第一篇：關(guān)于印發(fā)撫州市醫(yī)療服務(wù)便民惠民十項(xiàng)措施的通知（定稿）

關(guān)于印發(fā)撫州市醫(yī)療服務(wù)便民惠民十項(xiàng)

措施的通知

各縣區(qū)衛(wèi)生局、金巢開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局、市直相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位、局機(jī)關(guān)各科室：根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》和2011年全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，圍繞群眾關(guān)切的質(zhì)量安全、服務(wù)、費(fèi)用等突出問(wèn)題，切實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，結(jié)合我市實(shí)際，我局制定了《撫州市醫(yī)療服務(wù)便民惠民十項(xiàng)措施》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

公立醫(yī)院改革試點(diǎn)是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。2011年是完成醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革三年任務(wù)的攻堅(jiān)之年，也是公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的關(guān)鍵一年。公立醫(yī)院改革既要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，力爭(zhēng)在體制機(jī)制綜合改革等難點(diǎn)問(wèn)題上取得突破，又要立足當(dāng)前，推出一批看得準(zhǔn)、見(jiàn)效快的便民惠民措施，讓群眾盡快享受到醫(yī)改帶來(lái)的變化和實(shí)惠，確保公立醫(yī)院改革試點(diǎn)取得預(yù)期成效。

附件：撫州市醫(yī)療服務(wù)便民惠民十項(xiàng)措施

二○一一年四月六日 附件：

撫州市醫(yī)療服務(wù)便民惠民十項(xiàng)措施

為有效緩解群眾“看病難”、“看病貴”問(wèn)題，撫州市衛(wèi)生局在深入推進(jìn)公立醫(yī)院改革中，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)推行醫(yī)療服務(wù)便民惠民十項(xiàng)措施，讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)改帶來(lái)的變化和實(shí)惠。

一、構(gòu)建全市統(tǒng)一的預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)。2011年6月起，全市三級(jí)醫(yī)院全部實(shí)行預(yù)約服務(wù)，患者撥打電話(huà)或者登陸相關(guān)網(wǎng)站，根據(jù)醫(yī)院提供的就醫(yī)信息，可以預(yù)約7天內(nèi)各開(kāi)放醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)。預(yù)約服務(wù)逐步延伸到二級(jí)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，方便群眾擇醫(yī)就診。

二、啟用門(mén)（急）診病歷“一本通”。在全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟用“江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)（急）

診通用病歷”，參照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一設(shè)計(jì)的樣本，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照樣本自行印制，從2011年6月1日啟用，按照物價(jià)部門(mén)核定的價(jià)格發(fā)售，不得超過(guò)以往的病歷價(jià)格。以方便病人就醫(yī)，節(jié)省病歷成本費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療信息共享。

三、暢通醫(yī)療服務(wù)綠色通道。在醫(yī)院門(mén)診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，為患者提供集導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、速取（郵寄）化驗(yàn)單、投訴接待、寄存物品等為一體的前線(xiàn)服務(wù)。建立病人回訪(fǎng)中心，安排專(zhuān)人在患者出院一周內(nèi)進(jìn)行隨訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)患者恢復(fù)情況，開(kāi)展衛(wèi)生宣教和保健指導(dǎo)，并了解患者滿(mǎn)意程度。

四、建立患者體驗(yàn)與滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制。采用統(tǒng)一的調(diào)查表和調(diào)查流程，在相同的時(shí)段由第三方組織問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查涉及患者對(duì)入院過(guò)程、住院期間一般服務(wù)、住院期間醫(yī)療服務(wù)、出院過(guò)程服務(wù)等環(huán)節(jié)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，形成開(kāi)放性的醫(yī)療服務(wù)公共評(píng)價(jià)平臺(tái)，建立健全第三方評(píng)價(jià)機(jī)制。

五、加大重大疾病救治保障力度。在落實(shí)“光明?微笑”工程長(zhǎng)效機(jī)制的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全市城鄉(xiāng)兒童先天性心臟病、白血病免費(fèi)救治全覆蓋，并將宮頸癌、乳腺癌、終末期腎病（尿毒癥）等重大疾病納入救治試點(diǎn)范圍，提高醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例，進(jìn)一步緩解城鄉(xiāng)居民重大疾病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

六、明確醫(yī)藥費(fèi)用控制“硬指標(biāo)”。在認(rèn)真分析研究醫(yī)藥費(fèi)用上漲趨勢(shì)和原因的基礎(chǔ)上，科學(xué)確定均次費(fèi)用增長(zhǎng)控制目標(biāo)，原則上應(yīng)低于當(dāng)?shù)鼐用裢荒甓瓤芍涫杖朐鲩L(zhǎng)幅度。將醫(yī)藥費(fèi)用控制作為醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)，對(duì)未按照目標(biāo)完成費(fèi)用控制要求的醫(yī)院，給予通報(bào)批評(píng)，并暫停新增床位和新增大型醫(yī)用設(shè)備的配置。

七、探索醫(yī)療費(fèi)用支付方式改革。以降低醫(yī)療費(fèi)用、保證醫(yī)療質(zhì)量、提高醫(yī)院管理水平為目標(biāo)，探索按人頭付費(fèi)、按病種付費(fèi)、總額預(yù)付等多種支付方式，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用自我約束機(jī)制，控制醫(yī)療費(fèi)用的過(guò)快增長(zhǎng)，最大限度地維護(hù)病人的利益。

八、建立醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)退出機(jī)制。會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查，加大醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)管力度，對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反醫(yī)保規(guī)定，造成醫(yī)?；饟p失的，追回已支付的有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并處以警告、行政罰款；對(duì)虛擬住院病人、套取醫(yī)保資金等弄虛作假、情節(jié)嚴(yán)重的，中止醫(yī)保結(jié)算或取消醫(yī)保定點(diǎn)資格，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行為。

九、實(shí)行“量?jī)r(jià)掛鉤”藥品招標(biāo)政策。在國(guó)家基本藥物制度全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全覆蓋的基礎(chǔ)上，實(shí)行基本藥物帶量采購(gòu)政策。同時(shí)，選擇部分藥品用量大的醫(yī)院開(kāi)展非基本藥物帶量采購(gòu)，取得經(jīng)驗(yàn)后逐步擴(kuò)大范圍，保證群眾用藥需求，進(jìn)一步降低藥品費(fèi)用，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

