第一篇：《中小企業(yè)管理》教學(xué)大綱

《中小企業(yè)管理》教學(xué)大綱

《中小企業(yè)管理》教學(xué)大綱

第一篇

小企業(yè)和企業(yè)家的特征 第一章 企業(yè)家：小企業(yè)的動(dòng)力 本章闡述小企業(yè)家的一些特征。

一、了解什么是企業(yè)家，什么是企業(yè)家機(jī)會(huì)，哪些是有效的企業(yè)家機(jī)會(huì)。

二、掌握企業(yè)家職業(yè)的三種所得和三種所失

三、掌握企業(yè)家的一般特征，理解為什么一些企業(yè)家被稱(chēng)為逃難者。

四、描述做企業(yè)家的各要素

五、了解各種類(lèi)型的企業(yè)家、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和各種類(lèi)型的企業(yè)。

第二章 小企業(yè)：經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵成分 本章闡述小企業(yè)的一些特征。

一、掌握小企業(yè)的定義，并弄清楚用來(lái)衡量小企業(yè)大小的標(biāo)準(zhǔn)。

SBA標(biāo)準(zhǔn)和教材標(biāo)準(zhǔn)

二、了解小企業(yè)的相對(duì)重要性，分析小企業(yè)活動(dòng)的發(fā)展方向。

三、掌握小企業(yè)對(duì)社會(huì)的五個(gè)特殊貢獻(xiàn)。

四、了解小企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的比例，理解小企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的代價(jià)。

五、了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗可能的原因。

六、描述小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的狀況。第二篇 尋找企業(yè)機(jī)會(huì) 第三章 創(chuàng)建和買(mǎi)斷企業(yè)機(jī)會(huì)

創(chuàng)辦、買(mǎi)斷、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)和家族企業(yè)是成為企業(yè)家通?？紤]的四種途徑。一、一、掌握創(chuàng)建一個(gè)新企業(yè)而不是購(gòu)買(mǎi)一個(gè)現(xiàn)成的公司或獲得一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的三條理由： 二、二、理解商業(yè)創(chuàng)意的類(lèi)型和源泉

三、掌握用來(lái)判斷一個(gè)意念是否是一個(gè)好的投資機(jī)會(huì)的五個(gè)影響因素：市場(chǎng)因素、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、管理和缺陷。四、四、分析理解購(gòu)買(mǎi)一家現(xiàn)成公司的理由 五、五、了解購(gòu)買(mǎi)一家現(xiàn)成公司的過(guò)程

六、掌握評(píng)價(jià)所要購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的價(jià)值的評(píng)價(jià)方法

七、了解在評(píng)價(jià)企業(yè)時(shí)應(yīng)該考慮的不可量化的因素

八、了解一個(gè)高速增長(zhǎng)企業(yè)的特征，能夠分析一些成功的企業(yè)事例

第四章 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)機(jī)會(huì) 本章闡述特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)機(jī)會(huì)。一、一、掌握特許經(jīng)營(yíng)的基本概念及它的一些重要方式

二、掌握特許經(jīng)營(yíng)的主要優(yōu)缺點(diǎn)

三、了解對(duì)一項(xiàng)特許經(jīng)營(yíng)的評(píng)價(jià)過(guò)程；

四、了解成為特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授權(quán)者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

五、了解授權(quán)與特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，理解特許經(jīng)營(yíng)合同的重要作用

第五章 家族企業(yè)的機(jī)會(huì) 本章描述家族企業(yè)的獨(dú)有特征。

一、理解家族企業(yè)為什么是一個(gè)獨(dú)特的機(jī)構(gòu)

二、了解家族企業(yè)的文化

三、了解家族企業(yè)中的所包含的復(fù)合角色及其之間的關(guān)系

四、理解一個(gè)家族企業(yè)如何才能實(shí)施有效的管理職責(zé)

五、理解一個(gè)家族中管理權(quán)傳遞的過(guò)程或稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的繼承過(guò)程 六、六、分析在家族企業(yè)的所有權(quán)傳遞給下一代子女時(shí)的主要問(wèn)題。

第三篇 制定新企業(yè)計(jì)劃

第六章 企業(yè)計(jì)劃在風(fēng)險(xiǎn)投資中的作用

精心地制定企業(yè)計(jì)劃，可以更深刻地理解開(kāi)創(chuàng)—個(gè)新企業(yè)你需要做的一些事情。本章闡述制定企業(yè)計(jì)劃的目的、原則、內(nèi)容和方法。一、一、掌握企業(yè)計(jì)劃的涵義。

二、從企業(yè)家和投資商兩個(gè)不同的角度理解為什么需要制定企業(yè)計(jì)劃。

三、理解企業(yè)制定計(jì)劃應(yīng)當(dāng)考慮的決定因素，分析一個(gè)企業(yè)到底需要多少企業(yè)計(jì)劃或需要什么樣的計(jì)劃。

