第一篇：PDCA理論在大學(xué)生學(xué)科競賽中的應(yīng)用研究及實踐

PDCA理論在大學(xué)生學(xué)科競賽中的應(yīng)用研究及實踐

摘要：學(xué)科競賽是培養(yǎng)大學(xué)生實踐創(chuàng)新能力，提高綜合素質(zhì)的有效途徑。以PDCA循環(huán)理論的基本原理與方法為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)科競賽的實際要求和組織經(jīng)驗，探索構(gòu)建合理的大學(xué)生學(xué)科競賽培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：PDCA理論；學(xué)科競賽；培養(yǎng)模式

中圖分類號：G642文獻標(biāo)志碼：A文章編號：10052909（2014）06011903

隨著中國高校畢業(yè)生人數(shù)的逐年增加，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢嚴(yán)峻，更多企業(yè)對大學(xué)生實踐創(chuàng)新能力的要求越來越高，而學(xué)科競賽是大學(xué)生通過掌握、運用課堂所學(xué)專業(yè)知識，以競賽的方式解決實際問題的系列化活動。參與學(xué)科競賽是培養(yǎng)大學(xué)生實踐創(chuàng)新能力，提高綜合素質(zhì)的有效途徑，有利于大學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、鞏固學(xué)科基礎(chǔ)知識、培養(yǎng)團隊協(xié)作意識。文章以PDCA循環(huán)理論的基本原理與方法為基礎(chǔ)，基于西南石油大學(xué)工程管理專業(yè)參與學(xué)科競賽的實踐和組織經(jīng)驗，探索如何構(gòu)建合理的大學(xué)生學(xué)科競賽培養(yǎng)模式。

一、PDCA循環(huán)理論

PDCA循環(huán)理論是20世紀(jì)中葉由美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序[1]，其中P表示計劃（Plan），D表示實施（Do），C表示檢查（Check），A表示改進（Action），通過4個階段的不斷循環(huán)來保證和提高質(zhì)量。在計劃階段確定明確的問題和目標(biāo)，提出解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的方案或措施；在實施階段提出執(zhí)行方案或措施；在檢查階段檢查方案或措施的實施情況和實施效果，對照計劃階段提出的目標(biāo)及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，總結(jié)經(jīng)驗；在改進階段總結(jié)并改進問題，將改進問題的先進經(jīng)驗保留總結(jié)并融入下一輪PDCA循環(huán)，未解決的遺留問題進入下一輪PDCA循環(huán)加以解決。

二、PDCA理論在大學(xué)生學(xué)科競賽培養(yǎng)模式中的應(yīng)用

根據(jù)PDCA循環(huán)理論，將大學(xué)生學(xué)科競賽培養(yǎng)分為制定培養(yǎng)計劃（P）、保障實施效果（D）、考核實施成果（C）、改進計劃與實施質(zhì)量（A）4個步驟。

（一）制定培養(yǎng)計劃（P）

一個好的培養(yǎng)模式需要一個行之有效的培養(yǎng)計劃來啟動實施。大學(xué)生學(xué)科競賽培養(yǎng)模式應(yīng)以課堂教學(xué)為基礎(chǔ)，以實踐教學(xué)為主體，以學(xué)科競賽為載體，將培養(yǎng)計劃與學(xué)科競賽活動相結(jié)合，激發(fā)大學(xué)生理論聯(lián)系實際的動力和獨立探索的激情。以學(xué)科競賽為依托制定培養(yǎng)計劃，一方面應(yīng)對各學(xué)科專業(yè)現(xiàn)行的教學(xué)計劃進行改革，改革教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方式，將與競賽有關(guān)的課程體系進行合理設(shè)計，包括課程門類、開課順序、課時數(shù)等[2]；另一方面要根據(jù)競賽時間和要求，合理安排競賽集訓(xùn)的時間和內(nèi)容，保障日常技能實訓(xùn)的時間，保障集訓(xùn)內(nèi)容符合競賽要求。

（二）保障實施效果（D）

一是，建立“雙師型”指導(dǎo)教師隊伍。在學(xué)科競賽中，大學(xué)生競賽技能的培訓(xùn)和實踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)有賴于教師的指導(dǎo)，教師的指導(dǎo)作用十分關(guān)鍵[3]。因此，在學(xué)科競賽指導(dǎo)教師的配備上，應(yīng)注重教師的知識結(jié)構(gòu)、實踐經(jīng)驗和綜合素質(zhì)，既要求指導(dǎo)教師不僅要有較高的專業(yè)理論水平，有較強的教學(xué)、科研及教學(xué)能力，還要有嫻熟的專業(yè)實踐技能，以及指導(dǎo)學(xué)生實踐創(chuàng)新的能力。因此，建立一支責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力強的“雙師型”指導(dǎo)教師隊伍十分必要。

二是，注重參賽學(xué)生后備力量的培養(yǎng)。在選拔參賽學(xué)生組成集訓(xùn)團隊時，要注意挖掘有潛質(zhì)、有實力的優(yōu)秀學(xué)生[4]，同時注意吸收不同年級的學(xué)生，形成梯隊，從而積累一定的后備力量，根據(jù)不同年級學(xué)生的已學(xué)知識，有針對性地合理安排不同的集訓(xùn)內(nèi)容，以保證實踐活動的持續(xù)性。

三是，加強教學(xué)條件建設(shè)。學(xué)科競賽的集訓(xùn)教學(xué)需要設(shè)施完善、開放有序的教學(xué)環(huán)境[2]。學(xué)校應(yīng)加強集訓(xùn)實驗室或集訓(xùn)基地在硬件、軟件及相關(guān)指導(dǎo)資料方面的建設(shè)，以保證實踐活動穩(wěn)步有效推進。

