第一篇：秘書(shū)的素養(yǎng)

第四章 秘書(shū)的素養(yǎng)

【教學(xué)目的】

1、通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解秘書(shū)任職標(biāo)準(zhǔn)。

2、明確秘書(shū)任職標(biāo)準(zhǔn)與素質(zhì)優(yōu)化的區(qū)別與聯(lián)系的。

【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】

1、秘書(shū)的能力要求的具體體現(xiàn)

2、秘書(shū)的職業(yè)道德

【教學(xué)內(nèi)容】

1、秘書(shū)的政治思想素質(zhì)，秘書(shū)的職業(yè)道德

2、秘書(shū)的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)

3、秘書(shū)的心理品質(zhì)

第一節(jié) 秘書(shū)的知識(shí)和能力

[案例導(dǎo)入]1：不可忽略的財(cái)富

一家公司招聘總經(jīng)理助理，經(jīng)過(guò)多次篩選淘汰，最后剩下5位競(jìng)聘者，決定勝出者的最后一輪考試，讓他們終生難忘。

考場(chǎng)是座5層的辦公樓，5位競(jìng)聘者由工作人員帶進(jìn)考場(chǎng)，當(dāng)他們沿著階梯逐級(jí)而上，最后進(jìn)入5樓時(shí)，只見(jiàn)總經(jīng)理和主考人員已經(jīng)坐在辦公室等候。當(dāng)5位競(jìng)聘者坐下后，總經(jīng)理宣布，考試已經(jīng)結(jié)束，優(yōu)勝者已經(jīng)考出來(lái)了，就是走在最后面的這位先生。頓時(shí)，5位競(jìng)聘者大惑不解，總經(jīng)理接著解釋道：“你們進(jìn)入辦公室的過(guò)程就是考試。請(qǐng)看錄像：你們走到第二層樓梯途中，地上有一枚一毛的硬幣，前四位無(wú)動(dòng)于衷，最后這位先生撿了起來(lái)。進(jìn)辦公室后，他就交給了我。在你們走到第三層樓的出入口時(shí)，有位員工捧著一大摞資料出來(lái)，不小心滑了一下，資料撒了一地，前四位先生視而不見(jiàn)，還是最后這位先生幫助撿了起來(lái)。這兩件事雖小，卻反映了一個(gè)人的修養(yǎng)，別忘了，修養(yǎng)也是一種寶貴的財(cái)富，也是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

修養(yǎng)與知識(shí)的關(guān)系，就如同舵與槳的關(guān)系，有了好的修養(yǎng)和品質(zhì)，才能為行為把好舵，才能把知識(shí)、智慧和能力正確地發(fā)揮到極致。

2：最好的介紹信

一天，某著名跨國(guó)公司在X市報(bào)上登了一則廣告，要招聘一名辦公室的秘書(shū)人員。近100人前來(lái)面試，其中不乏名牌高校的畢業(yè)生和很有些背景的應(yīng)聘者。最終總經(jīng)理卻選中了一位普通學(xué)校畢業(yè)的、毫無(wú)背景的年輕人。這讓不少人大為驚訝。總經(jīng)理向大家解釋到，“其實(shí)這位年輕人帶來(lái)了最好的介紹信。他在門口蹭掉腳下帶的土，進(jìn)門后隨手關(guān)上了門，說(shuō)明他做事小心謹(jǐn)慎。當(dāng)他看到殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，表明他心地善良，體貼別人。進(jìn)了辦公室他先脫去帽子，回答我的問(wèn)題干脆果斷，證明他既懂禮貌又有修養(yǎng)。”總經(jīng)理頓了一頓，接著說(shuō)：“其他所有的人都從我故意放在地上的那本書(shū)上邁過(guò)去，而這位年輕人卻揀起那本書(shū)，放回桌上。當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，難道諸位不認(rèn)為這是最好的介紹信嗎？我認(rèn)為，這比介紹信更為重要?”

思考：

1、為什么修養(yǎng)也是秘書(shū)人員的一種寶貴財(cái)富？

2、作為一名秘書(shū)人員，至少應(yīng)具備哪些修養(yǎng)和品質(zhì)？

秘書(shū)的任職標(biāo)準(zhǔn)既是秘書(shū)人員的努力方向，也是對(duì)秘書(shū)工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同樣也是考量秘書(shū)晉升的客觀要素。

一、秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指人們所學(xué)的知識(shí)在頭腦中的有機(jī)聯(lián)結(jié)與組合，也是一個(gè)人知識(shí)層次的構(gòu)成的情況。

秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是：

（1）秘書(shū)應(yīng)具備的基本知識(shí)

基礎(chǔ)知識(shí)是所有秘書(shū)工作人員賴以工作，學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是吸收其他專業(yè)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)和發(fā)展各種能力的前提條件。

（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)

A、秘書(shū)工作專業(yè)知識(shí)

主要包括：秘書(shū)學(xué)、文書(shū)學(xué)、檔案管理學(xué)、辦公室現(xiàn)代化知識(shí)等。

B、秘書(shū)人員所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)

秘書(shū)在特定專業(yè)待業(yè)中工作，要得心應(yīng)手必須懂得這方面的知識(shí)才能當(dāng)一個(gè)同行的輔助管理者。

例：商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具備的行業(yè)專業(yè)知識(shí)包括：行政管理學(xué)，商業(yè)企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、物價(jià)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。

C、建立最佳知識(shí)結(jié)構(gòu)的方法

* 博與精相結(jié)構(gòu)

* 理論與實(shí)踐相結(jié)合* 定向積累與靈活調(diào)節(jié)相結(jié)合。

D、秘書(shū)知識(shí)的更新

秘書(shū)一定要努力地積累知識(shí)，成為廣學(xué)博聞，專業(yè)精深的人才。

二、秘書(shū)的業(yè)務(wù)能力

1、辦事能力

“知識(shí)面廣，頭腦清楚，思維敏捷，手腳勤快，經(jīng)驗(yàn)豐富”。辦事能力是多種能力綜合成的，如理解和領(lǐng)會(huì)能力，分析能力，應(yīng)變能力。

2、交際能力

3、表達(dá)能力

包括口頭表達(dá)能力與書(shū)面表達(dá)能力，能說(shuō)會(huì)道是秘書(shū)的“看家本事”

4、操作能力

辦公自動(dòng)化、駕駛、攝影技術(shù)等

三、案例分析：（1）跳槽

小麗剛畢業(yè)半年，最初在一家廣告公司做文案，但她對(duì)這項(xiàng)工作并不滿意。她請(qǐng)?jiān)讷C頭公司工作的好朋友為她特色一份更好的工作。在朋友的幫助和“包裝”下，她成功地應(yīng)聘到一份美資出口加工企業(yè)的總經(jīng)理秘書(shū)的工作。但小麗在高興之余，不免開(kāi)始擔(dān)心起來(lái)：我對(duì)秘書(shū)工作可是知之甚少，我能做得了嗎，可是放棄這個(gè)機(jī)會(huì)又多可惜？幾番往復(fù)，但她還是經(jīng)不住那位“獵頭”朋友的鼓動(dòng)，辭職高就了。但是，接下來(lái)的兩個(gè)月，她因?yàn)椴欢镜拿貢?shū)技能，又加上不懂外貿(mào)函件的處理，工作陷入極度窘境，最終，她被辭退了。

思考：

1、請(qǐng)幫小麗總結(jié)一下跳槽失敗的教訓(xùn)。

2、如果應(yīng)聘秘書(shū)職位，你認(rèn)為至少應(yīng)具備哪些基本的素養(yǎng)？

（二）差距

同窗王芳和李蘭幾乎同昌應(yīng)聘在某農(nóng)產(chǎn)品超市當(dāng)辦公室文員。不久，李蘭受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，很快就做到了部門經(jīng)理，可工作起來(lái)同樣肯吃苦的王芳卻一南在做著文員。終于有一天。王芳忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公。

總經(jīng)理耐心地聽(tīng)著，若有所思。忽然他說(shuō)：“年輕人，別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的?！蓖醴己芸鞆募谢貋?lái)說(shuō)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣產(chǎn)?！薄耙卉嚧蠹s有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問(wèn)，王芳又跑回去，回來(lái)說(shuō)有10袋?！皟r(jià)格是多少？”總經(jīng)理又問(wèn)，王芳欲再次跑回集市，總經(jīng)理望著氣喘吁吁的她說(shuō)，“請(qǐng)休息一會(huì)兒吧，你可以看看李蘭是怎么做的。”說(shuō)完，叫來(lái)李蘭對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)你馬上到集市去看看，今天有什么可賣的?！?/p>

李蘭很快從集市上回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，她帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)李蘭看價(jià)格還公道，這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以，她不僅帶回了幾個(gè)西紅柿做樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等著回話呢！

面對(duì)著一切，王芳忽然明白了，李蘭比她多想了幾步，于是她在工作上總會(huì)取得成功。

思考：

1、王芳和李蘭的差距在哪里？

2、秘書(shū)應(yīng)該如何為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

（三）“開(kāi)天窗”

在一次縣長(zhǎng)辦公會(huì)議上，新上任的縣長(zhǎng)指著一份報(bào)告說(shuō)：“這份東西開(kāi)天窗的地方太多?！庇涗浢貢?shū)百思不得其解，何謂“開(kāi)天窗”？事后，他向別人求教，才知道縣長(zhǎng)所謂的“開(kāi)天窗”意味著漏洞太多。

思考：

1、這個(gè)案例中，秘書(shū)的哪方面能力有所欠缺？為什么？

2、作為秘書(shū)應(yīng)如何提高自己的聽(tīng)辨能力？

（四）提前退休的許大姐

許大姐是一家國(guó)家機(jī)關(guān)的老秘書(shū)了，工作非常認(rèn)真，將辦公室的事務(wù)安排得井井有條，深得領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，領(lǐng)導(dǎo)總是夸許大姐是個(gè)得力的好幫手。前幾年，辦公自動(dòng)化逐漸普及的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)曾有意安排許大姐去接受培訓(xùn)，許大姐覺(jué)得那個(gè)東西沒(méi)什么用，她心里想：秘書(shū)工作我都干了這么十幾年了，駕輕就熟，完全應(yīng)付得來(lái)。于是就委婉地謝絕了領(lǐng)導(dǎo)的好意，將機(jī)會(huì)讓給了剛分到單位的小朱秘書(shū)。

許大姐的丈夫聽(tīng)說(shuō)了，責(zé)備許大姐說(shuō)：“好好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓給了別人，現(xiàn)在沒(méi)有辦法，那你就自己平時(shí)買點(diǎn)書(shū)看看，再利用節(jié)假日到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)吧，這些東西多學(xué)學(xué)還是有用的，俗話說(shuō)：技多不壓身嘛?！笨稍S大姐也沒(méi)有把這些話放在心上，只是想：“你也不看看，我一作一天到晚多忙。

過(guò)了不久，機(jī)關(guān)里逐漸開(kāi)始實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，電腦、復(fù)印機(jī)都用上了，許大姐這下可傻眼了，她什么都不會(huì)，而小朱秘書(shū)工作起來(lái)越來(lái)越如魚(yú)得水，領(lǐng)導(dǎo)也愈益重視小朱秘書(shū)了。

又過(guò)了一兩年，國(guó)家機(jī)關(guān)精簡(jiǎn)人員，不會(huì)操作先進(jìn)設(shè)備的許大姐不得不提前退休了。

思考：

1、許大姐為什么被淘汰？

2、為什么秘書(shū)人員也要提倡“終身學(xué)習(xí)”？

第二篇：淺論秘書(shū)素養(yǎng)

淺論秘書(shū)素養(yǎng)

摘要：素養(yǎng)，孕育人才的土壤，素養(yǎng)愈厚，德才智能愈高。素養(yǎng)方面包括秘書(shū)人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等，它們雖然不是最直接的工作能力，卻是一切工作能力有效發(fā)揮的根本保證，可以說(shuō)是秘書(shū)人員的軟實(shí)力。

關(guān)鍵詞：素養(yǎng)

秘書(shū)人員

工作能力

工作質(zhì)量

素養(yǎng)，孕育人才的土壤，素養(yǎng)愈厚，德才智能愈高。素養(yǎng)方面包括秘書(shū)人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等，它們雖然不是最直接的工作能力，卻是一切工作能力有效發(fā)揮的根本保證，可以說(shuō)是秘書(shū)人員的軟實(shí)力。

（一）綜合素養(yǎng)

