第一篇：廣東省04年1月《現(xiàn)代公司管理》試題

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二 00 四年一月廣東省高等教育自學(xué)考試

現(xiàn)代公司管理試卷

(考試時(shí)間 :150 分鐘)

(課程代號(hào) :8405)

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的被選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共30分。)1.()的確立為近代公司向現(xiàn)代公司過(guò)渡創(chuàng)造了條件。

A.合伙制 B.輪值制 C.有限責(zé)任公司 D.無(wú)限責(zé)任制 2.()的發(fā)展是公司得以產(chǎn)生和發(fā)展的主要原因和動(dòng)力.A.商品經(jīng)濟(jì) B、自然經(jīng)濟(jì) C.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì) D.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 3.近代公司大都是由()特許成立的.A.法院 B 國(guó)家 C.行業(yè)協(xié)會(huì) D.國(guó)王侍臣

4.公司獨(dú)立的()是公司作為獨(dú)立主體存在的基礎(chǔ)和前提條件.A.賬號(hào) B.財(cái)產(chǎn) C、廠房 D.住所 5.公司是以盈利為目的的().A 經(jīng)濟(jì)組織 B.行業(yè)組織 C.行政組織 D.社會(huì)組織 6.一般地說(shuō) , 公司的設(shè)立必須至少由()以上發(fā)起.A.2 人 B.3 人 C.5 人 D.7 人

7.()既是公司設(shè)立的條件 , 又是發(fā)起或設(shè)立行為的實(shí)施者.A.組織者 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.發(fā)起人 D.投資者

8.國(guó)務(wù)院頒布的《股票發(fā)行與交易管理暫行條例》規(guī)定 , 發(fā)起人認(rèn)購(gòu)的股本數(shù)額不少于公司擬發(fā)行股本總額的()A.20% B.30% C.35% D.45% 9.國(guó)務(wù)院頒布的《股票發(fā)行與交易管理暫行條例》規(guī)定 , 發(fā)起人應(yīng)在近()內(nèi)沒(méi)有重大違法行為

A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

10、所有權(quán)是產(chǎn)權(quán)權(quán)能的()。

A.核心 B.中心 C.基石 D.出發(fā)點(diǎn)

11、產(chǎn)權(quán)是以()為基礎(chǔ)的若干權(quán)能的集合。A.資金 B.資本 C.財(cái)產(chǎn) D.設(shè)備

12、企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)從歸屬意義上講 , 是屬于()。

A.企業(yè) B.出資者 C.經(jīng)營(yíng)者 D.貸款者

13、（）是公司常設(shè)決策機(jī)構(gòu)。

A.股東大會(huì) B.監(jiān)事會(huì) C.證監(jiān)會(huì) D.董事會(huì)

14、()的基本職能是監(jiān)督公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

A.董事會(huì) B.股東大會(huì) C.監(jiān)事會(huì) D.總經(jīng)理

15、公司組織變革過(guò)程中 , 組織成員的心理要經(jīng)過(guò)()重要的變化階段。

A、3 個(gè) B.4 個(gè) C.5 個(gè) D.6 個(gè)

16、公司活動(dòng)產(chǎn)生的()關(guān)系使得公司領(lǐng)導(dǎo)體制區(qū)別于政府機(jī)關(guān)等非盈利性組織的領(lǐng)導(dǎo)體制。

A、社會(huì) B.人際 C.物質(zhì) D.經(jīng)濟(jì)利益

17、現(xiàn)代公司領(lǐng)導(dǎo)體制的一個(gè)重要特征是公司的()和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的分離。

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A、所有權(quán) B.支配權(quán) C.用人權(quán) D.分配權(quán)

18、股東大會(huì)與董事會(huì)之間存在著（）的關(guān)系

A、領(lǐng)導(dǎo) B.服從 C、代理 D.信任委托

19、在BCG 模式中，最佳的事業(yè)是()A、問(wèn)號(hào)事業(yè) B.明星事業(yè) C.現(xiàn)金牛事業(yè) D.瘦狗事業(yè)

20、當(dāng)公司一事業(yè)運(yùn)行穩(wěn)定 , 少有不確定性或風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境時(shí) , 要求采用()戰(zhàn)略。

A.防御者 B.探索者 C.分析者 D 實(shí)踐者

21、決策步驟的第一階段是()。

A.分析問(wèn)題階段 B.確立目標(biāo)階段 C.制定方案階段 D、評(píng)估方案階段

22、當(dāng)決策系統(tǒng)的主要信息不能用確切數(shù)量表示時(shí) , 這種決策稱為（）

A.風(fēng)險(xiǎn)決策 B.定性決策.C.戰(zhàn)略決策 D、戰(zhàn)術(shù)決策 23.市場(chǎng)上不同公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是()。

A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) B.技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) C.人的競(jìng)爭(zhēng) ' D.科研的競(jìng)爭(zhēng)

24.公司的()是通過(guò)選拔、培養(yǎng)和考核總經(jīng)理來(lái)行使其人事管理的職能的。

A.股東大會(huì) B.監(jiān)事會(huì) C.董事會(huì) D.人事部

25.財(cái)務(wù)杠桿是指公司資本結(jié)構(gòu)中 , 長(zhǎng)期債務(wù)的運(yùn)用對(duì)()的影響。

A.經(jīng)濟(jì)效益 B.利潤(rùn) C.產(chǎn)值 D.每股收益 26.反映公司即時(shí)償債能力的指標(biāo)是()。

A.流動(dòng)比率 B.速動(dòng)比率 C、經(jīng)營(yíng)杠桿 D.經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù) 27.公司在實(shí)行()多角化策略時(shí) , 表示新事業(yè)與本業(yè)完全無(wú)關(guān)。

A.復(fù)合式 B.聯(lián)合式 C.外部式 D.內(nèi)部式 28.()是資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要方式。

A.投資 B.重組 C.擴(kuò)大生產(chǎn) D、技術(shù)改造

29.公司外部關(guān)系的主要內(nèi)容包括公司與政府關(guān)系 , 公司與()的關(guān)系，公司與市場(chǎng)的關(guān)系等三方面的內(nèi)容。

A.其他企業(yè) B.消費(fèi)者 C.供應(yīng)商 D.行業(yè)協(xié)會(huì) 30.在政府對(duì)公司的監(jiān)督管理中 ,()是監(jiān)督管理的前提和基礎(chǔ)。

A.登記注冊(cè) B.調(diào)查 C.審計(jì) D.管轄

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的備選答案中選出三個(gè)或三個(gè)以上正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。正確答案未選全或有選錯(cuò)的，該小題無(wú)分。每小題2分，共20分)

31.公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)根源主要有()A.分散單個(gè)資本所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) B.促進(jìn)海上貿(mào)易

