第一篇：幼兒園管理講義

《幼兒園管理》講義

第一章 幼兒園管理概論 第二章 幼兒園管理任務(wù)與原則 第一節(jié) 幼兒園管理及其任務(wù)

幼兒園管理指的是，幼兒園管理人員和有關(guān)幼教行政人員遵照一定的教育方針和保教工作的規(guī)律，采用科學(xué)的工作方式和管理手段，將人、財、物等各因素合理組織起來，調(diào)動各方面的積極性，優(yōu)質(zhì)高效地實(shí)現(xiàn)國家所規(guī)定的培養(yǎng)目標(biāo)和幼兒園工作任務(wù)所進(jìn)行的各種一般職能活動。幼兒園管理的特點(diǎn)：

1、復(fù)雜性

2、教育性

幼兒園管理的任務(wù)是，通過組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，合理地組織利用幼兒園建設(shè)與事業(yè)發(fā)展的各種教育資源，確保保教質(zhì)量的提高，較好地實(shí)行預(yù)期的教育培養(yǎng)目標(biāo)和服務(wù)家長的雙重任務(wù)。

第二節(jié) 幼兒園管理的要素和內(nèi)容

幼兒園管理的基本要素和內(nèi)容包括人力、財力、物力、時間、信息等。

第三節(jié) 幼兒園管理原則

一、辦園方向性原則

二、保教為主的整體性原則

三、民主管理原則

四、有效性原則

五、社會協(xié)調(diào)性原則

第三章 幼兒園的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度 第一節(jié) 建立健全組織機(jī)構(gòu)發(fā)揮管理職能

一、幼兒園機(jī)構(gòu)設(shè)置的意義和依據(jù)

（一）幼兒園組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的意義 通過建立適宜的機(jī)構(gòu)，確定領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的職權(quán)分工，將幼兒園所擁有的人力物力等組織起來，較好地實(shí)現(xiàn)幼兒園的任務(wù)目標(biāo)。

（二）幼兒園組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的依據(jù)

1、依據(jù)上級有關(guān)規(guī)定

2、依據(jù)組織設(shè)計的原則

3、依據(jù)本園自身實(shí)際

二、幼兒園的一般組織機(jī)構(gòu)

（一）健全行政組織是行使管理職能的組織保證

（二）發(fā)揮非行政組織監(jiān)督保證與管理助手的作用

（三）實(shí)施分層管理，建立適宜的行政組織系統(tǒng)

第二節(jié) 幼兒園領(lǐng)導(dǎo)體制——組織制度的核心

一、園長負(fù)責(zé)制為一結(jié)構(gòu)概念

園長負(fù)責(zé)制是幼兒園在上級宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，以園章全面負(fù)責(zé)為核心，同黨支部保證監(jiān)督、教工民主管理有機(jī)結(jié)合，為實(shí)行幼兒園工作目標(biāo)，充分發(fā)揮行政領(lǐng)導(dǎo)職能的三位一體管理新格局。

二、幼兒園內(nèi)部管理體制改革所需的外部條件 第三節(jié)幼兒園的規(guī)章制度

一、幼兒園規(guī)章制度及其作用

（一）什么是規(guī)章制度

（二）規(guī)章制度的作用

1、保障作用

2、制約作用

3、導(dǎo)向作用

4、調(diào)控作用

二、幼兒園規(guī)章制度的種類和內(nèi)容

（一）種類

1、由國家立法機(jī)關(guān)和各級政府及其教育行政部門等統(tǒng)一制定的法規(guī)和規(guī)章制度。

2、幼兒園依據(jù)國家法律和教育行政機(jī)關(guān)規(guī)定的法規(guī)結(jié)合本園實(shí)際自行制訂的規(guī)章制度。

（二）內(nèi)容

1、全園性規(guī)章制度

2、部門性規(guī)章制度

3、崗位責(zé)任制

4、考核與獎勵制度

三、制訂幼兒園規(guī)章制度應(yīng)遵循的原則

1、可行性原則

2、可操作性原則

3、系統(tǒng)性原則

4、民主性原則

四、制度執(zhí)行中應(yīng)注意的問題

1、廣泛宣傳教育

2、嚴(yán)格堅(jiān)持督促

3、第四章 幼兒園管理的目標(biāo)與過程 第一節(jié) 目標(biāo)的含義與目標(biāo)管理

一、目標(biāo)的含義

二、目標(biāo)管理思想的提出

1、目標(biāo)具有導(dǎo)向作用

2、目標(biāo)具有激勵作用

3、目標(biāo)具有系統(tǒng)性、整體性

4、目標(biāo)具有可衡量性

第二節(jié) 幼兒園目標(biāo)的確立與管理

一、幼兒園目標(biāo)的確立

（一）幼兒園總體目標(biāo)的結(jié)構(gòu)

（二）幼兒園教育目標(biāo)與管理目標(biāo)的確立

二、幼兒園如何實(shí)施目標(biāo)管理

（一）幼兒園實(shí)施目標(biāo)管理的必要性

（二）目標(biāo)管理在幼兒園實(shí)施的步驟和方法

1、確立幼兒園的總體目標(biāo)

2、目標(biāo)層層展開，建立組織目標(biāo)與個人目標(biāo)一致的目標(biāo)體系

3、圍繞目標(biāo)制訂計劃

第三節(jié) 幼兒園管理過程

一、管理過程與代明環(huán)

（一）管理過程的概念

管理過程是指為實(shí)行預(yù)定的管理目標(biāo)，管理者組織全員按計劃有步驟進(jìn)行的共同活動的程序。

管理過程基本上由四個環(huán)節(jié)或階段構(gòu)成，即，計劃、實(shí)行、堅(jiān)持、總結(jié)，四者有機(jī)聯(lián)結(jié)，按程序運(yùn)行。

（二）代明的管理過程理論

二、幼兒園管理過程的運(yùn)行

幼兒園管理過程指幼兒園管理者組織全園教職工，為達(dá)到預(yù)定的任務(wù)目標(biāo)，以教養(yǎng)工作為中心，按計劃有步驟地進(jìn)行的共同活動的程序。

（一）正確制訂切實(shí)可行的工作計劃

1、制訂工作計劃的意義

2、制訂計劃的依據(jù)（1）來自上面的（2）來自本園 的（3）來自理論的

3、計劃的內(nèi)容與格式（1）園基本情況分析（2）本階段總的工作任務(wù)

（3）各方面的具體要求和措施（4）工作日程安排或逐月重大工作項(xiàng)目安排

（二）組織計劃的實(shí)行

（三）采取多種形式對計劃的實(shí)行進(jìn)行檢查

（四）做好計劃執(zhí)行情況的總結(jié)

（五）優(yōu)化管理運(yùn)行程序

第五章 幼兒園保教工作

第一節(jié) 幼兒園保教工作的地位

一、保教工作是雙重任務(wù)的核心

二、保教工作是幼兒園全部工作的中心

三、保教結(jié)合原則的實(shí)施貫徹

第二節(jié) 班級是實(shí)施保教任務(wù)的基本單位

一、班級是實(shí)施保教任務(wù)的基本單位

二、班級保教工作特點(diǎn)分析

（一）班級保教工作具有更直接的目的性與教育性

（二）班級保教工作具有全面整體性

（三）班級保教工作的控制性

（四）班級保教工作具有集體性

（五）班級保教工作具有創(chuàng)造性

（六）班級保教工作的開放性

三、班級保教工作的內(nèi)容

（一）保教結(jié)合，全面安排幼兒的生活和活動

（二）在觀察了解幼兒基礎(chǔ) 制訂教育目標(biāo)和計劃，組織多種形式的活動

（三）創(chuàng)造良好的適合并促進(jìn)幼兒發(fā)展的環(huán)境

（四）班級衛(wèi)生安全工作

（五）家園聯(lián)系配合，共同一致促進(jìn)幼兒發(fā)展

第三節(jié) 保教過程的正常運(yùn)行

一、保教工作計劃的制訂

（一）班級保教計劃制訂的依據(jù)和目的

（二）建立與教育目標(biāo)整合一致的教育計劃 常用的班級教育計劃主要有3類：

1、學(xué)期計劃

2、月計劃

3、周計劃

（三）計劃的審查

二、保教計劃的執(zhí)行與效果檢查

（一）教師自查的有效形式：保教工作紀(jì)錄

（二）領(lǐng)導(dǎo)的檢查與指導(dǎo)

三、探索規(guī)律總結(jié)提高

第四節(jié) 保教秩序的建立

一、影響保教工作秩序的因素

1、科學(xué)地安排好各類活動的時間

2、建立健全各種必要的保教工作制度

3、增強(qiáng)保教人員對幼兒全面負(fù)責(zé)意識

4、其他部門的配合服務(wù)

二、保教人員一日工作程序化

第五節(jié) 幼兒園教研活動的組織

一、教研活動的意義和任務(wù)

二、教研與教研活動制度的建立

幼兒園保育工作的管理

一、保育工作的任務(wù)

1、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣

2、不造成畸形的發(fā)育

3、消除疾病的傳染

4、預(yù)防意外事故

實(shí)施保育工作過程中應(yīng)滲透的教育：

（1）健康教育：健康教學(xué)、健康環(huán)境、健康服務(wù)

（2）安全教育：交通安全、游戲安全、運(yùn)動安全、用水安全、防火安全、用電安全、食物安全、疾病安全、學(xué)習(xí)安全、起居安全、環(huán)境安全、民防安全、其他安全。

（3）生活教育：

在整潔方面：能注意個人衛(wèi)生、能保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物、紙屑；保持廁所及水溝的水消毒、暢通和清潔；幼兒活動場所陽光充足、空氣暢通。

在秩序方面：遵守交通規(guī)則、遵守各種公共場所的規(guī)則、遵守幼兒園的各種常規(guī)要求。

在禮貌方面：尊重師長，對同伴和熟人有禮貌，熱情大招呼；常說“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語。

（4）情緒與適應(yīng)性的教育：使幼兒保持積極的情緒狀態(tài)，避免不愉快情緒的產(chǎn)生；當(dāng)幼兒與所處環(huán)境出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時，應(yīng)學(xué)會調(diào)節(jié)和適應(yīng)；形成幼兒良好的心理環(huán)境，保證其心理健康。

二、保育工作管理的內(nèi)容

（一）伙食工作的管理

1、編制營養(yǎng)豐富、平衡的幼兒食譜。

2、提高炊事員的烹調(diào)技術(shù)。

3、督促財會人員搞好經(jīng)濟(jì)核算及食品保管。

4、做好幼兒進(jìn)食的統(tǒng)計和營養(yǎng)分析。

5、教育保教人員組織好幼兒的進(jìn)餐。

（二）體育活動的管理

1、保證每天兩小時的戶外活動。

2、抓好每天1小時的體育活動。

3、抓好幼兒的早操

（三）安全工作的管理

1、形成全員重視安全工作的意識，在各自的崗位上努力做到萬無一失。

2、建立健全安全制度。

3、注意設(shè)備維修，防患于未然。

4、加強(qiáng)對幼兒進(jìn)行安全教育，提高其自我保護(hù)的能力。

5、具備防火、防盜、防觸電、防中毒等安全設(shè)施，使幼兒園全體員工都會用防災(zāi)設(shè)備，會大火警、匪警、急救電話。

（四）睡眠工作的管理

（五）衛(wèi)生工作的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、設(shè)備衛(wèi)生

3、教學(xué)衛(wèi)生

4、生活衛(wèi)生

（六）保健工作的管理

幼兒園教育工作的管理

一、教學(xué)活動的管理

（一）上課的管理

1、備課

2、聽課

（二）游戲的管理

（三）一日活動的管理

二、教學(xué)條件的管理

1、適合性原則

2、豐富性原則

3、平衡性原則

4、系統(tǒng)性原則

5、動態(tài)性原則

6、效用性原則

7、突出幼兒主動性原則

三、教師質(zhì)量的管理

1、從嚴(yán)任職資格，明確素質(zhì)要求。

2、抓好崗位培訓(xùn)

3、充分發(fā)揮教研組的作用。

4、組織教師認(rèn)真總結(jié)和交流教養(yǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)。

幼兒園整日生活的管理

一、起床

二、盥洗

三、來園、晨檢

四、早操

五、早餐

六、自由活動

七、教育活動

八、游戲活動

九、勞動

十、午餐

十一、午睡

十二、下午活動

十三、離園

十四、晚間活動

幼兒園文書檔案工作的管理

一、幼兒園文書檔案的主要內(nèi)容

1、行政類

2、教育教學(xué)類

3、教師業(yè)務(wù)類

5、后勤財務(wù)類 6=家長工作類

7、圖書資料及教具類

二、幼兒園文書檔案管理的要求

第六章 衛(wèi)生保健工作

第一節(jié) 幼兒園衛(wèi)生保健工作的意義和任務(wù)

一、幼兒園衛(wèi)生保健工作的意義

二、幼兒園衛(wèi)生保健工作的任務(wù)

第二節(jié) 衛(wèi)生保健工作的內(nèi)容

一、創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境

二、建立科學(xué)的生活制度

三、提供營養(yǎng)膳食

四、健康檢查防病

五、開展體格鍛煉

第三節(jié) 衛(wèi)生保健工作的管理

一、堅(jiān)持預(yù)防為主的方針

二、衛(wèi)生保健工作要有組織和制度保證

三、加強(qiáng)計劃和定期檢查指導(dǎo)

四、注重班級日常衛(wèi)生保健工作

第四節(jié) 幼兒園安全工作

一、強(qiáng)化安全意識

二、注重環(huán)境安全，避免事故隱患

三、安全制度的建立與完善

四、幼兒安全管理與教育

（一）維護(hù)幼兒安全的原則

（二）安全管理與教育的內(nèi)容和方法

1、關(guān)于活動安全的教育

2、關(guān)于交通安全的教育

第七章 總務(wù)工作

第一節(jié) 幼兒園總務(wù)工作的意義和特征

一、總務(wù)工作的意義

二、總務(wù)工作的特征

（一）總務(wù)工作具有服務(wù)性

（二）總務(wù)工作具有先行性

（三）總務(wù)工作具有全局性

三、總務(wù)工作的基本要求

（一）堅(jiān)持服務(wù)思想

（二）總務(wù)工作應(yīng)與幼兒園整體規(guī)劃結(jié)合，加強(qiáng)計劃性

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍與制度建設(shè)

（四）勤儉建園，財盡其效，物盡其用

（五）珍惜時間，提高工作效率

（六）協(xié)調(diào)關(guān)系，抓好信息

第二節(jié) 后勤行政事務(wù)工作

一、基本建設(shè)和辦園條件的改善

（一）物質(zhì)條件創(chuàng)設(shè)的一般要求

1、合乎安全、衛(wèi)生與教育要求

2、根據(jù)本地區(qū)實(shí)際逐步改善辦園條件

3、注重發(fā)揮現(xiàn)有條件的實(shí)際效用

4、發(fā)揮幼兒園自主性，調(diào)動全園教職工積極性，因地制宜創(chuàng)造條件

（二）關(guān)于環(huán)境設(shè)置與管理的具體要求

1、幼兒園的環(huán)境設(shè)置

2、建筑形式與格局

3、場地條件

4、房舍的安排與使用

5、活動室與室內(nèi)設(shè)施及其安排

6、活動室玩具圖書的配備

（三）場地、房舍的維修保養(yǎng)和安全衛(wèi)生管理

二、財務(wù)財產(chǎn)管理

三、事務(wù)性工作管理

（一）教務(wù)工作

1、招生編班工作

2、生活制度和一日作息時間、活動表的制訂與編排

（二）檔案資料建設(shè)

（三）其他事務(wù)工作

四、教職工生活福利工作

第三節(jié) 幼兒善食管理

一、為幼兒提供合理的營養(yǎng)膳食

二、嚴(yán)格執(zhí)行操作制度

三、專款專用，調(diào)配余缺

四、建立伙委會，形成民族管理監(jiān)督機(jī)制

五、注重對兒童膳食作出分析評價

第八章 保教隊(duì)伍建設(shè)