四是，保障經(jīng)費來源及數(shù)額。學(xué)校應(yīng)根據(jù)自身實際條件，設(shè)立學(xué)科競賽專項基金并制定相應(yīng)的管理辦法，保障學(xué)科競賽經(jīng)費來源及數(shù)額，實行項目負責(zé)制、專人管理、?？顚Ｓ茫ＷC經(jīng)費全部用于學(xué)科競賽。

五是，重視學(xué)術(shù)交流活動。在集訓(xùn)過程中，應(yīng)重視與兄弟院校之間的交流與合作，定期組織交流活動，取長補短，共同提高，為兄弟院校教師之間、學(xué)生之間、以及師生之間的交流提供平臺。

（三）考核實施成果（C）

在一定程度的日常技能實訓(xùn)后，應(yīng)定期（如每月）實施考核，考核學(xué)生對競賽技能的熟練程度。指導(dǎo)教師可以以往屆學(xué)科競賽試題為參照為集訓(xùn)學(xué)生提供熱身練習(xí)，檢驗集訓(xùn)的教學(xué)效果，考核集訓(xùn)學(xué)生解決實際問題的綜合能力，并對考核結(jié)果進行重點研討，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題產(chǎn)生的原因，討論如何修正和做好后面的集訓(xùn)教學(xué)工作。

（四）改進計劃與實施質(zhì)量（A）

在每輪實施成果結(jié)束后，對成功的經(jīng)驗應(yīng)加以肯定，形成實踐標(biāo)準(zhǔn)。同時，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

在學(xué)科競賽完成后，應(yīng)對競賽結(jié)果進行分析總結(jié)，為下一屆競賽培養(yǎng)計劃內(nèi)容的制定提供借鑒。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)去解決。

改進計劃是對學(xué)科競賽培養(yǎng)模式進行短期修正，保持其長期有效發(fā)展的必要手段。指導(dǎo)教師需要根據(jù)競賽培訓(xùn)的實施情況和各方的反饋意見進行總結(jié)，及時糾正不良因素，這個過程是學(xué)科競賽團隊的反思過程，也是團隊提高和進步的一個過程。

制定培養(yǎng)計劃（P）、保障實施效果（D）、考核實施成果（C）、改進計劃與實施質(zhì)量（A）四個步驟是一個周而復(fù)始的過程[1]。第一輪循環(huán)完結(jié)后，可能解決了當(dāng)時的部分問題，為了使學(xué)科競賽文化具有可持續(xù)性，并與教學(xué)改革保持同步發(fā)展，達到“以賽促學(xué)，以賽促改”的目的，需要將PDCA四個步驟在以后的學(xué)科競賽培養(yǎng)中不斷地加以循環(huán)。

三、PDCA理論在大學(xué)生學(xué)科競賽管理中的應(yīng)用實例

在構(gòu)建基于PDCA理論的大學(xué)生學(xué)科競賽培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，將其應(yīng)用于西南石油大學(xué)工程管理專業(yè)學(xué)科競賽的培訓(xùn)中，取得了一定的成效。

第二篇：人力資源激勵理論在企業(yè)中應(yīng)用研究

人力資源激勵理論在企業(yè)中的應(yīng)用研究

【摘要】隨著我國人事管理制度的深化改革，“人的全面發(fā)展”、“人力資源是第一資源”的觀念深入人心，當(dāng)代企業(yè)必須與時俱進，用現(xiàn)代人力資源管理的理念改革傳統(tǒng)的人事行政工作。本文對國企人力資源管理中存在的問題進行了分析，隨后提出了相關(guān)的對策。

【關(guān)鍵詞】人力資源 激勵理論 應(yīng)用

激勵是指影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。激勵主要是激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進的心理活動過程?，F(xiàn)代人力資源管理更加強調(diào)人的發(fā)展，建立健全有效的激勵制度，是企業(yè)留住人才和發(fā)展人才的的需要。

一、人力資源管理激勵機制存在的問題

現(xiàn)有國有企業(yè)隊伍建設(shè)中，雖然大部分積極推行引入激勵機制，干部隊伍的整體素質(zhì)有了明顯提高，整體上是政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、管理高效、服務(wù)規(guī)范的堅強集體。但隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展，從人力資源開發(fā)與管理角度來看，人力資源管理中的激勵機制建設(shè)也還存在著一些問題。

1.思想情感激勵不到位

主要表現(xiàn)為思想政治工作方法簡單，在實際工作中，一些單位只注重集體教育和批評幫助，而忽視了經(jīng)常性、針對性地開展談心活動，對干部思想動態(tài)掌握的少，不善于及時發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性問題，暖人心、聚人心的工作做得不夠，導(dǎo)致在干部中缺乏一定的凝

聚力和戰(zhàn)斗力。

2.職務(wù)晉升激勵不合理

主要表現(xiàn)為內(nèi)部考核制度不完善，沒有真正落實到個人。如員工考核的結(jié)果沒有真正與干部的任用、獎懲、交流、培訓(xùn)掛鉤，獎金分配沒有真正拉開檔次，吃“大鍋飯”的現(xiàn)象依然存在，體現(xiàn)不出按勞分配“能者多勞多得”的原則。

3.職務(wù)晉升激勵不合理

在干部提拔使用上，沒有真正形成能上能下、能進能出的激勵機制。一些部門在對干部的使用上，輪崗、交流、待崗等制度執(zhí)行還不到位，出現(xiàn)一些工作能力差的干部該換崗的不換崗，一些不想干事的干部該待崗學(xué)習(xí)的不待崗學(xué)習(xí)。這樣，不僅工作能力差的干部得不到鍛煉提高，而且對有能力干事、想干成事的干部影響很大，同時也不利于調(diào)動方方面面的積極性。

