第一篇：商場播音規(guī)范[范文]

“***商場”播音規(guī)范

1、播音前應(yīng)認真閱讀播音稿，做到準確無誤。

2、播音時應(yīng)用普通話，應(yīng)做到發(fā)音標準，語言流暢，語速適中（視播音內(nèi)容而定），心情愉快、聲音甜美、愉悅開朗。嚴禁出現(xiàn)任何與播音內(nèi)容無關(guān)的語言。

3、商場促銷活動播音

A、公司主題活動：一般分開門活動以及全天貫穿，應(yīng)將活動內(nèi)容（包括活動主題、活動項目，活動時間、地點等）準確無誤地以播音形式傳輸予顧客；開門活動一般為限量（時），播音語速應(yīng)稍快，多次重復(fù)活動內(nèi)容（間隔時間為3分鐘一次）；全體貫穿活動播音語速應(yīng)語速不宜過快或緩慢，充滿激情、活力，重復(fù)播音時間一般為20分鐘一次。

B、樓層促銷活動：一般分限時（量）搶購或買贈為主，應(yīng)將活動內(nèi)容（包括活動樓層、專柜、活動項目，活動時間、地點等）準確無誤地以播音形式傳輸予顧客；限時（量）搶購播音語速應(yīng)稍快，樓層播音稿應(yīng)簡短明暸（如遇樓層提供播音稿語言組織凌亂，可視其情況做更改，重新組織，但不能偏離活動主體內(nèi)容），應(yīng)為多次重復(fù)活動內(nèi)容（間隔時間為3分鐘一次）；專柜買贈活動（一般為全體貫穿）播音語速應(yīng)語速不宜過快或緩慢，充滿激情、活力，重復(fù)播音時間一般為每小時一次。

4、播音尋人

A、商場內(nèi)部尋人：首先確認被尋人姓名、部門、職務(wù)以及尋人目的（一般只有行政管理人員、營業(yè)部管理人員可電話告知播音員尋人播音，一般工作人員及營業(yè)員除緊急情況下，須向上級主管申請，由上級主管告知播音員播音尋人）。商場內(nèi)部播音尋人規(guī)范內(nèi)容為：

⊙請XXX（部門）XXX（姓名）速與分機XXX聯(lián)系，謝謝您的合作！⊙請XXX（部門）XXX（姓名）速回（到）XXX辦公室（專柜、總臺、收銀臺等），謝謝您的合作！

播音時禁忌播被尋人職務(wù)！

B、顧客尋人：首先確認被尋人（顧客）姓名以及顧客尋人目的，然后再作播音。

顧客播音尋人內(nèi)容規(guī)范為：

⊙請XXX（被尋顧客姓名）先生（女士或小朋友）聽到廣播后請速與電話XXXXX聯(lián)系！

⊙請XXX（被尋顧客姓名）先生（女士或小朋友）聽到廣播后請速到XXXXX（尋人顧客要求指定的商場地點、位置），您的朋友（家人）在等您！C、商場（專柜）播音尋顧客

緊急情況下商場或?qū)９耥毑ヒ魧ゎ櫩?，首先由須播音人說明播音尋找顧客的目的（一般由上級主管告知播音員）方能準予播音。商場（專柜）播音尋顧客內(nèi)容規(guī)范為：

⊙請剛才在XXX專柜購物的顧客聽到廣播后請速到XXX專柜（辦公室），謝謝您的合作！

⊙請剛才在顧客服務(wù)中心辦理貴賓卡的XXX（姓名）先生（女士）聽到廣播后請速到四樓顧客服務(wù)中心，謝謝您的合作！

以上作出播音內(nèi)容規(guī)范只作示范，播音時應(yīng)該嚴格按照此規(guī)范執(zhí)行，特殊情況應(yīng)視其情況而定，播音尋人應(yīng)連續(xù)重復(fù)播音一次。

5、播音時如有電話（一般為內(nèi)線）打入播音室，一般應(yīng)將電話筒輕輕提起放在辦公桌上，繼續(xù)播音，待播音完畢后在與其通話。

6、商場開店營業(yè)迎賓曲播放時間為早上9：30----9：40，打烊送賓曲播放時間為21：50---22：00，播放迎賓曲時，嚴禁出現(xiàn)任何播音尋人（除顧客尋人外）和促銷活動播音，22：00送賓曲播放完畢后播音員向全體同仁道：“各位同仁” 辛苦了!

