第一篇：領(lǐng)導(dǎo)接待流程

接待工作流程

（一）來訪接待

1、熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

2、認(rèn)真傾聽：來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”，認(rèn)真傾聽來訪者的意圖和要求。

3、及時(shí)處理：熱心引導(dǎo)，快速銜接，為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

（二）來賓接待

1、接受任務(wù)：按院辦領(lǐng)導(dǎo)指示接受接待任務(wù)。

2、了解來賓情況：了解來賓的人數(shù)、身份、性別、日期、交通工具的班次與具體時(shí)間、內(nèi)容和日程的初步要求，何時(shí)返回、返程交通工具等。

3、制訂計(jì)劃：按來客和領(lǐng)導(dǎo)的要求制訂計(jì)劃，包括接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、人員、任務(wù)分配等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。

4、預(yù)訂住宿：按計(jì)劃在招待所或賓館預(yù)訂膳食、客房或床位、準(zhǔn)備車輛等。

5、迎接來賓：在預(yù)定日期、時(shí)間隨車到機(jī)場(chǎng)、車站、去迎接客人。

6、商議日程：將客人接至招待所或賓館后，即與對(duì)方相應(yīng)人員商定日程安排。

7、安排會(huì)談：將商定日程向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接著安排雙方會(huì)見或會(huì)談事宜，并應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)談需用的資料。

8、陪同參觀：如安排參觀游覽，應(yīng)陪同、介紹，并負(fù)責(zé)交通、餐飲、休息、安全等。

9、送別客人：客人訪問結(jié)束返回時(shí)，應(yīng)提前代辦車票機(jī)票并將客人送至車站、機(jī)場(chǎng)。

10、接待小結(jié)：接待一結(jié)束，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行小結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第二篇：開業(yè)剪彩領(lǐng)導(dǎo)接待流程

江蘇富娃家具有限公司剪彩活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)接待流程：

（一）、目的為了保證江蘇富娃家具公司開業(yè)儀式的圓滿成功，為了樹立江蘇富娃家具公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

（二）、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司開業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)參觀接待工作和相關(guān)部門。

（三）、管理

部為公司接待工作的管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；部協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知部。

（四）、計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、部在接到領(lǐng)導(dǎo)前來的通知或相關(guān)部門前來參與慶典時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)來賓接待，了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪的具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、住宿要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、部根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人等。

3、部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店（藍(lán)海漁灣生態(tài)園），酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻賓館（富強(qiáng)賓館），酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)富娃宣傳資料、水果及香煙等。

4、部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目。

5、部根據(jù)情況安排接待所需觀光大巴，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從部經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

(五)、具體接待流程：

11月6日：

1.公司辦公樓保衛(wèi)處安排接待人員，保衛(wèi)處保證清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一制服，隨

時(shí)注意來訪車輛。嘉賓領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)立即通知負(fù)責(zé)的接待部門（經(jīng)理）前來

接待和迎賓。

2.部門（經(jīng)理）接待引領(lǐng)嘉賓至接待處簽到就座，準(zhǔn)備茶水、水果、飲料、瓜子等。

3.4.5.6.7.11月7日07：30時(shí)在富強(qiáng)賓館領(lǐng)導(dǎo)吃早餐。

08：30時(shí)離開酒店到江蘇富娃家具有限公司。

09：00時(shí)到達(dá)公司后，有接待處接待及簽到領(lǐng)取富娃宣傳有關(guān)

資料。沒簽到的嘉賓簽到及領(lǐng)取有關(guān)資料和禮品等。

09：20時(shí)嘉賓集中展覽廳休息參觀。

09：58時(shí)剪彩儀式開始。

10：58時(shí)參觀新廠房，介紹先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)秀工藝

和生產(chǎn)總值。

12：00時(shí)到藍(lán)海漁灣生態(tài)園就餐。

14：00時(shí)自由活動(dòng)。如需留下，請(qǐng)通知公司接待組，以便繼續(xù)

安排食宿

（六)活動(dòng)具體流程

11月7日上午9：58開業(yè)慶典剪彩儀式正式開始

現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)嘉賓禮品，由專人統(tǒng)計(jì)。接下來總經(jīng)理引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參觀富娃家具廣場(chǎng)。接待車輛到位，陪同嘉賓至富強(qiáng)大酒店就餐，安排休閑娛樂。領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入住富強(qiáng)賓館。富娃觀光大巴安排早上接待工作。富娃家具廣場(chǎng)的燈光要保持照明，專人負(fù)責(zé)富娃辦公24小時(shí)熱線電話。

