第一篇：鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀第一課教案

鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀教案

第一章 儀表禮儀

第一節(jié) 男士?jī)x容

復(fù)習(xí)鞏固

1.什么叫禮儀？ 2.禮儀的分類？

3.禮儀的功能和作用？

一．男士的個(gè)人形象

I、形象的重要性

美國(guó)心理學(xué)家奧伯特·麥拉比安說：“印象=55%外表+38%表現(xiàn)+7%語言。” 有研究表明，人們的第一印象往往形成于剛見面的2，3分鐘內(nèi)，而前30秒是形成第一印象的關(guān)鍵。而人類是一種感性的動(dòng)物，往往感性是壓過理性的。所以大多數(shù)人們喜歡“以貌取人”。因此給人的第一印象相當(dāng)關(guān)鍵，能夠很大程度上決定你對(duì)他人感覺的好壞，這就是首因效應(yīng)。

【案例一】

曾任美國(guó)總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國(guó)“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對(duì)手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨(dú)立的政見。而布什在選民中的形象也的確不佳，在民意測(cè)驗(yàn)中一度落后于杜十個(gè)百分點(diǎn)，不料兩個(gè)月后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，反而領(lǐng)先十多個(gè)百分點(diǎn)。原來布什有個(gè)毛病，他的演講不太好，聲音又尖又細(xì)，手勢(shì)及手臂動(dòng)作總顯出死板，身體動(dòng)作不美。后來布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了自己的動(dòng)作，有效地改變了人們對(duì)他的評(píng)價(jià)。

【案例二】

某市的一家銀行，一天上午一位衣著“樸素”的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……

II、男士形象的內(nèi)容 A.講究個(gè)人衛(wèi)生

1.頭發(fā)要干凈、自然（最好不要染發(fā)燙發(fā)）

2.面部清潔、不留胡須（特殊宗教特殊民族例外，例如阿拉伯人）3.口腔清潔與衛(wèi)生（不吃刺激性氣味的食物，不飲酒）4.手部清潔與衛(wèi)生（及時(shí)剪指甲，指甲內(nèi)不留污垢）5.鞋襪清潔與衛(wèi)生（保持鞋面干凈）

6.身上無異味（不要在吸煙時(shí)與人交談，劇烈運(yùn)動(dòng)后換衣）

B.注意服飾細(xì)節(jié) C.改善精神面貌

良好的精神面貌可以提升我們的形象，使我們更有吸引力，同時(shí)也對(duì)我們的人際交往和事業(yè)發(fā)展起著重要的作用。

D.男士姿態(tài)禁忌

1.手不能常插在褲袋內(nèi)（有的男同學(xué)會(huì)認(rèn)為這樣很酷）2.當(dāng)眾抓頭發(fā)、撓耳朵、挖鼻孔、剪指甲 3.吃東西時(shí)嘴巴發(fā)出不雅的聲音

4.隨地吐痰、擤鼻涕（會(huì)讓旁人覺得很不舒服）5.坐時(shí)抖腿 6.當(dāng)眾打哈欠

二．男士的修飾

A.眼鏡 B.皮帶 C.手表 D.公文包 E.香水

P18-20 在課堂上可以與男生互動(dòng)糾正一些不符合禮儀形象的行為舉止穿著等 小結(jié)

第一印象是什么，以及男士的形象和修飾。

第二節(jié) 女士?jī)x容

復(fù)習(xí)鞏固

1.第一印象是什么？ 2.男式姿態(tài)的禁忌？

一． 美容

I.美發(fā)

A.發(fā)型的選擇：發(fā)型的選擇首先應(yīng)該適合自己的臉形 ⑴長(zhǎng)臉型 ⑵方臉型 ⑶圓臉型 ⑷心形臉 ⑸橢圓形臉

B.服務(wù)人員的發(fā)型要求

⑴在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)

⑵在工作中，不梳披肩發(fā)，不遮蓋眼鏡，不留怪異的新潮發(fā)型

⑶發(fā)型要保持簡(jiǎn)潔、美觀，以中長(zhǎng)發(fā)核短發(fā)為宜，帶帽時(shí)頭發(fā)不外露 ⑷保持頭發(fā)的清潔，勤于梳洗

⑸除必要的固定用黑色發(fā)卡以外，不帶其他發(fā)飾 C.頭發(fā)的保養(yǎng)

⑴正確洗發(fā)（區(qū)別：干性頭、油性頭）⑵勤梳頭發(fā)（梳發(fā)以及按摩頭發(fā)）⑶及時(shí)修剪 ⑷均衡飲食

II.護(hù)膚（護(hù)膚可分為日?；A(chǔ)護(hù)理和專業(yè)護(hù)理兩類）

A.潔膚

⑴潔膚品的選擇（潔面霜、潔面乳、潔面凝膠、潔膚棉）⑵洗臉時(shí)水溫的調(diào)節(jié)（熱水、冷水以及交替）⑶具體潔膚步驟

卸妝后，用水將面部濕潤(rùn)；取潔面用品，搓揉出泡沫，用無名指以向上向外打圈的手法揉洗面部以及頸部；這一過程應(yīng)緩慢進(jìn)行，切勿用力過猛。通過清潔，除去塵垢，過剩的油脂及化妝品，除去表面老化細(xì)胞，促進(jìn)新陳代謝，讓肌膚清新爽潔。

