第一篇：精品公關(guān)禮儀教案

公關(guān)禮儀教案

第2講

儀態(tài)（站、行、坐、蹲）教學目的和要求：

1.了解儀態(tài)的含義。站、行、坐、蹲的標準姿勢。

2、熟練掌握姿態(tài)訓(xùn)練與養(yǎng)成的方法。教學重點和難點

重點：儀態(tài)美的行為規(guī)范；

難點：培養(yǎng)自然、大方、真誠的并具有鮮明個性的形像類型，并在社交場合中展示。教學時數(shù)：2課時 教學內(nèi)容：

儀態(tài)的含義：儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)跟風度。

姿態(tài)是一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如站立、行走、弓身、就坐、眼神、手勢、面部表情等。風度是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。

儀態(tài)屬于人的行為美學范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)，同時又取決于個人是否接受過嚴格的訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑，往往是鑒別一個人的高雅還是粗俗，是嚴謹還是輕浮的標準之一。

一、站姿

（站如松）站姿是一種靜態(tài)美 1.標準的站姿

全身筆直，肩平頸直，兩眼平直，下頜后收 挺胸收腹，腰背挺直，雙臂下垂，雙腿站直，膝蓋放松 雙腳張開，女30度，男60°，男性手中指貼褲縫，女性雙手腹前交疊 丁字型，左腳后則左手壓右手 練習要領(lǐng)：

頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 男性站姿應(yīng)顯：挺拔俊美，精力充沛 女性站姿應(yīng)顯：優(yōu)美秀雅，亭亭玉立

2、不同情況下的站姿

①在升國旗、奏國歌、莊嚴的儀式場合，應(yīng)“肅立”；

②演講時可雙手支撐講臺，兩腿輪流放松；

③主持文娛活動時，雙腿并攏或 “丁字步；

④迎候賓客時，雙腿可平分站立。

⑤禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。

3、不正確的站姿

①兩腳分叉分得太開；

②交叉兩腿而站；

③一個肩高，一個肩低；

④松腹含胸；

⑤一支腳在地上不停地劃弧線； 實訓(xùn)方法：

1、面對鏡子按動作領(lǐng)會標準的站姿

2、靠墻站立，要求后腳跟、小腿、雙肩、后腦勺都緊貼墻，進行整體的直立和挺拔訓(xùn)練。每次

3、訓(xùn)練20分鐘，每天一次。

公關(guān)禮儀教案

4、在頭頂放一本書，保持水平促使人把頸部挺直，下巴內(nèi)收，上身挺直。

5、在兩腿之間夾一本書，為使雙腿站直

6、訓(xùn)練時可配上優(yōu)美的音樂，放松心情，將少疲勞

二、坐姿（坐如鐘）

坐姿是人的一種靜態(tài)造型，是交談時的一種身體語言 1.標準的坐姿

坐滿椅子的2∕3或1∕2 上身正直，稍向前傾 頭平正，兩手交疊放在腿上 女性雙腿并攏，男性腳與肩同寬 練習要領(lǐng)：輕、平、直。

輕：落座、起身要輕；

直：上身正直；平：頭、肩平正

坐姿應(yīng)顯：端莊穩(wěn)重，使人產(chǎn)生信任感

2、注意事項;注意順序：與他人一起就坐時要講究先后順序，禮讓尊長 講究方法：右進右出 落座無聲：

入座得法：一邁左腳，二邁右腳，三并齊，四撫裙擺，五整衣角，六斜腿 離座謹記：記得將椅推回

3、不同情況下的坐姿

（1）談話、談判、會談時，場合嚴肅，適合正襟危坐；

（2）傾聽他人教導(dǎo)、指示、指點時，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；（3）女士落座時，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；（4）在比較輕松、隨便的場合，可以坐得比較舒展、自由。

4、禁忌坐姿

（1）頭部亂晃

（2）上身不正

（3）手部錯位

（4）腿部失態(tài)

（5）腳部亂動

實訓(xùn)方法：

1、面對鏡子，按坐姿要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部的訓(xùn)練

2、體會不同的坐姿，糾正不良習慣

3、尤要注意起坐、落座練習

4、每次練習20分鐘，堅持每天一次

二、走姿

走姿是一種動態(tài)美，往往是最引人注目的身體語言，也最能表現(xiàn)一個人的風度和活力。

1、標準的走姿

上身基本保持站立的標準姿勢，收腹挺胸，腰背挺直 起步時身體稍微向前，膝蓋伸直，中心落在前腳掌，公關(guān)禮儀教案

手臂以身體為中心自然擺動，不搖晃肩膀和上半身 手臂擺度在10——15度，腳度與腿長相宜，和諧均勻 練習要領(lǐng)：

挺：挺胸收腹；

直：腰背筆直，兩臂自然擺動；

正：雙腳睬在一條線

男性走姿應(yīng)顯：穩(wěn)健，富有節(jié)奏 女性走姿應(yīng)顯：柔美輕盈，款款而行

2、不同情況下的走姿

（1）參加喜慶，步態(tài)輕盈、歡快；（2）參加吊喪，步態(tài)要緩慢、沉重；（3）參觀展覽、探望病人，腳步輕柔；（4）進入辦公機關(guān)、拜訪他人，腳步輕緩；（5）迎接賓客，步伐穩(wěn)健、大方；

（6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來于部門之間，步伐快捷、穩(wěn)重；

3、不正確的走姿（1）方向不定（2）瞻前顧后（3）速度多變（4）聲響過大（5）八字步態(tài) 實訓(xùn)練習：

1、在地面上畫一條直線，行走時手部掐腰，上身正直，雙腳內(nèi)踩線，行走是走出相應(yīng)的步位與步幅。

2、頭頂書本，進行整體的平衡練習

3、進行原地擺臂練習。掌心向內(nèi)，以肩帶臂，以臂帶腕，以腕帶手

4、對鏡子行走，進行面部表情的協(xié)調(diào)行走。

四、蹲姿

1、標準的蹲姿

雙腿和膝蓋并在一起 左手輕擋前胸，右手稍捋裙擺 上身直立，靜靜下蹲

要用自己的側(cè)面對著人多的一邊 練習：

高低式 交叉式

2、禁忌姿勢

面對他人下蹲 背對他人下蹲

禁止洗手間式(兩腿叉開)實訓(xùn)方法：

加強膝關(guān)節(jié)、踝關(guān)節(jié)的力量和柔韌性訓(xùn)練，具體方法是壓腿、踢腿活動關(guān)節(jié)。有意識地、主動經(jīng)常地進行標準蹲姿訓(xùn)練，形成良好習慣訓(xùn)練時可配上音樂，放松心情

第二篇：公關(guān)禮儀教案

第一章

公共關(guān)系與禮儀

教學目的：一個人具有優(yōu)秀的交際素質(zhì)，他成功的機會就會更多。交際成功的突破口在于推銷自己。成功的推銷自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基礎(chǔ)是?禮?。

禮的本質(zhì)是尊重他人、使人愉悅，這是一種俗成的社會規(guī)范。尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才會被人尊重。

人與人之間需要禮儀，不同的社會應(yīng)有不同的禮儀。通過本課程的學習，使同學們了解如何去把握公關(guān)禮儀，使之成為公共關(guān)系中樹立個人和組織良好形象的手段，成為溝通社會組織中人與人、組織與公眾之間關(guān)系的一種方式。

一、禮儀的起源和演變

禮的繁體字是?禮?，左邊是?神?，右邊是祭物。?曲?是釀酒時發(fā)酵用的塊狀物，?豆?是祭東西的器皿。由禮的字體構(gòu)造推出，?禮?表示祭神以致福。而‘儀’表示禮節(jié)、儀式之意。分析禮儀的字義，說明禮儀是原始社會祭神致福的種種儀式。

禮儀的產(chǎn)生

在遠古時代，地球上有一次劇烈的地殼變動，東非、西歐大陸破裂，從南極來的印度次大陸猛烈撞擊亞洲大陸，使喜馬拉雅山和青藏高原隆起。《詩〃小雅〃十月之交》中記載的詩句可能就是這次劇烈的地殼變動：

燁燁雷電，不寧不乏，百川沸騰，山冢卒崩，高岸為谷，深谷為陵。西方的諾亞方舟神話,中國的女媧補天神話、大禹治水的記載都表明了地殼的變動、洪水的泛濫。強大的自然力和惡劣的生存環(huán)境超出了人類思維所能理解的范圍,形成了人類對風雨雷電、日月星辰、山川丘陵、兇禽猛獸的崇拜。在崇拜中人們創(chuàng)造了神話，創(chuàng)造了祭神的儀式。于是，禮儀就產(chǎn)生了。

人類進入文明社會后，禮儀趨向完善。周代?禮?的內(nèi)涵已由原始社會的祭禮儀式演變?yōu)榉饨ǖ燃壷刃颍蟮絿艺?，小到家庭生活無不按照一定的程序、儀式進行。正如戴圣的《禮記〃曲禮上》記載：?道 德仁義，非禮不成；教訓(xùn)正俗，非禮不備。分爭辯訟，非禮不決，君臣上下父子兄弟，非禮不定。宦學事師，非禮不親，班朝治軍，蒞官行法，非禮威嚴不行。禱祠祭祀，供給鬼神，非禮不誠不莊。?

周朝是中國古代禮儀趨向完善的時代。周公和孔子對禮儀的加工改造起了巨大作用。周王朝有?三禮?——《周禮》、《禮記》、《儀禮》，對后世影響巨大。其中，周公對制定《周禮》起了重要作用，孔子則篇篡制定了《儀禮》。

周朝的禮儀影響了以后很多朝代，如漢代、大唐、宋等禮的內(nèi)容大多源于周代的?三禮?。我國封建社會的等級秩序就是這樣鞏固、完善起來的。

鴉片戰(zhàn)爭時期，西方的政治、經(jīng)濟、文化、思想滲透進來。我國近代的仁人志士在介紹西方文化、科技的同時，也把西方的禮儀引入我國，一些西方流行的禮節(jié)在我國被接受和運用，如握手禮、注目禮、敬禮等禮節(jié)。辛亥革命后，經(jīng)過幾十年的努力，把舊的一些禮儀給摒棄，代之而興起的是符合現(xiàn)代社會道德、思想、倫理觀念的新禮儀。

新中國成立后，蘇聯(lián)的一些禮儀傳入我國，如人與人之間的稱呼?同志?，意為?志同道合的人?。

二、禮儀在古代社會生活中的作用

（一）禮儀在治理國家中起重要作用

禮儀在古代被作為一種治理國家的生要手段、統(tǒng)治工具，如同秤對于衡量輕重、繩墨對于校正曲直、規(guī)矩對于校正方圓一樣。古人認為天子日常生活有禮節(jié)，行為舉止講究法度，百官才能效仿，百姓才能服從，國家才能治理好。即?淑人（賢人）君子，其儀（舉止、禮儀）不忒（差錯），其儀不忒，正是四周（四方之國，天下）?。