7、商場背景音樂播放。

A、無促銷活動時10：10---12：00以舒緩輕音樂或純音樂為主，12：00---19：00以現(xiàn)代流行曲為主，19：00---21：50以舒緩輕音樂或純音樂為主。B、有促銷活動時（如接到公司通知可不播放迎賓曲）9：40---21：00以急速音樂為主，視時段可穿插較為舒緩音樂背景，21：00-21：50以舒緩曲為主。

播音員工作流程

時間·工作程序·注意事項

9：20前互道早安，整理服裝儀容，然后打卡進入賣場。遵守服飾化妝規(guī)定，于規(guī)定時間前穿好工作服，化好妝，佩戴工號牌，方能進入賣場。9：30辦公用品檢查，檢查微機、播音設(shè)備是否完好。

8：30清潔工作，打掃顧客服務(wù)中心衛(wèi)生，注意衛(wèi)生死角，LOGO墻衛(wèi)生：檢查禮品陳列是否規(guī)范，做好局部陳列調(diào)整。作好迎賓工作，準備迎賓。9：58開啟播音設(shè)備向各位同仁道：“各位同仁早上好，現(xiàn)在的時間是9：58分離開店時間還有兩分鐘，請整理好你的儀容儀表，以快樂的心情迎接顧客的到來?！?心情愉快，聲音愉悅開朗)。

10：00播放迎賓曲（10分鐘），迎接顧客的到來。

10：10背景音樂音量稍低，播音員對”***商場”各樓層經(jīng)營業(yè)種進行簡單介紹（內(nèi)容另附）。

11：30---13：00工作人員進中餐，請主管或員工之間作好配合，注意顧客服務(wù)中心的工作移交。（進餐后注意補妝）。

15：00---15：30員工交接班，早晚班人員共同清點禮品、會員卡等相關(guān)物品數(shù)量，將清點結(jié)果與應(yīng)存數(shù)相核對，并在交接班登記本上做好記錄，由早晚班人員雙方簽字認可。

17：30---18：30員工進晚餐，請主管或員工之間作好配合，注意顧客服務(wù)中心的工作移交。（進餐后注意補妝）。

21：40作好送賓工作準備，將送賓曲準備好，調(diào)整個人情緒以及嗓音。21：50播放送賓曲（10分鐘），心懷感激，聲音誠懇認真。“尊敬的顧客朋友，非常感謝您光臨本商場，我公司營業(yè)時間為早上10：00---晚上22：00，在您離開本商場之前請您看好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨?！?22：00打烊，對仍逗留的顧客熱心服務(wù)，適時禮貌勸其離開。

22：02清點整理禮品、會員卡以及辦公用品、微機、播音設(shè)備等，記入交接班本，各類物品及辦公用品須清點準確無誤，陳列整潔。22：10換工作服，打卡離場。營業(yè)前：

1）各位同仁：

早上好！現(xiàn)在的時間是9點58分，離開店時間還有2分鐘，請大家做好營業(yè)前的各項準備工作，以飽滿的熱情投入到今天的工作之中去！

當(dāng)燦爛的陽光又一次灑滿大地，我們又開始了新的一天，又看到了您緊張忙碌的身影，因為有您的努力，才使 “***商場”長上堅硬的翅膀，向著更高的目標飛翔，讓我們懷著滿腔的熱情去迎接我們顧客的到來，讓我們用勤勞的雙手創(chuàng)造”***商場”新的輝煌，祝您今天取得成功！

營業(yè)中：開場白之（樓層簡介）

親愛的顧客朋友：

您好！歡迎光臨”***商場”，為了您購物的方便，現(xiàn)將由本公司為您做一個簡單的介紹： 1）一樓經(jīng)營時尚精品館 2）二樓時尚服飾館 3）三樓主題館

商品琳瑯滿目，盡收眼底，時尚”***商場”，輕輕松松每一天，我們一定會做到“百挑不厭、百問不煩”真誠為您服務(wù)?！?**商場”敬祝您購物愉快!

一、會員溫馨提示：

尊敬的顧客朋友，感謝您光臨”***商場”，本商場為感謝消費者，特推出不同類別的會員卡：當(dāng)日累計購物滿2000元，即可辦理銀卡一張，當(dāng)日累計購物滿5000元的顧客，即可辦理金卡一張

二、尊敬的顧客朋友,您好!歡迎光臨”***商場”,本商場為無煙商場,請勿在商場內(nèi)吸煙,并在購物的同時看管好您的隨身物品,謝謝您的合作, “***商場”敬祝您購物愉快!

營業(yè)結(jié)束提示語：（21：50分廣播）

親愛的顧客朋友，晚上好！伴隨著美妙的樂曲，距我們的營業(yè)結(jié)束時間還有十分鐘，請您耐心選購您所需的商品，我們會竭誠為您服務(wù)，我公司明天的營業(yè)時間為早上10:00點至晚上22:00點整，在您離開本商場之前，請攜帶好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨！

“尊敬的顧客朋友，非常感謝您光臨本商場，我公司營業(yè)時間為早上10：00---晚上22：00，在您離開本商場之前請您看好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨。

注：

十、五分鐘各播放一次。

送賓曲后結(jié)束語：

各位同仁，辛苦了！在您的辛勤與配合下，今天的工作已接近尾聲，請您做好下班前的區(qū)域整理工作，下班后在回家的途中，請注意交通安全，祝大家有一個愉快的夜晚！明天見，晚安！

