第一篇：文件筐小炒

春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發(fā)達國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。

你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。文件一：

? 類別：便函

? 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月9日 ?

陳莉：

技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員；由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟；貜?fù)批示：

1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；（3分）

2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；（3分）

3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分）

4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分）

5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（2分）

6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（2分）

7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計劃；（2分）

8、如果確實需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進行；（2分）

9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；（2分)

10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）文件二 類別：電子郵件

來電人：張超金車間主任 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日 陳經(jīng)理：你好!

我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進行實際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急?；貜?fù)批示

1、派員去金工車間進行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）

2、與財務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費預(yù)算；（3分）

3、加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；（3分）

4、派員直接去有關(guān)高職院校進行上門招聘；（3分）

5、向公司高層匯報，爭取高層支持；（2分）

6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；（2分）

7、及時與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）

8、對參加校園招聘工作的人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）

9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）

10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）文件三 類別：電話錄音 來件人：杜軼培訓(xùn)科長 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳經(jīng)理：你好!

因為日本地震災(zāi)后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機，但是目前公司報關(guān)員嚴重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關(guān)員。

據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)常舉辦報關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算中沒有這項外出培訓(xùn)報關(guān)員的經(jīng)費項目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示。

1、立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分）

2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費預(yù)算，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部；（3分）

3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分）

4、確定老報關(guān)員與新報關(guān)員對應(yīng)實踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（3分）

5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費用報銷辦法；（2分）

6、確定報關(guān)員補充人數(shù)計劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報名信息；（2分）

7、調(diào)查各報關(guān)員培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)聲譽、開班時間、費用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；（2分）

8、根據(jù)對培訓(xùn)機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機構(gòu)進行溝通；（2分）

9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（2分）文件四 類別：便函

來件人：湯利華總經(jīng)理 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 日期：11月8日 陳莉：

10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。文件五

? 類別：電話錄音

? 來件人：王健勞資福利科長 ? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：11月6 日 ?

陳經(jīng)理：你好!

由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。

看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示?；貜?fù)批示

1、向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴重性；（3分）

2、對銷售部門進行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分）

3、進行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；（3分）

4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；（3分）

5、召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進意見；（2分）

6、制度銷售部門新的薪酬改進方案；（2分）

7、在薪酬改進方案中加強非貨幣收入的設(shè)計；（2分）

8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；（2分）

9、制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。（2分）文件六

? 類別：電話錄音

? 來件人：李敏敏總裁辦公室秘書 ? 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ?

日期：11月8日

陳經(jīng)理：

你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷。現(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐犝f后，感覺挺冤，認為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r間聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下?；貜?fù)批示

1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無關(guān)；（3分）

2、這派遣員工與他人爭吵和打架，是因為自身情感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；（3分）

3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；（3分）

4、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進行一下梳理；（3分）

5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強對員工的教育管理；（2分）

6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；（2分）

7、本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負有主要責(zé)任，要嚴格管理，提高效率；（2分）

8、如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時間、工作地點，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；（2分）

9、如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補充約定。（2分）

第二篇：文件筐題目

從現(xiàn)在開始，你就是XX集團公司生產(chǎn)部部長，周四下午剛剛從西安出差回來。一到辦公室，你就發(fā)現(xiàn)總公司周二發(fā)的任免文件，免除了你的生產(chǎn)部部長職務(wù)，任命你為集團公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理。

現(xiàn)在是周五(6月27日)上午9：00，你已到了新的辦公室，桌上堆滿了文件。請你盡快進入角色，完成一系列的任務(wù)，將文件分出輕重緩急，對主要文件拿出處理意見，寫出自己的工作計劃及分析過程。

背景：

你的正職吳總經(jīng)理是一位專業(yè)造詣頗深，嚴謹負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。但他最近身體狀況不太好，從前天開始在醫(yī)院接受身體檢查，如果情況比較好，估計下周一能夠回來上班。而接任你的生產(chǎn)部部長一職的李某某由于出差，要下周三才能回來上任。所以現(xiàn)在，你既是副總經(jīng)理，又要負責(zé)生產(chǎn)部的管理工作，同時還要主持總經(jīng)理的工作。(下列文件中提到的X經(jīng)理就是你。)

目前，公司里能夠配合你工作的人員有：

總經(jīng)理秘書小王，為人精明能干；

總經(jīng)理，辦公室張主任，辦事認真，細致，有耐心；

您在生產(chǎn)部時的秘書小趙。

文件1 請示

X經(jīng)理：

關(guān)于召集座談會的請示。

用戶來信，稱贊我公司產(chǎn)品質(zhì)量高，信譽好，但也提出產(chǎn)品所存在的一些問題，銷售部提議技術(shù)，生產(chǎn)，銷售部門與服務(wù)中心與用戶進行一次座談，探討公司產(chǎn)品的未來發(fā)展，同時幫助用戶解決一些實際問題。

