第一篇：《會(huì)展服務(wù)》教學(xué)大綱

第一章 會(huì)展服務(wù)市場

[教學(xué)目的與要求] 通過教學(xué)使學(xué)生了解會(huì)展服務(wù)與管理與管理工作的重要性，了解會(huì)展服務(wù)與管理在員工的職位，會(huì)議服務(wù)與管理與管理經(jīng)理在會(huì)展策劃、實(shí)施及評(píng)估中的作用。[教學(xué)內(nèi)容] 第一節(jié)

引導(dǎo)案例及分析

案例一

從印刷展看人情味濃重的展會(huì)服務(wù)

案例二

深度服務(wù)，打造永不落幕的招商基地——2005年秋季 “糖酒會(huì)”落幕危機(jī)

案例三

新加坡會(huì)展——最好的營銷來自最好的服務(wù) 第二節(jié)

學(xué)習(xí)要點(diǎn)

一、會(huì)展服務(wù)市場要素

（一）、參展商——會(huì)展服務(wù)的對(duì)象、系統(tǒng)的動(dòng)力

1.參展商的類型

2.參展商參展的需求驅(qū)動(dòng)機(jī)制

（二）、組織者——會(huì)展服務(wù)的紐帶，系統(tǒng)的中樞

1.會(huì)展組織者的核心地位

2.會(huì)展組織者類型比較

（三）、會(huì)展場館——會(huì)展服務(wù)的載體，系統(tǒng)的媒介

1.會(huì)展場館的構(gòu)成2.中外會(huì)展場館管理比較

（四）、觀眾——會(huì)展服務(wù)的對(duì)象，系統(tǒng)的源泉

1.展會(huì)的高規(guī)格和高品位

2.展會(huì)內(nèi)容的專業(yè)化和特色化

3.展會(huì)的良好形象和品牌優(yōu)勢(shì)

4.專業(yè)和周全的展會(huì)服務(wù)

（五）、會(huì)展市場——會(huì)展服務(wù)的空間和系統(tǒng)的風(fēng)向標(biāo)

1.會(huì)展市場是開放的大系統(tǒng)

2.會(huì)展市場中的競爭者

3.會(huì)展市場的國際競爭

二、會(huì)展服務(wù)營銷及會(huì)展服務(wù)的全壽命管理

（一）會(huì)展服務(wù)營銷

1.服務(wù)營銷的特點(diǎn)

2.會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品特征

3.會(huì)展服務(wù)營銷策略

（二）會(huì)展服務(wù)全壽命周期管理

1.會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品概述

（1）利益產(chǎn)品

（2）形式產(chǎn)品

（3）延伸產(chǎn)品

2.會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品全壽命周期管理

（1）會(huì)展服務(wù)的生命周期

（2）會(huì)展服務(wù)的全壽命周期

三、會(huì)展行業(yè)服務(wù)體系

（一）會(huì)展服務(wù)鏈

1.會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈

會(huì)展的產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用

2.會(huì)展服務(wù)鏈

（二）會(huì)展專業(yè)服務(wù)

1.會(huì)展活動(dòng)的階段性服務(wù)

2.針對(duì)會(huì)展服務(wù)對(duì)象的專業(yè)服務(wù)

（三）會(huì)展配套服務(wù)

1.交通服務(wù)

（1）展覽物品運(yùn)輸

（2）人員的交通

2.旅游服務(wù)

（1）旅游業(yè)積極參與

（2）配合展會(huì)，開展會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游

資料一

會(huì)展組織者與參展商的合作與雙贏 1.強(qiáng)調(diào)參展商在會(huì)展活動(dòng)中的核心地位和作用

2.邀請(qǐng)一定數(shù)量和高質(zhì)量的參展觀眾，選派優(yōu)秀員工做好客商的接待工作 3.加強(qiáng)與參展商的溝通，協(xié)助參展商提高參展效益

1）提請(qǐng)參展企業(yè)重視客商邀請(qǐng)工作

2）說服參展企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，加大廣告投入

3）敦促參展商重視展位設(shè)計(jì)與布置 4.持續(xù)為參展商提供服務(wù)，加強(qiáng)工作聯(lián)系

1）舉辦參展培訓(xùn)班

2）開展聯(lián)誼活動(dòng)

3）關(guān)心參展商成交情況

資料二

德國會(huì)展挑動(dòng)全世界數(shù)千萬觀眾的參觀欲望 1.展會(huì)的專業(yè)性和權(quán)威性 2.會(huì)展場館的先進(jìn)性和智能化 3.會(huì)展配套服務(wù)的完善和協(xié)調(diào) 4.全方位和富有實(shí)效的營銷戰(zhàn)略

1）國際宣傳

2）國外宣傳

3）全民促銷

4）網(wǎng)絡(luò)營銷

[教學(xué)重點(diǎn)] 會(huì)展服務(wù)市場要素、會(huì)展行業(yè)服務(wù)體系

[教學(xué)方法] 對(duì)比分析、歸納演繹 [作業(yè)建議]

1、參展觀眾對(duì)會(huì)展有著怎樣的要求？

2、會(huì)展服務(wù)具有哪些特征？會(huì)展服務(wù)營銷如何開展？請(qǐng)用事例說明。

3、請(qǐng)結(jié)具體合事例，說明會(huì)展服務(wù)全壽命周期管理的各階段特征。

4、會(huì)展階段性的專業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？ 4

第二篇：《會(huì)展策劃》教學(xué)大綱

《會(huì)展策劃》教學(xué)大綱

執(zhí)筆人：夏桂年

審核人：黃邦恩

編撰日期：2009年5月

一、課程概述（前言）

本課程類型為B類，性質(zhì)為必修。計(jì)劃54學(xué)時(shí)3學(xué)分，實(shí)踐課時(shí)比例為35%，專業(yè)理論教學(xué)占65%。是專業(yè)核心教程。

