家電調(diào)查報告

家電調(diào)查報告 篇1

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內(nèi)需成為各方共識，“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運而生。它是促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調(diào)查。采用學校統(tǒng)一的問卷調(diào)查表對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個家電銷售指定點，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。

首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產(chǎn)技術(shù)，促進農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺(件)，一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農(nóng)民純收入的90%左右，相當于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。

三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的`建議。

針對調(diào)查中的一些問題我們形成了幾點建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

然后加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費能力。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。

家電調(diào)查報告 篇2

隨著人們收入的漸漸增多，汽車作為一個提升生活品質(zhì)標志的產(chǎn)品逐漸開始進入我們的家庭，購買一輛汽車不再是遙不可及的夢想。

根據(jù)騰訊大成網(wǎng)·汽車頻道3·15汽車消費調(diào)查的顯示，有近41%的網(wǎng)友對自己已經(jīng)購買的汽車并不滿意。對一個國家大力扶持且正在蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)來說，剛剛及格的滿意度似乎還是低了點。畢竟，我國的汽車消費還處于初次購車占絕大多數(shù)階段，滿意度的高低直接決定了我國汽車行業(yè)長期往后的發(fā)展。

在消費者投訴的問題比例方面，售后服務(wù)和車輛質(zhì)量的問題分別為50.8%和49.2%，幾乎各占一半。提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)已成為我國汽車行業(yè)的當務(wù)之急。汽車不像普通商品，它從生產(chǎn)到銷售到維修都需要專業(yè)人員的全程參與。每一個環(huán)節(jié)都關(guān)系著消費者的人身和財產(chǎn)安全。廠家必須做到生產(chǎn)前的測試更詳細、生產(chǎn)時的工藝更精確、生產(chǎn)后的質(zhì)檢更嚴格，同時經(jīng)銷商必須加強售后服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證維修質(zhì)量的同時使維修費用更透明。

畢竟，消費者對維修費用與質(zhì)量的投訴占到了80%以上。只有這樣才能把行業(yè)帶上規(guī)范良性循環(huán)的軌道上去。商家看似增加了成本，贏得的卻是自身的長久發(fā)展。

對于已經(jīng)上市出現(xiàn)問題的汽車，應(yīng)該積極采取并宣傳召回制度，力爭把損失減少到最低。值得一提的是我們汽車消費者的消費心態(tài)已經(jīng)越來越趨于成熟，某些方面甚至走到了生產(chǎn)者的前面。對于有缺陷而需要召回的汽車，36%的網(wǎng)友認為這是廠家負責任，還有33.8%的網(wǎng)友認為是“廠家實力的表現(xiàn)”。不再是出現(xiàn)問題后一味的大吵大鬧。

召回制度需要廠家與消費者的積極配合，廠家發(fā)現(xiàn)問題積極召回，召回開始積極響應(yīng)。只有在廠商，經(jīng)銷商，消費者的共同努力下，我國的汽車行業(yè)才能走向成熟、穩(wěn)定的發(fā)展道路。

在3月16日中國消費者報社與主辦、華碩電腦協(xié)辦的中國汽車消費市場3?調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨汽車投訴受理情況通氣會上，主辦方在調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，結(jié)合中國汽車風云榜，評出了本屆3?度“消費者喜愛的轎車”、“消費者喜愛的SUV”、“消費者喜愛的MPV”、“消費者滿意的售后服務(wù)品牌”。會上同時通報了20xx年度全國汽車投訴受理情況

來自國家工商總局消費者權(quán)益保護局、國家質(zhì)監(jiān)總局質(zhì)量司以及中國消費者協(xié)會、中國汽車工業(yè)協(xié)會的主要負責人出席了會議并講話。中國消費者報社社長王慶十介紹了推出中國汽車消費市場3?15年度報告的背景、特色及內(nèi)容，副總經(jīng)理張怡女士介紹了開展問卷調(diào)查的樣本情況。

據(jù)悉，本次調(diào)查是一次全國范圍的調(diào)查，調(diào)查時間從20xx年2月1日至25日，共發(fā)放了兩套問卷：《20xx年度消費者最青睞上市新車調(diào)查問卷》和《20xx年度售前售后服務(wù)滿意度故障率調(diào)查問卷》，收到有效問卷15982份。樣本分布區(qū)域較為廣泛，來自包括港澳臺地區(qū)在內(nèi)的34個省級單位、301個地市級單位、1018個縣級單位的消費者認真填寫了問卷。從樣本廣泛性和數(shù)據(jù)量上來看，調(diào)查數(shù)據(jù)具有一定代表性，更接近的真實情況。

本次調(diào)查的.主要內(nèi)容包括以下四大方面：

一是購車服務(wù)方面。消費者最看重經(jīng)銷商哪些方面的表現(xiàn)、對經(jīng)銷商銷售服務(wù)的滿意程度、經(jīng)銷商銷售服務(wù)亟需改進的方面、經(jīng)銷商的銷售服務(wù)對消費者購車決策的影響程度；

二是售后服務(wù)方面。消費者對收費的滿意程度、對維修質(zhì)量的滿意程度、對維修效率的滿意程度、對維修人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度、對售后服務(wù)的綜合滿意程度；

三是汽車故障率方面。消費者在用車發(fā)生故障的頻率、出現(xiàn)故障的類型、維修人員對故障診斷的準確率、故障投訴解決率等；

四是消費者的購車意愿。其中包括消費者喜愛的車型、接受的價位、購買理由、對車型安全的判斷等。

會后，中國消費者報將根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，將報告匯編成冊——《中國汽車消費市場——3?15年度報告（20xx版）》。該報告將緊扣汽車消費維權(quán)領(lǐng)域中的熱點、難點問題，客觀描述汽車產(chǎn)品與售后服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀及存在的問題，對維護消費者合法權(quán)益、引導(dǎo)消費者合理消費起到積極促進作用。

家電調(diào)查報告 篇3

問卷調(diào)查時間：

xxxx年1月12日

問卷調(diào)查地點：

武漢

問卷調(diào)查人員：

xxx

問卷調(diào)查目的：

為了進一步了解本校教職工和學生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費者對產(chǎn)品的需求及購買動機希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出xx的市場營銷方案。

消費者心理特征分析：

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，對于大學生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元-1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。

他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機電腦類占50%，吹風機臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。

其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。

在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。

在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。

根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，對于大學生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。

根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產(chǎn)品選購。

消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的'知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。

因此，電器應(yīng)該針對中低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。

為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。

家電調(diào)查報告 篇4

家電下鄉(xiāng)是由中央和地方財政以直補方式對農(nóng)民購買納入補貼范圍的四大類家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷售價格13%的補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)政策，時間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。

安徽省是財政部、商務(wù)部確定的家電下鄉(xiāng)推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉(xiāng)工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉(xiāng)工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉(xiāng)工作。文海英副省長出席會議產(chǎn)并作重要講話。文省長在會上強調(diào)：家電下鄉(xiāng)工作是當前擴大內(nèi)需的一場“及時雨”，是我省不可多得的又一發(fā)展機遇，是中央送給我們的.“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認識，切實增強做好家電下鄉(xiāng)工作的責任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三要強化領(lǐng)導(dǎo)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實施。

xx市的家電下鄉(xiāng)工作于12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)到市商務(wù)局申請集中備案。銷售企業(yè)要完整、準確地填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點備案登記表》，附上銷售企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點稅務(wù)登記證復(fù)印件、銷售網(wǎng)點與銷售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷售網(wǎng)點備案申請書。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點有一百多家。銷售網(wǎng)點的備案工作是家電下鄉(xiāng)工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉(xiāng)工作的進程和工作質(zhì)量。我局嚴把質(zhì)量關(guān)，確?；蒉r(nóng)政策落到實處，分管副局長帶領(lǐng)市場科工作人員以及銷售企業(yè)負責人于20xx年12月8日至12月14日連續(xù)7天對我市的家電下鄉(xiāng)備案銷售網(wǎng)點進行了現(xiàn)場核查。我們一共實地查看了具有一定規(guī)模的40多家網(wǎng)點。

除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷售網(wǎng)點備案的五個條件：(1)必須是銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的網(wǎng)點;(2)網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;(3)銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;(4)必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件;(5)必須配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢查登記，認真填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點現(xiàn)場核查表》，最終符合條件，審核通過的網(wǎng)點有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網(wǎng)點的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)培訓(xùn)班”。市商務(wù)局于元月4日召開了xx市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點負責人第一次會議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉(xiāng)工作實施方案》，成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于同日主持召開家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組首次會議，會上決定元月8日至14日為我市“家電下鄉(xiāng)工作宣傳周”。

宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁17萬份并發(fā)放到每個農(nóng)戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉(xiāng)宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環(huán)球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現(xiàn)場采訪，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農(nóng)戶黃傳陽家，當場安裝調(diào)試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務(wù)局分管局長戴一鳴同志，詳細詢問我市家電下鄉(xiāng)工作進展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉(xiāng)工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現(xiàn)補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉(xiāng)工作正全面有序地向前推進。

家電調(diào)查報告 篇5

內(nèi)容摘要

近幾年來，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人，但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。本文針對小家電企業(yè)面臨的一些問題，進而提出改變舊有的市場觀念及管理模式，從而營造一種有利于小家電企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新營銷模式。

關(guān)鍵詞

小家電市場；營銷現(xiàn)狀；營銷策略；探討

近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強制性執(zhí)行提高進入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦嗜胫贫?，如燃氣具領(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。