B.爽膚

⑴爽膚的目的

⑵爽膚水的分類及選擇 ⑶爽膚水的正確使用 C.潤(rùn)膚

不同的皮膚類型進(jìn)行不同的保養(yǎng)護(hù)理

二． 化妝

化妝，首先是對(duì)自己的愛護(hù)和尊重，同時(shí)也是體現(xiàn)著對(duì)交往對(duì)象的尊重。對(duì)于從事服務(wù)工作的人而言，化妝上崗更是行業(yè)的普遍要求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)女性每年購(gòu)買化妝品約花費(fèi)300億美元；在日本，一個(gè)女性平均一生所要使用的基本化妝品中，化妝水為980立升，各類霜膏為150千克，乳液為125立升，口紅400克。以上這組數(shù)字，足以令男人大吃一驚。那么，女人為什么要化妝呢？

惟一真理是——化妝是存在的，丑陋并不存在；臉孔是化出來的，美則是永遠(yuǎn)愉悅、變幻無常的。

化妝發(fā)展到今天，不再只是改善缺陷，還成了一門獨(dú)家藝術(shù)。雕塑面部，從面部表現(xiàn)出內(nèi)心的光亮，或以調(diào)色盤般的各種色彩表現(xiàn)明暗的區(qū)別，形成革命性及帶動(dòng)社會(huì)審美思潮的特殊力量，成為藝術(shù)欣賞美、大眾流行指導(dǎo)與借鑒的對(duì)象。

I.化妝的原則 A.美化

化妝時(shí)要注意適度矯正、修飾得法，要避短藏拙（反例：LadyGaga）

B.自然

要求真實(shí)自然天衣無縫，最高境界“妝成有卻無” C.得法 D.協(xié)調(diào)

II．化妝的禁忌 A.忌離奇出眾 B.忌技法用錯(cuò) C.忌殘妝示人 D.忌當(dāng)眾化妝

E.忌隨意評(píng)價(jià)他人的妝容

小結(jié)

化妝的原則，頭發(fā)的保養(yǎng)和護(hù)膚。

第三節(jié) 服飾禮儀

復(fù)習(xí)鞏固

1.化妝的禁忌？

2.保養(yǎng)皮膚有幾大原則，分別是什么？

一．著裝的基本原則

I.著裝要符合職業(yè)、身份的要求（教師、律師、學(xué)生例子）

II.著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)（時(shí)間、地點(diǎn)、年代）III.著裝要參考自身?xiàng)l件（年齡、膚色、體型）

【案例一】

一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)者如云。中文系畢業(yè)的小李同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年中，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小李五官端正，身材高挑、勻稱。

面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小李穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“李小姐，請(qǐng)下去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。

二．西裝的穿著規(guī)范

I.西裝的選擇

A.面料（一般為毛料）

B.款式（兩件套和三件套或者單排扣和雙排扣）C.造型（英、歐、日、美幾種版式的西裝）

D.顏色（正裝顏色越深越好一般為黑色，休閑西裝不受限制）E.尺寸

II.西裝的穿著規(guī)范 A.拆除標(biāo)簽(袖口商標(biāo))

B.慎穿毛衫（穿正裝西裝時(shí)不應(yīng)穿羊毛衫）C.保持平整（經(jīng)常熨燙）

D.掌握扣法（單排扣西裝一般最下面一?？圩硬豢郏p排全要扣）E.規(guī)范配色（三色原則）F.注意搭配

1.襯衫（淺色為佳，花紋少淡；單色素色為佳；下擺塞入褲腰內(nèi)；系領(lǐng)帶要扣頸部的紐扣）

2.領(lǐng)帶（穿套裝系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶選真絲，慎用領(lǐng)帶結(jié)）3.鞋襪（深色鞋襪，襪子長(zhǎng)短要合適）

G.女士套裝 III.職業(yè)裝（能夠體現(xiàn)職業(yè)特征，方便工作）A.展現(xiàn)職業(yè)精神

1.展現(xiàn)職業(yè)精神 2.增強(qiáng)員工歸屬感

3.規(guī)范員工行為

B.職業(yè)裝的穿著規(guī)范

1.區(qū)分場(chǎng)合 2.慎用色彩

3.注意搭配 4.合身得體 5.穿著到位

6.保持整潔 7.強(qiáng)調(diào)造型

C.女士職業(yè)裝的穿著禁忌

1.忌雜亂 2.忌鮮艷

3.忌緊身 4.忌暴露 5.忌透視

小結(jié)

著裝的基本原則，西裝的穿著規(guī)范。

第二篇：鐵路運(yùn)輸服務(wù)論文

鐵路客運(yùn)服務(wù)

第一章：鐵路運(yùn)輸業(yè)的地位 第二章：鐵路客運(yùn)服務(wù)

