第一篇：廣西國家教師系統(tǒng)培訓(xùn)常見問題解答(11月25日)

全國教師管理信息系統(tǒng)常見問題解答

及部分指標(biāo)解讀

（11月25日更新）

1、問：請問今年11月、12月退休的老師還要錄入嗎？

答：不錄。

2、問：公需科目和普法學(xué)習(xí)這些不屬于教育教學(xué)培訓(xùn)，可以不錄吧？

答：共需科目的培訓(xùn)嚴(yán)格意義上來說不屬于我們教師培訓(xùn)的范疇，可以錄入，有學(xué)時，但是學(xué)分需要屬地教育行政部門認(rèn)定（即有學(xué)分證書）。

3、問：有的老師今年才參加工作，沒參加過培訓(xùn)怎么辦？

答:新入職按要求參加不少于120學(xué)時的試用期培訓(xùn)（不計學(xué)分），如沒有參加過培訓(xùn)，請在試用期內(nèi)補(bǔ)齊培訓(xùn)學(xué)時。目前先不錄入信息。

4、問：系統(tǒng)管理員賬號被禁怎么辦？

答：系統(tǒng)管理員被禁，找上級系統(tǒng)管理員，問他能否搜索到該學(xué)校系統(tǒng)管理員賬號，如果能搜索的到，就“啟用”該賬號，如果搜索不到，該學(xué)校就暫時不用錄。各縣區(qū)教育局收集好本次被禁用的學(xué)校名單，還有一些撤并的學(xué)校，下次教育部更新學(xué)校和賬號再錄入

5、問：其它項目如工資待遇、職稱聘任以當(dāng)前信息為準(zhǔn)。意思是只錄一年？ 答：錄一年，即2015年。

6、問：編外教師選“勞動合同”還是“聘用合同”？ 答：公辦學(xué)校在編教師選擇聘用合同，其余選擇勞動合同。

7、問：幫一個老師生成賬號時是否新聘教師選擇了是，怎么改為否呢？ 答：改不了，只能刪除，再生成。

8、問：有帳號系統(tǒng)里查不到的學(xué)校要填嗎 答：不填。

9、問：有一個學(xué)校用系統(tǒng)管理員為幾個教師建立帳號，密碼已成功獲取，他們本人也能登錄，在查詢欄里能查到他們的信息，但列表區(qū)里卻看不到。用信息管理帳號進(jìn)去，在“首次錄入”里也看不到這幾個人的信息。非常奇怪哦??！請問各位高手到底是什么回事啊？是系統(tǒng)還未同步嗎？ 答：可能是弄到新教師入職里面去了

10、問：以系統(tǒng)管理員身份進(jìn)入有XX老師的信息，但以信息管理員身份進(jìn)入后就沒有XX老師的信息。這種情況是怎么回事？

答：這種情況應(yīng)該是該老師誤操作，正常不會發(fā)生這種情況。

11、問：有些小學(xué)系統(tǒng)管理賬號里還有個附設(shè)系統(tǒng)管理賬號，是什么意思?。?答：如果中學(xué)有附設(shè)班（比如中學(xué)有附設(shè)小學(xué)（幼兒園））或者小學(xué)有附設(shè)幼兒園，就把賬號分配給這些附設(shè)學(xué)校錄入，如果沒有，這些賬號就暫時你們留著。

12、問：有學(xué)校的賬號和密碼一直無法登陸，一直提示“用戶名和密碼不正確”？ 答：如果是學(xué)校信息管理員、查詢員、培訓(xùn)管理員無法登錄，可以用學(xué)校系統(tǒng)管理員賬號重置密碼；如果是學(xué)校系統(tǒng)管理員無法登錄，可以請上級管理員重置密碼。

13、問：系統(tǒng)中沒有融水苗族自治縣滾貝侗族鄉(xiāng)初級中學(xué)系統(tǒng)管理員賬號，但市局發(fā)下來的有這個學(xué)校的用戶賬號和密碼。什么回事？

答：市局發(fā)下的滾貝侗族鄉(xiāng)初級中學(xué)系統(tǒng)管理員能登錄嗎？能登錄就照常采集教師信息，不能登錄就不用采集，登陸之后修改上級主管部門（前提是這所學(xué)校存在，如果學(xué)校不存在就不用錄）。

14、問：像我市這大里鎮(zhèn)一中和二這兩個中學(xué)合并成大里鎮(zhèn)初級中學(xué)，還有就是衛(wèi)生學(xué)校和市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校合并成市職業(yè)教育培訓(xùn)中心的，這些有賬號但名稱已經(jīng)改變了，這些學(xué)校怎么錄入，是不是錄入其中一個帳號來上報。答：這種情況，如果合并了學(xué)校，但系統(tǒng)沒有新學(xué)校賬號，就把教師錄在合并前的任一所學(xué)校（原來學(xué)校有賬號的話），然后通過后期的撤并管理再把學(xué)校教師信息轉(zhuǎn)移過去。

15、問：我們有個學(xué)校撤并了，編制還在，但是沒有賬號了，這個該怎么處理？ 答：沒賬號就不用錄，等待后期的撤并管理操作。

16、問：用系統(tǒng)管理員新建教師賬戶和用信息管理員新增教師的關(guān)系是？ 答：要理解系統(tǒng)管理員新建教師賬號和信息管理員錄入教師信息的關(guān)系：教師用戶必須依賴于教師信息而存在。系統(tǒng)管理員新建的教師賬號后在信息管理員一定能夠看到該教師信息（此時已創(chuàng)建教師部分（未完整）基本信息【姓名、身份證、性別和出生年月】），而通過信息管理員錄入的教師信息，在系統(tǒng)管理員不一定能看到教師賬號，如果想要看到教師賬號，必須通過“提出”功能。要想徹底刪除教師信息，必須通過信息管理員刪除，此時系統(tǒng)管理員中的教師賬號也一塊被刪除。如果只在系統(tǒng)管理員刪除教師賬號，此時教師信息在信息管理員中還存在，如果這時候你通過系統(tǒng)管理員還是可以新增教師賬號。而目前大家通過系統(tǒng)管理員新增教師賬號出現(xiàn)“已存在新聘教師信息，請確認(rèn)'是否新聘教師'的值或使用提取功能。”的提示，主要原因是系統(tǒng)管理員新建教師賬號的時候“是否新聘教師”選擇“是”，然后發(fā)現(xiàn)錯了，只在系統(tǒng)管理員刪除該賬號，沒有在信息管理員刪除所導(dǎo)致的。

17、問：在教育教學(xué)這一塊，兼任工作（班主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等等）如何折合教學(xué)課時數(shù)? 答：關(guān)于“折合教學(xué)課時數(shù)”沒有統(tǒng)一計算方法，以自己本單位計算為準(zhǔn)，不建議這種折算方式，因?yàn)榻處煃徫徊派婕敖逃虒W(xué)內(nèi)容；建議按照崗位設(shè)置來據(jù)實(shí)填寫有關(guān)內(nèi)容。

18、問：返聘教師是否需要錄入？簽訂合同一年以上的工勤崗位是否需要錄入？編外聘用老師的合同一次只簽一年，是否要錄入？教輔崗位是否要錄入。答：采集對象為在編教職工和工作一年以上（簽訂一年以上合同）的教師崗位、其他專業(yè)技術(shù)崗位和管理崗位教職工，離退休職工（或者準(zhǔn)備退休，如16年11、12月退休）的教職工不采集。一次簽一年的不錄。教輔崗也要錄。

19、問：今年新招的特崗教師要錄入嗎？

答：我們的錄入原則是在崗在編、簽合同且工作滿一年還有特崗教師（今年新招聘和今年招錄的特崗教師不用錄），其它合同未滿一年也不錄。今年新招的特崗不錄。

20、問：有的小學(xué)已經(jīng)沒有附設(shè)幼兒園了，賬號怎么處理？有的學(xué)校有附設(shè)幼兒園，賬號也有，但是教學(xué)生的是小學(xué)編制的老師怎么辦？

答：沒附設(shè)幼兒園，就不用這些賬號。第二個問題是編制在哪，就由哪個學(xué)校錄入。

21、問：我們市有個學(xué)校，單位名稱有誤:沒有北海市外國語學(xué)校，應(yīng)該是北海市外國語實(shí)驗(yàn)學(xué)校（今年新成立的），怎么處理？

答：換名字的學(xué)校，如果新學(xué)校有賬號，就入到新學(xué)校。如果系統(tǒng)沒有新學(xué)校名，依舊是舊學(xué)校名，就暫時錄到舊學(xué)校，等下次教育部系統(tǒng)更新學(xué)校名再改正過來就行.22、問：今年新招聘入編和特崗的“基本待遇”這個如何解決？ 今年招聘的和特崗的，都不錄。

