第一篇：物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得

物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得

王勝利

2017年8月31日，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。

在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí)，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)2006年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。

曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項(xiàng)目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”項(xiàng)目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目，精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認(rèn)識到了我們在精細(xì)化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。

這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實(shí)操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗(yàn)，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn)，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。

物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目，拓展了思路。

兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗(yàn)，一定會為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請進(jìn)來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)！

再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！

第二篇：物業(yè)管理培訓(xùn)心得

心得

———打造“有效執(zhí)行力” 在現(xiàn)代的生活中，物業(yè)管理企業(yè)在不斷地增多。由于物業(yè)管理企業(yè)的增多，使得物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的管理非常高。因此，新世界物業(yè)管理企業(yè)在本周召開了各管理者的培訓(xùn)會議，其主題是打造有 效執(zhí)行力，通過本次培訓(xùn)會議，本人對此有所感觸。

本企業(yè)本次特意邀請馬悅副總經(jīng)理給我們進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)會議上，馬副總解釋了所謂的執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，它是企業(yè)的競爭力。馬副總說得對，我非常贊同他的說法。每一個(gè)人都有他自己的目標(biāo)，但是否實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)問題。也就是說光定目標(biāo)不行動是不行的。我們只好伸出雙手來行動，才能更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)，也增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

提升企業(yè)執(zhí)行力，也就是要提升管理者（領(lǐng)班人員）的執(zhí)行能力。因此，下屬人物要懂得一些方法。

(1)決策容易被人接受。企業(yè)的目標(biāo)和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。因此，將一項(xiàng)復(fù)雜的決策簡單化為A、B、C式的可執(zhí)行教條十分必要。如當(dāng)年毛主席將紅軍的作風(fēng)界定為“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，并用“不拿群眾一針一線”之類連目不識丁的人都能表述出來，實(shí)在堪稱經(jīng)典。在現(xiàn)代企業(yè)里，作為執(zhí)行的下屬人物不妨藉此創(chuàng)意一下。

(2)有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)除擁有高素質(zhì)的隊(duì)員外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士氣，富于協(xié)作精神。這樣才可以取得驚人的業(yè)績。

(3)做好教育示范工作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、偏好各有差別，對同一決策的認(rèn)識卻產(chǎn)生差別。為了防止偏差的產(chǎn)生，下屬人物需在決策執(zhí)行前作好教育示范工作，讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結(jié)果”等這樣一些基本道理。

(4)有效的激勵策略。針對一項(xiàng)決策尤其是重大決策的貫徹執(zhí)行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策問題上應(yīng)有針對性地建立一些物質(zhì)和精神上的獎勵項(xiàng)目(如項(xiàng)目獎金、特定的培訓(xùn)機(jī)會、職位提升和榮譽(yù)稱號等)，讓出色的決策執(zhí)行者獲得一種超出一般人的成就感。

看來，執(zhí)行力是一門學(xué)問，是一個(gè)企業(yè)文化中的核心元素，執(zhí)行的好壞決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人——下屬人物，我們應(yīng)深知肩負(fù)責(zé)任的厚重，要為企業(yè)著想，為團(tuán)隊(duì)著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對我們?nèi)轿荒芰Φ目简?yàn)。除此之外，我認(rèn)為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關(guān)，缺一不可。

在以后的工作中，我一定會盡我最大的努力來預(yù)定我最好的目標(biāo)，用最好的行動來實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。同時(shí)能更好的使新世界物業(yè)管理企業(yè)能在社會上具有更好的競爭力。

嶺南管理處保安部時(shí)曉亮

2005年7月28日

第三篇：物業(yè)管理培訓(xùn)心得

物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會

通過本次的物業(yè)管理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師們的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

通過這次培訓(xùn)，讓我清楚如何運(yùn)用物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)解決實(shí)際問題；如何與社區(qū)、街道辦事處等相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同做好物業(yè)管理工作；如何有效處理與業(yè)主大會、業(yè)主委員會的關(guān)系；解讀物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)價(jià)格公開的問題。

通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商品質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

首先，做為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

第二，做為物業(yè)管理人員既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此，物業(yè)管理人員必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。

第三、一名合格的物業(yè)管理人員眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第四、做為一名物業(yè)管理人員，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。第五、作為物業(yè)管理人員，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，必須加強(qiáng)對人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

通過這次學(xué)習(xí)陳老師的講解，結(jié)合我小區(qū)的實(shí)際情況，存在了許多問題與差距，所以，我們要從實(shí)際工作出發(fā)，找出差距，那些是沒有做到的，找出原因?yàn)槭裁礇]有做到，怎樣才能做得更好，物業(yè)看似簡單，但實(shí)際上還有很長的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識，積累些經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際出發(fā)，在以后的服務(wù)中更好的工作。

