第一篇：公共關(guān)系的案例（小編推薦）

1.傳情五環(huán) 廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設(shè)計了一個方案：立足將城市之聲5 周年臺慶與申辦 奧運(yùn)活動相結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼奧運(yùn)”的城市之聲電臺的時代強(qiáng)音，并把這一理 念傳遍全世界。圍繞“一首歌曲——五個‘1036’系列活動”策劃主題進(jìn)行城市之聲5 周年臺慶活動。一首歌 曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意 指與主題有關(guān)的五個系列活動：1036個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅； 1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市 之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠?；顒拥膶?shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。

2.丑陋玩具風(fēng)靡全美 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑 陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩 具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響，“丑 陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如 “瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正 常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。

3.長跑競賽發(fā)生事故 1999年6 月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。9 時整，3000多名運(yùn)動員參加了1.5 公里長的群眾性長跑活動。隨后，其 中的350 名運(yùn)動員移師江濱路進(jìn)行長跑競賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為8 公里，少年組為3.6 公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運(yùn)動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。8 名中暑期較嚴(yán)重的運(yùn) 動員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達(dá)急救中心時，伍思 聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽第2 名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死 亡。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。

4.10萬美元尋找主人！某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告： “10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路 豪杰可用任何手段拿出享用！” 廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚 至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報道，影響極大。這 家公司的保險柜的聲譽(yù)隨之大增。

5.周恩來的精彩演講 1945年，國共談判期間，周恩情為曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五 聚餐會，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)時重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并 且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政 策和官僚資本的態(tài)度等等。在星期五聚餐會上，周恩來做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》的演講。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛 席，而且在講堂的窗臺和窗外都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同聲的氣壯山河的宏亮聲音在 震蕩著

第二篇：公共關(guān)系案例

【案例】2008年雅典奧運(yùn)會時耐克投放 了一則由劉翔擔(dān)任主角的“定律”廣告，將耐克品牌推向一個全新高度。30秒的電視廣告:“定律是用來被打破的”：伴隨著一開始充滿懸念的音樂，黑白畫面閃入，在起跑線上，亞洲膚色的小腿肌肉有節(jié)奏的跳動，做起跑前的最后準(zhǔn)備，還有穿在腳上的耐克跑鞋……此時音樂嘎然停止，字幕打出：“定律1.亞洲人肌肉爆發(fā)力不夠？”緊接著是鏡頭由遠(yuǎn)及近地拉向黑白欄桿，起跑線上蓄勢待發(fā)的運(yùn)動員，和槍響后的一連串起跑動作……音樂又一次嘎然停止，字幕打出：“定律2.亞洲人成不了世界短跑飛人？” 起跑后，音樂節(jié)奏驟然加快，運(yùn)動員們一片爭先恐后，耐克跑鞋再次出現(xiàn)，亞洲膚色的大腿肌肉更有節(jié)奏，劉翔的身影從側(cè)面開始顯現(xiàn)……音樂第三次嘎然停止，字幕打出：“定律3.亞洲人缺乏必勝的氣勢？”但是此時此刻，音樂的旋律變得高亢，鏡頭下，劉翔在第四跑道一路領(lǐng)先，以絕對優(yōu)勢把對手拋在后面。再也沒有疑問，字幕打出：“定律是用來被打破的 ”。面對鏡頭的劉翔揮舞著拳頭，慶祝自己的勝利，而同時見證這一勝利的是穿在劉翔腳上的耐克跑鞋。

【分析】

一、從廣告的背景看：2001年，18歲的劉翔參加全運(yùn)會和世界大學(xué)生運(yùn)動會，獲得110米欄冠軍，成績?yōu)?3秒34，引起耐克的注意。隨后耐克公司陸續(xù)派專人觀察劉翔的訓(xùn)練和比賽，認(rèn)為劉翔這名運(yùn)動員非常有潛力，當(dāng)年耐克中國即與劉翔簽約。在雅典奧運(yùn)會之前，耐克把劉翔廣告安排為其奧運(yùn)廣告系列“你能比你快”的壓軸大戲。

在播出電視廣告前10天，耐克在《體壇周報》、《南方體育報》和《東方體育日報》等媒體上發(fā)布劉翔平面廣告；

8月24日預(yù)賽前一天，耐克在包括上海、北京、廣州體育臺和其他12個省臺開始播出劉翔電視廣告；

8月27日起，耐克全部換上劉翔廣告。

8月28日奪冠當(dāng)天，耐克于第一時間在《北京青年報》、《新聞晨報》、《體壇周報》、《南方體育報》和《東方體育日報》發(fā)布“黃道吉日”祝賀平面廣告，并在零售店鋪換上“黃道吉日”祝賀海報，慶祝劉翔奪冠，把“你能比你快”宣傳活動推向高潮。

