第一篇：2013年人力資源工作總結(jié)(安裝公司)

2013年人力資源工作總結(jié)及 2014年人力資源工作計(jì)劃

2013年是公司進(jìn)一步強(qiáng)化管理、提升效益的管理年。一年來，安裝公司人力資源工作以十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中國華西2013年工作會(huì)精神，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員以求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作作風(fēng)和精神面貌，緊緊圍繞于服務(wù)公司生產(chǎn)經(jīng)營和創(chuàng)新管理為中心，認(rèn)真抓好組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、后備人才培養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍管理、考核激勵(lì)制度強(qiáng)化、員工職業(yè)技能開發(fā)和人力資源配置等工作任務(wù)，為公司年度各項(xiàng)任務(wù)的完成、創(chuàng)新和促進(jìn)項(xiàng)目管理提供了強(qiáng)有力的人力資源保障，同時(shí)為公司繼續(xù)推進(jìn)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、人力資源基本情況分析

（一）人力資源基本情況

截止2013年末，公司自有員工總?cè)藬?shù)為280人（含返聘1人），其中，管理人員218人，操作工人62人。在崗員工266人，非在崗員工（內(nèi)退和病休）14人。與2012年末相比增加3人。其中，今年新招錄大專院校畢業(yè)生8人，其中：重點(diǎn)本科1人，一般本科5人，大專2人；調(diào)入員工4人；外聘管理人員11人，離職解除勞動(dòng)合同12人，退休2人，調(diào)離管理人員6人。

（二）人力資源基本情況分析

通過一年來人力資源的不斷調(diào)整，目前公司的人力資源隊(duì)伍和文化知識結(jié)構(gòu)、技能水平從總體上雖然有所提高，但依然還存在以下問題：

1．管理人員德文化素質(zhì)和知識水平仍然偏低。特別是項(xiàng)目一線管理人員大多是從一線操作工人提拔而來，其文化素質(zhì)和知識水平與當(dāng)前安裝施工行業(yè)發(fā)展要求相比有很大的差距。這與公司近來來生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)張、項(xiàng)目增多、項(xiàng)目管理向技術(shù)密集型發(fā)展不相適應(yīng)。

2．后備技術(shù)人才和管理人才不足，人才隊(duì)伍的選拔和培養(yǎng)工作需加強(qiáng)。

3．支撐公司工程質(zhì)量和工藝水平的生產(chǎn)技術(shù)工人隊(duì)伍萎縮，整體年齡偏大。

二、完成的主要工作和取得的成績

（一）進(jìn)一步做好管理人員隊(duì)伍建設(shè)和管理，為經(jīng)營生產(chǎn)和公司發(fā)展提供人才保障

隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷提升和中國華西對公司管理重心要求的變化，公司對施工生產(chǎn)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、市場經(jīng)營人才的需求急劇增加，同時(shí)對管理人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)提出新的更高要求和標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步滿足施工生產(chǎn)所需和公司發(fā)展的目標(biāo)，我司今年著重抓了以下幾個(gè)方面的管理人員隊(duì)伍的管理工作：

1.積極培養(yǎng)和選拔公司管理干部隊(duì)伍

一年來，我司堅(jiān)持中國華西人力資源干部政策和考察選拔任用制度，有效促進(jìn)公司后備干部隊(duì)伍建設(shè)和有序培養(yǎng)，全年提拔一名中層干部到領(lǐng)導(dǎo)班子，提拔6名管理人員充實(shí)到公司本部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，選拔了幾名有文化、懂專業(yè)技術(shù)、思想和道德素質(zhì)較高、有創(chuàng)新意識的年輕技術(shù)干部到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)崗位上。目前公司有4個(gè)規(guī)模較小的安裝工程項(xiàng)目均是安排年輕管理人員擔(dān)任項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理。同時(shí)，公司還積極嘗試開展項(xiàng)目經(jīng)理競聘工作。

