第一篇：如何進(jìn)行員工壓力管理

如何進(jìn)行員工壓力管理

從心理學(xué)的角度講，壓力是指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到各種因素刺激的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到個(gè)體的行為。當(dāng)員工感覺(jué)壓力越來(lái)越大時(shí)，組織應(yīng)該想方設(shè)法減輕員工壓力，降低壓力對(duì)員工的負(fù)面影響。

要對(duì)員工的工作壓力進(jìn)行成功的管理和運(yùn)作，組織的管理者首先要依據(jù)員工的態(tài)度和行為來(lái)考察員工的壓力程度，從而采取相應(yīng)的措施。當(dāng)員工有對(duì)工作失去動(dòng)力、工作態(tài)度消極、工作質(zhì)量明顯下降、流動(dòng)性加大等表現(xiàn)時(shí)，需要引起組織足夠的重視。這些情況大多源于組織給予員工的壓力不適當(dāng)，同時(shí)缺乏良好的壓力疏導(dǎo)和緩解。

壓力管理五大原則

適度的壓力可以使人集中注意力、提高忍受力、增強(qiáng)機(jī)體活力、減少錯(cuò)誤的發(fā)生。壓力可以說(shuō)是機(jī)體對(duì)外界的一種調(diào)節(jié)需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長(zhǎng)。在壓力情境下學(xué)會(huì)應(yīng)付的有效辦法，可以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會(huì)隨之上升，所以壓力是提高人的動(dòng)機(jī)水平的有力工具。在把握壓力的“度”時(shí)，要熟知管理的基本原則。

壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，組織在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則：

第一，適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。

第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個(gè)主觀感覺(jué)，因此在進(jìn)行壓力管理時(shí)要區(qū)別不同的對(duì)象，采取不同的策略，根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)做到具體問(wèn)題具體分析。

第三，崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級(jí)別越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如銷售人員的壓力—般比生產(chǎn)人員要大，因?yàn)樯a(chǎn)人員面對(duì)的更多是可控因素，而銷售人員就不一樣，銷售業(yè)績(jī)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場(chǎng)大環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)系。

第四，引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，有些外部因素是不可控的，比如面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)可以靈活地將壓力變?yōu)閯?dòng)力，激發(fā)更多的工作熱情。

第五，區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來(lái)源并區(qū)別對(duì)待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力，崗位職責(zé)不清，分工不合理所造成的壓力；而有些壓力，比如來(lái)自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和心理承受能力來(lái)解決。

有效壓力管理四大策略

從組織角度來(lái)看，壓力管理主要是為被管理者營(yíng)造一個(gè)能充分發(fā)揮所長(zhǎng)的適度壓力的工作環(huán)境，同時(shí)要避免過(guò)度壓力的產(chǎn)生。綜合起來(lái)，管理者可以運(yùn)用以下幾個(gè)策略來(lái)改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力。

第一，改善工作環(huán)境。管理者應(yīng)致力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境，如適宜的溫度、合理的布局等，有利于員工減輕疲勞，更加舒心、高效地工作。第二，創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化。

要達(dá)此目標(biāo)首先要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的意識(shí)，當(dāng)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或者艱巨任務(wù)的時(shí)候，大家作為一個(gè)團(tuán)體彼此支持，士氣就會(huì)比預(yù)期的要高漲；

同時(shí)，上下級(jí)之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可怕，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。溝通方式可以采取面談、討論會(huì)或者設(shè)立建議郵箱等多種形式。國(guó)外有些企業(yè)常采用“部落會(huì)議”的形式，每個(gè)人都有平等的地位和發(fā)言權(quán)，這使員工有更多的主人翁感和責(zé)任感，減少了交流的障礙。

第三，任務(wù)和角色需求的管理。主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，使任務(wù)清晰化、角色豐富化，增加工作的激勵(lì)因素，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需關(guān)注兩項(xiàng)內(nèi)容：

一是目標(biāo)設(shè)置。當(dāng)員工的目標(biāo)比較具體而富有挑戰(zhàn)性，能及時(shí)得到反饋時(shí)，他們會(huì)做得更好。利用目標(biāo)設(shè)定可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)，相應(yīng)地減輕員工的受挫感和壓力感；

二是工作再設(shè)計(jì)。再設(shè)計(jì)可以給員工更大的工作自主性，更強(qiáng)的反饋，使員工對(duì)工作活動(dòng)有更強(qiáng)的控制力，從而降低員工對(duì)他人的依賴性，有助于減輕員工的壓力感。減輕壓力的工作再設(shè)計(jì)包括工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化。

如果員工的工作過(guò)于例行化，那么可以選擇工作輪換（job rotation）方法（也叫交叉培訓(xùn)法）。當(dāng)員工覺(jué)得一種活動(dòng)已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，就把員工輪換到技術(shù)水平要求相近的另一個(gè)崗位上去工作。工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在于，通過(guò)豐富員工工作活動(dòng)的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，使員工積極性得到提高。

如果工作數(shù)量不足、工作內(nèi)容簡(jiǎn)單化是工作壓力的來(lái)源，工作擴(kuò)大化（job enlargement）可以發(fā)揮作用。通過(guò)工作的橫向擴(kuò)展，增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，使工作本身更具有多樣性，這種方法可以克服專業(yè)化太強(qiáng)、工作多樣性不足給人帶來(lái)的壓力。

工作豐富化（job enrichment）是指對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展，可以提高員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度。

第四，生理和人際關(guān)系需求的管理。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工在工作中的身心需求。相關(guān)的管理方法有六種：

一是彈性工作制。允許員工在特定的時(shí)間段內(nèi)，自由決定上班的時(shí)間。彈性時(shí)間制有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用開(kāi)支，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生；

二是參與管理。員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)等問(wèn)題會(huì)有一種不確定感，而這些方面的決策又直接影響到員工的工作績(jī)效。因此，如果管理人員讓員工參與決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力；

三是身心健康方案。這些項(xiàng)目從改善員工的身心狀況入手，其理論假設(shè)是，員工應(yīng)該對(duì)自己的身心健康負(fù)責(zé)，組織則為他們提供達(dá)到目的的手段。例如，組織一般都提供各種活動(dòng)以幫助員工戒煙、控制飲食量、減肥、培養(yǎng)良好的訓(xùn)練習(xí)慣等；

四是有效疏導(dǎo)壓力。組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象。所以，組織有責(zé)任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來(lái)，心理才能平衡，情緒才能平穩(wěn)，因此，組織管理者應(yīng)該開(kāi)發(fā)多種情感發(fā)泄渠道，有效地改善員工不適的壓力癥狀；

五是努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作。組織員工進(jìn)行提高工作能力的培訓(xùn)，如工作技巧的培訓(xùn)、談判和交流技巧的訓(xùn)練等，幫助員工克服工作中的困難。另外從硬件和軟件上不斷改進(jìn)，對(duì)員工的工作進(jìn)行支持，而不能不顧實(shí)際情況做出不合理的要求；