● 7：00籌備組成員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)物料布設(shè)狀況，同慶典公司協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)

物料布設(shè)，做好最后整體協(xié)調(diào)，落實(shí)細(xì)節(jié)，做到萬無一失。

● 8：00工作人員陸續(xù)到場(chǎng)，保安到位并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。

● 9：00 鑼鼓隊(duì)開始演奏并播放迎賓典，禮儀小姐迎賓，為來賓佩戴胸花?！?9: 48嘉賓領(lǐng)導(dǎo)由由禮儀小姐引領(lǐng)進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)入嘉賓區(qū)。

● 9：58 主持人宣布江蘇富娃家具有限公司開業(yè)典禮儀式開始（音樂響起、鑼

鼓隊(duì)擊鼓）。

● 10：00主持人介紹江蘇富娃家具有限公司的發(fā)展歷程、公司規(guī)模、市場(chǎng)前景、未來發(fā)展方向及參加開業(yè)典禮儀式的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。

● 10：08主持人邀請(qǐng)江蘇富娃家具有限公司彭總講話(鑼鼓隊(duì)配合)。

● 10：13主持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致辭；（領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)、順序待定）、（講話結(jié)束后音樂

響起、鑼鼓隊(duì)伴奏）。

● 10：18主持人宣布請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及江蘇富娃家具有限公司總經(jīng)理彭忠強(qiáng)

先生共同為江蘇富娃家具有限公司開業(yè)剪彩。

● 10: 23 主持人邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、江蘇富娃家具有限公司嘉賓共同登臺(tái)合影留念.● 10：28領(lǐng)導(dǎo)合影留念完畢后主持人邀請(qǐng)所有嘉賓共同參觀江蘇富娃家具展廳

及生產(chǎn)車間。

● 10：30領(lǐng)導(dǎo)參觀同時(shí).主持人宣布江蘇富娃家具有限公司隆重開業(yè)。（同時(shí)，皇家禮炮打響，鑼鼓表演，五彩氦氣球放飛，鞭炮齊名，彩花彩帶當(dāng)

空漫舞，如天女散花，姹紫嫣紅，絢麗多彩，甚為壯觀，儀式達(dá)到高

潮。氣氛熱烈，人聲鼎沸）。

? 主持人宣布江蘇富娃家具有限公司開業(yè)慶典活動(dòng)結(jié)束,同時(shí)邀請(qǐng)參與富娃家

具有限公司開業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓到藍(lán)海漁灣酒店就餐。

第三篇：政府領(lǐng)導(dǎo)接待流程

關(guān)于來訪交流接待方案

一：接待宗旨

堅(jiān)持以秉承“誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，以“精益求精、質(zhì)量第一、持續(xù)改進(jìn)、客戶至上”為服務(wù)宗旨。在公司飛速發(fā)展的今天得到各級(jí)政府的大力支持及幫助，經(jīng)過李總的不斷努力，誠(chéng)邀到四川省遂寧市政府等高層領(lǐng)導(dǎo)來司訪問考察。請(qǐng)各部相關(guān)負(fù)責(zé)人做好本次遂寧市長(zhǎng)及市領(lǐng)導(dǎo)來訪的接待工作，以文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，讓每位來我司考察的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，高興而來，滿意而歸，為公司未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二：接待時(shí)間：2014年10月16日：下周四上午（9:00-13：00）三：職責(zé)劃分（1）：接待方式

根據(jù)實(shí)際情況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行。

統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一培訓(xùn)人員，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一制定食譜。

分：即分對(duì)象，分任務(wù)，分職責(zé)，包干到部門，責(zé)任到人頭。

（2）：被訪問單位：東莞市龍芯光電有限公司，廣東中觸智能科技有限公司

（3）來訪單位：四川省遂寧市政府（4）來訪人數(shù):7-10人（5）派車接送:待定

（6）是否入住酒店：柏寧長(zhǎng)安國(guó)際灑店

（7）來訪陪同人員：李總、李副總、余總監(jiān)、鄭金杰、胡總助、人事部劉經(jīng)理（8）攝像：劉光照 四：注意事項(xiàng)（會(huì)場(chǎng)布置）