一，小家電市場營銷現(xiàn)狀分析

（一）小家電市場面臨的主要問題

近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌**中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。

國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。

1。市場營銷觀念落后

成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。過去成功的經(jīng)驗，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者；在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路；在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。

2。產(chǎn)品方面還有待提高

小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進行競爭；卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導(dǎo)致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。

3。渠道建設(shè)有待創(chuàng)新

大家電品牌，外資品牌的進入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場，也來自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門其實也是企業(yè)的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開支，節(jié)省費用的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的.過程。通過實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強有力的保證。

4。促銷缺乏新意

無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4P營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。

5。價格體系混亂

價格也是4P營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。

家電調(diào)查報告 篇6

調(diào)查地點：北京、上海、廣州和成都

產(chǎn)品情況：六個系列共36種小家電產(chǎn)品，其中廚房系列共計15種產(chǎn)品，居室系列共計11種產(chǎn)品，此外還有浴室系列、水加工系列、美容系列和小視聽系列等。

新型小家電尚未普及

在廚房系列產(chǎn)品中，傳統(tǒng)小家電在消費者的家庭中仍占據(jù)主導(dǎo)地位，其中電飯煲的家庭擁有率為91%，居于首位。其次為煤氣灶（75%）。對于抽油煙機和微波爐這些在國內(nèi)出現(xiàn)時間并不算短的產(chǎn)品來說，也已經(jīng)有半數(shù)左右的家庭擁有。而諸如攪拌機/榨汁機、消毒碗柜、豆?jié){機、電子壓力鍋、電子咖啡壺、多士/面包機、電磁爐和洗碗機等新型小家電產(chǎn)品的家庭擁有率還比較低（見圖一）。

在居室系列產(chǎn)品中，電風扇的家庭擁有率最高，為95%。其次為電熨斗（79%）。有不到兩成的消費者擁有吸塵器、電暖氣、空調(diào)扇和暖風機等產(chǎn)品。而對于一些在國內(nèi)起步較晚，目前尚處于發(fā)展階段的產(chǎn)品（如：空氣凈化器、加濕機和氧吧等），就更是僅為極少數(shù)的消費者所擁有。

值得注意的是，從我們對消費者的收入分析中可以看出，擁有新型小家電產(chǎn)品的消費者的家庭收入普遍高于本次調(diào)查對象的平均水平?？磥磉@些產(chǎn)品目前似乎還在作為一種生活品位和生活時尚的象征，尚未成為真正意義上的大眾消費品。

近期前景不容樂觀？

從我們對消費者在半年內(nèi)對各種小家電的購買意向的調(diào)查情況來看，消費者近期的意向購買率較低。其中6%的消費者意向購買微波爐，4%的消費品意向購買飲水機，3%的消費者意向購買DVD ，另外還有極少數(shù)的消費者意向購買其它類型的小家電產(chǎn)品（見圖三）。那么導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因是什么呢？是現(xiàn)階段消費者的需求已經(jīng)趨于飽和？是小家電對消費者缺乏足夠的吸引力？還是小家電的價格令普通消費者難以接受或由于某些其它的因素？

由于傳統(tǒng)小家電多數(shù)屬于家庭生活必需品，所以目前的家庭擁有率較高，從本次調(diào)查的被訪者購買小家電的時間來分析，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，多數(shù)傳統(tǒng)小家電從92年開始購買率呈逐年增長趨勢，在97-達到高峰，從開始又逐漸回落。而據(jù)我們調(diào)查顯示，傳統(tǒng)小家電的使用周期平均為5-6年，這說明近期內(nèi)多數(shù)消費者擁有的傳統(tǒng)小家電尚未到更新?lián)Q代的高峰期，這也許是近期內(nèi)消費者對傳統(tǒng)小家電需求不高的一個重要原因。另外，有些小家電產(chǎn)品（如電風扇、空調(diào)扇等）的需求明顯受到季節(jié)性的影響。有必要說明的是, 本次調(diào)查的對象是城市現(xiàn)有家庭, 那么對于每年新組建的家庭和農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，相信傳統(tǒng)小家電具有不可忽視的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

而對于新型小家電來說，目前的家庭擁有率還很低，應(yīng)該說具有較大的發(fā)展空間。那么，消費者是否愿意購買的其中一個很重要的因素就是新型小家電在他們家庭生活中的必要性有多大。根據(jù)我們對消費者關(guān)于小家電的態(tài)度的調(diào)查，有65%的消費者認為“小家電是一種時尚的代表”，而只有35%的消費者表示“有了新品種的小家電，我都會買來試試”?？磥恚滦托〖译娫诙鄶?shù)消費者心目中還沒有樹立起“實用”甚至“必要”的形象。需要通過一定的市場拉力來引導(dǎo)更多的消費者對新型小家電給予更多的關(guān)注。

“安全”“耐用”“功能齊全”—消費者選擇小家電的三要素

在本次調(diào)查的四個城市中, 有64%的消費者認為影響他們選擇小家電產(chǎn)品的因素為“產(chǎn)品的安全性”, 其次為 “產(chǎn)品的.耐用性”和 “功能齊全”(分別為42%和30%)，此外還包括 “產(chǎn)品性能”、“品牌有名氣”、“產(chǎn)品價格”等方面。

消費者表示在購買小家電時，通常會傾向于選擇他們信任的品牌和有實力的廠家生產(chǎn)的品牌。而“洋品牌”已經(jīng)不再是獲得消費者信任的唯一標準，“外國制造”也并非實力和質(zhì)量的根本保障，不少消費者認為目前國產(chǎn)品牌的技術(shù)已經(jīng)可以值得信賴。從消費者對廣告的態(tài)度來看，廣告多并不等于產(chǎn)品）。由此可見，目前消費者對廣告的信任度仍然不高，單純靠廣告來建立消費者對小家電產(chǎn)品的信賴是遠遠不夠的。

“小家電—電子商務(wù)”前途難料

目前消費者大多采用傳統(tǒng)的途徑來購買小家電，在四城市購買過小家電的消費者中，百貨公司是他們最主要的購買地點，其次為電器商場。選擇在超市/貨倉商場和品牌專賣店購買小家電的消費者相對較少。而采用或準備采用在近年來最前衛(wèi)時尚的購物方式—電子商務(wù)來購買小家電的消費者則少之又少。分析其原因概括為以下幾個方面：

其一，目前消費者對互聯(lián)網(wǎng)的使用率還較低。在四城市中，只有16%的消費者曾經(jīng)有過上網(wǎng)的經(jīng)歷。

其二，消費者缺乏在網(wǎng)上購物的習慣。在所有曾經(jīng)上網(wǎng)的消費者中，只有7%的人曾在網(wǎng)上購物。

其三，現(xiàn)階段在網(wǎng)上購買小家電還存在著明顯的缺點。有上網(wǎng)習慣的消費者認為，“不能預(yù)先看到實物”、“不能判斷其質(zhì)量、性能”、“怕被欺騙”和“質(zhì)量沒有保證”是他們對網(wǎng)上購買小家電的主要擔心，此外還有消費者認為網(wǎng)上購買小家電還存在“不可以試”“沒辦法挑選”“付款不方便”“送貨不及時”和“價格貴”等缺點。

家電調(diào)查報告 篇7

近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強制性執(zhí)行提高進入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦嗜胫贫?，如燃氣具領(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。

一、小家電市場營銷現(xiàn)狀分析

(一)小家電市場面臨的主要問題

近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌**中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露:大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。

1、市場營銷觀念落后

成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。過去成功的經(jīng)驗，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者;在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路;在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。

2、產(chǎn)品方面還有待提高

小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進行競爭;卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導(dǎo)致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。

3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新

大家電品牌，外資品牌的進入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，而非以流程為導(dǎo)向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導(dǎo)致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場，也來自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門其實也是企業(yè)的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)減少開支，節(jié)省費用的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。通過實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強有力的保證。

4、促銷缺乏新意

無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4P營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。

5、價格體系混亂

價格也是4P營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系;另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。

(二)原因分析

小家電企業(yè)多數(shù)是民營家族式管理，因而管理方面離現(xiàn)代管理制度的要求差距較大，無論是在生產(chǎn)管理，財務(wù)管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。很多的小家電企業(yè)內(nèi)部成本浪費較為嚴重，缺乏成本預(yù)算管理體制，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)督運行機制，不能對公司運作情況作出快速準確的監(jiān)督和管理。公司管理體制不甚合理，職責過于職能化，而非流程化，團隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強。

小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進軍小家電市場的同時，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計劃同步時候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。

二、小家電市場營銷策略探討

小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達國家平均每戶擁有小家電30-40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。另據(jù)中國輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個別產(chǎn)品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進入市場空白點，搶占先機。對此，業(yè)界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應(yīng)WTO的沖擊，價格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴軍小家電的進行曲。種種跡象表明，小家電已進入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。

(一)產(chǎn)品策略創(chuàng)新

1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品

隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質(zhì)追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質(zhì)量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞?；谶@種潮流，產(chǎn)品內(nèi)涵應(yīng)由此兩方面進行延伸。(1)橫向延伸，企業(yè)做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進行貼身捆綁設(shè)計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。(2)縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場總體特征是價格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時個性化消費傾向增強，數(shù)字和信息家電成為市場亮點，國內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器;日本夏普的智能除濕機和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。

2、多元產(chǎn)品設(shè)計，做出新產(chǎn)品

品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標作進一步的細分。

另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業(yè)一場腥風血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當其沖的當然是技術(shù)戰(zhàn)，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的`中心，技術(shù)突破已亟不可待;其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領(lǐng)先地位。