C.滿足大規(guī)模資本需要 D.適應(yīng)科學(xué)管理的需要 E.發(fā)展科技

32.按信用基礎(chǔ)分類 , 公司可以分為()A.人合公司 B.股份公司 C.資合公司

D.人資兩合公司 E.有限公司

33.組建公司的外部條件之一是公司有自主權(quán) , 公司應(yīng)具有的自主權(quán)主要有（）

A.自由供應(yīng)權(quán) B, 自主生產(chǎn)權(quán) C.自主銷售權(quán)

D.自由用工權(quán) E.自主分配、投資權(quán) 34.界定后的產(chǎn)權(quán)主要形式有()。

A.外國(guó)產(chǎn)權(quán) B.私有產(chǎn)權(quán) C.社團(tuán)產(chǎn)權(quán)

D.集體產(chǎn)權(quán) E.國(guó)有產(chǎn)權(quán)

35.在組織變革過(guò)程中 , 組織成員心理的變化大體經(jīng)過(guò)的階段有()A.解凍階段 B.寒冷階段 C.變革階段

D.變熱階段 E.再凍結(jié)階段

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36.現(xiàn)代公司管理者應(yīng)具有的技能主要有()A.技術(shù)技能 B.人事技能 C.概念形成技能

D、曠學(xué)習(xí)技能 E.識(shí)別技能

37、公司可選擇的總體戰(zhàn)略主要有()。

A、拓展型戰(zhàn)略 B.促成型戰(zhàn)略 C.成長(zhǎng)型戰(zhàn)略

D.穩(wěn)定型戰(zhàn)略 E.收縮型戰(zhàn)略

38.根據(jù)決策面對(duì)的約束條件及隨機(jī)因素 , 可將公司決策分為()。

A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C.戰(zhàn)略決策

D、戰(zhàn)術(shù)決策 E.不確定型決策 39.公司人事管理的基本原則有()。

A.公平競(jìng)爭(zhēng)原則 B.責(zé)任制原則 C.激勵(lì)原則

D.民主管理原則 E.流動(dòng)性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則 40.公司財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括()。

A.財(cái)務(wù)調(diào)查 B.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) C.財(cái)務(wù)決策

D.財(cái)務(wù)分析 E.編制財(cái)務(wù)計(jì)劃

三、判斷說(shuō)明題(判斷下到每小題的正誤并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。每小題3分，共12分。)41.民營(yíng)公司就是由普通公民經(jīng)營(yíng)的公司。

判斷 : 理由 : 42.產(chǎn)權(quán)的界定只能通過(guò)法律機(jī)制。

判斷 : 理由 : 43.企業(yè)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓 , 從運(yùn)行方式看都是采用經(jīng)濟(jì)方式。

判斷 : 理由 : 44.企業(yè)組織形式只有公司制一種。

判斷 : 理由 :

四、簡(jiǎn)答題、（第45、46小題各4分，第47、48小題各5分，共18分。）45.制定公司章程要遵循哪些原則 ? 46.要成為公司發(fā)起人或發(fā)起單位應(yīng)具備哪些條件 ? 47: 董事會(huì)有哪些職權(quán) ? 48.有效控制的基本要求有哪些 ?

五、案例分析題（10 分）

49.有 10 個(gè)富裕起來(lái)的農(nóng)民 , 在花山組建雄達(dá)水泥有限公司 , 依法定程序登記注冊(cè)后開(kāi) 業(yè)。開(kāi)業(yè)半年后 , 出現(xiàn)了許多問(wèn)題 : 一是流動(dòng)資金不足 , 員工工資不能按時(shí)發(fā)放;二是 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定 , 銷路不暢;三是污染環(huán)境被罰款 , 等等。繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)非常困 難。根據(jù)這一案例 , 詳細(xì)說(shuō)明組建新公司應(yīng)從哪些方面進(jìn)行可行性分析。

六、論述題（10 分）

50、組建公司要遵循哪些原則？

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二 00 四年一月廣東省高等教育自學(xué)考試

現(xiàn)代公司管理試卷參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題 { 每小題 1 分 , 共 30 分 } l、C

2、A

3、B

4、B

5、A 6、A 7、C 8、C 9、B 10、A 11、C 12、B 13、D 14、C 15、A 16、D 17、A 18、D 19、B 20、A 21、A 22、B 23、C 24、C

25、D 26、B 27、A 28、B 29、D 30、A

二、多項(xiàng)選擇題 { 正確答案未選全或有選錯(cuò)的 , 該小題無(wú)分。每小題 2 分 , 共20分 } 31、ACD 32、ACD 33、ABCDE 34、BCDE 35、ACD 36、ABC 37、CDE 38、ABE 39、ABCDE 40、BCE

三、判斷說(shuō)明題 { 每小題 3 分 , 其中判斷 1 分 , 說(shuō)明理由 2 分 , 共 12 分)41.判斷 : ×

理由 : 民營(yíng)公司是由國(guó)家和其他組織或者個(gè)人共同出資組成 , 國(guó)家出資占資本總 50% 以下的公司。42.判斷: ×

理由 : 這種說(shuō)法不全面。產(chǎn)權(quán)界定的方法有兩種 , 一種是法律機(jī)制 , 另一種是私下交易與商定。

43.判斷 : ×

理由 : 這種說(shuō)法不全面。從運(yùn)行方式上看 , 企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓有兩種方式 , 一種是經(jīng)濟(jì)的方式 , 另一種是非經(jīng)濟(jì)方式 , 如行政調(diào)撥。44.判斷 : ×

理由 : 這種說(shuō)法不全面。企業(yè)組織形式主要有三類 : 獨(dú)資企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。

四、簡(jiǎn)答題（第 45、46小題各 4 分 , 第 47、48 小題各 5 分 , 共 18 分 } 45.制定公司章程必須遵循的原則有 :(1)公司章程的內(nèi)容必須符合國(guó)家的法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。〈 2 分 〉（2）公司章程所載明的內(nèi)容必須齊全。{1 分)(3)公司章程應(yīng)經(jīng)過(guò)法定程序通過(guò)。(1 分)46.公司發(fā)起人或發(fā)起單位必須具備以下條件 :(1)發(fā)起人必須是具有行為能力的人。(1 分)(2)政府或具有法人資格的社會(huì)組織可以作為發(fā)起單位 ,但企業(yè)作為公司的發(fā)起人 時(shí) , 應(yīng)受其法人宗旨的限制。(2 分)(3)如有特別規(guī)定 , 發(fā)起人或單位應(yīng)符合一定的國(guó)籍要求。(1 分)47.董事會(huì)的職權(quán)主要有 :(l)召開(kāi)股東大會(huì) , 執(zhí)行股東大會(huì)決議。(1 分)(2)制定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、重大方針和管理原則。(1 分)(3)挑選、聘任和監(jiān)督經(jīng)理人員 , 并決定經(jīng)理人員的報(bào)酬和獎(jiǎng)助。(1 分)(4)協(xié)調(diào)各種關(guān)系。(1 分)(5)提出盈利分配方案供股東大會(huì)審議。(1 分)48.有效控制的基本要求有 :(1)及時(shí)性和準(zhǔn)確性。(2 分)(2)信息傳遞的適應(yīng)性。(1 分)(3)經(jīng)濟(jì)性。(1 分)(4)重點(diǎn)控制。(1 分.)學(xué)習(xí)提升能力 第 4 頁(yè)(共 5 頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn) 祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功！