四、掌握成功的企業(yè)計(jì)劃的特征。

五、了解企業(yè)計(jì)劃需要做好哪些準(zhǔn)備工作

六、掌握如何組織和撰寫(xiě)企業(yè)計(jì)劃，理解企業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容。

封面，實(shí)施提要，公司簡(jiǎn)介，產(chǎn)品和服務(wù)計(jì)劃，市場(chǎng)計(jì)劃，管理計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，附錄。第七章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

本章講述建立小企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心概念及相關(guān)的活動(dòng)，包括市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、客戶(hù)服務(wù)管理。一、一、理解何謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，掌握行業(yè)內(nèi)五個(gè)決定競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)和程度的因素：買(mǎi)方還價(jià)力量、來(lái)自替代品的威脅、供貨商的還價(jià)能力、已有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、新競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。

二、掌握成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的含義，分析企業(yè)如何確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇

三、掌握市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的基本含義：不細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略、多方位市場(chǎng)戰(zhàn)略、單目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的定義，理解市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)用的目的和基點(diǎn)。

四、理解利基市場(chǎng)的概念及其對(duì)小企業(yè)的重要性。

五、分析客戶(hù)服務(wù)對(duì)小企業(yè)成功運(yùn)作的重要性。第八章 分析市場(chǎng)及制訂定市場(chǎng)計(jì)劃 本章研究創(chuàng)建小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃。

一、掌握小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本含義。理解小企業(yè)為什么要采用顧客導(dǎo)向。

二、了解小企業(yè)市場(chǎng)研究的過(guò)程和方法，理解市場(chǎng)研究的性質(zhì)。

三、掌握潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的基本方法。

四、理解正式市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的構(gòu)成要素：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

五、描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的四個(gè)組成部分:完整的產(chǎn)品或服務(wù)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)和定價(jià)。

第九章 選擇管理隊(duì)伍和組織形式

本章闡述企業(yè)家如何找到幫助其經(jīng)營(yíng)管理的人，并選擇最適合的法律組織形式。通過(guò)本章學(xué)習(xí)你應(yīng)當(dāng)能夠：

一、描述一支強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍的特征與價(jià)值。理解外部專(zhuān)家支持和非管理人員的管理。

二、掌握小企業(yè)通常采用的法律組織形式，描述每種形式的特征

三、理解企業(yè)選擇不同法律組織形式應(yīng)考慮的因素 組建費(fèi)用，有限與無(wú)限責(zé)任，連續(xù)性，所有權(quán)變更，管理控制，增加新的無(wú)固定股息股票資本金，所得稅。

四、了解董事會(huì)和顧問(wèn)委員會(huì)的有效作用

五、了解不同企業(yè)組織形式的納稅條款，理解準(zhǔn)公司企業(yè)的特點(diǎn)及獲得資格的條件。第十章 選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)施

本章闡述一些選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和生產(chǎn)設(shè)施時(shí)應(yīng)主要考慮的因素經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所決策問(wèn)題。通過(guò)本章學(xué)習(xí)你應(yīng)當(dāng)能夠：

一、了解經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所決策的重要性，掌握進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所決策時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素

二、描述選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的過(guò)程

選擇區(qū)域或省--選擇城市--選擇具體地點(diǎn)（經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和保稅區(qū)，家庭式企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)）

三、理解對(duì)廠(chǎng)房的功能要求和租買(mǎi)決策，以及廠(chǎng)房如何布置生產(chǎn)設(shè)備才能有效。

四、了解小企業(yè)所需設(shè)備和工具的決策：通用設(shè)備、專(zhuān)用設(shè)備。

第十一章 財(cái)務(wù)報(bào)表和資金需求

本章闡述企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表和利用財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)的資金需求。通過(guò)本章學(xué)習(xí)你應(yīng)當(dāng)能夠：

一、掌握什么是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，理解（1）利潤(rùn)表，（2）資產(chǎn)負(fù)債表，（3）現(xiàn)金流量表的作用、內(nèi)容及其應(yīng)用。

二、理解如何預(yù)測(cè)一個(gè)新企業(yè)的獲利能力，即評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力。新企業(yè)的獲利能力取決于企業(yè)預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、利息費(fèi)和稅費(fèi)。

三、掌握估算一個(gè)新企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)需求的要求和方法。

第十二章 尋找資金來(lái)源

一旦確定了資金的需要量，就必須確定資金的來(lái)源。本章探討新建小企業(yè)籌資的兩個(gè)問(wèn)題，即需要多少資金？哪種資金可供利用？通過(guò)本章學(xué)習(xí)你應(yīng)當(dāng)能夠：

一、比較分析負(fù)債籌資和權(quán)益籌資的優(yōu)劣，理解潛在利潤(rùn)率、籌資風(fēng)險(xiǎn)、表決控制權(quán)對(duì)企業(yè)籌資的影響。

