第一篇：周三多管理學(xué)第五版配套練習(xí)題(全)及答案

周三多管理學(xué)原理

第一篇 練習(xí)題

一、填充題

1.1916年，法國實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動過程。

2.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以_____、_____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。

3.許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明：_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動最基本的職能。

4.所謂______，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動.5.根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。

6.1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的獲得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。7.管理的本質(zhì)是_________,協(xié)調(diào)的中心是_______。

8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時效性越_____,控制的定量化程度也越______。9.管理的_______職能通過目標(biāo)的制定和行動的確定表現(xiàn)出來，______職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來，_____職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，______職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。

10.根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：_________ , ________和________。11.管理的目的是為了___________。

12.控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動符合于_______。

13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________屬性。

14.管理者的決策角色包括_________，_________,__________和_________。15.人際技能包括_____________________和___________________________。

16.管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的__________和___________作為研究對象的。17.中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的________和微觀管理的_________。

18.中國歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是____________。19.“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個方面：一是_________,二是_________。

20.法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：________、________、_________、__________、__________、_________。

21.一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的_____________原則。22.正式組織以_______為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以________為主要標(biāo)準(zhǔn)。23.美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____________理論。

24.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素是以_________為中心的，而保健因素則與__________有關(guān)。25.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要_______因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當(dāng)于_____因素。

26.模型按作用可分為___________和__________,按變量種類可分為__________和_________。

27.對比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。

28.系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即________，________，________，________，________，________。

29.決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為____________和___________兩類。30.威廉·大內(nèi)指出了從美國式管理的組織－A型組織向采用日本式管理的組織－z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是_________________。

31.隨著支柱進(jìn)步和社會發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向___________方向發(fā)展。

32.新經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)營目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以_____________代替利潤最大化，以____________代替市場份額。33.管理原理的主要特征為_______、_______、________、________。

34.任何社會組織都是由_________、_________、__________組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。35.構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為__________________。

36.管理和戰(zhàn)略，__________告訴我們怎樣“做正確的事”，_________在解決如何“正確地做事”。37.企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)_____________的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。38.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________構(gòu)成了一個有機(jī)體系。39.系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為_____________和____________，管理系統(tǒng)屬于____________。40.科學(xué)知識、____________和____________這三者構(gòu)成了管理能力。

41.系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是________的多樣性和綜合性，另一方面是_________的多樣性和綜合性。

42.作為管理方法體系前提的是管理方法論，也就是________________問題。43.管理哲學(xué)由_________，__________，__________，_________這些方面構(gòu)成。44.管理方法一般可分為_________，________，_________，________，________。

45.管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著_____________，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段處理好國家、集體與個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

46.經(jīng)濟(jì)仲裁分為____________和______________。

47.按照管理對象的范圍，管理方法可以分成____________，____________，____________。48.按照運(yùn)用方法的量化程度，管理方法可以劃分為___________和____________。49.建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點(diǎn)是要_____________________。

50.行政方法是只依靠組織的_______，運(yùn)用各種行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以______和______為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

51.獎勵與懲罰最重要的是要___________。

二、選擇題

1.從理論概念出發(fā)建立的模型稱為_____,從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為_____,建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為______。

A.描述性模型

B.經(jīng)濟(jì)計量模型

C.解釋性模型

2._____職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

E.創(chuàng)新 3.為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有_______職能。A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

E.創(chuàng)新

4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演_______.A.人際角色

B.信息角色

C.決策角色 5.在________中,管理者處理信息并得出結(jié)論。

A.人際角色

B.信息角色

C.決策角色

6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時候，管理者扮演的是____________。A.企業(yè)家角色

B.干擾應(yīng)對者角色

C.資源分配者

7.對于基層管理而言，最重要的是____________。

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

8.___________對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能 9.__________對于所有層次管理的重要性大體相同。

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能 10.從典型到一般的研究方法是_________.A.歸納法

B.試驗(yàn)法

C.演繹法

11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A.歸納法

B.試驗(yàn)法

C.演繹法

12.作為______,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為______,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。

A.監(jiān)督者

B.傳播者

C.發(fā)言人

13.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于________。A.描述性模型

B.經(jīng)濟(jì)計量模型

C.解釋性模型 14.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是 _________

A.診斷技能

B.人際關(guān)系技能

C.概念性技能

D.技術(shù)技能

15.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理,從而由一個參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動,你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)? ________ A.向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識 B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售協(xié)議

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實(shí)情況

D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會,鼓勵他們克服難關(guān)

16.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識不同，你認(rèn)為下列哪個說法最好？_________ A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)； B.普遍適用于各類組織； C.只適用于非營利性組織； D.只適用于營利性組織

17.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_________ A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)； B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作； C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定_________ A.日常程序性決策

B.長遠(yuǎn)全局性決策

C.局部程序性決策

D.短期操作性決策

19.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_________ A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能； B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能； C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能； C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

20.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是_________。

A.泰羅

B.巴貝奇

C.甘特

D.福特 21.梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是_____________。

A.經(jīng)紀(jì)人

B.社會人

C.理性人

D.復(fù)雜人

22.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個_______________。A.工作上的成就感

B.提升

C.工資

D.責(zé)任

23.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些___________。

A.與同事的關(guān)系

B.提升

C.個人發(fā)展的可能性

D.工資

E.受到重視 24.威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了__________。A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

25.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以______指導(dǎo)管理工作。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

26.根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會，這種人歡迎以____________為指導(dǎo)的管理工作。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

27.根據(jù)麥格雷戈的理論，________認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

28.__________即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。

A.精益生產(chǎn)

B.同步工程

C.敏捷制造

D.企業(yè)流程再造 29.新經(jīng)濟(jì)時代表現(xiàn)出哪些基本特征_______________。

A.信息化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.知識化

D.全球化

E.科學(xué)化 30.下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)___________________。A.企業(yè)的職工是社會人；

B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵； C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”； D.人的行為都是由一定的動機(jī)引起的； E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。

31.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要____________。A.總經(jīng)理

B.失業(yè)人員

C.剛剛參加工作的大學(xué)生

D.工廠的一線操作工人 32.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的________。

⑴就業(yè)保障。

⑵上司對自己工作的贊揚(yáng)。

⑶工作的挑戰(zhàn)性。

⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。

⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶

B.⑸⑷⑴⑶⑵ C.⑸⑷⑴⑵⑶

D.⑸⑴⑶⑷⑵

33.當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是：________________。A.管理層次復(fù)雜化 B.組織結(jié)構(gòu)扁平化 C.管理幅度日益減少 D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎

34.雙因素理論中的保健因素，指________________。A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素 B.能保護(hù)職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素 D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

35．現(xiàn)有很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者所持有的對人的認(rèn)識主要是傾向于哪一種？____________________ A X理論

B Y理論

C Z理論

D 社會人

36．某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去?”對該廠長的講話應(yīng)作何評價? ____________________ A.“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理

B.該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠 C.該廠長的話反映了他的營銷導(dǎo)向性，最終會造福這個廠 D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害

37．某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進(jìn)行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么?

____________________ A獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進(jìn)工作以求提高 B優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè) C對這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配

D差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師

38．80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？____________________ A對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變 B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 C美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀 D日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要

39．俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? ____________________ A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。

B對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心。

C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。

D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。

40.系統(tǒng)有哪些特征_______________________。

A.客觀性

B.集合性

C.層次性

D.相關(guān)性

E.穩(wěn)定性 41.系統(tǒng)最基本的特征是________________。

A.集合性

B.層次性

C.相關(guān)性 42.責(zé)任原理要求________________。A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對企業(yè)的控制 B.明確每個人的職責(zé)

C.職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理

D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性 E.獎懲要分明、公正而及時

43.________指單位時間所取得的效果的數(shù)量。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 44.________是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 45.倫理具有哪些特性____________________。

A.非強(qiáng)制性

B.非官方性

C.普適性

D.揚(yáng)善性 46.下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)_________________。A.職工是企業(yè)的主體

B.人是“經(jīng)紀(jì)人”，所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力 C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵 D.服務(wù)于人是管理的根本目的

E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制

47.職責(zé)界限要清楚，一般來說，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任_______________。A.直接責(zé)任

B.間接責(zé)任

C.實(shí)時責(zé)任

D.事后責(zé)任

48.大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有___________。A.正相關(guān)

B.負(fù)相關(guān)

C.不相關(guān)

49.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，_________是三角形的三個邊，它們是相等的。

A.權(quán)限、利益、能力

B.職責(zé)、權(quán)限、利益

C.職責(zé)、權(quán)限、能力

D.職責(zé)、利益、能力

50.系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括____________________。

A.整體性原理

B.動態(tài)性原理

C.開發(fā)性原理

D.環(huán)境適應(yīng)性原理

E.綜合性原理

51．“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個各尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明： ____________________ A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng) B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C.在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果 D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

52.下列關(guān)于法律方法，說法正確的是________________。A.仲裁是一種司法活動，其判定可以強(qiáng)制執(zhí)行 B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響

C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)的法律就可以了 D.法律具有嚴(yán)肅性

53.行政方法的運(yùn)用，一般是_________________。

A.自上而下

B.自下而上

C.橫向

D.縱橫結(jié)合.54.下列說法中正確的是__________________。A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無關(guān)

B.經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此對下屬來說有較強(qiáng)的約束力 C.法律方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統(tǒng) D.行政方法的運(yùn)用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)

55.關(guān)于獎金的說法不正確的是________________。A.獎金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性 B.獎金的數(shù)額不宜過小，以提高獎勵的效價

C.獎金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值 D.獎金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益 56.管理的技術(shù)方法具有哪些特點(diǎn)_______________________。

A.客觀性

B.強(qiáng)制性

C.規(guī)律性

D.精確性

E.動態(tài)性 57.某公司在年終時向職員發(fā)放了優(yōu)厚的獎金，這是運(yùn)用了________________。

A.法律方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.技術(shù)方法

D.行政方法

E.教育方法 58.下列方法中，客觀性與精確性最強(qiáng)的是____________________。

A.法律方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.技術(shù)方法

D.行政方法

E.教育方法 59.下列方法中，________是實(shí)施其他各類管理方法的必要手段。

A.法律方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.技術(shù)方法

D.行政方法

E.教育方法 60.下列說法中正確的是_____________。

A.每個企業(yè)都應(yīng)該選擇一種最適合自己的管理方法 B.多勞多得，經(jīng)濟(jì)方法是不承認(rèn)平等性的

C.罰款是一種很好的經(jīng)濟(jì)約束，企業(yè)應(yīng)該多使用這種方法 D.行政方法的運(yùn)用有助于企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)

61.下列方法中具有垂直性和強(qiáng)制性的是_______________。

A.法律方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.技術(shù)方法

D.行政方法

E.教育方法 62.某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)？________ A.資助教育事業(yè)

B.對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 D.增加職工工資和福利待遇

63.美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明： ________ A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

64.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在________ A.總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度 C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重點(diǎn)所在 D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變

65.某企業(yè)為了建設(shè)企業(yè)文化，組織員工去天安門廣場觀看升國旗，唱國歌，這屬于管理的____________方法。

A.法律

B.行政

C.教育

D.方法

三、簡答題

1.簡要介紹彼得·德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。2.簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。3.簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。4.歸納法有何局限性？

5.運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實(shí)證研究時，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn)？ 6.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？ 7.如何客觀評價泰羅制？

8.簡述法約爾所提出的管理原則。

9.簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點(diǎn)。10.簡述Z理論的主要內(nèi)容。

11.試比較麥格雷戈的x理論和y理論。12.簡述超Y理論的主要觀點(diǎn)。13.簡述ERP思想的主要內(nèi)容。14.新經(jīng)濟(jì)時代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？ 15.學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)？

16.簡要分析管理原理的主要特征。17.簡述研究管理原理有何意義。18.如何理解系統(tǒng)的整體性原理。19.系統(tǒng)原理有何要點(diǎn)？

20.什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義？ 21.人本管理有何主要觀點(diǎn)？

22.簡述實(shí)現(xiàn)有效管理有何途徑，并比較其差別。23.分工明確，職責(zé)是否也會明確？要注意哪幾點(diǎn)？ 24.列寧曾說：“管理的基本原則是——一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)。”怎樣才能做到完全負(fù)責(zé)？

四、問答題

1.人類活動的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？ 2.何謂管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。

5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

6.理解中國古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？

7.請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。8.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

9.新經(jīng)濟(jì)時代或知識經(jīng)濟(jì)時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟(jì)時代管理原則的變革。10.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。

11.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 12.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

13.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

14.如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ 15.何謂“以人為中心的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為中心的管理”？ 16.何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 17.管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

18.與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？

19.管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用? 20.管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用? 21.管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用? 22.管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用? 23.管理的技術(shù)特點(diǎn)的內(nèi)容是什么？有何特點(diǎn)？如何正確使用？

第二篇 練習(xí)題

一、填空題

1、決策是指為_________。

2、根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是_________原則，而不是_________。

3、_________決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。

4、從決策的_________看，可把決策分為集體決策和個人決策。

5、赫伯特·A·西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為_________和_________。

6、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為_________、_________和_________。

7、程序化決策涉及的是_________，而非程序化決策涉及的是_________。

8、古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于_________。

9、對古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________標(biāo)準(zhǔn)和_________原則。

10、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種_________。

11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。

12、西蒙決策理論的核心：_________。

13、決策過程的第一步是_________。

14、美國學(xué)者威廉·R·金和大衛(wèi)·I·克力蘭把決策劃分為_________決策和_________決策。

15、政策指導(dǎo)矩陣從_________和_________來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。

16、常用的確定型決策方法有_________和_________。

17、決策是計劃的前提，計劃是決策的_________。

18、計劃的編制過程，既是決策的_________，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。

19、所有層次的、不同職能的管理人員都要做計劃工作，這反映了計劃的_________性；同時計劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計劃工作的_________性。20、計劃工作的目的就是使_________，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

21、計劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的_________和_________。

22、在衡量代價時，不僅用時間、金錢或者生產(chǎn)等來衡量，而且還有衡量_________。

23、計劃是將決策實(shí)施所需完成的活動任務(wù)進(jìn)行_________上的分解，以便將其具體地落實(shí)到組織中的不同部門和個人。

24、根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計劃分為_________和_________。

25、根據(jù)_________標(biāo)準(zhǔn)，可以把計劃分為業(yè)務(wù)計劃，財務(wù)計劃，人事計劃。

26、戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的_________。

27、戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的_________。

28、常規(guī)計劃包括_________、_________和_________，所有這些都是準(zhǔn)備用來處理常發(fā)性問題的。

29、_________和_________是計劃的兩大顯著特征。30、目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的_________。

31、目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家_________于1954年提出的。

32、實(shí)踐中計劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。

33、滾動計劃法是一種_________。

34、滾動計劃法的具體做法是，_________。

35、目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為_________。

36、作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、_________、_________、_________和伴隨信息反饋性。

37、根據(jù)期望理論，期望值指人們對_________的估計。

38、期望理論認(rèn)為人們在工作中的積極性或努力程度，激發(fā)力量是_________的乘積。

39、根據(jù)期望理論，效價指一個人對_________的評價。

40、企業(yè)資源計劃是在20世紀(jì)40－60年代的_________和1980年代的_________基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

41、MRP的基本內(nèi)容是編制零件的_________和_________。

42、主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是_________，因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)。43、1980年代MRPⅡ主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展出ERP系統(tǒng)。

44、從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個方面延伸，其一是_________；其二是_________。

45、ERP系統(tǒng)將_________和_________集成到了整個供應(yīng)鏈上。

46、供應(yīng)鏈管理的基本思想是：_________。

47、ERP的核心管理思想就是_________。

48、流程再造是指對企業(yè)的觀有流程進(jìn)行_________，然后重新構(gòu)建新的流程的過程。

49、_________的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。

50、一般的ERP軟件的財務(wù)管理模塊分為_________與_________兩大塊。

51、物流管理主要包括_________、_________和_________。

52、流程再造應(yīng)圍繞_________進(jìn)行組織。

53、業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)_________為改造對象和中心、以_________為目標(biāo)。

54、從根本上來講，企業(yè)應(yīng)用ERP的目的在于_________。

55、整個BPR實(shí)施體系由_________、_________、_________、_________與_________等五個關(guān)鍵階段組成。

二、選擇題

1、下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)的短期決策的是_________。A.投資方向的選擇 B.人力資源的開發(fā) C.組織規(guī)模的確定 D.企業(yè)日常營銷

2、_________是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.管理決策 D.業(yè)務(wù)決策

3、集體決策的缺點(diǎn)包括_________。A.花費(fèi)較多的時間 B.產(chǎn)生群體思維

C.產(chǎn)生的備選方案較少 D責(zé)任不明

4、下列選項(xiàng)屬于例外問題的是_________。A.組織結(jié)構(gòu)變化 B.重大投資

C.重要的人事任免 D.重大政策的制定

5、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有_________。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 D.決策者只需要有滿意的結(jié)果

6、通過_________等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。A.獨(dú)自思考 B.頭腦風(fēng)暴法 C.名義小組技術(shù) D德爾菲技術(shù)

7、過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)開________。A.過去的決策是正確的。

B..過去的決策是目前決策的起點(diǎn)

C..過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的

D.過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化

8、喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度_________而收益_________的行動方案。_________ A.較高，較高 B.較高，較低 C.較低，較低 D不確定

9、知識敏感型決策是指那些對時間要求_________，而對質(zhì)量要求_________的決策。_________ A.不高，較高 B.較高，也較高 C.較高，不高 D不高，也不高

10、頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有_________。A.對別人的建議不作任何評價

B.建議越多越好，想到什么就說什么 C.鼓勵每個人獨(dú)立思考

D可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力

11、在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是_________。A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗

12、保本產(chǎn)量是_________和_________交點(diǎn)所對應(yīng)的產(chǎn)量。_________ A.總固定成本曲線，總成本曲線 B.總收入曲線，總成本曲線 C.總固定成本曲線，總收入曲線 D總變動成本，總收入曲線

13、常用的不確定型決策方法有_________ A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法

D最小最大后悔值法

14、_________的計劃是有效率的。A.能得到最大的剩余

B.能以合理的代價實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C.成本等于收益 D.詳細(xì)

15、根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為_________。A.長期計劃和短期計劃 B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃

16、財務(wù)計劃和人事計劃與業(yè)務(wù)計劃的關(guān)系是_________。A.財務(wù)計劃和人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃服務(wù)的 B.財務(wù)計劃和人事計劃是圍繞著業(yè)務(wù)計劃展開的

C.財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行 D.人事計劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證

17、下列屬于非例行活動的是_________ A.新產(chǎn)品的開發(fā) B.品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整 C.工資制度的改革 D.生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大

18、計劃是_________。A.面向未來的 B.過去的總結(jié)

C.現(xiàn)狀的描述 D.面向行動的

19、評價行動計劃，要注意_________。A.認(rèn)真考察每一個計劃的制約因素和隱患。B.要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量計劃。

C.既要考慮有形的可用數(shù)量表示的因素，又要考慮到許多無形的不能用數(shù)量表示的因素。D.不僅要考慮計劃執(zhí)行帶來的利益，還要考慮計劃執(zhí)行帶來的損失。20、擬定和選擇行動計劃包括_________幾個內(nèi)容。A.擬定可行動計劃 B.評估計劃 C.修改計劃 D.選定計劃

21、創(chuàng)新過程一般包括浸潤、_________幾個方面。A.審思 B.潛化 C.突現(xiàn) D.調(diào)節(jié)

22、把戰(zhàn)略性計劃所確定的目標(biāo)在時間和空間兩個維度展開，_________ A.具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段應(yīng)該從事何種活動 B.從事該種活動應(yīng)達(dá)到何種要求

C.為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù) D.保證了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

23、實(shí)踐中對計劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有_________等方法。A.決策樹法 B.滾動方式計劃 C.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) D.目標(biāo)管理

24、關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法正確的是_________。A.一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線

B.關(guān)鍵路線的路長決定了整個計劃任務(wù)所需的時間

C.關(guān)鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工

D.確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的主要目的。

25、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是_________。

A.組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) B.目標(biāo)和計劃很少是線性的

C.主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)

D.組織中的各個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)

26、目標(biāo)定量化_________ A.是目標(biāo)考核的途徑

B.往往會損失組織運(yùn)行的一些效率 C.有利于組織活動的控制

D.能成員的獎懲帶來很多方便

27、設(shè)置目標(biāo)一般要求_________。A.目標(biāo)的數(shù)量不宜太大

B.如有可能，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計劃成本 C.能促進(jìn)個人和職業(yè)上的成長和發(fā)展，對員工具有挑戰(zhàn)性 D.適時地向員工反饋目標(biāo)完成情況

28、成果評價_________ A.是實(shí)行獎懲的依據(jù) B.是上下左右溝通的機(jī)會

C.是自我控制和自我激勵的手段

D.既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關(guān)系部門相互之間以及各層次自我的評價

29、組織對不同成員的獎懲_________。A.是以各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)的 B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的

C.公平合理的獎懲有利于維持和調(diào)動組織成員飽滿的工作熱情和積極性 D.獎懲有失公正，則會影響這些成員行為的改善 30、滾動計劃方法的作用是，_________。

A.計劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際 B.使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接 C.使短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接 D.大大加強(qiáng)了計劃的彈性

31、按需求的來源不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類型。下列屬于獨(dú)立需求的是_________。

A.客戶訂購的產(chǎn)品 B.科研試制需要的樣品 C.售后維修需要的備品備件 D.半成品

32、基本MRP的依據(jù)是：_________ A.主生產(chǎn)計劃(MPS)； B.物料清單(BOM)； C.庫存信息 D.人員配置

33、ERP與MRP、MRPⅡ的區(qū)別體現(xiàn)在_________ A.在資源管理范圍方面的差別； B.在生產(chǎn)方式管理方面的差別； C.在管理功能方面的差別；

D.在事務(wù)處理控制方面的差別；

34、供應(yīng)鏈包括_________等許多管理流程。A.顧客服務(wù)是最主要的推動力； B.時間是一種主要競爭杠桿；

C.在組織內(nèi)各個部分的信息交流必須暢通無阻； D.其他關(guān)于原料、資本和技術(shù)的流動也會發(fā)生

35、ERP是將企業(yè)資源進(jìn)行整合集成管理，簡單地說是將企業(yè)的 三大流：_________進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系 統(tǒng)。A.物流 B.資金流 C.商品流 D.信息流

36、制造標(biāo)準(zhǔn)包括_________。A.零件 B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C.工序

D.工作中心

37、在分銷管理模塊中主要體現(xiàn)_________三大功能。A.對于客戶信息的管理和服務(wù) B.對于銷售訂單的管理 C.對于銷售的統(tǒng)計與分析 D.對于銷售額的管理

38、銷售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個流程，它包括_________ A.客戶信用審核及查詢 B.產(chǎn)品庫存查詢 C.產(chǎn)品報價

D.交貨期的確認(rèn)及交貨處理

39、采購管理確定_________。A.合理的定貨量 B.選擇促銷人員 C.優(yōu)秀的供應(yīng)商

D.保持最佳的安全儲備

40、ERP的實(shí)施準(zhǔn)備階段需要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要職責(zé)是_________。A.制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施小組 B.批準(zhǔn)項(xiàng)目計劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程

C.審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評價考核標(biāo)準(zhǔn) D.解決項(xiàng)目推進(jìn)小組不能解決的問題

41、ERP的模擬運(yùn)行及用戶化階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：_________ A.模擬運(yùn)行及用戶化 B.切換運(yùn)行

C.制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 D.驗(yàn)收

42、下列屬于哈默提出的流程再造的原則的是：_________ A.將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成

B.對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理 C.讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行 D.圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織

43、ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性包括_________。A.原有的業(yè)務(wù)流程是不合理的

B.ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造

C.ERP軟件的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式，它將企業(yè)的ERP軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造

D.ERP軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造

44、團(tuán)隊組建到正常工作一般要經(jīng)過_________階段。A.組建階段 B.規(guī)范階段 C.動蕩階段

D.功能發(fā)揮階段

三、簡答題

1、如何理解決策的定義？

2、集體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

3、什么叫風(fēng)險型決策？

4、古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？

5、什么叫量本利分析法？

6、德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么？

7、解釋計劃內(nèi)容的5W1H。

8、決策與計劃的關(guān)系是怎么樣的？

9、計劃工作在時間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？

10、計劃工作在空間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么？

11、什么叫戰(zhàn)略性計劃？

12、戰(zhàn)略性計劃顯著的特點(diǎn)是什么？

13、比較具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。

14、規(guī)則與程序的區(qū)別是什么？

15、什么叫戰(zhàn)術(shù)性計劃？

16、什么叫均衡地完成計劃？

17、目標(biāo)具有哪些特征？

18、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是什么？

19、簡述期望理論。20、什么叫信息反饋？

21、什么叫目標(biāo)管理？

22、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理是什么？

23、什么叫企業(yè)資源計劃？

24、企業(yè)資源計劃經(jīng)過了哪幾個主要發(fā)展階段？

25、MRP的基本任務(wù)是什么？ 26、1960年代開環(huán)的MRP有什么不足？

27、什么叫MRPⅡ，它的產(chǎn)生背景是什么？

28、庫存控制系統(tǒng)的功能涉及哪些方面？

29、從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次如何理解ERP？ 30、MRP和MRPⅡ的局限是什么？

31、ERP的管理思想是什么？

四、問答題

1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？

2、決策有哪些特點(diǎn)？

3、行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？

4、簡述決策的過程。

5、決策的影響因素有哪些？

6、計劃的性質(zhì)是什么？

7、簡述計劃的編制過程。

8、孔茨和韋里克的計劃層次體系包括哪些內(nèi)容？

9、目標(biāo)管理基本思想是什么？

10、簡述目標(biāo)管理的過程。

11、滾動計劃法的基本思想是什么？

12、如何評價滾動計劃法？

13、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)有什么優(yōu)點(diǎn)？

14、為什么把從MRPⅡ到ERP稱為是一場革命？其革命性表現(xiàn)在哪些方面？

15、ERP與MRP、MRPⅡ有什么區(qū)別？

16、生產(chǎn)控制管理模塊包括哪些方面？

17、簡述企業(yè)資源計劃的實(shí)施過程。

18、簡述業(yè)務(wù)流程的再造的過程。

第三篇 練習(xí)題

一、填空題

1.組織設(shè)計的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行__________和____________的分工。

2.管理中的組織職能就是在________的基礎(chǔ)上，設(shè)計出組織所需的________及其之間的關(guān)系。3.組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著___________和___________而不斷提高。

4.管理層次受到_________和__________的影響。它與組織規(guī)模成_____比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成_____比。

5.組織設(shè)計的任務(wù)是提供企業(yè)的________________和編制________________。6.組織設(shè)計的根本目的事為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是使目標(biāo)活動的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的部門和崗位，即__________________，而非________________。

7.組織的經(jīng)營環(huán)境按照對組織的影響程度不同可以分成_____________和___________，其中___________主要作用于對組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)具有直接影響的部門。

8.“統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是__________________________________。

9.環(huán)境的復(fù)雜性提高，使得組織的復(fù)雜程度也隨之_____________，組織的集權(quán)化程度也必然________________。

10.從企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的寬窄來份，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可以分為______________和_____________。

11.按企業(yè)對競爭的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營戰(zhàn)略可以分為_____________、___________及___________。12.我們可以把技術(shù)分成作用于資源轉(zhuǎn)換的物質(zhì)過程的___________技術(shù)和主要對物質(zhì)生產(chǎn)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制的_______________技術(shù)。

13.伍德沃德把企業(yè)生產(chǎn)組織的形式分成________________、________________和___________。14.信息技術(shù)的發(fā)展使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)_____________的趨勢。

15.美國學(xué)者J.ThomAs CAnnon提出了組織發(fā)展五階段的理論，即_____________, __________, ___________, _____________, ________________。

16.管理勞動的分工，包括橫向和縱向兩個方面，________分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，________分工，是責(zé)任分配基礎(chǔ)上的管理決策權(quán)限的相對集中和分散。

17.組織設(shè)計中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：____________、____________和_________。18.職能部門化是根據(jù)業(yè)務(wù)活動的______________來設(shè)立管理部門。

19.隨著通訊條件的改善，______________方面的理由取代交通和溝通的困難成為區(qū)域部門化的主要理由。20.矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織?？v向的是_________；橫向的是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)(如新產(chǎn)品開發(fā))而組成的_____________。

21.定義為影響力的權(quán)力主要包括三種類型：____________、_________與___________。

22.作為賦予管理系統(tǒng)中某一職位的權(quán)力，制度權(quán)的實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力；即：決定_______的權(quán)力，決定________的權(quán)力，以及決定_____________的權(quán)力。

23.人員配備的工作內(nèi)容和程序包括____________、__________、_______________。24.人員需要量的確定主要以設(shè)計出的__________和___________為依據(jù)。

25.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有___________, ____________, _____________, _____________和___________。

26.管理人員的招聘程序?yàn)開_____________、____________、__________、___________、________。27.測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助___________或稱_________的方法。28.培養(yǎng)能力與改變態(tài)度的培訓(xùn)方法有_____________, ______________和______________。29.管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有___________, ____________, ____________, _____________。

30.管理人員考評的程序應(yīng)為__________, __________, ___________, ____________, _________。31.為了得到正確的考評結(jié)果，首先要分析考評表的________________。

32.人事考評首先是為了列出企業(yè)_________的清單，了解企業(yè)____________的基本狀況。

33.人員配備也是為每個人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，所以要考慮組織成員的______，_________，________。34.通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的___________、__________和________。35.人員配備是在____________的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

36.要根據(jù)組織的_________，__________，__________，_________等的特點(diǎn)，有計劃、有組織、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn)。

37.人員配備的原則是____________，_______________，_____________。38.管理人員的來源包括______________和_____________。39.正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是_________的原則，而維系非正式組織的主要是____________上的因素。

40.組織文化是指被組織成員共同接受的________、________、__________等群體意識的總稱。41.組織中的管理人員是以___________和__________兩類不同的身份來從事管理工作的。42.直線關(guān)系是一種______和_______的關(guān)系，授予直線人員的是________和________權(quán)力。43.參謀關(guān)系是一種______和_______的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。44.委員會的工作方式所具有的局限性是___________, _____________, _____________。45.向參謀授予必要權(quán)力之后，要防止出現(xiàn)________________的危險。

46.謹(jǐn)慎地使用職能權(quán)力，包括兩層含義，首先要認(rèn)真分析授予職能權(quán)力的_________，其次要明確職能權(quán)力的_____________。

47.委員會的規(guī)模主要受到兩個因素的影響：____________和_____________。

48.在確定委員會的規(guī)模時，要努力在追求___________和__________這兩者之間取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?9.組織設(shè)計的結(jié)果形成____________組織，而___________組織是伴隨著它的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。50.非正式組織要求成員___________的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展。

51.廣義的文化是指人類在社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的__________和__________的總和。

52.狹義的文化是指社會的__________，以及與之相適應(yīng)的___________，_________，__________等物化的精神。

53.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。

54.組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并為組織普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的______________，_____________，__________和_________的總和。55.組織文化的核心是__________________。56.組織文化是以_________________為中心的。

57.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)______________________。

58.迪爾和肯尼迪認(rèn)為構(gòu)成組織文化的要素有五種：__________，_________，___________，_________，__________。

59.麥金瑟－7S結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。

60.從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個：___________，___________，__________。61.組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有：________________，_____________，______________，_____________，______________。

62.如果從最能表現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。

63.組織價值觀具有___________性、__________性和____________性。

64.組織文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。

65.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的____________、__________和__________。

66.對組織形象影響較大的因素有五個__________，___________，_________，__________，_________。67.組織文化通過培養(yǎng)組織成員的____________和_____________，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系。68.作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的____________、____________和________。

69.選擇正確的__________________是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。

二、選擇題

1．影響有效管理幅度的因素主要有________________。A.管理者和被管理者的工作內(nèi)容； B.管理者和被管理者的工作能力； C.管理者和被管理者工作環(huán)境； D.管理者和被管理者工作報酬； E.管理者和被管理者工作條件

2．下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是哪些________________。A.主管所處的管理層次較高； B.計劃制定的詳盡周到；

C.主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)； D.下屬的工作地點(diǎn)在地理上比較分散； E.工作環(huán)境穩(wěn)定，變化不大。

3.組織設(shè)計的原則包括_________________________.A.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合； B.命令統(tǒng)一； C.人人有事做；

D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職； E.權(quán)責(zé)對等；

4.保守型戰(zhàn)略的企業(yè)多采取______________，風(fēng)險型戰(zhàn)略的企業(yè)多采取_____________，分析型戰(zhàn)略的企業(yè)則采取_________________。A.剛性結(jié)構(gòu)； B.柔性結(jié)構(gòu)；

C.兼具剛性和柔性的結(jié)構(gòu)

5.下列三種戰(zhàn)略中，對計劃管理要求最嚴(yán)格的是___________________。A.保守型戰(zhàn)略

B.風(fēng)險型戰(zhàn)略

C.分析型戰(zhàn)略 6.下列三種戰(zhàn)略中，以分權(quán)為主的是___________________。

A.保守型戰(zhàn)略

B.風(fēng)險型戰(zhàn)略

C.分析型戰(zhàn)略

7.下列三種戰(zhàn)略中，高層管理人員以工程師和成本專家為主的是___________________。A.保守型戰(zhàn)略

B.風(fēng)險型戰(zhàn)略

C.分析型戰(zhàn)略

8.采取分析型戰(zhàn)略的企業(yè)，對__________部門實(shí)行詳細(xì)而嚴(yán)格的計劃管理，而對產(chǎn)品的________部門實(shí)行較為粗泛的計劃管理。

A.研究開發(fā)

B.生產(chǎn)

C.市場營銷

9.成功的__________________________的組織具有柔性結(jié)構(gòu)，成功的___________的組織具有剛性結(jié)構(gòu)。A.單件小批生產(chǎn)

B.大批大量

C.連續(xù)生產(chǎn) 10.規(guī)模的擴(kuò)大對組織結(jié)構(gòu)的影響包括____________________。A.分權(quán)化； B.集權(quán)化； C.規(guī)范化；

D.專職管理人員的數(shù)量增加； E.復(fù)雜性提高。

11.下列哪些指標(biāo)能夠用來對組織的分權(quán)程度作出判斷_________________。

A.決策的頻度

B.決策的幅度

C.決策重要性

D.對決策的控制程度 12.下列因素中對分權(quán)有促進(jìn)作用的是____________________。A.組織的規(guī)模； B.政策的統(tǒng)一性；

C.培訓(xùn)管理人員的需要； D.活動的分散性；

E.缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員。

13.下列關(guān)于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢，不正確的說法是_________________。A.有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的競爭；

B.有利于節(jié)約成本，減少機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置； C.有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；

D.有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性； E.有利于高層管理人才的培養(yǎng)。

14.下列技術(shù)類型中，集權(quán)程度比較高的是________________。

A.單件小批生產(chǎn)

B.大批大量

C.連續(xù)生產(chǎn) 15.扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有________________ A.信息傳遞速度快;B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)； C.有利于下屬發(fā)揮主動性和首創(chuàng)精神； D.信息失真的可能性小。

