第一篇：深度剖析女性心理-思考三頓飯180115

深度剖析女性心理 分析角度：客觀分析；

適用人群：普遍性，傳統(tǒng)性，非特例。

特點：

女人和男人都復(fù)雜，但復(fù)雜點不同，男人的復(fù)雜在于深度，女人的復(fù)雜在于多樣性。

女人思考深度其實都很淺，用點心很容易就能掌握，但沒有規(guī)律，可以說一個女人一個樣。女人獨立性比較弱，容易在外界找個人來依賴，喜歡結(jié)伴。女人天性溫柔，嬌媚，含蓄，浪漫，有藝術(shù)情懷。女人都有一定的虛榮心。

女人感性思維較強，理性思維較弱，邏輯思維較弱。

女人判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)就是個人感覺，個人感受，其實就是個人喜惡。女人進(jìn)取心不是太強，創(chuàng)新意識和能力較弱，毅力較強。女人忍耐力還是比較強的。

女人喜歡被人注意和夸贊，還喜歡幻想自己的愛情。女人一般心眼較小，小器。

女人特別善變，現(xiàn)在想的也許一會就變了，隨心情而變。女人特別容易產(chǎn)生情緒，還特別善于發(fā)泄情緒。

女人更容易極端。女人如果好起來，比男人要好，如果歹起來，比男人還更歹。女人社會意識淺薄，國家，民族，道義，責(zé)任對她們來說，沒有多少概念。規(guī)則，道德，公正對女人來講也沒有特別的概念，個人喜惡才是最重要的。和女人相處，她就是規(guī)則。不要和她講道理，因為不重要。重要的是她的感受、感覺和喜惡。女人原則性較弱，組織性較弱，利益心較強，自私心較強。為什么追女人叫泡，就是因為原則性較弱，容易被慢慢逼進(jìn)。女人在心理上比男人更接近動物。在行為上，相反。

女人僥幸心理較重，多數(shù)會把自己喜歡的男人朝好的方向想，認(rèn)為會變好，很多女人把一生都栽在了這上邊。

女人在判斷不準(zhǔn)確的時候，很有可能會選擇賭一下。女人有興趣的事不多，利益，吃，打扮。

女人是水，水的形狀和容器一樣，而女人的品性多和環(huán)境有關(guān)，好男人能讓一個女人變成天使，不好的男人也能讓一個女人成為潑婦。

女人一般缺少自信，不喜歡自己下決定，讓男人下決定，但要對心意。女人多是多愁善感，優(yōu)柔寡斷的。

女人其實比男人更現(xiàn)實，更會生活，更懂生活。女人，多可同甘，而少可共苦。女人如貓。

認(rèn)知：

女人對社會認(rèn)識較淺，對社會規(guī)則的認(rèn)識也較淺，也不是特別敏感。

女人對男人了解也較淺，能真正了解男人的女人，可以說非常少，一輩子都沒有了解的比比皆是。

女人的心理發(fā)育的特點是發(fā)育早，但發(fā)展慢。一般男人到社會上磨練一段時間，女人就會落后了。

女人對于數(shù)量、大小等概念比較淡薄，對數(shù)字天生不敏感。女人在事物重要度方面，也不是特別的敏感。古語，女人當(dāng)家，墻倒屋塌，就是這個意思。女人對概念和邏輯的東西，一般不會深度理解，是什么怎么做就行了，不會過于的關(guān)注為什么。

女人不擅長邏輯思維，空間思維，理性的抽象思維。

對于人，事，物的判斷，女人很少會去理性分析，基本上就是從感性的喜惡程度來判斷。做事也是如此。

女人有時候也會分析，但最后還是會用感覺來判斷。

女人容易記住每個對自己有好感和惡感的人，還有他們的長相。女人會記得誰對她好，誰對她不好，誰對誰錯，不怎么注意。因為在女人眼里，對錯不重要，重要的是誰對她好，誰對她不好。隨著感覺走，是女人最大的特性。

女人有很多想法不喜歡直接表達(dá)，天真的認(rèn)為懂她最重要，找對象也是要找懂她的。女人大多缺乏安全感。

女人考慮事情多數(shù)只會考慮事情的表面，很少深入地分析和理解事情的復(fù)雜。

女人認(rèn)識不到事情的深層，只能看到浮華與虛表，甚至還會自我欺騙，自我精神陶醉。女人幾乎不會從自己身上找缺點，遇到事首先想到的是外界。抱怨是女人的法寶。女人容易看重眼前利益，急功近利、沉不住氣是女人的特點。女人特別在乎是否經(jīng)常有人關(guān)心自己。

女人的心情多數(shù)寫在臉上，對一個人的喜惡也會寫在臉上。

女人需要經(jīng)常聯(lián)系，如果不經(jīng)常聯(lián)系，就算感情再好，最后也會陌生。君子之交淡如水，是不適用于女人的，小人之交甘若醴才適用她。

女人能認(rèn)同的人其實很少，千萬不要以為你能和女人聊得很熟，其實只是表面。

女人和外界交往的目的，除了利益外，主要是能互相聊天傾訴，能互相關(guān)照，能在一起玩。女人喜歡追求流行和新潮，特別是在漂亮的穿著和打扮。主要是為了滿足女人之間的攀比，和男人的肯定。女人感性

感情和婚姻：

女人的好感和感情，相對男人，都比較原始，接近于天然的人性。女人喜歡交往相處傾向于比自己強的男人。

女人崇拜能力強的男人，每個時期不同。如果用掙錢多來論強弱，就崇拜能掙錢的男人。女人特別喜歡仰慕自己崇拜的男人的感覺，可以用如癡如醉來形容。

一個男人被女人崇拜了，那男人說什么，女人都會感覺是對的。如果不崇拜，只要和她想法不一致就會感覺他是錯的。

不要天真的以為女人會喜歡踏實的男人，腳踏實地，有責(zé)任心，恪守原則的男人，只是女人可以依靠的對象，但不會是愛。當(dāng)女人不需要依靠時，這種依靠對象就失去了意義，這個時候女人還是會去愛自己崇拜的男人。男人不壞，女人不愛是有道理的。女人特別容易產(chǎn)生曖昧，因為女人注重感覺，而且原則性又不是太好，有點小曖昧很平常。不過大事上女人原則性也是很強的，最后的原則就是身體。

女人開始會相信男人，但一旦被男人傷過心之后，女人則會對男人失去信心。女人對待感情一般會有所保留，尤其是感情受過傷害的。

女人多數(shù)還是喜歡有錢和有勢力的男人，說白了是因為這些男人能給她帶來安全感。女人對愛的熱情度比男人要高。一般不會愛，愛了就會很瘋狂。女人的感情，多是是由感覺產(chǎn)生，然后再由細(xì)節(jié)和生活的點點滴滴而生成感情。

女人在浪漫的同時，其實對經(jīng)濟(jì)也是高度重視的。很多女人婚姻一直在等，最后的成功往往取決的還是經(jīng)濟(jì)。

女人心目中的男人，就是在外撐場面、充門面，讓她很有面子，滿足她的虛榮心。在家又能處處照顧體貼，事事容讓。

女人的愛情是絕對是極度自私的，如果一個女人表現(xiàn)出豁達(dá)，基本上是不愛了。當(dāng)女人對于愛情醒悟的時候，則會明白結(jié)婚的目的主要就是為了生活。

一般如果一個女人愿意把身體交給一個男人，說明這個女人已經(jīng)把自己交給這個男人了。

婚姻上女人多數(shù)會選擇感覺還好的，對自己照顧的，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的，有一定能力的男人。女人比男人敢于冒險，尤其是在婚姻上。遇到自己認(rèn)定的愛情，則會奮不顧身，誰都阻攔不了。

女人重家庭，尤其是結(jié)婚之后的女人，大多數(shù)的精力都在家庭和孩子身上。

女人對男人的感情，是很相對的，是有條件的。如果條件不夠，感情也就撐不了多久了。女人對男人的失望，主要是因為認(rèn)為男人不可靠。此時女人則會看重物質(zhì)重于感情，當(dāng)男人發(fā)覺后，雖然知道應(yīng)該維持婚姻，但已經(jīng)不快樂了，這種現(xiàn)象普遍存在?；橐隼?，在女人眼里，如果感情好，感情重于錢，如果感情不好，錢最重要。

