第一篇：繼續(xù)教育工作總結(jié)何琴

土地坳鎮(zhèn)中心幼兒園2013年秋季學(xué)期

繼續(xù)教育工作總結(jié)

何 琴

百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本。建設(shè)一支具有良好的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的教師隊(duì)伍，是教育改革、發(fā)展的根本大計(jì)和教育工作的永恒主題。教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)從年齡、知識(shí)水平和能力等方面都有較大的差異。以前的教師繼續(xù)教育工作多停留在全員通識(shí)培訓(xùn)和教研組教研形式上，教師隊(duì)伍整體提高不明顯。因此，我校結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，確立以園為本的教師繼續(xù)教育工作體系，創(chuàng)造性地開展卓有成效的教師繼續(xù)教育活動(dòng)，促進(jìn)了教師隊(duì)伍的整體水平、素質(zhì)有了大幅度的提高。

一、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化過程管理，促進(jìn)教師隊(duì)伍整體素質(zhì)全面提高。

1、園領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)一思想，提高對幼兒園發(fā)展必須教師隊(duì)伍整體建設(shè)優(yōu)先發(fā)展的認(rèn)識(shí)，針對教師隊(duì)伍的年齡構(gòu)成、知識(shí)構(gòu)成和教學(xué)能力素質(zhì)的構(gòu)成特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)建立起以園長為組長，教學(xué)主任親自抓，由教導(dǎo)處具體實(shí)施的教師繼續(xù)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持“專人負(fù)責(zé)、分工明確、分層培訓(xùn)、分類推進(jìn)、高效務(wù)實(shí)”的教師繼續(xù)教育工作原則，確立形成了“教師繼續(xù)教育工作網(wǎng)絡(luò)”，制定了“通識(shí)教育與分層次校本教師教育”的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、學(xué)校在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，更加注重教師繼續(xù)教育工作科學(xué)、規(guī)范、實(shí)效的過程管理，把提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)作為學(xué)校發(fā)展的大計(jì)來抓。這學(xué)期，園繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合全園教師崗位培訓(xùn)材料和我園的教師隊(duì)伍的實(shí)際以外出教師繼續(xù)教育內(nèi)容為支柱，定期研究園內(nèi)的教師和幼兒的實(shí)際情況，有目的、有計(jì)劃地開展教師繼續(xù)教育活動(dòng)，根據(jù)不同層次教師對繼續(xù)教育的需求，設(shè)立不同的內(nèi)容，采取專題系列培訓(xùn)、競賽、自學(xué)輔導(dǎo)等多種形式開展教師繼續(xù)教育活動(dòng)，使教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常學(xué)常新，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)教育發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步對教師的需求。嚴(yán)格檢查，注重過程管理，建立教師繼續(xù)教育個(gè)人檔案，詳細(xì)記載了每位教師參加繼續(xù)教育活動(dòng)的資料，包括課后反思、論文、學(xué)習(xí)體會(huì)、教學(xué)點(diǎn)滴及研究的原始資料等。

3、調(diào)查反饋，整體規(guī)劃。隨著時(shí)間的發(fā)展，總會(huì)有新思想，新知識(shí)的不斷出現(xiàn)，為此，在實(shí)施計(jì)劃過程中，對出現(xiàn)的新情況及時(shí)調(diào)查繼續(xù)教育內(nèi)容，從長遠(yuǎn)的角度確定教師的發(fā)展方向，尊重教師的個(gè)性，每個(gè)人都制定自身發(fā)展計(jì)劃，確定活動(dòng)內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)，走自身特色發(fā)展的道路。

二、積極開展各種教育培訓(xùn)活動(dòng) 加強(qiáng)教師職業(yè)道德培訓(xùn)，開展以理論培訓(xùn)、思想教育、經(jīng)驗(yàn)交流、制度管理等方式。認(rèn)真貫徹實(shí)施《幼兒教師職業(yè)道德》的要求，以《解讀<三到六歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南>》，全面加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，通過多種途徑和方法把師德教育落實(shí)在培養(yǎng)教師事業(yè)榮譽(yù)感、崗位責(zé)任感、生活幸福感和對幼兒充滿愛心上，并取得了良好的效果。

3、加強(qiáng)教育教學(xué)的培訓(xùn)

（1）、課堂教學(xué)技能培訓(xùn)。本學(xué)期教導(dǎo)處對教師的備課、說課、聽課、評課等環(huán)節(jié)開展培訓(xùn)，主要通過教學(xué)評優(yōu)、教學(xué)觀摩、家園匯報(bào)表演、教學(xué)研討、經(jīng)驗(yàn)交流、課后反思等形式，對教師的教學(xué)技能進(jìn)行培訓(xùn)，并對教師進(jìn)行了教學(xué)基本功的培訓(xùn)，提高了教師的教學(xué)基本技能，與此同時(shí)開展了人文科學(xué)、自然科學(xué)、專業(yè)知識(shí)更新與拓展等專業(yè)培訓(xùn)。各項(xiàng)培訓(xùn)主活動(dòng)貫穿于學(xué)校的教研活動(dòng)之中，采取靈活多樣的方法，極大地調(diào)動(dòng)了教師參加培訓(xùn)的積極性，切實(shí)提高了教師教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

（2）、教育教學(xué)能力的培訓(xùn)。

開展思想道德教育、教育教學(xué)評價(jià)、教育科學(xué)研究的培訓(xùn)，通過校本研訓(xùn)的方式，用現(xiàn)代教育思想、教育理論、教育技術(shù)和相關(guān)學(xué)科的新知識(shí)武裝教師，使他們了解學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，在教育教學(xué)實(shí)踐中拓展專業(yè)知識(shí)，提高教研能力。并能緊密結(jié)合所承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)，撰寫教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及學(xué)科論文，探討繼續(xù)教育和小學(xué)教學(xué)改革的途徑和方法。

4、中青年教師外出培訓(xùn)。

中青年教師是幼兒園教學(xué)一線的中堅(jiān)力量，是提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵，幼兒園花大力氣，下大功夫加強(qiáng)了對青年教師的培訓(xùn)，帶動(dòng)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高。我園劉洪財(cái)園長多次參加了由貴州省教育廳組織的宋慶齡基金會(huì)培訓(xùn)和園長崗位培訓(xùn)；幼兒園后勤主任李道學(xué)也先后參加了由貴州省教育廳組織的園長崗位培訓(xùn)和銅仁市教育局組織的骨干教師培訓(xùn)；何琴、楊芹兩個(gè)園務(wù)人員暑假參加了由銅仁市教育局組織的骨干教師培訓(xùn)；教師陳玲、侯清霞教師，參加了由貴州省教育廳組織的幼兒園教師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；李海琳教師參加了由貴州省教育廳組織的骨干教師培訓(xùn)，在培訓(xùn)中都取得了好的成績。我園大（2）班范昵小朋友在周紅琴教師的指導(dǎo)下，參加了沿河縣教育局

