第一篇：幼兒園管理復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《幼兒園管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、管理的三個(gè)要點(diǎn)是：確定工作目標(biāo)，各種資源的有效運(yùn)用，提高效率。即目標(biāo)、資源、效率

2、泰羅最先主張將管理從具體工作中分離出來，他被稱為“管理學(xué)之父”。

3、法約爾首次提出管理學(xué)的概念，被稱為“現(xiàn)代管理之父”。

4、韋伯對(duì)理想的行政組織基礎(chǔ)與管理制度進(jìn)行了深入研究，被稱為“組織管理之父”。

5、幼兒園管理是為了實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，通過計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、總結(jié)等過程，協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的人力和無力資源，以達(dá)到高效率運(yùn)行的綜合性活動(dòng)。

6、人是幼兒園各種資源的核心。

7、幼兒園管理包括班級(jí)管理和園務(wù)管理兩個(gè)層次。

8、實(shí)驗(yàn)法可以分為自然實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。

9、班集體在組織幼兒活動(dòng)時(shí)的主要作用在于：一是降低教師勞動(dòng)強(qiáng)度，二是影響力較大。

10、小組活動(dòng)比集體活動(dòng)更靈活、更分散，更易進(jìn)行個(gè)別教育。

11、幼兒園班級(jí)的特征有直接性、綜合性和可控性。

12、班級(jí)管理的含義是指教師通過組織、計(jì)劃、實(shí)施、調(diào)整等環(huán)節(jié)，把幼兒園的人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源充分運(yùn)用起來，以便達(dá)到管理的目標(biāo)。

13、制定班級(jí)計(jì)劃的依據(jù)有：幼兒園工作計(jì)劃、班級(jí)教師的情況、班級(jí)幼兒的情況。

14、班級(jí)管理中管理幼兒的目的是：充分發(fā)揮幼兒的主動(dòng)性、掌握必要的規(guī)則，更好的適應(yīng)社會(huì)，自我管理的啟蒙。

15、提高與幼兒語(yǔ)言溝通的質(zhì)量，要努力培養(yǎng)四種技能：引發(fā)幼兒交談興趣的技能、傾聽技能、擴(kuò)展談話的技能、因人而宜的交談技巧。

16、行為的改變來自三方面：成熟、有機(jī)體暫時(shí)的狀態(tài)和學(xué)習(xí)。

17、目標(biāo)在管理學(xué)中，通常是指?jìng)€(gè)體及群體或組織的某一行動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期目的，或預(yù)期結(jié)果的狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。

18、管理主要包括四個(gè)過程，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。

19、可研報(bào)告撰寫的基本原則有真實(shí)性原則、創(chuàng)新性原則和可讀性原則。

20、科研報(bào)告的內(nèi)容包括要解決什么問題、用什么方法解決、結(jié)果如何、結(jié)論。

21、對(duì)幼兒園工作效能的評(píng)價(jià)包括效果標(biāo)準(zhǔn)和效率標(biāo)準(zhǔn)。

22、科研報(bào)告的內(nèi)容包括：要解決什么問題、用什么方法解決、結(jié)果如何、結(jié)論。

23、幼兒的行為包括生活行為、學(xué)習(xí)行為和交往行為等幾種。

24、行為管得方法包括示范法、指導(dǎo)法、練習(xí)法、強(qiáng)化法、剝奪法、游戲法。

25、制定幼兒園管理目標(biāo)的方法有民主參與法、期望轉(zhuǎn)化法、總目標(biāo)分解法。

26、幼兒園計(jì)劃管理的內(nèi)容有明確管理目標(biāo)、了解幼兒園的實(shí)際情況、規(guī)定任務(wù)、具體安排。

27、建立幼兒園組織機(jī)構(gòu)的依據(jù)有：組織機(jī)構(gòu)要合理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)有效、領(lǐng)導(dǎo)不能多頭、管理跨度適當(dāng)。

28、規(guī)章制度作為管理手段具有保障作用、制約作用、導(dǎo)向作用和調(diào)控作用。

29、幼兒園規(guī)章制度制定的原則有：可行性原則、可操作性原則、系統(tǒng)性原則、民主性原則。

30、在幼兒園進(jìn)行人員培訓(xùn)的意義有提高人員的素質(zhì)，激發(fā)人員的上進(jìn)行，不斷更新知識(shí)，適應(yīng)環(huán)境的變化，促進(jìn)保教質(zhì)量的提高。

31、幼兒園人員培訓(xùn)的方法有：教研活動(dòng)，觀摩活動(dòng)，專題講座與研討，開展競(jìng)賽活動(dòng)，以老帶新。

二、名詞解釋

1、觀察法：觀察法就是在日常生活中有目的，有計(jì)劃的對(duì)研究對(duì)象做周密的觀察，并分析觀察結(jié)果，從中找出規(guī)律性的東西。

2、調(diào)查法：是研究者通過訪問、座談、問卷、測(cè)驗(yàn)、查閱書面資料等方式向被研究者或熟悉被研究者的第三者搜集資料，通過對(duì)材料的整理，了解幼兒園的現(xiàn)狀，探索幼兒園發(fā)展規(guī)律的一種研究方法。

3、實(shí)驗(yàn)法：是在精心考慮和專門創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境中，對(duì)某些教育內(nèi)容、方式、方法進(jìn)行檢驗(yàn)，以便揭示事物的因果關(guān)系，發(fā)現(xiàn)概括教育的客觀規(guī)律。它是通過創(chuàng)設(shè)一定的條件，看預(yù)定的教育現(xiàn)象是否會(huì)產(chǎn)生。

4、幼兒行為管理的概念和內(nèi)涵是什么？

答：行為是一種可以觀察和測(cè)量的外顯的反映或活動(dòng)，同時(shí)行為包括思維或意識(shí)的活動(dòng)，行為是心理表征的歷程，對(duì)外顯而可以測(cè)量的行為，反而不大重視，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的心理活動(dòng)。幼兒內(nèi)在的行為比較簡(jiǎn)單，而且隱蔽性差，故對(duì)幼兒的管理更側(cè)重外部行為上。

5、幼兒園評(píng)價(jià)，是根據(jù)國(guó)家方針和幼教有關(guān)法規(guī)所確定的幼兒教育性質(zhì)和目標(biāo)，對(duì)實(shí)施教育活動(dòng)的效能和管理水平進(jìn)行客觀價(jià)值判斷的過程。

6、非正式組織是組織成員為提高效率而保持正式的協(xié)作關(guān)系，其成員通過感情融通而維持非正式的標(biāo)準(zhǔn)。

7、幼兒園規(guī)章制度是為了實(shí)現(xiàn)幼兒園的發(fā)展目標(biāo)，讓全體教職工更有序、更規(guī)范的工作，而制定的一系列大家共同遵守的辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則。規(guī)章制度不應(yīng)成為束縛、壓制教職員工的手段。

8、兒童觀是指對(duì)兒童的認(rèn)識(shí)、看法以及與此有關(guān)的一系列觀念之總和。通俗的說就是我們?nèi)绾慰创齼和?，認(rèn)為兒童有什么權(quán)力，我們?nèi)绾慰创齼和倪@些權(quán)力。

三、簡(jiǎn)答與論述題

1、幼兒園管理的任務(wù)是什么？

答：1）確定管理目標(biāo)，分為四個(gè)階段：明確自己的期望、看清形勢(shì)、分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、確定目標(biāo)。2）建立管理系統(tǒng)（3）理順關(guān)系：一是建立明確的崗位責(zé)任制，使崗位有明確分工。二是提高各層次管理人員的管理水平。三是維持良好的工作秩序，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。四是形成良好的園風(fēng)，使員工樹立良好的情操與正確的價(jià)值觀念。

2、幼兒園管理的依據(jù)是什么？

答：一是正確的兒童觀、教育觀，1）兒童與成人享有同樣的權(quán)力的觀念；2）兒童具有獨(dú)特的特點(diǎn)（不斷深入理解兒童的特點(diǎn)）3）兒童具有個(gè)體差異，尊重兒童個(gè)體差異。二是遵循管理的基本原則，1）整體性原則，2）以人為中心原則，3）民主參與原則，4）動(dòng)態(tài)原則，5）效益原則。三是遵循幼兒園管理的特點(diǎn)，1）一切為了孩子的觀念2）保教結(jié)合3）安全至上四是幼兒園法規(guī)問題，《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《幼兒園管理?xiàng)l例》、《幼兒園工作規(guī)程》、《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》。

3、幼兒園管理應(yīng)該遵循什么樣的指導(dǎo)思想？

答：1）相互尊重，2）強(qiáng)化參與意識(shí)，3）合理配置資源，4）靜態(tài)管理與動(dòng)態(tài)管理的結(jié)合，5）內(nèi)部管理與外部管理的結(jié)合。

