第一篇：酒店星評(píng)小組職責(zé)及實(shí)施方案

×××假日酒店“星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組”

工作職責(zé)及評(píng)星實(shí)施方案

一、星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

（1）、采取召開全員動(dòng)員大會(huì)等各種形式向酒店所有員工宣傳貫徹本酒店開展的星級(jí)評(píng)定工作的重要性、實(shí)質(zhì)意義和決心，取得全體員工的理解和積極配合，營造良好的工作氛圍；

（2）、與市旅游局、市酒店協(xié)會(huì)和各方專家的聯(lián)系，積極聽取他們的意見和對(duì)星評(píng)工作的指導(dǎo)，避免走彎路，提高工作效率；

（3）、結(jié)合各方意見，對(duì)照《國家星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》查找不足之處；（4）、有針對(duì)性地制定整改方案和實(shí)施計(jì)劃，保證評(píng)星工作的順利進(jìn)行；

（5）、督促、檢查整改方案的落實(shí)。對(duì)流于形式、弄虛作假的行為要給予嚴(yán)厲的批語并責(zé)令糾正，對(duì)取得一定成績的要給予通報(bào)表揚(yáng)，同時(shí)總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與各部門分享，帶動(dòng)全酒店的工作積極性；

（6）、組織針對(duì)不同層次人員的專題培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)，組織經(jīng)營接待部門管理人員和業(yè)務(wù)骨干到省內(nèi)四星級(jí)以上酒店考察學(xué)習(xí)，吸取同行的選進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快星評(píng)工作軟、硬件建設(shè)的步伐；

（7）完成時(shí)間：擬定2014年6月份以前完成縣旅游局的檢查整改工作，7月份以前完成市星評(píng)委的檢查整改工作，12月份以前完成省星評(píng)委的檢查整改工作，并通過四星級(jí)酒店評(píng)定。

二、星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組各人員工作職責(zé)

（一）、組長工作職責(zé)

（1）、全面統(tǒng)籌星評(píng)工作，制定總體決策；

（2）、主持星級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，審定星評(píng)工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)和時(shí)間進(jìn)度；（3）、聽取星評(píng)整改工作情況匯報(bào)，并給予指導(dǎo)和意見，統(tǒng)籌人、才、物配置，全力支持星評(píng)工作的順利開展；

（4）、負(fù)責(zé)軟件檢查部分的工作，并組織酒店的全面檢查工作；（5）、與市旅游局領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系，聽取意見，搜集有關(guān)評(píng)星的信息；

（6）、準(zhǔn)備星評(píng)匯報(bào)材料。

（二）、副組長工作職責(zé) A、××（前廳部經(jīng)理）

（1）、員工禮貌、禮儀的加強(qiáng)與監(jiān)督；

（2）、各項(xiàng)規(guī)章制度、操作程序及服務(wù)規(guī)范的完善與督促；（3）、酒店公共區(qū)域及前廳必配品的完善。B、××（后勤保障部經(jīng)理）

（1）、檢查硬件設(shè)施配置計(jì)劃是否符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，提出意見給工程部進(jìn)行整改；

（2）檢查硬件設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況，落實(shí)消防驗(yàn)收工作，確保安全監(jiān)控設(shè)施的良好運(yùn)作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)部門研究可行的解決方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，抓緊實(shí)施，確保星評(píng)工作的順利進(jìn)行；

（3）、落實(shí)火災(zāi)、自然災(zāi)害、停電、停水、電梯突發(fā)事故，以及食品衛(wèi)生事故、社會(huì)治安事件處置應(yīng)急預(yù)案，年度實(shí)施計(jì)劃和演練等文字資料的整理、匯總、編排、裝訂等工作。

（三）、領(lǐng)導(dǎo)小組成員由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主要職責(zé)如下：（1）、做好星評(píng)動(dòng)員大會(huì)精神的宣貫工作，正確認(rèn)識(shí)星評(píng)工作的實(shí)質(zhì)目的，讓每位員工自覺、主動(dòng)地行動(dòng)起來，確保各項(xiàng)整改措施的落實(shí)、到位，實(shí)現(xiàn)酒店軟、硬件水平質(zhì)的飛躍；

（2）、部門負(fù)責(zé)人必須親歷親為，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度積極配合領(lǐng)導(dǎo)小組的工作；（3）、高效處理部門反映的各種問題，解決不了的要及時(shí)向小組領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，確保整改任務(wù)按時(shí)完成；

（4）、要嚴(yán)格細(xì)致地進(jìn)行部門的自檢工作，以實(shí)事求是的態(tài)度和積極發(fā)掘問題，決不搞虛假、瞞報(bào)；

（5）、聽取各部門員工的合理化建議，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工給予通報(bào)表揚(yáng)，總結(jié)選進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，達(dá)到資源共享。

三、具體工作安排及實(shí)施方案

（一）必備條件項(xiàng)目的檢查落實(shí)工作（2月—4月）1、2月31日前，由領(lǐng)導(dǎo)小組各成員對(duì)本部門完成《星標(biāo)》必備項(xiàng)目的進(jìn)行檢查、整改； 2、3月1日前，由組長帶隊(duì)進(jìn)行檢查； 3、3月30日前，由各成員負(fù)責(zé)完成整改。

（二）、設(shè)備設(shè)施項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)及檢查落實(shí)工作 1、4月20日前，由領(lǐng)導(dǎo)小組各成員完成《星標(biāo)》設(shè)備設(shè)施項(xiàng)目的自查自檢，并將不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及內(nèi)容整理進(jìn)行整改。2、4月30日前，由組長帶隊(duì)進(jìn)行檢查； 3、5月30日前，由各成員負(fù)責(zé)完成整改。

（三）酒店運(yùn)營質(zhì)量項(xiàng)目的檢查落實(shí)工作 1、6月1日前，由領(lǐng)導(dǎo)小組各成員完成《星標(biāo)》酒店運(yùn)營質(zhì)量項(xiàng)目的自查自檢，并將不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及內(nèi)容整理進(jìn)行整改。2、6月10日前，由組長帶隊(duì)進(jìn)行檢查； 3、6月30日前，由各成員負(fù)責(zé)完成整改。