五、案例分析題（10 分)49.組建新公司可行性分析的內(nèi)容主要包括 :(1)公司組建的機(jī)會(huì)分析。(5 分)(2)組建公司的可行性研究 , 包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、組織體制可行性。(5 分)(上述兩方面都要有必要的分析，完全沒(méi)有分析的扣 3 分。)

六、論述題 {10 分 } 50.組建公司要遵循以下基本原則 :(1)經(jīng)濟(jì)效益原則。(2 分)(2)優(yōu)勢(shì)原則?！?2 分)(3)自愿原則。(2 分)(4)公司組建要與發(fā)展經(jīng)濟(jì)聯(lián)合相結(jié)合的原則。(2 分)(5)公司組建要與保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的原則。(2 分)(上述各論點(diǎn)要展開(kāi)論述, 完全沒(méi)有論述的扣（4 分)

學(xué)習(xí)提升能力 第 5 頁(yè)(共 5 頁(yè))

知識(shí)改變命運(yùn)

第二篇：現(xiàn)代物流管理試題

湖北省第二師范學(xué)院業(yè)余教育期終考試

《現(xiàn)代物流管理》試題

姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每空1分，共計(jì)10分）

1．現(xiàn)代物流管理以為第一目標(biāo)。

2．訂貨點(diǎn)=。

3．訂貨周期是指從到所跨越的時(shí)間

4．的控制是庫(kù)存管理的核心內(nèi)容。

5．是衡量物流系統(tǒng)為顧客創(chuàng)造的時(shí)間和地點(diǎn)效用能力的尺度。

6．與物流中心選址決策直接相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)主要有和。

7．自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)按建筑高度的不同分為：和兩種。

二、判斷題（每小題1分，共計(jì)20分；正確的打“√ ”，錯(cuò)誤的打“ × ”）

1．現(xiàn)代物流只存在于流通過(guò)程中。（）

2．服務(wù)企業(yè)不存在物流問(wèn)題。（）

3、委托的第三方物流企業(yè)可以稱為物流的外部一體化。（）

4．物流子公司只能為母公司提供物流服務(wù)。（）

5．顧客服務(wù)是比顧客滿意更廣泛的概念。（）

6．確定供貨優(yōu)先等級(jí)時(shí)，可以按接收訂單的時(shí)間先后順序處理。（）

7．建立社會(huì)化運(yùn)輸體系的重點(diǎn)是多式聯(lián)運(yùn)。（）

8．配載運(yùn)輸就是輕重商品的混合配載（）

9．采購(gòu)是企業(yè)物流管理的起始點(diǎn)，按需采購(gòu)是前提原則，要盡量做到費(fèi)用最小。（）

10．生產(chǎn)均衡化是準(zhǔn)時(shí)制管理實(shí)施的唯一條件。（）

11．定量訂貨的特點(diǎn)是：訂貨點(diǎn)改變，訂購(gòu)批量不變，訂貨間隔期一定。（）

12．樞紐型節(jié)點(diǎn)至少有三條或三條以上物流路線交匯，其物流規(guī)模也較大。（）

13．與集貨中心、分貨中心相比，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的儲(chǔ)存能力弱。（）

14．在定置管理中，各貨架內(nèi)的商品事先加以確定。（）

15．包裝具有三大特性：保護(hù)性、單位集中性、促進(jìn)銷售。（）

16．裝卸搬運(yùn)改變了物料的時(shí)間或空間價(jià)值，因此不會(huì)引起人們的重視。（）

17．國(guó)際物流系統(tǒng)的兩大支柱子系統(tǒng)是運(yùn)輸和儲(chǔ)存。（）

18．由條形碼與掃描設(shè)備所構(gòu)成的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在物流領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，是因?yàn)樗芴岣呱?/p>

產(chǎn)率，減少差錯(cuò)。（）

19．物流成本是物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。（）

20．降低物流成本必然以犧牲物流服務(wù)質(zhì)量為條件。（）

三、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共計(jì)20分）

1．實(shí)物配送階段對(duì)物流的研究以（）為主要目標(biāo)

A．生產(chǎn)過(guò)程B．分銷過(guò)程

C．企業(yè)內(nèi)部D．社會(huì)物流

2．商流和物流的關(guān)系不包括（）

A．有商流無(wú)物流B．有物流無(wú)商流

C．輸入流和輸出流D．有商流也有物流

3．專門從事商品采購(gòu)，短期儲(chǔ)存、配貨和送貨業(yè)務(wù)的行業(yè)稱為（）

A．儲(chǔ)運(yùn)業(yè)B．貨代業(yè)

C．配送業(yè)D．第三方物流

4．最典型意義上的第三方物流企業(yè)是（）

A．操作性的物流企業(yè)B．行業(yè)傾向的物流企業(yè)

C．多元化的物流企業(yè)D．顧客化的物流企業(yè)

5．以下服務(wù)要素中屬于交易后要素的是（）

A．系統(tǒng)柔性B．訂貨周期的穩(wěn)定性

C．替代產(chǎn)品D．產(chǎn)品跟蹤

6．通常顧客不滿意的主要原因是（）

A．?dāng)?shù)量短缺B．送貨延遲

C．產(chǎn)品破壞D．產(chǎn)品質(zhì)量或品種的問(wèn)題

7．企業(yè)的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效在很大程度上受到（）的影響

A．少數(shù)顧客的特殊要求B．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及行業(yè)傳統(tǒng)

