第一篇：美好時光海苔的成功市場定位

綠色革命，海苔品牌的美好時光

2005年，是海苔食品美好崛起的一年，美好時光海苔以絕佳的市場時機(jī)和精準(zhǔn)的品牌定位，半路殺出，獲得了市場廣泛的認(rèn)可。推出不到一年時間，銷量過億，知名度直線上升，緊逼市場第一把交椅。

隨著一個“美好時光”的誕生，多個品牌、多種口味的海苔產(chǎn)品也像雨后春筍般涌入市場，多年的平靜局面被打破，海苔行業(yè)進(jìn)入了品牌激烈競爭的時代。一方面，新品牌借助良好的市場機(jī)遇平地崛起；另一方面，老品牌培育多年的市場被高度威脅，硝煙彌漫的海苔大戰(zhàn)快速展開。

05年以前，海苔市場發(fā)展的一直相對緩慢，市場處在不斷培育階段。當(dāng)時有數(shù)十個品牌分布于整個國內(nèi)市場，雖然也存在著優(yōu)勢明顯的大品牌，但從行業(yè)來看，整個市場還處于開發(fā)階段，缺乏激烈的品牌競爭，缺乏向前發(fā)展的足夠動力，整體銷量處于緩慢增長狀態(tài)。2005年初，全球最大的果凍企業(yè)喜之郎集團(tuán)涉足海苔產(chǎn)業(yè)，推出了喜之郎“美好時光”海苔。從此，大大小小的各類品牌被迅速激活，整個海苔市場一片勃勃生機(jī)，一個綠色產(chǎn)業(yè)被徹底的帶動起來。

卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和出色的品牌表現(xiàn)造就了美好時光的成功，讓我們站在品牌的角度，剖析這段美好時光背后的神秘力量。

產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，果凍大王的橫向營銷

對于目前全球最大的果凍生產(chǎn)企業(yè)喜之郎集團(tuán)來說，十余年的食品生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)使其對休閑食品領(lǐng)域擁有深刻的市場認(rèn)識，所以企業(yè)會不失時機(jī)的將營銷方向進(jìn)行橫向擴(kuò)展，介入新的行業(yè)拓展市場。喜之郎通過對食品市場的透徹研究，準(zhǔn)確地分析出休閑食品當(dāng)前的發(fā)展趨勢：綠色食品是最好的發(fā)展方向，口味不再是唯一的選擇標(biāo)準(zhǔn)，健康顯得尤為重要。海苔作為海洋食品的一種，其綠色無污染的特性和高蛋白、高維生素、高礦物質(zhì)含量的最大特點(diǎn)正符合健康食品的標(biāo)準(zhǔn)，并且海苔在中國沿海有豐富的原料資源。一系列調(diào)查研究也表明，海苔加工食品蘊(yùn)藏著巨大的市場前景，但尚未得到充分開發(fā)，良好的市場基礎(chǔ)使得繁榮局面一觸即發(fā)。在這種市場前提下，喜之郎果斷做出了開發(fā)海苔食品的決策。

把握好市場機(jī)遇僅僅是邁出成功的第一步，如何操作才是成就品牌的關(guān)鍵因素。喜之郎憑借雄厚的資本積累和目前國內(nèi)外市場成熟的海苔加工技術(shù)很快組建了自己的先進(jìn)生產(chǎn)線，同時，我國豐富的海洋資源有力的保障了原料的充足供應(yīng)。對于產(chǎn)品口味的選擇，美好時光首先推出了原味、辣味等主打口味，一定程度上參考了海苔消費(fèi)量較大的日、韓等國消費(fèi)者的口味選擇以及中國消費(fèi)者的口味偏向。這些包括價格在內(nèi)的產(chǎn)品因素對美好時光成功的影響都是微小的，成熟完善、靈活多變的品牌傳播策略才是品牌成功的真正原因。

4P跟著4C走，轉(zhuǎn)型后的消費(fèi)者導(dǎo)向營銷

依靠4P來成就品牌顯然已經(jīng)不夠，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的4C正在逐漸被時代認(rèn)可，消費(fèi)者的不斷變化決定了企業(yè)要靈活的掌握自己的營銷策略。從海苔食品的特點(diǎn)來說，它區(qū)別于普通休閑食品，海苔不像普通食品那樣同時具備填飽肚子和滿足口感的功能，消費(fèi)者食用海苔的原因更多是香脆的口感和健康的營養(yǎng)成份。對消費(fèi)者來說，海苔是一種既可以滿足口感又不會吃多了發(fā)胖的健康食品，這對數(shù)量日益增多的肥胖人群來說是一種極佳的休閑零食?；谶@些突出的特點(diǎn)，眾多同類品牌一般都將時尚女性及青少年兒童作為其重要目標(biāo)消費(fèi)群體。美好時光的針對人群和其他品牌大致相同，但策略稍微有所區(qū)別，主要表現(xiàn)在目標(biāo)范圍的靈活收縮方面。

產(chǎn)品推出后，美好時光準(zhǔn)確掌握了消費(fèi)者的變化規(guī)律，根據(jù)一線市場及時的反饋信息，靈活調(diào)整了品牌推廣的側(cè)重方向，使目標(biāo)人群在一定的范圍內(nèi)更具針對性。在這種策略下，品牌可在短時間內(nèi)集中優(yōu)勢兵力加強(qiáng)對重點(diǎn)人群的宣傳攻勢，快速培育出一批品牌帶動者，而美好時光正是依靠這部分“意見領(lǐng)袖”的快速帶動得以迅速崛起。也許這算是“二八法則”新形勢下的一種變異吧。

品牌發(fā)展，定位當(dāng)先

品牌定位是一個品牌快速崛起的重要一步。與美好時光海苔同時期的品牌并非少數(shù)，但能像美好時光一樣留給消費(fèi)者清晰印象的品牌卻稀少罕見。對海苔行業(yè)來說，美好時光的成功是一個奇跡；而對品牌營銷來說，美好時光只是品牌成熟操作的一種表現(xiàn)。在當(dāng)時的海苔市場中，品牌有，但個性明顯、輪廓清晰的品牌少有。通俗一點(diǎn)說，就是消費(fèi)者心目中還沒有一個定位準(zhǔn)確、形象突出、充滿品牌個性的海苔品牌。美好時光正是從這關(guān)鍵的一點(diǎn)出發(fā)，從基本的品牌形象傳遞開始將整個營銷過程用整合的品牌化操作逐步展開，最終使得品牌遙遙領(lǐng)先于整個行業(yè)。

品牌定位包含著多個方面、多種策略，各方面考慮周全，才能使品牌完整、統(tǒng)一并且健康的成長。從品牌架構(gòu)、品牌命名、品牌包裝、形象表現(xiàn)等方面來說，美好時光與同行業(yè)其他品牌有著明顯的區(qū)別。

一、清晰的品牌構(gòu)架。

喜之郎對延伸品牌的命名沒有簡單的使用企業(yè)名稱“喜之郎”三個字，而是創(chuàng)建了自己的子品牌，子母結(jié)合使用，“喜之郎—美好時光”，這樣有效避免了單品牌策略的識別混亂和多品牌策略的品牌資源分散等缺陷，留給消費(fèi)者清晰、準(zhǔn)確的品牌印象。

在品牌構(gòu)架和品牌擴(kuò)展方面，喜之郎一直都表現(xiàn)的相當(dāng)成功，從“水晶之戀”到“CICI”，從果凍“喜之郎”到海苔“美好時光”，每一次擴(kuò)展都帶動著行業(yè)的巨大變革，而其中唯一不變的是消費(fèi)者對“喜之郎”逐日增加的品牌熱情。子品牌快速的發(fā)展同時帶動母品牌的不斷提升，兩者有機(jī)結(jié)合、融為一體。換個角度，這種策略也是節(jié)約推廣成本的一種有效途徑。

二、巧妙的品牌命名。

品牌名字的設(shè)計(jì)緊密的結(jié)合了產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合了海苔食品的綠色賣點(diǎn)。將品牌名稱與產(chǎn)品利益點(diǎn)進(jìn)行了有機(jī)融合，從產(chǎn)品食用后的感覺出發(fā)，而不是簡單起一個好聽卻缺乏內(nèi)涵的名字，使品牌從名稱即能體現(xiàn)出品牌的突出個性，折射出一種健康、活力、陽光的美好享受感覺。品牌名稱某種程度上直接刺激了消費(fèi)者的味覺，達(dá)到刺激購買或者刺激嘗試購買的促進(jìn)作用。品牌名稱看似簡單，影響卻非同小可，我們可以從一些失敗的新生品牌中清晰的發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

三、精美的包裝設(shè)計(jì)。

美好時光的產(chǎn)品包裝讓我們很容易將“綠色食品”與之產(chǎn)生聯(lián)想，這也是企業(yè)最初的想法。包裝設(shè)計(jì)緊密結(jié)合了品牌整體的綠色主調(diào)，在綠色主題之下圍繞名稱“美好時光”進(jìn)行視覺表現(xiàn)。顏色、圖案生動搭配、外觀包裝充滿陽光般的清新感覺，將海苔食用后的感覺通過產(chǎn)品包裝這種具象形式表現(xiàn)出來，使消費(fèi)者不僅有美好的抽象感覺。虛實(shí)結(jié)合，將品牌整合傳播更具體、更充分的進(jìn)行演繹，同時也為品牌的健康傳播、快速成長奠定了良好的視覺基礎(chǔ)。

四、恰當(dāng)?shù)拿餍谴浴?/p>

明星代言，“簡約而不簡單”，效果好壞很大程度上取決于代言人和品牌的關(guān)聯(lián)程度。結(jié)合的好，品牌個性才會被生動的表現(xiàn)出來，明星效應(yīng)才能得到最大程度的發(fā)揮。美好時光品牌結(jié)合了產(chǎn)品名稱及屬性特點(diǎn)為消費(fèi)者豎立了一個綠色、健康的形象定位，以明星代言為傳播起點(diǎn)，聘請了奧運(yùn)跳水冠軍田亮擔(dān)任品牌代言人，有著國際影響力的健康形象使得“美好時光”從一開始就有了很好的形象依托并且具備相當(dāng)高的品牌穿透力。作為代言人，田亮的職業(yè)、形象、特點(diǎn)與美好時光品牌所傳遞的綠色、健康、陽光等特點(diǎn)做到了完美結(jié)合，明星效應(yīng)的快速、高效、節(jié)省推廣成本等特點(diǎn)得到了充分的挖掘和發(fā)揮。

06年初，根據(jù)對海苔消費(fèi)群體的隨機(jī)調(diào)查來看，美好時光的品牌影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了早期預(yù)計(jì)，受影響較為突出的是兒童以及以前未曾食用過海苔的年輕群體，問起印象最深的海苔品牌，多數(shù)兒童首先會說出“就是田亮那個美好時光海苔…”。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，如果將明星同視為品牌，田亮品牌和“美好時光”品牌之間的品牌聯(lián)想相比同行最為突出，兩者之間的相互帶動作用是非常明顯的，這股巨大的合力促使“美好時光”在短時間內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他同類品牌。代言人對品牌的成長促進(jìn)效果出乎意料，明星代言真正起到了明星帶動的滿意效果。

上下結(jié)合，整合傳播

如何有效的促進(jìn)品牌快速成長，取決于上線傳播和下線推廣的靈活運(yùn)用、密切配合。上線推廣重在傳播品牌形象和產(chǎn)品信息，下線推廣重在第一時間刺激消費(fèi)者實(shí)施購買行為。上線樹立品牌形象、灌輸品牌價值、確立品牌印象、傳遞產(chǎn)品信息；下線直接和消費(fèi)者的購買行為相聯(lián)系，準(zhǔn)確、快速、直接的刺激消費(fèi)者的大腦、眼睛、肢體等部位。消費(fèi)者在上線傳播的刺激下，大腦中獲得一定的品牌信息積累，結(jié)合終端賣場的實(shí)物刺激，購買行為才會順利實(shí)現(xiàn)。

