第一篇：公共關系案例——“小燕子”的一封信

“小燕子”的一封信

一、案例介紹

美麗的日本古都奈良坐落在綠樹滿坡的春日山和若春山的懷抱中，奈良郊區(qū)有家旅館，環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，春天，美麗的櫻花隨著春風四處搖曳，使人心曠神怡，該旅館不僅環(huán)境宜人，服務也熱情周到，客人光臨，服務員總是笑臉相迎，施禮寒暄，使人有賓至如歸的感受。

但不盡人意的事情出現(xiàn)了，歸春的燕子也爭相“光臨”此處，它們未經(jīng)主人允許，就忙忙碌碌地在屋檐下營巢筑窩，繁衍后代。主人愛鳥，非常歡迎這些可愛的小家伙在此棲息，還時常為它們提供一些方便，可是小燕子們隨隨便便地排泄糞便，尤其是那些剛出殼的雛燕。糞便濺臟了房間的玻璃和走廊，實在有礙 觀瞻。盡管服務員小姐經(jīng)常擦洗，但小燕子我行我素，前擦后拉，窗戶上總要留下那么一點??漸漸地，旅客們有些不高興了，旅館經(jīng)理也為此事苦惱。突然，他眉頭一皺，計上心來，提筆給客人們寫了一封信——

女士們、先生們：

我們是剛從南方趕到這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知，我們的習慣也不好，常常弄臟您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我們很過意不去，請女士們、先生們多多諒解。

還有一事懇求女士們和先生們，請您千萬不要埋怨服務員小姐，她們是經(jīng)常打掃的，只是她們擦不勝擦，這完全是我們的過錯，請您稍等一會兒，她們就來了。

您的朋友：小燕子

客人們看了這封以小燕子名義寫的信，都給逗樂了，怨氣隨之煙消云散。每當客人回到自己房間，看到窗戶上的點點燕子糞，不由得便會想起“小燕子”那熟悉親切、有趣的話語，誰能不原諒它們的一點小過失呢?

此后，游人總是帶著美好的回憶，依依不舍地離開美麗的古都奈良，離開這逗人的旅館。

(資料來源：(中外公共關系案例分析)，大連理工大學出版社)

二、案例分析

燕子拉屎，這在常人眼中沒有什么，但在成熟的公關人員手中卻演繹為效果

極佳的公共關系活動。不難看出，沒有對公關技巧的純熟運用，是極難做到的。

公關活動，本質上是一種運用技巧，提高企業(yè)自身美譽度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目標，應是所關涉的公眾，應是獲取他們對自身的理解。旅店的目標公眾當然是顧客和潛在顧客。在本案例中，公關人員不僅巧借燕子使顧客理解了他們的服務，而且憑技巧之妙，收到了理想的效果：人們不僅沒有了怨氣，而且將此事當成美好的回憶?？梢姡灰朴谧プ☆櫩蛯で笫孢m和樂趣的心理，借助情緒感染力，及時地捕捉時機，制定公關宣傳策略，游客便會在美好的鳥語花香的環(huán)境中，感到更親近和更受歡迎，也樂意接受宣傳的觀點，對小小的**能夠諒解，從而吸引更多的游客。

三、思考·討論·訓練

1．在公共關系中，企業(yè)與公眾的溝通方式很多，為什么奈良飯店的公關人員單單采用“書信”這一溝通方式消除顧客的怨氣?

2．奈良飯店的公關人員以小燕子的口氣寫的致顧客一封信，為什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果?