十、規(guī)范重大疾病診療行為。擴(kuò)大臨床路徑管理試點(diǎn)病種，嚴(yán)格按路徑實(shí)施診療，嚴(yán)查大處方，嚴(yán)控抗菌素。選擇常見(jiàn)的肺癌、肝癌、食管癌、乳腺癌、宮頸癌、胃癌、胰腺癌、結(jié)直腸癌、腎功能衰竭、小兒白血病和先天性心臟病等疾病負(fù)擔(dān)重、社會(huì)影響大的重大疾病，推行《規(guī)范化診療指南》，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，降低醫(yī)療費(fèi)用。

第二篇：十項(xiàng)便民惠民措施半年工作總結(jié)

十項(xiàng)便民惠民措施半年工作總結(jié)

按市衛(wèi)生局2012年《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開(kāi)展公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況監(jiān)測(cè)的通知》文件精神要求，我院積極落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施各項(xiàng)工作要求，具體工作總結(jié)如下

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。醫(yī)院成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實(shí)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實(shí)。

二、多種形式、廣泛宣傳。落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我們利用醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳設(shè)施，層層宣傳動(dòng)員，調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成了個(gè)個(gè)參與的良好氛圍。

三、積極實(shí)施，效果顯著

1、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實(shí)施“無(wú)假日門(mén)診”“無(wú)假日檢查”。根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況，開(kāi)展了雙休日及節(jié)假日門(mén)診。盡量安排專(zhuān)家出診，確保門(mén)診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。門(mén)診住院患者較去年同期有所增加。

2、加快推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。制定預(yù)約診療工作方案，公示了我院預(yù)約診療的途經(jīng)，對(duì)臨床科室強(qiáng)調(diào)預(yù)約診療與復(fù)診登記，強(qiáng)調(diào)登記工作的重要性。

3、縮短就醫(yī)等候時(shí)間。門(mén)診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。

4、實(shí)行新農(nóng)合即時(shí)結(jié)算。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

5、全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作。今年我院準(zhǔn)備正式推行第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病房開(kāi)放。到時(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病房將達(dá)到66%。

6、落實(shí)臨床路徑管理工作。自7月1日起我院在去年實(shí)施的5個(gè)臨床路徑病種的基礎(chǔ)上正式加入“結(jié)節(jié)性甲狀腺腫”“單純性闌尾炎”“子宮平滑肌瘤”“自然臨產(chǎn)陰道分娩”“老年性白內(nèi)障”5個(gè)臨床路

徑病種。到時(shí)我院臨床路徑實(shí)施病種將達(dá)到10個(gè)。

7、控制醫(yī)藥費(fèi)用。每月組織醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對(duì)點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行全院公示；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢(xún)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度；完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)，在保證質(zhì)量的前提下降低采購(gòu)成本和采購(gòu)價(jià)格；接受各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測(cè)。

8、落實(shí)開(kāi)展對(duì)口支援工作。上半年即在全院下達(dá)了對(duì)口支援工作方案，落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。由人事科、醫(yī)務(wù)科等科室一起到基層醫(yī)療單位落實(shí)醫(yī)師下鄉(xiāng)支援工作。

9、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。加強(qiáng)院務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作，定期公布醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)、藥品比例等，接受社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督。結(jié)合開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。

10、扎實(shí)開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。完善了醫(yī)院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作方案，并于今年5月醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、康復(fù)、養(yǎng)老院等地，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。另外，醫(yī)院準(zhǔn)備下半年從大學(xué)生和有愛(ài)心群體中招募一批社會(huì)工作者與志愿者，為患者提供心理咨詢(xún)、健康宣教及一些生活上的服務(wù)。

四、實(shí)際工作困難

1、“一卡通”實(shí)施暫未開(kāi)展。因我院電子信息化水平?jīng)]有達(dá)到相應(yīng)的水平，所以暫時(shí)無(wú)法實(shí)行“一卡通”，無(wú)法推行“先診療、后結(jié)算”模式。今年我院準(zhǔn)備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行門(mén)診預(yù)約診療工作困難較多。我院門(mén)診量少，基本可達(dá)到隨到隨診的狀態(tài)，就診不需要等候，患者就診無(wú)需預(yù)約，因而預(yù)約診療推行困難。上級(jí)要求的專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約診療率達(dá)到一定比例，基本難以完成。

二0一二年七月九日

第三篇：醫(yī)院十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

醫(yī)院十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

為進(jìn)一步優(yōu)化我院醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善老百姓就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，我院推出十項(xiàng)便民惠民措施。為確保十項(xiàng)便民惠民措施的順利推行和取得實(shí)效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”。雙休日及節(jié)假日坐診醫(yī)師主治醫(yī)師以上職稱(chēng)的比例要達(dá)到50%以上，并有一定數(shù)量的知名專(zhuān)家坐診，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、對(duì)急危重癥患者推行“先診療，后結(jié)算”模式、創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（三）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。門(mén)診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，改善門(mén)診設(shè)施和條件；動(dòng)態(tài)測(cè)算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開(kāi)展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)；

（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

（六）開(kāi)展專(zhuān)家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年。做好對(duì)口支援工作，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動(dòng)。

（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋兩個(gè)病房；通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問(wèn)題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，病房實(shí)際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門(mén)按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個(gè)減少”（減少陪護(hù)、減少無(wú)序探視），為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過(guò)規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開(kāi)展臨床路徑管理；推行同級(jí)醫(yī)院之間檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開(kāi)展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)，在國(guó)家公布的104個(gè)病種范圍內(nèi)遴選部分病種進(jìn)行試點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實(shí)行按藥品通用名開(kāi)具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢(xún)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度，實(shí)施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)，在保證質(zhì)量的前提下降低采購(gòu)成本和采購(gòu)價(jià)格。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。積極創(chuàng)造條件開(kāi)展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，配合各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)定期公布我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容；發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢(xún)制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項(xiàng)目的院內(nèi)公示與警示制度；通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公