2.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)公司核心技術(shù)人才 一是進(jìn)一步加大人才的引進(jìn)力度，增強(qiáng)公司發(fā)展后勁。多重措施并舉為公司的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的壯大提供人力支持。在引進(jìn)大中專畢業(yè)生的同時(shí)，還積極與深圳市人才大市場和幾大知名網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站合作，發(fā)布招聘信息，加強(qiáng)宣傳，吸引高技術(shù)人才的加盟，全年成功引進(jìn)社會(huì)成熟人才11人，其中高級工程師、一級建造師1人。二是做好專業(yè)技術(shù)職稱認(rèn)定和評審工作。全年公司成功組織申報(bào)高級專業(yè)職稱2名，初級專業(yè)技術(shù)職稱5名。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化管理隊(duì)伍職業(yè)教育培訓(xùn)管理，全面提升員工職業(yè)能力

全年共報(bào)送和組織263人次參加了一、二級建造師繼續(xù)教育和工程概預(yù)算、材料管理、財(cái)務(wù)管理、施工技術(shù)、質(zhì)量管理等培訓(xùn)。同時(shí)積極組織和安排各類證書的年審、復(fù)審和換證工作。全年“五大員”證、安全三大證、造價(jià)員證等癥的驗(yàn)換約126人次。為改變管理人員隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)和學(xué)歷水平，公司還積極鼓勵(lì)員工參加相關(guān)學(xué)歷教育和執(zhí)業(yè)資格考試，其中2人獲得?？茖W(xué)歷，3人獲得本科學(xué)歷，1人成功考取一級建造師證。

（二）完善本部機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整，為生產(chǎn)經(jīng)營和公司的發(fā)展提供管理支持

今年初，為提升自身對外經(jīng)營能力、增強(qiáng)公共、公用項(xiàng)目和工業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營能力，公司參照中國華西市場經(jīng)營工作模式，新設(shè)立了投標(biāo)報(bào)價(jià)中心、市場合約部，撤銷合同預(yù)算部。同時(shí)，根據(jù)中國華西相關(guān)人力資源政策，合理地制訂了上述兩個(gè)部門部門職責(zé)和崗位職責(zé)，按要求配置了投標(biāo)報(bào)價(jià)中心經(jīng)理1名，主管1名，預(yù)算員9名；市場合約部經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)員（對外稱市場經(jīng)理）1名，合同管理員1名。

通過對組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，公司市場經(jīng)營和生產(chǎn)管理工作的歸口和分工更加清晰和細(xì)致，結(jié)構(gòu)更加合理，管理更加高效。全年獨(dú)立對外承接任務(wù)2.3億元以上。

（三）切實(shí)做好人力資源管理日常事務(wù)性工作 1.積極做好工程項(xiàng)目人員調(diào)配工作。今年公司新上項(xiàng)目較多，工程技術(shù)管理人員較為緊缺，為滿足施工生產(chǎn)需要，我司人力資源管理部門積極主動(dòng)做好人員調(diào)配工作。全年共調(diào)配各類專業(yè)技術(shù)管理人員32人次，工人26人次。

2.進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)合同管理，理順勞動(dòng)合同關(guān)系。根據(jù)中國華西的勞動(dòng)合同管理相關(guān)規(guī)定，全年新簽勞動(dòng)合同19名，續(xù)簽勞動(dòng)合同21人，解除勞動(dòng)合同12人。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行勞務(wù)工簽訂合同制度，全年新簽勞務(wù)工合同900余人次，有效地為公司規(guī)避了相關(guān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3.完善職業(yè)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)資質(zhì)管理工作。結(jié)合公司的實(shí)際生產(chǎn)需要，公司組織和安排31人參加了特種作業(yè)培訓(xùn)考試取證，2人參加了造價(jià)員培訓(xùn)考試取證，81人次的“五大員”培訓(xùn)考試取證等。整理和完善了22名建造師的基礎(chǔ)資料。做好證件管理工作，直接服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營。建立了建造師證、特種作業(yè)證、員工職稱證等證件管理臺(tái)帳，按照證件的管理使用規(guī)定，先后為市場經(jīng)營部門、各項(xiàng)目部提供證件借用服務(wù)200余人次，確保了公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。

4.認(rèn)真做好勞資統(tǒng)計(jì)和工資日常管理。根據(jù)中國華西關(guān)于勞動(dòng)工資總額預(yù)算的批復(fù)，嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)和計(jì)算員工的勞動(dòng)工資，并嚴(yán)格發(fā)放，杜絕了濫發(fā)、超發(fā)等現(xiàn)象，保證員工工資年均10%的正常增長，全面完成年初工資總額預(yù)算。

