第一篇：POS故障問題列表

新大陸 8080Y、8080YS固定機(jī)

【03】無效商戶

1、進(jìn) 99，然后清除一下 POS參數(shù)，然后重新配置終端號(hào)，然后再遠(yuǎn)程更新

2、重新配置 pos參數(shù)

【96 】聯(lián)系易寶客服在后臺(tái)查綁定號(hào)碼 【57 】聯(lián)系易寶客服查銀行通道是否開通 【51 】銀行卡的余額不足 【61 】是超出取款限制

【你登記的號(hào)碼與系統(tǒng)不一致】電話線-2105主管設(shè)置

-改外線號(hào)碼 【主密鑰驗(yàn)證失敗】聯(lián)系易寶客服在后臺(tái)重新密鑰 【000039 】無可用的銀行通道

【PIN密鑰下裝失敗、密碼重置器失敗-3006 】需在后臺(tái)重新配置參數(shù)，讓商戶遠(yuǎn)程更新

凡事出現(xiàn)【-21】開頭的

第一步檢測(cè) POS機(jī)通訊模塊是否正常

F2開機(jī)自檢 —通訊 —有線

MODEM—高級(jí)撥號(hào)（選擇初始化—常數(shù)），國家選擇

0 —再選擇 —撥號(hào) —填上自己的手機(jī)號(hào)碼或者是可接聽座機(jī)，看看是否能接通

第二步根據(jù)商戶不同的電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不同的參數(shù) F2開機(jī)管理

—159951—下頁

—MODEM

1、國家選擇 5，電平為

2、國家選擇 4，電平為

3、國家選擇 3，電平為

0

新國都 K320固定機(jī)

【通訊超時(shí)情況】

通訊參數(shù)

-交易通訊設(shè)置

-通信方式選擇

-有線

-有線設(shè)置

-外線號(hào)碼（如果商戶沒有撥打遠(yuǎn)程號(hào)碼權(quán)限，請(qǐng)?jiān)O(shè)置中心號(hào)碼 4008109678,01057835099）

【連接中斷】

MODEM參數(shù)

-設(shè)置發(fā)送電平為

0

F2切換，按取消鍵

-主控應(yīng)用

-維護(hù)操作

-換機(jī)

-是否帶密碼鍵盤

百富 P58固定機(jī) 開機(jī)提示：【主管操作請(qǐng)按功能鍵】重新灌裝程序，后臺(tái)配置參數(shù)，遠(yuǎn)程更新，解決。

【TMS更新失敗】重新更新參數(shù)

【商戶未登記錯(cuò)誤碼：03】系統(tǒng)管理

-清除交易流水

華智融

NEW8110 遠(yuǎn)程更新【06】找不到下載版本 重新灌裝程序

【PED解鎖，非首次運(yùn)行，輸入操作碼】 返廠

POS機(jī)操作手冊(cè)

1.操作員管理 2.簽到

3.消費(fèi) 4.結(jié)算

5.POS機(jī)具打印功能介紹

6.POS機(jī)具管理項(xiàng)功能介紹

7.商戶后臺(tái)交易查詢

8.pos常見問題處理

操作員管理

主管操作員：

1.可增加、刪除操作員,修改操作員密碼等功能。

2.本身不能做POS簽到和進(jìn)行交易，撤銷交易需主管操作員權(quán)限。

3.主管操作員代碼為“00”；密碼長(zhǎng)度為6位數(shù)字,初始密碼為“123456 4.主管操作員可添加一般操作員,最少還可添加15個(gè),即POS至少可支持20個(gè)一般操作員

5.添加操作員：添加——添加操作員號(hào)（需兩位數(shù)字，操作員默認(rèn)密碼為：0000）6.刪除操作員：刪除——輸入操作員號(hào)（兩位數(shù)字，注：該操作員在簽退狀態(tài)刪除）7.查詢操作員：查詢——顯示操作員信息（顯示：本機(jī)所有操作員）

8.修改主管操作員密碼：改密——輸入新密碼——再次輸入密碼 操作員：

代碼為兩位數(shù)字,初始為五個(gè),即“01”“-05”；操作員的密碼長(zhǎng)度為4位數(shù)字,初始密碼為 “0000

簽到

“簽到”是每天刷卡前POS操作員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作

? 按“開機(jī)”鍵

>> 請(qǐng)輸入操作員“01” >> 請(qǐng)輸入操作員密碼“0000” >> “簽到成功”

?

按“菜單”鍵

>> 選擇“管理鍵”

>> 選擇“簽到” >> 輸入操作員號(hào) “01” >> 輸入操作員密碼：“0000” >> 交易處理中，請(qǐng)稍候

>>“簽到成功”

刷卡交易過程

結(jié)算

為了保證交易資金的準(zhǔn)確清算，POS一定要完成結(jié)(帳)算交易。

操作步驟：

? 按“菜單”鍵

>> 按“ 7”管理鍵“

? 按“6”結(jié)算鍵>>選擇“是否批結(jié)” >>確定

?

顯示結(jié)算成功，打印結(jié)算單，清空流水

? 待帳單打印結(jié)束后再關(guān)閉電源。

POS機(jī)具打印功能介紹

POS機(jī)具內(nèi)如果碰到簽購單小票未打印、缺紙、打印卡紙等現(xiàn)象，可以通過POS機(jī)具中“6 印”功能將問題解決?！? 打印”功能包括：

打 ? 重打最后一筆

? 重打任意一筆（僅限接受當(dāng)日當(dāng)批次交易數(shù)據(jù)，憑簽購單憑證號(hào)打?。?/p>

? 打印交易明細(xì)

? 打印交易匯總

重打印：按『確認(rèn)』鍵進(jìn)入菜單――按6按『打印』――選1『重打上筆交易』——等待打印機(jī)重打印完成。

注： ①此功能用于交易過程中忘記放紙或打印機(jī)卡紙時(shí)的補(bǔ)救措施。

②結(jié)算后由于儲(chǔ)存記錄被清，故不能重打印結(jié)算前的交易單

POS機(jī)具管理項(xiàng)功能介紹

POS機(jī)具管理項(xiàng)具有機(jī)具的管理功能，常用功能有：

? 簽到

? 簽退

? 交易查詢

? 結(jié)算

交易查詢項(xiàng)中包括：1.查詢交易明細(xì)