3．分析企業(yè)面對的來自顧客的抱怨，并針對如何平息某一抱怨拿出公關方案。

第二篇：公共關系案例

【案例】2008年雅典奧運會時耐克投放 了一則由劉翔擔任主角的“定律”廣告，將耐克品牌推向一個全新高度。30秒的電視廣告:“定律是用來被打破的”：伴隨著一開始充滿懸念的音樂，黑白畫面閃入，在起跑線上，亞洲膚色的小腿肌肉有節(jié)奏的跳動，做起跑前的最后準備，還有穿在腳上的耐克跑鞋……此時音樂嘎然停止，字幕打出：“定律1.亞洲人肌肉爆發(fā)力不夠？”緊接著是鏡頭由遠及近地拉向黑白欄桿，起跑線上蓄勢待發(fā)的運動員，和槍響后的一連串起跑動作……音樂又一次嘎然停止，字幕打出：“定律2.亞洲人成不了世界短跑飛人？” 起跑后，音樂節(jié)奏驟然加快，運動員們一片爭先恐后，耐克跑鞋再次出現(xiàn)，亞洲膚色的大腿肌肉更有節(jié)奏，劉翔的身影從側面開始顯現(xiàn)……音樂第三次嘎然停止，字幕打出：“定律3.亞洲人缺乏必勝的氣勢？”但是此時此刻，音樂的旋律變得高亢，鏡頭下，劉翔在第四跑道一路領先，以絕對優(yōu)勢把對手拋在后面。再也沒有疑問，字幕打出：“定律是用來被打破的 ”。面對鏡頭的劉翔揮舞著拳頭，慶祝自己的勝利，而同時見證這一勝利的是穿在劉翔腳上的耐克跑鞋。

【分析】

一、從廣告的背景看：2001年，18歲的劉翔參加全運會和世界大學生運動會，獲得110米欄冠軍，成績?yōu)?3秒34，引起耐克的注意。隨后耐克公司陸續(xù)派專人觀察劉翔的訓練和比賽，認為劉翔這名運動員非常有潛力，當年耐克中國即與劉翔簽約。在雅典奧運會之前，耐克把劉翔廣告安排為其奧運廣告系列“你能比你快”的壓軸大戲。

在播出電視廣告前10天，耐克在《體壇周報》、《南方體育報》和《東方體育日報》等媒體上發(fā)布劉翔平面廣告；

8月24日預賽前一天，耐克在包括上海、北京、廣州體育臺和其他12個省臺開始播出劉翔電視廣告；

8月27日起，耐克全部換上劉翔廣告。

8月28日奪冠當天，耐克于第一時間在《北京青年報》、《新聞晨報》、《體壇周報》、《南方體育報》和《東方體育日報》發(fā)布“黃道吉日”祝賀平面廣告，并在零售店鋪換上“黃道吉日”祝賀海報，慶祝劉翔奪冠，把“你能比你快”宣傳活動推向高潮。

顯然，耐克公司的公關部充分發(fā)揮了“采集信息，檢測環(huán)境”的職能。從注意劉翔、觀察劉翔到簽約劉翔表明著耐克公司都要早于其他競爭對手意識到劉翔改變亞洲田徑歷史可能性，所以才能讓耐克在雅典奧運期間激烈的品牌戰(zhàn)中脫穎而出，成為強者中的強者。在信息社會中，信息是公認的巨大資源，公共關系作為一種管理職要能建立和維持組織與公眾之間互惠互利的關系，就必須以采集多項全面的信息為前提。公共關系人員應該具備信息意識，能時刻觀察和預測到影響組織目標實現(xiàn)的各種環(huán)境情況。耐克公關正是將公共關系作為信息產(chǎn)業(yè)看待才會有這樣的成功。

二、從廣告的內(nèi)容上看：30秒電視廣告的核心便是那三大定律，即“定律1.亞洲人肌肉爆發(fā)力不夠？”“定律2.亞洲人成不了世界短跑飛人？”“定律3.亞洲人缺乏必勝的氣勢？”這三個疑問不僅只是作為廣告詞存在于耐克廣告中，或許更是全世界人們心中的疑問；這三大定律不僅代表著一枚短跑跨欄金牌的爭奪，或許更是全亞洲人們對13年歷史的革新。于是“定律是用來被打破的”成為響徹雅典奧運田徑賽場上的動人口號。當劉翔以12秒88力壓群雄，奪得冠軍時，耐克的品牌精神“Just do it（發(fā)揮潛能）”便深深扎入全亞洲甚至全世界人們的心中。于是我們在商場上看到耐克的運動鞋、耐克的服裝、耐克的背包就仿佛看到希望和勝利，于是耐克公司的公關也圓滿完成了他們的任務。

