第一篇：如何處理教學(xué)中的突發(fā)事件

如何處理教學(xué)中的突發(fā)事件

民勤五中 潘玉萍

每位授課教師，在自己的課堂教學(xué)中，或多或少會遇到一些與課堂無關(guān)的“突發(fā)事件”。這些事情與課堂教學(xué)沒有任何的因果關(guān)系，完全處于教師教學(xué)計劃之外，這就是教學(xué)過程中的“突發(fā)事件”。如何處理好教學(xué)中的突發(fā)事件，這關(guān)系到教師的教學(xué)藝術(shù)、師德師風(fēng)、人格魅力的體現(xiàn),也關(guān)系到學(xué)生的教育教學(xué)效果和心靈震撼程度。一名合格的教育工作者，不僅要會教書，還要會育人；作為一名合格的教師，要想完美地處理好這些“突發(fā)事件”，保證教與學(xué)始終在師生的最佳情緒與最佳狀態(tài)中進行，達到教學(xué)效果的高境界，就必須充分的利用和發(fā)揮好自己的教育機智，運用一定的策略，藝術(shù)的應(yīng)對這些“突發(fā)事件”。馬卡連柯也說過： “ 不能控制自己情緒的人，不能成為好教師?！?那么，在短暫的時間內(nèi)，對課堂“突發(fā)事件”，應(yīng)怎樣巧妙處理呢？這給每位教師提出了一個新的課題。在這里，筆者結(jié)合自己的教學(xué)實踐，就此問題作了一些探索，供同行參考。

一、課堂“突發(fā)事件”類型

課堂“突發(fā)事件”，根據(jù)其特點可分為三類：外來干擾型、矛盾型、尷尬型。在每種類型中，根據(jù)存在主體的不同又有不同的分類：

在干擾型“突發(fā)事件”中，由于干擾源的不同，可分為課堂內(nèi)干擾型和課堂外干擾型。在矛盾型“突發(fā)事件”中，主要包含學(xué)生個體與個體的矛盾，以及師生個體矛盾兩種。在尷尬型課堂“突發(fā)事件”中，重要主體是教師和學(xué)生。

二：課堂突發(fā)事件的處理分析：

1.外來干擾型：

案例分析1：

課堂教學(xué)不是封閉的，因此，課堂教學(xué)不可能完全隔斷外界的干擾，在“真空”中毫無干擾地學(xué)習(xí)。比如，教室內(nèi)正在上課，忽然室外一輛汽車呼嘯奔馳而過，或天氣驟變，下起了大雨，亦或是蜜蜂小鳥作為“不速之客”飛進教室，“吱吱喳喳”地叫個不停，頓時，教室里可能就會熱鬧起來，尤其是低年級的課堂。在課堂教學(xué)中出現(xiàn)這樣的意象不到的“小插曲”時，教師不要自亂陣腳，可以采取“緩兵之計”，暫做“冷處理”即暫緩法來平息陣亂。因為在當時，學(xué)生多半處于激動狀態(tài)，情緒不穩(wěn)，很難心平氣和地接受教育，甚至?xí)a(chǎn)生更嚴重的逆反情緒，使局面難以收拾；而老師缺乏充分的心理準備和冷靜的分析，如果貿(mào)然進行“熱處理”，難免發(fā)生失誤或難以取得最佳的教育效果。例如：課堂上突然飛進一只小鳥，一下子吸引了所有學(xué)生的注意力。這時，教師從容地停下課，打開門窗，讓小鳥出去。然后幽默地說：連小鳥都想來參加我們的學(xué)習(xí)了，可見學(xué)習(xí)本身是很有趣、很有吸引力的。讓我們珍惜時間，好好學(xué)習(xí)吧！接著繼續(xù)上課。像這樣處理，學(xué)生可以自然地接受突發(fā)事件從而排斥干擾專心學(xué)習(xí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生愛護鳥類的意識。當然，對待課堂“突發(fā)事件”的方法不是唯一的，而是靈活多樣的。這就要求授課教師要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，找出最佳的行之有效的處理方法，巧妙地將課堂干擾因素轉(zhuǎn)化為有利因素，才能收到良好的處理效果。

2.矛盾性的突發(fā)事件： 案例分析1：

一次，筆者上課，見兩學(xué)生為爭課桌的寬窄而打起架來了，此時，可以將矛盾轉(zhuǎn)移，就是所謂的“轉(zhuǎn)移法”。根據(jù)矛盾的學(xué)生雙方都有關(guān)注自己切身利益的心理特征，用某一事實，使學(xué)生的注意力從矛盾的事物中轉(zhuǎn)移到另一非矛盾的事物上來，以緩和或消解矛盾的方法。例如當發(fā)生上述案例是，筆者面帶笑意，從容地調(diào)侃地舉起雙手，佯裝喊道：“別打我了，我投降了！”同學(xué)們見此狀，便大笑起來，連先前打架的那兩個同學(xué)都停手不好意思的笑起來。接著，筆者給同學(xué)們講了一個小故事：從前，有兩家人為了一垛墻的占地問題發(fā)生糾紛，雙方爭執(zhí)不休。其中一家寫信給他遠方做官的兒子，其子回信時寫了一首詩：“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨?！蓖瑢W(xué)們被這種寬容的胸懷所感動，隨后，自然地將心思轉(zhuǎn)入到學(xué)習(xí)上來。有一位哲人說“人與人之間多一些寬容,就會少一些悲劇”。愛于中而形于外，羅曼羅蘭也曾說過：“要散布陽光到別人心里，先得自己心里充滿陽光。”有了對學(xué)生的真愛，才能笑得自然，笑得親切。