二、對(duì)比新建企業(yè)和已經(jīng)存在企業(yè)的主要資金來(lái)源，分析哪些是負(fù)債籌資，哪些是權(quán)益籌資。

權(quán)益資金的主要來(lái)源是個(gè)人積蓄、朋友和親戚的資助，社會(huì)團(tuán)體中的私人投資者、風(fēng)險(xiǎn)資本家以及在公開(kāi)證券市場(chǎng)出售股票。

債務(wù)資金的主要來(lái)源是個(gè)人、供應(yīng)商、抵押借款人、商業(yè)銀行和政府資助項(xiàng)目。

三、理解供應(yīng)商和以財(cái)產(chǎn)為基礎(chǔ)的借款人作為資金來(lái)源的特殊性。

四、了解銀行貸款的種類(lèi)：信貸額度、定期貸款、抵押貸款和銀行家的期望，分析如何獲得銀行貸款。

五、了解政府對(duì)小企業(yè)資助可能提供資金的條件和渠道。了解團(tuán)體基金組織、大公司、風(fēng)險(xiǎn)資本企業(yè)等可能的企業(yè)籌資渠道。

六、理解企業(yè)家在籌資方面值得注意的問(wèn)題。第四篇 小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 第五篇 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 第六篇 小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理 對(duì)以上三篇的內(nèi)容自學(xué)。第七篇 社會(huì)和法律環(huán)境 第二十五章 社會(huì)與倫理問(wèn)題

本章闡述有關(guān)小企業(yè)的社會(huì)與倫理問(wèn)題。

一、掌握小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義。理解小企業(yè)如何看待他們的社會(huì)責(zé)任，處理好社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的關(guān)系。

二、理解環(huán)境保護(hù)和顧客至上對(duì)小企業(yè)帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，小企業(yè)應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)。

三、掌握小企業(yè)道德問(wèn)題的含義。描述小企業(yè)中存在的各種道德問(wèn)題；理解小企業(yè)的脆弱性。

四、描述小企業(yè)如何建立實(shí)用的道德規(guī)范

領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)、對(duì)員工的引導(dǎo)，基本的價(jià)值取向，道德導(dǎo)向，不道德行為的壓力，建立一種道德規(guī)范，好企業(yè)協(xié)會(huì)。第二十六章 合法經(jīng)營(yíng)

本章闡述小企業(yè)的法律環(huán)境問(wèn)題。學(xué)習(xí)本章你應(yīng)當(dāng)能夠：

一、了解政府法規(guī)給小企業(yè)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)和益處，以及對(duì)小企業(yè)的機(jī)遇。

二、掌握政府法令與市場(chǎng)保護(hù)的關(guān)系，描述一個(gè)國(guó)家中涉及市場(chǎng)規(guī)范的法律體系。

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的法律；消費(fèi)者保護(hù)法；投資者保護(hù)法；公眾福利保護(hù)法；雇員權(quán)利保護(hù)法；企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)保護(hù)法等等。

三、理解企業(yè)合同的重要性幾其意義。

四、了解合法納稅和合理避稅對(duì)小企業(yè)的重要意義。

第二篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)管理(第4版)》講述了：德國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論一直在國(guó)際學(xué)術(shù)界有很大的影響。20世紀(jì)五六十年代德國(guó)的施馬勒巴赫、古滕貝格、施瓦茨和厄勒等人在企業(yè)組織理論、成本理論和一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)方面對(duì)美、日、英、法等國(guó)理論界均有深遠(yuǎn)的影響，并對(duì)德國(guó)戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)興作出了巨大的貢獻(xiàn)。

第三篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)績(jī)效考核起步之基：

目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法，作為比較初級(jí)的績(jī)效考核的辦法，對(duì)于剛開(kāi)始開(kāi)展績(jī)效考核的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是比較容易實(shí)施的，可以說(shuō)時(shí)中小企業(yè)在績(jī)效管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的起步之基礎(chǔ)。筆者在為企業(yè)提供績(jī)效管理咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，深刻的體會(huì)到，只有最適合的考核辦法才是最好的辦法；復(fù)雜、全面、高端的考核辦法，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施起來(lái)難度大、效果差。這里，以服務(wù)過(guò)的兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標(biāo)管理法的應(yīng)用。

企業(yè)A：A公司是一家民營(yíng)企業(yè)，從事包括貿(mào)易、地產(chǎn)、擔(dān)保、制藥等多種業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司，員工人數(shù)不足200人。和中國(guó)諸多民營(yíng)企業(yè)一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業(yè)務(wù)和市場(chǎng)上，而在管理上則比較混亂。值得一提的是，擔(dān)保和制藥兩塊業(yè)務(wù)是該公司半年內(nèi)新收購(gòu)的業(yè)務(wù)，對(duì)于新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)人員如何進(jìn)行統(tǒng)一管理，調(diào)動(dòng)公司整體積極性，成為該公司面臨的一個(gè)難題。

