第一篇：08秘書實(shí)訓(xùn)教案
秘書實(shí)訓(xùn)教案
一、寫作技能實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步熟悉秘書辦文工作的程序，提高寫作技能，掌握秘書工作中各種應(yīng)用文章的寫法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
寫作中的基本知識與工作實(shí)際的結(jié)合，合理運(yùn)用多種寫作方法。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：鋼筆、圖片、文件材料、稿紙等； ②設(shè)備：計(jì)算機(jī)設(shè)備等； ③資料：各種形式的公文材料。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
①寫作請示與批復(fù)； ②通知寫作； ③廣告與通訊寫作； 實(shí)訓(xùn)要求：
①本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)分組完成； ②寫作應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)； 實(shí)訓(xùn)步驟：
安排請示與批復(fù)的寫作——安排通知的寫作——廣告新聞寫作。
（一）請示與批復(fù)、報(bào)告實(shí)訓(xùn) 案例：
某商貿(mào)集團(tuán)總公司是省屬的集化工、電子、服裝、原材料等進(jìn)出口貿(mào)易于一體的大型國有企業(yè)。目前擁有分公司15家，總資產(chǎn)近150億無，在職職工近4萬人。商貿(mào)集團(tuán)第五分公司主要經(jīng)銷副食品。幾年來，隨著城鄉(xiāng)人民生活水平的不斷提高，第五分公司的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大。2001年，第五分公司所屬的一個副食品倉庫需要擴(kuò)建。他們想在分公司所在的東望縣再建一個冷庫，可以儲存鮮肉、鮮蛋等近200噸。為此他們請求總公司撥款800萬元，并希望于2001年動工，該分公司將選派一名有經(jīng)驗(yàn)有能力的副經(jīng)理分管此項(xiàng)工作?？偣窘拥秸埵竞?，立即予以回復(fù)。指出擴(kuò)建冷庫很有必要。希望分公司選好地址，按期投入使用。因?yàn)橘Y金有限，只撥給建筑款項(xiàng)500萬元，可以以符合國家政策的用其他辦法再籌款。
第五分公司由王副經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，經(jīng)過不懈的努力，工程于2001年7月動工，2002年10月完工。冷庫于2002年8月1日投入使用。分公司又自籌資金，購置了一套國產(chǎn)冷凍設(shè)備，擴(kuò)大了市場銷售量。第五分公司的經(jīng)理非常高興，于2002年11月向總公司匯報(bào)了這些情況。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，以第五分公司的名義寫一份送給商貿(mào)集團(tuán)總公司的請示。
2、根據(jù)案例內(nèi)容，寫一份第五分公司向總公司匯報(bào)建冷庫情況及投放使用后情況的報(bào)告。
3、所有文件均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印、裝訂成冊。文檔要求格式規(guī)范、內(nèi)容正確，較有條理，表達(dá)準(zhǔn)確。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、請示原因是請示的主體，必須寫清楚。請示事項(xiàng)是請示的關(guān)鍵，必須要寫具體。結(jié)尾應(yīng)加上恰當(dāng)?shù)恼埱笳Z。
2、報(bào)告篇幅較長，內(nèi)容較多，寫作時要善于抓住事物的本質(zhì)，不要寫成流水賬，要注意合理安排結(jié)構(gòu)、層次，要注意報(bào)告與請示的不同。
（二）通知、函、會議紀(jì)要寫作 案例
深圳市宏達(dá)百貨股份有限公司是1999年注冊成立的股份制企業(yè)。公司現(xiàn)有員工1428人，企業(yè)總資產(chǎn)2。35億元。由股份公司集資籌建的宏達(dá)市場新樓于2000年元月開業(yè)，總建筑面積17000平方米，經(jīng)營商品達(dá)2萬余種。
為了應(yīng)對中國進(jìn)入WTO以后所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，宏達(dá)百貨股份有限公司董事會于2002年7月20日至21日在深圳中國大酒店商務(wù)中心會議室舉行了第三次董事會。會議由董事長蔡先生主持，副董事長唐先生與董事徐先生、張先生、王女士出席了會議。公司首先聽取了公司總經(jīng)理李先生的述職報(bào)告。
董事會對李總經(jīng)理的工作業(yè)績感到滿意。會議著重討論了中國入世后對國內(nèi)百貨業(yè)所帶來的沖擊，提出了應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略?？偨?jīng)理提出要引進(jìn)國外新技術(shù)，1 建立現(xiàn)代化的物流中心，以降低成本。副董事唐先生則認(rèn)為公司應(yīng)該采取靈活多樣的經(jīng)營方式，除了辦商場，零售、批發(fā)并舉外，還要舉辦展銷會、技術(shù)交流會等適于引進(jìn)技術(shù)與信息的方式開展業(yè)務(wù)，還應(yīng)舉辦不同類型的培訓(xùn)班，造就人才。以上意見均得到與會者的認(rèn)同，并要求有關(guān)職能部門具體實(shí)施。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，寫一份宏達(dá)百貨股份有限公司關(guān)于召開第三次董事會議的通知。
2、根據(jù)案例內(nèi)容，寫一份宏達(dá)百貨股份有限公司第三次董事會的會議紀(jì)要。
3、所有文件均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印、裝訂成冊。文檔要求格式規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確，表達(dá)清楚。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、會議通知要寫明會議的時間、地點(diǎn)、參加人員、會議議程、需要準(zhǔn)備的材料以及聯(lián)系的方式、交通食宿等。
2、會議紀(jì)要不要寫成流水賬、會議記錄，而應(yīng)摘要而錄，要分析、歸納，有所取舍。注意理論化，將會議所研究討論的問題的普遍意義提示出來。
（三）廣告、新聞專稿寫作 案例：
近年來，隨著國家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，外出旅游已成為一種時尚。日益增長而且新鮮不斷的旅游線路和旅游景點(diǎn)已吸引了更多的人出門旅游。這時，在旅游界就出出了一種奇怪現(xiàn)象：游人數(shù)量不斷增長，而旅行社的出團(tuán)費(fèi)用卻一再下降。許多旅行社只好打起了價格戰(zhàn)，但是，難道只有打價格戰(zhàn)這一條路嗎？還有沒有其他的出路呢？
2000年6月，河南某旅游公司召開有關(guān)會議，專門討論將要到來的暑假旅游項(xiàng)目。與會人員認(rèn)為，既然暑假旅游是針對學(xué)生的，何不同高考、升學(xué)掛起鉤呢？于是，這次會上確定了暑假旅游方針，下屬各旅行社要針對中小學(xué)生，推出“我要上名牌大學(xué)”為題的旅游項(xiàng)目。公司派人與各高校聯(lián)系，暑假期間，組織學(xué)生到各高校所在地，比如北京、上海等地的著名高校參觀，全方位體驗(yàn)名牌大學(xué)的學(xué)校生活。
方針已定，下屬各旅行社針對自己所要去的高校，制作出極富吸引力的廣告，及時散發(fā)到將要放假的中小學(xué)生手中，由于沾上了大學(xué)的光彩，再加上吃住便宜，很多學(xué)生家長樂意讓孩子參加。當(dāng)年的旅游項(xiàng)目就取得了巨大的成功。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，為某旅行社起草一份“北京高校夏令營”的旅游廣告。
2、根據(jù)案例內(nèi)容，以記者身份寫一則某旅行社首次組織中學(xué)生“北京夏令營”活動并收到很好效果的新聞。
3、所有文件均在計(jì)算機(jī)上完成，文檔要求格式規(guī)范，內(nèi)容豐富，條理清晰。實(shí)訓(xùn)提示：
1、寫廣告一定要擬好標(biāo)題。廣告創(chuàng)意要獨(dú)特，要有新意。廣告的語言要通俗易懂，明確具體。
2、新聞要做到真——內(nèi)容真，短——篇幅短，快——反映快，活——形式靈活，強(qiáng)——政治性強(qiáng)。寫新聞應(yīng)當(dāng)確實(shí)體現(xiàn)出新聞的特點(diǎn)。
二、實(shí)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，了解秘書辦公室值班工作的基本內(nèi)容，掌握秘書文書工作及會務(wù)工作的基本程序和方式。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
辦公室日常工作的中心內(nèi)容，辦公室值班中的安全保衛(wèi)與組織協(xié)調(diào)工作。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：辦公用品等；
②設(shè)備：辦公室、通訊設(shè)施、辦公桌、椅、櫥柜等； 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
①編制秘書假日值班表、制定秘書值班處理事務(wù)內(nèi)容及值班制度； ②編制收文、發(fā)文登記表； ③會務(wù)工作場景演示。實(shí)訓(xùn)要求：
①本實(shí)訓(xùn)分組進(jìn)行、輪換分項(xiàng)完成；
實(shí)訓(xùn)步驟：
①編制假日值班表、制定值班處理事務(wù)內(nèi)容及值班制度； ②收文程序、發(fā)文程序、立卷；
③編制會議日程表和議程表，做好會前、會中和會后工作。
（一）辦公室日常事務(wù) 案例：
長春金成集團(tuán)有限責(zé)任公司是生產(chǎn)“金成”防盜門的專業(yè)集團(tuán)公司。金成防盜門是首個通過國家公安部檢測認(rèn)定，并且在同行業(yè)中唯一一個通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的防盜門產(chǎn)品，是中國名牌。金成集團(tuán)已成為亞洲較大的防盜門生產(chǎn)基地。
“鑄造至尊，誠實(shí)守信”是金成永恒的宗旨，“安全億萬人家”是金成永恒的追求。1998年，金成在上海星海大市場內(nèi)和上海的兩條主要街道——淮海路和南京路上開設(shè)了專賣店?！敖鸪蛇M(jìn)萬家，萬家歡樂多”，金成的廣告語一時間響遍了大街小巷。
專賣店共有50名員工，其中主管和秘書各一名，專賣分店店長兩名，銷售員、營業(yè)員、技術(shù)維修人員若干名：設(shè)銷售部、技術(shù)部、會計(jì)室等部門。
2001年5月12日，星期六，主管秘書陳小姐在星海專賣店值班。值班當(dāng)天工作分四個場景。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、陳秘書打開記事本，發(fā)現(xiàn)今天有兩次技術(shù)部的工作任務(wù)，分別是：上午九點(diǎn)，到佳美花園G幢501室安裝F-31型防盜門；下午兩點(diǎn)到滬寧新村35幢204室進(jìn)行防盜門維修。今天只有安裝勤工儉學(xué)上李一人值班，維修工人小宋今天正好輪休。請演示秘書督促技術(shù)部門完成任務(wù)的工作方式。
