jìn)行溝通。輔導(dǎo)力即培訓(xùn)能力，現(xiàn)代員工不僅要做好自己本身的工作，優(yōu)秀員工還要善于總結(jié)自己工作中的得失，并把工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以總結(jié)，從而提高工作效率，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，輔導(dǎo)力落實到實際即是標(biāo)準(zhǔn)化實行的過程，對于班組建設(shè)具有重要意義。三是團(tuán)隊管理勝任力，包括文化力、學(xué)習(xí)力和系統(tǒng)力。文化力的實現(xiàn)要求班組長建設(shè)最有利于班組的價值觀，形成有統(tǒng)一使命的班組內(nèi)驅(qū)力。這就與國網(wǎng)公司與省公司要求的班組文化建設(shè)不謀而合，要求班組長作為班組文化的建設(shè)者和設(shè)計者，要領(lǐng)先提出班組的統(tǒng)一目的和價值觀，并正確引導(dǎo)和指揮班組成員建設(shè)有力的班組文化，相應(yīng)網(wǎng)省公司號召，為建設(shè)統(tǒng)一的國網(wǎng)文化標(biāo)志盡心盡力。學(xué)習(xí)力即團(tuán)隊知識更新和共享的能力，是團(tuán)隊活力的源泉。它具有三個特征：反思、分享、回饋。要求我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。保持旺盛的學(xué)習(xí)欲望和培訓(xùn)需求，保證自身能力不斷進(jìn)步。系統(tǒng)力即建設(shè)班組系統(tǒng)的能力，一個高效的班組應(yīng)該是一個能夠自我管理的系統(tǒng)，自我管理是人本管理的深刻體現(xiàn)。最終目的就是人人都管事，事事有人管。

六大勝任力要求班組長不僅具有良好的合作能力，還應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)大的人格感召力和約束力，保證班組成員每個人都具有強(qiáng)大的主觀能動性，提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣的班組才能成為高效先進(jìn)的班組，這樣的班組構(gòu)成的企業(yè)才能成為具有現(xiàn)代競爭能力的企業(yè)。在之后的工作中我決定進(jìn)一步以身作則，并加強(qiáng)班組成員的技能教育和主觀能動性教育，同時對表現(xiàn)良好的班組成員及時加以正激勵，集合全體班組成員確立良好完善的班組工作目標(biāo)并結(jié)合全體成員的力量，動用一切方法接近并實現(xiàn)目標(biāo)，同時在實現(xiàn)過程中對所有班組成員的愿景加以一定程度甚至是超出程度的實現(xiàn)和滿足，最大程度上調(diào)動所有班組成員的主觀能動性，提高班組的工作效率，建設(shè)良好有效的班組文化，進(jìn)而把班組文化和企業(yè)文化結(jié)合，圓滿完成網(wǎng)省公司交辦的工作任務(wù)。

7月26日的課程是楊曉琳老師講解的企業(yè)文化。之前我對于企業(yè)文化的理解很膚淺，只認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的口號和目標(biāo)，沒有別的拓展。這次教育使我認(rèn)識到了企業(yè)文化是企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。它是一個全部的文化體系和行為方式體系，它具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能，激勵功能、輻射功能和品牌功能，建立優(yōu)秀有效的企業(yè)文化需要對內(nèi)灌輸和對外傳播?，F(xiàn)今網(wǎng)省公司要求的企業(yè)文化建設(shè)就是要對內(nèi)實現(xiàn)工作目標(biāo)一致，對外扭轉(zhuǎn)社會傳統(tǒng)觀念，修正人們心目中以往的“電老虎”和“電霸”的不利形象，塑造服務(wù)性的優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象和企業(yè)文化。這一點(diǎn)的實現(xiàn)就要求班組長對內(nèi)要教育班組成員把實現(xiàn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)當(dāng)成建設(shè)企業(yè)文化的重要工作方式和手段，爭取實現(xiàn)服務(wù)承諾，加強(qiáng)服務(wù)意識，對外維護(hù)自身企業(yè)形象，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)對外宣傳和溝通，建設(shè)優(yōu)質(zhì)良好的企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)社會上對電力企業(yè)的不良印象。

