第一篇：職教中心提升群眾滿意度工作實施方案-4.23-初稿

沂源縣職業(yè)教育中心學校 提升群眾滿意度工作實施方案

為進一步鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，全面貫徹落實中央和省市縣委關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾額各項規(guī)定，進一步強化辦人民滿意學校意識，持續(xù)提高教育教學質(zhì)量，切實提高群眾滿意度，結(jié)合學校實際，制定提升群眾滿意度工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會和中央、省市縣委精神為指導(dǎo)，堅持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進作風，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風建設(shè)常抓、細抓、長抓工作機制，努力提升人民群眾對學校的滿意度。

二、工作目標

緊緊圍繞改進聯(lián)系群眾的態(tài)度、質(zhì)量，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風，提升工作標準，強化工作落實，加大宣傳力度，增強整體辦學水平，加強與社會、家長的溝通和聯(lián)系，讓人民群眾知曉學校在教學以及學校整體管理等方面所做的工作和取得的成績，不斷提升群眾滿意度。

三、重點內(nèi)容

1、加強思想作風建設(shè)。提高思想意識，強化群眾觀念，要充分認識提升群眾滿意度工作的重要性，自覺站在群眾的立場上考慮問題，1 設(shè)身處地為群眾著想，努力學校工作整體水平，辦人民滿意教育。

2、建立健全學校制度。積極完善群眾走訪制度，扎實推進群眾的走訪工作，實行黨員干部帶頭直接聯(lián)系群眾制度，帶頭深入到群眾中，傾聽群眾的呼聲，了解群眾的問題，著力幫助群眾解決困難。

3、開展走訪工作。組織黨員開展走訪組織黨員干部開展每月深入群眾走訪工作，落實每月走訪一個村莊，積極了解群眾對我校提出的意見建議，幫助群眾解決困難。

4、開展家訪工作。扎實開展教師家訪工作，及時向家長通報學生在校情況，幫助解決學生學習、生活中的困難，搭建學校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。

5、組織召開家長會。以班級為單位召開家長會，向家長通報全校教育工作總體情況，介紹學校管理、班級管理情況，與家長溝通學生在校學習、生活情況，交流家庭教育與學校教育銜接問題，并征求家長對學校教育的意見、建議。

6、做好群眾接待工作。完善群眾接待制度，樹立正確的服務(wù)意識，對待群眾要熱情周到。認真做好群眾來信來訪接待工作，積極幫助群眾解決所反映問題，嚴格落實一次性告知、首問負責、崗位責任、服務(wù)承諾等制度，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生。

7、加大管理力度。規(guī)范學校管理，促進學校精細、內(nèi)涵發(fā)展。落實學校管理主體責任，調(diào)動社會、學生家長參與學校管理的積極性，辦好家長學校，加強家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯 2 定與認可。

8、創(chuàng)建平安校園。強化學校內(nèi)及周邊環(huán)境治理，扎實開展消防安全、食品安全等檢查工作，努力營造安全、穩(wěn)定有利于學生身心健康發(fā)展和成長的外部環(huán)境。在學生上下學時段，安排人員在校門口值班，保證學生安全。做到讓家長放心把孩子交給學校。

9、嚴明紀律要求。嚴格落實學校請銷假制度、考勤制度，加大日常紀律的監(jiān)督檢查力度，堅決抵制 “慵懶散”現(xiàn)象，堅決杜絕出現(xiàn)上課空堂、不講課上自習、脫崗、遲到、早退等問題。嚴格執(zhí)行上級公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)儉。嚴格落實公共場所不抽煙、不大操大辦婚喪喜慶事宜或借機斂財?shù)纫蟆?/p>

四、督察方式

1、縣委督察。縣委專門成立督查組，依托縣行政電子監(jiān)察平臺、民生地圖等繼進行電子監(jiān)督，開展定期、不定期，明察暗訪，突出檢查違反工作紀律、服務(wù)態(tài)度不好等問題。拓展以公開電話、網(wǎng)絡(luò)媒體、信函等多中形式的訴訟渠道，不斷拓寬輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督的形式，對群眾反映的問題，及時調(diào)查核實，并進行認真分析，記錄在案、依規(guī)處理。開展電話滿意度調(diào)查，對單位服務(wù)對象、群眾等進行電話調(diào)查，并做好記錄，作為單位評價處室及干部個人作風情況的重要依據(jù)。