2、當(dāng)天上午九點(diǎn)，南京路分店?duì)I業(yè)員小張打來電話，說是有人想要N12型的防盜門，陳秘書發(fā)現(xiàn)倉庫沒有貨，此時只有從淮海分店調(diào)貨。陳小姐找淮海分店的呂店長聯(lián)系，再讓營業(yè)員小張請顧客留下地址、電話與押金，回家等候，一小時后為其上門服務(wù)。請演示秘書如何應(yīng)對值班電話。
3、當(dāng)天下午五點(diǎn)半時，還有半個小時就可以下班了，所有事情已做完，陳秘書覺得有必要把今天的值班情況整理一下，編寫在值班日記上。請完成一份當(dāng)天的值班日記。
4、六點(diǎn)已到，陳秘書準(zhǔn)備下班，辦公室環(huán)境如下：桌椅、電腦、傳真、復(fù)印機(jī)、電話、花卉、空調(diào)、紙簍、空調(diào)、報(bào)刊雜志、文件資料、水瓶、茶杯、日歷等。請演示一下陳秘書的下班過程。
實(shí)訓(xùn)說明：
1、學(xué)生15人為一組，每組分五個小組，實(shí)訓(xùn)在模擬公司辦公室進(jìn)行。
2、第一個場景，學(xué)生三人一小組，分別扮演陳秘書、小李和小宋。
3、第二個場景，學(xué)生三人一小組，分別扮演陳秘書、小張和呂店長。
4、第三個場景，每位學(xué)生需要在電腦上制作出值班日記，并打印成文稿。
5、第四個場景，每個小組由教師任選一名學(xué)生完成演示，一個小組在演示時，其他小組應(yīng)回避。
6、每組演示時間不超過15分鐘，打印文稿不超過30分鐘。
（二）文書工作 案例：
中國維行保險股份有限公司是一家全國性、綜合性保險公司，公司總部設(shè)在廣州，主要股東包括：廣州市投資管理公司、招商局佛山工業(yè)區(qū)有限公司、中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）公司、摩洛哥根亞洲投資有限公司等。
截止到1999年底，公司資產(chǎn)已達(dá)人民幣400億元，在全國各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)500余家，當(dāng)年保險收208億元。其中杭州分公司成立于1995年，為了早日實(shí)現(xiàn)維行進(jìn)入“規(guī)模500強(qiáng)，品質(zhì)400優(yōu)”的目標(biāo)，中國維行保險股份有限公司杭州分公司決定從2002年6月1日起開展“扎實(shí)基礎(chǔ)、提升品質(zhì)，促進(jìn)杭州產(chǎn)險快速發(fā)展”活動。主要活動是頭腦風(fēng)暴會、主題演講和合理化建議征文。各部門和分支機(jī)構(gòu)要在7月28日前上報(bào)活動開展情況。要求：頭腦風(fēng)暴會是指每月邀請著名專業(yè)顧問前來講座；演講會每月一個議題，全體員工必須積極參加；合理化建議活動全體員工必須參與，每月評選出三篇優(yōu)秀征文上報(bào)；定期上報(bào)活動組織和進(jìn)行情況。
實(shí)訓(xùn)要求：
根據(jù)上述內(nèi)容，杭州公司要制發(fā)一份通知，發(fā)文工作發(fā)四個場景： 1、2002年5月12日，王總經(jīng)理將劉秘書叫到辦公室，對她說明了這次活動的目的和要求，讓她馬上寫一份通知。請演示領(lǐng)導(dǎo)交擬和秘書撰寫通知的過程，并請制作出通知的初稿。
2、劉秘書將通知初稿寫在統(tǒng)一的發(fā)文稿紙上，讓王總經(jīng)理審核。請演示領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)過程。
3、劉秘書將通知編上發(fā)文號，好“蘇維保[2002]10號”，檢查過通知的正文后，把發(fā)文稿拿到文印室，請打字員小趙印成正稿。請演示秘書編事印制文件的過程。
4、下午兩點(diǎn)半，劉秘書將打印好的通知正稿取回，逐一蓋章。請演示秘書發(fā)文登記和裝封的過程。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、擬稿是辦文的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，要吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，擬稿應(yīng)在統(tǒng)一的“發(fā)文稿紙”上書寫。
2、審核的內(nèi)容包括：文字表述是否概念準(zhǔn)確、簡明扼要、條理清楚、語法規(guī)范、文種使用是否恰當(dāng)、公文格式是否符合要求等。
3、簽發(fā)是文書制發(fā)的生效環(huán)節(jié)，簽發(fā)時批明意見，簽署姓名，字跡端正，日期具體。
4、裝封要檢查文件份數(shù)、有無附件、是否漏蓋印章、有無多發(fā)或重發(fā)等情況。
（三）會務(wù)工作 案例：
華夏啤酒（杭州）有限公司建立于1984年，初期僅以生產(chǎn)白云啤酒為主。現(xiàn)該啤酒公司生產(chǎn)的啤酒種類繁多，有11度的和6。8度的白云啤酒，還有11度的和7度、8度的靈泉啤酒。今年又根據(jù)市場需求開發(fā)了新品，大力推出了“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒、9度的靈泉啤酒和9度的冰啤。
公司定于2002年4月10日和11日召開短期的新品介紹和訂貨會議，邀請“杭州十佳”食品公司之一的雅世食品批發(fā)部的經(jīng)理沈先生、白云啤酒定點(diǎn)銷售單位——天龍?zhí)菬熅乒究偨?jīng)理?xiàng)钕壬?、浙江食品公司總?jīng)理胡先生，以及市著 6 名的三家大飯店的總經(jīng)理——瑞云總經(jīng)理賈先生、新星飯店總經(jīng)理謝先生、留云飯店總經(jīng)理劉先生等參加此次會議，會議大力推出2001年新品：“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒，9度的靈泉啤酒和9度的冰啤。
實(shí)訓(xùn)要求：
本次會務(wù)工作共分為六個場景： 1、2002年3月1日上午，華總經(jīng)理將王秘書和市場部吳經(jīng)理叫到辦公室，告訴他們這次定貨會的主要內(nèi)容和時間，地點(diǎn)在松運(yùn)賓館。請擬制一份會議計(jì)劃和啤酒宣傳海報(bào)。2、3月11日，王秘書來到松運(yùn)賓館預(yù)定的會場，她和賓館里的許先生一起布置會場。請演示一下會場布置的過程。3、4月10日上午八點(diǎn)，華總經(jīng)理、王秘書、生產(chǎn)部沈經(jīng)理、采供部潘經(jīng)理、銷售部蔡經(jīng)理和市場部吳經(jīng)理，在松運(yùn)賓館門口迎接各位被邀請人。請演示秘書接待工作的過程。4、4月10日上午九點(diǎn)，新品介紹和定貨會開始。啤酒有限公司領(lǐng)導(dǎo)一行人和被邀請者都要出席了會議。華總經(jīng)理先對新啤酒做了簡單介紹，請各位客人品嘗今年的新品——“清爽一夏”系列產(chǎn)品。品嘗結(jié)束后，大家交口稱贊。會議由秘書小王負(fù)責(zé)記錄，生產(chǎn)部沈經(jīng)理負(fù)責(zé)開啟啤酒及后勤工作。請演示會間工作的過程。
5、會議第二天，王秘書和采供部潘經(jīng)理邀請并陪同六位客人到江南水鄉(xiāng)同里游玩。請演示秘書組織游玩活動的過程。
6、會議結(jié)束后，王秘書總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，并把它寫成了小結(jié)，上報(bào)給華總。請演示會議總結(jié)工作的過程。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、會議計(jì)劃包括：時間、地點(diǎn)、規(guī)模、規(guī)格、與會者、議題、議程、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、生活安排、會務(wù)組織的人員和分工等。
2、海報(bào)基本可分為三部分：標(biāo)題、正文和落款。海報(bào)的設(shè)計(jì)要盡量突出創(chuàng)意。
3、本次會場的布置要求是輕松、愉快、美觀、舒適。
4、會務(wù)人員在會間服務(wù)時應(yīng)依據(jù)席次順序，站在客人右側(cè)身后，為其端茶水和啤酒。
5、會議總結(jié)，主要是肯定成績，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、秘書禮儀實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，掌握秘書處理個人禮儀的方法，學(xué)會正確接打電話，掌握對外接待中的禮儀程序和方法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
禮儀常識的掌握，靈活運(yùn)用各種禮儀去做好接待等工作的實(shí)際技巧。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：辦公用品、鮮花、名片等；
②設(shè)備：辦公室、通訊設(shè)施、辦公桌、椅等； ③資料：電話記錄、日程安排表、通訊錄等。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
①辦公室值班接打電話； ②接待來賓、對外交往等。實(shí)訓(xùn)要求：
①本實(shí)訓(xùn)分組、輪換分項(xiàng)完成。實(shí)訓(xùn)步驟：
①接打電話； ②模擬接待客人。
（一）秘書人員的個人禮儀 案例：
新力公司是一家大型的、產(chǎn)品具有高科技含量的保健品公司。目前它在全國的保健品市場上已經(jīng)占有很大的份額，配備了一萬多名的營銷人員。
有一天，、肅靜的會議室里，公司與德方的談判正在進(jìn)行。大家發(fā)現(xiàn)坐在李總身邊的薛秘書穿著非常休閑：一件胸前印有圖案的T恤衫，藍(lán)色的牛仔褲，白色的旅游鞋。負(fù)責(zé)送水的助理秘書更是花枝招展，耳環(huán)閃閃發(fā)光，手鐲晃來晃 8 去，高跟鞋叮當(dāng)作響。一個外國翻譯還開了一個玩笑：“李總，最好讓這位小組參加選美去?！?/p>
會后，李總組織大家對這件事展開了討論，大家一致認(rèn)為只提高產(chǎn)品的科技含量還不行，還行提高公司的軟環(huán)境和軟實(shí)力，必須提高員工的綜合素質(zhì)。會議最后決定：從現(xiàn)在起用兩年的時間，對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，要特別加強(qiáng)對職工、特別是管理人員的個人禮儀方面的培訓(xùn)。輪訓(xùn)后，除了對應(yīng)該掌握的技能進(jìn)行考核外，還要使職員在個人素養(yǎng)方面有大的改觀。
會議還決定：今后幾年，每年舉行一次職工個人形象設(shè)計(jì)大賽，并進(jìn)行獎勵。要在全公司形成學(xué)習(xí)禮儀、提高自身素質(zhì)的良好風(fēng)氣。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，模擬新力公司舉行個人形象設(shè)計(jì)大賽的情景。
2、學(xué)生分角色，選擇自己認(rèn)為合適的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進(jìn)行展示，并根據(jù)著裝佩戴合適的飾物、包裝。
3、每九人為一個小組，每個小組設(shè)組長一名，每三人扮演同一角色，共分三種角色（工作、社交、休閑）。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、秘書工作時的服飾屬于職業(yè)服飾，它應(yīng)當(dāng)具有實(shí)用性、審美性和象征性的特色，其基本要求是：整潔、大方、和諧、雅致。
