第一篇：XX政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)辦法

XX政務(wù)服務(wù)中心窗口 考評(píng)辦法（試行）

為進(jìn)一步加強(qiáng)各窗口單位和工作人員管理，提高效能，改善服務(wù)，根據(jù)工委、管委有關(guān)要求，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）實(shí)際，現(xiàn)制定考評(píng)辦法如下：

一、考評(píng)范圍

中心各窗口單位及工作人員。

二、考評(píng)組織

成立由中心領(lǐng)導(dǎo)及政務(wù)服務(wù)管理處工作人員、紀(jì)檢機(jī)關(guān)工作人員組成的考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一對(duì)窗口單位及工作人員實(shí)施考評(píng)。

三、考評(píng)內(nèi)容和方法

（一）窗口人員考評(píng)。對(duì)窗口人員實(shí)行百分制考評(píng)，其中中心考核分?jǐn)?shù)占70％、民主評(píng)議分?jǐn)?shù)占30%。

1、中心考核。中心考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員通過日?？记凇F(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控、受理舉報(bào)投訴等方式，對(duì)事項(xiàng)辦理、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、廉潔勤政等情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并按《窗口人員考核細(xì)則》（見附件1）打分，每月對(duì)各窗口人員得分情況進(jìn)行匯總。

2、民主評(píng)議。中心通過服務(wù)對(duì)象評(píng)議、中心單位互評(píng)、窗口單位內(nèi)部互評(píng)三種方式進(jìn)行投票評(píng)議，評(píng)議結(jié)果由中心匯總，并根據(jù)《窗口人員民主評(píng)議細(xì)則》（見附件2）打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

（二）窗口單位考評(píng)。對(duì)窗口單位實(shí)行百分制考評(píng)，其中窗口人員考評(píng)分?jǐn)?shù)占70%，單位“兩集中兩到位”落實(shí)情況(見附件3)占30%。

四、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用

（一）評(píng)先樹優(yōu)制度

1、月度考評(píng)。每月對(duì)各窗口人員的考評(píng)得分情況進(jìn)行匯總，考評(píng)得分前十位的窗口人員確定為“月度服務(wù)標(biāo)兵”，張榜公布。同時(shí)，根據(jù)窗口人員考評(píng)情況及單位“兩集中兩到位”落實(shí)情況，對(duì)窗口單位予以考評(píng)，前六位的確定為“月度優(yōu)秀窗口單位”。

2、年度考評(píng)。結(jié)合各窗口人員月度考評(píng)和年終評(píng)議情況計(jì)算出窗口人員年度考評(píng)得分，排名前十位的確定為“年度服務(wù)標(biāo)兵”。同時(shí)根據(jù)全區(qū)政府社會(huì)責(zé)任考評(píng)辦法分配的優(yōu)秀及先進(jìn)個(gè)人名額，按照窗口人員年度考評(píng)得分排名確定工作人員考評(píng)檔次。年終對(duì)窗口單位考評(píng)得分進(jìn)行綜合排序，排名前六位的確定為“年度優(yōu)秀窗口單位”。窗口單位年終考評(píng)得分按規(guī)定比例納入所在部門和單位政府社會(huì)責(zé)任考評(píng)。

窗口單位及工作人員評(píng)先樹優(yōu)情況，除通過媒體向社會(huì)公布外，還要向原單位反饋。

（二）通報(bào)批評(píng)制度

違反《窗口人員考核細(xì)則》（見附件1），有下列情況之一的，將給予通報(bào)批評(píng)：

1、窗口人員月度考核累計(jì)被扣5分以上的；

2、不服從中心統(tǒng)一管理、經(jīng)教育后仍不改正的；

3、被媒體或網(wǎng)絡(luò)曝光，造成不良影響或損失的；

4、因其他違法、違紀(jì)行為，造成不良影響或損失的。

（三）退回制度

違反《窗口人員考核細(xì)則》（見附件1），有下列情況之一的，將退回派出單位，并向紀(jì)檢監(jiān)察和組織人事部門通報(bào)：

1、一年內(nèi)被兩次通報(bào)批評(píng)的；

2、違反工作日午間禁酒制度兩次（含兩次）以上的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的；

4、被“兩代表一委員”、行風(fēng)監(jiān)督員、主任公開電話、媒體等批評(píng)或曝光，造成惡劣影響的；

5、因其他違法、違紀(jì)行為，造成惡劣影響的。

附件:

1、《窗口人員考核細(xì)則》

2、《窗口人員民主評(píng)議細(xì)則》

3、《單位“兩集中兩到位”落實(shí)情況考核細(xì)則》

附件1：

窗口人員考核細(xì)則

一、項(xiàng)目辦理（30分）

進(jìn)入中心的項(xiàng)目必須通過網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦理，專網(wǎng)、外網(wǎng)單位通過網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行二次錄入。嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理各項(xiàng)行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，得30分。

