第一篇：消費(fèi)者的合法權(quán)益(教案)

7．3《維護(hù)消費(fèi)權(quán)》第一課時(shí)教案

《消費(fèi)者的合法權(quán)益》

（粵教版八年級(jí)下冊(cè)）

【教材分析】

本課讓學(xué)生從日常生活的角度，認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的權(quán)利有哪些具體內(nèi)容，它有承前啟后的作用，承前的是前兩課講得是維護(hù)我們的文化經(jīng)濟(jì)權(quán)，啟后是第二課時(shí)的內(nèi)容是當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)該怎樣運(yùn)用法律武器通過(guò)何種途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益?！緦W(xué)生分析】

1、針對(duì)的問(wèn)題：八年級(jí)學(xué)生正是消費(fèi)大軍中的一員。年輕一代的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到自己應(yīng)享有的權(quán)益受法律保護(hù),卻對(duì)國(guó)家究竟在哪些方面對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利做出規(guī)定和給予的保護(hù)不了解,所以也就不懂得該通過(guò)什么途徑來(lái)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

2、學(xué)生的需要：從日常生活的角度，認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容，懂得當(dāng)合法權(quán)益受侵犯時(shí)應(yīng)怎樣運(yùn)用法律武器通過(guò)何種途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益?！窘虒W(xué)目標(biāo)】

1、知識(shí)與能力：了解消費(fèi)者的權(quán)利包括哪些具體內(nèi)容，懂得自己的消費(fèi)權(quán)利受到侵害應(yīng)大膽地維權(quán)，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者首先應(yīng)該知法、懂法，提高自己的素質(zhì)，才可能增強(qiáng)消費(fèi)時(shí)的自我保護(hù)能力。、2、技能與方法：通過(guò)學(xué)習(xí)懂得什么是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，正確認(rèn)識(shí)、理解、掌握消費(fèi)者享有的主要權(quán)利，體驗(yàn)消費(fèi)者的權(quán)利受法律保護(hù)，提高自我的法律意識(shí)，進(jìn)行正確的維權(quán)。

3、情感、態(tài)度與價(jià)值觀：通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律知識(shí)，樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，有效地保護(hù)自身的合法權(quán)益；認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受?chē)?guó)家

法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)運(yùn)用法律手段，通過(guò)各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益?！窘虒W(xué)重難點(diǎn)及確定依據(jù)】

知道消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利是進(jìn)行有效維權(quán)的基礎(chǔ)和前提，因此，準(zhǔn)確理解這些權(quán)利的內(nèi)涵和具體表現(xiàn)就成為本課的重點(diǎn)。特別是安全保障權(quán)、和公平交易權(quán)。消費(fèi)者的基本權(quán)利中的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)學(xué)生容易混淆，應(yīng)作為難點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分。在本課我通過(guò)案例分析突破這一難點(diǎn)。

【教學(xué)方法】：討論法、自學(xué)法、演示法、啟發(fā)式 【教學(xué)過(guò)程】

從中學(xué)生生活的四張圖片入手，得出大家都是消費(fèi)者這一結(jié)論，迅速引到教材——我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是《消費(fèi)者的合法權(quán)益》。讓學(xué)生用一分鐘時(shí)間閱讀，迅速歸納：共有六項(xiàng)權(quán)利。分別是：安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)和維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。這六項(xiàng)消費(fèi)者的基本權(quán)利都是來(lái)自于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

安全保障權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，沒(méi)有生命財(cái)產(chǎn)安全的保障根本無(wú)法享受其他權(quán)利。引入豐田“召回”事件——“死亡錄音”讓學(xué)生切身感受安全保障權(quán)的重要性。

討論：

同學(xué)們經(jīng)常進(jìn)出超市購(gòu)物，在這一過(guò)程中我們作為一個(gè)消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？我們應(yīng)該注意些什么？

討論完成后由學(xué)生列舉自己在超市遇到的問(wèn)題，結(jié)合自己的經(jīng)歷和教材的知識(shí)回答，通過(guò)老師點(diǎn)評(píng)讓同學(xué)們知道安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。然后