舉辦的《故事大王演講比賽》取得了“十佳優(yōu)秀獎(jiǎng)”，這些都說明了我園領(lǐng)導(dǎo)對中青年教師的引領(lǐng)和培養(yǎng)。

5、校本培訓(xùn)工作

（1）、成立了園本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了幼兒園的園本培訓(xùn)制度。

（2）、通過幼兒園園務(wù)人員及外出教師培訓(xùn)回來作二級(jí)培訓(xùn)，對教師進(jìn)行師德教育及政治思想、教育法制教育，提高教師的職業(yè)道德素養(yǎng)和依法執(zhí)教的意識(shí)。

（3）、以理念培訓(xùn)為核心，以教育教學(xué)基本能力培訓(xùn)重點(diǎn)，實(shí)施對教師的培訓(xùn)。

教育理念的培訓(xùn)，堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)、連續(xù)穩(wěn)定、擴(kuò)展深化，的可持續(xù)發(fā)展原則，從宏觀到微觀、從認(rèn)識(shí)層面到操作層面，開展教師的繼續(xù)教育活動(dòng)。按照“課題牽動(dòng)，整體推進(jìn)，以園為本，四位一體（教研、科研、培訓(xùn)、管理，由管理統(tǒng)籌），案例研究為主”組織實(shí)施校本培訓(xùn)。

（4）、首先加強(qiáng)了園本教研制度建設(shè)，繼續(xù)完善各種園本教研制度，并在工作中做到有法可依、有法必依，使我校的校本培訓(xùn)工作得以順利開展。

（5）、本學(xué)期，“自主、合作、探究”和“教師教學(xué)觀念更新、教學(xué)行為轉(zhuǎn)變”成為我校教師校本培訓(xùn)的主旋律。引導(dǎo)教師討論，讓課堂變成一個(gè)學(xué)習(xí)與交流的場所。在這里，沒有傳統(tǒng)意義上的“教師”和“學(xué)員”，大家都是平等的參與者，教師不再把自己當(dāng)作被動(dòng)的受訓(xùn)者，而是積極主動(dòng)地參與，讓教師潛移默化地接受理論。

（6）、采取多種培訓(xùn)模式，全面提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我園的校本培訓(xùn)采取了師帶徒模式、案例培訓(xùn)模式、自主學(xué)習(xí)模式等形式，取得了明顯的效果。

（7）、園本課程資源的開發(fā).成立了校本課程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)我校實(shí)際情況，有針對性的開發(fā)了園本課程，主要有大閱讀、寫字、手工、童謠、等有特色的園本課程，并開展了各種活動(dòng)。

三、常規(guī)工作常抓不懈。

1、繼續(xù)開展讀書活動(dòng)。采取通讀、選讀、摘錄讀等形式，自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，自修和反思相結(jié)合，以教育教學(xué)專著為內(nèi)容，開展讀書活動(dòng)，要求教師每人每年記讀書筆記，并撰寫讀書心得。

2、教師要積極參加各種教研活動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并作好記錄，寫好心得。

3、教師要積極按時(shí)參加教導(dǎo)處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好記錄，完成各種任務(wù)。

四、保障繼續(xù)教育工作的順利進(jìn)行。

1、強(qiáng)化管理，提高教師繼續(xù)教育的工作質(zhì)量

幼兒園繼續(xù)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議、研究，探討如何創(chuàng)造性的開展教師繼續(xù)教育工作，制定實(shí)施工作計(jì)劃及月份工作分解細(xì)則，工作做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有反饋、有高度、有總結(jié)。總結(jié)從下至上、從個(gè)人到教研組、到學(xué)校都從不同的角度及時(shí)總結(jié)，在開展繼續(xù)教育工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，幼兒園建立了繼續(xù)教育工作專項(xiàng)的檔案，做到各種材料及時(shí)上交歸檔，使繼續(xù)教育工作條理化，有序化、嚴(yán)謹(jǐn)化，對以后的工作起到指導(dǎo)推動(dòng)作用。

2、提供較為豐富的信息化學(xué)習(xí)資源，豐富教師繼續(xù)教育的方法。

五、今后的改進(jìn)措施：

１、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

２、落實(shí)好園本培訓(xùn)場地和時(shí)間，為教師培訓(xùn)提供保證。３、加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，確保培訓(xùn)師資質(zhì)量。４、培訓(xùn)形式要多樣化。

５、培訓(xùn)內(nèi)容要突出針對性和實(shí)用性。６、校本培訓(xùn)要形成制度化。７、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的督導(dǎo)評估。

總之，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，全體教師的共同努力下，我園完成了本學(xué)年的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)任務(wù)。今后，我們更要保質(zhì)保量完成交給我們的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，使我校的繼續(xù)教育工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2013年12月30日

第二篇：成都 何琴 8月工作總結(jié)

Veken，成都市場應(yīng)該怎樣做？

——八月份工作總結(jié)

經(jīng)過這三個(gè)月的工作，此刻在提筆的時(shí)候，我腦袋里只有這一個(gè)問題：維科，成都市場你還要不要做？做，當(dāng)然要做。成都1000多萬人口，這么大的市場，為什么不做！

可是看維科目前在成都的狀態(tài)，不得不感嘆這市場怎么做？或許是我回來的時(shí)間不對，處于極度淡季時(shí)期；或許是我自己的能力不夠，沒有把終端抓起來。可是，無論因?yàn)槭裁?，維科的這個(gè)現(xiàn)狀真的讓人擔(dān)憂。分析八月份終端的銷售情況，王府井3萬，茂業(yè)百貨1萬5，群光百貨2萬，時(shí)代百盛5000，專賣店1萬5。幾個(gè)商場加起來總共不到10萬?；蛟S我不應(yīng)該這么義憤填膺，或許我應(yīng)該老老實(shí)實(shí)地每天坐在辦公室里看看分銷，去商場看看終端，和加盟商打打電話，其他的事情都不管，只管領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)?？墒沁@不是我們的初衷，我們要讓維科在成都市場做起來，那就不能這樣得過且過，坐以待斃！