顯然，耐克公司的公關(guān)部充分發(fā)揮了“采集信息，檢測環(huán)境”的職能。從注意劉翔、觀察劉翔到簽約劉翔表明著耐克公司都要早于其他競爭對手意識到劉翔改變亞洲田徑歷史可能性，所以才能讓耐克在雅典奧運(yùn)期間激烈的品牌戰(zhàn)中脫穎而出，成為強(qiáng)者中的強(qiáng)者。在信息社會中，信息是公認(rèn)的巨大資源，公共關(guān)系作為一種管理職要能建立和維持組織與公眾之間互惠互利的關(guān)系，就必須以采集多項(xiàng)全面的信息為前提。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備信息意識，能時刻觀察和預(yù)測到影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種環(huán)境情況。耐克公關(guān)正是將公共關(guān)系作為信息產(chǎn)業(yè)看待才會有這樣的成功。

二、從廣告的內(nèi)容上看：30秒電視廣告的核心便是那三大定律，即“定律1.亞洲人肌肉爆發(fā)力不夠？”“定律2.亞洲人成不了世界短跑飛人？”“定律3.亞洲人缺乏必勝的氣勢？”這三個疑問不僅只是作為廣告詞存在于耐克廣告中，或許更是全世界人們心中的疑問；這三大定律不僅代表著一枚短跑跨欄金牌的爭奪，或許更是全亞洲人們對13年歷史的革新。于是“定律是用來被打破的”成為響徹雅典奧運(yùn)田徑賽場上的動人口號。當(dāng)劉翔以12秒88力壓群雄，奪得冠軍時，耐克的品牌精神“Just do it（發(fā)揮潛能）”便深深扎入全亞洲甚至全世界人們的心中。于是我們在商場上看到耐克的運(yùn)動鞋、耐克的服裝、耐克的背包就仿佛看到希望和勝利，于是耐克公司的公關(guān)也圓滿完成了他們的任務(wù)。

第三篇：公共關(guān)系案例試題

全國2009年4月自考公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營利性組織

2.政府公共關(guān)系

3.行動公眾

4.內(nèi)部公共關(guān)系

5.社區(qū)關(guān)系

6.市場滲透

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.公共關(guān)系案例分析的一般程序有哪些？

8.酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)是什么？

9.為建立良好的媒體關(guān)系，組織需要在哪些方面做出努力？

10.公共關(guān)系計劃實(shí)施的要求是什么？

11.簡述說服公關(guān)的要求。

12.品牌的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.試述建立和發(fā)展政府關(guān)系的基本原則。

14.試述危機(jī)處理的基本原則。

四、案例分析題(本題12分)

15.北京喜來登長城飯店(以下簡稱長城飯店)是國內(nèi)最早的五星級國際酒店之一。該酒店為了提高知名度和美譽(yù)度，開展了一系列卓有成效的公關(guān)活動，其成功的基礎(chǔ)就在于進(jìn)行了周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。長城飯店的公關(guān)調(diào)研通常由以下幾個方面組成：

(1)日常調(diào)查：

①問卷調(diào)查。每天將問卷放在客房內(nèi)，以此了解客人對飯店的總體評價、對各類服務(wù)質(zhì)量的評價、對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的評價等。

②接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理24小時在大堂值班，隨時幫助客人排憂解難、受理投訴、解答各種問題。

(2)月調(diào)查：

①顧客態(tài)度調(diào)查。將每天向客人發(fā)放的調(diào)查問卷在月底匯總到喜來登總部進(jìn)行綜合分析。

②市場調(diào)查。前臺經(jīng)理與在京各大飯店的同業(yè)人員每月進(jìn)行一次交流溝通，互通情報，共同分析本地區(qū)的市場形勢。

(3)半年調(diào)查：

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的旅游情況會，其所屬各飯店的銷售經(jīng)理聚集在一起，相互溝通，使每個飯店都能了解世界旅游形勢。

通過這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，飯店領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到有的放矢，科學(xué)決策，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

問題：請運(yùn)用公關(guān)調(diào)研的相關(guān)理論分析以上案例。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.霓裳服裝集團(tuán)創(chuàng)立于1979年，其目標(biāo)客戶群是年輕時尚一族，尤其是崇尚個性、追逐流行時尚、講究生活情調(diào)的高學(xué)歷年輕白領(lǐng)女性消費(fèi)群體。但是，眾所周知，服裝業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，潮流趨勢變化極快，而年輕消費(fèi)者對流行的變化最為敏感。服裝企業(yè)如果不能領(lǐng)導(dǎo)潮流，與時俱進(jìn)，就會對目標(biāo)消費(fèi)者特別是年輕一族失去新鮮感和吸引力。