開(kāi)承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；要開(kāi)展第三方（群眾）滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，并做到公平、公開(kāi)。

三、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對(duì)公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對(duì)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長(zhǎng)親自抓，要組建專(zhuān)門(mén)的班子，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)和各項(xiàng)工作的考核檢查，要制訂周密的工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實(shí)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾“看得見(jiàn)、摸得著、感受到、體會(huì)深”。

4、加強(qiáng)溝通。要制訂信息通報(bào)制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息收集報(bào)送工作，定期通報(bào)工作進(jìn)展，按照屬地管理原則，向零陵區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科以及永州市醫(yī)政處報(bào)送工作進(jìn)展情況。

5、及時(shí)總結(jié)。將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問(wèn)題，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

6、加大宣傳。通過(guò)新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時(shí)宣傳工作所取得的成效，通過(guò)廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過(guò)宣傳工作中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)參與實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施工作中來(lái)。

四、組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)：唐頌之

副組長(zhǎng)：唐曉榮 秦建明 唐茂聰

組 員:李遐伶 竇曉孌 鄧運(yùn)然 劉蘭英 黃洪波 唐勛華

各科主任、護(hù)士長(zhǎng)

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。制訂具體實(shí)施方案報(bào)送永州市醫(yī)政科、零陵區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股。

（二）組織實(shí)施（6月至12月）。按照實(shí)施方案與工作計(jì)劃，具體組織實(shí)施。

（三）督促檢查（11月至12月）。接受永州市衛(wèi)生局以及零陵區(qū)組織的各種督查。

（四）總結(jié)表彰（2012年1月）。根據(jù)《永州市十項(xiàng)便民惠民措施考核辦法》組織考核，對(duì)十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況進(jìn)行考核評(píng)估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出單項(xiàng)工作先進(jìn)和先進(jìn)個(gè)人，對(duì)工作優(yōu)異的部門(mén)、科室與個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

永州市第四人民醫(yī)院

2011年5月8日

第四篇：醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

民醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011主要工作安排的通知》（國(guó)辦發(fā)?2011?8號(hào)）、及上級(jí)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，改善老百姓到醫(yī)院就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，**醫(yī)院推出了醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施。為確保十項(xiàng)便民惠民措施的順利推行和取得實(shí)效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”。醫(yī)院根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況開(kāi)展。具體措施為：雙休日及節(jié)假日出診醫(yī)師中主治醫(yī)師以上職稱(chēng)的比例要達(dá)到50%以上，并有一定數(shù)量的高級(jí)職稱(chēng)醫(yī)師出診，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、化驗(yàn)、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）推行預(yù)約診療。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取易被患者接受采用的方式如網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)預(yù)約等開(kāi)展專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約診療，使專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約率達(dá)到20%以上；建立醫(yī)院與社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制，努力使社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%以上，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%以上。

（三）設(shè)立貧困醫(yī)療救助基金。對(duì)特困工人、貧困農(nóng)民以及70歲 以上老人住院，憑相關(guān)證明減免醫(yī)療費(fèi)用5-8%。

（四）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，改善門(mén)診設(shè)施和條件；掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口部門(mén)提前15分鐘上班；動(dòng)態(tài)測(cè)算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開(kāi)展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)；實(shí)行彈性排班，病人就診高峰時(shí)段增加窗口部門(mén)工作人員。

（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，立即補(bǔ)償”。

（六）開(kāi)展專(zhuān)家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，醫(yī)院醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層工作；做好對(duì)口支援工作，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”、“科技下鄉(xiāng)”、“扶貧雙聯(lián)”等活動(dòng)，讓醫(yī)院的專(zhuān)家名醫(yī)走出去，幫助基層醫(yī)院解決疑難病癥；醫(yī)院組建醫(yī)療小分隊(duì)，定期為邊遠(yuǎn)地區(qū)提供巡回醫(yī)療服務(wù)，更好地為廣大基層群眾服務(wù)。

（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋40%以上的病房；通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問(wèn)題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，醫(yī)院病房實(shí)際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門(mén)按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個(gè)減少”（減少陪護(hù)、減少無(wú)序探視），為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。在醫(yī)院推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過(guò)規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，醫(yī)院在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開(kāi)展臨床路徑管理；推行同級(jí)醫(yī)院之間、有條件的 上下級(jí)醫(yī)院間檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開(kāi)展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實(shí)行按藥品通用名開(kāi)具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢(xún)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度，實(shí)施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)，在保證質(zhì)量的前提下降低采購(gòu)成本和采購(gòu)價(jià)格。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。醫(yī)院對(duì)參合農(nóng)民政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)比例提高到75%，住院最高支付限額提高到6萬(wàn)元；農(nóng)村五保對(duì)象在我院基本醫(yī)療費(fèi)用全免；全面推行門(mén)診統(tǒng)籌，將門(mén)診常見(jiàn)病、多發(fā)病及特殊慢性疾病門(mén)診費(fèi)用納入統(tǒng)籌補(bǔ)償范圍；農(nóng)村孕產(chǎn)婦在我院住院平產(chǎn)分娩免費(fèi)；按政策開(kāi)展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，醫(yī)院將本院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告并將相關(guān)情況向社會(huì)公示；發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢(xún)制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項(xiàng)目的院內(nèi)公示與警示制度；通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公開(kāi)承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)院要開(kāi)展第三方（群眾）滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，并做到公平、公開(kāi)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。

三、組織機(jī)構(gòu)及分工安排

1、領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：張良圣

副組長(zhǎng)：申勇建、張瀲、印吉瑞、李青、王德斌 瞿紹龍 成 員：侯水玲、郭世香、李文華、張清秀、鐘梅花、張生榮

瞿英林、王 芳

2、分工安排

①實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”：楊麗珍副書(shū)記牽頭，門(mén)診部等部門(mén)落實(shí)。②推行預(yù)約診療：楊麗珍副書(shū)記牽頭，門(mén)診部等部門(mén)落實(shí)。③設(shè)立貧困醫(yī)療救助基金：顏和平副院長(zhǎng)牽頭，計(jì)財(cái)科落實(shí)。④縮短就醫(yī)等候時(shí)間：楊麗珍副書(shū)記牽頭，門(mén)診部、計(jì)財(cái)、藥劑科等部門(mén)落實(shí)。