劉備

2008.6.23

文件2 請示

吳總經(jīng)理：

6月18日，我公司一名下崗兩星期的女工因為郁悶而臥床不起。其家屬在未了解事實真相的情況下，于6月20日打傷了李經(jīng)理，使得他不能上班，目前正在家休息。我們該如

何處理這件事，請指示。

七廠 黎明2008.6.2

4文件3 一周簡報

在上一周內(nèi)，我們收集到的信息主要有以下兩條：

1、國家技術(shù)監(jiān)督局準(zhǔn)備從8月1日起全面整頓生產(chǎn)制造行業(yè)市場。

2、6月18日，根據(jù)中央決定，中國航空工業(yè)集團公司籌備組已成立。詳細情況打電話6801找小汪聯(lián)系。

信息中心2008.6.2

5文件4 電話記錄1、6月26日下午2：00，劉副經(jīng)理來電話，匯報她參加上午的企業(yè)經(jīng)理聯(lián)誼會的情況。她在與發(fā)動機生產(chǎn)廠廠長聊天時得知，該廠要搞一個新型發(fā)動機生產(chǎn)廠且工藝流程，生產(chǎn)機械都十分先進，市場也看好。經(jīng)過她勸說，該廠同意合辦一個股份公司，我公司可投資50-100萬元，回報率可達40%。但對方催得很急，要求在三天內(nèi)回復(fù)。請您批示。

2、6月25日下午4：25，市計生委周主任來電話，要您重新考慮對王秀花問題的處理，看能否減輕對她的處罰，以避免她上訪造成的麻煩。

3、6月26日上午9：00，外聯(lián)部張部長來電話，提醒您別忘了6月27日中午11：00的廠商聯(lián)誼會的午餐會。

文件5 職工來信 吳總經(jīng)理：您好!

我是八廠一名會計，出于對本公司長遠利益以及我自身利益的，我不能不向您指出我公司在去年獎金分配工作中的存在的重大問題，這些問題已經(jīng)造成了職工的強烈不滿，引起了多方面的人際糾紛和矛盾，使得公司的正常運行嚴重受阻，各項工作無法繼續(xù)順利開展。

我們廠是由原兩個老廠區(qū)合并組成的。由于合并后兩家單位一直沒有磨合到位，大多

數(shù)領(lǐng)導(dǎo)并不了解兩家單位上半年的情況，在去年的年終獎勵兌現(xiàn)進程中，領(lǐng)導(dǎo)們沒有制定具體的分配標(biāo)準(zhǔn)，也沒有征求唯一了解全部情況的一位副職的意見，甚至連會計做出的分配細目表都沒有進行通報討論，只是簡單地通過了六條分配原則，就草率地進行了操作，因此在分配中出現(xiàn)了較為嚴重的失誤，致使同一單位，同一職務(wù)的同一工種的分配金額相差多達5倍，破格多拿獎金的事很平常。

為保障公司的正常工作秩序和職工的正當(dāng)權(quán)益，懇請總經(jīng)理對此事予以充分重視，并及時解決。

XXX

2008.6.23

文件6 請示

據(jù)我們調(diào)查，裝配車間工傷死者孫守志情況比較復(fù)雜，他是本單位退休班干部孫某某六個子女中唯一的一個男孩，又是孫副經(jīng)理的親戚，但無用工手續(xù)。不知此事該如何處理，請指示。

勞資科2008.6.3

文件7 職工來信 X副總：

最近一段時間內(nèi)，公司里部分管理人員和員工出現(xiàn)了爭獎金，出工不出力，暗地里搞兼職，炒股票等行為。這嚴重影響了公司的日常工作和風(fēng)氣，在這樣下去，后果將不堪設(shè)想。請您對此給予重視，采取一定的措施制止這股歪風(fēng)寫邪氣。

一位老職工2008.6.12

文件8 通告

七廠對王秀花，去年九月違反了國家計劃生育政策，生了第二胎。依照有關(guān)規(guī)定，本公司對她進行如下處理：扣除全年的獎金。產(chǎn)后休息期間不發(fā)工資，另外再扣除一年的工資。公司不負責(zé)出具孩子上戶口所需要的證明。此決定自公布之日起生效。

公司計劃生育辦公室

2008.6.19

第三篇：文件筐模擬題

【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日

李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74％。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)稍后處理;做一個部門招聘調(diào)查，確定事實情況。

1．全面詳細分析國際事業(yè)部過去幾年流失率高的原因。

2．派專人調(diào)查國際事業(yè)部的薪酬水平處于何種競爭狀態(tài)，找出差距 3．根據(jù)具體原因和市場薪酬謝水平提出國際事業(yè)部薪酬調(diào)整方案

4．提供相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)的經(jīng)濟狀況、財務(wù)支付能力、本薪酬預(yù)算額度，薪酬調(diào)整方案的增資幅度有多大