2、女秘書的辦公室服裝以穿西裝或長裙為宜，顏色應(yīng)以柔和為主。演示的是秘書形象，而不是時裝模特。
3、男秘書的辦公室著裝一般以該單位的工作裝和西裝為宜。
4、女士的實(shí)交服裝式樣可以多樣化，整體要求是典雅端莊。飾品的風(fēng)格也要和服裝的色彩相配，皮包、手袋要選擇質(zhì)地優(yōu)良、款式精美的包袋。
5、休閑服的設(shè)計(jì)可由學(xué)生自由發(fā)揮，總體要求是舒適、活潑、清純，切忌低俗、怪異。
(二)電話禮儀 案例：
李XX是某師范學(xué)院教務(wù)處秘書，她和學(xué)院12個系的教學(xué)秘書不僅工作配合到位，而且建立了良好的私人友誼。這天，她拿起辦公室電話給地理科學(xué)系，9 告知其秘書吳X“趕快，過來取學(xué)院《關(guān)于提高教師課時費(fèi)的決定》和《大學(xué)英語四·六級考試報(bào)名的通知》等文件和材料”。之后，她又詢問小吳的孩子感冒是否好了，“還打點(diǎn)滴？”，“晚上咳嗽的還厲害嗎？”“愛吃什么我給他買些??”接著她一直握著話筒，查尋其他各系電話號碼后通知相關(guān)事項(xiàng)。其中通知到中文系時是副主任接的電話，他向李秘書詢問教務(wù)處長在否？他想就近期普通話測試工作站中存在的問題和處長商議解決的辦法。李秘書說：處長在，但他現(xiàn)在正在和外校同志商討聯(lián)合辦學(xué)事宜進(jìn)行會談呢，等會談結(jié)束我請他給您打電話聯(lián)系好嗎？”其后她在辦公室坐等各系秘書前來領(lǐng)取文件和相關(guān)教學(xué)資料。
實(shí)訓(xùn)要求：
根據(jù)案例提供信息，請按照電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)判斷李秘書在辦公室打電話過程中的合理和失禮之處，并說明理由。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、李秘書在辦公室談公事不應(yīng)過多涉及私事；通話前將各系電話號碼查出記準(zhǔn)，不應(yīng)一直握著話筒查詢電話的號碼。
2、李秘書回答中文系副主任的用語符合電話禮儀基本要求。
（三）接待禮儀 案例：
某貿(mào)易公司實(shí)習(xí)桑正在機(jī)場順利接到公司的客戶，客人是一男一女，男的是其單位的主管，女為一般員工。桑正首先做自我介紹并主動熱情地伸出右手和他們相握，表示對他們的歡迎。同時，在禮貌地征詢客人的同意后幫助客人提大件行李并靠左引導(dǎo)客人乘車。桑正打開車前門，以手示意，請戴眼鏡的男客人坐在副駕駛的座位上并說：“請您坐在這個位置上吧，這里視野開闊，光線也好?！敝?，又打開車左后門，向女賓說：“請您和我一起坐在后排座位上好嗎？來，請您先進(jìn)。”女賓服從安排。之后，司機(jī)駕車載主客4人回公司，一路無話。
實(shí)訓(xùn)要求：
根據(jù)案例提供的信息，請你按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)判斷實(shí)習(xí)秘書桑正在接待客人過程中有哪些失禮之處，并說明理由。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、實(shí)習(xí)秘書請客人坐在副駕駛座位上，忽視了位次禮儀。小車的位次以“后為上，前為下；右為上，左為下”。桑正應(yīng)打開車子的右后車門，請男賓入坐，再引導(dǎo)女賓由左車門坐后排座位，之后繞車后回至右前門開門入坐副駕駛位置。
2、桑正在入坐之前應(yīng)詢問客人哪些行李可以放入后備箱，征得同意后將客人行李放入后備箱，并將箱鎖好，以防發(fā)生意外。
3、在機(jī)場到公司的途中，應(yīng)選擇客人感興趣的話題與兩位客人交談。交談內(nèi)容不涉及單位秘密事項(xiàng)、小道消息、別人私事等，宜選擇沿途自然風(fēng)光、本地風(fēng)土人情、近幾天發(fā)生的國內(nèi)外大事等為話題。
（四）交際禮儀 案例：
1998年7月的一天，康健油脂公司總經(jīng)理謝洋的辦公室里正在召開會議。這次會議對于面臨巨大困難的康健公司來說，決定著公司的命運(yùn)。
康健公司的前身，只是一百多畝的油菜種植園。當(dāng)時農(nóng)、戶種油菜的還比較少，種植園的效益還可以。后來種油菜的農(nóng)戶增加很快，油菜收購價不斷下降，于是他決定改變經(jīng)營方式，以種植園為依托，發(fā)展多種經(jīng)營，成立了康健油脂公司。但他們對油脂生產(chǎn)不懂行，于是他們決定花大力氣聘請專業(yè)人才，走專業(yè)化、高科技的道路。聘請到的油脂生產(chǎn)專家，不僅指導(dǎo)生產(chǎn)，還對全公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)。
在發(fā)展生產(chǎn)的同時，公司還注重對員工素質(zhì)的提高。只有這樣才能提高管理水平，才能攬到業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年的運(yùn)作，公司有了幾百萬的資產(chǎn)，但是現(xiàn)在國外的原材料逐漸涌入，國外產(chǎn)品質(zhì)量、口感等超出了國內(nèi)的食用油，康健的產(chǎn)品銷售越來越少。公司內(nèi)部出現(xiàn)了分歧，有人主張減少生產(chǎn)，有人主張應(yīng)擴(kuò)大宣傳，加大廣告的投入，公司開始人心不穩(wěn)，因此這次會議是一次決定公司下一步發(fā)展的重要的會議。
實(shí)訓(xùn)要求：
根據(jù)案例內(nèi)容，演示下列場景： 情景一
人物：總經(jīng)理謝洋、經(jīng)理秘書、外請專家楊教授 地點(diǎn)：招待所門口
康健公司為了保證食油的產(chǎn)品質(zhì)量，專門請來的專家楊教授對職工進(jìn)行培訓(xùn)，已培訓(xùn)了十天，今天是楊教授離開的日子，總經(jīng)理準(zhǔn)備親自送他上車站，演示送專家坐車的場面。
情景二
人物：技術(shù)部經(jīng)理、秘書、專家張教授 地點(diǎn)：張教授家
康健公司在食油投入生產(chǎn)后，出現(xiàn)了技術(shù)難題。技術(shù)部人員最后打聽到一位專家可以解決問題，技術(shù)部經(jīng)理和秘書決定前往拜訪。請演示拜訪的全過程。
情景三
人物：住院的張師傅、工會主席、秘書秦小姐 地點(diǎn)：醫(yī)院
康健公司一位老職工被車撞傷后住院，公司委托秘書秦小姐、工會主席去醫(yī)院探望，并送一份禮品，請演示探望的情景，并按饋贈禮儀的要求設(shè)計(jì)禮品。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、送重要來客時，主人一方一般要送上車，并要注意車內(nèi)的位次安排。
2、拜訪要注意以下禮儀：事先約定，遵守時間，按時到達(dá)，注意服飾儀表，言行適當(dāng)。
3、探望病人，一般要帶一些禮品，不過禮物貴在適當(dāng)不在重，以利于病人盡快康復(fù)為原則。要根據(jù)具體的病來選購有利于治病的食品，還可考慮送一些精神禮品。
四、檔案管理工作實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，了解檔案管理工作的主內(nèi)容，學(xué)會檔案整理的最基礎(chǔ)的方式、方法，能夠進(jìn)行一般的立卷和利用工作。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
檔案管理的基本知識的掌握，公司企業(yè)中檔案管理的特點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：鋼筆、卡片、標(biāo)簽、記號筆等；
②設(shè)備：計(jì)算機(jī)設(shè)備、檔案柜等； ③資料：文件資料、企業(yè)相關(guān)資料。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
①編寫案卷目錄； ②文件立卷； ③檔案調(diào)閱； 實(shí)訓(xùn)要求：
①本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)分組完成；
②檔案整理要嚴(yán)格依規(guī)則進(jìn)行； 實(shí)訓(xùn)步驟：
編寫立卷計(jì)劃——設(shè)計(jì)案卷封面——文件資料分析——?dú)w檔。
（一）檔案整理工作 案例：
中國順康保險股份有限公司是全國性股份制商業(yè)保險公司，實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司成立于1991年4月，總部設(shè)在上海，在紐約設(shè)有中國順康（美國）服務(wù)公司，在倫敦設(shè)有辦事處，在境外100多個國家和地區(qū)的170多個港口城市都聘請了檢驗(yàn)、理賠、追償代理人，形成了比較完整的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2000年，公司成功實(shí)施了產(chǎn)、壽險分業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)體制改革。支某某，南京大學(xué)畢業(yè)，在順康保險公司已擔(dān)任了兩年的總經(jīng)理直屬助理。她負(fù)責(zé)為總經(jīng)理收集資料，準(zhǔn)備商務(wù)談判文件，替總經(jīng)理安排出差日程，辦公室文件的立卷工作。公司一年形成的文件都先由支助理負(fù)責(zé)整理立卷，然后進(jìn)行移交。為了提高工作效率，她會在特定的時間，擬好新一年的歸檔類目條款，根據(jù)類別的多少，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的卷夾，用于平時文件的隨時歸卷。每天，她都要留出一段時間，將辦理完畢的文件分門別類地歸入相應(yīng)的卷夾，對號入座。年終立卷時，只要再對各案卷稍做調(diào)整就可以了。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例中公司的具體要求，擬好新一年的歸卷類目，編制成表，類目條款的編制要合理，排列要有序。
2、根據(jù)擬好的歸卷類目，準(zhǔn)備合適的歸卷用具，標(biāo)識清楚，排列得當(dāng)，擺放在正確的位置。
3、根據(jù)類目設(shè)置情況，判定兩份文件的正確歸屬。實(shí)訓(xùn)提示：
1、擬定歸卷類目時，可以根據(jù)前一年的案卷組合情況確定類目的設(shè)置。大類可以根據(jù)組織機(jī)構(gòu)來設(shè)定，具體的條款名應(yīng)該是預(yù)計(jì)會形成的案卷的標(biāo)題，因此，要求簡明扼要。
2、擬好歸卷類目后，再根據(jù)歸類目的條款，準(zhǔn)備好卷夾，在卷背上標(biāo)明條款名稱和條款號，然后，將卷夾按條款順序排列于文件柜內(nèi)，這樣，辦理完畢的文件就可以“對號入座”。
3、收集工作要隨時進(jìn)行，做到文件材料隨辦畢、隨收集。
4、還應(yīng)注意收集那些未經(jīng)登記的文件材料，如領(lǐng)導(dǎo)外出開會帶回的文件以及本單位內(nèi)部形成的文件，如報(bào)表、會議記錄等材料。
5、收集來的辦畢的文件，要進(jìn)行檢查和判斷，檢查其是否辦畢、是否齊全、有無缺損漏頁等。
（二）檔案利用工作 案例：
韓國克馬集團(tuán)是世界上最大的電子集團(tuán)之一，它在彩色電視、照明、電動剃須刀、醫(yī)療診斷影像以及集成電路電視產(chǎn)品等領(lǐng)域世界領(lǐng)先。2000年，該集團(tuán)在北京設(shè)立了分公司。