六是針對(duì)特殊員工采取特殊措施。如對(duì)常出差的員工給予更多的幫助和支持，因?yàn)樗麄兊墓ぷ髋c照顧家庭可能有更多的沖突，面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境，因此承擔(dān)著更大壓力。

在組織壓力管理方面，飛利浦公司一直做得很好，他們有七條經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)：

經(jīng)驗(yàn)一：成為利益相關(guān)方（股東、顧客、員工、供應(yīng)商及社區(qū)等）首選的世界級(jí)公司；

經(jīng)驗(yàn)二：善待員工。員工是公司的內(nèi)部客戶，也是“上帝”，同樣需要關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，公司真心實(shí)意地關(guān)心員工是最好的壓力管理，真心實(shí)意關(guān)心員工的企業(yè)能夠讓員工擁有愉快的心情。同時(shí)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，也能讓員工心情穩(wěn)定；

經(jīng)驗(yàn)三：“逼”員工進(jìn)步。對(duì)員工的放任自流會(huì)使員工應(yīng)付壓力的能力降低，有時(shí)對(duì)員工“殘酷的愛(ài)”才能真正讓他們自如地應(yīng)付壓力，給員工制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并能幫助他們達(dá)到目標(biāo)，這是企業(yè)對(duì)員工壓力管理的最高境界；

經(jīng)驗(yàn)四：注意員工的情緒變化。在工作時(shí)間，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒變化并立即加以了解，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化；

經(jīng)驗(yàn)五：批評(píng)和處理員工須知。批評(píng)時(shí)要就事論事，不搞人身攻擊。處理員工前應(yīng)該與員工談話，最好是讓其心服口服，做到公平、公正；

經(jīng)驗(yàn)六：適當(dāng)?shù)姆潘伞＿^(guò)長(zhǎng)的工作時(shí)間會(huì)導(dǎo)致員工的心態(tài)失去平衡，過(guò)強(qiáng)的工作壓力會(huì)導(dǎo)致員工精神難以承受，要讓員工得到適當(dāng)?shù)姆潘桑?/p>

經(jīng)驗(yàn)七：舒緩員工壓力的方法。讓員工自主管理與自發(fā)工作，充分授權(quán)，讓其有成就感。企業(yè)聘請(qǐng)心理咨詢專家為心理承受能力差的員工提供咨詢，同時(shí)要關(guān)心、重視、欣賞、尊重、稱贊員工。

第二篇：如何進(jìn)行員工情感管理

如何進(jìn)行員工情感管理

在員工關(guān)系中，做好情感管理要做到“三貼近”：貼近基層員工、貼近內(nèi)心生活、貼近公司未來(lái)。

貼近基層員工

按照80/20原則，公司中的20%的員工創(chuàng)造了80%的價(jià)值，所以大多數(shù)公司都會(huì)這樣做：最高管理層只關(guān)注那些職位高或者價(jià)值高的中層干部，中層干部也只關(guān)注那些骨干員工，對(duì)于那些在基層崗位上做著普通工作的員工可能就沒(méi)有人去更多地顧及。而基層員工是活躍在公司中最大的群體，他們承擔(dān)了公司中最多的工作量，如果對(duì)他們失去關(guān)注，將會(huì)直接影響到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

精明的管理者會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉歉蓡T工以及基層普通員工的關(guān)系，他們重用核心人員、骨干人員，但不過(guò)分親密；對(duì)于處于自己下層的基層人員，找出機(jī)會(huì)和時(shí)間與他們拉近關(guān)系，鼓勵(lì)他們、關(guān)心他們、感謝他們，和不同的人員保持“適度距離”將有助于整個(gè)人際關(guān)系的和諧與平衡。

所以，作為管理者，你不妨在緊張的工作之余走出辦公室，到基層去，到你不經(jīng)常接觸的下層員工那里，微笑問(wèn)候，噓寒問(wèn)暖，拍拍肩膀，關(guān)心一下他們的工作和生活。杰克·韋爾奇經(jīng)常抽出時(shí)間和基層員工溝通，何況你我這樣的中小管理者呢？無(wú)論多忙，你都要每周或每月抽出時(shí)間和一線的員工溝通，你可以召集一些員工中午和你一起吃盒飯或者喝個(gè)下午茶，你也可以采取一對(duì)

一、面對(duì)面正式的方式去和他們溝通，只要你用心了，形成習(xí)慣了，一段時(shí)間下去，下層所有的員工你都可以談個(gè)遍，該關(guān)心的關(guān)心了，積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，員工工作的質(zhì)量提高了，說(shuō)不定你還會(huì)有意想不到的收獲，了解到很多你想知道的事情，開(kāi)闊你的思路呢。

貼近內(nèi)心生活

情感管理在現(xiàn)代快節(jié)奏、高壓力的職業(yè)環(huán)境中越來(lái)越重要，貼近員工的內(nèi)心生活是指管理者要真正地了解員工心中所想，為他們排憂解難，從而從內(nèi)心深處激發(fā)員工的積極性。可以從下述兩個(gè)方面入手：

一、創(chuàng)造一種溝通無(wú)限的工作氛圍。在公司里營(yíng)造一種自由開(kāi)放、分享信息、人人平等的氛圍，除公司正式、制度化的交流途徑之外，公司要鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。娓娓道來(lái)的談心、頭腦風(fēng)暴式的討論都將減少員工之間、部門之間的誤解和隔閡，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新能力。

二、要尊重和認(rèn)同員工。尊重和認(rèn)同是員工情感管理中的最重要的部分。按照馬斯洛的需求理論，人到了一定的階段就有了被尊重和認(rèn)同的需要了?，F(xiàn)代企業(yè)中員工的素質(zhì)普遍都比較高，因此要求被尊重和認(rèn)同成為他們工作是否快樂(lè)的最基本要素?，F(xiàn)在好多企業(yè)都在企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“以人為本”，其實(shí)以人為本就是要把所有的人都視作公司大家庭中的一員，要公平地對(duì)待他們，要愛(ài)他們，要讓員工感覺(jué)到被重視。那么如何尊重和認(rèn)同員工呢？要注意下面三個(gè)問(wèn)題：

1.不要靠發(fā)號(hào)施令和權(quán)威來(lái)管理員工?，F(xiàn)在好多企業(yè)都崇尚民主化管理，實(shí)行“職務(wù)無(wú)稱謂”制度和“平等共事”的機(jī)制，如果我們還是以自己的職務(wù)來(lái)壓別人，用強(qiáng)勢(shì)的做派來(lái)管理的話，將會(huì)失去民心。心理學(xué)說(shuō)，人只有發(fā)自內(nèi)心地愿意那樣去做，才能發(fā)揮出最大的才能，否則都是應(yīng)付而已。

2.要真誠(chéng)地關(guān)心員工。什么才叫真誠(chéng)地關(guān)心別人呢？關(guān)心別人，就是“你的痛苦在我的心中”。著名的心理學(xué)家阿弗瑞 ·艾德勒寫過(guò)《生命對(duì)你的意義該是什么？》一書，書中寫道：“凡不關(guān)心別人的人，必會(huì)在有生之年遭到大困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導(dǎo)致了人類的種種錯(cuò)失?！边@一段令人發(fā)醒的話，讓值得你在員工關(guān)系管理中銘記。