第一節(jié) 管理的核心是調(diào)動人的積極性

一、幼兒園管理兩大任務(wù)的一致性

二、人的積極性及其調(diào)動

第二節(jié)幼兒園教職工基本狀況分析

一、保教人員任職條件與職責(zé)

二、教職工隊(duì)伍基本狀況分析

第三節(jié) 人員的選聘與任用

一、選用人員應(yīng)遵循的原則

二、積極創(chuàng)造條件合理用人，充分發(fā)揮教職工的作用

第四節(jié)教職工的培訓(xùn)與教育

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)能力

二、注重思想政治工作，激發(fā)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神

三、形成隊(duì)伍管理與發(fā)展建設(shè)的科學(xué)程序

第九章 園長與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作 第一節(jié) 園長的角色

一、園長是全園工作的領(lǐng)導(dǎo)者，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能，辦好幼兒園的關(guān)鍵

二、園長要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)主體作用，處理好與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，成為好的帶頭人

第二節(jié) 園長的素質(zhì)與能力

一、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成

二、園長的素質(zhì)、能力要求

（一）政治思想品德

（二）文化專業(yè)素養(yǎng)

（三）領(lǐng)導(dǎo)管理能力

第三節(jié) 園長的領(lǐng)導(dǎo)工作

一、堅(jiān)持正確教育思想的領(lǐng)導(dǎo)

二、建立有效的幼兒園管理體制

三、保證保教中心工作

四、建設(shè)好教職工隊(duì)伍

五、善于理財大當(dāng)家

六、做好家長工作，密切幼兒園與社區(qū)的聯(lián)系

第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作方式

一、科學(xué)安排時間

二、掌握好開會的藝術(shù)

第十章 幼兒園的家長工作 第一節(jié) 幼兒園家長工作意義

一、通過家長工作，家園配合一致，促進(jìn)幼兒建立和諧發(fā)展

二、通過家長工作，指導(dǎo)幫助家長，發(fā)揮家教優(yōu)勢，給幼兒以積極和富有成效的影響

三、通過家長工作，調(diào)動家長關(guān)系支持參預(yù)幼兒園教育和管理的積極性，共同辦好幼兒園

第二節(jié) 幼兒園家長工作的任務(wù)和內(nèi)容

一、幼兒園家長工作的任務(wù)

（一）指導(dǎo)家庭教育

（二）加強(qiáng)家園聯(lián)系，實(shí)行同步教育

（三）發(fā)揮幼兒園的社會功能，更好地服務(wù)家長

四、爭取家長的配合指出，并通過家長打開幼兒園通向社會的渠道

二、幼兒園家長工作的內(nèi)容

（一）向家長宣傳幼兒園的發(fā)展規(guī)劃、教育目標(biāo)

（二）主動了解幼兒家庭教育情況，指導(dǎo)家庭教育

（三）發(fā)揮幼兒園的社會功能，為家長服務(wù)

（四）爭取家長的支持，樹立公眾中的良好口碑

第三節(jié) 幼兒園家長工作的形式和方法

一、幼兒園家長工作的形式

（一）個別聯(lián)系

（二）集體聯(lián)系

二、幼兒園家長工作的途徑和方法

（一）口頭交談

1、家訪

2、談話

3、電話聯(lián)系

（二）書面宣傳與交流（專欄、聯(lián)系手冊、通信方式、問卷等）

（三）會議制度（全園性家長大會、班級家長會、部分家長會、家長委員會）

（四）活動展示與活動參與

（五）家長學(xué)校

第四節(jié) 幼兒園家長工作的管理與領(lǐng)導(dǎo)

一、加強(qiáng)家長工作的計劃性

二、注重制度建設(shè)

三、指導(dǎo)班級家長工作

四、征求意見，協(xié)調(diào)關(guān)系，改善服務(wù)

第十一章 幼兒園與教育行政

第一節(jié) 教育行政的概念

一、管理與行政

二、教育行政

（一）什么是教育行政

教育行政指加以領(lǐng)域的行政管理。即國家權(quán)利機(jī)關(guān)為實(shí)行一定目的，對各級各類教育進(jìn)行組織管理和領(lǐng)導(dǎo)的行政活動。

（二）教育行政的性質(zhì)和特點(diǎn)

教育行政是國家通過政府的教育行政機(jī)關(guān)對教育事業(yè)的管理。教育行政具有政治性、教育專業(yè)性的性質(zhì)和特點(diǎn)。

（三）教育行政的作用

第二節(jié) 教育行政體制

一、體制是教育行政的中心問題

二、我國教育行政體制

第三節(jié) 學(xué)前教育行政體制及其改革

一、我國教育事業(yè)的發(fā)展方針

二、我國幼教行政體制與管理體制

第十二章 幼兒園與社區(qū)

第一節(jié) 社區(qū)與社區(qū)學(xué)前教育

一、社區(qū)的含義

社區(qū)就是在一定地域內(nèi)的人們社會生活的共同體。它是基于同類型社會生活而形成相對獨(dú)立的地區(qū)性社會。

二、社區(qū)與幼兒園合作

1、幼兒園為小區(qū)服務(wù)，解決小區(qū)居民的后顧之憂

2、設(shè)立社區(qū)管理機(jī)制

3、合理利用小區(qū)資源，做到資源共享

三、社區(qū)學(xué)前教育

第二節(jié) 幼教機(jī)構(gòu)與所在社區(qū)的雙向服務(wù)

一、發(fā)展社區(qū)資源，爭取家長和社區(qū)各方面力量的支持

二、積極探索幼兒園為社區(qū)服務(wù)的措施途徑

三、主動搞好社會協(xié)調(diào)，發(fā)揮綜合整體效益

第十三章 幼兒園工作評價

第一節(jié) 幼兒園工作評價的含義、作用與類型

一、幼兒園工作評價的含義

（一）評價

評價是指通過 者對評價對象的各個方面，根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化和非量化的測量過程，最終得出一個可靠的并且邏輯化的結(jié)論。

（二）幼兒園工作評價

1、幼兒園工作評價的含義

幼兒園工作評價是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，有目的、有計劃、有組織地對幼兒園各個方面的工作進(jìn)行科學(xué)調(diào)查，搜索、整理、處理相關(guān)信息，并做出價值判斷的過程。

2、幼兒園工作評價的特點(diǎn)（1）工作評價的整體性（2）工作評價的協(xié)同性（3）評價主體的多樣性

二、幼兒園評價的意義和作用

（一）評價具有導(dǎo)向作用，有利于保證教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

（二）評價具有激勵作用，有利于調(diào)動全園教職工的積極性

（三）評價具有反饋?zhàn)饔?，可以促進(jìn)幼兒園管理水平的提高

（四）評價具有改革功能，有利于推動幼教改革不斷深入

三、幼兒園評價的對象與范圍

（一）幼兒園管理狀態(tài)評價

（二）幼兒園工作人員評價

（三）幼兒園工作評價

（四）幼兒園公共關(guān)系評價、幼兒園工作評價的類型

1、按評價的參照體系，可分為相對評價、絕對評價和個體內(nèi)差異評價

2、按照評價的功能，可分為診斷性評價、形成性評價和總結(jié)性評價等

3、按照參與評價的主體，可分為自我評價和他人（外部）評價

4、按評價的方法，可分為定量評價和定向評價

5、按評價內(nèi)容的范圍和復(fù)雜程度，可分為分析（單項(xiàng)）評價和綜合評價

第二節(jié) 幼兒園工作評價的原則與內(nèi)容

一、幼兒園工作評價的原則

（一）方向性原則

（二）客觀性原則

（三）發(fā)展性原則

（四）改進(jìn)性原則

（五）多種評價相結(jié)合的原則

二、幼兒園工作評價的內(nèi)容

（一）園所的教育理念和辦園方向評價

（二）園所的教育資源評價

（三）園務(wù)管理的評價

（四）幼兒園的公共關(guān)系評價

第三節(jié) 幼兒園工作評價的組織與實(shí)施

一、確定評價目的

二、選擇和確定評價內(nèi)容

三、設(shè)計評價方案

四、實(shí)施評價方案

五、撰寫評價報告

第四節(jié) 幼兒園工作評價的現(xiàn)狀、問題與對策

一、幼兒園工作評價的現(xiàn)狀

（一）幼兒園教師評價制度的弱點(diǎn)

（二）幼兒園教育質(zhì)量評價工作中存在的問題

（三）幼兒園教育活動評價存在的問題

（四）現(xiàn)行的幼兒園工作評價存在的總體困難

二、幼兒園工作評價應(yīng)注意的問題及對策

（一）改進(jìn)現(xiàn)行幼兒園工作評價制度，實(shí)施發(fā)展性評價，注意對過程的評價，強(qiáng)調(diào)評價主體的多元化，發(fā)揮評價的診斷和改進(jìn)功能

（二）進(jìn)一步調(diào)整幼兒園教育質(zhì)量評價驗(yàn)收工作

第二篇：工程管理講義doc

工程管理(講義)

陳 泉

工程項(xiàng)目管理

Construction Project management

概論

前 言

本課程的內(nèi)容體系 工程項(xiàng)目管理概論

?工程項(xiàng)目管理組織理論 ?項(xiàng)目策劃

?項(xiàng)目目標(biāo)控制基本原理 ?項(xiàng)目采購管理 ?投資控制

?網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)與進(jìn)度管理

?工程項(xiàng)目質(zhì)量管理及安全管理 ?信息管理

?主要就業(yè)領(lǐng)域：

1.一般工業(yè)企業(yè)——從事建設(shè)項(xiàng)目管理 2.房地產(chǎn)公司——房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 3.建筑安裝公司——施工項(xiàng)目管理

4.咨詢與監(jiān)理公司——咨詢及工程監(jiān)理 5.金融機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目評估與工程保險

6.勘察設(shè)計部門——項(xiàng)目管理與可行性研究 7.各種類型的工程局——項(xiàng)目管理與造價

8.各級政府主管部門——工程項(xiàng)目監(jiān)督及行政管理 9.獨(dú)立創(chuàng)業(yè)

10.其他相關(guān)單位

概 論

工程項(xiàng)目管理

?國內(nèi)普遍存在的工程項(xiàng)目管理理念缺陷 ?五重五輕: ? 重常規(guī)輕變化 ? 重控制輕協(xié)調(diào) ? 重實(shí)施輕規(guī)劃 ? 重收益輕風(fēng)險 ? 重內(nèi)部輕環(huán)境

1.1 工程項(xiàng)目的含義和特點(diǎn)（1）?項(xiàng)目—工程項(xiàng)目—建設(shè)工程項(xiàng)目

?在一定條件約束下，以形成固定資產(chǎn)為目標(biāo)的一次性事業(yè)。一個建設(shè)項(xiàng)目必須在一個總體設(shè)計或初步設(shè)計范圍內(nèi)，由一個或若干個互有內(nèi)在聯(lián)系的單項(xiàng)工程所組成，經(jīng)濟(jì)上實(shí)行統(tǒng)一核算，行政上實(shí)行統(tǒng)一管理。

?工程項(xiàng)目是一種既有投資行為又有建設(shè)行為的項(xiàng)目，其目標(biāo)是形成固定資產(chǎn)。工程項(xiàng)目是將投資轉(zhuǎn)化為固定資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)活動過程。1.1 工程項(xiàng)目的含義和特點(diǎn)（2）?明確的建設(shè)任務(wù)

?明確的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用目標(biāo)

?建設(shè)成果和建設(shè)過程固定在某一地點(diǎn) ?建設(shè)產(chǎn)品具有唯一性 ?建設(shè)產(chǎn)品具有整體性

?管理復(fù)雜性：單位多、技術(shù)難、規(guī)模大、社會、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響 1.2工程項(xiàng)目管理的含義（1）1.2工程項(xiàng)目管理的含義（2）

?工程管理=項(xiàng)目前期的開發(fā)管理+項(xiàng)目管理+設(shè)施管理=DM+PM+FM

?工程管理的核心任務(wù)：

?為工程建設(shè)增值&為工程使用增值 1.2工程項(xiàng)目管理的含義（3）1.2工程項(xiàng)目管理的含義（4)1.2工程項(xiàng)目管理的含義(5)?CIOB的表述：

?自項(xiàng)目開始至項(xiàng)目完成，通過項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目控制，以使項(xiàng)目的費(fèi)用目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。?The overall planning, co-ordination and control of a project from inception to completion aimed at meeting a client’s requirements in order to produce a functionally and financially viable project that will be completed on time within authorised cost and to the required quality standards.1.2工程項(xiàng)目管理的含義(6)1.3工程項(xiàng)目管理的類型和任務(wù)(1)1.3工程項(xiàng)目管理的類型和任務(wù)(2)管理的類型 1.3.2 業(yè)主方項(xiàng)目管理的目標(biāo)和任務(wù)

?項(xiàng)目的投資目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)之間是對立統(tǒng)一的關(guān)系

?問：要加快進(jìn)度往往需要？增加投資，欲提高質(zhì)量往往也需要？增加投資，過度地縮短進(jìn)度會？影響質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表現(xiàn)關(guān)系？矛盾的一面；

?但通過有效的管理，在不增加投資的前提下，也可縮短工期和提高工程質(zhì)量，這反映了關(guān)系？統(tǒng)一的一面。

第一章 工程項(xiàng)目管理概述 建設(shè)項(xiàng)目管理的內(nèi)容 ?

①項(xiàng)目建設(shè)前期 ?

進(jìn)行投資機(jī)會研究 ?

編制項(xiàng)目建議書 ?

進(jìn)行可行性研究 ?

項(xiàng)目評估和審批 ?

?

②項(xiàng)目建設(shè)期

?

選擇承擔(dān)項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)的監(jiān)理公司 ?

建設(shè)用地報批

?

選定工程勘察單位 ?

編制項(xiàng)目設(shè)計任務(wù)書

?

進(jìn)行設(shè)計方案競選或設(shè)計招標(biāo) ?

對工程設(shè)計進(jìn)行管理

? 建設(shè)項(xiàng)目管理的內(nèi)容

? 進(jìn)行施工招標(biāo)

?

做好施工準(zhǔn)備工作 ?

對施工過程進(jìn)行管理 ?

項(xiàng)目試生產(chǎn)或試運(yùn)營 ?

竣工驗(yàn)收 ?

?

③項(xiàng)目運(yùn)營期

?

工程的使用與維護(hù) ?

進(jìn)行項(xiàng)目后評估

? 項(xiàng)目管理者，一定就會工程項(xiàng)目管理嗎？！

? 現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理是一個開放的并在不斷發(fā)展的科學(xué)體系；

? 現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)(工程項(xiàng)目管理更多的是行為 的藝術(shù)而不是數(shù)量的分析，Harold Kerzner)；

? 現(xiàn)代項(xiàng)目管理需要學(xué)習(xí)，并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，是一個終身教育過程。

?傳統(tǒng)工程項(xiàng)目管理：單純地完成既定的任務(wù)。?現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理：

?項(xiàng)目管理注重結(jié)果，目的性和成果性強(qiáng)；

?項(xiàng)目管理注重團(tuán)隊(duì)合作，單個個體力量有限； ?項(xiàng)目管理提供跨職能部門的解決方案；

?項(xiàng)目管理借助外部資源以有效降低成本，獲取信息； ?項(xiàng)目管理是柔性和靈活的。

1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(1)-業(yè)主方和代表業(yè)主利益的工程管理

1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(2)前沿研究方向 1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(3)前沿研究方向

1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(4)項(xiàng)目管理學(xué)科的發(fā)展

建設(shè)工程項(xiàng)目全過程集成化管理

?工程建設(shè)中單個企業(yè)的資源己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以保證完成日益復(fù)雜化的項(xiàng)目需求。如何有效的調(diào)動項(xiàng)目參與各方的力量，對建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)施全過程，進(jìn)行集成化的管理，提高項(xiàng)目執(zhí)行的效率，利用現(xiàn)有的資源向業(yè)主提供價值最大化的項(xiàng)目產(chǎn)品是當(dāng)今的工程項(xiàng)目管理的新課題。

基于工程項(xiàng)目協(xié)同商務(wù)的工程項(xiàng)目管理的外部集成

?現(xiàn)有的項(xiàng)目管理系統(tǒng)各參與者包括業(yè)主、咨詢專家、設(shè)計師、監(jiān)理工程師、承包商、分包商、設(shè)備供貨商、原材料供應(yīng)商等，他們之間是由獨(dú)立的合同構(gòu)成的交易關(guān)系。

?項(xiàng)目參與方之間的缺乏相互交流和了解，影響各方的合作，容易造成各方追求局部優(yōu)化的現(xiàn)象。

?特別是原先的工程項(xiàng)目管理體系對工程項(xiàng)目中供應(yīng)商、分包商等的地位和作用缺乏必要的論述，成為了一個被忽視的盲點(diǎn)。

?隨著工程項(xiàng)目管理水平的提高，原有的工程項(xiàng)目管理體系內(nèi)部可發(fā)掘的潛力越來越少，發(fā)掘原有管理體系外部的潛力成為提高工程項(xiàng)目管理水平的重要途徑。工程項(xiàng)目集成化管理

?