（四）、采取不拘形式的檢查方式及嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)

1、星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將采取不拘形式的多種檢查方式，如：委派暗訪、每月安全檢查相結(jié)合、縣、市旅游局的臨時(shí)檢查等；

2、責(zé)任必須落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)小組的每一個(gè)人，必須做到誰安排誰負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)、誰落實(shí)誰擔(dān)責(zé)的追責(zé)制度。

（五）、總結(jié)階段

1、在整個(gè)星評(píng)工作過程中，對(duì)流于形式、弄虛作假的行為要給予處罰，對(duì)取得一定成績的要給予通報(bào)表揚(yáng)或者獎(jiǎng)勵(lì)；

2、總結(jié)此次星評(píng)工作中的經(jīng)驗(yàn)，由行政部組織部門之間進(jìn)行交流分享，樹立典型案列和典型人物，以此全面帶動(dòng)酒店在服務(wù)意識(shí)、管理水平等方面的積極性，不斷提高酒店的運(yùn)營水平。

在酒店星評(píng)過程中，星評(píng)小組各位成員必須統(tǒng)一高度、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、全力以赴、優(yōu)質(zhì)高效地及時(shí)完整地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使之按期順利推進(jìn)，確保12月31日前完成星評(píng)工作。

第二篇：評(píng)星實(shí)施方案

扎囊縣扎唐鎮(zhèn)施貢村

“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

按照上級(jí)相關(guān)文件精神要求，為貫徹落實(shí)好區(qū)、地各級(jí)黨委關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生活動(dòng)的部署要求，扎實(shí)有效地開展具有施貢村特色亮點(diǎn)的“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好廣大群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)兩大目標(biāo)，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)為契機(jī)，全面開展“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)，努力把我村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村，加快我村經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和長治久安步伐。

二、總體目標(biāo)

（一）促進(jìn)黨中央對(duì)西藏各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)。大力宣傳黨的各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策和中央對(duì)西藏的特殊優(yōu)惠政策，把各項(xiàng)政策用足、用活、用實(shí)、用好，落實(shí)到村民當(dāng)中，切實(shí)將政策優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢，改善民生優(yōu)勢和維護(hù)穩(wěn)定優(yōu)勢，使村民真正明白惠在何處，惠從何來，堅(jiān)定永遠(yuǎn)跟黨走的信念，增強(qiáng)建設(shè)社會(huì)主義新西藏的信心和決心。

（二）促進(jìn)農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展。充分利用優(yōu)勢條 件，理清發(fā)展思路，找準(zhǔn)發(fā)展路子，完善發(fā)展規(guī)劃，加快推進(jìn)農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)寬群眾增收渠道，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)增效，農(nóng)牧民增收、農(nóng)牧區(qū)發(fā)展穩(wěn)定，讓改革發(fā)展成果更大的更好的惠及廣大群眾。

（三）維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定和祖國統(tǒng)一。大力弘揚(yáng)以愛國主義為核心的中華民族精神，發(fā)揚(yáng)“老西藏”精神，倡導(dǎo)愛國、感恩、勤勞、團(tuán)結(jié)、開放、創(chuàng)新的“山南精神”，依靠群眾，教育群眾，引導(dǎo)群眾自覺加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和祖國統(tǒng)一，鞏固發(fā)展平等團(tuán)結(jié)互助和諧的民族關(guān)系，促進(jìn)各族群眾和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。

（四）增強(qiáng)廣大群眾的主人翁意識(shí)。教育引導(dǎo)群眾牢固樹立主人翁意識(shí)，克服“等靠要”思想，增強(qiáng)自我發(fā)展、艱苦創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感、使命感、緊迫感，依靠自己的勤勞雙手增收致富，建設(shè)美好家園。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

愛黨愛國星、民族團(tuán)結(jié)星、勤勞致富星、特色經(jīng)濟(jì)星、管理民主星、重教尚文星、環(huán)境美化星、遵紀(jì)守法星、平安和諧星、先鋒堡壘星。

四、創(chuàng)建時(shí)間

按照扎囊縣創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)辦公室具體安排時(shí)間要求，按照創(chuàng)建評(píng)星，完成創(chuàng)建要求各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（達(dá)到各星標(biāo)準(zhǔn)）。

五、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（一）愛黨愛國星。（10分）

1、每年開展感黨恩教育和群眾性愛國主義教育不少于4次，群眾牢固樹立國家意識(shí)和公民意識(shí)，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)社會(huì)主義制度，堅(jiān)決擁護(hù)民族區(qū)域自治制度，增強(qiáng)對(duì)偉大祖國的自豪感，從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到西藏自古以來就是中國不可分割的一部分。（2分）

2、深入開展反分裂斗爭教育，每年開展4次以上揭批**集團(tuán)“三性”反動(dòng)本質(zhì)活動(dòng)，人人爭當(dāng)愛黨愛國模范，無群眾組織、參與分裂破壞活動(dòng)。（3分）

3、建有新舊社會(huì)對(duì)比展室，每季度至少進(jìn)行1次內(nèi)容更新，每季度至少開展1次新舊社會(huì)對(duì)比教育活動(dòng)。（2分）

4、每家每戶、村（居）委會(huì)等場所懸掛國旗和領(lǐng)袖像。（1分）

5、群眾牢固樹立愛邊、穩(wěn)邊、守邊、固邊意識(shí)，主動(dòng)支持國防建設(shè)，參與邊境防控工作，無非法出入境人員。（2分）

（二）民族團(tuán)結(jié)星。（10分）

1、每年開展以“三個(gè)離不開”、“團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是福、分裂**是禍”為主要內(nèi)容的民族團(tuán)結(jié)教育不少于2次，大力宣傳黨的民族政策，群眾牢固樹立56個(gè)民族是一家的意識(shí)，增強(qiáng)少數(shù)民族作為中華民族大家庭一員的榮譽(yù)感。（2.5分）