第四篇：參觀達(dá)源物業(yè)管理心得

參觀達(dá)源物業(yè)管理心得

程曉光

6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì)，質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運(yùn)營的項(xiàng)目樓盤。并在達(dá)源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修

物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場，則物業(yè)公司找人維修。同時(shí)向開發(fā)商提出兩倍于維修費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報(bào)開發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修，也無法向業(yè)主交待。針對這一情況，我們做出了如下調(diào)整，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項(xiàng)維修小組，及時(shí)解決一些突發(fā)性的停 水、停電問題。

二、與業(yè)主溝通

達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來后對員工進(jìn)行周例會、班前會強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

三、小區(qū)設(shè)施

在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。參觀回來后，對達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與開發(fā)商進(jìn)行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防 止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有為業(yè)主做實(shí)事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù) 和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力。

雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

第五篇：參觀學(xué)習(xí)之心得

參觀學(xué)習(xí)之心得

昨天，有幸隨XX兄弟公司去參觀鞍山XX鋁業(yè)有限公司，剛進(jìn)廠區(qū)，給人的第一感覺是：廠區(qū)不算嶄新，但很規(guī)范。我們一上午主要參觀了生產(chǎn)車間、三個(gè)倉庫、辦公樓、員工宿舍、食堂及浴室。這一路走下來，還真的可以說，一個(gè)企業(yè)能蒸蒸日上，發(fā)展壯大，可謂是“管理得體”。下面，我把我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的亮點(diǎn)總結(jié)給大家。

一、倉庫管理方面

作為本企業(yè)的保管員，我更注重學(xué)習(xí)人家企業(yè)額倉庫管理。參觀了成品倉庫，附件倉庫，生活用品三個(gè)倉庫。首先以干凈整潔為標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)細(xì)看來，也是每個(gè)倉庫按物件區(qū)域擺放，部分區(qū)域有部分物品的貨位卡。這一點(diǎn)我想我們只能借鑒一下。我認(rèn)為我們的倉庫現(xiàn)在的貨物卡一一對應(yīng)較好些，一目了然。賬物清晰。他們很注意物品的量化領(lǐng)用管理，尤其工作服的多次利用。新員工剛進(jìn)廠都是穿舊工作服等規(guī)定，上崗一段時(shí)間之后，再發(fā)新工作服。勞保用品，辦公用品的定期發(fā)放，指定每月9號發(fā)辦公用品，勞保用品，8號和10號都不會去發(fā)放，規(guī)定哪天就是哪天。

二、沒有質(zhì)檢部，產(chǎn)品照樣合格

他們生產(chǎn)車間形式是承包制體制本著“質(zhì)量在我手中”。每位員工都是質(zhì)檢員。每種產(chǎn)品的上道工序，由下一道工序檢驗(yàn)，如果一步工序不合格，員工可以拒收。這樣流水作業(yè)下去。產(chǎn)品，自然而然就形成了合格產(chǎn)品。還有就是，他們的管理體系，無論宿舍，浴室，吸煙室，都是形成一致的管理方法。這些足以看到公司的規(guī)范和統(tǒng)一。

三、主動掙錢，而不是被動

他們公司只要是新員工剛進(jìn)廠，是問員工自己的理想薪酬。會對員工說：掙5000元有5000元的標(biāo)準(zhǔn)體制，掙3000元有掙3000元的標(biāo)準(zhǔn)。一旦最終決定你的薪酬，那么公司就會把公司的規(guī)章體制定下了。這個(gè)體制完全和你的薪酬成正比，也是因?yàn)橛羞@樣的規(guī)章體制，才能讓員工約束自己，因?yàn)槿绻谧约旱墓ぷ鲘徫簧线`反規(guī)章制度，就會與自己的薪酬掛鉤，所以，每位員工都在自己的工作崗位兢兢業(yè)業(yè)，盡最大努力做好自己的本職工作。

四、管理很細(xì)，細(xì)到每個(gè)角落

這是我在他們公司的食堂發(fā)現(xiàn)的一個(gè)小細(xì)節(jié)。員工食堂，一共擺設(shè)四條毛巾，分別是4種顏色，早餐、午餐、晚餐、夜宵毛巾顏色是固定的。之前用照相機(jī)拍下來，并且標(biāo)上相對應(yīng)的時(shí)間段，如果擺放的毛巾顏色跟照片上不符，就是食堂管理者的責(zé)任。這種人人有責(zé)，人人監(jiān)督的管理方式做到每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)角落。