案例分析2：

從教十余年，最難忘我由鄉(xiāng)下調(diào)入縣城任教時的第一節(jié)課。當教學(xué)過程進行到課堂練習(xí)時，一位學(xué)生筆直地坐著，筆和本都在課桌上擺著，并以挑戰(zhàn)的目光注視著我。我走到他面前問道：“你為什么不做練習(xí)？”該生用非常生硬的口氣答道：“我沒有筆，也沒有紙，怎么做練習(xí)？”全班同學(xué)都回過頭來，目不轉(zhuǎn)睛地看著我。那些目光中有幸災(zāi)樂禍，有洋洋得意，有嘲諷，也有憂慮和擔(dān)心，這不是故意刁難老師嗎？應(yīng)該怎么處理呢？是訓(xùn)斥一頓，還是置之不理？當時理智告誡我，既不能輕易發(fā)火，又必須立即巧妙處理。否則，不僅會造成這節(jié)課的失敗，還會影響自己在大家心中的形象。片刻沉默之后，我轉(zhuǎn)身向鄰桌同學(xué)拿來筆和紙放到這個學(xué)生的桌上，并鄭重地說：“請同學(xué)們繼續(xù)做練習(xí)吧”。下課后，這位學(xué)生尾隨我來到辦公室，將我送他的筆和紙放到辦公桌上說：“老師，對不起，我們幾個同學(xué)都想看看您到底會怎么做，請不要生我們的氣。” 通過這件事，我深深地認識到，作為一名教師，在受到學(xué)生頂撞和刁難時，切不可喪失理智，大發(fā)雷霆。那樣不僅會使自己難堪，還可能使學(xué)生的心靈受到傷害。如果處理得當，就架設(shè)了一座師生溝通思想和聯(lián)絡(luò)感情的橋梁。此時，教師就能懷著一顆對學(xué)生熾熱的愛心，積極主動地、有針對性地開展工作。學(xué)生也會信賴和尊重老師，樂于接受老師的教誨，并不斷自覺地增強自我教育和自我約束的能力。馬卡連柯說過： “ 不能控制自己情緒的人，不能成為好教師?！?所以，教師的智慧和寬容也會對學(xué)生起到潛移默化的作用。3.尷尬性的突發(fā)事件：

案例分析 1：

有一位化學(xué)教師課堂實驗出現(xiàn)失誤，燃燒著的金屬鈉在充滿氯氣的集氣瓶里冒出的不是白煙，而是黑煙，當同學(xué)們一臉愕然時，這位化學(xué)教師隨機應(yīng)變：“這塊金屬鈉為何燃出黑煙?請同學(xué)們回憶一下金屬鈉的物理性質(zhì)及其貯存方法?！比嗤瑢W(xué)立刻由驚愕變得活躍，一位同學(xué)搶著發(fā)言：“金屬鈉性質(zhì)活躍，不能裸露在空氣中，而是貯存在煤油中!”“你說得對!”教師滿懷歉意地對大家說：“剛才就是由于我的疏忽，實驗前沒有將沾在金屬鈉上的煤油擦干凈，結(jié)果發(fā)生了實驗事故。為了揭示上述錯誤原因，我不準備回頭處理煤油，而是將沾有煤油的金屬鈉繼續(xù)燃燒下去。請大家想一想，燃燒的過程中，煙的顏色將發(fā)生怎樣的改變?”“黑煙之后將出現(xiàn)白煙!”實驗結(jié)果證明了大家的預(yù)言。當化學(xué)教師宣布：“同學(xué)們，你們的預(yù)言實現(xiàn)了!”全班響起了熱烈的掌聲。是化學(xué)教師坦誠的襟懷、實事求是的品質(zhì)、靈活的教學(xué)機智贏得了大家的贊許。人非圣賢，孰能無過？身為人師，我們更要以身作則，處處為學(xué)生樹立榜樣，有錯就應(yīng)該主動承認。不但不會降低教師的身份，反而能夠取得學(xué)生的敬仰和尊重，產(chǎn)生意想不到的效果。所以，一旦教師犯了錯，就應(yīng)真誠而及時地向?qū)W生承認自己的錯誤。案例分析2：

教師的教育機智也是處理尷尬性的突發(fā)事件所必不可少的，尤其在課堂教學(xué)中遇到的一些突發(fā)情況時顯得尤為可貴。記得有一年的新教師匯報課在學(xué)校的大教室內(nèi)舉行，七年級的李老師在做最后的字母教學(xué)時，突然發(fā)現(xiàn)，小黑板竟然忘帶了。當時，坐著很多聽課的老師，這可怎么辦呢？大家都為她捏著一把汗。只見李老師隨手拿出一把尺子，邊在黑板上畫這三字格，邊說道：“在我們寫字母之前一定要先看好三字格的大小，寫字母的時候要注意按每個字母的要求去書寫，每個字母都有不同的書寫格式??”伴隨著她的提醒，同學(xué)們的眼睛緊緊盯著黑板，很快格子畫好了，教學(xué)繼續(xù)進行??作為教師，在課堂上隨時都會遇到一些意想不到的事件，如何處理突如其來的問題，是對教師臨場應(yīng)變能力的考驗。如果問題化解得巧妙，不僅能使教師自己迅速擺脫窘境，保證課堂教學(xué)順利進行，而且還會得到學(xué)生的敬佩。