關(guān)于這樣的銷售情況，經(jīng)過信息反饋原因分析可以主要得到有以下幾點(diǎn)：

1、天氣太熱，客流量很少，造成了約定俗成的銷售淡季。

2、我們在王府井、茂業(yè)等主要銷售毯類，非季節(jié)產(chǎn)品，營銷銷售。

3、群光廣場，時(shí)代百盛是新進(jìn)商場，還處于適應(yīng)期。

4、我們的套件沒有別人的好看，但是價(jià)格卻比別人的高。

5、我們的專柜在中島，陳列不出效果來。

6、人家折扣低，我們是死價(jià)格。說多少就是多少。

好吧，這些都是理由，都是從終端營業(yè)員那邊反應(yīng)過來的理由，在某種程度上，也確實(shí)會(huì)對我們的銷售產(chǎn)生一定的影響。但是當(dāng)我們一一分析每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有更多的問題在里面。正是這些問題導(dǎo)致維科在成都市場做得很累，很被動(dòng)，收益還不大。

具體分析及個(gè)人建議如下：

一、增加直營網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量且提高質(zhì)量

在成都市區(qū)內(nèi)我們只有僅僅的五個(gè)商場（伊藤雖然銷售相對而言還可以，但是不是自己的專柜）加一個(gè)專賣店，在看這幾個(gè)賣點(diǎn)的情況：茂業(yè)和百盛兩個(gè)相對較老的商場，我們處于中島位置，并且基本只做毯類。好不容易群光和百盛是邊廳，可是也是新進(jìn)商場。當(dāng)別人都在尋找更新更適合的銷售渠道的適合，我們還被動(dòng)地掙扎。黛富妮09年進(jìn)入成都市場，到現(xiàn)在僅僅兩年的時(shí)間，發(fā)展了12個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，年銷售實(shí)現(xiàn)1000萬。而我們呢？自己的直營店加上整個(gè)西南地區(qū)的11個(gè)加盟商，年回款也是1000萬。憑什么人家比我們進(jìn)入得晚，卻可以發(fā)展得比我們快這么多？就成都市擁有的1000多萬的人口，我們維科十多年的資歷不應(yīng)該是這樣的結(jié)果。

1、重整商場。九月是各大商場的調(diào)整期，因?yàn)槿汗鈴V場過去一年的銷售，在這次調(diào)整中，我們維科被調(diào)到中島區(qū)，elegant也面臨撤柜。難道不痛心疾首嗎？正對電梯口的位置就這樣眼睜睜地看著別人拿走了。這其中的關(guān)系不言而喻。可是群光是一個(gè)潛力無窮的商場，得天獨(dú)厚的位置以及商場自身管理和定位，注定了這個(gè)商場將會(huì)崛起。所以即使是中島，我們還是要做下去，并且要做好。一是終端人員一定要保留；二是區(qū)域裝修不能含糊；三是更加強(qiáng)化維科和商場的合作關(guān)系。有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我們?nèi)匀灰獱幦∵厪d的位置。而elegant的撤柜，我到認(rèn)為可以坦然面對。一整年的時(shí)間沒有產(chǎn)生過任何銷售，那就是沒有價(jià)值的，說

明這個(gè)商場不適合這個(gè)品牌?？v觀成都市場乃至全國市場，還有幾個(gè)商場比成都仁和春天更適合的呢？仁和春天聚集了國際高端品牌，在家紡區(qū)域Wedgwood、喜來登，F(xiàn)RETTE，ESPRRT，依芙德倫各大品牌形成了一個(gè)強(qiáng)大的氣場，上萬的套件在群光或許是鶴立雞群，可是到了仁和春天，才是到了真正應(yīng)該在的地方。即使要做形象，我想，仁和春天也是足夠“面子”的。

2、重新調(diào)整專賣店的思路和定位，對于成都專賣店，早該撤了。我不知道公司是怎么看待這個(gè)店的？首先我們來稍微計(jì)算一下專賣店每月的的收支數(shù)據(jù)，月2.5萬的租金，2000元的水電，5000元的工資，除去產(chǎn)品成本，每個(gè)月至少銷售10萬才能基本抹平?？墒菑拈_店到現(xiàn)在，每個(gè)月銷售基本不超過2萬，淡季的時(shí)候在1萬左右徘徊。當(dāng)初剛來的時(shí)候，看到里面的陳列亂七八糟，什么東西都陳列出來了，就在一個(gè)展柜上，枕頭出樣是一套，被套是一套，疊了一個(gè)裝飾的花又是另一套。一個(gè)小小的婚慶區(qū)，6個(gè)柜子出了12套產(chǎn)品。我聽到過一句話，開這個(gè)店只是做做形象給加盟商看看，就算一年里我專賣店陪了20萬，可是加盟商那里賺40萬，那我這一年還是可以賺20萬。這樣看起來也有道理啊，可是如果我們專賣店是賺20萬，加盟桑也賺40萬，那我們一年就賺40萬，又何樂而不為呢？

亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。這樣一個(gè)地處偏僻，臨街無街，直走醫(yī)院，人煙稀少，僅臨的一個(gè)貌似高檔的小區(qū)經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)是入住率不到70%的賠償小區(qū)的店不做也罷。把這個(gè)鋪面轉(zhuǎn)出去，另尋出路無疑是最好的選擇。不僅要開一家專賣店，還要張一張網(wǎng)。成都各家紡的專賣店主要集中在鑼鍋巷,這是成都最早的具有規(guī)模的家紡一條街,房租每月每平方米達(dá)200元。撫琴西路是專業(yè)家紡市場,目前主要有心愿,多喜愛，寶縵,雅芳婷,恒源祥,凱盛等主要品牌,商家不穩(wěn)定,房租每月每平方米近1000元。錦繡路,綿繡路位于成都西門,是成都高級(jí)人群聚集地,有著較好的消費(fèi)能力和市場前景，房租每平方米每月在300元以上。除此之外，成都林立而起的小區(qū)也是不可忽視的市場，現(xiàn)在很多家紡品牌已經(jīng)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)社區(qū)店，包括《維科印象》上也有一片關(guān)于王愛波女士做的苗圃社區(qū)店的專題。一年上百萬的銷售不是奇跡。

二、辦事處分工不分家

首先是早會(huì)制度。雖然成都分公司沒有上海分公司那么大，沒有那么多銷售網(wǎng)點(diǎn)，可是我覺得還是可以像上海分公司那樣，每天早晨辦公室開早會(huì)，每個(gè)人對昨天的工作進(jìn)行總結(jié)，今天的工作進(jìn)行安排，各個(gè)人負(fù)責(zé)的終端有什么問題提出來一起討論解決，相互之間多一點(diǎn)提醒和幫助，少一點(diǎn)指責(zé)和冷漠。有一下幾個(gè)優(yōu)勢：