課程的任務(wù)：著重訓(xùn)練學(xué)生的會(huì)展策劃技能，對(duì)學(xué)生會(huì)展職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)起重要的支撐作用；讓學(xué)生掌握了會(huì)展策劃理論與實(shí)踐能力。

該課程既強(qiáng)調(diào)對(duì)會(huì)展策劃基本理論的掌握，更強(qiáng)調(diào)對(duì)會(huì)展策劃技能的實(shí)際運(yùn)用，具有綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。隨著中國會(huì)展業(yè)的蓬勃發(fā)展，會(huì)展策劃的技能越來越受到重視，“會(huì)展策劃”課程也將發(fā)揮更重要的作用。

二、教學(xué)內(nèi)容描述

第一章會(huì)展策劃概述

第一節(jié)會(huì)展策劃的概念、特點(diǎn)及作用

一、策劃的概念

二、現(xiàn)代會(huì)展的概念

三、會(huì)展策劃的概念

四、會(huì)展策劃的特點(diǎn)

五、會(huì)展策劃的作用

第二節(jié) 會(huì)展策劃的基本原則

一、目的性原則

二、操作性原則

三、創(chuàng)新性原則

四、有效性原則

五、規(guī)范性原則

第三節(jié) 會(huì)展策劃的內(nèi)容和基本流程

一、會(huì)展策劃的內(nèi)容

二、會(huì)展策劃的基本流程

第二章 會(huì)展的調(diào)查與分析

會(huì)展調(diào)查的提供者和使用者

會(huì)展調(diào)查的提供者

會(huì)展調(diào)查的使用者

第二節(jié)會(huì)展調(diào)查的種類

一、為會(huì)展組辦方提供會(huì)展策劃必要資訊的調(diào)研

二、為參展方提供會(huì)展選擇與決策依據(jù)的調(diào)研

三、展會(huì)評(píng)估調(diào)研

四、以展會(huì)為平臺(tái)所進(jìn)行的調(diào)研

第三節(jié)會(huì)展調(diào)查的過程

一、確定課題的目的二、選擇基本的調(diào)研方法

三、選擇基本的調(diào)研方法

四、抽樣過程

五、搜集數(shù)據(jù)

六、分析數(shù)據(jù)

七、報(bào)告撰寫

八、跟蹤

第四節(jié)會(huì)展調(diào)查的方法

一、觀察法

二、詢問法

三、實(shí)驗(yàn)法四、二手資料分析

第三章會(huì)展目標(biāo)與選題立項(xiàng)策劃

第一節(jié)展會(huì)目標(biāo)與題材的選擇

一、關(guān)于展會(huì)的目標(biāo)

二、展會(huì)的題材選擇

第二節(jié)會(huì)展主題的確立

一、會(huì)展主題的概念與類型

二、會(huì)展主題的確定與選擇

三、會(huì)展主題實(shí)例

第三節(jié) 展會(huì)項(xiàng)目立項(xiàng)策劃

一、展會(huì)的名稱和地點(diǎn)

二、辦展機(jī)構(gòu)

三、辦展時(shí)間

四、展會(huì)定位

五、參展計(jì)劃

六、招展策劃

七、招商策劃

第四章會(huì)議活動(dòng)策劃

第一節(jié) 會(huì)議活動(dòng)概述

一、會(huì)議的概念

二、會(huì)議的要素

三、會(huì)議籌備

第二節(jié) 會(huì)議活動(dòng)策劃

一、確定會(huì)議目標(biāo)和訴求

二、選擇召開會(huì)議的形式

三、會(huì)議的流程與設(shè)計(jì)

四、組織與主持會(huì)議

第三節(jié) 會(huì)議活動(dòng)策劃方案一、一日會(huì)議的策劃方案

二、簡便的三日會(huì)議策劃方案

第四節(jié) 會(huì)議活動(dòng)策劃的相關(guān)事務(wù)

一、資源中心

二、文化活動(dòng)

三、休息區(qū)

四、紀(jì)念禮品

五、影像紀(jì)錄

第五章會(huì)展設(shè)計(jì)與品牌策劃

第一節(jié) 會(huì)展設(shè)計(jì)的立體策劃

一、關(guān)于立體策劃

二、會(huì)展設(shè)計(jì)立體策劃的特點(diǎn)

三、會(huì)展設(shè)計(jì)的文化維度與立體策劃

第二節(jié) 展臺(tái)設(shè)計(jì)

一、關(guān)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)

二、展示設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程

三、展示空間的分類及設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

四、展示照明設(shè)計(jì)

五、展示道具設(shè)計(jì)

第三節(jié) 展會(huì)品牌策劃

一、展會(huì)品牌理論

二、建立品牌展會(huì)的要素

三、建立品牌展會(huì)的途徑

四、建立品牌展會(huì)的基本策略

第六章 會(huì)展宣傳與廣告策略

第一節(jié)展會(huì)宣傳與推廣的目的一、提升展會(huì)的知名度

二、擴(kuò)大展會(huì)的品質(zhì)認(rèn)知度

三、努力創(chuàng)造積極的展會(huì)品牌聯(lián)想

四、不斷提升目標(biāo)參展商和觀眾對(duì)展會(huì)品牌的忠誠度

第二節(jié) 展會(huì)宣傳與推廣的內(nèi)容

一、展會(huì)基礎(chǔ)資訊的宣傳與推廣

二、展會(huì)相關(guān)活動(dòng)的宣傳與推廣

三、展會(huì)品牌的宣傳與推廣

第三節(jié)展會(huì)宣傳與推廣的手段

一、廣告

二、新聞宣傳

三、公關(guān)活動(dòng)