C．銷售人員D．企業(yè)的技術(shù)特征

8．港口是水運(yùn)貨物的集散地，又是水路運(yùn)輸工具的銜接點(diǎn)除供船舶?？渴褂猛?，為了客貨的運(yùn)輸，還必須與（）交通銜接

A．航空B．公路

C．陸路D．鐵路

9．對(duì)流運(yùn)輸又稱（）

A．相向運(yùn)輸B．迂回運(yùn)輸

C．重復(fù)運(yùn)輸D．過(guò)遠(yuǎn)運(yùn)輸

10．議價(jià)適用于（）

A．對(duì)供應(yīng)商十分了解B．供應(yīng)商不明或分布甚廣

C．長(zhǎng)期供應(yīng)商D．個(gè)別有特定條件的供應(yīng)商

11．基于供應(yīng)鏈管理模式的采購(gòu)策略，對(duì)供應(yīng)商的數(shù)量要求是（）

A．越多越好B．多，但不是越多越好

C．少數(shù)幾家或一家D．只能是一家

12．不屬于集貨中心主要功能是（）

A．初級(jí)加工B．運(yùn)輸包裝

C．分送貨物D．貨物儲(chǔ)存

13．屬于物流園區(qū)拓展功能的是（）

A．帶動(dòng)供應(yīng)鏈B．集約功能

C．綜合運(yùn)作D．指揮功能

14．適用于重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目支持的配送方式是（）

A．定時(shí)定量定點(diǎn)配送B．定時(shí)配送

C．即時(shí)配送D．定量配送

15．中小型企業(yè)間通過(guò)合理分工和協(xié)商，制定統(tǒng)一的計(jì)劃，滿足用戶對(duì)貨物需求的配送形式是（）

A．分散配送B．集中配送

C．共同配送D．成套配送.16．包裝襯墊應(yīng)防止容器物體移動(dòng)并起到（）

A．防腐作用B．減震作用

C．防霉作用D．防輻射作用

17．搬運(yùn)活性指數(shù)共分為（）

A．2個(gè)等級(jí)B．3個(gè)等級(jí)

C．4個(gè)等級(jí)D．5個(gè)等級(jí)

18．下列各選項(xiàng)中，（）不是物流信息的特征。

A．信息量大B．物流作業(yè)量大

C．動(dòng)態(tài)性強(qiáng)D．來(lái)源多樣化

19．綠色物流所持有的目標(biāo)是（）

A．企業(yè)盈利B．滿足顧客需求

C．保護(hù)環(huán)境D．?dāng)U大市場(chǎng)占有率

20．物流發(fā)展的總體趨勢(shì)不包括（）

A．成本低廉化B．物流信息化

C．物流自動(dòng)化D．物流精益化

四、名詞解釋（每小題3分，共計(jì)15分）

供應(yīng)鏈：

協(xié)作型物流組織：

國(guó)際物流：

集裝箱：

國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)：

五、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共計(jì)20分）

1．物流系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？

2．第三方物流的特征有哪些？

3．供應(yīng)鏈管理模式的采購(gòu)與傳統(tǒng)意思上采購(gòu)策略的差異表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？

4．防止無(wú)效裝卸作業(yè)的手段有哪些?

5．提高顧客服務(wù)績(jī)效的途徑有哪些？

六、綜合題（每小題5分，共計(jì)15分

1．請(qǐng)你談?wù)勎宸N基本運(yùn)輸?shù)膬?yōu)缺點(diǎn)各是什么？

2．請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)設(shè)置應(yīng)考慮的問(wèn)題以及布局時(shí)常用的方法

3．假如你是倉(cāng)庫(kù)保管員，請(qǐng)講述倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的流程。

第三篇：現(xiàn)代酒店管理試題三

《現(xiàn)代酒店管理》試題三

一、填空題（每題1分，共17分）

1、PDCA 管理循環(huán)是由美國(guó)管理專家戴明首先提出的，又稱“戴明環(huán)”,其主要的四個(gè)階段依次是：（策劃）（實(shí)施）（檢查）（處理）。

2、財(cái)務(wù)報(bào)表的分析方法主要有（資產(chǎn)負(fù)債表）、（損益表）、（現(xiàn)金流量表）三種。

3、消防設(shè)施系統(tǒng)包括（火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)）、（消防控制系統(tǒng)）、（滅火系統(tǒng)）、（防排煙系統(tǒng)）四大部分。

4、資產(chǎn)負(fù)債表主要包括（資產(chǎn)）、（負(fù)債）、（所有者權(quán)益）三項(xiàng)內(nèi)容。

5、酒店中設(shè)備的功能各不相同，以此來(lái)分類可分為（供配電系統(tǒng)）、（給排水系統(tǒng)）、供熱系統(tǒng)、（制冷系統(tǒng)）、通風(fēng)系統(tǒng)。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）

1、下列哪個(gè)不是酒店信息質(zhì)量重要性的表現(xiàn)（D）。

A、是酒店正常經(jīng)營(yíng)的基石B、是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑

C、是酒店決策的重要依據(jù)D、是酒店?duì)I業(yè)收入的直接來(lái)源

2、從MIS階段發(fā)展到DSS階段，酒店信息系統(tǒng)主要在（D）方面有了比較大的發(fā)展。

A、電子數(shù)據(jù)處理B、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存

C、信息管理D、決策支持

3、酒店電腦房員工小李拿著一份酒店餐飲部銷售月份報(bào)告將其交給財(cái)務(wù)部成本控制經(jīng)理進(jìn)行分析總結(jié)，據(jù)此可以判斷該酒店處于酒店信息系統(tǒng)應(yīng)用的（C）階段。

A、無(wú)專人管理B、由工程部下設(shè)電腦房管理

C、由財(cái)務(wù)部下設(shè)電腦房管理D、設(shè)立獨(dú)立業(yè)務(wù)的信息中心

4、知道可售客房100000，已出租客房60000，入住客人80000，兩人或多人入住一間客房數(shù)10000，根據(jù)以上信息，求每間客房平均占用率為：(B)

A、0.875B、1.33C、1.25D、1.435、以下哪些項(xiàng)目可以表示在酒店資產(chǎn)負(fù)債表中？(D)

A、人力資源資產(chǎn)B、忠誠(chéng)的顧客基礎(chǔ)

C、企業(yè)地理位置的價(jià)值D、已購(gòu)買的商譽(yù)

6、酒店火災(zāi)報(bào)警分為（B）級(jí)報(bào)警。

A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)

7、酒店的產(chǎn)權(quán)制度要求（A B C）。

A、產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰化B、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)合理化

C、產(chǎn)權(quán)組織科學(xué)化D、產(chǎn)權(quán)管理分離化

8、酒店物資發(fā)放管理的基本要求是（A B C D）。

A、準(zhǔn)確B、及時(shí)C、安全D、經(jīng)濟(jì)

9、物資的日消耗定額×保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù)，這一公式是在計(jì)算（B）。

A、經(jīng)常倉(cāng)儲(chǔ)定額B、保險(xiǎn)倉(cāng)儲(chǔ)定額

C、季節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)定額D、訂貨點(diǎn)庫(kù)存定額

10、下列屬于連鎖酒店經(jīng)營(yíng)模式的是（A B C D）。

A、委托管理B、特許權(quán)經(jīng)營(yíng)C、租賃經(jīng)營(yíng)D、自營(yíng)