1、讓整個(gè)辦事處整個(gè)成都市場都整合起來，所有人員都能對整個(gè)市場了解并且參與。

2、業(yè)務(wù)員對整個(gè)市場的了解度增加。而不是自管手里的事情，對其他的賣場一概不知。

3、提高辦事效率。改變那種有問題也自己解決，同事之間不通氣，其他人也不聞不問，事情解決效率低的狀態(tài)。

4、避免遇到問題是相互推卸和責(zé)備，最后不了了之的情況發(fā)生。

5、大家信息資源共享。不同人了解的不同領(lǐng)域的信息有一個(gè)分享過程，達(dá)到共同進(jìn)步。

6、對于領(lǐng)導(dǎo)而言，我認(rèn)為預(yù)先了解自己的員工一天要做什么并給出相應(yīng)的指示和指導(dǎo)，應(yīng)該會(huì)比一天下來聽員工報(bào)告今天他做了些什么會(huì)更有價(jià)值吧。

其次是業(yè)務(wù)與督導(dǎo)的默契配合。是的，業(yè)務(wù)和督導(dǎo)有分工，一個(gè)跑業(yè)務(wù)做銷售，一個(gè)管形象做禮儀?？梢缘暧心敲炊啵綄?dǎo)只有一個(gè)。我們一直在反應(yīng)終端各種不是的問題，可是這是大家的問題。只有業(yè)務(wù)于督導(dǎo)共同努力，才能打造出一個(gè)堅(jiān)固穩(wěn)定的終端形象。那么就不會(huì)發(fā)生營業(yè)員亂標(biāo)價(jià)格的現(xiàn)象；就不會(huì)發(fā)生營業(yè)員私自招人代班不給辦事處申請的情況；就不會(huì)發(fā)生終端缺貨幾天卻沒有發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。這都是我們平常工作中的疏忽。業(yè)務(wù)每天頂著大太陽奔波在各個(gè)商場，呆上一陣子，累是累了，卻不能發(fā)現(xiàn)這些細(xì)微末節(jié)的問題。這些就是我們的失職。對于目前的商場狀況我們沒有辦法改變，我們沒有能力提高商場的人流

量，沒有辦法提高商場的知名度，可是我們可以做好自己的事。

第三是各分公司目光要長遠(yuǎn)。時(shí)刻與市場保持步調(diào)一致，即使調(diào)整方案，適應(yīng)市場。我們不能夠整天死死地盯著自己所在的幾個(gè)商場，關(guān)心自己的情況。沒有任何東西是一成不變的，墨守陳規(guī)只有死路一條。例如九月十二號(hào)專賣店做了一場小型活動(dòng)。我們就只知道專賣店要做活動(dòng)，也不管周圍發(fā)生了什么情況。就在離專賣店幾百米遠(yuǎn)的一個(gè)床上用品在我們活動(dòng)之前做了一場大型夏季產(chǎn)品大促銷，而我們步人后塵，繼續(xù)做清倉。這不是說知道了就能對這次活動(dòng)起到多大的作用，但是至少反映一個(gè)問題：我們對市場信息反應(yīng)太遲鈍了。知己知彼百戰(zhàn)百勝。找不到對手在哪里，不知道前面是山是坑，怎么敢往前踏步？同樣對于全國家紡動(dòng)態(tài)也一樣，不知道其他家紡的動(dòng)態(tài)，如何能夠把自己的品牌做的如魚得水。所以有幾點(diǎn)建議：

1、業(yè)務(wù)員每周花一定的時(shí)間走訪成都整個(gè)區(qū)域，了解整個(gè)市場動(dòng)態(tài)，獲取反饋信息。

2、分公司訂閱家紡類雜志，比如《家紡時(shí)代》《中國紡織》等信息全面的雜志，了解中國家紡市場，培養(yǎng)每一個(gè)維科人的家紡意識(shí)，學(xué)習(xí)世界優(yōu)秀的思維。

第四依舊是終端人員管理問題。歐派董事長顧益飛曾說：“員工創(chuàng)造品牌。”人員流失，止于現(xiàn)狀讓終端不能實(shí)現(xiàn)突破。導(dǎo)致這個(gè)原因的一個(gè)主要兩個(gè)問題，一是工資，二是歸宿感。我一直不是很理解營業(yè)員底薪為什么會(huì)因人而異。同樣都是維科的員工，基本工資就不應(yīng)該有差異。如果說看能力說話，那也是個(gè)人能力所爭取到的考核獎(jiǎng)勵(lì)。我們的季度考核不正是驗(yàn)證這一點(diǎn)的么？底薪不一造成的后果有幾點(diǎn)：

1、人心不齊，對公司不信任；

2、做事不積極，拿多少錢，做多少事；

3、造成逆反心理，對工作無所謂；

4、不負(fù)責(zé)任，對貨品管理及庫存不關(guān)心；

5、缺少集體榮譽(yù)感，隨意毀壞公司名譽(yù)及利益。而歸宿感也是一直討論的話題。歸宿感建立在認(rèn)可感上的。

美國學(xué)者威廉大內(nèi)那部曾經(jīng)拯救了美國企業(yè)的《Z理論》中提出了幾點(diǎn)對于我們同樣很有用的觀點(diǎn)：

1、長期雇傭職工整理和改進(jìn)來自基層的意見，及時(shí) 企業(yè)要長期雇傭職工，伎工人增加安全感和責(zé)任心，與企業(yè)共榮辱、同命運(yùn)。

2、關(guān)心員工的福利 管理者要處處關(guān)心職工的福利，設(shè)法讓職工們心情舒暢，造成上下級(jí)關(guān)系融洽、親密無間的局面。

3、創(chuàng)造生動(dòng)的工作環(huán)境 管理者不能僅僅關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，還必須設(shè)法讓工人們感到工作不枯燥、不單調(diào)。

4、重視員工的培訓(xùn) 要重視職工的培訓(xùn)工作，注意多方面培養(yǎng)他們的實(shí)際能力。

5、職工的考核 考核職工的表現(xiàn)不能過窄，應(yīng)當(dāng)全面評定職工各方面的表現(xiàn)，長期堅(jiān)持下去，作為晉級(jí)的依據(jù)。——《z理論》

我們很喜歡開除人，每天像監(jiān)工一樣看著營業(yè)員哪里做的不夠好。讓我想到了某種不正面的角色。拿個(gè)考核單在營業(yè)員屁股后面，一一核對，然后在不合格的項(xiàng)目后面爽快地劃上一筆。然后對這營業(yè)員不斷地說扣錢扣錢扣錢?？己?，只是作為一個(gè)評定的標(biāo)準(zhǔn)。如果和扣錢掛在一起，就成了公司克扣工資的一個(gè)手段，而非對員工工作的鼓勵(lì)。如果我們換種方式，到了專柜，說：嗯，這個(gè)做的不錯(cuò)，獎(jiǎng)勵(lì)，那個(gè)做的很好，獎(jiǎng)勵(lì)。那結(jié)果絕對是截然不同的。所以，請所以管理一線員工的同仁們換個(gè)角度，你只要說還有什么事情如果做到了，就更好了。那么將會(huì)事半功倍。對待人的心態(tài)不同，結(jié)果也是不同的。