1、合作的理念是實(shí)施項(xiàng)目集成化管理的基礎(chǔ)

工程項(xiàng)目集成化管理作為一種新的項(xiàng)目管理模式，以合作的理念為基礎(chǔ)。?合作理念意味著：

?（1）參與合作的各方面不將其它企業(yè)單純的視作傳統(tǒng)的競爭對手，而是在共同利益基礎(chǔ)上的合作伙伴。

?（2）參與合作的各方將各自的工作重點(diǎn)放在如何保證和擴(kuò)大共同利益而不是如何從合作對象中“占便宜”。

?（3）合作是一種長期穩(wěn)定的關(guān)系，合作參與方的彼此信任和對商譽(yù)的重視是合作的基礎(chǔ)。

工程項(xiàng)目集成化管理

?

2、信息平臺是支持項(xiàng)目集成化管理實(shí)施的物理?xiàng)l件

復(fù)雜、不確定和變化快是現(xiàn)在工程項(xiàng)目的基本特點(diǎn)，項(xiàng)目管理者需要大量的實(shí)時信息和反饋進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的動態(tài)決策。沒有一個完善、快速的信息系統(tǒng)，這種決策是難以想象的。因此，工程項(xiàng)目集成化管理的實(shí)施需要一個有效的信息系統(tǒng)作后盾，保證其計劃和決策的及時性以及協(xié)調(diào)和控制的有效性。工程項(xiàng)目集成化管理

?

3、項(xiàng)目集成的組織基礎(chǔ)

聯(lián)合協(xié)調(diào)小組應(yīng)該成為各成員交流信息需求的場所。在項(xiàng)目的聯(lián)合協(xié)調(diào)小組中，各參與方的負(fù)責(zé)人可以直接與相關(guān)的參與方進(jìn)行公開的交流和協(xié)商，共同討論項(xiàng)目相關(guān)部分的執(zhí)行方案。

1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(5)工程項(xiàng)目信息門戶(PIP)的概念信息交換方式的轉(zhuǎn)變 1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(6)工程項(xiàng)目信息門戶(PIP)的概念信息交換方式的轉(zhuǎn)變 1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(7)工程項(xiàng)目信息門戶(PIP)的概念

1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(8)工程項(xiàng)目信息門戶(PIP)的概念項(xiàng)目信息門戶的內(nèi)涵（project information portal)1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(9)工程項(xiàng)目信息門戶(PIP)的概念

1.4工程項(xiàng)目管理的國內(nèi)外背景及其發(fā)展趨勢(10)工程項(xiàng)目信息門戶(PIP)的意義 新型的大型建設(shè)工程管理組織式

——項(xiàng)目總控

?目前國內(nèi)大型建設(shè)工程普遍采用“業(yè)主+工程監(jiān)理”的項(xiàng)目管理模式。該模式普遍存在著業(yè)主對項(xiàng)目管理和控制力度比較薄弱的問題。

?國內(nèi)大型建設(shè)工程實(shí)踐和國外項(xiàng)目管理有關(guān)的理論研究，新型的大型建設(shè)工程管理組織式——項(xiàng)目總控。

?項(xiàng)目總控模式思想、組織、方法和手段 新型的大型建設(shè)工程管理組織式

——項(xiàng)目總控

新型的大型建設(shè)工程管理組織式

——項(xiàng)目總控

?項(xiàng)目總控在項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解、過程分解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行目標(biāo)分解、策劃分解、控制分解。

?項(xiàng)目目標(biāo)、策劃和控制的關(guān)系如圖 所示。

新型的大型建設(shè)工程管理組織式

——項(xiàng)目總控 組織理論

2.1 組織論的基本內(nèi)容（1）

?組織結(jié)構(gòu)模式反映了一個組織系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間或各元素（各工作部門）之間的指令關(guān)系。組織分工反映了一個組織系統(tǒng)中各子系統(tǒng)或各元素的工作任務(wù)分工和管理職能分工。組織結(jié)構(gòu)模式和組織分工都是一種相對靜態(tài)的組織關(guān)系．

?而工作流程組織則可反映一個組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系，是一種動態(tài)關(guān)系。在一個建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，其管理工作的流程、信息處理的流程，以及設(shè)計工作、物資采購和施工的流程的組織都屬于工作流程組織的范疇。2.2 組織結(jié)構(gòu)模式 ?職能組織結(jié)構(gòu) ?線性組織結(jié)構(gòu) ?矩陣組織結(jié)構(gòu)

２.3 管理任務(wù)分工－分解表 2.4 管理職能分工－五個職能

2.4 管理職能分工－四個職能分工表 2.5 工作流程組織－流程的類型 2.5 工作流程組織－設(shè)計變更流程 2.6 工程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)

?項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖Project Diagram 2.7 工程項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)

影響業(yè)主方項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖設(shè)計的因素 業(yè)主方管理的模式 建設(shè)項(xiàng)目組織設(shè)計 ?項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解 ?合同結(jié)構(gòu)

?項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) ?工作任務(wù)分工 ?管理職能分工 ?工作流程組織

項(xiàng)目策劃

3.1項(xiàng)目策劃的基本概念—項(xiàng)目策劃的定義

項(xiàng)目策劃是在充分占有信息的基礎(chǔ)上，針對項(xiàng)目決策和實(shí)施的問題進(jìn)行組織、管理、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)方面的科學(xué)分析和論證。旨在為項(xiàng)目建設(shè)的決策和實(shí)施增值。

項(xiàng)目的增值體現(xiàn)在人類生活和工作的環(huán)境保護(hù)和節(jié)能、建筑環(huán)境、使用功能和建設(shè)質(zhì)量、建設(shè)成本和經(jīng)營成本、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益、建設(shè)周期等方面效果的改善。

3.1項(xiàng)目策劃的基本概念—策劃的特點(diǎn) ?充分占有信息：

?重視雷同建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的分析 ?堅(jiān)持開放型的工作原則

?策劃是一個知識管理的過程 ?策劃是一個創(chuàng)新求增值的過程 ?策劃是一個動態(tài)過程

從事策劃工作的專業(yè)咨詢單位

3.1項(xiàng)目策劃的基本概念—策劃類型

?項(xiàng)目決策的策劃在項(xiàng)目決策階段完成，為項(xiàng)目決策服務(wù)。項(xiàng)目決策的策劃要回答建設(shè)什么、為什么要建設(shè)的問題，又稱為項(xiàng)目決策評估；

?項(xiàng)目實(shí)施策劃在項(xiàng)目實(shí)施階段的前期完成，為項(xiàng)目管理服務(wù)，主要確定怎么建，又稱為項(xiàng)目實(shí)施評估；兩者統(tǒng)稱項(xiàng)目策劃。3.1項(xiàng)目策劃的基本概念—決策策劃的任務(wù) ?建設(shè)環(huán)境和條件的調(diào)查和分析 ?項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)論證與項(xiàng)目定義 ?項(xiàng)目功能分析與面積分配

?與項(xiàng)目決策有關(guān)的組織、管理和經(jīng)濟(jì)方面的論證與策劃 ?與項(xiàng)目決策有關(guān)的技術(shù)方面的論證與策劃 ?項(xiàng)目決策的風(fēng)險分析

3.1項(xiàng)目策劃的基本概念—實(shí)施策劃的任務(wù) ?項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境和條件的調(diào)查與分析； ?項(xiàng)目目標(biāo)的分析和再論證； ?項(xiàng)目實(shí)施的組織策劃； ?項(xiàng)目實(shí)施的管理策劃； ?項(xiàng)目實(shí)施的合同策劃； ?項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)濟(jì)策劃； ?項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)策劃；

?項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險分析與策劃等。項(xiàng)目環(huán)境調(diào)查與分析—調(diào)查的工作內(nèi)容 項(xiàng)目周邊自然環(huán)境和條件； 項(xiàng)目開發(fā)時期的市場環(huán)境； 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；

項(xiàng)目所在地政策環(huán)境；

建設(shè)條件環(huán)境（能源、基礎(chǔ)設(shè)施等）； 歷史、文化環(huán)境（包括風(fēng)土人情等）； 建筑環(huán)境（風(fēng)格、主色調(diào)等）； 其它相關(guān)問題。項(xiàng)目環(huán)境調(diào)查與分析—調(diào)查方法及成果 ?現(xiàn)場實(shí)地考察 ?相關(guān)部門走訪 ?有關(guān)人員訪談 ?文獻(xiàn)調(diào)查與研究 ?問卷調(diào)查

?成果包括：調(diào)查分析報告及有關(guān)附件 3 項(xiàng)目決策策劃

?項(xiàng)目決策策劃的工作內(nèi)容 ?項(xiàng)目定義

?項(xiàng)目功能分析與面積分配 ?項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)策劃

?項(xiàng)目組織與管理總體方案 項(xiàng)目定義

?項(xiàng)目定義是指以書面形式描述項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)，包括工程總體功能目標(biāo)和工期、費(fèi)用及完成方式，是項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計的里程碑。

?在項(xiàng)目構(gòu)成及系統(tǒng)定界以后即可進(jìn)行項(xiàng)目定義，是項(xiàng)目建議書的前導(dǎo)。項(xiàng)目定義內(nèi)容

?問題范圍說明和問題的定義；

?提出問題，說明解決這些問題對上層系統(tǒng)的影響和意義；

?項(xiàng)目構(gòu)成和定界，確定項(xiàng)目環(huán)境和對項(xiàng)目有重大影響的因素； ?系統(tǒng)目標(biāo)和最重要的子目標(biāo)，近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)；

?邊界條件，如市場診斷、情況分析、現(xiàn)場問題、財務(wù)、風(fēng)險； ?提出可能的解決方案和實(shí)施過程的建議；

?價格水準(zhǔn)，項(xiàng)目構(gòu)成，總投資，運(yùn)營費(fèi)用等總體說明。4 項(xiàng)目實(shí)施策劃

?項(xiàng)目實(shí)施策劃的工作內(nèi)容

?項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)分析和再論證 ?項(xiàng)目實(shí)施的組織策劃 ?項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)控制策劃

投資控制

1①項(xiàng)目總投資目標(biāo)的分析、論證（在可行性研究的基礎(chǔ)上，再作詳細(xì)的分析、論證）； 2②編制項(xiàng)目總投資切塊、分解規(guī)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中控制其執(zhí)行。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，若有必要，及時提出調(diào)整總投資切塊、分解規(guī)劃的建議；

3③編制項(xiàng)目實(shí)施各階段、各年、季、月度資金使用計劃，并控制其執(zhí)行，必要時，對上述計劃提出調(diào)整建議；

4④審核工程概算、預(yù)算、標(biāo)底和決算；

5⑤在項(xiàng)目實(shí)施過程中，每月進(jìn)行投資計劃值與實(shí)際值的比較，并每月、季、年提交各種投資控制報表和報告；

6⑥對設(shè)計、施工、工藝、材料和設(shè)備等多個方面作必要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較論證，以挖掘節(jié)約投資、提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的潛力；

7⑦審核招投標(biāo)文件和合同文件中有關(guān)投資的條款； 8⑧審核各類工程付款單；

9⑨計算、審核各項(xiàng)索賠金額。

設(shè)計階段投資控制的技術(shù)方法 1）價值工程方法

價值工程表達(dá)式為： V＝F／C 投資規(guī)劃編制的依據(jù) ?工程前期技術(shù)資料 ?要素價格信息 ?建設(shè)環(huán)境和條件 投資規(guī)劃的主要內(nèi)容

?投資目標(biāo)的分析與論證； ?投資目標(biāo)的分解；

?投資控制的工作流程； ?投資目標(biāo)的風(fēng)險分析； ?投資控制工作制度等。

建筑項(xiàng)目投資規(guī)劃編制工作流程 投資規(guī)劃編制的方法 ?綜合指標(biāo)估算方法 ?比例投資估算方法

?單位工程指標(biāo)估算方法 ?模擬概算方法

進(jìn)度管理

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)概述

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的起源與發(fā)展 ?1956年，美國杜邦化學(xué)公司開發(fā)了關(guān)鍵線路法(Critical Path Method，簡稱CPM)。?1958年，美國海軍軍械局開發(fā)了計劃評審技術(shù)(Program Evaluation and Review Technique，簡稱PERT)。

?20世紀(jì)60年代初期，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)在美國得到了推廣。?1965年，著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授應(yīng)用統(tǒng)籌法。

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的分類 ?肯定型網(wǎng)絡(luò)計劃 ?非肯定型網(wǎng)絡(luò)計劃

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的分類

按網(wǎng)絡(luò)計劃的基本元素──節(jié)點(diǎn)和箭線所表示的含義分類： ?雙代號網(wǎng)絡(luò)計劃(工作箭線網(wǎng)絡(luò)計劃)?單代號搭接網(wǎng)絡(luò)計劃、單代號網(wǎng)絡(luò)計劃(工作節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)計劃)?事件節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)計劃

常用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 雙代號網(wǎng)絡(luò)計劃 ?基本概念

1)箭線(工作)2)節(jié)點(diǎn)(又稱結(jié)點(diǎn)、事件)3)線路

4)邏輯關(guān)系 ?工藝關(guān)系 ?組織關(guān)系

雙代號時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃

(1)雙代號時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃的特點(diǎn)

1)時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃兼有網(wǎng)絡(luò)計劃與橫道計劃的優(yōu)點(diǎn)，它能夠清楚地表明計劃的時間進(jìn)程，使用方便；

2)時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃能在圖上直接顯示出各項(xiàng)工作的開始與完成時間，工作的自由時差及關(guān)鍵線路；

3)在時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃中可以統(tǒng)計每一個單位時間對資源的需要量，以便進(jìn)行資源優(yōu)化和調(diào)整；

4)由于箭線受到時間坐標(biāo)的限制，當(dāng)情況發(fā)生變化時，對網(wǎng)絡(luò)計劃的修改比較麻煩，往往要重新繪圖。但在使用計算機(jī)以后，這一問題已較容易解決。雙代號時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃

(2)時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃的編制 1)間接法繪制 2)直接法繪制

單代號網(wǎng)絡(luò)計劃

?單代號網(wǎng)絡(luò)圖的特點(diǎn)

1)工作之間的邏輯關(guān)系容易表達(dá)，且不用虛箭線，故繪圖較簡單； 2)網(wǎng)絡(luò)圖便于檢查和修改；

3)由于工作持續(xù)時間表示在節(jié)點(diǎn)之中，沒有長度，故不夠形象直觀； 4)表示工作之間邏輯關(guān)系的箭線可能產(chǎn)生較多的縱橫交叉現(xiàn)象。

單代號網(wǎng)絡(luò)計劃

(2)單代號網(wǎng)絡(luò)圖的基本符號(3)單代號網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則