2、搞好軍民團(tuán)結(jié)，做好“雙擁”工作，無軍民糾紛發(fā)生。（2.5分）

3、群眾在任何時(shí)候，都不說不利于民族團(tuán)結(jié)的話，不做不利于民族團(tuán)結(jié)的事，主動(dòng)與破壞民族團(tuán)結(jié)的行為作斗 3 爭。（2.5分）

4、教育子女從小樹立中華民族大家庭觀念和“三個(gè)離不開”意識(shí)，在日常學(xué)習(xí)、生活、工作中自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。（2.5分）

（三）勤勞致富星。（10分）

1、每年開展艱苦創(chuàng)業(yè)、勤勞致富、勤儉持家意識(shí)教育不少于3次，引導(dǎo)群眾克服“等、靠、要”思想，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，用自己的勤勞雙手建設(shè)美好家園，真正成為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的主體。（2分）

2、按照“缺什么、補(bǔ)什么”的要求，每年村里60%以上勞動(dòng)力參加實(shí)用技術(shù)和就業(yè)技能培訓(xùn)，戶均掌握1—2門實(shí)用技術(shù)和就業(yè)技能。（2分）

3、通過外出務(wù)工掙鈔票、進(jìn)城入鎮(zhèn)做生意、投資辦廠當(dāng)老板等多種方式，實(shí)現(xiàn)戶戶有門路、人人有活干、家家有錢賺、天天有收入。外出務(wù)工人數(shù)占本村勞動(dòng)力的50%以上。（2分）

4、村里有一定數(shù)量的致富能手，村“兩委”班子成員中有1—2名致富帶頭人，致富、帶富作用發(fā)揮明顯。（2分）

5、農(nóng)牧民人均純收入年均增長18%以上，家庭存款每年增加1000元以上的戶數(shù)占全村總戶數(shù)的30%以上。（2分）

（四）特色經(jīng)濟(jì)星。（10分）

1、采取“村干部（能人）+企業(yè)（基地）+協(xié)會(huì)+農(nóng)戶”的模式，發(fā)展壯大特色經(jīng)濟(jì)，有1—2個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體或致富項(xiàng)目。（2分）

2、建立農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟(jì)合作組織，有健全的運(yùn)行管理制度，能有效帶動(dòng)群眾增收致富。（1.5分）

3、大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)青稞、良種奶牛、優(yōu)質(zhì)油菜、大棚蔬菜、藏雞、藏香豬等特色種養(yǎng)業(yè)。農(nóng)區(qū)良種奶牛養(yǎng)殖比例達(dá)到70%，飼草料種植面積達(dá)到3畝/頭以上，每戶養(yǎng)藏雞20只以上；牧區(qū)每戶養(yǎng)牦牛10頭以上、羊50只以上。（2分）

4、立足本村資源、區(qū)位等優(yōu)勢，大力發(fā)展農(nóng)畜產(chǎn)品加工、餐飲服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、沙石料開采林下資源和藏藥采集等特色產(chǎn)業(yè)。（1.5分）

5、著力提升民族手工業(yè)的技術(shù)含量和產(chǎn)品檔次，有1—2個(gè)特色手工藝產(chǎn)品。（1.5分）

6、積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，通過興辦藏家樂、家庭旅館、民族文化演藝場所等，讓群眾吃上“旅游飯”、“文化飯”。（1.5分）

（五）管理民主星。（10分）

1、堅(jiān)持公平、公開、公正原則，依法依規(guī)進(jìn)行換屆選舉，群眾對(duì)換屆選舉結(jié)果的滿意率達(dá)到90%以上。（2分）

2、完善民主決策程序，認(rèn)真落實(shí)“一事一議”制度，每年召開村民代表大會(huì)不少于4次，村民代表對(duì)村級(jí)事務(wù)參與率達(dá)到95%以上，重大事項(xiàng)集體討論公開率為100%。（2分）

3、村務(wù)管理規(guī)范有序，集體資產(chǎn)、資金、資源管理制度健全完善，設(shè)有黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開欄，黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開每年不少于4次，群眾滿意度達(dá)到90%以上。（2分）

4、村民自治章程和村規(guī)民約健全完善，“四議兩公開” 5 工作法得到全面推行，村民實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)。（2分）

5、民主管理責(zé)任追究制度、民主評(píng)議村干部制度健全完善，村務(wù)公開監(jiān)督小組和民主理財(cái)小組的作用得到有效發(fā)揮。（2分）

（六）重教尚文星。（10分）

1、鞏固提高“兩基”國檢成果，小學(xué)適齡兒童入學(xué)率，初中適齡少年入學(xué)率、在校生鞏固率、非文盲率均達(dá)到99%以上；學(xué)前兩年“雙語教育”全面推開，學(xué)齡前兒童入園率達(dá)到60%以上；群眾主動(dòng)、自覺送子女上學(xué)的責(zé)任感進(jìn)一步強(qiáng)化，尊師重教氛圍濃厚。（2分）

2、成立業(yè)余文藝隊(duì)，每年利用重大節(jié)慶和傳統(tǒng)節(jié)日開展文藝演出不少于5場次，傳播先進(jìn)文化和文明理念，豐富群眾精神文化生活。（2分）

3、建立健全村文化室和農(nóng)家書屋管理使用規(guī)章制度，組織群眾學(xué)習(xí)文化知識(shí)，每年借閱書刊人均不少于2冊(cè)（本）。（2分）

4、群眾自覺參與文物保護(hù)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得到弘揚(yáng)。（1分）

5、扎實(shí)開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)群眾擯棄陳規(guī)陋習(xí)，崇尚科學(xué)文明，抵制封建迷信，淡化宗教影響，過上現(xiàn)代文明的新生活。每年開展科普教育活動(dòng)不少于2次。（3分）