3.要衷心地讓員工感受到重視。威廉 ·詹姆士說(shuō)過(guò)，“人類本質(zhì)中最殷切的需求就是渴望被肯定。”我們大家都希望別人知道自己的價(jià)值。在工作中，作為管理者要經(jīng)常給予員工最真誠(chéng)的認(rèn)同和肯定，要讓他們時(shí)時(shí)感受到來(lái)自不同層面的重視，當(dāng)他們作出成績(jī)的時(shí)候，要讓他們感覺(jué)到自己的上級(jí)是重視自己的，人力資源部也是看好自己的，就連公司的管理層也是認(rèn)同自己的，被廣泛認(rèn)同的員工一定會(huì)有更高的工作激情。如果員工做出成績(jī)了，管理者沒(méi)有什么表示，物質(zhì)激勵(lì)沒(méi)有，就連幾句勉勵(lì)的話都沒(méi)有，員工肯定感覺(jué)不到重視。

貼近公司未來(lái)

讓員工樹(shù)立“主人翁”的心態(tài)，更好地為未來(lái)拼搏。要做到這一點(diǎn)，就必須要讓員工有三種“機(jī)會(huì)”：

1.有對(duì)公司知情的機(jī)會(huì)。有時(shí)員工看不到公司的發(fā)展和前景，最主要的原因是公司沒(méi)有及時(shí)地和員工分享信息和成果，公司不僅要將所有可以公開(kāi)的文件、制度、政策等向員工及時(shí)地公布，公司管理層還要定期向員工傳達(dá)公司發(fā)展的最新情況及對(duì)未來(lái)的展望。員工往往把公司管理層看成公司的核心、掌舵人，親自聆聽(tīng)來(lái)自他們的聲音，感受到他們的決心，必定會(huì)增加個(gè)人的信心。公司不僅要向員工傳達(dá)利好的消息，也要及時(shí)地向員工說(shuō)明當(dāng)前存在的問(wèn)題、困難和挫折，只有以坦誠(chéng)的方式公開(kāi)真相，才能取得員工的理解和信任，也才會(huì)出現(xiàn)員工和公司同舟共濟(jì)的局面。各級(jí)管理者在管理工作中，應(yīng)該把知情權(quán)當(dāng)作塑造員工主人翁精神的一個(gè)重要工具來(lái)使用。

2.有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。要讓員工看見(jiàn)公司的未來(lái)、自己的未來(lái)，也要看到自己的不足，只有看到不足了，才能想辦法改進(jìn)。為此，公司要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以此來(lái)裝備員工以便和未來(lái)接軌。

3.有脫穎而出的機(jī)會(huì)。現(xiàn)代企業(yè)中擯棄了“論資排輩”的陳舊管理，建立了績(jī)效考核機(jī)制，也就是說(shuō)，員工的晉升完全是以績(jī)效來(lái)衡量的（當(dāng)然人品也是重要的考核環(huán)節(jié)），這就為渴望成長(zhǎng)、希望承擔(dān)更大責(zé)任的青年才俊提供了絕好的事業(yè)平臺(tái)，讓他們?cè)诖箫L(fēng)大浪中歷練自己，是管理者的英明和大度，是對(duì)優(yōu)秀人才的最佳獎(jiǎng)賞，也是情感管理中的上乘境界。

第三篇：如何進(jìn)行員工關(guān)系管理

如何進(jìn)行員工關(guān)系管理

但凡想把生意做好的生意人，都知道“侍候好主腰”的重要。而今，眾多的、不同資質(zhì)的企業(yè)莫不把“以客戶為中心”主為經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“第一資源”一一員工，視為“客戶”加以對(duì)待。上升到理論，就是今天我們?cè)儆懻摰摹皢T工關(guān)系管理”，ERM（EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT）。

多數(shù)專業(yè)人士認(rèn)為，員工關(guān)系管理就是一種“無(wú)形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突處理，職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。

影響ERM的“致命”要素

2002年8月的一天，南方某鉆石廠的車間丟失了4顆鉆石。當(dāng)時(shí)，管理層沒(méi)有選擇適當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)查或報(bào)警，而是擅自在公司內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行“搜身”并要求衣服脫光。這個(gè)事件，一時(shí)在廠內(nèi)引起千層浪，并導(dǎo)致員工的不滿??雖然大多數(shù)員工后來(lái)接受了廠方的道歉和賠償，但遺留下的心理陰影，卻永遠(yuǎn)不會(huì)抹去；剩下的6名員工，表示還要訴諸法律??公司在處理此次事件時(shí)，顯然打破了“信任”基礎(chǔ)，“員工關(guān)系管理”也就無(wú)從談起了。我們知道對(duì)員工的“不信任”可以影響員工關(guān)系的管理。同樣，在組織內(nèi)如果缺乏溝通，處事不公平、不公正，對(duì)員工漠不關(guān)心，甚至回避矛盾，也會(huì)阻礙良好員工關(guān)系的建立。由此產(chǎn)生的后果，比如缺勤，骨干員工的流失等，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成的損失，不可估量。拿什么拯救你，我們的ERM？

·HR要制訂清晰可見(jiàn)的規(guī)則和制度，避免員工的行為沒(méi)有導(dǎo)向。其中，激勵(lì)制度的合理建立，會(huì)激發(fā)人們更多的正面行為，從而產(chǎn)生更在的利益。另外，管理層一定要明確，這些制度是要嚴(yán)格執(zhí)行的，而且是始終如一的。

·要聘用合適的人?！叭耸巧碌膭?dòng)物”，防范“生事”請(qǐng)從篩選和面試開(kāi)始！候選人的過(guò)去經(jīng)歷和發(fā)展方向和我們的要求合不拍，特別是性格，處事態(tài)度，行為特性等，都是我們要細(xì)心思考的問(wèn)題。在組織內(nèi)提拔人才時(shí)，一定要考慮被選人具備不具備良好的“人際技能”。主管人員如果溝通技能很差，一旦上任，就會(huì)帶來(lái)可怕的沖突，以致影響下屬員工的整體業(yè)績(jī)。

·保持良好的溝通。通常，新員工到來(lái)時(shí)，都會(huì)接受“入職培訓(xùn)”的課程。新人通過(guò)培訓(xùn)，可以減少陌生感和由此產(chǎn)生的壓力?，F(xiàn)外，“開(kāi)會(huì)”也是良好的面對(duì)面的溝通方式，因?yàn)樵跁?huì)上，大家可以相互交換信息，交換意見(jiàn)。如果公司人數(shù)較多，可以由HR出面，定期出版內(nèi)部的“業(yè)務(wù)通訊”欄目設(shè)置可多可少，但一定是代表公司和員工的雙方視角，內(nèi)容涉及大家都要有興趣。除此，我曾經(jīng)有過(guò)在企業(yè)內(nèi)設(shè)置“意見(jiàn)箱”的經(jīng)歷，并保證及時(shí)地反饋；在員工受獎(jiǎng)時(shí)，給員工的父母或配偶發(fā)“喜報(bào)”，以示慶賀；員工離職時(shí)，有正式的面談??最后，始終牢記“尊重員工”?，F(xiàn)在的員工，越來(lái)越知識(shí)化，信息化，國(guó)際化。我們?cè)诿鎸?duì)他們時(shí)，要善用“換位思考”的方式，斟酌如何對(duì)待同事、處理“人事”。