1、無(wú)特殊原因，未按期辦結(jié)的，每件次扣1分；

2、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的，每件次扣2分；

3、應(yīng)當(dāng)受理而未受理的，每件次扣1分；

4、未一次性向服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確解答或作詳細(xì)說(shuō)明的，每件次扣1分；

5、違反聯(lián)辦件辦理有關(guān)規(guī)定，影響正常辦理的，每件次扣2分；

6、不該退回而退回的，每件次扣1分；

7、辦理事項(xiàng)有差錯(cuò)，造成不良影響或損失的，每件次扣2分；

8、不按規(guī)定使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)受理、辦理和錄入或在辦理過程中弄虛作假的，每件次扣2分；

9、違反“五公開”規(guī)定，不按規(guī)定擺放“服務(wù)指南”的，每次扣1分；

10、超時(shí)事項(xiàng)被警告后，仍未辦理的，每件次扣2分；

11、越權(quán)審批、違規(guī)審批，被服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)復(fù)核的，每件次扣3分；

12、其他違法或違規(guī)實(shí)施行政審批和政務(wù)服務(wù)行為的，視情況扣分。

二、服務(wù)規(guī)范（20分）

儀表端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良，得20分。

1、不按規(guī)定著裝、擺放工作牌的，每人次扣1分；

2、站、坐姿勢(shì)不端正莊重的，每次扣1分；

3、冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象的，每次扣3分；

4、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣3分；

5、窗口人員與工作牌不對(duì)應(yīng)的，每次扣2分。

三、工作紀(jì)律（30分）

紀(jì)律觀念強(qiáng)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，到崗率達(dá)到100%，得30分。

1、遲到、早退或未按規(guī)定考勤的，每人次扣1分；

2、工作時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)無(wú)故空崗或串崗的，每人次扣2分；

3、不辦理請(qǐng)假手續(xù)或沒有安排頂崗人員的，離崗?fù)獬霭胩靸?nèi)按擅自離崗處理，每人次扣2分；半天以上按曠工處理，每人次扣3分；

4、在窗口玩電腦游戲、看視頻的，每人次扣3分；

5、窗口物品擺放雜亂，衛(wèi)生達(dá)不到中心規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣1分；

6、浪費(fèi)辦公用品、長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話聊天的，每次扣2分。

7、下班后不按規(guī)定關(guān)閉電腦、電燈和空調(diào)、窗戶等，辦公資料和個(gè)人物品隨意亂放的，每次扣1分；

8、在窗口服務(wù)臺(tái)吸煙、吃零食的，每人次扣1分；

9、違反工作日午間禁酒制度的，每次扣3分；

10、組織集體學(xué)習(xí)、會(huì)議以及有關(guān)集體活動(dòng)遲到或無(wú)故缺席的，每人次扣1分。

四、廉潔勤政（20分）

奉公守法，廉潔勤政，能優(yōu)質(zhì)高效履行崗位職責(zé)，得20分。

1、不按規(guī)定履行職責(zé)，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的，每次扣2分；

2、弄權(quán)勒索，吃拿卡要的，每次扣3分；

3、打擊報(bào)復(fù)、刁難舉報(bào)人或投訴人的，每次扣3分。上述各項(xiàng)扣分以該項(xiàng)基本分為限。

五、加分事項(xiàng)

下述情況，經(jīng)確認(rèn)后予以考核加分，窗口人員累計(jì)最高加分為5分。

1、對(duì)中心工作能提出合理化建議被采納的，在總分中加0.5分,個(gè)人最高加分為1分。

2、報(bào)送信息。圍繞中心建設(shè)和窗口業(yè)務(wù)撰寫文章，向中心報(bào)送并被采用或被《煙臺(tái)開發(fā)時(shí)報(bào)》、區(qū)電視臺(tái)采用的，每篇加0.5分；被市級(jí)媒體采用的，每篇加1分；被省級(jí)媒體采用的，每篇加2分；被省級(jí)以上媒體采用的，每篇加3分。其中200字以下或綜合采用的減半加分，同一文章不重復(fù)計(jì)分，個(gè)人最高加分為3分。

3、榮譽(yù)表彰。獲得工委管委或市級(jí)部門書面表彰或榮譽(yù)稱號(hào)的，每件（次）加1分；獲得市委、市政府或省級(jí)部門表彰的，每件（次）加2分；獲得省委、省政府以上表彰的，每件（次）加3分。

4、積極參與中心組織的活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)出色或?yàn)橹行臓?zhēng)得榮譽(yù)的，酌情加0.5-2分。

5、其他被中心認(rèn)定的事項(xiàng)。

附件2：

窗口人員民主評(píng)議細(xì)則

窗口人員民主評(píng)議由中心通過服務(wù)對(duì)象評(píng)議、中心單位互評(píng)、窗口單位內(nèi)部互評(píng)三種方式進(jìn)行。