歷代統(tǒng)治者把?禮?放在治理國家的首要地位。所謂?禮刑并用?很多時候是?先禮后刑?，以使國家上下有序，長治久安。

（二）禮儀在家庭生活中起重要作用

在古代的家庭生活中，?禮?是非常重要的。它要求家庭成員必須遵 守敬老愛幼、長幼有序、尊卑有秩等規(guī)則，要求婦女?在家從父，出嫁從夫，夫死從子?，遵守‘父母之命、媒妁之言’等規(guī)定。這樣形成的家庭秩序構(gòu)成了封建社會宗法制的基礎(chǔ)，維護了家庭的穩(wěn)定，進而維護了國家的穩(wěn)定，有利于群主的統(tǒng)治。

（三）在古代外交中作用巨大

在古代外交中，遵守嚴格的禮儀是維護和平的重要手段。（如春秋時曹共公聽說晉國公子重耳生有?駢脅?異相，于是在重耳流亡曹國期間偷看重耳洗澡。這一行為不僅違反了外交之禮，而且對重耳構(gòu)成了人身侮辱，使重耳勃然大怒，懷恨而去。后來返國為君，起兵伐曹。）相反，在外交中遵禮執(zhí)禮，也可化干戈為玉帛。（如晏嬰與齊景公接待晉國使節(jié)時，使節(jié)范昭故意違禮幾次，想試探伐齊有無可乘之機，都被晏嬰識破，回國復(fù)命說不能伐齊，無形中消弭了一場可能發(fā)動的戰(zhàn)爭）。

（四）形成了特有的民族精神

比如陰謀奪權(quán)未成功者、對君主不尊敬不忠誠者，被人們認為違背了君臣之禮，唾罵千萬年（曹操本是一代梟雄，雄才偉略，是天才的軍事家、政治家、詩人，但由于他違背了?君臣之禮?，?挾天子以令諸侯?，致使他很長時間都背著?白臉奸雄?的惡名）。

但是一旦奪權(quán)成功，坐上群主寶坐，則名正言順，不算失禮，仍屬英雄（如唐太宗李世民殺兄奪權(quán)，有了君主名分，又行君主之禮待天下人，尤其是順應(yīng)民眾心理，結(jié)束戰(zhàn)亂，發(fā)展生產(chǎn)，體恤臣民，這樣的君主更受歡迎）。

若能自覺維護群臣之禮者更能受世人敬仰。如諸葛亮之所以?在名垂宇宙?，不只是因為他的文韜武略、奇勛業(yè)績，更因為他恪守群臣之禮。他之所以被任何一個階級、任何一個階層的人敬若神明，推崇有加，原因就在于他受劉備托孤重任，雖然劉禪無能，劉備授意諸葛亮可?取而代之?，但諸葛亮從無?代之之心?，而是?鞠躬盡瘁，死而后已?，體現(xiàn)了忠貞作為臣民們的最高倫理道德和禮儀。

三、現(xiàn)代禮儀的概念、特點、原則與作用 語言學家王同億先生在他編著的《語言在典》中對禮儀下了這樣的定義：

?禮儀：英語etiquette 或protocol，指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場合應(yīng)遵守的規(guī)矩；對一定等級和場合要求遵守的禮節(jié)；傳統(tǒng)的禮貌。?

這個定義實際上把禮儀為三部分：禮貌、禮節(jié)和禮儀。

禮貌——是指在交際過程中應(yīng)具有的相互敬意、友善和得體的氣度與風范。

禮節(jié)——是指人們在交際中表現(xiàn)出的尊敬、祝頌、迎來送往、問候、致意、慰問等所慣用的規(guī)則和形式。

禮儀——通常是指在較大型或隆重的場合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮節(jié)、禮貌要求的儀式。這里的?禮儀?代表了禮貌、禮節(jié)、禮儀的全部含義。

一般認為，禮儀有規(guī)范性、限定性、繼承性、差異性和時代發(fā)展性的特點。

規(guī)范性。就是人們在社交場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范，是自尊、敬人的通用方式。（任何人想在交際場所受人歡迎，都必須遵守禮儀）

限定性。即禮儀主要用于交際場合，在這個特定范圍內(nèi)，禮儀行之有效。離開了這個范圍，禮儀未必適用。

繼承性。任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承發(fā)展起來的。這里的繼承，也包括把別的民族國家的禮儀進行適于本民族的改造之后的借鑒和引進。

差異性。在人類的歷史發(fā)展中，由于種種原因，造成不同民族、不同地區(qū)發(fā)展的不平衡，使得人們的交往習慣和禮儀也不完全相同。即使同一民族或同一地區(qū)，由于發(fā)展階段的不同，禮儀也會有差異。

時代發(fā)展性。它隨著時代的發(fā)展而不斷發(fā)展更新。禮儀的原則：

第一、尊重的原則。人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。

如到人家里拜訪，事先并不預(yù)約，成了不速之客，干擾了別人的正常安排。再有，自己興致一來，半夜三更與朋友打電話，不考慮朋友已休息。這些都違反了禮儀的尊重原則。

第二、自律原則。嚴格自律，糾正自己的不良交際習慣。第三、寬容的原則。寬容就是能容人，能原諒別人的過錯。西方有句諺語：犯錯誤，是人；能原諒，是神。

記恨別人容易，但原諒別人是很難的。雖然難，但與別人交往時，應(yīng)該原諒別人無意識的失禮行為。這樣不但能體現(xiàn)自己的修養(yǎng)，也能感化別人。但寬容并不是對原則的放棄，對邪惡的縱容。

第四、適度的原則。即應(yīng)用禮儀應(yīng)注意技巧，特別注意把握分寸。如有的人過分熱情，過多肉麻的吹捧，過分的勸酒，都屬于過猶不及，違反了禮儀適度的原則。

禮儀在公共關(guān)系中的作用：

禮儀在社會生活中作用巨大。雖然它不再是維護社會等級秩序的工具，但是，它也滲透到社會各個環(huán)節(jié)，各個角落，是社會交往、事業(yè)成功、家庭幸福、組織興旺、國家富強、國際間交往必不可少的手段。

首先，禮儀在現(xiàn)代社會中是人與人之間關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)是平等待人，禮儀本身表現(xiàn)了對他人的尊重，所以遵守禮儀可以緩和人際交往中的摩擦。

其次，禮儀是事業(yè)成功、家庭幸福的敲門磚。你翩翩的風度、文雅知禮的舉止會使人樂于與你交往、合作，為你事業(yè)成功、家庭幸福開啟大門。

第三、禮儀是無形的廣告。它會使你的組織形象深入人心，為組織的興旺發(fā)達奠定基礎(chǔ)。

第四、禮儀是國家富強、文明的標志。舅古巴比倫、羅馬帝國由盛 到衰。

第五、禮儀是國與國之間化干戈為玉帛、禮尚往來的紐帶。

四、公關(guān)禮儀的概念、特征和類型

所謂公關(guān)，就是public Relations,現(xiàn)在普遍翻譯成?公共關(guān)系?，主要是對public理解有誤。Public可以譯為公共，也可以譯為公眾。公共是個形容詞，如公共衛(wèi)生、公共電話等；而公眾是個名詞，是有針對性的名詞。?公關(guān)?針對的對象應(yīng)是?公眾?，所以public Relations應(yīng)譯為?公眾關(guān)系?。

公關(guān)的對象是?公眾?，但公眾并不等于外界。Relations中的 “s”表明它包括很多公眾。如企業(yè)面臨著股東、員工、員工家屬、顧客、新聞界、政府機構(gòu)、社區(qū)、競爭對手、批發(fā)商、零售商、合作單位、銀行、保險公司、能源供應(yīng)商、原材料供應(yīng)商以及整個社會公眾。和任何一個公眾之間關(guān)系惡化，都會對企業(yè)的生存造成威脅。

由于公關(guān)的對象很多，每個從事公關(guān)實際工作和教育工作的人觀察角度不同，所以人們對公關(guān)的看法五花八門。但是，不管人們觀察角度如何，公關(guān)的本質(zhì)是特定的，即在卓越的內(nèi)部管理、良好溝通的基礎(chǔ)上，以真情和公眾建立雙向溝通，樹立良好的形象，獲得理解與信任，促進目標的實現(xiàn)。

公關(guān)禮儀與一般禮儀區(qū)別：

1、一般禮儀注重體現(xiàn)自身修養(yǎng)、素質(zhì)，而公關(guān)禮儀更注重宣傳性、影響性。

2、一般禮儀注重繼承性，而公關(guān)禮儀更注重時代發(fā)展性。用最能打動人心的方式進行使人接受的禮儀活動是緊跟時代需要而變化發(fā)展的。

3、一般禮儀主要目的在于塑造自身形象，而公關(guān)禮儀的主要目的在于樹立組織形象。如在摩洛哥，長城大飯店公關(guān)經(jīng)理穿一襲翠綠錦緞旗袍搞禮儀接待，裊裊婷婷、楚楚動人，樹立了長城大飯店的形象、中國的形象。

4、一般禮儀具有民族性，而公關(guān)禮儀除民族性外，還具有國際性。如和其他民族交往，就要熟悉他們的風俗習慣，以利于共同的發(fā)展。

五、消除對公關(guān)禮儀的幾個誤解 ①公關(guān)工作不等于禮儀

公共關(guān)系工作是社會組織處理內(nèi)部和外部公眾關(guān)系的工作。它需要運用五系列公關(guān)技巧，如社交藝術(shù)、口才藝術(shù)、寫作藝術(shù)以及辦公室自動化手段；開展一系列公關(guān)實務(wù)。而禮儀，在里面只是來不得社交態(tài)度和方法，以協(xié)調(diào)與各公眾的關(guān)系。

②公關(guān)禮儀不等于拉關(guān)系

公共關(guān)系是以公開、公平的方法競爭，爭取公眾的了解與支持，是一項高尚的工作，即便請客送禮，也是建立在講究職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，并且尊重他人，以誠相待。

③公關(guān)禮儀不等于吃喝玩樂

宴請與跳舞，可以說是公眾禮儀招待的內(nèi)容；出入社交場合，注意儀表，講究穿著得體也為錯。但這些只是公關(guān)禮儀中的一小部分，也是比較表層的一部分，容易做到，也容易看到，但這絕非公關(guān)工作、公關(guān)禮儀的全部。

④公關(guān)禮儀不等于賣弄風情

有良好的氣質(zhì)，具備公關(guān)素質(zhì)與條件，這樣的人肯定比僅僅有漂亮臉蛋的小姐更適合做公關(guān)工作。

六、與公眾建立并保持良好關(guān)系的技巧和方法

一是通過樹立個人的美好形象，增強人際吸引，從而去影響他人對組織的認識；

二是通過日常工作中細致周到的工作，贏得他人好感； 三是利用日常傳播媒介、專題活動，宣傳自己，樹立形象； 四是處理好組織內(nèi)部和內(nèi)部的各種關(guān)系，換來團結(jié)、和諧的工作環(huán)境；

五是尊重不同民族、不同地區(qū)、不同國家的人的風俗習慣，以求順利、成功地開展工作。

七、公關(guān)禮儀與其他學科的關(guān)系

（一）道德

道德是人們共同生活及其行為的準則和規(guī)范，是由民族特點、習慣等因素經(jīng)長期歷史時期形成的。禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式。英國哲學家約翰〃洛克認為：?禮儀是在他的一切美德之上加上一層薄飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。?

