第一篇：大瀝鎮(zhèn)城市管理工作4050項目2014年度工作總結(jié)

大瀝鎮(zhèn)城市管理4050項目2014年度工作總結(jié)

大瀝鎮(zhèn)城管辦：

躍馬揚鞭辭舊歲，三陽開泰賀新年。

2014年已成為歷史。過去的一年，從2014年2月8日寶城公司駐大瀝鎮(zhèn)城市管理項目部正式掛牌到如今，團隊全體成員秉承“用心服務(wù)，客戶至上”的服務(wù)理念，群策群力，共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就一年以來項目部的工作情況，向貴單位各部門做如下總結(jié)匯報：

一、完成的主要工作

（一）、內(nèi)部管理方面。

1、項目部崗位設(shè)置架構(gòu)改組。

年初項目部成立后，選定了項目辦公室，逐步開始分區(qū)域招聘服務(wù)人員，購買工具和設(shè)備，申購物料，設(shè)置崗位。在設(shè)置崗位時，走了一些彎路。項目部最初在大瀝設(shè)立常駐辦公室，項目主任1人，東、西個區(qū)域，下設(shè)區(qū)域主管2人，副主管2人；派駐城管辦數(shù)字中心坐席聯(lián)絡(luò)員1人；大瀝、鹽步、黃岐分片進(jìn)行管理。每個區(qū)域按照各項需求，就近選擇臨時辦公點和物料暫存?zhèn)}庫。又分設(shè)組長若干名，每組4人，其中1人為組長。崗位架構(gòu)設(shè)置成型后，報城管辦批準(zhǔn)，實施運作。表面看來，各崗位職責(zé)清晰，管理精細(xì)，似乎是最理想的崗位配置。運作三個月后，逐步暴露了很多問題。在三級管理模式下，從主任到主管，主管到組長，再從組長到員工，不論是縱向任務(wù)下達(dá)，還是橫向溝通，都存在人員臃腫，溝通不暢，互相扯皮推諉的現(xiàn)象。加上各類物料、設(shè)備申購，及各區(qū)域倉庫資源合理使用等方面，也產(chǎn)生了很大的浪費，給監(jiān)管造成較大的困難。這種管理模式下，服務(wù)效率可想而知，公司也為項目部的成長付出了高昂的代價。后來還直接導(dǎo)致了項目部第一個收費周期，被城管辦考評中心扣罰了近2萬元的服務(wù)費。

面對管理上存在的弊端，結(jié)合現(xiàn)場管理的實際，項目部從管理實效和運作成本上出發(fā)，報公司和城管辦批準(zhǔn)后，進(jìn)行了一些常規(guī)管理修正和人事調(diào)整。修正時取消副主管職位，設(shè)立培訓(xùn)專員和質(zhì)控專員崗位。培訓(xùn)專員專司培訓(xùn)之職，兼管勞動紀(jì)律。質(zhì)控專員主抓工作質(zhì)量監(jiān)督，確?，F(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)到位；取消了部分組長，保留兩個“牛皮癬”清潔機動組，分屬兩個片區(qū)，進(jìn)行機動巡查和專項保潔。文明勸導(dǎo)和交通勸導(dǎo)部分，由區(qū)域主管直接與員工對接。實施改組后，工作效率提升了，溝通也變得更順暢。物料統(tǒng)一申購后，存放在倉庫，由主管負(fù)責(zé)日常出、入倉管理和登記造冊；設(shè)備和工具、手機等由區(qū)域主管直接與員工對接，主管全面負(fù)責(zé)耗材的領(lǐng)取、使用、和維護(hù)、管理。

2、各類規(guī)章制度編制和落實管理。

項目部成立后，一直致力于做好客戶服務(wù)工作質(zhì)量和加強隊伍內(nèi)部管理。在內(nèi)部管理方面，參照里水鎮(zhèn)城市管理項目部的經(jīng)驗和方法，節(jié)選了部分適用本項目的各類規(guī)章制度，并根據(jù)現(xiàn)場管理需要，對部分制度內(nèi)容重新進(jìn)行補充編撰和修改。

具體包括：項目部管理制度、各崗位工作職責(zé)、工作日志制度、值班制度、考勤制度、全員崗位考核制度、日常巡查管理、獎懲制度、培訓(xùn)制度、投訴處理及不合格服務(wù)處理規(guī)程、客戶回訪規(guī)程、工作周報及工作簡報、工作總結(jié)制度、各類會議制度及會議記錄模板、員工資料、城市管理工作檔案、車輛設(shè)備日常管理和維護(hù)規(guī)程、物料申購領(lǐng)用管理、臨時倉庫出入倉管理、安全生產(chǎn)管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等。

根據(jù)管理需要，對號入座，制定相關(guān)工作表格。

具體包括：各類考核表、日常巡查表、培訓(xùn)記錄表、質(zhì)控專用巡查表、投訴與處理記錄表、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表、客戶拜訪記錄表、工作周報表、會議記錄表、各類簽到表、服務(wù)費用扣款明細(xì)表、項目收支月報表、員工考勤表、員工工資匯總表、員工社保參保記錄表、員工工傷意外及就醫(yī)記錄表等。

好的管理，關(guān)鍵在于對制度的落實和對工作任務(wù)的執(zhí)行力。面對4050這一年齡層次的員工隊伍，在培訓(xùn)時灌輸城市管理的相關(guān)規(guī)定，配合城管辦和政府相關(guān)職能部門進(jìn)行宣傳，就一定要對員工隊伍自身素質(zhì)進(jìn)行提升教育，并對其個人有一定約束和規(guī)范。為保障各項管理工作能貫徹執(zhí)行到位，落到實處，項目部也因地制宜，制定了相關(guān)的獎懲制度，以獎勤罰懶，規(guī)范勞動紀(jì)律，確保服務(wù)工作質(zhì)量。

3、人員招聘及入職管理。

項目部組建之初，員工入職、離職頻繁，流動性較大。項目部例會上，各區(qū)域主管開會時常常訴苦和抱怨，招工困難，人員不穩(wěn)定等。分析人員流失的原因，主要是因為勸導(dǎo)員自身認(rèn)為承受的工作壓力太大，工作中常會受到素質(zhì)低的商鋪經(jīng)營者的謾罵，甚至人身攻擊。當(dāng)然，與其個人的溝通能力也有一定的關(guān)系。而能夠留下來繼續(xù)從事文明勸導(dǎo)工作的員工，比起離職的人，其適應(yīng)性，承受能力和與人交流的能力要高明的多。