2.查詢交易匯總

3.按憑證號(hào)查詢

注：查詢類操作僅限POS機(jī)具當(dāng)日當(dāng)批次交易數(shù)據(jù) 商戶后臺(tái)POS訂單查詢 page-1

POS商戶后臺(tái)-pos訂單退款 page-2 商戶后臺(tái)查到要退款的訂單-點(diǎn)擊“退款”按鈕

在退款頁面--輸入金額，提交退款

POS常見問題匯總 page-1

（一）重打印

1、重打上筆交易？

答：POS主畫面下按“確認(rèn)”——選“6”打印——選擇“1”重打上筆交易即可。（打出的簽購單一式兩聯(lián)）

2、怎么重打之前的某筆交易？

答：先確認(rèn)商戶沒有結(jié)算所要查詢的交易（結(jié)算之后無法重打?。俅_認(rèn)需要打印交易的憑證號(hào)（憑證號(hào)

查詢方法：POS主畫面下按“確認(rèn)”——選“7”管理——選“查詢交易明細(xì)”——根據(jù)原交易金額翻頁選擇

所要查詢的交易明細(xì)，從中即可查到6位憑證號(hào)）

3、為什么無法打印之前的交易？ 答：第一、POS已做每日交易結(jié)算；

第二、交易根本沒有成功，無交易記錄所以無法打印。

4、重打印出來后的消費(fèi)簽購單上印有“重打印”字樣，但有持卡人的親筆簽字，這樣的簽購單是否有效？ 答：有效。POS常見問題匯總 page-2

（二）結(jié)算

1、顯示“儲(chǔ)存滿請(qǐng)結(jié)算”怎么辦？

答：POS主畫面下按“確認(rèn)”——選“7”管理——選“6”結(jié)算，確認(rèn)多次后，打印出結(jié)算單后重新簽到即可。

2、結(jié)算等待時(shí)間過長(zhǎng)，打印不出結(jié)算單怎么辦？

答：由于久不結(jié)算，內(nèi)存記錄已滿造成。如不能正常結(jié)算的，可聯(lián)系維護(hù)人員上門“清流水”處理。

3、可不可以不結(jié)算？不結(jié)算會(huì)不會(huì)影響到賬？

答：結(jié)算對(duì)到賬與否沒有影響，是否結(jié)算取決與商戶自身選擇，但建議有交易的商戶盡量做到一天一結(jié)。

4、結(jié)算時(shí)，顯示“對(duì)賬不平”怎么回事？

答：可能由于上一班收銀在前次結(jié)算時(shí)沒有等記錄清除完畢就匆忙關(guān)機(jī)造成。不會(huì)對(duì)到賬有影響。

5、結(jié)算時(shí)，常發(fā)現(xiàn)有多出來的交易記錄怎么回事？

答：可能由于上一班收銀在前次結(jié)算時(shí)沒有等記錄清除完畢就匆忙關(guān)機(jī)造成。收銀下班結(jié)算時(shí)，應(yīng)注意結(jié)算后須等POS自動(dòng)簽退后再關(guān)機(jī)，否則有可能POS不能對(duì)內(nèi)存里的記錄做完全清空，造成下次結(jié)算時(shí)前次未清理的,記錄又會(huì)重復(fù)結(jié)算。

POS常見問題匯總 page-3(三）、其他問題

1.刷卡時(shí)客人輸密碼后，簽購單沒出來，不知道有沒有成功，但是我又結(jié)算了怎么辦？ 答：提示收銀員要求持卡人另行支付現(xiàn)金或重新刷卡。因?yàn)樵诤炠弳未蛴〔怀鰜?，不確認(rèn)交易是否成功的時(shí)候，必須將此交易暫時(shí)算作“不成功的交易”。

2、如何查詢憑證號(hào)？

答：要查詢憑證號(hào)，首先要有刷卡卡號(hào)，交易金額，刷卡時(shí)間等信息，在機(jī)具上按確認(rèn)鍵進(jìn)入功能主菜單界面，選擇7“管理”，再選擇3“交易查詢”，最后選擇1“查詢交易明細(xì)”，使用上下鍵查找到與信息對(duì)應(yīng)的消費(fèi)記錄，看到有一組6位數(shù)字組成的便是需要查找的憑證號(hào)。

3、如何通過憑證號(hào)操作重打印？ 答：機(jī)具在簽到完畢后，選擇確認(rèn)鍵計(jì)入功能主菜單界面，選擇6“打印”，再選擇2“打印某筆”，此時(shí)輸入您要打印的該筆消費(fèi)的憑證號(hào)，最后按確認(rèn)鍵就可以重打印出您所需要的交易簽購單。

（四）、注意事項(xiàng)

1、Pos機(jī)具上可撤銷當(dāng)天未結(jié)算的刷卡交易，非當(dāng)日交易退款，只能走線下退款，商戶登錄商戶后臺(tái)操作退款，2、、撤銷流程：菜單--2.撤銷—輸入主管操作員密碼123456---輸入憑證號(hào)---刷卡---輸入卡密碼---撤銷完畢

3、.Pos機(jī)結(jié)算后，才可以操作線下退款。

4、、POS機(jī)小票要保存18個(gè)月，以備查詢

第二篇：POS機(jī)故障處理

POS機(jī)常見故障分析

一、按客戶報(bào)修時(shí)的流程和注意事項(xiàng)

1、現(xiàn)有POS型號(hào)

品牌型號(hào)

STAR 592 實(shí)達(dá)(STAR)

STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E）NURIT2085 NURIT3020 利普門(LIPMAN)

NURIT8320 8210 瑞柏 百富 VeriFone

S9000i P70-S P80

VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200 新大陸

NEWLAND 8300 NEWLAND 8210 安智

510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 國光 ST5650 聯(lián)迪

2、現(xiàn)有POS程序類型 1）普通消費(fèi)類程序 2）酒店類程序 3）EMV本外幣一體程序

4）銀商資詢雙程序（用于沃爾瑪、好又多、麥德龍，型號(hào)為新大陸8200、利普門8320）5）銀商資詢以太網(wǎng)雙程序（用于家樂福，型號(hào)為新大陸8210以太網(wǎng)）6）石化雙程序（用于石化，型號(hào)為新大陸8210）7）成大方圓沈陽程序（用于成大方圓）

3、確認(rèn)問題的流程

1）、分清是操作問題、線路問題、硬件問題、業(yè)務(wù)問題。2）、如果有返回碼的請(qǐng)將其填寫到記錄表上。

3）、填寫清楚記錄表的其它各項(xiàng)（商戶名、型號(hào)、問題、電話）

二、通用的故障。

ST5630 ST5610

產(chǎn)權(quán) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 商行、農(nóng)行

銀聯(lián) 銀聯(lián)

銀聯(lián)、商務(wù)、工行、交

行 商務(wù) 交行、建行 銀聯(lián)、商務(wù)

商務(wù) 工行 工行、農(nóng)行 建行、銀聯(lián) 銀聯(lián)、商務(wù) 銀聯(lián)、商務(wù)

銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián)

銀聯(lián)、農(nóng)行、商行

交行 商務(wù) 商務(wù) 商務(wù)

POS終端總數(shù)