5.堅(jiān)持KPI績效考核，完善激勵(lì)獎(jiǎng)懲。

三、工作亮點(diǎn)

（一）積極探索新招大學(xué)畢業(yè)生的培養(yǎng)和管理 對于今年新招的8名大學(xué)畢業(yè)生，公司制定了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，嚴(yán)格執(zhí)“師帶徒”制度。為加強(qiáng)對他們的管理和培養(yǎng)，公司要求新招大學(xué)畢業(yè)生每季度完成一份個(gè)人工作思想總結(jié)，并報(bào)送公司，針對他們反映的問題及時(shí)解決和提醒，加強(qiáng)溝通和交流，對于比較優(yōu)秀的總結(jié)，我們還積極報(bào)送中國華西團(tuán)委。該項(xiàng)措施在中國華西青年員工中已經(jīng)取得較好的反響。同時(shí)，我們還制定了新招畢業(yè)生輪崗交流制度，讓其在成長階段在項(xiàng)目和本部機(jī)關(guān)進(jìn)行交流，到不同崗位鍛煉，提高了其適應(yīng)能力，加快了新招大學(xué)畢業(yè)生的成長。

(二)積極有效盤活人力資源，全面消化長期待崗員工 長期待崗員工一直是公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的一大歷史包袱和不穩(wěn)定因素。根據(jù)公司年初工作會(huì)的安排，公司上下齊心協(xié)力，積極采取各種措施，如轉(zhuǎn)崗、調(diào)崗、解除勞動(dòng)合同等，全面消化長期待崗員工8人，在消除公司不穩(wěn)定因素的同時(shí)又為公司的發(fā)展壯大提供了人力支持。

一年來，人力資源管理部門為公司的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展做了大量的工作，取得一定的成績。但對照公司發(fā)展要求，在人力資源管理方面還存在很多不足，如人才的培養(yǎng)和開發(fā)工作須進(jìn)一步加強(qiáng)，績效考核和薪酬管理須進(jìn)一步完善等。

四、2014年工作計(jì)劃

通過對公司人力資源總結(jié)和分析，結(jié)合公司2014年生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展形勢和任務(wù)要求，我們擬從以下幾個(gè)方面改善和推進(jìn)人力資源管理工作。

（一）多渠道、多途徑做好各類人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張，采取多渠道、多途徑，有針對性地開展各類人才的引進(jìn)，加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張?zhí)峁┤瞬胖巍?/p>

（二）完善崗位組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和績效考核制度 重新合理界定各職能部門和各崗位職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行中國華西的績效考核制度，實(shí)施全員業(yè)績考核，同時(shí)結(jié)合公司實(shí)際和市場規(guī)律，在報(bào)批中國華西同意的基礎(chǔ)上，建立更符合安裝公司特點(diǎn)和實(shí)際的績效考核制度，提升績效考核的權(quán)威性和促進(jìn)管理的作用，促進(jìn)提升員工工作積極性和工作效率。

（三）進(jìn)一步完善和改進(jìn)管理干部隊(duì)伍選拔和任用機(jī)制 針對當(dāng)前公司項(xiàng)目經(jīng)理短缺、后備干部隊(duì)伍不足的現(xiàn)狀，公司將積極探索見習(xí)經(jīng)理制度，對于在見習(xí)工作中表現(xiàn)突出的年輕管理人員可提拔成執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理或公司專業(yè)技術(shù)管理干部等；同時(shí)對業(yè)績考核較差的管理人員淘汰出管理干部隊(duì)伍。

（四）強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)教育工作

針對當(dāng)前公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)?？焖贁U(kuò)張的現(xiàn)狀，有計(jì)劃、目的地開展各類技術(shù)人員的培訓(xùn)教育及取證、驗(yàn)證工作；同時(shí)針對公司緊缺關(guān)鍵崗位，積極開展外送培訓(xùn)取證等，解決關(guān)鍵崗位人員緊缺問題。

（五）科學(xué)地做好人力資源調(diào)配工作

進(jìn)一步做好解除、終止勞動(dòng)技能不足、身體素質(zhì)不適應(yīng)項(xiàng)目一線人員的工作，針對項(xiàng)目分算，點(diǎn)多、面廣等情況，配合公司生產(chǎn)管理部門合理調(diào)配好公司項(xiàng)目人力資源。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行工資預(yù)算制度