16.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)_________________。

A.紡織廠

B.醫(yī)院

C.電視劇制作中心

D.學(xué)校 17.矩陣式組織的主要缺點(diǎn)是______________。A.分權(quán)不充分

B.多頭領(lǐng)導(dǎo) C.對項(xiàng)目經(jīng)理要求高

D.組織穩(wěn)定性差

18.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配，企業(yè)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響是__________ A.戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務(wù)活動也會不同，從而會影響部門設(shè)置

B.不同的戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會影響各部門與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系 C.AB都對 D.AB都不對

19.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？__________ A.職能

B.產(chǎn)品

C.地區(qū)

D.矩陣結(jié)構(gòu) 20.某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導(dǎo)致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因__________ A.該公司在組織設(shè)計上采取了職能結(jié)構(gòu)

B.該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越權(quán)指揮的問題 C.該公司的組織層次設(shè)計過多

D.該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮的原則 21.企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他__________ A.直接管理的下屬數(shù)量 B.所管理的部門數(shù)量 C.所管理的全部下屬數(shù)量 D.B和C 22.某公司隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點(diǎn)松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于__________ A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況

B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法

C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進(jìn)行有效的管理 D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通

23.以下各種說法中，你認(rèn)為哪一種最能說明企業(yè)組織所采取的是越來越分權(quán)的做法？__________ A.更多的管理人員能對下屬提出的建議行使否決權(quán) B.下屬提出更多的建議并有更大的比例被付諸實(shí)施

C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進(jìn)建議 D.采取了更多的措施減輕高層主要領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

24．很多企業(yè)都是由小到大逐步發(fā)展起來的，一般在開始時往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線制。但是業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及人員隊伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權(quán)的方式委托一批有實(shí)力的專業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷？__________ A.成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念

B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通 C.組織彈性不足，對環(huán)境變化的反映比較遲鈍 D.不利于培養(yǎng)綜合型管理人才

25．不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們在組織的職權(quán)等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么秘書擁有的是什么權(quán)力？__________ A合法權(quán)力

B個人影響權(quán)力

C強(qiáng)制權(quán)力

D沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會接近領(lǐng)導(dǎo)

26．日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明：__________ A企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親 B企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對此，老板應(yīng)心存感激 C企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工 D管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度

27．戴立在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營食品企業(yè)。由于產(chǎn)品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，銷路非常好。在此情況下，戴立企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加：由原來的6名家族成員增加到現(xiàn)有的120名，工廠規(guī)模也擴(kuò)大了很多。在感受成功喜悅的同時，戴立也意識到前所未有的困擾--他越來越感覺到工作得力不從心。每天疲于奔命于處理各種各樣的瑣事。但是，盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，戴立請教了許多人，具有代表性的建議有以下四種，哪個最有效？__________ A.戴立應(yīng)抽出時間去某著名商學(xué)院接受管理方面的培訓(xùn) B.應(yīng)聘請一位顧問，幫他出謀劃策

C.對于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組，在戴立和一線工人之間增加一個管理層 D.應(yīng)招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事

28．作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因最可能是：__________。A.今天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急情況 B.王晶可能比較集權(quán)

C.企業(yè)中的其他管理者都不能負(fù)起責(zé)任來 D.企業(yè)中沒有良好的計劃

29．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則：__________。A.權(quán)責(zé)對等原則 B.命令統(tǒng)一原則 C.集權(quán)化原則

D.職務(wù)提高、職能分散原則

30．針對當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明：__________ A．個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力 B.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小 C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用

D．這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義

31．某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？__________。

A.10人 4層

B.9人 3層 C.9人 4層

D.8人 3層

32．某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經(jīng)理報告工作，另一方面又要遵守由總公司財務(wù)經(jīng)理制訂的會計規(guī)章和設(shè)計的會計報表，會計科長的直接主管應(yīng)該是：__________。A.分公司經(jīng)理 B.總公司財務(wù)經(jīng)理 C.總公司總經(jīng)理 D.上述三人都是

33．康全公司是一家設(shè)計環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請問當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司更有可能改變其過強(qiáng)的集權(quán)傾向? __________。

A宏觀經(jīng)濟(jì)增長速度加快。B公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍拓寬。

C市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降。D國家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

33．下面四種情形中，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是：__________。

A.公司總經(jīng)理電話通知銷售部經(jīng)理：把這批產(chǎn)品盡快發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好

B.面對激烈的競爭市場，總經(jīng)理在高層管理會議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門上個月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售都沒能完成當(dāng)月指標(biāo)；而其他部門也出現(xiàn)各種各樣的問題?，F(xiàn)在，我命令每個部門必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)開展工作。凡是上個月沒完成目標(biāo)的部門，禮拜五必須拿出整改方案 C.陳經(jīng)理是一個嚴(yán)肅認(rèn)真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯總會受到嚴(yán)厲的批評。因此，員工都感覺到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司

D.總經(jīng)理每天在上班開始之前，都微笑地在公司大門迎接員工的到來；每逢員工過生日，他也總要親自向 員工本人道一聲“生日快樂”。

34.外部招聘具有哪些優(yōu)點(diǎn)_____________________。A.被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱。B.能夠?yàn)榻M織帶來新鮮客氣。C.有利于使被聘者迅速開展工作。D.有利于鼓舞士氣，提高工作熱情。

E.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。

35.下列關(guān)于貢獻(xiàn)考評的說法不正確的是________________。

A.貢獻(xiàn)考評是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度 B.應(yīng)盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區(qū)別開來 C.能力的大小與貢獻(xiàn)的多少存在著嚴(yán)格的一一對應(yīng)的關(guān)系。

D.貢獻(xiàn)往往是努力程度和能力強(qiáng)度的函數(shù)。因此，貢獻(xiàn)考評可以成為決定管理人員報酬的主要依據(jù)。36.與被考評對象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類：上級、關(guān)系部門、下屬。由_________的考評主要是評估當(dāng)事人的協(xié)作精神；________來填寫考評表，主要是考核和評價下屬的理解能力和組織執(zhí)行能力； __________的評價則著重于管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。

A.上級人員

B, 關(guān)系部門

C.下屬 37.下列關(guān)于工作輪換的說法正確的是__________________。A.工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換； B.工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念； C.工作輪換的主要目的是更新知識；

D.為了有效地實(shí)現(xiàn)工作輪換的目的，要對受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求。38.設(shè)置助理職務(wù)的好處有___________________。A.減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)； B.使助理積累高層管理經(jīng)驗(yàn)；

C.使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力； D.受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗(yàn)；

39.下列問題中可用來考核管理人員計劃能力的是_______________。

A.他是否為本部門制定與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長期和短期目標(biāo)? B.他是否對下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)? C.他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做? D.他是否定期檢查計劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實(shí)際工作與計劃要求相一致? E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別? 40.下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有______________。

A.他對下屬的工作職責(zé)和任務(wù)是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務(wù)? B.他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做? C.他是否對下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)? D.他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進(jìn)行決策，從而干預(yù)下屬工作? E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別? 41.在以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？ A.傳授新知識與新技能 B.灌輸本企業(yè)文化

C.培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能 D.以上都是

42.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于__________.A.提供受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力

B.減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力 C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

D.考察受訓(xùn)者的高層管理能力 43.以下和企業(yè)管理人員需要量無關(guān)的因素是_______________。A.企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量

B.組織的規(guī)模

C.人員的流動率

D.組織發(fā)展的需要

44.管理人員選聘時不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是_______________。A.管理的欲望

B.冒險的精神 C.強(qiáng)健的體魄

D.溝通的技能

45.內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是_________________。A.引起同事不滿

B.有歷史包袱，不能迅速展開工作 C.要花很長時間重新了解企業(yè)狀況

D.知識水平可能不夠高

46．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求

而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：_________________。A.組織設(shè)計上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則 B.管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C.組織設(shè)計忽視了對于干部的特點(diǎn)與能力要求 D.組織設(shè)計沒有考慮到責(zé)權(quán)對應(yīng)的原則

47．某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長 的管理幅度為：_________________。A 4

B

C 22

D 48．下列關(guān)于非正式組織不正確的說法是________________。A.非正式組織主要以感情和融洽為主要的標(biāo)準(zhǔn)； B.正式組織與非正式組織是交叉混合的； C.非正式組織的危害要大于積極作用； D.非正式組織會發(fā)展組織的惰性。

49.下列關(guān)于委員會的說法中不正確的是_________________-。A.委員會能夠綜合各種意見，提高決策的正確性； B.委員會一般只活躍于組織的中間層和較低管理層； C.委員會容易導(dǎo)致時間上的延誤；

D.日常事務(wù)管理不宜采用委員會的管理方式。

50.下列哪一種情況最不應(yīng)該采取群體決策方式____________________。A.確定長期投資于哪一種股票

B.決定一個重要副手的工作安排 C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時間

D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同

51.如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時，你的態(tài)度是________。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團(tuán)體 C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之

D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵小團(tuán)體的存在，對其行為加以積極引導(dǎo) 52.解決直線與參謀間沖突的一個主要方法是__________。A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識 C.允許直線人員壓制參謀人員 D.把直線與參謀的活動結(jié)合起來

53..企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是

A.設(shè)法消除

B.嚴(yán)加管理

C.善加引導(dǎo)

D.積極鼓勵 54.如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力？

A.參謀人員

B.直線人員

C.咨詢?nèi)藛T

D.一線員工 55.在組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)動上存在以下哪種關(guān)系 A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

B.一般協(xié)作同事

C.負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù)

D.命令與服從

56.車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機(jī)關(guān)的小柳、設(shè)計室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認(rèn)為老王最好采取什么措施？ A.批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談?wù)撟闱?B.嚴(yán)格執(zhí)行車間工作制定，對擅自違反規(guī)定者嚴(yán)加懲罰

C.在強(qiáng)調(diào)必須遵守工作制定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協(xié)會活動 D.對上述情況不聞不問，任其自由發(fā)展

57.一般說來，非正式組織最不可能滿足下列那種需要_________________。A.生理的需要

B.歸屬的需要

C.自尊的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

58.下列關(guān)于直線和參謀說法正確的是______________________。A.必須授予參謀行動和決策的權(quán)力，以發(fā)揮其作用 B.向參謀授權(quán)必須謹(jǐn)慎，授予之后也應(yīng)該經(jīng)常親自指揮 C.設(shè)置參謀職務(wù)，是管理現(xiàn)代組織的復(fù)雜活動所必需的。D.參謀的作用發(fā)揮失當(dāng)，應(yīng)該予以取消

59．企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內(nèi)部凝聚力很強(qiáng)，經(jīng)常利用工余時間活動。對于這些非正式組織，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常采用不聞不問的態(tài)度。他認(rèn)為工人在業(yè)余時間的活動不應(yīng)該受到干預(yù)，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評價該領(lǐng)導(dǎo)的看法：_________________。

A正確，因?yàn)槿硕际巧鐣?/p>

B不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應(yīng)該抑制這種組織的發(fā)展

C不正確，非正式組織對于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該策略性地利用非正式組織

D正確，因?yàn)榉钦浇M織對正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負(fù)面作用，領(lǐng)導(dǎo)者最好不要干涉 60．某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當(dāng)時，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬元。但最近，小王卻準(zhǔn)備離開公司，另謀高就。同學(xué)們詢問原因時，小王總是解釋說：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器中的一個部件了?！案鶕?jù)小王的說法，你能對他所在公司的發(fā)展情況作何判斷? _________________。A公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因?yàn)楣臼チ藙?chuàng)業(yè)初期的活力。

B公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。

C無法做出判斷。

D公司會面臨人才危機(jī)。

61．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？_________________。A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D.允許其暢所欲言以表示廣開言路

62．某汽車公司總裁準(zhǔn)備開發(fā)一個新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開會研究，各個參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評論中，你認(rèn)為最合理的是：_________________。Ａ.總裁太固執(zhí)己見，獨(dú)斷專行

Ｂ.總裁是在仔細(xì)聽取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿意的，才做出決定

C.做決定時并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時握在少數(shù)人手里 D.B+C

63．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來，有的拿起手機(jī)通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工 具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司 機(jī)們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價? _________________。

A他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同。

B當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率。

C受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位。

D這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個組織，因?yàn)樗麄優(yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體。

64.關(guān)于組織文化，正確的說法是______________________________。A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)； B.變化較快，隨時補(bǔ)充新的內(nèi)容

C.變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內(nèi)容 D.變化較快，特別企業(yè)管理人員變更時

65.下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是__________________________。A.一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B.文化組織具有自我延續(xù)性，不會因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失

C.仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認(rèn)識 D.組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響 66.塑造組織文化時，應(yīng)該注意____________。

A.主要考慮社會要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無關(guān)

B.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導(dǎo)向作用 C.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.組織文化一旦形成，就無需改變 67.組織文化具有________________。

A.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系 B.獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性

C.在內(nèi)外條件發(fā)生變化時，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 D.以不變應(yīng)萬變，始終保持穩(wěn)定性

68.一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85％的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？________________ A.一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性 B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心

C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時，以方便職工 D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元

69.關(guān)于組織文化的特征，下列說法不正確的是_______________。A.組織文化的中心是人本文化

B.組織文化的管理方式以柔性管理為主 C.組織文化的核心是組織精神

D.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 70.組織精神________________________。A.一般在是組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的

B.其表述必須詳細(xì)具體，保證每個人都充分理解 C.折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格 D.是組織文化的核心

71.文化的特性不包括_______________。

A.民族性

B.多樣性

C.整體性

D.絕對性 72.關(guān)于組織文化的功能，正確的是_________________________。A.組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性

B.組織文化對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求

C.組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念

三、簡答題

1．管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？

2．管理者和被管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)如何影響管理幅度？ 3．管理者和被管理者的工作條件如何影響管理幅度？ 4．工作環(huán)境如何影響企業(yè)的管理幅度？ 5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟如何？

6.組織設(shè)計中邏輯性地要求首先要考慮工作的特點(diǎn)和需要，是否意味著可以忽略人的要素？ 7.采取分析型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計有何特征？ 8.信息技術(shù)對于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有何影響？ 9.過分集權(quán)有何弊端？

１0．如何理解人員配備的任務(wù)? 11.人員配備要遵循哪些原則？

12.如何確定組織管理人員的需要量？ 13.外部招聘有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 14.內(nèi)部提升有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 15.管理人員考核有何作用？ 16.在貢獻(xiàn)考評中要注意什么？

17.管理人員考評對管理人員有何積極影響？ 18.傳統(tǒng)的考評方法有什么弊端？應(yīng)該如何克服？ 19.如何正確發(fā)揮參謀的作用？

20.組織中參謀發(fā)揮作用的方式有哪幾種？ 21.集體決策的質(zhì)量為什么優(yōu)于個人決策？ 22.何謂組織精神？ 23.何謂組織價值觀？ 24.何謂組織形象？

25.在塑造組織文化的過程中，選擇價值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提？ 26.選擇價值標(biāo)準(zhǔn)要注意什么？ 27.如何強(qiáng)化員工認(rèn)同？ 28.如何提煉定格？

29.如何鞏固落實(shí)組織文化？

四、問答題

1．管理幅度問題是如何提出的?如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次? 2．組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型?這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)?

3．組織設(shè)計的任務(wù)是什么?設(shè)計時要考慮哪些因素的影響?根據(jù)哪些基本原則?

4.為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果?職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性? 5．何謂矩陣組織?有何特點(diǎn)?又如何運(yùn)用之?請舉例說明。

6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請舉例說明。7．談?wù)劷M織分權(quán)的兩個主要途徑(制度分權(quán)和授權(quán))的內(nèi)涵及其區(qū)別。

8.怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)?如何從組織外部招聘合適的管理人員?

9.如何使人員的穩(wěn)定與流動合理地組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性? 10.為什么不僅要考評管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評其能力?管理人員考評的目的和作用是什么? 4.為什么會出現(xiàn)彼德現(xiàn)象?如何防止彼德現(xiàn)象的出現(xiàn)? 11．正式組織和非正式組織有何區(qū)別? 12.非正式組織的存在及其活動對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織? 13.直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用?