針對勸導(dǎo)工作的復(fù)雜性和人員招聘的特殊性，為了使區(qū)域主管們能夠在良莠不齊，且為數(shù)不多的應(yīng)聘者中，快速甄別選出合適的工作人選，項目部從實際出發(fā)，制定了一套文明勸導(dǎo)員《入職指引手冊》。該手冊涵蓋文明勸導(dǎo)員崗位職責(zé)及其工作過程中所要面對的一系列復(fù)雜、特殊、刁鉆的問題，包括市容管理法規(guī)、城市管理規(guī)定等地方政府相關(guān)法規(guī)和依據(jù)。應(yīng)聘者來到面試時，先讓其學(xué)習(xí)《入職指引手冊》，以便于掌握其入職意向，不至于在入職以后又出現(xiàn)心理反復(fù)和閃電離職的情況，影響日常工作的開展。相當(dāng)于提前在做崗前培訓(xùn)，以使入職者能迅速適應(yīng)該項工作。

入職以后，接下來是在崗培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)由培訓(xùn)專員全程陪崗，手把手教學(xué)，按照人的資質(zhì)，一般要培訓(xùn)3到5天的時間。迨至其勝任本職以后，交區(qū)域主管驗收。而對不適應(yīng)者，視情況進(jìn)行強化培訓(xùn)。如強化培訓(xùn)后，仍然不能勝任者，通知其本人，勸其作退場處理。

4、勞動紀(jì)律管理

項目部轄大瀝、黃岐、鹽步三個區(qū)域，受檢范圍21.26平方公里。崗位分布圍繞廣佛路、新干線、桂和路三條主干道鋪開，跨度大，員工上班分散，且文明勸導(dǎo)員、牛皮癬清潔員和交通勸導(dǎo)員上班時間不一樣，不利于日常管控。存在的管理漏洞就給不少人鉆了空子。項目部前期服務(wù)期間，由于主管督促不到位，個別員工偷懶?；拿鲃駥?dǎo)員存在溜崗現(xiàn)象，也有遲到早退情況，被城管辦考評中心工作組查實，依合同進(jìn)行了扣罰，公司也因此蒙受了一定經(jīng)濟損失。當(dāng)項目部在開會討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，處理相關(guān)人員時，區(qū)域主管人人喊冤，聲稱地方太大，有很大監(jiān)管漏洞。

經(jīng)項目部管理班子開會討論，對以往的考勤方法提出修改意見。首先完善考勤制度。①利用QQ群上傳工作照片代替打卡制度，項目部每組人員上班時間提前到達(dá)指定位置，用手機進(jìn)行拍照，并按時上傳到工作群。不上傳者視為遲到，遲到或無正當(dāng)理由不上傳者，按照獎懲制度進(jìn)行處罰。區(qū)域主管除可以按例進(jìn)行巡查外，還可在群內(nèi)實行員工上傳相片記錄查詢，并將每日查詢記錄匯總進(jìn)行考勤。②質(zhì)控專員和培訓(xùn)專員不定時抽查考勤制度，由質(zhì)控專員和培訓(xùn)專員實施，每日至少抽查1次，并要求所有崗位全部抽查，員工簽名確認(rèn)。③項目主任抽查考勤制度，由項目負(fù)責(zé)人每周至少抽查1次。實施后，整個項目部考勤情況立即改觀。

項目部對員工請銷假管理也實行嚴(yán)格審批，不再授權(quán)區(qū)域主管，員工在周一至周五不允許請假。

5、培訓(xùn)管理

項目部員工培訓(xùn)實行三種形式的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和集訓(xùn)。崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)為內(nèi)訓(xùn)，由區(qū)域主管和培訓(xùn)專員實施。集訓(xùn)為外訓(xùn)，一般邀請城管辦主管領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專家進(jìn)行技術(shù)性指導(dǎo)培訓(xùn)。項目部組建之初，曾邀請城管辦考評中心李東明主任及考評工作組人員對文明勸導(dǎo)員組織了兩次系統(tǒng)性培訓(xùn)；邀請數(shù)字中心黃啟照主任以及慧城公司專家黃楚凡部長對員工使用工作通軟件及操作智能手機等業(yè)務(wù)，進(jìn)行系統(tǒng)集訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；邀請我司駐里水鎮(zhèn)城市管理項目部周伶松主任到現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。

6、信息化手段輔助管控提高工作質(zhì)量

信息化手段輔助主要指，通過員工使用的智能手機，利用工作QQ群，上傳工作時相關(guān)圖片到群內(nèi)共享，同時可傳送共享位置和信息。也可創(chuàng)建聊天組，邀請成員加入視頻聊天會議，傳達(dá)相關(guān)指示和工作任務(wù)等。當(dāng)然，由于QQ暫不支持發(fā)送視頻功能，無法將現(xiàn)場拍攝的視頻及時分享給群友。

由于項目部90人，共配置30臺智能手機，想要將整個項目部員工實行全覆蓋是不可能的事情。而2人為一組，手機只能提供最多60人的信息共享。筆者曾向城管辦提出，可否將工作通軟件提供給另外30人進(jìn)行下載使用，但因為涉及到很多技術(shù)方面的問題，以及網(wǎng)絡(luò)運營商方面的溝通等問題，未能按計劃推進(jìn)。

（二）、文明勸導(dǎo)服務(wù)

1、大瀝鎮(zhèn)八亂勸導(dǎo)數(shù)據(jù)匯總

現(xiàn)將項目部對受檢范圍內(nèi)的八亂勸導(dǎo)情況匯總?cè)缦拢耗甓瓤傆媱駥?dǎo)數(shù)量94712宗。其中 占道經(jīng)營4160宗，車輛亂停放3995宗，物品亂堆放1967宗，亂丟垃圾459宗，廣告亂張貼81057宗，亂傾倒404宗，亂搭亂建547宗，亂掛衣服物品1942宗，公共物品損壞181宗。