一、上線傳播

當(dāng)前，媒體發(fā)展速度一日千里，豐富多樣，電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒介占主流的歷史正在被改寫，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、移動電視等媒體形式讓信息的傳播變的不再單純。廣告?zhèn)鞑ジ前l(fā)展到了無處不在、無時不有的程度。復(fù)雜的廣告環(huán)境使得不少品牌的廣告開始逐漸擁向分眾媒介，美好時光的廣告則主要以傳統(tǒng)的電視媒介作為主要傳播載體。一方面基于產(chǎn)品本身是大眾消費(fèi)品，需要大眾傳播媒介；另一方面，電視媒體經(jīng)過多年成熟的發(fā)展，擁有最廣泛的受眾群體，是消費(fèi)者獲得信息的主要來源，同時，媒介數(shù)據(jù)的調(diào)查分析和監(jiān)測也有成熟完善的系統(tǒng)，對廣告資源的合理支配能有一個相對準(zhǔn)確的控制。這些因素對新推出的品牌來說，更有利于提升品牌知名度，而高知名度是新品牌快速成長的 “催化劑”。

在頻道、欄目越來越豐富的電視廣告中，選擇哪個區(qū)域、哪類頻道、哪類欄目、哪個時間段將直接影響著廣告的投入與產(chǎn)出，這是現(xiàn)代企業(yè)在廣告操作方面頗為棘手的問題。在這方面，資金緊缺的企業(yè)往往小打小鬧，三天打魚兩天曬網(wǎng)的插播幾條，廣告達(dá)不到一定積累，做了和沒做區(qū)別不大，花了錢卻沒有嘗到甜頭；闊綽一點(diǎn)的企業(yè)就全面開花、廣告轟炸，其結(jié)果就像美國商人約翰·華納梅克所言“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)的，問題是我不知道浪費(fèi)掉的是哪一半?！泵篮脮r光雖身出名門，廣告投放卻精打細(xì)算、靈活多變。

海苔食品的廣告目前主要集中于少兒、文藝、教育等頻道，美好時光也不例外，只是對廣告投放的目標(biāo)更具針對性。意向購買者、決策購買者、理性購買人群、感性購買人群、高年齡段、低年齡段等，不同的人群不同的傳播策略，靈活對待。對于消費(fèi)者來說，不同的年齡段其觀看電視的時間、頻道、節(jié)目偏好都是不同的，廣告出現(xiàn)的場合就需因人而異，廣告計(jì)劃的制訂就不能過于單一，要靈活多變。孩子們往往會收看晚上6點(diǎn)檔的動畫節(jié)目，而作為決策購買者的年輕父母一般會收看晚上8點(diǎn)檔的電視劇或者娛樂欄目，如果廣告只是集中于想吃海苔的兒童人群則發(fā)揮不了最大的作用，只是集中于決定孩子購買大權(quán)的年輕父母群體同樣也發(fā)揮不出最大的功效，但是如果兩下結(jié)合就會使意向購買者和決策購買者產(chǎn)生共視，很容易促進(jìn)購買行為的實(shí)施。同樣，感性人群和理性人群也大有區(qū)別，一般來說，這種區(qū)別主要表現(xiàn)為男性和女性的差異，這就要求廣告投放的欄目稍微有所區(qū)別。對目標(biāo)消費(fèi)者中的青年人群來說，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整感性、理性人群的廣告投放份額可以一定程度上有效利用資源、放大效果，投其所好才能產(chǎn)生最大的廣告效果。相比之下，同類其他品牌在這方面就稍顯單調(diào)。

對廣告覆蓋面來說，“美好時光”也明顯的區(qū)別于其他同類品牌。產(chǎn)品上市初期就以“全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕撈”的推廣原則進(jìn)行了央視、衛(wèi)視相結(jié)合的媒介傳播策略，全面覆蓋整個國內(nèi)市場。對于其他同類品牌來說，媒體單

一、區(qū)域固定是表現(xiàn)突出的問題，這就限制了傳播擴(kuò)散的效果。如上海地區(qū)的臺尚海苔，北京、遼寧一帶的元本山海苔，廣東、香港地區(qū)的時興隆味附海苔等，這些品牌的區(qū)域特征明顯，并且廣告投放的頻道、欄目、時間段長期固定。某一知名度頗高的海苔品牌，其2005年的廣告多半時間集中于山東電視臺某頻道的晚間電視劇劇場，頻道固定、欄目固定、時間固定、目標(biāo)人群固定，而品牌卻一直希望發(fā)展成為全國性知名品牌。簡單來說，這樣的廣告策略縮小了品牌傳播的影響范圍，使得信息單一傳播、重復(fù)傳播，減弱了品牌的影響力度，浪費(fèi)了有限的廣告資源，品牌知名度的提升必然舉步維艱。

“美好時光”的媒介投放策略則相對靈活富于變化，主要體現(xiàn)于區(qū)域投放的靈活控制及頻道、欄目、時間段的靈活調(diào)劑。在區(qū)域的選擇方面，首先是以央視為中心，在全國一、二線城市中選擇重點(diǎn)區(qū)域作為突破口，以點(diǎn)帶面，以階段性變換區(qū)域的方式達(dá)到逐步有效占領(lǐng)整個市場的最終目標(biāo)。而頻道、欄目、時間的選擇更是相對靈活，這種靈活基于媒體環(huán)境的變化，快速的社會發(fā)展速度決定了電視欄目不再像十年前那樣單一和固定。季節(jié)的更替、流行趨勢的變換、東西南北的地域差異等因素決定了美好時光的廣告?zhèn)鞑ナ沁\(yùn)動的、動態(tài)的。事實(shí)證明，這種動態(tài)傳播策略明顯優(yōu)于固定傳播模式，廣告信息可以在有限的時間內(nèi)更廣泛、更快速的傳遞給更多的目標(biāo)消費(fèi)群體，起到良好的品牌傳播、銷售促進(jìn)效果。

對廣告依賴性很強(qiáng)的休閑食品來說，廣告需要連續(xù)不斷的投放，才能促進(jìn)銷量的明顯增長。而不能像少數(shù)同類品牌那樣，時有時無，三天打魚兩天曬網(wǎng)，廣告費(fèi)沒少花效果卻大打折扣。對海苔來說，它屬于休閑食品范疇，消費(fèi)者不是每天都需要，而廣告信息不可能做到按需分配，所以廣告就需要連續(xù)不斷地去支撐品牌，只有這樣，消費(fèi)者才能在每次購買前聯(lián)想到品牌繼而產(chǎn)生購買。海苔市場經(jīng)過1、2月份的激烈競爭之后，部分品牌的線上傳播普遍出現(xiàn)了斷層，電視廣告全線停止或是低度保留，僅有美好時光等少數(shù)品牌堅(jiān)持了正常連續(xù)的廣告投放，事實(shí)證明，這樣做是正確的。

二、下線傳播

終端作為品牌傳播系統(tǒng)中的一環(huán)，其關(guān)鍵性也越來越得到企業(yè)及各品牌機(jī)構(gòu)的重視。美好時光的渠道營銷主要是城市中的賣場、超市、便利店。借助美好時光廣告的大力支持和完善的渠道建設(shè)、良好的客情關(guān)系，美好時光的推出得到了眾多商家的大力支持。

終端鋪貨方面，美好時光采用了跟隨戰(zhàn)術(shù)，即跟隨老品牌一起出現(xiàn)，老品牌一定程度上會帶動新品牌的成長，部分海苔消費(fèi)者將會被新品牌所吸引，嘗試性購買和購買習(xí)慣轉(zhuǎn)移很容易產(chǎn)生，畢竟喜之郎品牌多年來已經(jīng)培養(yǎng)了數(shù)億忠實(shí)FANS。

對于整個渠道營銷來說，美好時光的終端配貨是逐步展開的。完善的渠道建設(shè)使美好時光具備了靈活的調(diào)劑能力，配貨從消費(fèi)力旺盛的重點(diǎn)地區(qū)開始，根據(jù)銷售情況和上線傳播面的逐步擴(kuò)大，將鋪貨面積逐步擴(kuò)大、逐步細(xì)化。海苔的產(chǎn)品屬性也決定了該產(chǎn)品不能像果凍一樣銷往全國的每一個城市每一個村莊，從價格和營養(yǎng)的角度來說，城市的消費(fèi)量要明顯高于農(nóng)村市場，南方要高于北方，這就要求鋪貨范圍要靈活掌握、合理配置。

美好時光海苔進(jìn)入終端的同時，搭配了一系列促銷展示用品。如懸掛于貨架兩端的簡易展示柜，綠色的主題畫面，生動的視覺設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者以賞心悅目的感官刺激。良好的終端刺激與消費(fèi)者大腦中積累的電視廣告信息進(jìn)行適時的結(jié)合，使“信息積累—終端刺激—嘗試購買”的消費(fèi)行為得以順利實(shí)現(xiàn)。而對于下一步的重復(fù)購買、忠實(shí)購買等購買行為，則主要依靠美好時光滿意的口感和品牌持續(xù)不斷的廣告刺激來輔助實(shí)現(xiàn)。

2007年，海苔行業(yè)將持續(xù)升溫，新老品牌之間將展開更加激烈的競爭，究竟誰將改變未來市場格局？誰將領(lǐng)跑整個海苔行業(yè)？誰將真正實(shí)現(xiàn)海苔業(yè)的美好時光？讓我們拭目以待。

第二篇：產(chǎn)品市場定位成功與失敗案例

一、城市名人酒店SWOT分析

S：

1、良好的企業(yè)背景

2、專業(yè)的管理公司

3、連鎖經(jīng)營 W：

1、位于城市郊區(qū)的郊區(qū)

2、接手時間短

3、交通不便

O：

1、旅游業(yè)發(fā)展迅猛

2、人均收入增加

3、未掛星 T：

1、周邊潛在競爭者

2、潛在進(jìn)入周邊的同行

3、國家政策法規(guī)（《旅游法》《國八條條》）SW：發(fā)展戰(zhàn)略 產(chǎn)品認(rèn)知：？？ 開拓 占領(lǐng)市場

ST：多元化戰(zhàn)略 品牌塑造：？？ 進(jìn)攻 提高市場份額 WO：穩(wěn)定戰(zhàn)略 個性凸顯：？？ 爭取 抓住機(jī)會 WT：緊縮戰(zhàn)略 有效回收：？？ 保守 占領(lǐng)角落市場

《城市名人酒店屬于經(jīng)濟(jì)型酒店—商務(wù)型酒店》

經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展戰(zhàn)略選擇及對策(一)戰(zhàn)略選擇

根據(jù)計(jì)算結(jié)果和SWOT分析法的基本原理,確定

經(jīng)濟(jì)型酒店所處的象限,就可確定其應(yīng)采取的發(fā)展戰(zhàn)略。

如圖1所示: 由圖1可以看出,在當(dāng)前的環(huán)境下,經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展機(jī)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他酒店帶來的威脅,但是優(yōu)勢與劣勢是同在的,應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型的經(jīng)營戰(zhàn)略,以適應(yīng)

市場的激烈競爭。(二)發(fā)展對策

1、明確經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)型酒店面對的顧客層次復(fù)雜,市場定位難度大,更需要正確的市場定位作為其發(fā)展的指南。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革和酒店產(chǎn)權(quán)市場出現(xiàn)和改進(jìn),經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)該越來越商品化。

2、注重品牌的培育。在競爭日益激烈、選擇品牌成為時尚的今天,經(jīng)濟(jì)型酒店注重品牌培育,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,是經(jīng)濟(jì)型酒店的必然選擇。

3、重視酒店內(nèi)部的創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該將酒店的創(chuàng)新能力與顧客所珍視的價值聯(lián)系起來,通過為顧客提供價值創(chuàng)新使其獲得最大程度的滿足。根據(jù)大部分顧客的共同需要,創(chuàng)造新的價值曲線,明確自己所能為顧客提供的最大利益。