進(jìn)入超市情景模擬，將這幾個(gè)權(quán)利放到“超市購(gòu)物” 活動(dòng)當(dāng)中，對(duì)學(xué)生消費(fèi)行為進(jìn)行指導(dǎo)。

對(duì)公平交易權(quán)采用視頻進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。通過(guò)一則材料對(duì)學(xué)習(xí)的部分知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)。

用一個(gè)動(dòng)畫(huà)短片告訴學(xué)生生活中存在許多消費(fèi)陷阱，特別是虛假?gòu)V告。在學(xué)生生活中也有很多，布置課后作業(yè)：發(fā)現(xiàn)身邊的虛假?gòu)V告和消費(fèi)陷阱。

結(jié)束：國(guó)家通過(guò)法律的形式賦予每個(gè)消費(fèi)者合法的權(quán)益，但這些權(quán)益卻在遭到破壞，當(dāng)我們作為一個(gè)消費(fèi)者遭受侵權(quán)行為時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？在下一講當(dāng)中我們就要來(lái)學(xué)習(xí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的方法！

【板書(shū)設(shè)計(jì)】

消費(fèi)者的合法權(quán)益

（1）安全保障權(quán)——最基本（2）知悉真情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）依法求償權(quán)（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

【作業(yè)布置】：尋找生活中的消費(fèi)陷阱。

2010年3月

第二篇：消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)(教案)

第十六課 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

第1課時(shí) 消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益

金城外國(guó)語(yǔ)學(xué)校 賀璐

【教學(xué)目標(biāo)】：

知識(shí)與技能：知道消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，掌握消費(fèi)者享有的合法權(quán)益的內(nèi)容。

過(guò)程與方法：通過(guò)閱讀感悟、層層設(shè)疑、探究討論、歸納揭示、舉例等方法來(lái)學(xué)習(xí)本課知識(shí)點(diǎn)。

情感、態(tài)度于價(jià)值觀：認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受?chē)?guó)家法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)該運(yùn)用法律手段，通過(guò)各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益?！窘虒W(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】：

重點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有合法權(quán)益，注意這些權(quán)益之間的不同含義；通過(guò)分析典型案例，向?qū)W生揭示概念的內(nèi)涵。

難點(diǎn)：自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)的異同點(diǎn)與交叉；知情權(quán)與獲得知識(shí)權(quán)的異同點(diǎn)與交叉。

【教學(xué)方法與教學(xué)手段】：

教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)式教學(xué)、案例分析法、討論探究 教學(xué)手段：課件、多媒體、投影儀 【教學(xué)過(guò)程】：

一、課堂導(dǎo)入

2011年3月15日，央視315特別行動(dòng)節(jié)目拋出一枚食品安全重彈，曝光了號(hào)稱“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”的雙匯在食品生產(chǎn)中使用“瘦肉精”豬肉。然而，按照雙匯公司的規(guī)定，十八道檢驗(yàn)并不包括“瘦肉精”檢測(cè)。一時(shí)間，市場(chǎng)嘩然。

“3·15”，一個(gè)普通的紀(jì)念日。十幾年的時(shí)間，已經(jīng)演變成中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)節(jié)日。每年春天，它都會(huì)再一次鼓起我們的信心和勇氣，讓誠(chéng)信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈、在消費(fèi)環(huán)境還有待進(jìn)一步提高的今天，關(guān)注“3·15”就是在關(guān)心我們自己的權(quán)益。二：自主學(xué)習(xí) 1、1962年，（美）國(guó)從法律角度首次提出了著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利。

2、消費(fèi)者的合法權(quán)益，是指（消費(fèi)者）所享有的，有法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。

3、我國(guó)法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有（安全權(quán)）、（知情權(quán)）、（自主選擇權(quán)）、公平交易權(quán)、求償權(quán)等權(quán)利。

4、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（質(zhì)量保障）、（價(jià)格合理）、（計(jì)量正確）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（強(qiáng)制交易）行為。

5、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條開(kāi)創(chuàng)性地設(shè)立了（雙倍賠償）條款，充分體現(xiàn)了法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

6、讀圖思考下列問(wèn)題：

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺(tái)后消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺(tái)前消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施其他向親朋好友講述跟商家交涉向消協(xié)投訴