(4)單代號網(wǎng)絡(luò)計劃時間參數(shù)的計算

單代號搭接網(wǎng)絡(luò)計劃 ?基本概念 ?繪圖規(guī)則

?單代號搭接網(wǎng)絡(luò)計劃中的搭接關(guān)系

1)完成到開始時距(FTSi,j)的連接方法 2)完成到完成時距(FTF)的連接方法 3)開始到開始時距(STSi,j)的連接方法 4)開始到完成時距(STFi,j)的連接方法 5)混合時距的連接方法 單代號搭接網(wǎng)絡(luò)計劃

建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度計劃系統(tǒng)

在建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度計劃系統(tǒng)中各進(jìn)度計劃或各子系統(tǒng)進(jìn)度計劃編制和調(diào)整時必須注意相互間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖

?總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容 ?總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作步驟

建設(shè)項(xiàng)目管理有多種類型，代表不同利益方的項(xiàng)目管理(業(yè)主方和項(xiàng)目參與各方)都有進(jìn)度控制的任務(wù)，但是，其控制的目標(biāo)和時間范疇是不相同的。

業(yè)主方進(jìn)度控制的任務(wù)是控制整個項(xiàng)目實(shí)施階段的進(jìn)度，它包括： ? 設(shè)計前準(zhǔn)備階段的工作進(jìn)度； ? 設(shè)計工作進(jìn)度； ? 招標(biāo)工作進(jìn)度；

? 施工前準(zhǔn)備工作進(jìn)度；

? 工程施工和設(shè)備安裝工作進(jìn)度； ? 工程物資采購工作進(jìn)度；

? 項(xiàng)目動用前的準(zhǔn)備工作進(jìn)度等。建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)

1.項(xiàng)目建設(shè)周期總進(jìn)度目標(biāo)的分析、論證； 2.編制項(xiàng)目總進(jìn)度規(guī)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中控制其執(zhí)行，必要時調(diào)整總進(jìn)度規(guī)劃；

3.編制項(xiàng)目實(shí)施各階段、各年、季、月度的進(jìn)度計劃，并控制其執(zhí)行，必要時調(diào)整進(jìn)度計劃；

4.審核設(shè)計方、施工方和材料設(shè)備供貨方提出的進(jìn)度計劃/供貨計劃，檢查、督促和控制其執(zhí)行；

5.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，每月進(jìn)行計劃值與實(shí)際值的比較，每月、季、提交各種進(jìn)度控制報告和報表。建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)

設(shè)計方進(jìn)度控制的任務(wù)是依據(jù)設(shè)計任務(wù)委托合同對設(shè)計工作進(jìn)度的要求控制設(shè)計工作進(jìn)度，這是設(shè)計方履行合同的義務(wù)。

設(shè)計方應(yīng)盡可能使設(shè)計工作的進(jìn)度與招標(biāo)、施工和物資采購等工作進(jìn)度相協(xié)調(diào)。在國際上，設(shè)計進(jìn)度計劃主要是確定各設(shè)計階段的設(shè)計圖紙（包括有關(guān)的說明）的出圖計劃，在出圖計劃中標(biāo)明每張圖紙的出圖日期。

施工方進(jìn)度控制的任務(wù)是依據(jù)施工任務(wù)委托合同對施工進(jìn)度的要求控制施工進(jìn)度，這是施工方履行合同的義務(wù)。

在進(jìn)度計劃編制方面，施工方應(yīng)視項(xiàng)目的特點(diǎn)和施工進(jìn)度控制的需要，編制深度不同的控制性、指導(dǎo)性和實(shí)施性施工的進(jìn)度計劃，以及按不同計劃周期(、季度、月度和旬)的施工計劃等。

供貨方進(jìn)度控制的任務(wù)是依據(jù)供貨合同對供貨的要求控制供貨進(jìn)度，這是供貨方履行合同的義務(wù)。

供貨進(jìn)度計劃應(yīng)包括供貨的所有環(huán)節(jié)，如采購、加工制造、運(yùn)輸?shù)取z查并掌握實(shí)際進(jìn)展情況

分析產(chǎn)生進(jìn)度偏差的主要原因 確定相應(yīng)的糾偏措施或調(diào)整方法 進(jìn)度計劃的檢查

?進(jìn)度計劃的檢查方法

?網(wǎng)絡(luò)計劃檢查的主要內(nèi)容 ?對檢查結(jié)果進(jìn)行分析判斷 進(jìn)度計劃的調(diào)整

?網(wǎng)絡(luò)計劃調(diào)整的內(nèi)容

(2)網(wǎng)絡(luò)計劃調(diào)整的方法

1.項(xiàng)目建設(shè)周期總進(jìn)度目標(biāo)的分析、論證；

2.編制項(xiàng)目總進(jìn)度規(guī)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中控制其執(zhí)行，必要時調(diào)整總進(jìn)度規(guī)劃； 3.編制項(xiàng)目實(shí)施各階段、各年、季、月度的進(jìn)度計劃，并控制其執(zhí)行，必要時調(diào)整進(jìn)度計劃；

4.審核設(shè)計方、施工方和材料設(shè)備供貨方提出的進(jìn)度計劃/供貨計劃，檢查、督促和控制其執(zhí)行；

5.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，每月進(jìn)行計劃值與實(shí)際值的比較，每月、季、提交各種進(jìn)度控制報告和報表。

管理措施

管理的思想

質(zhì)量和安全管理

第六章 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量和安全管理 質(zhì)量目標(biāo)的含義（1）質(zhì)量目標(biāo)的含義（2）質(zhì)量目標(biāo)的含義（3）工程項(xiàng)目質(zhì)量

質(zhì)量目標(biāo)也是一個系統(tǒng)

建設(shè)參與各方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) ?建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

?勘察、設(shè)計單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) ?施工單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

?工程監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制

質(zhì)量控制的主要工作內(nèi)容

1。確定項(xiàng)目質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)(包括設(shè)計、施工、工藝、材料和設(shè)備等方面)； 2。編制設(shè)計競賽文件，確定有關(guān)設(shè)計質(zhì)量方面的評選原則； 3。審核各設(shè)計階段的設(shè)計文件(圖紙與說明等)是否符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)需要提出意見；

4。確定/審核招標(biāo)文件和合同文件中的質(zhì)量條款； 質(zhì)量控制的主要工作內(nèi)容

5。審核/檢測材料、成品、半成品和設(shè)備的質(zhì)量；

6。檢查施工質(zhì)量，參與分部、分項(xiàng)工程和各隱蔽工程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收； 7。審查/組織審查施工組織設(shè)計和施工安全措施； 8。協(xié)助業(yè)主處理工程質(zhì)量、安全事故的有關(guān)事宜；

9。協(xié)助業(yè)主確認(rèn)施工單位選擇的分包單位，并審核施工單位的質(zhì)量保證體系。設(shè)計準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制的任務(wù) 建筑設(shè)計的質(zhì)量要求 建筑設(shè)計的質(zhì)量要求 對建筑組成部分的要求 設(shè)計階段質(zhì)量控制的任務(wù) 初步設(shè)計準(zhǔn)備階段工作流程 初步設(shè)計階段工作流程 技術(shù)設(shè)計階段工作流程 施工圖設(shè)計階段工作流程 施工階段質(zhì)量控制的任務(wù) 影響工程質(zhì)量因素的控制 建設(shè)項(xiàng)目安全管理概述 安全管理的基本原則

(1)必須貫徹預(yù)防為主的方針(2)管生產(chǎn)同時管安全

(3)堅(jiān)持安全管理的目的性

(4)堅(jiān)持“四全”動態(tài)管理：全員、全過程、全方位、全天候的動態(tài)安全管理。(5)安全管理重在控制(6)在管理中發(fā)展提高

安全教育與培訓(xùn)

1)安全生產(chǎn)思想教育 2)安全知識教育 3)安全技能教育

安全技術(shù)措施計劃和施工安全技術(shù)措施 ?安全技術(shù)措施計劃 ?施工安全技術(shù)措施

建設(shè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場安全管理 ① 高處墜落 ② 物體打擊 ③ 觸電事故 ④ 機(jī)械傷害 ⑤ 坍塌事故 ⑥ 火災(zāi)爆炸

建筑施工安全管理的檢查評價 建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)

(2)安全生產(chǎn)情況檢查評價方法 1)檢查評分方法

2)安全生產(chǎn)情況評價

安全管理檢查評分標(biāo)準(zhǔn) ?安全管理（10分）?文明施工（20分）?腳手架（10分）

?基坑支護(hù)與模板工程（10分）?“三寶”、“四口”防護(hù)（10分）?施工用電（10分）

?物料提升機(jī)機(jī)與外用電梯（10分）?塔吊（10分）?起重吊裝（5分）?施工機(jī)具（5分）信息管理

第七章 建設(shè)項(xiàng)目信息管理 信息的含義和類別

信息指的是用口頭的方式、書面的方式或電子的方式傳輸（傳達(dá)、傳遞）的知識、新聞，或可靠的或不可靠的情報。在管理科學(xué)領(lǐng)域中，通常被認(rèn)為是一種已被加工或處理成特定形式的數(shù)據(jù)。信息管理的基本原則 ?標(biāo)準(zhǔn)化原則 ?有效性原則 ?定量化原則 ?時效性原則 ?高效處理原則 ?可預(yù)見原則

工程項(xiàng)目管理信息

信息管理的主要工作內(nèi)容 項(xiàng)目信息編碼體系 項(xiàng)目編碼表 信息管理制度

建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)前期的信息收集 ?設(shè)計任務(wù)書及有關(guān)資料 ?設(shè)計文件及有關(guān)資料

?招標(biāo)投標(biāo)合同文件及其有關(guān)資料

建設(shè)項(xiàng)目施工期的信息收集

工程竣工并按要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收時，需要大量的對竣工驗(yàn)收有關(guān)的各種資料信息。這些信息一部分是在整個施工過程中，長期積累形成的；一部分是在竣工驗(yàn)收期間，根據(jù)積累的資料整理分析而形成的，完整的竣工資料應(yīng)由承建單位編制，經(jīng)工程監(jiān)理單位和有關(guān)方面審查后，移交建設(shè)單位并通過建設(shè)單位移交項(xiàng)目管理運(yùn)行單位以及相關(guān)的政府主管部門。

工程竣工階段的信息收集

?建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)前期的信息收集 ?建設(shè)項(xiàng)目施工期的信息收集 ?工程竣工階段的信息收集

工程項(xiàng)目管理的記錄與報表 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)改變信息管理和共享過程 講評課提綱

作業(yè)的重點(diǎn)是材料分析和工程進(jìn)度橫道圖

材料分析包含品名、規(guī)格、面積、數(shù)量、工藝

工程進(jìn)度中要求合理安排工種、工量、時間

最后完成工程進(jìn)度橫道圖

作業(yè)的問題

1.材料分析中的數(shù)量

2.要多了解施工的工藝流程

3.工量的計算方法沒有掌握

第三篇：預(yù)算管理講義

全面預(yù)算管理講義大綱 預(yù)算組織實(shí)施

緊緊圍繞資金收支兩條線，對人財物、產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)疏而不漏，全部納入預(yù)算范圍，并將編制預(yù)算后確定的目標(biāo)層層分解到各分廠、車間、部門、處室。

各部門在落實(shí)到個人，使每個員工都對預(yù)算充分了解，并真正擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的成本控制責(zé)任。

將預(yù)算指標(biāo)層層分解，落實(shí) 到各部門、各單位、各環(huán)節(jié)和各崗位，形成全方位的預(yù)算執(zhí)行責(zé)任體系。預(yù)算指標(biāo)層層分解 按照授權(quán)審批程序執(zhí)行預(yù)算 日?？刂浦校?/p>

健全憑證記錄，完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)經(jīng)營月度計劃和成本費(fèi)用的定額、定率標(biāo)準(zhǔn)； 加強(qiáng)適時的監(jiān)控。

對預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的異常情況，企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)及時查明原因，提出解決辦法。預(yù)算執(zhí)行的要求

、季度、月度全面預(yù)算下達(dá)后，就成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)運(yùn)行所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，在執(zhí)行過程中要做到： 1）有效控制

權(quán)限由總經(jīng)理掌握，控制月度各預(yù)算項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生值與預(yù)算控制計劃值差額比例在XX％之內(nèi)；

各預(yù)算項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生值與預(yù)算控制比例差額比例在XX％之內(nèi)，如遇特殊突發(fā)事件超出預(yù)算、月度預(yù)算差額控制比例的開支項(xiàng)目，則由開支部門提出書面申請，按程序逐級申報并經(jīng)有權(quán)機(jī)構(gòu)審議通過后實(shí)施。

預(yù)算執(zhí)行的要求 2）信息及時反饋

建立信息反饋系統(tǒng)，對各部門執(zhí)行預(yù)算的情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，不斷調(diào)整執(zhí)行偏差，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3）每月進(jìn)行預(yù)算檢討

按月檢討執(zhí)行的情況，收入、成本不論實(shí)際數(shù)與預(yù)算數(shù)差異多少，而各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)際數(shù)比較預(yù)算數(shù)差異10％以上者，均應(yīng)作差異說明及改善對策。

預(yù)算如有不足支用，應(yīng)先以簽呈詳細(xì)說明理由，經(jīng)核準(zhǔn)追加預(yù)算后方可支用，不得預(yù)先超支。

每年7月下旬全面檢討上半預(yù)算執(zhí)行情況，如有必要，修訂下半預(yù)算。預(yù)算調(diào)整 預(yù)算調(diào)整的性質(zhì)：

剛性但不僵化；靈活而不失控 預(yù)算調(diào)整的內(nèi)容 ?

調(diào)整申請文件化 ?

調(diào)整審批流程化 ?

調(diào)整責(zé)任明確化 預(yù)算調(diào)整原則

下達(dá)的預(yù)算，一般不予調(diào)整。預(yù)算調(diào)整的基本條件：

市場環(huán)境、經(jīng)營條件、政策法規(guī)等發(fā)生重大變化,致使財務(wù)預(yù)算的編制基礎(chǔ)不成立，或者將導(dǎo)致財務(wù)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果產(chǎn)生重大偏差的 預(yù)算內(nèi)調(diào)整－－內(nèi)部授權(quán)機(jī)制

對于不影響預(yù)算目標(biāo)的業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、籌資預(yù)算之間的調(diào)整，企業(yè)可以按照內(nèi)部授權(quán)批準(zhǔn)制度執(zhí)行

鼓勵預(yù)算執(zhí)行單位及時采取有效的經(jīng)營管理對策，保證預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

預(yù)算外調(diào)整之程序

由預(yù)算執(zhí)行單位逐級向企業(yè)預(yù)算委員會提出書面報告 闡述預(yù)算執(zhí)行的具體情況;客觀因素變化情況及其對預(yù)算執(zhí)行造成的影響程度;提出預(yù)算的調(diào)整幅度。財務(wù)管理部門

對預(yù)算執(zhí)行單位的預(yù)算調(diào)整報告進(jìn)行審核分析，集中編制企業(yè)預(yù)算調(diào)整方案，提交預(yù)算委員會以至企業(yè)董事會或經(jīng)理辦公會審議批準(zhǔn)，然后下達(dá)執(zhí)行。預(yù)算調(diào)整事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則： 不能偏離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和預(yù)算目標(biāo)； 調(diào)整方案應(yīng)當(dāng)在經(jīng)濟(jì)上能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)化；

調(diào)整重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的重要的、非正常的、不符合常規(guī)的關(guān)鍵性差異方面。全面預(yù)算管理的主要內(nèi)容 環(huán)節(jié)一：戰(zhàn)略規(guī)劃 環(huán)節(jié)二：運(yùn)作計劃 環(huán)節(jié)四：預(yù)算執(zhí)行分析 環(huán)節(jié)四：預(yù)算執(zhí)行分析