（七）環(huán)境美化星。（10分）

1、加強(qiáng)宣傳教育，健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，群眾人人講究個(gè)人衛(wèi)生，戶戶講究家庭衛(wèi)生整潔，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（1.5分）

2、積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，每10天組織1次村莊衛(wèi)生大掃除，每周組織1次庭院衛(wèi)生大掃除。（1.5分）

3、村容村貌整潔，無垃圾亂倒、污水亂流、柴草亂堆、糞土亂堆、亂搭亂建等現(xiàn)象，有固定的垃圾收集點(diǎn)。（1.5分）

4、積極開展綠化美化活動(dòng)，“四旁”（村旁、路旁、水旁、宅旁）植樹做到應(yīng)栽盡栽。（1.5分）

5、群眾環(huán)境保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，無濫墾、濫伐、濫采、濫挖現(xiàn)象，無捕殺、銷售和使用國家保護(hù)野生動(dòng)物現(xiàn)象。（2分）

6、普及使用清潔能源，農(nóng)區(qū)戶用沼氣正常使用率達(dá)到70%以上，牧區(qū)達(dá)到50%以上。（2分）

（八）遵紀(jì)守法星。（10分）

1、深入開展“六五”普法教育，使群眾牢固樹立法制意識(shí)，每年開展法制宣傳教育活動(dòng)不少于2次。（1分）

2、群眾自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和村規(guī)民約，熟悉法律知識(shí)。（2分）

3、群眾能運(yùn)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益，敢于同身邊的違法犯罪行為作斗爭。（2分）

4、群眾依法開展生產(chǎn)經(jīng)營，無欺詐和強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為，不謀取不義之財(cái)。（2分）

5、不準(zhǔn)以個(gè)人利益和小集團(tuán)利益，借環(huán)保和宗教名義，提出劃分無理要求，阻礙礦產(chǎn)資源開發(fā)、招商引資、公共基 7 礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。（3分）

（九）平安和諧星。（10分）

1、加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，深入開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，每年無治安案件、刑事案件、無安全生產(chǎn)事故、無群體性事件、無宗教勢力、無黑暗勢力、無“黃、賭、毒”等違法違規(guī)現(xiàn)象。（2分）

2、配合寺管會(huì)開展“和諧模范寺廟”和“愛國守法先進(jìn)僧尼”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)本村轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)從事宗教工作人員的監(jiān)督管理，無非法宗教活動(dòng)。（2分）

3、鄰里互助，家庭和諧，夫妻和睦，尊老愛幼，尊重婦女，無不贍養(yǎng)老人現(xiàn)象。（2分）

4、每年開展矛盾糾紛集中排查活動(dòng)不少于3次，矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)100%，成功率達(dá)90%以上，無越級(jí)上訪和纏訪、鬧訪現(xiàn)象。（2分）

5、村級(jí)綜治工作站、治保會(huì)、調(diào)委會(huì)等有關(guān)組織健全，刑釋解教人員幫教措施落實(shí)到位，幫教率達(dá)100%，無重新犯罪，群眾對(duì)社會(huì)治安的滿意率達(dá)到90%以上。（2分）

（十）先鋒堡壘星。（10分）

1、以村黨支部為核心的村級(jí)組織健全，村“兩委”班子整體素質(zhì)不斷提高，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮作用明顯。（2分）

2、村黨支部達(dá)到“五個(gè)好”標(biāo)準(zhǔn)，支部書記表率作用突出，班子成員廉潔勤政、作風(fēng)民主、團(tuán)結(jié)協(xié)作，有戰(zhàn)斗力和凝聚力。（2分）

3、黨員“五帶頭”模范作用發(fā)揮好，黨員教育管理和發(fā)展培養(yǎng)入黨積極分子的情況。（2分）

4、黨支部民主生活會(huì)、民主評(píng)議黨員、黨性分析評(píng)議、“三會(huì)一課”、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾等制度健全，黨建工作規(guī)范化、制度化。（2分）

5、村級(jí)組織活動(dòng)場所設(shè)施配套齊全，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求，有專人管理。（2分）

六、實(shí)施步驟

按照統(tǒng)一部署、分步實(shí)施的工作思路，“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2014年8月）

“十星模范村”創(chuàng)建內(nèi)容涵蓋了我村經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)各個(gè)方面，村“兩委”班子、駐村工作隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，加大創(chuàng)建“十星模范村”活動(dòng)，加大目標(biāo)任務(wù)和方法步驟的宣傳力度，做到家喻戶曉、人人皆知。

（二）創(chuàng)建實(shí)施階段（2014年9月）

此階段為我村對(duì)照“十星模范村”標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建階段，村“兩委”、駐村工作隊(duì)聯(lián)合成立“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)星級(jí)自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由村“兩委”主要負(fù)責(zé)人或工作隊(duì)隊(duì)員擔(dān)任組長，具體負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的星級(jí)評(píng)定。

（三）評(píng)星階段（每年進(jìn)行評(píng)定）。

1、評(píng)星程序。采用分級(jí)評(píng)比的方式進(jìn)行，自下而上申報(bào)與自上而下審核相結(jié)合。其中一至三星級(jí)由我村黨組織對(duì) 9 照標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)申報(bào)，扎唐鎮(zhèn)評(píng)定小組考核定級(jí)，并報(bào)縣創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)辦審定后，由扎唐鎮(zhèn)黨委、政府授牌。四至七星級(jí)在扎唐鎮(zhèn)考核定級(jí)的基礎(chǔ)上，由縣創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)辦驗(yàn)收，向社會(huì)公示，報(bào)縣委審批后，由縣委、政府授牌。八星級(jí)以上（含八星級(jí)），由縣委向地區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)辦申報(bào)，經(jīng)地區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收后，通過山南報(bào)、山南電視臺(tái)、山南網(wǎng)等媒體向社會(huì)公示，報(bào)地委審批后，由地委、行署授牌。