4、加大市場營銷,完善預(yù)訂系統(tǒng)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。信息科技的飛速發(fā)展,必然使原來只有豪華酒店擁有的全球預(yù)訂系統(tǒng),普及到經(jīng)濟(jì)型酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店不僅要關(guān)注賓客經(jīng)濟(jì)成本,還必須重視賓客的時間成本。通過免費(fèi)預(yù)訂電話,網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)和成員酒店互相代辦預(yù)訂,實(shí)現(xiàn)方便快捷的預(yù)訂業(yè)務(wù)。

5、組建酒店集團(tuán),實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。由于經(jīng)濟(jì)型酒店的市場定位為大眾消費(fèi)群體,單位收益率較低,而維持一家酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所需要的成本費(fèi)用又是相對固定的。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店如何降低成本費(fèi)用,維持成本領(lǐng)先是其面臨的重要任務(wù)。國外經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明,采用連鎖經(jīng)營是經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。

WO∶

1、酒店擁有各類豪華別致的客房，裝修典雅大氣，原裝進(jìn)口的德國頂級衛(wèi)浴設(shè)施，特設(shè)行政樓層為商務(wù)旅客提供專業(yè)化服務(wù)。

2、服務(wù)個性化∶成都城市名人酒店全新的服務(wù)理念，豪華高貴的裝飾，高素質(zhì)的員工，配備專業(yè)化的服務(wù)體系已使其成為2008年成都地區(qū)最佳商務(wù)酒店之首。成都城市名人酒店全新的服務(wù)理念，豪華高貴的裝飾，高素質(zhì)的員工，配備專業(yè)化的服務(wù)體系已使其成為2008年成都地區(qū)最佳商務(wù)酒店之首。成都城市名人酒店全新的服務(wù)理念、高貴的裝飾氛圍、專業(yè)的管理體系、奮進(jìn)的員工團(tuán)隊(duì)，將使其成為2009年成都地區(qū)最佳豪華商務(wù)酒店之首。酒店推出以“YES BOSS”的服務(wù)理念，以“您是我們的老板，我們是您的貼身管家，商務(wù)秘書”為服務(wù)形象推出了BOSS卡?！皠?chuàng)新經(jīng)營，用心服務(wù)”是“名人”的經(jīng)營理念和行動準(zhǔn)則。致力于為中、西方商旅人士創(chuàng)造出舒適高雅的旅居環(huán)境，是“名人”的努力方向。未來五年，城市名人酒店集團(tuán)計(jì)劃在國內(nèi)各省會城市及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)二線城市管理連鎖酒店超過50家，成為本土高星級商務(wù)酒店全國連鎖第一品牌。

3、食品服務(wù)個性化∶皇庭食府中餐廳，主營燕鮑翅等潮粵精品。特聘國宴級名廚主持烹飪。菜品用料廣博，選料精細(xì)，烹飪技藝獨(dú)特給您帶來視覺的享受，味覺的盛宴。在融入傳統(tǒng)中式宮廷裝修風(fēng)格的氛圍中，帶給您華貴，富麗，高雅的帝王般的至尊享受。喝彩西餐廳，獨(dú)特的歐亞裝修風(fēng)格，典雅別致的裝飾為您打造溫馨舒適的純正歐亞風(fēng)情餐廳。具有20多年經(jīng)驗(yàn)的。頂級西廚，為您呈上烹飪考究，風(fēng)味獨(dú)特的佳肴，讓您在悠揚(yáng)的背景音樂和高品味的氛圍之中盡情享受異國情調(diào)。美食融合了西餐、泰餐、中餐。有9個大小不同的會議室。泰珍軒主營泰國菜，充滿濃郁的東南亞氣息，集現(xiàn)代與典雅于一身。

4、服務(wù)設(shè)施個性化∶酒店擁有洗衣服務(wù)、會議室、叫醒服務(wù)、收費(fèi)停車場、專職行李員、郵政服務(wù)、前臺貴重物品保險(xiǎn)柜、外幣兌換、商務(wù)中心、有可無線上網(wǎng)的公共區(qū)域、接機(jī)服務(wù)。

5、客服服務(wù)個性化∶國內(nèi)長途電話、國際長途電話、中央空調(diào)、浴室化妝放大鏡、24小時熱水、免費(fèi)洗漱用品、浴衣、獨(dú)立浴缸和淋浴、吹風(fēng)機(jī)、拖鞋、獨(dú)立寫字臺、熨斗/熨衣板、110V電壓插座、保險(xiǎn)箱、電熱水壺、咖啡壺/茶壺、免費(fèi)瓶裝水、小冰箱、迷你酒吧

6、休閑設(shè)施個性化∶城市名人酒店擁有許多的休閑設(shè)施，如夜總會、卡拉OK廳、健身室、桑拿浴室、棋牌室、桌球室、SPA、室內(nèi)游泳池 餐飲設(shè)施：中餐廳、西餐廳、酒吧、大堂吧、限時送餐服務(wù)

娛樂設(shè)施有成都最頂級的大富豪娛樂會所、有氧健身房、專業(yè)頂級的桑拿按摩中心。設(shè)有五種不同規(guī)格的會議室，豪華寬敞明

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本組成員：鄧荷紅、鄧聞雯、猶明芝、張榮娥

二、產(chǎn)品市場定位成功與失敗案例

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本組成員：鄧荷紅、鄧聞雯、猶明芝、張榮娥 成功的國內(nèi)品牌定位案例一：－－農(nóng)夫山泉

無論你喜歡不喜歡，短短10幾年的時間，農(nóng)夫山泉目前已經(jīng)無可爭議地成為中國瓶裝飲用水的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，近年來一直位居市場占有率第二位。農(nóng)夫山泉的成功是市場營銷的成功，是品牌定位的成功。下面讓我們來分析一下農(nóng)夫山泉品牌成長的軌跡。從理性的角度分析觀察我們不難看出農(nóng)夫山泉在這十年里的突破。1997年4月，浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司第一個工廠開機(jī)生產(chǎn)農(nóng)夫山泉瓶裝水。1997年6月，農(nóng)夫山泉在上海、浙江的重點(diǎn)城市上市，以“有點(diǎn)甜”為銷售賣點(diǎn)，實(shí)施差異化營銷策略，農(nóng)夫山泉的差異化不僅體現(xiàn)在包裝及品牌運(yùn)作上，還體現(xiàn)在價格上，并以此差異化的營銷策略，獨(dú)特的品牌定位迅速奠定了農(nóng)夫山泉在瓶裝水市場上的高檔、高質(zhì)的形象。1998年4月，養(yǎng)生堂在中央電視臺推出了“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒甜”的純凈水廣告，這句廣告語引起了消費(fèi)者的普遍關(guān)注。2000年，中國跨世紀(jì)十大策劃經(jīng)典個案評選揭曉，“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”名列其中。從他們一步步的宣傳和推廣中，體現(xiàn)了農(nóng)夫山泉的三大理念：

環(huán)保理念--農(nóng)夫山泉從不使用城市自來水，每一滴農(nóng)夫山泉都有其源頭。

農(nóng)夫山泉認(rèn)為，只有好的天然水源才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的瓶裝飲用水。含有天然礦物元素的飲用水，最符合人體需求，目前任何人工水都難以比擬。

天然理念--堅(jiān)持水源地建廠，水源地生產(chǎn)。每一瓶農(nóng)夫山泉都清晰標(biāo)注水源地，確保消費(fèi)者知情權(quán)。

農(nóng)夫山泉堅(jiān)持在遠(yuǎn)離都市的深山密林中建立生產(chǎn)基地，全部生產(chǎn)過程在水源地完成。您喝的每一瓶農(nóng)夫山泉，都經(jīng)過了漫長的運(yùn)輸線路，從大自然遠(yuǎn)道而來。目前，農(nóng)夫山泉占據(jù)四大優(yōu)質(zhì)的天然飲用水源--浙江千島湖、吉林長白山、湖北丹江口、廣東萬綠湖。

健康理念--農(nóng)夫山泉只生產(chǎn)天然弱堿性的健康飲用水，堅(jiān)決反對在水中添加任何人工礦物質(zhì)。世界衛(wèi)生組織《飲用水水質(zhì)準(zhǔn)則》表明，不論飲食結(jié)構(gòu)豐富與否，人體必需從飲用水中攝取一定比例的礦物質(zhì)和微量元素。因此，農(nóng)夫山泉認(rèn)為，飲用水中應(yīng)該含有人體所需的全面、均衡、天然的礦物元素，并反對在水中添加任何人工礦物質(zhì)。這一定位直接讓其他生產(chǎn)廠商，望成莫及。從感性的角度看待農(nóng)夫山泉，得益于他的特殊性，就是天然是大家最喜歡的，最容易讓人接受的，他的泉水來源也是一個因素。

浙江千島湖：以千島湖深層水為水源，天然清純、味道甘洌。千島湖，國家級森林公園，飲用水源一級保護(hù)區(qū)，水域面積573平方公里。

吉林長白山：取水自長白山錯草泉，天然清純，味道甘洌。錯草泉，國家礦泉水源保護(hù)區(qū)，周邊10平方公里無人居住，常年水溫9±2℃。

湖北丹江口：以丹江口水庫深層水為水源，天然清純，味道甘洌。丹江口水庫，南水北調(diào)中線工程調(diào)水源頭，飲用水源一級保護(hù)區(qū)，水域面積745平方公里。

廣東萬綠湖：以萬綠湖深層水為水源，天然清純，味道甘洌。萬綠湖，國家級森林公園，飲用水源一級保護(hù)區(qū)，水域面積370平方公里。

綜合上述兩個方面，我們可以看出農(nóng)夫山泉成功的秘密。

女性啤酒市場空白 奈何商家抓不住品牌定位

嘉士伯2006年就開發(fā)了一款叫做Eve的女性啤酒，它包含荔枝、葡萄柚和蜜桃三種口味，酒精度為3.1%，每瓶250ml中所含的熱量為123卡路里，用白色透明玻璃瓶盛裝，花體字標(biāo)記品牌logo，并在瓶身標(biāo)簽上綴上花卉圖案。為了強(qiáng)調(diào)其女性特質(zhì)，Eve被建議倒在香檳杯或者紅酒杯中飲用。

Eve先在瑞士上市，隨后被推廣到俄羅斯和英國。市場調(diào)查結(jié)果很樂觀：87%試喝過Eve的女性表示自己愿意購買。但除了俄羅斯市場，Eve的市場表現(xiàn)卻一直不如人意。女性定位帶來的另一個負(fù)面因素是脂粉氣太重，直接把男性消費(fèi)者排除在外。

雖然只是很小的市場，但在嘉士伯，有130人在忙活。Eve是嘉士伯“女性飲品”事業(yè)平臺的研發(fā)成果，這個平臺包括來自消費(fèi)者洞察、創(chuàng)新營銷團(tuán)隊(duì)等130名專業(yè)人員，由嘉士伯全球總裁親自挑選。目前，嘉士伯有20%的全球顧客是女性，它們希望擴(kuò)大到30%或更多。

“女性需要的啤酒是沒有很重的苦味、不會脹氣、喝完不會有酒氣的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品還很少?！睂＜艺J(rèn)為市場上還沒有真正符合女性需求的啤酒產(chǎn)品。不過，啤酒市場研究公司Bi認(rèn)為，77%的女性從不或者幾乎不喝啤酒。這其中包括一部分滴酒不沾的女性，但大多數(shù)只是在喝酒時首先想到紅酒和香檳.法國人也在總結(jié)女性顧客。他在上海開了3家啤酒零售店，銷售150種啤酒，其中白啤酒和果味啤酒的消費(fèi)者大都是女性?！翱谖稘庵氐钠【埔话阒挥?0%的女顧客買走。女孩子們還是更喜歡口味淡一些、甜一些的啤酒?！彼€發(fā)現(xiàn)，女顧客們并非一到店里就指名道姓地要買一瓶果味啤酒。