23、問：有一些幼兒園附設(shè)賬號，實(shí)際上他們是無證的，也需要錄入嗎？ 答：非法（未取得辦學(xué)許可）學(xué)校堅決不錄。

24、問：借調(diào)的是否是輪崗交流？ 答：不是。

25、問：除了工資，其他都是按月填，那是要填哪個月呢？

問：年工資收入填2015年全年應(yīng)發(fā)收入，基本工資、績效工資（元/月）等6項填寫：全年總額/發(fā)放月份數(shù)

26、問：有個公辦幼兒園，但沒有編制，有幾位老師的編制都在中心校，是不是應(yīng)該是中心校錄入在做變更？

答：編制在中心校的，就錄到中心校。其他沒編制的就錄到幼兒園

27、問：工資待遇、職稱聘任以當(dāng)前信息為準(zhǔn)是指只需要錄入今年的嗎？ 答：錄2015年。

28、問：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷填寫在學(xué)習(xí)經(jīng)歷還是工作經(jīng)歷哪里？ 答：學(xué)歷經(jīng)歷

29、問：撤并的學(xué)校那個的學(xué)校又還有帳號怎么辦？撤的學(xué)校有賬號，并的也有。答：錄入到并的學(xué)校

30、問：請問中心校人員及小學(xué)校長，填專任教師還是行政人員？ 答：按學(xué)校實(shí)際崗位聘任的填。

31、問：教職工號是什么？

答：學(xué)校職工的工號，教職工號是非必填項。

32、問：公需科目是否填入國內(nèi)培訓(xùn)欄？還是把這些合格證當(dāng)作證書信息類？ 答：公需科目應(yīng)在“國內(nèi)培訓(xùn)”中填寫。有學(xué)時經(jīng)認(rèn)定后可以給予學(xué)分。

33、問：有些外聘人員沒有聘任崗位，但是又是必填項？

答：在崗位聘任信息表，如果崗位等級不是“未評”，則聘任開始年月年為崗位等級評得的年月，如果崗位等級是“未評”，那么，聘任開始年月填擔(dān)任“崗位類別”的聘任開始年月。

34、問：請問一下大家，教育教學(xué)填報是填最近三年還是填2016年春、秋呢，培訓(xùn)手冊備注是默認(rèn)當(dāng)前年的?

答：最近三年指（2013—2015），不過可以填到2016年春季。

35、問：今年入職的新教師師德時間填2016-11? 答：今年入職的新教師不用錄。

36、問：是否新聘教師填錯了怎么修改？ 答：刪除，重錄。

37、問：有的學(xué)校賬號被禁用了怎么辦呀？

答：如果學(xué)校信息管理員賬號被禁用，可以用學(xué)校系統(tǒng)管理員解禁；如果是學(xué)校系統(tǒng)管理員被禁用，就請上級系統(tǒng)管理員幫忙解禁。還有一種情況是教育部禁用的，如果上級解禁不了，這一次先不錄，下次再錄。

38、問：中職的“雙師型教師”怎么認(rèn)定？

答：“雙師型教師”指既能上理論課，又能在生產(chǎn)一線指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)操的老師。

39、問：武宣縣東鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園因故沒能辦學(xué)，目前也沒有賬號和密碼，該園2016年新招入編的兩個人員也一直在縣直機(jī)關(guān)幼兒園上班，那么這兩位老師的信息在哪錄入？那兩位在編的老師信息也不用錄入？ 答：沒賬號，不用錄

40、問：月工資以那個月為準(zhǔn)？

答：年工資收入填2015年全年應(yīng)發(fā)收入，基本工資、績效工資（元/月）等6項填寫：全年總額/發(fā)放月份數(shù)。

41、問：請問沒有聘任過，聘任時間該怎么填呀，必填項來的 答：可以填未聘，時間填從事教育教學(xué)工作的時間。

42、問：師德信息考核單位名稱是填所在學(xué)校還是上一級部門？ 答：本校。

43、問：請問獲獎情況是填近五年還是全部？ 答：至少填5年。

44、問：2015年養(yǎng)老保險的錢單位已經(jīng)扣下來了，但是社保還沒有通知，所以還沒有交，那五險一金里的養(yǎng)老保險是否要勾選？

答：五險一金是在簽合同的時候就說明的吧，簽合同有就打鉤。

45、問：有些老師原來是公辦教師（在鄉(xiāng)下學(xué)校任教），但是城區(qū)有崗位招考時，她考入了城區(qū)學(xué)校；她填寫的老師來源應(yīng)該什么填？能否用“調(diào)入”？ 答：填“招聘”。

46、問：關(guān)于是否免費(fèi)師范生，80年代至90年代，讀師范類學(xué)校不需要交費(fèi)的，算不算免費(fèi)師范生？ 答：不算。

47、問：代課教師參加招聘考試進(jìn)的學(xué)校來源填什么？ 答：招聘。

48、請問去年剛考入我們學(xué)校的，之前在別的學(xué)校做老師，教學(xué)教學(xué)和培訓(xùn)的在以前學(xué)校的寫嗎？

答：可以記錄多條，之前還不在本校，就填之前學(xué)校的教學(xué)教學(xué)經(jīng)歷，培訓(xùn)經(jīng)歷也是可以記錄多條。

49、問：中心校的領(lǐng)導(dǎo)到底錄不錄？？全鎮(zhèn)只有一本編制本，編制本的單位就是羅錦中心校，和下面沒有分開的，求回答？？？（如果要錄錄在哪？中心小學(xué)？）答：編制在哪就錄哪。

50、問：（接51）問題是編制都在中心校，下面的所有學(xué)校也在這個編制里，問題是中心校的領(lǐng)導(dǎo)（不在學(xué)校工作）要不要錄入，中心校沒有賬號？？中心校所有村點(diǎn)都屬于中心校編制，但村點(diǎn)都有帳號，中心校無帳號。

答：編制在哪就錄哪，沒有賬號的中心校，編制人員暫時不錄入，借調(diào)人員返回本校采集信息，待到教育部下一步錄入教育局、教研室、電教站等人員的時候再做考慮。

51、問：之前能用的學(xué)校系統(tǒng)管理員賬號被禁用的怎么處理？

答：找上級教育局系統(tǒng)管理員解禁，如果上級教育局系統(tǒng)管理員解禁不了，就不錄，下次再錄。

52、問：年度考核，師德，待遇怎么導(dǎo)入？

答：將全校教師信息匯總到對應(yīng)表格，然后一個一個導(dǎo)入到系統(tǒng)。

53、問：年工資收入包含什么？ 答：年工資收入：全年各項收入總額?；竟べY：崗位工資+薪級工資 績效工資：基礎(chǔ)性績效+獎勵性績效

其他津貼補(bǔ)貼：教護(hù)10%工資+艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼+教護(hù)齡津貼+鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作補(bǔ)貼 其他：工資變動本上列有的其他項

54、問：全日制學(xué)習(xí)是選全脫產(chǎn)（離崗）嗎？ 答：是的。

55、答：2005年出來工作，2007年才買社保，參加工作應(yīng)填2005年，還是2007年呢？ 答：2005年

持續(xù)更新中，敬請關(guān)注

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第二篇：ESS系統(tǒng)常見問題解答

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)

常見問題解答

201010

四川聯(lián)通電子渠道中心

2010年10月

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

1問：PHONE換機(jī)和開戶損換機(jī)的的操作步驟。（電子渠道線處理）答：

1、營業(yè)員首先進(jìn)入終端-開機(jī)損換機(jī)（PHONE換機(jī)），輸原損終端串號，查處系統(tǒng)銷售記錄后，用目前庫存的同型號空閑終端給用戶進(jìn)行更換。

2、待終端鑒定部門送來新機(jī)后，當(dāng)?shù)亟K端管理員在資源管理-終端管理-故障機(jī)處理，輸入故障機(jī)串號，點(diǎn)擊故障機(jī)補(bǔ)入，輸入新終端串號（未入庫的）點(diǎn)擊確定。

3、若當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳沒有同型號空閑終端更換給用戶，且終端廠商已送來同型號新機(jī)，營業(yè)人員或終端管理人員可在終端-維修點(diǎn)換機(jī)中，輸入原損終端，確定銷售記錄后，輸入新?lián)Q終端串號。

2問：開戶提示：省分接口返回：保證金余額不足。（信息化線處理）答：該問題請營業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒浚贐SS中為該社會渠道開放代收費(fèi)權(quán)限，具體BSS菜單為：渠道管理-資料管理-授權(quán)信息-授權(quán)審批。

3問：通過ESS做了單位擔(dān)保協(xié)議已經(jīng)錄入成功了，但通過營業(yè)廳營業(yè)前臺現(xiàn)在想辦理老用戶優(yōu)惠購機(jī)，查詢不到協(xié)議。（電子渠道線處理）