2、評(píng)分原則。每個(gè)星基準(zhǔn)分為10分，按照具體分項(xiàng)打分，達(dá)到或超過8分的，即可評(píng)星；突出政治標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在反對(duì)分裂，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和祖國統(tǒng)一等重大政治問題上出現(xiàn)反動(dòng)言論或分裂破壞活動(dòng)的實(shí)行“一票否決”，取消村當(dāng)年所有的評(píng)星資格。

3、動(dòng)態(tài)管理。每年復(fù)查一次，凡掛牌的“十星模范村”，有達(dá)不到要求的，縣創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)將所授星摘除。

４、結(jié)果運(yùn)用。按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)“十星模范村”星級(jí)評(píng)定結(jié)果及等次進(jìn)行通報(bào)并掛牌明示，對(duì)八星級(jí)以上的要進(jìn)行表彰和宣傳。星級(jí)評(píng)定結(jié)果與縣委、縣政府綜合考評(píng)工作實(shí)績掛鉤。

５、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)八星級(jí)以上的村由地區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民過動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在每年的活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上同先進(jìn)駐村工作隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人一并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，在項(xiàng)目資金安排上優(yōu)先考慮。對(duì)三星級(jí)以下（不含三星級(jí)）的村（居），10 由地區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)駐村工作隊(duì)成員進(jìn)行誡勉談話，由縣委對(duì)村“兩委”班子進(jìn)行誡勉談話；對(duì)達(dá)不到星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的村，在全地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)是推動(dòng)我村創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要要求和抓手；是推進(jìn)我村社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的必然要求；是建設(shè)“六個(gè)模范區(qū)”的迫切要求。村“兩委”、駐村工作隊(duì)要充分認(rèn)識(shí)我村開展“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，深入到組到戶進(jìn)行全方位、多層次的督促指導(dǎo)，切實(shí)把這項(xiàng)工作部署好、安排好、落實(shí)好，確保取得實(shí)效。

（二）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。村“兩委”、駐村工作隊(duì)要充分利用廣播、橫幅、專欄、村民會(huì)議等多種形式，加大宣傳力度，營造良好的創(chuàng)建氛圍。要充分發(fā)揮村黨支部、團(tuán)支部、婦代會(huì)、黨員、團(tuán)員、婦女代表、村民代表、民兵、學(xué)生等組織和人員的作用，扎實(shí)做好我村群眾的思想工作，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，讓我村廣大群眾踴躍參加到“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)中來。

（三）明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。村“兩委”、駐村工作隊(duì)要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化“十星模范村”創(chuàng)建工作任務(wù)，采取有力措施，抓好工作落實(shí)。

（四）注重實(shí)效，健全機(jī)制。村“兩委”、駐村工作隊(duì)要 11 及時(shí)總結(jié)，建立健全制度化、規(guī)范化的長效工作機(jī)制。

2014 12

扎唐鎮(zhèn)施貢村年8月29日

第三篇：酒店評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)

為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，保護(hù)旅游者的利益，便于飯店之間有所比較，國際上曾先后對(duì)飯店的等級(jí)做過一些規(guī)定。按照飯店的建筑設(shè)備、飯店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。通行的旅游飯店的等級(jí)共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。①一星飯店。設(shè)備簡單，具備食、宿兩個(gè)最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要，提供基本的服務(wù)

②二星飯店。設(shè)備一般，除具備客房、餐廳等基本設(shè)備外，還有商品部、郵電、理發(fā)等綜合服務(wù)設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量較好，收費(fèi)低廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

③三星飯店。設(shè)備齊全，不僅提供食宿，還有會(huì)議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務(wù)

設(shè)施。每間客房面積約20平方米，家具齊全，并有電冰箱、彩色電視機(jī)等。服務(wù)質(zhì)量較好，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

較高。能滿足中產(chǎn)以上旅游者的需要。

④四星飯店。設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，講究室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種飯店國際上通常稱為一流水平的飯店，收費(fèi)一般很高。

⑤五星飯店。這是旅游飯店的最高等級(jí)。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會(huì)廳、會(huì)議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會(huì)議、娛樂、購物、消遣、保健等活動(dòng)中心。環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)質(zhì)量要求很高，是一個(gè)親切快意的小社會(huì)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很高。

擬申請(qǐng)星級(jí)的飯店必須向星級(jí)飯店評(píng)定與檢查機(jī)構(gòu)出示以下材料，并保證其真實(shí)有效性。

一、員工手冊(cè)

包括總經(jīng)理致辭、角色闡釋、服務(wù)理念、行為通則、以及員工福利、獎(jiǎng)懲、安全基本管理制度等。

一至五星級(jí)飯店必須提供。

二、組織機(jī)構(gòu)圖

本報(bào)告書中所說的組織機(jī)構(gòu)圖是指負(fù)責(zé)飯店運(yùn)轉(zhuǎn)的正式組織機(jī)構(gòu)圖，包括飯店組織機(jī)構(gòu)圖和部門組織機(jī)構(gòu)圖。

一至五星級(jí)飯店必須提供。

三、管理制度

管理制度是飯店科學(xué)化管理的基礎(chǔ)和服務(wù)與管理模式的操作工具。它能最大限度減少包括管理者在內(nèi)員工行為的隨意性。本報(bào)告書所謂的管理制度主要針對(duì)管理層如層級(jí)管理制度、質(zhì)量控制制度、市場營銷制度、物資采購制度等，必要可專門形成《經(jīng)理手冊(cè)》。一項(xiàng)完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責(zé)、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級(jí)、管理對(duì)象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標(biāo)等項(xiàng)目。大體來說，管理制度可以分為服務(wù)流程管理制度、支持性流程管理和全局性職能管理制度幾大類。

管理制度應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂，以達(dá)到現(xiàn)代飯店科學(xué)管理的基本要求。為此，國家旅游局提倡星級(jí)飯店積極采用符合國際慣例和國際通行的財(cái)務(wù)、質(zhì)量、人力資源等方面的管理制度。

