第一篇：公益組織怎樣做好做微博營銷（推薦）

公益組織如何做微博營銷

——微博定位、運(yùn)營策略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)缺一不可

時(shí)間：2012-1-20 19:45:37

編者按：作為一種新興傳播方法，微博在過去一年得到廣泛關(guān)注和認(rèn)同。借助微博平臺(tái)，各種微公益項(xiàng)目如雨后春筍奇軍突起，許多大型公益組織也紛紛開通微博，通過微博平臺(tái)發(fā)布各類信息，與網(wǎng)民展開密切互動(dòng)，深受好評(píng)。但如何運(yùn)作好一個(gè)微博，許多人對(duì)此卻不甚了解。近日，《淺談公益組織怎樣進(jìn)行微博營銷》一文在網(wǎng)上廣為流傳，吸引眾多媒體轉(zhuǎn)載，并得到大量公益從業(yè)人員關(guān)注。該網(wǎng)友從自身實(shí)踐經(jīng)歷出發(fā)，結(jié)合企業(yè)微博營銷理論，對(duì)公益組織的微博營銷進(jìn)行了分類歸納，頗有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，或可供已開通微博或即將開通微博的各地各級(jí)紅十字會(huì)參考。

一、初識(shí)微博營銷

1.必要性

微博使用的必要性無須贅言：使用人群廣泛，宣傳成本低，信息傳播快，互動(dòng)性強(qiáng)，方便快捷??即使是長期駐守項(xiàng)目點(diǎn)、上網(wǎng)條件差的公益組織也可以很方便地用手機(jī)更新微博。

2.基本流程

定位→關(guān)注（發(fā)現(xiàn)信息、資源、觀點(diǎn)等）→分享（分享有價(jià)值內(nèi)容）→互動(dòng)（回應(yīng)粉絲評(píng)論，建立關(guān)系、打造口碑等）→評(píng)估

公益組織是有差異性的：關(guān)注領(lǐng)域不同，有的關(guān)注環(huán)保，有的關(guān)注扶貧，有的關(guān)注助學(xué)，還有的“支持型NGO”關(guān)注公益組織本身；執(zhí)行策略也各不相同，有的以宣傳倡導(dǎo)為主，有的為試圖解決某一地點(diǎn)的某一具體問題奮斗終身。

在后面的闡述中，筆者將公益組織分為兩類：希望讓更多群眾知道了解支持自己的A組織和為NGO提供支持和服務(wù)的B組織。

3.幾大作用

即時(shí)更新：項(xiàng)目、活動(dòng)現(xiàn)場直播等。

組織宣傳：組織文化、歷史、團(tuán)隊(duì)。

公關(guān)傳播：溝通互動(dòng)，危機(jī)公關(guān)。

受眾管理：目標(biāo)調(diào)查，收集建議，解答咨詢。

二、微博賬號(hào)建立 1.平臺(tái)選擇

現(xiàn)在最火的微博是新浪微博和騰訊微博。根據(jù)這兩個(gè)平臺(tái)的主要活躍人群，個(gè)人認(rèn)為社會(huì)組織可以選擇新浪，學(xué)生組織可以選擇騰訊，也可以采取雙管齊下的方針。

2.基本設(shè)置

微博昵稱：簡潔易記，以組織名稱為宜。

頭像：以組織LOGO為宜。

背景：簡潔、清晰為主，可以用系統(tǒng)自帶的模板，也可以根據(jù)微博尺寸自己設(shè)計(jì)，注意加上網(wǎng)站和聯(lián)系方式等。

標(biāo)簽：描述組織的關(guān)鍵詞。根據(jù)組織定位、關(guān)注領(lǐng)域及目標(biāo)人群定位設(shè)置關(guān)鍵詞，便于潛在受眾搜索。

3.微博認(rèn)證

加V，既可增加可信度，也防止冒名組織微博混淆視聽。

三、運(yùn)營策略

1.時(shí)間策略

根據(jù)目標(biāo)人群的活動(dòng)規(guī)律制定發(fā)布時(shí)間，切忌隨心所欲。通常來說，星期

一、星期二人們會(huì)比較忙，上午剛上班、下午快下班及晚飯后的時(shí)間段比較活躍。最好能對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行前期調(diào)研，調(diào)研本身也是一種推廣手段。

微博發(fā)布時(shí)間要均勻，避免過于密集（一小時(shí)發(fā)好幾條上十條）或過于分散（幾個(gè)小時(shí)不見一條）。

2.內(nèi)容策略

早晚問好，會(huì)給人很親切的感覺?，F(xiàn)在是個(gè)賣“萌”的時(shí)代，公益組織其實(shí)也可以活潑一點(diǎn)，沒必要整天做悲天憫人或苦大仇深的姿態(tài),適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)一些活潑的內(nèi)容更能吸引關(guān)注。

一般來說，公益組織微博可以發(fā)布的內(nèi)容有：公益資訊、熱點(diǎn)評(píng)論、組織動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)思考、充電學(xué)習(xí)、案例分享、財(cái)務(wù)透明、圈內(nèi)趣事等等。每天劃分若干時(shí)間段，如早9點(diǎn)發(fā)資訊，晚9點(diǎn)發(fā)互動(dòng)內(nèi)容。盡量讓一個(gè)組織的微博看起來是有秩序、有規(guī)劃、很專業(yè)的。

“# #”，即話題制定

概括地說，微博內(nèi)容要合理包裝，讓受眾容易接受，盡量圖文并茂，同時(shí)體現(xiàn)“個(gè)性”，讓粉絲和組織微博互動(dòng)時(shí)感覺是一個(gè)人而不是一個(gè)冷冰冰的組織，從字里行間能夠感受到這個(gè)組織的風(fēng)格。