11、下列哪種連鎖酒店經(jīng)營(yíng)類型屬于綜合自營(yíng)者的是（C）。

A、擁有管理和品牌，如Four Seasons、Marriott International

B、擁有管理和房地產(chǎn)所有權(quán)，如Westmont、Lodgian

C、擁有管理、品牌和房地產(chǎn)的所有權(quán)，如Intercontinental、Hilton、Accor

D、以上三者都不是

12、在2005年未入選全球十大酒店集團(tuán)的是（B C D）。

A、法國(guó)雅高酒店集團(tuán)

B、德國(guó)凱賓斯基酒店集團(tuán)

C、中國(guó)香港——香格里拉酒店集團(tuán)

D、日本王子酒店集團(tuán)

13、國(guó)際上單體酒店發(fā)展的走向是（A B C D）。

A、投資或控股管理模式

B、合同管理模式

C、特許經(jīng)營(yíng)管理模式

D、網(wǎng)絡(luò)銷售聯(lián)盟的模式

14、下列哪種經(jīng)營(yíng)模式屬于特許權(quán)經(jīng)營(yíng)（C）。

A、這種經(jīng)營(yíng)模式對(duì)資本的依賴程度比較低，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的支出都是由酒店所有者承擔(dān)，其收入按酒店銷售額的某個(gè)百分比計(jì)算，投資回報(bào)率比較高。

B、這種經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的支出都由租賃者承擔(dān)，而不是由酒店所有者承擔(dān)。

C、這種經(jīng)營(yíng)模式對(duì)資本的依賴程度比較低，其收入來(lái)自特許權(quán)使用費(fèi)，投資回報(bào)率比較高。

D、這種經(jīng)營(yíng)模式對(duì)資本的依賴程度比較高，投資回報(bào)率一般比較低。

15、下列選項(xiàng)中能夠影響酒店組織管理總體模式選擇的因素有（A B C D）。

A、環(huán)境B、文化C、戰(zhàn)略D、目標(biāo)和任務(wù)

三、名詞解釋（每題3分，共18分）

1、顧客滿意度

答：顧客滿意度是指客人對(duì)所購(gòu)買的酒店產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，以及期待他們未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買的可能性。

2、酒店公關(guān)策劃

答：根據(jù)公關(guān)目標(biāo)，酒店制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案的行為。

3、酒店危機(jī)管理

答：酒店危機(jī)管理就是酒店通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策，建立快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)危機(jī)進(jìn)行及時(shí)處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的目的，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。

4、統(tǒng)一指揮

答：組織內(nèi)每個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。

5、行政委員會(huì)

答：是指協(xié)調(diào)各部門溝通合作時(shí)經(jīng)常使用的機(jī)構(gòu)。

6、資產(chǎn)負(fù)債表

答：資產(chǎn)負(fù)債表反映的是飯店在某一特定時(shí)點(diǎn)上的財(cái)務(wù)狀況，即資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的狀況，同時(shí)資產(chǎn)負(fù)債表也揭示、檢驗(yàn)并證實(shí)了“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”這一基本的會(huì)計(jì)等式。

四、簡(jiǎn)答題（共25分）

1、如何保障酒店的信息系統(tǒng)安全？（4分）

答：（1）信息系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)

（2）操作系統(tǒng)的安全選擇

（3）自然因素的安全防控

（4）計(jì)算機(jī)病毒的有效預(yù)防

2、進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么？（6分）

答：（1）合理分工是基礎(chǔ)

（2）以責(zé)任為中心

（3）兼顧內(nèi)部員工素質(zhì)與市場(chǎng)供求狀況

（4）要注意新技術(shù)的影響

3、如何選擇酒店目標(biāo)市場(chǎng)？（5分）

答：（1）明確酒店經(jīng)營(yíng)范圍

（2）進(jìn)行酒店市場(chǎng)細(xì)分

（3）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)定性分析

（4）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)定量分析

（5）評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)，確定目標(biāo)市場(chǎng)

4、酒店為什么可以經(jīng)常采用全員營(yíng)銷理論銷售產(chǎn)品？（5分）

答：酒店員工是企業(yè)人，也是社會(huì)人，他們對(duì)酒店產(chǎn)品的認(rèn)可會(huì)輻射到其“關(guān)愛(ài)群體”。員工屬于酒店內(nèi)部的人力資源，有勞動(dòng)契約關(guān)系，員工必須服從酒店的調(diào)遣安排。但員工亦是社會(huì)人，在他周圍有一個(gè)社會(huì)關(guān)系的“圈子”，形成關(guān)愛(ài)群體，員

工在這個(gè)“圈子”的人員交際活動(dòng)中，有可能把自己對(duì)酒店產(chǎn)品的認(rèn)可輻射出去，由員工個(gè)人感染到群體。

5、簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的內(nèi)容（5分）

答：（1）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

（2）員工人際關(guān)系管理

（3）溝通管理

（4）員工情緒管理

（5）企業(yè)文化建設(shè)

（6）服務(wù)與支持

（7）員工關(guān)系管理培訓(xùn)

五、論述題（共25分）

1、請(qǐng)問(wèn)在用杜邦分析分析酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)時(shí)有哪些缺陷（10分）？

答：杜邦分析雖然在分析酒店的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)時(shí)非常實(shí)用。（2分）

但是它無(wú)法衡量出客房平均占有率，客房出租率，食品成本率，飲料成本率，人工成本率等指標(biāo)。這些指標(biāo)反映了酒店成本控制的狀況，對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)狀況的細(xì)致分析是非常關(guān)鍵的指標(biāo)。（6分）

所以，在運(yùn)用杜邦分析的同時(shí)也應(yīng)該綜合運(yùn)用這些指標(biāo)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。（2分）

2、一位客人在前臺(tái)辦理入住時(shí)，接待員工為了體現(xiàn)服務(wù)水平，主動(dòng)歡迎客人“查爾斯先生，歡迎您自2006年5月3日以來(lái)第4次入住我們酒店”，查爾斯先生滿臉詫異“我已經(jīng)有三年沒(méi)來(lái)中國(guó)了”，旁邊的查爾斯太太沉思半天之后“我們5月1日結(jié)婚后你說(shuō)你有重要的會(huì)議要去希臘，你卻來(lái)了中國(guó)？”之后憤怒而去，隨即引發(fā)查爾斯先生嚴(yán)重投訴。

請(qǐng)運(yùn)用酒店信息系統(tǒng)的知識(shí)分析這一問(wèn)題出現(xiàn)可能的原因。（15分）

1、預(yù)訂部員工操作不當(dāng)，使多個(gè)客人共用一個(gè)Profile（5分）

2、接待部門員工操作不當(dāng)，查詢了錯(cuò)誤的客人信息（5分）

3、EDP員工操作不當(dāng)，將兩個(gè)客人的Profile錯(cuò)誤Merge，造成多個(gè)客人共用一個(gè)Profile（5分）

第四篇：現(xiàn)代酒店管理試題四

《現(xiàn)代酒店管理》試題四

一、填空題（每題1分，共17分）

1、酒店信息系統(tǒng)安全管理主要包括（技術(shù)）方面和（管理）方面的內(nèi)容。

2、酒店的物資按價(jià)值分類可分為（低值易耗品）、（物料用品）和大件物資。

3、SWOT分析的四個(gè)英文字母分別代表（優(yōu)勢(shì)）、（劣勢(shì)）、（機(jī)會(huì)）和（威脅）。

4、根據(jù)危機(jī)的發(fā)展過(guò)程，可將危機(jī)管理分為（危機(jī)防范階段）、（危機(jī)處理階段）、（危機(jī)總結(jié)階段）三個(gè)階段。