第四節(jié)展會(huì)廣告策略

一、廣告策略的步驟

二、媒體選擇策略

第七章會(huì)展項(xiàng)目管理策略

第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目管理的基本理論

一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理

二、會(huì)展項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容

三、會(huì)展項(xiàng)目管理的基本流程

第二節(jié) 會(huì)展人力資源管理策略

一、會(huì)展人力資源管理概述

二、會(huì)展人力資源管理策劃要點(diǎn)

第三節(jié) 會(huì)展物流管理策略

一、會(huì)展物流管理概述

二、會(huì)展物流管理策略

第四節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目溝通管理

一、溝通管理概述

二、會(huì)展項(xiàng)目溝通管理策略

第八章會(huì)展相關(guān)活動(dòng)策劃

第一節(jié)、會(huì)展相關(guān)活動(dòng)策劃的作用與原則

一、舉辦會(huì)展相關(guān)活動(dòng)的作用

二、舉辦會(huì)展相關(guān)活動(dòng)的原則

第二節(jié)、會(huì)展相關(guān)活動(dòng)的種類與策劃

一、專題會(huì)議策劃

二、表演、比賽活動(dòng)策劃

三、其他相關(guān)活動(dòng)

第三節(jié)、會(huì)展旅游活動(dòng)策劃

一、會(huì)展旅游的概念

二、會(huì)展旅游活動(dòng)策劃

第九章會(huì)展策劃案

第一節(jié)、會(huì)展策劃案的作用和種類

一、會(huì)展策劃文案的作用

二、會(huì)展策劃文案的種類

第二節(jié)、展覽策劃案的撰寫

一、展覽策劃案的寫作結(jié)構(gòu)與要求

二、大型展覽策劃案的寫作結(jié)構(gòu)

三、展覽策劃案例文

第三節(jié)、會(huì)議（節(jié)事）策劃案的撰寫

一、會(huì)議（節(jié)事）策劃案的寫作結(jié)構(gòu)與要求

二、會(huì)議（節(jié)事）策劃案例文

第十章會(huì)展預(yù)算與效果評(píng)估

第一節(jié)、會(huì)展預(yù)算

一、制定會(huì)展預(yù)算的過程

二、會(huì)展預(yù)算的具體內(nèi)容

第二節(jié)、會(huì)展評(píng)估

一、會(huì)展評(píng)估的運(yùn)作

二、我國會(huì)展評(píng)估的現(xiàn)狀

三、國外會(huì)展評(píng)估指標(biāo)簡介

三、主要教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)分配：

在對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行上述分析、提示的基礎(chǔ)上合理安排各部分內(nèi)容及相應(yīng)教學(xué)方法環(huán)節(jié)的學(xué)時(shí)分配。學(xué)時(shí)分配應(yīng)制成表格，并有一定的彈性幅度，以適應(yīng)不同

鍛煉學(xué)生在查找資料、寫作、演講和溝通等各方面的能力。

（三）主要儀器設(shè)備及消耗材料：計(jì)算機(jī)、多媒體演示、案例練習(xí)等。

五、本課程與該專業(yè)其他課程的關(guān)系。

會(huì)展策劃是會(huì)展策劃管理專業(yè)的一門專業(yè)課程，從該專業(yè)的名稱便可知一

二。在會(huì)展這個(gè)行業(yè)中，對(duì)于會(huì)展策劃方面的人才是十分緊缺的。而會(huì)展策劃與該專業(yè)其它課程（如會(huì)展英語、會(huì)展管理、會(huì)展?fàn)I銷等課程）有著相輔相成，密不可分的聯(lián)系。

六、考試大綱（考核要求）

（一）以策劃會(huì)展項(xiàng)目為核心設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。本課程既有理論教學(xué)又強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)，如：

由學(xué)生設(shè)計(jì)某一會(huì)展的招展書

由學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；

學(xué)生參與會(huì)展現(xiàn)場服務(wù)，分析和撰寫考察報(bào)告；

學(xué)生參加學(xué)校教師策劃的會(huì)展項(xiàng)目；

（二）以學(xué)生參加會(huì)展現(xiàn)場服務(wù)的形式來進(jìn)行，將學(xué)生分為4－5人一組，總體工作由各個(gè)小組分工完成，分別完成貴賓接待、參展商接待、觀眾組織、現(xiàn)場宣傳等任務(wù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)生自主能動(dòng)性，完成會(huì)展現(xiàn)場服務(wù)的實(shí)踐工作。教師在會(huì)展現(xiàn)場對(duì)學(xué)生的工作進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)，展后分別為每組打分，并對(duì)每組的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

七、推薦教材及參考書目。

1.沈燕云等《國際會(huì)議規(guī)劃與管理》，遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，200

12.嚴(yán)學(xué)軍等《廣告策劃與管理》，高等教育出版社，2000

3.[美]喬·戈德布拉特《國際大型活動(dòng)管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，200

34.[美]博姆《成功的會(huì)務(wù)組織》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2001

八、課程實(shí)踐環(huán)節(jié)推薦使用的實(shí)踐指導(dǎo)書或?qū)嵤┓桨福üW(xué)生使用）（B類課程需填寫）。

1.《中外會(huì)展》雜志（2003-2005）

2.《中國展會(huì)》雜志（2003-2005）

第三篇：《會(huì)展設(shè)計(jì)》教學(xué)大綱

《會(huì)展設(shè)計(jì)》教學(xué)大綱

一、設(shè)置本課程的目的和意義

通過本課程的實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生掌握會(huì)展設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容、程序和方法。讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握會(huì)議和展覽設(shè)計(jì)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生會(huì)展設(shè)計(jì)、美學(xué)、材料學(xué)的應(yīng)用能力，本課程的意義在于提高學(xué)生從事職業(yè)化會(huì)展設(shè)計(jì)的基本技能和實(shí)際操作能力。