（1）公司簡(jiǎn)介(ppt)、由鄭金杰播放講解，投影儀調(diào)試：楊兵兵

（2）會(huì)場(chǎng)水果：蘋果（2斤）、葡萄（2斤）、香蕉（2斤）、開心果（1斤）、礦泉水（一人一支）負(fù)責(zé)人（采購(gòu)）

（3）公司宣傳冊(cè)（若干）五：企業(yè)接待人員要求

（1）前臺(tái)：著正裝，（可化淡妝）來訪人員到達(dá)前30分鐘，打電腦做歡迎牌（2）門衛(wèi)保安：穿制服，政府人員到公司前30分鐘站崗，行舉手禮，保持大門口環(huán)境衛(wèi)生，保持門口隨時(shí)暢通。

（3）總務(wù)主管：政府人員到來30分鐘前，把車間走廊所有的燈打開，保證車間走廊、通道暢通，安排清潔工提前做好全廠的清潔衛(wèi)生和7S工作。會(huì)議室列席名單指示牌及座次安排。

（4）各生產(chǎn)部門主管：維護(hù)好本部門員工工作秩序，嚴(yán)禁員工在車間打鬧嬉戲，東張西望，玩手機(jī)等行為。

（5）各生產(chǎn)計(jì)劃部經(jīng)理：政府人員到達(dá)車間時(shí)，在部門車間門前迎接等候，以便回答訪問人員所提問題及車間工作亮點(diǎn)介紹。

（6）安排會(huì)議室或會(huì)見

根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，并準(zhǔn)備席卡、水果、文件夾等物品的擺放工作。會(huì)議室的整個(gè)接待布局及環(huán)境衛(wèi)生由郭愛華負(fù)責(zé)

（7）用餐陪同人員：會(huì)議結(jié)束由李總、李副總、余總監(jiān)、鄭金杰、胡總助等陪同來訪人員用餐、訂餐、煙、酒由胡總助負(fù)責(zé)。

六：送行 客人離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)可以視情況靈活作出安排。既可以到車站、機(jī)場(chǎng)送行，也可以在客人下榻的賓館送行。

七：資料歸檔

本次訪問工作任務(wù)結(jié)束后，由總經(jīng)辦胡總助對(duì)訪問結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)做好資料收集整理、核實(shí)歸檔工作，便于以后工作中查閱。

擬定：鄧敏核查：審批：

東莞市龍芯光電有限公司 人事行政部

二0一四年十月十三日

第四篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價(jià)格。一般根據(jù)客人到店人數(shù)為客人介紹房型及價(jià)格（根據(jù)客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請(qǐng)客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）。

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業(yè)主入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預(yù)訂，業(yè)主的姓名，所訂房型。

2.請(qǐng)客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護(hù)照等有效）?！?/p>

3.跟客人收取房費(fèi)，詢問客人是付現(xiàn)金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發(fā)票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時(shí)間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團(tuán)隊(duì)入住接待程序

1.注意看清楚營(yíng)銷單所訂房型，房型數(shù)量，抵達(dá)日期，抵達(dá)人員數(shù)量，收款方式。

2.要隨時(shí)都保持跟營(yíng)銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團(tuán)隊(duì)到店后能順利地入住。

3.在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)能迅速辦理好入住手續(xù)。

4.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，向營(yíng)銷跟單人員或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收取客人身份證進(jìn)行登記。

5.將房卡交給我方跟進(jìn)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，為其團(tuán)隊(duì)安排房間。6.進(jìn)行入住信息的登記。

第五篇：接待流程

接待流程

1.當(dāng)客戶進(jìn)店時(shí)立刻迎上去

2.引導(dǎo)客戶參觀公司

3.詢問客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個(gè)小區(qū)）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)項(xiàng)

5.介紹公司的5大優(yōu)勢(shì)

(1.(2.(3.(4.精英階層的設(shè)計(jì)，我們的設(shè)計(jì)潮流從不過時(shí) 成熟的造價(jià)控制，我們的價(jià)位合理、性價(jià)比較高 環(huán)保材料，我們的材料都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無公害 全案工藝定制，我們會(huì)盡最大的可能來完成符合您的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)科學(xué)及專業(yè)

(5.6.介紹公司內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)及軟件配飾，水族館上的榮譽(yù)告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽(yù)

7.介紹公司內(nèi)裝修材料的特點(diǎn)及性能

8.退出公司活動(dòng)優(yōu)惠政策（送價(jià)值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內(nèi)裝修效果圖，瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設(shè)計(jì)大賽2等獎(jiǎng)。

10.如果客戶想要直接詢問設(shè)計(jì)師，直接帶上二樓