公共關(guān)系中，道德對禮儀的約束，通過以下形式表現(xiàn)出來，即要求公關(guān)人員做到：

1、區(qū)分公私，熱愛組織。

2、真誠老實，公道正派。

3、講求信譽，懂得保密

（二）修養(yǎng)

修養(yǎng)指的是理論、知識、藝術(shù)、思想等方面的一定水平和養(yǎng)成的正確的待人處世的態(tài)度。禮儀是修養(yǎng)的外在標志，公共關(guān)系中，公關(guān)人員應(yīng)具備較高的修養(yǎng)，如尊重他人、謙虛恭敬、語言文明、舉止優(yōu)雅等。

（三）各地風俗習慣

了解各地、各國風土人情和習俗是對交往中禮儀合乎規(guī)范的前提。如不了解這些，就會失禮，甚至鬧出笑話，影響交往正常進行。比如美國前總統(tǒng)克林頓出訪韓國時，按美國習慣?婦女出嫁后從夫姓?稱呼前韓國總統(tǒng)金泳三的夫人為?金夫人?，成了國際笑料。因為在韓國，女性婚后是保留本姓的。在國宴上，克林頓要發(fā)表演說前突然叫翻譯走近他身旁，站在他本人和坐著的金泳三之間，又一次失禮。因為在韓國，任何人站在兩國元首之間都被認為是一種侮辱?？肆诸D兩次不經(jīng)意的失禮，原因在于他的公關(guān)顧問未能及時弄清韓國風俗習慣以提醒總統(tǒng)。

（四）管理學

公共關(guān)系內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展，所以它涉及上下級交往等管理學方面的內(nèi)容。

在管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)只有把關(guān)心人和關(guān)心工作有機地結(jié)合起來才能 成為一個有效的管理者。（在關(guān)心人的過程中，就必須包括對人的尊重、對人合理需要的滿足，而這些都江堰市離不開?禮儀?。因為禮儀本身就表示了對他人的尊重。如果不以適當?shù)亩Y儀對待下級，下級就會認為是一種侮辱，不尊重他人的人格，因此工作中就難免出現(xiàn)抵觸情緒，使工作無法正常開展。）

（五）心理學

良好的禮儀離不開洞察人的心理，只有如此，才能達到滿足對方需求、尊重對方人格的目的，公共關(guān)系才能成功。

（六）市場學

公關(guān)可以作為促銷的手段。在促銷時就涉及市場調(diào)研、市場預(yù)測、市場營銷、談判技巧等，所以公關(guān)禮儀也和市場學密不可分。

（七）語言學

公關(guān)工作離不開口頭、書面交往，所以了解和運用語言學的知識是公關(guān)工作中一項非常重要的工作。交往要合乎禮儀才能順利進行，只有把語言學和禮儀結(jié)合起來才能達到目的。

（八）動作語言學

動作語言學也叫體態(tài)語言學，是近年新興的一個學科。它強調(diào)由人的細致動作、表情洞察他人的內(nèi)心，所以和禮儀也是分為開的。

八、公關(guān)禮儀的培養(yǎng)

一個民族、一個國家、一個社會組織禮儀所達到的高度，是和這個民族、國家、組織中的各個成員分一開的；而各個成員禮儀所達到的高度，又往往和他的家庭生活教育分不開的。只有日常生活中注重禮儀，才會形成習慣，進入社交場合才會彬彬有禮。

（一）家庭生活培養(yǎng)

我們知道，英國是世界上很講究禮節(jié)的國家。紳士風度、淑女風范是英國人追求的目標。英國人培養(yǎng)孩子的餐桌禮儀：孩子只有長到一定歲數(shù)后，才能到餐桌上來吃飯；在此之前，他們只能在自己房間里吃。到餐桌上吃飯前，首先要把頭發(fā)梳理好，其次把手洗干凈，正式晚餐還 要穿禮服。

在餐桌上，父母要告誡孩子：

1、要坐好，不要坐得太后，也不要坐得太前。

2、不要把臂肘靠在桌布上。

3、不要用叉子叉很多菜，吃飯時不要有聲響。

4、不要把刀放到嘴里，但可以把叉子放進嘴。

5、不要把刀叉交叉放，要把刀叉柄朝著自己放在菜盤子里。

6、盡量多用叉少用匙。

7、把玻璃杯放在盤子右邊。

8、讓人做事時必須說?請?、?謝謝?

（二）學校培養(yǎng)

在學校里應(yīng)嚴格遵守學生行為規(guī)范，如維護國家榮譽，坐、立、行、讀書、寫字姿勢準確，穿戴整潔、樸素大方，不隨地吐痰、亂扔廢棄物，不打架斗毆、說臟話，不賭博，尊重他人的人格、宗教信仰和民族習慣，見師長要行禮，同學之間互相幫助，積極參加團體活動等。

學習禮儀，并不是使大家成為?花瓶?或謹小慎微的?謙謙君子?，而是要使他們成為道德高尚、知識廣博、知書達禮、風度優(yōu)雅、善于交際的社會公民。這就要求大家擴大知識面，刻苦學習，嚴格要求自己，把自己培養(yǎng)成為德才兼?zhèn)涞娜?。只有這樣，我們在社會中才能大展鴻圖。

（三）尊重長輩及他人

中國古代出孔子的學生有子說過：?其為人也孝悌，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之人也。?當然他從維護封建統(tǒng)治的角度出發(fā)，認為只有孝順父母才能忠于君主；但聯(lián)系今天的實際也有合理的因素，即一個人對父母長輩敬愛，才會尊重上級。由此推論，只有對兄弟姐妹和睦，才會與工作中的同事、下級和諧相處。因為人是一個統(tǒng)一的整體，所以只有從身邊事做起，處理好與各種人的關(guān)系，才能成為一個合格的工作人員。

（四）通過讀書培養(yǎng) 讀書就是和高尚的人對話，所以多讀飽含人類智慧情操的好書，就相當于人了一群高尚的朋友。久而久之，自己的知識面得到拓寬、智慧得到增加、剷道德情操得到培養(yǎng)，人就會變得高尚起來，從而具備了作為一個公關(guān)人員應(yīng)有的道德品質(zhì)和禮儀要求。

練習題：

1、總結(jié)古今禮儀的異同。

2、你是怎樣培養(yǎng)自己的禮儀的？

第二章

認識你自己

第一節(jié)

認識你自己與禮儀的關(guān)系

一、只有認識自己，才能明了禮儀是如何產(chǎn)生的

奧地利著名精神分析家費洛依德認為，人是由本人、自我、超我構(gòu)成的。

本我是無意識層面的，不受理性約束，沒有禮儀、道德準則，它只根據(jù)惟樂原則滿足本能需求；

自我是有意識的，很大程度上是與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物； 超我是理想的自我，來源于父母的道德引導(dǎo)和理想，實際上是父母的道德價值在自己內(nèi)心的體現(xiàn)。

禮儀，就是由自我和環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，由超我強化而形成的。人們對自己的言行精心選擇，舉止小心謹慎，力圖符合社會道德規(guī)范，給他人留下良好印象或影響他人行為，這在心理學上叫做?印象管理?。它是禮儀產(chǎn)生的內(nèi)因。

禮儀產(chǎn)生的外因是環(huán)境。環(huán)境中對禮儀影響最大的是文化。這里?文化?的概念，不是《漢語詞典》中?運用文字的能力及一般知識?或?人類在社會歷史發(fā)展中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和?，它是受環(huán)境影響的文化選擇的結(jié)果。例如：我們經(jīng)常問候的一句話?吃飯了嗎?是和中國歷代物質(zhì)匱乏的狀況分不開的；如果你問候美國人也說?吃飯了嗎?，他就會奇怪，以為你要招待他吃飯。

又如：稱呼語，我們稱呼某?教授?、?經(jīng)理?，感到很自然；可在美國，只要見過一次面就可互稱姓名，不管你是教授‘經(jīng)理，還是議員、總統(tǒng)。（我國著名的社會學家費孝通先生到美國訪問期間，很不習慣稱自己非常尊敬的教授的名字，而那位在國際上很有聲望的教授卻總覺得費孝通先生難以接近——這就是文化選擇的結(jié)果。）

二、只有認識了自己，才能明了自己的禮儀個性

每個人每天、每時每刻扮演的角色都可能不同，這就需要隨時調(diào)整自己的角色，做到彬彬有禮，以符合社會角色規(guī)范。

不同性格的人對同一禮儀有不同的實施方式。如外向型的人比較容易與人交流，禮儀也較大方，而內(nèi)向型性格的人彬彬有禮中也透著謹小慎微；理智型人的禮儀中透著冷靜，而情緒型的人禮儀中人較強的感情傾向。

人與人之間由于家庭教育、他人影響、學習熏陶、自我監(jiān)控大小等的不同，導(dǎo)致道德修養(yǎng)不同。道德修養(yǎng)不同，導(dǎo)致禮儀個性不同。

他人影響，尤其是自己所欽佩的人的影響導(dǎo)致自己的禮儀個性效仿他人。比如毛澤東欽佩楊昌濟教授，楊昌濟教授受儒家禮儀?食不語?，影響了毛澤東的一生——飯桌上不說話，后來又演變?yōu)轱堊琅圆豢磿鴪蟆?/p>

自人監(jiān)控大小。自我監(jiān)控即對本能的一些不合禮儀的東西的抑制。自我監(jiān)控較大，表現(xiàn)在禮儀規(guī)范上就較講究；自我監(jiān)控較小，一般禮儀上則不講究。

古語說：?知，而后行；不知，則行亂。?只有正確認識自已，了解自己道德修養(yǎng)方面、個性心理方面等的缺陷，才能對癥下藥加以彌補?？朔涣剂晳T，嚴格要求自己，不斷完善自己。

第二節(jié)

認識自己的個性

費孝通為個性下的定義是：個性，指一個人在他內(nèi)在的生理素質(zhì)的 基礎(chǔ)上，在一定歷史條件下，通過社會生活實踐的鍛煉與陶冶，逐漸形成的觀念、態(tài)度、氣質(zhì)與習慣等。它是一個比較穩(wěn)定的生理、心理素質(zhì)和社會行為的特征的總和。