企業(yè)B：B公司是一家省屬?lài)?guó)有企業(yè)，從事智能交通領(lǐng)域的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，員工人數(shù)不足200人。受到體制的制約，該公司的管理制度一直沿襲了母公司的做法，并沒(méi)有根據(jù)自身所在行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行合理的優(yōu)化和完善。雖然該公司員工薪酬結(jié)構(gòu)中有績(jī)效工資，但是卻并沒(méi)有真正和績(jī)效掛鉤，實(shí)際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。這兩家公司存在同樣的問(wèn)題，如戰(zhàn)略方向不清晰、管理基礎(chǔ)薄弱、員工工作積極性不高等等。中美嘉倫在為這兩家公司進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)之后，針對(duì)兩家公司存在的管理基礎(chǔ)薄弱、員工積極性不高等問(wèn)題設(shè)計(jì)了針對(duì)性的績(jī)效考核方案，也就是上面所說(shuō)的目標(biāo)管理法。

目標(biāo)管理法實(shí)施的主要流程包括：（1）被考核者根據(jù)公司發(fā)展需要、本部門(mén)（或崗位）職責(zé)，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同確定第N月工作計(jì)劃，在工作計(jì)劃中要根據(jù)SMART原則對(duì)核心工作和例行工作進(jìn)行梳理；（2）被考核者按計(jì)劃開(kāi)展工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核者進(jìn)行工作跟蹤指導(dǎo)；（3）在第N+1月初，針對(duì)第N月的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于沒(méi)有完成工作的原因進(jìn)行解釋?zhuān)唬?）考核者對(duì)被考核者在第N月內(nèi)的工作情況進(jìn)行考評(píng)，針對(duì)部門(mén)、部門(mén)正職、部門(mén)副職和部門(mén)員工采取不同的考核維度和標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)管理法考核的主要維度包括：（1）針對(duì)部門(mén)來(lái)講，主要是考核部門(mén)的任務(wù)績(jī)效（工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率）；（2）針對(duì)部門(mén)正職來(lái)講，主要是考核任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效（如部門(mén)氛圍和下屬培養(yǎng)）、工作能力和周邊績(jī)效（合作水平）；（3）針對(duì)部門(mén)副職來(lái)講，主要考核任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和工作能力；（4）針對(duì)部門(mén)員工來(lái)講，主要考核任務(wù)績(jī)效、工作能力和工作態(tài)度。

目標(biāo)管理法考核的考核關(guān)系包括：（1）分管副總對(duì)部門(mén)和部門(mén)正職進(jìn)行初步考核，總經(jīng)理對(duì)部門(mén)進(jìn)行復(fù)評(píng)，兩者的評(píng)分比例為6：4；（2）部門(mén)正職對(duì)部門(mén)副職和部門(mén)員工進(jìn)行初步考核，分管副總對(duì)其進(jìn)行復(fù)評(píng)，兩者的評(píng)分比例為6：4.目標(biāo)管理法考核結(jié)果的應(yīng)用包括：（1）月度績(jī)效工資發(fā)放。設(shè)定月度績(jī)效工資基數(shù)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定績(jī)效調(diào)整系數(shù)。如行政專(zhuān)員月度績(jī)效工資基數(shù)為800元，考評(píng)結(jié)果對(duì)應(yīng)的調(diào)整系數(shù)為1.2，則本月行政專(zhuān)員的績(jī)效工資為800*12=960元。（2）崗位工資調(diào)整。如對(duì)于1年內(nèi)連續(xù)10個(gè)月度績(jī)效達(dá)到90分的員工，下一在其所在薪級(jí)內(nèi)上調(diào)兩檔。

（3）職位晉升。如對(duì)于連續(xù)兩年績(jī)效考核達(dá)到90分且具備主管能力和水平的員工進(jìn)行晉升。（4）其他應(yīng)用等。

以上是針對(duì)所兩家管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)管理考核辦法。這種辦法采用月度和相結(jié)合的方式，可以減少被考核者的相關(guān)工作量，但也會(huì)面臨一些問(wèn)題，如工作計(jì)劃的調(diào)整等等，這些問(wèn)題需要在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果適時(shí)修改工作計(jì)劃。對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考核來(lái)講，最適合的才是最好的。中小企業(yè)從目標(biāo)管理法開(kāi)始進(jìn)行績(jī)效考核，可以為以后做大做強(qiáng)、管理規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

第四篇：中小企業(yè)管理

韓國(guó)技術(shù)洗衣店CIS設(shè)計(jì)（名稱(chēng)：韓式潔出干洗店）

MI設(shè)計(jì)：

理念：服務(wù)的質(zhì)量是信譽(yù)的保證

宗旨：為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

精神：團(tuán)結(jié)、求實(shí)、勤懇

目標(biāo)：在中國(guó)市場(chǎng)遍地開(kāi)花，建輝煌洗衣王國(guó)

口號(hào)：四專(zhuān)是我們的承諾，三心是我們的態(tài)度。（專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)精；愛(ài)心、細(xì)心、耐心）

