第一篇：淺談農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

淺談農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

在課外研學(xué)講座中，任教授用形象的語(yǔ)言，生動(dòng)的例子給大家講述了一些關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。并在最后提出了一些關(guān)于通過(guò)法律途徑保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的方法。雖然這些途徑對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者都適用，然而我們也不得不考慮一些特殊群體的合法權(quán)益保護(hù)。

一農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀及原因

隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展，以及“三農(nóng)”政策的實(shí)施，農(nóng)村的消費(fèi)現(xiàn)狀得到了很大的改善，但是農(nóng)村消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)仍不容樂(lè)觀。

在大多數(shù)農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)條件的限制，農(nóng)民不得不做出低質(zhì)的消費(fèi)選擇,從而將對(duì)商品的選擇限定在最狹窄的范圍內(nèi)。同時(shí)在自己的權(quán)益受損時(shí)，更傾向于息事寧人，打掉牙往肚里吞，而不是積極尋求相關(guān)部門(mén)的幫助；尤其對(duì)一些老年消費(fèi)者，選購(gòu)商品往往只注重價(jià)格，而不太注重質(zhì)量，為了節(jié)儉，食用不安全、不衛(wèi)生的食品，致使最后身體受到損害。

同時(shí)我們也不得不思考產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

首先，傳統(tǒng)文化的影響。傳統(tǒng)文化長(zhǎng)期以來(lái)一直對(duì)農(nóng)民起到潛意識(shí)的影響,“熟人拉不下面子，小來(lái)小去的事不愿意找麻煩,不到萬(wàn)不得已不愿‘打官司’”，“我們也打不起官司,碰到有毛病的自認(rèn)倒霉了”也許這些就是對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的寫(xiě)照。

其次，文化素質(zhì)的制約.農(nóng)民的文化水平相對(duì)較低,商品知識(shí)匱 乏,維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力較差,有的甚至連基本的商品知識(shí)都不了解,更不要說(shuō)對(duì)商品的鑒別能力了.絕大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)沒(méi)有索取相關(guān)證據(jù)(票據(jù)、信譽(yù)卡等)的習(xí)慣,當(dāng)自身的權(quán)益受到侵害時(shí)不能提供有效的證據(jù),給解決糾紛帶來(lái)一定的困難。

再者，救濟(jì)途徑狹窄,維權(quán)成本過(guò)高,使農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)望而卻步.壹是農(nóng)村消費(fèi)者居住分散,距購(gòu)買(mǎi)商品的經(jīng)營(yíng)地和能夠解決糾紛的部門(mén)路途遙遠(yuǎn),而大多數(shù)糾紛并非壹次就能解決,花費(fèi)很大的精力,有的甚至要用高于商品價(jià)值幾倍的成本才能解決,使得消費(fèi)者認(rèn)為得不償失.因此只有采取自認(rèn)倒霉的態(tài)度,不了了之.貳是在解決消費(fèi)糾紛,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商行政管理機(jī)關(guān)成為

主力軍,但是不可能包打天下,而在解決消費(fèi)糾紛的伍種途徑中采取和解、仲裁、申訴、訴訟方式的少之又少,原因是程序復(fù)雜,成本太大,不到萬(wàn)不得以不愿采取消協(xié)調(diào)解以外的其他方式,造成維權(quán)途徑不暢.最后，上級(jí)部門(mén)的關(guān)注較少。目前對(duì)農(nóng)村和農(nóng)民的關(guān)注主要是集中在經(jīng)濟(jì)方 面，比如說(shuō)“五?！?，最低生活保障，家電下鄉(xiāng)，災(zāi)害補(bǔ)助之類(lèi)的，但是對(duì)農(nóng)民法律權(quán)利的關(guān)注少之又少，其中主要的側(cè)重點(diǎn)又在于農(nóng)民的選舉權(quán)和被選舉權(quán)利以及農(nóng)民工在城市的權(quán)利保護(hù)問(wèn)題。隨著社會(huì)的發(fā)展，農(nóng)村消費(fèi)水平也隨之提高，農(nóng)民們的生活也越來(lái)越現(xiàn)代化和商品化。在生存需求得到了充分的保障之后，必須要做的是逐步保障其他需求，從而促進(jìn)農(nóng)村農(nóng)民的全面發(fā)展。

二如何改變農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀

首先應(yīng)加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化引導(dǎo)，增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

上級(jí)部門(mén)應(yīng)該進(jìn)一步深入廣大農(nóng)村,開(kāi)展多形式的普法宣傳,搞好消費(fèi)警示、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)和識(shí)假辨假知識(shí)宣傳,加大宣傳力度,引導(dǎo)廣大農(nóng)村消費(fèi)者自覺(jué)養(yǎng)成在購(gòu)物時(shí)索要發(fā)票或購(gòu)物證明、查驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)進(jìn)貨證明資料和查驗(yàn)商品標(biāo)識(shí)是否齊全等習(xí)慣。逐步提高廣大農(nóng)村消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和法制觀念,能夠自覺(jué)拿起法律武器進(jìn)行維權(quán),學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管,執(zhí)法維權(quán)。工商行政管理等行政執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該進(jìn)一步加大農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法力度,積極建立完善商品質(zhì)量市場(chǎng)準(zhǔn)入、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督檢查、不合格商品退市等工作機(jī)制,前移監(jiān)管關(guān)口,在各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)中建立完善進(jìn)貨查驗(yàn)、索證、索票、重點(diǎn)商品備案等管理制度。