公司成立之初，沒有專門的檔案部門。隨著業(yè)務(wù)范圍逐年擴(kuò)大，2002年5月12日，經(jīng)辦公會議討論通過，在秘書室下增設(shè)檔案室，系統(tǒng)地集中管理分公司的全部檔案。秘書小王兼職從事檔案管理工作。
小王以檔案管理理論為依托，有意識地收集各類檔案，科學(xué)地整理檔案，確實(shí)了一套科學(xué)有效的檔案管理體系。考慮到全公司員工對檔案信息的作用需求，小王特別籌備了檔案閱覽室，在明確了制度和配齊了相應(yīng)的設(shè)備后，于8月投入使用。8月10日，生產(chǎn)經(jīng)營部的林經(jīng)理要對克馬電子有限公司近幾年的生產(chǎn)情況作一個簡單的回顧總結(jié)，需要查找公司成立以來相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營資料。在小王 14 的有力支持下，林經(jīng)理找到了所需要的信息，完成了總結(jié)，滿意地離開了檔案閱覽室。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，完成檔案閱覽室的設(shè)計(jì)規(guī)劃。簡單畫出一份檔案閱覽室的格局設(shè)計(jì)草圖，配齊相應(yīng)設(shè)備。
2、根據(jù)案例內(nèi)容，完成檔案閱覽室制度的健全。
3、根據(jù)案例內(nèi)容，進(jìn)行提供利用的模擬操作，要求能夠高高效率地根據(jù)利用者要求進(jìn)行查卷、調(diào)卷，滿足利用者的要求。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、格局草圖設(shè)計(jì)中，要用簡單的符號表示檔案閱覽室中的基本設(shè)備及其基本位置。
2、在寫作檔案閱覽室閱覽制度時，一方面要注意“制度”的格式，另一方面在內(nèi)容上，要著重寫明檔案利用者的義務(wù)。
3、模擬操作時要注意查卷、調(diào)卷的順序。由利用者填寫調(diào)閱單，檔案管理人員根據(jù)調(diào)閱單填寫情況，入庫調(diào)檔，取出所需案卷，并在相應(yīng)位置上放上代卷卡。
五、表格制作實(shí)訓(xùn)
電話打出記錄表、電話記錄單、留言單、印章使用登記表、值班登記表、辦公用品申購表、辦公用品申領(lǐng)表、辦公用品需求單等
第二篇：秘書實(shí)訓(xùn)
全省示范課《秘書實(shí)訓(xùn)》在廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 成功舉行
4月16日下午，由廣東省職業(yè)技術(shù)教研室主辦，廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 承辦的全省示范課《秘書實(shí)訓(xùn)》在實(shí)訓(xùn)大樓多媒體一室成功舉行。此次教學(xué)示范課由該院經(jīng)濟(jì)管理系陳靜雯老師主講。省職業(yè)技術(shù)教研室吳立波科長、房磊老師和來自全省8所技工院校的140位教師參與聽課。
本次示范課的主題為《商務(wù)差旅安排》，其目的是通過辦文、辦事能力的訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握差旅工作的基本知識，具備協(xié)助上司開展各項(xiàng)商務(wù)差旅活動的技能。陳靜雯老師采用講讀、任務(wù)驅(qū)動和練習(xí)等幾種教學(xué)方法，設(shè)計(jì)了具體的工作情境，安排了差旅行程審批、日程表制訂和接機(jī)等三個實(shí)訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生分組完成，再進(jìn)行展示與評析。
陳靜雯老師上課教態(tài)自然，表達(dá)清晰，課堂設(shè)計(jì)巧妙；學(xué)生聽課認(rèn)真，參與度高，實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成質(zhì)量高，專業(yè)技能得到提升；聽課教師們對這次實(shí)訓(xùn)示范課給予很高的評價。
第三篇：ug教案實(shí)訓(xùn)8
Ug實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）報(bào)告
授課時間：2012年9、18 授課班級：______________學(xué)生姓名：_________________
一、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）目的：
1、鞏固草圖繪制的步驟、方法
2、掌握圓弧的畫法
3、掌握偏置曲線的使用
二、實(shí)訓(xùn)所涉及的知識點(diǎn)：
直線、圓、圓弧、快速標(biāo)注尺寸、約束（共線、相切、）轉(zhuǎn)換、倒圓角、偏置曲線
三、實(shí)訓(xùn)課時：
2課時
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（含項(xiàng)目、任務(wù)、圖案及步驟）
偏置曲線：單擊草圖操作工具欄的工具條選項(xiàng)添加或移除，添加草繪操作中得偏置曲線到工具欄。選取需偏置的曲線，單擊偏置曲線命令，確定偏置方向，輸入偏置尺寸（單邊偏置尺寸）確定完成曲線的偏置。
五、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）心得、體會、收獲（由學(xué)生填寫）：
六、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）成績及教師評語：
指導(dǎo)教師:
_____年____月____日
第四篇：秘書實(shí)訓(xùn)教案
秘書實(shí)訓(xùn)教案
一、寫作技能實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步熟悉秘書辦文工作的程序，提高寫作技能，掌握秘書工作中各種應(yīng)用文章的寫法。
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
寫作中的基本知識與工作實(shí)際的結(jié)合，合理運(yùn)用多種寫作方法。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：鋼筆、圖片、文件材料、稿紙等； ②設(shè)備：計(jì)算機(jī)設(shè)備等； ③資料：各種形式的公文材料。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： ①寫作請示與批復(fù)； ②通知寫作； ③廣告與通訊寫作； 實(shí)訓(xùn)要求：
①本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)分組完成； ②寫作應(yīng)充分利用計(jì)算機(jī)； 實(shí)訓(xùn)步驟：
安排請示與批復(fù)的寫作——安排通知的寫作——廣告新聞寫作。
（一）、請示與批復(fù)、報(bào)告實(shí)訓(xùn) 案例：
某商貿(mào)集團(tuán)總公司是省屬的集化工、電子、服裝、原材料等進(jìn)出口貿(mào)易于一體的大型國有企業(yè)。目前擁有分公司15家，總資產(chǎn)近150億無，在職職工近4萬人。商貿(mào)集團(tuán)第五分公司主要經(jīng)銷副食品。幾年來，隨著城鄉(xiāng)人民生活水平的不斷提高，第五分公司的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大。2001年，第五分公司所屬的一個副食品倉庫需要擴(kuò)建。他們想在分公司所在的東望縣再建一個冷庫，可以儲存鮮肉、鮮蛋等近200噸。為此他們請求總公司撥款800萬元，并希望于2001年動工，該分公司將選派一名有經(jīng)驗(yàn)有能力的副經(jīng)理分管此項(xiàng)工作。
總公司接到請示后，立即予以回復(fù)。指出擴(kuò)建冷庫很有必要。希望分公司選好地址，按期投入使用。因?yàn)橘Y金有限，只撥給建筑款項(xiàng)500萬元，可以以符合國家政策的用其他辦法再籌款。
第五分公司由王副經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，經(jīng)過不懈的努力，工程于2001年7月動工，2002年10月完工。冷庫于2002年8月1日投入使用。分公司又自籌資金，購置了一套國產(chǎn)冷凍設(shè)備，擴(kuò)大了市場銷售量。第五分公司的經(jīng)理非常高興，于2002年11月向總公司匯報(bào)了這些情況。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，以第五分公司的名義寫一份送給商貿(mào)集團(tuán)總公司的請示。規(guī)定完成時間為15分鐘。
2、根據(jù)案例內(nèi)容，寫一份第五分公司向總公司匯報(bào)建冷庫情況及投放使用后情況的報(bào)告。規(guī)定完成時間為20分鐘。
3、所有文件均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印、裝訂成冊。文檔要求格式規(guī)范、內(nèi)容正確，較有條理，表達(dá)準(zhǔn)確，編輯打印工整。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、請示原因是請示的主體，必須寫清楚。請示事項(xiàng)是請示的關(guān)鍵，必須要寫具體。結(jié)尾應(yīng)加上恰當(dāng)?shù)恼埱笳Z。
2、報(bào)告篇幅較長，內(nèi)容較多，寫作時要善于抓住事物的本質(zhì)，不要寫成流水賬，要注意合理安排結(jié)構(gòu)、層次，要注意報(bào)告與請示的不同。
（二）、通知、函、會議紀(jì)要寫作 案例
深圳市宏達(dá)百貨股份有限公司是1999年注冊成立的股份制企業(yè)。公司現(xiàn)有員工1428人，企業(yè)總資產(chǎn)2。35億元。由股份公司集資籌建的宏達(dá)市場新樓于2000年元月開業(yè)，總建筑面積17000平方米，經(jīng)營商品達(dá)2萬余種。
為了應(yīng)對中國進(jìn)入WTO以后所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，宏達(dá)百貨股份有限公司董事會于2002年7月20日至21日在深圳中國大酒店商務(wù)中心會議室舉行了第三次董事會。會議由董事長蔡先生主持，副董事長唐先生與董事徐先生、張先生、王女士出席了會議。公司首先聽取了公司總經(jīng)理李先生的述職報(bào)告。
董事會對李總經(jīng)理的工作業(yè)績感到滿意。會議著重討論了中國入世后對國內(nèi)百貨業(yè)所帶來的沖擊，提出了應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略?？偨?jīng)理提出要引進(jìn)國外新技術(shù)，建立現(xiàn)代化的物流中心，以降低成本。副董事 唐先生則認(rèn)為公司應(yīng)該采取靈活多樣的經(jīng)營方式，除了辦商場，零售、批發(fā)并舉外，還要舉辦展銷會、技術(shù)交流會等適于引進(jìn)技術(shù)與信息的方式開展業(yè)務(wù)，還應(yīng)舉辦不同類型的培訓(xùn)班，造就人才。以上意見均得到與會者的認(rèn)同，并要求有關(guān)職能部門具體實(shí)施。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，寫一份宏達(dá)百貨股份有限公司關(guān)于召開第三次董事會議的通知。規(guī)定完成時間：20分鐘。
2、根據(jù)案例內(nèi)容，寫一份宏達(dá)百貨股份有限公司第三次董事會的會議紀(jì)要。規(guī)定完成時間：20分鐘。