5．提出增資的可行性，拿出提高國際事業(yè)部的具體調(diào)整薪酬方案報董事會討論 6．加強對國際事業(yè)部現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，提高專業(yè)知識技能和英語水平

7．調(diào)整國際事業(yè)部的招聘渠道，提高招聘條件，重新制訂切實可行的招聘方案 8．加強企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

【文件二】

類別：電話錄音來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日 李總： 您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。

關(guān)于文件二的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)立即處理，1．與王睿通電話，了解當(dāng)事人現(xiàn)在的具體情況 2．向總裁匯報具體情況，說明事故責(zé)任不清

3．成立緊急事件處理小組，要求先前探望人員注意自身安全 4．通知財務(wù)部門做好事故處理的費用預(yù)支 5．安排并通知家屬前往，做好家屬的安撫工作

6．要求前往人員及時匯報事故處理情況，掌握事故責(zé)任劃分情況

7．核實車輛及人員的保險情況，及時向保險公司報案，向相關(guān)部門做好工傷申請準(zhǔn)備 8．相關(guān)部門提供事故報告書

9．嚴格公司的管理制度，避免此類事情的發(fā)生

【文件三】 類別：電了郵件來件人：張玲績效主管 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日 李總： 您好!公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周

起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章：還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲

關(guān)于文件三的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)信件／便函 及時處理；先了解情況的確實性。1．與績效主管及時約見面談時間，請績效主管全面掌握大部分經(jīng)理尚未開始進行目標(biāo)設(shè)定的具體原因

2．與總裁溝通，取得高層的支持

3．安排召開由部門經(jīng)理參加的有關(guān)績效考核的專題會議，請總裁參加，共同討論，達成績效考核目標(biāo)的一致意見

4．對部門經(jīng)理實施基于目標(biāo)考核的績效考核前培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，引起各部門經(jīng)理的高度重視 5．及時與各部門經(jīng)理溝通，做好績效考核過程指導(dǎo)和監(jiān)督 6．做好績效考核結(jié)果的評估

【文件四】

類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日 李總： 您好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。

關(guān)于文件四的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)稍后處理

1．一定要確保合同的順利進行

2．要求下屬處理此事，盡快調(diào)查培訓(xùn)效果無效的原因，并界定的責(zé)任范圍 3．查詢培訓(xùn)計劃的制訂責(zé)任，為何沒將培訓(xùn)費用做進預(yù)算中 4．促進工程部和財務(wù)部的溝通

5．提出培訓(xùn)計劃改進建議，拿出如何降低培訓(xùn)成本的可行性方案

6．提出培訓(xùn)實施計劃，在這2個月內(nèi)請外教來公司輔導(dǎo)，對參加培訓(xùn)的人員實行績效掛鉤，增強學(xué)習(xí)的主動性

7．在赴南非時，請翻譯賠同

8．調(diào)整并改進今后的招聘方案，提高招聘標(biāo)準(zhǔn) 9．調(diào)整部門培訓(xùn)計劃

10．加強企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總： 您好!

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)

馬上處理

1．要求招聘主管進行真實詳細的研發(fā)小組成員離職原因分析 2．要求績效主管提供研發(fā)小組的上半年績效考核結(jié)果 3．取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，講明問題的嚴重性

4．加強與原化工小組項目主管的溝通，讓他盡快參與到組織變革中，并促進支持變革 5．對新合并部門進行新的崗位劃分，定員定崗，按職責(zé)分工，做好資源整合工作 6．同時與提出離職申請的幾位博士約定面談時間，做好留人準(zhǔn)備工作，證明企業(yè)的工作計劃，打消他們離職念頭

7．對現(xiàn)有研發(fā)小組成員開展新崗位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

8．繼續(xù)調(diào)查研發(fā)小組存在的問題，及時提出改進建議 9．加強組織文化建設(shè)，加強團隊精神教育

【文件六】

類別： 便函來件人：章亮 總裁

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日 小李：

9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮

關(guān)于文件六的回復(fù)

回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)立即回復(fù)。

仔細查看績效考評結(jié)果，祥細了解中層干部的情況。

1．回復(fù)總裁，現(xiàn)在暫不進行面談，眼前有更緊急的事情需處理 2．讓下屬準(zhǔn)備上半年和以前幾年的綜合考評結(jié)果 3．對公司展開大項目人員配備進行了解，4．了解公司人員儲備情況

5．分析公司未來發(fā)展對人員需求，考慮其它部門配合實施

6．考慮中層員工調(diào)整的長期影響，調(diào)整需謹慎處理，正面和負面的影響考慮全面 7．準(zhǔn)備好中層人員調(diào)整的各類備選方案，以備總裁敲定

【文件七】

類別：書面報告來件人：張 越華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總： 您好!有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因