二、完善國企激勵制度的措施.加強物質(zhì)激勵

經(jīng)濟上的獎勵與激勵是一種最直接、最有效的激勵手段，工資、獎金、福利待遇是干部關(guān)心的重要方面。運用好對干部的物質(zhì)獎勵，必須保持酬勞分配合理性，這就要求我們對工資、獎金和福利的分配要用科學(xué)的方法進行合理分配，只有物質(zhì)利益分配合理，拉開分配檔次，堅持按勞分配的原則才能增強大家的工作熱情，才能克服平均主義、吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，才能充分體現(xiàn)按勞分配“能者多勞多得”的原則。

2.職務(wù)晉升激勵

職務(wù)晉升是一種長期性的獎勵方法，在職位受限的情況下，可以用增加其工作責(zé)任和權(quán)限，以及突顯其工作的地位等相對容易實現(xiàn)的方法來激勵員工。要建立科學(xué)合理的用人機制，真正做到“干部能上能下”、“干與不干不一樣”、“干好干壞不一樣”；以業(yè)績、以能力、以工作質(zhì)量論英雄，真正做到“能者上、庸者下”，切實給員工創(chuàng)造一個公正、公平的用人環(huán)境。干部選拔必須堅持“任人唯賢，德才兼?zhèn)洹钡挠萌朔结槪凑铡肮?、平等、競爭、擇?yōu)”的原則，建立能上能下、能進能出、充滿活力的激勵機制。

3.領(lǐng)導(dǎo)表率激勵

隊伍建設(shè)好不好，干部的積極性能否充分發(fā)揮，能否激發(fā)干部的工作熱情，關(guān)鍵是要看領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用對干部能起到一定的榜樣作用。領(lǐng)導(dǎo)干部要求下屬做到的，自己須首先做到；禁止下屬做的，自己必須堅決不做。領(lǐng)導(dǎo)干部自身要率先垂范，以身作則，對不正之風(fēng)要動真的、來實的、不護短、不手軟、不姑息遷就。領(lǐng)導(dǎo)如果只有言傳，沒有身教，講道理講得再好聽，人們?nèi)匀徽J為“其身不正，焉能正人?”因而作為領(lǐng)導(dǎo)同志，必須要做到言行一致，方能率先垂范，“其身正，不令而行”，效果顯著。

4.參與激勵

要充分發(fā)揚民主，堅持民主集中制原則，營造良好的民主氛圍。在各項工作中要創(chuàng)造有利條件，要提高工作管理的透明度，給予大家積極參與的機會，并賦予其知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

要積極倡導(dǎo)人人是管理者，事事讓干部參與管理，讓干部把單位各項工作視為自己的事，把組織視為自己的“家”，就一定能煥發(fā)其工作熱情，從而形成一個和諧、融洽的工作環(huán)境，以達到最大限度的合作。

5.進行情感激勵

在新的歷史時期，我們?nèi)匀恍枰揽繌娪辛Φ乃枷胝喂ぷ?，把思想政治工作做深、做細、做活，做到動之以情，曉之以理。要堅持貼近群眾、貼近實際，貼進基層一線的原則，時時處處關(guān)心干部的生活，對干部思想動態(tài)、工作、家庭出現(xiàn)的問題等情況，通過走訪、談心談話等形式及時了解掌握，既教育干部正確對待問題，防患于未然，又幫助解決困難和矛盾，溝通干群心靈的橋梁，起到凝聚人心的作用。

6.目標(biāo)考核激勵

建立以目標(biāo)責(zé)任制為特征的激勵考核辦法，是一種最基本、最明確的激勵手段。它要求責(zé)任人完成目標(biāo)任務(wù)而規(guī)定的獎懲手段和保障措施。用具體的目標(biāo)責(zé)任，鼓舞和激勵員工采取積極行動。制定既振奮人心，又切實可行的目標(biāo)責(zé)任，運用各種手段廣泛深入進行宣傳發(fā)動，使大家清楚了解自身目標(biāo)任務(wù)，明確自己在實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)過程中應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)責(zé)任，自覺地為實現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)而努力奮斗。

7.輿論激勵

強烈的自尊心、自信心、榮譽感和上進心是一個正常人的有的心理特點，人的思想活動是有目的性，適時適度的激勵就會激發(fā)出人

們的榮譽感、自豪感、光榮感和責(zé)任感，激發(fā)出各種積極性和創(chuàng)造性。對一些工作表現(xiàn)突出、好人好事要給予肯定，必要時提倡公開宣傳，給予表揚；對不良行為要進行批評，嚴(yán)肅紀(jì)律。并通過內(nèi)部通報行式，推廣那些好思想、好作風(fēng)、講奉獻、爭貢獻同志的先進事跡，激勵人們向正確、高尚的思想和行為看齊，向先進看齊，向身邊的典型看齊，激發(fā)干部學(xué)先進、趕先進的自覺性，充分發(fā)揮典型示范作用。從而，達到弘揚正氣、抵制歪風(fēng)的目的，形成奮發(fā)上的良好氛圍。

8.學(xué)習(xí)培訓(xùn)的激勵

一方面必須給企業(yè)員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，另一方面，要在整個公司系統(tǒng)內(nèi)部營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。根據(jù)業(yè)務(wù)理論知識和實際操作技能兩個方面，提高干部綜合素質(zhì)，達到學(xué)習(xí)培訓(xùn)的激勵效果。

人力資源是第一資源，激勵機制是人力資源開發(fā)和使用的關(guān)鍵。高度重視人力資源管理的激勵機制建設(shè)，完善人力資源激勵機制，才能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的收益。

參考文獻：

[1]嘯鳴政.中國政府人力資源概論[m].北京：北京大學(xué)出版社，2006.[2]蘭德華.我國公務(wù)員激勵機制的簡要辨析[j].法制與社會，2009（06）.