(二)渠道創(chuàng)新

現(xiàn)行的傳統(tǒng)銷售模式是，制造業(yè)身兼?zhèn)}儲，配送，分銷，終端建設(shè)，售后服務(wù)等多項市場職能，隨著流通業(yè)在近幾年的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。

1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道

市場格局的演變，促進了傳統(tǒng)商品的多維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。

近日，科龍與廣州房地產(chǎn)業(yè)界龍頭企業(yè)合生創(chuàng)展集團有限公司簽署了一條為期三年的空調(diào)，冰箱供貨合約?？讫埌铝撕仙鷦?chuàng)展下屬廣州各項目公司開發(fā)的所有樓盤需要的空調(diào)，電冰箱供應(yīng)及安裝調(diào)試工程，價值達2億人民幣。合生創(chuàng)展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機，抽油煙機，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產(chǎn)品，這是家電企實習報告網(wǎng)業(yè)與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進展。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。

另外，20xx年以來，家電業(yè)一個引人注目的現(xiàn)象就是那些以連鎖專營為基本業(yè)態(tài)形式的商業(yè)資本不斷發(fā)展壯大，業(yè)界戲稱為商業(yè)資本龍?zhí)ь^，如今，以國美，蘇寧，三聯(lián)，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴張，銷售業(yè)績明顯，競爭力日強，而傳統(tǒng)力量則一路節(jié)節(jié)敗退。在這種新的市場環(huán)境下，眾多家電企業(yè)紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業(yè)資本伸出了上帝之手，謀求與商業(yè)資本的共生之路。

2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展

由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，TCL，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經(jīng)銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價格體系。相對于目前大多數(shù)廠家的代理制:廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔憂可能出現(xiàn)的利潤調(diào)整和價格體系混亂，顯然要好的多。但總的來說，不管是規(guī)范，還是結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。

3、經(jīng)銷商管理的突破:ABC管理

小家電企業(yè)的經(jīng)銷商往往是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經(jīng)銷商體制，但這種傳統(tǒng)的銷售渠道正在老化，同時可能由于經(jīng)銷商在資金，業(yè)務(wù)等方面開拓方面受到制約，從而使得企業(yè)的發(fā)展受到制約。因而小家電企業(yè)在倡導(dǎo)事業(yè)共同體的合作者理念的同時，需要加強對經(jīng)銷商(渠道)的管理。

小家電企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展需要經(jīng)銷商質(zhì)量和數(shù)量上的同步發(fā)展。當企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模程度時，保持較低速度穩(wěn)定增長時，更需要強調(diào)的是經(jīng)銷商的質(zhì)量。

經(jīng)銷商數(shù)量變動圖

通過建立和運用經(jīng)銷商ABC管理體系(Activity-BasedCosting，即有效成本分析)通過服務(wù)成本，機會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經(jīng)銷商的關(guān)系，如果服務(wù)成本過高，機會成本過高而毛利潤水平較低時，就應(yīng)當考慮到進行培養(yǎng)，提升，管理乃至于淘汰更換經(jīng)銷商。衡量某區(qū)域市場的經(jīng)銷商，不僅依據(jù)其現(xiàn)有的銷售的絕對數(shù)值，而是以有效益的規(guī)模，市場的機會成本，市場空間以及服務(wù)成本等方面進行綜合評價。

經(jīng)銷商ABC管理體系

(三)業(yè)務(wù)員管理

小家電企業(yè)在強調(diào)銷售結(jié)果的同時，也應(yīng)該加強日常的銷售管理工作，改變傳統(tǒng)的放羊南山銷售管理方式為圈養(yǎng)優(yōu)質(zhì)羊的管理方式。強化業(yè)務(wù)員3E(EveryoneEverydayEverything)管理，即建立每天的分時管理制度，目標經(jīng)銷商定向管理制度，單向工作定向跟進制度以及月度工作總結(jié)制度，加強對業(yè)務(wù)人員的日常管理工作。市場的業(yè)務(wù)人員必須對年度銷售回款進行月度分解，并依次作出下月回款和銷售任務(wù)，公司以此進行管理考核。業(yè)務(wù)員不僅僅是跟單員，還是渠道開拓和管理者，是代表企業(yè)與經(jīng)銷商在業(yè)務(wù)上方面合作者。業(yè)務(wù)人員是區(qū)域市場的經(jīng)營者，收入和費用應(yīng)該與其獲得成績相互掛鉤。缺乏激勵和管理制度的銷售體制同樣會缺乏激情營銷。因此，強化企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵機制，對企業(yè)來說具有非常重要的意義。

(四)價格策略轉(zhuǎn)型

1、出廠價格體系:倒金字塔價格管理

小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價格體系，出廠價格，促銷等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級經(jīng)銷商，而終端價格往往是由一級經(jīng)銷商或二級經(jīng)銷商確定，這種價格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對終端價格的失控。而建立倒金字塔的價格體系，出廠價格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價，新產(chǎn)品上市終端零售價格及促銷相關(guān)方面資訊可以傳達到二級及以下的分銷商，加快產(chǎn)品信息的流通。

以下為某知名小家電企業(yè)的倒金字塔價格體系實例:比如建議零售價650元/臺油煙機，20元/臺安裝費，如甲地運費30元/臺。

出廠價格=建議零售價650元一般商場零售價格650元商場提貨價(一般順扣16%)546元商場利潤104元

二級提貨價(實力強的順扣18%，較差的順扣16%)533元二級零售價(出廠價格順加5%)683元二級經(jīng)銷商利潤150元

一級經(jīng)銷商提貨價(出廠價格順扣35%)423元運費成本(含本地周轉(zhuǎn)費)34元供貨商場毛利潤89元批發(fā)二級零售商毛利潤76元自主零售毛利潤193元小家電企業(yè)實收價423元產(chǎn)品成本300元某小家電企業(yè)毛利率29%

相對而言，倒金字塔價格體系更多的體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的價格定價策略。倒金字塔價格體系優(yōu)勢如下:加強監(jiān)控市場終端銷售價;相對透明化價格體系;加快二級分銷網(wǎng)絡(luò)對小家電產(chǎn)品信息流通，提高小家電產(chǎn)品在二級分銷體系競爭力的提升等等。當然在部分小家電企業(yè)中采用倒金字塔價格體系會遇見一些經(jīng)銷商阻力和操作上的技術(shù)性問題，特別是國內(nèi)各區(qū)域的運輸費用問題。

2、價格策略反思

有人形象的把小家電市場比做一個圍城，外面的想進去，里面的想出來。想進去的理由是因為進入壁壘低，利潤豐厚;想出去的則稱日益激烈的市場競爭攤薄了利潤，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴軍小家電已是既定事實，我們所面臨的不是利潤高低的無謂爭論，而是在既定利潤空間下理性的看待價格問題。

(五)促銷策略創(chuàng)新

1、滿足消費者需求

很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈品是雞肋，食之無肉，棄之可惜。因此開展促銷活動應(yīng)該主動深入到消費者當中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事:買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個主題為把你的煩惱告訴我的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。

2、與產(chǎn)品的利益點相結(jié)合

像海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關(guān)注的利益點絕對不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關(guān)注產(chǎn)品的利益點呢舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習慣，豆?jié){機能不能搞個為先生準備一份好早餐的活動，評選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機的利益點提供新鮮，衛(wèi)生，營養(yǎng)的早餐結(jié)合起來。

3、與時俱進

時代在進步，時尚在變化。小家電的促銷應(yīng)該緊扣社會熱點。比如現(xiàn)在減肥是成年女性關(guān)注的話題，高血脂，高血壓是男性健康的焦點，那么生產(chǎn)廚房小家電的廠家是不是可以開展買XX送健康食譜秘笈或者送食療減肥秘笈的活動呢

4、促銷注入感情含量，淡化商業(yè)氣味

有沒有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如冬天，請愛護你的手買電飯鍋送護手霜的活動因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。

(六)加強營銷信息管理:S/S管理

小家電企業(yè)往往在銷售信息管理方面表現(xiàn)較為落后。某知名的小家電企業(yè)的銷售報表甚至還采取月報表的方式。但是隨著市場競爭白熱化，營銷信息的及時掌握，分析以及采取相應(yīng)的市場動作，成為小家電企業(yè)至關(guān)重要的市場信息生命。小家電企業(yè)對信息管理必須做到每周提供一次最近產(chǎn)品銷售狀況信息分析和競爭對手分析，每半個月向業(yè)務(wù)人員反饋其所負責的區(qū)域最近回款狀況及任務(wù)完成狀況，每月作出一份公司經(jīng)營管理信息報告，分析銷售，毛利潤，部門管理費用，項目工作完成狀況等方面。

營銷信息管理已經(jīng)成為手機，電腦等產(chǎn)品在市場競爭成功的關(guān)鍵因素之一，并肯定將成為影響到小家電行業(yè)競爭格局的因素之一。加強營銷信息管理需要建立S/S(ScheduleSharing)管理體系，在小家電企業(yè)與經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)之間建立S/S計劃訂單形式，逐步在經(jīng)銷商與公司間加強產(chǎn)品信息交流，建立8周需求信息計劃S/S體系，每周更新后6周產(chǎn)品需求信息，準確預(yù)測和反饋當?shù)匦枨笮畔⒆兓?，從而使小家電企業(yè)的生產(chǎn)計劃能依市場變化而變化，以市場信息去做市場，開展生產(chǎn)管理，而不是依企業(yè)自身的計劃去生產(chǎn)管理和市場營銷。

家電調(diào)查報告 篇8

哈爾濱工業(yè)大學，材料學院焊接技術(shù)與工程專業(yè)級 摘要：家電下鄉(xiāng)政策自20xx年12月至今正如火如荼的進行著，滿足了廣大消費者的需求。而此時售后服務(wù)卻拖了家電下鄉(xiāng)的“后腿“。售后網(wǎng)點少，遠，技術(shù)水平低，收費標準不一等各現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。暑假期間通過對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個村村民及地方的售后網(wǎng)點調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)了售后服務(wù)中相關(guān)的問題，并總結(jié)了消費者的需求與意見，提出了四種改進售后服務(wù)的相應(yīng)方案，以更好的完家電下鄉(xiāng)政策的落實，更好的促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。 關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉(xiāng)，售后服務(wù)，三包，體制建設(shè).