⑤實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)：黃新國(guó)副院長(zhǎng)牽頭，農(nóng)合辦落實(shí)。⑥開(kāi)展專(zhuān)家名醫(yī)下基層：楊世炎副院長(zhǎng)牽頭，醫(yī)務(wù)科落實(shí)。⑦全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：楊麗珍副書(shū)記牽頭，護(hù)理部落實(shí)。⑧控制醫(yī)藥費(fèi)用：顏和平副院長(zhǎng)牽頭，醫(yī)務(wù)科、經(jīng)管辦等部門(mén)落實(shí)。⑨提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平：黃新國(guó)副院長(zhǎng)牽頭，農(nóng)合辦落實(shí)。⑩建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度：黃新國(guó)副院長(zhǎng)牽頭，院辦、醫(yī)風(fēng)辦 落實(shí)。

四、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對(duì)公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對(duì)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長(zhǎng)親自抓，各部門(mén)根據(jù)分工要制訂周密的工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成 領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實(shí)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾“看得見(jiàn)、摸得著、感受到、體會(huì)深”。

4、及時(shí)總結(jié)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問(wèn)題，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

5、加大宣傳。要通過(guò)新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時(shí)宣傳工作所取得的成效，通過(guò)廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過(guò)宣傳工作中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)參與實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施工作中來(lái)。

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。醫(yī)院根據(jù)上級(jí)文件精神制訂具體實(shí)施方案。

（二）組織實(shí)施（6月至12月）。醫(yī)院按照實(shí)施方案與工作計(jì)劃，具體組織實(shí)施。

（三）總結(jié)表彰（2012年1月）。醫(yī)院對(duì)十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況進(jìn)行考核評(píng)估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出優(yōu)秀單位、單項(xiàng)工作先進(jìn)和先進(jìn)個(gè)人，對(duì)工作優(yōu)異的單位與個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

沅陵縣中醫(yī)院

2011年5月29日

第五篇：十項(xiàng)惠民措施

兗州市衛(wèi)生局

二級(jí)以上公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施

工作總結(jié)

我局于2011年5月19日下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)濟(jì)寧市衛(wèi)生局<關(guān)于印發(fā)濟(jì)寧市二級(jí)以上公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施督導(dǎo)考核細(xì)則的通知>的通知》（兗衛(wèi)字[2011]18號(hào)），重點(diǎn)要求市人民醫(yī)院、市鐵路醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院、市口腔醫(yī)院五家二級(jí)以上公立醫(yī)院，嚴(yán)格對(duì)照《考核細(xì)則》，全面實(shí)施公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施，將工作抓實(shí)抓細(xì)，確保惠民便民工作落到實(shí)處。此項(xiàng)工作正在穩(wěn)步進(jìn)行中?，F(xiàn)將兗州市人民醫(yī)院及鐵路醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施開(kāi)展情況例舉如下：

為穩(wěn)步推進(jìn)我省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，提升公立醫(yī)院管理、質(zhì)量和服務(wù)水平，讓群眾享受到公立醫(yī)院改革帶來(lái)的實(shí)惠，市人民醫(yī)院實(shí)施了便民利民措施，積極向廣大群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過(guò)建立和完善ISO質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷完善了服務(wù)流程，使科室布局相對(duì)較為合理，方便了群眾就醫(yī)，減少了病人來(lái)院就診停留時(shí)間。同時(shí)建立了門(mén)診服務(wù)中心，實(shí)行了導(dǎo)醫(yī)、簡(jiǎn)易處方、檢驗(yàn)報(bào)告單發(fā)放、門(mén)診咨詢(xún)、專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約服務(wù)等一站式管理和服務(wù)。鑒于掛號(hào)、交費(fèi)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，通過(guò)增設(shè)服務(wù)窗口，并把掛號(hào)、劃價(jià)、收款合并窗口辦公等措施，基本消除了排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。為方便住院病人的查檢，醫(yī)院自行設(shè)計(jì)了擔(dān)架電動(dòng)運(yùn)送車(chē)，成立了勤務(wù)中心和擔(dān)架隊(duì)，免費(fèi)接送病人做檢查。建立了病人和家屬候診休息室，免費(fèi)為抽空腹血病人提供早點(diǎn)。院消毒供應(yīng)室、藥劑科、倉(cāng)庫(kù)等還實(shí)行了物品、藥品的下收下送，大大方便了臨床工作，使各項(xiàng)工作更好地貼近臨床、貼近患者。

1、開(kāi)展門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)

預(yù)約掛號(hào)工作由主管門(mén)診工作院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門(mén)診辦公室落實(shí)管理。醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室通過(guò)網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等各種形式進(jìn)行就診預(yù)約。掛號(hào)室每日設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話(huà)預(yù)約、手工預(yù)約掛號(hào)的順暢，極大的方便了患者就醫(yī)。

2、開(kāi)展醫(yī)院志愿者服務(wù) 按照《山東省醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)方案》，由醫(yī)院工會(huì)牽頭制定了《兗州市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)方案》，完善組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，制定規(guī)章制度和培訓(xùn)體系，開(kāi)展了以醫(yī)院為平臺(tái)的志愿者服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院職工自發(fā)組織形成志愿者隊(duì)伍，利用節(jié)假日時(shí)間，為門(mén)急診患者及住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢(xún)、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志、投訴等服務(wù)。同時(shí)志愿者還組成下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)，深入到農(nóng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等地，為群眾提供免費(fèi)診療、健康教育、咨詢(xún)、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。在醫(yī)院工會(huì)組織下，志愿者還走上街頭，進(jìn)行綜合環(huán)境整治，為“擦亮兗州、文明兗州”做出自己的貢獻(xiàn)。