第三篇：大學(xué)生學(xué)科競賽

全國性

綜合類學(xué)科競賽：

全國大學(xué)生數(shù)學(xué)競賽“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽全國大學(xué)生英語競賽

全國大學(xué)校院學(xué)生創(chuàng)意實作競賽

“CCTV杯”全國英語演講大賽

理工科專業(yè)競賽：

全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽

全國大學(xué)生力學(xué)競賽

大學(xué)生程序設(shè)計大賽

全國大學(xué)生結(jié)構(gòu)設(shè)計大賽

大學(xué)生機電產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計競賽

全國大學(xué)生電子設(shè)計競賽

全國大學(xué)生過程控制仿真挑戰(zhàn)賽

全國大學(xué)生電工數(shù)學(xué)建模競賽

全國大學(xué)生機器人大賽

ACM國際編程大賽

SCILAB自由軟件編程競賽

全國大學(xué)生電子商務(wù)競賽

全國大學(xué)生電子創(chuàng)新大賽

文科專業(yè)競賽：

中國大學(xué)生公共關(guān)系策劃大賽

全國大學(xué)生營銷大賽

全國大學(xué)生ERP沙盤比賽

全國大學(xué)生廣告策劃比賽

國際商事仲裁模擬法庭辯論賽

課余生活競賽：

全大學(xué)生DV影像藝術(shù)競賽

全國大學(xué)生街舞 挑戰(zhàn)賽

全國大學(xué)生智能汽車邀請賽

大學(xué)生多媒體作品設(shè)計大賽

中國大學(xué)生數(shù)碼媒體藝術(shù)大賽

中國大學(xué)生在線暑假影像大賽

全國大學(xué)生歌唱比賽

CDIO中心剩余項目 機械

1.超聲波換能材料設(shè)計

2.摩擦系數(shù)測量儀設(shè)計

3.超聲波流量計

4.壓電晶體換能器設(shè)計

5.氣敏傳感器設(shè)計與應(yīng)用

6.染料電池制作與測試

7.LED金屬氣相沉積工藝研究

8.LED散熱場模型的建模分析

9.超聲波換能材料設(shè)計

電子電氣

10.語音識別系統(tǒng)設(shè)計

11.語音錄音電路設(shè)計

12.便攜式充電器設(shè)計

13.紅外遙控器設(shè)計

14..汝鐵硼無刷電機設(shè)計與研究

計算機

15.聲拍頻演示器

16.光學(xué)現(xiàn)象多媒體課件軟件設(shè)計

17.力學(xué)現(xiàn)象多媒體課件軟件設(shè)計

第四篇：PDCA循環(huán)理論在教學(xué)管理中的運用論文

一PDCA循環(huán)理論概述

PDCA循環(huán)是一個能使任何一項組織活動有效推進的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的過程中有較為廣泛地應(yīng)用。P、D、C、A這四個英文字母所代表的涵義如下，P（Plan）———計劃。包括目標(biāo)和方針的確定以及活動計劃的制定；D（DO）———執(zhí)行。執(zhí)行就是計劃的具體運作，使計劃中的內(nèi)容得以實現(xiàn)；C（Check）———檢查。就是要對執(zhí)行計劃的結(jié)果進行檢查，確定哪些是正確的，哪些是錯誤的，明確計劃執(zhí)行的效果，并最終找出問題；A（Act）———行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行進一步地處理，其中成功的經(jīng)驗加以肯定并推廣，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，或者制定工作指導(dǎo)書，便于在以后的工作中遵循；對于失敗的方面也要進行總結(jié)，以免錯誤再次出現(xiàn)。對于暫時無法解決的問題，可以在下一個PDCA循環(huán)當(dāng)中去解決。

二當(dāng)前我國高校教學(xué)管理的現(xiàn)狀

1教育管理理念落后

當(dāng)前高校大多數(shù)都是采取學(xué)年制和學(xué)分制。學(xué)年制是便于管理者的出發(fā)點而建立的，其強調(diào)的是授課教師在教學(xué)中的絕對中心地位，突出的是在教學(xué)管理中的統(tǒng)一性與共同性，而在這種傳統(tǒng)的群體制教學(xué)思想的指導(dǎo)下，就忽視了學(xué)習(xí)者的個體差異和教學(xué)管理活動的靈活性要求。由于對學(xué)生個性理解的偏差，學(xué)校經(jīng)常會處在一種錯位的境地。但學(xué)分制則要求能夠方便學(xué)習(xí)者，并且能夠服務(wù)于學(xué)習(xí)者。高校對學(xué)分制的內(nèi)容、本質(zhì)、規(guī)律和方法的認識往往較為缺乏，傳統(tǒng)的學(xué)年制當(dāng)中，以教師授課為主、工作意識和任務(wù)導(dǎo)向等觀念，仍是目前較為主流的價值取向，因此使學(xué)分制不能得到真正有效的貫徹執(zhí)行，從而出現(xiàn)了對學(xué)生的管理有余而服務(wù)工作不到位的現(xiàn)象。

2選課體系不科學(xué)，教學(xué)資源匱乏

首先，大部分的課程都是必修課，選修課比例非常小，開放課程數(shù)量太少。第二，組織部門之間的障礙阻礙了跨學(xué)科、跨專業(yè)課程設(shè)置，阻礙了知識的集成。在分支的選修課中專業(yè)課程的主題系統(tǒng)和組織形式，不能參與跨學(xué)科、邊緣學(xué)科和新興學(xué)科，只注意適應(yīng)要求的高度專業(yè)化的知識，而忽視了高度的綜合，但也使某些專業(yè)逐步淘汰。第三，由于可選的課程未能得到足夠的關(guān)注，缺乏有效地管理，選修課質(zhì)量也不高。課程資源的短缺，課程質(zhì)量不高，大大挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