認(rèn)真做好勞資統(tǒng)計(jì)分析，有效調(diào)控員工工資總額，嚴(yán)格執(zhí)行工資預(yù)算總額。

（七）積極探索大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)和使用的途徑和方法 針對大學(xué)畢業(yè)生從學(xué)生到獨(dú)擋一面員工的成長變化規(guī)律，公司將制定《大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)方案》，在大學(xué)生3年的成長時(shí)間內(nèi)，全面、細(xì)致地規(guī)范其培養(yǎng)和使用，加強(qiáng)對其關(guān)注力度，減少新招大學(xué)畢業(yè)生的流失，為公司持續(xù)發(fā)展提供后備人才隊(duì)伍。

（八）做好人力資源日常管理工作

增強(qiáng)服務(wù)意識，更好地配合公司市場經(jīng)營、生產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)部門的工作，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展貢獻(xiàn)人力資源管理部門的力量。

第二篇：安裝公司工作總結(jié)

讓客戶滿意，創(chuàng)更多價(jià)值

---------2004年工作總結(jié)：

2004年，本部的各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項(xiàng)調(diào)試任務(wù)，安裝公司工作總結(jié)。國外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達(dá)到100%，隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)明年在國內(nèi)外的安裝任務(wù)還會(huì)有增長。

回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點(diǎn)不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時(shí)增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費(fèi)用的上升。在此，請公司有關(guān)部門在零配件的選購，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進(jìn)。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，保證其今后的正常運(yùn)行。讓我們的產(chǎn)品設(shè)備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、托運(yùn)費(fèi)用。在其它費(fèi)用的開支方面，原本可以節(jié)省的費(fèi)用，由于各方面的原因比如：場地確認(rèn)造成的等工，安裝后不能及時(shí)調(diào)試的往返，配合收尾款而進(jìn)行的回訪再培訓(xùn)。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認(rèn)真對待，確保我們的工作質(zhì)量。

04年質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施

一、在提高管理標(biāo)準(zhǔn)方面：

1、加強(qiáng)本部門人員對ISO9001：2000質(zhì)量保證體系的進(jìn)一步認(rèn)識，重溫程序

文件和支持性文件的職責(zé)規(guī)范，工作總結(jié)《安裝公司工作總結(jié)》。

2、加強(qiáng)安裝質(zhì)量管理意識，做好安裝過程中的質(zhì)量跟蹤及反潰

3、加強(qiáng)對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)

務(wù)素質(zhì)，樹好安裝公司窗口形象。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面：

1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記

錄，責(zé)任到人。

2、對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及時(shí)做好信息反饋，并通過品質(zhì)速報(bào)，起到傳送紐帶，以最短的時(shí)間、最快的工效，最好的答復(fù)，盡力讓客戶滿意。

3、對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿意信任度達(dá)100%。

三、確保工作無差錯(cuò)：

1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收合格率達(dá)100%。

2、增強(qiáng)行為思想意識，控制人為質(zhì)量事故為零。

3、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務(wù)的同時(shí)，有責(zé)任把球館選送的維修保養(yǎng)學(xué)

員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率爭取達(dá)到90%。

2005的質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施已經(jīng)制訂，有必要我們認(rèn)真貫徹落實(shí)，按照ISO9001：2000質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格遵守程序文件、支持性文件的各項(xiàng)要求。以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為中心”，全員參與，倡導(dǎo)“不當(dāng)輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭2004年安裝調(diào)試合格率為100%，客戶的投訴率趨向于零。

第三篇：安裝公司××年工作總結(jié)

安裝公司××年工作總結(jié)

安裝公司××年工作總結(jié)2007-02-06 09:44:

32讓客戶滿意，創(chuàng)更多價(jià)值

××年工作總結(jié)：

××年，本部的各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項(xiàng)調(diào)試任務(wù)。國外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達(dá)到，隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)明年在國內(nèi)外的安裝任務(wù)還會(huì)有增長。