2、勸導(dǎo)前和勸導(dǎo)后街面秩序情況對照 文明勸導(dǎo)區(qū)域范圍包括, 西區(qū)：

①廣佛路高速路口-新都會環(huán)形天橋（勸導(dǎo)前廣告燈箱到處亂擺放，車輛停放雜亂無序，招工、招租、橫幅廣告亂張貼，卷閘門上辦證刻章亂涂污布滿門面；勸導(dǎo)后亂張貼和亂涂畫現(xiàn)象立即改觀）

②新都會環(huán)形天橋-大瀝鎮(zhèn)政府（勸導(dǎo)后亂拉掛和亂張貼現(xiàn)象立即改觀）

③瀝苑路、教育路、園東路、育英路、興隆街（勸導(dǎo)后亂拉掛和亂張貼現(xiàn)象立即改觀）④環(huán)鎮(zhèn)路、瀝雄路、興隆西街、大瀝市場周邊（勸導(dǎo)前流動小販亂擺賣成群結(jié)隊，垃圾遍地?zé)o人清理，商鋪占道經(jīng)營情況嚴(yán)重；勸導(dǎo)后流動小販愿意配合，自覺清理留下的垃圾，商鋪店外經(jīng)營情況有所改觀）

⑤廣云路（大瀝公園-禪炭路口）（勸導(dǎo)后亂涂畫和亂拉掛現(xiàn)象有所改觀）⑥竹基南路、鳳平路、城南一路（勸導(dǎo)后車輛亂停放現(xiàn)象有所改觀）⑦振興路、鐘邊路（勸導(dǎo)后亂張貼和亂涂畫情況有所改觀）⑧金茂大道（勸導(dǎo)情況不明顯，但亂張貼和亂涂畫現(xiàn)象有所改觀）

東區(qū)：

①鹽步大道南（勸導(dǎo)前鹽步大道全路段店外經(jīng)營情況嚴(yán)重，經(jīng)常有人亂停車引發(fā)大塞車；勸導(dǎo)后此類現(xiàn)象有所改觀）

②鹽步大道北、虎榜市場周邊、華夏東、穗鹽虎榜段（勸導(dǎo)前鹽步大道兩邊路面單車摩托隨意擺放，虎榜市場亂涂畫現(xiàn)象嚴(yán)重；勸導(dǎo)后車輛擺放有序，虎榜市場亂涂畫現(xiàn)象有所改觀）

③廣佛新干線（桂和路-紡織路）（勸導(dǎo)前亂涂畫現(xiàn)象和卷閘門上面小廣告泛濫成災(zāi)，勸導(dǎo)后有所改觀。因創(chuàng)文需要抽調(diào)勸導(dǎo)人員離開）

④廣佛新干線（紡織路-鹽步大道）（因創(chuàng)文需要抽調(diào)勸導(dǎo)人員離開）⑤廣佛新干線（鹽步大道-南海路）（因創(chuàng)文需要抽調(diào)勸導(dǎo)人員離開）⑥鄱陽路東（因創(chuàng)文需要抽調(diào)勸導(dǎo)人員離開）

⑦鄱陽路西（勸導(dǎo)前亂涂畫、廣告招租、看相算命、店外經(jīng)營、卷閘門印章等現(xiàn)象嚴(yán)重；除岐豐市場和岐發(fā)市場周邊勸導(dǎo)無效外，其它路段勸導(dǎo)后均有所改觀）

⑧黃海路（黃海路北面一段勸導(dǎo)前是亂涂畫的重災(zāi)區(qū)；勸導(dǎo)后有所改觀）

⑨岐西路、岐江廣場、南湖路、太湖路（岐西路和岐江廣場流動小販勸導(dǎo)無效，其它路段亂涂畫和亂張貼有所改觀）

⑩宏威路、黃岐步行街、黃岐公園（黃岐步行街每到下午過后勸導(dǎo)無效；其它路段勸導(dǎo)后亂張貼和亂涂污現(xiàn)象有所改觀）

11學(xué)海路、南海路、洞庭路（勸導(dǎo)后亂涂畫和亂張貼現(xiàn)象有所改觀）○

3、勸導(dǎo)效果

總體上來看，勸導(dǎo)效果甚微。因為對于小販和商鋪來說，大家都還在，勸導(dǎo)員在勸阻時，很多人只是礙于情面，暫時愿意配合勸導(dǎo)員的工作而已，并沒有真正消失。也就是說，今天剛剛勸完，可能明天又?jǐn)[了出來。至于小販，更加只是象征性地挪了一下地方。很多商鋪會說，檢查的時候再通知我吧。小販之所以也會偶爾配合勸導(dǎo)員，可能只是因為我們的勸導(dǎo)員穿了一件寫著大瀝文明勸導(dǎo)員的黃色衣服，工卡上蓋了大瀝城管辦的公章，被誤以為我們都是城管辦請的志愿者、義工罷了。勸導(dǎo)員作為城市管理工作中的參與者，每天都在用另類“柔性”的方法影響、提醒著市民們。綜合觀之，文明勸導(dǎo)員的工作，任重而道遠(yuǎn)。

（三）、交通勸導(dǎo)服務(wù)

1、交通崗位分布情況

大瀝鎮(zhèn)城管辦目前在轄區(qū)共設(shè)置8個交通崗位，分別為：黃岐辦事處鄱陽路口、廣佛岐西路口（嘉州廣場）、鹽步大道穗鹽路口、廣佛路高速路口、廣佛路竹基南路口、廣佛路新城大道口、廣云路大瀝市場口、廣云路摩托車市場口。

后因創(chuàng)文需要，增設(shè)3個交通崗位，分別為：鹽步醫(yī)院門口、廣佛路南海路口、廣佛路黃海路口。

2、上崗時間和服務(wù)效果

交通勸導(dǎo)員的上崗時間按照鎮(zhèn)城管辦的要求，設(shè)置在市民上下班的高峰期。上午7:50-9:50；中午11:30-12:30；下午14:00-15:00；晚上17：00-18:00。交通勸導(dǎo)員整裝上崗后，雖然人人默默無聞，但卻受到廣大市民的好評。設(shè)崗勸導(dǎo)后的效果也是立竿見影，不文明的行為減少了，平時愛亂穿馬路的市民，受到勸導(dǎo)員手中的小黃旗和警告哨的影響，都愿意接受，自覺等待紅燈。遇到需要幫助的市民和小朋友過馬路時，勸導(dǎo)員在前方做引導(dǎo)，帶著人流一起過馬路。下雨天，更是成了這座城市的一道風(fēng)景。不少市民視勸導(dǎo)員如同親人一樣，經(jīng)?？吹接惺忻裰鲃铀退褪澄铮杏X非常暖心，充滿正能量。無論寒暑交替，勸導(dǎo)員始終如一，堅守在自己的工作崗位上。