5、酒店的市場(chǎng)定位分別是（形象定位）、（產(chǎn)品定位）、（價(jià)格定位）、（消費(fèi)群體定位）、（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位）和（銷售渠道定位）。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）

1、酒店信息系統(tǒng)對(duì)于酒店決策層的主要作用為（C）。A、日常經(jīng)營(yíng) B、數(shù)據(jù)維護(hù) C、決策支持 D、花掉預(yù)算

2、常見(jiàn)的酒店信息系統(tǒng)有（ABC）。

A、Micros-Fidelio B、Micros-Opera C、Foxhis D、Excel

3、下列哪項(xiàng)技術(shù)不是酒店信息系統(tǒng)所依賴的數(shù)據(jù)庫(kù)（D）。A、ORACLE B、SYBASE C、MS SQL Server D、Windows

4、對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，保證酒店信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能和效果的要點(diǎn)最重要的是（A）。A、領(lǐng)導(dǎo)層觀念的轉(zhuǎn)變，建立酒店信息戰(zhàn)略 B、提高酒店信息系統(tǒng)的實(shí)施水平

C、建立高水平的酒店信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)及團(tuán)隊(duì) D、加強(qiáng)員工信息系統(tǒng)培訓(xùn)

5、知道流動(dòng)資產(chǎn)200000元，投資50000元，流動(dòng)資產(chǎn)100000元，長(zhǎng)期負(fù)債600000，所有 者權(quán)益400000，根據(jù)以上信息，流動(dòng)比率是：（A）A、2：1 B、1： 2 C.、3：1 D、0.5倍

6.在第一年末，某酒店餐廳的資產(chǎn)負(fù)債表顯示的現(xiàn)金為20000元，而在第二年末，資產(chǎn)負(fù)債表顯示的現(xiàn)金為40000元，運(yùn)用對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的水平分析法，可以得出在絕對(duì)值上兩年的現(xiàn)金差額為：(B)A、60000 B、20000 C、100% D、50%

7、對(duì)現(xiàn)金流量表的分析通常比對(duì)其他財(cái)務(wù)報(bào)表的分析少，其部分原因是：(D)A、現(xiàn)金流在大多數(shù)酒店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中相對(duì)來(lái)說(shuō)是不重要的

B、酒店是固定資產(chǎn)密集型產(chǎn)業(yè)，因此，對(duì)現(xiàn)金流的關(guān)注不及對(duì)其他資源的來(lái)源及其使用關(guān)注多

C、現(xiàn)金流量表沒(méi)有揭示重要的非現(xiàn)金經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D、現(xiàn)金流量表是相對(duì)新的財(cái)務(wù)報(bào)表，因此，許多管理者還不習(xí)慣使用現(xiàn)金流量表的分析方法

8、危機(jī)一般具有哪些特征（ACD）。A、嚴(yán)重危害性 B、可預(yù)測(cè)性 C、輿論關(guān)注性 D、普遍存在性

9、涵蓋業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系、績(jī)效控制機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系的體系屬于酒店企業(yè)規(guī)制中的（B）。A、業(yè)務(wù)體系 B、考評(píng)體系 C、回報(bào)體系 D、利潤(rùn)體系

10、酒店基本的管理方法有（ABCD）。A、感情管理法 B、制度管理法 C、走動(dòng)管理法 D、表單管理法

11、酒店集團(tuán)物流可以通過(guò)集合眾多酒店的采購(gòu)需求進(jìn)行大批量、集體采購(gòu)，降低采購(gòu)成本，這體現(xiàn)了酒店物流的（D）。A、經(jīng)濟(jì)性 B、跨區(qū)域性 C、統(tǒng)一性 D、規(guī)模性

12、下列哪種連鎖酒店經(jīng)營(yíng)基本要素屬于酒店管理要素的是（B）。A 涉及酒店的名稱、規(guī)范的服務(wù)、國(guó)際上的知名度 B 涉及日常管理、戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷策略 C 涉及所有權(quán)的問(wèn)題 D 以上三者都不是

13、在2005年入選中國(guó)最受歡迎的十大商務(wù)酒店的是（B）。A 青島香格里拉大飯店 B 北京金融街洲際酒店 C 上海東錦江索菲特大飯店 D 北京東方君悅大酒店

14、在2005年未入選中國(guó)最受歡迎的十大商務(wù)酒店的是（D）。A 上海四季酒店 B 中國(guó)大飯店 C 上海JW萬(wàn)豪酒店 D 上海威斯汀大飯店

15、在2006年以“關(guān)愛(ài)企業(yè)，關(guān)愛(ài)社會(huì)”獲獎(jiǎng)理由入選中外酒店“白金獎(jiǎng)”·中國(guó)酒店上市企業(yè)特別獎(jiǎng)的酒店的是（D）。A 廣州白天鵝賓館 B 黃山國(guó)際大酒店 C 杭州開(kāi)元名都酒店 D 湖南華天大酒店

16、文化要素在新世紀(jì)酒店的重要作用的是（A B C D）。A 酒店經(jīng)營(yíng)成功的要素 B 凝聚酒店人力資源能力 C 維系顧客的品牌忠誠(chéng) D 酒店贏得“競(jìng)合”優(yōu)勢(shì)的需要

17、酒店融資渠道多元化發(fā)展的是（A B C）。A 直接兼并 B 租賃方式 C 輸出管理合同 D 以上都不是

18、下列屬于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的提升的是（A B C D）。

A互聯(lián)網(wǎng)誕生引發(fā)的革命：酒店CRS系統(tǒng)+全球分銷系統(tǒng)（GDS）+互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂引擎連接+數(shù)據(jù)維護(hù)工具傭金支付+商業(yè)智能模塊等多種復(fù)雜系統(tǒng)功能的整合 B酒店會(huì)議室可視電話系統(tǒng)+跨全球同時(shí)同聲傳影傳音翻譯

C窗外光線、電視兩度、音響音量、室內(nèi)溫度、浴室水溫等可根據(jù)每個(gè)客人的喜好自動(dòng)調(diào)節(jié)的自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)