此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張越

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)1．馬上處理。

2．安排下屬再次核實情況 3．根據(jù)再次核實的報告，提請公司高層會議處理，統(tǒng)一意見，立刻凍結(jié)尚未支付的培訓(xùn)費用，暫不予支付

4．派專人前往接替王呂駿的工作，對潛在問題及時發(fā)現(xiàn)并采取措施最大限度挽回公司損失 5．同時通知分公司處理決定，召回王呂駿加總公司接受處理

6．進行全公司通報，必要時進行媒體暴光，說明純屬個人行為，挽回公司聲譽 7．調(diào)整2006培訓(xùn)預(yù)算

8．加強今后預(yù)算費用的審核和執(zhí)行監(jiān)督

9．嚴格企業(yè)管理制度，堵塞漏洞避免此類事件發(fā)生

【文件八】

類別：電話錄音 來件人：張 輝副總裁(分管生產(chǎn)與物流)收件人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 明翔： 你好!明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)馬上處理。了解該生產(chǎn)線的現(xiàn)狀。

1．與副總裁約定面談的時間，答應(yīng)安排會議

2．合理挑選多幾專題會議召開時間和地點，明確專題會議的具體內(nèi)容和參加人員 3．召開人力資源部門會議，指定專人負責(zé)專題會議的具體組織工作 4．指定具體人員做好4名技術(shù)人員的接待工作

5．根據(jù)新生產(chǎn)線的情況，結(jié)合崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，提供幾種備選的新項目的崗位設(shè)置和人員安排方案

6．做好新員工招聘方案準(zhǔn)備

7．做好新員工入廠培訓(xùn)計劃和崗前培訓(xùn)計劃

【文件九】 類別：電話錄音來電人：常進 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：

您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。

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回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)稍后處理。了解清楚計劃的具體內(nèi)容和制訂情況。1．肯定采用團隊獎勵計劃的建議

2．要求收集小組各成員的工作標(biāo)準(zhǔn)

3．要求業(yè)務(wù)一部提供近期每個成員的產(chǎn)出水平和對應(yīng)的績效情況 4．測算按最高、最低成員及團隊平均產(chǎn)出對應(yīng)的績效薪酬 5．測算團隊最終整體產(chǎn)出水平對應(yīng)的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)確定的相同薪酬

6．由業(yè)務(wù)一部主管、薪酬主管和人力資源部總監(jiān)面談，根據(jù)測算結(jié)果確定采用那種形式的團隊獎勵方案，與以前最高工資和最低工資比較差距，討論其可行性

7．注意采用此種獎勵會發(fā)生的工作責(zé)任分散現(xiàn)象，集體主義傾向，對過去業(yè)績偏高員工起不到激勵效果，會引起哪些負面影響

8．注意與小組成員的溝通，及時反饋團隊獎勵的利與弊，及時調(diào)整

【文件十】類別：電話錄音 來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總： 您好!我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP“和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加?由于臨近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。

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稍后處理。

要求拿來通知原件，了解通知內(nèi)容。判斷培訓(xùn)的實用性。

1．指定培訓(xùn)專員調(diào)查此次培訓(xùn)的主辦單位，培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)企業(yè)工作的作用有多大，落實培訓(xùn)的實用性。

2．了解公司培訓(xùn)費用使用情況，在經(jīng)費允許的前提下

3．向上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得他們的意見，并請示培訓(xùn)期間的食宿和交通費的具體落實，派誰參加，派幾人參加，若派本人參加，由領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)期間人力資源部工作代管情況及人員，若此次培訓(xùn)有效，是否請專家、學(xué)者或咨詢公司來公司進行實際培訓(xùn)、指導(dǎo) 4．由培訓(xùn)專員負責(zé)培訓(xùn)報名，申請經(jīng)費預(yù)支事宜

5．妥善處理好參加培訓(xùn)前人力資源部的各項重要緊急工作和重要非緊急工作（時間管理法）6．向具體負責(zé)人交待清楚在本人培訓(xùn)期間人力資源部應(yīng)繼續(xù)做好的幾項工作，應(yīng)特別注意的幾項工作

第四篇：文件筐案例

測驗的施測過程

公文筐測驗有四個分測驗，每一分測驗都有嚴格的時間控制，總計時間為115分鐘。其中：

測驗1——計劃：40分鐘

測驗2——預(yù)測：25分鐘

測驗3——決策：25分鐘

測驗4——溝通：25分鐘

整個測驗的過程都用錄像機記錄下來?？梢约w施測，考慮到錄像的效果，一組以不超過10人為宜。如能單獨安排在模擬經(jīng)理室里進行驗，效果更好。具體過程如下：

1)依據(jù)預(yù)定的參試人數(shù)選擇好適宜的測驗地點，布置考場?？紙霏h(huán)境應(yīng)安靜整潔，無干擾，采光照明良好。由于要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要遠一些，以免相互干擾。

2)準(zhǔn)備好測驗所用的如下材料：測驗材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的測驗材料及用品。允許被試自帶計算器。