1、服務(wù)對(duì)象評(píng)議。中心通過向企業(yè)和市民書面征求意見、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)器信息、電話回訪、發(fā)放評(píng)議表、網(wǎng)上調(diào)查等多種方式，就窗口許可行為、辦件質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等情況進(jìn)行評(píng)議。評(píng)議分“很滿意、滿意、一般、不滿意”四個(gè)等次。評(píng)議結(jié)果由中心匯總，并根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、中心單位互評(píng)。各單位首席代表在工作交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行相互評(píng)議，每年進(jìn)行一次。評(píng)議分“很滿意、滿意、一般、不滿意”四個(gè)等次。中心根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。同時(shí)，中心根據(jù)每日巡查及平時(shí)辦事群眾反映掌握的情況，對(duì)各窗口單位進(jìn)行綜合評(píng)議。兩者分?jǐn)?shù)各占50%。

3、窗口單位內(nèi)部互評(píng)。各窗口單位組織內(nèi)部人員相互評(píng)議，按照“優(yōu)秀、稱職、合格、不合格”四個(gè)等次進(jìn)行評(píng)議，根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

中心窗口年度評(píng)議計(jì)分方法：服務(wù)對(duì)象評(píng)議占60%，中心單位互評(píng)占20%，窗口單位內(nèi)部互評(píng)占20%。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：很滿意（優(yōu)秀）100分、滿意（稱職）90分、一般（合格）80分、不滿意（不合格）55分。附件3：

單位“兩集中兩到位”落實(shí)情況考核細(xì)則

部門領(lǐng)導(dǎo)重視，權(quán)力下放窗口，職能調(diào)整到位，內(nèi)部配合協(xié)調(diào)，得100分。其中：

1、部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)常深入窗口檢查指導(dǎo)工作，定期聽取窗口工作匯報(bào)，研究窗口審批工作。內(nèi)部其他處室服從中心窗口的工作協(xié)調(diào)和調(diào)度，配合默契，流轉(zhuǎn)順暢。出現(xiàn)問題，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分。

2、確定進(jìn)入中心的行政審批和政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目全部進(jìn)入中心受理，沒有出現(xiàn)違規(guī)在原單位受理現(xiàn)象。每有一個(gè)事項(xiàng)不進(jìn)廳的，扣10分；已進(jìn)廳而擅自在原單位受理、辦理的，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分。

3、部門充分授予窗口審批權(quán)，審批專用章和審批所需的相關(guān)印章在中心使用。發(fā)現(xiàn)相關(guān)印章不在中心的，扣20分；授權(quán)不充分的，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分。

4、工作人員按規(guī)定在中心內(nèi)正常開展工作。未經(jīng)中心批準(zhǔn)擅自更換人員或?qū)⒉环蠗l件的人員安排到窗口工作的，每發(fā)現(xiàn)一起扣10分。

5、積極配合中心工作、落實(shí)中心工作部署。每有一次不配合的，扣5分。

第二篇：政務(wù)公開目標(biāo)管理考評(píng)辦法

政務(wù)公開目標(biāo)管理考評(píng)辦法（試行）

為認(rèn)真執(zhí)行《省政務(wù)公開規(guī)定》，切實(shí)深化政務(wù)公開，結(jié)合省人民政府目標(biāo)管理辦公室下發(fā)的政務(wù)公開目標(biāo)分解表和工作目標(biāo)明細(xì)表的要求，制定本辦法。

一、對(duì)市政府政務(wù)公開考評(píng)辦法（總分100分）

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（20分）。

1.建立健全本地區(qū)政務(wù)公開和辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。第一責(zé)任人、具體負(fù)責(zé)人和責(zé)任單位明確，有專人承辦和經(jīng)費(fèi)保障。工作有組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)督查。（5分）

2.結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制訂政務(wù)公開和辦事公開工作計(jì)劃，逐項(xiàng)進(jìn)行任務(wù)分解并下達(dá)到責(zé)任單位和責(zé)任人。（5分）

3.政務(wù)公開工作總體有規(guī)劃，有安排，實(shí)施有措施，工作有總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)有交流，輿論有宣傳。（5分）

4.開展政務(wù)公開工作督查調(diào)研。按要求上報(bào)政務(wù)公開工作自查報(bào)告和有關(guān)材料。（5分）

（二）制度建設(shè)與監(jiān)督檢查（25分）。

1.堅(jiān)持和完善政務(wù)公開目標(biāo)考評(píng)制度、政務(wù)信息公開制度、審核制度、重大決策咨詢聽證和預(yù)公開制度、首問責(zé)任制度、依申請(qǐng)公開制度、評(píng)議制度和責(zé)任追究制度等政務(wù)公開工作制度。政務(wù)公開和辦事公開工作規(guī)范化程度有提高。（5分）