二、課程內(nèi)容和課程體系

課程內(nèi)容分七大部分，理論講授部分按照課程內(nèi)容共有七章： 1.第一章 會(huì)展概述

2.第二章 會(huì)展空間設(shè)計(jì)與人體數(shù)據(jù)及習(xí)性的關(guān)系 3.第三章 色彩與會(huì)展設(shè)計(jì)

4.第四章 會(huì)展的空間設(shè)計(jì)與平面設(shè)計(jì) 5.第五章 會(huì)展材料 6.第六章 會(huì)展燈光設(shè)計(jì)

7.第七章 會(huì)展效果圖繪制及模型制作 本課程實(shí)踐的基本內(nèi)容與進(jìn)度安排

1、基礎(chǔ)型實(shí)踐

基本內(nèi)容：許昌會(huì)展中心，現(xiàn)場講授會(huì)展設(shè)計(jì)，主題為“禮品、油畫展”。

2、專題型實(shí)踐

基本內(nèi)容：參觀許昌博物館，主題為“博物館的展示設(shè)計(jì)”。

3、提高型實(shí)踐（期末）

基本內(nèi)容：制作會(huì)展沙盤模型，同學(xué)自愿組隊(duì)參加。

三、教學(xué)方法

本課程教學(xué)時(shí)間為54學(xué)時(shí)。實(shí)際教學(xué)實(shí)數(shù)為每周3節(jié)，16周，共48節(jié)。主要的教學(xué)方法具體如下：

1、案例教學(xué)

2、課堂授課

3、實(shí)踐模型操作

四、教材

本課程選用教材《會(huì)展設(shè)計(jì)》

——復(fù)旦大學(xué)版社2005年版

五、參考教材與網(wǎng)站

1、《會(huì)展設(shè)計(jì)》，山東美術(shù)出版社2007年版

2、《展覽設(shè)計(jì)及主場技術(shù)支持》機(jī)械工程出版社2008年版

3、廈門會(huì)議會(huì)展網(wǎng) http://004km.cn

六、考核方法

學(xué)生總成績?yōu)椋浩綍r(shí)成績（20%）+ 期末試卷成績（60%）+技能成績（20%）

講授大綱

第1章 會(huì)展概述 1.1會(huì)展的功能 1.2會(huì)展的優(yōu)點(diǎn) 1.3會(huì)展的藝術(shù)構(gòu)想

第2章 會(huì)展空間設(shè)計(jì)與人體數(shù)據(jù)及習(xí)性的關(guān)系 2.1會(huì)展空間的大小與人的高度、寬度密切相關(guān) 2.2會(huì)展空間設(shè)計(jì)與人的行為習(xí)性之間的關(guān)系 2.3展品展示與陳列及參觀通道設(shè)計(jì) 第3章 色彩與會(huì)展設(shè)計(jì) 3.1色彩的要素 3.2色彩對(duì)比

3.3色彩與色調(diào)的利用 3.4色彩的聯(lián)想

第4章 會(huì)展的空間設(shè)計(jì)與平面設(shè)計(jì) 4.1會(huì)展的空間設(shè)計(jì) 4.2會(huì)展的平面設(shè)計(jì) 4.3會(huì)展空間的形式 4.4會(huì)展陳列用具設(shè)計(jì) 4.5會(huì)展的方式與種類 第5章 會(huì)展材料

5.1會(huì)展中新材料的選用 5.2各種材料的特點(diǎn)與規(guī)格 第6章 會(huì)展燈光設(shè)計(jì) 6.1光源基礎(chǔ)知識(shí)

6.2照明的種類及人工照明的要求 6.3會(huì)展燈光照明方法

第7章 會(huì)展效果圖繪制及模型制作 7.1會(huì)展效果圖繪制 7.2會(huì)展的模型制作

7.3模型制作的材料與工具

第四篇：會(huì)展服務(wù)合同

會(huì)展服務(wù)合同

項(xiàng)目編號(hào)： 合同編號(hào)： 甲方：

地址：

乙方： 地址：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，遵循平等自愿、公正和誠實(shí)信用的原則，訂立本合同。

第一條、人員指定

為便于合同履行，甲乙雙方各自指定人員（甲方指定： ；乙方指定）為本合同項(xiàng)目中各自的聯(lián)系人，處理各自在本合同下的事宜，包括進(jìn)行協(xié)商，向?qū)Ψ阶鞒鐾?、確認(rèn)或認(rèn)可的意思表示等，但本合同已指定其他特定人員行使的權(quán)利和義務(wù)除外；

若指定人員發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)書面通知對(duì)方；對(duì)方在收到變動(dòng)方通知前，有權(quán)拒絕變動(dòng)方其他人員代為做出的意思表示；

為提高雙方的工作效率，經(jīng)一方蓋章或授權(quán)代表簽字后發(fā)至對(duì)方的傳真件同樣視為發(fā)出方的意思表示。

第二條、項(xiàng)目內(nèi)容

甲方委托乙方負(fù)責(zé)完成 等服務(wù)工作(詳情見附件)。第三條、合同費(fèi)用

本合同總金額（含稅）為： 元，人民幣金額（大寫）元（明細(xì)報(bào)價(jià)見附件），此總金額是乙方履行本合同的所有費(fèi)用，甲方無須另行支付其它任何費(fèi)用。