另外，當(dāng)前,許多造假者將造假地點(diǎn)選擇在一些偏僻的鄉(xiāng)村,廣大農(nóng)村地域廣闊,行政執(zhí)法機(jī)關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管力量相對(duì)薄弱,假冒偽劣商品出現(xiàn)的比率比較高,消費(fèi)者的鑒別能力有限,所以,在消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)問(wèn)題給政府和有關(guān)行政機(jī)關(guān)造成被動(dòng),因此,應(yīng)由政府或有關(guān)執(zhí)法部門(mén),建立相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)警和防護(hù)機(jī)制,對(duì)突發(fā)事件第一時(shí)間作出反應(yīng),快速進(jìn)行處置,防止問(wèn)題擴(kuò)大,減少群眾損失。

其次，消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，做到時(shí)刻覺(jué)醒。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展各種商品和服務(wù)的科技含量越來(lái)越高，造成消費(fèi)者對(duì)信息認(rèn)識(shí)問(wèn)題更加突出，致使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。

第二篇：依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益教學(xué)設(shè)計(jì)

依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益教學(xué)設(shè)計(jì)

[教學(xué)目標(biāo)]

1、知識(shí)方面

識(shí)記:公民作為消費(fèi)者依法享有消費(fèi)者的合法權(quán)益。

活動(dòng):收集消費(fèi)者依法維護(hù)自己的合法權(quán)益的事例，并交流體會(huì)。

2、能力方面

通過(guò)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生理解和把握教材的能力;培養(yǎng)學(xué)生在遇到具體的消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

3、思想覺(jué)悟方面

通過(guò)教學(xué)，提高學(xué)生在生活消費(fèi)中自覺(jué)遵守法律，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的思想覺(jué)悟，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，舅于同侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為作斗爭(zhēng)。

[教材分析]

1、內(nèi)容結(jié)構(gòu)

本框主要講述法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。共24個(gè)自然段，由兩個(gè)目構(gòu)成。

第一目:“消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益“。教材共講了兩個(gè)萬(wàn)面的內(nèi)容。首先，教材采取歸納的方法，講了消費(fèi)者的含義，消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中享有法律規(guī)定的權(quán)利，受到法律的特別保護(hù)。接著，指出?中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?是我國(guó)第一部保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)性法律。然后，介紹了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的消費(fèi)者享有權(quán)利的主要內(nèi)容，并結(jié)合事例逐個(gè)加以分析。

第二目:“公民作為消費(fèi)者要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益“。教材主要分兩個(gè)方面加以闡述。一是在現(xiàn)實(shí)先活中，少數(shù)不法經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)利忘義，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，給消費(fèi)者帶來(lái)很大損失。二是作為消費(fèi)者的公民，當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害或與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)依照法律規(guī)定，通過(guò)正確的途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。具體提出了三種解決的途徑和方法，即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向人民法院提起訴訟等。

2、重點(diǎn)難點(diǎn)及突破措施

教學(xué)重點(diǎn)

“在經(jīng)濟(jì)生活申較容易被侵犯的5種權(quán)利“是本框的教學(xué)重點(diǎn)。因?yàn)?（1）符合課程標(biāo)準(zhǔn)要求;（2）學(xué)生只有對(duì)法律規(guī)定的消費(fèi)者享有的權(quán)利了解清楚，才能增強(qiáng)守法護(hù)法的自覺(jué)性，才能敢于和藹于同侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為作斗爭(zhēng)，“從而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受非法侵害。為此，教學(xué)中就必須多搜集事例，采取相應(yīng)的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積性，從而使難點(diǎn)得到破。

教學(xué)難點(diǎn)

“公民作為消費(fèi)者應(yīng)如何依法維護(hù)自己的合法權(quán)益“是本框的教學(xué)難點(diǎn)。難就難在要將理論知識(shí)與實(shí)際生活的有機(jī)結(jié)合，將所學(xué)法律條文運(yùn)用到解決實(shí)際問(wèn)題中去。為此，在教學(xué)中設(shè)計(jì)“做小小調(diào)查員“活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生深入到生活實(shí)際中調(diào)查消費(fèi)者依法維權(quán)狀況，從而得出結(jié)論，突破難點(diǎn)。

[教學(xué)對(duì)象分析]

初二學(xué)生經(jīng)過(guò)一學(xué)期法律課的學(xué)習(xí)，法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)于緊密聯(lián)系生活實(shí)際的法律知識(shí)易于接受。而學(xué)生在實(shí)際生活中又扮演消費(fèi)者的角色，對(duì)于相關(guān)知識(shí)比擬感興趣，但由于學(xué)生對(duì)具體消費(fèi)的前置法律知識(shí)了解較少，也往往存在一些消費(fèi)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。因此在教學(xué)過(guò)程中針對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)誤區(qū)及時(shí)矯正。

[教學(xué)媒體設(shè)計(jì)]運(yùn)用fHaSh制作動(dòng)畫(huà)及大量影視資料列舉事例調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性

[教學(xué)過(guò)程]

一、導(dǎo)入新課

（創(chuàng)設(shè)錄像情景，導(dǎo)入新課）

師:3月15日是個(gè)什么特殊的日子?（用fnaSh制作動(dòng)畫(huà)3·15字體，激發(fā)學(xué)生興趣）

生:國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

師:對(duì)，在這--天，我們會(huì)看到各大商場(chǎng)、超市有這樣的標(biāo)語(yǔ)，天天3·15、顧客是上帝。日常生活中我們每天的消費(fèi)真的是天天3·15嗎?我們每次消費(fèi)享受的都是上帝的待遇嗎?