秘書(shū)工作具有多元性、復(fù)合性的特點(diǎn)，作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的輔助管理人員，秘書(shū)常常是既要提供智力服務(wù)，又要親自出面操持；既要運(yùn)籌帷幄，又要捉刀代筆；對(duì)內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，對(duì)外是單位的臉面喉舌。一個(gè)合格的秘書(shū)得是“出得廳堂，下得灶房”的角色，應(yīng)是“通才”、“雜家”，也就是說(shuō)要具有適應(yīng)多方面工作要求的“綜合素養(yǎng)”。

1、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、探——秘書(shū)的基本素質(zhì) 秘書(shū)具有什么樣的素質(zhì)，對(duì)其工作質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響。在實(shí)踐中我們體會(huì)到，要真正適應(yīng)新形勢(shì)，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，廣大秘書(shū)人員必須做到準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深。準(zhǔn)就是反映情況、報(bào)告信息一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，實(shí)就是觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題一定要細(xì)致周到，實(shí)就是工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度一定要“實(shí)”字當(dāng)頭，深就是參謀、服務(wù)一定要“深”人一等。

2、優(yōu)秀秘書(shū)必備的四種素養(yǎng)

如何做一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，怎樣才能在秘書(shū)崗位上成才，這是很多青年秘書(shū)都在關(guān)心的問(wèn)題。一個(gè)秘書(shū)人員要想在平凡的崗位上脫穎而出，需要具備以下四種素養(yǎng)：珍惜參與機(jī)會(huì)、善于張揚(yáng)個(gè)性、從不輕言拒絕、勇敢接受挑戰(zhàn)。

3、秘書(shū)道德“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

中國(guó)古代大軍事家孫武，在其著名的《孫子兵法》中，曾用“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”的警句，道出了作為將領(lǐng)應(yīng)具備的素質(zhì)，時(shí)下用“德仁義禮智信勇嚴(yán)”要求秘書(shū)工作人員，道也十分恰當(dāng)中肯。

4、在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

在日常工作中，每個(gè)人都要同領(lǐng)導(dǎo)打交道。特別是在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的同志，更需要懂得一點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)。重點(diǎn)把握以下十個(gè)方面：要謹(jǐn)言慎行嚴(yán)律己、要取長(zhǎng)補(bǔ)短勤交流、要接受批評(píng)不猜疑、要是非面前不搬弄、要維護(hù)形象負(fù)責(zé)任、要正常交流等距離、要勇于實(shí)踐挑重?fù)?dān)、要勤于思考善總結(jié)、要思前想后找準(zhǔn)位、要對(duì)上對(duì)下一個(gè)樣。

5、秘書(shū)“十忌”

稱職的秘書(shū)人員，在工作中必須注意“十忌”：忌說(shuō)話簡(jiǎn)單粗暴、忌講假話、大話、空話、忌架空領(lǐng)導(dǎo)辦私事、忌作風(fēng)漂浮、忌泄露機(jī)密、忌誤傳信息、忌打斷他人講話、忌報(bào)喜不報(bào)憂、忌無(wú)原則的承諾、忌辦事虎頭蛇尾。

（二）法律素養(yǎng)

隨著我國(guó)法制社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟和完善，任何團(tuán)體和個(gè)人的社會(huì)行為都要受到法律的約束。秘書(shū)的主要服務(wù)機(jī)構(gòu)是黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，他們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、替單位擬寫(xiě)文書(shū)、參與各類公務(wù)活動(dòng)。這些工作或者關(guān)系國(guó)計(jì)民生，或者關(guān)系合法經(jīng)營(yíng)，無(wú)不與法律法規(guī)息息相關(guān)。因此，秘書(shū)的法律素養(yǎng)是依法行政和守法經(jīng)營(yíng)的重要保證，也是秘書(shū)素養(yǎng)的重點(diǎn)。

1、正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系

法律意識(shí)是指依法辦事、依法行政、依法律己、依法行使權(quán)利和履行義務(wù)的意識(shí)。秘書(shū)人員要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，必須依法辦事、依法行政、依法律己，提高法律意識(shí)。秘書(shū)人員要提高法律意識(shí)，必須正確認(rèn)識(shí)以下幾個(gè)關(guān)系：必須正確認(rèn)識(shí)“人治”與“法治”的關(guān)系、政策與法律的關(guān)系、權(quán)利和法律的關(guān)系。

2、秘書(shū)要嚴(yán)把保密關(guān) 由于工作崗位的重要性和工作環(huán)境的特殊性，領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)接觸秘密多，知道秘密早，了解秘密深，因而保密的責(zé)任也就特別重大。在平常的工作生活中一定得收好自己的口，關(guān)好自己的門，把好報(bào)道的度。

（三）智能素養(yǎng)

總體而言，秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)主要是提供智力上的服務(wù)，如溝通情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、擬寫(xiě)公文、處理信息、出謀劃策、輔助管理等等。這些工作要求秘書(shū)具有較高的知識(shí)與能力素養(yǎng)。知識(shí)是對(duì)客觀事物及其本質(zhì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，能力是運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)。前者偏于理論，后者偏于實(shí)踐。秘書(shū)工作恰恰是在理論和實(shí)踐兩方面都具有較高的要求。離開(kāi)智能素養(yǎng)，秘書(shū)將寸步難行。

1、秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化

知識(shí)結(jié)構(gòu)是指一個(gè)人知識(shí)體系的構(gòu)成情況與組合方式。文秘人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化既是有效從事本職工作之必須，也是進(jìn)一步發(fā)展與成才的基礎(chǔ)。

知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化是在遵循目標(biāo)整體原則、層次原則、動(dòng)態(tài)原則、個(gè)性原則、外貯原則的條件下得以完善的。文秘人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)是多樣的，成才的途徑是廣闊的。但在建造合理、高效的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題，即循序漸進(jìn)、系統(tǒng)完善、主輔結(jié)合、不斷更新。

2、現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的幾種能力（1）經(jīng)濟(jì)工作能力：具有較高的政策水平、思想要敏銳、要通曉本企業(yè)情況、善于收集經(jīng)濟(jì)信息、搞好公關(guān)工作。（2）善于協(xié)調(diào)的能力：上下關(guān)系的協(xié)調(diào)、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系協(xié)調(diào)、職能部門之間的協(xié)調(diào)。（3）敢于創(chuàng)新的能力：要有自強(qiáng)不息的進(jìn)取心、梳理敢為人先的競(jìng)爭(zhēng)觀念、具有改革意識(shí)、具有獲取信息的超前意識(shí)，即強(qiáng)烈的信息意識(shí)、具有換位思維意識(shí)、要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力。

一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)工作者，除了應(yīng)具備觀察能、協(xié)調(diào)能力、分析綜合能力、寫(xiě)作能力、獨(dú)立工作和管理事務(wù)的能力外，還應(yīng)具備駕馭時(shí)間的能力。在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著管理職能的不斷擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)的日臻復(fù)雜，信息量的增加和社會(huì)的加速發(fā)展，作為管理者有力助手的秘書(shū)，能得心應(yīng)手地駕馭管理時(shí)間，乃是提高工作效率的一項(xiàng)必不可少的能力。主要是能夠分析自己的時(shí)間耗費(fèi)、有效地計(jì)劃和組織、保持自己的工作重點(diǎn)及消除時(shí)間浪費(fèi)的方法。

（四）人際素養(yǎng)

人際素養(yǎng)其實(shí)是智能素養(yǎng)的一個(gè)方面。由于秘書(shū)的特殊地位，這方面的智能素養(yǎng)顯得尤為重要。在單位內(nèi)部，秘書(shū)崗位是當(dāng)然的樞紐位置，起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右的作用；在單位外部，秘書(shū)又被視為單位的形象代表和代言人，起著溝通內(nèi)外的作用。要充分發(fā)揮這兩方面的作用，秘書(shū)必須具備協(xié)調(diào)、合作、公關(guān)、禮儀等素養(yǎng)，有建立和維持良好人際關(guān)系的高超智能。

1、重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

人們常說(shuō)，最復(fù)雜的是人際關(guān)系，最難學(xué)的是關(guān)系學(xué)，而秘書(shū)人員恰恰最需要增強(qiáng)人際交往能力，處理好人際關(guān)系，而這時(shí)因?yàn)樵鰪?qiáng)人際關(guān)系能力不僅是秘書(shū)職業(yè)上的需要，同時(shí)處理人際關(guān)系也是一種管理智能。

2、親密有度，情感有節(jié)

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)在工作中接觸的機(jī)會(huì)比較多，除了完成領(lǐng)導(dǎo)大腳板的事項(xiàng)之外，常常還需要照顧好領(lǐng)導(dǎo)的私人生活，如出訪時(shí)生活物品的竹內(nèi)，外出時(shí)個(gè)人生活的照顧等，這樣，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情也隨之加深。但對(duì)于這種情感，秘書(shū)要處理恰當(dāng)，應(yīng)該做到與領(lǐng)導(dǎo)親密有度，情感有節(jié)。近些年，秘書(shū)職業(yè)呈現(xiàn)女性化趨向，女性秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)更要正確把握好這種關(guān)系，掌握好分寸。

（1）關(guān)系處理不當(dāng)造成的危害：一是從工作上看，易對(duì)決策產(chǎn)生私情干擾；二是領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系容易產(chǎn)生錯(cuò)位；三是有損領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)；四是秘書(shū)自身易導(dǎo)致感情的發(fā)展；五是容易引起周圍同事的誤解。

（2）解決辦法：一是工作上盡職盡責(zé)；二是關(guān)系上服從領(lǐng)導(dǎo)；三是感情上尊重領(lǐng)導(dǎo)；四是空間上保持距離；五是利益上公私分明；六是心態(tài)上積極健康；七是人品上明白做人。

3、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是一種合作關(guān)系。有些同志有意無(wú)意地主張這是一種無(wú)限合作，但這應(yīng)該是“有限合作”的模式。顧名思義，有限的合作是指在某一領(lǐng)域、某一方面、某種程度上的合作，而非廣泛的無(wú)所不包的全面合作。

4、秘書(shū)的角色意識(shí)

社會(huì)學(xué)的角色概念是指在一定的社會(huì)關(guān)系中占某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)行為規(guī)范的一類人物。秘書(shū)作為一種社會(huì)角色，其獨(dú)特的社會(huì)地位決定了必須遵循相應(yīng)的行為規(guī)范。實(shí)踐證明，秘書(shū)人員只有不斷強(qiáng)化角色意識(shí)，才能順利完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，做到游刃有余、得心應(yīng)手。

5、秘書(shū)的認(rèn)同意識(shí)

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書(shū)工作的核心內(nèi)容，秘書(shū)常常需要充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)代言人的角色。因此，秘書(shū)人員必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者這一特定的服務(wù)對(duì)象，具有自覺(jué)的認(rèn)同意識(shí)。包括語(yǔ)言習(xí)慣認(rèn)同、角色認(rèn)同、理論水平認(rèn)同。秘書(shū)人員的認(rèn)同意識(shí)，是基本的工作意識(shí)，是每個(gè)秘書(shū)工作者必須具備的。認(rèn)同意識(shí)的培養(yǎng)和運(yùn)用，應(yīng)該是主動(dòng)的、積極的，并且是具有創(chuàng)造性的。秘書(shū)人員必須積極主動(dòng)地增強(qiáng)自己的認(rèn)同意識(shí)，創(chuàng)造性地工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

（五）語(yǔ)言素養(yǎng)

語(yǔ)言素養(yǎng)是人際素養(yǎng)的有一個(gè)方面，當(dāng)然也是其中最重要的一個(gè)方面。建立和維持好的人際關(guān)系，需要懂得合作、識(shí)禮儀；但更重要的是長(zhǎng)于溝通，尤其是語(yǔ)言上的溝通?，F(xiàn)代秘書(shū)既要在撰寫(xiě)文件材料、領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)善于“舞文弄墨”，又要在接聽(tīng)電話、接待采訪、匯報(bào)工作、參與談判時(shí)能夠“巧舌如簧”，隨著社會(huì)信息化程度的加深，秘書(shū)將面臨越來(lái)越高的語(yǔ)言素養(yǎng)要求。

1、秘書(shū)與語(yǔ)言文字修養(yǎng)