答：因?yàn)樵撚脩艮k理業(yè)務(wù)使用的證件類型和證件號碼，校驗(yàn)出來的和單位擔(dān)保協(xié)議里面的不一樣。

4問：老用戶優(yōu)惠購機(jī)，系統(tǒng)返回：BSS檢測失敗。（信息化線處理）答：

1、該情況首先查明該老用戶的用戶資料是否有超長項，超出了

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

接口的允許范圍。

2、若不屬于用戶資料問題，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心。5問：用戶辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)返回：該用戶為黑名單用戶。（信息化線處理）

答：分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當(dāng)?shù)匦畔⒒?lián)系省分信息化人員解決。

6問：用戶辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)返回：此用戶有未竣工的主產(chǎn)品變更業(yè)務(wù)。（信息化線處理）

答：

1、請營業(yè)廳首先在BSS查明是否該號碼下有未竣工的業(yè)務(wù)。

2、若在BSS沒有未竣工業(yè)務(wù)，該問題屬于BSS臨時數(shù)據(jù)的原因，分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當(dāng)?shù)匦畔⒒?lián)系省分信息化人員解決。

7問：老用戶優(yōu)惠購機(jī)，系統(tǒng)返回：該手機(jī)號碼無活動信息。（電子渠道線處理）

答：

1、第一普遍情況為營業(yè)員選錯了用戶優(yōu)惠購選擇終端的終端歸屬，請區(qū)分戰(zhàn)略終端和普通定制終端。

２、第二普遍情況為智能終端的優(yōu)惠購機(jī)，若用戶號碼為靚號，對應(yīng)的套餐高于該款智能終端的活動套餐，系統(tǒng)有此報錯。

2、少部分情況為用戶號碼資料有問題，分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

8問：老用戶優(yōu)惠購機(jī)，輸入終端串號，系統(tǒng)返回：無此可售資源。（電子渠道線處理）

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

答：１、普遍情況為老用進(jìn)行ＩＰＨＯＮＥ合約計劃，但營業(yè)員錯誤使用了老用戶優(yōu)惠購機(jī)菜單，正確操作應(yīng)為老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī)。２、其他情況請當(dāng)?shù)亟K端管理員查詢該終端在ＥＳＳ中是否存在，且狀態(tài)為正常，若仍有其他問題，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

9問：樂phone購機(jī)（智能終端）入網(wǎng)送話費(fèi)，如果手機(jī)丟失了，無法享受到分月劃撥，新買的手機(jī)如何將舊串碼替換出來，在哪個界面下操作？（電子渠道線處理）

答：ESS不需要進(jìn)行任何操作，請聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，申請省分信息化在BSS里把用戶號碼對應(yīng)的串號改成新串號。

10問：開戶的時候如果當(dāng)時沒有錄入推薦人信息，是否可以補(bǔ)錄？（電子渠道線處理）

答：推薦人信息當(dāng)時開戶沒有填的，可以在當(dāng)天補(bǔ)入，位置在訂單處理下的訂單推薦人信息維護(hù)里。

11問：銷售的時候串號狀態(tài)為空閑狀態(tài)，但在銷售的時候提示此屬性終端已售空。（電子渠道線處理）

答：請當(dāng)?shù)亟K端管理原先通過資源管理—終端管理—單據(jù)狀態(tài)中查詢待出庫的移庫單或待出庫的退貨單。終端不可售是由于有該型號終端待出庫的單子，將庫存空閑終端鎖定的原因。請當(dāng)?shù)亟K端管理員協(xié)調(diào)將待出庫單子完結(jié)。

12問：ESS辦理的業(yè)務(wù)，ＥＳＳ顯示訂單掛起或維護(hù)訂單狀態(tài)，ＢＳＳ無對應(yīng)竣工工單。（電子渠道線處理）

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

答：１、在自然月內(nèi)，請當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)兀牛樱庸芾韱T作單邊返銷申請－單邊返銷審批。

２、若超過當(dāng)月的單邊返銷，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心，隔月的單返需提交總部后臺處理。

13問：渠道在辦理智能終端優(yōu)惠購機(jī)或存費(fèi)送費(fèi)，系統(tǒng)提示：該渠道不能辦理該業(yè)務(wù)，無此權(quán)限。（電子渠道線處理）

答：請聯(lián)系當(dāng)?shù)兀牛樱咏K端管理員，或省分銷售部，在系統(tǒng)管理－渠道售點(diǎn)打標(biāo)中，給該渠道開放權(quán)限。

14問：終端調(diào)撥時提示“終端庫存不足”。（電子渠道線處理）答：調(diào)出廳有調(diào)撥在途的終端，請聯(lián)系當(dāng)?shù)亟K端管理員需要先處理調(diào)撥在途的然后在重新調(diào)撥。

15問：老用戶改套餐，系統(tǒng)提示：省分接口返回：國內(nèi)漫游和國際漫游業(yè)務(wù)只能使用一個。（信息化線處理）

答：此類問題的原因?yàn)椋海拢樱又校瑖H漫游和國內(nèi)漫游在產(chǎn)品設(shè)置中是沖突的。營業(yè)廳遇到該情況可以先在ＢＳＳ渠道用戶的國際漫游，開通國內(nèi)漫游，待ＥＳＳ套餐變更成功，用戶正式套餐生效后，再在ＢＳＳ開通用戶的國際漫游。

16問：用戶在通過網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約的號碼，去營業(yè)廳開戶時無法查詢到已預(yù)約的號碼。（電子渠道線處理）

答：１、網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約的號碼辦理開戶時需要到號碼預(yù)約營業(yè)廳辦理。

２、該號碼可能被其他營業(yè)廳預(yù)占，但其他營業(yè)廳無法成功辦理該號

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

碼，該號碼一般在３０分鐘后釋放。

17問：用戶新開戶或合約計劃，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準(zhǔn))

答：１、請營業(yè)廳特別注意，若開戶成功后，需要返銷，請當(dāng)日立即給用戶辦理開戶返銷。

２、若用戶在開戶后，沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)變更或產(chǎn)品話費(fèi)，在當(dāng)自然月內(nèi)，營業(yè)廳可以進(jìn)行開戶返銷。若發(fā)生話費(fèi)和業(yè)務(wù)變更，請營業(yè)廳走單邊返銷流程，同時給省分電子渠道中心發(fā)情況說明，申請ＢＳＳ上費(fèi)用及活動數(shù)據(jù)的處理。以上必須在自然月內(nèi)，超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

18問：老用戶優(yōu)惠購機(jī)，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準(zhǔn))答：１、請在自然月內(nèi)執(zhí)行單邊返銷流程。

２、給省分電子渠道中心發(fā)情況說明，申請ＢＳＳ上費(fèi)用及活動數(shù)據(jù)的處理。

３、超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

19問：在ESS系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)時選擇集團(tuán)批量開戶，無法選擇集團(tuán)信息。（電子渠道線處理）

答：這個原因是由于BSS系統(tǒng)未將集團(tuán)信息同步到ESS系統(tǒng)。請聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒_認(rèn)，改集團(tuán)信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可詢問省分信息化同步是否成功。

20問：無費(fèi)無線上網(wǎng)卡的返銷問題。（電子渠道線處理）

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

答：無線上網(wǎng)卡不能進(jìn)行單邊返銷或開戶返銷，請從后付費(fèi)無線上網(wǎng)卡返銷處或預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡返銷處進(jìn)行。

21問：營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場寫卡，系統(tǒng)提示：0102接口異常：sc find timeout。（電子渠道線處理）

答：此提示為接口超時，請營業(yè)廳稍候再試。

22問：用戶開戶或辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示欠費(fèi)用戶，不允許辦理。（信息化線處理）

答：

1、請當(dāng)?shù)匦畔⒒瘏f(xié)助查詢，是否該用戶提交的身份證下有欠費(fèi)號碼。

2、若屬于用戶數(shù)據(jù)問題，請當(dāng)?shù)匦畔⒒苯勇?lián)系省分信息化查詢原因。

23問：營業(yè)廳辦理開戶，系統(tǒng)提示資源校驗(yàn)錯誤。（信息化線處理）答：

1、請營業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，確認(rèn)開戶的號碼、USIM卡和終端串號的歸屬，是否和開戶工號歸屬一致。

2、特別確認(rèn)USIM卡狀態(tài)，普遍情況為USIM未出庫。

第三篇：國家助學(xué)貸款常見問題解答

國家助學(xué)貸款常見問題解答

1、什么是國家助學(xué)貸款？

國家助學(xué)貸款是黨中央、國務(wù)院在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，利用金融手段完善我國普通高校資助政策體系，加大對普通高校貧困家庭學(xué)生資助力度所采取的一項重大措施。國家助學(xué)貸款是由政府主導(dǎo)、財政貼息，銀行、教育行政部門與高校共同操作的專門幫助高校貧困家庭學(xué)生的銀行貸款。借款學(xué)生不需要辦理貸款擔(dān)?；虻盅?，但需要承諾按期還款，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。借款學(xué)生通過學(xué)校向銀行申請貸款，用于彌補(bǔ)在校學(xué)習(xí)期間學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)和生活費(fèi)的不足，畢業(yè)后分期償還。