環(huán)節(jié)五：預(yù)算考核評價

全球最佳實(shí)踐

全面預(yù)算管理在上汽集團(tuán)的應(yīng)用

作為一家大型制造業(yè)集團(tuán)，上海汽車集團(tuán)股份有限公司(下稱“上汽集團(tuán)”)早在10年前就不斷提高管理精細(xì)化程度，將全面預(yù)算管理融入到日常管理中。經(jīng)過10余年的操作和完善，上汽集團(tuán)逐漸將全面預(yù)算管理工作制度化、系統(tǒng)化和常態(tài)化。預(yù)算管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的基石。留心三大誤區(qū)

在上汽集團(tuán)的全面預(yù)算管理實(shí)踐中，也有實(shí)務(wù)上的誤區(qū)。

第一，預(yù)算目標(biāo)和實(shí)際經(jīng)營結(jié)果偏差很大，缺乏對實(shí)際經(jīng)營的引導(dǎo)和控制。究其原因，主要還是對于全面預(yù)算管理的認(rèn)識還停留在經(jīng)營預(yù)算或財務(wù)預(yù)算的層面，還是為預(yù)算而預(yù)算。沒有認(rèn)識到全面預(yù)算管理是一種管理模式。只有把預(yù)算目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營實(shí)質(zhì)結(jié)合起來，才能更好地反映出未來的發(fā)展趨勢，才能更有效地為企業(yè)發(fā)展配置必要的資源。

敬請批評指正

第四篇：5S管理講義

5S管理講義

用白手套去摸柜子的導(dǎo)軌，也能做到一塵不染。

對清掃的要求，用變態(tài)的方式做出來的企業(yè)是怎么樣的？看車間的5S也是做到閃閃發(fā)亮的，像打過蠟一樣。要做的出其它的竟?fàn)幤髽I(yè)要好，而且要好的多。

泰勒：管理學(xué)之父－以標(biāo)準(zhǔn)工時，工作流程來提高工作效率，是建立在Ｘ理論之上的一種管理模式（經(jīng)濟(jì)人）

Ｙ理論：Ｙ理論系美國麻省工學(xué)院教授、行為科學(xué)家麥格雷戈于１９５７年提出。（社會人）

1924年，美國科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會決定在美國西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行一項(xiàng)研究，探討工作環(huán)境、工作條件對工人工作效率的影響。這項(xiàng)研究被稱為“霍桑實(shí)驗(yàn)”，領(lǐng)導(dǎo)并完成這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的是美國哈佛大學(xué)的梅奧教授。這項(xiàng)研究的主要內(nèi)容包括：

照明實(shí)驗(yàn)工作時間訪談

車間中還存在由于某種原因形成的非正式組織

日本企業(yè)現(xiàn)場管理的兩大結(jié)論：

第一個結(jié)論：如果一個企業(yè)想賺更多的錢，利潤是如何產(chǎn)生的？利潤=收入-成本-稅收 收入越大（擴(kuò)大規(guī)模）利潤越大，支出下降（成本下降）利潤增大。以上兩種辦法中，節(jié)約成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于擴(kuò)大規(guī)模的做法。

為此產(chǎn)生了一種思想：精益生產(chǎn)思想。

第二個結(jié)論：解決大企業(yè)病，小企業(yè)一線的情況可以反映到企業(yè)決策層，但等企業(yè)壯大了，情況就很不同，員工的積極性，創(chuàng)新性無法得到發(fā)揮。原來是老板到一線員工，現(xiàn)在是一層一層，日本的企業(yè)通過研究，想出了對策：

一：小組活動 二：5S活動。這兩項(xiàng)稱之為：公開的一次秘密無武器。（其中本田、豐田的網(wǎng)站都有詳細(xì)的說明）

讓客戶免費(fèi)的為我做廣告，能夠做到政府號召向鵬峰集團(tuán)學(xué)習(xí)管理，小到一把剪刀，都有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

企業(yè)出現(xiàn)的問題：推導(dǎo)者與被推導(dǎo)者出現(xiàn)了“博弈”的關(guān)系。我們的管理者僅僅停留在口頭上，檢查時，只做到一點(diǎn)點(diǎn)，再下

次檢查的時候再在原來的基礎(chǔ)上再做一點(diǎn)點(diǎn)。

推導(dǎo)者一定要重視檢查。

員工的人之本性：不愿意多花一點(diǎn)時間，多付出努力。

如何在“博弈”的過程中取得一個均衡解。相對于益利相等化。如：兩個小偷被警察抓住了，兩個犯人分開關(guān)，對一個人說“他已經(jīng)坦白了，你講不講，你完了！”對其他一個人也是這樣講。N年以后放出去了，又抓住了兩個一定商量好，抗拒從嚴(yán)回家過年。

推行體系時，一定要給員工要有一個明確的層面，堅(jiān)持做下去。千萬不要給員工感覺：我們的5S推行了很多遍了。

一定要給員工表達(dá)的十分清晰，決不充許在執(zhí)行面上出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的批漏。

最好的考驗(yàn)一個管理者和員工，有的在活動中得到提升，有的面臨下崗。

對員工來講，跳起腳來反對，思考如何提高工作效率？ 要和員工講透做個5S的作用，從被動到主動。

比如：打開一個抽屜，從滿滿的一抽屜中找出一張紙，一個筆頭等，很難找。

車間的拆卸件，工具，一大堆，也很難找。

5S從 整理開始，把一些沒用的，用處不大的東西整理出去，可以整理出三分之一沒用的東西。再進(jìn)行下一步整頓。

整頓：做唯一的、固定的。根據(jù)使用頻率的高低來安排固定的模式，只能從唯

一、固定的地方去找，當(dāng)此行為成為習(xí)慣才能做到提高效率。

節(jié)約空間就是節(jié)約成本，節(jié)約投入，當(dāng)今的資源很珍貴。

舉例：第一次走進(jìn)轎辰集團(tuán)的零部件庫時，第一個要解決的問題就是空間問題，歐系的企業(yè)產(chǎn)品沒有包裝，這樣一來，我們進(jìn)去連腳都沒法伸進(jìn)去，而做了5S之后，竟然還有好幾個空架。

第二：企業(yè)執(zhí)行力得力提長升。

企業(yè)的執(zhí)行力一定要強(qiáng)硬，在推導(dǎo)一個體系時一定要明白我們的目的，比如說：我們?yōu)榱耸裁炊x書，為了中華之起，第一：明確要做什么？ 每二：什么時間段完成？

第三：什么時間檢查，第四：檢查一定有獎懲。

對一個問題一定要窮追不舍,沒有做到規(guī)定要求一個要懲罰，執(zhí)行力一定要堅(jiān)決，這對全局的影響力就非常大的，把執(zhí)行力解決了，那么就5S的推行就完成一大半。

沒做之前和菜市場沒有本質(zhì)的區(qū)別，做了之后是什么現(xiàn)象： 第一：三不落地，第二：沒有多余的東西，哪怕是一個螺絲釘都沒有。做了之后，很多人發(fā)現(xiàn)我們改變了，提升了。有了這個結(jié)果，不僅帶給我們的內(nèi)部員工，而且?guī)Ыo我們的客戶，感覺會很不一樣，給客戶有一種新鮮感。有一種感覺是好的感覺，于是他成為你的忠實(shí)客戶邁進(jìn)了一步，他去感受別的店去，他會感覺不一樣。

演變之前：休息室在前面，客戶在休息室休息，而改變休息室有大的玻璃，越大越好，讓客戶看到，客戶坐在休息室可以直接看到車間，用生產(chǎn)完成營銷的理念。

我們的現(xiàn)場做的很差的時候，我們不敢讓客戶看到我們的車間，怕讓客房看到有不規(guī)范的操作，讓客戶進(jìn)入車間讓他看到就感動，一下就能鎖定他成為你的忠實(shí)客客戶，就是讓我們完美的現(xiàn)場讓客戶去看，讓客戶感動，以前我們最恨的就是這扇玻璃窗，怕有什么遺漏，如果做到了我們恨不都來看。

通過5S做到受控的狀態(tài)，我們的工作現(xiàn)場做的井然有序，任何一樣?xùn)|西都一種規(guī)定的位置。使每一個人走進(jìn)現(xiàn)場感受一下這種氛圍。對于企業(yè)來講我們要做的是美譽(yù)度，這種效應(yīng)在行業(yè)內(nèi)行業(yè)外都是影響力。

出名才有好處，知名度才會給企業(yè)帶來客戶。

人之本性：懶散的。能坐者決不站著，能躺著也不坐著。把5S的管理形成一種制度，要求強(qiáng)迫執(zhí)行。變被動為主動。

鵬峰能做到：每個人看到你就微笑、問好，能感受到發(fā)自內(nèi)心的，真誠的微笑，而不是賣笑的笑。第一：沒有問好，罰款，第二：練習(xí)，把好的展示，做的不好也展示，把他形成一種制度的高度，如果只是一種要求是做不到，總經(jīng)理狠的，能做到，不狠的做不到。這個要評出微笑明星，給他獎勵，給他表場，給他榮譽(yù)。我們企業(yè)都有提升要求去做，就是缺的就是韌性，我們在學(xué)的永遠(yuǎn)就是最復(fù)雜的，最煩的，最累的認(rèn)為是要緊的，而我們最缺乏的就是最基礎(chǔ)的東西。

改革開放之后，有的企業(yè)一夜之間起來了，我們也在思考我們什么時候一夜之間起好，這都是浮澡的心理。

一個人要想獲得成功，現(xiàn)在天上砸餅下來的時候已經(jīng)沒有了，可能砸下來的就是冰雹，可能會把你砸暈，我們現(xiàn)在要做的就是默默的做，做很多年。

5S大家都做過，又要不起價，又做不出成績，不想去做，住往是大事做不了，小事不愿做。

其實(shí)成功就是這么容易，安下心來，喜歡我現(xiàn)在的工作，在現(xiàn)在的工作崗位上做很多年就成功了。

作任何一個職業(yè)都是一個積累的過程，如果你什么都會，那就是每樣都是一點(diǎn)點(diǎn)，這樣的人要不起價，只有在小的領(lǐng)域，全身心的投入，有投入就有回報。

對個人的成功，有個設(shè)想，和你的工作談戀愛，通過我的不懈努力，縷敗縷戰(zhàn)，到最后在一起了，目標(biāo)很明確，不求回報。

我們盯的就是當(dāng)今世界最復(fù)雜的，最龐大的，要求最高的事情，不重視的最基礎(chǔ)的管理，一定是在基礎(chǔ)體系做好的事，才能去做大事，才能慣通其它的大環(huán)境。

例如：四川大地震有一間學(xué)校房子沒倒，一個學(xué)生都沒受難。

5S帶來的好處，使得企業(yè)和員工能形成好的模式，落后的低級的會淘汰。

痛苦到什么程度：咬牙砌齒的程度。

原來是隨意的放，沒有人管你，現(xiàn)在會動不動就開罰單，管理人員整天盯著看，很難受，這是前期，能感受到痛苦。

因?yàn)閺?qiáng)制，不得不做，能夠做到再到后來，形成習(xí)慣之后完全能夠做到。

在這種環(huán)境下每一項(xiàng)，看上去都會相當(dāng)刺眼，發(fā)展到最后，看到了不說，很多人難以接受，員工敢怒不敢言。你會欣喜的發(fā)現(xiàn)，員工會主動要求你去檢查，這就是一個轉(zhuǎn)變。

最后展到，到哪都用挑剔的眼光，到五星級酒店也會感覺他們哪里做的不到位，到了家里也會如此。

要讓員工明白”大河有水小河滿“的道理。中國人說的最多的就是“差不多”

日本人擦地板用手擦，中國人用拖把。

舉例：日本人擦桌子六遍，中國人擦桌子又是怎么一個現(xiàn)象。我們?nèi)钡牟皇侵腔?，而是缺的是認(rèn)真。

推導(dǎo)者的目的就是要”認(rèn)真“，在”認(rèn)真“的字上做好文章。

整理：區(qū)分要和不要。

舉例：去4S店，現(xiàn)在我們做到什么程度，要像員工要辭職了一樣，做到辦公區(qū)域越少越好的程度，在滿足工作需要的程度。

區(qū)分：一個月一次都沒有使用過的，清除工作現(xiàn)場，該清倉庫的進(jìn)倉庫。該修理的就修理等，有的員工從開店到連螺絲釘現(xiàn)在收集，都往自己的地方放。N年以后鐵銹都出現(xiàn)了。

我們要做的是不屬于本管轄范圍內(nèi)盡量往外推。

第一個：該管什么的就管什么，把東西都整理到外面去。如果是設(shè)備問題就解決設(shè)備，如果是空間問題就解決空間問題。（例：有一個公司的員工有用的，收集起來高達(dá)“50萬“都是新的可以用的。）

我們絕對做到改變“舍不得”的優(yōu)良傳統(tǒng)。

整頓的要求：一定要做到物品的唯一的、固定的。判的標(biāo)準(zhǔn)：30秒鐘找到屬于你要找的東西。

當(dāng)數(shù)量比較少時容易做到，當(dāng)數(shù)量比較多時，完成起來時間也會提升，快。

舉如工具房的規(guī)定：

第一：這個門只充許進(jìn)入工具的東西放進(jìn)去，這個權(quán)限給工具管理員的；

第二：只充許部門領(lǐng)導(dǎo)及檢查者可進(jìn)入這個門； 第三：門口對接。

把每一項(xiàng)S的要求做到位。原來的做法：

把抽屜倒出來，大部份被清走的，而在抽屜里整，整出來最少的。

第二種方法：發(fā)表格，登記要用的東西。

換一個就找不到東西了的現(xiàn)象。

舉例：喝口水，移動了，使用過一遍之后。使用完成以后歸位，推護(hù)問題就完成了40%，舉例：軍隊(duì)使用被子。

慢慢又亂的問題，出現(xiàn)機(jī)率非常高。要求：要有很多很多的檢查，要求所有的管理人員，一定要檢查，要慢慢的養(yǎng)成習(xí)慣。要做到改變他們習(xí)慣的過程。

清掃：打掃衛(wèi)生，對程度的要求嚴(yán)格的多，在我們這個區(qū)域內(nèi)的完成徹底的清掃，看的到的看不到的，都要清掃。我們的清掃是變態(tài)的程度：白手套摸導(dǎo)軌。對辦公區(qū)，無灰塵，都是不附合要求的。

車間無明顯的灰塵，有清掃的痕跡，充許有少量的痕跡。

能夠看到車間閃閃發(fā)光，就是這樣的工作狀態(tài)做到的。而不是放在下班之前的，而是時時刻刻都要做到的。

你有工作下班之后做的是無用工，沒有人看到，客戶也沒有感覺到。

出現(xiàn)的問題：做不到，我們用的東西，做的工作都流動的，看看我們的工作服白色的，有哪個員工非常干凈，為什么是白色？

就是要把問題暴露出來，我們的師傅衣服上有油污，不理解不用其它深顏色的衣服，不去考慮哪個環(huán)節(jié)的問題，導(dǎo)致這個油污到衣服上，到地上。

清掃的要求，對整理整頓做的要求是否落實(shí)，是否前兩項(xiàng)已經(jīng)做到位。

舉例：干磨機(jī)，杜絕了一部份灰塵的問題。

作業(yè)完成：地上有部份油，我們的機(jī)油筒的客觀因素，找原因，解決他。

這就是對清掃的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

油漆房的改變，需要我們的管理者去思考，創(chuàng)新！能做到眼前一亮。

你對“清掃”要求的程度，有的員工會做一點(diǎn)點(diǎn)，看看你檢查者的要求。

我們的要求是隨時隨地做，客戶走了要求，幾分鐘之內(nèi)要清理水杯，煙灰缸，車間的輪胎印，要幾分種之內(nèi)，解決。

舉例：展車下面，死蒼蠅，灰塵很多，這不是清掃人的問題，主要是管理人員有沒有重視，有沒有指出問題的所在。

對前面3個S的維護(hù)和提升

維護(hù)：要求標(biāo)準(zhǔn)化，要求上升到制度的高度，做到罰款合法化。提升：有沒有好的方法取代原來的方法。

標(biāo)準(zhǔn)：照片和制度對照，你所你移動的東西，就否在使用，沒有使用

物品隨時隨地物品歸位。

舉例：我使一個東西，使用三個，歸位三次，單次使用完成歸位。我們解決的問題是減少找尋的時間，如果還是和用完再用，和原來沒有多大的改變。

前期，隨時隨地的檢查； 后期，不會告訴你什么時候會檢查，這種檢查會掌握真實(shí)的情況； 停留在打掃衛(wèi)生上，只能找60%，只有做到極致才能立足社會，越做越好，越做越大。