回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服

務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點(diǎn)不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時(shí)增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費(fèi)用的上升。在此，請公司有關(guān)部門在零配件的選購，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進(jìn)。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，保證其今后的正常運(yùn)行。讓我們的產(chǎn)品設(shè)備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、托運(yùn)費(fèi)用。在其它費(fèi)用的開支方面，原本可以節(jié)省的費(fèi)用，由于各方面的原因比如：場地確認(rèn)造成的等工，安裝后不能及時(shí)調(diào)試的往返，配合收尾款而進(jìn)行的回訪再培訓(xùn)。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認(rèn)真對待，確保我們的工作質(zhì)量。

年質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施

一、在提高管理標(biāo)準(zhǔn)方面：

⒈加強(qiáng)本部門人員對：質(zhì)量保證體系的進(jìn)一步認(rèn)識，重溫程序

文件和支持性文件的職責(zé)規(guī)范。

⒉加強(qiáng)安裝質(zhì)量管理意識，做好安裝過程中的質(zhì)量跟蹤及反饋。

⒊加強(qiáng)對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)

務(wù)素質(zhì)，樹好安裝公司窗口形象。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面：

⒈對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記

錄，責(zé)任到人。

⒉對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及時(shí)做好信息反饋，并通過品質(zhì)速報(bào)，起到傳送紐帶，以最短的時(shí)間、最快的工效，最好的答復(fù)，盡力讓客戶滿意。

⒊對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿意信任度達(dá)。

三、確保工作無差錯(cuò)：

⒈依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收合格率達(dá)。

⒉增強(qiáng)行為思想意識，控制人為質(zhì)量事故為零。

⒊配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務(wù)的同時(shí)，有責(zé)任把球館選送的維修保養(yǎng)學(xué)

員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率爭取達(dá)到。

××的質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施已經(jīng)制訂，有必要我們認(rèn)真貫徹落實(shí)，按照：質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格遵守程序文件、支持性文件的各項(xiàng)要求。以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為中心”，全員參與，倡導(dǎo)“不當(dāng)輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭××年安裝調(diào)試合格率為，客戶的投訴率趨向于零。

第四篇：安裝公司2004年工作總結(jié)

安裝公司2004年工作總結(jié)

讓客戶滿意，創(chuàng)更多價(jià)值---------2004年工作總結(jié)：

2004年，本部的各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項(xiàng)調(diào)試任務(wù)。國外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達(dá)到100%，隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)明年在國內(nèi)外的安裝任務(wù)還會(huì)有增長。

回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點(diǎn)不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時(shí)增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費(fèi)用的上升。在此，請公司有關(guān)部門在零配件的選購，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進(jìn)。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，保證其今后的正常運(yùn)行。讓我們的產(chǎn)品設(shè)備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、托運(yùn)費(fèi)用。在其它費(fèi)用的開支方面，原本可以節(jié)省的費(fèi)用，由于各方面的原因比如：場地確認(rèn)造成的等工，安裝后不能及時(shí)調(diào)試的往返，配合收尾款而進(jìn)行的回訪再培訓(xùn)。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認(rèn)真對待，確保我們的工作質(zhì)量。04年質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施

一、在提高管理標(biāo)準(zhǔn)方面：

1、加強(qiáng)本部門人員對ISO9001：2000質(zhì)量保證體系的進(jìn)一步認(rèn)識，重溫程序 文件和支持性文件的職責(zé)規(guī)范。

2、加強(qiáng)安裝質(zhì)量管理意識，做好安裝過程中的質(zhì)量跟蹤及反饋。

3、加強(qiáng)對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè) 務(wù)素質(zhì)，樹好安裝公司窗口形象。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面：

1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記 錄，責(zé)任到人。

2、對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及時(shí)做好信息反饋，并通過品質(zhì)速報(bào)，起到傳送紐帶，以最短的時(shí)間、最快的工效，最好的答復(fù)，盡力讓客戶滿意。

3、對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿意信任度達(dá)100%。

三、確保工作無差錯(cuò)：

1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收合格率達(dá)100%。

2、增強(qiáng)行為思想意識，控制人為質(zhì)量事故為零。

3、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務(wù)的同時(shí)，有責(zé)任把球館選送的維修保養(yǎng)學(xué) 員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率爭取達(dá)到90%。

2005的質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施已經(jīng)制訂，有必要我們認(rèn)真貫徹落實(shí)，按照ISO9001：2000質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格遵守程序文件、支持性文件的各項(xiàng)要求。以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為中心”，全員參與，倡導(dǎo)“不當(dāng)輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭2004年安裝調(diào)試合格率為100%，客戶的投訴率趨向于零。