語(yǔ)言文字工作關(guān)系到社會(huì)各行各業(yè)，促進(jìn)語(yǔ)言文字的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)教育、科學(xué)和文化事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化的交流都有十分重要的意義。因此，全體秘書(shū)人員都應(yīng)該努力提高自己的語(yǔ)言文字修養(yǎng)，注意用字用詞規(guī)范。以下幾個(gè)問(wèn)題便值得一個(gè)秘書(shū)工作者高度重視，即濫用繁體字、寫(xiě)不規(guī)范的簡(jiǎn)化字、隨便寫(xiě)錯(cuò)別字、文白混用、隨便使用外來(lái)詞語(yǔ)或方言詞語(yǔ)、隨意使用新詞。

2、秘書(shū)的語(yǔ)言交際藝術(shù)

交際，又稱交往，是人與人之間相互聯(lián)系的一種行為；語(yǔ)言是人類最重要的交際工具，秘書(shū)的語(yǔ)言交際是秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)不可缺少的內(nèi)容之一。

（六）心理素養(yǎng)

秘書(shū)處于單位的樞紐地位，承擔(dān)著復(fù)雜多元的工作。這些決定了在秘書(shū)身上外界的要求和自身的工作都是相當(dāng)沉重的。在大多數(shù)情況下，秘書(shū)比本單位的其他職工承受著更多的壓力。而且秘書(shū)始終處于領(lǐng)導(dǎo)的輔助地位，做的多半是幕后工作，業(yè)績(jī)難以體現(xiàn)。這兩方面的反差，常常另一些秘書(shū)心態(tài)失衡。因而加強(qiáng)心理素養(yǎng)，是做好秘書(shū)工作的基本保證。

1、性格

氣質(zhì)

能力

個(gè)性心理特征在個(gè)性結(jié)構(gòu)中是比較穩(wěn)定的構(gòu)成物，主要包括性格、氣質(zhì)、能力。這三個(gè)要素是秘書(shū)扮演好自己角色的基礎(chǔ)。

2、秘書(shū)的意志品質(zhì)

意志就是自覺(jué)地確定目的，并根據(jù)目的來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目的的心理活動(dòng)。秘書(shū)工作在很多情況下是“人自為戰(zhàn)”，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)工作人員的管理基本上是目標(biāo)管理，主要靠秘書(shū)自覺(jué)地完成任務(wù)。因此，外界對(duì)秘書(shū)的強(qiáng)制管理力量相對(duì)比其他行業(yè)要弱一些，因而為了達(dá)到預(yù)期的工作目的，對(duì)秘書(shū)意志力的要求也就要高一點(diǎn)。而一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的秘書(shū)則應(yīng)該具備以下幾種意志，即自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性和自制性。以上，便是我關(guān)于秘書(shū)素養(yǎng)做的淺要論述。

參考文獻(xiàn)：

1、呂秀梅，張慶來(lái)主編《秘書(shū)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2011-8-1

2、徐憲江編著《秘書(shū)的秘密2》，中國(guó)法制出版社，2010-09-11

第三篇：第四章秘書(shū)的素養(yǎng)

第四章：秘書(shū)的素養(yǎng)

一、教學(xué)目標(biāo)

使學(xué)生了解秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置，秘書(shū)機(jī)構(gòu)的地位與性質(zhì)，秘書(shū)機(jī)構(gòu)的職能與工作要求以及秘書(shū)部門和人員的管理。

二、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置，秘書(shū)機(jī)構(gòu)的地位與性質(zhì)。

三、教學(xué)設(shè)想

1、課時(shí)安排：4課時(shí)

2、教學(xué)方法：講授法、問(wèn)答法、討論法

四、教學(xué)過(guò)程：

我們通過(guò)前面幾章的學(xué)習(xí)，對(duì)秘書(shū)的工作職能和工作要求有了大概的了解，可以看出秘書(shū)工作大概是世界上事務(wù)最繁重、工作最緊張的職業(yè)之一。因此，這就勢(shì)必決定了秘書(shū)人員必須努力提高自身素養(yǎng)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，充分發(fā)揮助手參謀作用。秘書(shū)工作的基本規(guī)律，決定著秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)方面的素養(yǎng)：政治素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)。書(shū)上講的很詳細(xì)，條條框框講了很多。對(duì)于要掌握哪些知識(shí)（基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)）、要具備哪些能力（協(xié)調(diào)能力、調(diào)研能力、操作能力）這些大家可以看書(shū)了解，我們今天結(jié)合一些實(shí)際的案例，從一些秘書(shū)人員的切身體會(huì)來(lái)談秘書(shū)應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)，具體來(lái)說(shuō)，可以用十個(gè)字來(lái)概括：就是識(shí)博、腦勤、嘴懶、手巧、腿快。

一、秘書(shū)的素養(yǎng)

識(shí)博，就是見(jiàn)識(shí)廣博。見(jiàn)識(shí)廣博是對(duì)每個(gè)人素質(zhì)的共同要求，也是共同渴求；但對(duì)于秘書(shū)工作者來(lái)講，這一要求就更高了。因?yàn)槊貢?shū)除了正常的服務(wù)保障外，還要隨時(shí)準(zhǔn)備回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題。

最近看到紀(jì)東回顧自己給周總理做秘書(shū)時(shí)兩次被提問(wèn)的經(jīng)歷，很受啟發(fā)。一次是總理突然問(wèn)他：“唱歌和唱戲，什么事‘真嗓’，什么事‘假嗓’？怎么區(qū)分？中國(guó)的民歌唱法是不是真嗓？京劇行當(dāng)很多，哪些是真嗓，哪些是假嗓？美聲唱法是真嗓還是假嗓？”他沒(méi)有相應(yīng)的聲樂(lè)知識(shí)，只能簡(jiǎn)單地回答：“總體上講應(yīng)該是發(fā)生部位和運(yùn)氣方法不同?！敝劣诳偫硖岢龅哪敲炊鄦?wèn)題，他都答不上來(lái)。碰到這種情況，他一般都在事后查閱資料或請(qǐng)教有關(guān)專家，再找個(gè)方便的時(shí)間向總理報(bào)告。

還有一次，更讓他尷尬。他替高振普值班，總理從大會(huì)堂去釣魚(yú)臺(tái)看范文同，外交部的韓念龍副部長(zhǎng)也陪同前往。上車后，總理突然問(wèn)他：“今天什么節(jié)氣？”說(shuō)實(shí)在話，因?yàn)榭偫韺?duì)天氣意向特別關(guān)注，二十四節(jié)氣他背得滾瓜爛熟，但只會(huì)背誦，沒(méi)有聯(lián)系實(shí)際，一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)。正當(dāng)他在心里倒騰的時(shí)候，韓念龍同志看他沒(méi)有立即回答，馬上接著說(shuō)：“小雪！”也巧了，那天還真的是下著雪。

這樣的經(jīng)歷其實(shí)做過(guò)秘書(shū)工作的都會(huì)有此經(jīng)歷。（“三湘四水”一詞對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常熟悉的，無(wú)論是媒體還是人們?cè)谌粘＝涣髦卸紣?ài)用“三湘四水”來(lái)代指湖南?！八乃笔侵赶娼?、資江、沅江、澧水；湘水發(fā)源與漓水合流后稱漓湘，中游與瀟水合流后稱瀟湘，下游與蒸水合流后稱蒸湘，故名“三湘”。）所以，要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就必須不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)吸納更新知識(shí)的能力，實(shí)現(xiàn)專博統(tǒng)一。

當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)專博統(tǒng)一也還有起碼的要求，只有學(xué)會(huì)巧妙地運(yùn)用，才能錦上添花。清代的紀(jì)曉嵐就是一位既有學(xué)問(wèn)又善于利用學(xué)問(wèn)的人。有一次給慈禧太后題扇，寫(xiě)的是唐代詩(shī)人王之渙的《涼州詞》（黃河遠(yuǎn)上白云間，一片孤城萬(wàn)仞山。羌笛何須怨楊柳，春風(fēng)不度玉門關(guān)。）可由于心情緊張，書(shū)寫(xiě)者竟漏寫(xiě)了一個(gè)“間”字。慈禧太后看后勃然大怒，說(shuō)這個(gè)書(shū)法家輕視諷刺她沒(méi)學(xué)問(wèn)，要推出午門斬首。紀(jì)曉嵐集中生智，慌忙解釋：“此處并非一樓，二是填寫(xiě)的一闋小詞?！彪S即唱誦：“黃河遠(yuǎn)上，白云一片，孤城萬(wàn)仞山，羌笛何須怨？楊柳春風(fēng)，不度玉門關(guān)?！贝褥?tīng)了覺(jué)得也是一番情趣，有感紀(jì)曉嵐的聰明才智，便賜酒嘉獎(jiǎng)。

由此可見(jiàn)，做秘書(shū)工作，如果能夠做到學(xué)識(shí)淵博、運(yùn)用自如、一派儒雅，那么這種自然而然流露出來(lái)的氣質(zhì)和風(fēng)范，一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

腦勤，就是勤于思考。秘書(shū)要養(yǎng)成勤于思考的良好習(xí)慣，學(xué)會(huì)用全面的、辯證的、發(fā)展的方法，從不同角度、不同層面去思考問(wèn)題，力爭(zhēng)給領(lǐng)導(dǎo)提出最全面、最合理、最完善的意見(jiàn)建議。

有這樣兩個(gè)青年，一個(gè)叫愛(ài)若，一個(gè)叫布若，兩個(gè)差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)。開(kāi)始的時(shí)候大家都一樣，都是從最底層干起?？蓻](méi)過(guò)多久愛(ài)若受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班知道部門經(jīng)理。布若卻像被遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布若忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理遞交了辭呈，并痛斥總經(jīng)理狗眼看人，辛勤工作的人不提拔，倒提那些吹牛怕馬的人。總經(jīng)理耐心地聽(tīng)著，他了解這個(gè)小子，工作肯吃苦，但似乎缺了點(diǎn)什么，缺什么呢？三言兩語(yǔ)說(shuō)不清楚，說(shuō)清楚了他也不服，于是就想了個(gè)主意?！安既粝壬?，總經(jīng)理說(shuō)，“您馬上到集市上去，看看今天又什么賣的?！辈既艉芸鞆募猩匣貋?lái)說(shuō)，剛才集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了車土豆在賣?！耙卉嚧蠹s有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問(wèn)。布若又跑去，回來(lái)說(shuō)有40袋?！皟r(jià)格是多少？”布若再次跑到集上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說(shuō)：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，看看愛(ài)若是怎么做的?！闭f(shuō)完叫來(lái)愛(ài)若對(duì)他說(shuō)：“愛(ài)若先生，您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！睈?ài)若很快從集市上回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有40袋，價(jià)格適合，質(zhì)量很好，他還帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民一會(huì)兒還將弄幾箱西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格含公道，可以進(jìn)一些貨。想這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理大約會(huì)要，所以他不僅帶回來(lái)幾個(gè)西紅柿作樣品，把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。聽(tīng)到這里，布若慚愧地低下了頭。

其實(shí)，愛(ài)若勝出的理由很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槎嘞肓藥撞?。?duì)于秘書(shū)工作，這恰恰是最難能可貴的。所以，對(duì)于秘書(shū)工作，要做到“學(xué)”與“思”相結(jié)合。

嘴懶，就是慎重說(shuō)話。秘書(shū)崗位的特殊性，為說(shuō)話提供了許多時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，但因?yàn)槊貢?shū)身份特殊，說(shuō)話的分量又非同一般。所以，該說(shuō)還是不該說(shuō)，該多說(shuō)還是少說(shuō)，該先說(shuō)還是后說(shuō)，是大有學(xué)問(wèn)的?？偟囊粭l原則是要少說(shuō)慢說(shuō)。有時(shí)，寧可少說(shuō)或者慢說(shuō)。有時(shí)，寧可少說(shuō)或者慢說(shuō)挨批，也比因多說(shuō)或者搶說(shuō)闖禍好。

有位秘書(shū)陪領(lǐng)導(dǎo)參加宴會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好友的孩子大學(xué)畢業(yè)想就業(yè)，正苦于沒(méi)有門路，宴會(huì)相聚格外高興，舉杯之際，一再懇請(qǐng)這位領(lǐng)導(dǎo)幫忙，正在領(lǐng)導(dǎo)猶豫之時(shí)，秘書(shū)當(dāng)即表態(tài)，說(shuō)這事好辦，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心，自己回去跟人事部門打個(gè)招呼即可。實(shí)際情況是，招聘計(jì)劃已滿，人事部門的招聘報(bào)告翌日上午就呈報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)搶答給領(lǐng)導(dǎo)造成的被動(dòng)可想而知。記得看過(guò)吳建民在回憶錄中談對(duì)自己職業(yè)看法的一段話，受益匪淺。他說(shuō)：作為發(fā)言人，他履行的是國(guó)家職責(zé)，不能隨便發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)。如果沒(méi)有高層的認(rèn)可，任何重要信息都不能隨便發(fā)布，更不能信口開(kāi)河。“很多事情出去各種考慮，我可以不說(shuō)，但我自己給自己定了一個(gè)規(guī)矩，就是絕對(duì)不能說(shuō)假話，因?yàn)槟菢訐p害的不僅是我吳某人的聲譽(yù)，更會(huì)損害國(guó)家利益?！比绻l(fā)言人沒(méi)有得到授權(quán)，就不能想當(dāng)然地就自己可能并不完全知情的事情發(fā)表議論?！坝幸患陆o我印象很深。某國(guó)有一位發(fā)言人在評(píng)論其國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人健康狀況時(shí)候說(shuō)得太慢，不料當(dāng)天晚上該國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人就因病去世了?！?/p>