海博通(hypercom)奧尊 國光

現(xiàn)象

POS機(jī)顯示“無撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路” 原因

電話線未接好

解決方法

1、檢查POS后電話線是否接入。

2、用電話機(jī)檢查線路是否正常。

3、電話是否欠費(fèi)。

4、是否接有分機(jī)，且分機(jī)防盜動(dòng)能是否開啟。

5、是否是原電話，電話號(hào)碼變更沒有。

6、是否鐵通無月租電話。

7、撥打外線是否需要加分機(jī)號(hào)。

8、商戶電話是否有呼叫轉(zhuǎn)移功能。

“無效商戶”、“終端號(hào)終端號(hào)已刪 無效” 刷卡后無反應(yīng)

1、查問市場(chǎng)部是否無交易刪除終端。

2、查問是否因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)刪除

3、如果是簽到正常，消費(fèi)時(shí)顯示97,詢問是否是外卡或是民生卡。

銀行卡磁條損壞或刷卡方式

1、新刷卡或換卡試一下 不對(duì)

2、換方向刷卡試一下。

3、如果多張卡不好用，應(yīng)是磁頭損壞，建議換機(jī)。

交易成功不打單

1、打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能

1、如果顯示“打印機(jī)出錯(cuò)”或“打印機(jī)未連接”，并且型號(hào)為沒插好（多見于395）

2、打印機(jī)夾紙 3簽購單安裝不正確

395，多數(shù)為連接線松動(dòng)，重新連接就行。

2、如果是其它的針打型號(hào)POS，應(yīng)該是夾紙或是里邊掉入雜物，請(qǐng)商戶反轉(zhuǎn)機(jī)器拍打。

3、如果是熱敏式POS，檢查打印機(jī)蓋是否合上。

4、如果是熱敏式POS，能出紙只是打印不清楚，請(qǐng)換紙。

5、如果是熱敏式POS，能出紙，只是打出的是空白，應(yīng)是紙安好了。

6、如果是熱敏式POS，且型號(hào)為利普門2085、3020、8320，且POS機(jī)屏幕中間顯示一個(gè)方框，是紙沒安好，就用打印機(jī)滾軸下方進(jìn)紙。

7、如果是移動(dòng)POS打印不出或是打印色淺，應(yīng)是電池沒電，請(qǐng)插上電源。

POS機(jī)開機(jī)之后死機(jī)，不可能是灑入飲料，按鍵有沒請(qǐng)商戶檢查是否有按鍵陷入沒有彈出的。能向下進(jìn)行。有彈起的。

1、請(qǐng)檢查POS機(jī)身上的電源顯示燈亮不亮，如果亮是POS顯示問題。

2、檢查POS變壓器燈是否為亮。不亮，可能沒插電源，可能電源沒電，可能變壓器一端的連接線松動(dòng)。

3、OS變壓器燈如果亮，請(qǐng)檢查是否沒打開POS機(jī)本身的開關(guān)，特別是5610、5630。

14無效卡號(hào) 25無效交易 卡磁道信息不全 銀行查無原交易

刷卡沒刷好，帶的信息不全。請(qǐng)重新刷卡，或換個(gè)方向刷卡。主要出現(xiàn)在做撤銷交易或預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，原憑證號(hào)或授權(quán)碼輸入有誤碼

55密碼錯(cuò) 密碼輸入錯(cuò)誤

因?yàn)槊艽a輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入。

原因是某些機(jī)型在重新啟動(dòng)或是提示要輸入密碼時(shí)，密碼鍵盤要做初始化，這時(shí)如果著急輸入密碼，可能前幾位沒輸入進(jìn)去，造成密碼錯(cuò)碼。主要的型號(hào)為395和利普門系列。

58不允許終端進(jìn)行的交因?yàn)樯虘魶]做簽到交做交

1、做簽到時(shí)顯示，說明終端被凍結(jié)，請(qǐng)聯(lián)系客服人員 POS不亮，按鍵無聲音 可能電源方面不通。

易

61交易金額過大 易，判斷交易非法。超過銀行限額。

2、做消費(fèi)時(shí)顯示，請(qǐng)重新簽到，再做交易。

1、因?yàn)殂y行對(duì)信用卡有當(dāng)時(shí)最高消費(fèi)金額限制，超過就會(huì)出現(xiàn)金額過大。

2、些特別的銀行卡可能沒開通POS交易功能，如招行等，多見于工資卡。

3、道信息上送不全。請(qǐng)結(jié)算并簽到，再重做交易。

75允許的輸入PIN次數(shù)超過銀行規(guī)定的錯(cuò)誤密碼輸請(qǐng)到該銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀行卡解鎖 超限 93交易違法 入次數(shù)

因?yàn)榕翁?hào)與主機(jī)不一致

1、先做結(jié)算。

2、重新簽到并重做交易。

94重復(fù)交易 流水號(hào)重復(fù)。

1、請(qǐng)多次簽到試試。

多發(fā)生在換機(jī)后的POS上，2、由維護(hù)人員改大流水號(hào) 如果該商戶有多臺(tái)終端，需

3、注意排除終端號(hào)重復(fù)的現(xiàn)象。要注意是否是終端號(hào)有重復(fù)

98交易超時(shí) 銀聯(lián)沒收到發(fā)卡銀行的響應(yīng) 請(qǐng)重做交易，如果還出現(xiàn)，請(qǐng)致電銀聯(lián)，查問是否該銀行線路有

故障。

99PIN格式錯(cuò)或“密碼長(zhǎng)時(shí)間沒有更新工作密鑰

1、請(qǐng)重新簽到。校驗(yàn)錯(cuò) A0密鑰校驗(yàn)錯(cuò) 有可能密鑰丟失

2、有可能是終端號(hào)重復(fù)。

1、請(qǐng)重新簽到。

2、簽到時(shí)還返回A0，請(qǐng)記錄，密鑰已丟失。

解包錯(cuò)誤 密碼鍵盤錯(cuò) 密碼鍵盤壞或是密碼鍵盤沒

1、請(qǐng)接好密碼鍵盤。接好（P70）密碼鍵盤接錯(cuò)

2、密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。密碼鍵盤接錯(cuò)口，多見于新大陸機(jī)型，讓商戶檢查是否接在串口二上。

三、不同型號(hào)POS容易出現(xiàn)的故障。

1、實(shí)達(dá)592。

主要出現(xiàn)的是夾紙問題，打印機(jī)中有雜物，其次是按鍵不彈起。

2、實(shí)達(dá)580。

打印不出單或是不能開機(jī)。是由于早期580開關(guān)設(shè)計(jì)的原因，需要更換。

3、實(shí)達(dá)610。

（1）、打印不出單或是打印不清，這是電池電量不足，需要充電。（2）、連接不上，多是因?yàn)殡娏坎蛔慊蚴强ㄇ焚M(fèi)，或是卡接觸不好。（3）、撥號(hào)不通，CDMA出現(xiàn)的問題，需要更改撥號(hào)方式。