3、應(yīng)急處理

廣佛路是交通事故高發(fā)路段。車輛因為搶道，或行人不遵守交通規(guī)則發(fā)生交通事故的案例最多。根據(jù)我們的統(tǒng)計，幾乎每周都有交通事故的信息反饋過來。勸導(dǎo)員平時都有進(jìn)行交通事故應(yīng)急處理培訓(xùn)。發(fā)生交通事故以后，勸導(dǎo)員會按照培訓(xùn)過的應(yīng)急處理程序進(jìn)行操作。報警、保護(hù)現(xiàn)場、疏散車流、等待交警到來。有人員傷亡的，會及時報120急救處理。

遇到群眾大型集會、節(jié)日慶典、上級領(lǐng)導(dǎo)下基層檢查工作、公眾場所開業(yè)等車流、人流擁堵，交通不順暢的日子，交通勸導(dǎo)員會被調(diào)到第一現(xiàn)場協(xié)助交警部門進(jìn)行分流，不管刮風(fēng)下雨，我們的勸導(dǎo)員和交警一樣，堅守在自己的崗位，進(jìn)行車流和人流的疏導(dǎo)工作。

（四）、“牛皮癬”清潔服務(wù)

1、專項清理

專項清理是鎮(zhèn)城管辦針對政府舉辦大型會議、活動、慶典前期的應(yīng)急清理和流動除癬作業(yè)。項目部“牛皮癬”清潔機動組人員共完成包括年初的黃岐鄉(xiāng)府路西環(huán)橋腳專項清理任務(wù)、龍母廟周邊清理任務(wù)、城市管理季度檢查專項清理等任務(wù)。

2、完成區(qū)、鎮(zhèn)數(shù)字中心案件回復(fù)處理任務(wù)

根據(jù)合同約定，完成對南海區(qū)下達(dá)大瀝鎮(zhèn)數(shù)字中心每月信息采集案件回復(fù)的全部任務(wù)。

3、主次干道和公共場所巡回保潔

完成受檢范圍內(nèi)桂和路、桂丹路、廣佛路、廣佛新干線、廣云路以及公園、公共場所、垃圾處理壓縮站等區(qū)域周邊的清理工作，并安排專人進(jìn)行巡回保潔，以鞏固勞動成果。

4、“亂涂污”重災(zāi)區(qū)和村巷道的清理

完成黃岐九村公路、北環(huán)公路、鳳池材料裝飾市場、三鳥市場、虎榜市場等“亂涂污”重災(zāi)區(qū)的清理和黃岐岐南新村、虎榜村亂張貼、亂拉掛的清理。

（五）、創(chuàng)文迎檢專項清理

遵照大瀝鎮(zhèn)城管辦的指示，組織項目部全體人員參與歷時3個月的創(chuàng)文迎檢專項清理工作。協(xié)助大瀝鎮(zhèn)鳳池西邊村、瀝苑社區(qū)、瀝南社區(qū)對亂懸掛、亂涂污情況進(jìn)行專項清理。

二、存在的不足。

項目部全體員工經(jīng)過一年的努力，取得了一點成績，也存在一定的不足?，F(xiàn)就需要進(jìn)一步提升的服務(wù)和可進(jìn)一步改善的管理內(nèi)容總結(jié)如下。

（一）、需要進(jìn)一步提升的服務(wù)

1、勸導(dǎo)工作方法和經(jīng)驗技巧

項目部從運作之初起，一直努力提升員工業(yè)務(wù)技能和工作方法。主管和員工面對復(fù)雜的職業(yè)化小販，嘗試過很多方法，也進(jìn)行過無數(shù)勸導(dǎo)模擬演練。掌握了一些溝通小技巧，但也暴露出自身經(jīng)驗的不足。2014年9月份有鹽步虎榜村小販亂擺賣不聽勸導(dǎo)，由于勸導(dǎo)員語氣較生硬，致對方拔刀出來追趕我們的勸導(dǎo)員數(shù)條街的惡性事件。雖然事后我們及時報警，警方介入后處理了肇事者，但該事件因勸導(dǎo)員溝通不善導(dǎo)致矛盾激化實屬不該。當(dāng)事勸導(dǎo)員也害怕被人報復(fù)選擇了辭職離開。

大瀝鎮(zhèn)廣播電視站所屬教育路某商鋪的鋪主也因張貼的招租告示被撕，大發(fā)雷霆并揚言要進(jìn)行報復(fù)，謾罵、恐嚇，一度令該區(qū)勸導(dǎo)員不敢上班。后項目部調(diào)其他勸導(dǎo)員到教育路后，該鋪主依然故伎重演謾罵加恐嚇。但這次我們的勸導(dǎo)員并沒有被嚇跑，吸取了教訓(xùn)，用手機偷偷進(jìn)行了錄音，保留了證據(jù)。

對勸導(dǎo)服務(wù)的探索和實踐，我們一直在努力。因為是勸導(dǎo)，是柔性提醒，是服務(wù)而非管理，當(dāng)然要講究方法技巧，否則，不僅達(dá)不到效果，甚至?xí)m得其反。