一旦感情破裂離婚，女人和你基本上相當(dāng)于路人，不要妄想這個女人還會給你點什么。和女人能談的其實只有利益、風(fēng)花雪月和繁殖后代，其他的就算了。

女人出軌一般是先精神出軌，再身體出軌，男人則相反。女人愿意當(dāng)二奶開始是因為錢，后來是因為不甘心。

總結(jié)：

人到底是為誰而活，為自己，還是為他人，很多人其實都是為別人而活，都活在別人的眼里，而沒有活出自己。

人生的幸福和痛苦，不能單純的怪男人或女人，因為他們就是這樣的。要怪，就怪人性和社會環(huán)境，是人性和社會環(huán)境，塑造了這一切。痛苦、幸福，感情和利益的取舍，都是人性和社會環(huán)境綜合造成的。但是，雖然如此，我們還是要向好的方向去發(fā)展，畢竟人生繁華一順間，生來死去幾人看？沒有幾個人的，只有男女自己兩個人才是真正人生路上的依靠，其他人都只是看客。

友情提醒：真正能被理智男人所尊重和感動的，是那些聰明智慧通情達(dá)理的女人，和那些善良樸實懂得寬容的女人。前者可為志同道合的知己，后者可為終身依托的伴侶。

思考三頓飯 18.1.14

第二篇：深度剖析人的心理

深度剖析人的心理，有些人你碰不起！

有些人，平時無論多么的道貌岸然，但其內(nèi)心是極不健康的，他們是容不得別人快樂的，只要你比他快樂，他就一定要折磨你。我就在想，這又是為什么呢？原來，這樣的人是“病人”，是嚴(yán)重的“陰暗心理”病人。

書上說乞丐不嫉妒富翁，只嫉妒比他混得好的乞丐，都只盯著周圍的幾個人，或者家庭比他的幸福，總之見不得別人的好，見不得世間美好的東西。見到別人比自己好，就有一種說不出來的不舒服.“陰暗心理”是一種心理常態(tài)，不是心理疾病，但發(fā)作起來的話，自傷與傷人的可能性很大。有濃重陰暗心理的人，發(fā)展下去有可能導(dǎo)致精神分裂。因為陰暗心理其實已兼?zhèn)淞俗蚤]癥、強迫癥（特別是“強迫思維”）、精神分裂癥等神經(jīng)官能癥的初步特征。有陰暗心理的人多能自感自覺，且有很清晰的自知能力。

如果能做到使陰暗心理一直停留在意識和思想層面，依靠意志力尚可以阻止陰暗心理支配下的行動，就可以了！但是，如果一個人有很嚴(yán)重的陰暗心理，又找不到釋放的機會，心里面交織著妒忌與莫名其妙的仇恨，長此以往，完全有可能產(chǎn)生心理疾病，并最終影響到身體健康！

陰暗心理的確是不易識別的，因為這一心理往往隱藏得很深，否則就不成其為“陰暗”了。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶?！毕胍鍎e身邊的人是否有陰暗心理，可在你遇到好事時，耐心觀察某些人的眼睛和面部肌肉等表情。有陰暗心理的人因心胸狹窄的緣故，很難與人分享成功的喜悅和收獲的滿足。當(dāng)你遇到什么好事時，他會感到失落和不自然。他會冷嘲熱諷，并看似漫不經(jīng)心實則居心叵測地撕你的傷疤揭你的短處。

有人認(rèn)為陰暗心理是一個人的操行、品質(zhì)問題，實際上這種認(rèn)識并不全面。心理學(xué)家現(xiàn)在普遍傾向于這樣一種觀點，即陰暗心理內(nèi)在于人的遺傳基因中，主要來源于遺傳。一般來說，有陰暗心理的人有潛在的“攻擊性”人格特征。

有陰險心理的人是可憐的，因為陽光照不進(jìn)他們的心。他們的心房里陰暗、潮濕而骯臟，時時會被那些陰生的見不得人的心態(tài)所折磨。在這些人的心理空間里，充滿著妒嫉、怨恨、猜忌、仇恨、失望甚至絕望。這些混亂無序的情緒在心中揮之不去，困擾著他們的每一根神經(jīng)。

有陰險心理的人往往外強中干，很自卑，很焦慮，很矛盾，因而不僅是無能，而且是怯懦的表現(xiàn)。

有陰暗心理的人往往會以小人之心，度君子之腹，挖空心思地將自以為很有殺傷力的語句當(dāng)作“重磅炸彈”，集中拋出，妄想搞得受攻擊者心理不舒服。他們往往采取冷嘲熱諷的方式，用幾近刻薄惡毒的語言來打擊你，甚至不惜裹挾人身攻擊，企圖給受攻擊者的聲譽與自尊給予致命的打擊。

有這么一類人,他們很傻,貌似很花心,其實很專一,貌似很堅強,其實比誰都要脆弱,貌似很開心,可是笑容背后的哀傷誰又能懂?

其實很多時候,這一類人都是在自我折磨,明明很愛很愛對方,卻寧愿心痛的死掉,也選擇放手,然后轉(zhuǎn)身離開,任眼淚隨意放肆.其實很多時候，這一類人很好懂，他們很害怕孤單，因為一個人的時候，他們會胡思亂想，他們會想起那個沒有結(jié)局的故事，會想起那個模糊卻又清晰的臉龐，因為一個人的時候，他們覺得很沒安全感，他們的要求總是那么的低，只要愛著的那個人陪著他們就好。其實很多時候，這一類人都很敏感，都很容易猜疑，一個眼神，一個動作，都會讓他們神經(jīng)兮兮一整天，所以不要讓他們恐慌，不要讓他們傷心，如果愛他們?

其實很多時候，這一類人都在感傷，不是他們多愁善感，只是容易觸景生情罷了，他們喜歡用文字來刻寫他們的心情，這也是他們的一種寄托方式?

其實很多時候，這一類人都處在矛盾之中，是繼續(xù)還是暫停，是放棄還是堅持，看似感性的他們，卻往往于最后，總是讓理性駕馭整個思維?

其實很多時候，這一類人總是活在過去，他們總是不經(jīng)意地在現(xiàn)在的生活中找一些似曾相識的感覺，雖然他們自我約定要忘記過去，可是他們忘了，過去已在腦海根深蒂固?

其實很多時候，這一類人害怕看見別人的甜蜜，不是嫉妒，只是會覺得和以前的自己好像，然后會陷入整個回憶，待過往的疼痛喚醒自己的意識，再一個人慢慢舔舐自己的傷口?其實很多時候，這一類人都很執(zhí)著，有時候不明白他們在堅持著什么，他們是在期待那個沒有結(jié)局的故事的結(jié)局還是在等待更大的傷害，他們就是傻，愛上了，就會像個洋娃娃，任意被擺動?

這一類人，缺點太多，脾氣太臭，不僅任性，而且敏感多疑，所以要么不要靠近他們，要么就用真心對待他們，因為他們的心脆的很，碰不起.。。。

世上最心痛的距離，不是我拒絕了你，而是明明喜歡在你的懷里，卻讓你覺得我不愿意和你在一起！

世上最心痛的距離，不是讓你覺得我不愿意和你在一起，而是離開你以后我痛苦萬分，追悔不已！

世上最心痛的距離，不是我痛苦萬分追悔不已，而是即使追悔痛惜，也沒有回頭說，我其實很愛你！

世上最心痛的距離，不是我不能說我愛你，而是當(dāng)我想放下自尊表白時，你已冷漠的說，往事已矣！

世上最心痛的距離，不是你冷漠的說你已不在意，而是你放手了，我卻永遠(yuǎn)活在遺憾里，不能忘記！

世上最心痛的距離，不是我活在遺憾里，不能忘記，而是你始終不懂我的悲哀，不明白我內(nèi)心的孤寂！

世上最心痛的距離，不是你不懂我的悲哀，不明白我的孤寂，而是我即使痛徹心脾，卻不能放聲哭泣！

第三篇：女性消費心理

女性旅游消費心理研

摘要：隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使女性生活方式和消費觀念逐漸改變。在旅游客源市場競爭日趨激烈的背景下，女性市場成為旅游業(yè)新的開發(fā)熱點，具有極大的發(fā)展?jié)摿?。研究女性消費心理成為開發(fā)女性市場的重要環(huán)節(jié)，不僅可以了解女性的心理和行為，還可以指導(dǎo)甚至引導(dǎo)其消費。

關(guān)鍵字:女性消費者 消費心理 特征 營銷策略

一、研究女性旅游消費者的心理意義.（一）：有利于女性旅游市場的開發(fā)：女性旅游市場是一個頗具潛力的市場，是旅游業(yè)的一個增長點和市場機會，旅游企業(yè)應(yīng)高度重視這一市場，針對這些目標(biāo)消費者的需要，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，不僅可以避免盲目開發(fā)產(chǎn)品而造成的失誤與浪費，而且會使消費者對產(chǎn)品感到滿意提供了基本保證。另外，相關(guān)產(chǎn)業(yè)通過對女性心理的研究可以對癥下藥，更好的開發(fā)女性市場，并且發(fā)展成熟。