關(guān)注、粉絲和@

組織微博開通后，可以向另一些微博表示關(guān)注。通常關(guān)注的對(duì)象可以有：同行，公益評(píng)論人，資助方?？梢匀Φ姆劢z有：宣傳受眾，志愿者，媒體記者，資助方等。當(dāng)你發(fā)布的微博內(nèi)容希望得到媒體關(guān)注時(shí)，可以@一些記者的微博，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展則可以@資助方。

3.推廣策略

微博和組織的官方網(wǎng)站一樣需要宣傳推廣，方法有平臺(tái)內(nèi)部推廣：即利用微博平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)的推廣方式，主要有活動(dòng)推廣（例如在微博發(fā)起微活動(dòng)，調(diào)查網(wǎng)友對(duì)組織關(guān)注領(lǐng)域的了解程度，或發(fā)起某熱點(diǎn)公益話題的討論，吸引粉絲參與）；和同行合作（如交換粉絲資源等）；主動(dòng)關(guān)注（通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在目標(biāo)人群，主動(dòng)請(qǐng)求關(guān)注）；站外推廣（如在博客、人氣論壇、組織官網(wǎng)上發(fā)布微博信息）；微博組件推廣（如在官網(wǎng)上添加關(guān)注、分享等微博按鈕，在其他論壇的簽名檔調(diào)用組織微博的內(nèi)容）；在海報(bào)、折頁、名片等宣傳材料添加微博信息等。

另外，粉絲數(shù)量永遠(yuǎn)沒有質(zhì)量重要，10個(gè)認(rèn)同的粉絲比100個(gè)看熱鬧的粉絲更有價(jià)值。

4.評(píng)估策略 微博是有很多數(shù)據(jù)指標(biāo)的，如粉絲數(shù)、微博數(shù)、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、通過微博訪問組織官方網(wǎng)站的流量和注冊(cè)人數(shù)（即轉(zhuǎn)化率）。有條件的組織可以建立一個(gè)微博運(yùn)營記錄進(jìn)行詳細(xì)分析，至少要知道自己哪些內(nèi)容更受歡迎，什么樣的內(nèi)容讓人有興趣訪問，什么時(shí)間段參與話題討論互動(dòng)的人比較多等等，以便對(duì)微博內(nèi)容做出調(diào)整改善。面向全國的組織還要知道粉絲的地區(qū)分布等。

四、微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)在比較可行的模式一般為：組織網(wǎng)絡(luò)媒體傳播專員+志愿者。也許將來會(huì)出現(xiàn)專業(yè)為公益組織提供網(wǎng)絡(luò)營銷支持的NGO，利用資助方支持的資金無償為NGO提供微博營銷等服務(wù)。這種NGO有很強(qiáng)的造血能力，因?yàn)樗€可以為企業(yè)等提供商業(yè)服務(wù)，獲取機(jī)構(gòu)運(yùn)營費(fèi)用。

五、微博矩陣建設(shè)

微博矩陣是一種概念，用于實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，可以有以下形式：

1.組織有多個(gè)項(xiàng)目、需要經(jīng)常在微博中直播項(xiàng)目現(xiàn)場匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)，可以建立“組織微博+A項(xiàng)目微博+B項(xiàng)目微博+其它”的微博矩陣。組織微博始終以組織為導(dǎo)向，把項(xiàng)目報(bào)道的話筒交給項(xiàng)目微博。

2.“組織微博+A專職+B專職（或兼職、核心志愿者）”的形式，組織工作人員可以在自己的微博分享工作感受，提出發(fā)展建議，與組織微博互動(dòng)。

第二篇：家具行業(yè)怎樣做微營銷

隨著微信通訊服務(wù)軟件微信的深入人心，微信公共平臺(tái)一經(jīng)推出就備受矚目。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微信說到底只是一個(gè)工具，商家如果不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，隔三岔五推送的信息就成了 “信騷擾”，效果適得其反。

朋友圈成生意圈

去年夏季以來，東莞不少家居品牌商家紛紛建起微信公眾平臺(tái)，寄望于低成本挖掘潛在客源。

“以前我們做建材的找客戶很難，拿到業(yè)主資料要挨個(gè)打電話推銷，效率低下不說，還經(jīng)常碰一鼻子灰。”王先生說，偶然發(fā)現(xiàn)微信批量加好友的軟件后，他嘗試將數(shù)萬個(gè)業(yè)主號(hào)碼一次性導(dǎo)入自己的微信號(hào)，讓原本陌生的業(yè)主成為朋友圈的一分子，這樣對(duì)方就可以看到自己每天發(fā)布的木門促銷內(nèi)容了。

“用軟件添加業(yè)主，大約有30%的業(yè)主會(huì)回應(yīng)成功?！蓖跸壬f，試水微信營銷第一個(gè)月，通過朋友圈溝通拉來幾位顧客，總成交額超過10萬元。這種幾乎零成本的廣告效應(yīng)讓他感到竊喜，開始花費(fèi)更多精力研究微信。微信粉絲4萬多

美豐家具王先生坦承，公眾平臺(tái)開通運(yùn)營以來，雖然已經(jīng)吸引了4萬多粉絲，但轉(zhuǎn)化率十分有限，線上微商城還未接到過訂單。

“現(xiàn)在很多功能還在摸索階段，不知道從哪個(gè)點(diǎn)上集中發(fā)力?！彼硎?，粉絲加進(jìn)了只是完成了第一步，要粘住這些粉絲并產(chǎn)生效益，必須得有過硬的干貨內(nèi)容，這正是公眾平臺(tái)面臨的最大短板。近期，他計(jì)劃整合東莞的裝飾公司、設(shè)計(jì)師資源，組建300人規(guī)模的微信群，加強(qiáng)業(yè)界的互動(dòng)及資源共享，“等到粉絲數(shù)量足夠多，幫客戶推送一條信息也能收個(gè)一兩千元嘛”。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前有不少家居賣場及品牌商家已陸續(xù)建起微信公眾平臺(tái)，但信息推送頻次、內(nèi)容架構(gòu)等方面均存在不少問題，見到效益的則更是寥若晨星。