2、交通崗指揮手勢和克服能力 交通崗指揮手勢我們的交通勸導(dǎo)員是經(jīng)過培訓(xùn)的，雖然做不到像交警一樣標(biāo)準(zhǔn)，但項目部通過一年的積累和領(lǐng)悟，多領(lǐng)域、跨城市的取經(jīng)學(xué)習(xí)，參觀考察，上網(wǎng)查資料等方式，從打旗語到手部動作，協(xié)調(diào)身體語言，配合哨音的長短，已有自己的一套教程。唯一的不足是，勸導(dǎo)員往往擺不正自己的位置，因為不是執(zhí)法者，而有時候又會遇到違規(guī)闖紅燈的非機動車不聽勸阻。強烈的責(zé)任心和崗位職責(zé)之所在，使我們的勸導(dǎo)員存在踩過界，直接去截停違規(guī)者而發(fā)生沖突。廣佛路南海路口就發(fā)生一起電動車司機不聽勸導(dǎo)闖紅燈被攔下后打人的案例。我們的勸導(dǎo)員沒有錯，只是在這件事上大家都不夠克制。勸導(dǎo)員執(zhí)著于做事而忘記了自己的處境和身份。勸導(dǎo)員本身的工作是服務(wù)，應(yīng)該以引導(dǎo)人們文明出行為主，而無權(quán)直接介入去約束和管理違法者。沒有法律支持文明勸導(dǎo)員可以像交警一樣糾違章，我們的培訓(xùn)和教育誤導(dǎo)了自己的員工，一定要改啊，這是后話。

（二）、需要進(jìn)一步改善的管理內(nèi)容

1、人員聘用選擇

項目部在組建之初，由于時間緊促導(dǎo)致招聘時把關(guān)不嚴(yán)，招聘的一名副主管級人員，能力平庸，缺乏管理經(jīng)驗，因未能按時完成主任交辦的工作任務(wù)而受到處罰。受處罰后心理不平衡提出離職。離職后又狹私報復(fù)，蓄意捏造、歪曲事實，撥打12345市長熱線惡性投訴公司，抹黑公司，造成城管辦和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對公司的信用和管理產(chǎn)生了懷疑，使項目部和公司遭受了一定的名譽損失，影響較大。透過此類事件，我們必須反思。我們所設(shè)置的人員架構(gòu)合理與否，不僅要考慮如何更好地提升服務(wù)，更要考慮管理的隱形成本。對現(xiàn)場管理人員的選擇和違紀(jì)處理方面，應(yīng)該慎重選擇和權(quán)衡。這也是后來直接取消副主管一職的主要原因。

2、團隊建設(shè)和人才儲備

我們的工作主要是與人溝通，這就要求員工必須是有一定的社會閱歷，能迅速與人打成一片，才能更快速進(jìn)入狀態(tài)。企業(yè)和項目在運營過程中，培訓(xùn)需要人才，要有自己的專職培訓(xùn)人員。要讓每一個新進(jìn)員工都能夠在最短的時間內(nèi)，接受最系統(tǒng)的培訓(xùn)。即使再厲害的培訓(xùn)專業(yè)人才，也無法保證員工永遠(yuǎn)忠誠于一家企業(yè)。更何況我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)，門檻低，要求低，現(xiàn)代社會的多元化也給很多人提供了更多選擇機會。鐵打的營盤流水的兵，面對人員流失，項目管理要保持常態(tài)化運作，離不開團隊建設(shè)和人才儲備。這也是項目部設(shè)置培訓(xùn)專員的初衷。

3、安全生產(chǎn)教育

項目部運作以來，重視安全生產(chǎn)和安全教育。每次例會，主管講工作技巧和方法，主任逢會必講安全教育。盡管如此，一年來仍然有同事因作業(yè)時自身操作不當(dāng)，發(fā)生擦傷、割傷自己事故。這也不得不令項目部更加警惕。安全無小事，員工發(fā)生安全事故，不論主任還是主管，都有不可推卸的責(zé)任。匯總本年度項目部因工受傷人員，共有6起，分別為胡秋月2月

10、陳燕蘭5.5號、鄧澤云6.6號和楊艷媚6.6號、鄧水容9.17號、蒲萬崧11.23號、曹敏貞12月7號。雖然都只是一些小小的意外傷害，最嚴(yán)重和住院時間最長的是6.6日鄧澤云、楊艷媚下班騎摩托車發(fā)生交通意外，最令人后怕和膽寒的是2.10日胡秋月清理牛皮癬時不慎將松節(jié)水入眼！由于處置及時，該員工實屬萬幸，只是眼睛輕微灼傷，沒有產(chǎn)生更大的傷害。假如是天拿水或鹽酸之類，后果不堪設(shè)想。我司里水項目就有發(fā)生員工傾倒松節(jié)水時操作失當(dāng)導(dǎo)致眼睛受傷的案例，我們理當(dāng)引以為戒。(三）、需要協(xié)調(diào)好的外部關(guān)系。

1、大瀝鎮(zhèn)社區(qū)。大瀝鎮(zhèn)各個社區(qū)平時都有自己的保潔人員，或自己聘請，或外判給清潔公司。但在創(chuàng)文或迎接檢查時，大家工作上會有重疊。鎮(zhèn)城管辦通知我們項目部與社區(qū)聯(lián)絡(luò)員溝通，并安排協(xié)助社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”的清理。比如今年的創(chuàng)文國檢期間，所屬瀝南社區(qū)的某清潔公司見到我項目部有人到現(xiàn)場清理“牛皮癬”，竟然馬上將他們的工作人員撤走。本屬于社區(qū)自己的工作范圍，一下成了以我們?yōu)橹鳌?/p>

2、大瀝鎮(zhèn)城管執(zhí)法中隊。項目部成立后，與各執(zhí)法中隊在工作上有交集。比如文明勸導(dǎo)執(zhí)法案件試點時期，以及季度檢查、上級檢查等，都會與中隊工作上有聯(lián)系。各中隊在自己的所屬范圍拆除各類廣告牌、櫥窗時，要求我司項目部進(jìn)行協(xié)助完成。在城市管理第二個季度檢查時，鎮(zhèn)城管辦安排我司“牛皮癬”清理人員協(xié)助各中隊拆除轄區(qū)廣告牌和櫥窗類招牌，歷時近2個月。而后來2個月以后，變成中隊與各區(qū)主管直接取得聯(lián)系，鎮(zhèn)考評中心毫不知情，造成了大家工作有所疏忽和遺漏。

3、大瀝鎮(zhèn)市政及其外判清潔服務(wù)公司。市政外判公司與大瀝鎮(zhèn)各社區(qū)的情況相似，在此不再贅述。

4、大瀝城管辦。大瀝鎮(zhèn)城管辦綜合股和考評中心、數(shù)字中心各部門主管的公司較多，創(chuàng)文期間出現(xiàn)多頭指揮，管理上銜接不夠，缺少溝通的情況。