在此我還有個(gè)想法：是否可以把終端營業(yè)員進(jìn)行定期（一個(gè)季度）調(diào)配。比如目前成都市場資歷比較老且工作能力和態(tài)度比較好的是王府井的兩個(gè)營業(yè)員。都是四年以上的老員工

了，對于公司的產(chǎn)品了解成都比較深刻，且對于商場運(yùn)作，貨品管理，要貨退貨情況等方面都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以銷售也是最好的。那么我們可以提出其中一個(gè)人到另一個(gè)商場（如茂業(yè)）專柜去做柜長，實(shí)發(fā)工資不低于在王府井。目的是讓她管理其另一個(gè)專柜（茂業(yè)）的貨品和人員。而茂業(yè)也調(diào)走一個(gè)到王府井，跟著那邊學(xué)習(xí)積極的東西，這樣達(dá)到兩個(gè)專柜的員工素質(zhì)和專柜管理同時(shí)得到提高。

三、愛護(hù)加盟商

記得有個(gè)家紡品牌的董事長說：品牌的發(fā)展離不開“企業(yè)與供應(yīng)商相互忠誠”“企業(yè)與經(jīng)銷商之間的相互忠誠”“企業(yè)與員工之間的相互忠誠”。對于這“三忠”企業(yè)和他們是屬于合作的位置而非絕對的領(lǐng)導(dǎo)。一切都是相互的。在這一個(gè)月的工作里，發(fā)現(xiàn)了成都分公司以及其他許多分公司的加盟商不愉快的事。目前我們處于唇亡齒寒的狀態(tài)，不應(yīng)該如此。就像公司對待員工一樣，疑人不用，用人不疑。既然選擇了，就應(yīng)該彼此信任，彼此愛護(hù)。

實(shí)現(xiàn)對加盟商的承諾。雖然很多事不是想當(dāng)然的那么簡單。但是我們可以做到的事情很多。我們不是一個(gè)推手，干的事不是僅僅把貨品使勁推給加盟商就完事，就像去自己去購物還希望有更好的售后服務(wù)。業(yè)務(wù)員把東西賣出去了，而我們的督導(dǎo)做的正好是這個(gè)重要的工作。除了業(yè)務(wù)員的工作，督導(dǎo)也很重要的。對加盟商的信息傳遞，新品陳列，導(dǎo)購員培訓(xùn)。讓加盟商能夠?qū)ξ覀兊男缕酚行判牟⑶艺莆照_的方式把我們的產(chǎn)品最美的一面展示出來。關(guān)于會(huì)員管理的相關(guān)事宜，督導(dǎo)也是應(yīng)該指導(dǎo)督促加盟商認(rèn)真開展起來的。

只有與加盟商做朋友，互敬互愛，才能共進(jìn)退，同榮辱。

四、開發(fā)新渠道

無論是在《家紡行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》還是這個(gè)月底舉辦的“中國國際家用紡織品及輔料博覽會(huì)”上，都提到了：進(jìn)行渠道創(chuàng)新，倡導(dǎo)大家放理念以及跨界合作等思想。現(xiàn)在的銷售行業(yè)的渠道各種各樣的都有，可是對于家紡來說，渠道還相對單調(diào)。在特許加盟日趨成熟的時(shí)候，大家都把目光投向?qū)Ｙu店、店中店，而其中60%的銷售來自于節(jié)假日促銷，周年店慶及裝修清倉等。從2006年開始，家紡渠道逐步想多元化、多渠道轉(zhuǎn)變。比如在網(wǎng)上開設(shè)專賣店，在紅星美凱龍和居然之家等建材家具也出現(xiàn)了家紡品牌的蹤影。

以今年中秋節(jié)日來看，維科專柜相比往年的團(tuán)購，情況不容樂觀。在成都，現(xiàn)在兩大家居聚集之地，一個(gè)是玉帶橋家具城，一個(gè)就是南門富森美家居。經(jīng)過調(diào)查，其實(shí)在這兩個(gè)地方的很多家居（床）賣家雖然幾乎都有從廠家配過來的套件搭售，但是還是有很多商家有與家紡品牌合作的意向。這是我們在成都跨界合作開發(fā)新渠道的方向之一。

關(guān)于家紡展

沒有機(jī)會(huì)參加這次的家紡展，但是一直通過互聯(lián)網(wǎng)跟蹤學(xué)習(xí)。好在今年三月份參觀過中國國際家用紡織品（春夏）博覽會(huì)，所以還可以憑著記憶想象一下這次的博覽會(huì)的盛況如何。在這個(gè)過程中學(xué)到了很多東西。

每一次的盛會(huì)都可以集中國內(nèi)外的家紡品牌在一起交流學(xué)習(xí)，就像某個(gè)媒體報(bào)道的，通過本次家紡展，實(shí)現(xiàn)了中國設(shè)計(jì)師足不出戶就可以領(lǐng)略國際流行元素及風(fēng)格。是這樣的，參展的品牌越來越多，設(shè)計(jì)的領(lǐng)域越來越廣，吸引的國際買手也越來越高端。在同一個(gè)展會(huì)上，跨越的國度的更加廣泛。日益激烈的競爭在展會(huì)上發(fā)揮的淋漓盡致。同時(shí)也折射出許多東西出來：

第一、中國極度需要這樣專業(yè)性強(qiáng)的家紡展會(huì)來展示中國家紡，提高家紡交流意識(shí)； 第二、中國的家紡人極度需要通過參加類似的家紡展拓展視野，了解國內(nèi)外的家紡行情

以及品牌文化知識(shí)；

第三、中國家紡極度需要某種新興力量的沖擊來實(shí)現(xiàn)一種突破。大家都在尋找一個(gè)突破口，但是所有的參展商都沒有離開展會(huì)關(guān)鍵詞“低碳。環(huán)?！保?/p>

第四、中國的家紡在沖動(dòng)著跨界合作，與軟裝、與墻紙共同打造整體家居產(chǎn)品的一站式采購平臺(tái)。以后的家紡不僅僅是床上用品，一體式也將有新的方式出現(xiàn)。

第五、中國關(guān)于家紡類的專業(yè)媒體還太少了，我從參展名錄里搜索出來的各種家紡媒體合計(jì)起來不到30個(gè)，其中還有些是同一個(gè)雜志社不同板塊的；