2.把落實(shí)政務(wù)公開工作納入政府目標(biāo)管理，逐級(jí)落實(shí)。（5分）

3.主動(dòng)接受人大、政協(xié)、監(jiān)察部門和人民群眾的監(jiān)督。（5分）

4.健全和落實(shí)政務(wù)公開過錯(cuò)責(zé)任追究制度。對(duì)應(yīng)公開而沒有公開的做到嚴(yán)肅處理。（5分）

5.建立健全激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明。（5分）

（三）政務(wù)公開的內(nèi)容（20分）。

1.嚴(yán)格執(zhí)行《政務(wù)公開內(nèi)容目錄》，依此規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容。結(jié)合實(shí)際，及時(shí)修訂、補(bǔ)充和完善《政務(wù)公開內(nèi)容目錄》。（5分）

2.及時(shí)審定、更新和充實(shí)政務(wù)公開內(nèi)容，做到公開內(nèi)容全面真實(shí)、及時(shí)準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、群眾滿意。（5分）

3.公開便民措施、工作制度、違紀(jì)違諾的投訴及責(zé)任追究查處結(jié)果。（5分）

4.結(jié)合實(shí)際依法依程序公開重大決策過程。（5分）

（四）政務(wù)公開的形式（20分）。

1.結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，根據(jù)公開內(nèi)容的需要選擇網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開欄、宣傳手冊(cè)或其他適合的方式進(jìn)行公開，切實(shí)方便群眾知情辦事。（10分）

2.政務(wù)（行政）服務(wù)中心或“一站式服務(wù)窗口”制度健全，服務(wù)規(guī)范。（5分）

3.充分運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、聽證會(huì)、人民代表旁聽政府重大決策會(huì)議、會(huì)議文件、工作簡(jiǎn)報(bào)、公告公報(bào)、新聞媒體、領(lǐng)導(dǎo)信箱、服務(wù)熱線、電子顯示屏、辦事指南、便民資料等多種形式實(shí)行政務(wù)公開和辦事公開。（5分）

（五）政務(wù)公開的實(shí)效（15分）。

1.運(yùn)用各種便于公眾知曉的形式傳遞政務(wù)信息，為公眾提供快

捷、方便的服務(wù)，保證政務(wù)公開和辦事公開及時(shí)有效。沒有發(fā)生因政務(wù)未公開或公開不及時(shí)而造成的事故或群眾投訴。（5分）

2.力求達(dá)到政務(wù)公開的時(shí)間與內(nèi)容相適應(yīng)，保證制度性、政策性內(nèi)容長(zhǎng)期公開，階段性工作逐段公開，經(jīng)常性工作及時(shí)公開，動(dòng)態(tài)性工作隨時(shí)公開。（5分）

3.對(duì)事關(guān)全局、涉及公眾普遍關(guān)注和公眾切身利益的重要事項(xiàng)實(shí)行決策前公開、實(shí)施過程動(dòng)態(tài)公開和實(shí)施結(jié)果公開。（5分）

二、對(duì)省政府各部門政務(wù)公開考評(píng)辦法（總分100分）

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（20分）。

1.建立健全本部門政務(wù)公開和辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。第一責(zé)任人、分管負(fù)責(zé)人和責(zé)任單位明確，有專人承辦和經(jīng)費(fèi)保障。工作有組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)督查。（5分）

2.結(jié)合本部門實(shí)際制訂政務(wù)公開和辦事公開工作計(jì)劃，逐項(xiàng)分解各項(xiàng)工作任務(wù)，任務(wù)分解做到工作內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人落實(shí)。（5分）

3.政務(wù)公開工作總體有規(guī)劃，有安排，實(shí)施有措施，工作有總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)有交流，輿論有宣傳。（5分）

4.開展政務(wù)公開工作督查調(diào)研。按時(shí)按要求上報(bào)政務(wù)公開工作自查報(bào)告和有關(guān)材料。（5分）

（二）制度建設(shè)與監(jiān)督檢查（25分）。

1.堅(jiān)持和完善政務(wù)公開目標(biāo)考核制度、政務(wù)信息公開制度、審核制度、重大決策咨詢聽證和預(yù)公開制度、首問責(zé)任制度、依申請(qǐng)公開制度、評(píng)議制度和責(zé)任追究制度等政務(wù)公開工作制度。政

務(wù)公開和辦事公開工作規(guī)范化程度有提高。（5分）

2.建立并實(shí)行政務(wù)公開評(píng)議考核制度。采取切合實(shí)際的、多形式、多渠道、多層面的評(píng)議方式考核本系統(tǒng)、本機(jī)關(guān)開展政務(wù)公開工作情況。（5分）