3教學(xué)過程考核機制不規(guī)范

眾所周知，學(xué)分制是以學(xué)分作為衡量學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的依據(jù)。但是，僅用學(xué)分并不能完全衡量出學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的優(yōu)劣。在選課過程中，多數(shù)學(xué)生選課盲目，避難就易、隨波逐流，追求市場適用性，不可避免地存在趨易現(xiàn)象，即盡可能選擇容易過關(guān)或者容易完成學(xué)習(xí)過程的課程，從而導(dǎo)致學(xué)生為了學(xué)分而避實就虛地選擇一些相對容易的課程。還有一部分是學(xué)生原本感興趣的，因選課學(xué)生不足而不能開課，導(dǎo)致學(xué)生只能選擇其他課程修習(xí)。這樣學(xué)分雖然修滿了，但是學(xué)習(xí)的質(zhì)量還是下降了。教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校發(fā)展的生命線，高校無論是實行學(xué)分制還是學(xué)年制，都應(yīng)將教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高作為工作的重中之重，建立學(xué)習(xí)質(zhì)量考核制度是必要的環(huán)節(jié)。

4教學(xué)管理過程管理力度不夠、評估體系不健全

從管理學(xué)的角度來說，教學(xué)過程質(zhì)量管理體系的建立與運行，對于學(xué)校教育教學(xué)工作可以起到多方面的積極的不可替代的作用，第一，可以及時獲得教育教學(xué)工作的各個要素、各個環(huán)節(jié)和工作狀態(tài)的反饋信息；第二，可以對教育教學(xué)工作的各個要素、各個環(huán)節(jié)和工作狀態(tài)的質(zhì)量進行準(zhǔn)確客觀地評判；第三，可以結(jié)合各種評估手段約束和激勵教育教學(xué)工作中的不同成員；第四，可以使學(xué)校的教育教學(xué)工作質(zhì)量持續(xù)提高并步入良性循環(huán)軌道；第五，可以促使教育教學(xué)管理進一步規(guī)范化、程序化、科學(xué)化。我校目前在教學(xué)過程的管理上不能規(guī)范地開展工作，制度也不健全，導(dǎo)致一些日常教學(xué)工作開展不順利。一旦到了評估的時候就臨時抱佛腳，準(zhǔn)備和收集各種材料。對學(xué)習(xí)遇到問題時不能及時跟進，使問題累積，這種由量變到質(zhì)變的結(jié)果，造成嚴(yán)重后果。評估體系本身是具有規(guī)范、導(dǎo)向、促進、診斷、反饋等多種作用，尚未形成科學(xué)、有效、簡便的適合學(xué)校自身的評價方法，使得評估結(jié)果不具有可比性和權(quán)威性，從而又惡性循環(huán)，導(dǎo)致教學(xué)過程監(jiān)管力度和積極性降低。

三運用PDCA循環(huán)理論改善我校的教學(xué)管理

1制定計劃

在學(xué)生的日常管理工作上，定期召開學(xué)習(xí)委員會議，落實各項教學(xué)工作。特別是在開學(xué)初期，將本學(xué)期的重點工作進行安排，列出教學(xué)工作的各項事宜及大致開展時間，各班級的學(xué)習(xí)委員以此為參考，并結(jié)合每項工作實際開展時發(fā)布的具體通知進行有計劃地實施。并且針對各個班級當(dāng)前的具體情況進行相應(yīng)地指導(dǎo)。在各班形成以學(xué)習(xí)委員為中心、班級同學(xué)積極配合的良好班風(fēng)。加強對學(xué)習(xí)委員的培訓(xùn)，本著對每位同學(xué)負責(zé)的態(tài)度，做好日常工作的通知及總結(jié)匯報工作。同時也在與學(xué)生的交談中，灌輸每位同學(xué)配合學(xué)習(xí)委員、養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的正確思想。

2實施計劃

了解學(xué)生的認知狀態(tài)，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動機和學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生積極主動地進行自我管理。教師在教學(xué)過程中探究教學(xué)策略，靈活實現(xiàn)實驗探究與教學(xué)探究的相互融合。實驗探究中教師要引導(dǎo)學(xué)生邊實驗、邊思考，把觀察引向深入，讓學(xué)生對豐富的感性材料進行分析、綜合、歸納和概括，直至上升到理性認識，理論探究通過對理論探索和演繹來研究，誘導(dǎo)學(xué)生進一步認識客觀世界的本質(zhì)和規(guī)律，從而獲得新概念。教學(xué)管理人員不斷提升自我的業(yè)務(wù)知識和綜合素質(zhì)，采取有效合理的管理方法，進一步完善管理工作體系，健全管理制度。在教學(xué)管理工作的對象上要有針對性，執(zhí)行上要有嚴(yán)格性，明確管理目標(biāo)，敢于面對棘手問題，時時進行跟蹤評價、反饋處理，及時對出現(xiàn)的問題或發(fā)生的情況采取措施予以修正，以便實施。畢業(yè)生的畢業(yè)率向來是學(xué)院高度關(guān)注的焦點。為了畢業(yè)生能如期順利畢業(yè)，通過對以往畢業(yè)生常發(fā)生的問題進行有針對性的管理，采取相對應(yīng)的措施。在學(xué)生即將畢業(yè)的學(xué)年，進行在校期間課程修習(xí)情況的總結(jié)驗收，即提前一年進行畢業(yè)資格審核。按照畢業(yè)生畢業(yè)及獲得學(xué)位的要求進行對照，將存在問題較多的學(xué)生列出，如必修課通過補考或重修仍未通過者、選修課學(xué)分修習(xí)未能達到畢業(yè)要求的、學(xué)位績點不能滿足獲得學(xué)位要求的、曾經(jīng)有違紀(jì)現(xiàn)象者等，將有這些問題的學(xué)生一一列舉。首先與學(xué)生本人核對所羅列信息的準(zhǔn)確性，對確實存在以上問題的學(xué)生進行日常監(jiān)督，這些監(jiān)督通過學(xué)習(xí)委員或者直接與學(xué)生本人進行聯(lián)系來實現(xiàn)。同時將該信息也通知學(xué)生的輔導(dǎo)員和班主任，可以讓他們及早地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)。在選課、學(xué)習(xí)報名及考試報名的日常工作中，提高對這些學(xué)生的督促力度。