2、哪些高校開展了國家助學(xué)貸款工作？

公辦全日制普通高校都應(yīng)積極落實(shí)國家助學(xué)貸款政策，與合作的銀行共同為高校貧困家庭學(xué)生辦理國家助學(xué)貸款。另外，也有一部分民辦普通高校開展了國家助學(xué)貸款工作，學(xué)生要注意學(xué)校招生簡章或錄取通知書中的相關(guān)說明。

3、申請國家助學(xué)貸款的條件一般是怎樣規(guī)定的？

1.全日制普通高等學(xué)校中經(jīng)濟(jì)困難的本?？粕ê呗毶⒀芯可偷诙W(xué)士學(xué)位學(xué)生；

2.具有中華人民共和國國籍，且持有中華人民共和國居民身份證；

3.具有完全民事行為能力（未成年人申請國家助學(xué)貸款須由其法定監(jiān)護(hù)人書面同意）；

4.誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)行為；

5.學(xué)習(xí)努力，能夠正常完成學(xué)業(yè)；

6.因家庭經(jīng)濟(jì)困難，在校期間所能獲得的收入不足以支付完成學(xué)業(yè)所需基本費(fèi)用（包括學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、基本生活費(fèi)）。

4、學(xué)生每學(xué)年可申請多少國家助學(xué)貸款？

每個學(xué)生每學(xué)年的貸款金額最高不超過6000元。

5、如何申請國家助學(xué)貸款？

一般來講，貧困家庭學(xué)生需通過就讀的學(xué)校向當(dāng)?shù)氐你y行申請國家助學(xué)貸款。學(xué)生在校期間原則上采取一次申請、銀行分期發(fā)放國家助學(xué)貸款辦法。

6、申請國家助學(xué)貸款的學(xué)生通常需要提供哪些材料？

1.國家助學(xué)貸款申請書；

2.本人學(xué)生證和居民身份證復(fù)印件（未成年人須提供法定監(jiān)護(hù)人的有效身份證明和書面同意申請貸款的證明），父母身份證復(fù)印件 ；

3.本人對家庭經(jīng)濟(jì)困難情況說明；

4.學(xué)生家庭所在地有關(guān)部門出具的家庭經(jīng)濟(jì)困難證明。學(xué)生本人對其提供證明材料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。

7、誰來審查和審批學(xué)生的國家助學(xué)貸款申請？

學(xué)校有關(guān)部門負(fù)責(zé)對學(xué)生提交的國家助學(xué)貸款申請進(jìn)行資格審查，并核查學(xué)生提交材料的真實(shí)性和完整性；銀行負(fù)責(zé)最終審批學(xué)生的貸款申請。

借款學(xué)生如何與經(jīng)辦銀行簽訂國家助學(xué)貸款借款合同？

學(xué)生貸款申請通過學(xué)校審查和銀行審批后，學(xué)校將織學(xué)生填寫、簽訂借款合同和借據(jù)等文本。學(xué)校應(yīng)將學(xué)生申請或借款信息及時通知借款學(xué)生家長或其法定監(jiān)護(hù)人。如何發(fā)放國家助學(xué)貸款？

經(jīng)辦銀行應(yīng)在借款合同簽字之日起20個工作日內(nèi)將首年的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)和生活費(fèi)貸款劃入學(xué)校指定的賬戶，第二年及以后學(xué)年的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)和生活費(fèi)貸款在每學(xué)年開學(xué)后20個工作日內(nèi)劃入學(xué)校指定的賬戶。學(xué)校應(yīng)負(fù)責(zé)將生活費(fèi)貸款按月發(fā)放給借款學(xué)生。

8、誰來負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生的貸款使用情況？

學(xué)校負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生的貸款使用情況，經(jīng)辦銀行可以向?qū)W校了解貸款的發(fā)放和使用情況。19、國家助學(xué)貸款的還款期限為多長？（以所簽訂的合同為準(zhǔn)）

一般講，借款學(xué)生應(yīng)在畢業(yè)后六年內(nèi)還清貸款本息。國家鼓勵畢業(yè)后收入較好的借款學(xué)生提前還清貸款本息。

10、國家助學(xué)貸款的利率是多少？（以所簽訂的合同為準(zhǔn)）

國家助學(xué)貸款利率按照中國人民銀行公布的法定貸款利率執(zhí)行?，F(xiàn)行貸款年利率為：一至三年為5.76％；三至五年為5.85％；五年以上為6.12％。

國家財政如何對國家助學(xué)貸款利息進(jìn)行補(bǔ)貼？

借款學(xué)生在校期間的國家助學(xué)貸款利息由國家財政全部補(bǔ)貼；借款學(xué)生畢業(yè)后的利息及罰息由學(xué)生本人全額支付。

11、借款學(xué)生中途不需要貸款了怎么辦？

借款學(xué)生在校期間，如因經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生了好轉(zhuǎn)等原因，中途不需要貸款時，學(xué)生可在當(dāng)年放款10日前，通過所在學(xué)校向銀行提出書面申請終止貸款發(fā)放。經(jīng)銀行同意后，學(xué)生與銀行辦理借款合同變更等手續(xù)。

轉(zhuǎn)學(xué)的借款學(xué)生如何處理國家助學(xué)貸款？

借款學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)時，必須先還清在原經(jīng)辦銀行的貸款本息，所在學(xué)校方可為其辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。

12、借款學(xué)生在畢業(yè)時，就國家助學(xué)貸款事項需要與銀行辦理哪些手續(xù)？

1.借款學(xué)生畢業(yè)離校前，學(xué)校應(yīng)組織借款學(xué)生與經(jīng)辦銀行辦理還款確認(rèn)手續(xù)，制訂還款計劃，簽訂還款協(xié)議。借款學(xué)生與經(jīng)辦銀行辦理上述手續(xù)后，學(xué)校方可為其辦理畢業(yè)手續(xù)。

2.對于畢業(yè)后繼續(xù)攻讀學(xué)位的借款學(xué)生，要在畢業(yè)前向原所在學(xué)校提出展期申請，并提供繼續(xù)攻讀學(xué)位的相關(guān)證明。原所在學(xué)校審核通過后，由原經(jīng)辦銀行為其辦理展期手續(xù)。

13、借款學(xué)生在何時開始償還國家助學(xué)貸款？

借款學(xué)生畢業(yè)后，自己需全額支付貸款利息。經(jīng)辦銀行允許借款學(xué)生根據(jù)就業(yè)和收入水平，自主選擇畢業(yè)后24個月內(nèi)的任何一個月起開始償還貸款本金。具體還貸事宜，由借款學(xué)生在辦理還款確認(rèn)手續(xù)時向經(jīng)辦銀行提出申請，經(jīng)辦銀行進(jìn)行審批。

14、借款學(xué)生可采取何種方式償還國家助學(xué)貸款？

銀行通常為借款學(xué)生設(shè)計了兩種還款方式：等額本息還款法和等額本金還款法。等額本息還款法每期償還本息金額相等，還款壓力平均分布；等額本金還款法初始每期的還款金額較多，以后每期的還款金額較少，還款壓力呈前緊后松分布。采用等額本息還款法支付本息總額略高于借款學(xué)生可否提前還款？

借款學(xué)生在借款期間內(nèi)，可以提前部分或全部還款，但必須提前向銀行提出書面申請。對提前還款的本金按合同約定利率和實(shí)際使用天數(shù)計收利息。

等額本金還款法。

15、違約的借款學(xué)生應(yīng)承擔(dān)什么后果？

1.國家助學(xué)貸款的借款學(xué)生如未按照與經(jīng)辦銀行簽訂的還款協(xié)議約定的期限、數(shù)額償還貸款，經(jīng)辦銀行應(yīng)對其違約還款金額計收罰息，并將其違約行為載入金融機(jī)構(gòu)征信系統(tǒng)，金融機(jī)構(gòu)不再為其辦理新的貸款和其他授信業(yè)務(wù)。

2.按還款協(xié)議進(jìn)入還款期后，連續(xù)拖欠還款超過一年且不與銀行主動聯(lián)系辦理有關(guān)手續(xù)的借款學(xué)生，有關(guān)行政管理部門和銀行將通過新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)等信息渠道公布其姓名、公民身份號碼、畢業(yè)學(xué)校及具體違約行為等信息。