5、慧城公司。創(chuàng)文期間，項目部人員投入到廣佛路口各交通崗位的站崗值班，臨時取消全部街面文明勸導(dǎo)和非主、次干道牛皮癬清理保潔。慧城公司信息采集員因自身案件數(shù)量未完成任務(wù)的因素，在21-25號期間，分區(qū)域逐步上報小廣告案件，遍地開花。后被告知寶城公司無法派出足夠的人手清理并回復(fù)后，無奈只好自己派人前往項目部索要油漆、天拿水等材料，自行清理。一直持續(xù)到周末，而在該周末又遇到區(qū)考評中心系統(tǒng)故障，導(dǎo)致未完成案件無法及時進(jìn)行回復(fù)。

三、2015年度工作計劃。

（一）、工作思路，主抓執(zhí)行力。采用嚴(yán)格層級管理，落實崗位責(zé)任制，實行誰主管，誰負(fù)責(zé)，真正將制度落實到位。

（二）、必須克服的困難和必須走出的困境。推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化管理，不能只是一句口號。項目部要做的，是讓客戶體驗到接受的服務(wù)，看到服務(wù)的效果。文明勸導(dǎo)服務(wù)，在執(zhí)行方面的難度很大，是必須想辦法克服的。

（三）、工作計劃。

1、實施項目部各層級管理人員競聘上崗，加強內(nèi)部管理，提高團隊整體實力和綜合競爭力；

2、合理利用設(shè)備、工作車輛，減少損失，杜絕材料浪費；

3、組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)，在不同時期進(jìn)行針對性的培訓(xùn)；

4、執(zhí)行項目部年度培訓(xùn)計劃，實施業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

5、協(xié)助做好城市管理各階段的迎檢工作。

2014年工作忙碌的日子結(jié)束了，但服務(wù)沒有休止符，我們的服務(wù)質(zhì)量和水平還有待進(jìn)一步提高。2015年擺在我們眼前的困難重重，面對困難和來自競爭對手的壓力，我們清醒地意識到，我們工作的諸多不足。新的一年，我們會繼續(xù)努力，開拓城市管理勸導(dǎo)工作的新局面。

佛山市南海鹽步寶城物業(yè)公司 駐大瀝城市管理項目部

謝先鵬

2015年1月4日

第二篇：城市管理工作工作總結(jié)

縣城市管理工作在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，加強作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變管理職能，增強服務(wù)意識，提升文明執(zhí)法水平，迎難而上，奮力拼搏，取得了較好成績，市容市貌發(fā)生顯著改觀。

一、主要成績

(一)硬件設(shè)施建設(shè)。投資2100余萬元，完成了生活垃圾處理場二期工程及配套設(shè)施建設(shè);完成了8座地坑式中轉(zhuǎn)站及13座老中轉(zhuǎn)站的維修;購置擺放地面垃圾箱24個;對22座公廁進(jìn)行了刷新及維修;在縣城主干道擺放果皮箱300個。

(二)清掃保潔工作。完成了縣城區(qū)11條主干道、14條次干道、80條背街小巷、6條道路綠化帶、6個街心廣場的清掃保潔及100余個垃圾點的垃圾清運任務(wù)。

(三)市容市貌管理。對縣城區(qū)11條主干道及商業(yè)街兩側(cè)的店外經(jīng)營、占道經(jīng)營、戶外廣告、車輛停放、物料占道、亂扯亂掛、亂搭亂建、亂寫亂畫進(jìn)行整治、取締和規(guī)范，市容市貌明顯改觀，縣城品位顯著提升，在全市開展的城鎮(zhèn)建設(shè)“優(yōu)勝杯”競賽中榮獲縣區(qū)第一名。

(四)公廁、中轉(zhuǎn)站管理。對縣城區(qū)44座公廁、18座中轉(zhuǎn)站進(jìn)行規(guī)范化管理，基本達(dá)到了干凈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，方便了市民生活。

(五)鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法管理。按照市委《XX年村莊和集鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)與管理工作實施方案》精神，在八里營、上官村、高平、老廟、牛屯、半坡店、城關(guān)、白道口、王莊9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了城管執(zhí)法隊伍，實現(xiàn)了城市管理工作向基層延伸的工作目標(biāo)。

(六)做好迎接省級衛(wèi)生縣城的復(fù)審工作。傾斜人力物力財力，加大整治力度，圓滿完成了迎接省級衛(wèi)生縣城的復(fù)審工作。

(七)圍繞縣中心工作開展的活動。圓滿完成迎接國家、省、市大型現(xiàn)場會和各級領(lǐng)導(dǎo)來滑調(diào)研、檢查而開展的街區(qū)突擊整治20余次，提升了xx縣對外影響力。

二、主要措施

(一)抓班子帶隊伍，轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象。我縣十分重視城市管理隊伍建設(shè)，

今年以來，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，深入開展“三評三爭創(chuàng)”活動，通過抓作風(fēng)、抓教育、抓考核，著力提升三大效能(執(zhí)法效能、服務(wù)效能、落實效能)。對照科學(xué)發(fā)展觀的要求和《xx縣區(qū)域軟環(huán)境百分考評辦法》及《優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境“十條禁令”》規(guī)定，建立了嚴(yán)格的督查制度，形成了三級督查網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)問題，及時查處，嚴(yán)格追究。共查出違反紀(jì)律、效能低下、不作為、亂作為現(xiàn)象20余起，均作出了嚴(yán)肅處理，執(zhí)法效率和執(zhí)法形象進(jìn)一步提高，群眾滿意度不斷提升。

(二)抓學(xué)習(xí)促轉(zhuǎn)變，提高綜合素質(zhì)。在城市管理執(zhí)法隊伍中，堅持定期學(xué)習(xí)和不定期學(xué)習(xí)相結(jié)合，政治理論學(xué)習(xí)和法律知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，促進(jìn)干部職工素質(zhì)的提高。除學(xué)習(xí)《毛澤東、鄧小平、xx、xx論科學(xué)發(fā)展觀》外，還學(xué)習(xí)了縣委書記郜軍濤關(guān)于《抓好三個創(chuàng)新、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展》的論述，學(xué)習(xí)了城市管理方面的法規(guī)性文件。通過不斷學(xué)習(xí)，全體干部職工思想觀念得到更新，綜合素質(zhì)和管理水平得到不斷提高，文明執(zhí)法水平明顯增強。