信念：綠色健康，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)皮膚，保護(hù)面料

服務(wù)承諾：只要您對(duì)我們的服務(wù)不是很滿(mǎn)意，我們一定服務(wù)到您完全滿(mǎn)意為止。BI設(shè)計(jì)：

企業(yè)環(huán)境：

1、物理環(huán)境：店面大招牌為白底綠字，中間為企業(yè)LOGO；店面裝飾整潔，墻面以白色綠色為主；店內(nèi)空氣彌漫的是淡淡的清香味（味道不能很濃重）；墻壁上懸掛少許能體現(xiàn)韓國(guó)特色的壁畫(huà)或者掛飾；左邊靠墻擺放一排白綠相間的凳子，供顧客休息；洗衣間保持潔凈，顧客想?yún)⒂^的可由工作人員帶領(lǐng)；洗衣店內(nèi)區(qū)域劃分明顯，主要分后堂洗衣區(qū)域以及前堂取衣已經(jīng)收衣處；

2T恤，印有綠色店面LOGO標(biāo)識(shí)；微笑面對(duì)顧客，顧客一進(jìn)門(mén)，就熱情招呼（不一定要是歡迎光臨，可以是早上好之類(lèi)的，用韓語(yǔ)打招呼）；店長(zhǎng)著白色襯衫，綠色領(lǐng)帶，對(duì)待員工也應(yīng)微笑關(guān)懷，合作氛圍為輕松、和諧。

員工教育：一般職工教育。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，達(dá)到工作規(guī)范。掌握熟練掌握洗衣店內(nèi)各項(xiàng)程序的操作、服務(wù)流程。

員工行為規(guī)范化。：服務(wù)態(tài)度：面對(duì)顧客微笑；與顧客打招呼，可以是歡迎光臨，也可以是早午晚安，由韓語(yǔ)說(shuō)出；

工作規(guī)范： 服務(wù)流程：負(fù)責(zé)從顧客那拿衣物的要在顧客在場(chǎng)時(shí)檢查衣物是否完好，以及衣袋內(nèi)是否有物品； 負(fù)責(zé)洗衣的，如果顧客沒(méi)有特定要求要對(duì)不同衣服進(jìn)行分類(lèi)洗；

負(fù)責(zé)燙熨的也要對(duì)衣物不同進(jìn)行不同的護(hù)理； 最后檢查衣物的要對(duì)潔凈度以及義務(wù)是否破損最詳細(xì)檢查，如果沒(méi)檢查出來(lái)，顧客指出的，要對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)金扣除；

收發(fā)全面檢查；分類(lèi)檢查；預(yù)洗檢查；機(jī)洗檢查；整形熨燙；復(fù)核包裝 面對(duì)服務(wù)問(wèn)題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿(mǎn)意的，首先道歉，并表示可以再為其免費(fèi)服務(wù)一遍。顧客還是不滿(mǎn)意的，為其退全款。

VI設(shè)計(jì)：

企業(yè)LOGO

:

顧客取衣服時(shí)袋子的VI設(shè)計(jì)：袋子為短袖T恤形狀，底色為白色，字為綠、黑色，中間為企業(yè)LOGO，上面印企業(yè)口號(hào)。

店內(nèi)各種指示牌LOGO設(shè)計(jì)：取衣處收衣處等店內(nèi)指示性標(biāo)牌，大小規(guī)格統(tǒng)一，顏色也為白色綠色為主，字跡為黑色，也一定印有企業(yè)LOGO。

第五篇：中小企業(yè)管理專(zhuān)題

一、對(duì)中小企業(yè)的界定：定量界定和定性界定定量主要從以下三方面來(lái)界定: ①雇員人數(shù)，②資產(chǎn)（資本）額，③營(yíng)業(yè)額

二、中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用：1中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要保障 2中小企業(yè)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量 3搞活中小企業(yè)是深化國(guó)有企業(yè)改革的前提條件 4中小企業(yè)是增加就業(yè)、穩(wěn)定社會(huì)的重要力量 5中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量 6中小企業(yè)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方財(cái)政的重要財(cái)源

三、中小企業(yè)在發(fā)展中面臨的問(wèn)題

⑴制約我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題：1產(chǎn)出規(guī)模小，資金缺乏，資本構(gòu)成較低，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理 2技術(shù)創(chuàng)新乏力 3人才缺乏，職工素質(zhì)較低

⑵中小企業(yè)發(fā)展自身素質(zhì)的問(wèn)題：1競(jìng)爭(zhēng)力較弱，受市場(chǎng)和外部沖擊較大 2企業(yè)產(chǎn)權(quán)體制改革不到位 3設(shè)備落后，技術(shù)水平較低 4企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平低

⑶中小企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境問(wèn)題：1缺乏統(tǒng)一的權(quán)威的管理機(jī)構(gòu) 2促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的政策法規(guī)實(shí)施體系不健全，市場(chǎng)秩序很不規(guī)范 3缺乏必要的支持支持 4地方保護(hù)主義 5社會(huì)化服務(wù)體系不健全，服務(wù)機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)偏低 6公共信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，信息流通不暢 7中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)