3.違約人承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

16、貧困證明一般格式（必須使用黑色簽字筆書寫且為原件）

貧困證明

茲有我鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）（居委會等）×××（父母親姓名）之子（女）×××（學(xué)生姓名），于××年××月考入貴校學(xué)習(xí)。由于×××原因（每個家庭的具體原因），導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難，希望學(xué)校、銀行能為其提供國家助學(xué)貸款，幫助其順利完成學(xué)業(yè)。

×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（公章）或×××民政局等（公章）

××年××月××日

17、國家助學(xué)貸款申請書格式

申請書

尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是XXXX學(xué)院（系）______班的一名學(xué)生，______(民族))_________(政治面貌)，___________________人(籍貫)。

我家有_____人，具體情況如下：

家庭主要收入來源、收入與開支金額情況

本人入校以來（大一新生可寫高中期間）在思想、學(xué)習(xí)、工作情況（忌模式化）

我本人確定家庭經(jīng)濟(jì)困難，實(shí)在難以支付高額學(xué)費(fèi)，維持正常學(xué)業(yè)，只好申請國家助學(xué)貸款，具體金額如下：

______學(xué)年學(xué)費(fèi)元，其中學(xué)費(fèi)XXX元，住宿費(fèi)XXX元；合計XXX元；

______學(xué)年學(xué)費(fèi)元，其中學(xué)費(fèi)XXX元，住宿費(fèi)XXX元；合計XXX元；

______學(xué)年學(xué)費(fèi)元，其中學(xué)費(fèi)XXX元，住宿費(fèi)XXX元；合計XXX元；

合計XXXX元。

我將十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及貴行對我的幫助，使我能完成學(xué)業(yè)，我承諾畢業(yè)后嚴(yán)格按貸款合同盡快還本付息，保證在貸款期限內(nèi)還清本息，并且保證在貸款未還清前每年最少和貴社行聯(lián)系_______次，及時提供最新通信方式和有效聯(lián)系地址，最后我真心期望并感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我的申請，圓我大學(xué)之夢。

此致

敬禮!

申請人：姓名

______年____月_____日

注意事項：

1、申請書務(wù)必用黑色碳素鋼筆或中性筆書寫。開頭稱呼務(wù)必寫：尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)；

2、對家庭成員、家庭收入、家庭經(jīng)濟(jì)困難程度等情況要寫清楚、詳細(xì)；

3、寫清本人在校期間學(xué)習(xí)成績情況（大一寫第一學(xué)期成績）；

4、寫清申請貸款用途、金額數(shù)；

5、承諾能夠按時償還貸款本息情況；

6、申請書不能有任何涂改；

7、貸款額度每人每學(xué)年不超過6000元。

8、申請書中所有信息要和學(xué)習(xí)證明、家庭經(jīng)濟(jì)困難證明等其他材料嚴(yán)格對應(yīng)起來。

http://gaokao.eol.cn/html/g/zxdk.shtml

第四篇：公積金網(wǎng)申系統(tǒng)常見問題解答

住房公積金網(wǎng)上辦公系統(tǒng)常見問題解答

問題一：辦理住房公積金網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)是否一定要新辦數(shù)字證書？

答：不一定，單位可根據(jù)自身情況決定是否新辦數(shù)字證書。如已在工商、地稅、社保等部門開通數(shù)字證書的，且準(zhǔn)備在上述幾個部門共用一個數(shù)字證書的，單位可從網(wǎng)上申請開通業(yè)務(wù)后直接到管理部窗口進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)時需要提供一份蓋章的《一證多用授權(quán)書》、《住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理申請表》、《網(wǎng)上申請確認(rèn)單》、《住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶協(xié)議》、《住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)法人代表授權(quán)書》（可在住房公積金系統(tǒng)中打?。挝环ㄈ撕妥》抗e金經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件

問題二：我的打印機(jī)各項設(shè)置都正常，但為什么在申請公積金網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)總是提示我下載打印控件？

答：請您在申請開通公積金網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)時確認(rèn)以下相關(guān)信息，1、使用windowsXP操作系統(tǒng)

2、使用IE6.0以上版本的瀏覽器３、防火墻已暫時關(guān)閉

4、計算機(jī)安全等級調(diào)為“中等”。

問題三：是否可以下載公積金網(wǎng)上申報系統(tǒng)相關(guān)操作說明？

答：請登錄004km.cn選擇“常用下載”，單位

可下載《北京住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶手冊》自行學(xué)習(xí)。

問題四：我是已開戶單位想辦理變更增減業(yè)務(wù)，但在“人員開戶”中，系統(tǒng)為什么總是無法操作，并提示“不是新開戶單位”？

答：如果您是已開戶單位，辦理人員增減變更需進(jìn)入“匯繳管理--選擇匯繳方式（支票、托收、主動匯款）--變更處理”進(jìn)行操作?！皞€人開戶”只對新開戶單位在做第一次人員開戶時才能進(jìn)入，且拒絕所有已開戶單位使用該功能（新開戶單位在管理部前臺進(jìn)行第一次正常匯繳后，則自動轉(zhuǎn)為已開戶單位）。

問題五：如果單位當(dāng)月無增減變更業(yè)務(wù)，是否還需要進(jìn)行網(wǎng)上申報？

答：如果單位當(dāng)月無變更業(yè)務(wù)，可不進(jìn)行“確認(rèn)申報”操作，即可不進(jìn)行任何操作。

問題六：為什么我通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)上報了增減變更，但在托收時變更并未生效？

答：上述情況的出現(xiàn)，原因是因?yàn)閱挝辉诓僮魍曜兏鼧I(yè)務(wù)后直接退出，未進(jìn)行“確認(rèn)申報”操作。因此該筆變更視為操作失敗未生效。建議單位可進(jìn)入查詢——流水查詢，隨時對上報業(yè)務(wù)的審批情況進(jìn)行查詢。如發(fā)現(xiàn)查詢不到操作的業(yè)務(wù)，可判斷為未“確認(rèn)申報”。

問題七：我單位是托收匯繳單位，最晚什么時間確認(rèn)申

報變更？

答：托收單位在托收日前5日確認(rèn)申報較為合適。例如：托收日為每月15日，單位應(yīng)最晚在每月10日前確認(rèn)申報變更業(yè)務(wù)。

問題八：如果超過了辦理變更的最后時限，是否還有其他辦法補(bǔ)救？

答：請分清您未能及時申報辦理的是增加業(yè)務(wù)還是減少業(yè)務(wù)，如果為增加業(yè)務(wù)可在次月辦理增加+補(bǔ)繳業(yè)務(wù)進(jìn)行彌補(bǔ)；如果為減少業(yè)務(wù)可及時與管理部聯(lián)系辦理主動付款退費(fèi)業(yè)務(wù)。

問題九：在辦理網(wǎng)上申報補(bǔ)繳業(yè)務(wù)時有什么需要注意的事項？

答：請在辦理補(bǔ)繳業(yè)務(wù)時，注意如果單位當(dāng)月有變更業(yè)務(wù)，請將匯繳變更業(yè)務(wù)申報業(yè)務(wù)放于補(bǔ)繳業(yè)務(wù)前，先行申報確認(rèn)。即，如果單位當(dāng)月既有變更增減業(yè)務(wù)又有補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，先做變更業(yè)務(wù)申報確認(rèn)，之后再進(jìn)行補(bǔ)繳業(yè)務(wù)申報確認(rèn)。如單位當(dāng)月無變更業(yè)務(wù)，可以進(jìn)入“補(bǔ)繳管理”直接進(jìn)行補(bǔ)繳業(yè)務(wù)操作。

問題十：我上報的信息有誤是否可以修改？

答：如果管理部審批確認(rèn)前，單位可進(jìn)入查詢——流水查詢——雙擊要取消的流水記錄——取消確認(rèn)，進(jìn)行修改后重新確認(rèn)申報。如果管理部已對該筆操作進(jìn)行審批，則該筆

流水無法取消，請及時與管理部聯(lián)系。

第五篇：[HIS] 醫(yī)院系統(tǒng)常見問題解答(推薦)

一、門診收費(fèi)系統(tǒng)常見問題解答

1、為什么只有一個登陸選項（如果有若干個門診收費(fèi)系統(tǒng)）？ 答：因?yàn)檫@個用戶只有一個收費(fèi)窗口的權(quán)限。

2、不同票據(jù)號碼的區(qū)別？

答：就診號碼，是掛號發(fā)票號碼，這個在系統(tǒng)中是唯一的；門診號碼，是病人檔案的一個標(biāo)志；發(fā)票號碼，處方單的發(fā)票號碼。

3、如何設(shè)置掛號發(fā)票號碼？ 答：（1）在系統(tǒng)設(shè)置的選擇掛號門診號碼，就診號碼公用。

a、在門診收費(fèi)系統(tǒng)中單擊[維護(hù)]->[收費(fèi)窗口設(shè)置]，在[掛號員]列選擇掛號員，設(shè)置完后保存;b、選擇[維護(hù)]->[票據(jù)號碼設(shè)置]->[就診號碼]；在[操作員]列選擇a設(shè)置的掛號員，填上[領(lǐng)用日期]，[起始號碼],[終止號碼]，現(xiàn)在[使用號碼]。這樣只有進(jìn)入這個系統(tǒng)的用戶都是用這個掛號員設(shè)置好的掛號發(fā)票號碼。