“她們總是先被果味啤酒好看的包裝吸引過去，然后發(fā)現(xiàn)（啤酒）正好是果味的，酒精度很低?！?/p>

正如上面的情況所示的那樣，女性購買啤酒總有一些機(jī)動因素。大多數(shù)女性并不是那么了解啤酒的口味，她們可能分不清楚干啤、白啤和黑啤之間的區(qū)別，但會被與眾不同的啤酒包裝吸引。而這個信息傳遞到啤酒制造商那里總會有所偏頗，他們更像是在制造他們認(rèn)為適合女性飲用的啤酒，而不是滿足她們需求的啤酒。

益普索大中華區(qū)研究副總監(jiān)鄒表示，相比于家飲和餐飲渠道，女性的啤酒消費(fèi)主要集中在夜場渠道。在夜場中的女性的飲酒目的，主要是為了讓自己成為大家的焦點(diǎn)；而男性喝啤酒，更多的是為了展示自己陽剛氣的一面。

“如果女性要去喝啤酒，那么她們喝的東西就得有啤酒的樣子?！钡溤O(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)說：“她們并不希望別人看到自己坐在社交場合，拿著一瓶像檸檬汽水一樣的東西還喝得臉紅心跳?！彼鵀榧问坎O(shè)計(jì)了商標(biāo)字體，并長期為嘉士伯提供設(shè)計(jì)和營銷咨詢。因此如果你要賣啤酒，那么最好不要扭曲人們喝啤酒的方式，這一點(diǎn)Eve顯然是做錯了。

如今嘉士伯準(zhǔn)備卷土重來。它們從Eve這個失敗案例里吸取的教訓(xùn)包括包裝和銷售方式。2013年，嘉士伯準(zhǔn)備把2款啤酒推銷出去。除了名字更中性以外，瓶身標(biāo)簽的設(shè)計(jì)上不再有花朵圖案和那些粉艷的配色，營銷的定位也不再一味強(qiáng)調(diào)女性─只有0.2%酒精含量的BEO面向的是那些想要有喝酒的體驗(yàn)，但又不想真的沾上酒精的消費(fèi)者；則聲稱適合不喜歡啤酒飲后還有苦味的年輕人。

“我們最近的研究顯示，女性并不會不顧年齡地接受‘粉色系’或是‘女生化’的產(chǎn)品，向她們傳遞一個更符合她們預(yù)期的品牌定位非常重要。”嘉士伯集團(tuán)國際媒體副總裁說。

這的確看上去像個邏輯游戲：在她們選擇啤酒時，女性消費(fèi)者希望看到與眾不同又足夠有趣的啤酒包裝，但那些過于脂粉氣的設(shè)計(jì)又銷路不佳。

調(diào)查表明，有很多女性在酒吧會選擇科羅娜─它在美國進(jìn)口啤酒中占據(jù)超過29%的市場份額，全美啤酒市場占有率為5.7%─它同樣擁有偏低的酒精度和卡路里。但這個來自墨西哥Modelo公司的啤酒品牌，從來沒有強(qiáng)調(diào)過自己是專門針對女性市場的啤酒。

在其市場定位中，你只能找到“陽光”、“海灘”、“有趣”之類的字眼。

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本組成員：鄧荷紅、鄧聞雯、猶明芝、張榮娥

三、百事可樂與可口可樂

可口可樂與百事可樂是全球碳酸飲料的兩大巨頭。這兩家公司一直在爭奪市場份額，一直不停地進(jìn)行各種形式的競爭。但是他們卻很少像當(dāng)年的中國家電企業(yè)一樣進(jìn)行價格戰(zhàn)，好像他們又是朋友。那么到底這兩大巨頭是對手還是朋友？

眾所周知，在全球碳酸飲料市場中，可口可樂與百事可樂占大部分的銷售份額。這兩家企業(yè)可以說是市場中的寡頭企業(yè)。

在全球碳酸飲料市場中，這兩家企業(yè)互為競爭對手。一方的價格策略對另一方的價格策略產(chǎn)生著極大的影響。這兩家企業(yè)之間的關(guān)系是在壟斷與競爭之間的不完全競爭市場關(guān)系。在關(guān)于美國經(jīng)濟(jì)的調(diào)查中顯示，寡頭在經(jīng)濟(jì)中占的份額越來越大：因?yàn)槠髽I(yè)變大所帶來的收益正在逐漸增長，特別是在技術(shù)、媒體和電信領(lǐng)域，因?yàn)楣潭ǔ杀咎貏e大，而每多一個顧客的服務(wù)成本卻非常小，所以寡頭企業(yè)越來越多。例如，1990年，湯姆森學(xué)習(xí)出版社（現(xiàn)圣智學(xué)習(xí)出版集團(tuán)）、培生教育出版公司與約翰·威利出版公司這三家出版企業(yè)的大學(xué)教科書業(yè)務(wù)占該行業(yè)的35%，到2005年已經(jīng)占到了62%，如今則主宰了這個市場。很多行業(yè)都是如此，寡頭越來越多，市場越來越成為只有少數(shù)幾個賣家的市場。

在完全競爭市場上，企業(yè)為了獲得自己的最大利益，往往會極力降低成本，在盡可能的情況下降低價格，通過這種方式來與對手展開競爭，以期獲得更多的銷售份額來獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。在寡頭市場中，每一家企業(yè)也都想將其對手擊敗，從而成為“獨(dú)頭”，獨(dú)自占取市場份額，獨(dú)享利益。因此寡頭企業(yè)必然也會像競爭市場中的企業(yè)一樣，提高效率，降低成本，增加產(chǎn)量，以低價格向消費(fèi)者提供更多更好的產(chǎn)品，將競爭對手擊敗，然后再以損害消費(fèi)者和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步為代價，通過提高價格獲得高額的利潤。寡頭企業(yè)在成為市場唯一的賣者之后，必然會這樣做，因?yàn)槠髽I(yè)是以自身利益，而不是消費(fèi)者利益和社會進(jìn)步為經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的。

但是，在市場上形成了寡頭企業(yè)之后，尤其是寡頭市場中的賣者企業(yè)實(shí)力旗鼓相當(dāng)，一家企業(yè)很難將另一家企業(yè)擊垮時，寡頭就不會展開你死我活的競爭，而是會達(dá)成有關(guān)生產(chǎn)與價格的協(xié)議（經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為“勾結(jié)”），聯(lián)合起來進(jìn)行生產(chǎn)與銷售，形成“卡特爾”——即形成類似一個壟斷者進(jìn)行生產(chǎn)的市場。

幾家寡頭聯(lián)合起來形成壟斷后，必然會影響消費(fèi)者的生活與社會的進(jìn)步。因此，為了使寡頭達(dá)到均衡，全球各國經(jīng)濟(jì)體系都對卡特爾持反對態(tài)度。據(jù)2005年4月的《華爾街日報(bào)》報(bào)道，歐盟反壟斷主管內(nèi)莉·克勒斯將反對卡特爾當(dāng)作自己工作的首要任務(wù)，在25個成員國立法會議前的發(fā)言中，她說，歐盟可能需要采取美國式的認(rèn)罪辯訴協(xié)議程序來清除日益加劇的價格勾結(jié)安全法的情況，還需要尋找一個方法來保護(hù)向歐盟管制當(dāng)局提供有關(guān)非法卡特爾活動的機(jī)密信息。美國華盛頓當(dāng)局也積極響應(yīng)，并表示要“采用新的合作手段來為我們反卡特爾提供更多的方法”。1998年，美國政府對微軟公司提起了壟斷訴訟。這一壟斷案件的中心問題是：是否應(yīng)該允許微軟把它的因特網(wǎng)瀏覽器與視窗操作系統(tǒng)捆綁起來銷售。美國政府認(rèn)為，微軟把這兩種產(chǎn)品捆綁在一起是為了把它在電腦操作系統(tǒng)市場上的市場力量擴(kuò)大到不相關(guān)的市場（因特網(wǎng)瀏覽器）。美國政府認(rèn)為，允許微軟把這些產(chǎn)品與操作系統(tǒng)組合起來，會阻止一些新的軟件公司進(jìn)入市場和提供新產(chǎn)品。微軟則認(rèn)為將技術(shù)的新特點(diǎn)融入老產(chǎn)品中是技術(shù)進(jìn)步自然而然的一部分。微軟把許多特點(diǎn)融入以前是單一產(chǎn)品的視窗上，會讓電腦更穩(wěn)定、更容易使用。微軟認(rèn)為，因特網(wǎng)技術(shù)的整合是自然而然的下一步。而美國政府則認(rèn)為微軟操作系統(tǒng)超過了市場80%的份額，已有相當(dāng)大的壟斷力量，而且還有擴(kuò)大之勢，違反了反壟斷的相關(guān)法規(guī)。在經(jīng)過長期審訊之后，1999年11月，法官判定微軟有極大的壟斷力量，并非法濫用這種力量。2000年6月，法官命令微軟分為兩個公司——一個銷售操作系統(tǒng)，另一個銷售應(yīng)用軟件。一年后，上訴法院駁回了拆分命令。2001年9月，司法部宣布，微軟不再拆分，但是要接受對自己的經(jīng)營業(yè)已進(jìn)行的某些限制。政府同意瀏覽器仍然可以作為視窗操作系統(tǒng)的一部分。

因?yàn)槲④浌驹谑袌錾弦呀?jīng)形成了壟斷市場，所以美國政府對其進(jìn)行了反壟斷的起訴。寡頭企業(yè)喜歡像壟斷者那樣行事，因?yàn)閴艛嗍顾麄兏咏诓煌耆偁帯５且驗(yàn)椴⒉皇撬械墓杨^都具有強(qiáng)大到足以吞并對手的力量，所以寡頭企業(yè)往往會通過選擇合作來實(shí)現(xiàn)其共同利益。

可是雙方為了各自的利益又不斷地展開競爭。兩家企業(yè)在競爭中又不斷地?cái)U(kuò)大了自己的規(guī)模與總的市場份額，使企業(yè)的實(shí)力不斷地增長。所以，在這種市場中的企業(yè)，他們既是對手，又是朋友。百事可樂與可口可樂為了各自的經(jīng)濟(jì)利益，在各方面都展開積極的競爭，無論是在價格還是宣傳上，都激烈地進(jìn)行著擂臺戰(zhàn)。例如，2009年2月1日，當(dāng)美國最大的體育賽事“Super Bowl(超級碗)”拉開帷幕時，雖然百事可樂與NBC簽訂了上半場排他性廣告協(xié)議，阻擊了可口可樂廣告的出現(xiàn)，但是重返賽場的可口可樂，仍然購買了三個廣告時段，以“Open Happiness”（打開幸福）來應(yīng)對百事可樂的“Refresh Everything”（刷新一切），兩家公司又開始短兵相接的廣告競爭。但是雙方也會為了共同的經(jīng)濟(jì)利益而不斷地進(jìn)行談判與合作。比如，他們會共同制定價格策略，不會出現(xiàn)一方低于另一方的現(xiàn)象，不會出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象。所以說，這兩家公司看起來像對手，同時也是朋友關(guān)系。

——資料來源于：《火星人經(jīng)濟(jì)學(xué)》 徐憲江 著 重慶出版社

小組成員：猶明之、鄧荷紅、鄧聞雯、張榮娥

四、LOGO的來源及含義

環(huán)境標(biāo)志亦稱綠色標(biāo)志、生態(tài)標(biāo)志，是指由政府部門或公共、私人團(tuán)體依據(jù)一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)向有關(guān)廠家頒布證書，證明其產(chǎn)品的生產(chǎn)使用及處置過程全部符合環(huán)保要求，對環(huán)境無害或危害極少，同時有利于資源的再生和回收利用。下面是綠色環(huán)保標(biāo)志圖片介紹，來看看吧!