（1）、從上圖的對(duì)比中，你感悟到什么？（2）、你身邊的人通常采取的措施是什么？

（1、從上圖的對(duì)比中感悟到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是人們依法維權(quán)的依據(jù)，當(dāng)合法消費(fèi)權(quán)益被侵害時(shí)，懂得“向消協(xié)投訴”的人多了，“向其他機(jī)構(gòu)投訴”的人相對(duì)少了，選擇忍氣吞聲和訴苦的人少了，依法維權(quán)的多了。當(dāng)然法律意識(shí)淡薄的還大有人在，法制觀念還有待增強(qiáng)。

2、我身邊的人經(jīng)常采用的方式是找消協(xié)，也有與商家直接協(xié)商的，在消協(xié)調(diào)解無(wú)效的情況下，向人民法院起訴的人多了。）

三、合作探究

（一）、消費(fèi)者合法權(quán)益的含義、法律 ◆學(xué)點(diǎn)歸納

消費(fèi)者的合法權(quán)益，是指消費(fèi)者所享有的，有法律、法規(guī)確認(rèn)、受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。

我國(guó)與1993年制定了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并與1994年1月1日起實(shí)施。該法集中提供了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)，還規(guī)定了切實(shí)可行的多種法律手段，用以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，懲罰不發(fā)經(jīng)營(yíng)者?！羟榫霸佻F(xiàn)

1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪向國(guó)會(huì)提出了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，從法律角度首次提出著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即有權(quán)獲得安全保障，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)決定選擇，有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。此后，一些國(guó)家和地區(qū)紛紛制定有段消費(fèi)者保護(hù)的法律。1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，對(duì)上述消費(fèi)者的基本權(quán)利作了確認(rèn)，并敦促各國(guó)政府維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

（二）、消費(fèi)者依法享有合法權(quán)益的具體內(nèi)容 ◆情景激疑

江蘇丹陽(yáng)市眼鏡市場(chǎng)近幾年來(lái)發(fā)展成為全國(guó)最大的眼鏡市場(chǎng)，日銷(xiāo)售量達(dá)幾萬(wàn)副到幾十萬(wàn)副。今年初，國(guó)家及江蘇省有關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行了抽查，發(fā)現(xiàn)各種鏡片絕大多數(shù)屬于三無(wú)(無(wú)產(chǎn)地廠名、無(wú)品名貨名、無(wú)質(zhì)量標(biāo)記)產(chǎn)品，合格率幾乎為零。

◆學(xué)點(diǎn)歸納

我國(guó)法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和

民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利、監(jiān)督權(quán)。

（1）安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡(jiǎn)稱安全權(quán)。安全權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利，也是憲法賦予公民的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

（2）知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

（3）自主選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

（4）公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

（5）求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條開(kāi)創(chuàng)性地設(shè)立了雙倍賠償條款，充分體現(xiàn)了法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

（6）結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（7）獲得知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

（8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。、（9）監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)以及消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行督察和督導(dǎo)的權(quán)利。

◆ 情景再現(xiàn)

下列案件分別了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？ 1、1993年的一天，內(nèi)蒙古一機(jī)廠廠報(bào)記者鄧成和收到一份包頭市郵電局寄來(lái)的電話收費(fèi)單，單上“冒”出了12個(gè)他從未打過(guò)的長(zhǎng)途電話，共計(jì)話費(fèi)41.65元。當(dāng)日下午，他到市郵電局營(yíng)業(yè)臺(tái)查詢，不料非但沒(méi)有查出個(gè)所以然，反而挨了營(yíng)業(yè)員一頓辱罵。（知情權(quán)）2、2000年7月10日，內(nèi)蒙古伊克昭盟達(dá)拉特旗解放灘鎮(zhèn)建設(shè)村村民孫某為其父辦喪事，從集體經(jīng)營(yíng)的旗石油公司解放灘加油站購(gòu)買(mǎi)了15公斤劣質(zhì)煤油。送葬路上盛裝劣質(zhì)煤油的油桶發(fā)生爆炸，致使數(shù)人受傷。其中楊某的傷勢(shì)最為嚴(yán)重，經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定為一級(jí)傷殘。（安全權(quán)）3、2000年春季，內(nèi)蒙古巴彥淖爾盟五原縣農(nóng)民到該縣農(nóng)行宏豐營(yíng)業(yè)所申請(qǐng)助農(nóng)貸款，卻被告之必須購(gòu)買(mǎi)營(yíng)業(yè)所銷(xiāo)售的化肥，否則不予貸款，無(wú)奈的農(nóng)民只好將這些化肥投放在自家的地里。由于化肥存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，致使400余戶農(nóng)民種植的玉米絕收。（自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)）4、2000年12月，武漢森林動(dòng)物園購(gòu)奔馳轎車(chē)一輛。購(gòu)車(chē)后不久，轎車(chē)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)車(chē)噪音大、軸頭漏油、儀表板失靈等問(wèn)題。車(chē)主要求退車(chē)、賠款，遭到銷(xiāo)售商、制造商的拒絕。（求償權(quán)）