（二）：有利于樹立關(guān)注女性旅游消費的營銷觀念。女性旅游消費心理是指女性旅游者在旅游消費活動中所發(fā)生的各種心理現(xiàn)象及其外在表現(xiàn)，女性旅游者在旅游消費活動中的各種行為無一不受到心理活動的支配。旅游是一項特殊的綜合性游覽觀光活動，而旅游本身就是一種心理需求活動。關(guān)注女性的消費心理自然 能更好的更有針對性的去想其所想，做其所作的，所以旅游業(yè)經(jīng)營單位為了更好的實現(xiàn)商品價值，更好的開發(fā)女性市場，應(yīng)樹立關(guān)注女性旅游消費者心理需求的營銷觀念，切合實際的從女性旅游消費者心理需求的角度出發(fā)，開發(fā)出適合他們的旅游產(chǎn)品。

(三):有利于通過心理活動來指導(dǎo)女性的消費行為。

以女性消費者心理活動對其旅游購買行為的影響來指導(dǎo)旅游經(jīng)營活動。人的心理直接影響著人的購買行為，那么在旅游經(jīng)營活動中 ,通過對女性旅游消費者心理活動的研究分析 ,就能夠準(zhǔn)確的把握女性旅游消費者購買行為的基本模式 ,以此來刺激女性旅游消費者產(chǎn)生購買需求，并引導(dǎo)其作出購買決策。這就要求旅游經(jīng)營管理人員必須具備一定的旅游心理學(xué)方面的知識 ,并能夠把這些知識運用到實際的經(jīng)營活動中，并起到一定的指導(dǎo)作用。

（四）：有利于從女性旅游消費者心理感應(yīng)的角度來塑造旅游產(chǎn)品的形象。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，形象塑造已成為旅游經(jīng)營者占領(lǐng)市場的一大法寶。實施名牌戰(zhàn)略就是要從女性旅游消費者心理感應(yīng)角度來塑造產(chǎn)品的品牌形象。我國旅游資源得天獨厚 ,豐富的自然生態(tài)景觀 ,悠久燦爛的古代文明遺存 ,多姿多彩的少數(shù)民族風(fēng)俗文化,均可構(gòu)成獨具特色的旅游品牌。那么根據(jù)女性的心理特性和對其最為感應(yīng)的東西來塑造品牌，無疑會增加他們的好感，從而在內(nèi)心深處給他們消費指導(dǎo)。

二：女性消費心理分析。

(一)：女性旅游消費者的消費心理特征：

1..愉快占主導(dǎo)。現(xiàn)代女性代表了女性旅游消費的潮流和發(fā)展方向?；谂缘纳砗托睦硖卣?，女性旅游消費結(jié)構(gòu)主要集中于吃、住、游、購環(huán)節(jié)，對于娛樂的選擇多集中于對于生理條件改善的養(yǎng)生、美容美體等層次。因此，女性旅游消費體現(xiàn)了與男性旅游消費的共性，如吃、住、游環(huán)節(jié)，也體現(xiàn)了女性旅游者獨特的消費傾向和消費需求。

2.從眾購買。在旅游消費決策中較易受相關(guān)群體的影響，尤其是意見領(lǐng)袖的作用較大。在旅游消費活動中，相關(guān)群體實際上是旅游消費者在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。女性喜歡群聚，非常關(guān)注自己周圍同事、朋友的生活方式，從眾心理強，容易受相關(guān)群體的影響。在購買旅游產(chǎn)品時，女性旅游者總是有意識或無意識的以周圍相關(guān)群體去過的或介紹的旅游景區(qū)（點）作為自己的首選目的地。一方面她們認(rèn)為其相關(guān)群體成員的親身經(jīng)驗或介紹值得信賴，可以降低自己的購買風(fēng)險；另一方面她們希望通過對該產(chǎn)品的購買來提高自我形象，尋求心理上和地位上與相關(guān)群體成員的平衡。

3.安全性要求高生理安全的要求高。女性從生理上相對于男性處于弱勢地位，因此陌生的旅游環(huán)境、令人憂慮的社會治安等安全問題都可能讓女性心存顧慮，望“游”止步。因此，她們喜歡選擇團(tuán)體旅游的方式借以增加旅行過程中的安全系數(shù)。心理安全的要求高?；谂约?xì)膩、感性的心理特征，女性對于用餐、住宿的衛(wèi)生條件尤為關(guān)注，而且注重于旅游服務(wù)中的細(xì)節(jié)，在旅游過程中容忍程度低，希望得到更多的尊重和遷就。

4.追求旅游消費價值最大化。受我國傳統(tǒng)文化影響，大多數(shù)女性都有節(jié)儉的習(xí)慣。在較大開支的項目上，更是精打細(xì)算，不厭其煩地貨比三家。因而在購買旅游產(chǎn)品時女性旅游者總希望把有關(guān)成本（包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等）降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，即追求顧客讓渡價值的最大化，以使自己的需求得到最大限度的滿足。

(二)女性旅游消費的主要動機

1.放松身心：女性作為現(xiàn)代和男性相差無多的中間力量，他們肩負(fù)的責(zé)任也越來越大，因此，工作之余通過旅游來放松心理日益成為一種潮流，無論是出差旅游還是商務(wù)旅游，無論是周末近距離游玩還是月末年末的遠(yuǎn)距離游玩，都能體現(xiàn)其為了放松而旅游的動機。

2.追求時尚和炫耀心理。隨著生活水平的相繼提高，旅游也逐漸成為大眾的活動，也是一種時尚的追求，許多人士把旅游當(dāng)做一種追求時尚的行為，另外，在位了生活而不停奮斗的世界，旅游無疑也是一種炫耀，一種悠閑和享受的象征，這種心理也是很多女性出去旅游的主要原因。

3.生活富裕享受的心理。大多數(shù)普通大眾把旅游當(dāng)做一種享受，畢竟生活還是繁忙的，能旅游當(dāng)然是一種享受，這種動機導(dǎo)致只要有旅游機會他們就會抓住，從而使旅游的人數(shù)更加多，使旅游市場更加健全。

三：女性旅游者多種消費心理。

（一）追求新鮮事物的獵奇心理

在旅游過程中，女性旅游者見到一些新異的刺激物，如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休；農(nóng)村小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊鎖吶樂隊在前面開路，十分熱鬧；還有農(nóng)民吊在竹桿上車水灌溉；婦女搖著紡線車；從蛇肚內(nèi)取出蛇膽和酒喝，等等現(xiàn)象，都能產(chǎn)生好奇心理。如:一次，港臺旅游團(tuán)在廣西桂林旅游，中午山區(qū)小飯店供應(yīng)烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物？熱情的導(dǎo)游說：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區(qū)東蘭縣的特產(chǎn)，為什么呈黑色呢？據(jù)民間傳說：有一年天大旱，東蘭附近的紅水河也斷流了，方圓數(shù)百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過十六個村莊，還是不見水的蹤影，沒辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說來也奇怪，禾苗得了血的滋潤，居然長得很茁壯，結(jié)出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過多而死去。鄉(xiāng)親們把這唯一的稻穗保存下來，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可治療慢性肝炎，胃炎，貧血，故有“藥

米”之稱。通過導(dǎo)游介紹了墨米的神話故事，頓時游客中的大部分女性情緒活躍起來，團(tuán)內(nèi)幾位港臺老太太紛紛要求購買帶回去，讓家人共享口福。

（二）女性旅游者的求新求知心理

中華文化博大精深，飲食文化更是豐富多采，許多國外女性游客品嘗中國菜，見了色、香、味、形俱佳的菜肴，贊不絕口，胃口大開。在餐桌上看到這些菜，就象是見到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉，有的用照相機拍照留念，有的請主人介紹它的名稱、來歷、制作方法、特色等，她們聽得出奇、神采奕奕。的確，用母雞燉甲魚，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。服務(wù)員小姐又捧來一盆清香四溢的釀豆腐，已有飽意的客人一箸未動，服務(wù)員小姐笑迷迷地說：這道菜是明朝開國皇帝朱元璋最愛吃的御膳宮食。一聽說皇帝吃的御膳，幾位外國女性游客朋友頓時雀躍，筷勺齊上，一盆釀豆腐一掃而光。說實話，這道菜用料平常，就是用豆腐裹夾瑪瑙肉糜精工烹調(diào)而成。其特點是過油而不膩，湯濃而不沾，外脆內(nèi)嫩，甜中透鮮，汁若琥珀，形似金元，營養(yǎng)豐富，延年益壽。初次品嘗這道菜，飽享口福，獲取知識，實是受益非淺。對中國文化求新求知心理，在旅游活動中得到充分的滿足。許多女性游客觀后感慨地說：此次旅游真是不虛此行，讓她愛上了廚房。