“微營銷”易成“信騷擾”

很多商家都是跟風(fēng)注冊(cè)了微信公號(hào)，對(duì)如何用好這一溝通利器缺乏必要的認(rèn)識(shí)，公司計(jì)劃3月中旬啟動(dòng)微信營銷項(xiàng)目，屆時(shí)再考慮是否聘請(qǐng)專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)來維護(hù)、更新平臺(tái)的內(nèi)容。

無論是家居商還是其他商家的微信平臺(tái)，應(yīng)該思考的是到底能為用戶創(chuàng)造何種價(jià)值、帶來哪些真正的實(shí)惠，這樣才能引來更多粉絲，粘住有效的粉絲，進(jìn)而產(chǎn)生可觀的效益。

第三篇：微博營銷

微博營銷

一、如何寫微博：

1、寫好自我介紹

2、寫什么內(nèi)容好

3、大眾最喜歡什么？

4、隨時(shí)留意，隨時(shí)積累

5、用好140字

1）開頭第一句非常重要，要足夠吸引人。在需要的場合，甚至有點(diǎn)金寶、有點(diǎn)煽情。

2）最后一句話也很重要，可以用一些醒目的字眼再次點(diǎn)題，也可以寫一句互動(dòng)性的話，拋出問題讓大家思考，或者誘導(dǎo)大家轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。

3）不但可以有純粹的文字內(nèi)容，在需要時(shí)，也可以加上網(wǎng)址鏈接。

4）使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)時(shí)一定要注意，千萬不要使用英文半角的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

5）如果表達(dá)內(nèi)容較多，且有條理，可以用1、2、3這樣的編號(hào)將主要觀點(diǎn)標(biāo)記、劃分清楚。

6）語言要簡短，言簡意賅，清晰準(zhǔn)確。不要每次都強(qiáng)求把140個(gè)漢字都用完。

7）發(fā)微博之前，一定要把這140字的內(nèi)容檢查一遍。

8）如果內(nèi)容是那種需要大家?guī)椭模热绱壬祁惖?，最好綴上“請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)”“請(qǐng)幫忙”等字樣提醒大家注

意。

6、圖片至關(guān)重要

7、用幽默吸引人

8、用真情打動(dòng)人

9、用智慧征服人：用智慧的格言警句也是網(wǎng)友們喜歡看的內(nèi)容之一?？吹酱騽?dòng)你的句子，可以引用或轉(zhuǎn)發(fā)到微博，如果自己有感悟，最好用智慧的方式表達(dá)出來。切忌老生常談的內(nèi)容，最好是能夠觸動(dòng)心靈的東西，能夠引起人們的共鳴。

10、發(fā)布微博的最佳時(shí)間段，9-10點(diǎn)；16-18點(diǎn)；21-24點(diǎn)；每天發(fā)布的微博數(shù)量不宜太多；

加粉方法：

? 花錢買粉或刷粉；

? 加互粉QQ群或微群(q.weibo.com)；

? 參與熱門話題討論(huati.weibo.com)；

? 多關(guān)注別人(關(guān)注數(shù)多/粉絲數(shù)少的人)；

? @他人(名人)；評(píng)論他人；與網(wǎng)友互動(dòng)；

? 設(shè)置標(biāo)簽；

? 利用活動(dòng)；

? 論壇簽名、網(wǎng)站微博秀等；

皮皮時(shí)光機(jī)；

微播易http:///微博信息轉(zhuǎn)發(fā)交易平臺(tái)；

微博云同步http://yuntongbu.app.nipao.com/； 微博通http://.cn/企業(yè)微博營銷管理平臺(tái)；

微任務(wù)/微播易——微博信息轉(zhuǎn)發(fā)/原發(fā)；

微活動(dòng)；

微話題；

微博矩陣——微博賬號(hào)群；

第四篇：微博營銷

微博營銷

微博營銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，因?yàn)殡S著微博的火熱，既催生了有關(guān)的營銷方式，就是微博營銷。每一個(gè)人都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊(cè)一個(gè)微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。

微博營銷的定義

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種渠道訪問微博，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊(cè)用戶。2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。編輯本段與博客營銷的區(qū)別

微博營銷與博客營銷的本質(zhì)區(qū)別，可以從下列三個(gè)方面進(jìn)行簡單的比較：

第一、信息源的表現(xiàn)形式差異。

博客營銷以博客文章（信息源）的價(jià)值為基礎(chǔ)，并且以個(gè)人觀點(diǎn)表述為主要模式，每篇博客文章表現(xiàn)為獨(dú)立的一個(gè)網(wǎng)頁，因此對(duì)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量有一定要求，這也是博客營銷的瓶頸之一。微博內(nèi)容則短小精煉，重點(diǎn)在于表達(dá)現(xiàn)在發(fā)生了什么有趣（有價(jià)值）的事情，而不是系統(tǒng)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)新聞或產(chǎn)品介紹。第二、信息傳播模式的差異。

微博注重時(shí)效性，3天前發(fā)布的信息可能很少會(huì)有人再去問津，同時(shí)，微博的傳播渠道除了相互關(guān)注的好友（粉絲）直接瀏覽之外，還可以通過好友的轉(zhuǎn)發(fā)向更多的人群傳播，因此是一個(gè)快速傳播簡短信息的方式。博客營銷除了用戶直接進(jìn)入網(wǎng)站或者RSS訂閱瀏覽之外，往往還可以通過搜索引擎搜索獲得持續(xù)的瀏覽，博客對(duì)時(shí)效性要求不高的特點(diǎn)決定了博客可以獲得多個(gè)渠道用戶的長期關(guān)注，因此建立多渠道的傳播對(duì)博客營銷是非常有價(jià)值的，而對(duì)于未知群體進(jìn)行沒有目的的“微博營銷”通常是沒有任何意義的。