此外，課堂教學(xué)中的許多突發(fā)事件、孩子們身上存在的一些現(xiàn)實問題，也都是教師有針對性地展開德育活動的最佳契機。當然，只有當我們充滿愛心與責(zé)任感，隨時關(guān)注孩子成長，才能有這樣的敏感性，才能有這樣的智慧，并及時地捕捉教育的契機，隨機施教，讓學(xué)生在日常的生活中獲得了良好的道德修養(yǎng)。誠如蘇霍姆林斯基所說：“把教育意圖隱蔽起來，是教育藝術(shù)十分重要的因素之一”。生活的世界是自然不造作的，面向生活的德育課程，需要教育者精心設(shè)計，精心又不經(jīng)意，自然又不刻意，在活動中讓學(xué)生自然而然地形成一種品德、懂得一種規(guī)范。教育無痕，這是我們追求的教學(xué)方式，更是一種教學(xué)境界。

總之，課堂是動態(tài)的過程，我們面對的是一個個活生生的孩子，他們有思想，也有個性。在課前，盡管老師們做好了充足的準備，但還是不能確保一堂課都能按照我們的教案順利實施，如何唱好課堂中的“小插曲”，化解課堂中的突發(fā)事件，讓教學(xué)環(huán)節(jié)有序開展，甚至能夠化為不可多得的教育良機，給課堂增添不少色彩，起到“點睛”之用，對教師來說是至關(guān)重要的。

發(fā)表于《教育理論與教學(xué)研究》2012年12月（總182期）

第二篇：美術(shù)課中怎樣處理突發(fā)事件

美術(shù)課中怎樣處理突發(fā)事件

美術(shù)課一般不被學(xué)生重視，在實際教學(xué)中一些突發(fā)事件經(jīng)常出現(xiàn)，教師在教學(xué)過程中，針對突發(fā)事件，應(yīng)具備靈活自如化解難題的能力，要善于根據(jù)問題出現(xiàn)的情況，做出敏捷的反應(yīng)，及時采取合理的對策，化不利因素為有利因素。

一、趁熱加工法

課堂偶發(fā)事件，要及時果斷處理，趁熱打鐵，以取得最佳教育效果。一次，我剛跨進教室，發(fā)現(xiàn)一條凳子放在講桌上，學(xué)生一片笑聲，我正想發(fā)火，轉(zhuǎn)而靈機一動，改變了原來的教學(xué)計劃，哪位學(xué)生知道我們今天要畫凳子？把靜物都擺好了，我們今天就上素描寫生課，我們一起畫這個凳子，收到了良好的效果。那個放凳子的同學(xué)，在課下中也承認了錯誤，我并沒有批評他，并且讓他以后做老師的助手，這個學(xué)生非常高興。

二、冷卻處理法

即對偶發(fā)事件暫時凍結(jié)，仍按原計劃進行教學(xué)活動，課后處理。一次，我剛進教室，忽然有人發(fā)出“哎喲”的叫聲，發(fā)現(xiàn)原來有人在一個學(xué)生的凳子上反釘了一個釘子。是立即查找肇事者，還是照常上課?我選擇了后者。讓學(xué)生把釘子敲平，就開始上課。到了下課，讓班干部討論“釘子事件”的原因，讓班干部意識到自己工作上的不足，并召開了“板凳上的釘子從何而來”的主題班會，使肇事者深受感動，主動承認了錯誤。

三、以靜制動法

面對課堂上的偶發(fā)事件，教師只有沉著冷靜，才有可能找出解決問題的最佳方案。

一次，我興致勃勃地走進教室，突然發(fā)現(xiàn)黑板上畫了一幅自己的畫像，有點丑化，引起課堂上一陣騷動，我淡然一笑，平靜而真誠地說：“畫得多好啊，特征抓的不錯，畫的比較抽象，希望同學(xué)們以后畫肖像畫的時候要夸張美的一面，不要強調(diào)丑的一面”,然后老師講一些畫頭像的一些要領(lǐng)，“可是我們今天要上的是國畫，同學(xué)們一陣應(yīng)和之后穩(wěn)定了情緒，我開始講課，下課鈴響時，同學(xué)們都覺得很惋惜，我輕聲說：“時間不夠了，由于開始出現(xiàn)了一些小情況?！蓖瑢W(xué)們的目光一下指向一個同學(xué)，這個學(xué)生也羞愧地承認了錯誤。從此以后再沒有發(fā)生這類事件。

四、幽默帶過法

課堂上有些偶發(fā)事件使教師處于窘境，查處拖延時間，不理睬又損害教師威信。在這種情況下，教師可采用幽默法，暫時讓自己擺脫窘境。一位教師走進教室時，剛剛推開虛掩著的教室門，忽然一把掃暈掉了下來，不偏不倚，正好打在教師的講義夾上，課堂上一片嘩然，這分明是學(xué)生搞的惡作劇?？蛇@位教師并沒有大發(fā)雷霆，而是輕輕地撿起掉在地上的講義夾和掃帚，自我解嘲地笑著說：“看來我工作中的問題不少，連不會說話的掃帚也走上門框，向我表示不滿了。同學(xué)們，你們天天與我一起相處，對我有更多的了解，希望你們在課后也給我提提意見，幫助我改進工作吧!”課堂上一陣竊竊私語之后，很快地安靜下來了，這位教師面對損害自己的行為以幽默帶過，既顯示了教師的詼諧大度，又讓自己擺脫尷尬境地，還為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了自我教育的氛圍。