請(qǐng)同學(xué)們看一段錄像?白筍·黑心?，看完之后請(qǐng)告訴我你有何感想?

（錄像內(nèi)容:記者從某超市購(gòu)置11袋鮮竹筍，到檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)，其中3袋亞硫酸鹽的含量超標(biāo)10倍，8袋超標(biāo)50倍。原來(lái)所謂的鮮筍是用干筍泡、雙羊水蒸、硫磺熏出來(lái)的，對(duì)人體危害極大。）

生:略

（創(chuàng)設(shè)問(wèn)題導(dǎo)入探究環(huán)節(jié)）

師:從片中我們可以看到現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有少數(shù)利欲熏心的經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)利忘義，為了一己私利侵犯了消費(fèi)者的利益，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。那么，作為消費(fèi)者到底享有哪些權(quán)利?當(dāng)合法權(quán)益受到侵犯時(shí)又該通過(guò)什么樣的途徑來(lái)維權(quán)哪?這就是本節(jié)課我們共同探究的主要問(wèn)題。這節(jié)課我們采用小組合作學(xué)習(xí)的萬(wàn)式。請(qǐng)大家對(duì)照老師發(fā)給的導(dǎo)學(xué)提綱及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的內(nèi)容先自學(xué)課本。自學(xué)完后四人為一小組討論交流一下看法，看哪一組同學(xué)能用最短的時(shí)間共同解決以下問(wèn)題:

多媒體展示片11、你在什么時(shí)候扮演著消費(fèi)者的角色?

2、你知道哪些保護(hù)消費(fèi)者的法律、法規(guī)?我國(guó)第一部保護(hù)消費(fèi)者的專(zhuān)門(mén)性法律是什么?

3、你知道在經(jīng)濟(jì)生活申消費(fèi)者較容易被侵犯的合法權(quán)益有哪幾項(xiàng)?能舉例說(shuō)明嗎?

4、在你的消費(fèi)經(jīng)歷申，有沒(méi)有遇到侵犯你合法權(quán)益或與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的事?你是怎樣解決的?

5、消費(fèi)者應(yīng)該通過(guò)哪些正確的途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益?

（在自學(xué)探究前，向?qū)W生說(shuō)明學(xué)習(xí)要求。并指出除此問(wèn)題之外還有哪些難點(diǎn)和疑點(diǎn)）

二、學(xué)生自學(xué)，合作探究（師巡視及時(shí)搜集學(xué)生遇到的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，在精講點(diǎn)撥時(shí)做到心中有數(shù)。

（此環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)既培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力有增強(qiáng)了學(xué)生的合作意識(shí)）

三、歸納總結(jié)，教師點(diǎn)撥（反響歸納，評(píng)價(jià)探究）

師:通過(guò)剛剛的自學(xué)討論，大局部同學(xué)對(duì)本節(jié)課內(nèi)容有了一定的了解，我們一起來(lái)交流一下。

師:你在什么時(shí)候扮演著消費(fèi)者的角色?

生:到商店購(gòu)物時(shí)、到美發(fā)店理發(fā)時(shí)、到公園游玩時(shí)、到醫(yī)院就診------

師:對(duì)，我們?yōu)榱藵M(mǎn)足個(gè)人的生活消費(fèi)需要而購(gòu)置、使用商品或者接受效勞時(shí)我們都是消費(fèi)者，我們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中享有法律規(guī)定的權(quán)利，受到法律的特殊保護(hù)，你知道我國(guó)有哪些保護(hù)消費(fèi)者的法律嗎?

生:略

多媒體展示片2總結(jié)（播放時(shí)先出框架，后出書(shū)名，加深學(xué)生印象）

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)

師:其中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是我國(guó)第一部保護(hù)消費(fèi)者的專(zhuān)門(mén)性法律。此法中規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利。下面我們開(kāi)展一個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)檢測(cè)一下大家對(duì)這幾項(xiàng)權(quán)利的掌握情況，來(lái)一個(gè)智力闖關(guān)，看誰(shuí)能答復(fù)出材料提出的問(wèn)題，就算闖關(guān)成功!

多媒體展示片3

每副圖片掩藏一個(gè)問(wèn)題，學(xué)生可自由選題。（此處設(shè)超級(jí)連接）

（此環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)成競(jìng)賽形式，符合初二學(xué)生爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理特點(diǎn)，能極大的調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣，）

生:我選A圖片。多媒體展示材料錄像

（鍘草機(jī)成了切，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民買(mǎi)了不合格的鍘草機(jī)，在切豬草時(shí)導(dǎo)致手指被切斷）

問(wèn)：上述案例中侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利?

生:人身財(cái)產(chǎn)平安權(quán)。

師:為什么說(shuō)人人身財(cái)產(chǎn)平安權(quán)是消費(fèi)者最重要最根本的一項(xiàng)權(quán)利?生:略

生:選B。多媒體展示片4

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者效勞的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后效勞，或者效勞的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！耙陨戏梢?guī)定保護(hù)了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利?

生:知悉真實(shí)情況權(quán)

師，法律保護(hù)消費(fèi)者的如悉真實(shí)情況權(quán)有什么好處?

生:對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只有在接受消費(fèi)之前，較多地了解需要購(gòu)置的商品或效勞的一些情況，才能保證消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者交易時(shí)做到知己知彼，公平合理。

生:選C。

多媒體展示片5

該漫畫(huà)中的老板侵犯了顧客的什么權(quán)利?

生：自主選擇權(quán)。

師:法律為什么要保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?