（三）女性旅游者的懷舊心理

大部分熱愛旅游的女性朋友都是感情細(xì)膩的，她懷舊，而探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應(yīng)。游過的山水名勝，有機會重游，會感到十分親切，遐想萬千。西安是中國古都，絲綢之路起點。想當(dāng)年，盛極一時。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子在原城墻基礎(chǔ)上修建了規(guī)模宏大的明城墻。游人見到象巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數(shù)百年前的古城風(fēng)貌，商賈云集，市場繁榮，古時的盛況，一一浮現(xiàn)在游人心中。朝代興衰，歷史滄桑，留給后人無限遐想。位于古城西安郊區(qū)的秦嶺支脈驪山，西周時期，周幽王曾與褒姒在此建驪宮行樂，并點燃烽火，戲弄四方諸侯，后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂，皇帝國威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過華清宮絕句》：“長安四望繡成堆，山頂千門次第開”。使人遙想當(dāng)年驪山變成達(dá)官貴人的享樂之地。誰料結(jié)果發(fā)生了安史之亂，楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環(huán)的愛情悲劇，正是唐玄宗晚年在政治上腐敗的必然結(jié)果。人們驅(qū)車來到驪山腳下，仰望長空，撫今追昔，想當(dāng)年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時光，廣大的老百姓怨聲載道，悲憤交加。詩人杜甫寫道：“朱門酒肉臭，路有凍死骨”。長期以來成為人們控訴封建統(tǒng)治階級的罪惡名句。不同類型的旅游者有著不同的心理特點。近幾年來，中國女性旅游者旅游的人數(shù)與日俱增，就客觀情況分析，個人收入較高，加上越來越懂得生活。另外，一些有一定的社會地位，花錢多少不在乎，只要吃、住、行、游、購、娛滿意，便認(rèn)為是一次成功的旅游，加上現(xiàn)在交通便利，費用低廉，況且中國文化和習(xí)俗樸實自然，這些均成為女性旅游者旅游的強大驅(qū)動力。我們旅游從業(yè)者應(yīng)有一流的服務(wù)水平加上一流的設(shè)施設(shè)備去服務(wù)每一位客人，就一定能在當(dāng)今激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（四）相互攀比和虛榮心理。在旅途當(dāng)中，很多女性本沒有消費的動機，但是看到別人買了 甚至買了比自己還多的東西就感覺心理不平衡，這種心理會讓一些虛榮心強的人感覺很沒有面子，從而刺激他們的購買能力，使其旅游收獲更大。

四 ：女性旅游的特點。

（一）大眾性。隨著女性就業(yè)率的上升、經(jīng)濟(jì)地位的獨立、家政社會化、家庭小型化及女性在家庭中角色的轉(zhuǎn)變、傳統(tǒng)觀念的改變等原因使得越來越多的女性擁有足夠的可自由支配的收入和閑暇時間來旅游。數(shù)據(jù)顯示：1998～2004年我國女性游客的數(shù)量一直呈增長趨勢，而且一直高于男性。從主體構(gòu)成來看，旅游已經(jīng)不再是白領(lǐng)女性的專利。2006年《中同女性生活狀況報告》調(diào)查結(jié)果顯示，81.2%的被調(diào)查者每年至少旅游一次，而且不同年齡、不同收入、不同職業(yè)的女性都加入到了旅游的隊伍中，女性旅游主體已呈大眾化趨勢。

（二）層次性。雖然不同年齡、職業(yè)、收入的女性都加入到了旅游隊伍中，但是她們的消費水平表現(xiàn)出很大的差異性，呈現(xiàn)出多重層次的消費特點。這在一定程度上表明，不同的女性旅游者有不同的旅游需求，若籠統(tǒng)地將所有女性旅游者同一對待，只提供單一或雷同的旅游產(chǎn)品，不僅不能滿足女性的旅游需求，也不利于旅游企業(yè)的發(fā)展。

（三）多元性。主要表現(xiàn)為女性旅游動機多樣化，且在旅游偏好上有較大差異。例如，46歲以上中老年女性的旅游動機多是游覽觀光、健身療養(yǎng)；36～45歲中年女性旅游動機多是為了照顧父母、孩子或者參加會議等；19～25歲的年輕女性則多是出于娛樂休閑、學(xué)習(xí)交流等目的而出游的。

不同類型的女性旅游者在經(jīng)濟(jì)條件、家庭結(jié)構(gòu)、偏好興趣上有較大的不同，因此他們的旅游消費結(jié)構(gòu)也不同?？傮w上看，女性旅游者在交通、餐飲、景區(qū)/點的消費占的比重較大，其次是在購物和娛樂上的消費，使用住宿服務(wù)的女性占一半左右，使用導(dǎo)游服務(wù)的占30%。

五 女性旅游消費產(chǎn)品的研究與開發(fā)

（一）現(xiàn)代女性注重消費的旅游活動

現(xiàn)代女性特別是青年白領(lǐng)女性往往承受著較大的工作壓力，為了緩解這種壓力，她們需要自我放松，尋求自我發(fā)泄的方式。而旅游是達(dá)到自我放松、自我提高，增加不同體驗的一種極佳方式。要想設(shè)計出符合她們需要的旅游產(chǎn)品，必須了解她們的旅游消費心理，并且要注意在旅游活動中表現(xiàn)出多樣性、時尚性、挑戰(zhàn)性、自立性和愉快性的特點。所設(shè)計的旅游線路內(nèi)容要更豐富，同時要有更多時尚元素。而SPA專項游、歡樂購物游、健身游、文化之旅、時尚浪漫之旅等就是專門針對青年白領(lǐng)女性市場的旅游產(chǎn)品和線路，其目的是實現(xiàn)白領(lǐng)女性的“三高”愿望，即“HEALTHY、HAPPY和HIGH”。一些為女性量身定制、個性化的旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，也促進(jìn)了女性旅游市場的發(fā)展。據(jù)黑龍江日報報道，某旅行社特為女性顧客專門設(shè)計了“女子之旅”—韓國行產(chǎn)品，打破了韓國游常規(guī)線路，在景點上求精致，把健康、休閑、美容、購物等內(nèi)容結(jié)合進(jìn)來，極具個性化。在這種“量身定做”的個性化旅游空間中，讓她們感受另一種文化及貴族式生活。在如今競爭激烈的旅游界，開發(fā)女性旅游資源，為女性量身定做不同的需求、個性鮮明的線路，求新求快，才能吸引更廣泛的注意力，更能適應(yīng)旅游市場的變化和發(fā)展。

（二）面向女性旅游消費心理的營銷策略

1打好“女性牌”。現(xiàn)代家庭生活電氣化，把婦女從繁重的家務(wù)中解放出來，使她們有更多的閑暇時間參與社會活動，樂意出門旅游。同時，現(xiàn)代女性知識層面高，有極強的求知欲。旅行社在市場銷售戰(zhàn)中要特別注意對女性市場的攻略，往往一個家庭的主婦有了出游的愿望，三口之家的旅行計劃才可能實現(xiàn)。在旅行社咨詢柜臺前?？梢钥吹剑皝碜稍兊姆驄D兩個最后拿定主意決定旅游的多是女性一方。所以，營銷人員要把重點放在女主人身上，在與她們溝通時注意她們關(guān)注的是什么，在推銷時把女主人關(guān)心的方面特別強調(diào)突出。

2抓住女性消費特點。購物和打扮對于女人具有極大的吸引力，所以開發(fā)“純女性”的旅游項目，比如美容，三天的行程完成一個美膚計劃，利用溫泉等旅游資源，完全可以實現(xiàn)；健身，根據(jù)女性的運動能力做出合理的運動安排；或者是素食團(tuán)，以清理腸胃和減肥為主，也受到了女性的普遍歡迎。據(jù)海外媒體報道，南非市場和韓國市場吸引了大量的女性游客，這部分游客除了觀光旅游外，很大一部分原因是這兩個國家有著非常發(fā)達(dá)的女性美容業(yè)。