5、中學(xué)生小王到某商場(chǎng)購(gòu)物，出門(mén)時(shí)被保安攔住，說(shuō)要檢查他的包。（人格

尊嚴(yán)權(quán)）

四、課堂小結(jié)

投影本課知識(shí)點(diǎn)。

五、達(dá)標(biāo)測(cè)試

1、下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的說(shuō)法正確的是（A）

A．消費(fèi)者的合法權(quán)益是指消費(fèi)者所享有的由法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。B．消費(fèi)者權(quán)益就是指消費(fèi)者的安全權(quán)。

C．消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，由于是自身行為，所以不受法律保護(hù)。D．保護(hù)消費(fèi)者的法律是《刑法》。

2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的對(duì)象是（C）A．購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)原料的公司

B．批量購(gòu)貨用來(lái)銷(xiāo)售的公司

C．為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)或者服務(wù)的人 D．為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)消費(fèi)者

3、某不法商販出售假鉛筆，侵犯了消費(fèi)者的（A）A.公平交易權(quán)和知情權(quán) B．公平交易權(quán)和求償權(quán) C．知情權(quán)和求償權(quán)

D．知情權(quán)和自主選擇權(quán)

4、王某在家使用剛剛買(mǎi)來(lái)的熱水袋。當(dāng)熱水袋灌到一半時(shí)，熱水袋破了，熱水燙傷了王某的腳。熱水袋生產(chǎn)廠家侵犯了王某的（A）A.公平交易權(quán)

B．人身安全不受損害的權(quán)利 C.對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)

D．對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán)

5、隨著經(jīng)濟(jì)生活的變化，各種商業(yè)廣告遍及我們生活中的每一個(gè)角落，它提供各種商品信息，幫助人們購(gòu)物置業(yè)。但有的廣告卻違反法律規(guī)定，向消費(fèi)者提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。下列廣告語(yǔ)中違反法律相關(guān)規(guī)定的是（D）A.汽車(chē)廣告：領(lǐng)導(dǎo)世界，駕駛未來(lái) B．飲料廣告：新一代的選擇 C.相機(jī)廣告：串起生活的每一刻

D.減肥廣告：立竿見(jiàn)影，絕無(wú)反彈，唯我獨(dú)“瘦”

6、閱讀下面漫畫(huà)，回答問(wèn)題：

A B C D（1）(1)分析說(shuō)出漫畫(huà)中的消費(fèi)者的哪些權(quán)益受到損害？

（2）說(shuō)說(shuō)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益？

答案：（1）A圖侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，B圖侵犯了消費(fèi)者的求償權(quán)，C圖侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，D圖侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。（2）消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以視具體情況，通過(guò)一下途徑解決：

與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；嚴(yán)重的、造成重大傷害的，可以向司法部門(mén)提起法律訴訟。

六、板書(shū)設(shè)計(jì)

第16課 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

一、消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益

1、消費(fèi)者合法權(quán)益的含義、法律

含義： 法律：

2、消費(fèi)者依法享有合法權(quán)益的具體內(nèi)容

安全權(quán) 知情權(quán)

自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)

第三篇：依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益教案

依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

教學(xué)目標(biāo)：

［情感、態(tài)度與價(jià)值觀］

1、認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受?chē)?guó)家法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)該用法律手段，通過(guò)各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