3、所有文件均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印、裝訂成冊。文檔要求格式規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確，表達(dá)清楚，編輯打印完整。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、會議通知要寫明會議的時間、地點(diǎn)、參加人員、會議議程、需要準(zhǔn)備的材料以及聯(lián)系的方式、交通食宿等。
2、會議紀(jì)要不要寫成流水賬、會議記錄，而應(yīng)摘要而錄，要分析、歸納，有所取舍。注意理論化，將會議所研究討論的問題的普遍意義提示出來。
（三）、廣告、新聞、專稿寫作 案例：
近年來，隨著國家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，外出旅游已成為一種時尚。日益增長而且新鮮不斷的旅游線路和旅游景點(diǎn)已吸引了更多的人出門旅游。這時，在旅游界就出出了一種奇怪現(xiàn)象： 游人數(shù)量不斷增長，而旅行社的出團(tuán)費(fèi)用卻一再下降。許多旅行社只好打起了價格戰(zhàn)，但是，難道只有打價格戰(zhàn)這一條路嗎？還有沒有其他的出路呢？
2000年6月，河南某旅游公司召開有關(guān)會議，專門討論將要到來的暑假旅游項(xiàng)目。與會人員認(rèn)為，既然暑假旅游是針對學(xué)生的，何不同高考、升學(xué)掛起鉤呢？于是，這次會上確定了暑假旅游方針，下屬各旅行社要針對中小學(xué)生，推出“我要上名牌大學(xué)”為題的旅游項(xiàng)目。公司派人與各高校聯(lián)系，暑假期間，組織學(xué)生到各高校所在地，比如北京、上海等地的著名高校參觀，全方位體驗(yàn)名牌大學(xué)的學(xué)校生活。
方針已定，下屬各旅行社針對自己所要去的高校，制作出極富吸引力的廣告，及時散發(fā)到將要放假的中小學(xué)生手中，由于沾上了大學(xué)的光彩，再加上吃住便宜，很多學(xué)生家長樂意讓孩子參加。當(dāng)年的旅游項(xiàng)目就取得了巨大的成功。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，為某旅行社起草一份“北京高校夏令營”的旅游廣告。規(guī)定完成時間：20分鐘。
2、根據(jù)案例內(nèi)容，以記者身份寫一則某旅行社首次組織中學(xué)生“北京夏令營”活動并收到很好效果的新聞。規(guī)定完成時間：25分鐘。
3、所有文件均在計(jì)算機(jī)上完成，文檔要求格式規(guī)范，內(nèi)容豐富，條理清晰，編輯打印精美。實(shí)訓(xùn)提示：
1、寫廣告一定要擬好標(biāo)題。廣告創(chuàng)意要獨(dú)特，要有新意。廣告的語言要通俗易懂，明確具體。
2、新聞要做到真——內(nèi)容真，短——篇幅短，快——反映快，活——形式靈活，強(qiáng)——政治性強(qiáng)。寫新聞應(yīng)當(dāng)確實(shí)體現(xiàn)出新聞的特點(diǎn)。
二、實(shí)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，了解秘書辦公室值班工作的基本內(nèi)容，掌握秘書文書工作及會務(wù)工作的基本程序和方式。
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
辦公室日常工作的中心內(nèi)容，辦公室值班中的安全保衛(wèi)與組織協(xié)調(diào)工作。
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：辦公用品等；
②設(shè)備：辦公室、通訊設(shè)施、辦公桌、椅、櫥柜等； 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
①編制秘書假日值班表、制定秘書值班處理事務(wù)內(nèi)容及值班制度；
②編制收文、發(fā)文登記表； ③會務(wù)工作場景演示。實(shí)訓(xùn)要求：
①本實(shí)訓(xùn)分組進(jìn)行、輪換分項(xiàng)完成； 實(shí)訓(xùn)步驟：
①編制假日值班表、制定值班處理事務(wù)內(nèi)容及值班制度； ②收文程序、發(fā)文程序、立卷；
③編制會議日程表和議程表，做好會前、會中和會后工作。
（一）、辦公室日常事務(wù) 案例：
長春金成集團(tuán)有限責(zé)任公司是生產(chǎn)“金成”防盜門的專業(yè)集團(tuán)公司。金成防盜門是首個通過國家公安部檢測認(rèn)定，并且在同行業(yè)中唯一一個通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的防盜門產(chǎn)品，是中國名牌。金成集團(tuán)已成為亞洲較大的防盜門生產(chǎn)基地。
“鑄造至尊，誠實(shí)守信”是金成永恒的宗旨，“安全億萬人家”是金成永恒的追求。1998年，金成在上海星海大市場內(nèi)和上海的兩條主要街道——淮海路和南京路上開設(shè)了專賣店?！敖鸪蛇M(jìn)萬家，萬家歡樂多”，金成的廣告語一時間響遍了大街小巷。
專賣店共有50名員工，其中主管和秘書各一名，專賣分店店長兩名，銷售員、營業(yè)員、技術(shù)維修人員若干名：設(shè)銷售部、技術(shù)部、會計(jì)室等部門。
2001年5月12日，星期六，主管秘書陳小姐在星海專賣店值班。值班當(dāng)天工作分四個場景。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、陳秘書打開記事本，發(fā)現(xiàn)今天有兩次技術(shù)部的工作任務(wù)，分別是：上午九點(diǎn)，到佳美花園G幢501室安裝F-31型防盜門；下午兩點(diǎn)到滬寧新村35幢204室進(jìn)行防盜門維修。今天只有安裝勤工儉 7 學(xué)上李一人值班，維修工人小宋今天正好輪休。請演示秘書督促技術(shù)部門完成任務(wù)的工作方式。
2、當(dāng)天上午九點(diǎn)，南京路分店?duì)I業(yè)員小張打來電話，說是有人想要N12型的防盜門，陳秘書發(fā)現(xiàn)倉庫沒有貨，此時只有從淮海分店調(diào)貨。陳小姐找淮海分店的呂店長聯(lián)系，再讓營業(yè)員小張請顧客留下地址、電話與押金，回家等候，一小時后為其上門服務(wù)。請演示秘書如何應(yīng)對值班電話。
3、當(dāng)天下午五點(diǎn)半時，還有半個小時就可以下班了，所有事情已做完，陳秘書覺得有必要把今天的值班情況整理一下，編寫在值班日記上。請完成一份當(dāng)天的值班日記。
4、六點(diǎn)已到，陳秘書準(zhǔn)備下班，辦公室環(huán)境如下：桌椅、電腦、傳真、復(fù)印機(jī)、電話、花卉、空調(diào)、紙簍、空調(diào)、報(bào)刊雜志、文件資料、水瓶、茶杯、日歷等。請演示一下陳秘書的下班過程。
實(shí)訓(xùn)說明：
1、學(xué)生15人為一組，每組分五個小組，實(shí)訓(xùn)在模擬公司辦公室進(jìn)行。
2、第一個場景，學(xué)生三人一小組，分別扮演陳秘書、小李和小宋。
3、第二個場景，學(xué)生三人一小組，分別扮演陳秘書、小張和呂店長。
4、第三個場景，每位學(xué)生需要在電腦上制作出值班日記，并打印成文稿。
5、第四個場景，每個小組由教師任選一名學(xué)生完成演示，一個小組在演示時，其他小組應(yīng)回避。
6、每組演示時間不超過15分鐘，打印文稿不超過30分鐘。
（二）、文書工作 案例：
中國維行保險股份有限公司是一家全國性、綜合性保險公司，公司總部設(shè)在廣州，主要股東包括：廣州市投資管理公司、招商局佛山工業(yè)區(qū)有限公司、中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）公司、摩洛哥根亞洲投資有限公司等。
截止到1999年底，公司資產(chǎn)已達(dá)人民幣400億元，在全國各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)500余家，當(dāng)年保險收208億元。其中杭州分公司成立于1995年，為了早日實(shí)現(xiàn)維行進(jìn)入“規(guī)模500強(qiáng)，品質(zhì)400優(yōu)”的目標(biāo)，中國維行保險股份有限公司杭州分公司決定從2002年6月1日起開展“扎實(shí)基礎(chǔ)、提升品質(zhì)，促進(jìn)杭州產(chǎn)險快速發(fā)展”活動。主要活動是頭腦風(fēng)暴會、主題演講和合理化建議征文。各部門和分支機(jī)構(gòu)要在7月28日前上報(bào)活動開展情況。要求：頭腦風(fēng)暴會是指每月邀請著名專業(yè)顧問前來講座；演講會每月一個議題，全體員工必須積極參加；合理化建議活動全體員工必須參與，每月評選出三篇優(yōu)秀征文上報(bào)；定期上報(bào)活動組織和進(jìn)行情況。
實(shí)訓(xùn)要求：
根據(jù)上述內(nèi)容，杭州公司要制發(fā)一份通知，發(fā)文工作發(fā)四個場景： 1、2002年5月12日，王總經(jīng)理將劉秘書叫到辦公室，對她說明了這次活動的目的和要求，讓她馬上寫一份通知。請演示領(lǐng)導(dǎo)交擬和秘書撰寫通知的過程，并請制作出通知的初稿。
2、劉秘書將通知初稿寫在統(tǒng)一的發(fā)文稿紙上，讓王總經(jīng)理審核。請演示領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)過程。
3、劉秘書將通知編上發(fā)文號，好“蘇維保[2002]10號”，檢查過通知的正文后，把發(fā)文稿拿到文印室，請打字員小趙印成正稿。請演示秘書編事印制文件的過程。
4、下午兩點(diǎn)半，劉秘書將打印好的通知正稿取回，逐一蓋章。請演示秘書發(fā)文登記和裝封的過程。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、擬稿是辦文的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，要吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，擬稿應(yīng)在統(tǒng)一的“發(fā)文稿紙”上書寫。
2、審核的內(nèi)容包括：文字表述是否概念準(zhǔn)確、簡明扼要、條理清楚、語法規(guī)范、文種使用是否恰當(dāng)、公文格式是否符合要求等。
3、簽發(fā)是文書制發(fā)的生效環(huán)節(jié)，簽發(fā)時批明意見，簽署姓名，字跡端正，日期具體。
4、裝封要檢查文件份數(shù)、有無附件、是否漏蓋印章、有無多發(fā)或重發(fā)等情況。
（三）、會務(wù)工作 案例：
華夏啤酒（杭州）有限公司建立于1984年，初期僅以生產(chǎn)白云啤酒為主?，F(xiàn)該啤酒公司生產(chǎn)的啤酒種類繁多，有11度的和6。8度的白云啤酒，還有11度的和7度、8度的靈泉啤酒。今年又根據(jù)市場需求開發(fā)了新品，大力推出了“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒、9度的靈泉啤酒和9度的冰啤。
公司定于2002年4月10日和11日召開短期的新品介紹和訂貨會議，邀請“杭州十佳”食品公司之一的雅世食品批發(fā)部的經(jīng)理沈先生、白云啤酒定點(diǎn)銷售單位——天龍?zhí)菬熅乒究偨?jīng)理?xiàng)钕壬?、浙江食品公司總?jīng)理胡先生，以及市著名的三家大飯店的總經(jīng)理——瑞云總經(jīng)理賈先生、新星飯店總經(jīng)理謝先生、留云飯店總經(jīng)理劉先生等參加此次會議，會議大力推出2001年新品：“清爽一夏”系列的9度的白云啤酒，9度的靈泉啤酒和9度的冰啤。