有些事情可能是巧合，但你說(shuō)了，又因?yàn)槟闶敲舾腥宋?，可能造成的?fù)面影響就無(wú)法挽回，就會(huì)留下終生遺憾。當(dāng)然，筆者倡導(dǎo)嘴懶并非是要秘書(shū)不要說(shuō)話，或者說(shuō)起話來(lái)吞吞吐吐，二是要把握住度，需要說(shuō)時(shí)一定要說(shuō)的流暢、簡(jiǎn)潔、清晰。

手巧，就是要做事精細(xì)。心靈手巧、做事精細(xì)是對(duì)秘書(shū)最基本的要求。秘書(shū)如果想在事業(yè)上獲得更大的發(fā)展空間，一項(xiàng)必不可少的重要指標(biāo)就是具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，也就是要寫(xiě)得一手好文章。

有“黨內(nèi)第一枝筆”之稱的胡喬木，在做文章上堪稱秘書(shū)的楷模。1941年，胡喬木擔(dān)任毛澤東的秘書(shū)。不久，他開(kāi)始為《解放日?qǐng)?bào)》寫(xiě)社論，顯示出很高的理論水平和極強(qiáng)的寫(xiě)作能力。在文風(fēng)上，胡喬木和毛澤東有頗多共同之處。毛澤東的意圖，胡喬木能夠心領(lǐng)神會(huì)；對(duì)毛澤東所作的重要報(bào)告，胡喬木總能及時(shí)地通過(guò)社論的形式加以具體而透徹的闡述。為了開(kāi)展整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，毛澤東在延安作了三次重要報(bào)告：《改造我們的學(xué)習(xí)》、《整頓黨的作風(fēng)》、《反對(duì)黨八股》。對(duì)毛澤東這三次重要報(bào)告，胡喬木迅速作出反應(yīng)，他在《解放日?qǐng)?bào)》上連續(xù)撰寫(xiě)社論，論述整風(fēng)運(yùn)動(dòng)的重要性。在眾多社論中，有一篇的標(biāo)題是《教條和褲子》，在這篇社論中，胡喬木寫(xiě)道：“毛澤東同志在他2月1日的講演里，曾經(jīng)說(shuō)今天黨的領(lǐng)導(dǎo)路線是正確的，但是在一部分黨員中間，還有三風(fēng)不正的問(wèn)題，于是你也來(lái)呵，我也來(lái)呵，大家把主觀主義、宗派主義、黨八股的尾巴割下來(lái)呵，大叫一通，尾巴完事，那么我們的黨豈不就十全十美了嗎？可惜尾巴是叫不下來(lái)的。大家怕脫褲子，正因?yàn)槔锩娑阒粭l尾巴，必須脫掉褲子才看得見(jiàn)，又必須用刀割，還必須出血??”胡喬木的這篇社論從標(biāo)題到內(nèi)容都是對(duì)毛澤東的一句話的具體闡述和進(jìn)一步發(fā)揮。這樣的社論，毛澤東當(dāng)然滿意。而胡喬木也憑借這些出色的社論，贏得了毛澤東的信賴。

關(guān)于毛澤東為何賞識(shí)胡喬木，新加坡《南僑日?qǐng)?bào)》的剖析頗為精當(dāng)：“在胡喬木擔(dān)任毛澤東主席的政治秘書(shū)這一期間，他的思想、修養(yǎng)，獲得極大的進(jìn)步，深得毛的賞識(shí)。他的長(zhǎng)處是思想周密，眼光透徹，才文并茂。他隨毛氏到重慶期間，中共在政治上所遭受的各種歪曲的職責(zé)，都由他在《新華日?qǐng)?bào)》上經(jīng)常撰文予以駁斥。他的文章，緊湊鋒利，短而有力，學(xué)的是魯迅先生的作風(fēng)，常把最精彩的意思用精煉的筆調(diào)描寫(xiě)出來(lái)，精辟動(dòng)人?！?/p>

現(xiàn)實(shí)工作中，有的秘書(shū)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的文字有機(jī)關(guān)保障，自己在中間做好協(xié)調(diào)，把領(lǐng)導(dǎo)的工作事務(wù)和私事辦好就行。這恰恰是制約日后發(fā)展的主要因素。秘書(shū)因經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)接觸交談，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想領(lǐng)悟得相對(duì)較深，文字服務(wù)最能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的思想和風(fēng)格，也最能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和賞識(shí)。

腿快，就是雷厲風(fēng)行。秘書(shū)的作風(fēng)事關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策的形成、傳達(dá)與落實(shí)。秘書(shū)偶爾的一次懈怠所造成的損失，是多少努力都無(wú)法挽回的。紀(jì)東在回憶錄中講述了給周總理當(dāng)秘書(shū)時(shí)經(jīng)歷的一件事，可以給我們很深的警示。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：一天中午，通訊員送來(lái)一份外交電文的手抄件，他看了看，不是急事，便放在一邊。不到十分鐘，通訊員又打來(lái)電話，說(shuō)外交部又有一份掛“特急”的電報(bào)文件袋，是不是馬上送來(lái)？他根據(jù)平時(shí)的情況判斷，這個(gè)文件袋應(yīng)是前一件的正式印件，不是新的特急件。況且是夏日的中午，他真想睡一會(huì)兒，再說(shuō)總理還沒(méi)起床，過(guò)一會(huì)再說(shuō)吧。于是，他便對(duì)通訊員說(shuō)：先放在你那里吧，需要時(shí)我給你打電話。然后他安然地躺在床上。當(dāng)然，也就是閉會(huì)兒眼睛，咪上一陣兒。總理在家，哪敢真睡呵！事情就那么巧，越覺(jué)得沒(méi)事越是有事，越覺(jué)得坦然越是麻煩，問(wèn)題恰恰就出在自我感覺(jué)良好，自以為沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候。

正在睡意朦朧之際，忽然聽(tīng)到總理在辦公室按電鈴叫他。他一下子驚醒了，總理什么時(shí)候到辦公室了？他急忙跑過(guò)去，推門而進(jìn)。總理問(wèn)：“外交部的電報(bào)送來(lái)沒(méi)有？”“就這份?！笨偫碚f(shuō)：“還有一份”。他說(shuō)：“通訊員打電話來(lái)了，我馬上叫他送來(lái)?！?/p>

回到辦公室，他讓通訊員送來(lái)電報(bào)一看，傻眼了：并不是他以為的前一份電報(bào)的正式印件，二是姬鵬飛外長(zhǎng)在歐洲訪問(wèn)期間發(fā)來(lái)的急電，其中請(qǐng)示的問(wèn)題急需國(guó)內(nèi)答復(fù)。外交部等不到總理的答復(fù)，喬冠華副外長(zhǎng)不得不直接給正在睡覺(jué)的總理打電話。沒(méi)辦法，他硬著頭皮進(jìn)了總理的辦公室?？偫斫舆^(guò)電報(bào)看了看，瞪了他一眼，生氣地說(shuō)：“你知不知道鵬飛同志在國(guó)外著急！本來(lái)你是很勤快的，不管我在哪里，有事都能及時(shí)報(bào)告。今天怎么了，是不是通訊員壓了？”他趕忙解釋說(shuō)：“通信員告訴我了，和通信員沒(méi)關(guān)系，完全是我的過(guò)錯(cuò)?！彼堰^(guò)程簡(jiǎn)單地向總理說(shuō)了幾句，并表示今后一定注意，不再犯類似的錯(cuò)誤。總理見(jiàn)他承認(rèn)了錯(cuò)誤，氣也就消了一些，說(shuō)了一句：“不能這樣主觀臆斷，想當(dāng)然，對(duì)什么事都要搞實(shí)在，不然會(huì)誤事的?！焙迷诳偫硪呀?jīng)根據(jù)喬副部長(zhǎng)的電話及時(shí)給予了答復(fù)，沒(méi)有耽誤大事，造成損失。所以，有人談起秘書(shū)工作的體會(huì)時(shí)會(huì)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)的嘴，秘書(shū)的腿”，這是有道理的。也就是說(shuō)，秘書(shū)是不能腿懶的，凡領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，都要親歷親為，盡量不要有中間環(huán)節(jié)，避免腿懶一時(shí)，誤己一世。

我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看這十個(gè)字，識(shí)博、腦勤、嘴懶、手巧、腿快，這其實(shí)就是我們書(shū)上所說(shuō)到的秘書(shū)要具備相應(yīng)的知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)以及職業(yè)道德素養(yǎng)。

首先，作為一個(gè)秘書(shū)，必須具備廣博的知識(shí)，特別是現(xiàn)在要有獲取新知識(shí)的能力。因?yàn)?，?dāng)今的時(shí)代是知識(shí)爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新速度加快,新的知識(shí)層出不窮,如果稍有懈怠就有可能落后于時(shí)代,導(dǎo)致知識(shí)落伍,難以勝任新時(shí)代的工作,特別是隨著我國(guó)改革開(kāi)放深入,新的方針政策不斷出臺(tái)、新的法令法規(guī)不斷制定,新的工作大環(huán)境不斷改變,這些都對(duì)秘書(shū)人員獲取新知識(shí)的能力提出了高要求,秘書(shū)人員只有緊跟時(shí)代步伐,堅(jiān)定“終身學(xué)習(xí)”信念,努力成為“復(fù)合型”通才,才能使自己勝任今天的秘書(shū)工作。為此秘書(shū)人員要不斷拓展自己的知識(shí)面和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。要改變過(guò)去只懂得秘書(shū)專業(yè)知識(shí),其他專業(yè)知之甚少的局面,應(yīng)該在精通秘書(shū)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上主動(dòng)努力學(xué)習(xí)其它相關(guān)知識(shí),如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等,努力使自己成為一個(gè)知識(shí)較全面的“多面手”,以適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代“需求多樣化”的要求。另外，腦勤，秘書(shū)人員必須善于思考；嘴懶，說(shuō)的是秘書(shū)人員必須能夠忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密，在說(shuō)之前必須認(rèn)真考慮這話能不能說(shuō)，適不適合在那種場(chǎng)合說(shuō)，盡量多聽(tīng)少說(shuō)；手巧，主要是指秘書(shū)工作者要有書(shū)面表達(dá)能力，因?yàn)閷?xiě)作各類公文是各行各業(yè)秘書(shū)最為經(jīng)常性的工作；腿快，其實(shí)更多是是指秘書(shū)要有兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真的辦事態(tài)度，不能做到認(rèn)真務(wù)實(shí)的話，少則可能貽誤工作,多則會(huì)給單位帶來(lái)不良影響,甚至造成嚴(yán)重?fù)p失。這些知識(shí)、能力和職業(yè)道德，盡管書(shū)上說(shuō)了主要在工作實(shí)踐中才能加深體會(huì)，鞏固、完善和提高，但是，在學(xué)校中，我們可以不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力完善自己各方面的知識(shí)水平和能力水平等，為將來(lái)從事秘書(shū)工作打好基礎(chǔ)。

二、秘書(shū)的性格與心理

性格與氣質(zhì)是心理學(xué)的知識(shí)，二者是相互制約、相互影響的，但是在實(shí)際生活中，人們經(jīng)常把二者混淆起來(lái)，把氣質(zhì)特征說(shuō)成性格，或把性格特征說(shuō)成氣質(zhì)。例如，有人常說(shuō)某人的性格活潑好動(dòng)，有的人性子太急或太慢。其實(shí)是講的氣質(zhì)特點(diǎn)，性格與氣質(zhì)是既有區(qū)別又有聯(lián)系的兩種不同的個(gè)性心理特征。

1、秘書(shū)的氣質(zhì)