針對這種情況，霓裳集團(tuán)決定在2009年公司成立30周年之際開展主題為“時尚傳情，鼓舞青春”的大型公關(guān)活動，以此提升品牌形象，塑造品牌個性，吸引目標(biāo)群體，進(jìn)而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。如果你被霓裳集團(tuán)聘請為這次大型公關(guān)活動的策劃人，你將如何運(yùn)作?請寫出你的公關(guān)策劃思路。

全國2009年7月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.公共關(guān)系案例分析

2.狹義的組織

3.政府關(guān)系

4.市場擴(kuò)張

5.知曉公眾

6.品牌內(nèi)涵

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。

8.簡述媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則。

9.簡述汽車行業(yè)的主要特點(diǎn)。

10.簡述社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。

11.簡述公共關(guān)系調(diào)研的步驟。

12.簡述贊助公關(guān)的實(shí)施步驟。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述議題管理的基本原則。

14.論述大型活動策劃與實(shí)施的步驟。

四、案例分析題(本題12分)

15.2010年廣州要舉行亞運(yùn)會，其吉祥物名為樂羊羊。廣州市政府運(yùn)用了大眾媒體(報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī))對其進(jìn)行了廣泛的傳播，五只羊顏色不同、形態(tài)各異，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達(dá)廣州人民對亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂!樂羊羊誠摯地發(fā)出邀請：廣州歡迎您!

時尚、動感和可愛的五只羊，各自有不同的象征涵義：“阿祥”英俊瀟灑、真誠勇敢，“阿和”樸實(shí)謙遜、沉著堅(jiān)定，“阿如”美麗時尚、聰穎熱情，“阿意”俏皮可愛、活潑開朗，“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的領(lǐng)頭羊，象征主辦城市“穗城”，有豐收、喜悅之意，表達(dá)亞運(yùn)會的成功舉辦將是亞洲人民的體育盛會。五只羊的顏色分別對應(yīng)奧運(yùn)五環(huán)的顏色，既反映出廣州對亞運(yùn)會的美好祝愿，又展現(xiàn)了奧林匹克精神。主辦者廣州市政府希望：此次亞運(yùn)會能夠傳遞廣泛參與、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)和平、友誼與合作的體育精神和價值。

問題：試運(yùn)用“政府公共關(guān)系的特殊性”來分析評點(diǎn)這一案例。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.A隱形眼鏡及其護(hù)理液等產(chǎn)品是較早進(jìn)入中國市場的國際名牌，受到消費(fèi)者的信任和好評。但是，2006年2月下旬，國內(nèi)部分媒體報道：“A護(hù)理液可能導(dǎo)致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。這一消息引起眾多消費(fèi)者的高度關(guān)注。同時，由于A護(hù)理液關(guān)系到社會大眾身體健康，政府衛(wèi)生部門對這一事件表示高度重視。各地的A經(jīng)銷商也憂心忡忡，擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大，影響銷售。隨后，A公司在北京發(fā)表聲明：新加坡的A隱形眼鏡使用者角膜炎發(fā)病增加是一個個案，中國內(nèi)地現(xiàn)在銷售的A護(hù)理液98％是本地生產(chǎn)，中國內(nèi)地包括北京地區(qū)不會停止銷售。這個聲明就如同一顆炸彈，使危機(jī)態(tài)勢迅速擴(kuò)大。

“A中國危機(jī)”經(jīng)由媒體報道后引起消費(fèi)者公眾和政府公眾的重視，但A在危機(jī)初期的應(yīng)對中卻掩蓋真相、推諉責(zé)任，使事態(tài)更加嚴(yán)重。

如果你被A公司聘請?zhí)幚磉@一危機(jī)，你將如何力挽狂瀾，重塑A的品牌形象?請寫出你的策劃方案。

全國2010年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1．營利性組織

2．內(nèi)部公眾

3．媒體關(guān)系

4．社區(qū)關(guān)系

5．品牌個性

6．市場開拓

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7．簡述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。

8．簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)和內(nèi)容。

9．簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。

10．簡述組織遭遇危機(jī)時內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)發(fā)揮的重要作用。

11．簡述公共關(guān)系案例的基本特征。

12．處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些工作？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13．論述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵。

14．論述大型活動的特點(diǎn)。

四、案例分析題(本題12分)