3.主動(dòng)接受法律監(jiān)督和民主監(jiān)督以及政府部門、行政監(jiān)察部門和人民群眾的監(jiān)督。（5分）

4.健全和落實(shí)政務(wù)公開過錯(cuò)責(zé)任追究制度。對(duì)應(yīng)公開而沒有公開的做到嚴(yán)肅處理。（5分）

5.建立健全激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明。（5分）

（三）政務(wù)公開的內(nèi)容（20分）。

1.嚴(yán)格執(zhí)行《政務(wù)公開內(nèi)容目錄》，依此規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容。結(jié)合實(shí)際及時(shí)修訂、補(bǔ)充《政務(wù)公開內(nèi)容目錄》。（5分）

2.及時(shí)審定、更新和充實(shí)政務(wù)公開內(nèi)容，做到公開內(nèi)容全面真實(shí)、及時(shí)準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、群眾滿意。（5分）

3.公開本部門的便民措施、工作制度、違紀(jì)違諾的投訴及責(zé)任追究查處結(jié)果。（5分）

4.結(jié)合實(shí)際依法依程序公開重大決策過程（5分）。

（四）政務(wù)公開的形式（20分）。

1.結(jié)合本部門實(shí)際建設(shè)好政務(wù)公開網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)），利用網(wǎng)絡(luò)公開。（5分）

2.結(jié)合實(shí)際建立“穩(wěn)、固、顯”、內(nèi)容可隨時(shí)更新的政務(wù)公開欄。（5分）

3.“一站式服務(wù)窗口”制度健全，服務(wù)規(guī)范。（5分）

4.充分運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、聽證會(huì)、會(huì)議文件、工作簡(jiǎn)報(bào)、公告公報(bào)、新聞媒體、領(lǐng)導(dǎo)信箱、服務(wù)熱線、電子顯示屏、辦事指南、便民資料等多種形式實(shí)行政務(wù)公開和辦事公開。（5分）

（五）政務(wù)公開的實(shí)效（15分）。

1.運(yùn)用各種便于公眾知曉的形式傳遞政務(wù)信息，為公眾提供快捷、方便的服務(wù)，保證政務(wù)公開和辦事公開及時(shí)有效。沒有發(fā)生因政務(wù)未公開或公開不及時(shí)而造成的事故或群眾投訴。（5分）

2.保證制度性、政策性內(nèi)容長(zhǎng)期公開，階段性工作逐段公開，經(jīng)常性工作及時(shí)公開，動(dòng)態(tài)性工作隨時(shí)公開。（5分）

3.對(duì)事關(guān)全局、涉及公眾普遍關(guān)注和公眾切身利益的重要事項(xiàng)實(shí)行決策前公開、實(shí)施過程動(dòng)態(tài)公開和實(shí)施結(jié)果公開。（5分）

三、考評(píng)方式和要求

（一）考核采用100分制，各小項(xiàng)沒有扣分因素即得分，如有扣分因素該小項(xiàng)不得分。各市人民政府、省政府各部門考評(píng)所得分值按省政府對(duì)市政府目標(biāo)管理工作實(shí)施辦法和省政府對(duì)省政府部門目標(biāo)管理工作實(shí)施辦法的規(guī)定折算計(jì)入目標(biāo)管理分值。

（二）考核采取自查與抽查相結(jié)合、平時(shí)檢查與年終檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行。各市人民政府、省政府各部門應(yīng)于次年的1月5日前將自查報(bào)告送省政務(wù)公開工作聯(lián)席會(huì)議辦公室。同時(shí)結(jié)合全省政務(wù)公開工作聯(lián)席會(huì)議辦公室和省政府目標(biāo)管理辦公室的抽查情況進(jìn)行綜合評(píng)分。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心黨支部綜合考評(píng)報(bào)告

政務(wù)服務(wù)中心黨支部綜合考評(píng)報(bào)告

政務(wù)服務(wù)中心黨支部在縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)中心黨支部綜合考評(píng)情況報(bào)告如下：

一、學(xué)習(xí)動(dòng)員，周密部署。

根據(jù)縣委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于對(duì)全省基層黨組織和黨員2011年公開承諾情況進(jìn)行考評(píng)的通知〉的通知》（悟創(chuàng)先辦發(fā)[2011]7號(hào)）文件精神，政務(wù)服務(wù)中心黨支部，周密部署活動(dòng)安排，及時(shí)召開了支部大會(huì)，進(jìn)行宣傳和動(dòng)員活動(dòng)，成立了支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案》。支部將整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容分為長(zhǎng)、短期階段，對(duì)黨員參加遠(yuǎn)、近期各項(xiàng)階段性活動(dòng)，提出了明確目標(biāo)和具體要求，并將活動(dòng)方案在公示欄上向全體工作人員和群眾公示，進(jìn)行承諾，接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。

二、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，積極參與。

支部在廣泛動(dòng)員基礎(chǔ)上，組織全體黨員，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有關(guān)精神，以及上級(jí)要求學(xué)習(xí)的相關(guān)理論材料。使每個(gè)黨員真正從思想上明確“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘，樹先鋒形象，促科學(xué)發(fā)展”的活動(dòng)主線，樹立“以崗位為重點(diǎn)，以服務(wù)破難點(diǎn)，以業(yè)績(jī)樹亮點(diǎn)”的目標(biāo)，在群眾中敢于、樂于“亮牌示范”，用黨員自身的實(shí)際行動(dòng)“把黨的旗幟亮出來(lái)”。通過學(xué)習(xí)，使黨員們統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，奠定了積極投身活動(dòng)的自覺性。