要吸引女性游客，不僅旅游項目要貼合她們的需要，其營銷方式也要貼合她們的需要。所以針對女性喜愛購物這一特點，企業(yè)應(yīng)提供便捷的服務(wù)。旅游購物作為“無限”花費，在旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素中可挖掘的經(jīng)濟(jì)效益潛力巨大。因此，世界上許多旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)都十分重視發(fā)展旅游購物。

3適應(yīng)女性需求特點。首先，設(shè)計女性旅游產(chǎn)品應(yīng)著重考慮女性興趣。當(dāng)然，還要考慮到不同年齡層女性旅游者的個性化需求。

在二十五歲以下的女性群體，精力充沛，喜歡廣交朋友，是接受新事物最迅速的群體。對于這類群體，可設(shè)計航海探險、海底探險、高山探險、森林探險等探險旅游產(chǎn)品。探險旅游對于女性旅游者應(yīng)是有相對安全性的，但又能使人產(chǎn)生不同程度的興奮感和刺激感，對于年輕女性具有一定的吸引力。

而25歲-35歲的女性，收入較高，且家庭負(fù)擔(dān)不重，大多是受過良好教育的職業(yè)女性，追求高品質(zhì)的生活方式?？舍槍λ齻儛勖馈⒆非髸r尚的特點，設(shè)計各種旅游產(chǎn)品。如美容旅游，一個旅游行程完成美膚計劃，還可以為女性游客提供專家準(zhǔn)備的美容健康大餐；歡樂購物游，女性天性愛美和愛逛街，為她們提供一個購物便捷的天堂；溫泉旅游，在享受溫泉放松身心的同時，可以教給女性旅游者關(guān)于茶道和花道的有關(guān)知識，寓教于樂；森林有氧游，根據(jù)女性的運動能力做出合理的運動安排，如到森林里或大山里進(jìn)行有氧運動，排出城市里的污濁空氣，凈化身心等等。

30歲到50歲之間的女性家庭觀念重，往往為顧及家人和孩子而影響了其出游。為吸引部分客人可設(shè)計“全家溫馨度假游”等產(chǎn)品，并加強對小孩有吸引力的事物（動物園、游樂場等）的宣傳力度。

對于50歲以上的女性可以推出健康生態(tài)旅游、療養(yǎng)保健旅游等符合老年人的心愿和懷舊情愫的產(chǎn)品。

其次，設(shè)立以女性為主題的旅游區(qū)。設(shè)立以女性為主題的旅游區(qū)吸引職業(yè)女性，如女性主題公園。在公園內(nèi)設(shè)有花園，提供各種健身、健美設(shè)施、美容美發(fā)服務(wù)、音樂欣賞、插花及各種風(fēng)味小吃。也可設(shè)立女性沙龍茶座，供女性討論她們喜歡的話題，讓職業(yè)女性在繁忙的工作之余進(jìn)行休閑度假旅游。

.4建設(shè)安全、衛(wèi)生、高質(zhì)量的旅游設(shè)施。我國旅游業(yè)起步相對較晚，基礎(chǔ)設(shè)施相對落后。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，旅游市場機制還處于逐步完善的動態(tài)發(fā)展中。而對于旅游環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等要求相對較高的女性來說，不改變旅游目的地形象

不加大旅游投入、不優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，女性旅游市場開發(fā)前景將難有所為。旅游企業(yè)應(yīng)該為女性提供多樣的旅游路線，便捷快速的旅游交通設(shè)施和安全的住宿條件，以及干凈衛(wèi)生的飲食，甚至提供專門的女性樓層，客房內(nèi)有安全門鎖等等。因此，旅游企業(yè)不但要想法激發(fā)女性旅游者的旅游動機，還必須全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并切實做好“售后服務(wù)”等環(huán)節(jié)。

5運用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息。在網(wǎng)絡(luò)盛行的年代，電腦網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代女性生活、工作中密不可分的一個組成部分。旅游企業(yè)不應(yīng)只局限于傳統(tǒng)的推銷手段，還可以利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛性、快捷性向目標(biāo)群體發(fā)送信息。旅游企業(yè)可建立專門面向女性提供旅游服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)站，為女性游客提供信息服務(wù)。

面對蓬勃發(fā)展的女性市場，各行各業(yè)都在關(guān)注女性消費。在女性消費的勢頭越來越猛烈的今天，旅游經(jīng)商者們應(yīng)多花點精力關(guān)注一下女性這一更細(xì)化的市場。在同質(zhì)化競爭嚴(yán)重白熱的今天，細(xì)化專業(yè)市場也許是可以突圍而出的良策

第四篇：自我深度剖析解說

自我深度剖析解說作為一名營運督導(dǎo)的我，深刻的感受到與其他員工的不同。必須更加的嚴(yán)格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，完善自己，不斷要求進(jìn)步，與時俱進(jìn)，更應(yīng)該不斷的向集團(tuán)公司靠攏。

“前事不忘，后事之事”，“躬自厚而薄責(zé)與人”，“只有什么事也不做的人，才不至于犯錯誤，雖然這恰好是他最基本的錯誤”??古往今來，多少名言警句闡述著同一個道理：人，應(yīng)該要學(xué)會自我批評。在漫漫人生路，行差踏錯，一時迷失方向，是不出為奇的。古語云:圣賢都有錯，更何況凡人乎。所以，無論是什么人，都要學(xué)會自我批評。學(xué)會了自我批評，就猶豫在黑暗中把握住了指路明燈；懂得了自我批評，就好象在茫茫大海中找到的高高的燈塔

通過對“消極也是一種腐敗”的深刻理解，我切實的增強了自己的意識，我清楚的認(rèn)識到這些年自身存在的缺點和不足。第一、要不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力：

古人云：“玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知義?！睖\顯的比喻卻很好地揭示了學(xué)習(xí)的重要性。當(dāng)今世界，科學(xué)發(fā)展日新月異，逐步向知識經(jīng)濟(jì)、信息化社會邁進(jìn)，不學(xué)習(xí)，人就會落后，另外，還要注意個人文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，增加自己的知識面，豐富自己的文化底蘊，因為只有一個具備較高科學(xué)文化素質(zhì)的青年，其社會適應(yīng)能力才會比較強，才能較好地處理形形色色的問題?？傊瑢τ趯I(yè)知識的學(xué)習(xí)要有扎實的專業(yè)功底，刻苦學(xué)習(xí)、鉆研，并

有所創(chuàng)新。

第二、要加強自我修養(yǎng)，要學(xué)會用自己的頭腦來思考問題：

要多閱讀一些專業(yè)書籍，培養(yǎng)自己的修養(yǎng)。今天的社會是一個變化的社會，我們身邊的人、事、物都會不時地發(fā)生變化，要學(xué)會以不變應(yīng)萬變。.第三、應(yīng)具備較高的理論水平：

要求從實際出發(fā)，而不是從本本出發(fā)，要徹底擯除陳舊僵化的思想方式和思想意識，用開放的眼光看待新事物，接受新觀念。思想先進(jìn)，容易接受新事物，他們的時代精神是建立在已有的認(rèn)知的基礎(chǔ)上。更應(yīng)該注意提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，特別是思想上的改進(jìn)，以期能在將來的工作和生活中經(jīng)受住更大的考驗。不思進(jìn)取、庸碌無為,這是消極。而發(fā)展惡化下去,工作毫無進(jìn)展,事業(yè)停滯不前,甚至矛盾問題成堆也不去解決,搞到誤黨誤國害民的地步,這就是腐敗。

一團(tuán)和氣、好人主義,這是消極。而發(fā)展惡化下去,拉幫結(jié)伙、任人唯親、搞“小圈子”,什么原則也不在話下,這就是腐敗。消極腐敗必然導(dǎo)致精神懈怠、人心渙散、心無斗志，使組織和個體失去理想信念和凝聚力、戰(zhàn)斗力，甚至背后打黑槍，由腐敗到無能是歷史必然現(xiàn)象。消極腐敗易導(dǎo)致蝴蝶效應(yīng)，有很大的傳染性，因為任何一個人都沒有對個人既得利益的先天免疫力，消極腐敗的“蝴蝶效應(yīng)”表現(xiàn)在，它有極大的傳染性。一些原本“健

康”的行為在消極腐敗的環(huán)境里也會受到傳染，一個領(lǐng)導(dǎo)會帶壞一個班子，一個班子會帶壞一個地方，一個地方會腐蝕一個部分，一個部分會毀掉整個集體，連鎖反應(yīng)的威力是不可估量的。

第四、不消極、不懈怠不怨天尤人，態(tài)度是關(guān)鍵:

態(tài)度決定行為，正確的工作態(tài)度首先要與責(zé)任同行。沒有不承擔(dān)責(zé)任的工作，工作本身就意味著責(zé)任。責(zé)隨職走、心隨責(zé)走，盡職盡責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)就要求我們遇事要顧全大局、不求索取、淡泊名利，實干是事業(yè)發(fā)展的要求。事業(yè)是干成的，不是吹成的；局面是“打”開的，不是“喊”開的。大干大發(fā)展，小干慢發(fā)展，不干不發(fā)展。力爭有所作為、有所創(chuàng)新。有為才有威，有為才有位，有為才有效。干出來的干部，大家信得過，自己立得起，一路走得穩(wěn)，把嘴上說的、紙上寫的、會上定的，變成具體的行動和實際的效果，在實干中經(jīng)風(fēng)雨，見世面，長才干，在實干中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力、展現(xiàn)崗位追求、實現(xiàn)人生價值，第五、不消極、不懈怠、不怨天尤人，自律是基礎(chǔ) ：

自律就是嚴(yán)格要求自己和約束自己，它是一種修養(yǎng)、一種品質(zhì)，更是一種美德。產(chǎn)生消極懈怠的根本原因就是自律意識不強。比如，不想干事干不成事、庸庸碌碌不負(fù)責(zé)任、偷懶?；凰歼M(jìn)取、辦事拖拉無所作為、工作散漫不在狀態(tài)等等，歸根到底一句話，就是不能嚴(yán)格要求自己，抓不緊自己。要加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)就是能力、就是工作、就是責(zé)任。只有堅持不懈地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升認(rèn)識、陶冶情操、提高素質(zhì)，才能克服消極懈怠思想，用正

確態(tài)度看待崗位、對待工作，經(jīng)得起各種挑戰(zhàn)和考驗。要時刻抓緊自己，注重知識的積累、實踐經(jīng)驗的積累，在提高學(xué)習(xí)能力的同時提高工作水平。要堅持自我反省。查一下自己是否忠于職守、工作任務(wù)是否圓滿完成，哪些工作還沒有做好；與朋友交而不信乎，就是與同事在一起，有沒有不守信用的情況，有沒有不團(tuán)結(jié)的情況，能不能齊心協(xié)力推動工作；傳不習(xí)乎，就是黨的教導(dǎo)你溫習(xí)了沒有，記住了沒平凡的崗位要有追求，平靜的心態(tài)要有熱情，平常的工作要有責(zé)任感，沉住氣、穩(wěn)住心，多一些思考、少一些浮躁，把學(xué)與用、知與行結(jié)合起來，學(xué)用相長，鍛煉才干。從自身抓起，從小事做起，對學(xué)習(xí)刻苦努力，對工作有創(chuàng)新精神，注重思想上的學(xué)習(xí)，全心全意地為同學(xué)和他人服務(wù)，敢于進(jìn)行批評和自我批評。要知道，作為一名公司員工，我一定要加強學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論素養(yǎng)，爭取成為一名優(yōu)秀的職員，為公司的發(fā)展注入鮮活的血液。

第五篇：群體性事件深度剖析

群體性事件的特點及法律對策

近幾年來，隨著改革的不斷深入，社會利益的多元化帶來了利益的碰撞和深層矛盾的暴露，而國際金融危機對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響，在一定程度上加速了各種矛盾的爆發(fā)，我國的群體性事件的呈現(xiàn)出了許多新特點、新原因，群體事件的爆發(fā)對我國社會穩(wěn)定產(chǎn)生了一定的影響。在本文中戴先文從“群體性事件”的概念作為切入點，闡述了近年來群體事件呈現(xiàn)的新特點、產(chǎn)生的原因以及處置群體性事件的法律對策。

群體性事件是目前我國社會活動中出現(xiàn)的一些超出現(xiàn)行社會規(guī)范的行為，是社會關(guān)系中出現(xiàn)的一種不協(xié)調(diào)、不和諧現(xiàn)象。在社會上造成了一定的危害，影響了社會的穩(wěn)定。

黨的十六屆四中全會提出了建設(shè)社會主義和諧社會這一重要的新概念。“和諧”成為中國改革發(fā)展戰(zhàn)略機遇期的社會主調(diào)。以和平與發(fā)展為時代主題的條件下，和諧社會必須以有序、安全和穩(wěn)定為基本前提。近年來，尤其是全球金融危機爆發(fā)帶來的影響，作為社會矛盾和沖突特殊表現(xiàn)的各種群體性事件，數(shù)量正不斷上升、規(guī)模日益擴大、表現(xiàn)形式趨于激烈，已越來越引起社會各界的關(guān)注。由于群體性事件的突發(fā)性和復(fù)雜性，加之相應(yīng)的法律法規(guī)的匱乏，使處置工作異常艱難，很容易導(dǎo)致事件的惡化，它嚴(yán)重干擾了政府的辦公秩序，損害了法律的權(quán)威性，日益成為構(gòu)建和諧社會的制約因素。因此，如何有效預(yù)防群體性事件已成為當(dāng)前社會必須研究的重大課題。本文試就群體性事件的概念、特點、產(chǎn)生的原因以及如何正確處置群體性事件的法律對策進(jìn)行一下探討，以期為今后處置這方面問題提供參考。

一、“群體性事件”的概念

在國外，一些社會學(xué)者將“群體性事件”稱之為“集群行為”或“集合行為”等，如美國社會學(xué)家帕克在其1921年出版的《社會學(xué)導(dǎo)論》一書中，最早從社會學(xué)角度定義“集合行為”，認(rèn)為它是“在集體共同的推動和影響下發(fā)生的個人行為，是一種情緒沖動”。斯坦萊?米爾格拉姆認(rèn)為，集群行為“是自發(fā)產(chǎn)生的，相對來說是沒有組織的，甚至是不可預(yù)測的，它依賴于參與者的相互刺激”。戴維?波普諾也指出，集群行為“是指那些在相對自發(fā)的、無組織的和不穩(wěn)定的情況下，因為某種普遍的影響和鼓舞而發(fā)生的行為”。而在我國現(xiàn)代漢語詞典中的解釋，“群體”是指本質(zhì)上有共同點的個體組成的整體?！笆录笔侵笟v史上或社會上發(fā)生的不平常的大事情。根據(jù)以上解釋，“群體性事件”就可以理解為由同類個體組成的整體，因為共同的要求，對社會造成的不平常影響的事情。在我國，由于受不同時期的政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)、社會因素的影響，對群體性事件的認(rèn)識也不盡相同。在建國初期稱之為“群眾鬧事”、“聚眾鬧事”；八十年代稱之為“治安事件”、“群眾性治安事件”；九十年代稱之為“突發(fā)事件”、“治安突發(fā)事件”、“治安緊急事件”、“突發(fā)性治安事件”；在21世紀(jì)初期稱之為“群體性治安事件”。

對于群體性事件的定性，我國國內(nèi)的一些專家、學(xué)者也是眾說紛紜，說法不一，有的界定側(cè)重明確群體性事件的人民內(nèi)部矛盾性質(zhì)，有的界定指出了群體性事件在行為手段上的特點及其社會作用和影響。綜合上述論述，筆者以為：群體性事件是指具有某些共同利益的群體，為了實現(xiàn)某一目的，采取靜坐、沖擊、游行、集合等方式向黨政機關(guān)施加壓力，破壞公私財物，危害人身安全，擾亂社會秩序的事件。盡管群體性事件的外在呈現(xiàn)出某些對抗性的傾向，但從總體上看，我國現(xiàn)階段的群體性事件多數(shù)屬于人民內(nèi)部矛盾，而人民內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)也會由非對抗性轉(zhuǎn)化為對抗性。群體性事件既是由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的一種社會現(xiàn)象，也是與處在既定社會規(guī)范制約下的群體行為相對而言的集群越軌行為。群體性事件的副作用和社會危害性是毋庸置疑的，但它在客觀上對社會發(fā)展的積極作用也是應(yīng)當(dāng)肯定的。美國社會學(xué)家劉易斯?科塞認(rèn)為，在一定程度上，群體性事件可能是這樣一個機制:“通過它，社會能在面對新環(huán)境時進(jìn)行調(diào)整。一個靈活的社會通過沖突行為而受益，因為這種沖突行為通過規(guī)范的改進(jìn)和創(chuàng)造，保證它們在變化了的條件下延續(xù)?！比后w性事件對社會的積極影響在于它能夠釋放出長期積壓的一些社會能量，能使部分心理失衡的群眾得以心理的平衡，這