3、推行出院病人隨訪(fǎng)制度

市人民醫(yī)院自2003年起制定了出院患者回訪(fǎng)制度，由醫(yī)院成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)出院患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集患者醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議。2010年，醫(yī)院再次對(duì)出院病人回訪(fǎng)制度進(jìn)行規(guī)范，根據(jù)文件規(guī)定，由主管醫(yī)生在患者出院后一定時(shí)期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解患者病情，對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，而醫(yī)院保健中心對(duì)醫(yī)生回訪(fǎng)進(jìn)行監(jiān)督，即在醫(yī)生回訪(fǎng)的基礎(chǔ)上由保健中心進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)相掛鉤。對(duì)于達(dá)不到回訪(fǎng)比例的科室，按照規(guī)定扣發(fā)科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)。通過(guò)監(jiān)督落實(shí)，目前醫(yī)院患者出院回訪(fǎng)率達(dá)到了90%以上。通過(guò)加強(qiáng)電話(huà)回訪(fǎng)，不僅加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，促進(jìn)病人的康復(fù)，還有利于醫(yī)務(wù)人員了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議，從而促進(jìn)醫(yī)院工作的改進(jìn)。

4、大力推行院務(wù)公開(kāi)

醫(yī)院高度重視院務(wù)公開(kāi)工作，始終把抓好院務(wù)公開(kāi)，作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，推動(dòng)醫(yī)院深化改革，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的大事來(lái)抓，擺上重要議事日程，從建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制入手，不斷加強(qiáng)和改善對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，逐步建立起了較為完善的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督機(jī)制。

醫(yī)院成立了由院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，院分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行政后勤組、業(yè)務(wù)組和紀(jì)檢監(jiān)察組，并根據(jù)工作特點(diǎn)，明確了各小組的職責(zé)，實(shí)行了院務(wù)公開(kāi)“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，各工作小組根據(jù)職責(zé)范圍，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。醫(yī)院充分發(fā)揮職代會(huì)在醫(yī)院重大改革、重大事項(xiàng)、重大投資，以及涉及職工切身利益的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題中的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的作用。并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院推進(jìn)的各項(xiàng)工作，建立了院工作監(jiān)督委員會(huì)、考核評(píng)選工作委員會(huì)、技術(shù)委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)等院內(nèi)決策、監(jiān)督組織，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的審計(jì)科。還結(jié)合有關(guān)工作的推進(jìn)實(shí)施，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督組織，如職工全員聘用、人員招聘、職稱(chēng)評(píng)定和聘任等工作的資格審查委員會(huì)等。各民主決策監(jiān)督組織根據(jù)各自的職責(zé)，融入到各項(xiàng)具體工作中，認(rèn)真履行決策監(jiān)督職能，對(duì)相關(guān)工作實(shí)施評(píng)議、審查、表決等，形成了一整套決策監(jiān)督體系。二是在制度建設(shè)上，醫(yī)院出臺(tái)文件，規(guī)范了院務(wù)公開(kāi)制度，規(guī)定了院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和范圍。同時(shí)，先后建立健全了藥品和大型醫(yī)療設(shè)備集中招標(biāo)制度、財(cái)務(wù)管理定期審計(jì)制度、院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員民主評(píng)議制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度、中層干部和職工競(jìng)崗考核評(píng)聘制度等各項(xiàng)民主監(jiān)督制度等。醫(yī)院設(shè)立了院務(wù)公開(kāi)欄和舉報(bào)電話(huà)，及時(shí)對(duì)有關(guān)院務(wù)情況進(jìn)行公示，自覺(jué)接受職工群眾對(duì)院各項(xiàng)工作的監(jiān)督。醫(yī)院工作凡是能公開(kāi)的，均采取不同形式予以公開(kāi)，公開(kāi)辦事程序、辦事結(jié)果。同時(shí)，遇有重大事項(xiàng)，在制定工作方案后，先拿出討論稿交由職工醞釀?dòng)懻?，或直接交由職工以無(wú)記名投票方式全員表決等，積極引導(dǎo)職工共同參與醫(yī)院決策，讓每個(gè)職工都能參與民主決策、民主監(jiān)督和民主管理，在職工中營(yíng)造了良好的民主管理氛圍。目前，參與醫(yī)院民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作已成為職工的一種自覺(jué)行為，職工始終關(guān)注醫(yī)院發(fā)展，關(guān)心醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的實(shí)施和各項(xiàng)工作推進(jìn)，主人翁意識(shí)明顯增強(qiáng)，干群關(guān)系也更加和諧密切。

醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)院黨委調(diào)研制度，根據(jù)醫(yī)院具體工作安排,由院黨委組成調(diào)研組，深入到各科室及北院進(jìn)行為期半個(gè)月的黨委調(diào)研活動(dòng)，與職工面對(duì)面交談的形式，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展和建設(shè)、醫(yī)院下步規(guī)劃、醫(yī)院及科室管理等一些職工關(guān)心、關(guān)注的“焦點(diǎn)”問(wèn)題，逐一與職工進(jìn)行溝通交流，采取充分聽(tīng)取職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)調(diào)研，加強(qiáng)了溝通，密切了關(guān)系，整個(gè)調(diào)研過(guò)程職工參與意識(shí)強(qiáng)、民主氣氛濃厚，既發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題、解決了問(wèn)題、改進(jìn)了工作，又加強(qiáng)了院黨委班子與職工的思想交流，加深了職工對(duì)醫(yī)院改革發(fā)展工作的理解和支持。

醫(yī)院一貫堅(jiān)持民主辦院、依法辦院，充分發(fā)揮工會(huì)職代會(huì)民主決策作用，職工融資購(gòu)買(mǎi)大型醫(yī)療設(shè)備、加快人才培養(yǎng)、醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃、深化人事制度改革方案、院內(nèi)職稱(chēng)評(píng)定等重大問(wèn)題、重大決策一律提交職代會(huì)討論并審議通過(guò)，為醫(yī)院進(jìn)一步深化改革、加快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