14．委員會的工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性?如何提高委員會的工作效率? 15.如何理解組織文化的概念? 16.組織文化的基本特征有哪些? 17.組織文化有哪些基本要素? 18.組織形象包括哪些主要內(nèi)容? 19.組織文化有哪些重要功能? 20.為什么說組織價值觀是組織文化的核心? 21.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。

第四篇 練習(xí)題

一、填充題

1.所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指_______、_______、_______和________部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。2.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括___________、___________和______________。

3.領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)，一般包括__________、__________、__________和___________。4.領(lǐng)導(dǎo)方式基本上有三種類型：___________，___________，_____________。

5.布萊克和穆頓在提出管理方格時，列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：____________, ___________, ______________, ______________, ______________。

6.按照權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者的___________, _____________, _________的函數(shù)。7.菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面，__________, __________, __________。

8.權(quán)變理論任務(wù)，低LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視_____________的完成，高LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視_______。9.從本質(zhì)上說，管理是建立在_________、___________和___________的基礎(chǔ)上對下屬命令的權(quán)力。10.領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在__________、__________、___________的基礎(chǔ)之上。

11.傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱為___________。

12.權(quán)變理論中的領(lǐng)導(dǎo)者特征主要指的是領(lǐng)導(dǎo)者的_____________, ___________和_________.13.菲德勒設(shè)計了一種問卷來測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式，該問卷的主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導(dǎo)者對______________的評價。

14.菲德勒模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用_________LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用_________LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。

15.爭取眾人的信任和合作，要做到__________, __________, __________, __________。16.菲德勒模型中的職務(wù)權(quán)力是指______________________________。

17.菲德勒模型中的任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的__________和部下對這些任務(wù)的_____________。

18.管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對___________的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對________的關(guān)心程度。19._____________型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒開手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。

20.領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，在__________型到_________型之間，存在著多種過渡類型。

21.管理的激勵職能就是研究如何根據(jù)規(guī)律性來提高人的________________。22.________________是產(chǎn)生激勵的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。

23.根據(jù)弗魯姆的期望理論，所謂效價是指個人對達(dá)到某種預(yù)期效果的__________，或某種預(yù)期成果可能給行為者個人帶來的___________。

24.根據(jù)弗魯姆的期望理論，激勵力＝某一行動結(jié)果的__________×____________。

25.庫爾特·盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個力場上活動的，力場內(nèi)并存著________和__________，人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。

26.美國心理學(xué)家_____________提出了需要層次理論。

27.馬斯洛將需要劃分為五級：_________、__________、_________、__________、__________。28.尊重的需要可以分為兩類，即_______________和_____________。

29.安全的需要可以分為兩小類，即_______的安全的需要和對_______的安全的需要。30.需要具有__________, __________, _________, ___________的特征。

31.需要的可變性是指需要的____________、從而需要的_________是可以改變的。32.期望理論的基礎(chǔ)是____________，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的________。33.期望理論的核心是________________。

34.期望理論的員工判斷標(biāo)準(zhǔn)是員工個人的_________，而與實(shí)際情況不相關(guān)。

35.____________是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1960年代首先提出的，也稱為社會比較理論。

36.公平理論認(rèn)為人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即_________比較和_________比較。

37.強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是_______________的函數(shù)。

38.根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分成兩大類：__________，___________。

39.波特和勞勒的激勵模式指出，個人是否努力以及努力的程度不僅取決于__________，還受到個人覺察出來的__________和受到獎勵的__________的影響。

40.溝通是指可理解的_________或__________在兩個人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。41.按照功能劃分，溝通可以分成________和___________。

42.按照方法，溝通可以分為：____________，______________，_____________，_____________，______________。

43.按照組織系統(tǒng)，溝通可分為____________和_______________。

44.溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱為__________。45.按照方向，溝通可分為__________，__________，___________-。46.按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為______________和____________。

47.非正式溝通的主要功能是________________，體現(xiàn)的是職工的________和________，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。

48.所謂溝通網(wǎng)絡(luò)，是指組織中溝通渠道的_______和_________。

49.一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征在于：__________，________以及__________。50.選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于_____________和________________。51.影響有效溝通的個人因素包括_____________和______________。

52.信息來源的可靠性由四個因素決定：___________，__________，_________和_________。

53.人際因素主要包括溝通雙方的___________、信息來源的__________和發(fā)送者與接受者之間的_____________。

54.需要溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括___________，____________，____________和______________。55.影響溝通效果的技術(shù)因素主要包括___________，__________，___________和_________。

二、選擇題

1.提出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的五種激勵特征、八種品質(zhì)特征的是_________________。A..亨利

B.鮑莫爾

C.吉沙利

D.戴維斯

2.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有______________________。

A.管理方格理論

B.連續(xù)統(tǒng)一體理論

C.期望理論

D.激勵強(qiáng)化理論

E權(quán)變理論 3.在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境_____________。A.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； B.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強(qiáng)； C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱； C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)；

4.管理方格圖中，9.1型對應(yīng)的是________________領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.任務(wù)型

B.鄉(xiāng)村俱樂部

C.中庸之道型

D.貧乏型

E.團(tuán)隊型； 5.管理方格圖中，9.9型對應(yīng)的是________________領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.任務(wù)型

B.鄉(xiāng)村俱樂部

C.中庸之道型

D.貧乏型

E.團(tuán)隊型； 6.提出權(quán)變理論的是____________________。

A.吉沙利

B.菲德勒

C.布萊克

D.施米特

7.在人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)簡單的環(huán)境中，宜采取____________的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式

B.低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式

8.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的_______________格。

A.9.1

B.1.9

C.5.5

D.9.9

E.1.1 9.如果一個領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉X理論，他很可能采取_________的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B.民主型領(lǐng)導(dǎo)

C.放任型領(lǐng)導(dǎo)

10.如果一個追隨者的獨(dú)立性較強(qiáng)，工作水平高，那么采取__________的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B.民主型領(lǐng)導(dǎo)

C.放任型領(lǐng)導(dǎo) 11.要做到有效傾聽，下列不正確的是____________________。A.領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒；

B.對于力所能及的要求，要大方許諾； C.不要隨意插話；

D.適時發(fā)問，鼓勵對方進(jìn)一步的解釋和說明。

12.王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理，考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果

A.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱 B.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱 C.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差且職位權(quán)力弱 D.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好且職位權(quán)力強(qiáng)

13.領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成專制、民主、放任三種，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是 A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明； B.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性； C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力；

D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性

14.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明________________。A.總經(jīng)理不重視管理咨詢

B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況 C.總經(jīng)理可能過度集權(quán) D.總經(jīng)理重視民主管理

15.某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題可能是什么________________。

A.對下述銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心； B.對銷售任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注；

C.事無巨細(xì)，過分親歷親為，沒有做好授權(quán)工作； D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)

16.下述哪項(xiàng)活動和領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)________________。A.向下述傳達(dá)自己對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識 B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售計劃

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實(shí)情況

D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關(guān)

17．某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：________________。

A.貧乏型

B.鄉(xiāng)村俱樂部型 C.任務(wù)型 D.中庸之道型

18．美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明：________________。

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 B.是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

19．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？________________。A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任

B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任

C.若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任 D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任

20．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？________________。

A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶

21．假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？________________。A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法 B．既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言 C.及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D.及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

22．某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：________________。A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通和理解 D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

23．卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),但被聘為美國泛美航空公司的總裁后,短短三年,就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè).你認(rèn)為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤? ________________。A.最高管理者不需要專業(yè)知識,人要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了 B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性,所以可以成功移植 C.成功管理的關(guān)鍵是人,只要搞好人的管理,就可取得成功

D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力

24．面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境,從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并________________。A.進(jìn)行組織變革

B.保護(hù)組織穩(wěn)定 C.減少環(huán)境變化

D.推動環(huán)境變化 25．有位老師一直認(rèn)為研究生是不需要課堂閉卷考試的，但學(xué)校規(guī)定研究生考試必須采取閉卷形式。結(jié)果，這位教師在考場上對學(xué)生翻閱參考資料采取了默許的做法。作為一位管理者，你將如何對待這種情況？________________。

A.組織學(xué)校管理人員，加強(qiáng)考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發(fā)生 B.找這位老師談話，對他的這種做法進(jìn)行批評，讓其不再放任自流 C.設(shè)法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學(xué)校做法的理解 D.任何事情都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強(qiáng)求

26．一份英國雜志比較了歐洲各國經(jīng)理的習(xí)性和處事手法后得出這樣的結(jié)論：法國經(jīng)理最“獨(dú)裁”，意大利經(jīng)理最“無法無天”，德國經(jīng)理最按意氣辦事，英國經(jīng)理最不能“安于位”。各國經(jīng)理的習(xí)性和處事法的不同，最有可能是因?yàn)椋篲_______________。A.各國的文化傳統(tǒng)不同 B.各國的教育體制不同 C各國的法律制度不同 D.各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差距

27．某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付帳款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計師負(fù)責(zé)此事。會計科長對應(yīng)付帳款的管理是：________________。A.不再負(fù)有責(zé)任 B.仍然負(fù)有責(zé)任

C.責(zé)任雖沒消除但是減輕了 D.不再負(fù)主要責(zé)任

28．企業(yè)中有些問題可以通過制度化方式來處理，而另有一些問題則不能，還有些 問題如果進(jìn)行制度化處理則會導(dǎo)致效率下降。對于一個企業(yè)的經(jīng)營來說，面臨以下各種情況 時，你認(rèn)為哪一種是最沒有必要且不可能制度化的? ________________。

A隨著企業(yè)市場規(guī)模的增大，應(yīng)收帳款總額急劇上升。

B隨著引進(jìn)人才增多，企業(yè)核心經(jīng)營理念更趨多元化。

C隨著我國加入世貿(mào)組織，市場變化將更具不確定性。

D企業(yè)上下人均收入的提高所導(dǎo)致的員工心態(tài)變差。

29．南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于 懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理? ________________。A廠長濫用職權(quán)。

B廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見。

C治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動。

D規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。

30.提出力場理論的是___________________。

A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯 31.提出公平理論的是____________________。A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯 32.提出期望理論的是___________________。

A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯 33.激勵理論主要包括___________________。

A.力場理論

B.需要層次理論

C.權(quán)變理論

D.公平理論

E.期望理論 34.處于需要最高層次的是____________________。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)的需要 35.期望理論認(rèn)為，人們對工作的態(tài)度取決于對下述________________三種聯(lián)系的判斷。A.努力－績效

B.努力－獎賞

C.獎賞－個人目標(biāo)

D.績效－獎賞

E.績效－個人目標(biāo) 36.下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說法正確的是________________。A.強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出的。

B.所謂正強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失。C.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果。D.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。

37.為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性，一項(xiàng)工作最好授予哪類人_____________。A.能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人 B.能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求的人 C.能力略高于任務(wù)要求的人 D.能力略低于任務(wù)要求的人

38.A、B兩人都是同一個企業(yè)的職工，兩人橫向比較結(jié)果是QA/IA>QB/IB，則B可能的表現(xiàn)是哪些___________________。A.要求增加報酬

B.自動減少投入以達(dá)到心理上的平衡 C.離職

D.沒有任何改變 E.更加努力

39.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于__________________。

A.需求層次

B.激勵程度

C.精神狀態(tài)

D.主導(dǎo)需求

40.高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用

A.調(diào)整設(shè)計工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計 B.調(diào)整工資水平和福利措施

C.給老王配備性能更為先進(jìn)的個人電腦 D.以上各條都起不到激勵作用

41.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是 A.目標(biāo)效價的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵 B.期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵 C.存在著負(fù)效價，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意

D.應(yīng)把目標(biāo)效價和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合

42.企業(yè)中，常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報酬上會相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將那一類人作為自己的攀比對象

A.企業(yè)的高層管理人員 B.員工們的頂頭上司 C.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo) D.與自己處于相近層次的人

43.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可得如下結(jié)論

A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B.越是低層次的需要，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等 D.層次越高的需要，其對于人們行為產(chǎn)生的影響也越大

44.某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進(jìn)行了改善，這是為了更好地滿足職工的____________。A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

45．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？____________。A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰D忽視

46．中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用,但到目前,許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明：____________。A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的

47．公司好幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？____________。

A.小鄭大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語 B．小齊英語不錯，本科就學(xué)管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠 C．小吳被公認(rèn)為“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又無家庭負(fù)擔(dān)

D.小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯(lián)考每門過關(guān)絕對沒問題，但認(rèn)為公司里想報考的人太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

48．一位父親為了鼓勵小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門功課都考試95分以上，就給物質(zhì)獎勵.在下述什么情況下，小孩會受到激勵而用功學(xué)習(xí)？____________。A.平時成績較好，有可能各門功課都考95分以上 B.獎勵的東西是小孩最想要的 C.父親說話向來都是算數(shù)的 D.上述三種情況且時存在

49.下列情況下，適合使用單向溝通的是_______________。A.時間比較充裕，但問題比較棘手 B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事 D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議 50.下列說法不正確的是____________________。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。

B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多

D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。51.下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是_______________。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低 B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人 C.非正式溝通信息交流速度較快 D.非正式溝通可以滿足職工的需要

52.在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個或兩個主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是________和________。A.輪型

B.風(fēng)車型

C.圓型

D.星型

E.Y型

53._______________的網(wǎng)絡(luò)在完成比較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)更快、更準(zhǔn)確、也更有效。A.輪型

B.風(fēng)車型

C.圓型

D.星型

E.Y型

54.員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意_____________的網(wǎng)絡(luò)。A.輪型

B.風(fēng)車型

C.圓型

D.星型

E.Y型 55.最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是_______________________。

A.輪型

B.風(fēng)車型

C.圓型

D.星型

E.Y型 56.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用_____________策略。

A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

57.當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時，可采用___________策略。A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

58.當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時，可以采用___________策略。A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

59.當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需采取權(quán)宜之計時，可以采用__________策略。A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

60.當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用________策略。A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

E.合作

61.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

62.張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)___________。A.由輪型變成了Y型

B.由Y型變成了輪型 C.由輪型變成了鏈型

D.由鏈型變成了星型

63.非正式溝通可以滿足職工的哪些需要___________________。

A.生理需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要

E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

64．銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費(fèi)者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差。”生產(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上。”上述談話揭示該企業(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問題？___________。A.各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強(qiáng)硬

B.各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰 C.各部門經(jīng)理過于強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性

D.各部門經(jīng)理對組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識

三、簡答題

1.領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 2.簡述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素？ 3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握哪些業(yè)務(wù)知識？ 4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？ 5.簡述盧因的力場理論。

6.簡述馬斯洛的需要層次理論。7.人類需要有何特征？

8.簡要說明期望理論的主要內(nèi)容。9.簡要說明公平理論的主要內(nèi)容。10.簡述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容。

11.領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵理論處理激勵實(shí)務(wù)時，有哪些方法？

12.在對員工進(jìn)行激勵的時候，要注意那幾點(diǎn)？9.如何進(jìn)行有效的批評？ 13.如何克服溝通中的障礙？ 14.如何處理沖突？

15.什么情況下適合使用雙向溝通？ 16.什么情況下適合使用單向溝通？ 17.試比較單向溝通和雙向溝通。18.非正式溝通有何特點(diǎn)？

19.企業(yè)應(yīng)如何對待非正式溝通？ 20.個人因素是如何影響有效溝通? 21.比較書面溝通和口頭溝通。

四、問答題

1.領(lǐng)導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的藝術(shù)性，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中主要應(yīng)注意哪些方面？

2．雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，一般認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)。這些素質(zhì)主要有哪些? 3．中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％

的企業(yè)經(jīng)營者們認(rèn)為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”(“高素質(zhì)的職工隊伍”為50．7％，“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”為32．2％)。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子?好的領(lǐng)導(dǎo)班子的基本要求是什么？ 4.從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到哪些啟示? 5.說明激勵的過程及動因。6.解釋波特和勞勒的激勵模式。

7.試以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作激勵、成果激勵和培訓(xùn)教育激勵這三種常用的激勵方法? 8.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ 9.區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。

10.非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對待組織中的非正式溝通？

第五篇 練習(xí)題

一、填充題

1、在管理學(xué)科中，通常把信息定義為_______________。

2、信息評估的關(guān)鍵是對信息進(jìn)行_______________。

3、_______________是信息的最重要特征。

4、例外報告是在_______________時產(chǎn)生的。

5、信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)_________、_________、_________和_________信息的系統(tǒng)方法。

6、信息系統(tǒng)包括五個基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。

7、信息系統(tǒng)中的處理是把_________的過程。

8、對以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)來說，除了五個要素外，還包括_________、_________和_________。

9、系統(tǒng)分析的目的是_________。

10、_________是考察系統(tǒng)技術(shù)能力的第一步。

11、系統(tǒng)調(diào)查，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)形成了_________。

12、管理信息系統(tǒng)不僅為日常決策提供服務(wù)，還提供有關(guān)_________的信息。

13、由于結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化性質(zhì)，管理信息系統(tǒng)通常不能提供_________。

14、用戶以一種_________的方式與決策支持系統(tǒng)對話。

15、決策支持系統(tǒng)包括_________和_________。

16、對任何形式的信息來說，只要是以光或電的方式從一個地方傳送到另一個地方，它所利用的傳送技術(shù)就稱作_________。

17、人工智能的兩個主要研究領(lǐng)域是_________和_________。

18、控制是為了保證_________與_________適應(yīng)的管理職能。

19、控制工作的主要內(nèi)容包括_________、_________和_________。20、預(yù)先控制的內(nèi)容包括_________和_________兩個方面。

21、成果控制的主要作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為_________提供借鑒。

22、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等內(nèi)容。

23、企業(yè)應(yīng)根據(jù)_________和_________來確定控制的范圍和頻度，建立有效 的控制系統(tǒng)。

24、適度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好處。

25、控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：_________、_________和_________。

26、一般來說，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：_________、_________、_________。

27、工程標(biāo)準(zhǔn)也是一種用統(tǒng)計方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)，不過它不是對歷史性統(tǒng)計資料的分析，而是通過對_________。

28、在采取任何糾正措施以前，必須首先對_________。

29、一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定_________和_________。30、企業(yè)在未來的幾乎所有活動都可以利用_________進(jìn)行控制。

31、預(yù)算預(yù)估了企業(yè)在未來時期的_________或_________，同時也為各部門或各項(xiàng)活動規(guī)定了在資金勞動、材料、能源等方面的支出不能超過的額度。

32、靜態(tài)預(yù)算是指_________。

33、彈性預(yù)算主要用于：_________。

34、一般來說，預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個方面：_________，_________，_________，_________。

35、_________和_________都是從財務(wù)角度計劃和預(yù)測未來活動的成果以及為取得這些成果所需付出的費(fèi)用。

36、收入預(yù)算的主要內(nèi)容是_________。

37、把成本準(zhǔn)確地分配至各成本對象有兩種方法：_________和_________

38、利用財務(wù)報表提供的數(shù)據(jù)，常用的有兩種類型：_________和_________。

39、成本分配的追溯法有兩種：_________和_________。

40、_________反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系。

41、_________是由外部機(jī)構(gòu)選派的審計人員對企業(yè)財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估。

42、動因追溯使用兩種動因類型來追溯成本：_________和_________。

二、選擇題

1、下列屬于有形成本的是_________。

A.購買計算機(jī)