3)安排被試入場，并宣布測驗注意事項，指導(dǎo)語如下：

“請大家注意，為了不影響考試，請大家關(guān)閉BP機和手機，暫停使用。

請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊(測驗主持人展示)各一份。首先請大家在答題冊的背面填寫姓名等背景信息。在測驗沒有開始之前，請不要翻看測驗材料。本測驗分四個部分，每一部分都要用到這些測驗材料，請您注意：不要在測驗材料上做任何標(biāo)記，請在答題冊上回答問題。測驗結(jié)束后請您把測驗材料和答題冊一并交還給我們。

請大家翻開答題冊第一頁，這是一個“公文筐”測驗，……

(總指導(dǎo)語略)。

如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人答疑。)

如果大家沒有任何問題，我們來看測驗1——計劃，這個測驗要求你……(測驗1的指導(dǎo)語略)。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人答疑。)

如果沒有任何問題，請翻開下一頁開始做題。”

4)計時，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。

5)第二部分測驗指導(dǎo)語：

“我們來看測驗2——預(yù)測，這個測驗要求你……(測驗2的指導(dǎo)語略)。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。

(停頓，主持人解答疑問。)

如果沒有問題，請開始做題。請大家注意不要再回頭做第一部分的題目?！?/p>

6)計時，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。

7)余下部分的測驗依此類推。

8)測驗時間到，回收測驗材料和答題冊，測驗結(jié)束?？傊笇?dǎo)語：

這是一個“公文筐”測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。

這個模擬的具體假設(shè)情境是：

你是瑞克有限公司的市場營銷部經(jīng)理。你叫“王海峰”。

今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。

現(xiàn)在的時間是：上午7點45分。

你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你“公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司?！?/p>

這里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。

在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計算器。

請不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上回答問題。我們只對答題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。

本測驗要求你完成四個部分的內(nèi)容，每一部分都有時間限制：

測驗1——計劃：40分鐘

測驗2——預(yù)測：25分鐘

測驗3——決策：25分鐘

測驗4——溝通：25分鐘

考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r間提醒你開始和結(jié)束每一個部分。

完成各部分測驗所需的指導(dǎo)語在各部分開始時給出。

測驗1：計劃

指導(dǎo)語：

這個測驗要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進行分類。

在這一部分中你需完成以下三個內(nèi)容：

1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對材料進行分類，并對每個類別進行命名。

2)確定材料或事件的優(yōu)先級。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級和字母的對應(yīng)關(guān)系如下：

H=優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理)

M=中等(材料不急不緩，可稍后處理)

L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時間)

3)列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料(請用材料右上角的編號來代表每一份材料)。

請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內(nèi)容作評估。

你有40分鐘的時間來完成這項任務(wù)。

請記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：

瑞克有限公司市場營銷部經(jīng)理；

××××年2月8日

若現(xiàn)在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。

測驗2：預(yù)測

指導(dǎo)語：

．

這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個問題分別做出預(yù)測。兩個問題單獨計分，分值相同。

對每一個問題你必須：

1．做出全面的預(yù)測(要求作簡單解釋)。

2．列出你預(yù)測所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。

3．列出實現(xiàn)預(yù)測所需的實施方案。

你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。

你有25分鐘時間來完成這兩個問題。

若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。

測驗3：決策

指導(dǎo)語：

這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問題單獨計分，分值相同。

對每一個問題你必須：

1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。

2．綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。

3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。

你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。

你有25分鐘的時間來完成這兩個問題。

若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。

測驗4：溝通

指導(dǎo)語：

這個測驗要求你針對總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動。它將作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。

請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。

我們將依據(jù)以下幾點來評估你的備忘錄：

1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。

2．結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴謹，內(nèi)容簡明扼要。

3．語言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。

你有25分鐘的時間來完成這項測驗。

若現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測驗的指令。

測驗材料樣例：

關(guān)于增加人事干部編制名額的請示

總經(jīng)理：

經(jīng)董事會批準(zhǔn)，今后總公司、分公司兩級的干部培訓(xùn)工作由人事部門負責(zé)。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時沒有培訓(xùn)工作這項任務(wù)。為了做好這項工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3人，每個分公司增加1～2人。

關(guān)于人事部增加的3個編制名額，請總經(jīng)理審批；關(guān)于給分公司增加的編制名額，請批轉(zhuǎn)各分公司從現(xiàn)有名額中調(diào)劑解決。

以上請示當(dāng)否，請批示。

人事部

××××年1月

案例2

今天是2003年6月14日，請您在以后的兩個小時內(nèi)擔(dān)任中華大學(xué)物理學(xué)院副院長。由于物理學(xué)院院長正在國外考察，需要連個月之后才能回來。因此，您將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。中華大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，已經(jīng)進入了國家211工程。全國高校綜合排名**位。中華大學(xué)物理學(xué)院歷史悠久，包括四大行政部門和四大系科。行政部門有財務(wù)室、輔導(dǎo)員辦公室、成人教育辦公室和教務(wù)室。四大系科分別是物理教育系、能源工程系、電子系和檢測研究室，承擔(dān)各自的教學(xué)和科研工作?，F(xiàn)在是上午九點鐘，在聽取了下述的工作匯報，做好今天的工作安排之后，您來到辦公室，秘書已經(jīng)將您需要處理的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，您需要自己去排序處理，您必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。十一點鐘在會議室還有一個重要的會議等您主持。在這兩個小時里，您的秘書會為您退掉所有的雜事，相信，沒有什么人會來打擾您。請您以文件、備忘錄、便條、批示等來處理所有文件。