15． 為了更好地迎接2010年上海世博會，主辦方策劃實(shí)施了題為“走進(jìn)世博會——中國2010年上海世博會暨世博會歷史回顧展覽”的大型全國巡展。2007年8月5日是世博會開幕倒計時1000天，巡展在上海正式開始。在此后的900天里，主辦方在中國31個省區(qū)市及港澳臺地區(qū)一共舉辦了36場展覽，吸引了超過300萬人次的國內(nèi)外觀眾參觀。這一系列活動最終于2010年1月21日世博會倒計時100天之時在湖北圓滿落幕。巡展用各種高科技手段，為觀眾展示了世博會的發(fā)展歷程、中國參加世博會的經(jīng)歷以及上海世博

會的場館設(shè)計等內(nèi)容。國際展覽局秘書長洛塞泰斯特地發(fā)來賀信，盛贊這次活動是一項(xiàng)創(chuàng)新，它讓參觀者未到世博園區(qū)，卻能提前感受世博會的氛圍，吸引更多人關(guān)注世博會，了解世博會。此次巡展獲得了預(yù)期的效果，是一次成功的公關(guān)活動。

問題：(1)案例中的活動屬于公共關(guān)系議題管理的何種模式?

(2)結(jié)合案例分析這種議題管理模式的基本原則。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

l6． A奶糖是中國名牌產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷多個國家和地區(qū)。近日，A的品牌所有者——A集團(tuán)接到東南亞某國經(jīng)銷商來電稱：該國食品藥品局對從中國進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗(yàn)，A奶糖被檢測出甲醛成分超出正常標(biāo)準(zhǔn)，該國政府隨即宣布禁止銷售該商品。

這一消息經(jīng)該國電視新聞網(wǎng)公布后，美國、新加坡、澳門、香港等地的媒體也都進(jìn)行了報道。一時間，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消費(fèi)者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經(jīng)銷商也將A奶糖撤下柜臺。由于涉及公共健康安全，世界衛(wèi)生組織和各國政府也對此表示高度關(guān)注。A集團(tuán)面臨前所未有的品牌信任危機(jī)。如果你是A集團(tuán)的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，你將采取哪些措施來化解這一危機(jī)?請寫出你的應(yīng)對思路。

全國2010年7月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.公共關(guān)系案例

2.“大公關(guān)”

3.研究假設(shè)

4.大型活動

5.市場開拓

6.品牌個性

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述營利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。

8.簡述跨國公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

9.簡述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。

10.簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)與內(nèi)容。

11.簡述公共關(guān)系在品牌戰(zhàn)略中的作用。

12.簡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.試論不同情況下組織建立媒體關(guān)系的方式。

14.試論社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。

四、案例分析題（本題12分）

15.2009年，媒體對某市連續(xù)出現(xiàn)消費(fèi)者飲用某品牌飲料汞中毒事件進(jìn)行了報道。但作為該飲料生產(chǎn)廠家的某國際知名飲料公司卻堅(jiān)稱“提供給消費(fèi)者的飲料絕對安全可靠”，同時表示該品牌飲料的“生產(chǎn)過程絕無含汞環(huán)節(jié)”，盡管該公司積極配合警方進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)飲料產(chǎn)品出處，但此事在消費(fèi)者當(dāng)中還是引起了一定程度的恐慌，直接影響到該飲料的市場銷售和品牌形象。

問題一：消費(fèi)者飲用該品牌飲料造成汞中毒，對該飲料公司來說屬于什么事件？

問題二：處理此類事件，該公司應(yīng)具體實(shí)施哪些步驟？

五、操作與應(yīng)用題（本題14分）

16.近年來，中國家用轎車市場的增長潛力使得包括國際汽車巨頭在內(nèi)的各汽車廠商紛紛加快了研究、開發(fā)和生產(chǎn)家用轎車的步伐。在激烈的家用轎車市場競爭中，如何在汽車的產(chǎn)品形態(tài)、品牌塑造以及價格定位等方面占據(jù)主動的地位，成為各汽車廠商十分關(guān)注的問題。在此背景下，某跨國汽車企業(yè)計劃在2010年向市場推出一款緊湊型家用轎車。

如果你是該公司的公關(guān)人員，你將采取哪些手段和措施將這款家用轎車成功推向市場？

全國2011年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

1.跨國公共關(guān)系

2.公共關(guān)系客體

3.非正式溝通

4.社區(qū)關(guān)系

5.市場滲透

6.議題管理

二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

7.簡述公共關(guān)系案例的基本特征。

8.簡述非營利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。

9.簡述企業(yè)贊助公關(guān)的意義。

10.簡述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

11.簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系不同階段的目標(biāo)與內(nèi)容。

12.簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。

三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13.試述大型活動的特點(diǎn)。

14.試述處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好的工作。

四、案例分析題(本題12分)