4、利普門系列

（1）、多出現(xiàn)金融數(shù)據(jù)庫錯(cuò)誤或是簽到時(shí)密碼錯(cuò)誤，需要做初始化，做RAM TEST。（2）、主密鑰0未找到，密鑰丟失。（3）、屏幕顯示英文，打印紙沒安好。

5、百富系列

（1）、交易成功不打單，主要見于EMV和酒店類程序，簽到后，重新打印就行。

（2）、解包錯(cuò)，密碼鍵盤接錯(cuò)口，如果密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。

6、VERIFONE395（1）、打印機(jī)連接錯(cuò)誤，多是連接線接觸不良。（2）、MODEM連接失敗，商戶電話線有問題。

7、新大陸8210（1）、密碼鍵盤錯(cuò)，多是密碼鍵盤接錯(cuò)口。

（2）、刷卡不出卡號(hào)，可以換個(gè)方向刷。

8、新大陸8300（1）、連接不通，多為卡欠費(fèi)，或是卡接觸不良。

（2）、打印不出單，多為機(jī)蓋沒蓋好。

8、聯(lián)迪系列

（1）、不能開機(jī)，多數(shù)為商戶不知道開關(guān)所致。

（2）、開機(jī)后機(jī)器報(bào)警，多數(shù)為POS被商戶碰摔所致，需要檢查損壞程度。

（3）、簽到或是輸入密碼錯(cuò)誤，多為商戶將數(shù)字1和7混淆。

應(yīng)答碼的意義及POS顯示內(nèi)容

交易返回POS終端時(shí)都有39 域，POS終端和終端操作員根據(jù)應(yīng)答碼要采取相應(yīng)的操作，可以把操作分為以下幾類： A : 交易成功

B : 交易失敗，可重試 C : 交易失敗，不需要重試 D : 交易失敗, 終端操作員處理 E : 交易失敗,系統(tǒng)故障，不需要重試

注 1：如果 39 域的內(nèi)容不能在下表中找到，就顯示“交易失敗”

注 2：如果POS交易的批次號(hào)和網(wǎng)絡(luò)中心批次號(hào)不一致時(shí)應(yīng)答碼會(huì)填 “77”，此時(shí)POS機(jī)應(yīng)當(dāng)提示操作員重新簽到，再作交易。

代碼 意義

A C C C D C E D B C B B C C C C C C C 類別

原因/采取的措施 承兌或交易成功 查發(fā)卡行

可電話向發(fā)卡行查詢 操作員沒收卡 發(fā)卡不予承兌 發(fā)卡行故障 特殊條件下沒收卡 重新提交交易請(qǐng)求 發(fā)卡行不支持的交易 金額為0 或太大

卡種未在中心登記或讀卡號(hào)有誤

刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡 無效應(yīng)答 不做任何處理

POS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到

不可接受的交易費(fèi) 發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄

POS顯示的內(nèi)容

交易成功

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 交易失敗，請(qǐng)重試 交易失敗，請(qǐng)重試 交易金額超限，請(qǐng)重試 無效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 00 承兌或交易成功 01 查發(fā)卡行

02 查發(fā)卡行的特殊條件 03 無效商戶 04 沒收卡 05 不予承兌 06 出錯(cuò)

07 特殊條件下沒收卡 09 請(qǐng)求正在處理中 12 無效交易 13 無效金額 14 無效卡號(hào) 15 無此發(fā)卡行 19 重新送入交易 20 無效應(yīng)答 21 不做任何處理 22 懷疑操作有誤 23 不可接受的交易費(fèi) 25 未能找到文件上記錄

商戶需要在銀行或中心登記 商戶未登記

此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù) 此卡不能受理

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 操作有誤，請(qǐng)重試 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

代碼 意義

類別

原因/采取的措施 POS顯示的內(nèi)容 格式錯(cuò)誤

C 31 銀聯(lián)不支持的銀行 C 33 過期的卡 D 34 有作弊嫌疑

D 35 受卡方與安全保密部門聯(lián)系

D 36 受限制的卡

D 37 受卡方呼受理方安全保密部門(沒收卡)

D 38 超過允許的PIN試輸入 D 39 無此信用卡帳戶 C 40 請(qǐng)求的功能尚不支持 C 41 丟失卡 D 42 無此帳戶 B 43 被竊卡 D 44 無此投資帳戶 C 51 無足夠的存款 C 52 無此支票賬戶 C 53 無此儲(chǔ)蓄卡賬戶 C 54 過期的卡 C 55 不正確的PIN C 56 無此卡記錄

C 57 不允許持卡人進(jìn)行的交易 C 58 不允許終端進(jìn)行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60 受卡方與安全保密部門聯(lián)系

C 61 超出取款金額限制 C 62 受限制的卡 C 63 違反安全保密規(guī)定 C 64 原始金額不正確 C 65 超出取款次數(shù)限制 C 66 受卡方呼受理方安全保密部門

C 67 捕捉（沒收卡）C 68 收到的回答太遲 C 75 允許的輸入PIN次數(shù)超限 C 77 需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到 D 79 脫機(jī)交易對(duì)帳不平

C

格式錯(cuò)誤

交易失敗，請(qǐng)重試

此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù) 此卡不能受理

過期的卡，操作員可以沒收 過期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

此卡有誤，請(qǐng)換卡重試

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

密碼錯(cuò)次數(shù)超限，操作員可以沒收

密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不支持的交易類型 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 掛失的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方 被竊卡，操作員可以沒收 沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 帳戶內(nèi)余額不足 余額不足，請(qǐng)查詢 無此支票賬戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 無此儲(chǔ)蓄卡賬戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 過期的卡 過期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 密碼輸錯(cuò)

密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試

發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 不允許持卡人進(jìn)行的交易 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 該商戶不允許進(jìn)行的交易 終端無效，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 一次交易的金額太大 金額太大

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 違反安全保密規(guī)定 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 原始金額不正確 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 超出取款次數(shù)限制

超出取款次數(shù)限制

受卡方呼受理方安全保密部門

交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀

聯(lián) 捕捉（沒收卡）

沒收卡

發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回答 交易超時(shí)，請(qǐng)重試

允許的輸入PIN次數(shù)超限 密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 POS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致 請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心簽到 POS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)帳不平

POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù)

代碼 意義

C C C C 類別

原因/采取的措施 日期切換正在處理

電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作

電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作

交易違法、不能完成 查詢網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作POS顯示的內(nèi)容

交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 90 日期切換正在處理 91 發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作 92 金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達(dá)到