第四條、合同期限

自 年 月 日始至 年 月 日止。

第五條、費(fèi)用結(jié)算和支付

1、費(fèi)用支付：

支付方式：□現(xiàn)金 □支票 □匯款 □匯票

首付,甲乙雙方簽訂合同后，按照實(shí)際站點(diǎn)的運(yùn)營時(shí)間，乙方提前 天開具內(nèi)容相符之有效發(fā)票，甲方在收到合規(guī)發(fā)票后 個(gè)工作日內(nèi)支付乙方單站 %費(fèi)用；

尾款,所有項(xiàng)目及服務(wù)完成并驗(yàn)收合格后,于甲方全年活動(dòng)結(jié)束后 個(gè)工作日內(nèi)按實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用，經(jīng)雙方確認(rèn)的對(duì)賬單結(jié)算尾款。尾款款項(xiàng)確認(rèn)后 天內(nèi),乙方向甲方提供內(nèi)容相符之有效發(fā)票，甲方在收到合規(guī)發(fā)票后 個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付剩余款項(xiàng)。

2、所有結(jié)算按實(shí)際產(chǎn)生為準(zhǔn)。

3、甲方開票資料信息如下： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 地址、電話： 開戶行及賬號(hào)：

4、乙方的銀行帳戶信息： 開戶名稱： 開戶銀行： 帳號(hào)：

發(fā)票類型: □增值稅專用發(fā)票 □增值稅普通發(fā)票

開票內(nèi)容：□會(huì)展服務(wù)費(fèi) □展覽展示服務(wù)費(fèi) □服務(wù)費(fèi)

第六條、甲方的權(quán)利及義務(wù)

1、甲方有權(quán)隨時(shí)要求乙方向甲方匯報(bào)委托業(yè)務(wù)履行情況，有權(quán)監(jiān)督乙方業(yè)務(wù)執(zhí)行。

2、所有設(shè)計(jì)圖紙及方案均應(yīng)得到甲方的同意方可實(shí)施。經(jīng)甲方確認(rèn)的方案視為乙方提供服務(wù)的依據(jù)。

3、如因第三方（如相關(guān)制作公司）提出項(xiàng)目策劃執(zhí)行的相關(guān)意見，無法和乙方達(dá)成一致，甲方擁有最終決定權(quán)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求更換或調(diào)配參加活動(dòng)的第三方人員。

4、有權(quán)對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行調(diào)整。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查乙方提供服務(wù)的工作進(jìn)度、質(zhì)量情況。

6、按合同約定向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。

7、負(fù)責(zé)提供場地、道路、水電等必備條件。第七條、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方有權(quán)按合同約定向甲方收取本合同規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。

2、乙方保證其具有履行本合同項(xiàng)下委托業(yè)務(wù)所必須的相應(yīng)資格、資質(zhì)，并有義務(wù)按照甲方的要求提供相關(guān)證明文件。

3、未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下委托事項(xiàng)全部或部分轉(zhuǎn)委托給第三方，不得使第三方承繼本合同項(xiàng)下乙方權(quán)利和義務(wù)。

4、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方確認(rèn)的設(shè)計(jì)圖紙及方案工作，未經(jīng)甲方同意，乙方不得自行更改。

5、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)龅胤降囊笙蚣追教峁┓?wù)。

6、乙方在履行合同義務(wù)過程中所需要的工具及材料由乙方提供并保管。

7、在乙方提供服務(wù)及被搭建物在使用過程中，須確保甲方及其人員或第三方人身及財(cái)產(chǎn)不受到侵害。

8、乙方負(fù)責(zé)拆除并撤走已安裝的搭建物。第八條、違約責(zé)任

1、甲方在超過約定支付時(shí)間不支付費(fèi)用的，乙方可向甲方發(fā)出要求付款通知，甲方收到乙方通知后仍不能按要求付款的，可與乙方協(xié)商簽訂延期付款協(xié)議，經(jīng)乙方同意后可延期支付,否則乙方有權(quán)依法追索拖欠款。

2、乙方若未能按甲方指定的時(shí)間完成工作，甲方有權(quán)視情況嚴(yán)重程度扣減合同款項(xiàng)，扣款情形如下：

（1）未按規(guī)定時(shí)間完成工作，但甲方客戶能夠接受的，按單場次搭建費(fèi)總金額的 %扣款。（2）未按規(guī)定時(shí)間完成工作,甲方客戶不能接受的，并按單場次搭建費(fèi)總金額的 %扣款。

3、在最終交付使用時(shí)，若未能通過甲方驗(yàn)收，甲方有權(quán)對(duì)乙進(jìn)行扣罰。其扣罰比例如下：（1）乙方的搭建物料在開展時(shí)也不能正常使用的，甲方可扣除該物料制作費(fèi)用的 %作為扣款。

（2）甲方客戶方對(duì)整體搭建質(zhì)量有投訴但無扣款的，甲方按相關(guān)單場搭建費(fèi)用的 %扣款。（3）甲方客戶方對(duì)搭建質(zhì)量有投訴并作出扣款的，并有扣款憑證（甲方客戶蓋公章），甲方可按客戶相關(guān)制作搭建費(fèi)用扣款內(nèi)容金額 %作為對(duì)乙方的扣款金額。

4、在乙方提供服務(wù)或被搭建物在使用過程中，由于乙方原因造成甲方及其人員或第三方人身及財(cái)產(chǎn)受到侵害的，由乙方負(fù)責(zé)解決及承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方(含甲方向甲方客戶承擔(dān)的法律責(zé)任而產(chǎn)生的損失)及受損害的第三方所遭受的一切損失。