2、學校督察。加強各處室對處室工作人員的日常監(jiān)督檢查，落實處室考勤制度，落實處室工作人員監(jiān)督牌的使用，加大對遲到、早退、日常坐班等問題監(jiān)督檢查。加強教學部對教師的日常檢查，開展日常教管理抽查，加大對上課空堂、不講課上自習、脫崗、遲到、早退等問題監(jiān)督檢查。加強學校日常考勤的監(jiān)督檢查，嚴格落實學校請銷假制度、日?？记谥贫?、督察通報制度。開展日常教學管理抽查，加大對上課空堂、不講課上自習、脫崗、遲到、早退等問題監(jiān)督檢查。

五、結(jié)果運用

堅持鐵面執(zhí)紀，突出執(zhí)紀監(jiān)督的嚴肅性和威懾性，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。學校通過《校務(wù)督察》進行督察通報，嚴格問責追責，對于被學校通報一次的當事人，年內(nèi)取消年度考核優(yōu)秀等次，被學校通報二次的當事人，不能作為擬提拔重用推薦人選，年內(nèi)不得評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)，取消一切評優(yōu)選模資格。對于被縣里查處通報的，按照縣里規(guī)定要求處理。

四、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好工作落實。充分認識群眾滿意度工作的重要性，認真落實校長第一責任人職責，分管領(lǐng)導(dǎo)要認真落實“一崗雙責”，加強各項工作的監(jiān)督檢查，要深入細致的查找群眾不滿意的問題，扎實做問題整改，真正提升群眾滿意度。

2、密切聯(lián)系群眾，深入開展民情調(diào)研，廣泛征集民意。積極發(fā)揮工作主動性，進一步完善提升措施，嚴格按照相關(guān)要求抓好落實。組織班主任和任課教師開展走訪調(diào)研，與學生及其家長深入溝通交流，充分了解家長對學校工作的意見建議，解決家長和社會關(guān)注的問題。

3、加大宣傳力度，提升輿論引導(dǎo)水平，營造濃厚氛圍。要緊緊圍繞我校開展的各項工作活動，積極在新聞媒體進行宣傳報道，讓學生 5 家長及其社會各界直觀、全面地了解學生各項工作的舉措和成效，提高家長和社會各界對學校各項工作的知曉度。

第二篇：提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

接到《關(guān)于報送20__年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20__年各級電話調(diào)查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領(lǐng)。為切實做好

20__年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結(jié)合實際情況，制定實施方案如下：

一、工作目標

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強化執(zhí)法監(jiān)管，增強環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。

二、具體內(nèi)容

（一）改進工作作風，做好信訪工作。

本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉(zhuǎn)交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復(fù)投訴和越級上訪，及時將查處情況回復(fù)信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

加強隊伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務(wù)能力培訓等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（三）強化政務(wù)公開，搭建便民平臺。

規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，在環(huán)評審批等工作中，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務(wù)，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。

利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護，讓群眾對環(huán)境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導(dǎo)群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。

三、整改任務(wù)及措施

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的噪聲要達標。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過程中噪聲的控制工作，對產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進行提標改造，要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進行生產(chǎn)，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：對產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點源進行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設(shè)。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責任，加強監(jiān)管能力建設(shè)。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機物原料；鼓勵企業(yè)進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術(shù)，提高揮發(fā)性有機物治理效率。

3．嚴格執(zhí)法監(jiān)管。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業(yè)對其依法責令停產(chǎn)并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達標排放的企業(yè)，依法取締關(guān)閉。

四、組織保障

（一）加強案件化解。

認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復(fù)，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化。

（二）加強新媒體運用。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對外宣傳作用，加強環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號的推介工作，定期更新環(huán)保工作動態(tài)、發(fā)布大氣質(zhì)量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)保科普知識等內(nèi)容，提高與社會各界的溝通能力，拉近與公眾的距離，增強工作互動性，促進環(huán)境突出問題的解決，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環(huán)?！罢芰俊?。

（三）加強溝通聯(lián)系。

積極與各級各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、企業(yè)等社會各階層加強聯(lián)系，堅持正向引導(dǎo)，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持。

第三篇：小學提升群眾滿意度工作實施方案范文

學校提升群眾滿意度工作實施方案

為切實轉(zhuǎn)變工作作風，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，進一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)沂教發(fā)?2015?25號文件要求，結(jié)合學校實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和總書記系列講話精神為指導(dǎo)，以解決教育行風建設(shè)中存在的突出問題為重點，以規(guī)范學校辦學行為、提高學校管理水平，樹立教育良好形象為目的，加強教師隊伍建設(shè)，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強教師教書育人的榮譽感和責任感，全面貫徹黨的教育方針，進一步提升人民群眾對學校的滿意度。