”

整點報時語：

親愛的顧客朋友，歡迎光臨”***商場”，現(xiàn)在的時間是(例)：中午十二點整?！?**商場”敬祝您購物愉快！

第二篇：商場廣播播音規(guī)范

商場廣播播音規(guī)范

一、目的：

明晰工作內(nèi)容及流程，統(tǒng)一賣場形象；

二、播音規(guī)范：

1.日廣播時段的劃分（賣場營業(yè)時間為夏季早9點至19點，合計10小時；冬季早9點至18點，合計9小時）：

針對賣場實際情況，將一日劃分為上午、下午兩段，從兩段時間中，確定每一段時間顧客購物高峰期（1小時，按正常為上午10：30—11：30、下午15：00—16：00）為黃金時間段，遇周六、周日及節(jié)假日，廣播的黃金也會相對延長30分鐘。除開店、閉店前后10分鐘以外，為“非黃金時段”。

（注：此黃金時間段及非黃金時間段的劃分，為單方擬定。在商場制定廣播計劃時，應(yīng)根據(jù)實際的高峰期狀況從新劃分，時間長度依然以1小時及1個半小時為標準。）2.各時段廣播內(nèi)容的設(shè)定

（注：具體時間應(yīng)根據(jù)賣場實際營業(yè)時間總長度劃分確定）： 2.1 黃金時間段播放內(nèi)容：（合計時間120分鐘）：

“促銷類”內(nèi)容，占50%，即60分鐘； “購物流程類”內(nèi)容，占35%，即42分鐘； “公共提示及單插音樂”內(nèi)容，占15%，即18分鐘； 2.2 非黃金時間段播放內(nèi)容：（合計時間480分鐘）；

“企業(yè)經(jīng)營理念類”內(nèi)容，占40%，即192分鐘； “購物流程類”內(nèi)容，占30%，即144分鐘；

“公共服務(wù)、提示、娛樂及穿插音樂類”內(nèi)容，占30%，即144分鐘； 2.3 開閉店前后播放內(nèi)容：（合計內(nèi)容30分鐘）

內(nèi)容為“迎賓、送賓”。3.播音的作業(yè)管理

3.1 “播音稿制定”每條間隔3分鐘；

3.2 制定節(jié)目排表，播音員需嚴格按《播音表》進行節(jié)目編排； 3.3 周六、周日、節(jié)假日《播音表》單獨排定。4.播音員工作要求及特色體現(xiàn)

4.1 崗位重要性：同樣于一線的銷售人員； 4.2 播音員要求：聲音甜美悅耳，有磁性； 4.3 普通口播語速：語速2.5字/秒，150字/分鐘；

4.4 特殊口播(商訊)語速：語速3字/秒，180字/分鐘（迎合商場整體促銷氛圍）。5.XX商場廣播的相關(guān)程序管理

5.1 播音稿內(nèi)容“迎送賓”、“經(jīng)營理念”、“購物流程”、“承諾”分公司應(yīng)依照公司統(tǒng)一下發(fā)的內(nèi)容，進行播音，賣場無權(quán)修改。如需變更，須由分公司總經(jīng)理提出申請至企劃部審核；

5.2 “商訊”、“公共提示”“賣場介紹”內(nèi)容，賣場根據(jù)給付“模板”自行調(diào)整?？山y(tǒng)一錄制的部分內(nèi)容，如經(jīng)常更改，可改為口播；

5.3 根據(jù)廣播稿《播音表》、《節(jié)假日播音表》模板，制作每月廣播明細，每月更新一次，每次需以紙質(zhì)打印稿的形式上報企劃部審核、存檔；

5.4 集團公司對該項的內(nèi)容的檢查，將以《分公司廣播播音表》為依據(jù)； 5.5 固定內(nèi)容錄制由企劃部統(tǒng)一錄制。

三、播音內(nèi)容

1.“迎賓、送賓”播音稿說明

8：55—9：05內(nèi)容可一次性錄制，即時播放； 8：55之前內(nèi)容為廣播員口播；

18：55分以后內(nèi)容可一次性錄制，即時播放； 聲音要求：

播音親切、舒緩?！坝e”播音配背景音樂，“迎賓詞”播誦前20秒音樂漸弱后方可開始播音（迎賓詞9：03準時播誦），播音結(jié)束后音樂漸強。廣播員播音語速： 2.5字/秒 具體內(nèi)容：

8：30（提醒員工開早例會）： 重復(fù)次數(shù)：兩次 用時：33秒/次 間隔：1分鐘 背景音樂：無，播音前需加“嘟、嘟”提示音 播音內(nèi)容

（首段）各位商戶，早上好！伴隨著早晨清新的空氣，我們即將開始新的一天的工作，現(xiàn)在距離營業(yè)時間還有五分鐘，您是否已經(jīng)做好了開店前的準備工作，請讓我們檢查一下柜組的商品是否已經(jīng)擺放整齊，價目簽是否齊全，胸卡是否佩戴端正，您是否已經(jīng)調(diào)整好了工作心態(tài)，準備熱情洋溢的接待每一位顧客，請您不要忘記微笑服務(wù)和禮貌用語！（略停頓，即間隔）