環(huán)保標(biāo)志設(shè)黃色和綠色兩類，用于識別高、低排放汽車。黃色標(biāo)志設(shè)一種，用于識別國Ⅰ標(biāo)準(zhǔn)以下汽車。綠色標(biāo)志暫設(shè)三種，分別稱為國Ⅰ標(biāo)志、國Ⅱ標(biāo)志、國Ⅲ標(biāo)志，用于識別國Ⅰ、國Ⅱ、國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)汽車。環(huán)保標(biāo)志的有效期與汽車環(huán)保定期檢驗(yàn)周期一致，環(huán)保定期檢驗(yàn)未作規(guī)定的，黃色標(biāo)志的有效期為6個月，國Ⅰ標(biāo)志和國Ⅱ標(biāo)志的有效期為1年，國Ⅲ標(biāo)志的有效期為2年。環(huán)保標(biāo)志有效期滿的，應(yīng)在30天內(nèi)換發(fā)，環(huán)保標(biāo)志損壞或遺失的，經(jīng)核準(zhǔn)后可予補(bǔ)發(fā)。對于核發(fā)環(huán)保標(biāo)志種類有異議的車輛，可到技術(shù)鑒別點(diǎn)申請技術(shù)鑒別。國Ⅱ、國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)車通過查詢國家環(huán)保總局環(huán)保達(dá)標(biāo)車型公告目錄確定，國Ⅰ標(biāo)準(zhǔn)車通過核查排放控制裝置確定。

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本組成員：鄧荷紅、鄧聞雯、猶明芝、張榮娥

第三篇：市場定位分析

市場分析

美國商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)資料表明：獨(dú)立開店的業(yè)主成功率不到20％，而以加盟店形式開店的，成功率則高達(dá)90％。特許經(jīng)營是一種最簡單、成功率最高、在世界各地普遍行之有效的經(jīng)營手段。連鎖經(jīng)營已經(jīng)成為全球最佳的商業(yè)模式。21世紀(jì)是連鎖店的天下。

一、準(zhǔn)確定位

甜品行業(yè)在港、澳地區(qū)發(fā)展已有多年歷史，響譽(yù)盛名，而中國大陸的甜品養(yǎng)生文化行業(yè)才剛剛起步，有著極大的投資潛力。喜棧甜品在同行中率引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營模式——特許連鎖經(jīng)營。喜棧憑著長期以來對消費(fèi)者的悉心關(guān)注，及對甜品市場發(fā)展趨勢的正確把握，果斷開拓甜品市場,成為強(qiáng)調(diào)養(yǎng)生與美味的美食品牌。

二、特許經(jīng)營優(yōu)勢

其一是分享品牌金礦，品牌是一種信譽(yù)、品質(zhì)和服務(wù)的象征，具有極高的含金量。消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同，大大縮短了加盟者的投入期。

其二是分享經(jīng)營訣竅，“借他人之梯，登自家成功之樓”。

其三是分享總部提供的支持、培訓(xùn)、管理、廣告、促銷等。由于無需為貨源、器材、采購和廣告宣傳等事宜擔(dān)心，對勢單力薄的投資者確實(shí)是一條比較好的創(chuàng)業(yè)途徑。加盟者只需要出資金，就可以獲得一個成熟的項(xiàng)目，輕松開店，獲利豐厚。

三、良好發(fā)展前景

餐飲業(yè)是未來中國市場最有發(fā)展前途的十大行業(yè)之一，也是這十大賺錢行業(yè)中唯一適合小本經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)。餐飲業(yè)同時也是理想的特許經(jīng)營市場。

特許經(jīng)營市場的適用三標(biāo)準(zhǔn)：

第一：具有巨大市場消費(fèi)潛力，市場空間不飽和；

第二：目標(biāo)消費(fèi)群具有一定的購買力，經(jīng)營能取得一定的銷售額和利潤；第三：本企業(yè)有開拓市場的能力，而且市場未被競爭對手完全占有。

四、巨大潛力

哲學(xué)家說：美食是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的體現(xiàn)，是一種獨(dú)特的文化，是一門融合在我們?nèi)粘Ｉ钪械拿缹W(xué)。隨著國內(nèi)人們生活水平的提高，人們不斷追求健康飲食及特色文化享受，市場購買力逐漸加大。據(jù)市場調(diào)查顯示，消費(fèi)者對甜品的需求，在近兩年來飛速增長，在競爭日益殘酷的國內(nèi)市場中，甜品業(yè)無疑是一片潛力巨大的新天地。

五、產(chǎn)品優(yōu)勢

香港的甜品款式之多，風(fēng)格之廣，創(chuàng)意之新，品味之純，堪稱世界之最。在香港各式各樣的甜品店多不勝數(shù)，生意非常興隆。喜棧甜品品牌便是源自于香港，融合了兩地的產(chǎn)品特色和飲食文化，從而形成獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢。

六、品牌定位

喜棧以“自然、營養(yǎng)、美味”的特色以及全國際連鎖加盟經(jīng)營理念，為喜棧加盟商提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)產(chǎn)品和真誠的服務(wù)，立足成為與消費(fèi)者信賴的甜品品牌。餐飲業(yè)的品牌連鎖經(jīng)營，是當(dāng)今的投資熱土。

第四篇：淺談中國農(nóng)業(yè)銀行市場定位

淺談中國農(nóng)業(yè)銀行市場定位

關(guān)鍵詞農(nóng)業(yè)銀行市場定位研究論文摘要全國金融工作會議已經(jīng)明確了農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)以服務(wù)“三農(nóng)”為重要目標(biāo)以縣域?yàn)榛A(chǔ)實(shí)行城鄉(xiāng)聯(lián)動挖掘現(xiàn)有農(nóng)村金融資源使?jié)撛诘慕鹑谫Y源逐漸變?yōu)槔麧檨碓?/p>

一、農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)比較

農(nóng)行只有認(rèn)清現(xiàn)狀看到自己的優(yōu)勢與劣勢正確認(rèn)識和處理自己與其它金融機(jī)構(gòu)之間的競爭合作關(guān)系才有可能實(shí)現(xiàn)自己“面向三農(nóng)、整體改制、商業(yè)運(yùn)作、擇機(jī)上市”的原則真正做到服務(wù)三農(nóng)與商業(yè)化運(yùn)作的和諧共存

農(nóng)行與農(nóng)信社農(nóng)信社在將近六十年的發(fā)展歷程中一直是三農(nóng)發(fā)展中的重要金融機(jī)構(gòu)特別是隨著國有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)撤出農(nóng)村縣域市場以及農(nóng)信社與農(nóng)行在行政隸屬關(guān)系上的脫鉤農(nóng)信社幾乎已經(jīng)在農(nóng)村金融市場上形成了壟斷成為最重要的正規(guī)金融支農(nóng)機(jī)構(gòu)然而產(chǎn)權(quán)不清、體制不順及缺乏政策扶持等問題使信用社難以從根本上改善其經(jīng)營狀況難以滿足發(fā)展的需要相對于農(nóng)信社農(nóng)行實(shí)力雄厚實(shí)現(xiàn)股改后管理機(jī)制將更加合理下一步農(nóng)行將上市不論從融資渠道還是從運(yùn)行機(jī)制方面都是農(nóng)信社無法比擬的此外通過網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高科技的發(fā)展農(nóng)業(yè)銀行能夠?yàn)樗锌蛻籼峁└咏y(tǒng)一、快捷、多樣化的金融服務(wù)

農(nóng)行與農(nóng)發(fā)行中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是政策性銀行目前的投資領(lǐng)域基本限制在農(nóng)副產(chǎn)品收購、儲備、補(bǔ)貼資金的撥付等范圍內(nèi)所以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)單位很難與其直接建立聯(lián)系而農(nóng)行是商業(yè)性銀行以盈利為主要目的業(yè)務(wù)更加多樣化操作更加市場化目前已擁有將近4萬個機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)這些網(wǎng)點(diǎn)分布在廣大的城市和農(nóng)村在全國的每一個縣市農(nóng)行都有支行這是農(nóng)發(fā)行所不具備的

農(nóng)行與其它金融機(jī)構(gòu)其它金融機(jī)構(gòu)包括郵儲、其他國有商業(yè)銀行以及非正規(guī)民間融資組織總體來講他們在農(nóng)村金融市場所占比重尚小或尚處于萌芽階段從總量上還不能與農(nóng)行抗衡郵儲營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛郵儲的吸儲能力強(qiáng)但業(yè)務(wù)比較單一；尚處于半地下經(jīng)濟(jì)的民間融資比規(guī)范的金融機(jī)構(gòu)擁有很大的靈活性但融資能力較農(nóng)行要差；而其他國有商業(yè)銀行涉農(nóng)業(yè)務(wù)相對較少

二、發(fā)揮農(nóng)村金融支柱作用的現(xiàn)實(shí)選擇

未來農(nóng)行要實(shí)現(xiàn)服務(wù)農(nóng)村金融的目標(biāo)要堅(jiān)持商業(yè)運(yùn)作原則堅(jiān)持面向“三農(nóng)”；確立以縣域?yàn)榛A(chǔ)、充分發(fā)揮城市業(yè)務(wù)輻射和帶動作用加強(qiáng)城鄉(xiāng)聯(lián)動、農(nóng)工商綜合經(jīng)營的市場定位；依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,強(qiáng)化農(nóng)村金融骨干網(wǎng)絡(luò)功能,建立橫跨城鄉(xiāng)兩個市場的特色服務(wù)體系,促進(jìn)“三農(nóng)”融入國際國內(nèi)大市場;發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,集中力量發(fā)展有獨(dú)特優(yōu)勢、競爭能力和市場需求的業(yè)務(wù),提升縣域金融產(chǎn)品和服務(wù)水平,推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)健康發(fā)展

對策之一要采取多樣化的城鄉(xiāng)雙層經(jīng)營管理模式為協(xié)調(diào)平衡好農(nóng)村金融與城市金融的關(guān)系農(nóng)行應(yīng)該采取科學(xué)的城鄉(xiāng)雙層經(jīng)營管理模式重點(diǎn)解決好涉農(nóng)組

織架構(gòu)設(shè)計(jì)問題對經(jīng)濟(jì)金融相對落后地區(qū)應(yīng)該選擇相對獨(dú)立的經(jīng)營模式也就是在一、二級分行設(shè)立涉農(nóng)業(yè)務(wù)管理部門承擔(dān)統(tǒng)計(jì)分析、其他部門涉農(nóng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、政策制訂等職責(zé)；各前臺部門應(yīng)在已有職能范圍內(nèi)細(xì)分相應(yīng)涉農(nóng)業(yè)務(wù)；調(diào)整縣級行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)加大以貸款為重點(diǎn)的綜合營銷力度同時由農(nóng)行參股或牽頭來組建獨(dú)立法人的村鎮(zhèn)銀行把大銀行的優(yōu)勢與小銀行的靈活性結(jié)合起來有效增加農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)臵

對策之二農(nóng)行應(yīng)將服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟(jì)作為服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)的核心首先農(nóng)行要明確服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟(jì)的客戶優(yōu)選機(jī)制實(shí)行分層信貸服務(wù)將產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟(jì)內(nèi)的20％企業(yè)作為重點(diǎn)支持對象扶優(yōu)扶強(qiáng)；將30％的企業(yè)作為適度信貸介入對象重點(diǎn)支持企業(yè)臨時性流動性生產(chǎn)資金需要；將其它50％列入積極關(guān)注對象在信貸授信機(jī)制方面一方面要對單個集群經(jīng)濟(jì)授權(quán)總量進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃既要支持集群經(jīng)濟(jì)發(fā)展又要控制好信貸防止盲目擴(kuò)張另一方面選擇一批集群內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)由省分行或總行對其進(jìn)行公開統(tǒng)一授權(quán)提高農(nóng)行服務(wù)集群經(jīng)濟(jì)的效率提升農(nóng)行服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟(jì)的競爭力其次要加快對產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟(jì)的信貸流程農(nóng)行要加快服務(wù)集群經(jīng)濟(jì)的信貸流程研究和創(chuàng)新步伐可嘗試建立客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理三位一體的服務(wù)方式打造高效的信貸業(yè)務(wù)辦理平臺同時增加一級分行對集群客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新的自由度適當(dāng)放開縣支行對集群客戶的貸款定價權(quán)通過規(guī)定定價區(qū)間由經(jīng)營行選擇以提升競爭力