（2）在系統(tǒng)設(shè)置的選擇掛號門診號碼，就填號碼不公用。

選擇[維護(hù)]->[票據(jù)號碼設(shè)置]->[就診號碼]；在[操作員]列選擇a設(shè)置的當(dāng)前用戶名，填上[領(lǐng)用日期]，[起始號碼],[終止號碼]，現(xiàn)在[使用號碼]。這樣這一連續(xù)掛號發(fā)票號碼就歸這個用戶獨(dú)用的。

4、為什么掛號會彈出有“門診號碼已經(jīng)使用”字樣的警告框？

答：因?yàn)楫?dāng)前這個門診號碼已經(jīng)使用過了，在[票據(jù)號碼設(shè)置]->[門診號碼]重新設(shè)置沒有使用過的門診號碼。

5、為什么經(jīng)常會出現(xiàn)日收入現(xiàn)金比報表收入金額多的現(xiàn)象？

答：因?yàn)樵谑召M(fèi)員做日結(jié)存了以后，這個用戶還在繼續(xù)收費(fèi)，所以收費(fèi)員應(yīng)該在準(zhǔn)備下班那一刻才做日結(jié)存。

6、經(jīng)常會出現(xiàn)設(shè)置發(fā)票號碼錯誤的時候，碰到這種情況怎么辦呢？

答：設(shè)置發(fā)票錯誤，然后收費(fèi)怎么班，這是個常見的問題。也就是，實(shí)物發(fā)票與系統(tǒng)中的發(fā)票不對應(yīng)，在[收費(fèi)發(fā)票查詢]菜單選擇要修改的發(fā)票的記錄，使其變成藍(lán)色。然后單擊[修改發(fā)票號碼]按紐，彈出的對話框輸入正確的發(fā)票好嗎?；蛟诓樵兂龅乃杏涗浿惺撬邪l(fā)票號碼減一個數(shù)或加一個數(shù)，在對話框中輸入要加上（正數(shù)）或減去的數(shù)（負(fù)數(shù)）。

7、如何改變醫(yī)生排班？

答：在系統(tǒng)設(shè)置選項中選擇[更新下周排班]，這樣就沒進(jìn)入系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)會默認(rèn)下周的排版跟本周一樣。如果沒有選擇這個選項，那么，現(xiàn)在更新本周的排班不會影響下周的排班。

8、如何設(shè)置空調(diào)費(fèi)用？

答：在主菜單[維護(hù)]->[掛號科室維護(hù)]在打開的窗口會看到[其它費(fèi)用]屬性，這就是各個科室的空調(diào)費(fèi)。雙擊打開[掛號科室]窗口，里面就是修改這個科室的空調(diào)費(fèi)。

9、如何統(tǒng)計門診項目（醫(yī)技項目）的收費(fèi)合計？

答：菜單[維護(hù)]->[設(shè)置醫(yī)技統(tǒng)計項目]打開醫(yī)技項目設(shè)置窗口，選擇左邊的項目，單擊[》]按鈕到右邊。然后菜單[報表]->[醫(yī)技項目統(tǒng)計表(&J)]選擇好要統(tǒng)計的月份統(tǒng)計。如果報表很大，統(tǒng)計的項目很多的話，可以[分頁打印]，如果剛好一張的話，就[打印]。這要取決以打印紙張的大小。

10、為什么[設(shè)置醫(yī)技項目]窗口的左邊，找不到一些收費(fèi)項目？ 答：要在維護(hù)子系統(tǒng)中設(shè)置這個項目為醫(yī)技項目。

11、為什么統(tǒng)計年報的時候不準(zhǔn)確，跟預(yù)料的數(shù)額相差很遠(yuǎn)？

答：統(tǒng)計年報表也就是[科室醫(yī)生核算]這是因?yàn)?，以前的一年中有些月份沒有發(fā)生統(tǒng)計，比如：2月份沒有統(tǒng)計，這樣在年報表中就沒有2月份的發(fā)生額?；蜻@是，有些月份沒有到月底就統(tǒng)計，以后再也沒有發(fā)生統(tǒng)計。這樣這個月的一部分發(fā)生額也沒有上報表。

12、門診收費(fèi)的發(fā)票設(shè)置問題？

答：如果有些收費(fèi)項目沒有歸并發(fā)票，收費(fèi)時也可以收這個費(fèi)用，但是在發(fā)票上是看不到這個費(fèi)用的歸并金額，但是它會算在發(fā)票總金額中，所以這時候，就有發(fā)票總費(fèi)用大于，各個項目的合計（因?yàn)橛行╉椖康慕痤~）沒有打印出來。所以既然有收費(fèi)項目就應(yīng)該歸并它為實(shí)物發(fā)票面上一個收費(fèi)項，總之設(shè)置發(fā)票是要嚴(yán)謹(jǐn)。

本主題由 System 于 2012-5-15 05:00 撤銷鑒定收藏

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發(fā)表于 2012-5-7 09:48 | 只看該作者

二、住院結(jié)算系統(tǒng)常見問題解答

1、結(jié)算病人如何找回？

答：找回病人存在兩種情況：（1）、未結(jié)帳，選擇業(yè)務(wù)︱結(jié)算管理中選擇結(jié)算方式 發(fā)票作廢即可。（2）、已結(jié)帳，選擇業(yè)務(wù)︱取消結(jié)算，找到病人發(fā)票把發(fā)票作廢即可。

2、押金單如何取消？

答：取消押金單存在兩種情況：（1）、未結(jié)帳，繳款管理窗口左邊列表中可以看到該押金單則直接注銷即可。（2）、已結(jié)帳，選擇業(yè)務(wù) 退款處理，輸入取消押金單的單據(jù)號，確認(rèn)即可。

3、如果病人已經(jīng)登記，而且分配床位或發(fā)生費(fèi)用而后又不住了，如何處理此類病人？ 答：先把病人所發(fā)生費(fèi)用全部退掉，然后選擇業(yè)務(wù)︱病人管理，打開病人管理窗口后選中該病人點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，注銷即可。

4、同一病人如愿N次，但要使用同一病案號碼如何處理？

答：第一次以后入院的病人，在病人入院窗口中的病案號碼輸入第一次入院時的病案號碼，系統(tǒng)就自動檢索出病人的信息，辦理入院即可。

5、已有費(fèi)用發(fā)生，但住院報表，醫(yī)技項目統(tǒng)計報表統(tǒng)計不出數(shù)據(jù)？ 答：先選擇業(yè)務(wù)︱結(jié)帳匯總，點(diǎn)擊【匯總】，再回來統(tǒng)計即可。

6、“住院收入核算表“ 和”實(shí)際收入?yún)R總表“有何區(qū)別？ 答：“住院收入核算表“ 和”實(shí)際收入?yún)R總表“的區(qū)別在于：（1）、“住院收入核算表“統(tǒng)計為當(dāng)月發(fā)生（記費(fèi)）的總額。（2）、“實(shí)際收入?yún)R總表”統(tǒng)計為當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用的總額，實(shí)際收入＝出院結(jié)算 － 結(jié)算作廢 － 舍入金額。

三、病區(qū)護(hù)理常見問題解答

1、為什么有些病人不能轉(zhuǎn)床？

答：病人不能轉(zhuǎn)床可能存在兩種情況：（1）、該病人已經(jīng)包床，轉(zhuǎn)床前必須先退掉包床。（2）、兩病人互換床位，病人性別不一樣。

2、病人轉(zhuǎn)科應(yīng)該注意哪些問題？ 答：應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）、停止原病區(qū)（科室）全部長期醫(yī)囑（2）、執(zhí)行原病區(qū)（科室）全部項目醫(yī)囑（3）、提交原病區(qū)（科室）全部藥品醫(yī)囑，并通知藥藥房發(fā)藥