第五篇：安裝公司質(zhì)量工作總結(jié)

2014安裝公司質(zhì)量工作總結(jié)

一、工程項(xiàng)目進(jìn)展情況

2013全體員工完成了煤礦、有色金屬礦井筒裝備及井架制作安裝、瓦斯管路、提升機(jī)等提升系統(tǒng)安裝，液壓支架的加工等工程。

二、質(zhì)量工作基本情況

1、質(zhì)量目標(biāo)

確保所有分部、分項(xiàng)工程達(dá)到國家現(xiàn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，工程一次驗(yàn)收合格率100％，工程達(dá)到優(yōu)良。

2、管理方針

安全防范精細(xì)到位，質(zhì)量管理精益求精，環(huán)境保護(hù)精心操作，成本控制精打細(xì)算。

3、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系

在工程施工中，我們嚴(yán)格按照公司《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的要求，建立健全以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，總工程師具體負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立項(xiàng)目經(jīng)理部、工程隊(duì)、工班三級質(zhì)量管理體系。始終堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的原則，以質(zhì)量體系為依托，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，從組織保證、思想保證、制度保證、施工質(zhì)量保證、質(zhì)量檢查保證、經(jīng)濟(jì)保證、質(zhì)量信息諸方面建立完善質(zhì)量保證體系，做好質(zhì)量保證工作，努力創(chuàng)建工地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造精品工程。

4、建立健全質(zhì)量管理制度

建立健全項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下以總工程師為首的質(zhì)量

保證體系，尊重和服從監(jiān)理工程師的指令，認(rèn)真開展自檢，互檢和專職質(zhì)量檢查的三級質(zhì)量檢查制度。

堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，貫徹專職檢查和群眾檢查活動(dòng)相結(jié)合的方法，在定人定崗的前提下實(shí)行全員管理，人人管質(zhì)量，質(zhì)量與人人有關(guān)。

建立質(zhì)量責(zé)任制，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制、工序責(zé)任制、質(zhì)量事故處理責(zé)任制、質(zhì)量管理部門責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”的原則，消除質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量責(zé)任作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任的主要內(nèi)容，進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。

三、質(zhì)量工作的開展

1、實(shí)行質(zhì)量問題掛銷號制度

為了加強(qiáng)對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部門的控制，制止不規(guī)范施工工藝，保證施工質(zhì)量，制定了質(zhì)量問題掛銷號制度。我們每月或者不定期對質(zhì)量工作進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)或存在的較大或重大質(zhì)量隱患實(shí)行掛號，責(zé)令其限期整改，對于整改后檢查合格的給予銷號。

2、加強(qiáng)溝通

（1）加強(qiáng)項(xiàng)目部內(nèi)部各部門及技術(shù)員之間的溝通。如原材檢測結(jié)果試驗(yàn)室及時(shí)通知到工程部、質(zhì)安部及物資部、拌和站，針對具體問題協(xié)商做出響應(yīng)的處理方案。質(zhì)檢人員在現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)填料的變化、焊接問題或者混凝土異常情況等要及時(shí)通知試驗(yàn)室進(jìn)行取樣檢測，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題及返工浪費(fèi)情況。

（2）加強(qiáng)與業(yè)主及監(jiān)理單位之間的溝通。對于施工當(dāng)中遇到的技

術(shù)難題及時(shí)與監(jiān)理、業(yè)主及設(shè)計(jì)方取得聯(lián)系，拿出可行的方案。監(jiān)理及業(yè)主在檢查巡視當(dāng)中提出的問題端正態(tài)度，認(rèn)真改正。

3、實(shí)行三級技術(shù)交底制度

為了使各技術(shù)人員、施工隊(duì)伍與項(xiàng)目部做到統(tǒng)一操作方法，明白我們的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，我們實(shí)行技術(shù)交底三級制度。即項(xiàng)目總工對職能部門，職能部門對現(xiàn)場質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員對班組，層層交底，并將技術(shù)交底制作成通俗易懂的文字卡片等下發(fā)到施工班組中。