2、樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)合法權(quán)益的法律意識(shí)。

3、增強(qiáng)理智，做個(gè)成熟的消費(fèi)者。［知識(shí)與能力］

1、知道消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，掌握消費(fèi)者享有的合法權(quán)益的內(nèi)容。

2、掌握一些應(yīng)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益的有效方法，提高自己的生存能力。

3、提高自己的判斷和選擇能力，做個(gè)成熟和理智的消費(fèi)者。重 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。難 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。教具準(zhǔn)備：多媒體課件 課型：新授課

教學(xué)方法：討論法、講授法、合作探究法 導(dǎo)入新課：

（多媒體）播放3.15晚會(huì)上的一首歌曲《我想聽(tīng)見(jiàn)》。

這首歌之所以打動(dòng)了無(wú)數(shù)人的心，是因?yàn)樵诟杪暤谋澈?，有一個(gè)真實(shí)的、令人傷心的故事。

播放晚會(huì)錄像片段：一個(gè)兩周歲的小男孩，生病后到醫(yī)院去打針，被注射了過(guò)量的慶大霉素，導(dǎo)致藥物性耳聾。

師：（1）看完這個(gè)故事，你有什么樣的感覺(jué)？ 生：我們感到氣憤、傷心、難過(guò)…….師：（2）“你為什么會(huì)有這樣的感覺(jué)？”

生：因?yàn)樾∧泻⒆鳛樾∧泻⒌暮戏?quán)益受到了侵害。

師：（3）“假如是你碰到類(lèi)似的事情，你會(huì)怎么辦？你該怎么辦？” 生：我們作為消費(fèi)者要學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

師：隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)觀念的日益更新，發(fā)生在商家和消費(fèi)者之間的糾紛也似乎更多了，從沸沸揚(yáng)揚(yáng)的丘建東兩毛錢(qián)官司，王海的知假買(mǎi)假，到西安寶馬彩票案，安徽阜陽(yáng)大頭娃娃案件。。。。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了。有人說(shuō)“顧客是上帝”，可是現(xiàn)實(shí)生活中并不是那么一回事。作為消費(fèi)者除了要知道自己的合法權(quán)益有哪些外，還必須知道怎樣依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。新課講解：

師：請(qǐng)大家閱讀教材后回答我國(guó)制定了哪些保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的法律？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)有哪些？

[多媒體顯示：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖] 活動(dòng)一：課堂調(diào)查

假如你購(gòu)買(mǎi)了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁(yè)，一部分內(nèi)容沒(méi)有。當(dāng)你去要求書(shū)店老板更換時(shí)，書(shū)店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下那種處理方法？ A．自認(rèn)倒霉，下次不到這里來(lái)買(mǎi)書(shū)了。B．同他講道理，堅(jiān)決要求更換。C．向工商局舉報(bào)。D．找?guī)讉€(gè)朋友把老板打一頓，然后要求更換。E．。。。

（分別統(tǒng)計(jì)選擇各項(xiàng)的人數(shù)，并指幾名代表說(shuō)明理由）

老師要點(diǎn)撥到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是違法的？然后歸納小結(jié)當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是選擇跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，如果不成的話可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不成可以向有關(guān)行政部門(mén)申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，最后還可以到人民法院提起訴訟?；顒?dòng)二：合作體驗(yàn)

學(xué)生分四組分析四則典型案例，結(jié)合案例分別找出不同情境下消費(fèi)者維權(quán)的最佳途徑以及要注意的相關(guān)技巧。

第一組：根據(jù)教材提供的案例，請(qǐng)同學(xué)們分別扮演消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，嘗試通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議。探究時(shí)要注意協(xié)商的要點(diǎn)和陳述的方式。

第二組：可以由學(xué)生自己創(chuàng)設(shè)情境，然后演示應(yīng)該如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。這一組探究時(shí)應(yīng)注意了解消協(xié)的作用及投訴要注意的事項(xiàng)。

第三組：結(jié)合教材案例，了解向有關(guān)行政部門(mén)申訴和提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁這兩者方式。探究時(shí)注意讓學(xué)生了解當(dāng)?shù)毓ど绦姓C(jī)關(guān)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益所采取的具體措施及仲裁的前提條件。