第三、用戶獲取信息及行為的差異。

用戶可以利用電腦、手機(jī)等多種終端方便地獲取微博信息，發(fā)揮了“碎片時(shí)間資源集合”的價(jià)值，也正因?yàn)槭切畔⑺槠约皶r(shí)間碎片化，使得用戶通常不會(huì)立即做出某種購買決策或者其他轉(zhuǎn)化行為，因此作為硬性推廣手段只能適得其反。

編輯本段將以上差異歸納起來可以看出：

博客營銷以信息源的價(jià)值為核心，主要體現(xiàn)信息本身的價(jià)值；微博營銷以信息源的發(fā)布者為核心，體現(xiàn)了人的核心地位，但某個(gè)具體的人在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的地位，又取決于他的朋友圈子對(duì)他的言論的關(guān)注程度，以及朋友圈子的影響力（即群體網(wǎng)絡(luò)資源）。因此可以這么簡單地認(rèn)為微博營銷與博客營銷的區(qū)別在于：博客營銷可以依靠個(gè)人的力量，而微博營銷則要依賴你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。編輯本段微博營銷法則 定義

“每一個(gè)微博用戶后面，都是一位活生生的消費(fèi)者?！蔽⒉┢脚_(tái)已經(jīng)成為企業(yè)獵取品牌形象與產(chǎn)品銷售的重要通道。點(diǎn)解微博營銷，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過不斷的摸索和實(shí)踐，業(yè)界提出了企業(yè)微博整合營銷理論——PRAC法則。原理

據(jù)了解，PRAC法則涵蓋微博運(yùn)營體系中的四個(gè)核心板塊，分別是Platform（平臺(tái)管理）、Relationship（關(guān)系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風(fēng)險(xiǎn)管理）。作用

在平臺(tái)管理層面，PRAC法則倡導(dǎo)“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為主平臺(tái)，補(bǔ)充添加運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)員工微博、粉絲團(tuán)微博、產(chǎn)品微博及活動(dòng)微博；針對(duì)企業(yè)做微博時(shí)一直困惑的用戶關(guān)系處理問題，PARC則梳理出粉絲關(guān)注者、媒體圈、意見領(lǐng)袖為主的“3G關(guān)系管理”群體；而對(duì)于行為管理，PARC系統(tǒng)介紹了引起注意、品牌推介等七類典型營銷行為。市場

“微博是地球的脈搏”，美國《時(shí)代》周刊如此評(píng)價(jià)微博強(qiáng)大的信息傳播功能。而在企業(yè)層面，微博公關(guān)與營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新配工具之一，愈加受到重視——據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)的微博企業(yè)用戶已達(dá)到6000家，而來自DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)帳戶數(shù)在2011、2012、2013年底將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。編輯本段微博營銷的特點(diǎn)

1、門檻低

140個(gè)字發(fā)布信息，遠(yuǎn)比博客發(fā)布容易?？梢苑奖愕睦梦淖?，圖片，視頻等多種展現(xiàn)形式。

2、多平臺(tái)

支持手機(jī)等平臺(tái)，可以在手機(jī)上發(fā)布信息。

3、傳播快

信息傳播的方式有多樣性，轉(zhuǎn)發(fā)非常方便。利用名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級(jí)放大。編輯本段微博帳號(hào)配置

1、以企業(yè)名稱注冊(cè)官方微博一個(gè)，主要用戶發(fā)布官方信息。

2、企業(yè)領(lǐng)袖微博一個(gè)，對(duì)外凸顯企業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人魅力。該微博的操作需要相當(dāng)謹(jǐn)慎，因?yàn)橛锌赡軙?huì)產(chǎn)生負(fù)面作用，例如唐駿事件。

3、對(duì)于同時(shí)開發(fā)多個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)，還應(yīng)該針對(duì)每個(gè)主要產(chǎn)品發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品官方微博，用于發(fā)布產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)；還可以充當(dāng)產(chǎn)品客服的作用。

4、官方的客服也可用以個(gè)人名義創(chuàng)建微博，用來解答和跟蹤各類企業(yè)相關(guān)的問題。

5、企業(yè)內(nèi)部多個(gè)專家可以用個(gè)人名義創(chuàng)建專家微博，發(fā)布對(duì)于行業(yè)動(dòng)態(tài)的評(píng)論，逐步將自己打造為行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”。編輯本段微博營銷的定位和內(nèi)容建設(shè)

1、官方微博（微媒體）

企業(yè)的微博必須是官方的，傳播的內(nèi)容也必須是官方的，內(nèi)容較為正式，可以在第一時(shí)間發(fā)布企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外展示企業(yè)品牌形象，成為一個(gè)低成本的媒體。

2、企業(yè)領(lǐng)袖微博（微傳播）

領(lǐng)袖微博是以企業(yè)高管的個(gè)人名義注冊(cè)，具有個(gè)性化的微博，其最終目標(biāo)是成為所在行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”，能夠影響目標(biāo)用戶的觀念，在整個(gè)行業(yè)中的發(fā)言具有一定號(hào)召力。

3、客服微博（微服務(wù)）

與企業(yè)的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，深度的交流，讓客戶在互動(dòng)中提供產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)?？s短了企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。

4、產(chǎn)品微博（微公關(guān)）

對(duì)于危機(jī)能實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)警，出現(xiàn)負(fù)面信息后能快速處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的不滿并在短時(shí)間內(nèi)快速應(yīng)對(duì)。如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可通過微博客對(duì)負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)。

5、市場微博（微營銷）

通過微博組織市場活動(dòng)，打破地域人數(shù)的限制，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營銷。編輯本段微博營銷推廣技巧