（次段）現(xiàn)在距離營業(yè)時間還有三分鐘，請盡快結(jié)束清理工作。全體人員請做好迎賓的準備。

9：03分播誦“迎賓詞” 背景音樂：

“提示語”無背景音樂，播音前需加“嘟、嘟”提示音； 迎賓曲選擇為“XX商場歡迎您”，播放時間為9：00—9：05； 迎賓結(jié)束說明：迎賓曲結(jié)束時站位迎賓自然結(jié)束； 播音內(nèi)容：

（迎賓詞）敬愛的顧客朋友：早上好！

又是一個清新的早晨，又是一個美好的開始，XX商場真心地感謝您的到來。在幽雅、明亮的購物環(huán)境中，您將感受到XX商場每一位員工溫馨的笑容和熱情周到的服務(wù)。我們期盼您在XX商場購買到滿意的商品，同時獲得一份美好的心情。（停頓）再次歡迎您的光臨，祝您購物愉快！18：55 音樂提示送賓開始。

背景音樂：循環(huán)播放KING.G的《回家》兩遍。播音內(nèi)容

尊敬的顧客晚上好，隨著夜幕的降臨，又是一個萬家燈火的夜晚。感謝您來到XX商場，同我們一起度過了一個美麗的一天。閉店的鐘聲即將敲響，相信您的家人正在翹首以盼您的歸來，忙碌了一天的你我，滿載著收獲的喜悅一起同家人分享，即將迎來與翹首以盼家人的團聚。XX商場您的光臨，同時感謝您對我們工作的支持。我們愿與您在這美好的夜晚共同迎接新的一天的到來。同時期盼您的再次光臨！祝您晚安！2.XX商場介紹 播音說明：

此項內(nèi)容為固定內(nèi)容，為開業(yè)前半年播放，可采用錄播，提前錄制播放； 用時：

2分40秒，字數(shù)控制在400字以內(nèi)； 間隔時間：

迎賓之后，第一次播出，其他時間隨時穿插播放。廣播員聲音要求：

播音口齒清晰、話語親切、舒緩。播音時背景音樂音量不應(yīng)掩蓋播音； 廣播員播音語速 2.5字/秒； 背景音樂選擇：

選擇輕松、歡快、青春的音樂； 具體內(nèi)容： 稿一：

尊敬的顧客朋友，歡迎光臨XX商場。

XX商場是葵花嘉財恒潤商業(yè)投資管理有限公司投資，由丹東嘉財恒潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司施工開發(fā)，隸屬于葵花藥業(yè)集團有限公司的商業(yè)地產(chǎn)項目之一。本項目是丹東市人民防空辦公室批準建設(shè)的地下人防工事工程，積極響應(yīng)國家號召，平時促進經(jīng)濟發(fā)展，戰(zhàn)時保障生命安全的原則，注入全新商業(yè)經(jīng)營理念，創(chuàng)造丹東商業(yè)繁榮盛世。

XX商場坐落于丹東市商業(yè)繁華地段，交叉于錦山大街與商業(yè)步行街，縱橫丹東市商業(yè)焦點、貫穿人氣動線，注定成為丹東，乃至鳳城、東港、寬甸周邊地區(qū)的購物休閑圣地。XX商場由北京葵花嘉財商業(yè)發(fā)展有限公司運營管理，高薪聘請全國各大知名商業(yè)企業(yè)精英人才，多年商業(yè)運營管理經(jīng)驗奠定商業(yè)繁榮未來。XX商場定位青春主題，融入時尚元素，把握時代樂活脈搏。3.消防及安全宣傳

說明：

此項內(nèi)容為固定內(nèi)容，短期內(nèi)不變，可采用錄播，提前錄制播放； 用時：

每段文字量不超過150字，1分鐘； 播音完成后播放3分鐘音樂或歌曲； 間隔時間：

除早晨“迎賓”后需要播放一次以外，其他時間不固定，可隨時穿插； 廣播員聲音要求：

播音口齒清晰、話語親切、舒緩。廣播員播音語速 2.5字/秒； 背景音樂選擇：

播音時無音樂背景，播音結(jié)束后播放音樂，以輕音樂為主； 具體內(nèi)容：

（注：該項內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)賣場的實際情況，對模板進行修改，報企劃部統(tǒng)一錄制。）尊敬的顧客您好，歡迎光臨丹東XX商場。