引言

家電下鄉(xiāng)是促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴大農(nóng)村消費，統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉(xiāng)政策正在良好的進行。但進行的同時又遇到了很多問題，其中售后服務(wù)問題當屬于一大問題。為了發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中的各種問題，聽取廣大農(nóng)民的寶貴意見，暑假期間本人將通過對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個地方進行問卷調(diào)查，采取面坊形式，對不同地區(qū)的農(nóng)民消費者及售后服務(wù)網(wǎng)點進行調(diào)查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進家電下鄉(xiāng)政策的落實。

實踐設(shè)計與工作方法

本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對落實家電下鄉(xiāng)政策的農(nóng)民及相應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點進行問卷調(diào)查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進行同樣調(diào)查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進行同樣調(diào)查。8月xx日至15日進行數(shù)據(jù)分析并寫調(diào)查報告。為確保調(diào)查范圍的廣泛性和調(diào)查對象的代表性。平均每個地點均發(fā)放30份左右的問卷，調(diào)查對象涉及到普通村民及村中相應(yīng)先進一些的村干部。8月xx日至15日間進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并完成總結(jié)報告。

實踐工作的主要內(nèi)容

家電下鄉(xiāng)是國家政府推出的一項促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴大農(nóng)村消費，統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。考慮到了農(nóng)村消費環(huán)境差異和消費特點，研發(fā)了物美價廉，性能可靠，節(jié)能環(huán)保，操作簡單的產(chǎn)品推廣下鄉(xiāng)，此政策從20xx年12月試點進行至今，正快速發(fā)展。下鄉(xiāng)產(chǎn)品也由原來的彩電，冰箱，手機，洗衣機四類擴增到洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，太陽能熱水器，燃氣熱水器12種之多。，大大滿足了農(nóng)民的消費需求。13%的補助不僅使農(nóng)民獲得了利益，而且同時促進了農(nóng)村消費。然而在家電下鄉(xiāng)發(fā)展的大好形勢下，售后服務(wù)的發(fā)展狀況卻相對滯后，令人擔憂。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒有統(tǒng)一標準餓、等一系列問題正逐步暴露出來，如不加以調(diào)整，采取相應(yīng)措施改進，農(nóng)民的利益將會遭到損壞，從而打消農(nóng)民的積極性，將為家電下鄉(xiāng)“拖后腿“，抑制家電下鄉(xiāng)政策的落實。抑制國民經(jīng)濟發(fā)展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對農(nóng)民及售后網(wǎng)點進行了問卷調(diào)查。共發(fā)問卷100余份，對象涉及普通農(nóng)民和村干部，售后維修網(wǎng)點的老板及工程師已達統(tǒng)計要求。經(jīng)過問卷統(tǒng)計，綜合消費者及售后維修網(wǎng)點的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現(xiàn)的問題如下：從政府政策實施情況看：

一、對售后宣傳力度不夠。

二、對售后缺乏統(tǒng)一管理。從消費者方面看：

一、農(nóng)村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。

二、農(nóng)村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。從售后維修網(wǎng)點看：

一、網(wǎng)點人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時間過長，效率低。

二、維修網(wǎng)點少，遠離農(nóng)村，規(guī)模小，經(jīng)營能力弱。

三、收費標準不一樣。

首先，從政府的政策落實情況看。

一、對售后選傳力度不夠。國家下了很大力度用來宣傳家電下鄉(xiāng)政策，給農(nóng)民13%的補貼，提高了農(nóng)民消費的積極性，但對于售后服務(wù)方面的宣傳及普及相關(guān)知識卻做得遠不如售前。當問及農(nóng)民是否了解家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)政策時。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔任著與農(nóng)民主動去了解這一政策的主動性有關(guān)，但政府如果對售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農(nóng)民消費者不論是主動去了解還是被動了解總會對售后服務(wù)政策有所了解。對于農(nóng)村消費者，在15.3%的了解一些的人當中，有80%的人是通過電視廣播等媒體了解到的。

二、對售后缺乏統(tǒng)一管理。當問及售后服務(wù)的收費問題時，，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時，相同的備用件價格卻相差很大。當然對于同一個地方的農(nóng)民來說他們并不會感覺到這一點。但是這樣的狀況存在的而且是對農(nóng)民消費者極不公平的，不但有損消費者利益，而且還會給一些維修網(wǎng)點投機倒把的機會。因此我認為果皮價政府應(yīng)該有一個統(tǒng)一的管理并農(nóng)村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。加以監(jiān)督，切實保護好農(nóng)民消費者的利益。

其次，從農(nóng)民消費者看。

一、農(nóng)村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。農(nóng)民消費者對收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過電視新聞或聽說得到的。沒有形成一個具體的概念，對于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。

二、農(nóng)村消費者知識水平低，不會使用以致家電損壞。農(nóng)民自身知識水平相對較低，數(shù)據(jù)顯示在“與家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過90%的人是咨詢使用中的問題和維修問題。而在維修網(wǎng)點問卷中也發(fā)現(xiàn)維修部門所修家電中有很大一部分是使用問題和因操作功能復(fù)雜而操作不當致使家電損壞或發(fā)生意外。因此，提高農(nóng)民對各種家電的相關(guān)知識也是十分重要的。另外，研究開發(fā)一些操作簡單家適合于農(nóng)民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。

最后，從維修網(wǎng)點方面看。

一、網(wǎng)點人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時間過長，效率低。由于調(diào)查的吉林省這三個村子是從才開始實行家電下鄉(xiāng)政策的。購買回家的家電使用時期不長，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務(wù)情況時，有35%得人在練習售后服務(wù)時都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內(nèi)大多次電話或兩日內(nèi)方可聯(lián)系到。據(jù)數(shù)據(jù)表示維修部門的反應(yīng)時間還是很快的。，基本當天，若路遠來那個天內(nèi)也可以到達需要維修的及用戶家里。各維修網(wǎng)點基本都是采取上門服務(wù)的形式，解決了農(nóng)民需要搬運家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時間的網(wǎng)點。經(jīng)調(diào)查，維修網(wǎng)點的.職工的知識水平維高中和初中各占一半。有的時候從技校畢業(yè)的，有的格式“無師自通”。有些難的問題還不能科學解決，只能靠經(jīng)驗或送至更大的維修網(wǎng)站去。因此耽誤了維修時間，降低了維修效率。而且，不同網(wǎng)點，服務(wù)人員的態(tài)度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關(guān)于這一方面，政府可以對維修網(wǎng)點的員工進行技能培訓(xùn)?；蛘哒{(diào)動專業(yè)的維修工程師以幫助解決問題。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。

二、維修網(wǎng)點少，遠離農(nóng)村，規(guī)模小,經(jīng)營能力弱。走訪各維修網(wǎng)點時可以明顯感覺到維修網(wǎng)點少師各地的一個通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉(xiāng)政策的銷售廠家有十幾家，但是維修網(wǎng)點卻只有四個，且規(guī)模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務(wù)站。而且這些小的維修站中配件往往供應(yīng)量不足，滿足不了需求。而這四個卻管轄著整個靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總?cè)藬?shù)能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門服務(wù)，因此一旦有多個地方同時需要維修服務(wù)定會有幾個地方得不到維修，因此大大影響了消費者滿意程度而大大降低了維修效率。維修網(wǎng)站大多在市中心，離農(nóng)村較遠，距離遠這一點無論是對消費者咨詢問題還是維修部門維修都是一個很大的障礙。53.2%的農(nóng)民表示從家到最近的維修網(wǎng)點不方便。針對這一現(xiàn)象，不少消費者提出了一個方案，及“售后服務(wù)下鄉(xiāng)”這樣對雙方都有好處。還有一個提議就是建立一個統(tǒng)一的大型的專業(yè)的第三方維修站，這樣無論是那種家電，哪種品牌都可以到這個維修站中維修滿足了消費者需求同時也便于管理。

三、收費標準不一樣。從維修網(wǎng)站的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的維修網(wǎng)站所有權(quán)性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。關(guān)于收費問題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內(nèi)不收費，超期收費”，各維修網(wǎng)點在保修期內(nèi)基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過保修期后，收費問題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價格不同，同一種配件不同維修站價格也不相同。有些消費者還因為不懂故障原因擔心維修站會“小故障，大修理”而多收取費用。對此種現(xiàn)象，國家應(yīng)將各種配件價格統(tǒng)一并出示給消費者。并且出臺相關(guān)法律條例嚴厲打擊各種自己哄抬物價。亂收費現(xiàn)象。還應(yīng)該加以監(jiān)督，并設(shè)有獎罰制度，切實保護好農(nóng)民利益。