五、因勢利導(dǎo)法

學(xué)生在上課時，往往會把由課前發(fā)生的事件所引發(fā)的情緒帶到課堂上來，如果不因勢利導(dǎo)，正確處理，就會影響整個課堂教學(xué)氣氛。

如甲乙兩班在學(xué)校組織的球賽中，由于老師指導(dǎo)有方，甲班出人意料地戰(zhàn)勝了實力很強的乙班，乙班心中不服，第二天這位老師來給乙班上課時發(fā)現(xiàn)氣氛異常。學(xué)生明顯帶著敵對情緒，他迅速判斷出一定和球賽有關(guān)，就一改往常進教室的態(tài)度，突然嚴肅起來，然后誠懇地對大家說：“請允許我占用一分鐘，就昨天的球賽講三句話，第一句，場上是對手，場下是朋友；第二句，勝者有弱點，負者有長處；第三句，比賽是暫時的，友誼是長存的?！睂W(xué)生聽后都鼓起掌來，對這位教師更加佩服了。

六、虛心寬容法

虛心寬容是處理課堂偶發(fā)事件的心理基礎(chǔ)，寬容在處理偶發(fā)事件中的作用是極富藝術(shù)性的，寬容不是軟弱無能，不是無原則的遷就，教師要使學(xué)生在心靈深處反省，要使學(xué)生體會到教師的仁厚和良苦用心，應(yīng)給予學(xué)生更多的愛心和理解，促使學(xué)生自我反省、自我教育。

一位教師走上講臺，發(fā)現(xiàn)講桌上放著一張字條，上面工工整整地寫著：“老師你以為當老師就可以壓服學(xué)生嗎?你高昂著頭，鐵青著臉，像個活閻王，但是有誰能服你呢?”落款是：“讓你最討厭，等待你處罰的學(xué)生”。這位教師沒有馬上查處寫字條的人，反而在班上宣讀了信的內(nèi)容，并檢討了自己平時工作方法的粗暴，感謝這位同學(xué)給自己敲了警鐘，由于老師的民主、平等、虛心、寬容學(xué)生感到由衷的欽佩，從而形成了和諧的師生關(guān)系。

七、共同探究法

在課堂教學(xué)中，教師出現(xiàn)錯誤是難免的，出現(xiàn)這種情況，可采用師生共同探討的方法，處理好這類偶發(fā)事件。

我們上美術(shù)課，經(jīng)常提到“畫無定法”，一些學(xué)生可能也在課下美術(shù)班學(xué)過畫畫，方法不一定和老師講的一樣，教師要根據(jù)實際情況和同學(xué)們共同研究畫法，給學(xué)生該畫盡量保留學(xué)生原貌，保留學(xué)生風(fēng)格，千萬不要否定學(xué)生以前的畫法，這樣才會使學(xué)生認可教師，也會使學(xué)生有成就感。

高超的應(yīng)變能力，應(yīng)該是蘊教師的事業(yè)心、品德修養(yǎng)、創(chuàng)造性思維品質(zhì)、言語表達功底、課堂民主作風(fēng)積極參與意識等諸因素于一體的綜合藝術(shù)。教學(xué)無法，貴在得法。課堂偶發(fā)事件處理也是如此，這需要廣大一線教師在實踐中不斷積累經(jīng)驗，不斷錘煉過硬的機智應(yīng)

第三篇：體育教學(xué)中如何處理突發(fā)事件

體育課堂教學(xué)中突發(fā)事件總的有以下幾個：身體傷害、因身體素質(zhì)或先天疾病而引發(fā)的突發(fā)事件以及學(xué)生因關(guān)系緊張而引發(fā)的矛盾沖突，相對各種突發(fā)事件教師應(yīng)有不同的處理方法。

處理突發(fā)事件，預(yù)防是關(guān)鍵

體育課堂中的很多突發(fā)事件都是可以預(yù)見的，比如籃球課中，一防守隊員推倒了進攻隊員，致使其受傷，這樣的表現(xiàn)是屬于初學(xué)籃球者，那么教師就可以預(yù)先制定好策略，使這樣的事情可以不發(fā)生在課堂上。

預(yù)防身體傷害事故，就要求教師應(yīng)針對活動項目的不同，認真、詳細地講解動作的要領(lǐng)，使學(xué)生從字面上如何來表達該動作。完整、正確地演示動作過程，為學(xué)生建立正確地表象。除了給學(xué)生講授這些后，還要講授一些簡單地處理方法，如擦傷的處理方法是：

1、清洗傷口；

2、涂抹碘酒。

預(yù)防身體素質(zhì)或先天疾病而引發(fā)地突發(fā)事件，則要求教師進行前期的調(diào)查，仔細了解學(xué)生的具體情況，哪些學(xué)生有先天疾病不能參加運動的，哪些學(xué)生身體素質(zhì)差的，這樣做到心里有底，可有針對性地對學(xué)生施教。