本商場屬地下商場，為市消防局重點防火單位，為了您和他人的安全、避免消防隱患，全商場施行禁止吸煙管理。并請保持消防設(shè)備設(shè)施不被阻擋，如遇突發(fā)事件，請沿消防疏散指示標志撤離商場。我們對您的支持與配合表示深深的感謝！祝您購物愉快！4.防盜與安全宣傳

說明：

此項內(nèi)容為固定內(nèi)容，短期內(nèi)一程不變，可采用錄播，提前錄制播放； 用時：

單段文字最大量不超過150字，1分鐘； 播音完成后播放3分鐘音樂或歌曲； 廣播員聲音要求：

播音口齒清晰、話語親切、舒緩； 廣播員播音語速： 特殊播音，2.5字/秒 背景音樂選擇：

播音時無音樂背景，播音結(jié)束后播放音樂，以輕音樂為主。具體內(nèi)容：

尊敬的顧客朋友您好，歡迎光臨丹東XX商場。

現(xiàn)在是購物高峰時段，商場內(nèi)顧客較多，請您保管好自己的隨身物品，帶小孩的顧客請您照看好您的孩子，以免發(fā)生以外，給您帶來不必要的損失。祝您購物愉快！5.商訊播報內(nèi)容的播音稿

說明：

此項內(nèi)容為不固定內(nèi)容，每日根據(jù)實際促銷狀況改變，相關(guān)內(nèi)容為播音員“口播”；

用時：

該類信息集中于每天的三個黃金時間段

一個單項促銷內(nèi)容”用時不超過30秒，每條字數(shù)不超過90字； 黃金時段兩項間隔時間：1分鐘，廣播員聲音要求：

播音口齒清晰、話語親切、舒緩。播音時背景音樂音量不應(yīng)掩蓋播音；

廣播員播音語速 特殊播音，3字/秒

背景音樂選擇：

應(yīng)選擇較為激進的輕搖滾（具體曲目待選）

具體內(nèi)容：

注：模板只提供基本框架，其中的詞匯運用，為了保證不雷同，可自行調(diào)整。模板

一、****真皮系列傾情奉獻、特惠展賣，原價****元，現(xiàn)價只賣****元。原價****元，現(xiàn)價只賣****元。原價****元，現(xiàn)價只賣***元。機會難得、快快購買。

模板

二、驚喜天天見、特惠不等人，****時尚女鞋瘋狂特惠，原價300元，現(xiàn)價僅售150元，原價258元，現(xiàn)價僅售121元，（特惠力度由高向低表述），心動就快行動；

模板

三、在舉成歡慶的***節(jié)來臨之際，為酬謝廣大顧客，賣場正舉行盛大酬賓活動，全場鞋品2折起售，價格低、款式精美，實惠超空前。

模板

四、在舉國歡慶的***節(jié)來臨之際，賣場運動休閑區(qū)新增“****”品牌專柜，目前****新款現(xiàn)已全面到貨，運動休閑鞋、運動服裝近****余款，款式多多，實惠多多。

模板

五、賣場*區(qū)有實力品牌加入，集合傳統(tǒng)制鞋經(jīng)驗，具有悠久歷史的意大利“賓度”男鞋，全面上架銷售，正在熱售中，有需要的顧客，不妨到現(xiàn)場看一下，這里不僅款式精彩，價格同樣超驚喜。

模板

六、XX商場XXX店近日推出了特價專柜，有X元專柜、X元專柜、X元專柜和X元專柜。特價專柜設(shè)在XXX處。歡迎您前來選購。XX商場、薈萃精品、服務(wù)大眾，祝您在XX商場購物愉快。模板

七、6、公共信息播報的播音稿

說明：

此項內(nèi)容為不固定內(nèi)容，每日根據(jù)實際發(fā)生情況改變，內(nèi)容為播音員“口播”；

用時：

不固定，在顧客較多時，部分內(nèi)容應(yīng)多次提醒；

廣播員聲音要求：

播音口齒清晰、話語親切、舒緩。播音時背景音樂音量不應(yīng)掩蓋播音；

廣播員播音語速 特殊播音，2.5字/秒

背景音樂選擇：

無，播音前需加“嘟、嘟”提示音；

具體內(nèi)容：

提示鞋品放回原位：高峰時段，根據(jù)實際情況播報，每次播報兩遍

尊敬的顧客您好，歡迎您光臨XX商場。為了方便每一位顧客購物，請您在試鞋完成后，將樣鞋放回原位，從而方便其他顧客。

提示員工整理貨架：高峰時段，根據(jù)實際情況播報，每次播報兩遍 請###組服務(wù)人員，迅速整理賣場樣只。

報時服務(wù)：營業(yè)時間內(nèi)逢正點播報。

尊敬的顧客，XX商場為您報時：現(xiàn)在是北京時間XX點整。

天氣預(yù)報：9：30、10：30各播報一次。

尊敬的顧客您好！XX商場為您提供**氣象臺今天發(fā)布的天氣預(yù)報：今天白天??（每天按實際預(yù)報內(nèi)容播出）。XX商場提醒您注意天氣變化。謝謝！