對策之三加快中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展中小企業(yè)是產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟(jì)的重要支撐而且隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新農(nóng)村建設(shè)的逐步推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展導(dǎo)致土地集約經(jīng)營程度高一部分農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)向城鎮(zhèn)務(wù)工經(jīng)商一部分農(nóng)村勞動力從事農(nóng)副產(chǎn)品的加工、運(yùn)輸、調(diào)銷以及輔助原材料的生產(chǎn)中小企業(yè)將成為未來農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流所以確立農(nóng)行在縣域金融市場的主體地位就是要求農(nóng)行信貸建設(shè)直接面向中小企業(yè)優(yōu)秀民營、個體私營企業(yè)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的骨干力量不僅是當(dāng)?shù)刎?cái)政稅收的重要來源也是吸納社會剩余勞動力、擴(kuò)大就業(yè)的重要載體農(nóng)業(yè)銀行要大力支持那些資質(zhì)好、信譽(yù)高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、市場潛力大的優(yōu)質(zhì)企業(yè)努力滿足企業(yè)的金融服務(wù)需求支持企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)和就業(yè)使優(yōu)質(zhì)民營、個體私營企業(yè)成為帶動一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旗艦

農(nóng)行還應(yīng)該大力支持農(nóng)產(chǎn)品深加工、運(yùn)輸、儲存及需求潛力和就業(yè)容量大的服務(wù)業(yè)這些服務(wù)業(yè)可以大大地提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值促進(jìn)農(nóng)民增產(chǎn)增收是農(nóng)行金融服務(wù)“三農(nóng)”的一項(xiàng)重要任務(wù)和現(xiàn)實(shí)選擇此外特色產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的發(fā)展也要受到農(nóng)行的重視特色產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)品因具有鮮明的地方特色而蘊(yùn)含巨大的市場潛力擁有廣闊的市場開發(fā)前景

對策之四:大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)“三農(nóng)”最終應(yīng)體現(xiàn)在對人的服務(wù)上農(nóng)行應(yīng)該大力拓展農(nóng)村消費(fèi)市場農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和農(nóng)民生活水平的不斷提高給農(nóng)村消費(fèi)市場帶來了巨大活力激活農(nóng)村的消費(fèi)市場是擴(kuò)大內(nèi)需解決投資與消費(fèi)發(fā)展不平衡等結(jié)構(gòu)性矛盾的重要突破口如何支持農(nóng)村消費(fèi)市場建設(shè)把農(nóng)村消費(fèi)市場這塊“蛋糕做大做強(qiáng)將是農(nóng)業(yè)銀行在支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中要認(rèn)真做好的一篇大文章

農(nóng)行目前已確定零售銀行業(yè)務(wù)作為零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)農(nóng)行應(yīng)該在個人理財(cái)領(lǐng)域下大功夫積極地向廣大農(nóng)民群眾導(dǎo)入科學(xué)的理財(cái)理念大力營銷儲蓄、國債、保險(xiǎn)、基金等個人理財(cái)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品幫助其管好錢理好財(cái)全心全意為農(nóng)民朋友做好理財(cái)服務(wù)從而使農(nóng)行有所為農(nóng)民有所得

此外在農(nóng)村地區(qū)農(nóng)民外出務(wù)工情況非常普遍家中留守老人和孩子,需要按時交納各種費(fèi)用例如水費(fèi)、電費(fèi)等針對各種各樣的生活方面需求,農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)該開發(fā)活期定時定額自動供款業(yè)務(wù)這類業(yè)務(wù)可滿足各類客戶每月固定支出的需要,也可以利用活期賬戶或卡賬戶向外地就學(xué)的子女劃付生活費(fèi)或交納房租金等,使客戶足不出戶就可以享受銀行的周到服務(wù)

農(nóng)業(yè)銀行“面向三農(nóng)”市場定位與制度安排

中央確定農(nóng)業(yè)銀行股份制改革方向以后如何從制度構(gòu)建的層面設(shè)計(jì)農(nóng)行“面向三農(nóng)”和商業(yè)化運(yùn)作的政策措施實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是極具探索性的課題最近我們組織開展專題調(diào)查結(jié)合湖南實(shí)際實(shí)證研究了農(nóng)行股份制改革過程中“面向三農(nóng)”的戰(zhàn)略定位及其制度安排問題

一、農(nóng)業(yè)銀行“面向三農(nóng)”的市場定位長期以來農(nóng)業(yè)銀行在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、中小企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)戶等信貸業(yè)務(wù)上積累了豐富經(jīng)驗(yàn)加上網(wǎng)點(diǎn)、資源優(yōu)勢和長期服務(wù)“三農(nóng)”的品牌和信譽(yù)農(nóng)行具備發(fā)揮縣域商業(yè)金融重要渠道的經(jīng)營基礎(chǔ)按人民銀行統(tǒng)計(jì)口徑2007年8月末湖南省農(nóng)業(yè)銀行涉農(nóng)貸款（包括農(nóng)業(yè)短期貸款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)貸款、農(nóng)副產(chǎn)品收購貸款、農(nóng)網(wǎng)改造貸款和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款）總額325.2億元占貸款總額的45.5%占湖南金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款總額的22.6%.按照堅(jiān)持“面向三農(nóng)、整體改制、商業(yè)運(yùn)作擇機(jī)上市”的改革思路農(nóng)行股改要穩(wěn)定和發(fā)展涉農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動業(yè)務(wù)優(yōu)勢妥善處理好服務(wù)“三農(nóng)”與商業(yè)運(yùn)作的關(guān)系同時準(zhǔn)確進(jìn)行農(nóng)村金融市場定位從市場定位思路看農(nóng)行的市場定位應(yīng)立足于農(nóng)村金融體系的合理分工與市場細(xì)分考慮到自身特點(diǎn)及農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)體系的分工協(xié)作農(nóng)行的市場定位應(yīng)有別于主要為農(nóng)民傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及農(nóng)村中小企業(yè)（零售業(yè)務(wù)）服務(wù)的農(nóng)村信用社和郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不同于主要承擔(dān)農(nóng)副產(chǎn)品收購資金和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等政策性、開發(fā)性業(yè)務(wù)的農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行而宜以縣域有效需求為目標(biāo)市場重點(diǎn)做縣及縣域以下基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)公司（批發(fā)）業(yè)務(wù)并以此促進(jìn)農(nóng)業(yè)深加工及農(nóng)業(yè)人口向城鎮(zhèn)、城市進(jìn)行梯級轉(zhuǎn)移從而較好地解決“三農(nóng)”問題具體來說一是向縣域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的水、電、氣、路、通訊、市場建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供金融服務(wù)；二是向縣域優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供金融服務(wù)以拓展就業(yè)崗位；三是向農(nóng)村人口由村向鎮(zhèn)、由鎮(zhèn)向城市轉(zhuǎn)移提供必要的金融服務(wù)其目標(biāo)區(qū)域應(yīng)與農(nóng)業(yè)人口轉(zhuǎn)移的方向一致即集中在縣城及大、中心集鎮(zhèn)從市場定位策略看農(nóng)行定位要根據(jù)農(nóng)村有效市場和客戶特征找準(zhǔn)切入點(diǎn)將服務(wù)“三農(nóng)”與提高農(nóng)行核心競爭力結(jié)合起來農(nóng)行支持“三農(nóng)”不是盲目地、不講效益地支持必須選擇有效需求市場確保信貸資金使用安全有效益因此農(nóng)行在選擇支農(nóng)切入點(diǎn)時應(yīng)與各級政府在區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)政策相銜接與地區(qū)資源特色、經(jīng)濟(jì)支柱和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)相契合依托當(dāng)?shù)鼐哂斜容^優(yōu)勢的產(chǎn)（行）業(yè)和特色資源（如礦產(chǎn)、能源等）開展金融服務(wù)尋求控制風(fēng)險(xiǎn)與有效創(chuàng)利的動態(tài)平衡更重要的是考慮到農(nóng)行股改上市之后隨著公司治理結(jié)構(gòu) 的完善和股東、市場的強(qiáng)大約束農(nóng)行經(jīng)營可能偏離“三農(nóng)”方向因此應(yīng)把農(nóng)行支農(nóng)的內(nèi)容納入農(nóng)行股改制度設(shè)計(jì)中事先制定好游戲規(guī)則從制度層面明確其市場定位

二、農(nóng)業(yè)銀行改革中的城鄉(xiāng)雙層經(jīng)營管理模式設(shè)計(jì)由于農(nóng)行股改方向界定其“面向三農(nóng)”進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作而農(nóng)行現(xiàn)有的城市業(yè)務(wù)已具備一定規(guī)模如湖南農(nóng)行城市業(yè)務(wù)占比達(dá)55%如要其放棄城市金融市場完全臵身于農(nóng)村市場似非理性做法也有悖于商業(yè)銀行的性質(zhì)特征必然遭到股東或今后引進(jìn)的戰(zhàn)略投資者質(zhì)疑因此農(nóng)行未來發(fā)展仍會處于農(nóng)村與城市業(yè)務(wù)并存的局面為協(xié)調(diào)平衡好農(nóng)村金融與城市金融的關(guān)系農(nóng)行股改要科學(xué)設(shè)計(jì)好城鄉(xiāng)雙層經(jīng)營管理模式重點(diǎn)解決好涉農(nóng)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)問題根據(jù)對涉農(nóng)業(yè)務(wù)的研究結(jié)合我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和農(nóng)行經(jīng)營實(shí)際筆者認(rèn)為有以下五種方案可供選擇

1、建立相對獨(dú)立的專門經(jīng)營管理框架由省分行或二級分行開始往下徹底分開由此可能形成城市業(yè)務(wù)和涉農(nóng)業(yè)務(wù)組織二元化

2、按照準(zhǔn)事業(yè)部模式形成條線式或掛靠式的相對獨(dú)立框架成立專營涉農(nóng)業(yè)務(wù)的上下貫通、自成體系的條線式或掛靠在各層級行的準(zhǔn)事業(yè)部模式同時現(xiàn)有各層級行運(yùn)營機(jī)制不變（保留現(xiàn)有各層級行體制）事業(yè)部在總行總體戰(zhàn)略與投資框架內(nèi)享有充分與明確的自主權(quán)是受總行直接控制的利潤中心

3、作為各分支行的職能部門新設(shè)涉農(nóng)業(yè)務(wù)部這一部門主要承擔(dān)具體協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)和政策制訂職能其原有職能部門設(shè)臵不變經(jīng)營管理職能不變

4、根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)把所有涉農(nóng)業(yè)務(wù)與其它業(yè)務(wù)分開按現(xiàn)有經(jīng)營管理職能分工方式分別掛靠相應(yīng)前臺部門