4、幼兒園教師配備有什么原則？

1）整體互補(bǔ)原則，包括專業(yè)互補(bǔ)，能力互補(bǔ)，性格互補(bǔ)，年齡和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)等。2）適度原則。以幼兒園的人員基礎(chǔ)及其他教學(xué)條件為基礎(chǔ)，保持平衡，量力而行。3）差距適當(dāng)原則。同一個(gè)班教師差距不能太大，不然會(huì)配合不來。

5、簡(jiǎn)述班級(jí)管理的基本程序。1）合理制定班級(jí)計(jì)劃。

2）執(zhí)行，工作的執(zhí)行要以計(jì)劃為依據(jù)，對(duì)不合理的計(jì)劃可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，要統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，做到隨時(shí)掌握和分析情況。3）檢查，4）總結(jié)，在總結(jié)重要做到實(shí)事求是，分清主次，注意積累經(jīng)驗(yàn)。要了解各個(gè)程序階段的作用，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，幼兒園管理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去。

6、簡(jiǎn)述班級(jí)計(jì)劃制定的步驟。

答：一是認(rèn)真研究上學(xué)期工作總結(jié)，二是認(rèn)真研究園務(wù)工作計(jì)劃。三是班級(jí)全體共同討論，確定主要內(nèi)容。四是撰寫班級(jí)工作計(jì)劃。

7、日常工作程序化的作用是什么？

答：程序化意味著工作順序的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，科學(xué)有序的工作程序可以使工作更加緊湊、合理，各環(huán)節(jié)過渡自然流暢，不會(huì)出現(xiàn)空擋，進(jìn)而節(jié)省大量時(shí)間。按照程序工作還可以幫助幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣，甚至?xí)绊懰麄兊囊簧?。日常工作程序化將工作變得井然有序，有條不紊，為班級(jí)各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了有利條件。

8、管理幼兒的目的是什么？

答：一是充分發(fā)揮幼兒的主動(dòng)性，二是使幼兒掌握必要的規(guī)則，更好的適應(yīng)社會(huì)，三是對(duì)幼兒進(jìn)行自我管理的啟蒙。

9、管理幼兒的依據(jù)是什么？

答：一是遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，二是樹立正確的兒童觀、教育觀，三是掌握幼兒教育的目標(biāo)，四是必須將素質(zhì)教育放在首位，因?yàn)橛變航逃淖罱K目的是為了培養(yǎng)高素質(zhì)人才。10如何提高與幼兒言語(yǔ)溝通的質(zhì)量？

答：提高與幼兒言語(yǔ)溝通的能力，需要培養(yǎng)多種技能，一是引發(fā)幼兒交談興趣的技能，引用幼兒感興趣的事情，或者感興趣的童話、小動(dòng)物等，或者幼兒喜歡的語(yǔ)氣引發(fā)幼兒興趣。二是要善于傾聽，培養(yǎng)善于傾聽的品質(zhì)。三是練就擴(kuò)展談話的技能，運(yùn)用幼兒理解的方式擴(kuò)展談話才能與幼兒進(jìn)一步深入的溝通。四是因人而宜的交談技巧，幼兒的語(yǔ)言水平、教育背景、性格燈方面都有不同，對(duì)不同的孩子應(yīng)該采取不同的方式，因人而宜的進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

11、簡(jiǎn)述幼兒在上幼兒園后的環(huán)境變化。

答：第一相處對(duì)象不同，在家主要與自己的親人或保姆相處，教養(yǎng)者與幼兒長(zhǎng)期相處，關(guān)系十分親密。在幼兒園主要是與教師相處，教師面對(duì)的不是一個(gè)孩子，而是一群孩子，這些孩子都是教師關(guān)注的對(duì)象。第二，氣氛不同，在家里生活的氣氛比較濃，隨意，計(jì)劃性不強(qiáng)。而在幼兒園的目的、計(jì)劃性都很強(qiáng)，并受到集體紀(jì)律的約束。第三，要求不同，在家的教育內(nèi)容較少，而在幼兒園有系統(tǒng)的教育教學(xué)規(guī)要求。幼兒需要在園內(nèi)學(xué)習(xí)集體生活的規(guī)則、自我服務(wù)的本領(lǐng)。

12、培養(yǎng)幼兒自我管理能力的意義是什么？

答：一是培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立性，二是培養(yǎng)幼兒動(dòng)手操作的能力，三是讓幼兒懂得勞動(dòng)的意義，四是發(fā)展幼兒思維，五是有利于幼兒社會(huì)適應(yīng)能力的培養(yǎng)。

13、幼兒園保育和教育的主要目標(biāo)是什么？

答：一是促進(jìn)幼兒身體正常發(fā)育和技能的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)體質(zhì)，培養(yǎng)好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和參加體育活動(dòng)的興趣。二是發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)正確運(yùn)用感官和運(yùn)用語(yǔ)言的基本能力，增進(jìn)對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)有益的興趣和求知欲望，培養(yǎng)初步的動(dòng)手能力。三是萌發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng)、愛祖國(guó)、愛集體、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)的情感，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)、自信、好問、友愛、勇敢、愛護(hù)公物、克服困難、講禮貌守紀(jì)律燈良好的品德行為和習(xí)慣，以及活潑、開朗的性格。三是培養(yǎng)幼兒初步感受美和表現(xiàn)美的情趣和能力。

14、幼兒園管理目標(biāo)的特點(diǎn)是什么？

答：一是具有明確的針對(duì)性，二是具有可行性，三是具有分明的層次性，四是具有較強(qiáng)的可測(cè)性，五是具有很強(qiáng)的激勵(lì)性。

15、幼兒園計(jì)劃管理的意義是什么？

答：一是有助于幼兒園管理過程的科學(xué)有序運(yùn)行，二是有助于提高工作效率，三是有助于調(diào)動(dòng)工作積極性。

16、如何檢驗(yàn)幼兒園管理計(jì)劃的好壞？

答：一是看計(jì)劃是否與管理目標(biāo)一致，制定計(jì)劃的目的是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，計(jì)劃必須緊緊圍繞管理目標(biāo)。二是計(jì)劃是否重點(diǎn)突出、任務(wù)明確。三是看計(jì)劃是否可行，具有可操作性。

17、幼兒園規(guī)章制度制定的基本方法是什么？

答：1）確定將要制定的規(guī)章制度的目的、范圍。2）在全園做總動(dòng)員，明確告訴大家制定規(guī)章制度的目的并進(jìn)行討論，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)制定規(guī)章制度的意義和作用。3）請(qǐng)教職工進(jìn)行分組討論，交流意見。4）匯總意見并進(jìn)行整理，形成規(guī)章制度的基本框架。5）將基本框架再返回群眾中再征求意見，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。6）園務(wù)會(huì)對(duì)大家提出的意見進(jìn)行認(rèn)真分析，并提出規(guī)章制度初稿，再討論或者試行。

18、管理者如何激發(fā)所有人的成功欲？

答：1）讓全國(guó)教職工認(rèn)識(shí)到成功掌握在自己手上，2）幫助教職工想象成功，3）為教職工樹立成功的典范，4）讓教職工經(jīng)歷成功的感受，體驗(yàn)成功的喜悅，5）將幼兒園變成成功者的沃土。

19、如何進(jìn)行學(xué)前教育科研選題？

答：選擇幼教理論與實(shí)踐存在差異的共性問題。選擇理論與實(shí)踐有出入的課題。選擇以理論為依據(jù)的課題。選擇學(xué)術(shù)爭(zhēng)論中提出的問題，選擇專家提出的建議或者專家提出的使用性課題。20、幼兒園做好家長(zhǎng)工作有什么意義？

答：1）家長(zhǎng)式幼兒的第一任教師，也是幼兒教育的重要力量，家長(zhǎng)參與幼兒的教育能夠極大地促進(jìn)幼兒的身心健康和全面發(fā)展。2）家庭教育是幼兒園教育不可替代的，發(fā)揮家庭教育的優(yōu)勢(shì)，可以促進(jìn)幼兒園教育的發(fā)展。

3)做好家長(zhǎng)工作，可以充分發(fā)揮家長(zhǎng)的積極性，幫助和促進(jìn)幼兒園改進(jìn)工作。

21、幼兒園開展家長(zhǎng)工作的主要任務(wù)是什么？

答：1）向家長(zhǎng)宣傳幼兒園的發(fā)展規(guī)劃、教育目標(biāo)，讓家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的發(fā)展進(jìn)行更全面的了解。2）吸引家長(zhǎng)參與幼兒教育方面的討論。3）組織家園同樂活動(dòng)。4）成立家委會(huì)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