第六、09年家紡展就提出來的“中國風(fēng)”到目前為止依然是中國家紡設(shè)計(jì)的主題。一直都在強(qiáng)調(diào)，可是一直都不見優(yōu)秀的作品出來。還是停留在中國紅、青花瓷、牡丹、中國龍的層面上，無論國外還是國內(nèi)，都朝著空洞華麗的表層意義上去挖掘。希望本次展會(huì)之后，家紡界能有煥然一新的設(shè)計(jì)風(fēng)格出現(xiàn)。能合理地運(yùn)用云錦、苗族蠟染等“非遺”元素。

第七、家紡界正在不斷地尋找新的渠道方式。好的品牌不僅進(jìn)行新品展示，更重要的是將其在渠道方面的創(chuàng)新以及對渠道商更有力支持。通過展會(huì)展示出來，引導(dǎo)行業(yè)新方向。

未來十年將是中國床上用品事業(yè)高速發(fā)展的十年，在搜狐家居的采訪中，有位老總也說，“未來十年將使強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱。”我很相信這句話。

真心祝愿維科家紡能充分利用這3—5年的時(shí)間，通過決策層的睿智與勇敢，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量和質(zhì)量的提高，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和創(chuàng)造力以及提高品牌的成長速度，在這個(gè)大浪淘沙過程中，躋身全國前茅。

第三篇：幼兒園衛(wèi)生保健工作總結(jié)何琴

土地坳鎮(zhèn)中心幼兒園2013年秋季學(xué)期

衛(wèi)生保健工作總結(jié)

何 琴

學(xué)期已接近尾聲，我園的衛(wèi)生保健工作在衛(wèi)生部門的正確指導(dǎo)下，在教育局的關(guān)心和支持下，在園領(lǐng)導(dǎo)全體教職工的大力支持配合，團(tuán)結(jié)一致積極工作，使我園的衛(wèi)生保健工作有了很大進(jìn)步。為了以后能更好地提高保健工作質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期工作作一簡單的總結(jié)：

一、堅(jiān)持保教并重

在我園領(lǐng)導(dǎo)的重視下，開學(xué)初我園的衛(wèi)生保健工作就納入了新的軌道，切實(shí)地把衛(wèi)生保健工作滲透到一日保教活動(dòng)中去，使我園的衛(wèi)生保健工作得以正常開展。為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個(gè)安全、舒適、衛(wèi)生的生活、學(xué)習(xí)、游戲的環(huán)境，針對期初的衛(wèi)生保健計(jì)劃，我園扎扎實(shí)實(shí)真正做到保教并重。以“?！睘榛\頭開展了一系列的工作，在一日活動(dòng)環(huán)節(jié)中十分注重幼兒的體育鍛煉，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開展多種形式的體育活動(dòng)，各班根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)每天堅(jiān)持開展兩小時(shí)的體育、游戲活動(dòng)。每天堅(jiān)持做到讓幼兒干干凈凈，整整齊齊，高高興興回家。

二、嚴(yán)格做好晨檢工作

1、本學(xué)期堅(jiān)持嚴(yán)把晨檢關(guān)。我園嚴(yán)格按“一摸、二看、三問、四查”來進(jìn)行，并杜絕危險(xiǎn)品的帶入。

2、對患病兒我們將隨時(shí)進(jìn)行觀察，做好記錄。及時(shí)了解班級(jí)幼兒的健康狀況、協(xié)助班級(jí)共同做好生病幼兒的全日觀察記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，堅(jiān)持晨檢與全日觀察相結(jié)合，并做到有記錄、有分析、有措施。

3、本學(xué)期，我園還積極配合衛(wèi)生保健部門做好疾病的防治、防疫工作，確保幼兒健康、快樂地成長。

三、加強(qiáng)常規(guī)衛(wèi)生消毒的督導(dǎo)檢查。

通過“每天一小掃，一周一大掃”的方式，提高教師對衛(wèi)生消毒、洗曬工作的規(guī)范操作，加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度.各班家園聯(lián)系欄，向家長宣傳育兒知識(shí)；做好對傳染疾病的預(yù)防工作，如培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣；加強(qiáng)戶外鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)；加強(qiáng)對衛(wèi)生工作的堅(jiān)持性、規(guī)范性----保證幼兒生活環(huán)境潔凈舒適。

消毒是幼兒園日常工作中的一部分，制定消毒記錄是非常必要的。責(zé)任到人，責(zé)任到班，從而大大提高了我園衛(wèi)生消毒工作質(zhì)量，預(yù)防和控制了傳染病的發(fā)生，使我園幼兒健康活潑地成長。消毒和減少疾病有著密切的關(guān)系。由于我園重視了消毒工作，幼兒的出勤率一直很高，有效地保證了幼兒少生病或不生病。消毒是幼兒健康的最好保護(hù)傘。

四、加強(qiáng)幼兒安全工作

在幼兒園一日生活中，我們在做好各種衛(wèi)生保健工作的同時(shí)，我園十分重視安全教育，建立了相應(yīng)的安全制度，保教人員通過各種途徑對幼兒進(jìn)行安全衛(wèi)生教育，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)。為了扎實(shí)有效地抓好安全工作，我園成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每周進(jìn)行安全檢查，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做妥善處理，記錄在冊，杜絕了各種不安全因素。室內(nèi)外環(huán)境及大型玩具定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保安全；各班的消毒藥品有專人保管，存放安全，標(biāo)志醒目等。

五、加強(qiáng)家園聯(lián)系

為了讓家長積極配合學(xué)校做好衛(wèi)生保健及安全工作，我園通過告家長書、家訪活動(dòng)觀摩、問卷調(diào)查等形式開展一系列的家長活動(dòng)，加強(qiáng)家園合作，使家長掌握科學(xué)的育兒知識(shí)及常用衛(wèi)生保健知識(shí)，并曉之以理，動(dòng)之以情，讓每位家長懂得幼兒衛(wèi)生保健工作的重要性，從而能積極配合幼兒園做好衛(wèi)生保健工作。

回顧這一學(xué)期的保健工作，全園教職工也付出了艱辛的勞動(dòng)，工作得到了家長的肯定與贊揚(yáng)。當(dāng)然我們會(huì)一如既往地開展好幼兒的保育工作。我們堅(jiān)信沒有最好，只有更好！