對自己個性的認識，分為物質(zhì)自我認知、社會自我認知、精神自我認知三部分。

物質(zhì)自我認知——指的是對自己的容貌、身材、健康等物質(zhì)機體的認知，對自己的衣、食、住、行等物的自豪或自卑。

社會自我認知——指對自己在社會上的影響、貢獻、交往、威信的評價。

精神自我認知——指對自己的智慧、氣質(zhì)、風度、能力、道德水準、文化水平、覺悟程度等的評價。

對自己這三方面的認知，會影響自己對自我個性的評價，影響自我自信心的形成，制約著自我的發(fā)展、完善和調(diào)控。

對自我的認知通過以下途徑實現(xiàn)：

1、以人為鏡，認識、評價自我。人們在相互的交往、接觸中，不僅不斷地體驗、總結(jié)、深化對自己的認知，而且也在觀察、認識、評價他人。同時，在認識、評價他人的過程中，又接受他人對自己的評價，并把他人的期待和評價作為一個客觀標準而內(nèi)化到自己的心理結(jié)構(gòu)之中。在此基礎(chǔ)上，形成或深化對自己的判斷和評價。別人的評價，很大程度上從某一側(cè)面反映了你的人格、個性，是自我正視自己的一面鏡子。如日本推銷之神原一平，為了正確認識自己，克服自身弱點，提高自我修養(yǎng)，特地花錢搞?原一平批評會?，使自我赤裸裸地暴露出來給人批評，從中痛改前非，脫胎換骨重新做人，終于培養(yǎng)出超人的人格魅力，推銷工作也取得了驚人成就。（中國古代大教育家孔子說的?見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?，?三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改?等金玉良言。）

2、通過分析自我實踐活動的結(jié)果來認識、評價自己。通過自己在實踐中的成績或失誤來評價自己的認知深度，自己的能力、魄力、潛力，自己的長處、短處，自己的個性傾向、感情傾向等，全面認識、評價自己，從而為自己的人生找準坐標和奮斗方向。要?責人之心責已，恕已之心恕人?。

3、通過讀好書來認識自己、評價自己。通過經(jīng)常閱讀一些卓越人物的傳記，從中可受益匪淺。也可找一個自己最欽佩的人物作為榜樣，學習他的優(yōu)秀品質(zhì)，檢討自己的不足，從中獲益。（如毛澤東有具大影響的杰出人物康有為、梁啟超、孫中山、曾國藩、胡適等，通過他們的文章，毛澤東深受感染，不斷完善自己，從而成為一代偉人。）

第三節(jié)

公關(guān)人員的素質(zhì)與禮儀

一、與公眾建立并保持良好關(guān)系的技巧和方法

1、通過樹立個人的美好形象，增強人際吸引，從而去影響他人對組織的認識。

2、通過日常工作中細致周到的工作，贏得他人好感。

3、利用傳播媒介、專題活動來宣傳自己，樹立形象。

4、處理好組織內(nèi)部的各種關(guān)系，換來團結(jié)、和諧的工作環(huán)境。

5、尊重不同民族、不同地區(qū)、不同國家的風俗習慣，以求順利地開展工作。

二、公關(guān)禮儀與修養(yǎng)

1、影響公關(guān)交往的因素（1）交往目的。

近期的——是關(guān)注于滿足眼前的需要。如舉行一次剪彩儀式，為了提高儀式的規(guī)格，引起社會各界的關(guān)注，公關(guān)人員想方設(shè)法邀請知名人士進行剪彩。

長期的——關(guān)注于通過交往，建立和深化某種關(guān)系，以滿足將來的特定需要。

（2）教育程度。文化教育程度的較大差別，會影響到交往的深入。這種文化教育程度，不完全是從學歷的角度，而是重在實際的文化知識和修養(yǎng)。當然，教育程度的差別在一般人交往中，更能表現(xiàn)出其在交往 中的障礙，因為?人以群分?，而公關(guān)交往的目的性，淡化了這種障礙所引起的個人好惡的情感。

（3）能力素質(zhì)、品德素質(zhì)

公關(guān)人員應(yīng)具有較高的能力素質(zhì)，如思維能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、寫作能力、與人交往能力、使對方信任的能力、口語表達能力、創(chuàng)造能力、傳播能力等。

思維能力——即要具有較高的政策分析水平和對新情況的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題的思維能力、推理預(yù)測的思維能力、協(xié)調(diào)關(guān)系的思維能力，角色轉(zhuǎn)換的思維能力。

領(lǐng)導(dǎo)管理能力——應(yīng)具備企業(yè)家的戰(zhàn)略眼光和經(jīng)濟頭腦，了解、把握企業(yè)的總體決策和具體的實施方案，了解企業(yè)各個職能部門、各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)及外部環(huán)境的變化，以及同行、競爭對手的情況等，以起到真正的決策參謀作用。

寫作能力——要編寫各種宣傳資料以溝通內(nèi)外公眾，要撰寫具有發(fā)表水平的新聞稿件以供新聞媒介選用，要編匯公關(guān)情況通報及各種總結(jié)、簡報、演講稿。

與人交往，使對方信任的能力——要具有廣泛的興趣愛好和隨機應(yīng)變能力，了解并遵循在各種社交場合的禮儀要求。

口語表達能力——要求對語言體系自身利用的各種可能性能通曉和把握，具有實際表達才能。

創(chuàng)造能力——公關(guān)工作是有計劃、有步驟的活動，而公關(guān)活動的新穎獨創(chuàng)、別出心裁則會使其因具有較高新聞價值而成為新聞媒介的熱門話題，從而取得巨大成功。

傳播能力——利用傳播技巧，使公眾對傳播的信息能理解和接受。（4）吸引人的個性和風度

人的個性心理有：自卑心理、情緒障礙、社交恐懼等。

容貌氣度。容貌漂亮，氣質(zhì)不凡，風度翩翩，服飾美觀的人，往往給人以好感，增強人際吸引，使人在初次交往中就產(chǎn)生良好的第一印象。但容貌漂亮是天生的，可遇不可求，但可以做到端莊，并轉(zhuǎn)化為一種高貴脫俗的氣質(zhì)，但這需要有內(nèi)在的文化涵養(yǎng)，有才能和智慧。

公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)還表現(xiàn)在：

待人要真誠（心口如一）、熱情（會使人感到親切、溫暖、從而縮短他人與自己的感情距離）、溫和（說話和氣，態(tài)度親切，樂意聽取他人的意見，有事與他人商量，容易同他人建立親近的關(guān)系。但不能唯唯諾諾，過分順從，缺乏個性和主觀。），寬容（對對方的誤解、無禮，要有氣量，寬大為懷；要允許不同觀點的存在，也要原諒他人對你的利益無意侵害。），大方（要講究姿態(tài)和風度，既穩(wěn)重端莊，又落落大方，舉止自然，表現(xiàn)出自信和成熟，使人感到你所代表的組織可敬重。），幽默（言談幽默風趣，使他人覺得因為有你的存在而高興、活潑，并使人從你身上得到啟發(fā)和鼓勵，使他人樂于與你在一起，與你打交道。），注意小節(jié)。作為每個工作人員，注意小節(jié)、彬彬有禮，是最起碼的交往行為修養(yǎng)。不拘小節(jié)，反映出一個人的行為修養(yǎng)較差。

第四節(jié)

個人禮儀面貌的塑造

一、儀容

儀容以面部的美化為主。在社交中，人們常常以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。

1、化妝原則

要使化妝達到美的效果，首先必須了解自己的臉的各個部位特點，清楚怎樣化妝和矯正才能揚長避短，使容貌更迷人；其次化妝要自然，它能使妝后的臉看起來真實而生動，其效果要使化妝說其有，看似無，就象被化妝的人確實長了這樣一張臉；還要注意化妝部位色彩搭配，濃淡協(xié)調(diào)。

2、化妝程序

二、儀表

（一）服飾與形象

社會交往中，給人的第一印象就是儀表和服飾。給對方留下的第一 印象是美感還是反感，這對以后的交際會產(chǎn)生積極或消極的影響。一個出色的公關(guān)人員，除具備公關(guān)工作的各種技能外，還應(yīng)講求自身穿著打扮。展示一個人的涵養(yǎng)，追求氣質(zhì)美、風度美、儀表美，均離不開服飾的講究。著裝得當，可以提升一個人的氣質(zhì)；相反，不合適、不美的服飾會破壞其應(yīng)有的形象。

人的形象主要由幾大因素決定，即素質(zhì)（內(nèi)在因素）、服飾（外在因素）、行為舉止、言談等。心理學家做過這樣的測試：請一位小姐著三種不同的服飾分別進行拍照。第一套服飾是很古板、很落后于時代的藍色長衣長褲；第二套服飾是具有時代特色的藍色西服套裙，內(nèi)著白色襯衣；第三套服飾是時髦的超短裙。將拍好的照片分別拿到各公司經(jīng)理處，請各位經(jīng)理在三人中選一位小姐做秘書。實驗結(jié)果是，絕大多數(shù)經(jīng)理選擇的是第二位小姐。通過這個實驗，可以得出這樣一個結(jié)論：同一個人，因身著不同的服飾，可以給人留下截然不同的印象。

（二）服飾的含義

服飾，是指人的服裝穿著、飾品佩帶、美容化妝等幾個方面的統(tǒng)一。服飾是一種文化、一種文明。服飾的許多功能，除了計遮體和御寒之外，還有道德、審美、、認同和表現(xiàn)以及體型展現(xiàn)、職業(yè)區(qū)別、年齡劃分、性別標識等功能。服飾在履行這些功能時，都是把服飾當作符號來向社會觀眾表達和交流某種特定的含義，傳遞許多信息。從觀賞者角度說，服飾又是一系列符號的集結(jié)。

服飾是一種歷史符號。每一個歷史時代的人們，雖然在穿著打扮上會有許多具體樣式，但總是超越不了那個時代所具有的共同的基本特征。從質(zhì)地、色彩到款式造型總會有一個時代共同的基本特征。

服飾是一種社會符號。在同一歷史階段、同一年齡段、同一性別、相同職業(yè)的服飾中盡管也具有差別，但仍具有與社會背景基本一致的或大致的地方。西方的服飾文化專家發(fā)現(xiàn)，女子穿的裙子的長短同所在國家的經(jīng)濟狀況是密切相關(guān)的。經(jīng)濟蕭條時，為了不讓人覺得貧窮潦倒，大多穿著長裙子；經(jīng)濟高漲時期，人們無須顯闊，為了靈活美觀，大多 選擇短裙子。

服飾是一種審美符號。服飾是現(xiàn)代人滿足自我審美需求的重要手段，也是展現(xiàn)自我審美價值的極好方式。許多企業(yè)家都十分注重員工的服飾，要求他們在公眾面前不落俗套、穿著講究，是很有美學道理的。

服飾是一種情感符號。有人把服飾稱作物體語言或人體語言。它能傳遞出行為主體的情感信息和其他信息。

服飾是一種個性符號。一個人所穿著的服飾往往能夠傳示出他的性格、愛好和心理狀態(tài)等多方面的信息。例如，性格開朗、外向者，大多選擇明快的色彩、新穎的款式造型、大方的裝點修飾；個性抑郁、內(nèi)向者，則大多選擇暗淡的色彩、古樸的款式造型。

（三）服飾的審美

服飾美是多種多樣的，有活潑美、華貴美、樸實美、時髦美、端莊美。每個人應(yīng)根據(jù)自身的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格、職業(yè)選擇最適合的服飾基調(diào)，在選定基調(diào)的基礎(chǔ)上裝扮自己，追求高雅大方的形象。