B.廠房

C.系統(tǒng)維護(hù)和升級

D.公司信譽(yù)的降低

2、下列不屬于無形成本的是_________。

A.員工士氣不振

B.工作程序變動造成的工作癱瘓 C.員工工資

D.公司信譽(yù)的降低

3、有形收益包括_________ A.銷售額的上升

B.成本的下降 C.曠工率的降低

D.新產(chǎn)品的開發(fā)

4、無形收益包括_________ A.信息獲取能力的提高

B.士氣大振

C.更好的顧客服務(wù)

D.生產(chǎn)率的提高

5、信息的完全性要求_________。A.盡可能詳細(xì) B.盡可能簡潔

C.在詳細(xì)和簡潔間找到一種平衡 D.信息提供越多越好

6、如果借助金字塔來對管理決策或控制進(jìn)行分類，則位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。

A.業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略計劃和控制 B.戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作 C.戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù) D.業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)略計劃和控制，戰(zhàn)術(shù)

7、除了信息系統(tǒng)之外，組織通常還可以利用_________等信息技術(shù) A.電信和網(wǎng)絡(luò) B.專家系統(tǒng) C.機(jī)器人

D.辦公自動化

8、有效信息的特征有_________。A.高質(zhì)量 B.完全 C.及時 D.相關(guān)性

9、有效的控制要求_________ A.選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié) B.確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度 C.收集及時的信息

D.合理運(yùn)用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段

10、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程可以分為_________。A.程序控制 B.跟蹤控制 C.最佳控制 D.自適應(yīng)控制

11、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，屬于跟蹤控制性質(zhì)的有_________。A.稅金的交納

B.利潤、工資、獎金的分配 C.信息控制程序

D.資金、材料的供應(yīng)

12、_________都是應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理。A.用最小費(fèi)用來控制生產(chǎn)批量 B.用最低成本來控制生產(chǎn)規(guī)模 C.用最大利潤率控制投資 D.用最短路程控制運(yùn)輸路線

13、財務(wù)分析的目的是_________ A.了解本期資金占用和利用的結(jié)果

B.弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運(yùn)的能力以及投資能力 C.指導(dǎo)企業(yè)在下期活動中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向 D.決定縮小或擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)

14、職工成績評定的作用有_________。

A.判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn)

B.為企業(yè)確定付給職工的報酬(物質(zhì)或精神上的獎懲)提供了客觀的依據(jù) C.通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作中的積極性 D.評價要求以對職工表現(xiàn)的客觀認(rèn)識和上級每個人的工作要求為依據(jù)

15、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系應(yīng)認(rèn)識到_________。A.控制越多越好

B.并不是所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率。C.并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的彤響

D.全面系統(tǒng)的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的

16、客觀控制要求_________。

A.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系

B.控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況

C.企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計量規(guī)范，以使之符合現(xiàn)時的要求 D.在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化酌情況下仍能發(fā)揮作用

17、關(guān)于控制頻度，說法正確的是_________。A.過于頻繁的衡量，會增加控制的費(fèi)用

B.檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發(fā)現(xiàn)

C.以什么樣的頻度，在什么時候?qū)δ撤N活動的績效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動的性質(zhì) D.管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進(jìn)行衡量

18、對下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督可以_________。A.使上級有機(jī)會當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧 B.糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程 C.保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D.避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營問題對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散

19、成果控制主要包括_________等內(nèi)容。A.財務(wù)分析 B.成本分析 C.質(zhì)量分析

D.職工成績評定

20、職工成績評定包括_________。

A.檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn) B.分析職工的行動是否符合預(yù)定要求

C.判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻(xiàn) D.給職工委派任務(wù)

21、質(zhì)量分析包括_________。A.判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級系數(shù)

B.了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費(fèi)用要求的關(guān)系 C.找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)

D.為組織下期生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù)

22、根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分_________。A.最佳控制 B.預(yù)先控制 C.現(xiàn)場控制 D.成果控制

23、下列關(guān)于分預(yù)算說法正確的是_________。A.分預(yù)算是按照部門和項(xiàng)目來編制的

B.它們詳細(xì)說明了相應(yīng)部門的收入目標(biāo)或費(fèi)用支出的水平

C.規(guī)定了他們在生產(chǎn)活動、銷售活動、采購活動、研究開發(fā)活動或財務(wù)活動中籌措和利用勞動力、資金等生產(chǎn)要素的標(biāo)準(zhǔn)

D.分預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量

24、關(guān)于增量預(yù)算說法正確的是_________。

A.增量預(yù)算又稱基線預(yù)算法，是以上一年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整 B.它會考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒有必要這么大

C.在增量法下，預(yù)算編制單位的負(fù)責(zé)人常常竭力用完全年的預(yù)算指標(biāo)，以致到了年底毫無剩余 D.這種行為在政府部門、事業(yè)單位以及財政投資性的國有企業(yè)尤為明顯

25、關(guān)于零基預(yù)算說法正確的是_________。A.零基預(yù)算受前一年度預(yù)算水平的影響

B.它對現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍

C.零基預(yù)算依據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重緩急，對每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本一效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序

D.零基預(yù)算依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實(shí)際可能，在預(yù)算中對各個項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算

26、關(guān)于銷售預(yù)算說法正確的是_________。A.是在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上編制的

B.通過分析企業(yè)過去的銷售情況、目前和未來的市場需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢，比較競爭對手和本企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力，確定企業(yè)在未來時期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤必須達(dá)到的銷售水平

C.往往需要按產(chǎn)品、區(qū)域市場或消費(fèi)者群(市場層次)，為各經(jīng)營單位編制分項(xiàng)銷售預(yù)算 D.通常還需預(yù)計不同季度和月度的銷售收入

27、_________是銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系。A.庫存周轉(zhuǎn)率 B.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 C.資金利潤率 D.銷售利潤率

28、關(guān)于現(xiàn)金預(yù)算正確的是_________。

A.它是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)測 B.現(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)金流程中的項(xiàng)目

C.賒銷所得的應(yīng)收款在用戶實(shí)際支付以前不能列作現(xiàn)金收入

D.通過現(xiàn)金預(yù)算，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)資金的閑置或不足，從而指導(dǎo)企業(yè)及時利用暫時過剩的現(xiàn)金，或及早籌齊維持營運(yùn)所短缺的資金。

29、資金支出預(yù)算的項(xiàng)目包括：_________。

A.用于更新改造或擴(kuò)充包括廠房、設(shè)備在內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)施的支出 B.用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出 C.用于提高職工和管理隊伍素質(zhì)的人事培訓(xùn)與發(fā)展支出 D.用于廣告宣傳、尋找顧客的市場發(fā)展支出

30、_________是企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比。A.負(fù)債比率 B.盈利比率 C.流動比率 D.經(jīng)營比率

31、_________是銷售總額與固定資產(chǎn)之比 A.庫存周轉(zhuǎn)率 B.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 C.資金利潤率 D.銷售利潤率

32、外部審計的優(yōu)點(diǎn)是_________。

A.審計人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，不需看企業(yè)經(jīng)理的眼色行事 B.可以保證審計的獨(dú)立性和公正性

C.了解內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和經(jīng)營特點(diǎn)

D.內(nèi)部組織成員可能產(chǎn)生抵觸情緒，不愿積極配合

33、投資報酬率控制_________。

A.是以某企業(yè)或企業(yè)內(nèi)的某經(jīng)營單位的投資報酬率來衡量該企業(yè)或單位的經(jīng)營績效 B.與損益控制相類似，都是建立在財務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上 C.把當(dāng)期利潤視為一項(xiàng)投資的收益

D.主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門

34、報告分析法的關(guān)鍵在于_________。A.報告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性 B.報告形式的扼要性、可讀性 C.報告時間的及時性 D.報告人員的高效性

35、_________是數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的三個潛在來源。A.競爭對手的資料 B.工程研究 C.歷史經(jīng)驗(yàn)

D.生產(chǎn)操作人員的意見

三、簡答題

1、比較信息和數(shù)據(jù)。

2、信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的嗎？

3、什么是數(shù)據(jù)？

4、哪些信息是不值得管理者獲取的？

5、為什么說收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多更好的信息是比較困難的？

6、什么叫最終用戶？

7、信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計步驟中具體包括哪些內(nèi)容？

8、新舊信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換有哪幾種方法？

9、為什么要進(jìn)行信息系統(tǒng)的維護(hù)？

10、簡述控制的基本原理。

11、對下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督有什么作用？

12、成果控制包括哪些內(nèi)容？

13、適度控制應(yīng)能同時體現(xiàn)哪些方面的要求？

14、管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意哪些問題？

15、什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？

16、什么叫審計？包括哪些類型？

17、簡述預(yù)算編制步驟。

18、內(nèi)部審計作用主要表現(xiàn)在哪些方面？

19、內(nèi)部審計的局限性主要表現(xiàn)在哪些方面？ 20、損益控制不足之處有哪些？

四、問答題

1、組織中的管理人員怎樣評估信息？

2、試述有效信息的特征。

3、信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟有哪些？

4、簡述信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用。

5、試述控制的必要性。

6、控制有哪些類型？

7、有效地控制應(yīng)具有哪些特征。

8、在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意哪些問題？

9、解釋預(yù)算的內(nèi)容。

10、論述預(yù)算的作用及其局限性

11、反映企業(yè)管理績效及其影響因素主要有哪些？

12、簡述損益控制、投資收益率控制、報告分析法、親自觀察法的基本內(nèi)涵。

5、簡述成本控制的基礎(chǔ)是什么，其步驟怎樣？

第六篇 練習(xí)題

一、填空題

1、維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于_________與_________的組合。

2、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為_________和_________。

3、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為_________與_________。

4、從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可將其分為_________和_________。

5、從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為_________與_________。

6、鑒于創(chuàng)新的重要性和創(chuàng)新結(jié)果的_________，有效的管理要求有組織地進(jìn)行創(chuàng)新。

7、由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在_________、_________以及_________。

8、成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷_________、_________、_________、_________幾個階段的努力。

9、要素組合方法創(chuàng)新包括_________和_________的時空組織兩個方面。

10、要素創(chuàng)新包括_________與_________兩方面。

11、_________是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。

12、從生產(chǎn)的物質(zhì)條件這個角度來考察，要素創(chuàng)新主要包括_________和_________。

13、_____創(chuàng)新主要指生產(chǎn)的物質(zhì)手段的改造和更新。

14、與其他類型的創(chuàng)新相比，知識性創(chuàng)新具有最為漫長的_________。

15、產(chǎn)品創(chuàng)新包括_________和_________。

16、要素的組合包括_________ 和_________ 的時空組織兩個方面。

17、企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象主要涉及_________、_________以及_________等三個領(lǐng)域。

18、產(chǎn)品競爭力主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的_________與產(chǎn)品的_________。

19、稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向_________，將導(dǎo)致知識參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。20、根據(jù)人們在企業(yè)中的活動，知識可以分為兩種類型：_________與_________。

21、工業(yè)社會是以_________的發(fā)展為基礎(chǔ)的，工業(yè)社會的發(fā)展又不斷促進(jìn)著操作知識的進(jìn)步。

22、如杜拉克所指出的，知識，特別是有關(guān)_________的知識，正變?yōu)椤瓣P(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源”，甚至是“今天唯一重要的資源”。

23、在工業(yè)社會蛻變而來的知識社會中，知識正變?yōu)樽钪匾馁Y源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)向我們所稱的_________。

24、在資本邏輯的社會里，權(quán)力派生于_________，利益由_________所控制。

25、層級組織的基本特征是利用_________與_________來規(guī)范成員問的關(guān)系，影響他們在企業(yè)活動中的行為表現(xiàn)。

26、組織所倚重的是角色間的_________，而非個人間的非正式關(guān)系。

27、滿足個性化的消費(fèi)需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具_(dá)________；活動內(nèi)容與方式的適應(yīng)性調(diào)整則要求相關(guān)的權(quán)力從管理中樞_________。

28、新形勢下的企業(yè)組織必須是有利于企業(yè)成員的_________和_________的組織。

29、企業(yè)文化對企業(yè)員工的影響主要表現(xiàn)在_________，_________以及_________等三個方面。30.在知識邏輯的社會里，權(quán)力派生于_________，利益由_________所控制。

二、選擇題

1、下列不屬于管理的“維持職能”的是_________。A.組織 B.創(chuàng)新 C.控制 D.領(lǐng)導(dǎo)

2、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是_________。A.維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展 B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù) C.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D.創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架

3、產(chǎn)品創(chuàng)新_________。

A.是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B.它受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面 C.影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D.往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法

4、經(jīng)營制度確定了_________。

A.誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B.誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C.誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D.誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任

5、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是_________。A.一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度

B.在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整 C.在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)

D.管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整

6、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有_________。

A.技術(shù)的變化 B.人口的變化

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 D.文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變

7、關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是_________。A.它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B.與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)

C.它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題

D.組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形式

8、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是_________。

A.通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B.通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向 C.通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D.通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求

9、關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是_________。

A.它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 B.新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的唯一途徑

C.市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶

D.市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費(fèi)行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量

10、根據(jù)熊彼特的觀點(diǎn)，一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水平的高低，在很大程度上取決于_________。

A.資源的豐富程度 B.居民的教育程度 C.投資的多少

D.該國或該地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)量以及這些企業(yè)家在實(shí)踐中的創(chuàng)新努力

11、產(chǎn)品創(chuàng)新指_________。

A.必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變

B.可以是利用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品

C.也可以是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)而制造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產(chǎn)品 D.還可以是對原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善

12、生產(chǎn)工藝和操作方法的創(chuàng)新要求_________。

A.在設(shè)備創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，改變產(chǎn)品制造的工藝、過程和具體方法

B.在不改變現(xiàn)有物質(zhì)生產(chǎn)條件的同時，不斷研究和改進(jìn)具體的操作技術(shù)，調(diào)整工藝順序和工藝配方 C.不斷地研究和采用更合理的空間布置和時間組合方式

D.在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用新技術(shù)制造出適合新用途、滿足新需要的換代型新產(chǎn)品

13、生產(chǎn)過程的組織包括_________在空間上的布置和時間上的組合。A.設(shè)備 B.工藝裝備 C.在制品

D.勞動

14、人口因素對企業(yè)經(jīng)營的影響有_________。A.人口結(jié)構(gòu)的變化直接決定著勞動市場的供給 B.勞動市場的供給影響企業(yè)的生產(chǎn)成本

C.人口的數(shù)量及其構(gòu)成確定了市場的結(jié)構(gòu)及其規(guī)模 D.人口結(jié)構(gòu)的變化可能為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供契機(jī)

15、技術(shù)創(chuàng)新主要涉及_________等不同方面。A.材料 B.產(chǎn)品 C.工藝 D.手段

16、獨(dú)立開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)有_________。

A.若能獲得成功，企業(yè)將可在一定時期內(nèi)壟斷性地利用新技術(shù)來組織生產(chǎn)

B.可幫助企業(yè)形成某種其他企業(yè)難以模仿的競爭優(yōu)勢，從而獲得高額的壟斷性利潤C(jī).不要求企業(yè)擁有數(shù)量眾多、實(shí)力雄厚的技術(shù)人員

D.開發(fā)不能獲得預(yù)期的結(jié)果，企業(yè)將獨(dú)自咽下失敗的痛苦

17、聯(lián)合開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)有_________。

A.企業(yè)可以與合作伙伴集中更多的資源條件進(jìn)行更為基礎(chǔ)性的創(chuàng)新研究 B.企業(yè)可以與合作伙伴共同地承擔(dān)由于此而引起的各種風(fēng)險 C.開發(fā)如果失敗，企業(yè)將與協(xié)作伙伴一道來分擔(dān)各種損失

D.開發(fā)成功，企業(yè)不能獨(dú)自利用研究成果組織產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新

18、企業(yè)制度的作用有_________。A.規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系

B.影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn) C.規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系

D.影響著不同參與者在企業(yè)成果形成中的行為特點(diǎn)

19、分工勞動在工業(yè)社會的發(fā)展的作用有_________ A.加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化 B.加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化

C.決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的增加

D.決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的相對稀缺性 20、關(guān)于層級結(jié)構(gòu)說法正確的是_________。A.直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動的迅速 B.分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高

C.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動的有序性

D.層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的

21、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機(jī)構(gòu)_________。

A.與組織的各工作單元一起完成組織的各項(xiàng)工作 B.創(chuàng)造促成向心力的企業(yè)文化 C.只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向 D.設(shè)計各部分共享的組織基礎(chǔ)

22、網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是_________統(tǒng)一。A.集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 B.穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C.政策與實(shí)踐的統(tǒng)一

D.一元性與多元性的統(tǒng)一

23、工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)包括_________。A.企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B.企業(yè)文化作為一種主要手段發(fā)揮作用 C.企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D.企業(yè)文化是多元的

三、簡答題

1、為什么說“維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合”？

2、創(chuàng)新與維持對系統(tǒng)存在的作用是什么？

3、創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？

4、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為哪些類型？

5、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為哪些類型？

6、在熊彼特的理論中，創(chuàng)新包括幾個方面？

7、生產(chǎn)手段的創(chuàng)新主要包括幾個方面的內(nèi)容？

8、企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)有哪些類型？

9、后發(fā)制人的戰(zhàn)略有什么優(yōu)勢？

10、與其他類型的創(chuàng)新相比，知識性創(chuàng)新具有什么樣的特點(diǎn)？

11、企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象有哪些，它們各有什么作用？

12、“先發(fā)制人”給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)有哪些？

13、知識經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出哪些基本特點(diǎn)？

14、工業(yè)社會的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因是什么？

15、為什么說網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一？

16、作為工業(yè)企業(yè)的主要組織形式，層級結(jié)構(gòu)曾表現(xiàn)出哪些主要特征。

17、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有哪些主要特征？

18、網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是哪幾個相互對立的特點(diǎn)的統(tǒng)一？