第四篇：壓力管理

壓力管理

一、活動(dòng)破冰：八段錦

雙手托天理三焦；左右開(kāi)弓似射雕。調(diào)理脾胃須單舉；五勞七傷向后瞧。搖頭擺尾去心火；兩手攀足固腎腰。攢拳怒目增力氣；背后七顛百病消。

二、目標(biāo)

問(wèn)題1：你有目標(biāo)嗎？

問(wèn)題2：目標(biāo)是誰(shuí)選的？

很多人高考是人云己云，哪好考哪兒，最求的是學(xué)校名次。

像我們進(jìn)商場(chǎng)，你不是找你穿的，你喜歡穿的，適合你的衣服，哪個(gè)牌子貴，哪個(gè)牌子好，你要哪個(gè)牌子，你覺(jué)得這是目標(biāo)嗎？這是活給別人看的，你上大學(xué)也是，你選一個(gè)大學(xué)是給別人選的嗎？是給你選的，那是你的一個(gè)階梯，接下來(lái)你得問(wèn)你，我下一個(gè)目標(biāo)是什么？正因?yàn)槿绱?，很多人這種盲目，上了大學(xué)就開(kāi)始放松，接下來(lái)就開(kāi)始上網(wǎng)成癮，接下來(lái)開(kāi)始曠課，然后就被學(xué)校辭退了，那你想想看這是我們要的東西嗎？顯然不是，對(duì)吧？

高考目標(biāo)的確定，是人生整個(gè)目標(biāo)要學(xué)會(huì)選擇你的目標(biāo)，學(xué)會(huì)承擔(dān)你選擇的后果，學(xué)會(huì)要為此付出你的代價(jià)。

小游戲：目標(biāo)的有無(wú)

三、心態(tài)的小故事

馬修·埃蒙斯是一位美國(guó)射擊運(yùn)動(dòng)員。他以成功的少年運(yùn)動(dòng)員起步。創(chuàng)50米運(yùn)動(dòng)步槍三種姿勢(shì)少年世界紀(jì)錄，馬修·埃蒙斯在2001年世界杯美國(guó)站上曾一人包攬男子步槍三個(gè)項(xiàng)目的金牌。

2004年雅典奧運(yùn)會(huì)男子步槍三姿決賽，埃蒙斯以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先進(jìn)入男子步槍三姿的最后一槍——只要不脫靶，拿金牌就仿佛探囊取物。于是，像之前的9槍一樣，埃蒙斯耐心地端起步槍，慢慢地瞄準(zhǔn)50米外的那個(gè)黑色靶心，穩(wěn)穩(wěn)地扣動(dòng)扳機(jī)——成功將子彈送到了隔壁家伙的靶子上，居然還是一個(gè)驚人的10.6環(huán)。把近在咫尺的金牌拱手讓給了中國(guó)老將賈占波。就此，他有了新綽號(hào)“霉運(yùn)先生”。

北京時(shí)間2008年8月17日，北京奧運(yùn)會(huì)男子50米步槍3x40決賽舉行。美國(guó)選手埃蒙斯在倒數(shù)第二輪領(lǐng)先將近4環(huán)，金牌幾乎唾手可得的情況下，重演了雅典的嚴(yán)重失誤，最后一輪僅打出了4.4環(huán)，邱健憑借最后一槍穩(wěn)定的發(fā)揮以總成績(jī)1272.5環(huán)獲得了金牌。埃蒙斯僅獲第四。賽后，德國(guó)《圖片報(bào)》也評(píng)論道：“這就是一場(chǎng)悲劇，美國(guó)選手埃蒙斯成為奧運(yùn)會(huì)中最不走運(yùn)的人。”

心理小知識(shí)——詹森現(xiàn)象 曾經(jīng)有一名叫詹森的運(yùn)動(dòng)員，平時(shí)訓(xùn)練有素，實(shí)力雄厚，但在體育賽場(chǎng)上卻連連失利，讓自己和他人失望。不難看出這主要是壓力過(guò)大，過(guò)度緊張所致。由此人們把這種平時(shí)表現(xiàn)良好，但在關(guān)鍵比賽中，但由于缺乏應(yīng)有的心理素質(zhì)而導(dǎo)致正式比賽失敗的現(xiàn)象稱為詹森效應(yīng)。

在日常生活中，有些人名列前茅，實(shí)力雄厚，但在高考時(shí)卻失誤不斷，表現(xiàn)糟糕，最主要的原因是心理素質(zhì)不好。主要是得失心過(guò)重和自信心不足造成的，為什么會(huì)得失心過(guò)重呢？這在很大程度上與他人的期望有關(guān)。有些人平時(shí)戰(zhàn)果累累，卓然出眾，于是大家對(duì)他如眾星捧月一般，對(duì)他充滿期待，這就在無(wú)形中給他造成了一種心理定勢(shì)：只能成功不能失敗，不然的話會(huì)讓看好我的人失望的。于是他越出色，別人對(duì)他的期望就越高，他的心理壓力就越大，這樣總有一天會(huì)崩潰。

四、壓力

（一）過(guò)高壓力的來(lái)源

1．學(xué)生自己的過(guò)高期望

適當(dāng)?shù)钠谕祵?duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有利，但期望值過(guò)高會(huì)引起不良的效果。高三復(fù)習(xí)階段，總是有一些學(xué)生對(duì)自己的能力和知識(shí)水平缺乏全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己有很高的期望。這樣，自己本已竭盡全力，但成績(jī)也提高不了多少，而看到其他同學(xué)快速進(jìn)步，感到一種潛在的威脅，焦急緊張，迷失自我。

2．高考升學(xué)的擔(dān)憂

高考對(duì)于高三學(xué)生的重要性及競(jìng)爭(zhēng)程度是導(dǎo)致學(xué)生心理壓力過(guò)大的主要原因。高三學(xué)生絕大多數(shù)都有升學(xué)的渴望，希望能考上大學(xué)，特別是考上名牌大學(xué)。把高考成敗當(dāng)成自己人生的“獨(dú)木橋”，認(rèn)為一旦高考成功，則踏上一條陽(yáng)光大道；一旦失敗，則陷入萬(wàn)丈深淵。然而，高考畢竟有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，并不是每個(gè)人都能如愿以償，這就必然引起學(xué)生對(duì)高考失敗的過(guò)分擔(dān)憂，從而導(dǎo)致他們內(nèi)心不安，每天都承受著巨大的精神壓力。