1、帳號(hào)認(rèn)證

針對(duì)企業(yè)微博帳號(hào)、企業(yè)領(lǐng)袖、高管的帳號(hào)、行業(yè)內(nèi)有影響力人物的帳號(hào)，要先獲得新浪認(rèn)證；獲得認(rèn)證的好處是，形成較權(quán)威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易于傳播，不過也有一點(diǎn)不好的地方，就是信息的審核可能會(huì)更嚴(yán)格。

2、內(nèi)容發(fā)布

微博的內(nèi)容信息盡量多樣化，最好每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，這樣具有較好的瀏覽體驗(yàn)；微博內(nèi)容盡量包含合適的話題或標(biāo)簽，以利于微博搜索。發(fā)布的內(nèi)容要有價(jià)值，例如提供特價(jià)或打折信息、限時(shí)內(nèi)的商品打折活動(dòng)，可以帶來不錯(cuò)的傳播效果。

3、內(nèi)容更新

微博信息每日都進(jìn)行更新，要有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天十條信息左右，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)幾條信息，抓住高峰發(fā)帖時(shí)間更新信息。

4、積極互動(dòng)

多參與轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)。定期舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)，提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度。

5、標(biāo)簽設(shè)置

合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪微博會(huì)推薦有共同標(biāo)簽或共同興趣的人加關(guān)注。

6、獲取高質(zhì)量的粉絲

不在于你認(rèn)識(shí)什么人，而在于什么人認(rèn)識(shí)你，不在于什么人影響了你，而在于你影響了什么人。關(guān)注行業(yè)名人或知名機(jī)構(gòu)；善用找朋友功能；提高粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論率。發(fā)布的內(nèi)容主題要專一，內(nèi)容要附帶關(guān)鍵字，以利于高質(zhì)量用戶搜索到。編輯本段首屆微博營銷大會(huì)

隨著微博營銷的火熱，探討微博營銷的有效模式與途徑成為了焦點(diǎn)。2011年4月8日中國首屆微博營銷大會(huì)在廈門國際會(huì)展中心舉行，微博營銷大會(huì)由新浪微博與臺(tái)交會(huì)組委會(huì)共同主辦，福村梅記普洱茶獨(dú)家冠名。百余家企業(yè)齊聚廈門，以“搶占微博先機(jī)，把握營銷未來”為主題，共同探討微博營銷新模式，交流微博營銷理念、分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)，展望微博營銷的發(fā)展趨勢(shì)。本次大會(huì)作為第十五屆臺(tái)交會(huì)期間的一項(xiàng)重大活動(dòng)，一經(jīng)公布便受到了各界的高度重視和關(guān)注。

微博營銷大會(huì)設(shè)“主旨會(huì)議”、“微博營銷創(chuàng)新論壇”、“微博營銷實(shí)戰(zhàn)講堂”等環(huán)節(jié)，在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)域前瞻性的同時(shí)堅(jiān)持最大程度面向企業(yè)用戶，理論與實(shí)戰(zhàn)想結(jié)合，通過深入淺出的講解和互動(dòng)交流，讓參會(huì)的企業(yè)界人士能了解并掌握微博營銷工具，以全新的理念，搶占未來網(wǎng)絡(luò)營銷高地。

微博營銷大會(huì)在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)，緊跟科技時(shí)代高速發(fā)展步調(diào)。本次大會(huì)的成功舉辦預(yù)示著微博營銷進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，也成為了微博發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。

編輯本段首屆微博營銷創(chuàng)意大賽

微博營銷大會(huì)除了主旨會(huì)議之外，還同期啟動(dòng)了福村梅記普洱茶微博營銷創(chuàng)意大賽活動(dòng)。大會(huì)當(dāng)日，尚客茶業(yè)CEO林玉成與法國陽獅集團(tuán)李亦非、凡客誠品吳聲、艾瑞咨詢集團(tuán)曹軍波、戴爾中國黃恩浩、天使投資人薛蠻子一起，共同啟動(dòng)了首屆微博營銷創(chuàng)意大賽。林玉成告訴記者，舉辦本次大賽旨在為微博上的創(chuàng)意達(dá)人提供一個(gè)施展拳腳的平臺(tái)，也為挖掘微博的營銷潛能做出自己的一份貢獻(xiàn)。

創(chuàng)意大賽于8日啟動(dòng)，之后將經(jīng)過初賽、復(fù)賽、決賽等過程，一直持續(xù)至7月份。優(yōu)勝者將獲得由冠名商福村梅記提供的豐厚的現(xiàn)金大禮，以及神秘的云南之旅作為獎(jiǎng)勵(lì)。這次大賽也將幫助福村梅記在高調(diào)推出后，品牌影響力持續(xù)延燒，最終奠定福村梅記在網(wǎng)購茶葉品牌中的至高地位。編輯本段從“后宮優(yōu)雅”看微博營銷雷區(qū)

作為國內(nèi)最早由門戶網(wǎng)站推出的微博，新浪微博已成為國內(nèi)微博領(lǐng)域的領(lǐng)先者?！吨袊⒉┰晔袌霭灼窋?shù)據(jù)顯示，隨著用戶數(shù)的不斷增長，新浪微博上每天都會(huì)產(chǎn)生海量信息。2010年7月，新浪微博產(chǎn)生的總微博數(shù)超過9000萬，每天產(chǎn)生的微博數(shù)超過300萬，平均每秒會(huì)有近40條微博產(chǎn)生微博進(jìn)入中國不過一年的時(shí)間，所為的微博營銷還處于一個(gè)摸索的階段。直到2009年新浪微博開通，新浪微博借用自己博客的成功的經(jīng)驗(yàn)。迅速在國內(nèi)掀起了微博的狂潮。今天你微博了嗎？成為年輕一族寒暄必問的一句話“優(yōu)雅女”屬于微博客營銷的典型案例，策劃人一開始是按照傳統(tǒng)的論壇、博客等營銷策略入手的，就像曾經(jīng)風(fēng)靡博客界的“視頻舞女木木的身體日記”一樣，寫一個(gè)段子再發(fā)張照片，通過炫富和曬明星兩大法寶，并自創(chuàng)“后宮體”的寫作方法，在新浪微博中獲得普遍關(guān)注?！昂髮m優(yōu)雅”從2009年12月1日注冊(cè)帳號(hào)，到2010年2月1日營銷結(jié)束，通過兩個(gè)月的時(shí)間，獲得了五萬個(gè)新浪微博粉絲數(shù)，每篇微博的評(píng)論數(shù)都過千，成為新浪草根博客第二名和網(wǎng)絡(luò)紅人，并獲得了黃健翔、潘石屹、寧財(cái)神等諸多名人的關(guān)注，可算頗有收獲。