5、參股或牽頭組建獨(dú)立法人的股份制村鎮(zhèn)銀行、小額貸款組織等由農(nóng)行作為主要發(fā)起人在部分信貸需求旺盛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立股份制村鎮(zhèn)銀行在限定區(qū)域內(nèi)從事金融業(yè)務(wù)；同時可引進(jìn)其他企業(yè)或個人入股促進(jìn)完善公司治理通過對組織目標(biāo)、運(yùn)營成本、效率效益、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)等多方面權(quán)衡分析我們認(rèn)為模式選擇應(yīng)充分考慮某一階段各區(qū)域的實(shí)際情況不應(yīng)強(qiáng)求全國統(tǒng)一比如湖南這類農(nóng)業(yè)占比高、經(jīng)濟(jì)金融相對落后地區(qū)宜選擇第三、四、五種方案相混合的模式即在一、二級分行設(shè)立涉農(nóng)業(yè)務(wù)管理部門承擔(dān)統(tǒng)計(jì)分析、其他部門涉農(nóng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、研究和政策制訂職責(zé)各前臺部門應(yīng)在已有職能范圍內(nèi)細(xì)分相應(yīng)涉農(nóng)業(yè)務(wù)；調(diào)整縣級行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)增加網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理加大以貸款為重點(diǎn)的綜合營銷力度同時由農(nóng)行參股或牽頭組建獨(dú)立法人的村鎮(zhèn)銀行把大銀行的優(yōu)勢與小銀行的靈活性結(jié)合起來有效解決農(nóng)村行網(wǎng)點(diǎn)稀少的問題選擇上述模式主要基于三點(diǎn)理由一是相對組織成本較低易于過渡不會造成大的震蕩而第一、二種模式易形成“行內(nèi)有行”組織成本高可能造成城鄉(xiāng)聯(lián)動阻隔二是城市業(yè)務(wù)和縣域業(yè)務(wù)在經(jīng)營方式、管理手段和業(yè)務(wù)需求上有很多共同之處不宜將涉農(nóng)機(jī)構(gòu)與其它機(jī)構(gòu)物理隔斷否則不利于城鄉(xiāng)聯(lián)動與資源整合三是從運(yùn)轉(zhuǎn)效益來看條線物理隔斷的方式將增加新的協(xié)調(diào)難度而單純新設(shè)統(tǒng)管部門也不可能管理所有涉農(nóng)業(yè)務(wù)保留現(xiàn)有部門設(shè)臵有利于對涉農(nóng)專業(yè)部門形成支撐在外部運(yùn)營環(huán)境逐步成熟（達(dá)到利潤中心的要求）以后或農(nóng)村經(jīng)濟(jì)比較活躍已經(jīng)達(dá)到利潤控制中心要求的地區(qū)可按實(shí)際需要選擇第二種方案實(shí)行準(zhǔn)事業(yè)部制

三、“三農(nóng)”貸款風(fēng)險(xiǎn)定價與內(nèi)部轉(zhuǎn)移支付農(nóng)行要在“面向三農(nóng)”中實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)作必須通過市場化風(fēng)險(xiǎn)定價以高收益覆蓋高風(fēng)險(xiǎn)同時通過內(nèi)部轉(zhuǎn)移支付的調(diào)控機(jī)制保證資源向目標(biāo)市場流動

1、“三農(nóng)”貸款風(fēng)險(xiǎn)定價可行性分析調(diào)查顯示農(nóng)行通過科學(xué)衡量風(fēng)險(xiǎn)合理風(fēng)險(xiǎn)定價基本可以覆蓋“三農(nóng)”貸款產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)一方面縣域客戶對定價的承受能力較強(qiáng)農(nóng)行利率定價空間較大目前縣域客戶主要關(guān)注貸款獲取的難易程度對定價水平的高低敏感度相對較低農(nóng)行的傳統(tǒng)優(yōu)勢在縣域市場與大中城市和大型客戶相比縣域市場的客戶開發(fā)和維護(hù)成本較低在產(chǎn)品定價上具有主動權(quán)而且農(nóng)行貸款定價擁有較大提升空間統(tǒng)計(jì)監(jiān)測顯示湖南農(nóng)行近兩年新放涉農(nóng)貸款加權(quán)平均利率6.37%平均上浮幅度

僅4.48%遠(yuǎn)低于農(nóng)村信用社另一方面用足定價空間收益基本能夠覆蓋風(fēng)險(xiǎn)湖南農(nóng)行近兩年新放涉農(nóng)貸款（包括新增貸款和新增信用）平均損失率1.994%目前存款成本率2.226%（存款付息率1.266%存款應(yīng)分?jǐn)傎M(fèi)用率1%）存款準(zhǔn)備金調(diào)節(jié)系數(shù)0.385%貸款費(fèi)用率0.801%稅負(fù)成本率為0.385%按預(yù)期損失率1.994%、最低回報(bào)要求的收益率1.3%測算一般定價水平應(yīng)達(dá)7.091%.按目前利率水平如保持上浮10%以上的定價空間不但可以保證定價的市場競爭力相應(yīng)支撐縣域信貸投放而且可以部分覆蓋信用風(fēng)險(xiǎn)較好地兼顧面向“三農(nóng)”和股東資本回報(bào)目標(biāo)

2、貸款風(fēng)險(xiǎn)定價機(jī)制的構(gòu)建在進(jìn)行貸款風(fēng)險(xiǎn)定價時應(yīng)根據(jù)各客戶主體的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營規(guī)模、管理成本、保證方式和同業(yè)競爭度全面推行與農(nóng)貸風(fēng)險(xiǎn)相對稱的分層、分類、分客戶差異化定價構(gòu)建與“三農(nóng)”金融風(fēng)險(xiǎn)相對稱的貸款定價機(jī)制發(fā)揮貸款定價的價值創(chuàng)造、風(fēng)險(xiǎn)抵御、結(jié)構(gòu)調(diào)整功能

3、內(nèi)部轉(zhuǎn)移支付的必要性及具體調(diào)節(jié)手段內(nèi)部轉(zhuǎn)移支付即通過系統(tǒng)內(nèi)利率、利潤修正以及考核指標(biāo)及其權(quán)重設(shè)定等手段以城市或發(fā)達(dá)地區(qū)業(yè)務(wù)彌補(bǔ)、助推農(nóng)村和不發(fā)達(dá)地區(qū)業(yè)務(wù)的一種調(diào)控機(jī)制在以風(fēng)險(xiǎn)定價為主要創(chuàng)利手段的前提下適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)移支付是農(nóng)行“面向三農(nóng)、商業(yè)經(jīng)營”的戰(zhàn)略需要農(nóng)行內(nèi)部轉(zhuǎn)移支付應(yīng)主要發(fā)揮好兩種功能一是通過內(nèi)部轉(zhuǎn)移支付用城市業(yè)務(wù)利潤消化落后地區(qū)機(jī)構(gòu)的不良貸款和虧損掛賬；二是作為達(dá)到市場定位目標(biāo)和上級行調(diào)控意圖的良好手段因此轉(zhuǎn)移支付也有兩種方式一是真實(shí)轉(zhuǎn)移支付如價格轉(zhuǎn)移主要考慮各地發(fā)展環(huán)境差異為指導(dǎo)各行因地制宜發(fā)展通過利率內(nèi)部市場價格對缺乏有效信貸需求的機(jī)構(gòu)設(shè)定較高的上存資金利率對有效信貸需求充足的機(jī)構(gòu)設(shè)定較低的借款利率二是模擬轉(zhuǎn)移支付主要是考慮農(nóng)村條件艱苦、資源稀缺財(cái)務(wù)成本相對城市較高為發(fā)展涉農(nóng)業(yè)務(wù)實(shí)施的一種激勵機(jī)制

四、農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營機(jī)制的改善與服務(wù)創(chuàng)新像農(nóng)業(yè)銀行這樣的大銀行如何“面向三農(nóng)”、服務(wù)好小客戶完善經(jīng)營機(jī)制是關(guān)鍵農(nóng)行要在遵循主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)可控的前提下實(shí)施制度創(chuàng)新與工具改進(jìn)通過整合再造業(yè)務(wù)流程與組織體系完善激勵約束機(jī)制改變過去沿襲下來的信貸運(yùn)作機(jī)制和經(jīng)營管理模式一是實(shí)行分級經(jīng)營、分層管理二是改進(jìn)授權(quán)方式三是改進(jìn)決策模式四是完善激勵約束機(jī)制加大對拓展涉農(nóng)貸款的掛鉤考核力度要加快金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新一是按貸款用途、主體、額度、擔(dān)保等要素從準(zhǔn)入、流程、權(quán)限等環(huán)節(jié)對各類信貸品種進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制度創(chuàng)新二是創(chuàng)新抵押、擔(dān)保方式嘗試允許農(nóng)民以土地、山林、池塘等經(jīng)營權(quán)或收益權(quán)作為貸款抵押物有效解決農(nóng)戶大額貸款和中小企業(yè)貸款抵押物缺失問題三是創(chuàng)新信貸準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)注重客戶的償還能力和抵押物的價值及變現(xiàn)能力將準(zhǔn)入審查由側(cè)重第一還款能力轉(zhuǎn)向側(cè)重第二還款能力免評級將授信、用信環(huán)節(jié)合二為一

五、服務(wù)“三農(nóng)”的政策補(bǔ)償及配套機(jī)制建設(shè)對金融支農(nóng)進(jìn)行政策補(bǔ)償在許多國家有成功范例國家應(yīng)從財(cái)稅政策及資金支持上給予適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償運(yùn)用市場機(jī)制引導(dǎo)農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)實(shí)行財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)貼運(yùn)用財(cái)政杠桿建立對農(nóng)業(yè)信貸投入的補(bǔ)償機(jī)制在銀行商業(yè)化與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策間謀求平衡對農(nóng)行發(fā)放涉及糧棉油、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的涉農(nóng)貸款由中央財(cái)政根據(jù)核定的數(shù)額對農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行政策性補(bǔ)償財(cái)政補(bǔ)貼到位后由總行統(tǒng)一核算實(shí)行稅收優(yōu)惠待遇用稅率杠桿鼓勵農(nóng)行增加對縣域的信貸投入可根據(jù)農(nóng)行支持“三農(nóng)情況核定優(yōu)惠稅率如新增存款一定比例以上用于支持”三農(nóng)“財(cái)稅部門可分檔次對其實(shí)行優(yōu)惠稅率；對農(nóng)行設(shè)立在指定地區(qū)的營業(yè)稅予以減免同時可比照農(nóng)信社的做法對農(nóng)行涉農(nóng)業(yè)務(wù)執(zhí)行3%的營業(yè)稅優(yōu)惠稅率直至全免；企業(yè)所得稅按縣域或產(chǎn)業(yè)進(jìn)行減免或采取區(qū)域與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的辦法確定減免范圍對支農(nóng)稅收減免部分可按正常稅率提取留給農(nóng)行用做貸款損失撥備并專戶管理對股改前和股改過程中消化歷史包袱如固定資產(chǎn)損失、房改損失、案件和抵債資產(chǎn)損失應(yīng)簡化稅

前扣除的審批流程放寬審批條件實(shí)行優(yōu)惠存款準(zhǔn)備金率為支持農(nóng)業(yè)銀行將農(nóng)村資金更多地投入到農(nóng)村地區(qū)可考慮將農(nóng)行涉農(nóng)存款參照執(zhí)行農(nóng)村信用社繳存存款準(zhǔn)備金率政策促進(jìn)其增強(qiáng)放貸能力健全農(nóng)業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制引導(dǎo)農(nóng)村保險(xiǎn)與農(nóng)業(yè)信貸相結(jié)合建立聯(lián)系機(jī)制共同解決經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和農(nóng)民投保的承受力問題建立農(nóng)業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制組建全國性的農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對農(nóng)業(yè)信貸提供信貸保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償在政策性保險(xiǎn)缺位的情況下應(yīng)通過招標(biāo)的形式由商業(yè)保險(xiǎn)公司經(jīng)營農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)財(cái)政部門根據(jù)承保與賠付的情況對保險(xiǎn)公司補(bǔ)貼

第五篇：工商銀行的市場定位

什么是市場定位：

市場定位是市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是指在市場細(xì)分并選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上決定向何種市場提供何種服務(wù)或商品的過程。銀行的市場定位反映的是一種金融服務(wù)或一家銀行同相類似的金融服務(wù)或銀行之間的競爭關(guān)系。定位不同，競爭態(tài)勢也有明顯區(qū)別。從理論上來說，有以下幾種定位方式：一是先驅(qū)者定位，即占據(jù)同業(yè)服務(wù)或商品開發(fā)、促銷先鋒地位的一種定位方式，其核心是服務(wù)或商品創(chuàng)新。二是避強(qiáng)定位，即避開強(qiáng)有力的競爭對手或?qū)κ謴?qiáng)有力的目標(biāo)市場的一種定位方式。采取這種定位方式能夠避實(shí)就虛，發(fā)揮特長，迅速在客戶心目中樹立起一種形象，迅速在市場上站穩(wěn)腳跟，挖掘并擴(kuò)大市場份額。三是迎頭定位，即與市場上占據(jù)支配地位的競爭對手“對著干”的一種定位方式。采取這種方式具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但能向社會公眾展示進(jìn)取精神，一旦成功，便會取得巨大的市場優(yōu)勢。四是重新定位，即對服務(wù)不對路、市場反應(yīng)差、市場份額趨小的服務(wù)或商品進(jìn)行二次定位，即調(diào)整原有布局。根據(jù)自身實(shí)際狀況和在金融同業(yè)競爭中所處的位置，工商銀行應(yīng)采取以下市場定位。工商銀行的戰(zhàn)略：