節(jié)日祝福：接迎賓詞及正點報時后各播報一次。

尊敬的顧客您好！今天是XXXX年XX月XX日，今天是XX節(jié)（今天我們迎來了XX節(jié)日），XX商場祝您節(jié)日快樂！（XX商場祝您在這美好的日子里???。?/p>

找人服務(wù)：隨時插播，每次播報兩遍。

（加入提示音）顧客XXX朋友（小朋友）請注意，請速到XX處，您的XXX正在等您。謝謝！

失物認領(lǐng)：隨時插播，每次播報兩遍。

（加入提示音）尊敬的顧客您好！哪位遺失了XXX請速到XX處。謝謝！

緊急通知：隨時插播，每次播報兩遍。

（加入提示音）顧客（員工）XXX請注意，??。謝謝！

求助廣播：隨時插播，每次播報兩遍。（加入提示音）尊敬的顧客您好！??。謝謝！

（如：哪位拾到一XXXX，請速到XX處。XX商場代表失主向您表示感謝?。?/p>

第三篇：商場播音詞

〔營業(yè)前內(nèi)部播音詞〕

各位同事：

大家早上好！

一年之計在于春，一日之計在于晨。現(xiàn)在，離開門營業(yè)時間還有五分鐘，請大家抓緊時間完成手邊的工作，準備迎接第一批顧客的到來。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝！

〔開門迎賓詞〕

親愛的顧客朋友：

早上好！

歡迎您光臨XX生活購物中心。今天是X月X日，星期X，我們今天的營業(yè)剛剛開始，同時，對您的支持和關(guān)心表示衷心的感謝。我們的營業(yè)時間為早上7：00----晚上11：00。商場的營業(yè)面積為3000平方米，共有兩個樓層，內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、自動扶梯，先進的收銀系統(tǒng)。一樓主要經(jīng)營的有：生鮮超市、散裝食品、熟食面點、海鮮鮮肉、調(diào)味品、茶莊、沖印、化妝品、手機等。二樓主要經(jīng)營的有：洗滌日用、音像制品、文具、服裝、皮具、箱包、床上用品和美容中心等。歡迎顧客朋友前往各區(qū)域選購。我們將以最親切、最真摯的服務(wù)來滿足您的需求。如果您對我們的商品和服務(wù)有任何的意見或者建議，歡迎撥打我們的投訴電話，投訴電話是：……謝謝！

〔早餐迎賓詞〕

親愛的顧客朋友：

早上好！

歡迎您光臨XX生活購物中心！

本商場面色坊的面包已經(jīng)新鮮出爐了，希望這濃濃的面包香，能為您新的一天帶來美好的開始。XX生活購物中心全體員工祝提醒您，別忘了享用這豐盛的早餐。謝謝！

〔午餐迎賓詞〕

親愛的顧客朋友：

中午好！

歡迎您光臨XX生活購物中心！

我們的熟食專柜為您推出了美味的十元快餐，歡迎廣大顧客朋友前往選購。XX生活購物中心全體員工祝您購物愉快！謝謝！

〔通知范例詞〕

各專柜各部門請注意！今晚將要進行全場消毒，請各部門做好準備。謝謝！

請各部門負責(zé)人于今天下午三點準時到辦公室開會。謝謝！

〔意見和建議溝通播音詞〕

親愛的顧客朋友：

下午好！

歡迎您光臨XX生活購物中心！

為答謝廣大顧客朋友對我商場的支持與厚愛，XX生活購物中心全體員工將為您營造一個良好的購物環(huán)境，讓您踏著時尚的步伐，伴著優(yōu)美的樂曲，體驗時尚與潮流的脈搏，感受我們真誠的服務(wù)。我們始終以優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。如果您對我們的商品和服務(wù)有任何的意見和建議，歡迎您到服務(wù)臺咨詢。XX生活購物中心全體員工愿您滿懷希望而來，滿載喜悅而歸。謝謝。

〔營業(yè)進行中，每隔5分鐘廣播一次，連播二次〕

親愛的顧客朋友們：

早上好（中午好、下午好、晚上好）。

歡迎您光臨XX生活購物中心。

XX生活購物中心作為訖今為止XX市最大綜合超市，以實惠、方便、滿足顧客消費多樣性的需求為宗旨，以全新的運營模式奉獻縱給您全新的購物感覺。

由于我們剛剛試營業(yè)，也許有些工作還沒達到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一個輕松愉快的購物環(huán)境，如果您需要幫助，您可以隨時告訴我們的每一位員工，我們會為您提供一切幫助，如果在購物時有不便之處，在此我們真誠的希望能得到您的諒解，并向您道一聲：抱歉。……