在學(xué)院里您將被稱為王院長。

好了，可以開始工作了，祝您一切順利。

公文1

請 示

王院長：

由于本系在近年規(guī)模不斷增加，已從創(chuàng)辦初期的僅有1本科班，1個碩士點，增加到了4個本科班，2個成人班，4個碩士點。隨著規(guī)模的擴大，本系師資力量難以跟上本系教科研的發(fā)展。雖然我們已經(jīng)進進了2個碩士，1個博士，但仍然不能滿足本系的發(fā)展需求。我系還希望引進2名碩士，3名博士生加強我系的教學(xué)和科研力量。

電子系

2002年6月6日

文件4

來自教師的一份匿名信

王院長：

近年來，能源工程系在本科教育和研究生教育上取得了長足的進步，但其科研水平卻沒有太大的提高。自2000年，多位老教授退休之后，能源工程系由于各位老師資歷相近，到目前沒有一位教師能夠成為學(xué)術(shù)帶頭人，導(dǎo)致各位教師各自為政，課題分散，科研日漸滑坡，在物理學(xué)界的學(xué)術(shù)地位日益下滑。日前有兩位具有副教授職稱的中青年骨干教師已經(jīng)調(diào)往其它學(xué)校，也有一批中青年骨干教師準(zhǔn)備調(diào)離本系。能源工程系前途堪憂！希望學(xué)院能夠采取有效措施，盡快增強能源工程系的凝聚力，防止師資的進一步流失。

一位教師

2003年6月9日 文件8

請

示

王院長：

今年10月27日，是我所已故著名教授張**誕辰100周年，為加強我院與物理界同仁的交流，進一步提高我校在學(xué)術(shù)界的影響，我所特決定舉辦紀(jì)念張**教授誕辰100周年學(xué)術(shù)研討會，預(yù)算需要活動經(jīng)費8000元，希望院領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助解決。

光電檢測研究所

2003年6月11日

文件13 關(guān)于切實做好各院系當(dāng)前迎評工作的通知

各院（系）、各部門、各直屬單位：

中華大學(xué)本科教學(xué)工作水平評估迎評工作已進入最后決戰(zhàn)階段。根據(jù)前一階段自查自評工作、教育部評估秘書處的學(xué)生問卷調(diào)查及最近省教育廳專家初評所反映的情況來看，目前我校各單位迎評工作與教育部評估要求仍存在一定的差距，為切實做好各院系最后階段的迎評工作，現(xiàn)作如下要求：

1、各系黨政領(lǐng)導(dǎo)要集中精力，全面投入到迎評工作中，要根據(jù)學(xué)校第四階段迎評工作的具體布署和總的要求，認真對照指標(biāo)體系及自評過程中存在的問題，有重點地針對薄弱環(huán)節(jié)及時進行整改。

2、各系要在全體教工和學(xué)生中再次進行全面深入的動員，并將動員大會召開的時間、地點和參加人員情況報迎評辦公室，要對所屬教研室負責(zé)人明確迎評責(zé)任，保證迎評期間各教學(xué)環(huán)節(jié)正常有序。

3、請各院系立即到教科辦領(lǐng)取“本科教學(xué)評估指標(biāo)調(diào)整說明”，在近期內(nèi)將自評報告報送教科辦，以便及時匯總成學(xué)院自評報告并制作成電子文檔。

4、按照學(xué)校要求，各系情推薦1-2名專家認真閱讀學(xué)校的自評報告和特色報告，并于6月17日下午2：00到南校區(qū)第三會議室參加專題座談會。

5、校級黨政領(lǐng)導(dǎo)將于6月25-29日分別到各系就迎評工作進行全面檢查，請各系做好充分準(zhǔn)備。

中華大學(xué)

2003年6月11日

文件14

請示

王院長：

6月13日上午，據(jù)02集電子專業(yè)成教班的學(xué)生向輔導(dǎo)員反映學(xué)生肖明前天帶行李高離開寢室，兩夜未歸。該班輔導(dǎo)員已經(jīng)與學(xué)生家長取得聯(lián)系，該生家長反映該生在家中有服毒輕生的經(jīng)歷。我系教師已經(jīng)組織人力查找了該省所有可能去的地方，都未有結(jié)果。據(jù)調(diào)查該學(xué)生行為反常，各種跡象表明此事件可能導(dǎo)致嚴重后果。從該生日記推斷有兩種情況很有可能發(fā)生。一種是去九華山出家，一種是去黃山口尋短見。該生家長預(yù)感可能發(fā)生不幸事件，將于今天下午16：00時從江陰到達本校協(xié)助學(xué)校尋找該學(xué)生。鑒于事情緊迫，請院長立即給出指示。