3．學(xué)習(xí)任務(wù)繁重

學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)繁重是導(dǎo)致學(xué)生心理壓力過(guò)大的關(guān)鍵所在。一些教師為了提高自己所任學(xué)科的成績(jī)，便為學(xué)生集體大量訂購(gòu)復(fù)習(xí)資料與練習(xí)，大搞題海戰(zhàn)術(shù)。另外，還有不少學(xué)生家長(zhǎng)為了使自己孩子的成績(jī)有所提高，又獨(dú)自買了不少?gòu)?fù)習(xí)資料。學(xué)生只能把自己埋在資料里，沒(méi)日沒(méi)夜地做，致使學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，結(jié)果學(xué)生只能靠拼腦力、體力來(lái)應(yīng)付。當(dāng)學(xué)生長(zhǎng)期辛勞而學(xué)習(xí)成績(jī)得不到提高時(shí)，往往因此失去學(xué)習(xí)的興趣和信心，陷入極度悲觀焦慮之中。

4．學(xué)習(xí)計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)

許多學(xué)生到了高三，特別是在沖刺階段制定了比較嚴(yán)密的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，但是在實(shí)際的學(xué)習(xí)過(guò)程中并不能很好的執(zhí)行。一方面是因?yàn)樽约褐贫ǖ目此票容^嚴(yán)密的學(xué)習(xí)計(jì)劃并不切合自己的實(shí)際情況，且與老師的復(fù)習(xí)安排也不協(xié)調(diào)一致；另一方面是因?yàn)橐恍W(xué)科往往有不確定的作業(yè)量及臨時(shí)測(cè)驗(yàn)，要占用不少課外復(fù)習(xí)時(shí)間。這樣，導(dǎo)致計(jì)劃嚴(yán)密的同學(xué)不能完成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，就會(huì)感到心煩意亂。

5．家長(zhǎng)的過(guò)高期望與要求

家長(zhǎng)的過(guò)高期望與要求加劇了學(xué)生的心理壓力。學(xué)生的家長(zhǎng)通常對(duì)子女的學(xué)業(yè)要求很嚴(yán)，期望過(guò)高。有的父母喜歡以言語(yǔ)相逼：“考不上大學(xué)，就別進(jìn)這個(gè)家”。有的父母以過(guò)分關(guān)心施壓，為了孩子能考上大學(xué)，陪孩子挑燈夜讀，送這送那，關(guān)懷備至。于是，學(xué)生原本不輕松的心理又要載上一份“溫柔”的壓力。同時(shí)，家長(zhǎng)對(duì)教師的水平的評(píng)價(jià)往往也是以高考考多少為標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)教師在有意或無(wú)意之中與家長(zhǎng)一道對(duì)學(xué)生施加壓力，這就更加劇了學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)。

6．同學(xué)關(guān)系的疏遠(yuǎn)

高三階段由于學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，集體活動(dòng)很少開(kāi)展，有時(shí)自己遇到困難，很想向同學(xué)請(qǐng)教，但看到同學(xué)忙碌的身影又不忍打擾。同學(xué)之間不再象過(guò)去那樣隨和、融洽，取而代之的是漠不關(guān)心。加上排名次等外在不良刺激，學(xué)生之間的關(guān)系變得復(fù)雜，從而導(dǎo)致情緒低落悲觀失望。

（二）壓力是把雙刃劍

1、過(guò)高壓力

生理：免疫功能紊亂、高血壓、偏頭痛

心理：抑郁、焦慮、適應(yīng)困難。重者誘發(fā)精神病

認(rèn)知：注意力不集中、目光短淺，決定草率

行為：逃學(xué)、破壞、攻擊、向周圍人發(fā)泄情緒、酗酒、濫用精神活性物質(zhì)，家庭暴力等。重者輕生。

2、適度的壓力可以提高學(xué)習(xí)效率

耶克斯——多德森定律

Yerkes-Dodson Law（耶克斯－多德森定律 或 耶克斯—多得森定律）是心理學(xué)家耶克斯（R.M Yerkes）與多德森（J.D Dodson）經(jīng)實(shí)驗(yàn)研究歸納出的一種法則，用來(lái)解釋心理壓力、工作難度與作業(yè)成績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系。動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與工作效率之間的關(guān)系不是一種線性關(guān)系，而是倒U形曲線。中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)最有利于任務(wù)的完成（見(jiàn)示圖）。

（三）化壓力為動(dòng)力

1、自我減壓

臨考前降低心理預(yù)期目標(biāo)，不要老想著一定要考上大學(xué)，考上名牌大學(xué)。要知道高考大學(xué)只是人生中的一個(gè)階段并不是全部。只要以平常心對(duì)待考試，充分發(fā)揮了自己的水平就是勝利。以怎樣的心態(tài)對(duì)待復(fù)習(xí)與考試，對(duì)進(jìn)入最佳狀態(tài)關(guān)系很大。若把復(fù)習(xí)與考試看成一種挑戰(zhàn)，會(huì)激發(fā)自己很快進(jìn)入狀態(tài)；把它看成一種鍛煉，會(huì)以平和的心態(tài)投入；把它看成一次機(jī)會(huì)，會(huì)以積極的心態(tài)迎接。

2、自我質(zhì)辯

自我質(zhì)辯是心態(tài)自我調(diào)整的良方之一。比如，有“離高考越近，便越擔(dān)心自己能力”的憂慮的同學(xué)，不妨進(jìn)行如下自我質(zhì)辯：自問(wèn)：這種擔(dān)心必要嗎？自答：毫無(wú)必要，平時(shí)自己一向?qū)W習(xí)認(rèn)真，雖不十分優(yōu)秀，但只要認(rèn)真做好考前準(zhǔn)備，正常發(fā)揮，這次考試完全可以考好，根本不必為這無(wú)端的擔(dān)心而苦惱。又問(wèn)：這種擔(dān)心有利嗎？自答：沒(méi)有，它有百害無(wú)一利，它松懈人的斗志，轉(zhuǎn)移人注意目標(biāo)，若不及早排除，到考后將悔之晚矣。再問(wèn)：我該怎么辦呢？自答：最要緊的是對(duì)考試充滿自信，要有條不紊的地組織復(fù)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好考前準(zhǔn)備。通過(guò)這樣自我質(zhì)辯，心中的擔(dān)憂也就化解了。

3、積極暗示

極暗示能強(qiáng)化自己的信心，消除煩惱。消極暗示會(huì)降低人的信心，徒增憂心。考生在考前就要根據(jù)自己的情況，進(jìn)行積極暗示，自我打氣?！拔倚?，我一定行”?！拔覞摿Υ蟆?。“我進(jìn)步大”。“我喜歡挑戰(zhàn)”。如遇到自己實(shí)在解不出的題難題也不要憂心忡忡。從狐貍吃葡萄的故事中我們可以得到啟迪，狐貍吃不到葡萄就說(shuō)葡萄是酸的，這并不是“自欺欺人”，而是“聰明過(guò)人”之處。面對(duì)一顆自己確實(shí)吃不到的葡萄，與其在架下上竄下跳白費(fèi)力，還不如說(shuō)這顆葡萄是酸的，另找甜的——自己熟悉的、力所能及的，以長(zhǎng)補(bǔ)短，同樣可以成功。通過(guò)良好的自我暗示，可以驅(qū)散憂郁，克服怯懦，恢復(fù)自信，激發(fā)興奮點(diǎn)，把自己的心態(tài)、情緒，調(diào)整到最佳狀態(tài)。