22、幼兒園工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有：1）幼兒園評(píng)價(jià)與幼兒園管理目標(biāo)緊密相連，2）幼兒園評(píng)價(jià)是管理過程的重要組成部分，是管理過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。3）幼兒園評(píng)價(jià)具有綜合性。4）幼兒園評(píng)價(jià)具有導(dǎo)向性。

四、分析論述題

1、分析論述梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)。答：一是人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”也是“社會(huì)人”，他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)利益并不是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的第一原因，人與人之間的合作、友情、上司態(tài)度、個(gè)人的情緒和對(duì)工作的滿意程度等社會(huì)因素和心理因素是影響職工積極性的主要因素。二是幼兒園中除了“正式組織”還存在著“非正式組織”，非正式組織是組織成員為提高效率而保持正式的協(xié)作關(guān)系，其成員通過感情融通而維持非正式的標(biāo)準(zhǔn)。組織者應(yīng)該充分重視非正式組織的作用，使正式組織與非正式組織互為補(bǔ)充，將形式上的協(xié)作變成自覺的寫作，發(fā)揮每個(gè)人的作用，從而提高工作效率。三是改變“獎(jiǎng)懲”領(lǐng)導(dǎo)模式為“提高職工滿意度”的領(lǐng)導(dǎo)模式，人際關(guān)系理論認(rèn)為，工人積極性的調(diào)動(dòng)首先在于其態(tài)度與對(duì)組織的滿意度，其次才是經(jīng)濟(jì)利益和工作條件?？傊穗H關(guān)系理論希望建立民主的管理模式，主張工人參見組織管理，從而建立組織各層次人員的有效溝通，是他們之間能夠及時(shí)交流信息。

2、如何理解學(xué)前教育階段的素質(zhì)教育的特點(diǎn)？ 答：素質(zhì)教育是對(duì)受教育者全面教育，通過素質(zhì)教育達(dá)到使幼兒知道如何做人、如何學(xué)習(xí)、如何創(chuàng)造的目的。（對(duì)幼兒教育素質(zhì)教育的特點(diǎn)論述應(yīng)有理有據(jù)，言之成理，論述豐滿，深刻即的高分）。3結(jié)合實(shí)際論述如何培養(yǎng)幼兒自我管理的能力。

答：幼兒自我管理能力可以通過教育和訓(xùn)練得以提高。一是培養(yǎng)幼兒的自我管理意識(shí)，二是為幼兒提供自我管理的機(jī)會(huì)，三是教給幼兒自我管理的能力。（論述應(yīng)有理有據(jù)，結(jié)合實(shí)際，言之成理，論述豐滿，深刻即的高分）

4、結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾渭ぐl(fā)幼兒園教職工的積極性。

答：1）送上真誠(chéng)的贊美，2）對(duì)不同年齡的教職工采用不同的激勵(lì)方法，3）給予適度的壓力，4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（論述應(yīng)有理有據(jù)，結(jié)合實(shí)際，言之成理，論述豐滿，深刻即的高分）

5、結(jié)合你的教育實(shí)踐，說明怎樣說服幼兒。

答：一是告訴幼兒為什么，二是采用情感遷移的方法，努力讓幼兒換位思考，三是采取榜樣發(fā)法讓幼兒相互學(xué)習(xí)。（論述應(yīng)有理有據(jù)，結(jié)合實(shí)際，言之成理，論述豐滿，深刻即的高分

6、如何激發(fā)幼兒的興趣，并結(jié)合實(shí)例對(duì)其中的一個(gè)方法進(jìn)行分析論述。

答：興趣和愛好是行為的動(dòng)力，也是做好學(xué)前教育的前提。方法有，以成功的事例激發(fā)幼兒，幫助幼兒看到成功的希望，選擇適宜幼兒水平的事情或活動(dòng)，多讓幼兒感到愉快，增加活動(dòng)的新意義等。

第二篇：現(xiàn)代管理復(fù)習(xí)指導(dǎo)

現(xiàn)代管理

單選題

B 不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有(使用反饋技巧).C 常見的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有(決策樹法)C 成就需要理論一般適用于(主管人員)的研究.D 當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時(shí),就出現(xiàn)了反饋.反饋體現(xiàn)了溝通的(雙向性)特征.D 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該(更短).D 當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)備數(shù)據(jù)資料時(shí),采用(定量預(yù)測(cè))是可取的方法.D 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí),不直接處理,而是先擱一擱,去處理其他問題.這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(轉(zhuǎn)移法).D 對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它主要包括(A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟(jì)環(huán)境D社會(huì)文

化環(huán)境)F “凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”說的是(計(jì)劃)的重要性.G 管理的首要職能是(計(jì)劃).G “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)?(西蒙).G 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述,下列選項(xiàng)中,(它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo))是不準(zhǔn)確的.G 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位.這就是人員配備的(量才使用)原則.G 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源,下列描述準(zhǔn)確的是(管理者的權(quán)力源自職位).G 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,(9_-1)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多,對(duì)人很少關(guān)心,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo).G 根據(jù)赫塞_布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極性,但缺乏足夠的技能的情況下,應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(高工作_高關(guān)系).G 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式,一般說來,效價(jià)越高,期望值越大,激勵(lì)的水平就越(高).G 根據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果.這就是(消極強(qiáng)化).G 工作豐富化的重點(diǎn)是(一般專業(yè)人員).G 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng),具有其獨(dú)特的性質(zhì),比如(A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性)G 關(guān)于高層.中層和基層管理者三者之間的關(guān)系,可以描述為(A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間

要比基層管理者多D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多)G 管理者在行使各種管理職能.扮演三類管理角色時(shí),必須具備以下技能:如(B技術(shù)技能C人際技能D概念技能)H 海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主,后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線,這屬于(關(guān)聯(lián)多元化)H 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(保健因素)不能直接起到激勵(lì)的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒.J 就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為,(管理就是實(shí)行計(jì)劃.組織.指揮.協(xié)調(diào)和控制)J 計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是(決策).J 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合.比較,尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù).這就是(SWOT分析).J 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序.處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策,屬于(程序化決策).J 決策的第一步是(識(shí)別問題).J 決策的終點(diǎn)是(實(shí)施決策方案).J 矩陣式組織屬于(有機(jī)式)組織結(jié)構(gòu).J 激勵(lì)過程就是一個(gè)由(需要)開始,到(需要)得到滿足為止的連鎖反應(yīng).J 激勵(lì)方法得當(dāng),有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性.根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn),按時(shí)計(jì)酬的職工的 能力僅能發(fā)揮20%__30%,而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到(80%--90%).J 即時(shí)控制通常指的是(現(xiàn)場(chǎng)控制).L 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和(自身影響力)兩個(gè)方面.L 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí).個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(自身影響力).L 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面(品德.學(xué)識(shí).能力.情感).M 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括(A人是”社會(huì)人”而不是”經(jīng)濟(jì)人”B企業(yè)中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣)M 馬克斯^韋伯指出,任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo).這些權(quán)力包括:(A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性__合法的權(quán)力

D超凡的動(dòng)力)M 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為15萬元,單位可變成本為1000元,每臺(tái)售價(jià)2200元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(125臺(tái)).M 某企業(yè)在下有甲.已.丙三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷.較好.一般和滯銷四種狀態(tài),每種狀態(tài)的概率和損益值如下

表所示:….那么,用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(甲)方案.M 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示:….則,用折衷法選取的最優(yōu)方案

為(丙).(設(shè):最大值系數(shù)為0.7)M 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示:…則,用后悔值法選取的最優(yōu)方