實(shí)訓(xùn)要求：
本次會務(wù)工作共分為六個場景： 1、2002年3月1日上午，華總經(jīng)理將王秘書和市場部吳經(jīng)理叫到辦公室，告訴他們這次定貨會的主要內(nèi)容和時間，地點(diǎn)在松運(yùn)賓館。請擬制一份會議計(jì)劃和啤酒宣傳海報(bào)。2、3月11日，王秘書來到松運(yùn)賓館預(yù)定的會場，她和賓館里的許先生一起布置會場。請演示一下會場布置的過程。3、4月10日上午八點(diǎn)，華總經(jīng)理、王秘書、生產(chǎn)部沈經(jīng)理、采供部潘經(jīng)理、銷售部蔡經(jīng)理和市場部吳經(jīng)理，在松運(yùn)賓館門口迎接各位被邀請人。請演示秘書接待工作的過程。4、4月10日上午九點(diǎn)，新品介紹和定貨會開始。啤酒有限公司領(lǐng)導(dǎo)一行人和被邀請者都要出席了會議。華總經(jīng)理先對新啤酒做了簡單介紹，請各位客人品嘗今年的新品——“清爽一夏”系列產(chǎn)品。品嘗結(jié)束后，大家交口稱贊。會議由秘書小王負(fù)責(zé)記錄，生產(chǎn)部沈經(jīng)理負(fù)責(zé)開啟啤酒及后勤工作。請演示會間工作的過程。
5、會議第二天，王秘書和采供部潘經(jīng)理邀請并陪同六位客人到江南水鄉(xiāng)同里游玩。請演示秘書組織游玩活動的過程。
6、會議結(jié)束后，王秘書總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，并把它寫成了小結(jié)，上報(bào)給華總。請演示會議總結(jié)工作的過程。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、會議計(jì)劃包括：時間、地點(diǎn)、規(guī)模、規(guī)格、與會者、議題、議程、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、生活安排、會務(wù)組織的人員和分工等。
2、海報(bào)基本可分為三部分：標(biāo)題、正文和落款。海報(bào)的設(shè)計(jì)要盡量突出創(chuàng)意。
3、本次會場的布置要求是輕松、愉快、美觀、舒適。
4、會務(wù)人員在會間服務(wù)時應(yīng)依據(jù)席次順序，站在客人右側(cè)身后，為其端茶水和啤酒。
5、會議總結(jié)，主要是肯定成績，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、秘書禮儀實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，掌握秘書處理個人禮儀的方法，學(xué)會正確接打電話，掌握對外接待中的禮儀程序和方法。
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
禮儀常識的掌握，靈活運(yùn)用各種禮儀去做好接待等工作的實(shí)際技巧。
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：辦公用品、鮮花、名片等；
②設(shè)備：辦公室、通訊設(shè)施、辦公桌、椅等； ③資料：電話記錄、日程安排表、通訊錄等。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
①辦公室值班接打電話； ②接待來賓、對外交往等。實(shí)訓(xùn)要求：
①本實(shí)訓(xùn)分組、輪換分項(xiàng)完成。實(shí)訓(xùn)步驟： ①接打電話； ②模擬接待客人。
（一）、秘書人員的個人禮儀 案例：
新力公司是一家大型的、產(chǎn)品具有高科技含量的保健品公司。目前它在全國的保健品市場上已經(jīng)占有很大的份額，配備了一萬多名的營銷人員。有一天，、肅靜的會議室里，公司與德方的談判正在進(jìn)行。大家發(fā)現(xiàn)坐在李總身邊的薛秘書穿著非常休閑：一件胸前印有圖案的T恤衫，藍(lán)色的牛仔褲，白色的旅游鞋。負(fù)責(zé)送水的助理秘書更是花枝招展，耳環(huán)閃閃發(fā)光，手鐲晃來晃去，高跟鞋叮當(dāng)作響。一個外國翻譯還開了一個玩笑：“李總，最好讓這位小組參加選美去?！?/p>
會后，李總組織大家對這件事展開了討論，大家一致認(rèn)為只提高產(chǎn)品的科技含量還不行，還行提高公司的軟環(huán)境和軟實(shí)力，必須提高員工的綜合素質(zhì)。會議最后決定：從現(xiàn)在起用兩年的時間，對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，要特別加強(qiáng)對職工、特別是管理人員的個人禮儀方面的培訓(xùn)。輪訓(xùn)后，除了對應(yīng)該掌握的技能進(jìn)行考核外，還要使職員在個人素養(yǎng)方面有大的改觀。
會議還決定：今后幾年，每年舉行一次職工個人形象設(shè)計(jì)大賽，并進(jìn)行獎勵。要在全公司形成學(xué)習(xí)禮儀、提高自身素質(zhì)的良好風(fēng)氣。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，模擬新力公司舉行個人形象設(shè)計(jì)大賽的情景。
2、學(xué)生分角色，選擇自己認(rèn)為合適的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進(jìn)行展示，并根據(jù)著裝佩戴合適的飾物、包裝。
3、每九人為一個小組，每個小組設(shè)組長一名，每三人扮演同一角色，共分三種角色（工作、社交、休閑）。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、秘書工作時的服飾屬于職業(yè)服飾，它應(yīng)當(dāng)具有實(shí)用性、審美性和象征性的特色，其基本要求是：整潔、大方、和諧、雅致。
2、女秘書的辦公室服裝以穿西裝或長裙為宜，顏色應(yīng)以柔和為主。演示的是秘書形象，而不是時裝模特。
3、男秘書的辦公室著裝一般以該單位的工作裝和西裝為宜。
4、女士的實(shí)交服裝式樣可以多樣化，整體要求是典雅端莊。飾品的風(fēng)格也要和服裝的色彩相配，皮包、手袋要選擇質(zhì)地優(yōu)良、款式精美的包袋。
5、休閑服的設(shè)計(jì)可由學(xué)生自由發(fā)揮，總體要求是舒適、活潑、清純，切忌低俗、怪異。
(二)、電話禮儀 案例：
李XX是某師范學(xué)院教務(wù)處秘書，她和學(xué)院12個系的教學(xué)秘書不僅工作配合到位，而且建立了良好的私人友誼。這天，她拿起辦公室電話給地理科學(xué)系，告知其秘書吳X“趕快，過來取學(xué)院《關(guān)于提高教師課時費(fèi)的決定》和《大學(xué)英語四·六級考試報(bào)名的通知》等文件和材料”。之后，她又詢問小吳的孩子感冒是否好了，“還打點(diǎn)滴？”，“晚上咳嗽的還厲害嗎？”“愛吃什么我給他買些??”接著她一直握著話筒，查尋其他各系電話號碼后通知相關(guān)事項(xiàng)。其中通知到中文系時是副主任接的電話，他向李秘書詢問教務(wù)處長在否？他想就近期普通話測試工作站中存在的問題和處長商議解決的辦法。李秘書說：處長在，但他現(xiàn)在正在和外校同志商討聯(lián)合辦學(xué)事宜進(jìn)行會談呢，等會談結(jié)束我請他給您打電話聯(lián)系好嗎？”其后她在辦公室坐等各系秘書前來領(lǐng)取文件和相關(guān)教學(xué)資料。實(shí)訓(xùn)要求：
根據(jù)案例提供信息，請按照電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)判斷李秘書在辦公室打電話過程中的合理和失禮之處，并說明理由。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、李秘書在辦公室談公事不應(yīng)過多涉及私事；通話前將各系電話號碼查出記準(zhǔn)，不應(yīng)一直握著話筒查詢電話的號碼。
2、李秘書回答中文系副主任的用語符合電話禮儀基本要求。
（三）、接待禮儀 案例：
某貿(mào)易公司實(shí)習(xí)桑正在機(jī)場順利接到公司的客戶，客人是一男一女，男的是其單位的主管，女為一般員工。桑正首先做自我介紹并主動熱情地伸出右手和他們相握，表示對他們的歡迎。同時，在禮貌地征詢客人的同意后幫助客人提大件行李并靠左引導(dǎo)客人乘車。桑正打開車前門，以手示意，請戴眼鏡的男客人坐在副駕駛的座位上并說：“請您坐在這個位置上吧，這里視野開闊，光線也好?！敝?，又打開車左后門，向女賓說：“請您和我一起坐在后排座位上好嗎？來，請您先進(jìn)?！迸e服從安排。之后，司機(jī)駕車載主客4人回公司，一路無話。
實(shí)訓(xùn)要求：
根據(jù)案例提供的信息，請你按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)判斷實(shí)習(xí)秘書桑正在接待客人過程中有哪些失禮之處，并說明理由。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、實(shí)習(xí)秘書請客人坐在副駕駛座位上，忽視了位次禮儀。小車的位次以“后為上，前為下；右為上，左為下”。桑正應(yīng)打開車子的右后車門，請男賓入坐，再引導(dǎo)女賓由左車門坐后排座位，之后繞車后回至右前門開門入坐副駕駛位置。
2、桑正在入坐之前應(yīng)詢問客人哪些行李可以放入后備箱，征得同意后將客人行李放入后備箱，并將箱鎖好，以防發(fā)生意外。
3、在機(jī)場到公司的途中，應(yīng)選擇客人感興趣的話題與兩位客人交談。交談內(nèi)容不涉及單位秘密事項(xiàng)、小道消息、別人私事等，宜選擇沿途自然風(fēng)光、本地風(fēng)土人情、近幾天發(fā)生的國內(nèi)外大事等為話題。
（四）、交際禮儀 案例：
1998年7月的一天，康健油脂公司總經(jīng)理謝洋的辦公室里正在召開會議。這次會議對于面臨巨大困難的康健公司來說，決定著公司的命運(yùn)。
康健公司的前身，只是一百多畝的油菜種植園。當(dāng)時農(nóng)、戶種油菜的還比較少，種植園的效益還可以。后來種油菜的農(nóng)戶增加很快，油菜收購價不斷下降，于是他決定改變經(jīng)營方式，以種植園為依托，發(fā)展多種經(jīng)營，成立了康健油脂公司。但他們對油脂生產(chǎn)不懂行，于是他們決定花大力氣聘請專業(yè)人才，走專業(yè)化、高科技的道路。聘請到的油脂生產(chǎn)專家，不僅指導(dǎo)生產(chǎn)，還對全公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)。
在發(fā)展生產(chǎn)的同時，公司還注重對員工素質(zhì)的提高。只有這樣才能提高管理水平，才能攬到業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年的運(yùn)作，公司有了幾百萬 的資產(chǎn)，但是現(xiàn)在國外的原材料逐漸涌入，國外產(chǎn)品質(zhì)量、口感等超出了國內(nèi)的食用油，康健的產(chǎn)品銷售越來越少。公司內(nèi)部出現(xiàn)了分歧，有人主張減少生產(chǎn)，有人主張應(yīng)擴(kuò)大宣傳，加大廣告的投入，公司開始人心不穩(wěn)，因此這次會議是一次決定公司下一步發(fā)展的重要的會議。
實(shí)訓(xùn)要求：
根據(jù)案例內(nèi)容，演示下列場景： 情景一
人物：總經(jīng)理謝洋、經(jīng)理秘書、外請專家楊教授 地點(diǎn)：招待所門口
康健公司為了保證食油的產(chǎn)品質(zhì)量，專門請來的專家楊教授對職工進(jìn)行培訓(xùn)，已培訓(xùn)了十天，今天是楊教授離開的日子，總經(jīng)理準(zhǔn)備親自送他上車站，演示送專家坐車的場面。