三、穩(wěn)步啟動(dòng)，分層推進(jìn)。

支部結(jié)合中心實(shí)際情況，結(jié)合“五加一”、“白加黑”和“三比三看”等活動(dòng)，做到起步穩(wěn)，層面清、任務(wù)明、推進(jìn)快。

爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)分三個(gè)層面推進(jìn)：

1、班子爭(zhēng)創(chuàng)。

中心支部在班子中積極開展當(dāng)“三好”（用好人、做好事、留好名）干部，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、工作業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好）班子，建設(shè)“五好”（支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好）支部活動(dòng)。班子成員做到三個(gè)堅(jiān)持，即堅(jiān)持帶班上崗制度；堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)代辦跟辦制度；堅(jiān)持不懈的繼續(xù)抓好創(chuàng)業(yè)服務(wù)年各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。班子成員身子下沉抓重點(diǎn)，素質(zhì)提升跨臺(tái)階，由點(diǎn)帶面牽主線，同頻共振促服務(wù)的工作氛圍。

2、黨員爭(zhēng)創(chuàng)。

全體黨員積極響應(yīng)支部提出的“一個(gè)崗位一盞燈，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一條心，一個(gè)支部一面旗”的爭(zhēng)創(chuàng)號(hào)召，結(jié)合各自不同崗位，寫出了黨員承諾書，窗口單位黨員設(shè)立了“黨員示范崗”，支部開辦了活動(dòng)專欄，及時(shí)公示黨員爭(zhēng)創(chuàng)典型，鞭策黨員，便于群眾監(jiān)督。

3、服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)。

服務(wù)是政務(wù)服務(wù)中心一切工作的主線，也是建設(shè)作風(fēng)形象好黨組織、打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘的主渠道，支部在活動(dòng)中，以“黨員示范”為載體，開展“三比三看”創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。一是比和諧看行風(fēng)。中心把維護(hù)行政審批窗口和服務(wù)對(duì)象雙方和諧穩(wěn)定作為工作的重中之重，切實(shí)增強(qiáng)

全體人員維護(hù)窗口和諧穩(wěn)定的責(zé)任感和使命感。認(rèn)真落行政審批六公開，規(guī)范細(xì)化工作程序，努力提高依法行政水平。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)干部職工道德教育、法制教育，努力提高大家的法制意識(shí)和守法觀念。積極開展“文明窗口”、“黨員示范崗”、“窗口服務(wù)先進(jìn)工作者”等文明創(chuàng)建活動(dòng)。二是比服務(wù)看效率。切實(shí)做好行政審批和行政服務(wù)這篇大文章，在中心形成“人人謀發(fā)展，人人樹形象”的濃厚氛圍。在審批、發(fā)證、收費(fèi)服務(wù)等各個(gè)方面，全方位開展工作競(jìng)賽，領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)比，窗口與窗口比，看誰(shuí)的工作效率高，看那個(gè)精神面貌好，看誰(shuí)的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。三是比成績(jī)看貢獻(xiàn)。樹立創(chuàng)新意識(shí)、趕超意識(shí)。中心班子成員按照各自分工，結(jié)合實(shí)際，在制定切實(shí)可行工作方案的基礎(chǔ)上，對(duì)分管工作督進(jìn)度、抓落實(shí)。各股室、各窗口根據(jù)本職工作的實(shí)際，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，比誰(shuí)取得的成績(jī)突出，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)較大。

四、深入查擺，建章立制。

支部黨員積極參與黨性分析和整改工作，一是黨員自評(píng)。每位黨員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，從三個(gè)方面自查自評(píng)，寫出黨性分析材料。二是黨員互評(píng)。支部會(huì)上，在每個(gè)黨員做了黨性分析后，與會(huì)黨員逐一發(fā)言，集體“會(huì)診”。三是群眾評(píng)議。通過群眾座談會(huì)，個(gè)別交談等形式，對(duì)黨員進(jìn)行評(píng)議。四是支部評(píng)議。支部匯集黨內(nèi)外群眾意見，形成評(píng)議意見，向黨員反饋，肯定成績(jī)，指出不足和整改方向。五是建章立制。為建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，支部通過查擺問題，找出差距，建立了黨員“三會(huì)一課”制度、黨組織任期目標(biāo)承諾制度、黨員目標(biāo)管理制度、黨員聯(lián)系群眾制度、黨員“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”制度等十項(xiàng)工作制度。