3、床位費(fèi)是怎么記費(fèi)的？

答：床位費(fèi)系統(tǒng)自動按天計算，每天以24點(diǎn)（時間需要變動請與管理員聯(lián)系）為準(zhǔn)自動記費(fèi)。

4、醫(yī)囑輸入時應(yīng)該注意哪些問題？ 答：醫(yī)囑輸入時應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）、醫(yī)囑輸入時系統(tǒng)自動分組管理，分組原則為用法、途徑相同的作為同組，該組的第一醫(yī)囑記錄加亮顯示（背景色為綠色）。（2）、除藥品醫(yī)囑外其他醫(yī)囑在助記碼前加“.”。（3）、每輸入完一個數(shù)據(jù)項后按回車即光標(biāo)自動移至下一數(shù)據(jù)項。（4）、新增或修改醫(yī)囑輸入完全部數(shù)據(jù)項并且光標(biāo)移至下一行或自動增加一空行，此時剛才輸入的醫(yī)囑已經(jīng)自動保存（5）、如果醫(yī)囑修改或增加時沒有自動保存，關(guān)閉窗口時會提示時候保存。（6）、藥品醫(yī)囑提交后項目醫(yī)囑執(zhí)行后將不能刪除，也不能修改。（7）、長期醫(yī)囑停止時請點(diǎn)擊“停止時間”數(shù)據(jù)項選擇要停止的醫(yī)囑。

5、臨時醫(yī)囑執(zhí)行完或發(fā)藥后為什么看不到了？

答：臨時醫(yī)囑窗口只能看到近兩天的醫(yī)囑。如需查看兩天前的醫(yī)囑請點(diǎn)擊【醫(yī)囑查詢】按鈕或單擊主窗口中 業(yè)務(wù) | 醫(yī)囑查詢 菜單 打開醫(yī)囑查詢窗口設(shè)置查詢條件后點(diǎn)【查詢】即可。

6、醫(yī)囑是怎么記費(fèi)的？

答：醫(yī)囑記費(fèi)方法有以下幾點(diǎn)：（1）、藥品醫(yī)囑提交藥房且發(fā)藥給病區(qū)后記費(fèi)，醫(yī)技項目醫(yī)囑提交且醫(yī)技科室記費(fèi)后記費(fèi)，項目醫(yī)囑執(zhí)行后記費(fèi)。（2）、記費(fèi)次數(shù)=每次次數(shù)（用法）х使用天數(shù)。（3）、使用天數(shù)=發(fā)藥時間或執(zhí)行時間或停止時間-上次發(fā)藥時間或上次執(zhí)行時間或開始時間。（4）、所有醫(yī)囑以下午23點(diǎn)59分（如需改變時間請與管理員聯(lián)系）后自動提交或執(zhí)行。

7、長期醫(yī)囑是不是需要每天都提交或執(zhí)行？

答：如需在24點(diǎn)前執(zhí)行或發(fā)藥則需手工提交執(zhí)行，否則不需要（23點(diǎn)59分后自動提交、執(zhí)行）。

8、停止醫(yī)囑操作時應(yīng)該注意哪些問題？

答：停止醫(yī)囑時單擊“停止時間”數(shù)據(jù)項選擇要停止的醫(yī)囑后停止即可。

9、怎么查看醫(yī)囑是否已經(jīng)記費(fèi)？ 答：醫(yī)囑查看是否記費(fèi)有以下幾點(diǎn)：（1）、查看病人的費(fèi)用清單是否有該醫(yī)囑的費(fèi)用記錄。（2）、藥品醫(yī)囑可以查詢藥房是否發(fā)藥，如已經(jīng)發(fā)藥即已經(jīng)記費(fèi)，操作方法：單擊主窗口中 查詢 | 病區(qū)發(fā)藥查詢 菜單。（3）、在醫(yī)囑輸入或醫(yī)囑查詢窗口雙擊要查看的醫(yī)囑即可以打開一窗口，該窗口顯示這條醫(yī)囑的詳細(xì)記費(fèi)記錄。

10、醫(yī)囑記費(fèi)后是否可以退費(fèi)，該怎么操作？ 答：醫(yī)囑記費(fèi)后退費(fèi)步驟有以下幾點(diǎn)：（1）、藥品醫(yī)囑退費(fèi)，選擇要退費(fèi)的病人后單擊 業(yè)務(wù) | 退藥申請 打開退藥申請窗口，選擇欲退藥品并填寫欲退數(shù)量，點(diǎn)【提交】即可，藥房接受退藥并做退藥處理后即可在費(fèi)用費(fèi)用清單或記費(fèi)記錄中顯示數(shù)量為負(fù)數(shù)的退費(fèi)記錄。（2）、項目醫(yī)囑退費(fèi)，選擇要退費(fèi)的病人后單擊 業(yè)務(wù) | 病區(qū)退費(fèi) 或右擊要求退費(fèi)病人床位彈出快捷菜單后選擇“退費(fèi)處理”打開退藥申請窗口，選擇欲退費(fèi)項目并填寫欲退數(shù)量后保存即可。

（3）、醫(yī)技項目退費(fèi)，選擇要退費(fèi)的病人后單擊 業(yè)務(wù) | 醫(yī)技退費(fèi)申請 打開退藥申請窗口，選擇欲退藥品并填寫欲退數(shù)量，點(diǎn)【提交】即可，醫(yī)技科室接受退費(fèi)并做退費(fèi)處理后即可在費(fèi)用費(fèi)用清單或記費(fèi)記錄中顯示數(shù)量為負(fù)數(shù)的退費(fèi)記錄。

11、是否可以查看病人的繳款記錄？

答：右擊該病人床位彈出快捷菜單后選擇“住院帳戶”打開住院帳戶窗口，單擊窗口左下角【繳款】即可。

12、費(fèi)用清單中“明細(xì)格式”，“匯總格式”，“醫(yī)囑格式”，“其他格式”各有什么區(qū)別？ 答：這幾張醫(yī)囑清單的區(qū)別如下：（1）、明細(xì)格式：這種格式也可以說是最明細(xì)的格式，它顯示每天每筆費(fèi)用記錄。其中退費(fèi)記錄數(shù)量為負(fù)數(shù)。（2）、匯總格式：它的顯示格式是以天為單位同一藥品或項目進(jìn)行匯總。比如某病人某天用“5%葡萄糖注射液” 兩次（藥房分兩次發(fā)藥），第一次8點(diǎn)用2瓶，第二次16點(diǎn)用1瓶，那么在這種格式中以當(dāng)天匯總形式顯示，只顯示一條記錄，數(shù)量為3，金額位兩次費(fèi)用總和。（3）、醫(yī)囑格式：它與格式①類似，其區(qū)別在于格式①中“數(shù)量”列在該格式中顯示為“數(shù)量x天數(shù)”列即“醫(yī)囑每天的用藥數(shù)量x天數(shù)”。（4）、匯總格式：該格式同一藥品或項目都以匯總形式輸出。請參照程序中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

13、病人出院時為什么不能做出院證明？ 答：如果病人不能做出院證明，會彈出標(biāo)題為“未發(fā)、未停醫(yī)囑或未確認(rèn)的退藥醫(yī)囑”窗口。它們分別表示：①未發(fā)，藥品醫(yī)囑已經(jīng)提交藥房沒有發(fā)藥；②未停，長期醫(yī)囑沒有停止；③未確認(rèn)，已經(jīng)提交的退藥申請藥房還沒有確認(rèn)。也就是說病人做出院證明前必須停止全部長期醫(yī)囑、藥房發(fā)放該病人全部藥品、藥房確認(rèn)該病人全部的退藥申請。

14、病人出院時是否記當(dāng)天的床位費(fèi)？

答：如果24點(diǎn)前出院系統(tǒng)不計當(dāng)天床位費(fèi)，24點(diǎn)后出院系統(tǒng)已計當(dāng)天床位費(fèi)（可以查看費(fèi)用清單）。如果未計床位費(fèi)則做出院證明時會提示“是否計當(dāng)天床位費(fèi)？”此時可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

15、病人出院時當(dāng)天醫(yī)囑是否記費(fèi)？ 答：當(dāng)天是否記費(fèi)如下：（1）、24點(diǎn)前出院：系統(tǒng)不計當(dāng)天醫(yī)囑費(fèi)用，如需記費(fèi)請?zhí)峤凰幤丰t(yī)囑、執(zhí)行項目醫(yī)囑即可。（2）、24點(diǎn)后出院：系統(tǒng)已經(jīng)自動計費(fèi)

16、病人已做出院證明但未結(jié)算應(yīng)該怎么處理？ 答：應(yīng)按以下二點(diǎn)來做：（1）、這種情況即所謂的“呆帳”病人。處理方法：取消出院證明后將該病人轉(zhuǎn)到虛床（不計費(fèi)的床位），然后再做出院證明等待病人結(jié)算即可。如病人回院后繼續(xù)住院，則取消出院證明后換至新床位即可（召回病人）。（2）、如果虛床位置不夠，選擇 病區(qū) | 確認(rèn)呆帳，把呆帳病人所占的床位空出來。

17、病人24點(diǎn)前要求出院，但必須用藥或執(zhí)行醫(yī)囑（記費(fèi)）該怎么處理？ 答：先提交或執(zhí)行醫(yī)囑（手工操作），藥房發(fā)藥確認(rèn)記費(fèi)后再停止長期醫(yī)囑即可出院。