預(yù)防學(xué)生因緊張關(guān)系而引發(fā)的矛盾沖突，教師首先則應(yīng)制定好課堂規(guī)則，約束好學(xué)生的行為。其次，則因履行好教師的職責(zé)，教育學(xué)生之間要互幫互助，并在課堂教學(xué)中安排一些合作情境的小游戲，讓學(xué)生在課堂中得以體會。

處理突發(fā)事件，教師應(yīng)負責(zé)，學(xué)生應(yīng)注意

出現(xiàn)身體傷害事故，首先教師應(yīng)確定傷情，是開放性損傷，則安排到醫(yī)務(wù)室進行包扎或傷兵碘酒處理，如果是閉合性的損傷，教師則可以采用抗阻力法（檢查肌肉、軟組織受傷）、側(cè)搬法（檢查關(guān)節(jié)、韌帶受傷）、縱軸叩擊法（檢查骨頭損傷）等方法來確定傷情，當確認傷情后，較嚴重的如脫臼、骨折等，則通知班主任與學(xué)生家長，并安排好其余學(xué)生的活動，之后則送學(xué)生去就近的醫(yī)院治療。在身體傷害事故中，學(xué)生很多都是因自身的不注意與不良的行為所導(dǎo)致的，如攀爬籃球架等行為，這就要求學(xué)生要有良好的行為習(xí)慣。另外學(xué)生要謹記教師在課堂上的講解與要求，形成正確的動作練習(xí)方法，避免受傷。

身體素質(zhì)或先天疾病而引發(fā)的突發(fā)事件，應(yīng)區(qū)分對待，如有先天疾病的學(xué)生則安排他們不要進行運動，注意他們在課堂上的行為，如果發(fā)現(xiàn)對其身體會造成傷害的，則應(yīng)讓其立即停止。而身體素質(zhì)差的學(xué)生則應(yīng)注意其運動量，掌握其出現(xiàn)狀況的時機，使其身體達到鍛煉即可。而運動量大的項目，則不安排該類學(xué)生進行。學(xué)生自己也學(xué)會控制自己的行為，了解自身的身體情況，出現(xiàn)身體不適時，應(yīng)立刻跟教師匯報。如果發(fā)生暈厥或暈倒的現(xiàn)象，教師則立即通知班主任與家長，必要時應(yīng)向?qū)W校匯報，同時撥打120電話。

學(xué)生之間發(fā)生矛盾沖突，首先教師要明白其發(fā)生沖突的原因，最好是當事人對事件經(jīng)過進行描述，當教師了解后，最好是找出雙方各自的錯誤之處，這樣有利于事情更好地解決，而不是一方總是怨另一方，導(dǎo)致矛盾擴大化。

第四篇：群體性突發(fā)事件中的輿情處理

群體性突發(fā)事件中的輿情處理

群體性突發(fā)事件包含著有關(guān)的輿情信息，包括潛伏期、突發(fā)期、持續(xù)期和消失期四個階段。不同階段輿情信息有著不同的特點，處理方式也不同。

近年來，群體性突發(fā)事件頻繁發(fā)生，沖突程度也趨增強，正在引起各級黨政決策者和普通群眾的高度重視。如何從輿情角度，預(yù)防和正確應(yīng)對群體性突發(fā)事件，已成為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的必修課。

面對群體性突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，健全相關(guān)的輿情信息匯集分析機制，是應(yīng)對群體性突發(fā)事件的一項基礎(chǔ)性很強的工作。群體性突發(fā)事件包含著有關(guān)的輿情信息，包括潛伏期、突發(fā)期、持續(xù)期和消失期四個階段。不同階段輿情信息有著不同的特點，處理方式也不同。

輿情潛伏期的預(yù)防預(yù)警

群體性突發(fā)事件在爆發(fā)之前有可能經(jīng)歷一個時間長短不一的積累過程。這個時期的輿情信息更多地表現(xiàn)為，人們對某些事情的不滿等社會政治態(tài)度方面的積累。常常表現(xiàn)為人們對某一刺激事項的關(guān)注或思考僅在頭腦里，隨著事項刺激的加強和受刺激人們數(shù)量的增加，就會漸漸地形成一種“小氣候”，并或快或慢地形成“大氣候”，最終導(dǎo)致參與者們活動頻繁，構(gòu)成事件。

近年來某些地方因為就業(yè)收入、房屋拆遷、安全生產(chǎn)以及資源環(huán)境等方面的問題，引發(fā)的數(shù)量不斷增加的群體“事件”或“沖突”，從處理過程看，大都存在對輿情內(nèi)在規(guī)律不甚了解，對問題處于什么位置不夠清楚的情況，以致出現(xiàn)錯過控制和引導(dǎo)輿情最佳時期的現(xiàn)象。這就需要我們具備敏銳細致的觀察能力，善于從一般情況中發(fā)現(xiàn)輿情信息，及時捕捉到其中的信息“敏感點”，加強預(yù)防預(yù)警，把問題解決于萌芽之中，有效地抑制事件的發(fā)生。

在做好預(yù)防預(yù)警工作中，比較突出的問題是充分發(fā)揮先進技術(shù)的作用。先進技術(shù)對于涉及預(yù)防預(yù)警的輿情信息匯集和分析的作用，體現(xiàn)在三個方面：