4、潛心每一步

淡化對(duì)高考的神圣感與高不可攀感，集中注意力關(guān)注如何扎扎實(shí)實(shí)地走好每一步。瓦倫達(dá)是美國(guó)著名的鋼索雜技演員，人在離地幾十米的高空走鋼索，沒(méi)任何安全保護(hù)措施，險(xiǎn)象可想而知。但瓦倫達(dá)毫不畏懼，每戰(zhàn)必勝。有人問(wèn)他成功的決竅，他說(shuō)：“我走鋼索時(shí)，從不想到目的地，只想走鋼索這一件事，專心致志走好每一步，不管得失?！焙髞?lái)心理學(xué)把這種專注于做自己的事，不為其他雜念所動(dòng)的心理現(xiàn)象稱為“瓦倫達(dá)心態(tài)”?？忌氆@得成功，就應(yīng)有這種瓦倫達(dá)心態(tài)。在應(yīng)對(duì)高考時(shí)不要把問(wèn)題想得太復(fù)雜和困難了，不要無(wú)端地給自己預(yù)設(shè)困難，讓自己還沒(méi)開(kāi)始就先怯場(chǎng)了。只要你別把高考它看得那樣神圣，那樣高不可攀，你學(xué)習(xí)起來(lái)、應(yīng)對(duì)起來(lái)就會(huì)輕松多了。其實(shí)，每一個(gè)同學(xué)從入學(xué)開(kāi)始，每天都在為高考作準(zhǔn)備，每天都在一步步走近高考。六月的高考只是一次比較大一點(diǎn)的檢測(cè)而已。

5、正常作息

考前保證充足睡眠，蓄精養(yǎng)銳去迎接高考是非常必要的。挑燈夜戰(zhàn)，以犧牲睡眠時(shí)間去進(jìn)行題海戰(zhàn)術(shù)是得不償失時(shí)。殊不知題目浩如煙海，你再做一年、兩年也做不完。頭天睡眠不足，第二天大腦就處于半休眠狀態(tài)，思維就處于抑制狀態(tài)，結(jié)果復(fù)習(xí)無(wú)效率，考試就發(fā)呆。但也不能走另一極端，認(rèn)為考前要松手大休一周，停止復(fù)習(xí)，專調(diào)心態(tài)，這也會(huì)適得其反。心理學(xué)家認(rèn)為，人們?nèi)玳L(zhǎng)期處于緊張的工作學(xué)習(xí)中，大腦中樞會(huì)相應(yīng)建立起緊張思維運(yùn)作模式，使人能適應(yīng)緊張的工作學(xué)習(xí)。如果突然停下無(wú)事可干，原來(lái)的生物鐘就會(huì)打亂，心理模式就無(wú)從所適，考生會(huì)產(chǎn)生失落、不安和心慌等不適的心理現(xiàn)象，所以考生在考前還是按原來(lái)正常的作息時(shí)間作息。

6、笑對(duì)考場(chǎng)

心理學(xué)研究表明：人的表情與人內(nèi)心體驗(yàn)是相互促進(jìn)的。笑與自信的體驗(yàn)是一致的，相互促進(jìn)的，充滿信心使人微笑，微笑使人增強(qiáng)信心?？记芭c考中微笑，內(nèi)心就會(huì)自然滋長(zhǎng)自信的體驗(yàn)。考場(chǎng)遇到同學(xué)面帶微笑，打打招呼就會(huì)相互鼓勵(lì)，遇到監(jiān)考老師面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，老師也自然向考生問(wèn)好，這樣在不經(jīng)意中就消失對(duì)考場(chǎng)的陌生感、緊張感，獲得心理上的安全感。

7、坦對(duì)現(xiàn)實(shí)

既然參加較大的考試都有一點(diǎn)緊張，那就面對(duì)現(xiàn)實(shí)，坦然面對(duì)考場(chǎng)。四川理科狀元張力以688分考入北大，他說(shuō)：“我在考試時(shí)有點(diǎn)緊張，但是我想，這樣的考試每個(gè)人都會(huì)緊張，誰(shuí)在考試時(shí)調(diào)整得快，誰(shuí)就能考得更好。結(jié)果，我坦然面對(duì)緊張，我得到超常發(fā)揮?！彼援?dāng)你進(jìn)入高考考場(chǎng)感到有些緊張時(shí)，不要過(guò)分在意，不妨提醒自己，這是完全正常的，高考狀元也緊張，相信緊張很快就會(huì)過(guò)去。

考前睡得著是好事，睡不著是常事，也要坦然對(duì)待。因?yàn)榫o張，夜不能寐的事情是常有的。這時(shí)最可怕的不是沒(méi)睡好，而是因?yàn)闆](méi)睡好而帶來(lái)的失敗心理——這回我完了。

十七、八歲，正是人生中身體機(jī)能最好的時(shí)候，即使一夜失眠，對(duì)第二天的考試也影響不大，而影響大的倒是自己先亂了方寸，恐懼害怕。

8、保持平常心

無(wú)論最終考試結(jié)果如何，都請(qǐng)同學(xué)們保持一顆平常心，古訓(xùn)道：“勿以物喜、勿以己卑”，如果考試成績(jī)理想，那么就要為即將展開(kāi)的大學(xué)生活做準(zhǔn)備，提前學(xué)習(xí)大學(xué)課程或者背誦大學(xué)英語(yǔ)詞匯等，爭(zhēng)取在大學(xué)校園里做個(gè)佼佼者；而對(duì)于沒(méi)有拿到理想分?jǐn)?shù)的同學(xué)們，也不要灰心喪氣，一蹶不振，應(yīng)該盡快從悲傷失望的情緒中走出來(lái)，分析整個(gè)高考復(fù)習(xí)各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，以備來(lái)年再戰(zhàn)?？傊?，保持一顆平常心，坦然面對(duì)一切可能發(fā)生的事情，那么無(wú)論你將來(lái)遇到什么樣的順境或逆境，都能夠泰然處之，并且最終一定能夠收獲人生最美好的果實(shí)。

從“何沖奪冠，程菲失誤”---看平常心

綽號(hào)“難度王”的3米板冠軍何沖，其五個(gè)動(dòng)作難度系數(shù)達(dá)20.2，超過(guò)了所有選手。跳水有“一秒鐘藝術(shù)”之稱，運(yùn)動(dòng)員在一剎那時(shí)間里要完成若干動(dòng)作。令人贊嘆的是，何沖的結(jié)束動(dòng)作“向前翻騰兩周半轉(zhuǎn)體三周屈體”，難度系數(shù)高達(dá)3.8，他一絲不茍完美完成，得到了102.60的高分。賽后他解釋原因：沒(méi)有緊張，把技術(shù)正常發(fā)揮出來(lái)了。