四、創(chuàng)建中小企業(yè)的原因

⑴實(shí)現(xiàn)自我理想：1利潤(rùn)回報(bào) 2獨(dú)立性 3幫助自己的家庭 4提供別處沒(méi)有的產(chǎn)品

⑵實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：1服務(wù)目標(biāo) 2利潤(rùn)目標(biāo) 3社會(huì)目標(biāo) 4增長(zhǎng)目標(biāo)

五、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)遇 ：市場(chǎng)機(jī)遇，獲得相關(guān)的信息、技術(shù)和專(zhuān)利，有志同道合的合作伙伴，獲得充足的資金，有利的政策制度環(huán)境

六、中小企業(yè)的組織形式

⑴獨(dú)資企業(yè)（個(gè)體戶(hù)）：創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期都喜歡采用這種組織形式。自然人企業(yè)，承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。

優(yōu)點(diǎn)：①創(chuàng)辦手續(xù)簡(jiǎn)單 ②籌辦費(fèi)用最低 ③稅后利潤(rùn)都?xì)w自己所有 ④享受優(yōu)惠稅收待遇，企業(yè)主只交個(gè)人收入所得稅 ⑤不必對(duì)外公開(kāi)人好信息 ⑥行政干預(yù)少 ⑦可以隨自己的意愿按照個(gè)人的方式經(jīng)營(yíng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)

缺點(diǎn)：①業(yè)主對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任②個(gè)人資金有限，籌措資金的能力弱 ③個(gè)人能力有限，可能會(huì)感到很孤單④企業(yè)與所有者是統(tǒng)一體，企業(yè)的存在取決于企業(yè)主本人⑤地位低下，留不住人才

⑵合伙企業(yè)--優(yōu)點(diǎn)：①可以獲得較高的啟動(dòng)資金②合伙人可以互相鼓勵(lì)，并能夠分擔(dān)責(zé)任③合伙人之間可以形成技能互補(bǔ)④與有限公司相比，資本、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍等不受限制

缺點(diǎn)：①不論是誰(shuí)的過(guò)失，每個(gè)合伙人都對(duì)公司的債務(wù)負(fù)責(zé)②可能發(fā)生合伙人之間的沖突③除非合伙約書(shū)另有約定，只要任一合伙人去世或破產(chǎn)，合伙人關(guān) 系即自動(dòng)解除

⑶公司制企業(yè)

優(yōu)點(diǎn)：①股東的有限責(zé)任②公司制是籌集資金的最有效的企業(yè)法律形式③企業(yè)壽命可以延續(xù)很久④所有權(quán)轉(zhuǎn)移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社會(huì)監(jiān)督⑦通用性

缺點(diǎn)：①組建工作較復(fù)雜，開(kāi)辦費(fèi)用高②雙重稅負(fù)③對(duì)管理人員的激勵(lì)因素會(huì)逐漸削弱④接受政府的管理⑤難以保密

⑷其他形式的企業(yè)：合資企業(yè)、中小企業(yè)集群

⑸公司制與獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)的最基本區(qū)別：1公司是法人企業(yè)，而獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)是自然人企業(yè) 2公司的財(cái)產(chǎn)屬于公司所有，不是股東個(gè)人所有 3公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由公司自己的組織機(jī)構(gòu)執(zhí)行，與股東本人沒(méi)有直接關(guān)系 4公司是法人，在法律上具有獨(dú)立的人格，有權(quán)以自己的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并參與其他有關(guān)的民事活動(dòng)。

七、收購(gòu)中小企業(yè)

1、收購(gòu)中小企業(yè)的原因：⑴減少新建企業(yè)面對(duì)的不確定性和難以預(yù)料的困難⑵獲得正在運(yùn)行的企業(yè)及其企業(yè)關(guān)系⑶以低廉的成本價(jià)格購(gòu)買(mǎi)

2、收購(gòu)中小企業(yè)的步驟：⑴掌握目標(biāo)企業(yè)的背景資料，了解購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有企業(yè)的原因⑵尋找可購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)⑶調(diào)查目標(biāo)企業(yè)的可行性⑷精確評(píng)估目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值⑸買(mǎi)賣(mài)談判和達(dá)成交易

八、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的功能

1、供內(nèi)部人員使用：⑴為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)藍(lán)本⑵為本企業(yè)員工提供指導(dǎo)意義

2、供外部人士參考：⑴是一種說(shuō)服顧客和供應(yīng)商的有效工具⑵為投資者提供一個(gè)詳細(xì)的創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖⑶是一種能預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展進(jìn)度的工具

九、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的要素結(jié)構(gòu)：封面、摘要、目錄、企業(yè)歷史背景、企業(yè)說(shuō)明、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品或服務(wù)說(shuō)明、管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、附錄。