生:因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，由于每個(gè)消費(fèi)者的習(xí)慣、愛(ài)好不同，導(dǎo)致對(duì)商品和效勞的要求也不同，都是消費(fèi)中的正?，F(xiàn)象，因此需要保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

師:在日常生活中你遇到過(guò)這樣的事嗎?

生：我和媽媽上次到商品城買(mǎi)衣服，還了價(jià)之后我們又不想買(mǎi)了，但賣(mài)主就是不讓我們走。

師:同學(xué)們?cè)趺纯创@件事?

生:賣(mài)主侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

師:其他同學(xué)也這樣認(rèn)為嗎?

生:是。

師:我覺(jué)得買(mǎi)主沒(méi)有侵犯這位同學(xué)和他媽媽的權(quán)益。

生:怎么會(huì)哪?老師?快給我們講講為什么?

師:看來(lái)同學(xué)們還應(yīng)該在多學(xué)一些法律知識(shí)。對(duì)叫賣(mài)的商品還價(jià)后必須購(gòu)置。在消費(fèi)者購(gòu)置商品的過(guò)程中，常有應(yīng)賣(mài)者叫賣(mài)而還價(jià)的事，有人認(rèn)為還價(jià)后，賣(mài)者要求消費(fèi)者購(gòu)置是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種侵犯，這實(shí)際上是一種誤解。從法律角度來(lái)說(shuō)買(mǎi)賣(mài)行為實(shí)際上是一種合同行為。一份口頭買(mǎi)賣(mài)合同即已成立生效。合同一經(jīng)成立生效，雙方必須履行;否那么，違約方應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任。所以，還價(jià)后賣(mài)方要求消費(fèi)者購(gòu)置，這并不是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。作為消費(fèi)者應(yīng)多點(diǎn)法律知識(shí)，把問(wèn)價(jià)和還價(jià)區(qū)別開(kāi)來(lái)，如果隨意還價(jià)而不購(gòu)置，將構(gòu)成違約，甚至可能會(huì)受到法律的制裁。

生:選D

多媒體展示錄像:硫磺·辣椒

錄像內(nèi)容:商家在辣椒中攙雜玉米皮等物，拿到市場(chǎng)上賣(mài)，以次充好。為了賣(mài)到好價(jià)錢(qián)，還用硫磺熏發(fā)霉的辣椒，損害了消費(fèi)者的利益。

根據(jù)錄像內(nèi)容答復(fù);

1、此商家行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利?

2、國(guó)家制定了哪兩部法律來(lái)對(duì)不公平交易加以制止?

生:此商家行為主要侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)等權(quán)利。國(guó)家制定了?反壟斷法?、?反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法?來(lái)對(duì)不公平交易加以制止。

師:你是怎么判斷出來(lái)的?

生;因?yàn)樗u(mài)的辣椒是假冒偽劣商品。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第十條的有關(guān)規(guī)定可以判斷出來(lái)。

生:老師，什么是壟斷?師，哪位同學(xué)能幫他解答?

生:就是指少數(shù)人控制了商品的大局部的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

師:壟斷的原意就是指少數(shù)大資本家聯(lián)合起來(lái)對(duì)某種商品的絕大多數(shù)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售進(jìn)行控制。大家考慮一下;如果某種商品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售被少數(shù)商家控制起來(lái)，會(huì)有什么弊端?

坐:他們會(huì)為了多賺錢(qián)而任意提高價(jià)格，損壞消費(fèi)者的利益，侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

師:所以國(guó)家制定了?反壟斷法?、?反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法?來(lái)制止不公平交易。

（疑難詞語(yǔ)的釋義也是課堂教學(xué)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)，教材中的一些專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)（壟斷、仲裁等）是初中學(xué)生暫時(shí)不能理解的，對(duì)此教師必須做出必要的解釋“）

生:選E

多媒體展示錄像片6

錄像內(nèi)容:中學(xué)生小偉到副食品店買(mǎi)了一瓶飲料，喝后惡心嘔吐，急忙到醫(yī)院檢查治療，證明是喝了過(guò)期變質(zhì)的飲料所致，花去260元醫(yī)療費(fèi)。小偉于是隨同家人到該副食品店要求賠償損失，卻遭到該店主的拒絕。

（1）店主的行為侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的哪些權(quán)利?

（2）作為消費(fèi)者，你認(rèn)為小偉可以通過(guò)哪些途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利?

生:侵犯了消費(fèi)者的生命健康權(quán)、公乎交易權(quán)、依法求償權(quán)等權(quán)利。小偉在遭到店蘭拒絕的情況下，應(yīng)該找消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，如果還不成，他應(yīng)該起訴到法院。

師:通過(guò)剛剛的智力闖關(guān)，確實(shí)能夠看出大家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益知識(shí)已經(jīng)有了較深的了解。在日常的生活中，消費(fèi)者較容易被侵犯的權(quán)利有五項(xiàng):

多媒體回到主界面總結(jié)五項(xiàng)權(quán)利

學(xué)生穩(wěn)固，同桌互相檢測(cè)

師:既然我們知道了作為消費(fèi)者享有這些權(quán)利，我們就應(yīng)該維護(hù)好法律賦予我們的權(quán)益。那么現(xiàn)實(shí)生活中人們的維權(quán)意識(shí)如何些哪?昨天我請(qǐng)大家做一回小小調(diào)查員，今天來(lái)展現(xiàn)一下你調(diào)查的結(jié)果，看能得出一個(gè)什么結(jié)論?