15.打造“幸?！背鞘?/p>

2011年2月22日下午，某市第十三屆人民代表大會第六次會議舉行了記者招待會，市長就該市在“十一五”時期取得的成就，以及“十二五”時期的規(guī)劃等熱點(diǎn)話題，詮釋“幸福城市”。他表示，“幸福城市”是基于對國際發(fā)展潮流以及城市發(fā)展提出的愿景，“幸?！本褪侵敢粋€溫馨和睦的家，家里的人豐衣足食，有房住、有田耕、有錢花?！靶腋３鞘小本褪且粋€物質(zhì)、精神、生態(tài)、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展的小康社會，是各層次市民群體安居樂業(yè)、贊賞向往的城市。打造“幸?！痹凇拔逦丁保?/p>

(1)生活甘甜味：市民吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得開心；

(2)環(huán)境清新味：天藍(lán)、水清、路暢、房美；

(3)事業(yè)成就味：投資創(chuàng)業(yè)機(jī)會多、條件好；

(4)社會人情味：利益公平、社會關(guān)系和諧融洽；

(5)城市文化有品位：城市文化產(chǎn)品豐富、文化的軟實(shí)力強(qiáng)大。

市長強(qiáng)調(diào)，“幸福城市”不是口號喊出來，不是天上掉下來，而是要干出來。建設(shè)幸福城市要從基礎(chǔ)做起，一件件向前推進(jìn)。

問題：(1)什么是政府公共關(guān)系?

(2)請從該案例來闡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵主要包括哪些方面?

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.某公司是全球最大的運(yùn)動鞋和服裝生產(chǎn)商，在環(huán)保產(chǎn)品已成為國際企業(yè)發(fā)展潮流的背景下，該公司希望通過“綠色公關(guān)”來展示自身的社會責(zé)任，提升企業(yè)的品牌形象。為此，該公司推出了Considered產(chǎn)品系列，承諾使用有害物質(zhì)含量較少的材料生產(chǎn)環(huán)保的專業(yè)運(yùn)動鞋。按其預(yù)期，到2011年，該公司生產(chǎn)的所有鞋子都將達(dá)到Considered系列的標(biāo)準(zhǔn)，并將在服裝和運(yùn)動裝備等產(chǎn)品中推行這一標(biāo)準(zhǔn)，其傳統(tǒng)的廣告語也將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

請根據(jù)“公關(guān)四步工作法”的要求幫助該公司開展“綠色公關(guān)”。

第四篇：公共關(guān)系案例四

案例4：

“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動”

——愛德曼公關(guān)公司為寶潔的品牌發(fā)展案例

(一)案例介紹：

1998年7月，沙宣在北京成功地舉辦了全國性品牌推廣活動，從而使沙宣在不到一年的時間內(nèi)，迅速進(jìn)入中國護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場的前列。此時，沙宣機(jī)構(gòu)正推出新徽標(biāo)及新產(chǎn)品，以展示其世紀(jì)新形象。為加強(qiáng)沙宣品牌知名度以及讓廣大目標(biāo)受眾了解沙宣品牌的發(fā)展?fàn)顩r，愛德曼公關(guān)公司與寶潔(中國)有限公司計劃于1999年7月在北京隆重舉行“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動”，旨在通過一系列公關(guān)活動擴(kuò)大沙宣目標(biāo)群體的數(shù)量，使其覆蓋面涉及專業(yè)發(fā)型師、零售商、媒體和消費(fèi)群體。

(二)項(xiàng)目調(diào)查

項(xiàng)目策劃之前，愛德曼公關(guān)做了大量調(diào)查研究工作，通過對消費(fèi)者做電話及當(dāng)面尋訪、新聞報道分析及市場報道分析等工作，取得了沙宣品牌在中國的形象樹立及市場營銷的第一手資料。

(三)項(xiàng)目策劃

1．活動策略

(1)以獨(dú)特方式展示沙宣新世紀(jì)形象。

(2)向媒體、消費(fèi)者和發(fā)型師講解沙宣新產(chǎn)品系列的優(yōu)越性。

(3)聘請沙宣發(fā)型師舉辦專業(yè)發(fā)型創(chuàng)作展，宣傳沙宣作為美發(fā)界權(quán)威的形象。

2．活動主題

世紀(jì)風(fēng)采由你而來。

3．目標(biāo)群體

(1)年齡在18歲—34歲之間的消費(fèi)群體；

(2)專業(yè)人士；

(3)新聞媒體；

(4)美發(fā)協(xié)會及發(fā)型師團(tuán)體。

(四)項(xiàng)目實(shí)施

1．工作安排

“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動”項(xiàng)目計劃于19四年4月正式啟動。最初