氣質(zhì)是指人們比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)特征，它更多地受個(gè)體高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的制約，主要是先天的。人的所有心理活動(dòng)和行為都受氣質(zhì)的影響，氣質(zhì)具有穩(wěn)定性。古希臘醫(yī)生希波克拉底提出“四體液學(xué)說(shuō)”，認(rèn)為氣質(zhì)取決于人體內(nèi)的四種液體，即血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁的混合比例，并以何種體液占優(yōu)勢(shì)而把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。

膽汁質(zhì)類型的人特點(diǎn)是性“急”，精力旺盛，性情直率，待人熱情，但容易激動(dòng)，易感情用事，性急、暴躁、愛(ài)發(fā)火，在行為上表現(xiàn)出極大的不平衡性。心血來(lái)潮時(shí)不怕困難工作熱情很高，否則，情緒會(huì)一落千丈。心理活動(dòng)具有迅速而爆發(fā)的色彩。多血質(zhì)類型的人特點(diǎn)是性“活”，有很高的靈活性，善于適應(yīng)變化的生活環(huán)境，適應(yīng)性強(qiáng)，在集體中善于處事，顯得朝氣蓬勃，但注意力易轉(zhuǎn)移，情緒易變；他們富于幻想，辦事憑興趣，不愿做耐心細(xì)致的工作，因而勇于創(chuàng)新，但難以持久。黏液質(zhì)類型的人特點(diǎn)是性“穩(wěn)”，穩(wěn)重踏實(shí)，具有較強(qiáng)的自我克制力，生活有規(guī)律，不為無(wú)為的事而分心，做事踏實(shí)認(rèn)真，有耐久力，不喜歡作空泛的清談，交際適度，不卑不亢，但生氣不足，有些死板，反應(yīng)緩慢，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩，很適宜從事有條理和持久地工作。巴甫洛夫稱之為安詳?shù)?、始終是平穩(wěn)的、堅(jiān)定和頑強(qiáng)的實(shí)際勞動(dòng)者。抑郁質(zhì)類型的人特點(diǎn)是性“慢”，忸怩、怯懦、多愁善感，辦事猶豫不決，優(yōu)柔寡斷；反應(yīng)緩慢，但細(xì)心、謹(jǐn)慎、感受力強(qiáng)。生活中遇到波折易產(chǎn)生沉重的感情。善于覺(jué)察別人行動(dòng)中的細(xì)微變化，情感細(xì)膩，富有自我體驗(yàn)。

上述是四種氣質(zhì)類型的典型特征。然而實(shí)際生活中，純屬于某種氣質(zhì)類型的人僅是少數(shù)，大部分的人是綜合型的，即兼有多種氣質(zhì)類型的特征，但又都帶有一定的傾向性。以前有種說(shuō)法是認(rèn)為膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的人不適合做秘書(shū)，后來(lái)這種說(shuō)法得到了反駁。事實(shí)證明，氣質(zhì)只是表現(xiàn)在人的情緒和行為活動(dòng)中的動(dòng)力特征(即強(qiáng)度、速度等)，無(wú)好壞之分，任何氣質(zhì)類型的人都適合做秘書(shū)。每種氣質(zhì)類型都有利有弊，就看你怎樣揚(yáng)長(zhǎng)避短、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

2、秘書(shū)的性格

性格表現(xiàn)為人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征的總和。性格更多地受社會(huì)生活條件的制約，主要是后天的。氣質(zhì)無(wú)所謂好壞之分，但是性格是指行為的內(nèi)容，表現(xiàn)為個(gè)體與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，在社會(huì)評(píng)價(jià)上卻有好壞之分。

因而，擁有好性格，是做好秘書(shū)工作的至關(guān)重要的條件之一，秘書(shū)性格也是秘書(shū)心理素質(zhì)的核心部分。我這里歸納總結(jié)了幾點(diǎn)，秘書(shū)健全性格的特點(diǎn)，大家可以朝這幾個(gè)方面努力，培養(yǎng)自己良好的性格。（同P76-p77）（1）開(kāi)朗隨和而不孤傲。（2）敏捷靈活而不冒失。（3）堅(jiān)毅執(zhí)著而不固執(zhí)。（4）幽默詼諧而不尖刻。（5）自制穩(wěn)健而不輕佻。

3、秘書(shū)的心理健康問(wèn)題

心理健康問(wèn)題是當(dāng)今世界越來(lái)越關(guān)注的一個(gè)話題。1992年，由世界精神病學(xué)協(xié)會(huì)發(fā)起、由世界衛(wèi)生組織確定，把每年的10月10日定為“世界精神衛(wèi)生日”。2003年世界精神衛(wèi)生日的主題是：“抑郁影響每個(gè)人”。據(jù)專家介紹，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，輕度的精神疾病如抑郁癥、孤獨(dú)癥、焦慮癥等心理障礙病人像感冒一樣普遍。流行病學(xué)調(diào)查顯示：抑郁癥的終身患病率高達(dá)3.2～5.9％；全世界每年有1000萬(wàn)個(gè)人有自殺意念，而其中50～70％為各類抑郁癥患者，抑郁癥自殺成功者達(dá)到100萬(wàn)人。抑郁癥的核心癥狀包括情緒低落、持續(xù)性疲勞和內(nèi)在動(dòng)力缺乏、精力減退。抑郁癥患者通常會(huì)感到心情壓抑、焦慮、興趣喪失、精力不足、悲觀失望、生不如死等。統(tǒng)計(jì)顯示，在我國(guó)每年以自殺方式結(jié)束生命的20萬(wàn)人中，有80％的自殺者患有抑郁癥。臺(tái)灣作家三毛、香港歌手張國(guó)榮、《歌德巴赫猜想》作者徐遲等等，都因?yàn)橐钟舭Y緣故，他們各自以特有的方式離別了人世，留下了無(wú)窮的遺憾。此外，當(dāng)今大學(xué)生的心理健康也是學(xué)校、家長(zhǎng)及社會(huì)非常關(guān)注的問(wèn)題。2002年衛(wèi)生部召開(kāi)的青少年心理健康問(wèn)題座談會(huì)顯示：我國(guó)大學(xué)生中16％至25.4％的有心理障礙，以焦慮不安、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥狀等為主，因心理問(wèn)題不能正常學(xué)習(xí)和生活而休學(xué)或退學(xué)的學(xué)生人數(shù)逐年上升，其中因?yàn)榫窦膊⌒輰W(xué)的人數(shù)占因病休學(xué)人數(shù)的37.9％，因精神疾病退學(xué)的人數(shù)已經(jīng)占到因病退學(xué)的總?cè)藬?shù)的64.4%。2004年7月4日《中國(guó)青年報(bào)》的一份調(diào)查結(jié)果顯示，14%的大學(xué)生出現(xiàn)抑郁癥狀，17%的人出現(xiàn)焦慮癥狀，12%的人存在敵對(duì)情緒。此外，專家估計(jì)中國(guó)近年來(lái)每年至少有100名大學(xué)生輕生，而且這個(gè)數(shù)字呈上升趨勢(shì)。因而，現(xiàn)在每個(gè)大學(xué)都要開(kāi)設(shè)心理健康課程，還要專設(shè)心理咨詢、心理輔導(dǎo)辦公室。

可以看得出，容易引發(fā)心理健康問(wèn)題的都是承受高壓力、重負(fù)擔(dān)的人群。而秘書(shū)工作相對(duì)而言是非常辛苦的，既累心又費(fèi)力，它的緊張性、快節(jié)奏、負(fù)擔(dān)重和高壓力，都對(duì)秘書(shū)人員的心理品質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。因而，秘書(shū)人員不僅應(yīng)當(dāng)具有知識(shí)能力素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，還必須加強(qiáng)心理素養(yǎng)，使自己能夠在成功與失敗、榮譽(yù)與屈辱面前，保持心理平衡，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

秘書(shū)心理素養(yǎng)主要包括兩大方面：一方面是秘書(shū)人員心理健康的基本品質(zhì)。也就是我們之前講的秘書(shū)健全的性格，它包括忠誠(chéng)、穩(wěn)重、堅(jiān)毅、隨和、機(jī)敏和幽默等幾方面，秘書(shū)心理健康的標(biāo)志為智力正常、情緒成熟、行為協(xié)調(diào)、工作專注、關(guān)系和諧；另一方面是秘書(shū)人員的心理調(diào)適。善于控制自己的情緒與行為，是秘書(shū)人員具有良好心理素質(zhì)的表現(xiàn)。秘書(shū)人員要控制和駕馭情緒，做情緒的真正主人。對(duì)于你們還沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，我們今天主要講講新任秘書(shū)容易出現(xiàn)的消極心理及如何調(diào)適的辦法。新任秘書(shū)消極心理沖突的表現(xiàn)有四個(gè)方面：

（1）失落。剛從學(xué)校畢業(yè)從事秘書(shū)工作的大學(xué)生任職之初，大多都是帶著神圣感和成就欲開(kāi)始秘書(shū)工作的，對(duì)未來(lái)工作有著美好憧憬，對(duì)工作的重要性有著較為充分的認(rèn)識(shí)，甚至有類似“天降大任”的感覺(jué)。但一段時(shí)間過(guò)后，與預(yù)想截然不同的現(xiàn)實(shí)則會(huì)使他們產(chǎn)生失望情緒，發(fā)出“懷才不遇”的感慨。因?yàn)榻^大多數(shù)新任秘書(shū)事實(shí)上最初承擔(dān)的往往都是既瑣碎又繁重的事務(wù)性工作?！半娫掆徛暡煌＃瓉?lái)送往不斷；校對(duì)時(shí)念念由詞，開(kāi)會(huì)時(shí)默默無(wú)言；來(lái)得最早，走得最晚；整日頭昏腦脹，成果遍尋不見(jiàn)”，這是對(duì)秘書(shū)工作的最好寫(xiě)照。這種情形與新任秘書(shū)原來(lái)的想象存在較大的反差，失落感油然而生。當(dāng)現(xiàn)實(shí)與理想不一致時(shí)候，他們就從熱情高漲轉(zhuǎn)為悲觀失望，覺(jué)得秘書(shū)工作“原來(lái)如此”、“不過(guò)如此”，有人甚至為自己的選擇而后悔。這種心態(tài)導(dǎo)致工作積極性降低，對(duì)工作被動(dòng)應(yīng)付，遇到困難躲避退卻，責(zé)任感、進(jìn)取心不強(qiáng)，最后領(lǐng)導(dǎo)也不再把重要工作交給他去完成。長(zhǎng)此以往，“惡性循環(huán)”，他的失落感只會(huì)越來(lái)越重。

（2）迷茫。一些新任秘書(shū)由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，工作不能從容以對(duì)，再加上沒(méi)有作出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒(méi)有近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，對(duì)工作缺乏方向感且毫無(wú)興趣，所以就懶于花時(shí)間和精力去提高自己的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，產(chǎn)生“做一天和尚撞一天鐘”的迷茫心理。例如一位剛參加工作的初級(jí)文員，打字排版工作效率低下，缺乏工作目標(biāo)，且不愿意通過(guò)加班練習(xí)、參加電腦培訓(xùn)等方式提高自己的電腦操作水平，于是就產(chǎn)生了迷茫心理。這樣一來(lái)，工作成績(jī)必然無(wú)所作為，不能加薪、晉職，得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)，但因擺脫不了對(duì)這份工作的依賴，于是就陷入自我矛盾的郁悶境地。

（3）自卑。自卑、信心不做是新任秘書(shū)常見(jiàn)的消極心理障礙。一是因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)官本位的思想比較嚴(yán)重，秘書(shū)工作為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，人們普遍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)懷有一種神秘感，對(duì)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的秘書(shū)及秘書(shū)工作也有一種特殊的看法，認(rèn)為秘書(shū)工作只有水平較高的人才能勝任。二是新任秘書(shū)對(duì)工作環(huán)境缺乏了解的情況下，說(shuō)話做事甚為小心，擔(dān)心自己知識(shí)或能力方面的欠缺會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)所不容，不知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望與要求，因而在興奮期過(guò)后，普遍趕到信心不足，工作中表現(xiàn)拘謹(jǐn)、膽怯，瞻前顧后，有如履薄冰、如臨深淵之感，唯恐做錯(cuò)事、說(shuō)錯(cuò)話。（4）焦慮。焦慮是個(gè)體對(duì)環(huán)境即將出現(xiàn)的變故或需要做出的努力在主觀上產(chǎn)生的一種緊張不安的情緒狀態(tài)。它具體表現(xiàn)為：經(jīng)常疑惑憂慮，經(jīng)常怨天尤人，對(duì)微不足道的小事也會(huì)緊張不安等，這種情緒狀態(tài)，主要是由于新任秘書(shū)對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉、工作壓力過(guò)大、先入為主的緊張或缺乏耐心等原因引起的。有這種情緒的秘書(shū)，在面對(duì)突發(fā)狀況或領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評(píng)指正時(shí)會(huì)比較敏感和不知所措，常常會(huì)沉浸在鉆牛角尖的自我折磨中。這種焦慮情緒不僅不利于秘書(shū)職業(yè)性格的塑造，也不利于做好秘書(shū)工作。