有兩種服飾趨向是不足取的，一種是過于追求華麗，以奢侈為榮；一種是過于隨便，不修邊幅，以不拘小節(jié)為?脫俗?。服飾上的過于?超群?或?脫俗?，會給人留下不美的印象，妨礙社會交際的正常進行。

服飾美實際上只要做到得體，即：合身、合意、合時、合禮、合俗、合規(guī)。

（四）西裝穿著禮儀

西裝是目前世界上最常見、最標準、男女皆用的禮服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、皮帶等是一個統(tǒng)一的整體，它們彼此之間統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。

1、襯衫

能與西裝相配的襯衫很多，最常見的是白色或期其他淺色。領(lǐng)子應(yīng)是坐硬領(lǐng)，衣領(lǐng)的寬度應(yīng)根據(jù)自己的脖子長短來選擇。領(lǐng)口以扣上領(lǐng)口扣子后，自己的食指能上下自由插進為宜。袖子的長度以長出西裝袖2厘米左右為標準。

襯衫穿著時，長袖或硬領(lǐng)短袖應(yīng)扎進西褲里，與西裝配穿時，領(lǐng)口、袖口的扣子應(yīng)扣好。

2、領(lǐng)帶

領(lǐng)帶是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫龍點睛的作用。領(lǐng)帶要求與服裝在花色和打結(jié)方法上格調(diào)和諧，渾然一體，給人以整體美。其顏色一般不宜與服裝的顏色完全一樣，以免給人呆板的感覺（淺色服裝配上深色艷麗的領(lǐng)帶給人以熱烈奔放之感，深色服裝配上深色或深素色領(lǐng)帶則有莊重感，淺色或深色服裝配上淡色或素色領(lǐng)帶則使人感覺文雅大方）。

其次，領(lǐng)帶的色調(diào)還要與膚色相協(xié)調(diào)。膚色深的，可選擇淺色的領(lǐng)帶，給人以明朗的感覺；膚色白的，可選擇深色或艷麗的領(lǐng)帶，顯得格外精神而健美。領(lǐng)帶顏色還應(yīng)適合自己的年齡，年輕人應(yīng)多佩帶色彩艷麗、花紋活潑的領(lǐng)帶；年紀稍大的則宜選擇顏色較素、莊重大方的領(lǐng)帶。

領(lǐng)結(jié)不宜太大，也不宜太?。活I(lǐng)結(jié)的位臵不能太靠上，以免勒緊脖子難受；也不能太往下，顯得松松垮垮，不神氣。

3、西裝上衣

選擇西裝應(yīng)以寬松適度、平整、挺括為標準。當穿好西裝后，兩臂自然下垂時，兩肩以及前后襟應(yīng)無褶皺；兩袖的褶皺不明顯；衣領(lǐng)要平整，無翻翹之處。

西裝鈕扣的功能主要在于裝飾。在非正式場合，無論是單扣還是雙排扣，都可以不扣，以顯示自然瀟灑；在正式場合，應(yīng)將單?？劭凵?，或?qū)㈦p?？凵厦嬉涣？凵?，三?？鄣奈餮b，應(yīng)將中間一?？凵稀?/p>

西裝上衣口袋，除左上方的口袋可根據(jù)需要放臵折疊考究的手帕外，別的口袋不應(yīng)放任何東西，以保證西裝挺括。

4、褲帶、西褲與鞋襪

西褲帶的顏色應(yīng)以深色，特別是黑色為最佳，帶頭要美觀大方，帶頭扎好后，不應(yīng)在褲帶、褲鼻上扣掛鑰匙等物品，以免讓人覺得俗氣。

襪子的顏色以深色為宜，且要配穿皮鞋，皮鞋以黑色為宜，偶爾也可穿咖啡色。

5、女士的事業(yè)服

女士西服套裝作正規(guī)禮服時，色彩款式要沉穩(wěn)大方，以素雅的單色 和簡單的條格面料為主；作日常工作服穿時，可視個人愛好，在色彩款式、面料、圖案上隨意些，但色彩不能太鮮艷。

一般女士穿西服套裝給人以威嚴、精干、敏捷的感覺，顯得比較呆板嚴肅，幫在穿著時，可在飾品上下功夫。如配上帶花邊的襯衣，或系上絲巾，佩帶胸花等。

職業(yè)女性在穿西服套裙時最好穿連褲襪；皮鞋一般要敞口鞋，沒有絆帶，更不是系鞋帶的皮鞋，且鞋面無過多裝飾物。

（五）飾品

1、帽子

帽子，無論是質(zhì)料、色彩，還是款式，都是多種多樣的。選擇帽子即要照顧款式，更應(yīng)注重色彩、大小、高矮與自己的膚色、體型、身材的關(guān)系。帽子的戴法不同弈產(chǎn)生不同的視覺效果和禮儀效應(yīng)。

2、墨鏡

選鏡時應(yīng)考慮自己的臉型、頭飾、膚色等因素，注重整體效果。在室內(nèi)、或與人握手、說話時，應(yīng)將墨鏡摘下，離別時再戴上。

3、耳環(huán)

選擇耳環(huán)主要應(yīng)考慮自己的臉型、頭型、發(fā)式、服裝等。例如，長型臉，應(yīng)配面積較大的扣式耳環(huán)，以使臉部顯得圓潤豐滿；而面部較寬的方型臉，宜佩帶面積較小的耳環(huán)。

4、項鏈

選擇項鏈，首先要考慮的是自己的經(jīng)濟實力，然后才是自己的身材、臉色、衣服顏色等因素。一般說，體型較胖、脖子較短的人宜配較長的項鏈，而不宜選用短而寬的項鏈。否則會為更讓人覺得膀大腰圓；相反，身材苗條修長、脖子細長的人最好選配寬粗一些的短項鏈。就色澤而言，項鏈的顏色應(yīng)與服飾、膚色有較大的對比度。

5、戒指

戴戒指時應(yīng)搞清自己該戴在哪只手指上。一般說來，無論男女，戒指在手指上的含義是：戴在食指上，表示尚未戀愛，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在戀愛；戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；戴在小指上，則表示誓不婚戀，篤信獨身主義。

6、胸花

最常見的是將胸花佩帶在左胸部位臵，也可按服飾設(shè)計的要求和服飾整體效果將其佩帶于肩部、腰部、前胸或發(fā)際處。

三、儀態(tài) 在社交活動中，人的姿態(tài)呈現(xiàn)和傳遞著各種各樣的信息。舉止穩(wěn)重大方，神情親切自然，風度瀟灑自如，表達你在社會交往中的真情，會吸引四方賓朋。

（一）站姿

標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

為了維持較長時間的站立或稍事休息，標準站姿的腳姿可作變化。如兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩寬度為宜；或以一只腳為重心支撐站立，另一支腳稍曲以休息，然后輪換。

（二）坐姿

標準的坐姿首先全身保持站立時的標準姿態(tài)，兩腿平行于椅子前，彎曲雙膝，挺直腰背坐下。落坐時聲音要輕，動作要緩，落坐過程中腰、腿肌肉要稍有緊張感。坐立時，關(guān)肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腿外沿間距與肩寬大致相等，兩腳平行自然著地。人在坐立時，由臀部支撐上身，減少了兩腿的承受力。由于身體重心下降，上身適當放松，可減輕心臟的負擔。

（三）走姿

標準的走姿是雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心前后自然擺動，前擺約30度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在同一條線緣上。

（四）表情

1、眼神禮儀

柯路云說過：?目光是一種更含蓄、更微妙、更有力的語言。?孟子說：?存孚人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡；胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子毛（mao）。聽其言，觀其眸子，人焉

哉。?（瞭：明；毛：眼睛昏花；，隱藏）

確實，眼睛是人體發(fā)射信息最主要的器官。目光持續(xù)的時間、眼睛 的開閉、瞬間的瞇眼以及其它許多細小變化和動作都能發(fā)出信息。

（1）從眼睛看內(nèi)心

一是時間。如?看?的時間長稱為?凝視?、?盯?；看的時間長表示較重視。

二是方向。從行為者與交際對象的位臵來看，有直視、斜視之分；從行為者與交際對象的高度的關(guān)系看，的平視、仰視、俯視之分它們也分別含有微妙的心理因素。

三是集中的精力。如?全神貫注?地看，表示注意力集中；而?漠視??目光游移不定?，表示注意力不集中。

四是內(nèi)含的情感。眼睛表達情感通過以下方式進行： ①眼睛周圍臉部肌肉運動。

②眼皮的開合程度。如瞪大眼睛表示驚愕、憤怒等，一般圓睜表示不滿、疑惑等，瞇縫著眼表示快樂、欣賞等，眨眼表示調(diào)皮、不解等。

③瞳孔的某些變化。瞳孔的直徑在2mm——8mm之間，平時保持適中大小，光線耀眼時會縮小，暗時會擴大。當人們看到新奇東西或有強烈興趣時，瞳孔會放大。（據(jù)愛德華博士的調(diào)查顯示，正常男人看見女性的裸體時，會出現(xiàn)瞳孔擴大兩倍的結(jié)果。據(jù)說古代波斯珠寶商人出售首飾時，是根據(jù)顧客瞳孔大小來要價的。如果顧客看到熠熠發(fā)光的寶石、鉆戒等瞳孔擴張，說明他對這件首飾有強烈興趣，商人就把價格提高一些。另外，在恐怖、緊張、憤怒、喜愛、疼痛等狀態(tài)下，瞳孔也會擴大；而在厭惡、疲倦、煩惱等狀態(tài)下會縮小。）

④眼球轉(zhuǎn)動的方向也可表達情感。斜著眼看人，白眼球增多，表示蔑視、輕視和不快。說話時，柔和的視線向下看，表示慈愛、成熟、穩(wěn)重。

（2）眼睛的功能

A、建立和確定關(guān)系（如對不喜歡的人瞧的次數(shù)少，喜歡的人瞧的次數(shù)多并且時間較長。即愛和相互注視成正比。但仇人、敵人之間用眼睛互相威脅時例外）B、控制交流渠道（脈脈含情的眼神交流了愛的信號，怒目以視則反映了憤怒的心理狀態(tài)）

C、展示情緒（如約會遲到看表，回避眼神接觸，表明了歉意的感情）D、減少注意力分散（談話時，目光會出現(xiàn)對視與轉(zhuǎn)換。由于人們的注意力持續(xù)有限，所以交往雙方不可能在交往中自始至終注視對方，因此時常避開視線，產(chǎn)生?目光轉(zhuǎn)換?。一個人在談話時，為了減少注意力分散和不希望自己的談話被打斷，一般不看對方。如果談話中，他正視一下對方，則表示在他停頓時，對方可以打斷他的談話；倘若他停頓了，但并不看對方，說明他的思路還沒有斷，其信號表示?這不是我講的全部內(nèi)容，我只是在略作思考?。不看對方，減少了注意力分散。）

（3）眼神禮儀

第一，不能對關(guān)系不熟悉或一般人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。這也是全世界范圍內(nèi)通行的禮儀。除了親密關(guān)系外，凝視的對象只能是付了錢的人，如演員，或非人。