19、為什么說網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一？

20、網(wǎng)絡(luò)化的層級組織的一元性與多元性的統(tǒng)一體現(xiàn)在哪些方面？

四、問答題

1、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？

2、制度創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？

3、簡述創(chuàng)新的過程。

4、企業(yè)如何進(jìn)行新活動的組織。

5、技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵包括哪些方面？

6、材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新之間的關(guān)系是怎么樣的？

7、試述技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。

8、試述技術(shù)創(chuàng)新的源泉。

9、層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得成功的環(huán)境條件和假設(shè)前提條件是什么？

10、知識經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)文化帶來哪些方面的調(diào)整？

填空選擇題答案:（簡答問答題略）第一篇

一、填充題

1.計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制； 2.績效，責(zé)任；

3.計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新； 4.計劃；

5.人際角色，信息角色，決策角色； 6.決策； 7.協(xié)調(diào)，人； 8.強(qiáng)，高；

9.計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制；

10.技術(shù)技能，人際技能，概念技能； 11.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)； 12.計劃；

13.自然，社會；

14.企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對者角色，資源分配者角色，談判者角色； 15.對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力； 16.原理，方法； 17.治國學(xué)，治生學(xué)； 18.客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律；

19.重人心向背，重人才歸離；

20.技術(shù)職能，經(jīng)營職能，財務(wù)職能，安全職能，會計職能，管理職能；21.統(tǒng)一命令； 22.效率，感情； 23.雙因素；

24.工作，工作的外部環(huán)境； 25.激勵，保??；

26.描述性的，規(guī)范性的，確定性模型，隨機(jī)性模型； 27.需要，管理方法；

28.人，物資，設(shè)備，財，任務(wù)，信息； 29.程序性決策，非程序性決策； 30.信任和關(guān)心職工； 31.扁平化；

32.可持續(xù)發(fā)展，公司市場價值；

33.客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性； 34.人，物，信息； 35.要素；

36.戰(zhàn)略，管理； 37.利益相關(guān)者

38.系統(tǒng)原理，效益原理，人本原理，責(zé)任原理，倫理原理； 39.自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，人造系統(tǒng)； 40.科學(xué)知識，組織才能，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 41.系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)實(shí)施方案選擇；

42.功利觀，權(quán)力觀，公平理論倫理觀，綜合社會契約理論觀； 43.后果，結(jié)果； 44.利益；

45.個人基本權(quán)利； 46.社會整體 47.手段，目的； 48.組織的價值觀；

49.前慣例層次，慣例層次，原則層次；

50.自我強(qiáng)度，控制中心 51.實(shí)證，規(guī)范；

52.環(huán)境，員工，顧客，競爭對手，投資者，所在社區(qū) 53.價值觀； 54.促進(jìn)；

55.控制能力，風(fēng)險和沖突承受能力；

56.道德發(fā)展階段，個人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問題強(qiáng)度； 57.管理哲學(xué)；

58.管理辯證法，管理認(rèn)識論，管理文化，管理科學(xué)價值觀； 59.法律方法，行政方法，經(jīng)濟(jì)方法，教育方法，技術(shù)方法； 60.物質(zhì)利益；

61.經(jīng)濟(jì)合同仲裁，涉外仲裁；

62.宏觀管理方法，微觀管理方法，中觀管理方法； 63.定性方法，定量方法；

64.遵循事物自身的客觀規(guī)律； 65.權(quán)威，權(quán)威，服從； 66.嚴(yán)明

二、選擇題

1.C;B;A 2.E 3.D 4.A

5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B;C 13.A 14.C 15.B 16.B 17.D 18.B 19.C 20.A 21.B 22.C

23.BCE 24.D 25.A 26.B 27.D 28.A 29.ABCD 30.ABCE 31.D 32.A 33.B 34.C 35.B

36.B 37.B 38.B 39.B 40.BCD 41.A 42.BCE 43.C

44.A

45.ABCD

46.BE

47.AC

48.A 49.B

50.ABCDE 51.C

52.D 53.C 54.C 55.B 56.B.57.C 58.AD 59.A 60.D

61.D 62.A 63.D 64.B 65.D 66.B 67.A 68.D 69.A 70.A

71.A

72.ACDE

73.B

74.C

75.D

76.D

77.D

78.B

79.A

80.D 81.C

第二篇

一、填充題

1.管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程 2.滿意、最優(yōu)原則 3.戰(zhàn)術(shù) 4.主體

5.程序化決策、非程序化決策

6.確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策 7.例行問題、例外問題

8.為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 9.有限理性、滿意度 10.文化現(xiàn)象 11.漸進(jìn)決策

12.決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 13.識別機(jī)會或診斷問題 14.時間敏感型、知識敏感型 15.市場前景、相對競爭能力 16.線性規(guī)劃、量本利分析法

17.邏輯延續(xù) 18.組織落實(shí)過程 19.普遍、秩序

20.所有的行動保持同一方向 21.縱向協(xié)作性、橫向協(xié)作性 22.個人和集體的滿意程度 23.時間和空間

24.戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃 25.職能空間

26.依據(jù) 27.落實(shí)

28.政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序 29.面向未來、面向行動 30.協(xié)作關(guān)系 31.彼得·德魯克

32.目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、流動方法計劃 33.定期修訂未來計劃的方法 34.采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計劃 35.指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 36.可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性 37.工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率 38.效價和期望值 39.工作目標(biāo)有用性

40.物料需求計劃、制造資源計劃 41.生產(chǎn)計劃、采購計劃42.客戶訂單43.怎樣有效利用和管理整體資源44.資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大、計劃閉環(huán)的形成45.財務(wù)計劃、價值控制功能46.任何一個組織都是很多組織形成的相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的鏈或工作網(wǎng)中的一分子47.實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理48.調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計49.精益生產(chǎn)50.會計核算、財務(wù)管理51.分銷管理、庫存管理、采購管理52.結(jié)果而不是任務(wù)53.以業(yè)務(wù)流程、關(guān)心客戶的需求和滿意度54.改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益55.觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)、切換以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

二、選擇題

1.ABC 2 D.3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.BCD

7.BD

8.A

9.A

10.ABCD

11.C

12.B

13.ABD 14.AB

15.C

16.ABCD

17.ABCD

18.AD

19.ABCD.20.ABD

21.ABCD

22.ABC 23.BCD 24.ABCD 25.ABCD 26.ABCD 27.ABCD 27.ABCD 29.ABCD 30.ABCD 31.ABC

32.ABC

33.ABCD

34.ABCD

35.ABD

36.ABCD

37.ABC

38.ABCD

39.ACD

40.ABCD

41.ACD

42.ABCD

43.BCD

44.ABCD.第三篇

一、填充題 1.橫向，縱向；

2.管理勞動分工，管理職務(wù)；

3.組織活動內(nèi)容的復(fù)雜，參與活動的人員的數(shù)量的增加； 4.組織規(guī)模，管理幅度，正，反； 5.組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，職務(wù)說明書； 6.事事有人做，人人有事做；

7.任務(wù)環(huán)境，一般環(huán)境，任務(wù)環(huán)境；

8.組織中的任何成員只能接受一個上司的領(lǐng)導(dǎo)； 9.提高，降低；

10.單一經(jīng)營戰(zhàn)略，多種經(jīng)營戰(zhàn)略；

11.保守型戰(zhàn)略，風(fēng)險型戰(zhàn)略，分析型戰(zhàn)略； 12.生產(chǎn)，管理；

13.單件小批生產(chǎn)，大批大量生產(chǎn)，連續(xù)生產(chǎn)； 14.扁平化；

15.創(chuàng)業(yè)階段，職能發(fā)展階段，分權(quán)階段，參謀激增階段，再集權(quán)階段； 16.橫向，縱向；

17.職能，產(chǎn)品，地區(qū)； 18.相似性；

19.社會文化環(huán)境；

20.職能系統(tǒng), 項(xiàng)目系統(tǒng);21.專長權(quán)，個人影響權(quán)，制度權(quán)(或稱法定權(quán));22.干什么，如何干，何時干

23.確定人員需要量，選配人員，制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計劃； 24.職務(wù)數(shù)量，類型；

25.管理的欲望，正直誠信的品質(zhì)，冒險的精神，決策的能力，溝通的技能； 26.公開招聘，粗選，知識和能力考核；民意測驗(yàn)，選定管理人員； 27.情景模擬，案例分析；

28.工作輪換，設(shè)置助理職務(wù)，臨時職務(wù)；

29.傳遞信息，改變態(tài)度，更新知識，發(fā)展能力；

30.確定考評內(nèi)容，選擇考評者，分析考評結(jié)果，傳達(dá)考評結(jié)果，建立人才檔案； 31.可靠性；

32.人力資本，管理隊伍； 33.特點(diǎn)，愛好，需要； 34.評價，承認(rèn)，運(yùn)用； 35.組織設(shè)計；

36.成員，技術(shù)，活動，環(huán)境；

37.因事?lián)袢?，因材器用，人事動態(tài)平衡； 38.外部招聘，內(nèi)部提拔； 39.理性，感情；

40.價值觀念，工作作風(fēng)，行為準(zhǔn)則； 41.直線主管，參謀；

42.命令，指揮，決策，行動； 43.服務(wù)，協(xié)助；

44.時間上的延誤，決策的折衷性，權(quán)力和責(zé)任的分離； 45.多頭領(lǐng)導(dǎo)； 46.必要性，性質(zhì)；

47.溝通的效果，委員會的性質(zhì)； 48溝通效果，代表性； 49.正式，非正式； 50.一致性；

51.物質(zhì)財富，精神財富；

52.意識形態(tài)，禮儀制度，組織機(jī)構(gòu)，行為方式；

53.民族性，多樣性，相對性，積淀性，延續(xù)性，整體性； 54.價值觀念，團(tuán)體意識，行為模式，思維模式； 55.組織價值觀； 56.人本文化；

57.群體凝聚力；

58.環(huán)境條件，價值信仰，英雄人物，習(xí)俗禮儀，文化網(wǎng)絡(luò)；

59.經(jīng)營戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，管理風(fēng)格，工作程序，工作人員，技術(shù)能力，共同價值； 60.表層文化，中介文化，深層文化；

61.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化； 62.組織精神，組織價值觀，組織形象； 63.調(diào)節(jié)，評判，驅(qū)動；

64.自我內(nèi)聚功能，自我改造功能，自我調(diào)控功能，自我完善功能，自我延續(xù)功能;65.宗旨，管理戰(zhàn)略，發(fā)展方向；

66.服務(wù)（產(chǎn)品形象），環(huán)境形象，成員形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者形象，社會形象； 67.認(rèn)同感、歸屬感；

68.思想境界，價值取向，主導(dǎo)意識； 69.組織價值觀。

二、選擇題

1.ABCE 2.BCE

3.ABE

4.A,B,C

5.A

6.B

7.A

8.BC,A 9.AC,B

10.ACDE 11.ABCD

12.ACD

13.BD

14.B

15.ACD

16.C 17.B

18.C

19.C

20.D

21.A

22.C

23.B 24.A 25.D 26.C

27.C

28.B

29.B.A 31.B 32.A 33.B 34.ABE 35.C

36.B，A，C

37.ABD

38.ABCD

39.ACD

40.ACDE

41.ABCD

42.C

43.A

44.C

45.A

46.C

47.45 B 48.C 49.B 50.D 51.D

52.D

53.C

54.B

55.C

56.C

57.A

58.C 59.C 60.B 61.C

62.D

63.D

64.A 65.C 66.B

67.C 68.B或C 69.CD

70.DC 71.D 72.A

第四篇

一、填充題

1.指揮，帶領(lǐng)，引導(dǎo)，鼓勵； 2.指揮，協(xié)調(diào)，激勵；

3.年齡結(jié)構(gòu)，知識結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)，專業(yè)結(jié)構(gòu)； 4.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，民主型領(lǐng)導(dǎo)，放任型領(lǐng)導(dǎo)；

5.任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂部，中庸之道型，貧乏型，團(tuán)隊型； 6.領(lǐng)導(dǎo)者特征，追隨者特征，環(huán)境； 7.職務(wù)權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系； 8.工作任務(wù)，人際關(guān)系；

9.合法的，有報酬的，強(qiáng)制性權(quán)力； 10.個人影響權(quán)，專長權(quán)，模范作用； 11.偉人說

12.個人品質(zhì)，價值觀，工作經(jīng)歷； 13.最難合作的同事； 14.低，高；

15.平易近人，信任對方，關(guān)心他人，一視同仁； 16.領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位所具有的權(quán)威和權(quán)力的大小； 17.明確程度，負(fù)責(zé)程度； 18.生產(chǎn)，人； 19.放任

20.專權(quán)，放任型。21.積極性；

22.未得到滿足的需要； 23.偏愛程度，滿足程度； 24.效價，期望值； 25.驅(qū)動力，遏制力； 26.馬斯洛

27.生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要； 28.自尊，受別人尊重； 29.現(xiàn)在，未來；

30.多樣性，層次性，潛在性，可變性； 31.迫切性，層次結(jié)構(gòu)； 32.自我利益，自我滿足； 33.雙向期望； 34.知覺； 35.公平理論 36.橫向，縱向； 37.其所獲刺激； 38.正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化；

39.獎勵的價值，努力，概率； 40.信息，思想；

41.工具式溝通，感情式溝通；

42.口頭溝通，書面溝通，非言語溝通，體態(tài)語言溝通，語調(diào)溝通，電子媒介溝通； 43.正式溝通，非正式溝通； 44.噪音

45.下行溝通，上行溝通，平行溝通； 46.單向溝通，雙向溝通；

47.傳播職工所關(guān)心的信息，個人興趣，利益；

48.結(jié)構(gòu)，類型；

49.渠道的數(shù)量，分布，單向還是雙向； 50.外部環(huán)境，溝通的目的；

51.接受的有選擇性，溝通技巧的差異； 52.誠實(shí)，能力，熱情，客觀；

53.相互信任，可靠程度，相似程度；

54.地位差別，信息傳遞鏈，團(tuán)體規(guī)模，空間約束 55.語言，非語言暗示，媒介的有效性，信息過量；

二、選擇題

1.C

2.ABE

3.D

4.A

5.E

6.B

7.B

8.B

9.A

10.A

11.B

12.B

13.D

14.C

15.C

16.B

17.C

18.A

19.A 20.D

21.A 22.C 23.D 24.A 25.C

26.A

27.B 28.C

29.D 30.B

31.D

32.C

33.BDE

34.E

35.ACD

36.D

37.D 38.ABC 39.D

40.A

41.D 42.D

43.A

44.B 45.B 46.C 47.C

48.D 49.C

50.B

51.D

52.A,E

53.AE

54.BCD

55.D

56.A

57.C

58.B

59.D 60.E 61.B

62.A 63.ACD 64.D

第五篇

一、填充題

1.數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果2.成本－收益分析3.質(zhì)量4.事情超出常規(guī)5.收集、處理、維持、分配6.輸入、處理、輸出、反饋、控制7.原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息8.硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫9.確定信息系統(tǒng)的功能要求10.系統(tǒng)設(shè)計11.系統(tǒng)開發(fā)生命周期12.組織外部環(huán)境13.異常報告或反映異常經(jīng)營情況的信息14.交互和實(shí)時15.分析模型、特殊化的信息庫16.電信17.專家系統(tǒng)、機(jī)器人 18.企業(yè)計劃、實(shí)際作業(yè)動態(tài)

19.確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差

20.檢查資源的籌備情況、預(yù)測其利用效果 21.未來計劃的制定和活動的安排

22.財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績評定 23.活動的規(guī)模特點(diǎn)、復(fù)雜程度 24.范圍、程度、頻度

25.確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

26.統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)、工程(工作)標(biāo)準(zhǔn) 27.工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來進(jìn)行的 28.反映偏差的信息進(jìn)行評估和分析 29.彈性的計劃、彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn) 30.預(yù)算

31.經(jīng)營收入、現(xiàn)金流量

32.為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算 33.編制成本預(yù)算和利潤預(yù)算

34.收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 35.收入預(yù)算、支出預(yù)算 36.銷售預(yù)算

37.直接成本分配方法、間接成本分配方法 38.財務(wù)比率、經(jīng)營比率 39.直接追溯法、動因追溯法 40.負(fù)債比率 41.外部審計

42.資源動因、作業(yè)動因

二、選擇題

1.ABC 2.C 3.ABCD 4.ABC 5.ABC 6.A 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABC 15.BCD 16.BC 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC 21.ABCD 22.BCD 23.ABC 24.ACD 35.BCD 26.ABCD 27.A 28.ABCD

29.ABCD 30.C 31.B 32.AB 33.ABCD 34.ABC 35.BCD

第六篇

一、填充題

1.適度的維持、適度的創(chuàng)新 2.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

3.消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新 4.系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新 5.自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新 6.不確定性（或風(fēng)險性）

7.要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新 8.尋找機(jī)會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍耐堅持 9.生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程

10.材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 11.產(chǎn)權(quán)制度

12.材料創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 13.手段 14.前置期

15.新產(chǎn)品的開發(fā)、老產(chǎn)品的改造 16.生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程 17.產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段 18.成本競爭力、特色競爭力 19.知識

20.有關(guān)操作的知識、有關(guān)協(xié)調(diào)的知識 21.操作知識 22.協(xié)調(diào) 23.知識邏輯

24.資本、資本擁有者（或資本家）25.直線指揮、分層授權(quán) 26.正式關(guān)系

27.彈性、向下分散 28.學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新

29.行為導(dǎo)向、行為激勵、行為協(xié)調(diào) 30.知識、知識擁有者(或知本家)