第四組：探究解決消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以選擇直接向人民法院提起訴訟的方式?？梢匝a(bǔ)充案例，說(shuō)明這是最有效的方法?；顒?dòng)三：小品表演《倒霉的“上帝”》

李華想買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋。看到某店“清倉(cāng)大處理，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情的向他推薦了一雙鞋，李華試穿后覺(jué)得不滿意，但服務(wù)員說(shuō)：“一旦試穿，必須購(gòu)買(mǎi)”，李華無(wú)奈，只好花了298元買(mǎi)下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說(shuō)這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場(chǎng)只要58元。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。請(qǐng)你幫幫李華：面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)哪些途徑加以解決？ 活動(dòng)四：小小論壇“1.2元的官司該不該打？”

某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。該消費(fèi)者通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反映不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢(qián)又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么？

請(qǐng)同學(xué)們?cè)谒娜诵〗M內(nèi)展開(kāi)交流討論，然后派代表發(fā)言，教師點(diǎn)評(píng)。

過(guò)渡：是不是所有的消費(fèi)者都知道拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？不是！我國(guó)的農(nóng)村消費(fèi)者雖有9億之多，而每年涉及農(nóng)村消費(fèi)者的投訴或訴訟竟不足5萬(wàn)件。“和為貴”、“忍為上”，從來(lái)不與人過(guò)多較真的中國(guó)農(nóng)民，面對(duì)自身權(quán)益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時(shí)候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費(fèi)者都是“自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲”。所以提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)勢(shì)在必行。

誰(shuí)揭開(kāi)了安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉的蓋子？

高政，男，30歲，安徽阜陽(yáng)市太和縣三堂鎮(zhèn)農(nóng)民。就是這位其貌不揚(yáng)、僅有高中文化的農(nóng)民，在2004年憑借著執(zhí)著的信念，雖屢遭挫折，卻以一己私利始終堅(jiān)持與劣質(zhì)奶粉進(jìn)行著堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。最終，他的聲音被媒體聽(tīng)到，逐漸在全國(guó)范圍內(nèi)引起強(qiáng)烈關(guān)注，從而引發(fā)了奶粉市場(chǎng)的全面清理整頓?！叭绻麤](méi)有他四處投訴，向奶粉經(jīng)銷(xiāo)商較真，可能事情不會(huì)鬧到這么大。”2004年4月下旬，阜陽(yáng)工商局的相關(guān)工作人員這樣評(píng)說(shuō)高政在揭露劣質(zhì)奶粉事件中的作用。他上小學(xué)二年級(jí)的女兒則在作文里寫(xiě)到：“爸爸用自己的行動(dòng)救了弟弟，也救了全中國(guó)無(wú)數(shù)的孩子。”

學(xué)生討論：這段材料說(shuō)明了什么？

教師小結(jié)：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅需要國(guó)家職能部門(mén)、社會(huì)組織積極落實(shí)各項(xiàng)職能，也要求消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意識(shí)。每一個(gè)消費(fèi)者都有責(zé)任保護(hù)自己的合法權(quán)益。活動(dòng)五：落實(shí)行動(dòng)

1.為了提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，請(qǐng)你幫忙設(shè)計(jì)幾條維權(quán)公益廣告吧！

2．2004年“3.15”的主題是“誠(chéng)信。維權(quán)”2005年的是“健康。維權(quán)”，2006年的是“消費(fèi)與環(huán)境”，你能擬出2007年的消費(fèi)主題嗎？ 結(jié)束新課：

播放《霧里看花》，結(jié)束新課。

第四篇：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1．國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法律，嚴(yán)查問(wèn)題食品，惡性競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等行為，有何重要意義？①生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)，是公民參加一切社會(huì)活動(dòng)、享受一切權(quán)利的基礎(chǔ)，食品安全直接關(guān)系到公民的生命健康權(quán)。

②黨和政府高度重視食品安全問(wèn)題，有利于切實(shí)保障廣大人民群眾的生命健康，是貫徹落實(shí)以人為本科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

③有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)。④有利于促使人們自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