2.1鐵路客運(yùn)概述 2.1.1客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)涵 2.1.2客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn) 2.1.3創(chuàng)新的服務(wù)理念

2.1.4充分認(rèn)識(shí)客運(yùn)服務(wù)的新變化

2.2旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.3客運(yùn)服務(wù)禮儀 2.3.1儀容儀表的修飾 2.3.2不同崗位的服務(wù)禮儀 2.3.3列車長(zhǎng)的禮儀

2.3.4熟知其他國(guó)家的禮儀與禁忌和飲食習(xí)慣

第三章：總結(jié)

鐵路客運(yùn)服務(wù)

【摘要】：鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀，是指鐵路車站、列車服務(wù)工作中向旅客表示敬意的儀式和禮節(jié)，是客運(yùn)工作人員必須遵循的服務(wù)規(guī)范。

【關(guān)鍵詞】：重要性服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌用語

一、鐵路運(yùn)輸是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“大動(dòng)脈”，是建設(shè)社會(huì)主義的“先行官”，是全國(guó)綜合運(yùn)輸體系中的骨干。

全國(guó)主要工業(yè)產(chǎn)品中50%以上的產(chǎn)量由鐵路來運(yùn)輸；鋼鐵工業(yè)生產(chǎn)中，63%產(chǎn)量亦由鐵路來運(yùn)輸；糧食、棉花、木材等要大量通過鐵路長(zhǎng)途調(diào)運(yùn)；人們的旅行、大量的生活必需品要由鐵路運(yùn)輸；部隊(duì)和軍事物資的運(yùn)輸主要由鐵路承擔(dān)?？傊?，鐵路聯(lián)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)，聯(lián)系著千家萬戶，鐵路必須保證暢通無阻。鐵路各部門、各單位必須在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，認(rèn)真貫徹《鐵路法》，認(rèn)真貫徹“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)社會(huì)主義企業(yè)管理，更好地為人民服務(wù)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為國(guó)防建設(shè)服務(wù)。

二、（一）、鐵路客運(yùn)服務(wù)概述

客運(yùn)服務(wù)關(guān)系到鐵路“窗口”的總體形象，關(guān)系到鐵路的發(fā)展與進(jìn)步。因此，全面提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的滿意，贏得市場(chǎng)，贏得效益。

1、客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)涵

所謂客運(yùn)服務(wù)，就是在客運(yùn)工作中，為最大限度地滿足旅客的旅行需求，而提供安全、舒適、準(zhǔn)確、高效、便捷的勞務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從始發(fā)地到目的地位移的全程服務(wù)。鐵路客運(yùn)服務(wù) 鐵路運(yùn)輸業(yè)的地位

客運(yùn)服務(wù)總則：堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，樹立“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)、方便快捷、設(shè)備良好、環(huán)境整潔、飲食衛(wèi)生、文明服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)

因?yàn)槁每瓦\(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品是人的位移，是無法具體化、實(shí)物化的產(chǎn)品，所以面向客運(yùn)產(chǎn)品的服務(wù)也體現(xiàn)出與面向?qū)嵨锂a(chǎn)品的服務(wù)不同的特點(diǎn)。

（1）、運(yùn)輸服務(wù)的無形性

（2）、運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)生和消費(fèi)的同步性

（3）、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的多樣性

（4）、客運(yùn)服務(wù)的易逝性

3、創(chuàng)新的服務(wù)理念

所謂服務(wù)理念，是指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)，是在一定的經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境影響下，在人們長(zhǎng)期的營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐中逐漸形成的，反應(yīng)人們對(duì)服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)。

客運(yùn)工作要本著旅客至上的原則堅(jiān)持“人們鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，周到熱情地為旅客服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行服務(wù)理念的創(chuàng)新，沒有服務(wù)理念的創(chuàng)新，就沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的創(chuàng)新。

（1）、樹立“旅客至上”的理念

（2）、樹立質(zhì)量是運(yùn)輸企業(yè)生存之本的理念

（3）、樹立客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的理念

4、充分認(rèn)識(shí)客運(yùn)服務(wù)的新變化

（1）、社會(huì)經(jīng)濟(jì)下發(fā)生較大變化，旅客消費(fèi)層次不斷提高

（2）、社會(huì)民主法制建設(shè)發(fā)生較大變化，旅客維權(quán)意識(shí)不斷提高

（二）、旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)客運(yùn)質(zhì)量特性的要求，按照質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，利用科學(xué)原理，在深入調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，遵循有關(guān)規(guī)定，為保證和提高客運(yùn)工作服務(wù)質(zhì)量而作的統(tǒng)一規(guī)定并制定的技術(shù)文件。

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本身具有先進(jìn)性、科學(xué)性。在實(shí)際的服務(wù)工作中，認(rèn)真按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去做，會(huì)把自身原有水平提高到一個(gè)新的高度。另一方面，在服務(wù)實(shí)踐中，又會(huì)不斷涌現(xiàn)新的、先進(jìn)的服務(wù)方式和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過提煉和精選，再充實(shí)到現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終保持先進(jìn)性。只有標(biāo)準(zhǔn)化才能適應(yīng)客運(yùn)服務(wù)工作不斷發(fā)展的需要。