二、目標任務(wù)

進一步轉(zhuǎn)變作風，著力解決在學校管理、教學質(zhì)量、教師隊伍建設(shè)、安全管理、教育收費、招生、辦學條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關(guān)熱點難點問題，讓人民群眾感受教育作風建設(shè)、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。

三、工作重點

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，營造濃厚氛圍

1、把提升群眾滿意度工作作為學校重點工作，建立健全組織，成立學校提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細實施方案。

2、召開班子成員會議、全體教師會議，動員部署，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，理清思路，強化責任。

3、加強宣傳、營造氛圍。充分利用宣傳欄、座談會、大型集會、家長會、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時向人民群眾宣傳義務(wù)教育均衡發(fā)展成果。

（二）促進學生健康成長，提高教育教學質(zhì)量

1、加強自主高效課堂改革，落實有教無類、因材施教、分層教學等理念，提倡自主、合作、探究的學習方式，提高學生的學習興趣。

2、加強教學常規(guī)精致化管理，強化過程性管理。

3、扎實推進書香工程建設(shè)，促進教師專業(yè)成長和學生長遠發(fā)展，養(yǎng)成終身學習的良好習慣。

4、扎實開展社會主義核心價值觀教育，推進社會主義核心價值觀進校園、進課堂、進學生頭腦的“三進”和落實教材、場所、課時、教師的“四落實”，將社會主義核心價值體系融入課堂教學、融入社會實踐、融入校園文化、融入學校管理。

5、推進“孝文化進校園”活動，強化孝德建設(shè)。

6、開展“孔子文化進校園”活動。

7、積極抓好“兩操一課”的規(guī)范管理，落實每天一小時的陽光體育運動，推進體育藝術(shù)“2+1”工程，促進校園藝術(shù)節(jié)和課外藝術(shù)活動的開展，重視音美課程開展，全面提升學生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生、防疫、心理健康教育。

（三）營造和諧育人環(huán)境，進一步加強教育內(nèi)部管理。

1、強化校園安全管理。認真落實安全目標責任制和各項安全管理制度，加強消防安全、交通安全、食品安全、樓道安全等安全管理，加強學校督查，及時整改安全隱患。加強日常校園值班管理，繼續(xù)抓好校園警務(wù)室建設(shè)，升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強重點部位的巡查。組織各種逃生演練，每月至少組織2次演練，每年不少于20次演練。

2、配合食品衛(wèi)生監(jiān)管部門，整治學校周邊小賣部、飲食攤點，堅決杜絕危害學生身體健康的“五毛零食”。

3、認真組織教干教師積極學習《中小學教育管理評價》，推動學校管理上層次、上水平。抓好教學設(shè)施、器材管理與使用，使用好現(xiàn)代化的教學儀器。

4、全方位規(guī)范學校食堂管理，保障師生飲食安全，促進學生健康成長。

5、推進校園文化建設(shè)，爭創(chuàng)學校特色發(fā)展品牌。

6、加強招生管理，堅持劃片招生原則，維護教育公平。

7、做好后勤工作，改善師生工作、學習、生活條件，改善師生取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。

8、抓好信訪工作，學校設(shè)立信訪熱線，及時受理群眾來訪、來電，對群眾反映強烈的難點、熱點問題，及時進行調(diào)查核實、研究處理并予以答復(fù)，切實為人民群眾排憂解難。

9、推進家校共建，形成學校、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。

（四）加強教師隊伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。

1、積極探索教師走教制度，擴大教師走教范圍，緩解村聯(lián)小、教學點教師不足問題。

2、嚴格管理教師隊伍。認真貫徹執(zhí)行《關(guān)于進一步加強教師隊伍建設(shè)的實施意見》和《關(guān)于進一步加強師德師風建設(shè)的意見》，堅決處理思想懈怠、紀律意識淡薄、工作被動落后的教干教師，堅決整頓教師體罰學生、教師推銷教輔、搞有償家教等現(xiàn)象。

3、做好教干教師培訓。

（五）抓好義務(wù)教育均衡發(fā)展工作。

（六）嚴格落實教育惠民政策。

做好家庭經(jīng)濟困難學生統(tǒng)計建檔，嚴格落實貧困生認定、資金申領(lǐng)及發(fā)放等工作程序，通過調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正該資助的學生資助好，堅決杜絕人情救助、關(guān)系救助，確保每個學生不因家庭困難而失學。