上圖所示，油漆房的噴槍，這是高標(biāo)準(zhǔn)，高要求。

做的好表揚(yáng)你，做的不好處罰你，素養(yǎng)就是體現(xiàn)在能否遵守公司的規(guī)章制度。

要求：是你的日常行為是否達(dá)到要求。

以禮儀禮貌來規(guī)定這些要求；員工碰到同事要怎么做，碰到客戶要怎么做，要微笑。

禮儀禮貌就是人的最劣根性的東西。舉例：

今天不做到隨地大小便了 明天我做到不亂丟垃圾

后天我提醒別人不要別丟垃圾，每次都提升了。

海爾集團(tuán)的新政策

第一條：不充分偷公司東西

第二條：不充分在車間大小便等等

自覺是最不自覺的，最廉價的，要使絕大部份人都做到只有兩個字：強(qiáng)迫。

員工能主動去做的，利益會去爭，而付出，強(qiáng)制了之后，隔段時間要上上發(fā)條。

不是初級的做法，要做的是極致的，是要做到變態(tài)的做法。

每一個區(qū)域必需要有標(biāo)簽，不充許有不對應(yīng)的標(biāo)簽。

由公司統(tǒng)一標(biāo)簽，位置、粘貼方法都必須統(tǒng)一，舉例：車間里的泡沫膠，固定，要拿下來會脫一層皮。

小柜上是標(biāo)識：責(zé)任人是誰？

每個抽屜里放什么，都給我標(biāo)識好，檢查時先看標(biāo)識，后看東西，如果是私人用品放的是私用品，那就是偷盜公司用口，如果你的東西錢包放在公司的柜子里，那就可以當(dāng)場沒收。

文件內(nèi)的標(biāo)識，必需有統(tǒng)一的標(biāo)識。

定位線的作用：起到定位的作用，任何一個物品都有一個唯一固定的位置。

有了定位線之后，我站在老遠(yuǎn)的地方就能看到，只要看一條線，這是一種目式化的管理模式，能充分的暴露問題，暴露出來就可以進(jìn)行模式化的管理。

舉例：著火了，容易找來滅火器。貼的要求在視線范圍，易燃易爆的顏色也要明確。

定位和分區(qū)是不一樣的，定位：是框定一個很小的范圍，把東西合適的放進(jìn)去。分區(qū)：大的范疇，放置小的東西。第一：隱形定位方式。

電話機(jī)靠嗇的可以省略兩個直角。要求兩個直角在同一直線上。一件事情如果90%的事都做到了，10%沒做到，等于0。

方法：在貼這個角時用沿筆劃條線。

長度要求，剛好蓋住，不大也不小。

兩種作比較。

要求地面是垂直往上的，一條直線，在這個定位直角里，是緊緊的，而不是寬松的。

舉例：總經(jīng)理室的監(jiān)控設(shè)備，線路。

首先在，柜子前預(yù)留一個貼標(biāo)簽的位置。必須分類擺放。對不規(guī)則的物品，5S的方法，定容，用容器來規(guī)范他的放置方式。三個定：定量、定容、定位。

定量：筆一支最多兩支（舉例：計劃生育），相同的一套，多的一律沒收。

定容：定一個容器。

定位：具體放置的位置。無論什么時間去看都一樣。

工位，連物品的擺放方法都一樣很規(guī)范。

豎放的好處：方便，一目了然（解決有些東西擠在里面，不容易拿）

沒有確定物品定位方式之前用，藍(lán)色膠帶，然后形成習(xí)慣之后改成黃色油漆定位。

看到該照片你會不相信，就是在繁忙的，工作的狀態(tài)下保持的，所有的物品都在該出現(xiàn)的時候才出現(xiàn)。

工人師傅都在忙碌的工作的狀態(tài)下拍照的。

管理細(xì)下到什么程度，這里有個鐵皮柜，第一個抽屜放什么，第二個，第三個，放什么都有統(tǒng)一的規(guī)定。

移動車，每層放什么，該如何來放都統(tǒng)一規(guī)定。要用的所有物品都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

快修定標(biāo)準(zhǔn)，其它的工位都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，唯一的規(guī)定。這種情況下地面上有一片“墊片”都十分顯眼。

這樣的現(xiàn)場，怎么不會打動我的客戶，怎么樣不讓他動容。竟?fàn)幍氖袌觯阂龅氖墙o客戶超乎他想象的，感動客戶。

做服務(wù)就是：和客戶交流。

舉例：南航的文章，第一個標(biāo)準(zhǔn)化（層次），明白客戶要求什么，需要什么，超出他想像的服務(wù)，然后我們提供什么。這個東西必須放在這里，不然你就死定了。

第二，服務(wù)層次的提升，先從第一點(diǎn)做起才能使服務(wù)提升。

必須該放什么東西，就按規(guī)定必須歸位。

這個臺面，我們就能看到這個標(biāo)準(zhǔn)，任何時候檢查一定要強(qiáng)制執(zhí)行，慢慢形成習(xí)慣。

移動車上，有很多管理規(guī)定，非常的細(xì)化。

這個推車放什么？放多少？怎么放？

有人會有疑問，沒什么要為樣放？有什么意義？員工會問。他是對我們標(biāo)準(zhǔn)化的挑戰(zhàn)，如果還是像原來這樣，我們的提升在哪里。

員工的安全意識，沒有去規(guī)范他，他們不在意，這些都是安全隱患。舉例：洗車工洗車的噴槍

洗車工位沒有箱子，他們的水杯會放在電線上。

我們的辦公室，很多易燃品不注意，放在那邊是非常不安全的。把生命財產(chǎn)安全放在首位。

員工要求帶口罩，對自身的傷害有多大。舉例：鵬峰做鈑噴的人員做了二十多年，現(xiàn)在瘦的是羅卜干一樣。

用照片的形式做到標(biāo)準(zhǔn)化，就貼在工作現(xiàn)象。

這個工具柜所有的檢查人員都有一個檢查的標(biāo)準(zhǔn)。稱之為“狀態(tài)類”的標(biāo)簽。

每個人都有相同的5S管理責(zé)任，照片就貼在柜門里面。

其它特約改善之前的狀況。

這種狀態(tài)，原來的4S店看上去很正常。

什么東西都有，體現(xiàn)了富起來的中國人的狀況。

我們的地面是灰塵從成堆到均勻的分布在每一個角落。改善之前的狀況。

典型的墻角處的工作現(xiàn)場。

這種現(xiàn)場正常嗎？正常，因?yàn)闆]有規(guī)定。5S就是要改變，使的沒規(guī)定變的有規(guī)定，使用無序化改成有序化。

這里很多的東西是垃圾，線路都有一堆，一團(tuán)亂麻，叫他處理他還不樂意。

這個區(qū)域很眼熟，這個地方是最不起眼的地方，就更無規(guī)范可言了。

這里還可以暫時利用一下，擠一下。

文件夾都是一個亮點(diǎn)，美觀，漂亮。

非下班的工作狀態(tài)，是不是都離職了，桌面上絕對沒有一個多余的物品。

觸動了吧，深圳市的市長都號召向鵬峰學(xué)習(xí)，小到一把剪刀都能規(guī)范的放置，確實(shí)不簡單。

分門別類的放置物品（廢物利用以上是一個月餅盒）

財務(wù)室的資料和行政部員工的衣物。

財務(wù)室的資料和行政部員工的衣物。

庫存的文具，財務(wù)的資料，目式化管理非常清楚。

都在分別的功能區(qū)域擺放。

紙盒在抽屜里面，把抽屜間隔成一小塊一小塊（定容）品種很多但是還是井然有序。以上是比較好的示范。

展示的擦布，把毛巾放在容器里，非常整潔。

財務(wù)部，把舊的紙盒像備件部一樣，統(tǒng)一擺放。

銷售鑰匙放置處，用掛衣服的架子擺放，非常不錯，不用鐵盒子了。

以上都是用低成本，廢物利用都能很好的做到5S。

自已設(shè)計的擺放方式，大大的利用了空間。發(fā)動我們的員工搞這樣的創(chuàng)造。讓你能眼前一亮的感覺。

要求推導(dǎo)者給予我們的員工要肯定。員工做好了，要表揚(yáng)、鼓勵，獎勵。

手鉆的放位置，在他的管理區(qū)域沒有了，一目了然，目工化的管理方法，使得管理和檢查簡單，使得問題暴露的明顯。似：報警器的作用。

工具盒的放置，分門別類的放置，用紙板隔開。

工具箱的定式，放在這里才行，放在其它地方放不下，傻瓜式的放置方法。

以上是自己做的，原來是紙板做的，易濕，不耐臟，噴成黑漆，紙板的硬度都強(qiáng)了，我們的師傅用無窮無盡的想法，創(chuàng)意和創(chuàng)造。是用鐵制作出來的。

充份利用空間，花了很多心思做來的，用鋁塑板做的，連短的放在長的地方都是不行的。這位豐田公司的人員的想法還獲獎勵。

輔料都是按規(guī)定，按要求的，桌面還包了一層不銹鋼，再放置了一塊玻璃。

現(xiàn)在多發(fā)東西都往外推，而把各種東西比如說油水怎么放，該怎么放，成為一個亮點(diǎn)。

對車間拆卸下來的，臨時放置的東西，老是所有的東西不能亂放，現(xiàn)在有一個問題：這東西放哪，不能隨手亂放，就要設(shè)計他的放置方式。

必要的擺放設(shè)施都是要投入的。

廣本4S店的場景，能明顯感受到閃閃發(fā)光的工作現(xiàn)場。貴州的一家廣本店，在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來的實(shí)際的水平。

北京現(xiàn)代的工作現(xiàn)場，地面也是閃閃發(fā)亮的，在緊張、繁忙的工作狀態(tài)下保持的。

我們也可以做到，我們一樣可以建立起標(biāo)準(zhǔn)化的體系。

推動企業(yè)文化的發(fā)展。

鵬峰集團(tuán)：手語操。會演，都是招牌節(jié)目，每個月都有規(guī)定要一起做這個操。

統(tǒng)一做操，每一次都有新的創(chuàng)意和方法。

提高人的精神狀態(tài)比什么都重要。

要使5S推行到最好，關(guān)鍵在理念，理念有了，方法拓手可得。

1，5S究竟是什么一定要明白。2，什么是理由什么是借口一定要解決，每一條理由都看起來很充分，理由：我們做了好多遍都做不好，需要想辦法去做，這是理由，其它的都不是理由。一定要打好預(yù)防針。

舉例：奧迪店的鈑噴劉主管，他是最煩躁的，由于整天在不得不做的情況下做一遍，總是不主動做，忙！但是慢慢做了工作之后，改變了，有時忙到晚上十一二點(diǎn)，5S照樣都能做好。而我們店內(nèi)的員工，到了點(diǎn)多不停留一分鐘。

辦公室人員能夠兩個小時以上用到工作上的，是優(yōu)秀的人員，其余時間在干嘛？上網(wǎng)聊天。

3，一定要有檢查，重視檢查的重要性，很少有員工是很少做到你期望的，一項(xiàng)工作在做之前一定要明確目標(biāo)。

需要得到提升的人會主動去做，其他的人都做不到。在檢查的過程中，一定要明確（連門框上的、導(dǎo)軌上也是要檢查到的）做到，檢查到哪里就做到哪里。

一定要有檢查的過程，根據(jù)做的程度不同，檢查的密度也要不同，讓員工明確管理者的決心。

要有組織原則：

4，舉例：獎懲制度，當(dāng)這個制度未完成的，做的好的一定會受到

表揚(yáng)，做的不好的一定要受到批評。

做的好的一定要表揚(yáng)，人都是有劣根性的，做的好的和做的不好的沒有區(qū)別，那么做的好的也沒有積極性做事。

要有明確的處罰制度，有問題：人人都被罰的； 有的罰的不痛不癢，多了很多營業(yè)外收入。

策略：推行前期，盡可能的把問題都暴露出來，提醒不罰，接下來有人完成了，逐步從10到20到500元

從處罰到最后是越來越少了。舉例：有的員工工資1000元，一次犯錯了，終身難忘。

鵬峰集團(tuán)一個員工總計罰款：2000元，給他一個選擇：你認(rèn)可我們公司嗎？你覺得5S做的到嗎？你還愿意接受罰款嗎？（殺雞警猴的目的到達(dá)了）

內(nèi)部部門之間的榮譽(yù)，集體榮譽(yù)感增強(qiáng)了，處罰部門經(jīng)理，員工不處罰，對拿到紅牌的投幣，主動受罰。

要把罰到恰到好處，在員工大會上表揚(yáng)。管理局面反例：見到總經(jīng)理躲著，避著。

5，領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則，起到模范的作用。

舉報有獎：哪位管理者，沒有做到，舉報有獎，能起到和員工共鳴。模范的力量，我原來在家里碗都不洗的，現(xiàn)在我自己都做的非常好。

要抓從總經(jīng)理抓起。決心要越強(qiáng)烈好。

6，不充許有漏網(wǎng)之魚，不提倡各人自掃門前雪，但我們要求的是你把自己的一塊做好。

7，沒有誰以做到馬止做到，需要逐步提升，只有循序漸進(jìn)的操作才能做到公司效率的大大提高，突擊打掃沒有多大意義。

8，對有創(chuàng)造的員工要大力獎勵，表揚(yáng)。

假定我們現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)做到100分的，扣分制度的推行，70分合格，80分優(yōu)良，90分為優(yōu)秀。

通過三方會審，廣豐店評了99.5分。

一、嚴(yán)格的時間限制；

二、通過培訓(xùn)扭轉(zhuǎn)局面，要有深度，解決權(quán)威問題，連老板也要在下面聽，深度和專業(yè)化的程度需要修練，現(xiàn)場對比法。照片的展示。原來沒有比較不知道，但現(xiàn)在有標(biāo)準(zhǔn)，感覺確實(shí)不一樣。解決需求問

題，讓員工明白企業(yè)花這么大的精力、這么大的資金來處理這個問題，給企業(yè)帶來的好處，給員工帶來的好處是什么。

三、不需要無休止的會議，反對無效的會議，總結(jié)，目標(biāo)（。=），員工大會的召開，會議也起到培訓(xùn)的作用。在管理人員間做溝通，一個小時解決什么問題，員工要做到什么程度，由你們部門去做好，然后去教他員工，堵死了想溜的方法。

四、對集團(tuán)有意見，對公司有意見，對管理者有意見，對總經(jīng)理有意見，他會很反對的去做，需要做的就是“溝通”，通夠解決80%-90%的問題，還有10%的問題需要?dú)⑷肆?，要挖個坑，一刀干掉，要起到警示的作用。

舉例（代價、成本、手段）鵬峰店財務(wù)部的工資是總公司發(fā)的，很不配合檢查，需要集團(tuán)出面多處溝通，還是沒動靜，最后（明升暗降）換到集團(tuán)公司轉(zhuǎn)化為管資料。最后這位財務(wù)經(jīng)理是5S的最擁護(hù)者。

要表彰，管理權(quán)威不能尚失，說出去的話一定要落實(shí)對現(xiàn)。

七、使部門與部門之間挑起竟?fàn)帲瑓⒂^學(xué)習(xí)、交流，相互學(xué)習(xí)和補(bǔ)充。

八、和績效掛勾也就是最核心的部分。心疼，就要時不時的上發(fā)條，績效有利的推行。

九、前期三個月，總結(jié)驗(yàn)收，嚴(yán)要求，高規(guī)格的。

十、長期的保持和提升，第一、要留下標(biāo)準(zhǔn)，第二、制度性的保障。內(nèi)部壓力和外部壓力不得不做好。鵬峰每天都有外面的人來學(xué)習(xí)（外部壓力），企業(yè)內(nèi)部暗訪（內(nèi)部壓力）。以照片為憑據(jù)。