7月27日的拓展課程之前曾經(jīng)參加過，此次參加拓展更加加深了印象。拓展課程即是對前面課程中溝通和合作的現(xiàn)實總結(jié)和演示。如果一個團(tuán)隊沒有良好有序的溝通和默契的合作，就無法通過設(shè)置的拓展課程，而如何建立良好有序的溝通和合作的方法，就在拓展課程中得到了體現(xiàn)。無論是提出方法的同事還是接受方法的同事都學(xué)到了更加有效的溝通和合作的方法，臨時組建的團(tuán)隊尚且能夠默契合作，我們有理由相信在我們以后的工作中，我們會更加有效和積極的利用此次拓展培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的方法和技巧，把班組工作和文化建設(shè)的更加良好和有效。

7月28日的授課是由保定培訓(xùn)中心培訓(xùn)開發(fā)處處長方書椿老師親自進(jìn)行的。方老師授課的題目是系統(tǒng)思考與班組管理。當(dāng)前情況下，建立創(chuàng)新型組織已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的必備要求，而如何建設(shè)創(chuàng)新型組織的方法就是系統(tǒng)思考，要在認(rèn)清現(xiàn)實的前提下找到目標(biāo)與現(xiàn)實的差距，并不斷帶領(lǐng)團(tuán)隊超越自己，最終達(dá)成設(shè)定目標(biāo)。作為班組長要實現(xiàn)這一點(diǎn)首先要改善自己的心智模式，掌握創(chuàng)新思維，并建立共同的班組愿景—創(chuàng)新的目標(biāo)和動力。作為班組長首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，解放班組成員的思維和行動，其次要用各種方式激勵班組成員為實現(xiàn)共同愿景而努力，第三要給予每個成員足夠的信任，使每個人都真正融入企業(yè)文化。在做到以上方法的同時還要保持班組的高度活力和創(chuàng)新能力，使班組良好運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。授課內(nèi)容中還講到班組長在班組四個發(fā)展時期即成立期、動蕩期、穩(wěn)定期和高產(chǎn)期所擔(dān)任的角色。但我個人認(rèn)為，這四個時期對于班組發(fā)展并不是循序漸進(jìn)和一成不變的。除了成立期班組不可跨越外，其余三個時期都有可能交叉和跳躍。尤其是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程就是一個不斷地團(tuán)隊重組和建設(shè)的過程。作為班組長我們要及時把握團(tuán)隊的各個發(fā)展時期的特點(diǎn)，及時對自己的工作任務(wù)作出調(diào)整，運(yùn)用系統(tǒng)思考提高班組執(zhí)行力，進(jìn)而打造高效的班組管理系統(tǒng)，實現(xiàn)個人、班組和企業(yè)的共生共贏，保證班組工作的順利進(jìn)行和保持企業(yè)的高效發(fā)展。

由于篇幅所限，此次培訓(xùn)工作中的所有心得我無法全部列出。實際上此次培訓(xùn)工作中還有很多先進(jìn)的方法和管理理念，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作以及智能電網(wǎng)的建設(shè)工作等等,每一項課程對于現(xiàn)代化的班組建設(shè)和班組長自身建設(shè)都具有重要意義。經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步開拓了自己的視野，發(fā)現(xiàn)了自身存在的部分缺陷和問題，并在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)交流中找到了解決的方法和途徑。我認(rèn)為這次的培訓(xùn)，對于我們基層班組長具有重要意義，是我們學(xué)習(xí)和吸收管理知識的重要途徑之一。我今后會利用各種方法和方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和溝通，進(jìn)一步提升自己的學(xué)習(xí)能力，溝通能力和構(gòu)筑高效班組系統(tǒng)的管理能力，全面發(fā)揮個人的主觀能動性，為企業(yè)建設(shè)高效班組和良好的企業(yè)文化盡職盡責(zé)，全心全力。

勤勞的蜜蜂有糖吃

第四篇：卓越班組長培訓(xùn)心得

卓越班組長培訓(xùn)心得

公司為了加強(qiáng)班組長隊伍建設(shè)，提高班組長個人能力和素質(zhì)，打造卓越班組長團(tuán)隊，于2010年開展了鄭州移動“卓越班組長”系列培訓(xùn)活動。而我作為網(wǎng)絡(luò)部門一名基層班組長，非常有幸參加了此次培訓(xùn)。通過對《績效管理》、《時間管理》、《跨部門溝通與沖突管理》、《雙贏的溝通——同理心》等課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多關(guān)于管理類的理論知識，受益匪淺。