交易違法、不能完成 94 重復(fù)交易 95 調(diào)節(jié)控制錯(cuò) 96 系統(tǒng)異常、失效 97 POS終端號(hào)找不到 98 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 99 PIN格式錯(cuò) A0 MAC校驗(yàn)錯(cuò)

C 交易 C 調(diào)節(jié)控制錯(cuò)

C 發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心出現(xiàn)故障D 終端未在中心或銀行登記 E 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 B 可重新簽到作交易 B

可重新簽到作交易

交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 交易失敗，請(qǐng)稍后重試 終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)

交易超時(shí)，請(qǐng)重試 校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到 校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到

第三篇：POS機(jī)故障處理

小票沒有出來，但是客戶卻收到銀行扣款短信怎么辦？

整個(gè)刷卡的交易過程是：pos機(jī)刷卡——數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心——發(fā)卡行——返回銀聯(lián)中心——返回pos機(jī)出票。這是一個(gè)完整的流程，如果中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò)，交易就是不成功的 pos也會(huì)不出票。

為什么會(huì)收到短信了但是沒出pos小票，是因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了這筆消費(fèi)，但是數(shù)據(jù)沒返回到pos實(shí)際扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，但是一般24小時(shí)或者48小時(shí)銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆消費(fèi)是不成功的會(huì)自動(dòng)沖正，所以過幾天在查會(huì)發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的。

但是消費(fèi)者一般在這種情況都不會(huì)理解這個(gè)事情，當(dāng)然我不做這一行我也不會(huì)理解，不過如果出現(xiàn)類似的情況99%扣款都是不成功的。所以一般商戶會(huì)要求顧客再刷一次，或者交現(xiàn)金。

為什么會(huì)這樣？是因?yàn)樯碳沂亲錾庖话愣加虚T店，它短時(shí)間是不會(huì)跑 而且卡是顧客自己的可以查賬如果查賬沒扣款那付的錢也是對(duì)的，如果果真扣款了，那么顧客可以向他的發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒出小票，肯定是調(diào)不出這筆單子的，那么銀行還會(huì)核對(duì)好錢返還持卡人的。

總之，使用pos機(jī)具的商戶注意，要保證資金的權(quán)益，小票是一個(gè)交易的憑證，所有成功的交易一律以持卡人簽字為準(zhǔn)，不出小票就是不成功，必須讓持卡人再交易一次，要是果真發(fā)生持卡人收到短信但是小票沒出的情況，首先留下持卡人電話，然后和客戶解釋，要是真的銀行扣了這筆款，持卡人只要發(fā)起調(diào)單，調(diào)不出來，還

是會(huì)返還給商戶的，而且一般不出小票，99%的情況下都是會(huì)直接返還在客戶卡里的，要是果真到了商家的賬戶，調(diào)單調(diào)不出來，商家也會(huì)返還給持卡人的，所以不必?fù)?dān)心。

POS機(jī)使用常見問題處理

不到賬或到賬金額不正確

1.新商戶裝機(jī)不到賬，請(qǐng)查詢裝機(jī)時(shí)提供的銀行賬戶信息是否有誤，并聯(lián)系客服做變更處理。

2.如到帳金額不正確，請(qǐng)登陸商戶后臺(tái)查詢交易明細(xì)，核對(duì)交易小票，查看是否正確。

3.如果金額確實(shí)核對(duì)不符，關(guān)注近期是否有調(diào)單情況未處理導(dǎo)致的持卡人退單，如有疑問可聯(lián)系客服查詢。發(fā)生調(diào)單

1．根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定，刷卡小票必須保留至少2年以上，如發(fā)生調(diào)單，可能會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)調(diào)單金額，所以請(qǐng)配合服務(wù)人員及時(shí)提供小票，以免造成不必要的損失。2.小票審核通過在15個(gè)工作日內(nèi)您的資金會(huì)自動(dòng)解凍。

3.如果不提供或者單據(jù)丟失，都視為調(diào)單無效，可能會(huì)導(dǎo)致商戶資金凍結(jié)半年或者持卡人拒付成功。商戶承擔(dān)全部責(zé)任。

POS機(jī)報(bào)錯(cuò)誤代碼的處理辦法

00 ——pos機(jī)交易成功承兌或交易成功。

01 ——pos機(jī)交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行查發(fā)卡行或檢查卡內(nèi)余額。02 ——同上。

03—— 商戶未登記，無權(quán)使用銀聯(lián)pos機(jī)終端聯(lián)系銀行卡服務(wù)中心處理。04—— 沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行操作員沒收卡（這種情況為高風(fēng)險(xiǎn)卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。

05 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡不予承兌，與發(fā)銀行聯(lián)系查詢。06 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行故障，稍等重新刷卡。

07 ——沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行特殊條件下沒收卡（這種情況為高風(fēng)險(xiǎn)卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。

09 ——交易失敗，請(qǐng)重試該交易，稍等重新刷卡。

12—— 交易失敗，請(qǐng)重試發(fā)卡行不支持的交易，這種情況為部分銀行卡不識(shí)別pos機(jī)上的刷卡器或未和銀聯(lián)簽訂支付清算協(xié)議。

13—— 交易金額超限，請(qǐng)重試交易金額無效，采用小金額交易或與發(fā)卡行聯(lián)系，可向銀行申請(qǐng)暫時(shí)提升信譽(yù)額度，或小額刷卡?！獰o效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無效卡號(hào)，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系，長(zhǎng)時(shí)間未使用或未交年費(fèi)管理費(fèi)情況造成，或者注銷卡。

——此卡不能受理與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系處理，未接入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，銀聯(lián)不予以清算和結(jié)賬?！灰资。?qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，重新刷卡。20 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。21 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系?！僮饔姓`，請(qǐng)重試 POS狀態(tài)與中心不符，重新簽到，確定操作員號(hào)碼和密碼正確，重新刷卡?！灰资?，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行不可接受的交易費(fèi)，這筆交易資金存在風(fēng)險(xiǎn)或者未簽訂銀聯(lián)協(xié)議。

25—— 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄，核對(duì)有關(guān)資料重做該交易或與發(fā)卡行聯(lián)系?！灰资?，請(qǐng)重試檢查卡磁條是否完好或反方向刷卡或者銀聯(lián)pos機(jī)的磁條沒有問題，以及其他接口正常。

31—— 此卡不能受理此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù)，檢查此卡是否是簽訂銀聯(lián)協(xié)議的銀行卡。

33—— 過期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行過期的卡或與發(fā)卡行聯(lián)系，暫時(shí)凍結(jié)結(jié)算功能。34 ——沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——此卡有誤，請(qǐng)換卡重試有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收（黑卡仿卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡）。