對保持社會的長期穩(wěn)定是有積極作用的，其次它向社會發(fā)出了警告或信號、表示部分群眾的利益受到損失必須加以補償，或者行政管理活動中出現(xiàn)問題需要糾正，或者社會保障機制不夠健全應(yīng)該完善等等。所以，我們對群體性事件決不能只能看到它的負(fù)面效應(yīng)，還應(yīng)該看到它可以是社會壓力的減壓閥和報警器，有利于促使我們加強和改進(jìn)工作，更好地為群眾服務(wù)。因此，只有正確認(rèn)識群體性事件的性質(zhì)，才能妥善審慎地處置好群體性事件。

二、近年來群體事件呈現(xiàn)的新特點

（一）群體性事件數(shù)量增多、規(guī)模趨大

據(jù)統(tǒng)計資料顯示，從1993年到2003年間，我國群體性事件數(shù)量由1萬起增加到6萬起，參與人數(shù)也由約73萬人增加到約307萬人。中國官方數(shù)據(jù)顯示，群體性事件從1995年的超過1萬起，持續(xù)增加到2005年的超過6萬起，2007年已經(jīng)超過8萬起。進(jìn)入2008年下半年，在舉辦北京奧運前，中國不同地區(qū)接連發(fā)生嚴(yán)重的警民沖突與群體性事件，而且，涉及面越來越廣。最突出的例子是甕安、孟連、隴南、石首事件。

（二）群體性事件的參與主體趨于多元化

群體性事件參與群體越來越多，有國有企業(yè)的下崗失業(yè)職工，私營企業(yè)和外資企業(yè)的權(quán)益受損職工，失地農(nóng)民，農(nóng)民工，房屋被拆遷居民，庫區(qū)移民，下崗的軍轉(zhuǎn)干部，出租車司機，環(huán)境污染受害者等等。

（三）群體性事件的組織化傾向越加明顯

群體性事件中有幕后指揮、領(lǐng)導(dǎo)者，他們事先會進(jìn)行周密的計劃，要求參與者行動統(tǒng)一、進(jìn)退有序、組織嚴(yán)格；他們重視信息研究，環(huán)節(jié)把握準(zhǔn)確。最終目的就是擴大影響、增加壓力。

（四）群體性事件的暴力程度大大加劇

群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式，從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長，出現(xiàn)激化現(xiàn)象，對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理，越來越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒，圍攻沖擊基層黨政機關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì)，個別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣政府的局部騷亂。甕安、石首事件就是新世紀(jì)群體性事件中的兩個標(biāo)志事件，就在于它的暴力程度大大加劇。

（五）群體性事件和平理性的表達(dá)方式有很大發(fā)展

一些地方的民眾在尋找理性有效的表達(dá)，一些比較高層的領(lǐng)導(dǎo)和各地的警方也表現(xiàn)出了很大的理性和克制。與過去大規(guī)模群體性事件動輒打砸搶燒，警民沖突激烈的狀況相比，訴求者通過“非暴力不合作的方式”表達(dá)自己的利益訴求，爭取利益。這與社會進(jìn)步有關(guān)，但同時也取決于地方政府的寬容度和政治智慧。雙方都意識到，用談判、協(xié)商、平和的方式解決問題的成本比暴力要低得多。

三、群體性事件產(chǎn)生的原因

群體性事件產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，多方面的，其中既有社會環(huán)境和社會政策等宏觀方面的原因，也有個體與群體心理等微觀方面的因素。群體性事件的產(chǎn)生是社會變遷過程中多種因素綜合作用的結(jié)果，是各種社會矛盾的綜合反映，是各種利益沖突的集中體現(xiàn)，它的產(chǎn)生及我國正處于人均GDP超過1000美元（基尼系數(shù)超過0.4的國際警戒標(biāo)準(zhǔn)）的經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵期和敏感期，群眾維權(quán)意識增強等深刻的社會經(jīng)濟(jì)政治背景，又有現(xiàn)實的具體成因。概括起來，群體性事件產(chǎn)生的原因主要有以下幾個方面：

（一）社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是群體事件產(chǎn)生的根本原因

目前我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的特殊歷史時期，隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了階層、群體、組織的分化以及其利益的分化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)失衡，資源供給欠缺，生態(tài)環(huán)境破壞，社會的保障機制、民主機制建設(shè)等問題保障不到位、決策不民主、相互

脫節(jié)甚至頂牛等情形。因為某些方面的改革失度，導(dǎo)致了社會分配不公，貧富差距拉大，失業(yè)嚴(yán)重，腐敗現(xiàn)象蔓延以及不同社會群體和階層的利益意識不斷被喚醒和強化等情形。而這些因素都是易于導(dǎo)致突發(fā)性群體事件的重要條件。

（二）人民群眾的切身利益被侵害是導(dǎo)致群體性事件爆發(fā)的直接原因

隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，農(nóng)村土地特別是城郊農(nóng)業(yè)用地被大量征用為建設(shè)用地后，由于土地征用補償、征地后勞動力的就業(yè)和安置等相關(guān)政策不落實、不配套，或者房屋被拆遷的征用補償太低，影響了村民的切身利益，此外還有糧款補貼、財務(wù)混亂、宅基地等因素都可能引發(fā)群體性事件。在城市，由于房屋拆遷、下崗失業(yè)、承包租賃、城市管理等原因也都會直接引發(fā)群體性事件。深化改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然會觸及特定群體的利益，如企業(yè)轉(zhuǎn)制中的下崗職工群體，超過了社會的承受能力，下崗失業(yè)工人也極有可能受到煽動而引發(fā)集會、游行、示威；城市拆遷補償未及時到位，回遷日期遙遙無期，搬遷地點不理想，生活設(shè)施不配套等原因，導(dǎo)致拆遷戶與拆遷公司的矛盾激化。體制的轉(zhuǎn)換引起利益的重新分配而觸及一些人的既得利益，在一定條件下這種利益沖突激化便導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生。

（三）地方政府的決策失誤是群體事件發(fā)生的政治因素

在沖突萌芽和聚集的初期，一些地方的基層黨委政府對社會矛盾普遍表現(xiàn)出“體制性遲鈍”——反應(yīng)遲鈍，判斷失誤，處理失當(dāng)，導(dǎo)致“小事拖大，大事拖炸”，集中暴露出執(zhí)政能力薄弱的軟肋。“甕安事件”中，基層黨委政府匆忙將事件定性為“有組織、有預(yù)謀”，是黑惡勢力煽動群眾圍攻政府，并在當(dāng)?shù)孛襟w大規(guī)?？ァ爱Y安群眾憤怒譴責(zé)不法分子”等新聞，引起了更多群眾的反感和猜疑。一些官員還習(xí)慣于封鎖消息，控制輿論，制造出“不明真相的群眾”。長期以來，在突發(fā)性公共事件發(fā)生后，保持沉默、回避媒體已經(jīng)成為一些基層黨委政府條件反射式的“自覺行為”，但在傳播手段多樣化、傳播對象大眾化的情況下，這種緊要關(guān)頭的“失語”必然喪失引導(dǎo)輿論的主動權(quán)，看似避免承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險，實際卻陷入被動，增加了平息事態(tài)的難度。

（四）群眾的法制觀念淡薄是群體性事件發(fā)生的重要原因

雖然隨著法治社會的進(jìn)程加快，群眾的民主意識逐步增強，對民主的要求越來越高，但由于受多種因素的影響，群眾整體的法制觀念相對淡薄，造成了高漲的民主參政意識與較差的法制觀念間的反差。尤其在一些偏僻的農(nóng)村地區(qū)，群眾的法律知識有限，思想意識和行為方式比較落后。當(dāng)群眾之間、上下級之間出現(xiàn)利益摩擦或糾紛時，一些群眾不懂也不會運用法律武器或通過合法途徑加以解決，而是動輒采取鬧事的方式向政府施壓，往往選擇越級集體上訪或鬧事的形式，甚至發(fā)生暴力襲警、阻斷交通事件，希望通過擴大事態(tài)，引起上級黨委、政府的重視而達(dá)到解決問題的目的。使本來能通過正常的信訪、法律程序得到解決的矛盾演化成群體性事件。部分群眾心里存在著“不鬧不解決、小鬧小解決，大鬧大解決”的負(fù)面影響和造勢心理。認(rèn)為鬧事是唯一解決問題、獲取實際利益的辦法，故意擴大事態(tài)，聚眾上訪。同時，政府及職能部門在處理同一類群體事件中，對行為過激的事件和一般性的上訪在解決方式、承諾程度及兌現(xiàn)結(jié)果的差異也加重了群眾的這種心理，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