1、安全秩序

安全第一，預(yù)防為主。安全組織健全，制度落實(shí)，安全設(shè)備設(shè)施齊全?？瓦\(yùn)人員必須坐到知位置、知性能、會(huì)使用?？瓦\(yùn)人員一定要保證精力充沛，嚴(yán)禁在工作中飲酒。

2、文明服務(wù)

做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”“三要、四心、五主動(dòng)”，儀容儀表大方正解，注意言談舉止文明。

3、人員要求

熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，技術(shù)業(yè)務(wù)熟練。認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備妥善處理突發(fā)事件的能力。

4、站容衛(wèi)生

站容整潔美觀，標(biāo)志齊全醒目，設(shè)施功能良好。

5、基礎(chǔ)管理

制度管理健全，有制度、有考核、有記載。業(yè)務(wù)資料配備齊全。

6、設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備齊全，盡量滿足旅客需求，做到“以人為本”。

7、候車、問詢

對(duì)旅客攜帶品進(jìn)行安全檢查，組織旅客有序候車。做到用語文明、態(tài)度和藹、回答準(zhǔn)確。

8、站臺(tái)

引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出站。

（三）、客運(yùn)服務(wù)禮儀

鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀，是指鐵路車站、列車服務(wù)工作中向旅客表示敬意的儀式和禮節(jié)，是客運(yùn)工作人員必須遵循的服務(wù)規(guī)范。

1、儀容儀表的修飾

（1）、儀容美

著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。職業(yè)妝要求大方得體，不追求另類，不突兀。

（2）、儀態(tài)美

（3）、語言美

對(duì)旅客講話時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、音量適宜、稱呼恰當(dāng)、語言表達(dá)準(zhǔn)確得體；聽旅客講話時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不得隨意打斷。

2、不同崗位的服務(wù)禮儀

在不同的崗位上服務(wù)禮儀也不一樣，熟知自己所在崗位的服務(wù)禮儀，更好的為旅客服務(wù)。

3、列車長(zhǎng)的禮儀

列車長(zhǎng)是車班的一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是全班乘務(wù)人員出乘途中的核心和靈魂。列車長(zhǎng)對(duì)禮儀禮貌的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行，直接影響到整趟列車的服務(wù)質(zhì)量和鐵路信譽(yù)，列車長(zhǎng)在班組人員中要起著示范表率、檢查督促和推動(dòng)教育三大作用。

（1）、提高認(rèn)識(shí)講自覺

（2）、言傳身教作表率

（3）、檢查督促嚴(yán)要求

（4）、注重教育塑形象

4、熟知其他國(guó)家的禮儀與禁忌和飲食習(xí)慣

三、總結(jié)

在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，注意禮儀禮貌、坐到禮貌待客，是做好客運(yùn)服務(wù)工作的關(guān)鍵，體現(xiàn)了鐵路部門對(duì)旅客的基本態(tài)度，也反應(yīng)了客運(yùn)服務(wù)人員的文化

修養(yǎng)和素質(zhì)。而嫻熟的服務(wù)技能、技巧是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，是提高服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)保證。因此，每個(gè)客運(yùn)工作人員都應(yīng)加強(qiáng)禮儀、禮貌的修養(yǎng)，提高自身服務(wù)技能，在客運(yùn)服務(wù)工作中為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

【1】 周平，鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)（第二版），北京：中國(guó)鐵道出版社

【2】 馬麗華 梁麗 王郁蔥，客運(yùn)心理與禮儀，北京：中國(guó)鐵道出版社

【3】 賓任祥，鐵道概論，北京：中國(guó)鐵道出版社

【4】 吳軍 黃燕，客運(yùn)員，北京：中國(guó)鐵道出版社

第三篇：鐵路運(yùn)輸教案

三、鐵路運(yùn)輸

鐵路運(yùn)輸是我國(guó)最重要的運(yùn)輸方式?？v橫交錯(cuò)的鐵路線分布在全國(guó)各地，通向礦山、工廠和城市，并與海港、公路、河道運(yùn)輸相銜接，構(gòu)成全國(guó)交通運(yùn)輸網(wǎng)的骨架。

1．鐵路運(yùn)輸具有什么特點(diǎn)？（速度較快，運(yùn)載量較大，運(yùn)價(jià)較低）

2．在什么情況下適合于采用鐵路運(yùn)輸？（長(zhǎng)距離、大宗笨重貨物）

（1）鐵路線的命名

為了方便人們坐車，順利到達(dá)目的地，避免一些問題的出現(xiàn)，每條交通線都有自己的名字。例：北京到包頭之間的鐵路線叫？(京包線)寶雞到成都之間的線叫？(寶成線)那么這些交通線是怎樣命名？有什么規(guī)律可循呢？請(qǐng)大家利用自己敏銳的眼光去明察秋毫，找出其中的奧妙。