一、播音的原則

1.必須用標準的普通話進行播音。

2.必須由播音員進行播音，其他任何人員不能播音。

3.播音音量適中，語速中等，音質(zhì)明亮柔美，語言流利無錯別字。

4.廣播詞必須先默念幾次，以求詞句的順暢。

5.播音的開始與結(jié)束必須用文明禮貌用語。

二、播音的內(nèi)容

促銷廣播頻繁的促銷廣播，可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍，讓顧客對店內(nèi)的促銷活動有深刻的印象，進而帶動店內(nèi)業(yè)績的成長。促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次。

背景音樂

給顧客一種輕松、舒適的購物環(huán)境，在其購物時也愿意享受的附加產(chǎn)品價值。迎賓曲、送客曲。日常音樂：鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂曲；播音室需常備節(jié)日相關(guān)音樂。

播音稿的寫作

播音室除了門店的促銷廣播外，經(jīng)常會需要自己寫一些廣播稿。例：過年過節(jié)的一些祝福話語和相關(guān)節(jié)慶的由來、說明；生活小竅門等等一些常識。書寫時應(yīng)注意語句流暢！

播音稿正文上午

08：35播放輕音樂

08：45播營業(yè)開序詞（對內(nèi)）

各位員工及經(jīng)營戶，早上好！伴隨著優(yōu)美的樂曲，XX百貨播音室開始了今天的播音，如果您有什么意見和要求請與我們聯(lián)系。播音室愿伴您渡過這美好的一天。

今天是×年×月×日，星期×。我們馬上就要開始營業(yè)了！

（請整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接這美好的一天。）

（請大家抓緊時間處理好手邊的工作，準備迎接顧客的到來。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝?。?/p>

09：00播迎賓詞

（1）——

親愛的各位來賓朋友，您好！

（現(xiàn)在是北京時間上午9點）

歡迎光臨XX百貨，與我們共渡美好的一天！我們今天的營業(yè)剛剛開始，同時，對您的支持和關(guān)心表示衷心的感謝，我們的營業(yè)時間為上午8：30-晚上7：00（冬季）/上午8：00-晚上7：30（夏季），為了能使廣大消費者購物更方便，現(xiàn)特向大家介紹樓層的分布情況：

一樓經(jīng)營：副食品、日用品、文化用品、糖酒、鐵制品等。

二樓經(jīng)營：化妝品、金銀飾品、鐘表、電訊器材、大小家電、小百貨、箱包皮具、男女皮鞋、童鞋、工藝家居用品及床上用品等。

三樓經(jīng)營：男女套裝、休閑裝及童裝等。

四樓經(jīng)營：各類高中檔家俱、辦公設(shè)備等。

五樓為辦公區(qū)域。

歡迎顧客朋友前往各區(qū)域選購，我們將以真摯的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品為您創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境，愿您在XX百貨渡過一段美好、愉快的時光，XX百貨全體員工祝您購物愉快。謝謝！

（您可根據(jù)自己不同的需求，選擇不同的樓層購物，希望您買得放心、用得舒心、高興而來、滿意而歸，XX貨全體員工敬祝您購物愉快，謝謝?。?/p>

（2）——

各位來賓，早上好！

歡迎光臨XX百貨，我們的員工已經(jīng)準備就緒，恭候您的光臨！寬敞的營業(yè)場地已經(jīng)全部開放，豐富的商品任您選擇，您可以開始自由購物！

美好的一天從XX百貨開始，我們?yōu)槟峁┱麧嵜髁恋沫h(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實可信的價格。

（希望今天XX百貨能為您帶來輕松和愉快！謝謝?。?/p>

（今天是新的一天也是新的開始，我們將用最燦爛、最真誠的笑容,來迎接每一位顧客朋友的光臨。謝謝！）

下午

13：30播下午詞

（1）——

親愛的顧客朋友，下午好！

歡迎光臨XX百貨，感謝廣大顧客朋友對XX百貨的支持與厚愛，我們?nèi)w員工極力為您營造一個良好的購物環(huán)境，讓您踏著時尚的步伐、伴著優(yōu)美的樂曲，體驗購物的樂趣，感受我們真誠的服務(wù)。我們始終以優(yōu)質(zhì)的商品，實惠的價格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。XX百貨全體員工愿您滿懷希望而來，滿載喜悅而歸。謝謝！

（2）——

親愛的顧客朋友，下午好！

歡迎光臨XX百貨，為了感謝您對本商場長期以來的支持與厚愛，XX百貨全體員工通過自己的努力，為您營造一個舒心的購物環(huán)境，將最好的商品、最低的價格、最佳的服務(wù)奉獻給您！同時，也請您給自己一個寬裕的購物時間，盡情的選您所愛，購您所需的商品。

（我們的員工會將微笑、真誠與熱情撒播每一個角落，希望XX百貨能帶給您對物質(zhì)滿足和同樣的精神享受。謝謝?。?/p>

（XX百貨全體員工將會耐心、熱情地接待好每一位顧客。親愛的各位來賓朋友，如果您有什么問題和建議，請隨時與我們聯(lián)系，我們將認真對待您提出的每一條意見，祝各位顧客朋友購物愉快！謝謝！）