在營銷效果看，經(jīng)過兩個(gè)月時(shí)間的炒作，“優(yōu)雅女”的人氣急升，在Google搜索“后宮優(yōu)雅”有21萬條記錄，搜索“優(yōu)雅女”有14萬條記錄，擁有5萬5千多粉絲，平均每篇文章留言數(shù)1千多，從留言數(shù)字上看，大約為擁有數(shù)十萬粉絲的趙薇、周筆暢的1/3左右，也有足夠的知名度，可見其活躍粉絲眾多。關(guān)注度分析數(shù)據(jù)上看，其關(guān)注人群也大部分屬于網(wǎng)游群體的目標(biāo)區(qū)域。但是需要注意的是，從粉絲的留言評(píng)論上可以看出，大多數(shù)評(píng)論都是較為負(fù)面的評(píng)論，而針對(duì)“降龍之劍”的關(guān)鍵字進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)游的關(guān)注度并沒有因?yàn)椤皟?yōu)雅女”的火爆而急升，其關(guān)注度一直較為平穩(wěn)，用戶關(guān)注度甚至還低于“后宮優(yōu)雅”的關(guān)注度，營銷效果并不明顯。

因此，“后宮優(yōu)雅”的事件營銷雖然火了“優(yōu)雅女”，在短短兩個(gè)月時(shí)間打造了一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)紅人”，但對(duì)于該網(wǎng)絡(luò)游戲的推廣是否有效還有待商榷。該事件營銷選擇的平臺(tái)是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)新浪微博，雖然更新較為方便，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論也容易，但由于“優(yōu)雅女”的定位與網(wǎng)絡(luò)游戲的切入點(diǎn)都是很難找到契合，同時(shí)新浪微博中存在大量高端用戶和社會(huì)名人，也包括月光博客這樣的深度微博用戶，導(dǎo)致營銷事件的后期漏洞百出，影響了傳播的效果，如果選擇較為純粹的草根社區(qū)，例如QQ空間或者天涯社區(qū)等，則可能不至于像現(xiàn)在這樣過早謝幕。

微博營銷也是個(gè)雙刃劍。諾基亞N8微博直播門在網(wǎng)上瘋傳，原來是新浪微博直播伊始，頁面出現(xiàn)短暫停頓，一個(gè)小時(shí)后，硅谷動(dòng)力發(fā)文稱當(dāng)時(shí)播放出了不良視頻。諾基亞發(fā)布會(huì)直播的這個(gè)小瑕疵或許是“上帝”給諾基亞的一個(gè)黑色幽默吧。某新聞稿件里這樣描述：“一邊是中國最權(quán)威的新聞門戶的視頻直播，一邊是全球最頂尖的手機(jī)商重量級(jí)發(fā)布會(huì)，在這樣重要的發(fā)布會(huì)中竟然被插入色情內(nèi)容，瞬間引爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，eNet在自家網(wǎng)站上刊登的這篇報(bào)道盡管配上了”截圖“，但人們還并不完全信任，在微博上、論壇里、甚至MSN好友間互相求證著?！?/p>

這件事的真?zhèn)伪娬f紛紜，相當(dāng)多的專家以及諾基亞的利益方義憤填膺，其實(shí)大可不必，我們?cè)谙硎芑ヂ?lián)網(wǎng)帶來的便捷的同時(shí)，必然要面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種煩惱，在微博的表態(tài)如下：求證沒太大意義。是否真的發(fā)生沒有已經(jīng)不重要了。鏘鏘三人行里就常說，發(fā)生過的事情多數(shù)是沒有真相的，娛樂時(shí)代嘛。如果說一萬人看了那個(gè)圖片，然后如果想要告訴這一萬人這個(gè)圖片是假的，沒必要。[1]

第五篇：如何在微博上做營銷？

如何在微博上做營銷？

本文來自新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理@肖明超

過去在傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的1.0時(shí)代，是媒體制造好了內(nèi)容，展現(xiàn)給所有受眾，因此很多內(nèi)容可以搭載傳播者的目的。但是在社交媒體發(fā)展的時(shí)代，傳播已經(jīng)變成了所有人對(duì)所有人的傳播，每個(gè)人都可能成為傳播的中心和新聞的源頭。由于微博的短小(140字)，發(fā)送信息的方便性(用手機(jī)短信就可以發(fā)送)，讓微博徹底改變了信息傳播的模式，任何一個(gè)人都可以實(shí)時(shí)傳遞自己身邊的第 一手信息，那些微弱的信息也可能得到加強(qiáng)并引起廣泛傳播。這種自媒體引發(fā)的媒體變革和信息革命是空前的，直接顛覆了過去由主流媒體主導(dǎo)傳播的格局。博客和微博，都側(cè)重于狀態(tài)和分享，但微博的重要屬性更在于關(guān)注自我、隨時(shí)隨地反映心情和狀態(tài)：我在想什么、做什么、我知道什么，這就讓微博成為所有社交媒體中，最為即時(shí)性的信息傳播平臺(tái)。

微博：社會(huì)主流群體表達(dá)自我的平臺(tái)