案為(已).M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即(事業(yè)部制結(jié)構(gòu)).M 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本的利潤(rùn)指標(biāo)這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于(歷史標(biāo)準(zhǔn)).M 某銷售人員去年銷售額為300萬元,今年初,企業(yè)為其制定了本的銷售額指標(biāo)為1600萬元,在今年市場(chǎng)情況沒有特別大的變化 的情況下,這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(可行性)要求.S 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式,它屬于(自我考評(píng)).S(書面溝通)的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久.有形.可以核實(shí).T 泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,他的代表作是(<科學(xué)管理理論>.)T(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法.暢談會(huì)法.K 控制是一種動(dòng)態(tài)的.適時(shí)的信息(反饋)過程.K 考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向(關(guān)系部門)獲取信息.K 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要,這就要求控制應(yīng)具有(全局觀念).L 理想的行政組織體系理論,是由馬克斯^韋伯提出來的.其中”理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)(最有效和合理的)組織形式.R 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在”戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化).R 人們常說”管理是一門藝術(shù)”,強(qiáng)調(diào)的是(管理的實(shí)踐性).R 人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是(挫折).R 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息,這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的(選擇性知覺)原因造成的.Q 企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(企業(yè)文化).Q 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本.高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶.Q 企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)(顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上)理念.W 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施.手段或技巧就是(策略).X 下列各選項(xiàng)中,(組織資源和組織活動(dòng))屬于管理的對(duì)象.X 西方早期的管理思想中,(亞當(dāng)^斯密)是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家.X 像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略.研究與開發(fā)戰(zhàn)略.生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略,屬于(職能戰(zhàn)略).X 選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,從各種可行方案中選出(最滿意)的方案.X 小批量生產(chǎn)的全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松.靈活的組織結(jié)構(gòu),如(有機(jī)式結(jié)構(gòu)).X(需要層次理論)認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高紡分為五個(gè)層次,即生理的需要.保障或安全的需要.歸屬或承認(rèn)的需要.尊重的需要.自我

實(shí)現(xiàn)的需要.X 信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行,而并不與鏈端的人員直接進(jìn)行.信息層層傳遞,路線長(zhǎng),速度慢,且容易發(fā)生信息的過濾.篡改和失真的

溝通模式是(鏈?zhǔn)綔贤?.X 下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息,怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能;而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn),把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上,引起

下級(jí)不滿.這種引起溝通組織障礙的原因是(地位差異).X 現(xiàn)代管理中,需要激發(fā)的沖突是(建設(shè)性沖突).Y 應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度,常用于招聘(高層管理者).Y 有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即(職務(wù)輪換).Y 依據(jù)控制措施作用的(環(huán)節(jié))不同,控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制.前饋控制和反饋控制.Y 用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算.如選項(xiàng)(A銷售費(fèi)用預(yù)算C廣告預(yù)算D成本預(yù)算)Y 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定,對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策,屬于(B業(yè)務(wù)性決策D日常管理決策)Z 組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者,戰(zhàn)略性計(jì)劃是由(高層管理者)負(fù)責(zé)制定的.Z 制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(戰(zhàn)略計(jì)劃).Z 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo),規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng).這就是戰(zhàn)略管理的(全局性).Z 組織是管理的基本職能之一,它是由(目標(biāo).部門和關(guān)系)三個(gè)基本要素構(gòu)成.Z 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(預(yù)測(cè)).Z 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向.目標(biāo)和基本措施,為了使其得以順利執(zhí)行,必須(編制具體的行動(dòng)計(jì)劃),以明確每一階段的任務(wù).Z 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(公司層戰(zhàn)略).Z 在管理學(xué)中, 組織的靜態(tài)方面含義就是(組織結(jié)構(gòu))Z 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與(組織目標(biāo))相匹配.Z 在快速變化的環(huán)境條件下,需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu),比如(矩陣制結(jié)構(gòu)).Z 責(zé)任.權(quán)力.利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的.平衡的和統(tǒng)一的.這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的(責(zé)權(quán)利對(duì)等)原則.Z 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道.一般而言,(高層管理者)的選聘多采用外源渠道.Z 在黃金首飾加工企業(yè),管理者通過電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人,以便控制黃金的流失.在這里,電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的,(媒體).Z 制定戰(zhàn)略的重要目的就是(A贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D贏得市場(chǎng)和顧客)Z 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較,下列說法準(zhǔn)確的是(A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是

設(shè)立目標(biāo)D戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高)Z “戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的(A科學(xué)C藝術(shù))Z 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括(A有效性原則B分工與協(xié)作原則C責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D分級(jí)管理原則)Z 直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì),它(A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B分工非常細(xì)密C注重專業(yè)化管理)

多項(xiàng)題

1990年,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆重管理學(xué)院的彼得^圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作__<第五項(xiàng)修煉_學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)>, 下列選項(xiàng)中(A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景)A 按照決策所給出條件的不同,可以將其劃分為:(A確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不確定型決策)A 按照組織系統(tǒng)劃分,溝通方式分為(C正式溝通D非正式溝通)A 按照控制對(duì)象的范圍,可以將控制分為(A全面控制B局部控制)C 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?這些人應(yīng)該是(B有知識(shí)的人C有能力的人D對(duì)組織忠誠(chéng)的人)D 德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查,包括兩個(gè)基本點(diǎn),即(C函詢D反饋)D 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括(C達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D管理績(jī)效評(píng)價(jià))D 當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足,會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范措施一般有(B積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施)G 管理者之所以編制計(jì)劃,是因?yàn)?B計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程C通過計(jì)劃促使管理者展望未來D計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù))G 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí),需要考慮的問題有(B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D該產(chǎn)業(yè)的盈利能力)G 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感,下列方法使工作豐富起來(A鼓勵(lì)下屬人員參與管理,鼓勵(lì)人們之間相互交往

B放心大膽地任用下屬,以增強(qiáng)其責(zé)任感D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn))G 管理沖突一般包括(A診斷沖突B分析沖突D干預(yù)沖突)J 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位,主要表現(xiàn)在以下方面(A計(jì)劃和控制工作是不可分的B計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前

D計(jì)劃工作始終貫穿于組織.人事等工作中)J 堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到(A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實(shí)行職工一專多能D多種用工制度)J 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在(A有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性B有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

統(tǒng)一起來C有助于增強(qiáng)組織的凝聚力D促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一)K 克服溝通障礙的組織行動(dòng)有(A營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛B全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C鼓勵(lì)使用多元溝通渠道)L 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程,這些因素有(A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對(duì)象C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境)L 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧,比如(A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法D糊涂法)M 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在(A經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B管理簡(jiǎn)單方便C取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益)M 美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為,(B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級(jí)關(guān)系)M 麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為,人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后,還有對(duì)(B權(quán)力的需要C社交的需要D成就的需要)Q 群體決策與個(gè)人決策相比較而言,下列說法正確的是:(A群體決策中責(zé)任模糊B群體決策方案更容易被接受D群體決策比個(gè)人決策的

精確性強(qiáng))Q 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素(A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動(dòng)率D組織發(fā)展的需要)Q 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(A企業(yè)高層管理人員B上級(jí)管理人員C中層管理人員D基層管理人員)R 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的,比如(B高利潤(rùn)C(jī)提高市場(chǎng)占有率D提高員工福利待遇)T 通過溝通的含義可能看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(A信息的傳遞B對(duì)信息的了解)W 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn),包括(A產(chǎn)品設(shè)計(jì)B產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾)W 為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景,還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)這就是(A目標(biāo)D目的)W 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策,如財(cái)務(wù)決策.銷售計(jì)劃決策等,就是(A戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策)X 新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家,后來又進(jìn)入了房地產(chǎn),后來又進(jìn)入了房地產(chǎn).旅游等行業(yè).這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(C無關(guān)聯(lián)多元化D復(fù)合多元化)X 許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性.正規(guī)化.職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化.由此可以將組織結(jié)構(gòu)形成分為兩大類:(A機(jī)械式組織

B有機(jī)式組織)X 需要層次理論中,下列選項(xiàng)屬于安全需要的有(B生活要得到基本保障C避免人身傷害,失業(yè)保障D年老時(shí)有所依靠)X 下列選項(xiàng),(A銷售額C成本總額D工資總額)Y 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè),比如(A戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模)Y 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員,要考慮的是(A每個(gè)人都有合適的崗位B每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要)Y 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制,需要具備一定的條件,如下列(A較高素質(zhì)的管理者B下屬人員的積極參與和配合D適當(dāng)?shù)氖跈?quán))Y 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足(A及時(shí)性B可靠性C經(jīng)濟(jì)適用性)Z 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有(A組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B組織中個(gè)體差異的客觀存在C組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D組織中

個(gè)體利已動(dòng)機(jī)的存在)

判斷題

B 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用,批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用.(錯(cuò))C 從教材給”管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對(duì)象就是組織的各種資源.(錯(cuò))C 采用外部招聘的方式選擇管理人員,有利于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性.(錯(cuò))C 采用輪盤式溝通模式時(shí),每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通,因此溝通快,但由于溝能渠道太多,容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度.(錯(cuò))D 對(duì)于同一管理職能,不同層次的管理者所從事后具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的.D 對(duì)于當(dāng)前管理過程而言,控制有利于組織少走彎路,降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響.G 管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會(huì)是不存在管理的.(錯(cuò)).G 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的.最高層次的戰(zhàn)略,因此,也稱為高層戰(zhàn)略.(錯(cuò))G 古典管理理論把人當(dāng)成”經(jīng)濟(jì)人”,行為科學(xué)家提出了”社會(huì)人”.G 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件.G 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí).(錯(cuò))G 貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù).G 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí).(錯(cuò))G 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子,只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力,其整體功能必然強(qiáng)大.(錯(cuò)).G 根據(jù)戴維^麥克利蘭的研究,對(duì)一般職員來說,成就需要比較強(qiáng)烈.(錯(cuò)).G 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象.G 管理者必須完全了解計(jì)劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié),才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制.(錯(cuò))H 合理化建議是職工參與管理的一種形式,據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì),生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議,其余80%來自技術(shù)的