18：45關(guān)門送賓詞

親愛的顧客朋友，下午好！

感謝您光臨XX百貨，我們的營業(yè)時間為上午8：30-晚上7：00（冬季）/上午8：00-晚上7：30（夏季），現(xiàn)在距離營業(yè)結(jié)束時間還有15分鐘，快到和您說再見的時候了，請您抓緊時間挑選好您所需的商品，同時不要遺忘隨身攜帶的物品。感謝您對我們工作的支持和鼓勵，我們將認真總結(jié)今天，努力做好明天，祝各位顧客朋友購物愉快，歡迎您的再次光臨。

19：00營業(yè)結(jié)束詞（對內(nèi)）

各位同事：大家辛苦了！

我們今天的營業(yè)已經(jīng)結(jié)束，請大家抓緊時間完成手邊的工作，準備下班。祝大家渡過一個愉快的夜晚（或周末）。謝謝！

第四篇：商場播音工作總結(jié)

2009工作總結(jié)

不知不覺中，充滿希望的2009年就伴隨著新年伊始即將的臨近。2009年就快結(jié)束，回首2009年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。

回首2009年的播音工作，雖繁瑣但也充實：

一、商場播音，播放商場品牌活動和品牌介紹時主要工作。除

此之外，在開店之前，還要播放一些員工提醒，當(dāng)然，作

為一個人性化公司的員工，我們也會在員工生日的時候為

其點播一首生日歌曲，以祝愿其生日快樂；另外，還會播

放一些生活小貼士或天氣預(yù)報之類的溫馨提示，提醒員工

注意天氣變化和保證好自己的身體健康。

二、開店之后的工作就更加繁瑣了，除了前面提到的播放商場

品牌活動和品牌介紹以及商場音樂之外，應(yīng)顧客要求的尋

人、商場的提貨時限、丟失物品、播報車牌號請車主速回

停車位等等都是必不可少的。若商場出現(xiàn)突發(fā)狀況，還要

播報延遲打樣提示、停電通知提醒、安全提示和用餐提示

等溫馨提醒。

三、以上兩條是播音的主要工作，但是，如今是信息化社會，播音工作也是由電腦操作的，我們播放的音樂都是先下載

下來，然后用一套播音軟件進行切割，之后拖進播放列表

（為了應(yīng)付突防狀況，一般會制作2個以上的播放列表），才可以對外播放。下歌切割的工作十分的費時費力，光下

載歌曲就需要一個下午乃至更長的時間，由于播音所用的電腦是不可以聯(lián)網(wǎng)的，因此下歌工作所耗費的基本上都是我們的休息時間；切割的工作就更加耗時了，一般一首5分鐘左右的歌曲我們會以40秒為一個小段，將其分割為N個段落，在中間插播稿件。爾切割一首歌需要4-5分鐘不等的時間，一天所播放的歌曲起碼要60首以上，所以一天的工作中切割歌曲將占的大部分時間，如若碰上商場大型活動，那么歌曲又會以15秒為一個小段進行切割，將耗費更多甚至是一整天的時間。此外，如工服務(wù)臺在商場活動期間實在是忙不過來的時候，播音也會去總服務(wù)臺幫忙發(fā)送禮品、開發(fā)票、接待顧客等等。

四、錄制稿件方面，我們又一套系統(tǒng)的軟件。錄完之后，還需

要嘶聲消除，失真，動態(tài)處理，簡易混響等好幾個步驟進行修飾之后才可以保存，然后拖至列表進行播放，所以錄制一篇稿件需要5分鐘左右的時間。因此，再這里我有一個小小的見意，希望以后送來的稿件能夠提前一段時間，不要到要播放了才送過來，會來不及播放。

新的一年，新的開始，我會以新的面貌，接受新的挑戰(zhàn)，迎接新的未來！

第五篇：播音規(guī)范

播音規(guī)范

各位同學(xué)早上好，您現(xiàn)在所聽到的音樂來至，栗源鎮(zhèn)中心小學(xué)，紅領(lǐng)巾廣播站。廣播室在早間的時候向您問好！今天是2013年月日，星期一。祝您擁有一個好的心情。

各位親愛的各位聽眾朋友，時間來很快就來到了我們的在這里我們紅領(lǐng)巾廣播室就要和大家說再見了，感謝大家的收聽，讓我們下次播音再見！

各位同學(xué)下午好！紅領(lǐng)巾廣播站大家見面了，接下來的時間將有紅領(lǐng)巾廣播室和你一起度過愉快的下午。

各位親愛的各位聽眾朋友，時間來很快就來到了我們的在這里我們紅領(lǐng)巾廣播室就要和大家說再見了，感謝大家的收聽，讓我們下次播音再見！