第三篇：給小燕子的一封信

給小燕子的一封信

在平時的學習、工作或生活中，大家都不可避免地要接觸到書信吧，書信是人們?nèi)粘Ｉ钪薪涣魉枷搿⒈磉_意見、傳遞信息、互通情況的工具之一。那么問題來了，到底應如何寫一封優(yōu)秀的書信呢？下面是小編精心整理的給小燕子的一封信，僅供參考，歡迎大家閱讀。

親愛的小燕子：

你好！

冬去春來，萬物蘇醒，我?guī)е噬牡靥簛淼饺碎g，柳樹發(fā)芽，桃樹開花，桃花笑紅臉，柳枝搖動著綠色的長辮子，小鳥嘰嘰喳喳地唱著歌……

隨著我的到來，一年一度的“迎新春晚會”又拉開了帷幕，去年，你憂美的舞蹈和夜鶯動聽的歌聲x.t組合打敗了黃鶯和孔雀的h.k組合，現(xiàn)在黃鶯又開始練嗓子了，她今年唱的歌可不比去年夜鶯唱得差，不過夜鶯也在努力，希望在賽場上一展風采，孔雀也開始練習舞蹈，小燕子，你快回來吧，沒了你的參與，賽場上就沒有了三分之二的精彩，小動物們也在等著你，盼著你呢！

春天，大樹的“敵人”---可惡的小蟲也相繼醒來，啄木鳥大叔每天披心戴月的工作，累得病倒了，只有你才能幫助大樹爺爺，快回來吧，小燕子！

春天是個插種的好季節(jié)，動物們早就聽說，南方有許許多多各種各樣的種子，現(xiàn)在，人類社會也有了什么文明社區(qū)，五好家庭，希望你從南方多帶點種子，讓森林也趕上時代的步伐，把我們森林裝飾得更加美麗。

小燕子，小燕子，快回來吧！我們大家都盼著你早日歸來，快回來吧！

想你的春姑娘

20xx年3月18日

小燕子姐姐：

你好!

今年暑假，我們成為了非常好的朋友。今年，我想請你到我媽媽的故鄉(xiāng)來好好地、盡情地玩一趟。

這里一年四季都很美，所以我很喜歡。我知道，你也一定會喜歡的!

春天，這兒被花兒們裝扮得姹紫嫣紅。它們爭奇斗艷，競相開放，瞧呀!梨花、杏花和梅花正在互相比美呢!紅的似火，粉的像霞，白的如雪，黃的賽金，煞是美麗。

夏天，山上一片蔥綠。小鳥在枝頭“嘰嘰喳喳”地唱著動聽的歌曲。知了也不甘示弱，盡情地唱著那歡快的歌謠。小魚在小溪里游來游去、嬉戲玩耍。看!它們的小尾巴一甩一甩的，游得可歡啦!

秋天，碩果累累，在這個時候，沒有人會比農(nóng)民伯伯更開心了。果園里，蘋果穿上了紅襖，葡萄披上了紫袍。香蕉和芒果嫌太冷，穿上了漂亮的黃衣裳。柿子如同一個個紅燈籠，掛在樹上。黃燦燦的鴨梨把樹枝壓彎了腰。這時，一個小男孩蹦蹦跳跳地跑了過來，看到了這一切，不禁垂涎三尺，恨不得一把就將這些果實摘下來呢!

冬天，許多花草都枯黃了，只有松樹、柏樹還是那么翠綠，那么挺拔。遠處，有幾枝梅花，真是“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨自開”啊!從遠處看，白花花的一片，好像雪啊!但我知道那不是雪，因為從那里飄來一陣陣淡淡的清香。大概“遙知不是雪，為有暗香來”就是這個意思吧!

小燕子姐姐，我們這兒到立夏時，還有一個傳統(tǒng)習俗呢——“立夏嘗三新”。農(nóng)歷四月初，春去夏來，天氣漸漸暖和，萬物欣欣向榮，三麥油菜已經(jīng)成熟，櫻桃、青梅、枇杷等鮮果陸續(xù)上市，各種蔬菜也應時而生。這時，人們自然需要換換口味，我們這兒就有“立夏嘗三新”的習俗?！叭隆笔侵肝兜栏拭赖臋烟摇⒋嗌那嗝泛兔F的鰣魚了。

聽了我的介紹，你一定會動心吧?心動不如行動，到我的家鄉(xiāng)來吧!讓我們一起度過一個快樂的假期!