5、因乙方違反本合同的其它約定而造成的所有損失由乙方負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)由此對(duì)甲方造成的一切損失。

第九條、保密義務(wù)

1、乙方應(yīng)保證對(duì)本合同的所有相關(guān)內(nèi)容及其在本合同訂立前和本合同期限內(nèi)所獲知的甲方及甲方客戶的保密信息（包括但不限于生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、科研、技術(shù)、營銷、發(fā)展規(guī)劃等）負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方事前書面許可，不得將上述信息用于本合同目的之外； 除為履行其職責(zé)而確有必要知悉保密資料的乙方工作人員或其他第三方外，乙方不向其他任何人披露上述信息，且乙方應(yīng)確保上述人員承擔(dān)與本合同約定同等嚴(yán)格的保密義務(wù)。

2、在合同期滿之日起2日內(nèi)，或經(jīng)甲方提出要求后2日內(nèi)，除歸還甲方的資料外，乙方應(yīng)按甲方的要求將其他保密資料銷毀。

3、如乙方違反保密約定，則乙方應(yīng)賠償由此給甲方所造成的實(shí)際損失。如有乙方委托的第三方參與的工作，乙方必須與第三方簽署項(xiàng)目的保密協(xié)議，如因第三方造成泄密，乙方對(duì)甲方的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

4、無論本合同因何種原因終止，本保密條款依然有效。第十條、不可抗力條款

1、本條所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀因素。

2、因不可抗力因素導(dǎo)致的甲乙方未能按本合同約定履行相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)的，甲乙雙方免除相應(yīng)的責(zé)任，但雙方應(yīng)采取必要的措施以減少造成的損失。出現(xiàn)不可抗力情形的一方，應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起3日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出出現(xiàn)不可抗力情形的書面通知，并提供相應(yīng)的證明；因不可抗力導(dǎo)致通知困難的，應(yīng)在困難消除或不可抗力情形結(jié)束后的3日內(nèi)進(jìn)行書面通知并提供相應(yīng)的證明。

3、不可抗力因素消除后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行磋商，就不可抗力所造成影響程度甲方有權(quán)決定是否繼續(xù)履行或者終止本合同。如果甲方?jīng)Q定終止合同，如甲方已經(jīng)付款，乙方應(yīng)在扣除實(shí)際發(fā)生的有確切合法有效單據(jù)證明的費(fèi)用后在3日內(nèi)向甲方返還余款。

第十一條、法律適用與爭議解決

1、本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2、關(guān)于因本合同引起的、以及與本合同相關(guān)的一切糾紛，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲乙任何一方均可向甲方住所地有管轄權(quán)的法院提起訴訟。

第十二條、其他

1、本合同經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并蓋章生效。本合同壹式 份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí) 份，具有同等法律效力。

2、對(duì)本合同的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并另行簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。

3、本合同附件作為本合同的組成部分，與本合同具有同等的法律效力，如附件與合同正文相沖突的，以合同正文為準(zhǔn)。

本合同附件為：（以下無正文）

甲方(簽章)： 乙方(簽章)： 日期： 日期：

第五篇：會(huì)展服務(wù)營銷

會(huì)展服務(wù)營銷

[摘要] 會(huì)展服務(wù)營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個(gè)新領(lǐng)域，是會(huì)展市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。服務(wù)營銷是一種會(huì)展?fàn)I銷理念。消費(fèi)者購買產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始。企業(yè)不僅要關(guān)心產(chǎn)品的銷售,更要注重消費(fèi)者在享受展會(huì)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。在會(huì)展服務(wù)營銷提供的過程中,通過服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的提高來提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。通過采取一系列整合的營銷策略而達(dá)成服務(wù)變易展會(huì)的活動(dòng)過程.[關(guān)鍵詞] 會(huì)展服務(wù)營銷;

顧客忠誠;整合營銷策略

一、目前會(huì)展服務(wù)營銷的現(xiàn)狀

目前，我國會(huì)展服務(wù)營銷已有初步的發(fā)展，隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)將成為日后會(huì)展業(yè)競爭的焦點(diǎn).雖然會(huì)展服務(wù)營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展,但我們對(duì)但存在著經(jīng)營觀念滯后，營銷理念不明、服務(wù)品牌意識(shí)不強(qiáng)，市場營銷人員素質(zhì)低下，提供的服務(wù)也存在趨同性等缺陷，各地區(qū)發(fā)展極不平衡，一些地區(qū)和一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于空白狀態(tài)。今后，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，會(huì)展服務(wù)必將成為我國市場營銷的主流，可以保證會(huì)展業(yè)競爭力。而目前會(huì)展服務(wù)營銷的新趨勢(shì)是準(zhǔn)確全面把握服務(wù)內(nèi)容、以顧客滿意為宗旨、構(gòu)建會(huì)展服務(wù)營銷文化、實(shí)施會(huì)展服務(wù)組合策略來保證會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展。

二、重新認(rèn)識(shí)會(huì)展服務(wù)營銷

會(huì)展服務(wù)營銷是通過為參展商、專業(yè)觀眾提供專業(yè)性、人文性的各種實(shí)時(shí)服務(wù)，來推銷會(huì)展業(yè)務(wù)，是企業(yè)在充分滿足消費(fèi)者需求的前提下,在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)，是擴(kuò)