工商銀行的性質(zhì)是國有商業(yè)銀行，其特點(diǎn)是規(guī)模大，存貸款余額、機(jī)構(gòu)設(shè)置在四大國有商業(yè)銀行中占第一位。國有商業(yè)銀行的性質(zhì)決定了工商銀行必須成為我國基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大支柱，大中型企業(yè)的主辦銀行，即實(shí)施大企業(yè)大系統(tǒng)戰(zhàn)略。其特點(diǎn)則構(gòu)成實(shí)施大企業(yè)、大系統(tǒng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和條件。戰(zhàn)略的關(guān)鍵：

工商銀行實(shí)施大企業(yè)大系統(tǒng)戰(zhàn)備必須堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向。它包括兩個方面的涵義：其一，工商銀行實(shí)施大系統(tǒng)大企業(yè)戰(zhàn)略是有內(nèi)在動力的，其本身是一種市場行為。其二，對大企業(yè)大系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容必須以市場為標(biāo)準(zhǔn)。這是工商銀行選擇目標(biāo)市場所必須堅(jiān)持的。如何實(shí)現(xiàn)市場定位：

以完善主辦銀行制度為契機(jī)，為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和大中型企業(yè)發(fā)展提供全方位的金融服務(wù)，是工商銀行市場定位的首要選擇。

基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，關(guān)系國計(jì)民生。成為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大支柱，是工商銀行的應(yīng)盡職責(zé)。大中型企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱，不僅國有大中型企業(yè)如此，其他所有制形式的大中型企業(yè)也非常重要，他們的狀況對國家財(cái)政收入產(chǎn)生重要影響。因此，必須解放思想，不僅要成為國家獨(dú)資大中型企業(yè)的主辦銀行，成為國家控股的大中型企業(yè)的主辦銀行，也要成為外資、民營大中型企業(yè)的主辦銀行。要實(shí)現(xiàn)兩個根本性轉(zhuǎn)變，一方面要集中力量發(fā)展和扶持主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，提高其在國民經(jīng)濟(jì)中的比重和帶動作用，進(jìn)一步培育造就和發(fā)展壯大企業(yè)集團(tuán)，支持企業(yè)發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)；另一方面，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，努力扶持重點(diǎn)骨干企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)兼并、聯(lián)合、資產(chǎn)重組，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)存量結(jié)構(gòu)。這是優(yōu)化工商銀行信貸資金增量結(jié)構(gòu)，活化信貸資金存量，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，降低三項(xiàng)貸款比重和調(diào)整銀企關(guān)系難得的機(jī)遇。

隨著金融體制改革的進(jìn)行，銀行與企業(yè)的關(guān)系幾經(jīng)變遷，由專業(yè)分工到業(yè)務(wù)適度交叉，到業(yè)務(wù)全面競爭、全面交叉，銀行可以選企業(yè)，企業(yè)可以選擇銀行。其間，由于片面強(qiáng)調(diào)了銀行和企業(yè)的自由選擇，造成企業(yè)多頭開戶，多方貸款，在貸款行無存款，在存款行無貸款，信貸資金處于失控狀態(tài)，收貸收息無保障；導(dǎo)致銀行與企業(yè)關(guān)系松散，銀行不信任企業(yè)，企業(yè)真正需要資金時，銀行顧慮重重，遲遲不敢支持。銀行和企業(yè)雙方都吃盡了苦頭。因此，推行主辦銀行制度也是重新調(diào)整銀行與企業(yè)的關(guān)系，構(gòu)筑基本客戶群的重要手段。此舉對工商銀行來說具有戰(zhàn)略意義，關(guān)系到長期利益、全局利益。因此，一方面要積極主動地做好國家確定的重點(diǎn)國有大中型企業(yè)的工作，在搞好國有大中型企業(yè)方面有所作為。另一方面還要注重做好其他所有制形式的大中型企業(yè)的工作。要通過協(xié)議的形式，建立新型的銀企關(guān)系。即在目前實(shí)行的主辦銀行制度的基礎(chǔ)上，引入市場機(jī)制，使銀行和企業(yè)簽訂主辦行協(xié)議成為一種市場行為，構(gòu)筑工商銀行的的基本客戶群，并建立一套完整、系統(tǒng)、科學(xué)的“基本客戶群”信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量、資金結(jié)構(gòu)、經(jīng)營狀況、營運(yùn)效益等全面情況進(jìn)行準(zhǔn)確反映、科學(xué)分析、跟蹤和監(jiān)測，使基本客戶群建立在深入調(diào)查、科學(xué)論證的基礎(chǔ)上。

二、把中間業(yè)務(wù)置于應(yīng)有地位，賦予“全方位服務(wù)”的完整意義

中間業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行三大業(yè)務(wù)之一，是商業(yè)銀行在基本不動用自身資金的前提下接受客戶委托辦理支付和其他事項(xiàng)，以服務(wù)客戶，取得服務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。在西方商業(yè)銀行，中間業(yè)務(wù)收入已占到了業(yè)務(wù)總收入的５０～６０％以上，是商業(yè)銀行效益重要來源之一。

中間業(yè)務(wù)是存、貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展與延伸，它依存于商業(yè)銀行存、貸款的規(guī)模，又相對獨(dú)立于存、貸款業(yè)務(wù)。其特點(diǎn)是成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高。同時，既可作為競爭手段，又可直接增加營業(yè)收入。

中間業(yè)務(wù)還有一個特點(diǎn)是種類多、地域廣、直接面向客戶。建立規(guī)范的中間業(yè)務(wù)體系，保證中間業(yè)務(wù)順利發(fā)展，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，可以提升工商銀行廣泛開展的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

以工商銀行濟(jì)南市分行為代表的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)典型和一大批優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范窗口單位的推出，對社會主義精神文明建設(shè)、樹立工商銀行良好社會形象和提高工商銀行市場競爭力起了重要的作用。確切地講，當(dāng)前工商銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的淺層表現(xiàn)。所謂規(guī)范化服務(wù)包括：（１）不斷開發(fā)滿足客戶多層次、多樣化業(yè)務(wù)需求的金融產(chǎn)品。客戶業(yè)務(wù)需求隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，呈現(xiàn)出層次性，是遞進(jìn)發(fā)展的。因此，工商銀行新產(chǎn)品開發(fā)必須是不間斷地連續(xù)進(jìn)行的。這是規(guī)范化服務(wù)的核心內(nèi)容。（２）業(yè)務(wù)處理程序的簡約化。這是針對客戶而言的，即一個窗口對外。客戶提出業(yè)務(wù)需求之后，隨之而來的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、制作等金融商品銷售行為則應(yīng)由業(yè)務(wù)后臺全面代理。（３）業(yè)務(wù)處理程序的嚴(yán)格化。這是針對業(yè)務(wù)后臺處理而言的，是指業(yè)務(wù)處理的形式、方法、核算、制度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。（４）文明的語言規(guī)范和行為規(guī)范。它是工商銀行規(guī)范化服務(wù)的物質(zhì)外殼或外在表現(xiàn)形式。因此，工商銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)必須引向深入，進(jìn)入到規(guī)范化服務(wù)的層次上，才能從學(xué)先進(jìn)、做好事的淺層次宣傳效應(yīng)上，建立起工商銀行規(guī)范化服務(wù)體系，全面樹立工商銀行的企業(yè)形象。

中間業(yè)務(wù)經(jīng)營的最大特點(diǎn)是整體性、綜合性和規(guī)范化，是商業(yè)銀行的整體管理水平和競爭實(shí)力的綜合反映，因?yàn)樗詾榭蛻籼峁┳畲笙薅鹊谋憷?、最大限度地滿足客戶業(yè)務(wù)需求為前提，能夠提供多大的便利和在何種程度上為客戶服務(wù)本身就顯示了一個行的管理水平和服務(wù)意識、服務(wù)水平。

三、鞏固拓展個人業(yè)務(wù)市場

大企業(yè)、大系統(tǒng)戰(zhàn)略和個人業(yè)務(wù)市場構(gòu)成工商銀行市場定位的兩翼，兩者相輔相成。因此，必須重視個人業(yè)務(wù)市場的開拓。

目前，工商銀行對個人市場的細(xì)分和定位尚缺乏深度和力度，應(yīng)該改變以往一味重視對公服務(wù)的做法，拓展面向個人服務(wù)的市場空間。

首先，重視城鎮(zhèn)居民儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展。工商銀行的存款結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是儲蓄存款占比高，對公存款占比低。在居民儲蓄存款中，定期存款占比高，活期存款占比低。很多人認(rèn)為，這種結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，影響了我行經(jīng)濟(jì)效益的提高，從而是一種不合理的存款（或負(fù)債）結(jié)構(gòu)。這種觀點(diǎn)有一定的道理，但從其產(chǎn)生的后果看，有可能導(dǎo)致一個不良的后果，即在人力、物力乃至政策上向企業(yè)存款轉(zhuǎn)移、傾斜，而放松居民儲蓄市場的競爭。居民儲蓄存款能為工商銀行提供相對穩(wěn)定的資金來源，居民儲蓄存款中的長期定期存款是工商銀行固定資產(chǎn)貸款的主要來源。因此，不能因?yàn)樗矢?，而忽視了其存在的價值。不僅如此，龐大的居民儲蓄市場還是我行個人市場業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展、延伸的基礎(chǔ)。擁有龐大的居民儲蓄市場，圍繞對個人的金融服務(wù)所進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)，在推行之初就有了較高的起點(diǎn)，就有了廣泛的市場基礎(chǔ)。這是真正的競爭優(yōu)勢所在。抓住代發(fā)工資這個龍頭，從本源上截住儲蓄存款流失的渠道，對工商銀行來說至關(guān)重要。城鎮(zhèn)工商企業(yè)是或曾經(jīng)是工商銀行的客戶，有著長期的合作關(guān)系；工商銀行有著眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，暢通的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。要發(fā)揮這一優(yōu)勢，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)，保證我行城鎮(zhèn)居民存款的穩(wěn)定增長。

其次，重視與居民儲蓄存款有關(guān)的新產(chǎn)品開發(fā)。居民的收支注重安全、增值和方便。工資由銀行代發(fā)，解決了安全問題。因此，圍繞居民尤其是中高收入階層存款的方便使用和保值增值，工商銀行大有可為。一是發(fā)展牡丹信用卡和牡丹靈通卡，方便居民消費(fèi)和繳費(fèi)。二是開發(fā)個人投資理財(cái)業(yè)務(wù)，滿足客戶存款增值要求。其服務(wù)對象是在銀行存有大額存款，服務(wù)內(nèi)容是銀行憑借自身龐大的網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和高素質(zhì)的人才，利用掌握的各種市場信息，結(jié)合客戶的投資偏好和資金實(shí)力，為其提供理財(cái)方案。包括本外幣的存儲，外匯交易，債券、證券和資金管理，投資組合管理、咨詢以及稅務(wù)安排，期貨服務(wù)等，使客戶獲得最大的收益，銀行從中可獲得服務(wù)費(fèi)和更多的存款。

第三，發(fā)展以住房擔(dān)保的住房貸款，鞏固和發(fā)展工商銀行在我國中、高收入階層的企業(yè)形象。