祝你學習進步、生活愉快、天天開心!

你的好朋友盛祺筠

XX年1月1日

親愛的燕子：

你們好!

首先，感謝你們光顧我家，以后我們就是室友了。我在為你們擔心一件事，就是你們的巢了?？汕f別偷懶，那巢只搭了一半，住你們倆可有一點危險哦!雖然田里沒有泥巴，但是你們可以到處找找嘛!

你們的生活非常的安全。我跟爺爺說好了，你們的“小房子”一直留在那里，沒人敢去搗亂，放心吧!聽奶奶說,你們是吃蟲子的，那我們家的那幾棵樹就有勞你們了。有件事要跟你們說，下雨的時候不要站在電線上“蕩秋千”，小心有電，還是安安分分地回巢里去吧!

還有一點就是我要夸你們了。沒想到你們這么聰明，知道把房子搭建在屋角上，風吹不到，雨也淋不著，所有的鳥兒就屬你們有這個聰明才智了。

爺爺說你們的小燕子只要學會飛就會飛走，不會給你們?nèi)魏位貓?。你們還是回家看看你們的媽媽吧!只有你們自己做好榜樣，你們的孩子才會好好地孝順你們。

好了，話不多說了。祝你們在我家住得愉快!

你們的室友：唐可欣

20××年4月11日

小燕子：

你還記得你從我家門口掉下來的情景嗎？當時，我家的小貓從門縫里跑出來，對著你流口水，看著你。幸好我在小貓的后面，看見小貓奔向你，我立馬上去捉住了小貓，把它放到了家里。我看見你可憐巴巴地望著我還嘰嘰地叫，好像在向我求助。我把你輕輕放在手上，打開家門，把你放在小貓夠不著的地方。

我天天去外面找蟲子給你吃。媽媽幾次讓我把你丟出去，還說：“家里有只貓了，你還帶只燕子回來，天天把衣服都弄得臟兮兮的?！泵慨斶@個時候，你便可憐巴巴地望著我，嘰嘰地叫著，好像在說： “不要丟下我，我會很聽話的。”我便不顧媽媽的反對留下了你。

有一次，我考試沒考好，媽媽罵了我，這是媽媽第一次罵我，我感到很傷心。這時你飛過來，嘰嘰地叫著，好像在說：“失敗是成功之母！”我馬上振作起來，下定決心，好好學習，爭取下次能考個好成績。

一天晚上，我正準備打開電腦，忽然聽見爭吵聲，原來是爸爸媽媽吵了起來。我問他們?yōu)槭裁闯臣?，他們異口同聲地罵我：“大人的事小孩子少管！”氣得我眼淚直打轉！為什么我不能管？我是你們的女兒呀！這時，你馬上飛過來，好像在安慰我：“不哭！不哭！”有了你的安慰，我的心漸漸平靜下來。