（課前布置好紐長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集調(diào)查表，總結(jié)一下調(diào)查結(jié)果，寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的調(diào)查結(jié)論）多媒體展示片7。提出總結(jié)要求，使學(xué)生掌握方法。

多媒體展示調(diào)查表

消費(fèi)者依法維權(quán)狀況調(diào)查

調(diào)查時(shí)間:2004年3月22日

調(diào)查

內(nèi)容

在你的消費(fèi)經(jīng)歷中，有沒(méi)有遇到過(guò)與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議或被侵權(quán)的事

有

偶爾有

無(wú)

維權(quán)途徑

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

3、向人民法院提起訴訟

其它方式

保持沉默，沒(méi)有依法維權(quán)

調(diào)查結(jié)果

共調(diào)查人，其中與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議或被侵權(quán)的人，占%;能依法維權(quán)的人，占

％維權(quán)的主要途徑有:

調(diào)查

結(jié)論

學(xué)生交流調(diào)查結(jié)果，每組選代表發(fā)言

生1:我們組共調(diào)查22人，其中與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議或被侵權(quán)的18人，占81.8%;能依法維權(quán)的5人，占25%;維權(quán)的主要途徑有，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。我們的調(diào)查結(jié)論是:現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者被侵權(quán)的事經(jīng)常發(fā)生，但能依法維權(quán)的較少。說(shuō)明消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)很差。

生2：

我們組共調(diào)查15人，其申與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議或被侵權(quán)的12人，占80%;能依法維權(quán)的10人，占67%;維權(quán)的主要途徑有:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決或找消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。我們的調(diào)查結(jié)論是:經(jīng)濟(jì)生活中經(jīng)營(yíng)者為了牟利，不惜損害消費(fèi)者的利益，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)低有縱容了不法經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)侵權(quán)。因此國(guó)家應(yīng)該加大懲治力度，依法制裁違法經(jīng)營(yíng);應(yīng)大力宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

生3:略

師簡(jiǎn)單總結(jié)，對(duì)局部分析較好的同學(xué)表?yè)P(yáng)。（針對(duì)性的點(diǎn)撥和總結(jié)。學(xué)生的分析可能是正確的，也可能是錯(cuò)誤的，有的即使正確，也不一定全面、完整，所以，必須要有教師針對(duì)性的點(diǎn)撥和總結(jié)。教師的點(diǎn)撥應(yīng)該起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，總結(jié)應(yīng)該上升到理論的高度。）

師:雖然國(guó)家加大執(zhí)法力度來(lái)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)行為，但還是有少數(shù)不法之徒為了一己私利，無(wú)視消費(fèi)者的利益。因次作為消費(fèi)者就必須要增強(qiáng)依法維權(quán)的意識(shí)，才能使不法經(jīng)商者得到應(yīng)有的制裁，維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。我們主要的維權(quán)途徑是:

多媒體展示片8總結(jié)

師:除了這三條主要途徑，還可以通過(guò)什么方式來(lái)維權(quán)哪?

生:撥打熱線

123]5，到工商行政管理部門(mén)申訴，也可以到仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

生:老師什么是仲裁?

師:仲裁就是“公斷“的意思，當(dāng)事人雙方可以在自愿的根底上到仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁具有法律效力，但不強(qiáng)制執(zhí)行。當(dāng)然，我們的主要維權(quán)途徑還是找經(jīng)營(yíng)者和解或者是找消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，因?yàn)檎l(shuí)也不愿拿太多的時(shí)間和精力放在打官司上。

四、學(xué)生回憶課本后談收獲（讓學(xué)生總結(jié)收獲，即可以了解學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的掌握情況，又能鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。

五、師簡(jiǎn)單板書(shū)總結(jié)

（根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求掌握的重點(diǎn)知識(shí)，消費(fèi)者容易被侵犯的五項(xiàng)權(quán)利和三條維權(quán)途徑及一部維護(hù)消費(fèi)者的專(zhuān)門(mén)性法律，設(shè)計(jì)成3.15形狀，用多媒體通過(guò)縮放的形式展示。引起學(xué)生共鳴，既突出了主題又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、欲望，使學(xué)生主動(dòng)的理解和掌握教師所講授的知識(shí)。）

多媒體展示片9

六、創(chuàng)設(shè)情景檢驗(yàn)探究

多媒體展示片10

錄像內(nèi)容:近日，濟(jì)南市消費(fèi)者陳某到省消協(xié)反映，他于2003年10月購(gòu)置一專(zhuān)用于粉刺的化裝品，按使用說(shuō)明書(shū)涂用了6天后出現(xiàn)臉部皮膚過(guò)敏，臉頰部和額頭紅腫，并出現(xiàn)流膿流血現(xiàn)象，給學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了諸多不便，造成了身體和精神上的傷害。陳某找到廠家，廠家成認(rèn)這種功能性化裝品對(duì)局部人有不良反響，容許消費(fèi)者先治病后處理，經(jīng)醫(yī)院屢次治療，陳某的病情大有好轉(zhuǎn)。但在賠償問(wèn)題上雙方發(fā)生了分歧，陳某的家人投訴到山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求廠家賠償損失。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，廠家主動(dòng)向陳某賠禮抱歉，并一次性賠償陳某各種費(fèi)用6000余元。

1、此案例中廠家侵犯了陳某的哪項(xiàng)權(quán)利?作為消費(fèi)者陳某還享有哪些權(quán)利?

2、陳某是通過(guò)什么途徑來(lái)維權(quán)的?他還可以通過(guò)哪些正確途徑來(lái)依法維權(quán)?