3檢查效果

根據(jù)計劃，通過驗證、分析以及廣泛征求學(xué)生的意見和建議，來評價、檢查計劃執(zhí)行的情況和效果。從評價結(jié)果中得出實行的方案是否達到預(yù)期的目標(biāo)，是不是合適的實施方案。然后將反映出來的問題放入下一階段的PDCA循環(huán)中，直至問題最終解決。在與學(xué)生的交流中，以班主任的優(yōu)勢及管理學(xué)生教學(xué)工作的便捷途徑，及時了解學(xué)生的情況，并收集信息，掌握計劃的進展程度，從而可以用最短的時間對整體實施方案進行協(xié)調(diào)和改進。教學(xué)管理的各項舉措經(jīng)過上一階段的實施，結(jié)果如何可以在這一階段得到良好檢驗。結(jié)合學(xué)生每學(xué)期的期末成績、各項工作開展的情況，完善這階段工作的開展。例如通過學(xué)期跟蹤，再一次總結(jié)畢業(yè)班學(xué)生的課程學(xué)習(xí)情況，部分學(xué)生確實已經(jīng)解決了課程未通過、學(xué)分未修滿等問題，而尚存問題的學(xué)生通過輔導(dǎo)員和班主任老師的共同幫助，也取得了預(yù)期的滿意效果，將問題學(xué)生的數(shù)量降至最低甚至使問題學(xué)生全部得以解決。在這個過程中，側(cè)重與學(xué)生、輔導(dǎo)員和班主任的聯(lián)系，旨在能夠及時發(fā)現(xiàn)計劃實施中未解決的問題，進而改進實施策略。

4采取措施，以持續(xù)改進過程、提高成效

根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，弄清楚實施過程中哪些方面的工作已圓滿完成，哪些方面的工作還需要進一步完善，總結(jié)經(jīng)驗和不足，把成功的經(jīng)驗納入管理制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。同時把遺留的問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。教學(xué)管理工作經(jīng)歷了上述四個階段后，既得到了教學(xué)管理質(zhì)量的提升，又能檢查出日常管理工作仍存在的不足之處。每項工作結(jié)束的時候，根據(jù)本次工作開展的情況進行總結(jié)，找出優(yōu)勢和不足，而后分析原因，找出主要問題存在的原因，最后再采取改進措施，如此開始PDCA循環(huán)在教學(xué)管理工作上的又一個新循環(huán)。

第五篇：4C理論在OTC市場營銷管理中的應(yīng)用研究

4C理論在OTC市場營銷管理中的應(yīng)用研究

自2000年1月1日藥品實施處方藥(Rx)和非處方藥(OTC)的分類管理以來，我國醫(yī)療消費市場掀起了一場OTC的消費熱潮，OTC藥品消費成為我國整個藥品消費的重要組成部分?，F(xiàn)今，OTC的市場營銷面臨一個全新的發(fā)展階段：市場已經(jīng)完全成為買方市場，消費者在市場中占有絕對主動，市場充分細分，單一的OTC藥品難以獨占市場，出現(xiàn)產(chǎn)品和品牌多樣化趨勢；生產(chǎn)商之間的競爭層面提高，專業(yè)化、品牌化、科技化趨向明顯；消費者素質(zhì)的不斷提高，形成了自己的對藥品消費的明確評判標(biāo)準(zhǔn)，市場主體由賣方轉(zhuǎn)向買方。營銷環(huán)境的巨大變化，使OTC藥品營銷工作日益艱難，生產(chǎn)商己經(jīng)到了必須對自己的營銷理念進行深層次調(diào)整的重要階段，因此，全面引入4C理論，正是決勝未來市場的重要條件。

一、4P理論與4C理論

傳統(tǒng)的4P理論認為市場營銷的根本問題在于解決好四個基本要素：Product（產(chǎn)品）、Price（價格）,Place(銷售渠道),Promotion(銷售促進)。在1990年，美國的勞特朋教授提出了4C理論：把產(chǎn)品先擱到一邊，首先研究消費者的需要與欲求(Consumer wants and needs)，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，而要優(yōu)先確定人們想購買的產(chǎn)品；暫時忘掉定價策略，考慮要滿足消費者時所需付出的成本(Cost to Consumer)；忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費者方便(Convenience)以購得商品；最后請忘掉銷售促進，90年代正確的理念是溝通(Communications)。

兩相比較可以看出：4P理論的思維基礎(chǔ)是以企業(yè)為中心的，因而適合供不應(yīng)求或競爭不夠激烈的市場環(huán)境。而4C理論的思維基礎(chǔ)是以消費者為中心，是當(dāng)今消費者在市場營銷中越來越居主動地位、消費者的生活節(jié)奏越來越快(市場競爭空前激烈、傳播媒體高度分化、信息膨脹過剩)的營銷環(huán)境下的必然要求。誰能更好地捕捉和滿足顧客的需要，降低顧客成本，增加顧客的便利和加強與顧客的溝通，誰就能有更大的營銷優(yōu)勢。

二、4C理論在OTC市場營銷管理中的應(yīng)用

1.消費者的需求（consumer wants and needs）

4C理論認為，只有探究到消費者真正的需求，才能據(jù)此確定研究與生產(chǎn)。藥品的質(zhì)量、療效與服務(wù)，永遠是成功的第一要素。雖然藥品消費者的生活經(jīng)歷、受教育程度、工作性質(zhì)、家庭富有情況各異，對藥品副作用接受程度各不相同，每個人對藥品的消費需求側(cè)重點大不相同，要了解并滿足消費群的需求有一定難度，但是，質(zhì)量是由市場標(biāo)準(zhǔn)來檢驗的，是個性化時代以滿足顧客要求為目標(biāo)的質(zhì)量。藥品質(zhì)量強調(diào)的是不斷地根據(jù)顧客的意見和建議而創(chuàng)造的出真正滿足需要的能力，不是簡單地符合4C理論在OTC市場營銷管理中的應(yīng)用研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)除了快捷地獲取顧客期望，推出顧客滿意的產(chǎn)品外，最重要的是利用科技信息進行數(shù)據(jù)分析處理而創(chuàng)造需求，進行價值創(chuàng)新。