① 起點(diǎn)站、終點(diǎn)站城市或省名字中一個(gè)字命名或簡(jiǎn)稱命名

北京到上海

京滬線 北京到廣州

京廣線 上海到杭州

滬杭線

② 以起止點(diǎn)所在省級(jí)行政單位簡(jiǎn)稱命名

湘是湖南的簡(jiǎn)稱、黔是貴州省的簡(jiǎn)稱

湘黔線

總結(jié)：從北京出發(fā)的鐵路線把“京”放在前面，南北方向的鐵路，一般先說北面的城市或省區(qū)。東西方向的鐵路，一般先說東邊的城市或省區(qū)。

(承轉(zhuǎn)過渡)了解了鐵路線的命名方法，咱們?cè)倏匆幌挛覈?guó)骨干鐵路有哪些，我國(guó)鐵路線縱橫交錯(cuò)，大致分為南北向和東西向兩大組，縱貫我國(guó)南北的“五條線”及橫穿我國(guó)東西的“三條線”是我國(guó)鐵路線的骨架，簡(jiǎn)稱“五縱三橫”(板書)3。三橫五縱

查找南北鐵路干線（小結(jié)）

（1）先找出北京的位置，然后查找從北京向北和向南各有哪幾條鐵路干線。由北京經(jīng)天津向北到哈爾濱為京哈線。由北京向南有三條干線，西邊的一條是由北京向南直達(dá)廣州的京廣線；東邊的一條是由北京經(jīng)天津直達(dá)上海的京滬線；京廣線和京滬線之間的一條是京九線，從北京經(jīng)津、冀、魯、豫、皖、鄂、贛、粵直至九龍。（2）焦柳線由河南焦作向南直達(dá)柳州，這條線向北可經(jīng)太原到大同，基本上與京廣線平行。（3）寶成——成昆線，由寶雞向南到成都為寶成線；成都再向南到昆明為成昆線。南北向的鐵路線(自東向西排列)1.京滬線

2.京九線

3.京哈線——京廣線

4.太焦線——焦柳線

5.寶成線——成昆線

（讀圖）（2）找出東西鐵路干線（小結(jié)）

（1）我國(guó)北方一條東西鐵路干線，由北京向西，經(jīng)大同、包頭，轉(zhuǎn)向南到蘭州，為京包——包蘭線。（2）我國(guó)中部的一條東西鐵路干線，由連云港向西經(jīng)徐州、鄭州、寶雞到蘭州，再向西達(dá)新疆烏魯木齊，為隴?！m新線，是我國(guó)東西鐵路最長(zhǎng)的干線。（3）我國(guó)南部一條東西鐵路干線，由滬杭（上?！贾荩?、浙贛（杭州—株洲）、湘黔（株洲—貴陽）、貴昆（貴陽—昆明）四條鐵路組成。東西向的鐵路線(自北向南排列)1京包線——包蘭線

2隴海線——蘭新線

3滬杭線——浙贛線——湘黔線——貴昆線

4．查找重要的鐵路樞紐北京、鄭州、徐州、株洲、蘭州、成都等，它們各位于哪些鐵路干線的交匯處？

（承轉(zhuǎn)過渡)同學(xué)們請(qǐng)觀察，通過北京的鐵路線有幾條？(圖上5條)許多城市都是有好幾個(gè)方向的列車通過，那么怎樣才能保證我們?nèi)f無一失的坐對(duì)車，順利到達(dá)目的地呢？學(xué)會(huì)使用列車時(shí)刻表將對(duì)我們有很大幫助。

(學(xué)習(xí)用表)P25活動(dòng)4

鐵路客運(yùn)車次是成對(duì)編排的，有來和去兩個(gè)方向。由北京開出的列車為單次如：T15，T29駛向北京的車次為雙次如：T16，T30。其他鐵路始發(fā)站的列車，遠(yuǎn)離北京為單次，駛近北京為雙次。

[新課總結(jié)新課總結(jié)新課總結(jié)新課總結(jié)] 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們要重點(diǎn)掌握我國(guó)交通運(yùn)輸網(wǎng)東密西疏的大致分布格局，并牢記我國(guó)最主要交通運(yùn)輸方式鐵路運(yùn)輸?shù)摹叭龣M五縱”線。另外大家外出乘列車時(shí)要正確使用列車時(shí)刻表，選出自己該坐的列車。

板書：

1．鐵路運(yùn)輸特點(diǎn)（速度較快，運(yùn)載量較大，運(yùn)價(jià)較低）

2．主要鐵路干線： 三橫五縱

1.京滬線

2.京九線

五縱

3.京哈線——京廣線

4.太焦線——焦柳線

5.寶成線——成昆線

1京包線——包蘭線

三橫

2隴海線——蘭新線

3滬杭線——浙贛線——湘黔線——貴昆線

3．主要鐵路樞紐：北京、鄭州、徐州、株洲、蘭州、成都

第四篇：第一課《升國(guó)旗禮儀》教案 文檔

第5課時(shí)升國(guó)旗禮儀

設(shè)計(jì)人：朱桂玲

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、升旗時(shí)要求學(xué)生做到隊(duì)伍整齊、安靜，不說笑，不打鬧。