關(guān)于農(nóng)民對售后服務(wù)的評價，對維修服務(wù)的滿意程度，28%的人認為滿意，35.4%比價滿意，，30.7%認為一般，3.6%的人不太滿意，1.2%的人不滿意。月68%左右的人認為售后服務(wù)拖延時間，75%的人認為售后服務(wù)人員態(tài)度差。綜合而言關(guān)于售后服務(wù)方面，大眾的呼聲還是傾向于批評的，因此可見這條路仍然任重而道遠，想要到達群眾滿意還有很多的事要做。

在調(diào)查過程中。農(nóng)民消費者也提出了自己的建議。首先，關(guān)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有一部分消費者認為產(chǎn)品種類不夠多。其次，消費者希望國家可以研發(fā)一些才最簡單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點的問卷中也可以看到，消費者對電視，冰箱，洗衣機的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機主要故障原因為安裝調(diào)試，電視多為意外，并冰箱為運輸問題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復(fù)雜。最后消費者認為應(yīng)該想辦法減輕他們的顧慮，比如價格高，退換難，過多索取維修費等。

綜合數(shù)據(jù)分析及農(nóng)民消費者提出的意見。我認為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)狀。

一、加強體制建設(shè)，加強統(tǒng)一管理。如今我國售后服務(wù)部門有很多但沒處于一個少、亂的分布狀態(tài)。沒有一種固定的體制，國家應(yīng)該建立一個全國的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，合理規(guī)劃網(wǎng)點的分布情況?，F(xiàn)有的售后服務(wù)網(wǎng)點均已開通網(wǎng)絡(luò)，因此建立一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)很有必要而且也是可行的。

二、建立一個專業(yè)的“第三方”售后服務(wù)維修企業(yè)?，F(xiàn)有的售后網(wǎng)點規(guī)模小，資歷弱，經(jīng)營能力不強，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無法解決。如果建立一個專業(yè)的第三方售后網(wǎng)點，將各個家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無論遇到什么問題都可以解決。這樣綜合起來成本也較低，而且效率高，且有利于國家統(tǒng)一管理。當然這只是個理想計劃，具體情況還要看具體實際條件是否允許。

三、售后服務(wù)下鄉(xiāng)。為了確保售后服務(wù)能夠跟上售前的發(fā)展形式，可以讓售后服務(wù)也下鄉(xiāng)，這樣會給農(nóng)民消費者和維修站帶來很多方便。

四、加強道德與法律方面的建設(shè)?，F(xiàn)有的售后網(wǎng)點均為私營企業(yè)，這就涉及到了個人的經(jīng)濟利益問題。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價和多索取費用。因此應(yīng)加大力度打擊這種欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必當嚴懲。還應(yīng)用法律同一個備用零件價格，可進行定期監(jiān)督檢查。不但在法律上，在道德上也應(yīng)該宣傳這種誠實守信的好品質(zhì)。設(shè)立獎懲制度，對大眾評價好的加以獎勵，表彰，不好的加以鼓勵。還可以對售后網(wǎng)點進行一定的補貼一提高其積極性。

結(jié)論

家電下鄉(xiāng)政策的進行有效地促進了農(nóng)民消費提高了農(nóng)民生活質(zhì)量，然而此時售后服務(wù)方面卻問題重重，滯后于售前發(fā)展形勢。通過對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其中的弊病，也總結(jié)了農(nóng)民消費者的意見，并提出了相關(guān)的解決方案。當然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅信，只要加強管理，擴大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進售后服務(wù)體制，本著為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉(xiāng)政策落實的更好，更好的促進社會主義新農(nóng)村的建設(shè)。

致謝

特別感謝這三個村子中所有配合我做調(diào)查的人，以及那些售后服務(wù)網(wǎng)點。

家電調(diào)查報告 篇9

問卷調(diào)查時間：xxxx年1月12日

問卷調(diào)查地點：武漢

問卷調(diào)查人員：

問卷調(diào)查目的：為了進一步了解本校教職工和學生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費者對產(chǎn)品的需求及購買動機希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出20xx年的市場營銷方案。

消費者心理特征分析：

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，對于大學生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元—1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。

他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機電腦類占50%，吹風機臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。

其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。

在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。

在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。

根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，對于大學生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。

根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產(chǎn)品選購。

消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在電器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的.人也較多。

因此，電器應(yīng)該針對中低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。

為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。

我們現(xiàn)在就以比較集中人群的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。

一、公司簡介

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑xx0公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來十年，蘇寧將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進，在全國建設(shè)60個物流基地、12個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到xxxx年，蘇寧實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。xxxx年拓展東南亞市場，20xx年進軍歐美發(fā)達市場，xxxx年海外銷售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！

二、市場分析

（一）。企業(yè)目標和任務(wù)

1。提高蘇寧電器武漢地區(qū)的市場占有率，打敗競爭對手——國美電器和輕工及外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)，爭取在整個武漢地區(qū)電器銷售行業(yè)處于主導(dǎo)地位。

2。結(jié)合其他電器公司的銷售模式，開創(chuàng)出一種獨特的營銷模式和銷售理念。

3。通過調(diào)查與研究武漢地區(qū)的人均消費水平，確定營銷方案，從而開展適當?shù)拇黉N活動，以求利益的最大化。

（二）。市場需求分析

1。武漢蘇寧電器的各大門店均開在經(jīng)濟發(fā)達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費市場。

2。電器銷售水平較高，市場潛力大

3。電器銷售點繁多，存在諸多競爭者。

4。處于繁華地帶大多數(shù)消費者收入較高。

（三）。競爭者分析

從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的國美電器。國美電器集團堅持“薄利多銷、服務(wù)當先”的經(jīng)營理念，依靠準確地市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷售風格上，國美以激進、勇猛、強悍著稱。國美本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運用資本運作戰(zhàn)略，迅速在全國各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優(yōu)質(zhì)低價，實施低價轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。

（四）。消費者分析

1。針對消費者在消費過程中有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態(tài)度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實地觀察消費者的購買行為，其次對消費者進行問卷調(diào)查，通過調(diào)查來改進本店的銷售方式，同時與消費者進行交談，在交談的過程中記錄消費者的態(tài)度和言語，事后進行分析討論如何對消費觀念進行調(diào)整。

2。通過對消費者的觀察、問卷、交談等方式深入了解消費者的需求和購買欲望，針對消費者的需求和購買欲望對本店的銷售方式進行改變，在滿足消費者需求的同時，從而達到利益最大化

（五）。環(huán)境分析

1。外部環(huán)境分析

隨著國家整體經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。無論是家電制造業(yè)還是銷售環(huán)節(jié)零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是“國美”和“蘇寧”，當然也不能排除外資的“沃爾瑪”、“家樂?！钡?，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng)新才是發(fā)展的核心途徑。同時家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴重，可比性就差了，轉(zhuǎn)而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現(xiàn)很是重要。

2。內(nèi)部環(huán)境分析

圖5—1蘇寧市場營銷要素的分析示意圖

家電調(diào)查報告 篇10

1.1調(diào)查目的

為了更好地了解國家家電下鄉(xiāng)政策，幫助農(nóng)民朋友更好、更實惠地買到自己所需的家用電器，同時幫助各級政府更好了解農(nóng)民實際需求，以便為家電下鄉(xiāng)企業(yè)實施營銷策略提供一些建議。

1.2調(diào)查范圍及內(nèi)容

我們進行了這次調(diào)查活動。此次調(diào)查的樣本容量為50人（發(fā)放問卷50份，回收率達100%），調(diào)查范圍鄭州市，調(diào)查的對象為鄭州部分市縣具有農(nóng)村戶口的村民、家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)及各級政府的商務(wù)部門。調(diào)查方式以發(fā)放問卷實地調(diào)查為主。

2 鄭州家電下鄉(xiāng)現(xiàn)狀

20xx年1-12月份，全市共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品280615臺/部，銷售金額52789.1萬元；補貼250734臺/部，兌付補貼資金6093.4萬元。銷售量是去年同期的4.6倍。至20xx年12月底，全市已累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品341937臺/部，累計銷售金額61569.4萬元，補貼289982臺/部，兌付補貼資金6847.2萬元。20xx年各縣（市）全年銷售量前兩名分別為：新密市48935臺/部，登封市38469臺/部，補貼前兩名為：新密市47761臺/部，中牟縣41746臺/部。按累計銷售量各縣（市）排名前兩名為：新密市62270臺/部，中牟縣49374臺/部；各區(qū)前2名為：管城區(qū)21466臺/部，金水區(qū)14833臺/部。按累計銷售數(shù)量占農(nóng)戶比例排名，各區(qū)前兩名為：管城區(qū)102.2%，上街區(qū)85.9%；各縣（市）前兩名為：新密市38.4%，新鄭市36.6%。按累計補貼數(shù)量排序各縣（市）前兩名為：新密市59284臺/部，中牟縣44667臺/部，各區(qū)前兩名為：上街區(qū)8131臺/部,管城區(qū)4493臺/部。目前農(nóng)村消費能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產(chǎn)品需求持續(xù)旺盛，同時，消費者對一些新興產(chǎn)品表現(xiàn)出更大的興趣。

3 鄭州家電下鄉(xiāng)存在的問題

家電下鄉(xiāng)活動仍在持續(xù)進行中，但在實際執(zhí)行過程中存在著各種各樣的問題，這些問題的出現(xiàn)將會阻礙或者放緩家電下鄉(xiāng)的進度，甚至造成負面的影響。歸納起來，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題主要有：