天冷了，你就要飛到南方去了，雖然我舍不得你，但我還是會放你走，給你自由。希望來年春天還能再見到你！我會天天想你的！

你的好朋友：xx

20xx年10月18日

親愛的小燕子：
你們好！
我是你們在北方的小主人。兩個月不見，我好想念你們哦！今天我就借此作文的機會，把想對你們說的話一吐為快！
說實話，我真的好喜歡你們。你們有著烏黑發(fā)亮的羽毛，俊俏輕快的翅膀，剪刀似的尾巴，機靈的小腦袋，還有那一串串清脆悅耳的歌聲，真是人見人愛。不止這些，你們還是益鳥，能為植物除去有害的飛蟲，是農(nóng)民伯伯的好幫手，不是嗎？
夏天的時候，你們就在我家居住，每天，你們總是早出晚歸。清晨，天剛蒙蒙亮，你們就飛出巢來，用那小小的腳爪緊緊地抓住我家屋前的電線，用那清脆而又急促的歌聲，喚醒了我，也喚來了東方天空中的第一縷曙光；傍晚，當太陽收起耀眼的`光芒，悄悄地躲向西山背后的時候，你們就飛回來了，用那俊俏的身姿，用那優(yōu)美的舞姿，送走了夕陽，送走了最后一抹晚霞。
你們每年在我這里停留大約五個月的時間。當春天邁著輕盈的腳步向我們走來，當萬物復蘇的時候，你們便從南方趕來了，為這春暖花開的季節(jié)增添了許多風趣；當秋天把夏天的腳印兒輕輕抹去，當瓜果飄香的時候，人們沉浸在豐收的喜悅中，而為莊稼成熟貢獻了幾個月力量的你們，卻悄無聲息地離開了，飛往遙遠的南方。古往今來，人們喜愛你們，贊美你們啊，可愛的小燕子！
小燕子呀，我還有一件事要對你們說。明年，你們再次返回北方的時候，記得還來我家哦！我一定歡迎你們！明年見！
祝你們生活愉快！

你們在北方的小主人

可愛的小燕子：

你好!

我是來自森林的一棵不足為奇的小樹。我無數(shù)次看見你飛向南方的背影。無數(shù)次羨慕你能看見大千世界。而物品，只是一片綠蔭中的一個點。這輩子，我最慶幸地是我能成為安徒生叔叔眼中的一個綠色的精靈，能成為白雪公主家中的一個小裝飾品。

哎!幾千年風雨的洗禮，我已經(jīng)成為了一株飽經(jīng)滄桑的老樹。而我原來的那些伙伴早已經(jīng)隨著年月的變遷而死去。原來那大大的森林如今已經(jīng)只剩下我這個一個只剩下幾片單薄的枝葉的老頭。

我多么懷念以前，多么想回到以前，多么希望自己還能投入森林的懷抱。多么后悔以前沒能珍惜和伙伴們一起的日子。

親愛的燕子。你能幫我去找尋另一片綠洲，幫我找到我的伙伴嗎?

老樹

20××.01.29

第四篇：公共關系-案例分析

案例一

中大新華學院北門有一間名叫“金牌餃子王”的大排檔，從我進入大學一直看著它有衰轉盛的過程。它曾經(jīng)是一對夫婦經(jīng)營著，但由于很多不足的因素，導致該店虧本，最后老板不得不結束經(jīng)營。但是當一群剛創(chuàng)業(yè)的大學生接管之后，該店有了起死回生的起色，僅過了一個月的調(diào)整，這間店以一個全新的面貌重新開張了。

轉讓前的現(xiàn)狀分析：

1.外部環(huán)境差，店內(nèi)燈光暗，氣氛冷冷的，感覺有點邋遢。

2.服務態(tài)度差，對客人很冷淡，工作沒有積極性，甚至有時候還衣冠不整。3.上菜速度很慢，流失很多固定的老客戶。轉讓后的改革分析：

1.餐館內(nèi)外簡易地裝修，把墻壁刷成白色，使壞境變得干凈明亮；在招牌和門前裝飾了很多色彩繽紛的燈，使門面更有吸引力了。2.人員調(diào)配，只留下了之前的廚師和一個老員工，另外注入了三個新鮮的“血液”。這樣的人員安排，不僅僅能保持該店原來美味的菜肴和老顧客，而且能吸引更多的新顧客。

3.該店分發(fā)員工統(tǒng)一的深黃色的員工服。使員工看起來更專業(yè)、更精神。在顧客方面能給給顧客一種視覺上的滿足，也會提高對該店的滿意度；在員工方面，能增強內(nèi)部的凝聚力與向心力，讓員工有歸屬感。