——密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限密碼輸錯(cuò)的次數(shù)超限，一般pos機(jī)結(jié)算刷卡為保護(hù)持卡人利益，連續(xù)輸入3次未能輸入正確，發(fā)卡行系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)此卡，24小時(shí)后自動(dòng)解凍。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行可能刷卡操作有誤，請(qǐng)重新刷卡。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行不支持的交易類型，查看卡內(nèi)余額以及操作流程得當(dāng)，重新刷卡。

——沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行掛失的卡，與發(fā)卡行聯(lián)系處理，此卡已經(jīng)掛失，一般為盜卡，高風(fēng)險(xiǎn)卡。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方發(fā)卡行找不到此帳戶，此卡為黑卡，防范風(fēng)險(xiǎn)。43 ——沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行被竊卡，操作員可以沒收，黑卡、盜卡防范風(fēng)險(xiǎn)。44 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行可能刷卡操作有誤，重新刷卡，確定刷卡流程和步驟正確。

——余額不足，請(qǐng)查詢帳戶內(nèi)余額不足，小額刷卡。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無此支票賬戶，信用卡信息不全或者不準(zhǔn)確，核實(shí)后補(bǔ)充資料。

53—— 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行無此儲(chǔ)蓄卡賬戶，沒有登記的卡，過期卡、實(shí)效卡、仿卡。

——過期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行過期的卡，像銀行提出申請(qǐng)重新補(bǔ)辦或開通。55 ——密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試密碼輸錯(cuò)，可重新輸入，注意只可以聯(lián)系刷如3次要是還沒有輸入正確此卡將被暫時(shí)凍結(jié)。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行發(fā)卡行找不到此帳戶，與發(fā)卡行聯(lián)系，黑卡、盜卡、仿卡注意防范風(fēng)險(xiǎn)。57 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行的交易，與發(fā)卡行聯(lián)系，持卡人之前交易有套現(xiàn)疑，屬于銀行的風(fēng)險(xiǎn)持卡人，銀行對(duì)此持卡人已提升監(jiān)控。

——終端無效，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)重新簽到再試或與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系。59 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行，是否開通結(jié)算功能，或者超出額度。60 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行查詢卡內(nèi)余額或者詢問此卡是否簽訂銀聯(lián)協(xié)議。61 ——金額太大超出取款金額限制，可向銀行提出暫時(shí)額度，根據(jù)持卡人消費(fèi)核定暫時(shí)額度的金額。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行受限制的卡，此持卡人為銀行的風(fēng)險(xiǎn)持卡人，已被銀行監(jiān)控，注意防范風(fēng)險(xiǎn)。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行違反安全保密規(guī)定，存在惡意透支或者沒有按時(shí)還款。

——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行原始金額不正確，核對(duì)原始資料或與發(fā)卡行聯(lián)系，持卡人資料有問題，核實(shí)持卡人身份資料及卡片資料。

——超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制，銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制，聯(lián)系銀行解決。66 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)銀聯(lián)磁條不識(shí)別或者卡片消磁。67 ——沒收卡黑卡、盜卡、仿卡高風(fēng)險(xiǎn)卡片，注意防范風(fēng)險(xiǎn)。

——交易超時(shí)，請(qǐng)重試發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有應(yīng)答，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系，重新簽到或操作刷卡。

——密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限允許的輸入PIN次數(shù)超限，該卡要重置密碼方能使用，撥打銀行客戶服務(wù)電話解決。

77—— 請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心簽到重做簽到，輸入密碼和操作員號(hào)碼。

——POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù) POS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)帳不平，檢查接口是否鏈接好。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試日期切換正在處理，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作，重新輸入操作員號(hào)碼和密碼。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試銀行通訊故障，電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心。93 ——交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行交易違法、不能完成。有套現(xiàn)或惡意透支嫌疑可重新簽到后再試。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試重新簽到后再交易或與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系。95 ——交易失敗，請(qǐng)稍后重試發(fā)卡行調(diào)節(jié)控制錯(cuò)，與發(fā)卡行聯(lián)系，銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制。

——交易失敗，請(qǐng)稍后重試與發(fā)卡行或銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系銀行或銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警。

——終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)與銀行卡服務(wù)中心聯(lián)系，及時(shí)遞交資料解決。

——交易超時(shí)，請(qǐng)重試銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答，與銀行卡服務(wù)中心或發(fā)卡行聯(lián)系。

——校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到重新簽到再作交易。A0—— 校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到重新簽到作交易。

POS機(jī)故障排查及處理

簽到或刷卡時(shí)提示通訊超時(shí)或一直連接中

若商戶使用移動(dòng)機(jī)，可能由于移動(dòng)信號(hào)不良造成，可換個(gè)地方嘗試一下，如果還是不行，可能是銀行后臺(tái)系統(tǒng)暫時(shí)出現(xiàn)不穩(wěn)定造成，這種情況需要短暫的等待系統(tǒng)修復(fù)，如果長(zhǎng)時(shí)間這樣，可能是通訊卡流量費(fèi)不足或者機(jī)器本身故障，請(qǐng)聯(lián)系客服或者當(dāng)?shù)胤?wù)商進(jìn)行充值或更換機(jī)器處理。若商戶使用固定機(jī)，需要確認(rèn)以下問題：

1.固定pos綁定的電話線開通了網(wǎng)絡(luò)功能的，上網(wǎng)的同時(shí)不可使用POS機(jī)，需斷網(wǎng)使用pos撥號(hào)。

2．普通電話的分機(jī)通常不能使用固定pos機(jī)，如果安裝了分線器的（安裝了分線器，可幾個(gè)分機(jī)同時(shí)撥打電話的）不受影響；

3.電話主線要直接插在POS機(jī)上，不要通過傳真或者電話等方式。

簽到時(shí)，提示“97 終端未登記”的處理方法

您的終端號(hào)可能被關(guān)閉或者需要更換商戶編號(hào)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢處理

POS機(jī)刷帶有芯片的銀聯(lián)卡提示以下錯(cuò)誤響應(yīng)碼即POS機(jī)被降級(jí)交易

POS機(jī)生產(chǎn)廠商 聯(lián)迪 新大陸 百富 華智融 新國都

處理方法

刷卡結(jié)果（錯(cuò)誤響應(yīng)嗎）交易失敗，應(yīng)答碼45 交易失敗，未知應(yīng)答碼 交易失敗，應(yīng)答碼45

交易失敗，未知答應(yīng)碼或答應(yīng)碼45 交易失敗，響應(yīng)嗎45 您的POS機(jī)受降級(jí)交易限制，需要盡快將機(jī)器寄回給自由付進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后就可可以刷AC卡了。或者請(qǐng)盡快聯(lián)系自由付官方客服400-999-1639咨詢處理方法。