(三)抓轉(zhuǎn)變職能，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方法。城市管理系統(tǒng)積極轉(zhuǎn)變職能，將“服務(wù)”二字貫穿于管理工作全過程，努力由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。城管隊員哪里需要，就到哪里去，緊急狀態(tài)下，就會出現(xiàn)城管隊員的身影。在今年一月份雪災(zāi)面前，城管干部職工頂風(fēng)雪，冒嚴(yán)寒，共出動人力460人次，出動機械設(shè)備40余臺次，投入資金近10萬元，累計勞動時間48小時，清理了解放路、道城路、文明路、人民大道等 10條縣城道路的大量積雪，疏通了道路交通，方便了17萬機關(guān)單位干部職工和縣城居民的安全出行，以最快的速度恢復(fù)了正常的生產(chǎn)生活秩序;今年以來，還組織清除垃圾的義務(wù)勞動10余次，清除大功河、調(diào)節(jié)渠兩岸及部分背街小巷無主垃圾10000余立方。受到了廣大市民的一致好評。

(四)抓宣傳造勢，提升市民衛(wèi)生意識。全年累計出動執(zhí)法宣傳車60輛次，出動執(zhí)法宣傳隊員500余人次，打出過路標(biāo)語100余條，沿街反復(fù)播放整治通告300余遍，張貼整治通告 500余張，播出有關(guān)城市管理電視新聞18次。同時，創(chuàng)新宣傳思維，開拓宣傳新途徑，印發(fā)《致全縣中小學(xué)學(xué)生及教師、家長的一封信》30000份，勸阻學(xué)生及其家長，不亂扔果皮紙屑、不亂倒垃圾、亂潑污水，不隨處便溺，不隨口吐痰，不亂寫亂畫，不亂搭亂建，不占道經(jīng)營，做到人人講衛(wèi)生，大家促創(chuàng)建，樹立文明、衛(wèi)生良好形象等內(nèi)容。通過這個宣傳辦法，發(fā)動了縣城5萬余名學(xué)生及教師、家長，使其參與到全民創(chuàng)衛(wèi)活動中來，起到了非常大的作用。我們還利用電視節(jié)目覆蓋面大，易收聽收看，效果明顯的特 點，制作了《對話民生》電視訪談節(jié)目，城管局長做客《對話民生》，

與大家共敘城市管理和全民創(chuàng)衛(wèi)活動，全縣120余萬群眾收看，取得了非常好的效果。

(五)抓規(guī)范化管理，促使縣城環(huán)境上臺階。針對少數(shù)居民“亂潑亂倒、亂搭亂建、亂扯亂掛、亂停亂放、占道經(jīng)營、店外經(jīng)營、物料占道”等現(xiàn)象，開展了宣傳周、整治月、綜合執(zhí)法年活動。一年來，共清運無主垃圾1萬立方，取締占道經(jīng)營、店外經(jīng)營XX余戶，規(guī)范和處罰車輛亂停亂放3000余輛次，整治不規(guī)范戶外廣告 1000余塊，保潔道路綠化帶4000余米，清除占道物料300余處。還解決群眾反映的熱點問題、突出性問題、頑固性問題、暴力抗法等方面問題50余個?？h城環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量得到較大提升，市容市貌發(fā)生了顯著變化，受到了廣大市民的好評。

(六)抓環(huán)衛(wèi)工人管理，提高清掃保潔質(zhì)量。一是認(rèn)真督查。城管局各中隊負(fù)責(zé)對本路段環(huán)衛(wèi)工人上下班時間和清掃保潔質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真督查，發(fā)現(xiàn)不足，及時解決。二是嚴(yán)格獎懲。制定了獎罰標(biāo)準(zhǔn)，實行浮動工資，一方面對清掃保潔不合格的，除令其改正之外，發(fā)現(xiàn)一處還要按標(biāo)準(zhǔn)扣罰工資;另一方面，對完成任務(wù)一貫好的環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行精神和物質(zhì)獎勵。三是幫包到位。實行一個城管隊員幫包三個環(huán)衛(wèi)工人，除對其檢查指導(dǎo)外，還要抽出一定時間對環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行幫助清掃保潔;對優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行精神和物質(zhì)獎勵，對有特殊困難的環(huán)衛(wèi)工人給予經(jīng)濟照顧，過節(jié)日還給他們發(fā)放福利品。通過采取措施，保證了清掃保潔任務(wù)的完成。

(七)加強建筑垃圾管理。針對一些市民對建筑垃圾管理辦法不了解，隨意處置、亂倒建筑垃圾，給縣城環(huán)境造成污染這一現(xiàn)象，加大對建筑垃圾管理辦法的宣傳工作。印制國家建設(shè)部《建筑垃圾管理規(guī)定》1000余份，發(fā)放到縣城市民手中。同時，成立建筑垃圾監(jiān)察大隊，堅持夜間值班，加大監(jiān)管查處力度。對義烏小商品城、xx縣中醫(yī)院建設(shè)，滑州路改造等產(chǎn)生的建筑渣土的處置和回填工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理，避免了大量建筑渣土的隨意處置。一年來，查處違規(guī)處置和亂倒建筑渣土行為200余起，扣罰違規(guī)車輛80輛次。

(八)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五個表率”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動中，城管局創(chuàng)新開展了“1+2”活動，提出一名黨員帶動兩名非黨員。全體黨員積極響應(yīng)黨組織號召，主動報名幫帶兩名非黨員，在生活上關(guān)心他們，在工作、學(xué)習(xí)上幫助他們?；顒娱_展以來，在全體黨員的帶動下，干部職工的精神面貌發(fā)生了很大變化，作風(fēng)紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識明顯提高，文明執(zhí)法蔚然成風(fēng)。活動開展以來，全局為群眾辦好事100余件，參加義務(wù)清除垃圾勞動10余次。