作者姓名：XXX（鄭州家電下鄉(xiāng)市場調(diào)查報告）

3.1宣傳不到位

經(jīng)過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有93%的村民知道國家有家電下鄉(xiāng)的政策，只有7%的村民不知道有這樣的一項政策。而不知道這一政策的村民主要是因為所在的地區(qū)偏僻落后，本人也不經(jīng)?？磮蠹埢蚴章爮V播、電視，或者是因為沒有條件等各種因素導(dǎo)致。而知道有家電下鄉(xiāng)政策的村民一般是通過電視廣播、報紙、墻面廣告、標語等一些途徑獲取相關(guān)信息。調(diào)查顯示，在50個被調(diào)查者中有23人通過電視、廣播知道家電下鄉(xiāng)政策，有15個被調(diào)查者是通過報紙了解到國家有家電下鄉(xiāng)這個政策，有8個被調(diào)查者是通過宣傳單或標語知道這一政策，而有4個被調(diào)查者通過其他途徑知道家電下鄉(xiāng)政策。大部分的村民是通過電視廣播這個途徑了解到家電下鄉(xiāng)政策，其次是報紙和宣傳標語，政府或企業(yè)可以通過這幾種主要宣傳方式來宣傳家電下鄉(xiāng)，讓更多的消費者能及時了解到這方面的信息。

3.2產(chǎn)品存在質(zhì)量問題

在調(diào)查過程中，很多消費者都想購買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，但是他們對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和價格等方面都有某些疑慮。現(xiàn)今農(nóng)村市場情況復(fù)雜，而家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)良莠不齊，中標企業(yè)名單中不僅僅有我們耳熟能詳?shù)闹放?，一些漸被人們遺忘的老品牌也東山再起，名不見經(jīng)傳的地方小品牌也赫然排列其上。看似在有意降低“家電下鄉(xiāng)”入選門檻，給企業(yè)以公平競爭的機會，其實可能給農(nóng)村家電市場帶來一些不利“，家電下鄉(xiāng)”成為地方小品牌在農(nóng)村市場大行其道的通行證。而消費者在日常的生活中常常聽到或從電視上看到家電下鄉(xiāng)等惠農(nóng)活動中經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題。這主要包括四個方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷商借“家電下鄉(xiāng)”之機，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉(xiāng)家電”、“下鄉(xiāng)汽車”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農(nóng)村消費者從正規(guī)渠道購買下鄉(xiāng)家電、下鄉(xiāng)汽車后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛；四是一些中標的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商都在埋怨出售下鄉(xiāng)產(chǎn)品虧本，某些商家為此隱藏標識卡，將下鄉(xiāng)產(chǎn)品以高價賣給農(nóng)民。

在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)50個被調(diào)查者中比較關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的有29人，占總?cè)藬?shù)的58%；有11人比較注重產(chǎn)品的價格，占總?cè)藬?shù)的22%；較關(guān)心售后服務(wù)的有6人，占總?cè)藬?shù)的12%；有2個消費者比較關(guān)心購買的便利性，占總?cè)藬?shù)的4%。而對政府13%的補貼則有32人表示滿意，6人認為一般，8人認為補貼太少，僅4人表示不夠滿意。絕大部分的消費者最注重的是家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題。由此看出，只有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，才能長久地發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品才能受到消費者的喜愛。價格永遠是企業(yè)銷售產(chǎn)品的瓶頸。這次調(diào)查中，消費者關(guān)注較多的也是價格問題。很多消費者就是因為價格問題而選擇不購買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。雖然有國家13%的補貼，絕大多數(shù)人對補貼的數(shù)額也表示滿意，但是很多的家電產(chǎn)品在補貼了之后價格反而比同檔次家電產(chǎn)品的價格高，這是造成部分家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售額不高的重要原因。調(diào)查中很多農(nóng)村消費者抱怨，產(chǎn)品的.銷售總部設(shè)在城里，城里人買的電視、空調(diào)出了什么問題，打個電話很快就能得到幫助。而在偏僻邊遠的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村的消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，催了幾星期也沒見來維修，服務(wù)跟不上，只能用拖拉機拉出山去修，或者找人背下山修理，這就變成一件極其鬧心、堵心窩火的事，使他們對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品失去了信心。

3.3補貼手續(xù)繁瑣

在調(diào)查過程中，當被問到是否了解家電下鄉(xiāng)補貼程序的時候，很多消費者表示不明白到底手續(xù)該怎么辦，需要什么證件也不是很清楚。在被調(diào)查的50人中，有30人一點都不了解辦理程序，有15人大概知道辦理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解辦理的程序。我們了解到，造成這種現(xiàn)象的主要原因是很多消費者只是了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品本身，并不怎么注意了解怎么辦理程序這些問題，只是簡單地知道拿一些證件等。

3.4消費者對政府的一些期待和訴求

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，在調(diào)查的50人中，有5人希望政府加大對家電下鄉(xiāng)政策的宣傳力度，有30人希望政府加強家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的市場監(jiān)管，維護市場秩序，這樣市場才能正常地運行，消費者才能放心購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。有10人希望政府可以盡量簡化補貼程序，有5人希望政府可以增加家電下鄉(xiāng)的銷售網(wǎng)點，以便消費者購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。

4 對鄭州家電下鄉(xiāng)的一些建議

現(xiàn)針對以上問題提出以下幾點建議：

4.1政府需加大力度宣傳

政府部門必須加大力度為農(nóng)民朋友進行家電知識“掃盲”，并構(gòu)建下鄉(xiāng)家電流程的保障。還要提醒農(nóng)民朋友們在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時需要特別注意檢查產(chǎn)品標識卡（粘貼在說明書封面上），并要妥善留存，這將作為申領(lǐng)補貼的重要憑證。因為我們調(diào)查小組在鄭州百貨大樓等多家家電商場調(diào)查時，也有一些農(nóng)村消費者反映：在購買家電時對于電腦、熱水器等產(chǎn)品的功能、價值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有時還出現(xiàn)把東西買回去而不會使用的情況。

4.2家電下鄉(xiāng)手續(xù)程序需簡化

財政補貼要簡化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不斷完善農(nóng)村信息網(wǎng)，加快信息的流通速度，讓農(nóng)民消費者更快更清楚“下鄉(xiāng)機”的相關(guān)情況，避免不必要的“下鄉(xiāng)家電欺瞞案”。

4.3加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度

開展相關(guān)的打擊假冒偽劣、低劣產(chǎn)品等活動，建立起產(chǎn)品質(zhì)量的防范網(wǎng)絡(luò)，讓廣大農(nóng)民朋友對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能買得放心、用得稱心。

4.4對于經(jīng)銷商政府要給予足夠的政策支持

由于家電下鄉(xiāng)的空間比較小，擴大下鄉(xiāng)產(chǎn)品領(lǐng)域才會對經(jīng)濟具有真正的拉動作用，將家電下鄉(xiāng)延伸到農(nóng)用車輛、農(nóng)用工程機械、加工機械等必需品，機電下鄉(xiāng)才能讓農(nóng)民“生財”。農(nóng)民購車的分期付款問題，可以通過用土地使用權(quán)來抵押的辦法解決。城鄉(xiāng)購車、家電政策一體化后，可以大大帶動農(nóng)民的消費。這樣，既拉動了內(nèi)需，又給經(jīng)銷商帶來新的商業(yè)契機，帶給經(jīng)銷商新的產(chǎn)品、新的市場，讓經(jīng)銷商有更大的利潤。

此外，我們通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，隨著農(nóng)民收入和文化水平的不斷提高，他們對家電的要求更高，這就要求農(nóng)村的家電市場也要繼續(xù)升級。許多農(nóng)民消費者表示很愿意購買下鄉(xiāng)家電，因為相信政府，覺得政府參與了就有保障。如果政府和企業(yè)能了解消費者的更多需求，多加入一些新的家電，那么家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該會更樂觀。

家電調(diào)查報告 篇11

家電下鄉(xiāng)是由中央和地方財政以直補方式對農(nóng)民購買納入補貼范圍的四大類家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷售價格13%的補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)政策，時間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。

安徽省是財政部、商務(wù)部確定的家電下鄉(xiāng)推廣省份之一，時間暫定為4年，自20xx年XX月XX日至20xx年XX月XX日止。20xx年XX月XX日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉(xiāng)工作實施方案》。12月9日上午，省政府主持召開全省家電下鄉(xiāng)工作電視電話會議，動員部署全省家電下鄉(xiāng)工作。文海英副省長出席會議產(chǎn)并作重要講話。文省長在會上強調(diào)：家電下鄉(xiāng)工作是當前擴大內(nèi)需的一場“及時雨”，是我省不可多得的又一發(fā)展機遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實好。一要提高認識，切實增強做好家電下鄉(xiāng)工作的責任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉(xiāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);三要強化領(lǐng)導(dǎo)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實施。

xx市的家電下鄉(xiāng)工作于12月初正式啟動，12月10日前，家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)到市商務(wù)局申請集中備案。銷售企業(yè)要完整、準確地填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點備案登記表》，附上銷售企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、銷售網(wǎng)點稅務(wù)登記證復(fù)印件、銷售網(wǎng)點與銷售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷售網(wǎng)點備案申請書。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點有一百多家。銷售網(wǎng)點的備案工作是家電下鄉(xiāng)工作開展的先決條件，直接影響整個家電下鄉(xiāng)工作的進程和工作質(zhì)量。我局嚴把質(zhì)量關(guān)，確?；蒉r(nóng)政策落到實處，分管副局長帶領(lǐng)市場科工作人員以及銷售企業(yè)負責人于20xx年XX月X日至XX月XX日連續(xù)7天對我市的家電下鄉(xiāng)備案銷售網(wǎng)點進行了現(xiàn)場核查。我們一共實地查看了具有一定規(guī)模的40多家網(wǎng)點。