5、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程

護(hù)理部在院黨委、院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的主要執(zhí)行部門(mén)，嚴(yán)格按實(shí)施方案執(zhí)行，全員培訓(xùn)，在全院倡導(dǎo)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士積極寫(xiě)倡議書(shū)，護(hù)士長(zhǎng)上交計(jì)劃和申請(qǐng)，護(hù)理部去評(píng)估，由于現(xiàn)階段人力資源不足，第一期開(kāi)展市級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房4個(gè)，即急救中心、神經(jīng)外科、心內(nèi)科、普外科，覆蓋率為28%。護(hù)理部配備相對(duì)充足的護(hù)理人員，床護(hù)比1：0.4。為她們掛牌公示，配備洗頭用具、吹風(fēng)機(jī)、翻身枕、氣墊等。同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)書(shū)籍，促進(jìn)護(hù)士學(xué)習(xí)，把ICU作為護(hù)士培訓(xùn)基地，危重病人全部在ICU，確保病人得到全面護(hù)理，凡是一級(jí)護(hù)理的不能自理的病人基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理全部由護(hù)理人員負(fù)責(zé)，實(shí)施整體化護(hù)理模式，責(zé)任小組包干制，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行彈性排班制，如科室增加早晚班、雙夜班、調(diào)整護(hù)士休息時(shí)間加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，按需提供口腔護(hù)理、喂水、喂飯、會(huì)陰護(hù)理、翻身、拍背、剪指甲、洗臉、洗腳、更衣、排泄的護(hù)理、安全管理等，晚間送溫水至每個(gè)病人床前。醫(yī)院也對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程給予大力支持。社會(huì)工作部為科室做了分級(jí)護(hù)理內(nèi)容及基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范公示牌、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房牌、各種溫馨提示，更新了宣傳畫(huà)，用壁畫(huà)、花籃、燈籠等裝飾病房，使病房更溫馨。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在院報(bào)上、新聞上進(jìn)行了宣傳。后勤保障部進(jìn)一步完善，成立了后勤運(yùn)輸組，承擔(dān)了護(hù)士的非護(hù)理工作，負(fù)責(zé)所有藥物、被服、化驗(yàn)標(biāo)本下收下送，病歷的審核。急救中心配擔(dān)架工，后勤服務(wù)中心為病人提供輪椅、擔(dān)架車(chē)、電瓶車(chē)接送病人入院、檢查，倉(cāng)庫(kù)、藥房、化驗(yàn)室和供應(yīng)室物品下收下送，設(shè)備維修上門(mén)服務(wù)，護(hù)士不出病房，加上護(hù)理部簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，做到了把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士的工作地點(diǎn)在病房，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率100%，通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，深化了服務(wù)內(nèi)涵，提升了專(zhuān)科品質(zhì)。另外還為科室配備了物品集裝箱，科室為病人買(mǎi)了馬扎等，方便了病人。做到了后勤為臨床服務(wù)，護(hù)士為病人服務(wù)。一切以病人為中心，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，入院有人接，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人送，病人滿(mǎn)意度99%以上。

6、建立遠(yuǎn)程會(huì)診中心

市人民醫(yī)院于09年1月正式開(kāi)始籌劃遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心的建設(shè)，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的緊張籌建和測(cè)試終于在09年3月中旬完成全部測(cè)試工作，并正式啟用。遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診中心在院黨委、院委會(huì)的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，突出 “以病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的工作目標(biāo)，依托省遠(yuǎn)程會(huì)診中心與市人民醫(yī)院的影像遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診平臺(tái)及醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)，切實(shí)加強(qiáng)遠(yuǎn)程會(huì)診管理工作，病員滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益成效顯著。

市人民醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診中心的建成，使市人民醫(yī)院與山東省省立醫(yī)院醫(yī)院真正達(dá)到“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作發(fā)展、實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)”，有效的解決了城鄉(xiāng)地區(qū)“看病貴、看病難”問(wèn)題，以及“找專(zhuān)家難、找專(zhuān)家親自診治更難”的實(shí)際困難。

7、全面提高新農(nóng)合保障和服務(wù)水平

在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，建立健全了各項(xiàng)醫(yī)保工作制度、科室執(zhí)行程序化、制度化管理，我們?yōu)橐?guī)范工作行為，方便廣大患者就醫(yī)，針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了流程再造，規(guī)范了市人民醫(yī)院特殊疾病門(mén)診的審批、治療，簡(jiǎn)化了特殊疾病的補(bǔ)償流程，去掉繁瑣的審方程序，使補(bǔ)償簡(jiǎn)便快捷。保證了參保病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)上通暢、快捷、有效。減少了結(jié)算環(huán)節(jié)；避免了患者多跑腿現(xiàn)象，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，參保人員對(duì)市人民醫(yī)院醫(yī)保工作滿(mǎn)意率達(dá)99.7%，多年來(lái)醫(yī)?？剖冀K把病人滿(mǎn)意作為醫(yī)保工作的基本準(zhǔn)則。

為了減輕參合農(nóng)民負(fù)擔(dān)，使他們?cè)跈z查治療過(guò)程中，得到最大限度的優(yōu)惠，市人民醫(yī)院在大型檢查項(xiàng)目上制定了優(yōu)惠措施，例如核磁共振及CT檢查等，分別在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上優(yōu)惠150—200元不等，受到廣大患者的一致好評(píng)。

醫(yī)院還大力推行為醫(yī)?；颊邏|付押金及“先住院、后交錢(qián)”活動(dòng)，符合條件的參保人員在入院時(shí)可以只繳納個(gè)人承擔(dān)部分或者不繳納住院押金，待患者出院時(shí)將費(fèi)用一并交清，大大緩解了患者住院難問(wèn)題，深受老百姓的好評(píng)，真正讓老百姓得到實(shí)惠。

另外，為保障三無(wú)病人、急危重癥患者及家庭極其困難的患者，能得到及時(shí)救治，市人民醫(yī)院為他們開(kāi)通綠色通道，使他們的治療一路暢通，使黨和政府的利民惠民政策得到了充分體現(xiàn)。