失落、迷茫、自卑、焦慮是新任秘書(shū)消極心理沖突的典型表現(xiàn)，這種心態(tài)若不能既是調(diào)整，不但對(duì)工作不利，對(duì)秘書(shū)的身心健康也會(huì)帶來(lái)?yè)p害，甚至?xí)绊懡K生的發(fā)展。那么如何調(diào)適和消除新任秘書(shū)的這些消極心理沖突呢？書(shū)上78頁(yè)介紹了幾種有效的辦法。第一是博覽群書(shū)，開(kāi)闊胸襟。實(shí)踐證明，基于對(duì)秘書(shū)職業(yè)的了解，學(xué)習(xí)是盡快熟悉秘書(shū)職業(yè)、掌握工作方法、進(jìn)入工作狀態(tài)的捷徑。除了專業(yè)知識(shí)以外，還要讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。第二是培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。新任秘書(shū)除了做好本職工作外，還應(yīng)當(dāng)積極參加社交活動(dòng)。一來(lái)可以結(jié)交新朋友，開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)他人成功的餓經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)豁達(dá)的性情和樂(lè)觀的精神。二來(lái)有助于建立良好的人際關(guān)系。秘書(shū)工作具有綜合性，在人際交往中認(rèn)識(shí)不同行業(yè)的人士，學(xué)會(huì)與形形色色的人打交道，有助于培養(yǎng)新任秘書(shū)人際交往能力，讓他們盡快與單位同事在工作上建立默契。第三是善于反省，自我調(diào)適。美國(guó)著名成人教育家卡耐基說(shuō)過(guò)：“你要學(xué)習(xí)控制生活的機(jī)器，生活在獨(dú)立的今天之中，確保你航行的需要。你要用鐵門把過(guò)去——逝去的過(guò)去關(guān)在身后，用鐵門把未來(lái)——還沒(méi)有到來(lái)的明天給遮擋掉?！彼蜗蟮氐莱隽艘粋€(gè)簡(jiǎn)單的道理，就是要努力做好今天的事情。不要以為盲目地與別人比較，要敢于在具體的工作中不懈追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。遇到困難挫折，第一不要想到怨天尤人，覺(jué)得老天爺不公平，而是想著要怎樣克服這些困難。第四是傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。這不管是秘書(shū)，我覺(jué)得是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)的一點(diǎn)，這有很多種有效的辦法。一是傾吐式宣泄。有什么煩心、不順的事，不要壓在心理，向父母、戀人、兄弟姐妹、老師、親朋好友、信得過(guò)的人傾吐真情，以便獲得幫助，得到理解和感情的接納，使自己的不良感情得以宣泄，精神得以解脫。二是出氣式宣泄，用踢球、用木棒擊打枕頭、沙袋、撕碎廢紙等，以物出氣，達(dá)到心理平衡。鄭州一中學(xué)設(shè)宣泄室，校長(zhǎng)漫畫(huà)供老師捶打。三是娛樂(lè)式宣泄，外出旅游、參加舞會(huì)、看電影、打麻將、玩撲克、下棋等娛樂(lè)，使不良情緒得以轉(zhuǎn)移。四是哭泣式宣泄，哭泣是宣泄不良情緒常見(jiàn)的方式，尤其是女性。大聲哭泣，發(fā)泄憤怒和不快，使心理得到平衡。五是求醫(yī)式宣泄，找心理咨詢部門或心理醫(yī)生求治。

這樣才能經(jīng)得住種種失意和挫折保持良好的精神狀態(tài)。健康的體魄是當(dāng)好秘書(shū)的生理基礎(chǔ)條件。秘書(shū)工作是相當(dāng)辛苦的，既累心又費(fèi)力。因此，秘書(shū)人員要保持身體健康、精力旺盛、腦力充沛，就應(yīng)當(dāng)做到工作起來(lái)有張有弛掌握好工作、學(xué)習(xí)和生活的規(guī)律并使之協(xié)調(diào)。同時(shí)，應(yīng)保持樂(lè)觀開(kāi)朗、心胸開(kāi)闊，不要讓工作中的不愉快長(zhǎng)時(shí)間地影響自己的心情。

三、秘書(shū)的性別特征

在第一章中我們?cè)谥v秘書(shū)的職業(yè)特征的時(shí)候就分析了，不管是中國(guó)，還是全世界范圍內(nèi)，秘書(shū)都有著明顯的女性化特征。女性從事秘書(shū)工作，有其自身的優(yōu)勢(shì)，我們之前就歸納了，比如語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)、交際優(yōu)勢(shì)、動(dòng)手能力強(qiáng)、有親和力等。但與此同時(shí)，女性從事秘書(shū)工作，當(dāng)然也有劣勢(shì)。有份報(bào)道顯示，最容易遭性騷擾的有10個(gè)職業(yè)，分別是導(dǎo)游、護(hù)士、保姆、秘書(shū)、空姐、演員、學(xué)生、教師、的姐、售樓小姐，其中女秘書(shū)排第4。因?yàn)榕貢?shū)的身份很特殊，長(zhǎng)期工作在公司管理者和行政領(lǐng)導(dǎo)的身邊，因此與領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)很多，同時(shí)其升遷、獎(jiǎng)懲、聘辭直接受到領(lǐng)導(dǎo)的左右。如今，在人們的心目中“女秘書(shū)”似乎與了情人的代名詞。在這樣的社會(huì)大環(huán)境中，她們可能面對(duì)很多的性騷擾。有些領(lǐng)導(dǎo)赤裸裸地在工作時(shí)間用語(yǔ)言、身體挑逗她們；以獲得或者保持某種工作中的好處為條件，向她們提出性的要求；如果她們不服從其性要求，便以壓制、打擊相威脅。在這樣的情況下，也許她們中的大多選擇了默許。從而也將這樣的這樣的性騷擾演變成為一種“交易”，成為日后升遷一個(gè)重法碼。因而，就這個(gè)問(wèn)題，書(shū)上專門提到了女性秘書(shū)自我保護(hù)的意識(shí)和方法，特別是82頁(yè)列舉了15條具體的方法，大家好好看一下，總而言之，一方面要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自立，能抵擋住外界的誘惑；另一方面，要有法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，要確保自己的感情和身體都不受到傷害。最易遭性騷擾的10個(gè)職業(yè)：

1、導(dǎo)游。隨著人們生活水平的提高，旅游成了人們生活的一種時(shí)尚。導(dǎo)游本身就是一個(gè)容易遭遇性騷擾的職業(yè)，更何況那些漂亮的女導(dǎo)游。當(dāng)然大多是一些言語(yǔ)上的性騷擾，一些男游客經(jīng)常用一些“葷段子”來(lái)騷擾女導(dǎo)游經(jīng)常出現(xiàn)。也不怪有些導(dǎo)游在文章中寫(xiě)道：“難道遭遇性騷擾就是導(dǎo)游工作的一部分？難道我們導(dǎo)游員就不能用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益？遇到性騷擾只能啞忍？！拒絕性騷擾就會(huì)被客人投訴？！”。

2、護(hù)士。護(hù)士被尊稱為“白衣天使”，他們給人的印象永遠(yuǎn)都是那么體貼、溫柔、細(xì)心。美麗的女護(hù)士在醫(yī)院大受男病人的歡迎，浪漫、多金的追求者眾多，當(dāng)然，也自然少不了遇到很多的性騷擾。在醫(yī)院，護(hù)士遭遇醫(yī)生性騷擾的不在少數(shù)，當(dāng)然都在各種掩護(hù)之下進(jìn)行，如果護(hù)士不從，很容易被扣上“缺乏職業(yè)道德”的大帽子。

3、保姆。保姆屬于家政服務(wù)業(yè)。隨著生活水平的提高，人們對(duì)家政服務(wù)的需求也越來(lái)越多?，F(xiàn)在的家政服務(wù)業(yè)雖然逐漸職業(yè)化，但從業(yè)者大多文化層次低、自我保護(hù)能力弱，很擔(dān)心因讓雇主不高興而丟掉了工作，面對(duì)性騷擾往往不知所措。男性雇主也正是抓住了她們的這些弱點(diǎn)，從態(tài)度曖昧發(fā)展成性騷擾。這樣報(bào)道也是屢見(jiàn)不鮮，其表現(xiàn)形式大致有：男雇主若無(wú)其事地向她們暴露身體、要求她們觸摸身體、裸體或者穿內(nèi)衣隨意走動(dòng)、找各種機(jī)會(huì)不懷好意地看她們甚至偷窺。

4、秘書(shū)。女秘書(shū)的身份很特殊，長(zhǎng)期工作在公司管理者和行政領(lǐng)導(dǎo)的身邊，因此與領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)很多。同時(shí)其升遷、聘辭直接受到領(lǐng)導(dǎo)的左右。如今，在人們的心目中“女秘書(shū)”似乎與了情人的代名詞。在這樣的社會(huì)大環(huán)境中，她們可能面對(duì)很多的性騷擾。有些領(lǐng)導(dǎo)赤裸裸地在工作時(shí)間用語(yǔ)言、身體挑逗她們；以獲得或者保持某種工作中的好處為條件，向她們提出性的要求；如果她們不服從其性要求，便以壓制、打擊相威脅。在這樣的情況下，也許她們中的大多選擇了默許。從而也將這樣的這樣的性騷擾演變成為一種“交易”，成為日后升遷一個(gè)重法碼。

5、空姐?？战阕鳛橐环N服務(wù)行業(yè)，以姣好的容貌體態(tài)為很多人注目，同時(shí)也會(huì)遭遇很多的性騷擾。這種性騷擾不僅僅來(lái)自飛機(jī)上不懷好意的乘客，甚至于空姐們上班途中都有可能。

6、演員。中國(guó)演藝圈的2006年，可謂是一個(gè)“潛規(guī)則年”。一起又一起的“潛規(guī)則”事件，其核心無(wú)疑是那些漂亮的女演員遭遇性騷擾的例證。N多的藝人在博客上張貼文章，大爆藝人飽受導(dǎo)演、主管、廣告商性等等騷擾過(guò)程。當(dāng)然，這些人中有演員，也有模特，還有N多的選秀選手。也不怪有人說(shuō)：演員遭遇性騷擾是一個(gè)永恒但很難說(shuō)清楚的一個(gè)話題。

7、學(xué)生。在女性遭遇性騷擾如此普遍的現(xiàn)實(shí)面前，青春亮麗的女大學(xué)生自然無(wú)法幸免。女大學(xué)生經(jīng)常在家教時(shí)、在求職應(yīng)聘時(shí)、在影樓拍照時(shí)、醫(yī)院看病時(shí)、在公共汽車上、在泳池里都會(huì)遭遇不同程度的性騷擾。當(dāng)然，還有一些來(lái)自于自己的老師或者是同學(xué)。

8、教師。在2003年，武漢女教師何某狀告上司盛某性騷擾最終勝訴。據(jù)悉，這是全國(guó)首例“性騷擾”勝訴案。同樣的報(bào)道也是比比皆是，如?？谝慌處熜?nèi)遭遇性騷擾憤而辭職等事件也頻頻發(fā)生。女教師所遭遇的性騷擾大多來(lái)源于那些身邊的同事，當(dāng)然還有一些也來(lái)源于部分品行極差的學(xué)生。

9、的姐。隨著社會(huì)的進(jìn)步，男女平等的思想體現(xiàn)得越來(lái)越充分。女性司機(jī)現(xiàn)在越來(lái)越多，“的姐”也成了一個(gè)新名詞。的姐經(jīng)常遭遇一些男性乘客的言語(yǔ)騷擾，甚至于性的侵犯。經(jīng)常有報(bào)道稱：的姐被強(qiáng)暴、搶劫等，甚至于遭到殺害。

10、售樓小姐。作為樓盤與客戶的直接對(duì)接人，地產(chǎn)商對(duì)售樓小姐的形象、氣質(zhì)有較高要求，而這些美麗、干練的姑娘往往被心懷不軌的大款盯上，不幸的例子很多很多。