4、執(zhí)行首件工程認(rèn)可制度

對于首件工程施工前，項(xiàng)目部組織技術(shù)骨干認(rèn)真討論，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃步驟。根據(jù)實(shí)際情況，劃分責(zé)任，優(yōu)化施工，根據(jù)首件施工情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，最終確定該項(xiàng)工程的施工方案，在各項(xiàng)目部推廣使用。

5、原始資料的積累、整理

建立專門的技術(shù)檔案室?，F(xiàn)場人員及時(shí)收集、整理原始資料，做到每道工序都有據(jù)可查。統(tǒng)一分類進(jìn)行歸檔，做到查找方便，內(nèi)容齊全。

6、加大質(zhì)量宣傳力度

通過設(shè)立各種標(biāo)識牌、懸掛標(biāo)語，開展質(zhì)量問題通病活動(dòng)，加大質(zhì)量重要性的宣傳力度，使全體參建人員明白質(zhì)量的重要性，加強(qiáng)他們的責(zé)任心，提高質(zhì)量意識。只有質(zhì)量有保證了，得到業(yè)主的認(rèn)可了，7、建立完善各項(xiàng)制度

為了更好的實(shí)現(xiàn)本標(biāo)段的質(zhì)量目標(biāo)，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度、保證

措施，并開展了各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。首件產(chǎn)品認(rèn)證制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制、井架安裝通病質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施方案、施工現(xiàn)場質(zhì)量控制實(shí)施方案、原材料管理辦法、質(zhì)量事故預(yù)案、創(chuàng)優(yōu)措施等。

8、突出做法

在科技創(chuàng)新上，為達(dá)到“降本增效促進(jìn)度”目的，分公司在建項(xiàng)目在工程建設(shè)中緊緊圍繞自身特點(diǎn)，不斷挖掘內(nèi)在潛力，堅(jiān)持創(chuàng)新，大膽將新技術(shù)和新工藝運(yùn)用到施工當(dāng)中。一工區(qū)在安徽慶發(fā)鐵礦井筒施工中，采用活動(dòng)液壓支架吊盤技術(shù)，加工了施工，取得了一定經(jīng)濟(jì)效益。

四、存在的問題

回顧一年的工作，我分公司在工作當(dāng)中出現(xiàn)了不少問題，雖說家丑不可外揚(yáng)，但是工作中我們既然發(fā)現(xiàn)了問題，就要正視問題，勇于面對，錯(cuò)了一次不要緊，關(guān)鍵是要看我們對事件的處理方法及以后的態(tài)度。現(xiàn)就主要問題總結(jié)如下：

1、鋼結(jié)構(gòu)制作間防腐外觀較差

主要原因分析：工人施工過程中，不明白施工標(biāo)準(zhǔn)的要求，一味圖快，造成質(zhì)量下降。

2、工序之間的交接

主要原因分析：職能部門人員責(zé)任心不強(qiáng)，未認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

五、改進(jìn)措施及明年工作安排

1、改進(jìn)措施

綜上所列問題，我們的問題主要出現(xiàn)在各職能部門人員缺乏責(zé)任心，甚至有的人任施工隊(duì)伍任意而為之，導(dǎo)致了不可挽救的局面。下一步我們將加強(qiáng)各人員的責(zé)任心教育，注重培養(yǎng)他們的思想教育，樹立建精品工程的信念，同時(shí)也要在平時(shí)的工作中逐步加強(qiáng)對他們的技術(shù)技能方面進(jìn)行培養(yǎng)。

2、明年工作安排

（1）制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。組建一支團(tuán)結(jié)有力、技術(shù)過硬的班子。充分發(fā)揮全體參建人員的責(zé)任心、積極性，使項(xiàng)目施工穩(wěn)步發(fā)展。

（2）進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料收集整理工作，為竣工驗(yàn)收工作做好充分準(zhǔn)備。

（3）做到“人人談質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，天天談質(zhì)量，天天抓質(zhì)量”，把質(zhì)量工作貫穿于施工的每個(gè)角落，施工不停，質(zhì)量不停，常抓不懈。

（4）始終堅(jiān)持“百年大計(jì) 質(zhì)量第一”的理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清形勢。以質(zhì)量求生存，向質(zhì)量要效益，努力創(chuàng)優(yōu)，力求質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展，努力創(chuàng)建精品工程。