情景二
人物：技術(shù)部經(jīng)理、秘書、專家張教授 地點(diǎn)：張教授家
康健公司在食油投入生產(chǎn)后，出現(xiàn)了技術(shù)難題。技術(shù)部人員最后打聽到一位專家可以解決問題，技術(shù)部經(jīng)理和秘書決定前往拜訪。請演示拜訪的全過程。
情景三
人物：住院的張師傅、工會主席、秘書秦小姐 地點(diǎn)：醫(yī)院 康健公司一位老職工被車撞傷后住院，公司委托秘書秦小姐、工會主席去醫(yī)院探望，并送一份禮品，請演示探望的情景，并按饋贈禮儀的要求設(shè)計(jì)禮品。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、送重要來客時，主人一方一般要送上車，并要注意車內(nèi)的位次安排。
2、拜訪要注意以下禮儀：事先約定，遵守時間，按時到達(dá)，注意服飾儀表，言行適當(dāng)。
3、探望病人，一般要帶一些禮品，不過禮物貴在適當(dāng)不在重，以利于病人盡快康復(fù)為原則。要根據(jù)具體的病來選購有利于治病的食品，還可考慮送一些精神禮品。
四：檔案管理工作實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，了解檔案管理工作的主內(nèi)容，學(xué)會檔案整理的最基礎(chǔ)的方式、方法，能夠進(jìn)行一般的立卷和利用工作。
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
檔案管理的基本知識的掌握，公司企業(yè)中檔案管理的特點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：鋼筆、卡片、標(biāo)簽、記號筆等； ②設(shè)備：計(jì)算機(jī)設(shè)備、檔案柜等； ③資料：文件資料、企業(yè)相關(guān)資料。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： ①編寫案卷目錄； ②文件立卷； ③檔案調(diào)閱； 實(shí)訓(xùn)要求：
①本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)分組完成； ②檔案整理要嚴(yán)格依規(guī)則進(jìn)行； 實(shí)訓(xùn)步驟：
編寫立卷計(jì)劃——設(shè)計(jì)案卷封面——文件資料分析——?dú)w檔。
（一）、檔案整理工作 案例：
中國順康保險股份有限公司是全國性股份制商業(yè)保險公司，實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司成立于1991年4月，總部設(shè)在上海，在紐約設(shè)有中國順康（美國）服務(wù)公司，在倫敦設(shè)有辦事處，在境外100多個國家和地區(qū)的170多個港口城市都聘請了檢驗(yàn)、理賠、追償代理人，形成了比較完整的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2000年，公司成功實(shí)施了產(chǎn)、壽險分業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)體制改革。支某某，南京大學(xué)畢業(yè)，在順康保險公司已擔(dān)任了兩年的總經(jīng)理直屬助理。她負(fù)責(zé)為總經(jīng)理收集資料，準(zhǔn)備商務(wù)談判文件，替總經(jīng)理安排出差日程，辦公室文件的立卷工作。公司一年形成的文件都先由支助理負(fù)責(zé)整理立卷，然后進(jìn)行移交。為了提高工作效率，她會在特定的時間，擬好新一年的歸檔類目條款，根據(jù)類別的多少，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的卷夾，用于平時文件的隨時歸卷。每天，她都要留出一段時間，將辦理完畢的文件分門別類地歸入相應(yīng)的卷夾，對號入座。年終立卷時，只要再對各案卷稍做調(diào)整就可以了。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例中公司的具體要求，擬好新一年的歸卷類目，編制成表，類目條款的編制要合理，排列要有序。
2、根據(jù)擬好的歸卷類目，準(zhǔn)備合適的歸卷用具，標(biāo)識清楚，排列得當(dāng)，擺放在正確的位置。
3、根據(jù)類目設(shè)置情況，判定兩份文件的正確歸屬。實(shí)訓(xùn)提示：
1、擬定歸卷類目時，可以根據(jù)前一年的案卷組合情況確定類目的設(shè)置。大類可以根據(jù)組織機(jī)構(gòu)來設(shè)定，具體的條款名應(yīng)該是預(yù)計(jì)會形成的案卷的標(biāo)題，因此，要求簡明扼要。
2、擬好歸卷類目后，再根據(jù)歸類目的條款，準(zhǔn)備好卷夾，在卷背上標(biāo)明條款名稱和條款號，然后，將卷夾按條款順序排列于文件柜內(nèi)，這樣，辦理完畢的文件就可以“對號入座”。
3、收集工作要隨時進(jìn)行，做到文件材料隨辦畢、隨收集。
4、還應(yīng)注意收集那些未經(jīng)登記的文件材料，如領(lǐng)導(dǎo)外出開會帶回的文件以及本單位內(nèi)部形成的文件，如報(bào)表、會議記錄等材料。
5、收集來的辦畢的文件，要進(jìn)行檢查和判斷，檢查其是否辦畢、是否齊全、有無缺損漏頁等。
（二）、檔案利用工作 案例：
韓國克馬集團(tuán)是世界上最大的電子集團(tuán)之一，它在彩色電視、照明、電動剃須刀、醫(yī)療診斷影像以及集成電路電視產(chǎn)品等領(lǐng)域世界領(lǐng)先。2000年，該集團(tuán)在北京設(shè)立了分公司。
公司成立之初，沒有專門的檔案部門。隨著業(yè)務(wù)范圍逐年擴(kuò)大，2002年5月12日，經(jīng)辦公會議討論通過，在秘書室下增設(shè)檔案室，系統(tǒng)地集中管理分公司的全部檔案。秘書小王兼職從事檔案管理工作。
小王以檔案管理理論為依托，有意識地收集各類檔案，科學(xué)地整理檔案，確實(shí)了一套科學(xué)有效的檔案管理體系?？紤]到全公司員工對檔案信息的作用需求，小王特別籌備了檔案閱覽室，在明確了制度和配齊了相應(yīng)的設(shè)備后，于8月投入使用。8月10日，生產(chǎn)經(jīng)營部的林經(jīng)理要對克馬電子有限公司近幾年的生產(chǎn)情況作一個簡單的回顧總結(jié)，需要查找公司成立以來相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營資料。在小王的有力支持下，林經(jīng)理找到了所需要的信息，完成了總結(jié)，滿意地離開了檔案閱覽室。實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，完成檔案閱覽室的設(shè)計(jì)規(guī)劃。簡單畫出一份檔案閱覽室的格局設(shè)計(jì)草圖，配齊相應(yīng)設(shè)備。
2、根據(jù)案例內(nèi)容，完成檔案閱覽室制度的健全。
3、根據(jù)案例內(nèi)容，進(jìn)行提供利用的模擬操作，要求能夠高高效率地根據(jù)利用者要求進(jìn)行查卷、調(diào)卷，滿足利用者的要求。
實(shí)訓(xùn)提示：
1、格局草圖設(shè)計(jì)中，要用簡單的符號表示檔案閱覽室中的基本設(shè)備及其基本位置。
2、在寫作檔案閱覽室閱覽制度時，一方面要注意“制度”的格式，另一方面在內(nèi)容上，要著重寫明檔案利用者的義務(wù)。
3、模擬操作時要注意查卷、調(diào)卷的順序。由利用者填寫調(diào)閱單，檔案管理人員根據(jù)調(diào)閱單填寫情況，入庫調(diào)檔，取出所需案卷，并在相應(yīng)位置上放上代卷卡。
五、企業(yè)管理事務(wù)實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，掌握秘書處理企業(yè)管理事務(wù)方面的問題基本思路和方法，掌握人才招聘、人力資源管理的程序和方法。
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
企業(yè)管理工作的中心內(nèi)容，秘書在企業(yè)管理中的輔助角色的準(zhǔn)確把握。
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：辦公用品、企業(yè)人員名錄、鋼筆、紙張等；
②設(shè)備：辦公室、辦公桌、椅等；
③資料：電話記錄、日程安排表、通訊錄等。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
①討論公司發(fā)展規(guī)劃； ②人才招聘等。實(shí)訓(xùn)要求：
①本實(shí)訓(xùn)分組、分角色完成。實(shí)訓(xùn)步驟：
編寫公司發(fā)展規(guī)劃——化解公司運(yùn)營中出現(xiàn)的難題——提出公司用人計(jì)劃——模擬招聘經(jīng)過
（一）、企業(yè)人才戰(zhàn)略 案例：
東升電腦公司成立于20世紀(jì)80年代末，王總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭在很大程度上取決于人才的競爭。他認(rèn)為引進(jìn)的人才應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
一是對公司有共同的信念和價值觀標(biāo)準(zhǔn)； 二是對公司的忠誠和犧牲精神；
三是具有審時度勢、獨(dú)當(dāng)一面的工作能力； 四是具有較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)；
五是孜孜不倦、吐故納新的學(xué)習(xí)能力。
于是，東升隨后引進(jìn)了大批符合這個標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀人才。產(chǎn)品開發(fā)部門就有八位開發(fā)設(shè)計(jì)的專家坐鎮(zhèn)。王總有一次出差前要求開發(fā)設(shè)計(jì)出一套新產(chǎn)品的方案，等他出差回來時，桌上擺滿了計(jì)劃書，他仔細(xì)地看了這些計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)它們都十分出色。開會討論時，每位設(shè)計(jì)師都認(rèn)為自己的方案是最好的。王總也一時覺得難以取舍。
一個月后，開發(fā)設(shè)計(jì)部引進(jìn)的人才中，只剩下2人。接下來的幾個月中，設(shè)計(jì)開發(fā)部錄用了4名熟悉電腦操作的技術(shù)人員。設(shè)計(jì)師提出的方案均能被很快通過并實(shí)施，取得了很好的成效。
電腦行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度很快，王總看到了培養(yǎng)人才的重要性，公司對員工的培養(yǎng)做到了有計(jì)劃、有組織，形成了一套完整的培訓(xùn)制度。東升公司定期舉辦專業(yè)知識培訓(xùn)班，要求各部門員工都要參加，培訓(xùn)過后還要參加考試，考試合格后方能得到培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，如果考試不合格，則需要參加補(bǔ)訓(xùn)，直至考試合格為止，若經(jīng)多次補(bǔ)考仍不合格，則被認(rèn)為不能勝任原崗位，公司將要求其調(diào)動或離職。