2、升旗儀式開始時(shí)要全體肅立，脫帽，行注目禮，少先隊(duì)員要行隊(duì)禮。

3、升旗時(shí)，要求學(xué)生統(tǒng)一穿校服，儀表要整潔大方。

4、唱國(guó)歌時(shí)聲音要洪亮，態(tài)度要嚴(yán)肅，看清指揮，唱好節(jié)奏。聽國(guó)旗下講話時(shí)，神情要專注，要有適時(shí)適度的鼓掌。

5、通過升國(guó)旗禮儀的教育，教育學(xué)生愛祖國(guó)，緬懷革命前輩，勤奮學(xué)習(xí)，將來為祖國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)

1、教育學(xué)生能自覺做到升旗儀式開始時(shí)要全體肅立，脫帽，行注目禮，少先隊(duì)員要行隊(duì)禮。

2、掌握文明禮儀習(xí)慣檢查標(biāo)準(zhǔn)，形成較強(qiáng)的自覺紀(jì)律。

三、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（升旗錄像、多媒體課件、國(guó)旗、旗手）

四、學(xué)習(xí)過程：

（一）情景引入：孩子們，今天我們一起去參觀天安門廣場(chǎng)的升旗儀式，好嗎？（播放情景錄象）

1、讓同學(xué)們說一說，評(píng)一評(píng)：你看到了什么？解放軍叔叔是怎么做的？好在哪里？我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)什么？

2、今天我們一起來學(xué)習(xí)禮儀第九課《升國(guó)旗禮儀》，板書課題，齊讀課題。

3、質(zhì)疑：升旗要注意哪些禮儀呢？我們?yōu)槭裁匆@樣做呢？

（二）學(xué)習(xí)新課。

同學(xué)們，我們已經(jīng)是二年級(jí)的學(xué)生了，已經(jīng)參加了一年的升旗儀式，誰來說說參加升旗儀式要注意什么？（學(xué)生自由回答）

1、教師小結(jié)后多媒體出示學(xué)習(xí)目標(biāo)。

★參加升旗儀式要做到集合時(shí)隊(duì)伍整齊、安靜，不說笑，不打鬧。★按學(xué)校的要求統(tǒng)一穿校服，儀表要整潔大方。

★升旗儀式開始時(shí)要全體肅立，脫帽，行注目禮，少先隊(duì)員要行隊(duì)禮。

★唱國(guó)歌時(shí)聲音要洪亮，態(tài)度要嚴(yán)肅看清指揮，唱好節(jié)奏?！锫爣?guó)旗下講話時(shí)。神情要專注，適時(shí)適度的鼓掌。

（三）學(xué)習(xí)禮儀要求：、孩子們，對(duì)照上述禮儀要求，說說你做到了哪一點(diǎn)？還有哪些沒做好的？以后應(yīng)該怎么做？、學(xué)生自由匯報(bào)。教師隨機(jī)表揚(yáng)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言，勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)。

3、老師將同學(xué)平時(shí)參加升旗儀式的情景用DV拍了下來，現(xiàn)在播放出來讓學(xué)生自己評(píng)一評(píng)誰做得最好，好在哪里？誰做得不夠好，應(yīng)該怎么做？

4、在課堂上進(jìn)行一次升旗儀式，比一比誰做得最好。

（四）小結(jié)：

剛才同學(xué)們都做得非常好，希望每個(gè)同學(xué)今后升旗儀式上都要今天這樣，參加升旗儀式要做到集合時(shí)隊(duì)伍整齊、安靜，不說笑，不打鬧。升旗儀式開始時(shí)要全體肅立，脫帽，行注目禮，少先隊(duì)員要行隊(duì)禮。唱國(guó)歌時(shí)聲音要洪亮，態(tài)度要嚴(yán)肅看清指揮，唱好節(jié)奏。聽國(guó)旗下講話時(shí)。神情要專注，適時(shí)適度的鼓掌。

（五）讀一讀，背一背（多媒體出示）

升國(guó)旗，最莊重，身肅立，情感濃。

少先隊(duì)，是先鋒，紅領(lǐng)巾，飄前胸。

敬隊(duì)禮，出威儀，唱國(guó)歌，展氣勢(shì)。

國(guó)旗紅，先烈血，憶先驅(qū)，宜勤學(xué)。

愛中華，如母親，永不改，報(bào)國(guó)心。

（六）故事啟迪

聽了這個(gè)小故事，你有什么感受？以后你看到國(guó)旗該怎么做？

（七）拓展：除了國(guó)旗，你還知道有哪些代表著祖國(guó)？（國(guó)徽、國(guó)歌??）

（八）小結(jié)：學(xué)習(xí)也一樣，要有好的習(xí)慣，要遵守一定的規(guī)矩。俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，要想把學(xué)習(xí)搞好，要想通過學(xué)校教育成材，就必須有一根時(shí)刻鞭撻自己的棍棒，好比一只遠(yuǎn)翔的風(fēng)箏，需要有一根結(jié)實(shí)的細(xì)線牽著一樣，這根棍棒是成長(zhǎng)指揮棒。這根“棍棒”是學(xué)校的紀(jì)律，必須所有人都遵守，才能保證我們的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)上課禮儀是對(duì)學(xué)生的最基本的要求。