她曾經(jīng)連續(xù)三年奪得世錦賽跳馬冠軍。在首跳得分第一后，卻在自己的看家絕技“程菲跳”上出現(xiàn)重大失誤，跪在墊子上，僅獲銅牌。之后，又在原來(lái)看好的自由體操比賽中因落地時(shí)摔倒名列第七。她過(guò)后在解釋原因時(shí)說(shuō)：“確實(shí)很渴望得到這兩塊金牌”“緊張了”。

著名乒乓球運(yùn)動(dòng)員鄧亞萍說(shuō)：她平時(shí)訓(xùn)練，不斷地鼓勵(lì)自己拿冠軍，而一臨近比賽，就多想一些平常心。看來(lái)她很會(huì)調(diào)整自己的心理，怪不得她的最佳狀態(tài)能如此長(zhǎng)久不衰。在她身上，充分體現(xiàn)了心理素質(zhì)對(duì)于運(yùn)動(dòng)成績(jī)的作用。

缺乏進(jìn)取心的所謂“平常心”，是一種麻木、萎縮、不思進(jìn)取的狀態(tài)；缺乏平常心的進(jìn)取心，則往往會(huì)人格膨脹或心理失控。

考場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)對(duì)策

1．當(dāng)覺(jué)得渾身有焦慮和緊張帶來(lái)的“火燒”般感覺(jué)時(shí)，馬上停止學(xué)習(xí)，將雙手平放在桌面集中精力感受桌面的涼爽，向前垂下頭，輕輕轉(zhuǎn)頭并深呼吸。

2．臨考緊張不求人，中醫(yī)按摩舒緩法

速成：雙手捂耳，沿順時(shí)針、反時(shí)針?lè)较蚋魅?O次，再用兩拇指用力按揉雙側(cè)太陽(yáng)穴，會(huì)有一種清新感，沉浸其中并逐漸放松。

3．進(jìn)入考場(chǎng)，不理會(huì)別人的表情和反應(yīng)，在自己的座位坐好，把視線集中在教室前的某一個(gè)點(diǎn)上，凝視1分鐘左右，什么都不要去想，讓情緒穩(wěn)定下來(lái)．

4．臨場(chǎng)緊張?jiān)趺崔k?在深呼吸時(shí)努力放松，讓你的胳膊和手自然下垂到身體兩側(cè)，你能感覺(jué)到流人手內(nèi)的血液的溫暖，嘗試想象緊張感正從手指尖溜走．

5．放松訓(xùn)練：適當(dāng)呼吸，從手臂開(kāi)始，再按頭部、頸部、胸部、肩部、腹部、臀部、大小腿、腳趾肌肉的順序，交替收縮、放松骨骼肌肉，體驗(yàn)肌肉松緊程度．

6．考試入場(chǎng)前，如仍處于緊張狀態(tài)，可做幾次深呼吸，做兩節(jié)廣播操，哼幾句流行歌曲，想點(diǎn)與考試無(wú)關(guān)使自己高興的事，積極參與同學(xué)間談笑來(lái)轉(zhuǎn)移注意力，沖淡緊張情緒．

7．如在考場(chǎng)過(guò)度緊張，先停筆，身體自然坐正，輕閉雙眼，雙手平放桌上深呼吸，收緊雙拳以及全身肌肉，然后慢慢呼氣，隨之放松肌肉，待情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)答題。

迎考中真正磨練的功夫是心態(tài)。

考場(chǎng)上真正較量的對(duì)手是自己。

答卷上真正追求的目標(biāo)是發(fā)揮。

人生中真正決勝的能力是情商。

第五篇：壓力管理

淺析壓力管理

--唐子陌

壓力管理就是個(gè)體用有效的方法應(yīng)對(duì)在壓力情況下的生理、心理喚起。所謂壓力管理，可分成三部分：一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。目前在我國(guó)，雖然還沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來(lái)的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但某些咨詢公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)20％的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，我國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失，至少在上億元。事實(shí)上職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響將是潛在的、長(zhǎng)期的。在國(guó)外，流行一種名為員工幫助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱ＥＡＰ）的服務(wù)，就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今我國(guó)一些大企業(yè)也開(kāi)始注意員工的精神健康問(wèn)題，并積極地引入ＥＡＰ。

ＥＡＰ是英文Employee Assistance Program的縮寫，直譯為“員工幫助計(jì)劃”。ＥＡＰ是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理?，F(xiàn)在，ＥＡＰ已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等很多方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，減輕壓力，維護(hù)其心理健康。研究表明，ＥＡＰ壓力管理的實(shí)施可以大幅度降低員工的醫(yī)療費(fèi)用，減少由健康原因造成的缺勤等。

在日本，政府每隔五年的壓力普查表明，上世紀(jì)80年代以來(lái)，日本國(guó)民的壓力持續(xù)上升。由于日本經(jīng)濟(jì)滑坡，日本企業(yè)大量裁員，對(duì)員工心理造成很大的壓力和影響，由此出現(xiàn)了自殺和抑郁癥等嚴(yán)重問(wèn)題。這使得ＥＡＰ在日本成為非常重要的服務(wù)。日本一些企業(yè)中出現(xiàn)的愛(ài)撫管理模式就是其中之一，一些企業(yè)設(shè)有放松室、發(fā)泄室、茶室，來(lái)緩解員工的緊張情緒。另外，積極制訂員工健康研修計(jì)劃，也是日本企業(yè)幫助員工克服身心方面疾病的舉措。壓力管理需要壓力測(cè)試等心理測(cè)試來(lái)輔助企業(yè)的目標(biāo)管理、考核，利用工作分析，制定合理可行的工作標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中逐步調(diào)整工作量，使員工的能力與工作內(nèi)容成正比，同時(shí)讓大家明白并非所有的壓力都是負(fù)面的，列舉有些人在壓力大的情況下職業(yè)生涯更上層樓的成功范例，激勵(lì)員工克服困難。

下面這個(gè)例子就很好的證明了壓力管理對(duì)于企業(yè)管理的重要性。眾所周知，在世界化工行業(yè)，臺(tái)塑董事長(zhǎng)王永慶在臺(tái)灣是一個(gè)家喻戶曉的傳奇式人物。他把臺(tái)灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工工業(yè)的前50名。臺(tái)塑集團(tuán)取得如此輝煌的成就，是與王永慶善于用人分不開(kāi)。多年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐令王永慶創(chuàng)造出一套科學(xué)用人之道，其中最為精辟的是“壓力管理”方法。