一般避免凝視可以采用以下方法： ① 轉(zhuǎn)移視線

② 失神

如在車上人群擁擠，不得不面對對方時，可以使眼神顯出茫然失神、若有所思的樣子，以避免失禮。

這種眼神禮儀受文化的影響很大，不同國家、民族的人常為多看幾眼與少看幾眼而誤會。如許多黑人避免直視對方眼神，而白人則認為避免看他的眼神是對自己不感興趣的表示。大多數(shù)朝鮮人在求對方時總是看著對方的眼神來知悉對方的真實想法，這樣在被拒絕時就不會羞愧；而日本人卻認為看對方的眼神是不禮貌的，只能看對方的頸部。

第二，與陌生人的談話，眼睛看對方眼睛到嘴巴的?三角區(qū)?，標準注視時間是交談的30%~~~60%，這叫?社交注視?。

社交注視也受文化的影響。如美國人談話時看對方眼睛的時間不超過一秒鐘，而瑞典人則要長久地看著對方的眼睛才不會失禮。與陌生人談話的眼神除受文化影響外，還受性格、性別、綜合背景條件的影響。第三，眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時型注視。一般使用這種眼神看人是失禮的，但以下情況例外：

（1）你很天真，而對方很老成時。

（2）正常社交狀態(tài)下，對對方本人比對話更感興趣時，尤其在談戀愛的情況下。

（3）與對方是公開的仇敵時。（4）警察審訊犯人時。

（5）談判中目光對視，表示力量和自信時。

（6）上司欣賞地看著你時，表明他想知道更多的信息，并賞識你的才干。

（7）看地位較高的人表示崇敬時。

第四，眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視。一般說來，這也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企圖掩飾什么，或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。

低時型注視在以下情況下是不失禮的：

（1）從少年的天真無邪期到青年期之間的過渡時期發(fā)生的特有現(xiàn)象。

（2）上司對人看得較少時，表明你工作很糟糕，不能讓他滿意。（3）有較高地位的人與較低地位的人交談時。

第五，眼睛轉(zhuǎn)動的快慢與幅度都必須遵循一個?度?，不要太快或太慢，幅度過大或過小。眼睛轉(zhuǎn)動稍快表明聰明、有活力。但如果太快則表示不誠實、不成熟，給人輕浮、不莊重的印象。如?擠眉弄眼?、?賊眉鼠眼?指的就是這種情況。眼睛轉(zhuǎn)動太慢，表現(xiàn)遲鈍、木訥。魯迅描寫祥林嫂遭受巨大打擊迫害后，眼珠許久才轉(zhuǎn)動一下，表示她已被迫害得頭腦遲鈍、木納了。

眼睛轉(zhuǎn)動的范圍也要適度，范圍過大給人以白眼多的感覺，過小則顯得木納。

第六，恰當使用親密注視。?親密注視?使用的限度：

（1）不要對陌生人，尤其是陌生異性使用，否則是很不禮貌的。（2）親密注視時不能用斜視、俯視、藐視等眼神注視，否則也是失禮的表現(xiàn)。

（3）對親近或陌生人講話時閉眼，給人映象是傲慢或顯得沒教養(yǎng)。（4）在長輩面前的親密注視，應(yīng)注意目光略為向下，顯得恭敬、虔誠；對待下級、孩子等的親密注視，應(yīng)目光和善慈愛，顯出寬厚之心；朋友之間的親密注視，應(yīng)熱情坦蕩。

2、面部表情禮儀

林肯曾說過：男人一過40歲，就要對自己的相貌負責。乍聽無理，細品有味。的確，當一個人隨著歲月的推移逐漸成熟的時候，他的知識、智慧、才能、性格不會不在他的臉上留下痕跡。日本研究夫妻關(guān)系的專家發(fā)現(xiàn)：一些卓有成就的男士面部表情威嚴睿智，而他們的妻子卻庸俗不堪。這是為什么呢？原因就在于這些男士還是小職員的時候與門當戶對不可能多高貴的妻子結(jié)合。但是婚后由于工作的需要也罷、自身完善也罷，他們每天大量地接觸外來的信息，不停地追求著更高的目標；而全心全意的妻子卻沉溺于小家庭生活，每天圍著柴米油鹽、鍋碗瓢盆、奶瓶尿布轉(zhuǎn)。久而久之，原先較相好的兩人慢慢變得氣質(zhì)、性格、才能、智慧相去甚遠。所以說，外貌是不可改變也是可以改變的，把父母遺傳下來的外貌靠自身的追求增加上高貴的氣質(zhì)并非不可能。人是自身外貌的設(shè)計師。

（1）從面部表情可看出人的性格、地位、道德情操

性格外向的人，喜怒哀樂易明顯地表現(xiàn)在臉上；性格內(nèi)向的人，一般臉部表情較沉郁，不易看出心理變化。

地位高的人，由于自身奮斗到這個位臵，并且接觸的人也有才干，一般給人印象威嚴感強些；而地位低、貧困，又無多少教養(yǎng)的人一般給人放肆的印象。但這樣區(qū)分也不是完全絕對的，只是有這樣的傾向而已。

道德情操高尚的人，一般從臉上可看出他的慈祥、溫和、高貴的氣 質(zhì)，卑劣的流氓一般有一張陰險、狡詐、蠻橫的臉。

（2）從面部表情可看出人的心理

不同的面部表情表現(xiàn)出人的不同心理。與人交談時忽然皺眉掩嘴，這可能表示：對對方可能有戒心，但又不愿被對方看破或表示不愿接近對方。

例如：春秋戰(zhàn)國楚王的妃子鄭袖就利用這一點除掉了她的情敵。有人送給楚王一個美女，楚楚可憐王非常喜愛。鄭袖表現(xiàn)得更加喜愛這個美女，以此獲得這個美女的信任。有一天她裝作關(guān)切的樣子告訴美女，楚王很喜歡人掩著嘴的樣子。于是美女走近楚王的時候，故意掩著嘴，自以為顯得更加妖嬈。楚王見了奇怪，問鄭袖：?美人為什么掩著嘴？?鄭答：?她是厭惡大王身上的狐臭味。?于是楚王勃然大怒，下令割掉美女的鼻子。

做出下鄂上抬、鼻子欲挺出的動作，一般表示傲慢；聳鼻，以鼻孔對視對方，則表示鄙視；交談時摸耳垂表示準備插話或厭煩對方。

所以，從面部表情的微妙變化便可窺探人的內(nèi)心，從而可提高你的洞察力。

（3）面部表情禮儀原則

人的面部表情是通過臉上的可變性線條表示出來的。人的面部的可變性線條是眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及臉上的肌肉。這些線條的變化就構(gòu)成了千變?nèi)f化的人的表情變化。

第一種，臉上的可變性線條是平行的直線，給人的感覺是安靜莊重。第二種，臉上的可變性線條是曲線，給人的感覺是柔和優(yōu)美。第三種，臉上的可變性線條是硬的直線，給人的感覺是生氣發(fā)怒。在社交場合，對面部表情的要求應(yīng)該是第一種或第二種，不應(yīng)該是第三種。這也就是說面部表情應(yīng)該是大方寧靜或輕松柔和。

要做到以上兩點必須從性格、修養(yǎng)上下功夫，培養(yǎng)關(guān)心他人、寬容待人、無私坦蕩、熱愛生活、勇于進取等良好品質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)做到輕松生活，多笑。笑可以給人以輕松的感覺，使人樂于與之交流； 笑可以牽動你臉上很多神經(jīng)，鍛煉你的面部肌肉，使你看起來更年輕；笑可以治愈你的心理疾病，所以有?一個小丑進城，勝過一打醫(yī)生?的說法；笑可以改善你的人際關(guān)系，與他人的誤會、隔閡在一笑中煙消云散。所以，我們大家要多笑，尤其是方臉的人，由于臉上的線條是硬的直線，本來就給人望而生畏的感覺，更應(yīng)該以臉上的軟線條?笑?來中和。

笑的方式很多，有：

微笑。它是一種不露牙齒的笑； 輕笑。表現(xiàn)為上齒露出，嘴巴微微張開；

大笑。表現(xiàn)為嘴巴張成弧形，上下牙齒都看得見； 狂笑。是一種縱情的笑； 獰笑。是兇惡的笑；

皮笑肉不笑。是嘴巴雖然表示在笑，但眼睛、眉毛、鼻子以及臉上的肌肉并未配合，是虛假的笑；

苦笑。是心情不愉快而勉強做出的笑；

肌笑。是嘴角一端上揚，眼睛斜視，表示出譏諷和嘲笑； 冷笑。是吸著鼻子陰毒地笑。

公關(guān)禮儀提倡的是微笑，因為它有如一縷春風輕撫人的心田，又似一束柔和的陽光給人以溫暖，更似一滴雨露潤育心中的綠地。

心理學家珍〃登布列寫的題為《推銷員如何了解顧客心理》的文章中說到：?假如顧客的眼睛朝下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下鄂向前，則可能會考慮你的建議；假如他對你的眼睛注視幾秒鐘，嘴角以至鼻翼部位都顯出微笑，笑得很輕松，而且很熱情，這項買賣就做成了。?

①微笑的本質(zhì)與意義

微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說明心底平和，心情平和； 微笑是善待人生、樂觀面世的表現(xiàn)，說明心理充滿陽光； 微笑是有自信心的表現(xiàn)，說明對自己的魅力和能力抱積極和肯定的 態(tài)度；

微笑是內(nèi)心真誠友善的自然表露，說明心底坦蕩和善良； 微笑還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂于敬業(yè)的精神。②公關(guān)人員微笑的四要四不要 四要：

一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。（發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官；眼睛略瞇起，有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。）

二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時候要精神飽滿，神采奕奕，要笑得親切、甜美。這樣的笑伴以穩(wěn)重，伴以文化修養(yǎng)，就能顯出氣質(zhì)。

三要聲情并茂，相輔相成。因為微笑和語言美往往是孿生兄弟，甜美的微笑伴以禮貌的語言，二者相映生輝。如果臉上微笑卻出言不遜，語言粗俗，其微笑就失去意義；如果語言文明禮貌卻面無表情，會令人懷疑你的誠意。

四要與儀表舉止的和諧一致，從外表形成完美統(tǒng)一的效果。四不要：

不要缺乏誠意，強裝笑容； 不要露出笑容隨即收起； 不要僅為情緒左右而笑；

不要把笑容只留給上級、朋友等少數(shù)人。③微笑的訓(xùn)練方法

A、情緒記憶法。即多回憶美好往事。

B、他人誘導(dǎo)法。即面對鏡子，讓他人講笑話，以糾正笑姿。C、發(fā)聲訓(xùn)練法。距離鏡子約1米，深呼吸，接著慢慢吐氣，并將嘴角向兩側(cè)牽動，然后，將嘴角往上頰面提高，發(fā)出?以?聲。