進(jìn)步但是,管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上.F 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽(yù)為”一般管理理

論之父”.(錯(cuò))J 計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件.其中,外部前提條件多為組織不可控制的因素.J 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的.(錯(cuò)).K 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn).K 口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn),但是耗時(shí)較多,同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比.(錯(cuò))K 考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否,直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否.K 控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià).(錯(cuò))L 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低.(錯(cuò))M 梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生感情,形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,這就形成了正式組織.(錯(cuò))Q 權(quán)變理論認(rèn)為,組織的管理沒有絕對(duì)正確的方法,也不存在普遍適用的理論.采用哪種理論和方法進(jìn)行管理,要視組織的實(shí)際情況和

所處的環(huán)境而定.Q 前饋控制實(shí)際上是一種”亡羊補(bǔ)牢”式的控制.(錯(cuò))R 任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn).(錯(cuò)).R 人們常常會(huì)說:”那不是我的意思!”或者”我還以為是這樣!”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn).S 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,就是降低產(chǎn)品價(jià)格.(錯(cuò))S 事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè),它是人們有意識(shí)的活動(dòng).(錯(cuò))S 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理.分極核算.自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式.T 通常,組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的.(錯(cuò)).T 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng),可以起一互補(bǔ)作用.T 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會(huì)因素.(錯(cuò))X 現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃.X 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素:工作成熟度和心理成熟度.心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部鼓勵(lì),而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì).Y 一般來說,組織規(guī)模越大,管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多.Y 運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí),對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理,所以說它是定量決策.(錯(cuò))Y 一般來說,高層管理人員主要從事例外性的.非程序性和重大的程序性控制活動(dòng),而中層和基層管理人員集中從事例行的.程序性的控制活動(dòng).Z 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境.內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡.Z 只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),或者從事專業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè),其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的.Z 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn).Z 只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃.(錯(cuò))Z 戰(zhàn)略決策,主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的.(錯(cuò))Z 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性.(錯(cuò)).Z 組織發(fā)展是管理層的事,與普通員工無關(guān).(錯(cuò)).Z 在按照功能不同劃分的溝通類型中,情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性,讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo),從而提高

整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率.(錯(cuò)).Z 正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行,約束力強(qiáng),能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)按量得到規(guī)定的信息,嚴(yán)肅.有利于保密.

第三篇：港口工程管理 復(fù)習(xí)指導(dǎo)

簡(jiǎn)答：

1.港口工程管理主要任務(wù)？

2、滑坡裂縫與縱向裂縫的區(qū)別有哪些？

3、拉桿失事的主要原因是？

4、高樁碼頭的優(yōu)缺點(diǎn)？

5、對(duì)碼頭造成破壞的主要自然因素有哪些？

6、港口工程檢查觀測(cè)的內(nèi)容包括？

7、沉降位移的觀測(cè)方法是？

8.碼頭的工作特點(diǎn)

9、斜坡式防波堤的變位與變形觀測(cè)包括？

10、防波堤怎么進(jìn)行消浪防沖？

問答論述：

1、混凝土裂縫修補(bǔ)技術(shù)主要為那些方法？并介紹各種方法適用條件。

2、斜坡式防波堤的變位與變形的觀測(cè)應(yīng)包括那些內(nèi)容？

3．論述防止碼頭岸坡滑動(dòng)的措施和建議。

4、莆田市南日海堤位于南日鎮(zhèn)的東南部，外臨臺(tái)灣海峽外開敞水域，水深浪大。海堤自建成后，多次遭受臺(tái)風(fēng)浪襲擊，毀壞嚴(yán)重。根據(jù)其破壞原因分析，在波浪作用下海堤破壞特征是：坡面保護(hù)范圍不足，護(hù)坡以外土料被波浪水流沖刷，坡面變形，波及整個(gè)海堤；護(hù)面材料重量或厚度不能抗御破波射流的沖擊或坡面波動(dòng)水流的沖刷以及內(nèi)壓力的浮托作用；位于護(hù)面材料與斜坡本身土料之間的反濾層級(jí)配不當(dāng)，厚度不足，堤身土料流失，坡面塌陷損毀。根據(jù)海堤破壞特征，歸納起來海堤受到破壞的原因主要有以下幾個(gè)方面：防浪標(biāo)準(zhǔn)低，保護(hù)范圍不足；護(hù)面抗擊風(fēng)浪能力不足；堤腳風(fēng)流淘刷劇烈，壓載塊體重量不足； 施工質(zhì)量差，反濾層不當(dāng)。簡(jiǎn)單建議應(yīng)采取修復(fù)的措施。

填空：

1．檢查觀測(cè)的項(xiàng)目主要有、、。

2、碼頭運(yùn)行和施工期間，碼頭上面固定點(diǎn)移動(dòng)通常可以分為和 兩種。

3、防波堤檢查觀測(cè)的時(shí)間安排為、、。

此部分包涵80%的內(nèi)容！

第四篇：《管理哲學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《管理哲學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、課程說明

本課程是開放教育試點(diǎn)管理學(xué)科公共管理類行政管理專業(yè)兩年制本科（?？破瘘c(diǎn)）的必修課，課內(nèi)學(xué)時(shí)72，4學(xué)分，開設(shè)一學(xué)期。主教材是《管理哲學(xué)新論》，楊伍栓編著，北京大學(xué)出版社2003年2月第一版。

二、考試說明：考核范圍：楊伍栓編寫的《管理哲學(xué)新論》；題型：填空、選擇、名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述。

期末采用閉卷考試，時(shí)間2小時(shí)?？荚嚦煽?jī)計(jì)核方法形成性考核成績(jī)占20%，期末考試占80%。

（三）試題類型及比例填空題（10%）、選擇題（10%）名詞解釋（20%）、簡(jiǎn)答題（30%）、論述題（30%）。

三、綜合復(fù)習(xí)題

(一)、填空題:

（每題1分，共10分）

1、管理哲學(xué)屬于-------------學(xué)科，正在形成和發(fā)展中。

2、管理哲學(xué)是從--------------的高度，對(duì)管理的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律所作的哲學(xué)概括。

3、經(jīng)驗(yàn)管理是管理理論的萌芽時(shí)期，主要指從人類社會(huì)產(chǎn)生到----------------。

4、中國(guó)古代儒家的孔子、孟子主張以----------治國(guó)。

5、中國(guó)古代法家提出以------------治國(guó)。

6、人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)總是從---------------------，又從-----------------。

7、要成為管理主體，除了具有管理素質(zhì)和管理能力之外，還必須擁有相應(yīng)的------------。

8、管理客體主要由-------、----------、-----------三種基本要素組成。

9、----------是管理客體系統(tǒng)的中心。、重視人的--------------是管好人的關(guān)鍵。

（每空1分，共10分）

1、對(duì)一個(gè)企業(yè)管理來說，決策可分為---------------、----------------、----------------三種類型。

2、管理活動(dòng)的共同特點(diǎn)，都是由----------、------------和-----------三個(gè)階段組成的運(yùn)動(dòng)過程。

3、人不僅有自然屬性，而且有社會(huì)屬性，決定人的本質(zhì)的是-------------。

4、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容包括物物關(guān)系、物人關(guān)系、---------------三個(gè)方面。

5、協(xié)調(diào)的主要哲學(xué)依據(jù)是-----------------。

6、管理的更深層的目的在于追求“----------------”的完美統(tǒng)一，這是實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值目標(biāo)的最高境界。

（每空１分，共１０分）

１、克-霍金森說：“倘若哲學(xué)家不會(huì)成為管理者，那么――――――――――――――-?！?/p>

２、“三分技術(shù)，―――――”正是對(duì)管理在企業(yè)運(yùn)作中的地位的生動(dòng)概括。

３、所謂“------------”是指政府干預(yù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活；而“-----------”是指市場(chǎng)調(diào)節(jié)。