D為酒店節(jié)能降耗、降低成本以及改善飯店環(huán)境提供強(qiáng)有力支持的新型環(huán)保技術(shù)與產(chǎn)品

19、下列屬于酒店收益管理方法的的是（A B C D）。A 超額預(yù)訂 B 停留時(shí)間控制

C 容量控制 D 升級(jí)銷售

20、下列屬于相對(duì)綠色產(chǎn)品的是（C D）。A 空氣凈化設(shè)備 B 保健服務(wù) C 綠色食品 D綠色燃料

三、名詞解釋

1、員工滿意度

答: 酒店員工滿意度，是酒店員工對(duì)自己在酒店中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是酒店員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度，它與工作卷入程度、組織承諾和工作動(dòng)機(jī)等密切相關(guān)。

2、酒店信息質(zhì)量

答:酒店信息系統(tǒng)在產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性總和

3、杜邦分析法

答：杜邦分析法是由美國(guó)杜邦公司的經(jīng)理創(chuàng)造的，故稱為杜邦系統(tǒng)（The Du Pont System）。杜邦分析法是一種典型的綜合分析法，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)看作一個(gè)系統(tǒng)，從系統(tǒng)內(nèi)盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)因素的相互制約關(guān)系入手進(jìn)行分析，從而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效做出比較全面的評(píng)估。

4、現(xiàn)金流量表

答：現(xiàn)金流量表顯示了會(huì)計(jì)期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和融資活動(dòng)對(duì)現(xiàn)金的種種影響。它解釋了會(huì)計(jì)期內(nèi)現(xiàn)金方面的變化。

5、酒店信息系統(tǒng)安全

答:酒店信息系統(tǒng)的安全，是指維持網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的硬件、軟件、系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的運(yùn)行 四個(gè)部分的安全，使之不受到偶然的或者惡意的因素造成部件的破

6、酒店治安管理

答:酒店治安管理是指酒店為防盜竊、防破壞、防流氓活動(dòng)、防治安災(zāi)害事故而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。

四、簡(jiǎn)答題（共25分）

1、服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制的基本點(diǎn)主要包括哪些？（4分）答:（1）識(shí)別和確定酒店服務(wù)質(zhì)量體系所需的過(guò)程

（2）酒店服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃和控制（3）酒店服務(wù)的特殊過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)

（4）對(duì)滿足顧客需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，并對(duì)其持續(xù)能力予以確認(rèn)

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述杜邦分析法的目的。（5分）

答：杜邦財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)體系是由美國(guó)杜邦公司創(chuàng)造的財(cái)務(wù)分析方法（The Du Pont System）。杜邦財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)體系以權(quán)益凈利率為核心，它是所有比率中綜合性最強(qiáng)、最具有代表性的一個(gè)指標(biāo)。進(jìn)而將權(quán)益凈利率進(jìn)行分解銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和權(quán)益成數(shù)，分解之后，可以衡量權(quán)益凈利率這一項(xiàng)綜合性指標(biāo)發(fā)生升降變化的具體原因。

權(quán)益凈利率＝資產(chǎn)凈利率*

資產(chǎn)凈利率＝銷售凈利率*資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

所以：權(quán)益凈利率＝銷售凈利率*資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*權(quán)益成數(shù)

銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和權(quán)益成數(shù)這些指標(biāo)可以從資產(chǎn)負(fù)債表和收益表中取得。

杜邦財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)體系的作用是解釋指標(biāo)變動(dòng)的原因和變動(dòng)趨勢(shì)，為采取措施指明方向。

3、簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的重要意義。（5分）答:（1）幫助每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì)

（2）幫助員工不斷進(jìn)步和發(fā)展

（3）保持良好融洽的勞資雙方關(guān)系,有利于企業(yè)穩(wěn)定

（4）維持企業(yè)與員工之間和諧的人際關(guān)系,推動(dòng)管理良性循環(huán)（5）促進(jìn)酒店績(jī)效的快速提升和可持續(xù)的發(fā)展

4、從哪些方面可以了解酒店的運(yùn)營(yíng)能力？（5分）答:可以從以下指標(biāo)了解酒店的運(yùn)營(yíng)能力：

存貨周轉(zhuǎn)率；資產(chǎn)和設(shè)備周轉(zhuǎn)率；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；客房出租率；每間客房平均占用率。

5、酒店組織管理總體模式用那些,請(qǐng)列舉說(shuō)明并進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。（6分）答:（1）總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的駐店經(jīng)理制（2）總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的副總經(jīng)理分工負(fù)責(zé)制（3）總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

五、論述題（共25分）

1、根據(jù)酒店危機(jī)的發(fā)展過(guò)程，可將危機(jī)管理分為幾個(gè)階段，各階段應(yīng)該采取怎樣的措施？（10分）

答: 根據(jù)酒店危機(jī)的發(fā)展過(guò)程，可將危機(jī)管理分為三個(gè)階段:

（一）危機(jī)防范階段（4分）（1）設(shè)置危機(jī)管理結(jié)構(gòu)（2）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制（3）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)（4）設(shè)立警戒指標(biāo)（5）擬定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃（6）進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練（7）確立“發(fā)言人”制度

（二）危機(jī)處理階段（3分）

危機(jī)發(fā)生后，酒店企業(yè)應(yīng)迅速采取有效的措施，在危機(jī)迅速膨脹前開(kāi)展各項(xiàng)補(bǔ)救工作。這些工作包括：（1）做好危機(jī)隔離

（2）快速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃

（三）危機(jī)總結(jié)階段（3分）

危機(jī)總結(jié)是整個(gè)危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，危機(jī)所造成的巨大損失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)必要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以，對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機(jī)管理一般可分為三個(gè)步驟：（1）調(diào)查事態(tài)全貌（2）評(píng)價(jià)處理過(guò)程（3）提出整改措施

2、某新建國(guó)際集團(tuán)酒店投入巨資，向最強(qiáng)大的酒店信息系統(tǒng)供應(yīng)商購(gòu)買了最先進(jìn)的酒店信息系統(tǒng)并成功實(shí)施，試運(yùn)行三個(gè)月后，酒店管理卻非?；靵y，經(jīng)常發(fā)生客人預(yù)訂到達(dá)后卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有這一房型，或者預(yù)訂價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于Walk in價(jià)格的事情，引發(fā)多次客戶投訴。請(qǐng)運(yùn)用你所學(xué)的知識(shí)分析可能的原因，并提出解決這一系列問(wèn)題的方法。（15分）答案要點(diǎn)：

(1)酒店信息軟件安裝或?qū)嵤╁e(cuò)誤，造成房型參數(shù)錯(cuò)誤（3分）(2)EDP部門信息系統(tǒng)維護(hù)錯(cuò)誤，設(shè)置錯(cuò)誤參數(shù)（3分）(3)FCONFIG權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，非EDP部門錯(cuò)誤設(shè)置參數(shù)（3分）(4)銷售部權(quán)限不足，造成新的銷售方案未能及時(shí)更新（2分）(5)銷售部?jī)r(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤（2分）(6)預(yù)訂部員工操作不當(dāng)（2分）