三個月以后，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求的檢驗(yàn)。

第五篇：講義-城市數(shù)字化管理

第1章 緒論

隨著城市建設(shè)發(fā)展，數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到城市生活的各個方面。以數(shù)字化推動城市建設(shè)發(fā)展，符合中國目前工業(yè)化和信息化并行的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀。將大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)融入城市生活和管理的各個方面，才能真正建成數(shù)字城市，使城市的各項(xiàng)數(shù)據(jù)均能得到整合，令政府治理、企業(yè)發(fā)展、社區(qū)規(guī)劃和個人生活都將更為方便、快捷、有序。帶來城市管理方式的轉(zhuǎn)型。以麗江為例，當(dāng)?shù)卣月糜螢榍腥肟?，打通旅游業(yè)數(shù)據(jù)“孤島”，接入旅游綜合治理大數(shù)據(jù)平臺，通過各監(jiān)管部門之間的數(shù)據(jù)融合共享與開放，平臺融合全網(wǎng)數(shù)據(jù)，具備全時監(jiān)測、分析預(yù)測預(yù)警、聯(lián)動處置決策、聯(lián)動應(yīng)急指揮、綜合治理優(yōu)化五大功能。1.1數(shù)字化城市的相關(guān)定義（1）數(shù)字城市

在城市規(guī)劃建設(shè)與運(yùn)營管理以及城市生產(chǎn)與生活中，利用數(shù)字化信息處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，將城市的各種數(shù)字信息及各種信息資源加以整理、合并充分利用。城市的規(guī)劃者和管理者可以在有準(zhǔn)確坐標(biāo)、時間和對象屬性的五維虛擬城市環(huán)境中，對城市進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，決策和管理。

數(shù)字城市在廣義上指城市信息化。數(shù)字城市工程通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺，整合城市信息資源、建立電子政務(wù)、電子商務(wù)、勞動社會保障等信息化社區(qū)，逐步實(shí)現(xiàn)全市國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化。

綜合運(yùn)用地理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，以包括城市空間數(shù)據(jù)庫和城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、城域網(wǎng)三網(wǎng)為骨架，政府、企業(yè)、公眾數(shù)字應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)字小區(qū)為終端，城市中的任何元素都有其對應(yīng)的坐標(biāo)、時間和對象屬性的五維數(shù)字虛擬城市。

對物質(zhì)城市及其相關(guān)現(xiàn)象（經(jīng)濟(jì)社會特征）統(tǒng)一的數(shù)字化重現(xiàn)和認(rèn)識，是用數(shù)字化手段來處理、分析和管理整個城市，促進(jìn)城市的人流、物流、資金流、信息流、交通流的通暢、協(xié)調(diào)。充分利用數(shù)字化及其相關(guān)計算機(jī)技術(shù)和手段，對城市基礎(chǔ)設(shè)施與生活發(fā)展相關(guān)的各方面內(nèi)容進(jìn)行全方位的信息化處理和利用，具有對城市地理、資源、生態(tài)、環(huán)境、人口、經(jīng)濟(jì)、社會等復(fù)雜系統(tǒng)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化管理、服務(wù)與決策功能的信息體系。

（2）城市數(shù)字化管理

一類觀點(diǎn)認(rèn)為城市數(shù)字化管理是城市管理的新模式； 一類觀點(diǎn)認(rèn)為城市信息化在城市管理領(lǐng)域的體現(xiàn)。

我們認(rèn)為—分權(quán)制衡為基本理念；信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐；與之適應(yīng)的城市管理體制，機(jī)制，流程和方法；目的在于構(gòu)建現(xiàn)代城市治理結(jié)構(gòu)；精細(xì)，快捷，高效處置城市問題；競爭力，公平，可持續(xù)發(fā)展的城市。1.2 數(shù)字化城市管理模式構(gòu)成分析 1.2.1 管理手段及其技術(shù)構(gòu)成分析（1）萬米單元網(wǎng)格管理法分析（2）城市部件管理法分析（3）專用信息采集通訊工具（4）城市管理信息平臺分析

1.2.2 數(shù)字化城市管理模式管理流程分析（1）數(shù)字城管具體工作流程分析（2）數(shù)字城管管理流程特點(diǎn)分析

1.2.3 數(shù)字化城市管理模式的管理體制結(jié)構(gòu)（1）數(shù)字城管監(jiān)督軸分析（2）數(shù)字城管指揮軸分析（3）數(shù)字城管處置機(jī)構(gòu)分析

1.2.4 數(shù)字化城市管理模式的管理理念分析（1）以人為本的理念（2）信息化的理念（3）系統(tǒng)的理念

1.3 數(shù)字化城市管理模式的行政生態(tài)環(huán)境分析 1.3.1 數(shù)字化城市管理模式的外部環(huán)境分析（1）數(shù)字城管的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（2）數(shù)字城管的社會環(huán)境分析（3）數(shù)字城管的溝通網(wǎng)絡(luò)分析（4）數(shù)字城管的符號系統(tǒng)分析（5）數(shù)字城管的政治構(gòu)架分析

1.3.2 數(shù)字化城市管理模式的內(nèi)部環(huán)境分析（1）機(jī)構(gòu)和職能的重疊性（2）群眾參與和監(jiān)督的形式主義（3）管理理念和管理方式的異質(zhì)性 1.4數(shù)字化城市管理的優(yōu)點(diǎn)

（1）發(fā)現(xiàn)問題的能力顯著提高（2）問題的處置效率快速提高（3）城市綜合管理水平明顯提升

1.5數(shù)字化城市管理實(shí)施過程中存在的問題（1）體制機(jī)制問題（2）推進(jìn)主體問題（3）隊(duì)伍建設(shè)問題（4）參與主體問題

課外閱讀：數(shù)字化城市管理績效評價體系建設(shè)狀況 1 國外政府城市管理中的績效管理經(jīng)驗(yàn) 2 數(shù)字化城市管理績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計 3 數(shù)字化城市管理職能績效評價的決定因素 4 數(shù)字化城市管理績效評價體系的構(gòu)建分析 5 數(shù)字化城市管理績效評價指標(biāo)權(quán)重的確定 6 數(shù)字化城市管理績效評價體系建設(shè)案例分析 7 國際主要發(fā)達(dá)國家數(shù)字化城市管理經(jīng)驗(yàn)借鑒

思考題：美國數(shù)字化城市管理發(fā)展概況？新加坡數(shù)字化城市管理發(fā)展概況？國外數(shù)字化城市管理發(fā)展對我國的影響？

第2章 城市數(shù)字化管理系統(tǒng) 2.1相關(guān)概念

2.1.1兩個軸心的管理體制

城市管理監(jiān)督中心是整個城市管理體制的信息樞紐與集散地，負(fù)責(zé)城市管理狀況的監(jiān)督與評價，負(fù)責(zé)管理和調(diào)配城市管理監(jiān)督員。

? ? ? ? ? 工作內(nèi)容

對城市管理實(shí)施全時段監(jiān)控和問題信息實(shí)時采集功能； 對城市管理問題的處理情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督功能； 客觀評價城市管理各部門工作功能； 溝通市民群眾參與監(jiān)督城市管理的渠道。

城市管理指揮中心為調(diào)度、指揮和協(xié)調(diào)中心，領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)管理部門，對城市管理工作全面負(fù)責(zé)。

? ? ? ? ? ? ? 工作內(nèi)容

統(tǒng)一指揮、調(diào)度各專業(yè)管理部門處理問題； 負(fù)責(zé)城市管理的統(tǒng)一決策、規(guī)劃和部署； 受理城市管理監(jiān)督中心送報的任務(wù)單；

根據(jù)任務(wù)單情況派發(fā)任務(wù)單，并提出任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)； 收到各專業(yè)部門的完成任務(wù)信息，反饋給城市管理監(jiān)督中心； 接收領(lǐng)導(dǎo)的督辦單后，向各專業(yè)部門進(jìn)行催辦。

2.1.2萬米單元格管理法

指在城市的1/500或1/1000等大比例尺的地形圖上，劃分的邊界清晰的、多邊形的、面積約為一萬平方米的閉合圖形。通過確定網(wǎng)格的兩個責(zé)任人（監(jiān)督責(zé)任人和管理責(zé)任人），對網(wǎng)格內(nèi)部件、事件實(shí)施管理的方法。2.1.3城市部件事件管理

（1）城市部件：即物化的城市管理對象。主要包括道路、橋梁、水、電、氣、熱等市政公用設(shè)施及公園、綠地、休閑健身娛樂設(shè)施等公共設(shè)施，也包括門牌、廣告牌匾等部分非公共設(shè)施。

（2）事件：為非部件類的城市管理事件。主要有7大類：大件廢棄物，私搭亂建，垃圾碴土，宣傳廣告，街面秩序，工地管理，環(huán)境衛(wèi)生。二．工作流程 案例教學(xué)：

1.采集員通過城管通上報問題； 2.南山區(qū)城管監(jiān)督中心完成案件登記； 3.南山區(qū)城管監(jiān)督中心立案； 4.南山區(qū)城管監(jiān)督中心完成派遣； 5.市水務(wù)集團(tuán)處理完畢前反饋信息； 6.兩次督促采集員核查； 7.采集員完成核查反饋； 8.事件處理完畢；

9.南山區(qū)城管監(jiān)督中心結(jié)案；

可見，在空間管理、對象管理、人員管理、過程管理以及目標(biāo)管理上基本實(shí)現(xiàn)了高效率、精細(xì)化。三．構(gòu)成

1.監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集子系統(tǒng) 2.呼叫中心受理子系統(tǒng) 3.協(xié)同工作子系統(tǒng) 4.地理編碼子系統(tǒng) 遵循建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)

? 《CJ/T 213-2005 城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)單元網(wǎng)格劃分與編碼規(guī)則》 ? 《CJ/T 214-2005 城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)管理部件和事件分類與編碼》 ? 《CJ/T 106-2005 城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》對“地理編碼子系統(tǒng)”的要求

實(shí)現(xiàn)資源信息與地理位置坐標(biāo)的關(guān)聯(lián)，建立起地理位置坐標(biāo)與給定地址的一致性 通過對自然語言地址信息的語義分析、詞法分析，自動和標(biāo)準(zhǔn)地址庫匹配，確定出精確的地理坐標(biāo)： 地名數(shù)據(jù)管理 地址數(shù)據(jù)管理 地址模型管理 地址匹配查詢 地址內(nèi)插計算

5.大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng) 6.綜合評價子系統(tǒng)

7.構(gòu)建與維護(hù)子系統(tǒng)--四大模塊？各個模塊對應(yīng)什么功能？ 8.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)

--使用基礎(chǔ)信息資源管理子系統(tǒng)進(jìn)行空間數(shù)據(jù)管理和維護(hù)；--實(shí)現(xiàn)對空間數(shù)據(jù)資源的管理、維護(hù)和擴(kuò)展功能，--對空間數(shù)據(jù)的顯示、查詢、編輯和統(tǒng)計功能進(jìn)行配置。9.數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)

--實(shí)現(xiàn)與市級城市監(jiān)管信息系統(tǒng)以及區(qū)共享信息平臺等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，交換信息可包括城市管理問題信息、業(yè)務(wù)辦理信息、綜合評價信息、共享的業(yè)務(wù)信息、共享分析信息等。10.統(tǒng)一消息平臺

四．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

為了更好地在全國推廣數(shù)字化城市管理模式，建設(shè)部組織相關(guān)專家和機(jī)構(gòu)，編制了數(shù)字化城市管理新模式四個國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)部批準(zhǔn)頒布，于2005年8月1日起在全國實(shí)施。2007年，根據(jù)各地經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，修改完善了部分標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備增加評價考核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第3章 相關(guān)支撐技術(shù) 第1節(jié) 導(dǎo)引：支撐技術(shù)概述 1.數(shù)字城市支撐技術(shù) 天空地一體化的空間信息快速獲取技術(shù) 海量空間數(shù)據(jù)調(diào)度與管理技術(shù) 空間信息可視化技術(shù) 空間信息分析與挖掘技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)

2.智慧城市支撐技術(shù)

（1）數(shù)字城市管理支撐技術(shù)（2）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

（3）云計算技術(shù)--云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的大眾參與的計算模式，其計算資源（包括計算能力、存儲能力、交互能力等）是動態(tài)、可伸縮、被虛擬化的，而且以服務(wù)的方式提供。云計算支撐信息服務(wù)

社會化、集約化和專業(yè)化的云計算中心通過軟件的重用和柔性重組，進(jìn)行服務(wù)流程的優(yōu)化與重構(gòu)，提高利用率。

云計算促進(jìn)了軟件開發(fā)商之間的資源聚合、信息共享和協(xié)同工作，形成面向服務(wù)的計算，為智慧城市時代為機(jī)器增加了可以思考的大腦。3.智慧城市時代的空間基礎(chǔ)設(shè)施（1）位置云

將手機(jī)接收到的導(dǎo)航衛(wèi)星信號與其他定位相關(guān)的傳感器信息傳輸?shù)皆朴嬎阒行?，通過實(shí)時解算，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)外高精度的手機(jī)連續(xù)位置定位(分米級精度)。（2）遙感云

將海量遙感數(shù)據(jù)，復(fù)雜的遙感處理與分析方法放在遠(yuǎn)程的云計算平臺中，利用云計算平臺彈性的計算能力，用戶無需搭建專用環(huán)境，只需要選擇數(shù)據(jù)和算法后即可獲取最終結(jié)果。（3）視頻與GIS集成

（4）空天地一體化傳感網(wǎng)與GIS集成

將被動的接收數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)-使用數(shù)據(jù)為用戶需求-分析數(shù)據(jù)所需觀測平臺及參數(shù)-主動觀測獲取數(shù)據(jù)，按照用戶需求制定衛(wèi)星軌道及觀測角度等，從而快速響應(yīng)用戶需求。

（5）室內(nèi)與地下導(dǎo)航定位

室內(nèi)與地下空間等無衛(wèi)星信號覆蓋區(qū)域的定位，可以利用射頻、藍(lán)牙、蜂窩基站等無線信號，以及陀螺儀、加速度計、電子羅盤等傳感器進(jìn)行室內(nèi)與地下的導(dǎo)航定位。

（6）智能手機(jī)被開發(fā)為傳感器

智能手機(jī)作為廣泛接入的傳感器，可以使得人人也成為移動的傳感器，人們可以隨時隨地移動的、多方位地采集實(shí)時信息，包括位置、影像、聲音、視頻、移動方向及速度，重力加速度等,需要開發(fā)相應(yīng)的軟件。

（7）空間數(shù)據(jù)與視頻數(shù)據(jù)挖掘

城市中數(shù)十萬個視頻傳感器，海量的實(shí)時影像和視頻信息，對重點(diǎn)地區(qū)，重點(diǎn)人群，重點(diǎn)事件進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，設(shè)置例如徘徊、逗留、遺留物等規(guī)則實(shí)時預(yù)警，在保護(hù)隱私的前提下提高安全等級和數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用,并將大量的無用數(shù)據(jù)及時刪除。

第2節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)

引導(dǎo)問題：

作為城市管理專業(yè)學(xué)生，為什么在掌握城市數(shù)字化管理系統(tǒng)后，還要關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)及其發(fā)展？

關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)你都接觸過哪些定義? 一．定義

是指通過信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

作為交叉學(xué)科，涉及：電子、計算機(jī)、測控、通信、信息系統(tǒng)等多領(lǐng)域?qū)I(yè)知識。物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)全面感知及其能力，應(yīng)該是對物的動態(tài)、連續(xù)、實(shí)時、在線的自動化的、智能化的全面感知，而不僅僅如RFID和二維碼等靜態(tài)、離線、非實(shí)時的局部感知。感知與控制(反饋)是一個閉環(huán)，感知是因，控制是果。感知與控制(反饋)是物聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的重要特征。二.物聯(lián)網(wǎng)的基本架構(gòu)