8、全面推進(jìn)臨床路徑管理

2009年12月，衛(wèi)生廳開(kāi)展臨床路徑管理試點(diǎn)工作，市人民醫(yī)院積極準(zhǔn)備。2010年7月，濟(jì)寧市衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于推動(dòng)我市公立醫(yī)院開(kāi)展單項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目改革的通知》，為落實(shí)通知精神市人民醫(yī)院專(zhuān)門(mén)制定了《兗州市人民醫(yī)院臨床路徑管理試點(diǎn)工作方案》，成立了臨床路徑試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、臨床路徑專(zhuān)家組等組織，亓仲儒院長(zhǎng)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，張群力院長(zhǎng)助理任專(zhuān)家組組長(zhǎng)。2010年7月19日全院科主任會(huì)議上王濤副院長(zhǎng)進(jìn)行了專(zhuān)題部署。市人民醫(yī)院要求每個(gè)科室按照衛(wèi)生部發(fā)布的112個(gè)病種的臨床路徑，至少選擇1個(gè)病種的作為臨床路徑管理，并要求各科室結(jié)合市人民醫(yī)院實(shí)際情況，完善制定市人民醫(yī)院的臨床路徑管理模板。同時(shí)將臨床路徑管理列為今年全院臨床科主任目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。目前市人民醫(yī)院共有9個(gè)科室11個(gè)病種開(kāi)展了臨床路徑試點(diǎn)工作。并有8個(gè)病種實(shí)行了單病種質(zhì)量控制管理，真正的做到讓利于民。

9、施行規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范

醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。各科室對(duì)已經(jīng)開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行全面梳理，對(duì)院內(nèi)技術(shù)尚不成熟、需由衛(wèi)生行政部門(mén)準(zhǔn)入方可臨床應(yīng)用的技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)清理；建立手術(shù)分級(jí)管理制度；市人民醫(yī)院將對(duì)各科室的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用情況進(jìn)行規(guī)范化管理。市人民醫(yī)院及內(nèi)設(shè)科室登記、注冊(cè)、變更、校驗(yàn)及時(shí)合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，無(wú)出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題。醫(yī)護(hù)人員均具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊(cè)專(zhuān)業(yè)、地點(diǎn)依法執(zhí)業(yè)，杜絕無(wú)執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖、CT、MRI、病理診斷等工作。

（二）醫(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實(shí)到位

建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、醫(yī)囑制度、查對(duì)制度、病例討論（包括術(shù)前、疑難病例、死亡病例等）制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、值班和交接班制度等。

（三）醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，管理嚴(yán)格

認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范（2010版）》，加強(qiáng)病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)和管理。市人民醫(yī)院定期組織院內(nèi)病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)和病歷質(zhì)量評(píng)比，進(jìn)一步提高基層病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

（四）臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范

認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2009】38號(hào)）和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【2010】47號(hào)）等有關(guān)文件，積極推進(jìn)合理檢查、合理用藥。認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。嚴(yán)格控制I類(lèi)切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強(qiáng)臨床微生物檢測(cè)、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。

醫(yī)院還組織全院抗菌藥物合理應(yīng)用和特殊管理藥品管理和合理應(yīng)用全員培訓(xùn)，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，有效推進(jìn)合理用藥。

（五）醫(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)

合理調(diào)整科室布局，簡(jiǎn)化或合并劃價(jià)、收費(fèi)、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目；合理配備導(dǎo)醫(yī)人員，明確職責(zé)任務(wù)，主動(dòng)為就診病人特別是農(nóng)村病人及行動(dòng)不方便病人提供服務(wù)；不斷改善門(mén)診、病房條件，配備飲水設(shè)施，開(kāi)展導(dǎo)診咨詢(xún)服務(wù)，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施；尊重病人隱私權(quán)，做到一醫(yī)一患一室，問(wèn)診、檢查應(yīng)避免其他病人或無(wú)關(guān)人員圍觀(guān)、旁聽(tīng)，檢查、換藥、治療應(yīng)有遮擋設(shè)施，為就醫(yī)人員提供私密性良好的診療環(huán)境。

（六）醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理嚴(yán)格規(guī)范

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制等，提高收費(fèi)透明度，自覺(jué)接受群眾及社會(huì)監(jiān)督；及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理患者反映的違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象；嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員以“開(kāi)單費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”、“處方費(fèi)”等形式謀取不正當(dāng)利益。

（七）醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效

貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，落實(shí)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防控制的各方面工作，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室等重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)院感染管理工作；對(duì)消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，按規(guī)定可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴(yán)格按要求清洗、消毒和滅菌，并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)；醫(yī)療廢棄物處理及時(shí)，程序合法；規(guī)范采供血活動(dòng)和臨床用血，保證臨床用血安全。

（八）醫(yī)療糾紛處理及時(shí)有效，醫(yī)患關(guān)系和諧

按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見(jiàn)》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機(jī)制，設(shè)立或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)化解矛盾糾紛，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量；鞏固完善市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

10、實(shí)行績(jī)效考核制度

近幾年來(lái)，市人民醫(yī)院一直積極開(kāi)展人事和收入分配制度改革，完善人員績(jī)效考核制度，實(shí)行了崗位績(jī)效工資，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，按照按勞分配和生產(chǎn)要素參與分配的原則，重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，建立了自主靈活的工資分配激勵(lì)機(jī)制。制定了以綜合目標(biāo)為核心的績(jī)效考核方案，績(jī)效工資向臨床一線(xiàn)護(hù)士和醫(yī)師傾斜。

兗州市鐵路醫(yī)院：多措并舉，強(qiáng)化十項(xiàng)惠民措施的落實(shí)

嚴(yán)格按照《濟(jì)寧市二級(jí)以上公立醫(yī)院十項(xiàng)惠民便民措施督導(dǎo)考核辦法》，逐條分解、加強(qiáng)實(shí)施。

1、預(yù)約診療服務(wù)。我院自2008年以來(lái)，制定了《兗州市鐵路醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理辦法》，辦法詳細(xì)規(guī)范了預(yù)約服務(wù)途徑，開(kāi)通三種渠道進(jìn)行診療預(yù)約：分別是網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)及門(mén)診人工現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并明確了責(zé)任部門(mén)，制定了預(yù)約流程間的銜接，細(xì)化了各相關(guān)科室、人員的責(zé)任。通過(guò)實(shí)行診療預(yù)約服務(wù)、無(wú)假日服務(wù)等，一年來(lái)，我院口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人婦產(chǎn)預(yù)約率均已超過(guò)60%。