一是建立內(nèi)容豐富的信息資源網(wǎng)絡(luò)。利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)通信新技術(shù)，及時、準確、全面地記錄有價值的信息和知識；二是建立為應(yīng)急處理服務(wù)的信息管理系統(tǒng)。利用先進的軟件技術(shù)，完成覆蓋各級業(yè)務(wù)部門的信息規(guī)范化處理、存儲和報送功能，建立面向未來的各類信息服務(wù)；三是建立“標準化”的信息處理模型。由一個或多個管理中心和所有應(yīng)急指揮的功能單位構(gòu)成。各功能單位能跨越行政關(guān)系和職能差異，采用統(tǒng)一的系統(tǒng)建設(shè)方法和技術(shù)，促進快速高效地處理信息。

輿情突發(fā)期的應(yīng)急反應(yīng)

群體性突發(fā)事件的第二個階段是輿情信息突發(fā)期，是突發(fā)公共事件從隱性變?yōu)轱@性并且快速擴散的時期。這個時候的輿情信息內(nèi)容豐富，真假共存，傳播迅速。

群體性事件爆發(fā)時，單位時間爆發(fā)出來的信息量很大，有關(guān)信息在短時間內(nèi)通過多種傳播渠道迅速傳播。事件爆發(fā)時，事情真相不明，極容易出現(xiàn)謠言、小道消息漫天飛的現(xiàn)象，事件內(nèi)外的群眾有的會陷入惶惶不安之中。更有人利用這個時機造謠蠱惑，甚至激發(fā)公眾的過激行為，導(dǎo)致矛盾復(fù)雜化和進一步激化。

群體性突發(fā)事件成勢快，影響廣。在應(yīng)對中必須提高快速反應(yīng)能力，增強應(yīng)急反應(yīng)的時效和速度，進行有效的管理和引導(dǎo)。針對把握其中的輿情而言，要做到：

其一，快速反應(yīng)?！翱旖荨保褪侵v時效。在突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生后，要求“第一時間”了解相關(guān)輿情信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。信息不快，應(yīng)急反應(yīng)措施就會延誤，造成損失、危害，甚至喪失生命。

其二，歸口管理。通過各種信息工作渠道，上報有關(guān)突發(fā)性、群體性事件的輿情信息，對于有全國性影響的重大突發(fā)事件，應(yīng)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由輿情信息主管部門和有關(guān)部門組織協(xié)調(diào)和歸口管理；對于一般事件，在事發(fā)地有關(guān)黨政決策者領(lǐng)導(dǎo)下，由輿情信息主管部門和有關(guān)部門組織協(xié)調(diào)和歸口管理，努力做到采訪、信息報送、審核和新聞發(fā)布及時、準確、有序。

其三，引導(dǎo)輿論。有關(guān)主管部門要適時組織新聞發(fā)布活動，對外反映實際情況，及時引導(dǎo)社會輿論、以平定事態(tài)，穩(wěn)定民心。主流媒體具有很高的社會公信力，要主動介入，確保先聲奪人。防止不負責(zé)任的負面報道，防止一哄而起的炒作性報道，避免制造緊張情形，引發(fā)社會動蕩。高度重視做好相關(guān)外宣工作，通過多種渠道向外發(fā)布新聞，避免外電的失實報道。特別注意做好網(wǎng)上宣傳報道，利用網(wǎng)絡(luò)迅速快捷、跨越國界的優(yōu)勢，努力搶占網(wǎng)絡(luò)的制高點，以正視聽。

適應(yīng)未來發(fā)展趨勢，進一步加強應(yīng)急管理科學(xué)研究，加快應(yīng)急管理信息平臺建設(shè)，十分重要而且緊迫性。西方發(fā)達國家歷來重視科技手段在危機管理中的應(yīng)用。例如，歐盟積極開展監(jiān)控和信息中心(MIC)建設(shè)。歐盟成員國及參加該系統(tǒng)的共30個國家可在任何時間通過該平臺了解全球情況。而信息中心在收到重大突發(fā)事件信息后，可迅速組建專家評估小組，對相關(guān)信息進行初步評估，并及時反饋給成員國。

輿情持續(xù)期的分析甄別

在群體性突發(fā)事件發(fā)生后的持續(xù)期，事件得到了初步控制但沒有徹底解決，此時的輿情信息，數(shù)量依然不小，假信息傳播的情況依然存在。而且，相關(guān)輿情在其發(fā)生之后,就一直處于發(fā)展和變化中。新產(chǎn)生的民眾對于這些事件的社會政治態(tài)度,不僅會因為事件本身的變化，而且會隨著有關(guān)管理者制定的方針、政策和工作措施等的改變而改變。

突發(fā)性、群體性事件的產(chǎn)生、發(fā)展過程以及結(jié)束情況都十分復(fù)雜，需要進行必要的分析甄別，以制定相關(guān)對策和措施。但是，目前，社會、文化、價值的多元發(fā)展，造成了人們對同一事物的審視角度不一樣，價值判斷不一樣，增加了輿情信息分析工作的難度。所以，對搜集到的零碎、分散、不系統(tǒng)的相關(guān)信息，要進行篩選分類、整合關(guān)聯(lián)、分析預(yù)測，提升輿情信息的內(nèi)在價值。