2013.12.30

第四篇：何航琴職業(yè)規(guī)劃書

文秘專業(yè)職業(yè)規(guī)劃書 前言：在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，職業(yè)生涯規(guī)劃開始成為在人才爭奪戰(zhàn)中的另一重要利器。對企業(yè)而言，如何體現(xiàn)公司“以人為本”的人才理念，關(guān)注員工的人才理念，關(guān)注員工的持續(xù)成長，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段；而對每個(gè)人而言，職業(yè)生命是有限的，如果不進(jìn)行有效的規(guī)劃，勢必會(huì)造成生命和時(shí)間的浪費(fèi)。作為當(dāng)代大學(xué)生，若是帶著一臉茫然，踏入這個(gè)擁擠的社會(huì)怎能滿足社會(huì)的需要，使自己占有一席之地？因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來好好的設(shè)計(jì)一下。有了目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力。

一.外部環(huán)境分析

1.社會(huì)一般環(huán)境：

中國政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。在全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境中扮演著重要的角色。但是目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展過熱，CPI持續(xù)上漲。

2.文秘職業(yè)的特殊環(huán)境：由于中國公司發(fā)展較晚，行業(yè)不成熟，市場混亂。公司經(jīng)營模式基本復(fù)制國外。所以更需要公司的管理者和助理型人才，從諸多方面可以看出，文秘行業(yè)嚴(yán)重缺乏人才，市場前景廣闊。

二.個(gè)人分析

我是一個(gè)當(dāng)代?？粕ㄆ綍r(shí)）是家里最大的希望——成為有用之才，性格外向、開朗、活潑，業(yè)余時(shí)間愛交友、聽音樂、外出散步、聊天，還有上網(wǎng)。喜歡看小說、雜文，平時(shí)與人友好相處群眾基礎(chǔ)較好，親人、朋友、教師關(guān)愛。喜歡創(chuàng)新，動(dòng)手能力較強(qiáng)。做事認(rèn)真、投入，但缺乏毅力、恒心、耐心。學(xué)習(xí)是“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”，以致一直不能成為尖子生。有時(shí)多愁善感，沒有成大器的氣質(zhì)和個(gè)性。不過，值得一提的是，語文相當(dāng)不錯(cuò)。

三.解決“個(gè)人分析”中的劣勢和缺點(diǎn)

1）恒心問題：可憑借那份積極向上的熱情鞭策自己，久而久之，就會(huì)慢慢培養(yǎng)起來，充分利用一直關(guān)心支持我的龐大親友團(tuán)的優(yōu)勢，真心向同學(xué)、老師、朋友請教，及時(shí)指出自存存在的各種不同并制定出相應(yīng)計(jì)劃以針對改正。

2）耐心問題：通過做日常生活的事情，比如釣魚、拼圖、圍棋等等來慢慢鍛煉自己的耐心。

四.確立目標(biāo)：

根據(jù)自己的興趣和所學(xué)專業(yè)，在未來應(yīng)該會(huì)向精算和營銷員兩方面發(fā)展。圍繞這兩個(gè)方面，本人特對未來十年作初步規(guī)劃如下：

1、2011——2013年學(xué)業(yè)有成期：充分利用校園環(huán)境及條件優(yōu)勢，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)、工作、生活能力，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并作為就業(yè)準(zhǔn)備。（具體規(guī)劃見后）。

2、2013——2018年，熟悉適應(yīng)期：利用5年左右的時(shí)間，經(jīng)過不斷的嘗試努力，初步找到合適自身發(fā)展的工作環(huán)境、崗位。

完成主要內(nèi)容：

（1）學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)：拿到秘書證、人力資源管理師等資格認(rèn)證。開始接觸社會(huì)、工作、熟悉工作環(huán)境。

（2）個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系：在這一期間，主要做好職業(yè)生涯的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)溝通，虛心求教。

（3）生活習(xí)慣、興趣愛好：適當(dāng)交際的環(huán)境下，盡量形成比較有規(guī)律的良好個(gè)人習(xí)慣，并參加健身運(yùn)動(dòng)，如籃球、足球、乒乓球等。

3、在自己的工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)自己的力量。

五.結(jié)束語計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！通過這次職業(yè)生涯規(guī)劃，我清楚地認(rèn)識(shí)了自己，確立了自己的努力方向和職業(yè)定位，這樣就可以使自己保持平穩(wěn)和正常的心態(tài)，按照目標(biāo)和理想有條不紊、循序漸進(jìn)地努力。當(dāng)然，計(jì)劃雖好，最重要的還是在于其具體的實(shí)踐和所取得的成效。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的計(jì)劃隨時(shí)都會(huì)遭遇問題，這就要求我們有清醒的頭腦，客觀的分析和全面的認(rèn)知。每個(gè)人都有自己的理想信念，抱負(fù)和追求，每個(gè)人都渴望成功，但在此過程中我們必須堅(jiān)持信念，必須持之以恒，必須腳踏實(shí)地！

規(guī)劃人：何航琴

2011-12-25

第五篇：優(yōu)秀員工申報(bào)資料(何琴)

優(yōu)秀員工申報(bào)資料

斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入七喜公司已經(jīng)兩年有余,我一直從事售后商務(wù)工作, 目睹七喜公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。本人性格外向,開朗,能主動(dòng)積極的投入工作,為人誠實(shí),正直,熱衷于自己所選擇的事業(yè),工作中積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排,聽從指揮,業(yè)余時(shí)間積極參與部門的一些綜合培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì),力求完善自我?；厥?7年, 我個(gè)人覺得作為客戶服務(wù)中心的一名商務(wù)員，在本的工作中，取得了以下幾方面的成績：

一.協(xié)助推進(jìn)ERP系統(tǒng)在客服中心的實(shí)施，并取得了成功的使用：

ERP系統(tǒng)的主要目的：理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，消除業(yè)務(wù)處理過程中的重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提供數(shù)據(jù)集成，業(yè)務(wù)處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，使得基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)，工作的質(zhì)量進(jìn)一步得到保證。為了提高我們的管理能力，客服中心于今年5月正式由數(shù)據(jù)庫的使用轉(zhuǎn)換為ERP系統(tǒng).。為了能快速，成功實(shí)施好ERP系統(tǒng)，我們做了以下動(dòng)作：

1：上線前的準(zhǔn)備工作：從4月初開始,每天下班后在ERP組同事的指導(dǎo)下開始熟悉ERP

系統(tǒng)的處理流程,在系統(tǒng)沒有正式上線前,模擬操作,提前掌握ERP系統(tǒng)操作要領(lǐng).2：實(shí)施過程中： 遇到的問題及時(shí)向ERP組同事提出,與ERP組同事共同對系統(tǒng)進(jìn)行