第五篇：自考本科現(xiàn)代公司管理

公司三個(gè)條件 必須有自己獨(dú)立的財(cái)產(chǎn) 必須是一個(gè)組織體或組織機(jī)構(gòu) 必須獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 公司的特征 盈利性 法人性 社團(tuán)性依法認(rèn)可性 現(xiàn)代公司發(fā)展的新趨勢(shì)：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)國(guó)際化趨勢(shì) 股份公司的聯(lián)合控制趨勢(shì) 國(guó)有公司私有化趨勢(shì) 公司經(jīng)營(yíng)多樣化趨勢(shì) 公司管理“民主化”趨勢(shì) 公司的小型化和專業(yè)化趨勢(shì)公司的經(jīng)濟(jì)功能：有助于推動(dòng)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 有利于生產(chǎn)專業(yè)化協(xié)作的實(shí)現(xiàn) 有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高經(jīng)濟(jì)效益有利于資源綜合利用有利于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品公司設(shè)立的原則 特許設(shè)立原則（公司的設(shè)立要經(jīng)過(guò)國(guó)家元首或國(guó)家立法機(jī)關(guān)特別許可而設(shè)立）核準(zhǔn)設(shè)立原則 準(zhǔn)則設(shè)立原則 嚴(yán)格準(zhǔn)則設(shè)立原則有限責(zé)任公司設(shè)立的條件一定數(shù)量的股東 一定數(shù)額的資本 公司章程 公司組織機(jī)構(gòu)。我國(guó)應(yīng)具備的條件 股東符合法定人數(shù) 股東出資達(dá)到法定資本最低限額股東共同制訂公司章程 有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu) 有公司住所 股東出資形式 貨幣出資 實(shí)物出資 知訓(xùn)產(chǎn)權(quán)出資 土地使用權(quán)出資 股權(quán)出資有限責(zé)任公司設(shè)立的程序： 簽定公司設(shè)立協(xié)議 制訂公司章程 繳納出資 辦理設(shè)立登記股份有限公司資本三原則: 資本確定原則 資本維持原則 資本不變?cè)瓌t 產(chǎn)權(quán)是以財(cái)產(chǎn)為基礎(chǔ)的若干權(quán)能的集合。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中一般分解為所有權(quán)、占有權(quán)、支配權(quán)和使用權(quán)四項(xiàng)權(quán)能；而在法學(xué)中則多分解為所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處置權(quán) / 產(chǎn)權(quán)制度的功能有 財(cái)產(chǎn)約束的功能 自主經(jīng)營(yíng)和激勵(lì)機(jī)制功能 提高資源配置效益功能 規(guī)范市場(chǎng)交易行為功能公司運(yùn)行市場(chǎng)化含義 所有權(quán)運(yùn)行的市場(chǎng)化 法人產(chǎn)權(quán)運(yùn)行的市場(chǎng)化 公司產(chǎn)權(quán)運(yùn)行評(píng)價(jià)的市場(chǎng)化 產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)交易的形式 兼并 合并 租賃 拍賣 公司治理機(jī)構(gòu) 股東大會(huì) 董事會(huì) 公司監(jiān)督機(jī)構(gòu) 經(jīng)理人員領(lǐng)導(dǎo)體制的特征 公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離 股東大會(huì)和董事會(huì)之間存在著信任委托關(guān)系 董事會(huì)與公司經(jīng)理人員之間存在著委托代理關(guān)系 股東、董事會(huì)和經(jīng)理人員之間存在著相互制衡關(guān)系管理者的職能 計(jì)劃職能 組織職能 指揮職能 控制職能 管理者的素質(zhì) 政治素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 技能素質(zhì) 心理素質(zhì) 生理素質(zhì)公司戰(zhàn)略管理是依據(jù)公司外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的狀況及其突化制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)對(duì)實(shí)施與結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整，制定新戰(zhàn)略的過(guò)程公司戰(zhàn)略管理過(guò)程： 使命與目標(biāo)（使命，目標(biāo)）外部分析（1公司宏觀環(huán)境分析：政治法律因素 社會(huì)文化因素 技術(shù)因素2公司運(yùn)作環(huán)境分析：客戶 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 政府部門 新聞媒介 社區(qū) 社會(huì)團(tuán)體 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)及協(xié)作企業(yè)）內(nèi)部分析（職能分析 戰(zhàn)略因素分析 發(fā)展史分析 價(jià)格鏈分析）戰(zhàn)略選擇（強(qiáng)點(diǎn)弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)相遇）戰(zhàn)略實(shí)施 公司戰(zhàn)略管理的特征：1公司戰(zhàn)略管理有雙重目的2管理的對(duì)象是公司發(fā)展全過(guò)程3管理是理性思維和非理性思維的結(jié)合4管理的中心是尋求公司資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡5管理是全體職工共同參與的管理6管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新一般性競(jìng)爭(zhēng)策略：差異化策略 成本領(lǐng)導(dǎo)策略 專一化策略 產(chǎn)品生命周期 決策的步驟： 分析問(wèn)題階段 確定經(jīng)營(yíng)決策目標(biāo)階段 制訂方案階段 選擇方案階段公司人事管理的基本原則： 公平競(jìng)爭(zhēng)原則 責(zé)任制原則3激勵(lì)原則 流動(dòng)性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則 民主管理原則 公司的組織設(shè)計(jì)：工作分析 確定組織結(jié)構(gòu) 公司組織結(jié)構(gòu)的不同形式公司的工作設(shè)計(jì) 工作專業(yè)化 工作輪換 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)： 選擇籌資渠道，降低資金成本 管好用好各項(xiàng)資產(chǎn) 降低成本費(fèi)用，增加公司盈利現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理觀念 市場(chǎng)觀念 節(jié)約觀念 時(shí)間觀念 國(guó)經(jīng)營(yíng)與國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的環(huán)境復(fù)雜 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)要經(jīng)常分析公司內(nèi)部的各個(gè)要素 由于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)涉及國(guó)際環(huán)境因素，東道國(guó)因素、母國(guó)因素以及公司內(nèi)部的因素，且這些因素又經(jīng)常處在變動(dòng)之中，從而使跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)比國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)要大得多，這對(duì)管理者的素質(zhì)提出了更高的要求選擇目標(biāo)市場(chǎng)需要考慮的因素：1利潤(rùn)率2市場(chǎng)容量3生產(chǎn)要素優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮和互補(bǔ)幾種常見(jiàn)的兼并收購(gòu)策略： 中心式多角化策略 復(fù)合式多角化策略 垂直式整合策略 水平式整合策略公司與市場(chǎng)的關(guān)系： 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 寡頭壟斷市場(chǎng) 完全壟斷市場(chǎng)