４、企業(yè)管理中的管理主體和管理客體的關(guān)系是--------------的關(guān)系。

５、“君子喻于義，小人喻于利”，簡(jiǎn)單地說，義就是---------------，利就是----------------。

６、城市氣溫要比郊區(qū)高，這就是“----------”效應(yīng)。

７、東方文化注重人文精神和----------------，而西方文化注重科學(xué)精神和---------------------。

(二)、選擇題（每題2分，共10分）

管理哲學(xué)的產(chǎn)生來源于以下幾個(gè)方面的思想理論基礎(chǔ)：（）

A、經(jīng)驗(yàn)管理，即管理理論的萌芽時(shí)期 B、古典管理理論C、“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論D、現(xiàn)代管理理論E、馬克思主義的管理理論

2、管理主體必須具備的條件有（）

A、良好的政治素質(zhì) B、具有專和博的知識(shí)素質(zhì) C、掌握正確的哲學(xué)理論D、具備良好的能力素質(zhì)E、具有理論化系統(tǒng)化的世界觀

3、馬斯洛關(guān)于人的需要理論包括如下幾個(gè)方面（）A、生理需要B、安全需要C、歸屬和愛的需要D、尊重需要E、自我實(shí)現(xiàn)的需要

4、在管理領(lǐng)域，影響較大的西方幾種人性假設(shè)理論主要有（）A、X理論B、Y理論C、超Y理論D、Z理論E、W理論

5、辨證邏輯的思維方法主要包括（）

A、歸納和演繹相統(tǒng)一的方法B、分析和綜合相統(tǒng)一的方法

C、抽象和具體的方法D、歷史方法和邏輯方法

E、系統(tǒng)論、信息論、控制論的思維方法

選擇題（每小題2分，共10分）

1、決策的基本特征如下：（）

A、決策都是為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，沒有目標(biāo)無法進(jìn)行系統(tǒng)決策

B、決策總是在一定的條件下追求目標(biāo)的優(yōu)化

C、決策過程是從若干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇最優(yōu)，選擇過程就是一個(gè)優(yōu)化過程

D、決策具有可行性E、決策具有隨意性

2、決策的基本類型可分為（）

Ａ、根據(jù)決策的目標(biāo)性質(zhì)，決策可劃分為定型化決策、非定型化決策和準(zhǔn)定型化決策。

Ｂ、根據(jù)其重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策和一般決策

Ｃ、按決策的目標(biāo)要求，決策可劃分為理想決策和滿意決策

Ｄ、按決策的范圍，可分為國(guó)際決策、國(guó)家決策、集團(tuán)決策和個(gè)人決策

Ｅ、按決策結(jié)果可分為肯定型、非肯定型、風(fēng)險(xiǎn)型

３、組織中的矛盾關(guān)系包括（）

Ａ、個(gè)人和組織的矛盾關(guān)系Ｂ、平衡和不平衡的矛盾關(guān)系

Ｃ、集權(quán)和分權(quán)的矛盾關(guān)系Ｄ、穩(wěn)定和變革的矛盾關(guān)系

Ｅ、“寬”與“嚴(yán)”的矛盾關(guān)系

４、協(xié)調(diào)的類型可分為（）

Ａ、制度性協(xié)調(diào)Ｂ、溝通性協(xié)調(diào) Ｃ、利益性協(xié)調(diào)Ｄ、常規(guī)性協(xié)調(diào)Ｅ、臨時(shí)性協(xié)調(diào) ５、廣義的管理具有如下特點(diǎn)（）

Ａ、管理是面向集體的Ｂ、管理的主要任務(wù)是創(chuàng)造和保持一種環(huán)境

Ｃ、管理的主要目的在于完成預(yù)定的使命和目標(biāo)

選擇題、（每題２分，共１０分）

１、現(xiàn)代文明社會(huì)的三大支柱是指：（）

A、教育B、科技C、管理D、計(jì)算機(jī)E、生物技術(shù)

2、可持續(xù)發(fā)展觀作為一種全新的發(fā)展觀念，主要包含以下四方面的原則：（）

A、生態(tài)持續(xù)B、經(jīng)濟(jì)持續(xù)C、社會(huì)持續(xù)D、文化持續(xù)E、文明持續(xù)

3、對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行道德評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)至少有以下幾點(diǎn)：（）

A、是否盡職盡責(zé)B、是否有利于實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者共同的目標(biāo)

C、是否符合被管理者的需要D、是否體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則

E、是否與社會(huì)公眾的整體利益相一致

4、城市土地的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)（）

A、價(jià)值的密集性B、經(jīng)濟(jì)地理位置的差異性C、城市土地利用具有固定性

D、城市土地在自然特性方面具有差異性E、城市土地在利用過程中所涉及的各種利益關(guān)系具有復(fù)雜性

5、城市環(huán)境污染的主要問題包括有（）

A、大氣污染B、水體污染C、噪聲污染D、固體廢棄物污染E、氣候惡化

(三)、名詞解釋：（每題5分，共20分）

管理哲學(xué)：

2、管理主體：

3、管理客體：

4、定性思維方法：

名詞解釋（每小題５分，共２０分）

１、決策

２、決策科學(xué)化

３、決策民主化

４、管理價(jià)值

名詞解釋（每小題5分，共20分）

1、倫理道德

2、“熱島”效應(yīng)

3、生態(tài)平衡

4、城市化

(四)、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

管理哲學(xué)和一般哲學(xué)的關(guān)系？

管理哲學(xué)和管理學(xué)的關(guān)系？

管理哲學(xué)的特點(diǎn)？

管理哲學(xué)的作用？

5、人為什么是管理客體系統(tǒng)的中心？

簡(jiǎn)答題（每小題６分，共３０分）

１、什么樣的決策才稱得上科學(xué)決策呢？

２、要實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化，決策者本人應(yīng)該具備那些條件？

３、計(jì)劃在管理過程中的重要作用

４、管理控制過程的辨證關(guān)系

５、管理價(jià)值的特點(diǎn)

簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1、為什么說經(jīng)濟(jì)管理者應(yīng)該具有哲學(xué)素養(yǎng)

2、“看得見的手”和“看不見得的手”的辨證關(guān)系

3、如何全面認(rèn)識(shí)可持續(xù)發(fā)展觀？

4、如何正確把握公平與效率的辨證關(guān)系

5、如何正確把握“義”與“利”的辨證關(guān)系

(五)、論述題（每小題10分，共30分）

試述哲學(xué)與經(jīng)濟(jì)管理的辨證關(guān)系

從哲學(xué)的角度審視傳統(tǒng)的發(fā)展觀

3、結(jié)合生態(tài)環(huán)境問題談?wù)勅伺c環(huán)境的辨證關(guān)系

論述題（每小題１０分，共３０分）

談?wù)勂胶馀c不平衡的辨證關(guān)系

２、管理協(xié)調(diào)的原則

３、“真”“善”“美”的辨證統(tǒng)一是管理的價(jià)值目標(biāo)

論述題（每小題1０分，共30分）

簡(jiǎn)述“儒”“墨”“道”“法”“兵”的管理哲學(xué)思想要點(diǎn)

２、管理主體和管理客體的關(guān)系

３、簡(jiǎn)述唯物辯證法的思維方法

第五篇：門店?duì)I運(yùn)管理 復(fù)習(xí)指導(dǎo)

理解零售業(yè)的四次革命

1、第一次革命——百貨商店：department store百貨商店首創(chuàng)于法國(guó)。1852年法國(guó)第一家百貨商店“本.馬爾賽”婦女樂園、城市的孿生姐妹、“百貨商店之父”的故事中國(guó)：1900年秋林洋行 特征：1）面積大、商品多。2）專業(yè)化管理3）經(jīng)營(yíng)方針：明碼標(biāo)價(jià)4）環(huán)境好

2、第二次革命——連鎖商店：

稱為零售業(yè)第二次革命的原因：由單體店向組合店方向發(fā)展。連鎖商店首創(chuàng)于美國(guó)。1859年美國(guó)大西洋和太平洋茶葉公司。

特征：經(jīng)營(yíng)同類商品，又屬于同一個(gè)企業(yè)或同一經(jīng)營(yíng)體系控制的商店群。

3、第三次革命——超級(jí)市場(chǎng)：超級(jí)市場(chǎng)首創(chuàng)于美國(guó)。美國(guó)人的一大發(fā)明1912年，the economy store 控制成本，“套裝理論”20/周 1925年，14000在美國(guó)開了第一家超市“滾地小豬”為 廉價(jià)售貨 確立哲學(xué)基礎(chǔ)1919年，鼻祖 桑德斯Piggly Wiggly 雛形 3000家