2.消費者所支付的成本（cost to consumer）

傳統(tǒng)的定價方法是“價格=成本+利潤”一類的定價方法。4C理論卻認為這種定價方法沒有站到消費者的角度充分為消費者考慮，將消費者排斥于價格體系之外。4C理論強調(diào)企業(yè)應(yīng)從以消費者為中心的理念出發(fā)，讓渡足夠的消費者剩余給消費者。短期來看，這樣的策略似乎使得企業(yè)銷售利潤有所減少，但長期來看，這樣的舉措是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的保證，能夠為企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的成長帶來更大的收益，對提升企業(yè)總價值具有決定性意義。

按照4C理論，正確的定價方法應(yīng)該是看消費者為滿足其需要與欲求所愿意支付的成本。一般來說，只要切實有效地節(jié)省消費者的精力和時間成本，消費者不僅能更快地將購藥意愿轉(zhuǎn)化為行動，而且愿意付出更多的金錢成本。生產(chǎn)商也就完全可以定出比同品種同質(zhì)量同規(guī)格更高的價格，并在較短的時間內(nèi)收回投資，贏取超額的回報。而不對消費者的需求心理進行深入調(diào)查研究，不能有效削減消費者的時間、精力等綜合投入成本，發(fā)展商自行定出的價格則很難得到消費者的認同，最終結(jié)果只能是“有價無市”。

3.消費者便利（convenience）

消費者便利是消費者利益的一部分，藥品營銷中的消費者便利主要指為了便于消費者購買而在營銷終端鋪貨方面所提供的服務(wù)以及售前售后服務(wù)。藥企應(yīng)爭取做到每個藥店都有自己的藥，即鋪貨率最好能達到100%。

如何做好鋪貨呢?鋪貨之前，首先選擇好經(jīng)銷商。通常一個地區(qū)可選擇一至兩家經(jīng)銷商，多了易引起經(jīng)銷商之間的惡性競爭，造成價格混亂。選擇條件應(yīng)為：健全的網(wǎng)絡(luò)，良好的資信，經(jīng)銷商在藥店終端的美譽度和經(jīng)銷商對本產(chǎn)品的認同感。在鋪貨的過程中切記“20/80”原則，即20%左右的重點藥店，能實現(xiàn)50%-80%的銷售量。所以，藥店鋪貨工作須有輕有重，勿貪大求全，顧此失彼。另外，可視實際情況提供一些便民措施，如送藥上門等。

藥企應(yīng)該樹立完善的顧客服務(wù)理念，不斷完善和改進藥品售前售后服務(wù)的每一個細節(jié)，這一理念有賴于企業(yè)對“一切為了滿足消費者的需要”理念的深刻認同。而一旦能給消費者以不斷的方便，消費者也必將給企業(yè)以超額的回報。

4.與消費者溝通（communication）

藥品營銷離不開廣告，但廣告與溝通是創(chuàng)作思維基礎(chǔ)上的本質(zhì)區(qū)別。4C理論認為，當(dāng)今傳媒及消費者接受信息的模式都已發(fā)生了深刻的變化：媒體分散零細化，任何一種媒體都難以接觸到所有的目標(biāo)消費者；由于每天為成千上萬的信息包圍，消費者無法深入分析所接觸到的大部分信息，存在很大程度上的信息不對稱，因而可能形成認知差異，即消費者自己認為并相信是最好的項目，事實上并不一定是最好的或最適合自己的。

媒體的零散化和消費者的這一認知模式對指導(dǎo)廣告創(chuàng)作有著極為重要的意義：只有當(dāng)你所傳達的廣告信息能夠通過適當(dāng)媒體接觸到目標(biāo)消費者，并與消費者頭腦中原有的資訊、觀念相契合時，溝通才能成功，才能激起消費者的興趣與注意，并最終為消費者所接受。與此同時，自顧自說的廣告形式只能構(gòu)成溝通障礙，造成資源浪費。

現(xiàn)今社會，消費者早就對鋪天蓋地、平凡單調(diào)的廣告風(fēng)暴感到厭倦。廣告創(chuàng)作必須遵循消費者—— — 廣告主和廣告公司—— —消費者，這樣一個從消費者中來，再到消費者中去的完整過程。廣告創(chuàng)作前必須進行廣泛、深入的調(diào)查研究，確切掌握目標(biāo)消費者的構(gòu)成，以及他們的文化、社會、收入、心理等狀況，并通過調(diào)查測試確認消費者關(guān)注的利益點，最后以富于個性創(chuàng)意的方式表現(xiàn)出來，達至與消費者的雙向式溝通。只有這樣才能確保廣告的效果，才能創(chuàng)造出真正令人滿意的銷售業(yè)績，才能最終達到節(jié)省廣告費用的目的。

除了廣告溝通的渠道，OTC廠商還有其他與消費者溝通的策略，如社區(qū)健康教育宣傳、義診活動、廣播電視媒體的專家健康咨詢活動等。

三、基于4C理論的OTC市場終端管理策略

OTC零售終端是銷售渠道的最末端，是廠家銷售的最終目的地，終端市場擔(dān)負著承上啟下（上聯(lián)廠家、批發(fā)商，下聯(lián)消費者）的重任。當(dāng)今企業(yè)銷售成功的基本法則是“誰掌控了銷售終端，誰就是市場的贏家”。一般產(chǎn)品消費者的終端是超市和便利店。OTC的終端是零售藥店。藥店柜臺成了藥廠廠家的必爭之地。OTC產(chǎn)品只有占據(jù)終端市場，在銷售點上與顧客見面，才能被顧客購買。因此，藥品的市場終端管理對藥品銷售工作非常關(guān)鍵。