⑤有利于落實(shí)依法治國(guó)的基本方略，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。

2．黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視食品安全，要求有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人，這說(shuō)明了什么？

（1）黨和政府堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)最廣大人民的根本利益。

（2）我國(guó)堅(jiān)持依法治國(guó)的基本方略，依法打擊和制裁侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行

為。

（3）我國(guó)依法凈化社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

3．為了營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，國(guó)家、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者分別應(yīng)怎樣做？ 國(guó)家：①健全法律法規(guī)、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲各種違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為；②加強(qiáng)公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者：①樹(shù)立法制觀念和誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)實(shí)守信，依法

經(jīng)營(yíng)；

②通過(guò)抓管理、抓質(zhì)量來(lái)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者信賴。消費(fèi)者：①學(xué)習(xí)掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，增強(qiáng)判斷和選擇能力；

②增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；

③自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，同破壞市場(chǎng)秩序的行為（制假售假）作斗爭(zhēng)。

4．作為一名消費(fèi)者，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，你會(huì)怎么辦？

①可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向人民法院提起訴訟； ④向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

第五篇：消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

第16課消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

1、什么是消費(fèi)者的合法權(quán)益？

是指消費(fèi)者所享有的，由法律法規(guī)確認(rèn)，受法律法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。

2、消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益的具體內(nèi)容？

1)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利和獲得賠償?shù)臋?quán)利；（安全權(quán)）2)消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，（知情權(quán)）3)有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易和拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易行為的權(quán)利等。（公平交易權(quán)）4)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（求償權(quán)）

3、我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專(zhuān)門(mén)法律是？它頒布實(shí)施的意義？

制定及實(shí)施的時(shí)間為何時(shí)？

我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專(zhuān)門(mén)法律是《中華人民共和同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。它的實(shí)施不僅有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且在很大程度上喚醒了消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)?！叭罕娎鏌o(wú)小事”，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，直接關(guān)系到我國(guó)十幾億消費(fèi)者的切身利益，應(yīng)當(dāng)成為全社會(huì)的共同責(zé)任。1993年制定，1994年1月1日實(shí)施。

4、如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？

1)作為消費(fèi)者，應(yīng)該通過(guò)合適的途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。2)依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要國(guó)家的職能部門(mén)、社會(huì)組織積極落實(shí)各項(xiàng)職能。3）也要求消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意識(shí)，每一個(gè)消費(fèi)者都有責(zé)任保護(hù)自己的合法權(quán)益。

5、當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)哪些途徑解決？

1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決 2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（向消協(xié)投訴）3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴 4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5)向人民法院提起訴訟

6、什么是協(xié)商和解？

是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)擺明實(shí)事，分清是非，經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和商業(yè)慣例履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，從而使?fàn)幾h得到解決，使消費(fèi)者滿意。

7、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解是什么意思？

是指消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他分支機(jī)構(gòu)投訴，請(qǐng)他們居中依法進(jìn)行調(diào)解。

8、依法負(fù)有保護(hù)職責(zé)的行政部門(mén)主要指哪些？

工商行政管理部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、藥品管理部門(mén)、物價(jià)部門(mén)等

9、仲裁的含義？

仲裁也稱公斷，是解決爭(zhēng)議的方法之一。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用仲裁方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議的前提條件是：當(dāng)事人雙方已經(jīng)達(dá)成仲裁協(xié)議。

10、如何做個(gè)成熟的消費(fèi)者（消費(fèi)者避免受侵害的有效方法）？

1)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能2)購(gòu)買(mǎi)商品后，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票。3)消費(fèi)者要盡量到正規(guī)的商店購(gòu)物，少購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)攤點(diǎn)的物品。4)消費(fèi)者要善于識(shí)別各種消費(fèi)陷阱，提防上當(dāng)受騙。

11、購(gòu)買(mǎi)商品后，消費(fèi)者為什么應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票？

消費(fèi)者所持有的發(fā)票是獲得售后服務(wù)必不可少的憑證，也是發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。

12、理智消費(fèi)的意義？

理智和成熟的消費(fèi)，可以主動(dòng)避免不必要的損失和煩惱，使我們的生活更加幸福美滿。

背誦情況家長(zhǎng)簽字