第四篇：POS問題處理

POS機(jī)故障等問題速查表！

一、商戶遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒有打印出來小票，但是持卡人手機(jī)卻收到了 銀行扣款提示短信。（一般很少見）遇到這種情況時(shí)請(qǐng)商戶和客戶都不要疑惑慌張，怎么辦？ 辦法1 用pos機(jī)操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機(jī)是否故障，辦法2

在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易（任意金額1元，POS機(jī)會(huì)提示你“自動(dòng)沖 正成功”，同時(shí)持卡人也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。辦法3

讓商戶立即結(jié)算，消費(fèi)者的錢會(huì)馬上回到他的卡中。辦法4.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會(huì)立馬返回到 持卡人手里。

出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機(jī)，原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經(jīng)常出 現(xiàn)這種狀況，建議商戶報(bào)修電話公司請(qǐng)檢查線。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)POS機(jī)發(fā)生此狀況是當(dāng)?shù)貐^(qū)域 信號(hào)不穩(wěn)定造成的。如果以上辦法都不行的話，那么就是形成了單邊帳，那單邊帳應(yīng)該如何 處理呢。請(qǐng)看以下單邊帳形成的原因和解決辦法。

單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶，銀聯(lián)，銀行。持卡人在pos端刷卡 后，pos機(jī)會(huì)把收到的交易信號(hào)發(fā)送至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到交易請(qǐng) 求后、會(huì)判別所受理銀行卡的發(fā)卡銀行并把交易信息發(fā)送至相應(yīng)的發(fā)卡銀行，發(fā) 卡銀行收到請(qǐng)款請(qǐng)求時(shí)會(huì)驗(yàn)證交易信息（密碼，余額等）如核實(shí)無異常，發(fā)卡行 會(huì)把扣款通知反饋至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心在發(fā)送銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心的同時(shí)扣款通知的短信一 并下發(fā)至持卡人預(yù)留手機(jī)，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到發(fā)卡行的扣款信號(hào)時(shí)會(huì)給pos一個(gè) 反饋信號(hào)，此時(shí)pos打出簽購單或是給出相應(yīng)的返代碼，因?yàn)殂y行卡交易信息所 經(jīng)過的信息節(jié)點(diǎn)較多，這個(gè)傳送的過程可能成功可能失敗，但錢總是被扣的，所以 不要以為扣錢了就一定成功交易了如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時(shí)或由銀聯(lián)反饋pos時(shí)發(fā) 生信號(hào)終斷，那么pos就無法收到反饋信號(hào)，但此時(shí)扣款短信已經(jīng)下發(fā)，也就造 成了持卡人收到短信但是pos沒有打出簽購單，（銀聯(lián)每晚固定在11點(diǎn)到12點(diǎn) 之間清算，如POS未收到反饋信號(hào)，系統(tǒng)將會(huì)默認(rèn)此交易不成立，將會(huì)把款項(xiàng)退 回發(fā)卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時(shí)候，用第一條中的幾個(gè)辦法不行的話，請(qǐng)用以下 方法：

如持卡人這時(shí)致電了其發(fā)卡行，發(fā)卡行說此筆交易已經(jīng)成功，（信息在發(fā)卡行返回 POS中間網(wǎng)絡(luò)中斷，那么在當(dāng)時(shí)的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，但并未 實(shí)際扣款，因發(fā) 卡行確保其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類情況都會(huì)說交易成功了。但是銀 聯(lián)清算時(shí)依舊會(huì)返回持卡人。）咱們各位可以說辦POS機(jī)人員交待過，未出簽購單一率視 為交易未成功。我不能發(fā)貨。那么只能等第二天再查我的卡上是否到了這筆錢，因?yàn)槟阏椅?很容易，我找你卻很難。第二天交易的狀態(tài)才會(huì)清楚，當(dāng)天無論是銀行還是銀聯(lián)都看不準(zhǔn)，同時(shí)用白紙按照正常的格式寫個(gè)情況說明，內(nèi)容為持卡人姓名，身份證號(hào)，卡號(hào)，消費(fèi)金額，時(shí)間（具體到分鐘），大致內(nèi)容是說明刷卡沒出簽購單這一事情要求持卡人簽名，寫聯(lián)系電 話。并把持卡人的銀行卡和身份證拍照。如第二天查詢此交易

未到賬則把這些材料交給辦POS機(jī)的人員或售后人員去處理。（為什么寫這些的目的是： 如果第二天錢到了商戶的帳上，但又沒有持卡人簽名的簽購單，持卡人打電話到銀行說 沒有進(jìn)行這筆交易，就會(huì)給商戶帶來麻煩和損失。）其實(shí)還有一個(gè)最

好的方法就是再刷一筆，越與持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功再 刷一下，反而更好解決，等他發(fā)現(xiàn)扣了二次同樣的再來找你，你再給他解決。或者你發(fā)現(xiàn)到 了二筆帳，主動(dòng)聯(lián)系持卡人退給他。

二、什么是銀行調(diào)單，處理流程是什么？

“調(diào)單”這個(gè)詞是出自POS業(yè)務(wù)的銀行和支付機(jī)構(gòu)。為什么會(huì)發(fā)生調(diào)單，為什么要調(diào)單。

一.'調(diào)單"由2個(gè)詞組成我們先解釋一下“單”，在POS刷卡交易過程中，持卡人需要在POS機(jī)打印出來的載明商戶名稱，消費(fèi)內(nèi)容等的紙條（簽購單）上進(jìn)行簽名確認(rèn)本人消費(fèi)，商戶要核對(duì)簽名并保留持卡人簽字的憑證二年以上，打印出來的簽字紙就是“單”，單最主要的核心是簽名?！罢{(diào)”這個(gè)就不需解釋，調(diào)取的意思。二.為什么要調(diào)單？

其實(shí)主要目的是銀聯(lián)為了維護(hù)各方的合法權(quán)益，維護(hù)持卡人、POS機(jī)商戶、辦理機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)及銀行的合法權(quán)益。調(diào)單是刷卡交易的一種爭(zhēng)議處理方式，持卡人對(duì)自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問，或者是非本人交易，可以對(duì)發(fā)卡行提交說明，發(fā)卡行會(huì)對(duì)辦理機(jī)構(gòu)方和收單機(jī)構(gòu)方發(fā)起調(diào)單，調(diào)取原始交易憑證證明持卡人的當(dāng)時(shí)真實(shí)交易場(chǎng)景。確認(rèn)消費(fèi)，或者是進(jìn)行責(zé)任劃分憑證。三.調(diào)單的流程？

A．發(fā)卡銀行或者持卡人提出該筆交易有疑議，這時(shí)發(fā)卡銀行向中國銀聯(lián)提交要求調(diào)閱該筆簽購單。

B．中國銀聯(lián)處理將確認(rèn)查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)；并同時(shí)凍結(jié)該筆金額清算，對(duì)超過提交時(shí)限的，中國銀聯(lián)有權(quán)拒絕受理，并答復(fù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢?cè)摴P簽購單收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)不成功，責(zé)任由收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