2、醫(yī)院志愿者服務(wù)。積極響應(yīng)衛(wèi)生部等八部委號(hào)召醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的要求，結(jié)合我院開(kāi)展的慈善義工服務(wù)活動(dòng)，制定了開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案，并定期深入樂(lè)齡福院、興隆莊鎮(zhèn)老年公寓組織開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院于2010年12月份實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來(lái)，成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)，通過(guò)完善醫(yī)院內(nèi)部管理、規(guī)范護(hù)理行為、改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”在我院覆蓋率已達(dá)20%以上，并實(shí)行了績(jī)效考核，完善了分配機(jī)制，我院職工全部實(shí)行同工同酬分配制度。

4、出院病人隨訪(fǎng)。我院制定了《兗州市鐵路醫(yī)院出院病人隨訪(fǎng)制度》，規(guī)定了專(zhuān)人負(fù)責(zé)隨訪(fǎng)工作，規(guī)范了隨訪(fǎng)時(shí)間、隨訪(fǎng)責(zé)任人、隨訪(fǎng)率要求，通過(guò)出院隨訪(fǎng)，收集了有關(guān)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。

5、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診。為了進(jìn)一步提高我院診療技術(shù)水平，同時(shí)方便患者得到進(jìn)一步及時(shí)有效的治療，2010年9月，我院與北京武警總醫(yī)院合作開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診項(xiàng)目，對(duì)疑難病例進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，醫(yī)生和患者或家屬可以與北京專(zhuān)家進(jìn)行面對(duì)面交流。2011年5月，我院又與山東省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像會(huì)診聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)通了影像學(xué)遠(yuǎn)程會(huì)診。2011年累計(jì)進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診13例，大大提高了我院的診療技術(shù)水平。

6、院務(wù)公共開(kāi)。加強(qiáng)醫(yī)院民主管理，定期召開(kāi)職工代表大會(huì)，審議決策醫(yī)院重大工作事項(xiàng)，加大院務(wù)公開(kāi)力度，建立了基建項(xiàng)目、醫(yī)療設(shè)備購(gòu)臵公開(kāi)招標(biāo)制度和定期召開(kāi)院情發(fā)布會(huì)制度，自覺(jué)接受職工監(jiān)督，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造了較好的民主氛圍。建立健全醫(yī)院內(nèi)部的人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等事項(xiàng)的民主監(jiān)督制度，加強(qiáng)資金監(jiān)管，規(guī)范基建工程、藥品采購(gòu)和醫(yī)療設(shè)備招投標(biāo)活動(dòng)，嚴(yán)禁任何科室設(shè)立帳外帳和“小金庫(kù)”。

7、新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，制定各種優(yōu)惠措施，減輕患者負(fù)擔(dān)。在超聲檢查上，彩色多普勒婦科子宮附件檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)130，醫(yī)院收費(fèi)60元；淺表器官彩色多普勒甲狀腺超聲檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元，醫(yī)院收費(fèi)60元；動(dòng)態(tài)心電檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)300元，醫(yī)院收費(fèi)180元。對(duì)60周歲以上的農(nóng)村黨員，在門(mén)診免收普通掛號(hào)費(fèi)、專(zhuān)家掛號(hào)費(fèi)、急診掛號(hào)費(fèi)、普通門(mén)診診療費(fèi)、專(zhuān)家診療費(fèi)。住院治療時(shí)，參加新農(nóng)合的老黨員在報(bào)銷(xiāo)后，床位費(fèi)、治療費(fèi)減免10%，心電圖、B超、化驗(yàn)費(fèi)減免10%。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)關(guān)于“先看病、后付費(fèi)”工作要求，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)條件的參?；颊撸繉?shí)行“先看病、后付費(fèi)”。

8、臨床路徑管理。為了降低患者醫(yī)療費(fèi)用，規(guī)范臨床治療及合理用藥，我院自2011年6月開(kāi)始對(duì)全院6個(gè)病種實(shí)行臨床路徑管理，至今有29例病例進(jìn)入臨床路徑管理，使患者的醫(yī)療費(fèi)用得到了有效控制。

9、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。我院以醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、大型醫(yī)院巡查活動(dòng)等要求，結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系，制定了每年進(jìn)行兩次的內(nèi)部評(píng)審制度，評(píng)審內(nèi)容包括依法執(zhí)業(yè)、制度建設(shè)、病歷書(shū)寫(xiě)、規(guī)范診療、服務(wù)環(huán)境、收費(fèi)管理、院感控制、臨床輸血管理、醫(yī)療糾紛處理、安全管理、醫(yī)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)科室建設(shè)等方面。

10、績(jī)效考核方面。在分配制度改革上，力度進(jìn)一步加大。新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行績(jī)效考核方案，將考核和獎(jiǎng)懲措施細(xì)化量化到每個(gè)科室、每個(gè)診療組和每個(gè)崗位，在科室內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。進(jìn)一步加大了科室二級(jí)管理力度，拉大分配檔次，向技術(shù)高、風(fēng)險(xiǎn)大和臟、累、險(xiǎn)崗位傾斜，充分體現(xiàn)尊重人才、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、績(jī)效優(yōu)先，技術(shù)、能力、風(fēng)險(xiǎn)、管理、實(shí)績(jī)等因素參與分配的原則，增強(qiáng)職工特別是臨床醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任感、危機(jī)感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步提高工作積極性、主動(dòng)性。方案中不將藥品收入納入科室收入，最為主要的目的是降低患者費(fèi)用，提高業(yè)務(wù)收入的技術(shù)含量，倡樹(shù)良好的行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)技科室績(jī)效工資的二級(jí)分配，應(yīng)根據(jù)科室特點(diǎn)將工作量作為二次分配的主要依據(jù)，通過(guò)科室民主討論，制定出可以量化的內(nèi)部二次分配辦法。方案中新增設(shè)工作量獎(jiǎng)，目的是以此激勵(lì)大家勤奮工作，多為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏(yíng)得顧客信賴(lài)，打造個(gè)人品牌，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，用扎實(shí)的勞動(dòng)和勤奮的汗水，為醫(yī)院爭(zhēng)取應(yīng)有的效益。