一星級(jí)飯店必須提供3項(xiàng)以上服務(wù)流程管理制度，2項(xiàng)以上支持性流程制度和1項(xiàng)以上全局性職能管理制度；從關(guān)鍵項(xiàng)目和嚴(yán)謹(jǐn)程度方面進(jìn)行要求，不分星級(jí)，不從量上要求。投訴處理、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、成本控制、員工培訓(xùn)、激勵(lì)。

二星級(jí)飯店必須提供4項(xiàng)以上服務(wù)流程管理制度，3項(xiàng)以上支持性流程制度和2項(xiàng)以上全局性職能管理制度；

三星級(jí)飯店必須提供5項(xiàng)以上服務(wù)流程管理制度，4項(xiàng)以上支持性流程制度和3項(xiàng)以上全局性職能管理制度；

四星級(jí)飯店必須提供8項(xiàng)以上服務(wù)流程管理制度，6項(xiàng)以上支持性流程制度和5項(xiàng)以上全局性職能管理制度；

五星級(jí)飯店必須提供12項(xiàng)以上服務(wù)流程管理制度，10項(xiàng)以上支持性流程制度和8項(xiàng)以上全局性職能管理制度；

四、部門化運(yùn)作規(guī)范

為了使各工作區(qū)域和不同的管理層級(jí)能夠達(dá)到一種有序運(yùn)行的狀態(tài)，星級(jí)飯店需要制訂各個(gè)部門的運(yùn)作規(guī)范。一般來說，部門化運(yùn)作規(guī)范包括以下主要內(nèi)容：

1、管理人員崗位工作說明書

對(duì)管理人員的工作崗位、班次、指令與反饋渠道、工作目標(biāo)、工作職責(zé)和任職條件、任職要求等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行說明。

一星級(jí)以上飯店要求提供。

2、管理人員工作關(guān)系表

對(duì)不同部門和不同層級(jí)進(jìn)行與飯店管理有關(guān)的計(jì)劃、組織、審批、指令、反饋、控制等活動(dòng)以及相應(yīng)的上下級(jí)關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行表格化說明。

三星級(jí)以上飯店要求提供

3、管理人員工作項(xiàng)目核檢表

管理人員每天、每周、每季、每年需要進(jìn)行的工作項(xiàng)目進(jìn)行列表，以備自查和上級(jí)核查。

三星級(jí)以上飯店要求提供。

4、專門的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄

質(zhì)量管理和保持飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是貫穿于飯店管理各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)的常備工作。而且質(zhì)量是管理出來的，而不僅僅是檢查出來的。為此，飯店需要有專門的質(zhì)量管理文件以及與此配套的工作用表和質(zhì)量管理的記錄。飯店管理者，特別是高層管理者也應(yīng)當(dāng)在自己的日常管理行為中盡力體現(xiàn)上述文件所規(guī)定的質(zhì)量理念，包括顧客導(dǎo)向、全員參與、專業(yè)管理、全流程要覆蓋等原則。

三星級(jí)以上飯店要求提供。

五、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書

對(duì)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行書面說明。

一星級(jí)以上飯店要求提供。

六、服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書

針對(duì)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書的要求，對(duì)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目完成的目標(biāo)、為完成該目標(biāo)所需要經(jīng)過的程序，以及為各個(gè)程序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局面說明。

二星級(jí)以上飯店要求提供。

七、工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說明書

對(duì)國家和地方主管部門和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書面說明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。

一星級(jí)以上飯店必須提供。

四星級(jí)以上飯店還要求提供與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書店材料。

八、其它可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書或文件

在飯店提供的上述材料中，必須體現(xiàn)現(xiàn)代飯店管理和星級(jí)飯店所要求的質(zhì)量、環(huán)保、科技和對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化發(fā)展的承諾，并有相應(yīng)的措施保證這些承諾能夠在飯店管理中得以貫徹和執(zhí)行。

第四篇：酒店評(píng)星匯報(bào)材料

金海岸大酒店評(píng)星匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家評(píng)委：

廬江縣金海岸大酒店是廬江縣招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目之一，是一家集餐飲、住宿、商務(wù)、桑拿洗浴、休閑娛樂及商業(yè)貿(mào)易于一體的現(xiàn)代化酒店。本酒店自2004年上半年開始申請(qǐng)涉外三星級(jí)酒店評(píng)審兩年來，在市、縣行業(yè)主管部門星級(jí)評(píng)委會(huì)的多次檢查指導(dǎo)下，按照涉外三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步改造了硬件配套設(shè)施，擴(kuò)大了經(jīng)營規(guī)模，增加了服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，目前是我縣經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目最全，綜合評(píng)價(jià)較高的知名酒店之一?，F(xiàn)將我店創(chuàng)星級(jí)酒店情況匯報(bào)如下：

一、酒店基本情況

廬江縣金海岸大酒店2003年12月8日建成開業(yè)。酒店地處廬城最繁華的黃山路與長江路交匯處，占地7000平方米，總建筑/營業(yè)面積11000平方米，主樓——“金海岸大廈” 高11層，是廬城標(biāo)志性建筑之一。金海岸大酒店與縣政府、汽車站近在咫尺，西距廬江火車站、湯池溫泉度假村20分鐘車程，北距合肥駱崗機(jī)場僅60公里，交通方便快捷，地理位置優(yōu)越，是廣大賓客下榻的首選酒店之一。酒店現(xiàn)有資產(chǎn)2000多萬元，員工200多名。

金海岸大酒店分為餐飲、客房、休閑廣場三個(gè)功能服務(wù)區(qū)和1500平方米的大型停車場。其中，餐飲部分擁有宴會(huì)大廳、多功能大廳、西餐廳各一個(gè)，豪華包廂20間，可同時(shí)容納700人就餐。大廳裝璜考究，包廂典雅溫馨，是單位、個(gè)人舉辦活動(dòng)和宴賓的理想場所。酒