由愛德曼公關(guān)與倫敦沙宣發(fā)廊的一批著名發(fā)型師舉行碰頭會，提出初步設(shè)想以便推出適合中國市場的新世紀(jì)發(fā)型表演。愛德曼所承擔(dān)的主要任務(wù)是策劃項(xiàng)目內(nèi)容和協(xié)調(diào)整個項(xiàng)目規(guī)劃，制訂并實(shí)施針對各個目標(biāo)群體的各項(xiàng)活動。

2．前期新聞資料發(fā)放

為了向媒體發(fā)送活動信息，并為它們提供背景資料，愛德曼公關(guān)公司于今年6月就提前向媒體發(fā)送了關(guān)于沙宣世紀(jì)大行動的前期新聞稿，為媒體提供在發(fā)型展示會之前就能發(fā)布消息提供了條件。

愛德曼公關(guān)公司還充分考慮到雜志社的截稿時間往往比發(fā)稿時間提前30天左右，就此愛德曼公關(guān)公司向雜志社發(fā)送新聞稿的時間又比報社提前了一個多月。在活動前期共收到30余篇新聞簡報，報道面涉及北京、天津、上海、廣州、大連、沈陽、長春和哈爾濱等城市。

3．與合作伙伴的系列公關(guān)策劃

(1)與沙宣倫敦發(fā)型師合作拍攝沙宣中國特色發(fā)型照片

為了展現(xiàn)具有中國特色的沙宣新世紀(jì)發(fā)型，愛德曼公關(guān)公司特約沙宣國際創(chuàng)意總監(jiān)、國際知名攝影師及名模胡兵等共同在具有中國古典建筑風(fēng)格的古廟——智化寺拍攝了一組極具中國特色的沙宣新世紀(jì)發(fā)型。愛德曼公關(guān)公司為成功組織拍攝這組照片進(jìn)行了大量工作，從尋找地點(diǎn)、預(yù)訂拍攝場景、協(xié)調(diào)攝影師的工作、用計算機(jī)進(jìn)行加工處理、預(yù)約模特兒、對攝影場景的現(xiàn)場管理、挑選及復(fù)印照片和向媒體發(fā)送等。

從媒體發(fā)稿情況來看，這組照片得到媒體的青睞，超過50％的媒體選用了部分或全部照片。

(2)與亞洲音樂電視(MTV)合作

這次活動所選中的合作伙伴是MTV電視網(wǎng)亞洲部。對方所承擔(dān)的工作包括提供兩位名牌節(jié)目主持人，錄制并播放5次長達(dá)5分鐘的促銷電視片和為時10分鐘的專題片。播放的內(nèi)容包括：

①沙宣1999年發(fā)型展示會；

②為著名節(jié)目主持人制作發(fā)型的過程；

③發(fā)型的未來趨勢；

④沙宣的輝煌經(jīng)歷；

⑤“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動”整體活動內(nèi)容及對社會名流和模特的采訪。

愛德曼公關(guān)公司與MTV電視網(wǎng)亞洲部進(jìn)行了密切合作，向節(jié)目主持人、電視制作組及導(dǎo)演等人員介紹情況，編寫主持人臺詞及有關(guān)沙宣的文字及圖像資料。此外，愛德曼公關(guān)公司還安排了對中國寶潔洗發(fā)護(hù)發(fā)用品總經(jīng)理戴懷德先生(David Taylor)和沙宣國際創(chuàng)意總監(jiān)夏特里先生(Tim Hartley)的專訪，并與主持人一起安排新聞發(fā)布會。由于對發(fā)型展示會及主持人的活動進(jìn)行了實(shí)地排演，從而確保了新聞發(fā)布會及發(fā)型表演的順利進(jìn)行。

(3)與時尚界名流的合作

臺灣名模、影星兼電視節(jié)目主持人孟廣美是沙宣選定的1999／2000秋冬季沙宣發(fā)型亞裔女性代表。她還出現(xiàn)在最近國內(nèi)拍攝的沙宣去頭皮屑洗發(fā)露廣告片中。在發(fā)型展示會上，孟廣美身著由中國時裝設(shè)計師王一揚(yáng)設(shè)計的逸飛品牌時裝。在新聞發(fā)布會上，她作為發(fā)言人，對沙宣品牌及其新款去頭皮屑洗發(fā)露產(chǎn)品給予了極有價值的贊譽(yù)。