輔導(dǎo)員辦公室

2003年6月14日 測驗結(jié)果樣例

公文筐測驗結(jié)果

考號：101

姓名：★★★

性別：男

年齡：42

工作條理性

計劃能力

預(yù)測能力

決策能力

溝通能力

64．8

86．4

40．4

96．6

70．5

評語：（從該五個維度進行具體評價）本測驗需要特別注意的事項

1)公文筐測驗的適用對象為中、高級管理人員，它可以幫助企業(yè)選拔優(yōu)秀的管理人才或考核現(xiàn)有管理人員。由于它的測驗時間比較長(一般約為兩個小時)，因此它常作為選拔和考核的最后一環(huán)使用。

2)公文筐測驗從以下兩個角度對管理人員進行測查，一為技能角度，主要考察管理者的計劃、預(yù)測、決策和溝通能力。一為業(yè)務(wù)角度，公文筐的材料涉及財務(wù)、人事、行政、市場等多方面業(yè)務(wù)，它要求管理者具有對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運作能力。包括對人、財、物流程的控制等。

3)公文筐測驗對評分者的要求較高，它要求評分者了解測驗的內(nèi)核，通曉每份材料之間的內(nèi)部聯(lián)系，對每個可能的答案了如指掌，評分前要對評分者進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以保證測評結(jié)果的客觀和公正。

第五篇：文件筐答題思路

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

文件筐測試答題思路

回復(fù)方式：原則上與對方相對應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級關(guān)系）

先做如下處理，再考慮灼見 ：

一、合理化建議問題

1、誠懇感謝建議

2、提出自己觀點

二、員工要求加薪問題（核心人員）

1、指派薪酬主管進行薪酬市場調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財務(wù)實力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

三、員工發(fā)展問題

1、針對員工的行為評價結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、進行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對性的培訓(xùn)計劃。

5、對員工的進步和改變予以認可和鼓勵。

6、定期進行觀察和輔導(dǎo)。

四、外部邀請函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

（1）會議研內(nèi)容正是我們公司正在實施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗（3）可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。（5）可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費的培訓(xùn)邀請函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認培訓(xùn)機構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項目。

5、確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級安排這次會議的時間、地點、議程等。

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

五、問題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實，報告企業(yè)高層

3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強公司有關(guān)規(guī)定和財務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

六、工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵XXX的工作積極性

2、建議做方案時，廣泛求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財力不佳時，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。

9、基于部門范圍的激勵薪酬方案：

基于部門范圍的激勵薪酬方案一般具有如下優(yōu)點：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進；有利于促進員工的合作水平；相對于個體和團隊的獎勵方案，其實施起來更容易。其缺點有：庇護低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎勵的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵薪酬方案

（1）利潤分享計劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進行。

（2）員工持股計劃：公司捐贈現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎勵。對公司來說，通過員工持股計劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時能籌集到更多的資金，從而推動企業(yè)的發(fā)展進程?；诠痉秶募钚匠攴桨妇哂幸韵聝?yōu)點：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

七、員工間矛盾問題

1、建立員工溝通平臺，加強員工團隊建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時機采取合適的溝通方法和雙方進一步溝通，詳細了解事實。

3、使問題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對員工進行有關(guān)團隊合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強員工的團隊觀念。

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

八、員工跳槽、離職問題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案

2、建立長效留人機制

（1）加強企業(yè)社會形象宣傳，吸引人才

（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊計劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對離職作出快速反應(yīng)，留住高級人才。

3、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

4、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進行崗位分析，做好人崗匹配

5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

6、對骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻，消除負面影響

7、建立員工溝通平臺

8、撰寫分析報告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗

10、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

九、員工福利問題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、增加員工對公司的認同感，提高員工對組織的忠誠度

5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、在進行福利方案設(shè)計時要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

8、要考慮員工隊伍的特點，制定靈活性的福利制度。

十、員工培訓(xùn)問題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長效機制

4、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時評估，確保培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時溝通，解除其后顧之憂

6、爭取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)計劃，費用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

8、建議在團隊內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進行溝通

9、和員工商量，先由個人支付，項目結(jié)束后作為合格者獎勵返還。

10、今后，加強企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費用預(yù)算時，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強人力資源管理費用的逐項審核和復(fù)審

13、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動調(diào)整時涉及到的相關(guān)費用增減問題

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

十一、人員配置問題、1、要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評情況優(yōu)劣勢分析

3、提供相關(guān)人員花名冊、檔案和資料

4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、準(zhǔn)備人才需求計劃

6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級匯報時，準(zhǔn)備好回報提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實需要補充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測