一、感知層：數(shù)據(jù)采集與感知

采集物理世界中發(fā)生的物理事件和數(shù)據(jù)，包括各類物理量、標(biāo)識、音頻、視頻數(shù)據(jù)。涉及傳感器、RFID、多媒體信息記錄與傳輸、二維碼和實(shí)時定位等技術(shù)。

傳感器網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)和協(xié)同信息處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳感器、RFID等數(shù)據(jù)采集技術(shù)所獲取數(shù)據(jù)的短距離傳輸、自組織組網(wǎng)以及多個傳感器對數(shù)據(jù)的協(xié)同信息處理過程。

特點(diǎn)：感知與反饋控制一體，輸出與輸入交互。

二、網(wǎng)絡(luò)層（接入網(wǎng)+中間件）技術(shù)

實(shí)現(xiàn)物-物互連，能把感知信息精確、無礙、可靠性、安全性地傳送，需要傳感器網(wǎng)絡(luò)與移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合。（云計算、云平臺的關(guān)系在此體現(xiàn)）

具體而言：

接入層由各類有線與無線節(jié)點(diǎn)、固定與移動網(wǎng)關(guān)組成各種通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合體?？捎镁W(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等。

中間件層實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用層的支持。該層的發(fā)展是物聯(lián)網(wǎng)管理中心、資源中心、云計算平臺、專家系統(tǒng)等對海量信息的智能處理。

三、應(yīng)用層技術(shù)

包含應(yīng)用支撐和應(yīng)用服務(wù)子層，支撐跨行業(yè)、跨應(yīng)用、跨系統(tǒng)之間的信息協(xié)同、共享、互通的功能；包括智能交通、智能醫(yī)療、智能家居、智能物流、智能電力等行業(yè)應(yīng)用。

三.物聯(lián)網(wǎng)的涉及的五個關(guān)鍵技術(shù)(一)RFID技術(shù)

---利用射頻信號及其空間耦合和傳輸特性進(jìn)行的非接觸雙向通信，實(shí)現(xiàn)對靜止或移動物體的自動識別，并進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的一種識別技術(shù)。射頻識別系統(tǒng)包括射頻標(biāo)簽和識讀器兩部分。射頻標(biāo)簽懸掛或安裝在產(chǎn)品或物體上，由射頻識讀器讀取存儲于標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)。

具有識讀距離遠(yuǎn)（相對于條形碼）、識讀速度快、不受環(huán)境限制、可讀寫性好、可同時識讀多個物品等優(yōu)點(diǎn)。

（二）無線傳感網(wǎng)

通過傳感器和無線網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，可自動感知、采集和處理其覆蓋區(qū)域中被感知對象的各種變化的數(shù)據(jù)，讓遠(yuǎn)端的觀察者通過這些數(shù)據(jù)判斷對象的運(yùn)行狀況或相關(guān)環(huán)境發(fā)生的變化，以決定是否采取相應(yīng)行動，或由系統(tǒng)按相關(guān)模型的設(shè)定自動進(jìn)行調(diào)整或響應(yīng)等。

（三）嵌入式技術(shù)（Embedded Intelligence）

將硬件和軟件結(jié)合、組成嵌入式系統(tǒng)的技術(shù)。嵌入系統(tǒng)是將微系統(tǒng)嵌入到受控器件內(nèi)部，為實(shí)現(xiàn)特定應(yīng)用的專用計算機(jī)系統(tǒng)。

嵌入式技術(shù)廣泛應(yīng)用于工業(yè)控制、交通管理、智能建筑、信息家電等諸多領(lǐng)域。(四)納米與微機(jī)電技術(shù)?

（Nanotechnology and Micro Electro Mechanical Systems）

為讓各種對象都具備聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)處理能力，芯片微型化和精準(zhǔn)度的重要性與日俱增。在微型化上，利用納米技術(shù)開發(fā)出更細(xì)微的機(jī)器組件，或創(chuàng)造出新結(jié)構(gòu)與材料，以應(yīng)對各種惡劣的應(yīng)用環(huán)境；在精準(zhǔn)度方面，微電技術(shù)已有突破性進(jìn)展，在接收自然界的聲、光、震動、溫度等模擬信號后轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，再傳遞給控制器響應(yīng)的一連串處理的精準(zhǔn)度上提升了許多。

(五)分布式信息管理技術(shù)

四、物聯(lián)網(wǎng)的起源

五、我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn) 課外閱讀：

（1）物聯(lián)網(wǎng)信息資源架構(gòu)--EPC標(biāo)識體系（2）物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)

第3節(jié) GPS技術(shù) 1.定位原理

GPS 采用交互定位的原理。已知幾個點(diǎn)的距離，則可求出求未知所處的位置。對 GPS 而言，已知點(diǎn)是空間的衛(wèi)星，未知點(diǎn)是地面某一移動目標(biāo)。

衛(wèi)星的距離由衛(wèi)星信號傳播時間來測定，將傳播時間乘上光速可求出距離。R=vt 其中，無線信號傳輸速度為 v=3X10 8 m/s, 衛(wèi)星信號傳到地面時間為 t（衛(wèi)星信號傳送到地面大約需要 0.06s）。

最基本的問題是要求衛(wèi)星和用戶接收機(jī)都配備精確的時鐘。但一般為降低成本，用戶接收機(jī)都用石英鐘。衛(wèi)星上則采用原子鐘——用金屬元素制作的金色鐘（耗資達(dá) 100 萬美元）。

由于光速很快，要求衛(wèi)星和接收機(jī)相互間同步精度達(dá)到納秒級，由于接收機(jī)使用石英鐘，因此測量時會產(chǎn)生較大的誤差，不過該意味著在通過計算機(jī)后可被忽略。同時，因?yàn)槊款w衛(wèi)星之間的時鐘同步性十分精確，只要同時跟蹤 4 顆 GPS 可見衛(wèi)星后訓(xùn)能解算出經(jīng)度、緯度、高度及接收機(jī)鐘差。這是典型的由 4 個方程求解 4 個未知數(shù)的數(shù)學(xué)運(yùn)算。

一個 GPS 接收機(jī)必須同是接收 4 顆衛(wèi)星才能進(jìn)行三維定位。對于實(shí)時厘米級定位精度，則要求同時接收 5 顆以上的衛(wèi)星。在理想情況下，因?yàn)?GPS 系統(tǒng)有 24 顆衛(wèi)星環(huán)繞地球運(yùn)動，通常在水平角 10 度以上都能觀測到 7 顆衛(wèi)星。但如果附近有山、建筑物或其他遮擋物，則所能觀測到的衛(wèi)星會更少，這樣接收機(jī)就很難定位，故有些應(yīng)用還要與慣性導(dǎo)航技術(shù)相結(jié)合。

2.定位方法

GPS 定位的方法是多種多樣的，用戶可以根據(jù)不同的用途采用不同的定位方法。GPS 定位方法可依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，做如下劃分。（1）觀測值定位

在 GPS 定位中，經(jīng)常采用下列觀測值中的一種進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以確定也待定點(diǎn)之間的基線向量。

? L1 載波相位觀測值

? L2 載波相位觀測值（半波或全波）? 調(diào)制在 L1 上的 C/A 碼偽距 ? 調(diào)制在 L1 上的 P 碼偽距 ? 調(diào)制在 L1 上的 P 碼偽距 ? L1 上的多普勒頻移 ? L2 上的多普勒頻移

GPS 定位時，除大量使用上面的觀測值進(jìn)行數(shù)據(jù)處理外，還經(jīng)常使用一些特殊觀測值，如寬巷觀測值（Wide-Lane）、窄巷觀測值（Narrow-Lane）、消除電離層延遲的觀測值(Ion-Free)來進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。這些特殊觀測值是由前面的觀測值通過某些組合形成的。

（2）偽距定位

偽距定位所采用的觀測值為 GPS 偽距觀測值，所采用的偽距觀測值既可以是 C/A 碼偽距，也可以是 P 碼偽距。偽距定位的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理簡單，對定位條件的要求低，不存在整周模糊度的問題，可以非常容易地實(shí)現(xiàn)實(shí)時定位；其缺點(diǎn)是觀測值精度低，C/A 碼偽距觀測值的精度一般為 3m，而 P 碼偽距觀測值的精度一般在 30m 左右，從而導(dǎo)致定位精度低。另外，若采用精度較高的 P 碼偽碼觀測值，還存在精度的問題。

（3）載波相位定位

載波相位定位所采用的觀測值為 GPS 的載波相位觀測值，即 L1，L2 或它們的某種線性組合。載波相位定位的優(yōu)點(diǎn)是觀測值的精度高，其缺點(diǎn)數(shù)據(jù)處理過程復(fù)雜，存在整周模糊度的問題。

（4）靜態(tài)定位 進(jìn)行 GPS 定位時，認(rèn)為接收機(jī)的天線在整個觀測進(jìn)程中的位置是保持不變的。也就是說，在數(shù)據(jù)處理時，將接收機(jī)天線的位置作為一個不隨時間的改變而改變的量。在測量中，靜態(tài)定位一般用于高精度的測量定位，其具體觀測模式是多臺接收機(jī)在不同的觀測站上進(jìn)行靜止同步觀測，觀察時間有幾分鐘、幾小時到數(shù)十小時不等。

四、GPS 定位的誤差因素和提高精度的方法 1 GPS 定位的誤差因素

在利用 GPS 進(jìn)行定位時，會受到各種各樣因素的影響。這些因素可以分為以下 大類。

? 衛(wèi)星星歷誤差，在進(jìn)行 GPS 定位時，在某時刻計算 GPS 衛(wèi)星所在的衛(wèi)星 參數(shù)是通過各種類型的星歷提供的；但不論采用哪種類型的星歷，所計算出的衛(wèi)星位置都會與其真實(shí)位置有所差異，就是是所謂的星歷誤差。

? 衛(wèi)星鐘差，是 GPS 衛(wèi)星上所安裝的原子鐘的鐘面時間與 GPS 標(biāo)準(zhǔn)時間之間的誤差。

? 衛(wèi)星信號發(fā)射天線相位中心偏差，是 GPS 衛(wèi)星上信號發(fā)射天線的標(biāo)稱相位中心與其真實(shí)相位中心之間的差異。

? 與傳播途徑有關(guān)的因素

? 電離層延遲。由于地球周圍的電離層對電磁波的折射效應(yīng)，使得 GPS 信號的傳播速度發(fā)生了變化，這種變化稱為電離層延遲。電磁波受電離層折射的影響與電磁波的頻率以及電磁波傳播途徑上的電子總含量有關(guān)。

? 對流層延遲。由于地球周圍的對流層對電磁波的折射效應(yīng)，使得 GPS 信號的傳播速度發(fā)生變化，這種變化稱為對流層延遲。電磁波受對流層折射的影響與電磁波傳播途徑上的溫度、濕度和氣壓有關(guān)。

? 多路徑效應(yīng)。由于接收機(jī)周圍環(huán)境的影響，使得接收機(jī)接收到的衛(wèi)星信號中還包含各種反射和折射信號，這就是所謂的多路徑效應(yīng)。

? 與接收機(jī)有關(guān)的因素 ? 接收機(jī)鐘差。接收機(jī)鐘差是 GPS 接收機(jī)所使用的鐘的鐘面時與 GPS 標(biāo)準(zhǔn)時之間的差異。

? 接收機(jī)天線相位中心偏差。這是 GPS 接收機(jī)天線的標(biāo)稱相位中心與其真實(shí)的相位中心之間的差異。

? 接收機(jī)軟件和硬件造成的誤差。在進(jìn)行 GPS 定位時，定位結(jié)果還會受到諸如處理與控制系統(tǒng)所用軟件和硬件等的影響。

? 其他因素

? GPS 控制部分人為或計算機(jī)造成的影響。

? 由于 GPS 控制部分的問題或用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時引入的誤差等。? 數(shù)據(jù)處理軟件的影響。

? 數(shù)據(jù)處理軟件的算法不完善對定位結(jié)果的影響。2．提高 GPS 定位精度的方法

（1）差分 GPS（Differential GPS）

針對美國有關(guān)政策，各國在 GPS 應(yīng)用中為提高定位精度，都采用了差分技術(shù)。根據(jù)差分運(yùn)算配置的位置不同可將其分為前向差分和后和差分（又稱逆向差分）。

前向差分是以廣播方式不斷將差分估算，計算出自身的差分位置信息，并將該傳給監(jiān)控中心。廣播差分基準(zhǔn)信號的間隔時間直接影響多個移動目標(biāo)的定位精度。間隔時間長，有些移動目標(biāo)的差分運(yùn)算定位精度就低。一般每 5s 廣播一次差分基準(zhǔn)信號，以保證定位精度在 10m~15m 的范圍內(nèi)。

后向差分占用各移動目標(biāo)把 GPS 接收機(jī)接收的定位信息、星歷、時間等傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，再經(jīng)中心結(jié)合差分基準(zhǔn)站的住處由計算機(jī)進(jìn)行差分運(yùn)算。

前向差分占用無線信道多，中心工作量較小，并且一般 GPS DEM 板都具有差分運(yùn)算的功能，不需另增投資。后向差分信道利用率高，中心系統(tǒng)計算機(jī)工作量增加，所以一般在常規(guī)通信 GPS 專用網(wǎng)情況下，采用前向差分方式。在集群通信，特別是公用移動通信網(wǎng)情況下，采用后向差分方式。這樣有得于提高系統(tǒng)可靠性和系統(tǒng)效率，但要增加投資，技術(shù)難度也較大，并且需要建立差分運(yùn)算的數(shù)學(xué)模型和修正系數(shù)。根據(jù)差分運(yùn)算方法的不同，差分又可分為位置差分、偽距差分、多狹義相位差分和廣義相位差分。位置差分精度低，相位差分精度高，但技術(shù)難度大，造價高，因此一般采用偽距差分。

位置差分的方法是建立一個固定點(diǎn)的坐標(biāo)信號作為參考基準(zhǔn)信號，讓移動目標(biāo)的 GPS 接收機(jī)接收到定位信息，利用位置的相對關(guān)系，消除測量中的系統(tǒng)誤差，以提高精度。把參考信息用 SN+S 表示，其中 SO 是基準(zhǔn)站的位置信息，為誤差。移動目標(biāo)的定位信息用 SN+S 表示，進(jìn)行差分求出，并消除誤差。這種方法要求差分基準(zhǔn)站和移動目標(biāo) GPS 接收機(jī)接收相同的衛(wèi)星信息，否則誤差還是很大。這樣就要求移動目標(biāo)的活動范圍要小，否則離中心太遠(yuǎn)，要使兩個 GPS 接收機(jī)接收相同的衛(wèi)星信號是不可能的。

偽距差分的方法也要依靠差分基準(zhǔn)信號，但它不要求差分基準(zhǔn)站和移動目標(biāo)的 GPS 接收機(jī)接收相同的衛(wèi)星信號。

GPS 接收機(jī)的時鐘與衛(wèi)星參考時間不同步，并且精度不高，所以 C/A 碼的移動量中既包含 GPS 接收機(jī)于衛(wèi)星的距離，又包含接收機(jī)鐘差的偏移量，這樣的實(shí)際測量結(jié)果被稱為偽距，不是真實(shí)的距離。利用偽距差分運(yùn)算出的定位精度可達(dá) 10m 左右，有時甚至能達(dá)到 1m~5m。

? 采用 GPS+GLONASS 定位可使精度提高一倍以上 ? GPS 數(shù)字化系統(tǒng)，便于數(shù)字化設(shè)備構(gòu)成系統(tǒng)； ? 采用標(biāo)準(zhǔn)化總線 RS232，可方便與電腦連接使用； ? GPS 早于 GLONASS 投入市場；

? 技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，使 GPS OEM 產(chǎn)品大批量生產(chǎn)，價格大大下降，性能也相應(yīng)提高；

? 設(shè)備性能穩(wěn)定，壽命長。