王永慶在總結(jié)臺(tái)塑企業(yè)的發(fā)展過(guò)程時(shí)說(shuō)：“如果臺(tái)灣不是幅員如此狹窄，發(fā)展經(jīng)濟(jì)深為缺乏資源所苦，臺(tái)塑企業(yè)可以不必這樣辛苦地致力于謀求合理化經(jīng)營(yíng)就能求得生存及發(fā)展的話，我們是否能做到今天的PVC塑膠粉粒及其他二次加工均達(dá)世界第一，不能不說(shuō)是一個(gè)疑問(wèn)。他又說(shuō)：“研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人都知道，為什么工業(yè)革命和經(jīng)濟(jì)先進(jìn)國(guó)家會(huì)發(fā)源于溫帶國(guó)家，主要是由于這些國(guó)家氣候條件較差，生活條件較難，不得不求取一條生路，這就是壓力管理案例條件之一。日本工業(yè)發(fā)展得很好，也是在地瘠民困之下產(chǎn)生的，這也是壓力所促成的；今日臺(tái)灣工業(yè)的發(fā)展，也可說(shuō)是在“退此一步即無(wú)死所”的壓力管理案例條件下產(chǎn)生的?！笔聦?shí)的確如此。臺(tái)塑企業(yè)能發(fā)展至年?duì)I業(yè)額逾千億元的規(guī)模，可以說(shuō)就是在這種壓力逼迫下，一步一步艱苦走出來(lái)的?！迸_(tái)塑企業(yè)如果在當(dāng)初不存在產(chǎn)品滯銷、臺(tái)灣沒(méi)有市場(chǎng)的問(wèn)題，便不會(huì)想出擴(kuò)大生產(chǎn)，開(kāi)辟國(guó)際市場(chǎng)；沒(méi)有臺(tái)灣塑膠粉粒資源匱乏，也就不會(huì)在美國(guó)購(gòu)下14家PVC塑膠粉粒工廠之舉。

王永慶把這一問(wèn)題的研究成果，糅入企業(yè)管理中，創(chuàng)立了“壓力管理案例”的方法，就是人為地造成企業(yè)整體有壓迫感和讓臺(tái)塑的所有從業(yè)人員有壓迫感。首先，臺(tái)塑的企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，生產(chǎn)PVC塑膠粉粒的原料來(lái)源是一個(gè)越來(lái)越嚴(yán)峻的問(wèn)題。臺(tái)塑在美國(guó)有14家大工廠，但臺(tái)塑與擁有尖端科技與電腦的美國(guó)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，壓力之大可想而知。他們必須開(kāi)辟更多的原料基地，企業(yè)才會(huì)有生命力。這是企業(yè)的壓力管理之一。其次，全體從業(yè)人員的壓力管理。臺(tái)塑的主管人員最怕“午餐匯報(bào)”。王永慶每天中午都在公司里吃一盒便飯，用餐后便在會(huì)議室里召見(jiàn)各事業(yè)單位的主管，先聽(tīng)他們的報(bào)告，然后會(huì)提出很多犀利而又細(xì)微的問(wèn)題逼問(wèn)他們。主管人員為應(yīng)付這個(gè)“午餐匯報(bào)”，每周工作時(shí)間不少于70小時(shí)，他們必須對(duì)自己所管轄部門的大事小事了然于胸，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題作過(guò)真正的分析研究，才能夠過(guò)關(guān)。由于壓力過(guò)大，工作緊張，臺(tái)塑的主管人員很多都患有胃病，醫(yī)生們戲稱是午餐匯報(bào)后的“臺(tái)塑后遺癥”。王永慶每周的工作時(shí)間則在100小時(shí)以上。整個(gè)龐大的企業(yè)都在他的掌握之中，他對(duì)企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)也都了如指掌。由于他每天堅(jiān)持鍛煉，年逾古稀身體狀況仍然很好，精力十分充沛。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人多事雜，單靠一個(gè)人的管理是不夠的，必須依靠組織的力量來(lái)推動(dòng)。臺(tái)塑在1968年就成立了專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，具體包括總經(jīng)理室及采購(gòu)部、財(cái)政部、營(yíng)建部、法律事務(wù)室、秘書室、電腦處。總經(jīng)理室下設(shè)營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、資材、工程、經(jīng)營(yíng)分析、電腦等8個(gè)組。這有如一個(gè)金剛石的分子結(jié)構(gòu)，只要自頂端施加一種壓力，自上而下的各個(gè)層次便都會(huì)產(chǎn)生壓迫感。自1982年起臺(tái)塑又全面實(shí)施了電腦化作業(yè)，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)制定職業(yè)壓力管理是針對(duì)企業(yè)員工的身心健康和績(jī)效，而進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，是企業(yè)職業(yè)壓力管理的體系和方法，通常這種壓力管理體系以企業(yè)為核心但又要注重企業(yè)員工的個(gè)體性。對(duì)于企業(yè)而言，壓力管理的核心就是減輕員工的壓力和心理負(fù)擔(dān)對(duì)其造成的不良影響。而企業(yè)在熟知員工壓力來(lái)自何方時(shí)要以管理的方式進(jìn)行疏導(dǎo)，對(duì)于員工的內(nèi)心壓力源、意見(jiàn)等，采取正確的態(tài)度來(lái)審視。做得好，對(duì)企業(yè)的發(fā)展能起到推動(dòng)作用，達(dá)到良性循環(huán)。

我們必須知道，壓力不是靠一已之力就可以完全消除的，我們需要借助專業(yè)的方法及社會(huì)的力量才能控制好壓力，達(dá)到從容面對(duì)壓力、控制好壓力、舒緩好壓力的目標(biāo)。在這里，我也根據(jù)個(gè)人體會(huì)介紹一些緩解壓力的小貼士，供大家參考。當(dāng)你感覺(jué)心里郁悶想發(fā)泄時(shí)，可實(shí)行一些“破壞性”的游戲或動(dòng)作，比如“拳擊”、“打地鼠”、“晴雯撕扇”、“大聲喊叫”。當(dāng)你覺(jué)得失落時(shí)，可多參與一些社會(huì)活動(dòng)，幫助你找回自信，比如“好人好事”、“公益慈善”活動(dòng)。當(dāng)你覺(jué)得心情不順時(shí)，可與同學(xué)朋友聊天聚會(huì)、唱唱卡拉OK。在面對(duì)壓力較大的工作或事情時(shí)，先不求“完美”，可采用“逐步提升”的步驟完成工作以減輕壓力。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，也可以每晚做做“吐納調(diào)息”、“瑜伽冥想”以放開(kāi)一天的煩事，清靜心思。多與家人團(tuán)聚，享受天倫之樂(lè)，放松心性。還可以培養(yǎng)一些小“愛(ài)好”，比如“集郵”、“DIY”、“烹飪”，這些都有助于分散注意力，緩解壓力。

在現(xiàn)代，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異的技術(shù)挑戰(zhàn)、繁重的工作任務(wù)等各種因素都是企業(yè)員工工作壓力問(wèn)題的潛在根源，企業(yè)員工工作壓力問(wèn)題不僅對(duì)企業(yè)員工個(gè)人的身心健康和工作、生活質(zhì)量有很大的負(fù)面影響，也影響到企業(yè)的生產(chǎn)管理和經(jīng)濟(jì)效益。工作壓力雖然是員工工作中的正常和必要的一部分,然而卻不能失控。企業(yè)管理者應(yīng)確保承擔(dān)工作壓力的員工不會(huì)受到傷害。當(dāng)員工承受的壓力變得太大之前,企業(yè)管理者要有意識(shí)地采取一些措施幫助員工緩解壓力，這就要求管理者學(xué)習(xí)一些壓力管理的基本技巧?？傊?，搞好工作壓力的管理，無(wú)論對(duì)員工個(gè)人還是企業(yè)都是有利而必需的。