1930年 金庫(kù)倫超市世界最大的價(jià)格突破者 卡倫辭職于食品雜貨公司

平均低毛利9%其他商店25-30%

特點(diǎn)：

開架售貨流行，購(gòu)物時(shí)間，購(gòu)物環(huán)境，包裝變革

超市發(fā)展原因：

適應(yīng)美國(guó)人的生活方式；

自主購(gòu)物帶來方便；

薄利多銷誘導(dǎo)大量購(gòu)物。

革新性表現(xiàn)？

4、第四次革命——無店鋪零售：

電子化無店鋪網(wǎng)上零售

首創(chuàng)于美國(guó)，發(fā)展于20世紀(jì)70年代以后

興起和發(fā)展的原因:

1）科技進(jìn)步（以電子商務(wù)為特征）

2）消費(fèi)者購(gòu)買行為的變化

3）店鋪經(jīng)營(yíng)的成本越來越高

理解零售業(yè)態(tài)

零售業(yè)態(tài)是銷售市場(chǎng)向確定的顧客提供確定的商品和服務(wù)的具體形態(tài)。自19世紀(jì)中葉以來，世界市場(chǎng)的業(yè)態(tài)革命此起彼伏。

零售業(yè)態(tài)分類是按照店鋪的經(jīng)營(yíng)方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標(biāo)顧客和有無固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所原則進(jìn)行分類的。

零售業(yè)態(tài)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的概念。隨著生產(chǎn)的發(fā)展，需求的增長(zhǎng)，零售業(yè)態(tài)也在不斷地發(fā)展。目前我國(guó)對(duì)八種零售業(yè)態(tài)進(jìn)行了規(guī)范。

1.理解出入口的類型

（1）封閉型（2）半開型（3）全開型（4）出入口分開型

2.理解櫥窗陳列類型

1)綜合式2)系統(tǒng)式（同質(zhì)同類 同質(zhì)不同類 同類不同質(zhì) 同種用途商品）

3)季節(jié)性 “清涼夏日 ”“滑雪”4)特寫式5)專題式節(jié)日陳列 事件陳列場(chǎng)景陳列

3.理解店面布局類型色彩的使用

敞開式銷售方式是將商品展放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的柜架上，允許顧客直接挑選商品，是營(yíng)業(yè)員工作現(xiàn)場(chǎng)與

顧客活動(dòng)空間完全交織在一起的一種銷售方式。

1、格子式布局

格子式布局是商品陳列貨架與顧客通道都成長(zhǎng)方形狀分段安排，而且主通道與副通道寬度各保持一致，所有貨架相互呈并行或直角排列。

2、自由流動(dòng)式布局

自由流動(dòng)式布局把商品最大限度地展現(xiàn)在顧客面前。

有時(shí)既采用格子形式，有時(shí)又采用島嶼形式，是一種顧客通道呈不規(guī)則分布的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)。

色彩的使用：消費(fèi)者進(jìn)入商店的第一感覺就是色彩。心情的舒暢或是沉悶都與此有關(guān)。在商店內(nèi)部恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用和組合色彩，決定店內(nèi)裝飾物品的大小、位置的前后、色彩的深淺，對(duì)形成特定的休閑與購(gòu)物氛圍起著非常積極的作用。

暖色調(diào)：紅、黃、橙、褐、棕、黑

色彩感覺：溫暖、興奮、快活、擴(kuò)張、前移

冷色調(diào)：藍(lán)、綠、紫、青、白、灰

色彩感覺：清涼、寒冷、安靜、收縮、后退

比較淡的顏色能產(chǎn)生一種放大的效果；比較濃的顏色產(chǎn)生的效果相反。明亮的顏色能使人感到實(shí)物的硬度，而暗色則讓人感覺較為柔軟。

4.掌握賣場(chǎng)通道設(shè)計(jì)的原則

1)開放暢通，無障礙，使顧客輕松出入

2)曲徑通幽，使顧客停留更久

3)通道筆直，少拐角，使顧客行走方便

4)通道照明要明亮清潔，使顧客心曠神怡

5)賣場(chǎng)與后場(chǎng)銜接緊密，使補(bǔ)貨更加容易

第二章

1.理解商品陳列的原則。

1、分區(qū)定位：

每一類、每一種商品都必須有一個(gè)相對(duì)固定的陳列位置。

要點(diǎn)

1、要向顧客公布貨位布置圖并設(shè)置不同顏色的商品標(biāo)示牌

2、設(shè)立便民服務(wù)柜，提供導(dǎo)購(gòu)、包裝紙（繩）、兌零等服務(wù)

3、相互影響大的商品貨位要適當(dāng)隔開。如：串味食品

4、商品貨位要及時(shí)調(diào)整

2、易見易?。骸疤а劭吹谜?qǐng)，伸手拿得著”

3、先進(jìn)先出原則

主要為了保持商品新鮮。理貨、補(bǔ)貨時(shí)，應(yīng)將凹到里面的商品向前移，從后面補(bǔ)放商品，保持陳列豐滿。

4、滿陳列原則

比如長(zhǎng)90CM的貨架一般應(yīng)至少陳列3個(gè)品種，每個(gè)品種還要有足夠的展示面，一般以三個(gè)為宜。

這樣可以：1）充分利用陳列空間

2）使顧客感覺商品豐富

3）消除“這是剩貨”的感覺

5、關(guān)聯(lián)性原則：

6、同類商品垂直陳列

便于視線移動(dòng)瀏覽；平均享受貨架銷售利益

2.理解商品陳列方法？

1、位置分配法

2、整齊陳列法

3、隨機(jī)陳列法

4、盤式陳列法

5、端頭陳列法

6、窄縫陳列法：促銷品、新品

7、突出陳列法：促銷品、新品

8、懸掛陳列法：

9、島式陳列法：

10、柜內(nèi)展示陳列：

11、堆頭陳列法：

3.掌握賣場(chǎng)布局中磁石理論

1.第一磁石點(diǎn)：位于賣場(chǎng)中主通道的兩側(cè)，是顧客必經(jīng)之地，也是商品銷售最主要的地方。主要配置：（1）主力商品；（2）購(gòu)買頻率高的商品；（3）采購(gòu)力強(qiáng)的商品。

2.第二磁石點(diǎn)：穿插在第一磁石點(diǎn)中間，一段一段地引導(dǎo)顧客向前走，第二磁石點(diǎn)在第一磁石點(diǎn)的基礎(chǔ)上擺放。

主要配置：（1）流行商品；（2）色澤鮮艷、引人注目的商品；（3）季節(jié)性強(qiáng)的商品等。

3.第三磁石點(diǎn)：第三磁石點(diǎn)指的是超市中央陳列貨架兩頭的端架位置。端架是賣場(chǎng)中顧客接觸頻率最高的地方，尤其是靠近入口處的貨架，其中一頭的端架又對(duì)著入口，十分引人注目。

主要配置（1）特價(jià)商品；（2）高利潤(rùn)商品；（3）季節(jié)性商品；（4）廠家促銷商品等。

4.第四磁石點(diǎn)：第四磁石點(diǎn)通常指的是賣場(chǎng)中副通道的兩側(cè)，是充實(shí)賣場(chǎng)各個(gè)有效空間的擺設(shè)。主要配置：（1）熱門商品；（2）有意大量陳列的商品；（3）廣告宣傳的商品等。

5.第五磁石點(diǎn): 位于收銀處前的中間賣場(chǎng)。各門店可按總部安排，根據(jù)各種節(jié)日組織大型展銷、特賣活動(dòng)的非固定賣場(chǎng)。

第三章

理解商品組合的類型

1、全線全面型：

盡可能增加商品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)度，向市場(chǎng)上任何顧客提供他們所需的一切物品。

2、市場(chǎng)專業(yè)型：

向某個(gè)專業(yè)市場(chǎng)或某類顧客提供其所需要的各種商品

3、商品線專業(yè)型：

專注于某一類商品的銷售

4、有限商品線專業(yè)型：

企業(yè)根據(jù)自己的條件，集中經(jīng)營(yíng)有限的，甚至單一的商品系列來適應(yīng)有限的或單一的市場(chǎng)需要。

5、特殊商品專業(yè)型：

指企業(yè)經(jīng)營(yíng)某些特定需要的特殊商品。

商品組合原則

1.品種齊全原則

齊全的相對(duì)性

深度：很強(qiáng)的商品競(jìng)爭(zhēng)力

廣度：便利性、形象

2.重點(diǎn)商品原則

二八原理：２０％的商品產(chǎn)生８０％的銷售、利潤(rùn)；ABC分析法。

3.商品群原則

激發(fā)潛在需求，引導(dǎo)消費(fèi)