中國名模、演員兼歌手胡兵是去年沙宣發(fā)型展示會的主持人。在今年的活動中，他作為模特在沙宣中國特色照片中亮相，并在新聞發(fā)布會上發(fā)言。王一揚(yáng)是中國逸飛女裝公司的設(shè)計師。他在5月的上海時裝周上就嶄露頭角，但這是他首次與沙宣合作。孟廣美就是身著他設(shè)計的服裝出現(xiàn)在T型臺上的。他還應(yīng)邀在新聞發(fā)布會上與媒體對話。

從媒體對活動的報道看，邀請社會名流參與活動成效顯著。愛德曼公關(guān)公司不僅為活動找到社會名流作為合作對象，而且還就發(fā)邀請函，簽約，介紹情況、編寫發(fā)言稿及現(xiàn)場管理等事宜進(jìn)行了協(xié)調(diào)工作。

4．新聞發(fā)布會及為媒體舉辦的發(fā)型展示會

共有161名文字記者和攝影記者出席了在北京舉辦的“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動”新聞發(fā)布會，其中56位記者專程從外地趕來參加此次活動。愛德曼公關(guān)公司還為新加坡媒體的專訪安排了日程，并協(xié)調(diào)了兩家國際新聞機(jī)構(gòu)——路透社和美聯(lián)社的報道工作。此外，愛德曼公關(guān)公司還向另外8個省市發(fā)送了專題資料并安排了所有活動的細(xì)節(jié)。包括制訂媒體代表名單，與有關(guān)地方媒體進(jìn)行協(xié)商，發(fā)送邀請函及新聞資料，為所有發(fā)言人員編寫發(fā)言稿，向?qū)殱嵐芾砣藛T及沙宣倫敦工作組介紹情況，組織排練，現(xiàn)場管理及對全國媒體報道的跟蹤等事宜。

5．媒體專訪

在為期三天半的活動期間，59位媒體代表對沙宣伉儷及寶潔(中國)有限公

司洗發(fā)護(hù)發(fā)用品總經(jīng)理戴懷德先生(David Taylor)和逸群女士(Yvonne Pei)進(jìn)行了單獨(dú)或集體采訪。三個采訪室的活動都是由愛德曼協(xié)調(diào)管理。其工作內(nèi)容包括媒體采訪日程，現(xiàn)接待，準(zhǔn)備媒體資料，與客戶聯(lián)絡(luò)，日程的最后一分鐘修改，回答媒體咨詢等方面的工作。

6．?dāng)z像與攝影服務(wù)

在這項(xiàng)活動中，錄像與攝影起著關(guān)鍵作用，有利于對沙宣新產(chǎn)品的報道。愛德曼于1998年7月8日這一天與攝像人員一起干了個通宵，編輯所有新聞資料及照片，以便在次日發(fā)送給媒體。錄像資料不僅包括活動現(xiàn)場內(nèi)容，而且也包括由沙宣贊助的倫敦時裝周的內(nèi)容。這項(xiàng)工作確保了各家電視臺獲得了有關(guān)活動的全部資料。為促進(jìn)媒體報道起到重要的作用。媒體單位由于獲得高質(zhì)量的資料，因而愿意進(jìn)行深入報道，編輯較長的電視節(jié)目。

7．媒體報道情況

愛德曼不僅為這次“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動”邀請了來自 119家新聞媒體的161位文字記者、攝影記者和電視制作人員，而且還邀請了來自31家外地新聞單位的56位記者到北京參加這次的各項(xiàng)活動，新聞發(fā)布會開得異常成功。媒體的有關(guān)報道非常踴躍。共 有11個省市的電視臺作了報道，媒體對由愛德曼編輯合成的新聞資料帶的應(yīng)用極其成功。此外，文字媒體對孟廣美的照片和沙宣發(fā)型展的照片及沙宣中國特色發(fā)型照片都進(jìn)行了廣泛報道。

8．專業(yè)美發(fā)師培訓(xùn)及發(fā)型展

愛德曼與寶潔品牌業(yè)務(wù)部及沙宣倫敦創(chuàng)作組人員密切合作為中國的發(fā)型師舉辦了兩次發(fā)型培訓(xùn)及發(fā)型展，包括現(xiàn)場剪發(fā)和染發(fā)，許多國內(nèi)知名的發(fā)型師應(yīng)邀出席，此次發(fā)型培訓(xùn)及展示會在發(fā)型界引起極大的反響。