店的菜肴出品以徽菜為主，兼有粵、川等地方特色名菜，在選料制作過程中，力求精細(xì)、精湛，講究色、香、味、型、器的完美統(tǒng)一?？头坎繐碛袠?biāo)準(zhǔn)套房、豪華套房、豪華單間共41間（套），可同時(shí)接待200人住宿，客房內(nèi)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分別配有程控電話、電視、電腦、冰箱等相關(guān)設(shè)施，為南來北往的旅客營造了一個(gè)溫暖的家。另外有大、小會(huì)議室各兩套，可同時(shí)容納300人開會(huì)，商務(wù)中心、小賣部一應(yīng)俱全，滿足了賓客的多樣化、個(gè)性化需求。

休閑廣場下設(shè)桑拿部和夜總會(huì)。桑拿部男女洗浴區(qū)擁有具國內(nèi)先進(jìn)水平的沖浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、標(biāo)準(zhǔn)化干蒸房以及進(jìn)口消毒循環(huán)系統(tǒng)，為顧客提供一次性洗浴用品，同時(shí)聘請(qǐng)河南良子足療高級(jí)技師為您精心服務(wù)。休閑區(qū)功能齊全，休息大廳擁有進(jìn)口投影機(jī)一臺(tái)，32個(gè)休息床位，保健按摩房43間（套），另有網(wǎng)吧、茶吧、閱覽室、健身房、美容室、棋牌室、斯諾克等娛樂休閑設(shè)施，是安排商務(wù)洽談、朋友聚會(huì)、休閑娛樂的理想場所。夜總會(huì)擁有進(jìn)口高檔燈光、音響設(shè)施，舞池寬敞華麗；大型演藝廳能同時(shí)容納200多人觀看演出，22套KTV包廂風(fēng)格迥異，環(huán)境浪漫優(yōu)雅。

金海岸大酒店自開業(yè)以來，秉承服務(wù)至上，誠實(shí)經(jīng)營的宗旨，取得了良好的社會(huì)效益，安置下崗再就業(yè)人員和大中專畢業(yè)生200多人，經(jīng)濟(jì)效益也逐年遞升，2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入1500萬元，利稅200萬元，在全縣本行業(yè)同類企業(yè)中名列前茅。先后被銀行系統(tǒng)評(píng)為AA+信用等級(jí)單位，榮獲“縣精神文明建設(shè)窗口單位”、市“旅游示范餐館”、“縣重合同、守信用單位”、“安徽省消費(fèi)者維權(quán)20年榮

譽(yù)獎(jiǎng)”、“安徽省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”等殊榮；酒店廚師長丁曉東制作的咸貨扣糍粑在首屆“醉翁亭”杯中國徽菜名店名廚大獎(jiǎng)賽中榮獲金獎(jiǎng)。這些成績的取得，既是酒店全體員工共同努力的結(jié)晶，更是社會(huì)各界、特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的結(jié)果，借此機(jī)會(huì)表示衷心感謝。

二、評(píng)星改造取得積極進(jìn)展

自申報(bào)三星級(jí)酒店評(píng)審以來，本酒店就把評(píng)星當(dāng)作工作的重中之重緊抓不放，圍繞規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量，塑造品牌為重點(diǎn)內(nèi)容，教育引導(dǎo)員工樹立全方位的服務(wù)意識(shí)，并且按照星級(jí)要求增添了必要的硬件設(shè)施： 2005年投資一千多萬元，按三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，興建了金海岸休閑廣場，增加了洗浴、休閑、歌舞娛樂項(xiàng)目，提高了酒店檔次；在人性化設(shè)施方面，建立了商務(wù)中心和顧客超市，設(shè)置了殘疾人出入坡道和廁位，配備了行李車、行李員，并將歌舞廳與客房、餐飲分開，解決了噪音影響客人休息、就餐的問題。在外部環(huán)境改造方面，我們?cè)诰频昵皬d門前、停車場等空閑部位種植了綠色植物，與縣園林公司簽訂了常年花卉供應(yīng)合同，定期更換、養(yǎng)護(hù)，使酒店門前、樓層過道、餐廳、包廂及房間都有新鮮的花卉，美化了內(nèi)外環(huán)境。在服務(wù)手段上，更新了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為顧客提供一次性賬單結(jié)算和信用卡結(jié)算服務(wù)，同時(shí)建立了可以監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證。

三、酒店經(jīng)營管理情況

1、抓好人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，聘請(qǐng)了具有星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才擔(dān)任公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且與旅游學(xué)校等建立專向聯(lián)系，定點(diǎn)委培、代訓(xùn)酒店急需的各類專業(yè)技術(shù)人員。與此同時(shí)，酒店各部門以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全、服務(wù)技能為主要內(nèi)容對(duì)員工實(shí)行分門別類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月不少于10個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與加薪、晉職掛鉤；此外，酒店還不定期地組織部門骨干到省內(nèi)外知名酒店及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，2004年以來，酒店共組織內(nèi)部培訓(xùn)3500人次，有56人次參加了外派培訓(xùn)。

在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原則，從德、能、勤、績四方面抓好各部門考核，采取末位淘汰的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，在員工中樹立危機(jī)意識(shí)；在人才的積累上，通過開展優(yōu)秀員工評(píng)定，不斷地使最有責(zé)任心、有才能的人進(jìn)入酒店的管理層。

2、建立健全規(guī)章制度。酒店在致力于擁有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)上建立了嚴(yán)格的管理制度，制訂了指導(dǎo)員工行為規(guī)范的《金海岸大酒店員工手冊(cè)》等一系列規(guī)章制度，為了使各項(xiàng)制度落到實(shí)處，起到規(guī)范行為、促進(jìn)管理的作用。酒店還專門成立了質(zhì)檢部跟蹤檢查，并對(duì)存在的問題及時(shí)處理，公開通報(bào)，限期整改，做到違章必究，實(shí)現(xiàn)了酒店管理的制度化。