OTC市場銷售終端的管理策略分為宏觀層面和微觀市場營銷層面兩個方面。宏觀管理策略對終端管理的思路、規(guī)程、體系等進行概括。微觀管理策略對宏觀管理中的策略進行進一步的具體化，對銷售終端（藥店售點）的操作規(guī)程進行細化。

宏觀層面的管理策略是：

1.進行市場調(diào)研，建立詳實的藥店檔案資料。包括藥店的店名、地址、郵編、電話、性質(zhì)、主要負責(zé)人、證照號碼等。

2.建立機構(gòu)，劃分區(qū)域，制定方案。建立一套與零售相適應(yīng)的機構(gòu)，進行細致的分工和職能劃分，有效地實施營銷全方位、全過程的科學(xué)管理。

3.市場信息收集與反饋。堅持有目的、有準(zhǔn)備地收集各類信息，諸如藥店人員變更、店址變更、進貨渠道變更以及經(jīng)營狀況、競爭對手相關(guān)情況等并進行分析、總結(jié)、歸納。同時加強信息的雙向交流，保持信息渠道暢通。

在微觀層面上，OTC市場終端管理的實際操作中應(yīng)堅持“硬終端”與“軟終端”并重。

“硬終端”強調(diào)的是一種熱銷的氛圍。主要包括產(chǎn)品陳列布局和終端廣告布設(shè)等?！坝步K端”設(shè)置的基本原則是：終端宣傳品的品種多，數(shù)量多，有氣勢。旨在營造濃厚的市場氛圍；宣傳品設(shè)計制作精美，品牌醒目，主導(dǎo)訴求突出，色彩鮮明，對比強烈，視覺沖擊力強；宣傳品的擺放位置要好，力圖顯眼。具體位置應(yīng)根據(jù)人的視覺習(xí)慣而定，盡可能地讓消費者看得清楚；宣傳品擺放要美觀。

“硬終端”建設(shè)與維護所包含的內(nèi)容有：

(1)布貨：在重點布貨階段，主要布貨于銷售額位列當(dāng)?shù)厍皫酌乃幷?、知名的老字號藥店、覆蓋面廣的連鎖藥店、在特定小區(qū)及一定區(qū)域內(nèi)最大的藥店，其總量約占全部藥店總數(shù)的15%-20%；推廣普及階段，可以推廣普及產(chǎn)品，增加藥店，包括經(jīng)營情況良好，門面較大的藥店都可以布貨，其占藥店總數(shù)可從20%左右逐步上升至50%；深化市場階段，即市場占有率上升至50%-80%以上的階段，如果是常用藥品，可以考慮擴大市場規(guī)模，價格較高的或針對特殊病情的藥品則無必要。在市場布貨的開發(fā)過程中，一定要審視自己的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的情況和企業(yè)的財力、物力確定市場規(guī)模，切忌貪大求全、顧此失彼，遵循穩(wěn)扎穩(wěn)打的進軍原則。對于大多數(shù)產(chǎn)品來講，50%-70%左右的銷量出現(xiàn)在占一定區(qū)域內(nèi)藥店總數(shù)20%左右的重點藥店中。

(2)產(chǎn)品展示與陳列旨在強化品牌在終端的展露度。陳列指的是以最能誘導(dǎo)顧客的方式來展示產(chǎn)品，提醒及加速顧客的購買欲。

(3)藥店P(guān)OP廣告布設(shè)，營造產(chǎn)品熱銷氛圍?！败浗K端”主要強調(diào)銷售隊伍組織架構(gòu)，在銷售人員設(shè)置上必須與營銷模式中的具體要求一致，“軟終端”側(cè)重于用感情溝通獲得營業(yè)員和消費者對企業(yè)的認同，對產(chǎn)品的贊賞和對終端工作人員的友誼。

“軟終端”建設(shè)與維護所包含的內(nèi)容有：

(1)人員促銷。選擇客流量最大的終端售點布設(shè)促銷人員，藥店還可安排執(zhí)業(yè)藥師進行指導(dǎo)，結(jié)合產(chǎn)品搞相關(guān)促銷活動。對促銷人員實施規(guī)范化管理，所有促銷售貨員必須通過崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)經(jīng)營理念、產(chǎn)品知識、促銷技巧、障礙訓(xùn)練等。

(2)拜訪和慰問。終端工作人員通過拜訪和慰問，可直接與店經(jīng)理、柜組長、營業(yè)員建立朋友般的感情，有利于布貨和回款，有利于店員對產(chǎn)品知識的掌握，有利于爭取較好的產(chǎn)品擺放位置和宣傳位置，可防止斷貨或脫銷，便于及時掌握市場動態(tài)，尤其是競爭產(chǎn)品的情況。

(3)培養(yǎng)良好的營業(yè)員口碑。注重感情投資，了解營業(yè)員的家庭背景、性格愛好、生日等，以便更好地與之溝通，使他們能自覺地向顧客介紹、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品。

(4)售后服務(wù)。企業(yè)可設(shè)立專家咨詢熱線，聘請有一定聲望的執(zhí)業(yè)藥師為顧客解答疑難問題，定期組織活動，提供一些服務(wù)，如可享受免費體檢，送貨上門等待遇，樹立良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象。

在激烈的競爭中，醫(yī)藥企業(yè)要想占領(lǐng)OTC市場并獲得持續(xù)發(fā)展，就必須要重視顧客需求。因此，注重市場研究，掌控銷售末端，實施現(xiàn)代市場營銷策略，是現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。