此次培訓(xùn)，給我留下深刻印象的是《雙贏的溝通——同理心》和《時間管理》這兩門課程。

我們都希望無論是在生活中，還是在工作中，都能擁有和諧的人際關(guān)系，在與他人進(jìn)行溝通時實現(xiàn)雙贏。因為良好的溝通可以使人感到心情愉快，于無形中提高工作效率。而同理心是溝通的最高境界，它不僅是溝通的基礎(chǔ)，而且是人際交往的基礎(chǔ)，更是個人發(fā)展與成功的基石。同理心對于個人發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有溝通乃至人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。

所謂同理心，是指站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通技能。它包括兩大步驟：辨識和反饋。第一步，辨識，即分辨出當(dāng)事人的內(nèi)心感受；第二步，反饋，即將該辨識反饋給當(dāng)事人，讓對方知道你已經(jīng)明白了他的感受。同理心不同于“換位思維”，換位思維僅做辨識，但沒有明確反饋；同理心也不同于“同情心”，同情心不會辨識、反饋，并且同意對方的觀點(diǎn)。

同理心認(rèn)為，高效解決問題的準(zhǔn)則之一是：先處理心情，再處理事情。作為有著復(fù)雜情感的人類來說，我們會發(fā)現(xiàn)，許多時候心情和事情常常交織在一起。當(dāng)一個人心情沒有處理好的時候，關(guān)于他的事情也常常處理不好。反過來，如果心情處理好了，接下來的事情就容易處理多了。同理心作為一種與人溝通的心理技能，它的目的就是溝通的一方通過采取“先處理心情，再處理事情”的方式，以最快的速度與對方達(dá)成共識，并最終將事情處理好。

同理心的另一個高效解決問題的準(zhǔn)則是：立場要堅定，態(tài)度要熱情。許多人都認(rèn)為，如果我們想處理好對方的心情，往往需要犧牲自己的立場。但是，同理心認(rèn)為，我們沒有必要放棄正確的立場而去迎合對方的心情。它認(rèn)為在兩者之間還有更好的解決方案，達(dá)到雙贏的結(jié)果。

作為班組長，為了更好的開展班組內(nèi)外工作，提高工作效率，實現(xiàn)雙贏的溝通顯得尤為重要。我們班組由6人組成，主要工作內(nèi)容是傳輸資源調(diào)度，為各業(yè)務(wù)部門提供電路和光路。隨著公司語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，經(jīng)常會有一些工期緊任務(wù)重的工程，可是由于班組人員緊張，工作量大，經(jīng)常會接到工程部門人員的電話催促，本班組內(nèi)的成員亦時常抱怨工作量大不能按工期完成，遇到這種問題，首先，我必須主動與工程部門的同事溝通，了解其工程周期、工程進(jìn)度以及工作量，辨識工程部門同事迫切的心情，并給予理解，表示一定會盡全力按期完成電路調(diào)度工作；同時，也要讓對方理解我們的難處：工

程工作量大、人手不足、要求完成時間不符合流程規(guī)范；最后，雙方坐下來心平氣和的討論解決辦法：工程部門根據(jù)工程進(jìn)度和工作量分批申請電路，班組人員分批調(diào)度電路，必要時安排人員加班，確保按期完成工程。對于本班組成員也要加強(qiáng)溝通，首先安撫大家抱怨的心情，了解工作量及難度，從技術(shù)角度上分析討論如何提高工作效率，安排人員輪流加班，并承諾給予調(diào)休；另外，還要強(qiáng)調(diào)此項工程在公司發(fā)展中的意義以及我們調(diào)度工作在工程中的重要性，幫助大家堅定信心一起努力按期完成。通過與工程部門同事和本班組成員在溝通中做到了同理心，最終及時完成調(diào)度工作，按期完成工程，實現(xiàn)了雙贏。

接下來說說時間管理。一直以來，我對時間管理的理解上存在一定誤區(qū)，認(rèn)為時間管理就是為每件事情安排時間。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才明白時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時間。時間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應(yīng)該做，盡可能地排除來自外界的干擾。通過事先的規(guī)劃與時間掌控，降低時間安排的變動性，為進(jìn)一步執(zhí)行時間管理奠定基礎(chǔ)。因此，高效能的時間管理要求根據(jù)事情的輕重緩急合理安排時間，而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時間，也不能按照事情的先來后到進(jìn)行處理，更不能隨心所欲的應(yīng)付各種事情。