在這其中，應(yīng)妥善處理一般輿情和個別輿情的辯證關(guān)系。一般輿情反映的是突發(fā)性、群體性事件中大多數(shù)人的聲音，而個別輿情反映的是少數(shù)甚至是個別人的聲音。輿情分析，既要充分了解大多數(shù)人的意見，尊重輿情的“一般”，又要高度重視個別人的意見和主張，反映“個別”情況。這才能使領(lǐng)導(dǎo)全面了解情況和做出科學(xué)決策。同時，要正確認識和把握輿情“定性”和“定量”的辯證關(guān)系。既要善于對相關(guān)輿情“定性”分析，又要運用社會學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)和統(tǒng)計學(xué)等專門知識，采用問卷調(diào)查、人員訪談等方法，對輿情進行“量化”的收集和整理，用科學(xué)的數(shù)據(jù)反映各個群體對突發(fā)性、群體性事件的意見。

在分析和甄別中，要特別做好預(yù)測輿情走向的信息分析工作。好的輿情信息分析工作要在某些輿情初露端倪的時候，就察覺其變動傾向和未來發(fā)展趨勢而作出判斷和建議。這就要我們善于掌握輿情的“關(guān)節(jié)點”。群體性突發(fā)事件發(fā)生后，它今后的走向如何？與之相關(guān)的社會輿情走向又將如何？這都是在進行科學(xué)決策時必須回答的問題。在實際工作中，應(yīng)提倡根據(jù)不同群體性突發(fā)事件及其不同階段的不同特征，進行深入的輿情分析，形成規(guī)律性的認識。

消失期的輿情跟蹤反饋

群體性突發(fā)事件有的經(jīng)歷很短，而有的則持續(xù)一段時間，其間，還會發(fā)生一些波動。群體性突發(fā)事件得到基本解決后,社會系統(tǒng)開始恢復(fù)原有或正常狀態(tài)。此時，有關(guān)輿情信息的數(shù)量一般會明顯減少。但是，輿情作為民眾的社會政治態(tài)度,它并不會完全或絕對地消失掉。這些“殘留”的社會政治態(tài)度,也會發(fā)生不同程度地“轉(zhuǎn)移”,在一定的社會條件下,會變成針對另一種社會事項的社會政治態(tài)度的新的構(gòu)成部分。

因此，從輿情信息匯集和分析機制的角度看，對事件的即時處理，不意味著處置工作的全部完成，伴隨事后的追蹤、回訪、救助和落實，了解有關(guān)信息，對突發(fā)性、群體性事件進行常備不懈的全程監(jiān)控，防止突發(fā)性、群體性事件再度發(fā)生是必不可少的重要環(huán)節(jié)，并關(guān)系到群體性突發(fā)事件的長期處置效果，這對于處理好有關(guān)事件和應(yīng)對復(fù)雜局面具有重要作用。

群體性突發(fā)事件的輿情信息包括了內(nèi)部反饋和外部反饋。內(nèi)部反饋主要是指在輿情信息系統(tǒng)內(nèi)部以簡報、通報、評比、表彰、培訓(xùn)、考核等手段為主，對相關(guān)的信息匯集和分析工作進行必要的總結(jié)，提出進一步的工作要求；外部反饋為群體性突發(fā)事件發(fā)生后，黨政部門根據(jù)輿情信息，有計劃地組織新聞發(fā)布等活動，及時引導(dǎo)社會輿論、以平定事態(tài)、穩(wěn)定民心。

（作者為天津社會科學(xué)院輿情研究首席專家）

第五篇：如何處理課堂教學(xué)中的突發(fā)事件？

如何處理課堂教學(xué)中的突發(fā)事件？

課堂教學(xué)中的突發(fā)事件是指課堂中突然發(fā)生的教師意料之外的事件。這類事件不同于一般的問題行為，常常嚴重擾亂課堂秩序，危害較大。作為教師應(yīng)該時刻注意控制教學(xué)中可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件，提高教學(xué)管理水平。那么，到底應(yīng)該如何處理課堂教學(xué)中的突發(fā)事件呢？下面結(jié)合我遇到的幾次突發(fā)事件的處理談?wù)勎业目捶ā?/p>

一、熱處理

熱處理是教師對一些突發(fā)事件剛發(fā)生時就抓住時要，趁熱打鐵或正面教育或嚴肅批評，“長善救失”、“揚正抑邪”。記得有一次，天下著大雨。我正在教室給同學(xué)們上語文課。突然，教室門“砰”的一下被推開了，一個從頭到腳都被淋濕的中年婦女撞進了教室，她仿佛沒有看見我一樣，徑自走到后排一個男生桌前大聲說道:“明明，今天雨好大，這把傘你拿起，放學(xué)后早點回去。”她的這一舉動把全班同學(xué)都愣住了，隨即教室里便哄堂大笑起來。我等那位婦女走出教室后，便在黑板上寫下了“偉大的母愛”，借剛才送傘一事對同學(xué)們進行教育，讓他們知道母親對兒女的疼愛和期望，教育他們要理解父母、尊重父母，更要為父母而刻苦學(xué)習(xí)。同時，也通過這件事對學(xué)生進行文明禮貌教育。像以上這種熱處理方法需要有較快的反應(yīng)速度，當機立斷，迅速采取對策，既有效解決了事件，又使學(xué)生在思想上引起了震憾，留下深刻的印象。