C．收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)根據(jù)確認(rèn)查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)聯(lián)系POS商戶提供簽購單，然后向中國銀聯(lián)提供。（以影像方式提供）

D．中國銀聯(lián)再將確認(rèn)查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡銀行。發(fā)卡銀行核對(duì)無誤后再給中國銀聯(lián)答復(fù)，中國銀聯(lián)再解凍資金。

所以說如果商戶沒有保留刷卡小票和核對(duì)簽名，后果是非常嚴(yán)重的。

第五篇：關(guān)于POS機(jī)積分問題

經(jīng)常有朋友刷卡以后發(fā)現(xiàn)沒有積分的情況發(fā)生。特別是在一些電腦城，商品批發(fā)中心，藥店，數(shù)碼購物中心，等這些地方進(jìn)行刷卡，多半是沒有積分的。如果刷卡的商戶為低扣率、零扣率商戶，就不能積分，批發(fā)一類的刷卡后也是不算積分的。

更多銀行最新信用卡使用知識(shí)，請(qǐng)看作者名字就可以找到我了??

每張POS單上都有一個(gè)“特約商戶編號(hào)”(Merchant No)，也就是你刷卡的那個(gè)商家在銀聯(lián)登記的號(hào)碼。這個(gè)號(hào)碼的編制是有規(guī)律的，你可以通過檢查“特約商戶編號(hào)”來看自己的消費(fèi)是否被刷成了批發(fā)類。

一般“特約商戶編號(hào)”由15位數(shù)字組成。例如福州的：105 3501 5722 XXXX

其中，頭三位一般是指收單銀行為建設(shè)銀行,銀行號(hào)碼大家都知道的，比如102工 103農(nóng) 104中 105建 301交 311上海銀行，如果不知道可以拿一張?jiān)撔邪l(fā)行的銀聯(lián)卡，銀聯(lián)標(biāo)志上的縮印字里有這個(gè)號(hào)碼的。

第四位～第七位的“3501”一般是福建福州，你到外地，各地的號(hào)碼都不同。比如上海2900，成都5101，北京1101，杭州3301,沈陽2101

第八到十一位號(hào)碼：“5722”表示刷卡的類別，如果是“5998”就是批發(fā)，看見趕緊要對(duì)方重新刷，如果不是“5998”，一般都沒什么問題。

一般這四位代表各個(gè)行業(yè)，比如4814電信、5732家電、5311百貨、5912藥店、5411超市、5813酒店、5611鞋店、5734計(jì)算機(jī)軟件店、5999綜合及專業(yè)零售店、5691男式和女式服裝店、5451奶制品商店、5993 雪茄店、5942書店、5813飲酒的地方、5912藥店、5941運(yùn)動(dòng)品店、5722 家用器械店等等。但現(xiàn)在這些行業(yè)的代碼沒有完全統(tǒng)一，有些也比較亂。而且申請(qǐng)什么行業(yè)的POS是商戶的權(quán)利，比如他開的店是賣衣服的，也可能申請(qǐng)5998類型的商戶，賣食品的店也可能申請(qǐng)5311類型的商戶。申請(qǐng)的5311最多啦！

最后四位是該商戶自己的代碼，沒有什么關(guān)系的。

對(duì)于28樓關(guān)于刷卡類型是百貨類為什么會(huì)沒有積分呢? 經(jīng)常有朋友刷卡以后發(fā)現(xiàn)沒有積分的情況發(fā)生。特別是在一些電腦城，商品批發(fā)中心，藥店，數(shù)碼購物中心，等這些地方進(jìn)行刷卡，多半是沒有積分的。如果刷卡的商戶為低扣率、零扣率商戶，就不能積分，批發(fā)一類的刷卡后也是不算積分的。

更多銀行最新信用卡使用知識(shí)，請(qǐng)看作者名字就可以找到我了??

每張POS單上都有一個(gè)“特約商戶編號(hào)”(Merchant No)，也就是你刷卡的那個(gè)商家在銀聯(lián)登記的號(hào)碼。這個(gè)號(hào)碼的編制是有規(guī)律的，你可以通過檢查“特約商戶編號(hào)”來看自己的消費(fèi)是否被刷成了批發(fā)類。

一般“特約商戶編號(hào)”由15位數(shù)字組成。例如福州的：105 3501 5722 XXXX

其中，頭三位一般是指收單銀行為建設(shè)銀行,銀行號(hào)碼大家都知道的，比如102工 103農(nóng) 104中 105建 301交 311上海銀行，如果不知道可以拿一張?jiān)撔邪l(fā)行的銀聯(lián)卡，銀聯(lián)標(biāo)志上的縮印字里有這個(gè)號(hào)碼的。

第四位～第七位的“3501”一般是福建福州，你到外地，各地的號(hào)碼都不同。比如上海2900，成都5101，北京1101，杭州3301,沈陽2101

第八到十一位號(hào)碼：“5722”表示刷卡的類別，如果是“5998”就是批發(fā)，看見趕緊要對(duì)方重新刷，如果不是“5998”，一般都沒什么問題。

一般這四位代表各個(gè)行業(yè)，比如4814電信、5732家電、5311百貨、5912藥店、5411超市、5813酒店、5611鞋店、5734計(jì)算機(jī)軟件店、5999綜合及專業(yè)零售店、5691男式和女式服裝店、5451奶制品商店、5993 雪茄店、5942書店、5813飲酒的地方、5912藥店、5941運(yùn)動(dòng)品店、5722 家用器械店等等。但現(xiàn)在這些行業(yè)的代碼沒有完全統(tǒng)一，有些也比較亂。而且申請(qǐng)什么行業(yè)的POS是商戶的權(quán)利，比如他開的店是賣衣服的，也可能申請(qǐng)5998類型的商戶，賣食品的店也可能申請(qǐng)5311類型的商戶。申請(qǐng)的5311最多啦！

最后四位是該商戶自己的代碼，沒有什么關(guān)系的。

對(duì)于28樓關(guān)于刷卡類型是百貨類為什么會(huì)沒有積分呢?

福州的東南快報(bào)有報(bào)道過相關(guān)的新聞,一位消費(fèi)者在新開的百貨刷卡后面發(fā)現(xiàn)沒有積分,銀聯(lián)給出的解釋是,每家銀行對(duì)于商家新申請(qǐng)的POS機(jī)都有一段時(shí)間的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠期,比如3個(gè)月手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠多少或免手續(xù)費(fèi),而在免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠期間刷卡的類型銀行就干脆定性為批發(fā)類.過了優(yōu)惠期再刷卡就有積分了.