微博用戶有何特征？在新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)與全球領(lǐng)先的在線調(diào)查公司SSI聯(lián)合開展的在線對(duì)北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽、西安、杭州8座城市 共4306個(gè)微博用戶開展的調(diào)查顯示，年輕、高學(xué)歷的職業(yè)人群體是微博的核心用戶群體，年齡集中在男性（63.8%），25-34歲(56.2%)，大學(xué) 本科或以上學(xué)歷(74%)，遍及公司職員到中層管理者(接近七成)。也就是說，微博吸引了大量的70后、80后，這些群體也是當(dāng)前城市的主流群體，這些人 也樂于表達(dá)。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，生活節(jié)奏快而人際溝通減少，人們時(shí)常陷于被忽視的感覺中。當(dāng)個(gè)體受到的關(guān)注不足時(shí)，人們迫切需要建立起自我關(guān)注并期望引起他人的關(guān)注，微博恰恰提供了一個(gè)很好的感情抒發(fā)的渠道。

本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，關(guān)注自我是用戶使用微博的最主要目的，包括：表達(dá)自我情感（74.3%）、記錄生活與成長（59%）其次才是與別人分享一些信息和 觀點(diǎn)（55.7%）、休閑放松（54%）、搜集資訊或者需要的信息（47%）和了解朋友的狀態(tài)（41.6%）。這說明，微博成為中國公眾自我宣泄和表達(dá)的 空間，在這個(gè)空間上，承載著用戶釋放情緒、記錄生活以及發(fā)表觀點(diǎn)的價(jià)值訴求，這也意味著微博是草根公民表達(dá)自己的重要舞臺(tái)。新奇趣、活躍與熟人效應(yīng)

微博用戶具有比較高的活躍度，使用頻次在社交媒體當(dāng)中，排在即時(shí)通訊工具(八成以上用戶每日必用)及社交類網(wǎng)站之后，名列第三。有25.0%的微博 用戶每天發(fā)布微博信息在10條以上，51.4%每天發(fā)布在10條以內(nèi)，在本次調(diào)查的用戶中，微博日均信息發(fā)布數(shù)量為12條。如果按照目前4000萬用戶計(jì) 算，則每天微博用戶發(fā)布的信息為4.8億條，這個(gè)數(shù)量是非常巨大的。

中國人的社交半徑較窄，“熟人效應(yīng)”比較明顯，這一特點(diǎn)充分體現(xiàn)在微博上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博用戶的關(guān)注焦點(diǎn)首先是個(gè)人微博，其次是名人和有影響力的 人。有72%的比例關(guān)注朋友，55%關(guān)注同事，48%關(guān)注名人，42%關(guān)注人氣王。媒體微博、企業(yè)品牌微博的關(guān)注度目前還較低。70后在微博上好為人師，制造深度話題;80后對(duì)微博的話題參與和活躍度較高;90后基本就是娛樂。

在微博的使用中，70后和80后的微博粉絲圈正在彰顯著巨大的關(guān)系影響力。70后圍脖們視家人尤其珍貴，同事、朋友已成為“我”生命成就的組成部分，客戶亦是不時(shí)聯(lián)絡(luò)、加以維護(hù)的職業(yè)伴侶。

對(duì)于80后而言，同事、朋友是“我”的擁躉，家人和陌生人亦是微博的主力成員，時(shí)刻還得關(guān)注他人，結(jié)交新朋友。

90后在校友、共同興趣愛好、微博互動(dòng)人群中的粉絲影響力并不遜色于80、70后，尤其是校友群體，具有良好的雪球效應(yīng)基礎(chǔ)。當(dāng)90后踏入社會(huì)后，作用不可小覷。

微博的品牌營銷機(jī)會(huì)

有65%的人曾在微博上追隨過品牌。這些人看到某個(gè)品牌有新信息，就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，而且會(huì)將這個(gè)品牌加為自己的“關(guān)注”，參與品牌發(fā)起的活動(dòng)。他們?yōu)槭裁醋冯S這個(gè)品牌?74%的人是因?yàn)橄矚g這個(gè)品牌，46.5%是因?yàn)槠放瓢l(fā)起了有趣的互動(dòng)活動(dòng)。這說明微博營銷有基礎(chǔ)。

讓人們追隨品牌，企業(yè)要建設(shè)好自己的網(wǎng)絡(luò)空間。某80后上海私營業(yè)主表示，“如果好友發(fā)了一個(gè)品牌，說某品牌是他關(guān)注的，而我不了解，我會(huì)刻意查一下。如果查下來他們有官方網(wǎng)站，清爽明晰，我會(huì)相信它;如果查不出，亂七八糟，跳出很多網(wǎng)頁游戲，我會(huì)很反感?！?借助微博來做營銷，用戶會(huì)如何看待?

83%參與調(diào)查的微博用戶表示，在微博中可以接受發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息，說明他們有一定的寬容度，同時(shí)，他們對(duì)別人微博里提到的品牌信息的態(tài)度基本是正向的，會(huì)關(guān)注和覺得更具吸引力的用戶占到了總體的50%和35%，只有10%的人會(huì)反感。

當(dāng)然，他們對(duì)微博上的品牌信息或廣告是有要求的，并不是傳統(tǒng)廣告都可以照搬到微博上。有微博用戶表示，可以用微博上的明星來傳播品牌信息，但是要有 度，不能總是讓明星傳播商業(yè)信息。某80后微博用戶說，“看見廣告并不是壞事，要看是什么樣的營銷模式和創(chuàng)意，平庸及傷害眼球的都不喜歡，給予生活趣味、啟發(fā)、便利、幽默、有美感可尋的更容易被接受，甚至轉(zhuǎn)發(fā)。” 微博用戶最關(guān)注的品牌/產(chǎn)品微博：科技數(shù)碼(67%);家電產(chǎn)品(51%);食品(49%);服裝(48%);汽車(48%)。這些品類無疑可以大 膽使用微博營銷來提升品牌知名度。正如一個(gè)80后微博用戶說：“我很愿意關(guān)注一個(gè)產(chǎn)品的品牌微博，比如知名的科技數(shù)碼品牌，看看又有哪些新品，即便不買，它也肯定是朋友圈/辦公室里一個(gè)重要的話題/談資?！?/p>