（此案例的問(wèn)題設(shè)計(jì)根本包含了學(xué)生本節(jié)課所要到達(dá)的學(xué)習(xí)目標(biāo)）

（教師根據(jù)學(xué)生反響情況適當(dāng)糾正點(diǎn)評(píng)）

[教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)與分析]

整堂課表達(dá)了以學(xué)生為本的現(xiàn)代教育理念。使教學(xué)過(guò)程真正成為師生交往、積極互動(dòng)、共同開(kāi)展的過(guò)程。在本堂課的教學(xué)中較好的處理了知識(shí)與能力培養(yǎng)的關(guān)系，注重培養(yǎng)了學(xué)生的獨(dú)立性、自主性。引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題中學(xué)習(xí)，在教師指導(dǎo)下主動(dòng)地、富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。

在課堂教學(xué)各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上線索也比擬明確，能表達(dá)以學(xué)生為主體。盡可能讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，重視學(xué)生個(gè)性的張揚(yáng)和相互間的合作。

一、各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)意圖:

1、創(chuàng)設(shè)情景，設(shè)疑導(dǎo)入（激發(fā)學(xué)生探究的興趣）

2、自主學(xué)習(xí)，合作探究（學(xué)生根據(jù)閱讀提示自主學(xué)習(xí)。培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、合作探究意識(shí)）

3、師生互動(dòng)，共同開(kāi)展

（創(chuàng)設(shè)案例情景，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、釋疑，教師點(diǎn)播突破重難點(diǎn)）

4、歸納總結(jié)（讓學(xué)生總結(jié)，表達(dá)主體、培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力）

5、實(shí)踐基地（社會(huì)調(diào)查與研究，注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)）

在整個(gè)“五步“教學(xué)環(huán)節(jié)中充分表達(dá)了以學(xué)生為主體，以問(wèn)題分析為主線，以能力培養(yǎng)為重點(diǎn)的教學(xué)思想。

對(duì)于重難點(diǎn)突破上主要采用自學(xué)研討式和案例分析法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和發(fā)揮案例教學(xué)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)補(bǔ)充大量典型的事例引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用課本知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

總體上感覺(jué)整個(gè)教學(xué)過(guò)程既表達(dá)了先進(jìn)的教學(xué)理念，又注重了對(duì)根底知識(shí)的教學(xué)，真正貫穿了知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀的三維目標(biāo)的統(tǒng)一。課堂上學(xué)生思維積極，課堂氣氛活潑、和諧，目標(biāo)達(dá)成率較高。

二、本堂課主要有四大教學(xué)亮點(diǎn)，1、自主探究環(huán)節(jié)

此環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)充分表達(dá)了自主、合作、探究的新課程理念。要求學(xué)生在自學(xué)的根底上合作交流，既培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，有培養(yǎng)了學(xué)生的合作意識(shí)。給學(xué)生充分的時(shí)間也是保證此環(huán)節(jié)有效的條件

2、智力闖關(guān)環(huán)節(jié)

把問(wèn)題的解決設(shè)計(jì)成競(jìng)賽活動(dòng)，符合初二學(xué)生好勝的心理特點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)其積極性。

3、小小調(diào)查員活動(dòng)

把課堂與社會(huì)生活實(shí)際有效結(jié)合起來(lái)防止了教師空洞的說(shuō)教，讓學(xué)生從生活中得出結(jié)論，表達(dá)了政治課堂理論聯(lián)系實(shí)際的原那么，4、自由論壇

（讓學(xué)生總結(jié)收獲，即可以了解學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的掌握情況，又能鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。充分表達(dá)學(xué)生的主體地位。）

【教學(xué)結(jié)構(gòu)流程圖】

個(gè)人思考

自學(xué)探究

創(chuàng)設(shè)情景

導(dǎo)入新課

創(chuàng)設(shè)情景

啟動(dòng)探究

提出問(wèn)題

自學(xué)探究

解決問(wèn)題

學(xué)生質(zhì)疑

解疑導(dǎo)撥

合作探究

生生合作

小組合作

競(jìng)爭(zhēng)情景

集體探究明理內(nèi)化

應(yīng)用探究

反響評(píng)價(jià)

檢驗(yàn)探究

實(shí)踐基地

開(kāi)展能力

舉一反三

方法探究

共同評(píng)價(jià)

明確思路

養(yǎng)成習(xí)慣

鼓勵(lì)探究

第三篇：加強(qiáng)行政執(zhí)法力度 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

加強(qiáng)行政執(zhí)法力度 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

王彧

摘要：作為一個(gè)煙草稽查隊(duì)員，如何加強(qiáng)行政執(zhí)法力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我認(rèn)為就是要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、鐵面無(wú)私的執(zhí)法手段，只有這樣，才能規(guī)范市場(chǎng)煙草銷(xiāo)售行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：煙草執(zhí)法奉獻(xiàn)素質(zhì)

我是一名中國(guó)煙草的稽查隊(duì)員，從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有十年的時(shí)間了，在這段時(shí)間內(nèi)，我感受到了一個(gè)煙草稽查隊(duì)員身上所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，領(lǐng)略到了煙草稽查的酸甜苦辣。我們的所作所為圍繞著一個(gè)中心，那就是：“加強(qiáng)行政執(zhí)法力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/p>