二、選擇題

1.B 2.CD 3.ABCD 4.ABCD 5.BCD 6.ABCD 7.AD 8.ABD 9.AD

10.D 11.BCD 12.AB

13.ABCD 14.ABCD

15.ABCD

16.AB

17.ABC ABD

20.ABCD

21.BCD

22.ABD

23.AC

19.48

18.ABCD

第二篇：周三多管理學(xué)原理筆記及試題

第一章 緒 論

一、管理的涵義人類的共同勞動資源（人、財、物、信息、時間）共同目標(biāo)定義：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨）或 合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程?！肮芾淼膶?shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的?！惫芾淼淖饔迷谟谒挠行裕非笮逝c效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事好的管理在于把對的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無效率（某些政府部門的辦事程序）2）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品）3）犧牲效率的效果[例] 90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個目標(biāo)是，一旦每年的儲蓄額達(dá)到20億，那么年利潤要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個營業(yè)部，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也達(dá)到了儲蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會也微乎其微。------答：有效果，無效率

二、管理的基本特征

1、管理是一種社會現(xiàn)象。（只要有人類社會存在，就有管理活動）管理產(chǎn)生的二個條件： 二人以上的集體活動共同的目標(biāo)管理是社會化勞動的產(chǎn)物，可追溯到原始社會。

2、管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。什么是組織？

3、操作者：管理者：有下屬向其匯報工作。上層包括 中層 共同任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。4.管理的核心是處理各種人際關(guān)系。

5、管理的職能法約爾： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔茨： 計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制

6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。“組織的類型（如企業(yè)、政府部門、學(xué)校）”組織的規(guī)模（如小公司與大公司）“組織中的層次”跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制基層管理者 15% 24% 51% 10%中層管理者 18% 33% 36% 13%高層管理者 28% 36% 22% 14%

7、管理與經(jīng)營管理 經(jīng)營條件： 社會化勞動的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物背景： 原始社會 奴隸社會末期目的： 提高效率 提高效益角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用）外向性（環(huán)境）適用： 一切組織 企業(yè)

三、管理的性質(zhì)1.管理的二重性：自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會文化）學(xué)習(xí)意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一（2）大膽地引進(jìn)吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因時制宜2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問題的方法論。藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動相結(jié)合。到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。因?yàn)?，管理面對的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。

四、管理學(xué)研究管理活動的規(guī)律和一般方法。1.特點(diǎn)： 一般性、綜合性、歷史性、實(shí)踐性2.學(xué)習(xí)方法：（1）唯物辨證法，克服形而上學(xué)。（集權(quán)與分權(quán)、獎勵與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等）（2）系統(tǒng)方法

（3）理論聯(lián)系實(shí)際*** 為什么要學(xué)習(xí)管理？當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。對管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。對被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。思考題：1.如何理解管理和管理者這二個概念？2.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？例1-1 管理工作的特性A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。請問：A和B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展管理實(shí)踐活動 管理思想

管理理論古代中國：“得民心者得天下”，秦始皇：“車同軌，字同文”希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則

一、管理學(xué)理論的萌芽（18、19世紀(jì)，工廠制度早期）1776年，亞當(dāng)“斯密的《國富論》：勞動分工理論。200 48000Specialization：專業(yè)化 提高勞動熟練程度Simplification：簡單化 3S’ 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時間Standardization：標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具、設(shè)備1800年，Jr.Watt & Boulton： 蘇霍鑄造廠實(shí)行： 分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特”歐文：----“人事管理之父”縮短勞動時間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。1832年，查爾斯“巴貝奇：分工可減少工資支付提倡利潤分享制度

二、古典管理理論（19世紀(jì)末~20世紀(jì)30年代）

（一）科學(xué)管理”背景：美國的“管理運(yùn)動”生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾勞資矛盾效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60%“代表人物：泰羅（Frederick W.Taylor，1856~1915）（1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，1915年去世）”科學(xué)管理的中心問題：如何提高效率泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動方法不合理；分配不合理；組織和管理原因?！翱茖W(xué)管理的主要內(nèi)容：1)標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來大批量培訓(xùn)工人）2)工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）3)挑選、培訓(xùn)“第一流工人”4)差別計件工資制5)改進(jìn)管理方法：計劃與執(zhí)行職能分開實(shí)行職能工長制例外原則”科學(xué)管理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等?！碧├盏目茖W(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。

（二）法約爾的一般管理理論法約爾（Henri Fayol，1841~1925），1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認(rèn)為，應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過的原則、方法?！爸饕獌?nèi)容：1.管理是經(jīng)營的職能之一2.管理的五項(xiàng)職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3.十四條原則：（1）分工：用同樣的勞動得到更多更好的成果。（2）權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán)對等原則（3）紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動的必要保證；紀(jì)律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統(tǒng)一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。A BC（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對于目標(biāo)同一的活動只能在一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）個人利益服從整體利益。前提：二者一致！（7）人員的報酬。要求：a.勞資雙方滿意 b.能激發(fā)熱情 c.公平（8）集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。（9）等級制度：下級服從上級（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合----“法約爾橋”）。（10）秩序：“有其位，在其位”。（11）公平：主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。（12）人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗(yàn)的積累需要時間（13）首創(chuàng)精神：鼓勵、激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。（14）團(tuán)結(jié)：交流有助于團(tuán)結(jié)，禁止濫用書面聯(lián)系的方式。

（三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，1864-1920）終身是一個學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。---“組織理論之父”貢獻(xiàn)：提出所謂“理想的官僚組織體系”（Bureaucratic Model）（行政、科層）核心：設(shè)立公職。（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力）特點(diǎn)： 1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化4）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點(diǎn)： 1）穩(wěn)定2）高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）

三、行為科學(xué)階段（30年代后）”背景：“梅奧及其霍桑試驗(yàn)：（George Elton Myao，1880-1949）（1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》）”人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容：（1）工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織。

（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達(dá)到組織目的。

四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后---60年代）孔茨稱其為“叢林”

1、社會系統(tǒng)學(xué)派“創(chuàng)始人：巴納德(chester 1.Barnard，1886-1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理, 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》”觀點(diǎn)： 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素：共同的目標(biāo)協(xié)作的意愿------取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡信息溝通“經(jīng)理人員的基本職能：確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)

2、決策理論學(xué)派”代表：H“西蒙（Harbert A.Simen,卡內(nèi)基”梅隆大學(xué)教授，1978年獲得諾貝爾經(jīng)

濟(jì)學(xué)獎）“主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。2）決策的準(zhǔn)則------“令人滿意”3）程序化與非程序化決策

3、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派”代表：德魯克（Peter“F”Drucher, 杜拉克）“主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對象2）目標(biāo)管理

4、行為科學(xué)學(xué)派”創(chuàng)始人：梅奧研究個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為。------“激勵”

5、管理科學(xué)學(xué)派“代表：伯法”理論基礎(chǔ)： 運(yùn)籌學(xué) + 計算機(jī)（模型 + 程序）**管理過程學(xué)派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要觀點(diǎn)：管理是一個過程，包括計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。

五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）—— 管理從分化走向統(tǒng)一。

1、系統(tǒng)管理理論（60年代中期后）理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論主要觀點(diǎn)：組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。

2、權(quán)變理論（70年代后）管理思想和方法 = f（環(huán)境變量）比較： 古典理論：“假如X，那么Y”權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”（其中，Z為環(huán)境變量）

六、現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)

1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。

2、重視人的因素。

3、重視非正式組織。

4、強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。

5、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。創(chuàng)新來自于矛盾和問題（單純依賴過去的經(jīng)驗(yàn)和方法解決不了時）事實(shí)上，管理從來就沒有停止過創(chuàng)新?！敖裉斓墓芾碚咴絹碓疥P(guān)心如何鼓勵創(chuàng)新和變革，因?yàn)榻M織所處的環(huán)境已變得非常動態(tài)?！?--Robbins6、重視戰(zhàn)略。預(yù)見能力和競爭定位。***未來管理發(fā)展趨勢“科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、I T的發(fā)展”國際化：市場國際化、跨文化“競爭：基于資源和顧客 環(huán)境日趨”勞動日益以知識為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象 復(fù)雜、多變！“ 人：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化例2-1 如何進(jìn)行管理？在一個管理經(jīng)驗(yàn)交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。請問：這兩個廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？案例2-2 管理問題分析王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學(xué)家。請問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？思考題：1.管理學(xué)經(jīng)歷了一個怎樣的發(fā)展過程？有何啟示？2.你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時代和當(dāng)時的條件決定的”這一說法？3.你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個人成為更好的管理者”這一說法？4.怎樣才能預(yù)測管理的發(fā)展趨勢？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢會怎樣？第三章 計劃工作

一、計劃工作概述

1、含義廣義：計劃的制定、執(zhí)行、檢查過程。狹義：計劃的制定（主要涉及目標(biāo)及途徑）正式計劃和非正式計劃計劃工作的必要性：”確定方向；“計劃過程本身的價值：明確干什么、怎么干？計劃意味著承諾、約束”便于控制

2、計劃工作的性質(zhì)（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）創(chuàng)造性

3、計劃的種類“按時間：長期、中期、短期計劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？）”按詳細(xì)程度：具體計劃與指導(dǎo)性計劃（取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性）“按職能：銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、技改計劃、新品開發(fā)、財務(wù)計劃等”

按形式：（1）宗旨：組織存在的目的或使命。指向外部社會Drucker：創(chuàng)造顧客。（2）目標(biāo)一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。（企業(yè) —— 利潤、增長、穩(wěn)定、生存）（3）戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動方針及資源分配的總綱。核心“戰(zhàn)略總是針對競爭對手而言的；（處在競爭環(huán)境中的組織）”制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競爭優(yōu)勢?！疤锛少愸R”（4）政策指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定?！罢呤怯脕碇笇?dǎo)決策的；”制定政策是鼓勵（而不是約束）下級自由處置（在一定范圍內(nèi)）；—— 越是高層，自由處置權(quán)越大?！爸贫ㄕ哂兄谑跈?quán)；”政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會使下級在決策中導(dǎo)致短期行為。（5）程序處理例行問題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。—— 政策的實(shí)施往往要有相應(yīng)的程序。（6）規(guī)則允許或不允許，必須或不必須等。“規(guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時間順序，而程序可看作是一系列規(guī)則的總和?！币?guī)則、程序與政策的區(qū)別：不具有自由處置權(quán)。（旨在抑制思考）（7）規(guī)劃是綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。特點(diǎn)：系統(tǒng)性（8）預(yù)算數(shù)字化計劃，使計劃更精確。

4、計劃工作的任務(wù)------5W1HWhat-----具體任務(wù)、要求 Where-----空間布局Why-----宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 Who------明確職責(zé)When----時間進(jìn)度 How-----政策、程序、規(guī)則

二、目標(biāo)與戰(zhàn)略

（一）目標(biāo)的性質(zhì)---計劃的基礎(chǔ)

1、目標(biāo)的層次性： 總目標(biāo)-----分目標(biāo)-----子目標(biāo)環(huán)境層目標(biāo)：社會加于組織（公平競爭、環(huán)保、就業(yè)、納稅）組織層目標(biāo)：作為一個利益共同體（利潤、成長等）個人層目標(biāo)：：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等

2、目標(biāo)的多樣性（多重性）： 利潤與市場份額

3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)。

4、目標(biāo)的可考核性： 定性：定量：

（二）目標(biāo)的作用

1、指明工作方向：

2、激勵作用：關(guān)鍵：（1）符合需要；（2）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

3、凝聚作用：關(guān)鍵：與個人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。

4、考核作用：放棄主觀判斷。

（三）目標(biāo)管理（MBO）P“德魯克1954在《管理的實(shí)踐》一書中提出。它把泰羅的科學(xué)管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向?！背霭l(fā)點(diǎn)：使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情?！疤攸c(diǎn)：⑴ 強(qiáng)調(diào)自我參與：目標(biāo)是共同商定的，不是“上級下指標(biāo)，下級提保證”。⑵ 強(qiáng)調(diào)自我控制：業(yè)績反饋⑶ 注重成果第一：避免主觀⑷ 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！”目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵技術(shù)?！皢栴}： ⑴ 目標(biāo)難以確定。容易演變成數(shù)字游戲。⑵ 目標(biāo)短期化。⑶ “偽參與”問題⑷ 什么條件下適用？（人的素質(zhì)）

（四）戰(zhàn)略的制定（程序）—— 戰(zhàn)略的重要性：案例 如果你從事機(jī)場租車業(yè)務(wù)，你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 ——Hertz公司、Avis公司、國民（National）公司和預(yù)算（Budget）公司競爭？邁克爾”伊根（Michael Egan）作出了令人欽佩的回答。作為Alamo租車公司的主席，伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略，使Alamo公司在不到20年的時間里，成長為一家5億美元的公司，凈利潤額在全行業(yè)名列第二，僅次于Avis公司。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價格和低成本—高營業(yè)額的經(jīng)營定位，以及租車給那些精打細(xì)算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使Alamo公司領(lǐng)先于主要的競爭對手。為了在機(jī)場轎車出租市場中取得一席之地，Alamo公司將其投資傾注于低價格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價低于競爭對手20%，并且不對行車?yán)锍填~外收費(fèi)。例如，周日在洛杉磯租Alamo公司的一輛雪弗萊Beretta牌轎車，日租金僅38美元且不收里程費(fèi)。而在Hertz公司租用同一牌號的車，每天租金51.93美元，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，Hertz公司對超過100英里還要每英里加收32美分的費(fèi)用。提供低價格的服務(wù)是一回事，但是怎么在如此低的價格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：將營業(yè)場所設(shè)置在高營業(yè)量和租金便宜的地點(diǎn)。Alamo公司在美國和英國只有105處營業(yè)場所，而Hertz公司的營業(yè)場所數(shù)量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轎車數(shù)量僅為Alamo公司的4倍。所以，Alamo公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上。此外，Alamo公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)服務(wù)臺設(shè)在機(jī)場大廳外面的臨近地點(diǎn)，從而避免了機(jī)場大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。

1、問題的提出和目標(biāo)的確定Drucker： 我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？

我們的企業(yè)將是個什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是個什么企業(yè)？（誰是我們的顧客？他們到底需要什么？）—— 識別優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）

2、戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析）市場細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，確定目標(biāo)市場行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專有技術(shù)、政府許可等）競爭對手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。（競爭對手是一面鏡子，可看出本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢）—— 發(fā)現(xiàn)機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）“SWOT分析”

3、戰(zhàn)略選擇基本類型有三種：（邁克爾“波特：M”Porter）（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：美國有23%的企業(yè)采用這種戰(zhàn)略，如生產(chǎn)起重機(jī)的Harnischfeger公司，開始時它的市場份額只有15%，公司重新設(shè)計了起重機(jī)，使之便于生產(chǎn)，另外采用模塊化部件使之便于維修，同時降低材料消耗。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，而價格下降了15%，市場份額則迅速增加到25%。（2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面獨(dú)樹一幟。成功地實(shí)施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對名牌的信任，由此降低對價格的敏感程度，并使企業(yè)避開競爭。（3）專一化戰(zhàn)略：集中資源于某一較小的細(xì)分市場。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對象服務(wù)，每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。

4、戰(zhàn)略規(guī)劃將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步落實(shí)到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。產(chǎn)品組合：廣度、深度、關(guān)聯(lián)度功能戰(zhàn)略：針對行業(yè)中成功的關(guān)鍵因素資源分配：優(yōu)先次序

5、戰(zhàn)略實(shí)施組織、人員保證。Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走”○許多人認(rèn)為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實(shí)際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略。案例邁克爾“德爾早在上初中時，就對計算機(jī)著了迷。1983年，年僅18歲的德爾是德克薩斯大學(xué)的一名新生，他開始銷售磁盤驅(qū)動器和其他元器件，這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的。他的第一批顧客是他的朋友和大學(xué)同學(xué)，隨后，德爾發(fā)現(xiàn)，他可以買到IBM-PC的機(jī)身，然后加裝一些元器件就會大幅度提高其性能。到1984年初，德爾每月銷售按顧客要求組裝的計算機(jī)和元器件，營業(yè)額達(dá)到50000到60000美元。這年夏天，德爾決定退學(xué)專門從事計算機(jī)生意。他專為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的PC計算機(jī)系統(tǒng)，每月的銷售額上升到18萬美元，而且逐月遞增。9個月后，德爾計算機(jī)公司的銷售總額達(dá)到600萬美元，而且雇傭了39位員工。德爾計算機(jī)公司與它的競爭者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以及低廉的價格；德爾采用郵購和其他直銷技術(shù)向顧客銷售計算機(jī)，繞過了經(jīng)銷商；不僅如此，德爾可以嚴(yán)格地按顧客的要求設(shè)計和組裝計算機(jī)，并且在3天以內(nèi)送到顧客手中。1992年，德爾的雇員達(dá)到800人，每天處理8000多個銷售和服務(wù)電話，年銷售額接近2億美元。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價值1.5億美元的股票。

（五）戰(zhàn)略制定的原則制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù)，是計劃工作最困難的部分，但還是有一些規(guī)律可循、有一些原則可依。

1、從社會需要出發(fā)產(chǎn)品只是形式，是有壽命周期的，而需要則是永恒的。

2、把握時機(jī)