（八）結(jié)合本班實(shí)際，老師和全班同學(xué)共同制定升旗儀式的常規(guī)要求：集隊(duì)時(shí)要做到：快、靜、齊。出隊(duì)時(shí)要做到前后左右對(duì)齊。

3升旗時(shí)要做到挺胸收腹，雙手立正，行注目禮。唱國(guó)歌時(shí)要眼看指揮，聲音洪亮。

（九）表演：學(xué)站軍姿；學(xué)唱國(guó)歌。

（十）填一填，做一做。

（十一）總結(jié)：

通過這堂課的學(xué)習(xí)，老師希望同學(xué)們能做一個(gè)守秩序守紀(jì)律的好學(xué)生，前一段時(shí)間里，有做得不好的地方，迅速地改正過來。本學(xué)期禮儀標(biāo)兵按本堂班會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選，老師相信同學(xué)們一定能夠做好！

七、課后反思：

孩子對(duì)新中國(guó)的成立了解不深，對(duì)中國(guó)的歷史也很膚淺，要培養(yǎng)學(xué)生愛祖國(guó)，愛國(guó)旗，是一件難事。作為一名教師，將學(xué)生培養(yǎng)成高素質(zhì)、講文明、懂禮儀的人是我們老師義不容辭的責(zé)任。

自從學(xué)校開展文明禮儀教育活動(dòng)以來，學(xué)生無論在學(xué)習(xí)還是在活動(dòng)中都有了很大的改善。是啊，學(xué)生在學(xué)校，不僅要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，更要進(jìn)行文明禮儀的培養(yǎng)，使其養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。通過升旗禮儀的教育，使學(xué)生知道排隊(duì)要做到快、靜、齊。升旗時(shí)要做到挺胸收腹，雙手立正，行注目禮。唱國(guó)歌時(shí)要眼看指揮，聲音洪亮。從而達(dá)到愛祖國(guó)，愛國(guó)旗的教育。

俗話說：“嫩枝易彎也易直”，學(xué)生文明禮儀的養(yǎng)成也不是一朝一夕的事情，需要我們老師不斷地提醒，不斷地糾正。在學(xué)生的文明禮儀教育中還存在著許多的不足，在今后的工作中，我一定會(huì)吸取其他老師的一些好的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己的教育工作更上一層樓。

第五篇：一年級(jí)禮儀課第一課教案

精心備課 精細(xì)研討 精品呈現(xiàn)

第一課 常用的禮貌用語 第一節(jié) 知道常用禮貌用語

【教學(xué)目標(biāo)】

1．知道日常生活中的常用禮貌用語。2．愿意學(xué)習(xí)并使用禮貌用語。3．以正確使用禮貌用語為榮。

4．正確使用日常生活中的禮貌用語“請(qǐng)”、“您”、“你好”、“謝謝”（別客氣、不用謝）、“對(duì)不起”（沒關(guān)系）、“再見”等等?！窘虒W(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)】

讓學(xué)生愿意學(xué)習(xí)并正確使用禮貌用語?！窘虒W(xué)準(zhǔn)備】

1．磁帶：課文、兒歌錄音、歌曲《咱們從小講禮貌》。2．小電話模型。3．小紅花數(shù)朵?！窘虒W(xué)過程】

一、創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)課明標(biāo)

1．你向誰說過“你好”？誰又向你說過“你好”？當(dāng)時(shí)你的心情怎樣？

2．當(dāng)我們互相親切地問候“你好”時(shí)，心里都是熱乎乎的，非常高興。因?yàn)椤澳愫谩笔嵌Y貌用語。（出示“你好”的卡片）

板書：禮貌用語

人教版小學(xué)生文明禮儀一年級(jí)第一課教案 主備人 趙藝 精心備課 精細(xì)研討 精品呈現(xiàn)

二、出示目標(biāo)

正確使用日常生活中的禮貌用語“請(qǐng)”、“您”、“你好”、“謝謝”（別客氣、不用謝）、“對(duì)不起”（沒關(guān)系）、“再見”等等。

三、學(xué)習(xí)新課

1．學(xué)習(xí)“你好”。（出示課文插圖一）

（1）介紹趙小剛和王強(qiáng)。

師：老師先給大家介紹一對(duì)好朋友，測(cè)提趙小剛和王強(qiáng)。他們倆平時(shí)說話可有禮貌啦！瞧，在上學(xué)的路上，他倆見了面就??