2、將人力資源計劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計劃

5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計劃

6、將人員配置與工作評價相結(jié)合

7、增加員工對公司的忠誠度及向心力

8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機會

10、降低員工離職率

11、有效運用員工潛能促進組織發(fā)展

十三、績效考核問題

1、指派績效主管認真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報告

2、做好宣傳發(fā)動工作

（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M企（3）業(yè)和員工的共同成長。

（4）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認識，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作

（1）對即得經(jīng)驗和方法進行推廣宣傳

（2）對未完成任務(wù)部門提供報名和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機構(gòu)的責(zé)任。

6、對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項考核目標(biāo)固定下來。

7、加強溝通與反饋

8、績效監(jiān)控

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

（1）觀察工作過程（2）閱讀書面報告（3）查看績效數(shù)據(jù)庫（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進行回顧面談

（6）調(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度

（7）進行市場調(diào)查，確定客戶消費需求趨向（8）總結(jié)工作經(jīng)驗

9、在績效管理過程中，激勵應(yīng)關(guān)注（1）要針對員工個性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時具體

（4）使用非正式激勵營造積極的組織氛圍（5）關(guān)注正面和負面的績效反饋

十四、公司制度與人情矛盾問題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時及時說明

十五、與培訓(xùn)公司合同問題

1、要求下屬提供詳細的書面調(diào)查報告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案

2、了解培訓(xùn)未能進行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項目的順利完成

4、要求下屬完成項目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關(guān)系

十六、員工工傷問題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時間內(nèi)報告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認企業(yè)是否參加工傷保險，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認定，工傷申請，工傷補償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險，按《工傷保險條例》規(guī)定，對員工的一切補償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

6、加強工傷預(yù)防和對職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實勞動安全衛(wèi)生管理制度是否嚴格執(zhí)行

9、積極營造勞動安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動場所設(shè)計、勞動組織優(yōu)化、工作時間合理組織等

十七、突發(fā)事件處理

1、上報主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會議分析原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴大。

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施

6、對情況屬實與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，加強管理

十八、招聘問題

1、擴大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計劃。

3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計劃，做出招聘預(yù)算。

5、請用人部門協(xié)助對應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評估報告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十九、人員大量流失問題

1、充分認識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

二十、人工成本核算問題；

1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對具有外競爭性，對內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實現(xiàn)。

4、人力資源管理費用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。

5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會物價消費指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進行人力成本預(yù)算時，要與上的費用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營狀況進行對比。

二十一、產(chǎn)品外包利弊得失；

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。

有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險。有利于強化核心競爭力。

弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有風(fēng)險。信息不對稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險 被競爭者模仿和趕超的風(fēng)險

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。

二十二、上級檢查應(yīng)如何應(yīng)對

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

1、準(zhǔn)備上級檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報內(nèi)容。

2、做好上級檢查的接待工作。

3、做好上級檢查過程中的問題記錄

4、召開檢查總結(jié)會議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗，并做出總結(jié)報告。

5、對檢查中存在的問題進行整改及反饋。

二十三、流程再造制度調(diào)整

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動員大會。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。

3、設(shè)計新的流程改進方案，并進行小范圍的試行，檢驗流程設(shè)計，對試行結(jié)果進行評估。

4、制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進行推廣和培訓(xùn)。

6、同時營造新流程制度的推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施與持續(xù)改善新流程。

二十四、勞動合同違規(guī)違法；

1、核查合同文本簽訂的具體情況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參與勞動爭議協(xié)調(diào)處理機構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、注意爭議處理的時限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動關(guān)系。

6、按照勞動爭議仲裁委員會的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動爭議的經(jīng)驗，制定勞動爭議事前預(yù)防措施：強化對勞動合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強化勞動關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強化勞動合同的管理，強化企業(yè)的民主管理體制，強化與企業(yè)工會的溝通，制定勞動爭議預(yù)防的工作計劃。

8、營造積極進取的企業(yè)文化。

二十五、大量裁員引發(fā)沖突。

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對被解雇人員可能會采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點，簡明扼要說明解聘原因，并強調(diào)此決定無法改變

7、認真傾聽員工講話，與其討論補償金事宜。

二十六、加班費問題

二十七、員工滿意度明顯下降；

二十八、費用超支如何控制；

二十九、新建營銷點招攬人才；

三

十、薪酬制度存在缺失；

三

十一、績效考評與之不配套；

三

十二、人員招聘水土不服；

三

十三、環(huán)境不佳亟待改進

三

十四、績效考評天花板效應(yīng)

三

十五、高管離職現(xiàn)象分析；

三

十六、公司產(chǎn)品質(zhì)量問題；

三

十七、不守紀(jì)律與考勤制度；

三

十八、空缺崗位如何補充；

三

十九、專業(yè)隊伍組建與培訓(xùn)；

四

十、部門間協(xié)作問題

四

十一、員工能力不足問題

四

十二、員工休假問題

四

十三、下級同事求助

株洲市大眾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校