除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷售網(wǎng)點備案的五個條件：

(1)必須是銷售企業(yè)的直營、加盟或授權(quán)的'網(wǎng)點;

(2)網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)范，信譽良好，無銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為;

(3)銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地區(qū)前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力;

(4)必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件;

(5)必須配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢查登記，認真填寫《家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點現(xiàn)場核查表》，最終符合條件，審核通過的網(wǎng)點有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網(wǎng)點的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)培訓(xùn)班”。市商務(wù)局于元月4日召開了xx市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點負責人第一次會議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉(xiāng)工作實施方案》，成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于同日主持召開家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組首次會議，會上決定XX月XX日至14日為我市“家電下鄉(xiāng)工作宣傳周”。

宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁17萬份并發(fā)放到每個農(nóng)戶手中。13日上午在市府廣場舉辦了大型的家電下鄉(xiāng)宣傳活動儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環(huán)球電器銷售有限公司、xx市東方家電有限公司現(xiàn)場采訪，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場科工作人員、市電視臺記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農(nóng)戶黃傳陽家，當場安裝調(diào)試到位。元月23日下午，市電視臺記者專訪商務(wù)局分管局長戴一鳴同志，詳細詢問我市家電下鄉(xiāng)工作進展情況，戴局長一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉(xiāng)工作。截止到09年2月8日，我市共銷售并已登錄“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品800多臺(件)，銷售金額近130萬元，排在xx市首位，已兌現(xiàn)補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉(xiāng)工作正全面有序地向前推進。

家電調(diào)查報告 篇12

近些年來，我國城市化發(fā)展所帶來的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機遇。黨的十八屆三中全會強調(diào)，改革以增進人民福祉為出發(fā)點和落腳點，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場的持續(xù)健康發(fā)展離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見和需求，促進家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費者的能力和水平，XX年7-8月，中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協(xié)組織在31個大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。

本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對于在XX年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費者進行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11,210個有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2,376個、洗衣機2,417個、空調(diào)1,046個、彩電2,368個、熱水器2,403個。主要調(diào)查結(jié)果如下：

一、調(diào)查總體情況

(一)六成家電使用年限超過兩年

五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。

(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。

(三)家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費水平看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。

(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。

(五)家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。

二、意見和建議

(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的.融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。

(二)加強管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴峻。家電廠商應(yīng)不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

(三)加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務(wù)標準，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權(quán)益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。

(四)按需選購，理性消費，培養(yǎng)良好的消費和使用習慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達到最佳的使用效果;同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

(五)定期保養(yǎng)，細選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動維權(quán)。提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產(chǎn)品進行專業(yè)保養(yǎng)，必要時進行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。

遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當?shù)叵M者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。

三、調(diào)查反饋

根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負責同志到中消協(xié)詳細了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認真聽取消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關(guān)企業(yè)負責同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費者的意見、建議落實整改，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進一步完善售后服務(wù)，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。

家電調(diào)查報告 篇13

家電業(yè)微店之戰(zhàn)已經(jīng)開啟。蘇寧、國美兩大家電銷售大鱷相繼表示要進軍微店，并動輒就要開上萬家店。大力推廣微店的不僅僅是家電銷售商，還有家電制造商。今年7月初，海爾放言兩周內(nèi)建3萬家微店；美的目前正在推廣“美的合伙人”微店平臺……

針對家電企業(yè)微店之爭，紅網(wǎng)3C家電頻道發(fā)起《家電企業(yè)員工開微店，你怎么看？》網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果顯示，受調(diào)查網(wǎng)友中超五成網(wǎng)友不看好家電企業(yè)開設(shè)微店這一“舉動”，將近5成的網(wǎng)友擔心會在微店中買到假貨，相比之下，網(wǎng)友更青睞于“綜合性家電賣場”“天貓、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上旗艦店等成熟有規(guī)模的電商”這兩個渠道來購買家電。

市場：家電企業(yè)布局移動端，鼓勵員工開微店

微信營銷在家電業(yè)近期變得備受關(guān)注。國美電器總裁王俊洲在解析20xx年業(yè)績時，表示國美在線能否實現(xiàn)100%的增長，核心在于員工微店。目前國美已在西安、廈門試點微店模式，員工在國美微店APP或者微信商城開設(shè)微店，微店內(nèi)60%-70%的商品是由公司規(guī)定的必選熱門商品，員工將產(chǎn)品推薦給親朋實現(xiàn)銷售后，可獲得與線下門店基本一致的傭金。

另一家連鎖巨頭蘇寧早在去年底就開始鼓勵員工大規(guī)模開設(shè)微店。蘇寧提供的數(shù)據(jù)顯示，目前還在內(nèi)測的微店APP注冊用戶已經(jīng)超過10萬，超過50%的蘇寧員工開設(shè)了微店。蘇寧采取的`模式是微店內(nèi)所有的商品均來自蘇寧易購，員工根據(jù)自己的興趣愛好個性化運營微店。

不僅僅只是家電銷售商，家電制造商也在大力推廣微店。美的正在推廣“美的合伙人”微店平臺。該平臺是開放的，有興趣的人都可以加入。7月初，海爾正式公布其即將啟動的微店計劃，將招募至少3萬名創(chuàng)客，到海爾微店平臺創(chuàng)業(yè)，吸引個體創(chuàng)客成為其全新的銷售渠道。

蘇寧國美鼓勵員工開設(shè)微店，那么員工開微店能否為賣場帶來價值貢獻？美的海爾招募“合伙人”做微店，企業(yè)做微店與個人做微店又有何不同？業(yè)內(nèi)人士認為，微商經(jīng)過近兩年的迅速發(fā)展后，已經(jīng)漸漸迎來瓶頸期。但是此番家電廠商們推出的微店與以往各家各戶推出的微店有所不同，他們推出的其實是一個微店平臺，在這個平臺上有若干的微店商。微電商通過微店平臺對于送貨、安裝、售后服務(wù)都統(tǒng)一管理，這樣可以讓消費者更加放心。如蘇寧、國美等賣場同款商品微商價格和實體店價格同步，售后服務(wù)也是一致的。

調(diào)查：超5成網(wǎng)友不看好家電企業(yè)開微店

雖然目前家電企業(yè)紛紛看好“微店”這一領(lǐng)域，不過可能受朋友圈“毒面膜”事件的影響，家電企業(yè)開微店這一政策，網(wǎng)友接受度并不太高。紅網(wǎng)3C家電頻道調(diào)查結(jié)果顯示，不看好這一政策的網(wǎng)友占到了52.55%?！安豢春玫脑蚝芏?，害怕買到假貨，價格不占優(yōu)勢等都是不好看的原因。”網(wǎng)友呂女士說。調(diào)查中49.93%的網(wǎng)友認為“現(xiàn)在朋友假貨泛濫，害怕買到假貨”，33.29%覺得家電企業(yè)的微店“大多數(shù)商品價格相比京東、淘寶等電商并不占優(yōu)勢”，這些都是他們不看好的原因。

但依然有47.45%的網(wǎng)友認為家電企業(yè)布局微店是有前途的。他們認為，正規(guī)的貨源、統(tǒng)一的售后等都時企業(yè)微店的優(yōu)勢。調(diào)查結(jié)果顯示，43.49%的網(wǎng)友認為家電企業(yè)開的微店“質(zhì)量可靠，都是正規(guī)賣場貨源”，39.33%的網(wǎng)友認為微店“方便，省去了選購送貨的許多麻煩”，16.91%的網(wǎng)友認為員工微店的商品“價格便宜，拿的都是賣場員工內(nèi)部價”。

在“你認為家電企業(yè)開設(shè)微店最重要的是什么？”中，29.07%的網(wǎng)友認為“貨源”很重要，27.32%的網(wǎng)友最看重微店“售后”，16.69%的網(wǎng)友會考慮微店商品的“價格”?！斑@兩年風生水起的微店帶動了一大波微商，放眼望去，自己朋友圈里半數(shù)以上的人都在做微商，但微商毒面膜事件的曝光，就會讓人很擔心商品的質(zhì)量，微店商品貨源非常重要。”網(wǎng)友“叮當云”認為，商品的質(zhì)量是保證微商運營的第一要素。

除了家電企業(yè)微店外，大家更青睞于通過哪種方式購買家電？調(diào)查結(jié)果顯示，傾向于“天貓、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上旗艦店等成熟有規(guī)模的電商”和“綜合性家電賣場”這兩種養(yǎng)老方式的網(wǎng)友較多，占比分別為34.36%和32.89%?！斑@些家電的銷售渠道已經(jīng)很成熟，及時需要維權(quán)，也能找到渠道?！本W(wǎng)友丁文說，大家電他一般會選在在實體店購買，而小家電則更多是在網(wǎng)上購買。

家電調(diào)查報告 篇14

發(fā)布時間：20xx-03-10

團隊名稱：“惠民陽光部落”赴淄博實踐隊(調(diào)研山東)

所屬單位：數(shù)學科學學院

調(diào)查題目：家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現(xiàn)的問題

指導(dǎo)教師：于曉明

團隊隊長：牛麗娜

聯(lián)系方式：

團隊成員：張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

我們此次調(diào)研通過后期整理調(diào)查所得的結(jié)果與數(shù)據(jù)并進行匯總與分析，力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。