首先，要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神

我永遠(yuǎn)也忘不了五年前的一個(gè)冬天的傍晚，那時(shí)，從西伯利亞來(lái)的寒流剛剛影響我市。北風(fēng)呼呼地刮著，干瘦的枯枝發(fā)出凄慘的“嗚嗚”聲。我們已經(jīng)下班了，不到六點(diǎn)，天已經(jīng)暗下來(lái)了。這時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)打來(lái)了電話：“今晚犯罪分子利用惡劣的天氣，將大批的假煙要運(yùn)入本地區(qū)！我們作為煙草市場(chǎng)秩序的維護(hù)者，要和公安部門(mén)一起聯(lián)合行動(dòng)，讓犯罪分子插翅難飛！”接到任務(wù)后，我二話不說(shuō)，頂著寒風(fēng)，開(kāi)著摩托車(chē)，路上早已不見(jiàn)了一個(gè)人影，陪伴我的只有那呼呼的北風(fēng)。我花了二十分鐘時(shí)間來(lái)到煙草局。下了車(chē)，手和腳都已經(jīng)凍麻木了，我進(jìn)入汽車(chē)車(chē)庫(kù)，發(fā)動(dòng)了汽車(chē)，匯合好幾個(gè)同事后，我們就直奔這次行動(dòng)的關(guān)口——海門(mén)港而去。到了那里，我們就開(kāi)始了伏擊行動(dòng)：只知道這次犯罪分子的運(yùn)輸工具是卡車(chē)，共有三個(gè)人，運(yùn)輸大約有30箱的假煙。根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)制定的行動(dòng)計(jì)劃，我們分成兩個(gè)小組，一前一后，兩組間隔300米，警車(chē)在后面那一組，以防犯罪分子狗急跳墻。

所有的人員分好工后，我們就開(kāi)始各負(fù)自責(zé)。夜幕像一張大網(wǎng)，牢牢地蓋住了這個(gè)大地。只有天上的幾顆或明或暗的星星在陪伴著我們。偶然傳來(lái)幾聲汽笛聲和幾道耀眼的燈光。我們幾個(gè)人是在第一組的。見(jiàn)到汽車(chē)來(lái)了，我們就舉牌示意對(duì)方停車(chē)，然后，登車(chē)檢查。

上半夜還好，車(chē)來(lái)車(chē)往，我們也沒(méi)有多少空閑，再加上身上裹著厚厚的衣服，披著大衣，還不覺(jué)得怎樣。可到了后半夜，車(chē)輛漸漸地少了，北風(fēng)越來(lái)越猛烈了，刮在臉上似乎刀割一樣，在空蕩蕩的馬路上，又沒(méi)有什么擋風(fēng)的地方。再加上肚子又有點(diǎn)兒餓了，眼皮開(kāi)始打架了，手冷得都沒(méi)有感覺(jué)了。這個(gè)時(shí)候，大家就一個(gè)勁兒地開(kāi)始抽煙，驅(qū)除身上的寒冷、饑餓和孤獨(dú)，有時(shí)，打火機(jī)怎么也點(diǎn)不到香煙，可大家都默默地、毫無(wú)怨言地堅(jiān)守著自己的崗位。

即將到黎明的時(shí)候，才慢吞吞地開(kāi)來(lái)了一輛車(chē)。登車(chē)檢查，扒開(kāi)厚厚的偽裝后，在電筒光的照耀下，赫然是幾箱香煙，人贓俱獲，此次伏擊獲得了圓滿(mǎn)的成功。

像這樣的事情還有很多，我想，只要我身披煙草稽查隊(duì)員的隊(duì)服，維持煙草市場(chǎng)秩序，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益是我們應(yīng)盡的職責(zé)。

其次，要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名稽查隊(duì)員，要像孫悟空一樣具有“火眼金睛”，就是要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)于假煙要一看一個(gè)準(zhǔn)！為此，我積極參加局里組織的各種培訓(xùn)，聽(tīng)專(zhuān)賣(mài)科的領(lǐng)導(dǎo)介紹假煙的特征。與同事交流，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

通過(guò)自己的努力，我形成了一套有效的鑒別手段：

一望，就是看煙盒的外表。只要是假的，它就肯定有破綻，而且破綻肯定不是一個(gè)，色澤、圖案、包裝等肯定和真的有細(xì)微的差別，這就需要我們從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行自己的鑒別。

二聞，就是用自己的鼻子聞。每一種香煙，都是有獨(dú)特的配方，使用不同的原料，特別是香精，我們的鼻子要像“電子狗”一樣地靈敏。

三問(wèn)，就是問(wèn)香煙的來(lái)歷，凡是假的東西，它肯定有著不法的渠道。因此，鑒別香煙，這也是必須要了解香煙的來(lái)歷和流通渠道。

四品，就是對(duì)香煙進(jìn)行品嘗，凡是假的，它的口感肯定是和真的有區(qū)別的。通過(guò)這樣的四個(gè)步驟，我想，假煙就一定能鑒別出來(lái)。有時(shí)消費(fèi)者對(duì)香煙有一點(diǎn)兒懷疑，我們就通過(guò)這些方法和手段進(jìn)行鑒別，達(dá)到了很好的效果，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意而歸。

在我做稽查隊(duì)員的這幾年中，鑒別的香煙有了千千萬(wàn)萬(wàn)，可以說(shuō)從來(lái)沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò)，這和我們的平時(shí)的努力是分不開(kāi)的，通過(guò)我們的火眼金睛，我們正確地辨別香煙的真假，有效地維護(hù)了市場(chǎng)秩序，讓假煙再也不能露頭，確保了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

最后，要有無(wú)私的執(zhí)法過(guò)程

作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，我們總是盡心盡力地為消費(fèi)者服務(wù)。在前幾年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，也就是在我們煙草稽查大隊(duì)剛剛成立的時(shí)候，市場(chǎng)的假煙一度是呈泛濫之災(zāi)的。因?yàn)榧贌熅哂械惋L(fēng)險(xiǎn)、高收益的特點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，我們對(duì)于銷(xiāo)售假煙的窩點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)一處，處理一處，不徇私情，鐵面無(wú)私，堅(jiān)決予以打擊。