四、手勢禮儀

在原始社會，人類就存在著豐富的手勢語，用以傳遞發(fā)現(xiàn)獵物的信息以及動物的種類等信息?，F(xiàn)代社會交往也離不開手勢。英國心理學家麥克〃阿爾奇發(fā)現(xiàn)，在一小時的談話中，芬蘭人做手勢1次，意大利人做手勢80次，法國人120次，墨西哥人180次。

1、手勢的作用 溝通信息

正常人的手勢可以在許多情況下反映出人的心態(tài)。外交官最會控制眼睛、臉部表情以掩飾他的內(nèi)心，但是往往對手勢不佳就會暴露他的真實心態(tài)。因此有人說，從外交官能得到在眼里與臉上得不到的東西。因為，特定手勢會傳達出特定的信息。而聾啞人則更是憑借手勢來溝通信息。

手勢傳達信息的功能：

（1）輕拍。成人之間用手輕拍手背、手臂或背部，表示默契、理解或安慰。如上司輕拍下屬的肩后部，則表明他真誠地贊許下屬；輕拍肩前部或從上往下拍，表示他很倨驕傲而又故意顯示寬容。而成人輕拍小孩則是愛撫的表現(xiàn)。

（2）用手觸頭。手被稱為是最具破壞力的武器，而頭則是人體最敏感、容易受傷的部位，因此，自己以手觸頭表明?自我親密性接觸?。如手支起頭部，表明思考或女性需要安撫；手敲頭部或以手抱頭表示陷入長久思考；手輕拍額頭，表示靦腆、困惑；手抓頭發(fā)，表示不滿、困惑、害羞或痛恨自己。

允許他人以手觸自己的頭，表明對對方信任以及彼此關(guān)系密切，如夫妻之間、戀人之間。而男人之間以手觸頭，表明向?qū)Ψ缴斐鲈只蚪o予祝?；蚴┯韫?。

（3）用手指或筆敲打桌面，在紙上亂涂抹，表明不同意對方說法，借此來消除緊張感或不耐煩的情緒。

（4）咬指甲。表明此人心理上、個性上尚未成熟。（）

第三篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱?！癕s”（譯為女士）是現(xiàn)代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運動的產(chǎn)物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應(yīng)稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助?！爸x恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學習對大學生的重要性

院系：

專業(yè)班級：

姓名：

學號：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過對當今大學生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對大學生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對大學生社會適應(yīng)能力的重要性?！按髮W生”這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學生特有的形象。但是,當代大學生的形象也并不全都那么完美,許多大學生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個細節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學習大學生重要性。

一、大學生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當今社會發(fā)展的特點來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項挑戰(zhàn),許多人在這項挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因為不能很好地處理人際關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學問,也是公共關(guān)系中最生動、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個人形象和組織形象,促進各項事業(yè)的成功都是具有深遠意義的。

(一)大學生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學生過早的就接觸了禮儀方面的學習,有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學習公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚,并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學的不錯,包括相見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學生個人交際的能力，培養(yǎng)大學生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴格做到的。好好的學好它,迫在眉睫。

二、大學生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學生,不會公關(guān)禮儀方面的知識往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會議、出席社交活動等，這些正成為我們大學生所必須要學習的。

這里通過對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

(一)交談

我們深深地懂得,大學生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。在交際場合，對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的人當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時間過長，在早上剛到辦公室時，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護理頭發(fā)的好習慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學生需要在生活中好好學習的。

三、大學生在社會實際交流中應(yīng)該注意的三點

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國家是由政府來進行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護政府，并與政府互動。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因為公關(guān)是強調(diào)溝通的，媒體可以幫你進行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個組織所處在的那個特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，老板也都知道這個關(guān)系是互動的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時候，個別人都把它和哪個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關(guān)人員，確實是以女性居多。但是實際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進行交流。

(三)互動

在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養(yǎng)牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當時媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會傳染疾病了。結(jié)果，這則報道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進行調(diào)整。

作為大學生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識，并以它們作為自己的生活指南，進行自身禮儀習慣的培養(yǎng)和個人形象的塑造。

參考文獻：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學出版社

第五篇：公關(guān)禮儀

一．名詞解釋

二．簡答題

答綱要，內(nèi)容演義 三．論述

綱要+自己的話

四．實踐題

1開業(yè)典禮，周年慶典策劃

2社會調(diào)查問卷設(shè)計問題

3公共廣告策劃

廣告語（3’）+陳述解釋（5’）

4案例分析

1是否成功？（5’）2分析（9’）公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)，它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構(gòu)對內(nèi)對外的關(guān)系，使本組織機構(gòu)的各項政策和活動符合廣大公眾的要求，在公眾中樹立良好形象，以謀求公眾對本組織機構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。

公共關(guān)系的基本特征

1、以社會公眾為工作對象

2、以塑造形象為工作目標

3、以傳播溝通為工作方式

4、以互惠互利為工作原則

5、以真實誠懇為工作信條

6、以注重長遠為工作方針

艾維·李的四大貢獻

第一，提出了關(guān)于工商業(yè)應(yīng)把自己的利益同公眾

利

益聯(lián)系起來，而不是對立起來的概念； 第二，強調(diào)與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自出力的情況下才實施計劃；

第三，強調(diào)與新聞媒介保持公開的、暢通的信息

交流；

第四，強調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把

公共關(guān)系工作做到雇員、顧客和鄰居中去

中國公關(guān)業(yè)存在的問題

一、社會公眾對公共關(guān)系的認識還存在很多誤區(qū)。二，公關(guān)公司的專業(yè)水平參差不齊 三，公關(guān)高素質(zhì)人才欠缺

四，公關(guān)教育知識較高能力不夠

公共關(guān)系的職能

（一）搜集信息

（二）輔助決策

（三）傳播推廣

（四）協(xié)調(diào)溝通

（五）提供服務(wù) 公共關(guān)系的功能

（一）公共關(guān)系對組織的直接功能

（二）公共關(guān)系對個人的間接功能

（三）公共關(guān)系對社會環(huán)境的功能

公共關(guān)系學定義：

是專門研究一定組織的公共關(guān)系活動、狀態(tài)及其基本規(guī)律和一般方法的科學

公共關(guān)系的基本原則

一、公開性的原則

二、實事求是的原則

三、公眾利益第一的原則

四、全員公關(guān)的原則

五、講求信譽的原則

社會組織的含義：

社會組織是指人們有計劃、有組織地建立起來的具有特定的社會目標、執(zhí)行一定的社會職能、具有獨立法人地位的社會機構(gòu)。

公共關(guān)系的組織機構(gòu)

（一）公共關(guān)系部

（二）公共關(guān)系公司

（三）公共關(guān)系社團

公眾的定義

公眾是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。

公眾的特征

1．整體性

2．共同性

3．多樣性

4．變化性

5．相關(guān)性

公眾的分類

1．根據(jù)公眾與組織的關(guān)系可分為內(nèi)部公眾與外部公眾

（1）內(nèi)部公眾

內(nèi)部公眾是指社會組織內(nèi)部的所有成員，對于社會組織來說，內(nèi)部公眾具有相對穩(wěn)定性。

（2）外部公眾

外部公眾是一個十分寬泛的概念，凡非本組織成員即屬外部公眾。

公眾心理定勢概述

公眾心理是公共關(guān)系情景中受組織行為的影響和大眾影響方式的作用形成的心理現(xiàn)象及心里變化規(guī)律，是日常生活中普遍存在的一種團體心理現(xiàn)象。

在現(xiàn)實的社會團體中，人們對某一現(xiàn)象的共同心理與行為傾向，就是公眾心理定勢。

公眾心理定勢的基本形態(tài)

1．定勢心理（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)

（3）暈輪效應(yīng)（4）移情效應(yīng)

2．流行心理

3．流言心理

4．輿論心理

公關(guān)禮儀作用：

一、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

二、建立良好的人際關(guān)系

三、維護個人和企業(yè)形象

禮儀的基本理念：

一、尊重為本

二、善于表達

三、形式規(guī)范

禮儀基本特征：

1、規(guī)范性

2、對象性：

3、技巧性：

對公共關(guān)系人員的能力要求（公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)）

1、信息處理能力

2、組織協(xié)調(diào)能力

3、社會交往能力

4、宣傳表達能力

5、自控應(yīng)變能力

公共關(guān)系專題活動含義：

又叫公共關(guān)系專門事件或公共關(guān)系特別節(jié)目。是指在一個特定

的時期、特定的場合下，為達到一定的目的使公眾能親自體會有

針 對性的某種“刺激”的媒介。

公共關(guān)系專題活動的特征：

（一）主題明確、單一。

（二）感染力強。

（三）時效性強。公共關(guān)系專題活動的類型 ? 開業(yè)典禮 ? 周年慶典 ? 新聞發(fā)布會 ? 記者招待會 ? 演示會 ? 開放參觀 ? 贊助活動

制造新聞的概念

制造新聞是指在不損害公眾利益的前提下，有計劃、有組織地策劃具有新聞價值的事件，舉辦有新聞價值的活動，爭取新聞宣傳的機會。制造新聞是公共關(guān)系工作中藝術(shù)性、技巧性最高的活動之一。

“制造新聞”的特點

1、不是自發(fā)的、偶然的。?

2、更富戲劇性 ?

3、提高知名度 “制造新聞”的作用 ?

1、精神文明

2、公益事業(yè)、文體發(fā)展 ?

3、促進發(fā)展

“制造新聞”應(yīng)注意的有關(guān)問題 ?

1、關(guān)注的話題

2、新、奇、特 ?

3、氣氛熱烈

4、與名人連在一起

5、傳統(tǒng)節(jié)日、重大節(jié)日連在一起 ?