大會(huì)展企業(yè)市場范圍的一種營銷策略。是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù).隨著會(huì)展企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)密集度的日益增大,消費(fèi)者需求層次的提高和消費(fèi)者消費(fèi)需求的多樣化,企業(yè)必須將服務(wù)作為一種營銷組合要素，并且會(huì)展企業(yè)產(chǎn)品的本質(zhì)特征就是服務(wù)，沒有一流的服務(wù)就不會(huì)有一流的會(huì)展。會(huì)展服務(wù)營銷要求企業(yè)關(guān)注顧客,進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利的交換。所以,會(huì)展服務(wù)營銷對(duì)企業(yè)而言,既是一種營銷手段,也是一種營銷模式,更是一個(gè)營銷過程。作為會(huì)展服務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié),“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低,將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否,影響服務(wù)營銷整體方案的效果。從立項(xiàng)、招展、辦展到會(huì)展結(jié)束，會(huì)展企業(yè)都應(yīng)貫穿良好的服務(wù)意識(shí)，才能贏得企業(yè)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)的持久和規(guī)模發(fā)展。[2]

三、有效進(jìn)行會(huì)展服務(wù)營銷的策略

（一）準(zhǔn)確、全面把握服務(wù)內(nèi)容

1.會(huì)前服務(wù)。會(huì)前服務(wù)是做好展會(huì)準(zhǔn)備工作的重要環(huán)節(jié)，其

服務(wù)內(nèi)容的全面與否直接關(guān)系到會(huì)展的質(zhì)量。其服務(wù)內(nèi)主要包括 展前的信息發(fā)布、幫助參展商做好展臺(tái)的發(fā)布置和會(huì)展企業(yè)的廣 告宣傳、設(shè)置好展場的各類咨詢點(diǎn)、做好交通運(yùn)輸和預(yù)訂業(yè)務(wù)方 面的服務(wù)等。

（2）會(huì)中服務(wù)。會(huì)中服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的準(zhǔn) 確和內(nèi)容的準(zhǔn)確全面性本身就是會(huì)展企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志，必須認(rèn)真 研究和分析，力求全面周到，萬無一失。其服務(wù)內(nèi)容主要有資金 物資流動(dòng)服務(wù)、中介溝通服務(wù)、通信聯(lián)絡(luò)服務(wù)、文件材料服務(wù)、現(xiàn)場氣氛營造、觀眾組織、餐飲服務(wù)、活動(dòng)安排維持秩序與服務(wù) 等。

（3）會(huì)后服務(wù)。會(huì)后服務(wù)容易被忽視。如果會(huì)展企業(yè)能通過會(huì)后

服務(wù)把展會(huì)后的事情處理好，會(huì)替參展商和專業(yè)觀眾省下很多時(shí) 間和精力，更能提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象。國外會(huì)展業(yè) 發(fā)展成熟的城市，會(huì)后服務(wù)有專人負(fù)責(zé)，質(zhì)量較高，但是目前在 國內(nèi)，這項(xiàng)服務(wù)似乎仍被忽略。但是，對(duì)那些舉辦定期展會(huì)的主 辦方，會(huì)后服務(wù)更顯得重要。所以要視情況而定。比如：會(huì)后主 辦方可以通過多種方式追蹤參展商對(duì)展會(huì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)參展商的反饋進(jìn)行改進(jìn)。

（4）專業(yè)服務(wù)。專業(yè)服務(wù)是體現(xiàn)會(huì)展企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重 要標(biāo)志。從市場調(diào)研、主題方向、尋求合作廣告宣傳招展手段、觀眾組織、活動(dòng)安排、現(xiàn)場氣氛營銷、展會(huì)服務(wù)、甚至包括會(huì)展 企業(yè)對(duì)外文件、信函的格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、都須具備較高的專業(yè)水 準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨聭B(tài)度。

（二）以顧客滿意為宗旨

會(huì)展服務(wù)營銷最基本的要求就是通過全面、細(xì)致、周到的服務(wù) 使參展商和專業(yè)觀眾滿意。接觸顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的焦點(diǎn)。它

既是服務(wù)營銷全過程的出發(fā)點(diǎn)，又是服務(wù)營銷全過程程序的最后歸

宿。從接待顧客的第一步開始,到完成服務(wù)送走顧客，直至抱怨的 處理，都應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)可依。在服務(wù)過程中，員工服務(wù)的理解和執(zhí)行難

免產(chǎn)生差異，進(jìn)而造成顧客的不滿，引起抱怨，管理者和一般員工

要學(xué)會(huì)作出與顧客滿意直接相關(guān)的決策，如處理顧客抱怨、賠償顧

客損失。服務(wù)質(zhì)量的考核和改進(jìn)。做好服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作，才能促使員工進(jìn)一步做好服務(wù)工作。企業(yè)應(yīng)定期考核員工的服務(wù)質(zhì)

量，并將考核結(jié)果及時(shí)地反饋給有關(guān)員工，幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，研究改進(jìn)措施,不斷

提高服務(wù)質(zhì)量。所以顧客滿意是衡量會(huì)展質(zhì)量高低的重要指標(biāo).會(huì)

展企業(yè)應(yīng)以顧客滿意為宗旨，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量提出嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和

規(guī)范,把顧客滿意度作為衡量員工績效的重要依據(jù)。

(三)構(gòu)建會(huì)展服務(wù)營銷文化

會(huì)展服務(wù)營銷自身的無形性、多變性、不穩(wěn)定性，決定了企業(yè)

在實(shí)施服務(wù)營銷的過程中，需要從軟件到硬件，從員工到顧客，理念到標(biāo)準(zhǔn)等各方面進(jìn)行完美的整合。為使服務(wù)在任何復(fù)雜的環(huán)境

中不變形走樣，為使企業(yè)的服務(wù)理念能使每一名員工面對(duì)每一名顧

客都貫徹始終，企業(yè)必須著力構(gòu)建強(qiáng)有力的服務(wù)營銷文化。

服務(wù)營銷文化是企業(yè)在對(duì)顧客服務(wù)過程中，基于服務(wù)技術(shù)所形

成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)營銷價(jià)值取向的總和，它包括服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、理念、宗旨及效果的統(tǒng)一，并以此培育形成全體員工共同

遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范。它不僅是一

種經(jīng)濟(jì)文化、管理文化、組織文化，更是一種關(guān)系文化。這表現(xiàn)在 組織內(nèi)部關(guān)系上,是在組織內(nèi)部形成一種團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，表現(xiàn)在 外部關(guān)系上，則是組織應(yīng)盡可能為顧客提供力所能及的服務(wù)，提倡

真誠的服務(wù)精神。企業(yè)服務(wù)理念是指機(jī)構(gòu)或公司用語言文字向社會(huì)

公布和傳達(dá)的自己的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)和企業(yè)文化，主要有機(jī)構(gòu)

或公司的宗旨、使命、目標(biāo)、方針、政策、原則、精神等。[1]

麥當(dāng)勞的服務(wù)營銷就是得益于優(yōu)秀的服務(wù)文化。麥當(dāng)勞的經(jīng)營

理念可以用四個(gè)字母來代表，即Q、S、C、V。具體說，Q代表質(zhì)

量、S代表服務(wù)、C代表清潔、V代表價(jià)值。這一理念是由麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷?克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的。幾十年來,麥當(dāng)勞始終

致力于貫徹這一理念，說服一個(gè)又一個(gè)的消費(fèi)者來品嘗他的漢堡。

服務(wù)企業(yè)的文化能統(tǒng)一全體員工的思想，思想的統(tǒng)一有利于整個(gè)服

務(wù)機(jī)構(gòu)行為的統(tǒng)一，這無疑有助于提高服務(wù)企業(yè)的整體質(zhì)量和水

平。[1]

(四)實(shí)施會(huì)展服務(wù)組合策略

會(huì)展?fàn)I銷是一種很特殊的營銷行為，它除了具備有形產(chǎn)品營銷的特征外，還具備無形服務(wù)營銷的特性。這種服務(wù)就是會(huì)展企業(yè)會(huì)

展為媒介，從多個(gè)方面為參展商和專業(yè)觀眾提供各種會(huì)展服務(wù)，即

實(shí)施會(huì)展服務(wù)組合策略。一般而言,會(huì)展服務(wù)組合策略通常。包括 三個(gè)要素:有形展示，人和過程控制。

(1)有形展示。會(huì)展?fàn)I銷更多地是在營銷一種無形服務(wù)。“有形

展示”是指企業(yè)想方設(shè)法將這種無形服務(wù)用看得見的有形事物表現(xiàn)

出來，使客戶看得見,摸得著。能夠給參展商及專業(yè)觀眾以“有形

展示 ”的事物主要包括實(shí)體環(huán)境及其所需的裝備實(shí)物及實(shí)體性線

索三部分。實(shí)體環(huán)境是指會(huì)場展臺(tái)的裝潢，陳列等；裝備實(shí)物是指

會(huì)展場館中的會(huì)議室，餐廳，銀行，商務(wù)中心，電梯，電話，供水

供氣設(shè)備等硬件基礎(chǔ)；實(shí)體性線索是會(huì)展服務(wù)的標(biāo)識(shí)部分，如會(huì)展

品牌。

(2)人的因素.要適應(yīng)趨勢(shì)、克服劣勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)會(huì)展業(yè)

與國際接軌，必須把加強(qiáng)會(huì)展服務(wù)人才、人員的培養(yǎng)作為我國發(fā)展

會(huì)展業(yè)的“重中之重”

所以會(huì)展市場的競爭,歸根到底是人才的競爭,會(huì)展業(yè)本身是一

個(gè)很重視口碑傳播的和行業(yè)，一位參展商或?qū)I(yè)觀眾對(duì)一個(gè)會(huì)展的 認(rèn)知，會(huì)影響與他有關(guān)的一大批客戶，所以會(huì)展?fàn)I銷中重視的人的 作用就是重視對(duì)客戶關(guān)系的有效管理。

(3)過程控制。會(huì)展業(yè)在參展商與客戶接觸過程中，需要涉及眾 多不同的服務(wù)公司，包括展臺(tái)搭建公司，保險(xiǎn)公司，貨運(yùn)代理，外 語翻譯，旅行社和酒店預(yù)訂等。會(huì)展企業(yè)將上述多種服務(wù)急于一身，是業(yè)務(wù)最重要的服務(wù)提供者。眾多的服務(wù)需要在展前，展中和展后 各個(gè)階段得到全方位的體現(xiàn)，這就要求會(huì)展企業(yè)對(duì)整個(gè)活動(dòng)流程進(jìn) 行有效控制，明確各種規(guī)章制度，做到規(guī)范化管理，優(yōu)化各個(gè)服務(wù) 環(huán)節(jié)，關(guān)注會(huì)展服務(wù)的遞送過程，如參展參觀手續(xù)的辦理，顧客咨 詢等。盡量減少參展商和專業(yè)觀眾的不便，提高會(huì)展服務(wù)的滿意 度。[2]

會(huì)展服務(wù)要進(jìn)行成功的營銷活動(dòng),必須要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),將

服務(wù)作為一個(gè)體系來治理,作為一個(gè)戰(zhàn)略來對(duì)待。只有這樣會(huì)展企

業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。參考文獻(xiàn):

[1].楊順勇《服務(wù)營銷學(xué)》.1999年,武漢理工大學(xué)出版社,400頁 [2].丁萍萍《會(huì)展?fàn)I銷》.2000年,化學(xué)工業(yè)出版社, 216頁