正文：

前期籌備階段，我們主要參考文獻，學習家電“以舊換新”政策的詳細內(nèi)容，為以后活動的展開奠定了理論基礎(chǔ)。然后，我們對接下來的調(diào)研活動做了具體而詳細的安排。

實地調(diào)研開始前，我們實踐隊分為三組對實踐地(蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場)進行了提前預(yù)約，使我們后期的調(diào)研順利進行。同時經(jīng)過討論確定了對商家的采訪問題以及發(fā)放給消費者的調(diào)查問卷。

實地調(diào)查地點及對象一覽表

在具體的采訪過程中，我們用攝像機和照相機完整地記錄下了采訪過程，并在后期進行了訪談內(nèi)容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的采訪中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策；利群購物廣場的袁經(jīng)理重點向我們提出了政府補貼方面的問題；從桓臺信譽樓和桓臺田莊玉剛家電商場那里我們了解到“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”的不同點；而新星家電城專門負責家電“以舊換新”的王經(jīng)理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實施的具體辦理過程。

在訪談中我們發(fā)現(xiàn)的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規(guī)定的流程有所差別，在原來的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預(yù)約回收企業(yè)，等著回收企業(yè)派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關(guān)家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補貼。[2]

而現(xiàn)在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動，那么銷售企業(yè)在配送新家電的時候順便收購舊家電，然后給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著相關(guān)證件到家電銷售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補貼。顯然，流程簡化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過后期對消費者和導(dǎo)購員的訪談，他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來更簡單，效率更高。

另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時候程序比較復(fù)雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷售網(wǎng)點的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負擔。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這主要是由于政府審核過程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業(yè)在向政府領(lǐng)取補貼時對領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發(fā)放補貼時必須對有關(guān)證明或證件進行嚴格的審核，從而導(dǎo)致了補貼的發(fā)放過程緩慢。

對消費者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我們在發(fā)放問卷時也不時運用訪談法對部分消費者進行采訪。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響，我們分別對張店區(qū)，桓臺縣，田莊鎮(zhèn)三個不同地區(qū)的居民進行了問卷調(diào)查。

在張店區(qū)，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調(diào)查問卷。我們選擇這三個地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區(qū)居民，能夠準確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。

完成對張店區(qū)的調(diào)查后，我們分別對桓臺縣的城鄉(xiāng)居民展開問卷調(diào)查，主要地點在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在張店區(qū)分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調(diào)查問卷。

完成了對居民的調(diào)查問卷后，我們實踐隊轉(zhuǎn)移到淄川區(qū)的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調(diào)研。

我們對新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電“以舊換新”政策的實施情況進行了錄像訪談，之后王經(jīng)理又帶我們在商場內(nèi)參觀了商場參與家電“以舊換新”的5種家電的現(xiàn)場銷售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，了解到切實參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價和建議。

隨后我們對回收企業(yè)——淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿(mào)易過程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類標準。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經(jīng)理介紹說，這張臺簽一是為了區(qū)分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”錄入信息時就可以進一步核實一張家電“以舊換新”憑證是否對應(yīng)一臺舊家電。

當天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來這里把舊家電運回拆解工廠。根據(jù)對趙經(jīng)理的訪談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運輸舊家電，所以相應(yīng)的運費補貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。

此次在回收企業(yè)的調(diào)研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現(xiàn)的問題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

結(jié)果與討論：

一、對商家進行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領(lǐng)取的補貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負擔。

經(jīng)過我們的調(diào)查與分析，提出以下建議：

①政府應(yīng)加強有關(guān)部門對家電“以舊換新”政策實施過程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。

②根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟水平，政府可相應(yīng)對某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。

2、在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向?qū)з弳T了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領(lǐng)取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電“以舊換新”是不是商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。

我們通過對訪談內(nèi)容的整理與分析，提出如下建議：

①建議地方電視臺多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動態(tài)。

②建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電“以舊換新”宣傳活動。

3、我們通過對家電銷售企業(yè)有關(guān)負責人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產(chǎn)品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當?shù)貞艨?，就可以憑借有效證件來參與家電“以舊換新”這個優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。

4、商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動，現(xiàn)在購買家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡化，而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費者的.認可。

由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據(jù)訪談結(jié)果來看，目前的流程比較完善，但該程序應(yīng)該仍存在進一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化。

二、對回收企業(yè)的經(jīng)理進行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

在與回收企業(yè)的經(jīng)理訪談過程中，我們主要發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是回收企業(yè)與拆解企業(yè)的矛盾?；厥掌髽I(yè)是主要負責舊家電的回收，拆解企業(yè)主要負責對舊家電的拆解。然而在具體執(zhí)行過程中我們發(fā)現(xiàn)，拆解企業(yè)與回收企業(yè)對舊家電的回收展開了市場爭奪，影響了市場的秩序。

所以在以后政策實施過程中，政府應(yīng)該根據(jù)具體政策的具體情況規(guī)范參與到家電”以舊換新”中的各個部門的職權(quán)，尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。

通過訪談，我們還了解到消費者參與這個家電”以舊換新”活動除了享受政府以外，還享有山東省家電“以舊換新”最低保護限價[3]。這個發(fā)現(xiàn)使我們其中一個調(diào)研問題“消費者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。

三、對城鎮(zhèn)居民的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

由于我們的問卷是分區(qū)域發(fā)放，而且不同的地域?qū)Ω鱾€問題的看法也不盡相同，所以我們最后統(tǒng)計也先按區(qū)域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入?yún)^(qū)分統(tǒng)計，若該區(qū)域調(diào)查的人數(shù)過少，如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn)，則不再按收入分別統(tǒng)計，統(tǒng)計數(shù)繪制成表格，進行詳細地分析，整體結(jié)果分析如下：

1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經(jīng)濟的發(fā)展，可以考慮持續(xù)實施對家電方面的優(yōu)惠政策，通過拉動內(nèi)需來提高經(jīng)濟的增長。

2、居民如果買家電的話，他們對“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”產(chǎn)品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普通產(chǎn)品，這還是反應(yīng)了他們對“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”產(chǎn)品在某些方面(比如質(zhì)量)有所顧慮。我們在調(diào)查中就有居民曾質(zhì)疑家電“以舊換新”的產(chǎn)品會不會是回收的舊家電重返市場。

3、從居民對政策的了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽說，網(wǎng)絡(luò)了解的人很少，而且很大一部分是人們走進商場后才知道有這項政策，說明人們很少主動去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調(diào)查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少的。在實地調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，家電“以舊換新”的銷售點很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒有聽說過。

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進一步增強我們大學生貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學生了解社會、適應(yīng)社會和服務(wù)社會的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。

為完成此暑期實踐活動，我與同學走訪了調(diào)查網(wǎng)點，并通過填寫調(diào)查問卷的形式完成對網(wǎng)點的調(diào)查。與此同時，我們跟隨上門維修的維修員到消費者家進行消費者問卷調(diào)查。

一、維修網(wǎng)點人員問卷分析

1、瑪納斯小黃家電維修部

（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點負責威力洗衣機，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營面積35平米，服務(wù)范圍涵蓋瑪納斯縣城。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是故障檢修問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有使用時間過久

（4）此網(wǎng)點還未開通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)

（6）上門維修有關(guān)收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

（7）此網(wǎng)點的老板對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的意見為：產(chǎn)品出廠前請工作人員認真驗收。

2、阜康向松家電維修部

（1）阜康向松家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點銷售并維修洗衣機（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達），彩電（海爾、海信、長虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業(yè)資質(zhì)的員工7人，總經(jīng)營面積82平米，服務(wù)范圍涵蓋阜康市。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時間過久等

（4）此網(wǎng)點已開通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)

（6）上門維修有關(guān)收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

二、消費者問卷分析

1、消費者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）

2、對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人

3、通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策

政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過

沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%

5、消費者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門聯(lián)系情況

聯(lián)系上過的3人，占30%； 聯(lián)系過，沒聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時還未聯(lián)系過的3人，占30%

7、消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系

電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%

8、消費者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過

生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%

9、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因

咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%

10、消費者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系花費的時間

4小時以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；

12、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門的反應(yīng)時間

當時的1人，占10%；當天的2人，占20%；無的7人，占70%

13、解決您問題的時間大概是多長？

當時的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%

14、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？

很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？

質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%

16、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費用了嗎？（可多選）

沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費的2人，占20%收取維修服務(wù)費用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費用的1人，占10%

17、以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素？

產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您認為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進？

種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%

19、您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？

質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對您家電的使用有什么樣的影響？

沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%

21、您是否了解您所購買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一階段要做哪些工作？

方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強服務(wù)維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點的1人 占10%每個村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當放寬上門時間限制）2人，占20%

23、消費者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費用高等。

24消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。

三、調(diào)查結(jié)果

通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)了一下幾點問題：

1、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

我所調(diào)查的維修網(wǎng)點的維修人員建議廠家在產(chǎn)品出廠前認真驗收。

2、售后服務(wù)不夠到位

調(diào)查問卷中有接近一半的人認為售后服務(wù)不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。

3、產(chǎn)品種類品牌少

消費者認為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類以及品牌單一，選擇的空間小。

4、補貼比例低

很多消費者認為家電下鄉(xiāng)補貼比例低，產(chǎn)品的價格并不低。同時認為補貼手續(xù)繁瑣，希望簡化補貼手續(xù)。

5.、監(jiān)管手段少應(yīng)該加強監(jiān)管力度。

此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設(shè)添磚加瓦！