4.老板狠抓該店衛(wèi)生。統(tǒng)一使用消毒并真空包裝的餐具；親自監(jiān)督廚房的衛(wèi)生情況。讓顧客吃得安心、吃得放心。

案例二

某企業(yè)自備飲料于重陽節(jié)這一天在某賓館的餐廳宴請敬老院的孤寡老人。半小時后，用過飲料的二十多人都不同程度地出現(xiàn)惡心、嘔吐等中毒癥狀，其中四人已有生命危險。一名聞訊趕到的電臺記者即擬好一條簡訊，準備在半小時后的新聞節(jié)目中播發(fā)。見此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽，餐廳應立即阻止記者發(fā)稿；同時暫停營業(yè)，責令該企業(yè)從餐廳后門組織搶救工作，并限于一小時內(nèi)處理完畢，以便餐廳恢復正常營業(yè)。分析：

1.該企業(yè)應該主動聯(lián)系新聞媒體，把狀況告訴民眾，并誠實地承諾事情的出真相前不開業(yè)經(jīng)營。這樣既滿足了公眾的知情權，同時讓民眾感覺到該賓館的真誠和負責。這樣也能防止民眾以訛傳訛的事件，挽回賓館的信譽度。2.立即采取行動，安慰受害人和受害者家屬的情緒。負責人應該陪同家屬到醫(yī)院，并且承擔部分費用，等事故原因查出真相時再協(xié)商作出合理的賠償。

3.事后開新聞發(fā)布會，報道處理結果和事發(fā)結果。這樣能把危機轉化為機遇，能提高賓館的知名度和美譽度。

4.該賓館做到迅速組織搶救工作，證明該賓館建立了健全的危機公關處理辦法，非常重視危機事件的發(fā)生。員工們平時訓練有方，領導者做到臨危不亂。

第五篇：公共關系案例

一、公共關系導論（當代公共關系引論）

1舉一個與公共關系有關的例子？

例子：霸王洗發(fā)水被查出致癌物，股價急挫/明星代言活動/蘋果公司新產(chǎn)品發(fā)布會/廣汽豐田公司新產(chǎn)品發(fā)布會/樓盤活動/新聞發(fā)布會/冰桶挑戰(zhàn) 2形象資本

如果可口可樂被火燒掉（品牌就是形象的符號和市場化的反應）/耐克沒有工廠，耐克的模式其實是一個品牌運營商的模式（良好的企業(yè)形象可以形成無形資產(chǎn)）/2012年倫敦奧運會，耐克發(fā)起的微博營銷活動:你的偉大遠不止一兩分的得失；裁判能決定你的成績，但決定不了你的偉大 2新經(jīng)濟注意力

新經(jīng)濟是網(wǎng)絡為基礎，以高科技的技術為驅動力，以創(chuàng)新為核心，全球經(jīng)濟一體化的世界經(jīng)濟狀態(tài)。

小米三年三款手機100億美元身價(2013年8月第四輪融資)3注意力與形象管理

形象資產(chǎn)是需要經(jīng)營管理的，而組織形象的管理正是公共關系管理的終極目標

五、公共關系職能與作用

社會組織的外觀形象與內(nèi)在本質的聯(lián)系

案例：諾基亞公共意圖不能實現(xiàn)的原因：內(nèi)在氣質敗落、外觀形象設計錯位

六、企業(yè)公共關系

案例：金浩茶籽油引起致癌

澄清被查出致癌物超標6倍的傳言，湖南省質監(jiān)局迅速發(fā)布抽檢合格結果公告。發(fā)致歉信，承認曾有9批次純茶油產(chǎn)品存在苯并芘超標，并表示在3、4月進行排查和召回 三鹿奶粉、霸王洗發(fā)水、紫砂煲騙局、豐田剎車門

七、公共關系對自身組織負責，也對公眾負責

案例：農(nóng)夫山泉一瓶水，一分錢，幫助1000個水源地的貧困孩子

七、公共關系實事求是原則

案例：新快報請放人、三亞宰客門

七、公共關系創(chuàng)新

案例：美軍—“撲克牌通緝令”

八、法律考慮

案例：惠普公司CEO馬克?赫德因“桃色事件”辭職、綠色和平志愿者要求惠普去除有毒物質（惠普曾承諾淘汰電腦產(chǎn)品的有毒物質卻出爾反爾）喬丹、真功夫山寨李小龍、王老吉商標之爭、IPad與唯冠公司商標之爭