五、保障措施

1、提高認識。全校進一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，真正認識到提高群眾滿意度的重要意義，把這項工作提到重要位臵認真抓實轉(zhuǎn)好。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)。成立以王仕清校長為組長的提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實施和督查，想方設(shè)法解決群眾反映比較多的問題，以實際行動取信于民。

3、加強督導(dǎo)檢查。

附：

提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長： 副組長： 成員：

XXXXX小學 2015.6.2

第四篇：醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

為深入貫徹落實《關(guān)于2021滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進一步強化為民服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結(jié)合我局實際，制定方案如下：

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

一、工作目標

以主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導(dǎo)向、問責導(dǎo)向，全面梳理影響行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022滿意度調(diào)查指標位居的目標。

二、工作措施

（一）嚴格落實政策，健全多層次待遇保障體系

1.認真落實鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效

銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

2.持續(xù)推進基層醫(yī)療機構(gòu)藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購常態(tài)化實施，確保組織的每批次集中帶量采購中選結(jié)果按時落地執(zhí)行，支持深化醫(yī)療、醫(yī)藥聯(lián)動、切實降低患者醫(yī)藥費用負擔；

3.嚴格貫徹落貫徹落實待遇清單制度實施方案，擴大居民兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。

4.貫徹落實《關(guān)于印發(fā)建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。

第五篇：2022局提升群眾滿意度工作實施方案

2022局提升群眾滿意度工作實施方案

為深入貫徹落實市委、市政府《××市關(guān)于2021滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進一步強化為民服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風，切實提高參保群眾對××工作的滿意度，結(jié)合我局實際，制定方案如下：

一、工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導(dǎo)向、問責導(dǎo)向，全面梳理影響××行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022滿意度調(diào)查指標位居全省各區(qū)（市、縣）第××位的目標。

二、工作措施

（一）嚴格落實××政策，健全多層次待遇保障體系

認真落實鞏固拓展××脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

持續(xù)推進基層醫(yī)療機構(gòu)藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購常態(tài)化實施，確保國家、省組織的每批次集中帶量采購中選結(jié)果按時落地執(zhí)行，支持深化醫(yī)療、××、醫(yī)藥聯(lián)動改革，切實降低患者醫(yī)藥費用負擔；

嚴格貫徹落××市貫徹落實××待遇清單制度實施方案，擴大居民××兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務(wù)標準體系，調(diào)整完善職工長期護理保險服務(wù)項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底××啟動長期護理保險試點工作。

貫徹落實《關(guān)于印發(fā)××建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔。

（二）優(yōu)化服務(wù)供給，提升××經(jīng)辦服務(wù)水平

推進××經(jīng)辦標準化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細化老年人等特殊群體××便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。

夯實基層經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）××服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標準規(guī)范，實現(xiàn)××經(jīng)辦管理服務(wù)無縫銜接。繼續(xù)推動××服務(wù)事項下沉，做到應(yīng)放盡放，加強鎮(zhèn)街××經(jīng)辦人培訓，真正打通××服務(wù)“最后一公里”。

提升××服務(wù)品質(zhì)。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，強化考核運用，將窗口作風建設(shè)納入考核評價體系，做到作風建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實。

（二）簡化辦事流程，抓好××待遇政策統(tǒng)籌銜接

簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國家統(tǒng)一的××信息平臺或經(jīng)辦機構(gòu)窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。

貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制；臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料；省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。

提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的××經(jīng)辦服務(wù)。

大力推進××信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、××電子憑證“滕××”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺，不斷提升××經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進省外參保人員在我市××定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。

（四）加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護××基金安全

開展××基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標準。

公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處××違法違規(guī)行為；明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復(fù)收費、虛記多記費用等問題以及××基金管理責任落實情況。

聚焦××基金監(jiān)管重點領(lǐng)域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件（線索）移交、行刑銜接機制。適時召開××基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強××基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設(shè)，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。）

（五）加強××政策宣傳，提升政策知曉度。

積極采取電視、報紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大××報銷、慢性病申請等相關(guān)××政策的宣傳，全面提升群眾對××政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對××的滿意度。

三、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報考核結(jié)果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市××局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。

（二）狠抓責任落實，層層傳導(dǎo)壓力。

市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結(jié)果和專班職責分工，對部門、鎮(zhèn)（街）以及相關(guān)責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結(jié)合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結(jié)果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。

（三）加強正面宣傳引導(dǎo)，營造濃厚社會氛圍。

各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權(quán)、參與權(quán)、評判權(quán)。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解

××系統(tǒng)的隊伍建設(shè)、行業(yè)作風提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持××工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。