學(xué)生猜想：他們?cè)绯恳娏嗣婢突ハ嘀v“你好”！

板書：你好

（2）問：你們什么時(shí)候用過“你好”？你是怎么說的？

（運(yùn)用多媒體的音像功能，創(chuàng)設(shè)良好的 教學(xué)情景，能使學(xué)生進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)，是激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣、萌發(fā)求知欲的有力措施。課文這樣一開頭就向?qū)W生展示了一幅生動(dòng)活潑的畫面，讓他們立即萌生了想知道為什么的念頭。這樣，課文從頭至終都讓學(xué)生身臨其境，在欣賞中就學(xué)到了在什么時(shí)候用什么禮貌用語。）

2．學(xué)習(xí)“請(qǐng)”。（出示課文插圖二）

過渡：讓我們接著再來看看趙小剛和王強(qiáng)的故事。

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（1）王強(qiáng)有一本書，趙小剛很想借來看。他是怎么對(duì)王強(qiáng)說

（2）比較兩種說法，看哪種有禮貌？咱們?cè)賮砺犅犣w小剛是怎么說的？

板書：請(qǐng)

生：趙小剛用了“請(qǐng)”，為什么還要說“可以嗎？”引導(dǎo)理解：表示和別人商量是非常有禮貌的。

（3）問：你什么時(shí)候用過“請(qǐng)”？引導(dǎo)學(xué)生想生活中哪些地方該用“請(qǐng)”。

3．學(xué)習(xí)“謝謝”（別客氣、不用謝）。（出示課文插圖三）

（1）學(xué)生看圖說圖意，想趙小剛還書時(shí)是怎么做的？怎么說的？為什么要說“謝謝”？

板書：謝謝

（2）王強(qiáng)又是怎么說的？

板書：別客氣

不用謝

（3）問：你們用過“謝謝”（別客氣、不用謝）嗎？怎么說的？

4．學(xué)習(xí)“對(duì)不起”（沒關(guān)系）。（出示課文插圖四）

（1）有一天，大家一起玩的時(shí)候，趙小剛被王強(qiáng)碰了一下，開始他的臉色是怎樣的？為什么后來卻笑了呢？

（2）想想他們會(huì)怎么做？怎么說？聽他們是怎么說的？

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板書：對(duì)不起（沒關(guān)系）

（3）你們?cè)谑裁磿r(shí)候用過“對(duì)不起”（沒關(guān)系）？是怎么說的？

5．學(xué)習(xí)“再見”。（出示課文插圖五）

（1）放學(xué)了，趙小剛和王強(qiáng)一起走出校門，看他們?cè)诟墒裁?？說什么？

板書：再見

（2）你們?cè)谑裁磿r(shí)候?qū)φl說過“再見”？怎么說的？怎么做的？

6．學(xué)習(xí)“您”。（出示課文插圖六）

師：從剛才他倆的表現(xiàn)，你們覺得趙小剛和王強(qiáng)是怎樣的孩子？

生：他們非常懂禮貌！

師：所以老師要獎(jiǎng)勵(lì)小紅花給他們！老師獎(jiǎng)勵(lì)小紅花給他們的時(shí)候，他們是怎么說的？

板書：“您”

7、學(xué)生看書聽錄音，根據(jù) 板書回憶趙小剛和王強(qiáng)用了哪些禮貌用語。

四、練習(xí)

1．說趙小剛和王強(qiáng)用了哪些禮貌用語？

2．請(qǐng)兩位同學(xué)上臺(tái)扮演趙小剛和王強(qiáng)。

3．師生共同評(píng)價(jià)，以小紅花作為獎(jiǎng)勵(lì)。

五、課堂小結(jié)

你愿意使用禮貌用語嗎？為什么？

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六、布置作業(yè)

1、課下寫出自己常用的禮貌用語

2、和同桌相互使用禮貌用語 【課后反思】

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第一課 常用的禮貌用語 第二節(jié) 正確使用禮貌用語

【教學(xué)目標(biāo)】

正確使用日常生活中的禮貌用語“請(qǐng)”、“您”、“你好”、“謝謝”（別客氣、不用謝）、“對(duì)不起”（沒關(guān)系）、“再見”等等?！窘虒W(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)】

正確使用日常生活中的禮貌用語

【教學(xué)準(zhǔn)備】

1．小電話模型。2．小紅花數(shù)朵?！窘虒W(xué)過程】

一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入

上節(jié)課學(xué)習(xí)了常用的禮貌用語，那么同學(xué)們學(xué)會(huì)了嗎？這節(jié)課我們來練習(xí)一下，看看同學(xué)們學(xué)習(xí)的怎么樣？

二、練習(xí)

（一）通過課本上的插圖，讓同學(xué)們分別演繹小故事的情景。

1.老師，您好！2.謝謝，不用謝！3.再見！4.小紅的一天 5.愛聽好話的果子

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（二）根據(jù)學(xué)習(xí)的禮貌用語，同桌之間相互用禮貌用語。

三、課堂小結(jié)

同學(xué)們學(xué)會(huì)使用禮貌用語了嗎？在平時(shí)的日常生活中，同學(xué)們一定要做一個(gè)懂禮貌的好孩子，做文明的好學(xué)生。

【課后反思】

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