二、冷處理

冷處理是指教師對突然發(fā)生的事故采取冷靜、冷落的方式，暫時給予凍結(jié)，仍按原計劃上課，等到下課后對學(xué)生做處理。這種方式一般用于處理學(xué)生的惡作劇問題上，教師對這種事見怪不怪，不驚奇，不慌亂，也不追究誰干的，也不批評。教師用充裕的時間了解事件真相及根源，把問題處理得更恰當。冷處理需要教師憑自身的意志力，克服對某些學(xué)生的反感情緒，用理智戰(zhàn)勝無益的激情和沖動。

三、寬容法

教師對學(xué)生突然出現(xiàn)的惡作劇或危害性不大的問題，該寬容時要寬容，是建立良好的師生關(guān)系的重要條件，也是機智地處理突發(fā)事件的藝術(shù)。教育家斯賓塞說過:“野蠻產(chǎn)生野蠻，仁愛產(chǎn)生仁愛，這就是真理，對待學(xué)生沒有同情，他們就變得沒有同情，而以應(yīng)有的友情對待了他們就是培養(yǎng)他們友情的手段?！闭n上發(fā)現(xiàn)某學(xué)生在寫其他學(xué)科的作業(yè)?？梢宰哌^他身邊，輕輕敲一下他的課桌，示意他停下來。回到講臺繼續(xù)講課，并注意該學(xué)生的注意力是否集中。有需要提問的問題，可以向他提問，促使他保持注意力。課下，可找他個別談一談，告訴他這樣學(xué)習(xí)不是好習(xí)慣，付出同樣的努力卻不會取得好效果。這樣處理，不用專門占用時間，也不會分散其他學(xué)生的注意力，輕而易舉，效果理想。

四、因勢利導(dǎo)法

課堂中的突發(fā)事件激起了學(xué)生好奇心，完全吸引了學(xué)生的注意力，教師要想讓學(xué)生重新回到教學(xué)目標上來困難時，可以隨時挖掘突發(fā)事件中的積極因素，對學(xué)生進行因勢利導(dǎo)的教育和教學(xué)活動。有一天我正在上課，突然飛進一只小蜜蜂，一個女學(xué)生驚叫“蜜蜂”。一下子吸引了所有學(xué)生的注意力。這時，我傻眼了，學(xué)生都在看小蜜蜂，還有的離開座位用書去打它。我把課停了下來，打開門窗，把小蜜蜂放出去；接著就跟學(xué)生們說蜜蜂是益蟲，它采蜜給人類吃，而且他們是勤勞的化身，我們應(yīng)該放它回大自然去；然后幽默的說：連小蜜蜂都想來參加我們的學(xué)習(xí)了，可見學(xué)習(xí)本身是很有趣、很有吸引力的；讓我們珍惜時間，好好學(xué)習(xí)吧！接著繼續(xù)上課。

五、寓教于喻

學(xué)生的生活閱歷不太豐富，對許多問題的認識缺乏切身體驗，但只要把道理講透，學(xué)生還是能理解接受的。教師可用形象的比喻方式，不僅能吸引學(xué)生，引起興趣，還能增加學(xué)生的內(nèi)心體驗，使學(xué)生不知不覺地受到教育。

六、“爆炸式”教育法

爆炸式教育主要針對學(xué)生在課堂上出現(xiàn)的嚴重破壞性行為，采用大刀闊斧的處理方式。例如:在一節(jié)體育課上，兩個學(xué)生為爭籃球打起來，一個騎在另一個學(xué)生卡他脖子時，教師就應(yīng)該趕到現(xiàn)場，命令其“住手！”一邊拉開他們，一邊義正嚴辭地批評他們，平息**。像學(xué)生中的這類矛盾激化，已經(jīng)危及學(xué)生的生命安全的行為，不容教師慢聲細語，該有張飛“喝斷長坡水倒流”的氣勢，勇武果斷地命令其住手，讓學(xué)生絕對服從，沒有任何解釋的余地，一旦學(xué)生態(tài)度老實再循循善誘，進行心平氣和的說服教育。這種“爆炸式”教育法不可不用，但不可多用，不可濫用，教師要從實際出發(fā)，用得恰到好處。

遇到突發(fā)事件時，要因勢利導(dǎo)，把突發(fā)問題生成為課堂資源。在教學(xué)過程中，隨著教學(xué)活動的展開，學(xué)生會根據(jù)自己的生活經(jīng)驗產(chǎn)生許多自己的想法，很多時候并不是如老師課前所想的。教師要看準學(xué)生思想的癥結(jié)和可能的走向并隨時調(diào)整教學(xué)過程，使學(xué)生成為課堂教學(xué)的中心，引導(dǎo)學(xué)生走向正確的軌道。

在課堂中出現(xiàn)意想不到的意外，無法回避時就應(yīng)該認真面對，用你的真誠換取學(xué)生的理解。新課標指出：課堂教學(xué)不僅僅是傳授知識的過程，而更應(yīng)該是師生共同建構(gòu)知識的過程。

任何時候都要給學(xué)生留足自主思維的空間和時間。相信學(xué)生能根據(jù)自己的生活經(jīng)驗和已有的知識去思考、分析和解決部分問題，讓他們自己明白其中的道理要比教師的說教效果要好得多。