完善和改進(jìn),6月初ERP系統(tǒng)已在客服中心成功運(yùn)行了,3：實(shí)施過程中： 為了系統(tǒng)能在客服中心上線，每天加班加點(diǎn)，經(jīng)常工作到晚上十點(diǎn) 4：實(shí)施過程中：為了商務(wù)組全體同事都能熟練掌握系統(tǒng)操作。在自己熟練操作之后，及時(shí)將所學(xué)傳授給帶商務(wù)組同事，幫助大家，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步！

ERP數(shù)據(jù)的處理由系統(tǒng)自動(dòng)完成，準(zhǔn)確性與及時(shí)性大大提高，分析手段更加規(guī)范和多樣，不但減輕了工作強(qiáng)度, 還加強(qiáng)內(nèi)部控制，在工作控制方面能夠做到分工明確，適時(shí)控制，對每一環(huán)節(jié)所存在的問題都可以隨時(shí)反映出來。大大提高我我們的管理水平。

二.備件系統(tǒng)的積極推廣與使用：直觀反映維修站備件情況，合理調(diào)配備件，提高備件周轉(zhuǎn)：

為了能夠及時(shí)有效的掌握維修站的備件動(dòng)態(tài)，提高備件周轉(zhuǎn)速度。9月開始對維修站推行備件系統(tǒng).為了成功推進(jìn)備件系統(tǒng)的實(shí)施，我做了以下工作：

1.實(shí)施前：將系統(tǒng)的目的，系統(tǒng)的使用方法提前向維修站進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

2.測試期間：每天對維修站進(jìn)行回訪，詢問使用情況，對維修站提出的疑問及時(shí)進(jìn)3.4.備件系統(tǒng)的使用,讓我們更清晰的了解到維修站的庫存管理情況,可以根據(jù)庫存來調(diào)配全國的備件,也為維修站查返修貨的時(shí)間提供了窗口,不僅提高了維修站的工作效率,也為我們的備件管理提高到一個(gè)新臺(tái)階。

三.日常工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心工作，持續(xù)改善：

1.備件押金控制工作持續(xù)改善，降低公司備件風(fēng)險(xiǎn)：

現(xiàn)狀： 到今年7月份，我負(fù)責(zé)的36家維修站有10家押金超支。

采取措施：1：先與維修站進(jìn)行良好的溝通,接著再采取督促備件周轉(zhuǎn)的措施。行解答。正式上線后：每天查看維修站的錄入情況，對于有問題的及時(shí)提出，直到每個(gè)維修站使用正常。通過兩個(gè)月的持續(xù)跟蹤，培訓(xùn)，指導(dǎo)。全國已有35家一級(jí)維修站使用備件系統(tǒng)，100家二級(jí)站使用備件系統(tǒng)。

如：江西海創(chuàng)的備件押金是149485，到7月份已超支13萬，在跟維修站說明控制押金的重要性后,要求維修站加大返修

頻率，一周返2—3次貨。

2：申請備件時(shí)要求必須返貨，同時(shí)在每周周報(bào)中及時(shí)反映押金

控制進(jìn)度，持續(xù)改善。

效果：到目前為止,我負(fù)責(zé)的維修站的押金已經(jīng)全部控制到位。由于返

修件的及時(shí)發(fā)回,加快了供應(yīng)商返修件的處理, 能夠在短時(shí)間內(nèi)

2.把良品發(fā)給維修站,提高了備件周轉(zhuǎn)速度，也降低了客戶的投訴.耐心傾聽客戶的聲音，及時(shí)解決維修站反饋的問題：

拿出100%的耐心傾聽維修站訴說的種種疑難問題,并做出正確的判斷,引導(dǎo)

3.及時(shí)準(zhǔn)確的輸出對帳函；細(xì)心的審核勞務(wù)費(fèi)：

與維修站對帳，帳目管理是一個(gè)細(xì)心的工作，每次對帳函出來都會(huì)讓維修站維修站如何操作,及時(shí)解決問題,決不拖沓。

三天內(nèi)確認(rèn)回傳并對清，為了提高對帳工作，我會(huì)主動(dòng)打電話過去與他們對帳；只有不斷的要求自己，才能提升個(gè)人處理事情的能力，07我負(fù)責(zé)的36家維

修站的對帳函全部OK，在帳目上沒有異議。根據(jù)維修站錄的維修單跟錄單系統(tǒng)

里的明細(xì)核對，審核，對于有問題的單要及時(shí)提出，不結(jié)費(fèi)用，把維修站做虛假

單的可能性降到最低。

四.遵守紀(jì)律方面.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,能做到不遲到,不早退,有事主動(dòng)請假；工作中尊敬同事,能正

確處理好上下級(jí)的關(guān)系，平時(shí)為人真誠,從不與人產(chǎn)生矛盾，處處以一名基層員工的身份嚴(yán)格要求自己。

五.團(tuán)結(jié)同事,以自己對工作的積極進(jìn)取心態(tài)影響他人：

工作中，不怕問題，不存有依賴別人的心。任何事物都是在變化中前進(jìn)，而變

化，就會(huì)導(dǎo)致我們每天都會(huì)遇到一些新情況新問題。如果每當(dāng)此時(shí)，我們便失去自信，伸手求助，而不是先自我努力一下，先看看能否由自己來解決所遇到的問題，那么我們就會(huì)在最初的自定的圈圈里畫地為牢，不能有任何突破。

07年我們商務(wù)組進(jìn)了3個(gè)新來的同事，起初連工作流程都不熟悉，而我在安排

好自己的本職工作后也會(huì)主動(dòng)自發(fā)去幫助她們，做一些力所能及的指導(dǎo)工作，有問必答，目的是想多關(guān)心新同事，好讓她們盡快融入到我們的集體當(dāng)中，共同分擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。共同進(jìn)步,經(jīng)過長時(shí)間的鍛煉和努力,她們已不再是當(dāng)初的新人，已經(jīng)完全可以掌握了自己工作的要點(diǎn)，可以負(fù)責(zé)起自己的維修站點(diǎn)了。在今后的日子里我會(huì)保持這樣的作風(fēng)，以自己積極的工作方式去影響到更多的同事，也仍會(huì)主動(dòng)去幫助，團(tuán)結(jié)可能在將來會(huì)加入到我們中間的新同事，讓大家都能感受到公司的溫暖，會(huì)積極主動(dòng)的去工作，共同提高工作效率，為七喜公司的明天更輝煌而更加努力！

客服的工作是一個(gè)善后并錦上添花的工作，同時(shí)需要你我他各個(gè)部門的緊密配合,在各小組的努力配合下, 為07劃上了完美的句號(hào).但現(xiàn)在07年已成為歷史的一幕,放眼08年,我會(huì)在七喜提供的美好發(fā)展空間里展現(xiàn)出無限的自我,為我的人生留下精彩的一筆.何琴

2008-1-7