從而確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在中心深入持久地開展有制度保障。支部將在今后的活動(dòng)中，組織全體黨員結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，探索創(chuàng)新，取得實(shí)效，為我縣實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展”發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)堡壘和先鋒作用。

第四篇：XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考評(píng)辦法(試行)

XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考評(píng)

辦法（試行）

第一章總則

第一條按照市委、市人民政府《關(guān)于組建XX市政務(wù)服務(wù)中心的實(shí)施意見》（興發(fā)?2010?41號(hào)）和市委辦、市政府按《XX市政務(wù)服務(wù)中心籌建方案》（辦發(fā)?2010?129號(hào)）文件精神,為加強(qiáng)XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳（以下簡(jiǎn)稱“市政務(wù)大廳”）的規(guī)范化建設(shè)，樹立XX市政務(wù)服務(wù)良好形象、轉(zhuǎn)變政府職能，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，結(jié)合市政務(wù)大廳實(shí)際，制定本辦法。

第二條本考評(píng)辦法的考評(píng)對(duì)象為市政務(wù)大廳所有窗口工作人員。

第三條各部門選派的窗口工作人員在市政務(wù)大廳工作期間的考核，由市政務(wù)中心進(jìn)行考核，并作為個(gè)人晉職晉級(jí)調(diào)資的重要依據(jù)。

第四條XX市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“市政務(wù)中心”）依照公開、公平、公正和注重實(shí)績(jī)的原則，按規(guī)定的權(quán)限、條件、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)市政務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行考評(píng)。

第四條社會(huì)各界的監(jiān)督、群眾投訴和人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的批評(píng)建議，是市政務(wù)大廳接受社會(huì)監(jiān)督的主要途徑，也是對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的重要依據(jù)。

第六條在窗口工作不滿一年和臨時(shí)替崗的人員參加市政務(wù)中心的月度考評(píng)，返回派遣部門時(shí)，由市政務(wù)中心出具工作鑒定，作為其平時(shí)考核、考核的重要依據(jù)。

第二章考評(píng)組織形式與考評(píng)方法

第七條成立由市政務(wù)中心、市監(jiān)察局派駐人員、窗口工作人員代表組成的考評(píng)小組，具體組織實(shí)施考核工作。

第八條市政務(wù)中心對(duì)市政務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行月度考核、年終考核。

第九條每月初，由市政務(wù)中心將上月各窗口工作人員的督查考評(píng)情況進(jìn)行匯總確認(rèn)和通報(bào)，同時(shí)記入窗口工作人

員的考評(píng)檔案。

第三章月度考核

第十條月度考核設(shè)置基本分100分，附加分20分，總分120分。主要考核窗口工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉。分別考核窗口工作人員遵守工作紀(jì)律情況（30分）、遵守市政務(wù)中心大廳計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程情況（20分）、依法辦理行政審批事項(xiàng)及其他事項(xiàng)情況（30分）、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況（20分）、其他情況（附加分20分）。

第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)政府工作人員的形象。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報(bào)有關(guān)部門處理：

（一）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。

（二）無(wú)故缺席三天以上（含三天）的。

（三）因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的。

（四）因違法行為被查處的。

（五）言行舉止、工作作風(fēng)嚴(yán)重影響政府工作人員形象，屢教不改的。

第十二條窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：

（一）受到市級(jí)以上政府和州級(jí)以上部門書面表彰或表?yè)P(yáng)的，可加分。

（二）受到國(guó)家、省、州、市級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)的，可加分。

（三）因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率較好較快，服務(wù)對(duì)象以書面、錦旗等形式給予表?yè)P(yáng)的，經(jīng)查實(shí)，可加分。

（四）向市政務(wù)中心報(bào)送信息被采納的，在各級(jí)媒體上宣傳我市政務(wù)服務(wù)工作或發(fā)表與行政審批制度改革有關(guān)文章的，可加分。

（五）向市政務(wù)中心提出建設(shè)、管理合理化建議，被采納的，可加分。

（六）當(dāng)月考勤全勤、無(wú)任何違紀(jì)行為的，可加分。

（七）在市委、市政府對(duì)行政審批事項(xiàng)集中辦理工作要求中，積極支持并采取各項(xiàng)有力的工作措施，主動(dòng)服務(wù)，急

事急辦，表現(xiàn)突出的，可加分。

窗口或窗口工作人員受有關(guān)部門、新聞媒體、服務(wù)對(duì)象點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的，按同一件事就高不就低、不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則加分。

第四章考核

第十三條窗口工作人員考核設(shè)置基本分100分，附加分20分，總分120分。具體考核從月度考核情況（60分）、個(gè)人總結(jié)情況（6分）、公眾評(píng)價(jià)情況（10分，扣完為止）、首席代表及分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)情況（8分）、績(jī)效評(píng)價(jià)情況（8分）、廉潔自律情況（8分，扣完為止）、其他情況（附加分20分）等七個(gè)方面進(jìn)行。