（廉潔奉公：近些年揭發(fā)出的許多官員腐敗案件，往往是“拔出羅卜帶出泥”，內(nèi)中都少不了秘書(shū)的骯臟活動(dòng)，引發(fā)了對(duì)“秘書(shū)腐敗”這一問(wèn)題的關(guān)注。影響較大的，有陳希同的秘書(shū)陳健受賄40.9萬(wàn)元，判刑15年；王寶森的秘書(shū)閆振利貪污1萬(wàn)元，判刑7年；鐵英秘書(shū)段愛(ài)華受賄5.6萬(wàn)元，判刑5年；黃超秘書(shū)何世平受賄24.3萬(wàn)元，判刑16年。還有慕綏遠(yuǎn)的秘書(shū)，涉及遠(yuǎn)華案的一個(gè)省領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)等。原河北省省委書(shū)記程維高的秘書(shū)李真因受賄、貪污罪于2003年11月13日被執(zhí)行死刑，其受賄財(cái)物折合人民幣1051、09萬(wàn)元，另有巨額貪污，其貪婪遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他的前輩。這個(gè)“河北第一秘”，確創(chuàng)造了當(dāng)今的“秘書(shū)腐敗”之最。李真說(shuō)秘書(shū)的權(quán)力來(lái)自三方面：一是領(lǐng)導(dǎo)默許，二是制度賦予，三是自己開(kāi)辟。）

第四篇：秘書(shū)的基本素養(yǎng)

第二講：秘書(shū)的基本素養(yǎng)與特征

秘書(shū)的基本能力表達(dá)能力2 辦事能力3 管理能力4 應(yīng)變能力5 社交能力6 操作能力

秘書(shū)的工作心態(tài)

（一）秘書(shū)要有干事業(yè)的心態(tài)

1.秘書(shū)的發(fā)展空間可大可小

2.秘書(shū)面臨的是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇

3.秘書(shū)要有一顆事業(yè)心

（二）秘書(shū)要細(xì)心和有悟性

1.細(xì)心決定秘書(shū)的工作業(yè)績(jī)

細(xì)心地觀察領(lǐng)導(dǎo)的日常工作

細(xì)心才能掌握領(lǐng)導(dǎo)的“禁區(qū)”

2.悟性讓秘書(shū)工作富有靈氣

悟性讓秘書(shū)變被動(dòng)為主動(dòng)

悟性讓秘書(shū)了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法

（三）秘書(shū)要樹(shù)立鍛煉自己的心態(tài)

1.多見(jiàn)世面，主動(dòng)學(xué)習(xí)

2.增強(qiáng)素養(yǎng)，提高水平

3.積累才干，走向領(lǐng)導(dǎo)

（四）秘書(shū)要先稱職再升職

1.把忠心獻(xiàn)給組織

2.把放心獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)

3.把熱心獻(xiàn)給同事

4.把真心獻(xiàn)給客戶

5.把恒心獻(xiàn)給事業(yè)

6.把平常心留給自己

秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)

（一）秘書(shū)應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)

1.嚴(yán)明的紀(jì)律；

2.一絲不茍、盡善盡美的辦事態(tài)度；

3.思想活躍，跟上時(shí)代變化。

（二）秘書(shū)應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、熱愛(ài)工作甘于平凡

2、自尊自重，克己奉公

3、謙虛謹(jǐn)慎，平等待人

4、嚴(yán)密機(jī)密，提高警惕

（三）秘書(shū)應(yīng)樹(shù)立的職業(yè)觀念

1.服從觀念2.參謀觀念3.全局觀念4.信息觀念5.創(chuàng)新觀念6.效率觀念

研究個(gè)性心理對(duì)秘書(shū)工作的意義

1.有助于搞好人際關(guān)系

2.有助于提高自己的職業(yè)素養(yǎng)

3.幫助減輕受挫折的壓力

4.有助于保持身心健康

氣質(zhì)理論概述

（一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵

指一個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的典型的動(dòng)力特征。具體表現(xiàn)為人的活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性、指向性。

（二）氣質(zhì)的特點(diǎn)

遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差異性。

正確地認(rèn)識(shí)氣質(zhì)，堅(jiān)持氣質(zhì)問(wèn)題上的辯證法

（一）氣質(zhì)無(wú)好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長(zhǎng)，也有其所短。

（二）氣質(zhì)不能決定人的品德、智力和成就。

（三）氣質(zhì)具有相對(duì)穩(wěn)定性，又具有可塑性。

（四）我們提倡對(duì)氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長(zhǎng)，學(xué)人所長(zhǎng)。

在生活中如何培養(yǎng)氣質(zhì)

1：沉穩(wěn)

（1）不要隨便顯露你的情緒。

（2）不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇。

（3）在征詢別人的意見(jiàn)之前，自己先思考，但不要先講。

（4）不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。

（5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布。

（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。

2：細(xì)心

（1）對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。

（2）對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。

（3）對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

（4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。

（5）經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。

（6）自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方補(bǔ)位。

3：膽識(shí)

（1）不要常用缺乏自信的詞句

（2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。

（3）在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒(méi)有主見(jiàn)。

（4）整體氛圍低落時(shí)，你要樂(lè)觀、陽(yáng)光。

（5）做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗恪?/p>

（6）事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。4：大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對(duì)手。

（2）對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。

（3）在金錢上要大方，學(xué)習(xí)三施（財(cái)施、法施、無(wú)畏施）

（4）不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見(jiàn)。

（5）任何成果和成就都應(yīng)和別人分享。

（6）必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己走在前面。

性格形成的影響因素

1.生理因素的影響

2.家庭環(huán)境的影響

3.學(xué)校教育環(huán)境的影響

4.社會(huì)因素的影響

氣質(zhì)和性格

（一）相互區(qū)別

氣質(zhì)

1.無(wú)好壞之分，無(wú)優(yōu)劣之分

2.行為速度、強(qiáng)度、持久性等

3.變化緩慢，可塑性小

4.無(wú)社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義

5.先天因素起較大的作用

性格

1.有好壞之分，有優(yōu)劣之別

2.慣常的態(tài)度和行為方式

3.變化較快，可塑性大

4.有社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義

5.后天因素起較大的作用

（二）性格與氣質(zhì)的相互聯(lián)系

1、兩者同屬個(gè)性心理特征，是個(gè)性心理的構(gòu)成要素

2、氣質(zhì)使性格帶上獨(dú)特的色彩

3、氣質(zhì)對(duì)性格有不可或缺的影響作用

4、性格對(duì)人的氣質(zhì)具有改造作用

秘書(shū)的女性特征

1.秘書(shū)職業(yè)特點(diǎn)

綜合性、服務(wù)性、程序性、保密性、體力要求低、技術(shù)要求不高、工作穩(wěn)定待遇不低等

2.女性的特質(zhì)

富于同情心、善于關(guān)心體貼人、容易給人溫暖感和信任感、笑容多、文明禮貌、溫柔、細(xì)心耐心等

秘書(shū)十忌

一忌說(shuō)話簡(jiǎn)單粗暴

二忌講假話、大話、空話

三忌架空領(lǐng)導(dǎo)辦事

四忌作風(fēng)飄浮

五忌泄露機(jī)密

六忌誤傳信息

七忌打斷他人講話

八忌報(bào)喜不報(bào)憂

九忌無(wú)原則的承諾

十忌辦事虎頭蛇尾

秘書(shū)的職業(yè)特征

1.服務(wù)性

2.知識(shí)化

3.年輕化.初級(jí)中級(jí)秘書(shū)女性化

5.高級(jí)秘書(shū)男性化

秘書(shū)工作的涵義：廣義和狹義

即一般意義上的秘書(shū)工作與嚴(yán)格意義上的秘書(shū)工作。

一般意義上的秘書(shū)工作,既服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，又服務(wù)于機(jī)關(guān)工作，服務(wù)的對(duì)象與范圍較為廣泛；

嚴(yán)格意義上的秘書(shū)工作，主要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，側(cè)重于為領(lǐng)導(dǎo)者的決策與管理服務(wù)。

秘書(shū)工作的內(nèi)容（任務(wù)）

（1）文書(shū)撰寫(xiě)（2）文書(shū)制作（3）文書(shū)處理

（4）檔案管理（5）會(huì)議組織、會(huì)展工作

（6）調(diào)查研究（7）信息資料工作（8）信訪工作

（9）接待工作（10）協(xié)調(diào)工作（11）督查工作

（12）日程安排（13）日常事務(wù)（14）辦公室管理

（15）其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)

簡(jiǎn)單地說(shuō)：參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)。

秘書(shū)工作的性質(zhì)

（1）輔助性：相對(duì)于主導(dǎo)，助手和配角，從屬與被動(dòng)

（2）服務(wù)性：屬于第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)的直接性、穩(wěn)定性和廣泛性

（3）機(jī)密性：保守秘密和看管文書(shū)

（4）綜合性：政務(wù)和事務(wù)；例行和突發(fā)

秘書(shū)工作的特點(diǎn)

綜合性與專業(yè)性

事務(wù)性與政務(wù)性

文牘性與管理性

常規(guī)性與突擊性

機(jī)要性與群眾性

被動(dòng)性與主動(dòng)性

補(bǔ)償性與潛隱性

做好秘書(shū)工作的要求（指導(dǎo)方針原則內(nèi)容手段）

三服務(wù)方針：為上級(jí)、同級(jí)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。三原則：準(zhǔn)確、迅速、保密

三適度：時(shí)間適時(shí)、手段適當(dāng)、規(guī)格適度

四轉(zhuǎn)變

由單純辦文辦事——既辦文辦事，又出謀劃策；

由單純傳遞信息——綜合處理信息；

由被動(dòng)服務(wù)——主動(dòng)服務(wù)；

由憑老經(jīng)驗(yàn)辦事——科學(xué)化管理；

五依靠：機(jī)構(gòu)建制、法規(guī)制度、辦公設(shè)備、文書(shū)信息、領(lǐng)導(dǎo)授意

六強(qiáng)調(diào)：調(diào)研、信息、信訪、協(xié)調(diào)、督察、政務(wù)

七趨勢(shì)：職業(yè)社會(huì)化、任職資格化、職能腦力化、辦公現(xiàn)代化、年輕化、初級(jí)秘書(shū)女性化、高級(jí)秘書(shū)男性化

秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳（室）主任的任務(wù)

有明確規(guī)定。1951年頒布的《政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)秘書(shū)長(zhǎng)和不設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的決議》規(guī)定了7項(xiàng)任務(wù)： 協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況，研究政策，推行工作；

協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作聯(lián)系；

協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部統(tǒng)一戰(zhàn)線工作；

協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密工作；

掌管機(jī)要工作；

支持日常行政事務(wù)（公文處理、會(huì)議組織、檢查督促政府決議的執(zhí)行等； 掌管機(jī)關(guān)事務(wù)性工作（機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、生活管理、學(xué)習(xí)文娛活動(dòng)等事項(xiàng)）。

第五篇：黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)

黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)

姓名： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)：

[摘要]黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，擔(dān)負(fù)著聯(lián)絡(luò)上下、協(xié)調(diào)左右、參與政務(wù)、辦理事務(wù)的重要角色。秘書(shū)人員的素質(zhì)如何，直接影響部門和單位的形象，影響黨和人民群眾的聯(lián)系。因而，深入研究秘書(shū)人員應(yīng)具備的素質(zhì)問(wèn)題，對(duì)于加強(qiáng)秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和工作效率，樹(shù)立機(jī)關(guān)的良好形象，都具有十分重要的意義。本文試結(jié)合有關(guān)秘書(shū)工作理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中的體會(huì)，對(duì)秘書(shū)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)進(jìn)行一些粗淺的探討。

[關(guān)鍵詞]黨政機(jī)關(guān)；秘書(shū)；素養(yǎng)；建設(shè)

一、黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)的含義

（一）秘書(shū)和黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)

①協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系接待，辦理文書(shū)和交辦事項(xiàng)的工作人員。②指秘書(shū)職務(wù)

秘書(shū)崗位是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴生的，有了領(lǐng)導(dǎo)才有秘書(shū)的存在。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種有別于同事關(guān)系的特殊關(guān)系。這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開(kāi)展和秘書(shū)工作的成敗。一般機(jī)關(guān)單位的秘書(shū)皆不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的專門秘書(shū)，是要為整個(gè)機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的，工作具有綜合性的特點(diǎn)。黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)，顧名思義就是服務(wù)于黨政機(jī)關(guān)的秘書(shū)。