十、（論述題）中小企業(yè)融資方式：

1、自籌

2、直接融資

3、間接融資

4、政府扶持資金

自籌資金：有創(chuàng)業(yè)者或其家人和朋友提供的。自籌資金的策略：

1、企業(yè)主要本著利潤(rùn)最大化的原則，使成本最小而受益最大。

2、清查自己的資產(chǎn)和負(fù)債，運(yùn)用自籌資金的黃金法則。

3、爭(zhēng)取得到親朋好友的幫助和支持。

直接融資：以債券和股票的形式公開(kāi)向社會(huì)籌集資金，得到企業(yè)外部的直接投資的行為。直接融資模式：股票融資、債券融資、資產(chǎn)證劵化融資、中小企業(yè)非正式渠道融資。

間接融資：通過(guò)銀行等金融中介機(jī)構(gòu)。間接融資主要包括：銀行貸款、其他金融機(jī)構(gòu)貸款。

十一、推進(jìn)信息化戰(zhàn)略的條件：

1、決策者的認(rèn)識(shí)

2、管理基礎(chǔ)

3、資金和人員保證。（自己對(duì)照書(shū)看一下相關(guān)知識(shí)）

十二、企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)理論：是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識(shí)和技能，即能使公司為客戶(hù)帶來(lái)特別利益的一類(lèi)獨(dú)有的技能和技術(shù)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一、核心競(jìng)爭(zhēng)力必須為市場(chǎng)所認(rèn)可，即能提供進(jìn)入相關(guān)潛在市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須給客戶(hù)帶來(lái)特別利益，也就是說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)能夠提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)通過(guò)降低成本或創(chuàng)造價(jià)值來(lái)擴(kuò)大客戶(hù)的利益；第三，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)得以持續(xù)。

十三、核心專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)中小企業(yè)的意義：

1、核心專(zhuān)長(zhǎng)可以為企業(yè)的成長(zhǎng)提供指導(dǎo)

2、核心專(zhuān)長(zhǎng)是企業(yè)多元化發(fā)展的核心基礎(chǔ)

3、核心專(zhuān)長(zhǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4、核心專(zhuān)長(zhǎng)戰(zhàn)略地位的檢驗(yàn)。

十四、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)：1中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在許多產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位2中小企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)具有充分的活力3中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的周期相對(duì)較短4中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出較高的效率5中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更有賴(lài)于與外界的合作6中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要政府的大力支持

十五、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的運(yùn)作：

（一）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)

1、信息調(diào)研

2、預(yù)測(cè)分析

3、優(yōu)劣勢(shì)分析

4、初步制定戰(zhàn)略

5、方案論證和修正

6、執(zhí)行決策

（二）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇 1技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的分類(lèi) ：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新

2、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的選擇原則：

（三）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略類(lèi)型：

1、進(jìn)攻型、防御型和游擊型戰(zhàn)略

2、領(lǐng)先、緊跟、跟隨戰(zhàn)略

十六、國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)策略：

（一）影響定價(jià)的因素：

1、對(duì)外定價(jià)應(yīng)考慮的因素

2、根據(jù)定價(jià)目標(biāo)需選用的定價(jià)策略的類(lèi)型。

（二）中小企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的價(jià)格策略需要注意的問(wèn)題：

1、選用價(jià)格術(shù)語(yǔ)時(shí)必須考慮風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移問(wèn)題以及相應(yīng)的運(yùn)輸方式結(jié)合。

2、價(jià)格策略和產(chǎn)品策略相結(jié)合，培育自己的名牌。

十七、中小企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇：

（一）中小企業(yè)國(guó)際化的狀況：

1、中小企業(yè)是一支重要的出口力量

2、中小企業(yè)是我國(guó)引進(jìn)外資和對(duì)外投資的主體。

（二）中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題：

1、缺乏強(qiáng)烈的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)欲望和動(dòng)力

2、經(jīng)營(yíng)管理水平低下

3、技術(shù)創(chuàng)新能力弱

4、企業(yè)人員國(guó)際化經(jīng)營(yíng)素質(zhì)不高

5、政府的政策支持與幫助不力

6、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力差

（三）中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的選擇依據(jù)：

1、積極利用相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)選擇投資行業(yè)，進(jìn)入適宜的區(qū)域范圍從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2、努力滲透東歐和俄羅斯市場(chǎng)，增強(qiáng)占領(lǐng)這些市場(chǎng)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)能力

3、注意選準(zhǔn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的合資、合作伙伴

4、注意發(fā)揮中小企業(yè)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng) 其實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力

5、注意跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范

6、注意實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的可行性

（四）中小企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式：

1、“走出去”的方式

2、“走出去”的模式

3、“走出去”的選擇、十八、設(shè)備管理與控制（了解課本318-320頁(yè)的表）

十九、質(zhì)量管理與控制的方法

全面質(zhì)量管理重視和貫徹實(shí)施ISO9000

質(zhì)量管理的方法⑴質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法：①抽樣驗(yàn)收②統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程控制③質(zhì)量控制圖