第十四條考核總得分計(jì)算公式為：總分＝基本分100分－實(shí)際扣減分＋實(shí)得附加分。

第五章附則

第十五條適時(shí)開展服務(wù)對(duì)象評(píng)議窗口工作人員活動(dòng)，評(píng)議結(jié)果作為窗口工作人員考評(píng)的重要依據(jù)，評(píng)議辦法另行制定。

第十六條月度、年終考核實(shí)施細(xì)則由市政務(wù)中心另行制定，并行文公布。

第十七條本辦法自批準(zhǔn)之日起施行。

第五篇：縣直機(jī)關(guān)政務(wù)工作考評(píng)辦法(試行)

縣直機(jī)關(guān)政務(wù)工作考評(píng)辦法(試行)

縣直機(jī)關(guān)政務(wù)工作考評(píng)辦法(試行)

縣直各單位：

為推進(jìn)政務(wù)“陽(yáng)光行動(dòng)”向縱深開展，根據(jù)《新干縣開展政務(wù)“陽(yáng)光行動(dòng)”實(shí)施方案》（干辦字[2006]112號(hào)）的要求，現(xiàn)將《新干縣縣直機(jī)關(guān)政務(wù)“陽(yáng)光行動(dòng)”工作考評(píng)辦法（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際貫徹執(zhí)行。

一、考評(píng)對(duì)象

所有縣直效能考評(píng)單位（含洋峰墾殖場(chǎng)、黎山林場(chǎng)）。

二、考評(píng)內(nèi)容和方法

（一）考評(píng)內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視情況15分，扣分情況以扣完本項(xiàng)分值為止。（1）沒有召開干部職工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署的扣3分（查會(huì)議記錄）；（2）沒有制定工作方案或?qū)嵤┮庖姷目?分；（3）沒有成立領(lǐng)導(dǎo)小組、沒有明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、專人負(fù)責(zé)的扣5分。

2、自查自糾及整改情況10分，扣分情況以扣完本項(xiàng)分值為止。（1）沒有認(rèn)真梳理問題意見扣2分；（2）查擺的問題沒有制定整改措施、沒有落實(shí)專人負(fù)責(zé)的扣3分；（3）政務(wù)公開目錄編制不全面、不真實(shí)的扣5分。

3、公開情況60分，扣分情況以扣完本項(xiàng)分值為止。（1）每季度首月7日前公開前一季度的內(nèi)容（含對(duì)外公開、對(duì)內(nèi)公開），少一次扣10分；（2）公開內(nèi)容不規(guī)范、不全面、不真實(shí)的，每次扣5分（以督查情況為準(zhǔn)）；（3）對(duì)外公開欄不整潔、不美觀的扣10分；（4）公開欄不方便群眾閱看的扣5分；（5）對(duì)下屬單位政務(wù)公開工作沒有開展監(jiān)督指導(dǎo)、檢查考核的扣5分；（6）下屬單位被檢查發(fā)現(xiàn)沒有進(jìn)行公開的，每次扣2分；（7）重點(diǎn)單位未按要求每季度在縣城文化長(zhǎng)廊公開一次的扣5分；

4、材料報(bào)送及收集情況15分，扣分情況以扣完本項(xiàng)分值為止。（1）未按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料的，每次扣5分；（2）檔案資料不健全的扣5分，沒有的扣10分。

5、加、減分項(xiàng)目。（1）政務(wù)公開工作縣內(nèi)做典型推廣的每次加5分；被市級(jí)作典型推廣的加10分；被省級(jí)作典型推廣的加15分；（2）政務(wù)公開工作縣內(nèi)做典型批評(píng)的每次扣5分；被市級(jí)作典型批評(píng)的扣10分；被省級(jí)作典型批評(píng)的扣15分。

（二）考評(píng)方法

由縣政務(wù)“陽(yáng)光行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織考評(píng)各單位政務(wù)“陽(yáng)光行動(dòng)”活動(dòng)開展情況，結(jié)合平時(shí)效能督查、群眾投訴、民意測(cè)驗(yàn)的情況，采取百分制量化評(píng)分。

（三）考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用：考評(píng)結(jié)果得分按比例折算后計(jì)入當(dāng)效能建設(shè)工作考評(píng)政務(wù)公開項(xiàng)目得分，《新干縣2006機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作考評(píng)方案》中第四項(xiàng)“政務(wù)公開方面”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以本考評(píng)辦法為準(zhǔn)。

三、考評(píng)時(shí)間

縣直機(jī)關(guān)政務(wù)“陽(yáng)光行動(dòng)”考核工作結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作考核同步進(jìn)行，具體時(shí)間另行通知。

四、考評(píng)人員

抽調(diào)縣機(jī)關(guān)效能投訴中心有關(guān)人員及效能監(jiān)督員組成。

五、其他

本辦法由縣機(jī)關(guān)效能投訴中心負(fù)責(zé)解釋

新干縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組