那一年，我在三廠稽查中隊(duì)任職。根據(jù)群眾的舉報(bào)，我們對(duì)鎮(zhèn)上的一家銷(xiāo)售假煙的商店進(jìn)行了查處，共發(fā)現(xiàn)假煙三十多條，涉及到多個(gè)品牌，涉案價(jià)值達(dá)三千多元，根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草法》，我們對(duì)假煙進(jìn)行了扣留，吊銷(xiāo)了煙草銷(xiāo)售許可證，并做好了相應(yīng)的筆錄，準(zhǔn)備按照規(guī)定對(duì)這家商店和有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰。

在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，這家商店的負(fù)責(zé)人開(kāi)展了一些公關(guān)活動(dòng)，請(qǐng)與我們部門(mén)有關(guān)的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)情：“是初犯，腦子發(fā)熱了，稍微拉拉耳朵就算了?！薄岸际桥笥眩皖^不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，做事情，別搞得這么僵！”??接著呢，請(qǐng)有關(guān)人士出面，以私人名義邀請(qǐng)我們?nèi)ズ染?、吃飯、唱歌，要求與我們聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情。但是我們都堅(jiān)守一個(gè)煙草執(zhí)法人員的底線，牢記領(lǐng)導(dǎo)的囑咐：“吃人家的，嘴短；拿人家的，手短?！蔽覀儓?jiān)持自己的做法，堅(jiān)持依法辦事，最終，這家商店受到了應(yīng)有的處罰。

在我們的不懈努力下，現(xiàn)在的煙草市場(chǎng)干凈了許多，但是我們清楚地知道：“道高一尺魔高一丈?！睙煵莸闹萍偈奂俨](méi)有徹底地消失，只不過(guò)是隱蔽了許多，犯罪人員也狡猾了許多，但是我們相信，憑著我們的努力，憑著我們的盡職，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益一定能得到保障的！

第四篇：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1．國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法律，嚴(yán)查問(wèn)題食品，惡性競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等行為，有何重要意義？①生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)，是公民參加一切社會(huì)活動(dòng)、享受一切權(quán)利的基礎(chǔ)，食品安全直接關(guān)系到公民的生命健康權(quán)。

②黨和政府高度重視食品安全問(wèn)題，有利于切實(shí)保障廣大人民群眾的生命健康，是貫徹落實(shí)以人為本科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

③有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)。④有利于促使人們自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

⑤有利于落實(shí)依法治國(guó)的基本方略，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。

2．黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視食品安全，要求有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人，這說(shuō)明了什么？

（1）黨和政府堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)最廣大人民的根本利益。

（2）我國(guó)堅(jiān)持依法治國(guó)的基本方略，依法打擊和制裁侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行

為。

（3）我國(guó)依法凈化社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

3．為了營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，國(guó)家、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者分別應(yīng)怎樣做？ 國(guó)家：①健全法律法規(guī)、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲各種違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為；②加強(qiáng)公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者：①樹(shù)立法制觀念和誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)實(shí)守信，依法

經(jīng)營(yíng)；

②通過(guò)抓管理、抓質(zhì)量來(lái)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者信賴(lài)。消費(fèi)者：①學(xué)習(xí)掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，增強(qiáng)判斷和選擇能力；

②增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；

③自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，同破壞市場(chǎng)秩序的行為（制假售假）作斗爭(zhēng)。

4．作為一名消費(fèi)者，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，你會(huì)怎么辦？

①可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向人民法院提起訴訟； ④向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

第五篇：為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有效解決消費(fèi)糾紛，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。

第一條建立客戶(hù)投訴處理的工作標(biāo)準(zhǔn)，使客戶(hù)投訴能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第二條在轄區(qū)工商局（所）的指導(dǎo)下，設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)維權(quán)站），由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛的受理和處理工作，對(duì)外設(shè)置投訴舉報(bào)箱，公開(kāi)消費(fèi)投訴電話。

第三條客戶(hù)投訴遵循“誰(shuí)接待、誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)處理、誰(shuí)回復(fù)”,受理人為第一責(zé)任人。

第四條消費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)投訴舉報(bào)箱和消費(fèi)投訴電話進(jìn)行投訴，也可以直接向維權(quán)站工作人員投訴。

第五條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)商發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛時(shí)，雙方可在維權(quán)站工作人員調(diào)解下自愿協(xié)商和解。協(xié)商無(wú)法和解的投訴，要防止矛盾激化。

第六條消費(fèi)糾紛調(diào)解時(shí)，維權(quán)站工作人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行公平、公正的調(diào)查和調(diào)解，積極促使雙方的友好的氣氛下協(xié)商解決糾紛，并認(rèn)真登記投訴舉報(bào)內(nèi)容，做到事事有回復(fù)、件件有落實(shí)。

第七條協(xié)調(diào)不成的，應(yīng)告知并協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、轄區(qū)工商所或其他行政部門(mén)尋求幫助，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。

第八條維權(quán)站工作人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，向其他工作人員宣傳消費(fèi)者保護(hù)法律法規(guī)，倡導(dǎo)誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)理念。

第九條定期組織消費(fèi)維權(quán)站工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握民事糾紛調(diào)解的方法措施，不斷提高調(diào)解工作水平。

第十條維權(quán)站工作人員要做好消費(fèi)投訴和調(diào)解的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，定期對(duì)消費(fèi)者投訴相對(duì)集中的問(wèn)題，向工商等有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。