在我們的日常工作和生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時間來完成，這時就需要設(shè)定短、中、長期目標(biāo)，再逐日制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，將有限的時間與精力加以分配，爭取最高的效率。在具體的操作過程中，可根據(jù)具體明確、能夠衡量、可達(dá)成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個原則，將中、長目標(biāo)分解成一個個能夠?qū)嶋H指導(dǎo)行為的子目標(biāo)，并定期檢查各個子目標(biāo)的執(zhí)行情況，不斷的修正，通過子目標(biāo)的逐步完成以實現(xiàn)最終目標(biāo)。

作為班組長，平時的工作內(nèi)容既包括班組日常事務(wù)，還有許多突發(fā)性的臨時工作，工作繁瑣而且復(fù)雜。一天下來，經(jīng)常頭昏腦脹，工作效率也不高，有時甚至還需要將工作帶到家中。通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)時間管理的時間矩陣圖，將日常工作分為四種類型，對不同類型的工作采取不同的對待原則，重要的不太緊急的工作需要計劃性的去做，既重要又緊急的工作馬上做，緊急但不重要的工作授權(quán)下屬去做，不緊急不重要的工作不做。每天早晨到公司做的第一件事是，將當(dāng)天的工作計劃列一下，做到提前心中有數(shù)，根據(jù)事情的輕重緩急，列出優(yōu)先級。同時，列計劃時，不能列的太滿，需要預(yù)留一定的時間給各種各樣突如其來的臨時性工作，可規(guī)劃60%－80%的時間，保留20%－40%的緩沖時間，以保證有足夠的時間和精力處理突發(fā)事情，保障原有計劃的順利執(zhí)行。

以前很多工作都自己做，不僅自己壓力很大，身心疲憊，而且工作效果不是很好。學(xué)習(xí)了時間管理之后，發(fā)現(xiàn)其實很多事情雖然很緊急但并不重要，或是不緊急不重要的，通過對班組成員能力評估，合理授權(quán)，在給自己節(jié)省時間的同時，也激發(fā)了班組成員的工作積極性，培養(yǎng)鍛煉了他們的工作能力。

通過參加此次卓越班組長的系列培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多管理方面的理論知識，不僅提高了個人能力和綜合素質(zhì)，而且為更好的管理與開展班組日常工作奠定了基礎(chǔ)。

最后，非常感謝公司安排了這次內(nèi)容豐富的培訓(xùn)課程，我將牢記培訓(xùn)中的所學(xué)所思，并將其運(yùn)用到今后的工作生活中，將新穎的思想和觀念傳遞到班組成員中，更好的加強(qiáng)班組建設(shè)，提高團(tuán)隊凝聚力，為公司又快又好發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第五篇：班組長一天工作內(nèi)容

班組長一天工作內(nèi)容

生產(chǎn)、設(shè)備運(yùn)行班組長：

1、班前會5分鐘左右安全講話（上班注意安全事項、作業(yè)危險源等）；

2、擔(dān)負(fù)每天班組考勤工作，了解掌握班組人員出勤情況，了解員工精神狀態(tài)（對狀態(tài)差的員工適當(dāng)崗位調(diào)整，重點(diǎn)關(guān)注）；

3、審閱上班生產(chǎn)設(shè)備情況，查看上班交班記錄；

4、一天具體工作布置，重點(diǎn)注意事項提示，生產(chǎn)計劃審核；

5、作業(yè)中負(fù)責(zé)對生產(chǎn)、運(yùn)行、安全裝置、設(shè)備檢修、作業(yè)環(huán)境、個人防護(hù)用品的使用情況進(jìn)行巡視；

6、對作業(yè)場所的清理、清潔、整理、整頓、檢查的“5S”工作，做到責(zé)任到人，始終保持現(xiàn)場的整潔；

7、建立健全班組管理制度，各種臺帳記錄，做到有章可循，有據(jù)可查，記錄齊全；

8、嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案，對事故隱患積極整改；

9、班組長負(fù)責(zé)記錄員工日崗位業(yè)績分，推進(jìn)并記錄本班組員工創(chuàng)新業(yè)績的提高，自主管理課題推進(jìn)；

10、擔(dān)負(fù)新進(jìn)員工或?qū)嵙?xí)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及安全監(jiān)督職責(zé)；

11、負(fù)責(zé)交接班本及操檢合一交班記錄填寫；

12、班后會講話及一天安全工作評價，指出存在問題，提出改進(jìn)措施；

13、每月對班組成員業(yè)績擔(dān)負(fù)第一考核人職責(zé)。