⑵新、老七種工具——老七種①因果圖（石川馨圖），也成為魚(yú)刺圖、特性要因圖②排列圖法，又稱(chēng)主次因素分析法、帕累托圖分析法③直方圖，又稱(chēng)質(zhì)量分布圖④控制圖又叫管理圖⑤散布圖法⑥分層圖，又叫分類(lèi)法、分組法⑦調(diào)查表新七種①關(guān)聯(lián)圖法，又叫關(guān)系圖法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系統(tǒng)圖④矩陣圖法⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法⑥PDPC法，又叫過(guò)程決策程序圖法⑦箭條圖法，又叫矢線(xiàn)圖法

質(zhì)量控制的新方法 ：⑴質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影響分析（FMEA）⑷頭腦風(fēng)暴法⑸六西格瑪法⑹水平對(duì)比法⑺業(yè)務(wù)流程再造

二十、中小企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)的征兆--1銷(xiāo)售額下降：因素⑴企業(yè)無(wú)法控制因素⑵某些已存在的與結(jié)構(gòu)性有關(guān)的因素⑶企業(yè)可以自己控制的因素 2銷(xiāo)售額上升，利潤(rùn)下降 3企業(yè)的大客戶(hù)發(fā)生危機(jī) 4貿(mào)然進(jìn)入陌生領(lǐng)域 5企業(yè)對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍

二十一、成本控制的方法--1憑證控制。通過(guò)各種憑證可以檢驗(yàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性和合理性，控制財(cái)務(wù)收支的數(shù)量和流向 2廠(chǎng)幣控制。廠(chǎng)幣是企業(yè)發(fā)行用于廠(chǎng)內(nèi)結(jié)算的一種貨幣 3制度控制 4標(biāo)準(zhǔn)成本法 5責(zé)任成本法

二十二、稅收的種類(lèi)

1.按征稅對(duì)象分類(lèi)

⑴流轉(zhuǎn)稅類(lèi)：是以商品生產(chǎn)、商品流通和勞動(dòng)服務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征收稅對(duì)象的一類(lèi)稅收。增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、關(guān)稅

⑵所得稅類(lèi)：是以納稅人的各種收益額為征稅對(duì)象的一類(lèi)稅收。

企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、農(nóng)牧業(yè)稅

⑶財(cái)產(chǎn)稅類(lèi)：是以納稅人擁有的財(cái)產(chǎn)數(shù)量或財(cái)產(chǎn)價(jià)值為征稅對(duì)象的一類(lèi)稅收。房產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅、車(chē)船使用牌照稅、船舶噸稅、城鎮(zhèn)土地使用稅

⑷資源稅類(lèi)：是以自然資源和某些社會(huì)資源為征稅對(duì)象的一類(lèi)稅收。

資源稅

⑸行為稅類(lèi)：是國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)，以納稅人的某些特定行為為征稅對(duì)象的一類(lèi)稅收。屠宰稅、筵席稅、印花稅、車(chē)輛購(gòu)置稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、耕地占用稅

2.按征收管理體系分類(lèi)

⑴工商稅類(lèi)：是指以工業(yè)品、商業(yè)零售、交通運(yùn)輸、服務(wù)性業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征稅對(duì)象的各種稅收的總稱(chēng)。⑵關(guān)稅類(lèi)：是指對(duì)進(jìn)出境的貨物、物品征收的稅收總稱(chēng)

⑶農(nóng)業(yè)稅：是指參與農(nóng)業(yè)收入分配和調(diào)節(jié)農(nóng)業(yè)的各種稅收的總稱(chēng)

3.按征收權(quán)限和收入支配權(quán)限分類(lèi)

⑴中央稅類(lèi)⑵地方稅類(lèi)⑶中央地方共享稅類(lèi)

4.按計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

⑴從價(jià)稅類(lèi)⑵從量稅類(lèi)⑶復(fù)合稅類(lèi)

二十三、中小企業(yè)信用管理現(xiàn)狀：

（一）中小企業(yè)信用現(xiàn)狀：

1、中小企業(yè)“先天不足”使信用問(wèn)題更加突出

2、融資信用不足

3、商業(yè)信用不足

4、生產(chǎn)信用缺失

5、財(cái)務(wù)信用缺失

（二）中小企業(yè)信用管理方面存在的問(wèn)題：

1、中小企業(yè)信用觀念淡薄，償債意愿差，整體信用水平低

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏離

3、缺乏專(zhuān)門(mén)的信用管理職能部門(mén)

4、信用管理方法和技術(shù)落后

5、信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后

6、缺乏經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的信用管理人員。

二十四、信用管理職能：信用調(diào)查職能、信用評(píng)估職能、信用監(jiān)控職能。

信用管理模式：財(cái)務(wù)部兼管信用的模式、銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)信用管理的模式、獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、資本、擔(dān)保品和環(huán)境狀況構(gòu)成。