后來王總又發(fā)現(xiàn)，公司中的老員工一些觀念跟不上，對新知識的接受能力變慢了，而新員工則不免會有一些激進(jìn)和浮躁情緒。于是他對老員工有恨鐵不成鋼的急躁，對新員工又有放不開手腳的感覺。東升的發(fā)展離不開老員工的豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)，東升的明天也需要那些初出茅廬的“新鮮血液”，為企業(yè)的發(fā)展注入活力。于是王總在董事會上提出這個議題，聽聽大家的意見，如何解決這個問題，從而推動?xùn)|升的繁榮興旺。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、根據(jù)案例內(nèi)容，模擬演示東升公司開董事會的情景，會議由王總主持，老員工代表和新員工代表分別在會議上闡述自己的意見，會議結(jié)束后擬訂一個雙方都能接受的方案。
2、你認(rèn)為是什么原因?qū)е聳|升公司從原有的八名開發(fā)設(shè)計(jì)專家縮減到二名？兩者相比，哪種情況更適合公司的發(fā)展？為什么？
3、如果你是東升公司的經(jīng)理，你會怎樣培養(yǎng)公司人才？請列出你認(rèn)為合理的培養(yǎng)人才的方案，并詳細(xì)說明制定該方案的目的與要求以及如何實(shí)施該方案的具體步驟。
實(shí)訓(xùn)說明：
1、教師要將模擬演示的老員工代表和新員工代表分別用字母A、B表示，總經(jīng)理則用C表示，做成5張抽簽條，其中2張為字母A，另兩張為字母B，剩余的一張為字母C。
2、學(xué)生每5人為一組，其中2人扮演角色A，即老員工代表；另2人扮演角色B，即新員工代表，剩下一人扮演C，即王總經(jīng)理，由抽簽決定。
3、抽到編號A、B的同學(xué)演示時要求緊密結(jié)合案例內(nèi)容，設(shè)身處地從角色出發(fā)，分別闡述你所代表的一方的理由，要求言之成理，語言流暢，并說明你認(rèn)為能解決問題的合理方案。
4、抽到字母C的同學(xué)要求在聽取新老員工意見的基礎(chǔ)上寫出初步的解決草案，且該草案需要得到AB兩組同學(xué)的認(rèn)可。
5、每組演示時間為30分鐘。
（二）、企業(yè)人力資源管理 案例：
華田公司是一家專營奶粉的企業(yè)，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，華田公司原技術(shù)部經(jīng)理被調(diào)往公司總部委以重任，于是經(jīng)理一職空缺，挑選技術(shù)部經(jīng)理便成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
華田公司人力資源部很快擬訂出技術(shù)部經(jīng)理的招聘簡章，對應(yīng)聘者提出如下要求：
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷。2.年齡35~45歲。
3.能熟練地掌握英語聽、說、寫的能力。4.能熟練地運(yùn)用電腦。5.具有相關(guān)工作經(jīng)歷。
在幾天以后的一次人才招聘會上，華田公司設(shè)攤參與了招聘，并把公司的招聘簡章張貼出來。
很快,該公司所在的攤點(diǎn)前圍滿了求職者,收到了大量的求職簡歷，招聘會結(jié)束后，人事部門開始對這些簡歷進(jìn)行初步的篩選,并擬出了面試者名單。
在面試的過程中,華田公司首先讓人員用英語作一番自我介紹，接著又要求應(yīng)聘者談?wù)剬ζ髽I(yè)技術(shù)管理的看法。
面試結(jié)束后，人事部門對面試的結(jié)果進(jìn)行評審，打算從中挑選出最合適的人選。但公司很快就發(fā)現(xiàn)很難做出抉擇，似乎每個面試者的優(yōu)勢都非常突出，同時，每個被面試者又都有其不足之處。然而技術(shù)部經(jīng)理的位置只有一個，到底錄用誰,這讓公司管理層頗感為難。
陳X，42歲，大學(xué)畢業(yè)后一直搞搞設(shè)備管理和技術(shù)研究工作，勤與鉆研,曾參與和主持了幾項(xiàng)較大的節(jié)能技術(shù)改進(jìn)，擔(dān)任過工廠廠長，屬于技術(shù)專家型領(lǐng)導(dǎo)，對技術(shù)研究業(yè)務(wù)非常熟悉,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，但為人嚴(yán)肅,一貫不茍言笑.在面試時,針對華田公司提出的如何管理 好下屬這方面沒有提出獨(dú)到的見解。他習(xí)慣與向下屬布置工作,在與下屬的溝通方面似乎有所欠缺.通過側(cè)面了解,過去陳X的下屬曾評價他“業(yè)務(wù)熟練,但缺少人情味”。
林X，44歲，在基層工作多年,他思維非?；钴S,點(diǎn)子很多，善于與同事及下屬進(jìn)行溝通與交流，在調(diào)動員工積極性方面很有研究,過去的員工普遍反映他“很會籠絡(luò)人”。但他的不足之處是技術(shù)理論知識根基不厚，沒有獨(dú)立進(jìn)行技術(shù)研究的能力。
袁X，35歲，碩士研究生，在多家外資企業(yè)呆過，腦子十分聰明，接受新事物的能力很強(qiáng)，有強(qiáng)烈的求知欲，且在研究方面頗有見地。通過面試，得知他國過去跳槽的原因是看不慣能力不及自己的人，什么事都想一個人包攬。
現(xiàn)代社會科技發(fā)展日新月異，企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，離不開技術(shù)部門的支持，技術(shù)部門經(jīng)理的人選成為非常重要的一環(huán)。華田公司在最后的錄用上也是慎之又慎，公司的上層領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備專門開一次會議,大家一起來商量到底選擇誰來做企業(yè)的技術(shù)部經(jīng)理。
實(shí)訓(xùn)要求：
1、如果你是華田公司上層管理人員,面對擺在面前的3份求職簡歷,你將如何做出選擇?請說明你的理由。
2、請聯(lián)系你所在的企業(yè)人力資源管理知識，列出你認(rèn)為比較可行的技術(shù)部經(jīng)理招聘及面試計(jì)劃，計(jì)劃要求詳細(xì)，并說明通過這樣的面試想要測試應(yīng)聘人員哪些方面的素質(zhì)，要求具有可操作性。
3、所有操作均在電腦上完成，并打印，裝訂成冊，要求條理清晰，意義明確，規(guī)定完成時間：90分鐘。
實(shí)訓(xùn)提示：
信度，是指企業(yè)在招聘人才時所參照標(biāo)準(zhǔn)的可信程度、科學(xué)程度。效度，是指企業(yè)在挑選人才過程的有效程度。
面試中對應(yīng)聘者的素質(zhì)測試的主要內(nèi)容是專業(yè)能力測試、心理測試和組織管理能力測試。
六 督查工作實(shí)訓(xùn)
教學(xué)目的：
通過實(shí)訓(xùn)，了解秘書督查工作的基本內(nèi)容，掌握秘書督查工作的基本程序和方式。
教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：
秘書做好督查工作的必要準(zhǔn)備，在督查中如何做好協(xié)調(diào)工作。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：
①用品：辦公用品等；
②設(shè)備：辦公室、通訊設(shè)施、辦公桌、椅、櫥柜等； ③資料：預(yù)先準(zhǔn)備的督查事項(xiàng)內(nèi)容等。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
根據(jù)當(dāng)時實(shí)際預(yù)先擬定的督查事項(xiàng)。實(shí)訓(xùn)要求：
①本實(shí)訓(xùn)分主管、執(zhí)行、秘書三個組、輪換分項(xiàng)完成。實(shí)訓(xùn)步驟：
①檢查催辦：用電話、電傳、口頭傳達(dá)、發(fā)通知單、文件及召開會議等方式檢查；
②視情形模擬深入實(shí)地查看；
③根據(jù)督查事項(xiàng)分類把督查結(jié)果逐一反饋； ④督查資料歸檔。
第五篇：秘書實(shí)訓(xùn)試題
《秘書人際溝通實(shí)訓(xùn)》期末試題
1.案例一：（30分）
大學(xué)生李強(qiáng)，今年即將畢業(yè)，早早地投入到找工作的洪流中。經(jīng)學(xué)校推薦，李強(qiáng)去參加一家保險公司的招聘。在最初的筆試中，李強(qiáng)憑著自己扎實(shí)的基本功，豐富的專業(yè)知識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他競爭者。大家都以為這份工作非李強(qiáng)莫屬，但事情最后卻出人意料。在最后的面試中，李強(qiáng)表現(xiàn)得一如既往地謙虛，哪知正因?yàn)榇?，他痛失良機(jī)。
在面試時，李強(qiáng)被問道，“你覺得你的英文水平怎么樣？”他回答，“還行。”“你能勝任這份工作嗎？”“應(yīng)該可以吧?！睅讉€回合的問答，李強(qiáng)都是如此謙虛，結(jié)果使對方對李強(qiáng)產(chǎn)生了缺乏實(shí)力和自信的不良印象。
請分析李強(qiáng)面試失敗的原因？如果你是李強(qiáng)你應(yīng)該怎么做？談?wù)勅穗H溝通過程中應(yīng)注意原則。
2案例二：（30分）
張先生是北京市的一名個體出租司機(jī)，在北京申奧成功后掀起的學(xué)英語的高潮中，張先生自學(xué)英語，并成為他所在公司的學(xué)英語標(biāo)兵，為此張先生感到自豪。
一天，張先生的車上來了一位外國客人，張先生覺得這正好是個鍛煉自己的機(jī)會，便主動向他問好，對方發(fā)現(xiàn)北京的出租司機(jī)居然會流利的英語，顯然很高興，不一會兒，兩人聊了起來。
在交談中，張先生開始和對方像熟人一樣拉起家常來。“您今年多大了？”對方?jīng)]有正面回答卻說：“你猜猜看?！睆埾壬D(zhuǎn)而又問“你有家了吧？有孩子嗎？是兒子還是女兒？”這位外國客人開始不耐煩起來，面對著路邊的建筑說“北京比我原來想象的要漂亮多了”而岔開了話題。后來的一路上，這位外國客人始終保持著沉默，直到到達(dá)目的地下車。張先生很是納悶，難道我的英語太差他聽不懂嗎？
試分析張先生的做法有何不妥之處？在與外國友人交往時要注意哪些問題？
3.案例三：(40分)
小張是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡
坦誠，有什么說什么，畢業(yè)后，她應(yīng)聘到一個新興的公司做經(jīng)理秘書。經(jīng)過一段的觀察，小張發(fā)現(xiàn)公司是一個典型的家族企業(yè)，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。因此在到公司的第五天，小張就拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。
“王經(jīng)理，我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙埌凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。
王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”
“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。
小張此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，小張的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小張陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。
小張的建議為什么會石沉大海？如果你是小張，你會怎么做？談?wù)剳?yīng)如何與上司相處。
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