3、揚(yáng)長避短： 重在揚(yáng)長?！嘣?jīng)營：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場案例 華立集團(tuán)原是一家集體企業(yè)，從70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，至90年代已發(fā)展成為我國機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)隊伍和經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊伍。為進(jìn)一步拓展經(jīng)營領(lǐng)域，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，華立集團(tuán)從90年代初開始實(shí)施多角化經(jīng)營戰(zhàn)略，通過自籌資金和銀行貸款等途徑，先后投資建成銅箔板有限公司、家用電器有限公司、食品飲料廠、塑膠廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)公司、汽車維修廠、空運(yùn)代理有限公司等。經(jīng)過幾年的發(fā)展，集團(tuán)經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營領(lǐng)域大大拓展，但一系列問題也隨之出現(xiàn)，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項(xiàng)目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開發(fā)公司等出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，汽車維修廠經(jīng)營困難，同時，由于國家緊縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達(dá)2000多萬元的利息使企業(yè)不堪重負(fù)，而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴(yán)重不足，影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展。這一切，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時所未能料到的。出現(xiàn)上述問題的原因何在？你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？

4、出奇制勝：創(chuàng)新，打破常規(guī)，與眾

不同。

5、集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。取得局部優(yōu)勢，打殲滅戰(zhàn)。

6、量力而行：

三、決 策

1、含義按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過程。”決策必須有明確的目標(biāo)。“沒有目標(biāo)的決策是不存在的”“決策是一個過程，是時期行為，非時點(diǎn)行為?！睕Q策必須以大量的信息為基礎(chǔ)?！翱茖W(xué)的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷”"決策必須要有決策者（人）。

2、決策的程序（1）確定目標(biāo)： 明確、盡可能量化（2）擬訂方案： 可行、盡可能多（3）評價方案： “令人滿意” ；強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性（4）實(shí)施、評估： 把決策作為一個學(xué)習(xí)過程。

3、程序化決策：處理例行問題，有固定的程序、規(guī)則和方法非程序化決策：處理例外問題，無先例可循。依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識、價值觀（風(fēng)險觀）、決斷能力○企業(yè)高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。結(jié)構(gòu)不良 高層非程序化決策程序化決策結(jié)構(gòu)良好 低層○只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。案例 一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司，在遍布美國的40多家工廠中都設(shè)有一個主計員（總會計師），每位主計員有3~6個監(jiān)督員向他匯報，并管理25~50個職員。你估計那些主計員能掙多少錢？如果你知道在1994年，大多數(shù)主計員的年薪僅為38000美元時，你會驚訝嗎？這對那種責(zé)任的報償似乎太低了，但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了。大多數(shù)的主計員僅受過高中教育，他們并非聰明過人。然而，他們能遵從指導(dǎo)。公司已制定了一份4000頁的會計手冊，并且不斷更新。它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數(shù)問題應(yīng)如何處理。如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話，主計員就向總部請示。然后總部就會指導(dǎo)他該怎么做?？偛吭谑盏接嘘P(guān)新問題的請示一個月后，原有手冊就被增補(bǔ)，以指導(dǎo)其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員，這是不足為奇的。在這家公司中，高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化會計決策。當(dāng)這些問題變?yōu)橹貜?fù)性問題時，他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計員。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊會計師證書的有經(jīng)驗(yàn)人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。否則那些人的年薪要付65000美元或更多。

4、按決策主體：

（1）個人決策： 優(yōu)點(diǎn)：速度快、創(chuàng)造性好。缺點(diǎn)：決策質(zhì)量不高、可執(zhí)行性差。（2）群體決策： 優(yōu)點(diǎn)： 更多的知識、經(jīng)驗(yàn)，群體對個體的助長作用，更易被接受、執(zhí)行。缺點(diǎn)：傾向于折衷、決策遲緩、責(zé)權(quán)分離。問題：（可能）個人控制、小群體意識（凝聚力過高）○ 一般，在需要對問題迅速作出反應(yīng)時，個人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優(yōu)越?！?關(guān)于決策群體的大小，一般認(rèn)為5~7人為宜（奇數(shù)），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。*** 作業(yè)思考題：

1、有人認(rèn)為，具體的、數(shù)量化的目標(biāo)實(shí)際上是一種制約，會削弱對持續(xù)改進(jìn)的追求。你是否贊成？為什么？

2、制定戰(zhàn)略的一般程序是怎樣的？能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略？

3、你是如何理解決策及決策過程的？

4、什么是目標(biāo)管理？它有哪些特點(diǎn)？

第三篇：周三多管理學(xué)第三版課后案例分析題答案

案例一:中國乳業(yè)上演生死時速

1．請以三聚氰胺事件為例，談?wù)勂髽I(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵與重要性。

答：社會責(zé)任使企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為。

（1）企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會責(zé)任之內(nèi)。大體上可以體現(xiàn)在以下五個方面。辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久努力增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。同時也為社會提供更多更好的就業(yè)機(jī)會，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。

企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等，都應(yīng)符合道德規(guī)范。因?yàn)樗羞@一切都會對社會產(chǎn)生善或惡的影響，尤其是不合格的產(chǎn)品可能對社會造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個十分典型的案例。

社區(qū)福利投資對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設(shè)施、商業(yè)中心、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，因?yàn)樯鐓^(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻(xiàn)。

社會慈善事業(yè)對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對由于特殊的天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢適當(dāng)定位，及時伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會責(zé)任。尤其對那些突發(fā)性社會災(zāi)難事件，例如，地震、海嘯、颶風(fēng)與恐怖襲擊等造成的巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)給予特別的關(guān)注，并爭取在第一時間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。但不必相互攀比作秀，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，量力而行。

自覺保護(hù)自然環(huán)境企業(yè)應(yīng)主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與對地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災(zāi)害的研究和治理。

（2）企業(yè)社會責(zé)任的重要性

企業(yè)社會責(zé)任的重要性體現(xiàn)在多個方面，其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響，對與企業(yè)相連的各個利益相關(guān)體的影響，以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響。

對于企業(yè)自身來說，社會責(zé)任可以帶來商業(yè)“優(yōu)勢”包括：

a.吸引、留住、激勵員工；

b.通過降低能耗和其他投入而降低成本；

c.通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會問題，帶來創(chuàng)新；

d.社會責(zé)任也有助于樹立品牌形象和提高企業(yè)聲譽(yù)，建立良好的公共關(guān)系；

e.社會責(zé)任也是持續(xù)滿足消費(fèi)者需要的一種方法，即產(chǎn)品以一種對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)任的方式生產(chǎn)出來，滿足社會對于企業(yè)產(chǎn)品的新需求。

企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來長期的收益。從短期來看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，消蝕了追求利潤最大化的目標(biāo)，但是，從長期來看，由于企業(yè)承擔(dān)了社會責(zé)任，在社會上有較好的口碑，樹立了良好的信譽(yù)，最終有助于企業(yè)獲得長期利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從整個社會意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔(dān)起對社會和環(huán)境的關(guān)注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。a.通過承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)可以對政府制定的公共政策目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。其次，社會責(zé)任還可以提升地區(qū)甚至國家的聲譽(yù)；

b.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，可以改善社會福利，企業(yè)具有個人不能比擬的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會影響力，在社會遭遇突發(fā)性大災(zāi)難時，企業(yè)的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢； c.企業(yè)的社會責(zé)任還體現(xiàn)在對環(huán)境的保護(hù)上。對資源的節(jié)約，對環(huán)境的保護(hù)不僅可以為企業(yè)自身贏得良好的自然環(huán)境，同時還可以提高社區(qū)生活質(zhì)量。案例二法國總部來了個中國人1 ．你認(rèn)為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進(jìn)？

答：楊建國不是一位有效的全球化管理者。作為一個全球化的管理者必需具備四種關(guān)鍵的知識與能力，即國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)化能力、和創(chuàng)新能力。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個有效的全球化管理者，需要做出以下改進(jìn)。(1）加強(qiáng)國際商務(wù)知識國際商務(wù)知識至少包含三層含義：一是對管理者所負(fù)責(zé)的所有國家或地區(qū)的一般環(huán)境因素的深入了解，如政治、法律、文化、經(jīng)濟(jì)、歷史等；二是對管理者所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)的任務(wù)環(huán)境因素的深入理解，如競爭對手、顧客、供應(yīng)商、銷售商等；三是深入理解一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境對市場和商業(yè)活動的影響，并能夠有效地開展一系列的管理活動。案例中，雖然楊建國對中國及亞洲等新興市場非常熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國等亞洲新興市場，而對于法國及西方市場并不重視，沒有深入了解西方文化。因此，楊建國要成為一名有效的全球化管理者，首先需要參加培訓(xùn)，閱讀大量書籍，了解全球市場情況，并深入了解其他國家的文化，同時，要與相關(guān)專業(yè)人士和商業(yè)人士交流與討論，增加各種知識。

(2）提高自身的文化適應(yīng)能力管理者了解所負(fù)責(zé)的所有國家或地區(qū)文化的價值、特點(diǎn)和行為傾向，這僅僅是一個開始。文化知識是文化適應(yīng)能力的重要組成部分，但是要成為一位有效的全球化管理者，關(guān)鍵是要理解這些文化知識并學(xué)會如何恰當(dāng)?shù)馗淖冏约旱男袨椤Ｎ幕m應(yīng)能力也是管理者處理壓力能力的一種。不同文化會產(chǎn)生管理上的各種壓力，這要求管理者能夠?qū)W習(xí)和理解不同或陌生文化的特點(diǎn)和性質(zhì)，以改變自己的行為來適應(yīng)這些文化的要求。在案例中，楊建國針對下屬提出的反映法國文化和法國形象的建議，并不是感興趣，并且對與皮膚科醫(yī)生合作表示懷疑，顯然沒有適應(yīng)法國文化的特點(diǎn)，也沒有深入了解法國文化。這些行為導(dǎo)致了同事對他的不滿，在邀請時被排除在外。因此，作為一個全球性的管理者，不僅僅要懂得國際商務(wù)知識，更重要的是提高適應(yīng)外國文化的能力，使自己的行為與其保持一致。(3）培養(yǎng)自己視角轉(zhuǎn)換的能力每個人都有自己的視角。視角是對事物是怎樣的或者應(yīng)該是怎樣的一種觀點(diǎn)或假設(shè)。當(dāng)管理者試圖理解來自另一種文化的人的觀點(diǎn)的時候，必須在思想里對那種文化有個基本框架，然后從該框架確定的視角來審視事物。轉(zhuǎn)換到別人的視角就可以明白別人對事物的看法，理解他們認(rèn)為事物是什么樣的或者應(yīng)該是什么樣的想法。轉(zhuǎn)換視角能力也是可以培養(yǎng)的，它包括：有良好的傾聽能力，有了解不同看法的意愿，認(rèn)識到其他人對事物是或者應(yīng)該是什么樣的看法與己不同，愿意征求其他人的意見，并且承認(rèn)自己的視野是有限的。案例中，楊建國在開發(fā)市場的認(rèn)識與同事產(chǎn)生了分歧，楊建國注重自己熟悉的亞洲新興市場，而同事們的視角更多的集中在法國及西歐市場。作為一個全球公司的副總裁，應(yīng)該更多的吸收其他人的意見，轉(zhuǎn)變原來的視角，不能只把焦點(diǎn)集中在自己熟悉的市場區(qū)域，而應(yīng)以更開闊的視角思考整個市場的狀況，并依據(jù)不同文化類型，開展不同的產(chǎn)品營銷方式。(4）要具備足夠的創(chuàng)新能力創(chuàng)造新事物正是一位有效的全球化管理者的本質(zhì)所在。創(chuàng)新者的技能是一步一步地積累信息、學(xué)習(xí)傾聽和注意觀察、引導(dǎo)正確的需求，以及尋找有用的行為組合等這一長期過程的積累結(jié)果。在楊建國的帶領(lǐng)下，成功開發(fā)了亞洲市場，這證明楊具備一定的創(chuàng)新能力。因此，楊建國應(yīng)該在學(xué)習(xí)知識的基礎(chǔ)上，不斷地與他人進(jìn)行溝通，積累知識和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新能力，為成為全球性的管理者做準(zhǔn)備。2 ．如果你是楊，你現(xiàn)在該怎么辦？答：作為楊建國，要想成為一個有效地全球化管理者，必須首先會學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中完善自己，具體可以采取的學(xué)習(xí)

途

徑

有

很

多。

分析如下：(1）從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)法語，在法國多生活，多觀察，更深入地去理解其文化。管理者可以說的語言種類越多，他越有可能具有更多的國際商務(wù)知識，以及更高的文化適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

學(xué)習(xí)其他國家的文化，如果條件允許，可以到各個國家進(jìn)行調(diào)查，深入了解各個國家的風(fēng)俗人情、文化特點(diǎn)。學(xué)習(xí)不同的文化知識，學(xué)會從別人的視角看待這個世界。視角是對事物怎樣或應(yīng)該怎樣的一種觀點(diǎn)或假設(shè)。如果應(yīng)用僵化的、靜止的觀點(diǎn)去理解完全不同文化類型的市場，必然會導(dǎo)致失敗。通過這種學(xué)習(xí)，楊應(yīng)該

了

解

歐

洲

市

場，分析出無憂牌香水在這個市場上衰落的原因，并能針對這些原因進(jìn)行不同的解決方案探討，以此對市場的前景做出分析。到底是重新開發(fā)原有市場還是集中開拓新市場就會比較容易判斷。(2）從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)

德龍國際提升楊建國為全球產(chǎn)品開發(fā)副總裁，其目的希望扭轉(zhuǎn)企業(yè)目前經(jīng)營的困境。但是，由于楊建國并沒有迅速融入到新的工作角色中，因此，作為全球產(chǎn)品開發(fā)副總裁，楊建國不僅要學(xué)習(xí)新知識，還要在工作中要不斷總結(jié)，一個議案沒有得到響應(yīng)，或者被否決，應(yīng)該加強(qiáng)自我反省，尋找原因。，通過新的工作方式和工作思維有效地完成工作任務(wù)，創(chuàng)造新的方法。(3）從關(guān)系中學(xué)習(xí)

管理者可以從他人身上學(xué)習(xí)，他們可能是上司、同事、下屬或朋友。作為管理者楊，不僅對同事的意見表現(xiàn)出不以為然，同時不懂得如何去和上級溝通。這是管理者的大忌，其當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是首先放下架子，認(rèn)真聽取同事關(guān)于用皮膚專家進(jìn)行代言的廣告建議，聽取他們這么選擇的理由，同時坦誠地交換自己不贊同的意見。此外，還應(yīng)積極主動地與上級伊萬溝通，多聽取其對自己工作的建議，并將自己的想法與之進(jìn)行探討。只有這樣，楊才可以獲得良好的人際關(guān)系，以便獲得上下各級對其工作的支持。案例準(zhǔn)確決策與盲目投資1 ．決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

答：決策貫穿于整個管理活動全過程，是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。(1）決策的基本活動過程

識別機(jī)會或診斷問題。決策者必須知道哪里需要行動，決策的第一步是識別機(jī)會或診斷問題。管理者通常密切關(guān)注與其責(zé)任范圍有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括外部的信息和報告以及組織內(nèi)的信息。實(shí)際情況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在的機(jī)會或問題的存在。

明確目標(biāo)。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個方面最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動路線。目標(biāo)的衡量方法有很多種，如通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標(biāo)，用每人／時的產(chǎn)出數(shù)量來衡量生產(chǎn)率目標(biāo)等。根據(jù)時間的長短，可把目標(biāo)分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。但無論時間的長短，目標(biāo)總指導(dǎo)著隨后的決策過程。擬訂備選方案。一旦機(jī)會或問題被正確的識別出來，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案。這一步驟需要創(chuàng)造力和想象力，在提出備選方案時，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)牢記在心，而且要提出盡可能多的方案。

評估備選方案。決策過程的第四步是確定所擬訂的各種方案的價值或恰當(dāng)性，即確定最優(yōu)的方案。為此，管理者起碼要具備評價各種方案的價值或相對優(yōu)劣的能力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)以及各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險。最后對各種方案進(jìn)行排序。做出決定。在決策過程中，管理者通常要做出最后選擇。但做出決定僅是決策過程中的一個步驟。最好的決定通常建立在仔細(xì)判斷的基礎(chǔ)上，所以管理者要想做出一個好的決定，必須仔細(xì)考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好的方案。

選擇實(shí)施戰(zhàn)略。方案的實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步。在方案選定后，管理者就要制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。監(jiān)督和評估。一個方案可能涉及較長的時間，在這段時間，形勢可能發(fā)生變化，而初步分析建立在對問題或機(jī)會的初步估計卜，因此，管理者要不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢。同時，連續(xù)性活動因涉及到多階段控

制

而

需

要

定

期的分析。(2）決策的關(guān)鍵步驟

決策的關(guān)鍵步驟是明確目標(biāo)和篩選方案。目標(biāo)是組織想要獲得的結(jié)果，在決策制定的過程中，指導(dǎo)著決策過程，為決策的制定提供了方向，并且，目標(biāo)還具有激勵作用，能將各種組織資源凝聚在一起，為決策的制定提供支持。在決策中，篩選方案也是關(guān)鍵的。首先，由于決策標(biāo)準(zhǔn)的不同，方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)本身是困難的；其次，方案的選擇，起著承上啟下的作用，一方面將決策前期的工作應(yīng)用于篩選的具體過程，另一方面，選擇的方案將指導(dǎo)方案選擇后的具體行為；最后，某種方案的選擇，意味著選擇了未來的某種不確定性，這種不確定性將成本與收益的關(guān)系具體化、明確化，將直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的興衰成敗。當(dāng)然，任何一個步驟在決策中都占有重要的地位，因此，還應(yīng)該以系統(tǒng)的眼光看待決策的選擇問題。2 ．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？答：案例中兩家企業(yè)截然不同的命運(yùn)軌跡，禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠實(shí)現(xiàn)你了由