3、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序。優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序是星級(jí)酒店必須達(dá)到的基本要求，為了達(dá)到這一要求，我們狠抓酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，從停車場到主體大樓、接待大廳、客房、餐廳、休閑廣場等都特別注重清潔維護(hù)與打掃。為此，除建立了由12人組

成的保潔隊(duì)專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生外，還將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到部門、班組，層層落實(shí)，每日?qǐng)?jiān)持對(duì)酒店所有區(qū)域進(jìn)行一次徹底的清掃，并在“勤”和“細(xì)”的前提下，定時(shí)巡查，隨臟隨掃，始終保持衛(wèi)生整潔、環(huán)境 優(yōu)雅。

4、安全生產(chǎn)常抓不懈。酒店根據(jù)人員變化和實(shí)際需要，不斷調(diào)整、充實(shí)內(nèi)設(shè)安全組織，并針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件修訂完善了的應(yīng)急預(yù)案，建立了消防、治安、工程設(shè)備、食品衛(wèi)生、水電安全以及店內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍等方面、場所的定人、定時(shí)巡查制度，進(jìn)行了多次安全培訓(xùn)和消防演習(xí)。兩年來，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。

四、下一步努力方向

我們深知，金海岸大酒店與自身在縱向上相比取得了明顯的進(jìn)步，但在橫向上比較，與先進(jìn)酒店、與星級(jí)要求和各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的希望還有一定差距，特別是因設(shè)計(jì)原因，導(dǎo)致樓層結(jié)構(gòu)的分布不合理，空調(diào)使用成本過高，加上開業(yè)時(shí)間長，家具的質(zhì)量和樣式與三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)已不相上下，同時(shí)在規(guī)范化服務(wù)方面還有待進(jìn)一步提高等等。這些問題既是不足，也是潛力，因此，我們計(jì)劃在今年年底前著手對(duì)客房以及中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面的更新改造，按照三星級(jí)要求配齊相關(guān)設(shè)施和器具，使之更具有競爭力。在服務(wù)等方面，我們將嚴(yán)格按照星級(jí)要求，根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評(píng)委的指示和意見，進(jìn)一步強(qiáng)化員工培訓(xùn)，強(qiáng)化基

礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)，健全各種基礎(chǔ)資料，健全激勵(lì)與約束機(jī)制，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體員工熱情服務(wù)、民主管理、崗位奉獻(xiàn)的積極性與創(chuàng)造力，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，構(gòu)建和諧氛圍，力爭使我們金海岸大酒店的服務(wù)水平和管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，成為名符其實(shí)的三星級(jí)酒店。

最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評(píng)委在百忙之中、冒著酷暑光臨金海岸大酒店檢查指導(dǎo)工作，衷心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評(píng)委給本酒店一次成功評(píng)星晉級(jí)、自我加壓的機(jī)會(huì)。祝愿大家工作順利，萬事如意！謝謝大家

第五篇：酒店評(píng)星演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我來自餐飲部，我的名字叫演講稿，很榮幸能站到這里與大家一起分享《星評(píng)，我能做什么》。2011年已經(jīng)過去，如今，我們迎來了最有意義的一年，是否能夠抓住機(jī)遇，登上另一個(gè)臺(tái)階的時(shí)刻。在這里讓我們用十足的信心去迎接華帝歷史性的突破。

海闊從魚躍，天高任鳥飛。酒店評(píng)星，不僅意味著華帝的發(fā)展已進(jìn)入了新的里程，同時(shí)也揭開了xx五星級(jí)酒店的序幕。這不僅會(huì)是xx區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，也將是我們酒店開業(yè)來信譽(yù)度得到政府和社會(huì)認(rèn)可的象征。所以，星評(píng)對(duì)社會(huì)、公司都有著重要的意義。而這一過程，正需要我們每一個(gè)同事的辛勤付出，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)技能。

經(jīng)營之道在于誠，盈利之道在于信。誠實(shí)守信是做人的基本原則，也是酒店賴以生存的前提。工作中，用真誠的心對(duì)待每一個(gè)客戶，用良好的信譽(yù)對(duì)待每一件事，只有使自己的言行一致才能得到眾人的信賴和認(rèn)可。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代言人，形象要得體、大方、端莊，關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。作為顧客流通的企業(yè)，客戶就是酒店的終端，是酒店占領(lǐng)市場的關(guān)鍵所在，是酒店發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們的真誠服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。因此，酒店的榮譽(yù)也是每個(gè)員工個(gè)人人生價(jià)值的體現(xiàn)。

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。一個(gè)員工的素質(zhì)將直接影響到一個(gè)酒店的整體形象。在服務(wù)過程中，我們做的最多的就是讓顧客了解我們清楚明了的服務(wù)。有時(shí)候由于靦腆，或者普通話說得不好，總會(huì)給顧客留下不好的印象。因此，服務(wù)語言則是我們服務(wù)人員素質(zhì)的最直接的體現(xiàn)。要讓顧客充分了解我們的酒店，心理熱情、主動(dòng)、微笑是我們對(duì)客應(yīng)具有的工作態(tài)度。微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是健康的標(biāo)志，不論任何時(shí)候，微笑時(shí)一個(gè)五星級(jí)酒店所必備的標(biāo)簽。

三年磨一劍、百日鑄輝煌，如果我們把過去三年生活比作一次長跑，那么現(xiàn)在已經(jīng)是跑過了一群人，距離下一群人只有百米之遙，成功已經(jīng)近在咫尺。我們既然已經(jīng)選擇了這一步當(dāng)然需要繼續(xù)走下去，不斷奮斗。每天都是如此，生活就是需要不斷的超越。

日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事。千淘萬漉雖辛苦 吹盡狂沙始到金。星評(píng)在即，每一個(gè)環(huán)節(jié)都缺一不可，隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。提高服務(wù)水平，每一步我們都不可懈怠，同事們，讓我們一起努力做好自己的工作，迎接星評(píng)時(shí)代的到來。謝謝大家，我的演講完畢。