6、與媒體聯(lián)辦活動

禮儀的適用范圍：

1、初次交往

2、公務(wù)交往

3、涉外交往

1、初次交往

（1）私人距離小于半米；

（2）常規(guī)距離或交際距離半米到一米半之間；（3）禮儀距離或尊重距離一米半到三米半之間；（4）公共距離或有距離的距離三米半以上。

職場交往六不談：

1、不非議國家政府

2、不涉及國家及行業(yè)秘密

3、不能夠問內(nèi)部事務(wù)，不說人及單位壞話。

4、不議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事（來說是非者必是是非人，人格尊嚴）

5、不談格調(diào)不高的問題（家長里短、小道消息、黃色話題）

6、不涉及私人問題（關(guān)心有度，過度是傷害）

個人形象六要素：

1、儀表

2、表情

3、舉止動作

4、服飾

5、談吐

6、待人接物

公關(guān)職業(yè)道德

1恪盡職守，忠誠真實 2廉潔奉公，不謀私利 3努力學習，有效工作 4公道正派，謙虛團結(jié)

溝通技巧

一、自我定位準確

二、定位他人準確

三、遵守慣例

交際技巧：

1、真誠地表露出對對方感興趣

2、記住對方的名字

3、對人笑口常開

4、做一個忠實的聽者

5、要講讓對方感興趣的話題

6、讓對方感到他在你心目中有位置

7、慷慨地贊美對方

8、拒絕與被拒絕

公關(guān)危機：

是指社會組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)，導(dǎo)致其面臨強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關(guān)系環(huán)境，使組織形象嚴重受損，組織的公共關(guān)系處于危機狀態(tài)。

危機公關(guān)：

是指社會組織針對媒體危機事件而采取的、旨在降低媒體危機事件對社會組織負面影響的公關(guān)活動。基本原則

（1）快速反應(yīng)。危機的產(chǎn)生和發(fā)展有一個時間過程，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)，及時處理，有效控制事件的發(fā)展和蔓延，避免失控。

（2）有效溝通。危機發(fā)生后，應(yīng)及時開展與新聞媒體、社會大眾之間的有效溝通，第一時間引導(dǎo)媒體輿論報道方向。公共關(guān)系調(diào)查（論述）

公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。

公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要包括：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。

1、社會環(huán)境調(diào)查

對社會環(huán)境進行調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會政治、經(jīng)濟、科技、文化等方面的一切動態(tài)。

2、公眾調(diào)查

公眾是公關(guān)部門工作的主要對象，從某種意義上講，公眾也就是公關(guān)部門所面對的具體環(huán)境。公眾是一個經(jīng)常變化的群體，不斷因問題的 發(fā)展而變遷。因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行，公眾調(diào)研要掌握的材料包括：公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見領(lǐng)袖。

3、組織形象調(diào)查

組織形象就是組織在公眾心目中留下的印象。換言之，組織形象也就是公眾對組織的看法和評價。

公關(guān)調(diào)查的調(diào)查的主要方法

1.文獻調(diào)查法

2.觀察法

3.訪問法

4.抽樣調(diào)查法

5.問卷調(diào)查法

調(diào)查人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂。

（4）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（5）避免使用帶傾向性的措辭。

（6）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

公共關(guān)系調(diào)查功能

（1）檢測功能（2）凝聚功能（3）調(diào)節(jié)功能（4）應(yīng)變功能

公關(guān)策劃的含義，原則，意義，程序 1．公共關(guān)系策劃的含義

公共關(guān)系策劃就是策劃人員為了達到組織的目標，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對組織總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、對組織重大的公共關(guān)系專項活動進行謀劃和設(shè)計工作。

2．公共關(guān)系策劃的原則

（1）目的性原則

（2）整體性原則

（3）公關(guān)策劃的創(chuàng)新原則 公共關(guān)系策劃的意義

（一）加強組織公關(guān)工作的整體性

（二）提高組織公關(guān)工作的可控性

（三）增強組織公關(guān)工作的預(yù)見性

（四）促進組織公關(guān)工作的成熟性

公關(guān)策劃的程序（簡答，答題，案例分析）

（一）確定目標

（二）確定目標公眾和時機

（三）計劃編制與經(jīng)費預(yù)算（方案）

（四）策劃方案的形成（五）策劃效果評估

實踐題

一 活動策劃 1 慶典活動

隆重的慶祝典禮稱為慶典。對于組織而言，除了逢年過節(jié)外，逢組織的重要紀念日或取得重大成績之時，均可舉行慶典活動。慶典活動名目繁多，我們選取開業(yè)典禮和節(jié)慶活動來加以說明。

? 1．開業(yè)典禮

開業(yè)典禮是組織向社會公眾的第一次亮相。它體現(xiàn)出組織領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及組織的文化素質(zhì)，往往會成為社會公眾取舍和親疏的重要標準。通過邀請知名人士和記者參加，還可擴大影響，提高知名度。

?（1）確定開業(yè)慶典的形式。開業(yè)慶典的形式可以采取正規(guī)的大會形式，如記者招待會形式、商品展覽會形式、宴會形式，也可采取比較隨便的聯(lián)歡會形式、座談會形式等。

?（2）擬定出席典禮的賓客名單。賓客名單應(yīng)該包括政府有關(guān)部門的負責人、社區(qū)各公眾團體的負責人、知名人士、社團代表、同行業(yè)代表、公共關(guān)系專家、新聞記者、顧客公眾代表及員工代表等。

?（3）按照賓客名單寫出請柬。請柬要寫清開業(yè)典禮的時間、地點、采取的形式等。請柬寫出后應(yīng)按一定的要求提前送達出席人手中。一般要求請柬提前三天送達，最遲也要提前12小時送達。

?（4）擬定典禮程序和接待事宜。一般程序為：宣布典禮開始，宣讀嘉賓名單，組織負責人致詞，嘉賓致賀詞，組織負責人致答謝詞，剪彩。在接待事宜的準備中，主要是安排負責簽到、接待、剪彩、放鞭炮以及負責攝影、錄像等有關(guān)的服務(wù)人員，并使他們了解典禮程序，以保證典禮程序有條不紊地進行。

?（5）確定剪彩人員。一般安排嘉賓中地位、名望較高的人物剪彩，也可請有特殊意義的人物剪彩。

?（6）確定致賀詞的賓客名單。一般來說，致賀詞的賓客應(yīng)有一定的代表性，即代表組織的某一類或某幾類公眾，如政府公眾的代表、社區(qū)公眾的代表等。同時，公共關(guān)系人員還要為本單位負責人擬寫答謝詞。賀詞與答謝詞都要言簡意賅，起到溝通情感、增強友誼的作用。

?（7）安排一些必要的助興節(jié)目。助興節(jié)目最好由本單位內(nèi)部工作人員編演，以增強員工的職業(yè)自豪感；也可以外請歌星、名演員來演出。?（8）組織參觀。開業(yè)典禮的基本程序快要結(jié)束的時候，可以組織賓客參觀本單位的工作現(xiàn)場。這是讓上級、同行及社會公眾了解組織的好機會，也是自我展示、傳遞信息的一條可行途徑。

?（9）征求意見。這項工作可以通過座談或留言簿的形式進行。要廣泛地征求賓客的意見和建議，以使組織各方面的公共關(guān)系更為融洽。

?（10）頒發(fā)紀念品。紀念品可以保證開業(yè)典禮活動產(chǎn)生持久的效果，并成為有用的傳播手段。準備一些能代表組織經(jīng)營特色的紀念品，如通訊錄——附以必要的情況介紹和圖片；影集——內(nèi)附有組織特色的彩色照片等等。節(jié)慶活動

節(jié)慶是為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀念的慶?；顒印Ｊ情_展公共關(guān)系活動的極好時機。

?（1）要區(qū)分公共關(guān)系節(jié)慶活動的重點。

?（2）開展節(jié)慶活動，貴在富有傳統(tǒng)特色。3 開放參觀活動

組織開放參觀活動是將組織內(nèi)部有關(guān)場所和作業(yè)程序?qū)ν忾_放。開放參觀活動最大的特點就是真實性。它是以事實說服公眾的，常言說得好：耳聽為虛，眼見為實。開放參觀活動可增加組織的透明度和擴大組織的知名度，爭取公眾的理解和支持。開放參觀活動的組織程序如下。

?（1）確定主題

（2）安排時間

（3）準備宣傳工作

?（4）劃分參觀線路

．

?（5）做好服務(wù)接待工作社會公益活動

社會公益活動，是以表示組織對社會的責任感為前提，通過支持社會公益活動，促進社會對組織的了解，增進社會對組織的好感，從而塑造組織的良好形象，爭取社會潛在公眾的公關(guān)活動。舉辦社會公益活動的種類、形式是多樣的，諸如支持各項體育競技比賽，支持文化出版事業(yè)，設(shè)置各種獎學金、助學金和發(fā)明基金，修建公共場所，支持教育事業(yè)，捐助“希望工程”。開展社會公益活動，要注意以下幾點：

?（1）要選擇恰當?shù)墓婊顒臃秶?/p>

?（2）要正確選擇時機。

?（3）要以本組織的經(jīng)濟實力和可能達到的目標為依據(jù)，來考慮舉辦社會公益活動的規(guī)模和出資款項。

? 新聞發(fā)布會記者招待會

1、確定會議主題 ?

2、選擇適當時機 ?

3、選擇會議地點 ?

4、確定應(yīng)邀者范圍

5、選定主持人和發(fā)言人 ?

6、準備會議材料 二

公共關(guān)系新聞策劃的含義

? 公共關(guān)系新聞策劃有廣義與狹義之分。

廣義的公共關(guān)系新聞策劃，包括新聞的制造、誘發(fā)、選擇制作、傳播的過程，以及與媒介的關(guān)系的協(xié)調(diào)；

而狹義的公共關(guān)系新聞策劃，是指謀劃、制造具有新聞價值的活動或事件，即“制造新聞”。

公共關(guān)系新聞策劃的原則 ? 1.適時性原則

? 2.新穎性原則

? 3.周密性原則

公共關(guān)系新聞策劃的內(nèi)容

（一）新聞媒體的策劃 ?

（二）新聞稿件的策劃

（三）組織與新聞關(guān)系的策劃 ?

（四）新聞效果的策劃 ?

（五）新聞活動的策劃 公共關(guān)系新聞策劃的作用

（一）公共關(guān)系活動的先行和基礎(chǔ) ?

（二）充分利用挖掘組織的新聞資源

（三）抓住和創(chuàng)造機會，擴大組織的影響 ?

（四）明顯地提高組織的知名度

公共關(guān)系新聞策劃的方法和技巧 ?(一)撰寫新聞稿

? 新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：

? 1..新聞五要素(即5W)表達完整。

? 2.主題突出、簡明扼要、生動活潑、切忌冗長。人，有較強的可讀性。

? 3.新聞稿的結(jié)構(gòu)

? 新聞稿的結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時結(jié)構(gòu) ?

(二)記者招待會的策劃

? 記者招待會要做好以下幾方面的策劃：

? 1.確定記者招待會的主題。? 2.記者招待會的邀請。

? 3.選擇恰當?shù)臅r機。

? 4.確定會議發(fā)言人。? 5.準備報道提綱 ? 6.布置會場

? 7.準備好通訊設(shè)施。

? 8.制定會議的程序。

? 9.會議要安排記者提問，應(yīng)以一位發(fā)言人為主回答記者的提問，必要時由其他人輔助；對無關(guān)或過長的提問應(yīng)有禮貌地堅決制止。?

三 公共關(guān)系廣告策劃

一、公共關(guān)系廣告策劃的含義

對公關(guān)廣告的整體戰(zhàn)略和策略的運籌規(guī)劃。是對提出、實施、檢驗公關(guān)廣告決策的全過程作預(yù)先的考慮與設(shè)想。它不是具體的廣告業(yè)務(wù)，而是廣告決策的形成過程。

二、公共關(guān)系廣告的類別

(一)形象廣告

(二)公益廣告

(三)理念廣告

(四)實力廣告

三、公共關(guān)系廣告策劃的內(nèi)容 ?

1、對象策劃 ?

2、主題策劃 ?

3、時空策劃 ?

4、策略策劃 ?

5、編制計劃書

四、公共關(guān)系廣告策劃的原則 ?

(一)合法性原則

(二)系統(tǒng)性原則

(三)創(chuàng)新性原則

(四)煽情性原則

五、公共關(guān)系廣告策劃的技巧 ?

(一)定位策劃的技巧

(二)創(chuàng)意策劃的技巧

(三)媒介策劃的技巧

(四)效果評估的技巧