微博還將其他社交媒體聯(lián)合在一起：視頻、圖片、地圖、搜索等等，可以成為企業(yè)社交媒體整合營銷的中心。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%以上的用戶使用微博進(jìn)行過信息搜索，微博上的搜索是聚合新聞和焦點(diǎn)話題的工具;87%的人會(huì)在瀏覽微博時(shí)主動(dòng)點(diǎn)擊微博中的網(wǎng)站鏈 接，并且轉(zhuǎn)到新鏈接網(wǎng)站。因此，微博已經(jīng)成為一個(gè)新的聚合信息、尋找信息和鏈接的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)之間互動(dòng)的窗口，視頻網(wǎng)站上有 趣的視頻、互聯(lián)網(wǎng)上最新的新聞、專業(yè)人士的博客文章、公司的網(wǎng)站等都可以通過微博吸引用戶，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。

微博的6種營銷角色

迅速提升品牌知名度

通過激發(fā)微博用戶的主動(dòng)傳播，將可以迅速提升品牌知名度。微博：如何在管理個(gè)人在媒體線上做營銷?。

世界杯期間，4399游戲網(wǎng)站站長蔡文勝發(fā)了一條微博：“為感謝博友們支持，配合世界杯和大家互動(dòng)一下。大家可以競猜世界杯最后四強(qiáng)排名。一，只要 評(píng)論我這條微博，寫出四強(qiáng)順序，如例：1阿根廷，2德國，3巴西，4英格蘭。并轉(zhuǎn)發(fā)到你自己微博留底。二，從現(xiàn)在開始72小時(shí)內(nèi)回復(fù)有效。會(huì)以最先回復(fù)時(shí) 間來計(jì)算前32位猜中者，送出32部iPhone4。” 簡單的一個(gè)活動(dòng)，收獲了30萬人參與，同時(shí)這幾十萬人也把蔡文勝和“4399”記住了。推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)

海底撈通過微博做了一個(gè)“火鍋外賣”的新服務(wù)推廣，丁丁張微博發(fā)布：“海底撈提供外送服務(wù)，通過網(wǎng)站訂餐五環(huán)內(nèi)1.5小時(shí)可達(dá)，看看他們能送來什 么：電磁爐、鍋?zhàn)?、三把勺子，按人?shù)提供圍裙、餐布、大垃圾桶及垃圾袋、相關(guān)菜品、底料、蘸料、袋裝蔥花和袋裝香菜，還帶了花生米和西瓜——最牛的是鍋和 電磁爐，送來的人說不要押金了，定好時(shí)間來收就好了?！痹诙潭痰臅r(shí)間當(dāng)中，就被幾千次的評(píng)論和上千次的轉(zhuǎn)發(fā)，而且轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的都是最有影響力的用戶。低成本營銷

2010年5月17日，新浪微博上出現(xiàn)一個(gè)很有意思的ID：理想大廈b1便利店，這個(gè)成立了不到兩天的微博賬號(hào)引發(fā)了“小范圍”關(guān)注，它的第一條微 博如下：“我是理想國際b1便利店，我開微博了，我會(huì)每天更新新品，大家如果有需要的商品可以給我發(fā)私信、@我、給我評(píng)論都可以，我們就給大家送上去，格 式：商品名稱、數(shù)量、樓層、分機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式?！痹诓坏絻商鞎r(shí)間，引發(fā)了361次轉(zhuǎn)發(fā)和169個(gè)評(píng)論——這對(duì)于一個(gè)只擁有470個(gè)好友的“小影響力”賬號(hào)來說，不是一 個(gè)太小的數(shù)字。為公關(guān)服務(wù)

微博既是推手，同時(shí)又是快刀和利劍，怎么樣在別人的快刀當(dāng)中不被別人砍死? 首先，企業(yè)要在微博上建立自己的用戶群體;其次，通過微博與記者、博主以及其他媒體人建立關(guān)系，通過微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)問題的跡象，并及時(shí)解決。

中國扶貧基金會(huì)收到了一條置疑他們的負(fù)面微博私信，還有一條用戶的負(fù)面微博，他們及時(shí)把這個(gè)私信轉(zhuǎn)發(fā)到自己微博上，然后對(duì)信息進(jìn)行回應(yīng)和解讀，最后由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

用微博跟蹤和整合品牌傳播活動(dòng)

在微博上，很多消費(fèi)者的回應(yīng)率和行為都是可以計(jì)量的，有利于整合線上線下的傳播活動(dòng)。世界杯期間，伊利營養(yǎng)舒化奶開設(shè)了“活力寶貝”微博，將產(chǎn)品特點(diǎn)與世界杯元素相結(jié)合，特設(shè)了一系列互動(dòng)活動(dòng)，微博粉絲數(shù)量在短短一個(gè)半月就超過7萬人規(guī)模?？蛻舴?wù)

微博可以經(jīng)常反饋一些服務(wù)信息，及時(shí)消除顧客的抱怨。Zappos.com以網(wǎng)上賣鞋起家，現(xiàn)在已經(jīng)變成了一個(gè)名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)百貨商場，其首席執(zhí)行 官Tony Hsieh以CEO的名義開了Twitter賬戶，擁有169萬之多的追隨者，他非常坦誠地跟用戶進(jìn)行溝通，表明了Zappos樂于接近客戶、理解客戶的 態(tài)度，在交流中建立開放誠實(shí)的關(guān)系，給整個(gè)公司的品牌帶來了積極的影響。

（肖明超，資深消費(fèi)者行為專家，新媒體與營銷專家，現(xiàn)任新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理。微博:http://weibo.com/xiaomingchao,郵箱clarkxiao@126.com。）