9．晚宴及發(fā)型表演

愛德曼公關(guān)公司代表沙宣夫婦及寶潔(中國)有限公司，邀請了 200名社會名流及演藝界人士出席了這次晚宴及發(fā)型表演，包括藝術(shù)家陳逸飛，世界花樣滑冰冠軍陳露，流行歌星井岡山、黃格選、杭天琪、艾靜、張咪、耿樂、謝雨欣、潘勁東和滿江等。再一次利用沙宣夫婦的名人效應(yīng)喚起了中國的社會名流對沙宣品牌的關(guān)注和贊譽(yù)。

(本案例獲“第四界中國最佳公共關(guān)系案例大賽”(1998--1999年)金獎)討論題：

1、本案例中公共關(guān)系活動的目標(biāo)是什么？公共關(guān)系活動的公眾都有哪些？

2、本案例中都運(yùn)用了哪些調(diào)查方法？選擇了哪些媒介？

3、本案例中都運(yùn)用了哪些傳播方法？

4、本案例中取得成功的主要原因是什么？

第五篇：公共關(guān)系-案例分析

案例一

中大新華學(xué)院北門有一間名叫“金牌餃子王”的大排檔，從我進(jìn)入大學(xué)一直看著它有衰轉(zhuǎn)盛的過程。它曾經(jīng)是一對夫婦經(jīng)營著，但由于很多不足的因素，導(dǎo)致該店虧本，最后老板不得不結(jié)束經(jīng)營。但是當(dāng)一群剛創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生接管之后，該店有了起死回生的起色，僅過了一個月的調(diào)整，這間店以一個全新的面貌重新開張了。

轉(zhuǎn)讓前的現(xiàn)狀分析：

1.外部環(huán)境差，店內(nèi)燈光暗，氣氛冷冷的，感覺有點(diǎn)邋遢。

2.服務(wù)態(tài)度差，對客人很冷淡，工作沒有積極性，甚至有時候還衣冠不整。3.上菜速度很慢，流失很多固定的老客戶。轉(zhuǎn)讓后的改革分析：

1.餐館內(nèi)外簡易地裝修，把墻壁刷成白色，使壞境變得干凈明亮；在招牌和門前裝飾了很多色彩繽紛的燈，使門面更有吸引力了。2.人員調(diào)配，只留下了之前的廚師和一個老員工，另外注入了三個新鮮的“血液”。這樣的人員安排，不僅僅能保持該店原來美味的菜肴和老顧客，而且能吸引更多的新顧客。

3.該店分發(fā)員工統(tǒng)一的深黃色的員工服。使員工看起來更專業(yè)、更精神。在顧客方面能給給顧客一種視覺上的滿足，也會提高對該店的滿意度；在員工方面，能增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力與向心力，讓員工有歸屬感。

4.老板狠抓該店衛(wèi)生。統(tǒng)一使用消毒并真空包裝的餐具；親自監(jiān)督廚房的衛(wèi)生情況。讓顧客吃得安心、吃得放心。

案例二

某企業(yè)自備飲料于重陽節(jié)這一天在某賓館的餐廳宴請敬老院的孤寡老人。半小時后，用過飲料的二十多人都不同程度地出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險。一名聞訊趕到的電臺記者即擬好一條簡訊，準(zhǔn)備在半小時后的新聞節(jié)目中播發(fā)。見此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽(yù)，餐廳應(yīng)立即阻止記者發(fā)稿；同時暫停營業(yè)，責(zé)令該企業(yè)從餐廳后門組織搶救工作，并限于一小時內(nèi)處理完畢，以便餐廳恢復(fù)正常營業(yè)。分析：

1.該企業(yè)應(yīng)該主動聯(lián)系新聞媒體，把狀況告訴民眾，并誠實(shí)地承諾事情的出真相前不開業(yè)經(jīng)營。這樣既滿足了公眾的知情權(quán)，同時讓民眾感覺到該賓館的真誠和負(fù)責(zé)。這樣也能防止民眾以訛傳訛的事件，挽回賓館的信譽(yù)度。2.立即采取行動，安慰受害人和受害者家屬的情緒。負(fù)責(zé)人應(yīng)該陪同家屬到醫(yī)院，并且承擔(dān)部分費(fèi)用，等事故原因查出真相時再協(xié)商作出合理的賠償。

3.事后開新聞發(fā)布會，報道處理結(jié)果和事發(fā)結(jié)果。這樣能把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，能提高賓館的知名度和美譽(yù)度。

4.該賓館做到迅速組織搶救工作，證明該賓館建立了健全的危機(jī)公關(guān)處理辦法，非常重視危機(jī)事件的發(fā)生。員工們平時訓(xùn)練有方，領(lǐng)導(dǎo)者做到臨危不亂。