18、為何找不到確認(rèn)的呆帳病人？ 答：選擇業(yè)務(wù) | 呆帳病人床位分配即可。

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發(fā)表于 2012-5-7 09:49 | 只看該作者

四、藥房、藥庫系統(tǒng)常見問題解答

一、門診藥房、中心藥房系統(tǒng)一些常見問題：

1、為什么在登陸選項中只看到一個門診藥房或一個中心藥房（如果系統(tǒng)中存在多個門診藥房或 中心藥房）？

答：這是因?yàn)楣芾韱T沒有分配另外一些藥房的權(quán)限給這個用戶。

2、[門診藥房、中心藥房系統(tǒng)]為什么有些藥品做單時顯示不出來？

答：藥庫子系統(tǒng)有所有藥品在醫(yī)院的使用權(quán)限，如果藥庫管理員在[藥品信息維護(hù)]模塊中選擇了[藥房作廢]，如果醫(yī)院中有若干個藥房系統(tǒng)那么，這些藥房子系統(tǒng)都無法錄出這種藥品。藥房本身也有這個功能，碰到這種情況藥房管理員也可以打開這個功能，使用這種藥品。造成這種原因的另一種情況是在[藥品庫存禁用]模塊中禁用了這種藥品；如果醫(yī)院系統(tǒng)中存在多個藥房子系統(tǒng)那么這個功能在各個子系統(tǒng)中是獨(dú)立的也就是一個子系統(tǒng)禁用一種藥品是不影響另一個藥房子系統(tǒng)用這種藥品的。

3、[門診藥房系統(tǒng)]為什么有些處方不能退？

答：藥品處方從[窗口發(fā)藥]窗口發(fā)藥了以后，是可以根據(jù)處方號或發(fā)票號從[取消發(fā)藥]窗口中退藥的，可是有些處方明明發(fā)藥了，但卻不能退藥；這是因?yàn)檫@張?zhí)幏匠^了有效期。比如：開單的有效期是3天，那么三天后是不能再退這張?zhí)幏搅恕?/p>

4、出庫單確認(rèn)失敗的原因？

答：[門診藥房、中心藥房子系統(tǒng)]出庫單出庫失敗的原因是；出庫單中的有些藥品在藥房庫存中的數(shù)量小于出庫的數(shù)量，所以這種情況要留意實(shí)發(fā)數(shù)量為當(dāng)前庫存的數(shù)量就可以出庫了。

5、[中心藥房系統(tǒng)]醫(yī)囑發(fā)藥失敗的原因？ 答：醫(yī)囑發(fā)藥失敗：可能是幾種情況；a 藥品價格已經(jīng)注銷 b藥庫或藥房作廢 c 藥品在該藥房中庫存已經(jīng)禁用。

6、[門診藥房、中心藥房]為什么科室領(lǐng)藥方式有些單的科室為空？

答：這是因?yàn)樵僮隹剖翌I(lǐng)用單或科室退貨單時沒有明確指定哪個科室，所以在出，入庫匯總單報表上會出現(xiàn)科室為空的現(xiàn)象，這種情況不影響藥房的財務(wù)問題。

二、藥庫系統(tǒng)一些常見問題：

1、為什么有些藥品做單時顯示不出來？

答：這可能有以下幾種情況：a藥品價格已經(jīng)注銷；b藥庫作廢；c管理員手工修改藥品的拼音代碼，五筆代碼，別名代碼等等。

2、在藥庫出庫單經(jīng)常庫存有庫存卻發(fā)藥失敗的原因？

答：這是個經(jīng)常出現(xiàn)的問題，因?yàn)樗帋斐藭嫀齑妫▂k_ypcd)和保管員庫存（yk_kcmx)，還有進(jìn)價歷史（yk_jjls)表的庫存，經(jīng)過很多的后臺維護(hù)工作后，有可能進(jìn)價歷史表的的庫存與保管員庫存表中的庫存數(shù)量發(fā)生了不一致。所以會造成發(fā)藥失敗。這種情況要后臺修改進(jìn)價歷史表中的庫存數(shù)量與保管員一致就可以。

3、為什么打印報表的表頭跟出庫方式的標(biāo)題不一致了？

答：在系統(tǒng)選項中業(yè)務(wù)方式中，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置業(yè)務(wù)方式。

4、為什么打印報表只能打印A4紙呢？

答：在打印選項中有自定義紙張打印選擇項，如果想打印自定義紙張，本系統(tǒng)帶有配用的工具，在打印機(jī)中設(shè)置好自定義紙張，然后用本工具得到紙張的size的值，把這值填在ini文件中如：ls_print=139就可以了。然后在打印選項中選擇自定義紙張打印。

5、不經(jīng)意確認(rèn)了錯誤的業(yè)務(wù)單怎么辦？

答：這種情況很常見。可以通過另一張業(yè)務(wù)單來沖，使其等價為零。如不注意確認(rèn)了一張錯誤入庫單，那么就要做一長出庫單，使它們相抵消；單據(jù)中的庫存就不會發(fā)生變化。當(dāng)然也可以是后臺修改的辦法，但這不是很安全。

6、藥庫財務(wù)月報上月的期末結(jié)存為什么不等于下月的期初結(jié)存？ 答：這其中有很多種管理后臺的原因如：管理員后臺修改業(yè)務(wù)單據(jù)或刪除業(yè)務(wù)單據(jù)等等原因外；最主要的原因是，做月結(jié)的時間不恰當(dāng)。比如沒有到月底就做月結(jié)存，后面還有發(fā)生業(yè)務(wù)單?；蛘哌^了月底很長一段時間沒有做月結(jié)，中間又發(fā)生調(diào)價。這是造成問題的主要原因。

7、為什么一種藥品在所有單據(jù)完全驗(yàn)收后，財務(wù)帳存明細(xì)和實(shí)物帳存明細(xì)的期初數(shù)量不一致？

答：這是由后臺修改實(shí)物庫存數(shù)量造成，其中可能是沒做業(yè)務(wù)單而實(shí)物庫存數(shù)量增減庫存造成的。

五、手術(shù)室系統(tǒng)常見問題解答

1、手術(shù)費(fèi)用如何退費(fèi)？

答：錄入相同的項目，數(shù)量為負(fù)，確認(rèn)即可。

2、結(jié)束業(yè)務(wù)應(yīng)注意什么問題？ 答：結(jié)束業(yè)務(wù)時應(yīng)注意以下二點(diǎn)：（1）、藥品醫(yī)囑全部記費(fèi)。（2）、手術(shù)費(fèi)用全部記帳。

3、如何查詢手術(shù)病人？ 答：按以下幾點(diǎn)查詢病人（1）、按病人住院號碼查詢。輸入病人住院號碼查詢即可。（2）、按病人姓名查詢。輸入病人姓名查詢即可。（3）、按病人床號查詢。輸入病人床號查詢即可。（4）、多條件組合查詢。根據(jù)手術(shù)日期、手術(shù)申請科室、醫(yī)生姓名、手術(shù)名稱等條件綜合查詢。

六、病案管理系統(tǒng)常見問題解答

1、病案首頁登記窗口左邊為什么有些病人記錄是紅字？ 答：因?yàn)檫@個病人是病區(qū)出院，但還沒有結(jié)算的病人。

2、為什么有些病人沒有病歷？

答：住院號（病案號碼）是9開頭的屬于一日病人，這種病人是沒有病歷。

3、為什么在沒有登記過某個病人而現(xiàn)在看到它卻在右邊（已登記）呢？

答：在病案管理中，可能在另一個站點(diǎn)也在瀏覽這個病人的病歷，所以沒有登記過這個病歷而這個病歷卻在右邊（已登記）。

4、為什么錄疾病的時候有的時候用拼音可以檢索出來，有的時候卻不行。而有的時候可以用icd10碼？

答：這要取決以在系統(tǒng)設(shè)置中選擇的是拼音碼檢索還是ICD10碼檢索。

5、如何用分娩登記本檢索符合條件的分娩病人？

答：打開分娩登記窗口看見，在窗口中有一個[過濾]按鈕，單擊如果要找同時符合幾個條件用“且”，如果不是同時符合的話就用“或”。這種情況在簡單查詢和綜合查詢中用的情況也比較多。

6、如何在首頁登記種選擇默認(rèn)值？

答：在系統(tǒng)設(shè)置中，有默認(rèn)國家，省份，民族，籍貫等，正確的選擇默認(rèn)值可以提高登記速度，質(zhì)量。

7、數(shù)據(jù)字典的應(yīng)用？

答：在病人首頁登記和分娩登記記錄過程中，有很多下拉選項。這些下拉選項的值一般是在數(shù)據(jù)字典中維護(hù)的，可以查看幫助文檔或根據(jù)字面找一下。