（二）職業(yè)素養(yǎng)

很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對(duì)于一些細(xì)小的錯(cuò)誤一定要及時(shí)地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂(lè)于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areer quotient 簡(jiǎn)稱CQ。也可以說(shuō)一生成敗看職商。

二、我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀和問(wèn)題

（一）職業(yè)道德

我國(guó)目前行政秘書(shū)的職業(yè)道德現(xiàn)狀主流是積極的、進(jìn)步的。但仍存在一些問(wèn)題：

1.責(zé)任意識(shí)淡薄。由于行政秘書(shū)本身工作的特殊性，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及高校的行政秘書(shū)不僅要處理辦公室業(yè)務(wù)，還有會(huì)務(wù)安排、調(diào)查研究、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、信訪等工作，這就要求行政秘書(shū)要具有較高的工作責(zé)任意識(shí)。但有些秘書(shū)對(duì)行政道德缺乏深刻認(rèn)識(shí)，在行使各種責(zé)任時(shí)，掉以輕心，缺乏“以人為本”和為人民服務(wù)的思想，高高在上，傲視群眾，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，對(duì)工作不能全身心投入。

2.腐敗現(xiàn)象滋生。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，貪污腐敗現(xiàn)象也如影隨形地在少數(shù)行政人員中出現(xiàn)。有的人禁不住金錢的誘惑，權(quán)欲、物欲惡性膨脹，走上了貪污腐敗的不歸路。如原河北省委書(shū)記程維高的秘書(shū)李真、原上海市委書(shū)記陳良宇的秘書(shū)秦裕、原安徽省池州市政府原副秘書(shū)長(zhǎng)孫靖、原廣西壯族自治區(qū)貴港市委秘書(shū)長(zhǎng)高二剛等一些人，為了滿足一己私欲、利用手中握有的權(quán)力收受巨額賄賂，最后身敗名裂。

（二）業(yè)務(wù)素養(yǎng)

當(dāng)前，大部分業(yè)務(wù)行政秘書(shū)都能較好的完成，但完成的同時(shí)也有了一些問(wèn)題：

1、學(xué)習(xí)能力不足。秘書(shū)上崗以后，由于工作上瑣事多而雜亂，大部分人員都停止了繼續(xù)學(xué)習(xí)，或者說(shuō)心有余而時(shí)不足，不能及時(shí)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的最新政策、馬列主義新理論以及計(jì)算機(jī)等知識(shí)，學(xué)習(xí)能力的不足嚴(yán)重影響了行政秘書(shū)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、辦事能力不足。秘書(shū)工作的一項(xiàng)重要職能是上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通協(xié)調(diào)，有些秘書(shū)不能較好的理解領(lǐng)導(dǎo)意思，從而對(duì)下層干部宣傳錯(cuò)誤；綜合協(xié)調(diào)是秘書(shū)工作的重要職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)之間需要協(xié)調(diào)，上下之間需要協(xié)調(diào)，部門之間也需要協(xié)調(diào)，部分秘書(shū)不能較好的協(xié)調(diào)幾部分之間的關(guān)系，造成單位溝通渠道不暢。

（三）心理素養(yǎng) 秘書(shū)人員不僅要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度考慮問(wèn)題，而且要時(shí)刻為群眾著想；不僅要思考局部問(wèn)題，而且要謀劃全局；不僅要從自己的角度考慮問(wèn)題，而且要從他人的角度換位思考。做到這一點(diǎn)，心理素養(yǎng)是很重要的。但當(dāng)前仍存在一些行政秘書(shū)胸懷不夠?qū)拸V坦蕩，計(jì)較個(gè)人得失；創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)烈，工作思路、方法都陳舊落后；服務(wù)態(tài)度不夠端正，“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”；性格不夠穩(wěn)重大方，領(lǐng)導(dǎo)面前畏首畏尾，群眾面前趾高氣揚(yáng)。

三、黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)的建設(shè)

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)

秘書(shū)人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

1、要忠于職守顧全大局，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)。秘書(shū)的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛(ài)事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。決不在領(lǐng)導(dǎo)人之間說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不在上下級(jí)之間辦無(wú)原則的事，堅(jiān)持正派公允，不感情用事，不撥弄是非。

2、講求工作效率。對(duì)于黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是生命，應(yīng)當(dāng)把時(shí)間看得無(wú)比重要。對(duì)工作的處理上，能早一天，就要早一天，能早一分鐘就要早一分鐘?！袄讌栵L(fēng)行”這個(gè)成語(yǔ)，就是指的我們黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)的工作原則和應(yīng)有的作風(fēng)。

3、要嚴(yán)守秘密。保守秘密關(guān)系到黨和國(guó)家的根本利益，關(guān)系到國(guó)家的安全和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。保守秘密具有普遍性，而處于樞紐地位的秘書(shū)和秘書(shū)部門則顯得尤其必要和重要。作為一名稱職黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)，必須強(qiáng)化保密意識(shí)，明確新時(shí)期保密工作的方針和特點(diǎn)，遵守保密紀(jì)律，執(zhí)行保密制度，切實(shí)作好保密工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的私事、工資和待遇，秘書(shū)更加不能把它透露給別人。

4、要注意協(xié)調(diào)關(guān)系。我們生活的社會(huì)是一個(gè)充滿矛盾的社會(huì)，有矛盾就需要協(xié)調(diào)。行政秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，協(xié)調(diào)關(guān)系是他的基本職責(zé)之一。秘書(shū)協(xié)調(diào)，在領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作中占有重要的地位，發(fā)揮著重要的作用。

5、要實(shí)事求是，恪盡職守。秘書(shū)人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，秘書(shū)人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書(shū)工作的質(zhì)量和水平。如果秘書(shū)人員在工作中不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉，得過(guò)且過(guò)，勢(shì)必會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失，給單位帶來(lái)影響，同時(shí)也是缺乏道德素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。

6、創(chuàng)新意識(shí)，具有創(chuàng)新精神。黨政機(jī)關(guān)辦公室既是綜合服務(wù)部門，同時(shí)也是承擔(dān)具體工作的辦公部門，工作量大，要求標(biāo)準(zhǔn)高，而且不能出現(xiàn)差錯(cuò)。行政秘書(shū)在處理具體工作上要求新、求實(shí)，在工作方式、方法、思維等各項(xiàng)工作上有所創(chuàng)新。在做任何事情時(shí)，都要有自己的態(tài)度和想法，不一定表達(dá)出來(lái)，但是要儲(chǔ)備好。要有自己的主見(jiàn)，提煉形成自己的觀點(diǎn)，謹(jǐn)防渾渾噩噩地“隨大流”，人云亦云。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)

秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)集中體現(xiàn)在工作能力和工作方法上，這是秘書(shū)業(yè)務(wù)素養(yǎng)的土壤和肥料，也是業(yè)務(wù)素養(yǎng)的構(gòu)成部分。那么，秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)在工作中是如何加強(qiáng)的呢？

1、終生學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)寫(xiě)作、學(xué)計(jì)算機(jī)，拓寬知識(shí)面；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)，使撰寫(xiě)的文稿充實(shí)生動(dòng)；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到高度和諧；向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力做一個(gè)多專、多能的行政秘書(shū)。

2、不斷鍛煉辦事能力。能正確理解和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、指示，熟悉職權(quán)范圍，知曉辦事渠道，遵循辦事程序，了解有關(guān)業(yè)務(wù)，掌握工作規(guī)律，區(qū)分輕重緩急，抓住工作要害，并具有較強(qiáng)的交際能力、應(yīng)變能力，能審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，駕馭局勢(shì)，將繁雜的機(jī)關(guān)、單位的事物處理的井井有條。

3、加強(qiáng)規(guī)范遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵循政策法規(guī)和公文規(guī)范；以實(shí)事求是的精神，忠實(shí)地體現(xiàn)組織意志；準(zhǔn)確把握客觀規(guī)律、政策法規(guī)、組織意志和領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書(shū)撰擬公文最基本的要求，是公文有效發(fā)揮管理工具作用的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按黨和國(guó)家的公文條例規(guī)范擬文，則是撰擬公文時(shí)必須遵循的準(zhǔn)繩。

4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。秘書(shū)人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。尤其在黨政機(jī)關(guān)，秘書(shū)必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見(jiàn)作為自己的重要職責(zé)。注重進(jìn)言技巧，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場(chǎng)合和最佳時(shí)機(jī)，從要害問(wèn)題切入，用委婉、含蓄的語(yǔ)言，巧妙地說(shuō)出自己的見(jiàn)解或不同意見(jiàn)，“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。

（三）加強(qiáng)心理素養(yǎng)

心理素養(yǎng)是秘書(shū)人員基本素養(yǎng)的基礎(chǔ)。而秘書(shū)的心理素養(yǎng)，是指秘書(shū)在心理過(guò)程和個(gè)性心理特征方面表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的、本質(zhì)的心理特點(diǎn)的總和。一個(gè)秘書(shū)如果沒(méi)有良好的心理素養(yǎng)，是難以勝任這項(xiàng)工作的。要想成為一個(gè)成功的黨政機(jī)關(guān)文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅(jiān)定信心和意志，完善個(gè)人的樂(lè)觀、豁達(dá)的性格。

1、平衡心理控制情緒。沖動(dòng)性、情景性、短暫性和不穩(wěn)定性是情緒的突出特征。秘書(shū)的情緒，是秘書(shū)實(shí)踐活動(dòng)主觀方面的前提條件，受到自然環(huán)境、自身健康狀況和社會(huì)環(huán)境等因素的影響和制約。處在黨政機(jī)關(guān)，要求秘書(shū)本身盡可能的冷靜地對(duì)待社會(huì)環(huán)境、輿論評(píng)價(jià)等的影響，能駕馭和控制自己的情緒，經(jīng)常保持積極、樂(lè)觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀、煩躁的情緒。

2、堅(jiān)韌的意志。秘書(shū)工作做的如何，效率是高是低，在很大程度上取決于秘書(shū)意志的強(qiáng)弱。具有堅(jiān)韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無(wú)聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項(xiàng)工作，能否有不達(dá)目的不肯放手的勁頭和毅力，是評(píng)判秘書(shū)是否具備堅(jiān)韌的意志力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一個(gè)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)的黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)，如果不具有這種始終如一的信心和意志，他的工作就會(huì)虎頭蛇尾，有始無(wú)終，難以令人滿意。有了這種貫穿始終的信心和意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿懷信心，勝利到達(dá)理想的彼岸。

3、完善自身性格。黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)的工作性質(zhì)，要求其具有外向型和內(nèi)向型性格之長(zhǎng)而棄其短，既要敏捷，又要沉著；既要活潑，又要嚴(yán)肅；既要善于交際，又要保守秘密。秘書(shū)工作的特殊性，對(duì)秘書(shū)人員的性格要求是自信開(kāi)朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷穩(wěn)健、堅(jiān)毅謙虛、幽默風(fēng)趣和友愛(ài)合作。

在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義宏圖大業(yè)中，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)需要有大批精明能干的秘書(shū)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率的管理。盡管秘書(shū)人員級(jí)別不同，行業(yè)各異，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，其秘書(shū)心理素養(yǎng)不能不增強(qiáng)，不能不控制。有良好的心理素養(yǎng)，秘書(shū)功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書(shū)職能才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，秘書(shū)人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺(jué)加強(qiáng)秘書(shū)的心理素養(yǎng)。

四、總結(jié)

總而言之，黨政機(jī)關(guān)文秘工作的任務(wù)重、要求高，這使得文秘工作者要在工作的同時(shí)不但需具備細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、知識(shí)廣博的全面素養(yǎng)而且還要注意在工作中多聽(tīng)、多學(xué)，多向老同志虛心求教，這樣才能做到工作中的駕輕就熟。而只有愛(ài)崗敬業(yè)，在工作崗位中不斷精益求精，勵(lì)志成才，才能養(yǎng)成良好的素養(yǎng)。也只有在職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面相輔相成，才能在本職崗位上取得成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

1、侯典牧.秘書(shū)心理學(xué)[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社.2008.2、劉曉宇.淺談行政秘書(shū)的職業(yè)道德[J].決策管理，2008（05）.3、楊繼昭，李桂鳳，等.行政管理基礎(chǔ)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社.2005.4、廖金澤.行政秘書(shū)手冊(cè)[M].海天出版社.2003.5、王迎新.政府秘書(shū)工作實(shí)務(wù)全書(shū)[M].當(dāng)代中國(guó)音像出版社.2006.