4.利潤(rùn)導(dǎo)向原則

第四章

1.理解火災(zāi)中逃生的方法。

1)火災(zāi)襲來時(shí)要迅速逃生，不能貪戀財(cái)物。

2)樓內(nèi)失火可向著火層以下疏散，逃生時(shí)不要乘普通電梯。

3)煙霧較濃時(shí)不必驚慌，宜用膝、肘著地，匍匍前進(jìn)。因?yàn)榻靥幫鶜埩粜迈r空氣。注意，呼吸要小而淺。在非上樓不可的情況下，必須屏住呼吸上樓。因?yàn)闈鉄熒仙乃俣仁敲棵?－5 米，而人上樓的速度是每秒0.5米。

4)逃離時(shí)，要用濕毛巾掩住口鼻；或用水打濕衣服、布類等掩住口，身體貼近地面順墻逃向遠(yuǎn)離煙火的太平門和安全出口。

5）如果煙味很濃，房門已經(jīng)燙手，說明大火已經(jīng)封門，再不能開門逃生。此時(shí)應(yīng)將門縫塞嚴(yán)，潑水降溫，呼救待援。

6）如果房?jī)?nèi)有防毒面罩，逃生時(shí)一定要將其戴在頭上。

7）身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物覆蓋壓滅火苗。

8）在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要利用一切可利用的條件逃生，欲逃無路時(shí)，將被單、臺(tái)布撕成布條，結(jié)成繩索，系牢窗戶，再用布護(hù)住手心，順繩滑下。

2.掌握超市盜竊該如何處理？

一、內(nèi)部員工偷盜

1、處理程序：

發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜－調(diào)查取證－確定當(dāng)事人－談話并記錄－處罰處理

2、處罰：

A、內(nèi)盜人員，一旦發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，一律立即解聘；

B、追回被盜商品或賠償盜竊金額；

C、處理后及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部暴光，起警示和威脅作用；

D、內(nèi)盜事件的暴光不得公開盜竊者的私人信息；

E、內(nèi)盜事件的暴光只能在本公司范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。

二、顧客偷盜

1、處理

A、和解： 嚴(yán)厲教育和警告、等價(jià)購(gòu)買、記錄在檔、單位證明等。

B、司法方式：情節(jié)嚴(yán)重、金額大、慣偷、團(tuán)伙盜竊、態(tài)度不好等情況下，送交司法機(jī)關(guān)處理。

C、對(duì)偷盜者，商場(chǎng)不能采取公開其照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行

2、程序

發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象、秘密跟蹤、觀察是否全部結(jié)帳、出商場(chǎng)門口、抓住盜竊者、談話對(duì)證、偷竊處理

3、注意

帶到辦公室、交談、避免在人多的場(chǎng)所、心平氣和地談話、注意問話的方法、軟化小偷

第五章

1.理解顧客的投訴的分類

（一）對(duì)商品的投訴

（二）對(duì)服務(wù)的投訴

（三）對(duì)環(huán)境的投訴

2.掌握顧客投訴的處理程序。

（一）投訴處理原則

1．正確的服務(wù)理念小案例

2．有章可循

3．及時(shí)處理

4．分清責(zé)任

5．留檔分析

(二）投訴處理的程序

1．?dāng)[正心態(tài)

2．有效傾聽

3．運(yùn)用同理心

4．表示歉意

5．分析顧客投訴的原因

6．提出解決方案

7．執(zhí)行解決方案

8．歸檔并引以為鑒

第六章（自己找答案，自由發(fā)揮）

1.掌握連鎖超市門店店長(zhǎng)的作用。

門店的代表者, 工作成果的分析者, 營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者, 各種問題的協(xié)調(diào)者, 員工的培訓(xùn)者, 門店士氣的激勵(lì)者, 賣場(chǎng)的指揮者, 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者

2.掌握理貨員與營(yíng)業(yè)員的區(qū)別

理貨員不需要不需要直接面對(duì)顧客、不與顧客進(jìn)行直接交易的銷售人員，但其工作性質(zhì)會(huì)比傳統(tǒng)柜臺(tái)式銷售的營(yíng)業(yè)員更復(fù)雜?？梢哉f理貨員工作的好壞，是影響連鎖企業(yè)門店銷售額的重要因素。營(yíng)業(yè)員面對(duì)顧客，介紹和銷售貸品等服務(wù)。

理貸員管理貸品進(jìn)出倉(cāng)、排放上架、衛(wèi)生等工作。

3.掌握收銀員工作的流程。

營(yíng)業(yè)前

領(lǐng)取機(jī)號(hào)--領(lǐng)取設(shè)備用具--清潔整理收銀作業(yè)區(qū)—準(zhǔn)備購(gòu)物袋、小票帶等—儀容檢查—開機(jī)、檢查收銀機(jī)

營(yíng)業(yè)中

輸入密碼---歡迎顧客----掃描商品---裝袋/車---金額總計(jì)---收款確認(rèn)---找零---感謝顧客---保持清潔---即使協(xié)調(diào)---整理退貨---服務(wù)下一位顧客

營(yíng)業(yè)結(jié)束后

暫停收銀--執(zhí)行班結(jié)程序--提交現(xiàn)金/憑證票據(jù)--退出系統(tǒng)--將現(xiàn)金袋護(hù)送到現(xiàn)金室—填寫班結(jié)單—?dú)w還設(shè)備用具—關(guān)閉電源—區(qū)域清潔整理

5.生鮮的作用

生鮮區(qū)的集客力！生鮮商品是顧客購(gòu)買頻率最高，與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的商品，顧客常常會(huì)把超市是否經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量的生鮮商品作為選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此超市生鮮區(qū)是驅(qū)動(dòng)整體賣場(chǎng)的靈魂，是超市經(jīng)營(yíng)的命脈，是集客力的重要來源，是門店吸引來客數(shù)的重要因子，作為社區(qū)型超市的成敗完全在于生鮮商品銷售營(yíng)運(yùn)的好壞。

盈利！超市中非生鮮商品類的標(biāo)準(zhǔn)化食品和非食品，經(jīng)營(yíng)多年持續(xù)不斷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，平均經(jīng)營(yíng)毛利率一直處于比較低的水平，而超市生鮮商品的平均經(jīng)營(yíng)毛利基本可以保持在15%－20%的水平上，因此良好的生鮮經(jīng)營(yíng)也是連鎖超市盈利的重要來源。

經(jīng)營(yíng)差異化！在目前超市經(jīng)營(yíng)商品趨同的狀況之下，超市生鮮區(qū)是最能夠反映超市經(jīng)營(yíng)特色，形成連鎖超市差異化的重要項(xiàng)目之一。

近幾年，生鮮經(jīng)營(yíng)在超市賣場(chǎng)的重要性愈發(fā)凸顯。生鮮商品無論在拉動(dòng)客流、增加銷售額等方面都起著越來越大的作用。生鮮商品是顧客天天需要購(gòu)買的品類，它對(duì)于拉動(dòng)人氣和交易率等方面具有至關(guān)重要的作用。因?yàn)樯r商品一般都在產(chǎn)地采購(gòu)，所以對(duì)于面對(duì)跨國(guó)公司層層緊逼的國(guó)內(nèi)眾多區(qū)域零售企業(yè)而言，“生鮮”又是一根最好的救命繩索。

超市經(jīng)營(yíng)生鮮商品的過程，其勞動(dòng)強(qiáng)度非常大，對(duì)于生鮮打理的技巧要求也很高。所以生鮮經(jīng)營(yíng)成為超市賣場(chǎng)真正有技術(shù)含量的工作，對(duì)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

生鮮商品在定價(jià)、品質(zhì)管控、損耗和成本控制等三方面都較食品、非食品等品類商品的經(jīng)營(yíng)難度要大得多，因此它也是檢驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平高低的一塊試金石。

對(duì)于門店而言，生鮮經(jīng)營(yíng)最關(guān)鍵的要素是價(jià)格、品質(zhì)、損耗，如何控制這三要素至關(guān)重要。

生鮮商品的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者而言是最敏感的部分。很多超市賣場(chǎng)之所以在生鮮銷售方面打不開局面，就是因?yàn)樵趦r(jià)格上缺乏比較優(yōu)勢(shì)，特別是蔬菜類的價(jià)格，明顯高于菜市場(chǎng)和路邊攤，這就讓顧客失去進(jìn)超市買菜的興趣，超市只有降價(jià)銷售，才能吸引盡可能多的顧客光顧。

商品品質(zhì)也同樣重要。顧客是按照生鮮的品質(zhì)來付費(fèi)的，如何控制好生鮮的品質(zhì)，讓任何時(shí)間來消費(fèi)的顧客都能看到新鮮的商品，這才是品質(zhì)控制的關(guān)鍵。

此外，門店必須控制好三方面的損耗，即品質(zhì)損耗、物理?yè)p耗、經(jīng)營(yíng)損耗。