(五)利益訴求表達(dá)機制不暢通是產(chǎn)生群體性事件的體制原因

在我國現(xiàn)階段，如果不同社會群體的利益難以在一定范圍內(nèi)兼顧和協(xié)調(diào)到，又缺乏各自表達(dá)正當(dāng)利益訴求的渠道，便可能導(dǎo)致矛盾的積累和利益沖突的加劇。目前，由于受國家體制和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展程度的影響，在利益訴求表達(dá)機制上還存在一些不健全的地方，主要表現(xiàn)為渠道不暢，不同社會群體表達(dá)自身利益的聲音強弱不一，表達(dá)的機會不同，表達(dá)的有效性和充分性不一。特別是當(dāng)弱勢群體的利益處處受損時，又缺少暢通的利益訴求機制，于是他們便采用靜坐、集體上訪，阻礙交通，沖擊黨政機關(guān)等集體性施壓行為來宣泄自己的利益訴求。因此，突發(fā)性群體事件也就頻頻出現(xiàn)了。

四、處置群體性事件的法律對策

2005年初，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中央處理信訪問題及群體性事件聯(lián)席會議《關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體性事件的工作意見》的通知?！锻ㄖ分袑μ幚砣后w性事件的處理原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)分工、現(xiàn)場處理和宣傳教育等項工作都做出明確的規(guī)定，對于各地在處理群體性事件提供了依據(jù)。黨的十六屆六中全會《決定》強調(diào)指出：“堅持依法辦事、按政策辦事，發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，積極預(yù)防和妥善處置人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的群體性事件，維護(hù)群眾利益和社會穩(wěn)定?！卑逊e極預(yù)防和妥善處置群體性事件首次寫進(jìn)黨的重要文獻(xiàn)，并且作為構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重要任務(wù)突出地擺到全黨同志的面前，充分表明了我們黨對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展階段性特征的清醒認(rèn)識，充分表明了我們黨直面現(xiàn)實的政治勇氣。

但從我國當(dāng)前的群體性事件分析來看，多數(shù)還是集中在法律方面的問題，或者說是應(yīng)該通過法律途徑來解決的問題。從法律角度來看，當(dāng)前頻繁發(fā)生群體性事件的深層原因就是法律不適合社會的發(fā)展。目前我國在處置群體性事件方面的法律法規(guī)主要涉及《憲法》、《中華人民共和國刑法》、《集會游行示威法》及其實施條例、《治安管理處罰法》以及《信訪條例》等，此外公安部制定的《公安機關(guān)處置群體性治安事件規(guī)定》等部門規(guī)章。而從法理的角度來看，我國現(xiàn)有的有關(guān)群體性事件的法律法規(guī)中，禁止性、義務(wù)性規(guī)定多，授權(quán)性、可行性條款少，還未形成一個從權(quán)利的設(shè)置、組成到行使、保護(hù)、規(guī)范的完整體系。例如，現(xiàn)實生活中，工人要求發(fā)放拖欠的工資，由開始個別工人零星去要，到后來成群結(jié)隊去鬧，以致影響了單位正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，對這種行為的法律性質(zhì)應(yīng)當(dāng)怎樣界定？無論是分散催討還是集體催討，在我國的法律上都沒有明文的禁止性規(guī)定。因此從整體上來看是合法的，是受到法律保護(hù)的。但是這些工人若采取堵截鐵路、沖擊黨政機關(guān)的方式來解決拖欠工資的問題，則構(gòu)成違法行為。某些執(zhí)法機關(guān)在沒有對群體性事件的合法性作出判斷之前，就盲目采取措施。群眾沒有違法，而執(zhí)法機關(guān)卻已經(jīng)違反法律，這不僅不利于矛盾的解決或化解，而且往往會導(dǎo)致矛盾的進(jìn)一步激化。

群體性事件是社會尖稅矛盾和突出問題的特殊表現(xiàn)，我們應(yīng)從法律的視角、運用法律的途徑和方法來認(rèn)識、分析和解決矛盾。如果離開法律規(guī)定采取行動和措施，不僅往往使處置工作陷入被動，事后也將留下隱患，從而導(dǎo)致法律權(quán)威和政府信譽的降低。因此，我們在觀察、分析、判斷和處置群體性事件時，必須堅持法治的視野、法治的立場、法治的原則、法治的方式和法治的程序，將處置群體性事件納入到法治的軌道上來。

（一）處置群體性事件的措施必須要有法可依

當(dāng)前發(fā)生的群體性事件中，存在著合理要求與違法行為、多數(shù)人的一般違法行為與少數(shù)人的嚴(yán)重違法行為甚至犯罪行為交織在一起。因此，在處置群體性事件時必須要嚴(yán)格依法進(jìn)行，要針對不同的群體性事件和不同的發(fā)展階段，正確分析判斷群體性事件的法律性質(zhì)，區(qū)分合法與非法、罪與非罪的界限，并按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定開展處置工作。處置群體性事件只有依法辦事了，才能取信于民，人民才能充分理解，積極配合與支持執(zhí)法者的工作，從而減少沖突的發(fā)生。

（二）處置群體性事件必須嚴(yán)格依照法定的程序進(jìn)行

對于群體性事件的處置必須遵循法定的程序和步驟，中最為重要的方面，就是程序的公開、透明，要在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，采取正確的方式，進(jìn)行妥善處理。各類群體性事件涉及面廣，既有根源的復(fù)雜性，又有事態(tài)的模糊性，還有過程的多層性，因而一般處置難度較大。要根據(jù)事情的起因、界定事件的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，進(jìn)行風(fēng)險評估，要始終堅持平息事態(tài)、維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，堅持“有所為、有所不為”，嚴(yán)格遵循法定職權(quán)和法定程序，不越權(quán)、不失職，將處置工作的各個環(huán)節(jié)納入到法律政策軌道，確保處置工作既依法有據(jù)，又干凈徹底，不留隱患。

（三）根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)適當(dāng)允許公民依法集會、游行、示威

依法集會、游行、示威，是國家憲法賦予公民的基本權(quán)利，是公民發(fā)表意見、表達(dá)意愿、宣泄情緒的法定渠道。在充分兼顧社會綜合承受能力，切實尊重和保障公民基本權(quán)利的基礎(chǔ)上，依照有關(guān)法律規(guī)定，可以循序漸進(jìn)地批準(zhǔn)通過法定程序提出的符合法定條件的集會、游行、示威申請，逐步引導(dǎo)群眾采取平和理性的方式表達(dá)他們的意愿，以維護(hù)法律的嚴(yán)肅性，更好地化解矛盾，減少群體性事件的發(fā)生，減輕對各級黨委、政府及公安機關(guān)的壓力。當(dāng)前，可先行受理、批準(zhǔn)一些勞資糾紛、征地拆遷補償安置、環(huán)保等涉及群眾經(jīng)濟(jì)利益符合政府原則立場的集會、游行、示威申請，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，再逐步放開。這樣做體現(xiàn)出法律對公民權(quán)利的人文關(guān)懷。

（四）建議制定專門處置群體性事件的行政法規(guī)

群體性事件有著深刻和復(fù)雜的社會背景，涉及眾多人的人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利，關(guān)乎社會穩(wěn)定和公共安全。預(yù)防和處置工作涉及面廣，政策性強，難度大，稍有不慎就可能造成悲劇性后果。為了進(jìn)一步明確和規(guī)范處置群體性事件的職責(zé)和辦法，國務(wù)院應(yīng)該總結(jié)近年來各地處置群體性事件的一些成功經(jīng)驗和做法，制定一部《處置群體性事件條例》，對處置群體性事件的目標(biāo)任務(wù)、主體、基本原則、工作機制及善后等方面的工作以法律的形式加以規(guī)范。

（五）健全和暢通利益訴求渠道，充分發(fā)揮權(quán)益保障機制作用

要建立民情民意表達(dá)訴求機制，通過民情員、專家咨詢、群眾聽證等，減少決策的隨意性；要拓寬民情民意表達(dá)訴求渠道，通過公布聯(lián)系方式、工作程序，便于群眾聯(lián)系監(jiān)督；要規(guī)范完善利益處理程序系統(tǒng)，信訪、法院、行政復(fù)議、勞動仲裁等應(yīng)當(dāng)各盡其職。此外，為了增強民主、樹立司法權(quán)威，共同強化國家機關(guān)和公民的法治意識，防止群體性事件一再重演，必須適時改進(jìn)信訪制度。信訪部門可以推動建立領(lǐng)導(dǎo)與群眾定期協(xié)商對話制度，通過行政首長接待、政府網(wǎng)站和新聞媒體等多種渠道予以反映問題，盡可能把矛盾化解在初始階段，把問題解決在當(dāng)?shù)鼗蛘呋鶎印?/p>

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