三、存在問題及原因

(一)財政經(jīng)費短缺，存在“重罰輕管”現(xiàn)象。城管系統(tǒng)376名干部職工(含環(huán)衛(wèi)工人)，

除12人屬事業(yè)全供外，其余人員工資都來源收費罰款。全年需支出300余萬元。而目前垃圾處理費全年征收額為140萬元，加上各項罰沒收入，累計收入200余萬元。入不敷出，收不低支，巨大的經(jīng)濟缺額嚴(yán)重制約了城市管理工作的開展。同時，由于管理人員的工資來源于收費和罰款，導(dǎo)致了對占道經(jīng)營、店外經(jīng)營等現(xiàn)象的默認(rèn)，出現(xiàn)了“以罰代管、重罰輕管、放水養(yǎng)魚”現(xiàn)象。

(二)環(huán)衛(wèi)工人年齡大、數(shù)量少、待遇低，清掃保潔質(zhì)量沒有保障。我縣173名環(huán)衛(wèi)工人年齡大部分在50— 60歲之間，個別還有70歲的老年人?？h城區(qū)清掃保潔面積123萬平方米，人均清掃保潔面積為7100余平方米。環(huán)衛(wèi)工人承擔(dān)著超出國家勞動定額(每人清掃面積平均4500平方米)2600平方米的清掃保潔工作量，而他們的工資卻很低，每月只有360元，造成他們思想不平衡，工作標(biāo)準(zhǔn)低，責(zé)任心不強。由于上述種種原因，清掃保潔質(zhì)量得不到保證。

(三)垃圾處理場經(jīng)費短缺，垃圾處理不能規(guī)范化運營。按照省建設(shè)廳要求，處理1噸生活垃圾的最低成本為31元。目前，我縣日平均處理生活垃圾185噸，每年所需費用209.33萬元。因經(jīng)費嚴(yán)重不足，垃圾場不能按規(guī)范化運營。

(四)一些單位和市民繳費意識差，垃圾處理費征收難度大。部分市民包括一些機關(guān)、事業(yè)單位，對征收垃圾處理費的意義認(rèn)識不到位，拖交或拒交垃圾處理費，征收難度很大，年征收率僅有30%。

(五)面對弱勢群體，存在執(zhí)法難現(xiàn)象。占道經(jīng)營，擺攤設(shè)點，影響市容市貌的大部分都是農(nóng)民和下崗職工，這些人屬于弱勢群體。如果放任了他們的行為，占道經(jīng)營勢必影響市容市貌，影響環(huán)境衛(wèi)生，影響交通秩序，廣大市民不愿意，縣領(lǐng)導(dǎo)也不愿意;如果取締占道經(jīng)營，他們就有可能丟掉飯碗，出現(xiàn)上訪、投訴、告狀等等不穩(wěn)定因素。不斷出現(xiàn)執(zhí)法難現(xiàn)象，城管局領(lǐng)導(dǎo)上下為難，并不斷遭投訴、受處分。

四、解決辦法

為進(jìn)一步理順xx縣城市管理工作，提高城市管理水平，切實改善縣城環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升城市形象，借 鑒周邊縣(市)好的做法，從機制和體制入手，對目前存在的問題和不足進(jìn)行改革。

(一)理順管理人員工資渠道，解決 “以罰代管”、“重罰輕管”問題。進(jìn)一步理順執(zhí)法管理人員的工資關(guān)系，

參照外地經(jīng)驗，將行政執(zhí)法人員工資應(yīng)納入財政全供，以避免經(jīng)濟利益驅(qū)動執(zhí)法行為。只有這樣，“以罰代管”、“重罰輕管”與“嚴(yán)管重罰”的矛盾才能得到有效解決，城市管理水平才會上一個新的臺階，才能使我縣的城市管理隊伍由“罰款型、收費型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硇?、服?wù)型”的現(xiàn)代城市管理隊伍。

(二)樹立經(jīng)營城市理念，探索環(huán)衛(wèi)工作、戶外廣告市場化運作模式?？h城區(qū)主要街道、道路綠化帶、街心廣場、清掃保潔工作推向市場，由政府公開招標(biāo)、政府出資，走市場化運作的路子。創(chuàng)新管理機制，降低執(zhí)法成本，完善考核辦法，建立優(yōu)質(zhì)高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、保障有力的城市環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)體系。實現(xiàn) “管理科學(xué)化、服務(wù)社會化、執(zhí)法文明化、運營市場化”的目標(biāo);盤活城市資產(chǎn)，探索大型戶外廣告市場化經(jīng)營的路子，將街心廣場、主要路口、大型建筑物廣告位進(jìn)行招標(biāo)拍賣，增加財政收入，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益“雙贏”的目標(biāo)。(三)增加環(huán)衛(wèi)工人，提高環(huán)衛(wèi)工人待遇。隨著縣城框架的不斷拉大，人口的劇增，縣城保潔面積也在不斷增加。依據(jù)清掃保潔工人勞動定額，結(jié)合xx縣實際，合理配備環(huán)衛(wèi)工人。同時按照xx縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)(600元/人)提高環(huán)衛(wèi)工人工資待遇。

(四)合理撥付垃圾場運營經(jīng)費，提高垃圾處理水平。參照省建設(shè)廳關(guān)于對生活垃圾處理場規(guī)范化運營的要求，結(jié)合我縣經(jīng)濟實力，逐步增加垃圾場運營經(jīng)費的撥付，以確保垃圾處理場規(guī)范化運營。

(五)加大垃圾處理費征收力度。對于不按時交納垃圾處理費的機關(guān)、事業(yè)單位，實行由縣財政局代扣的辦法收繳;對于拖交或拒交的單位和個人，申請人民法院依法執(zhí)行。建議國家研究出臺強制性規(guī)定，規(guī)范垃圾處理費收繳工作，提高垃圾處理費征收率。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市管理工作年終工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市管理工作年終工作總結(jié)

縣城市管理工作在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，加強作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變管理職能，增強服務(wù)意識，提升文明執(zhí)法水平，迎難而上，奮力拼搏，取得了較好成績，市容市貌發(fā)生顯著改觀。

一、主要成績

(一)硬件設(shè)施建設(shè)。投資2100余萬元，完成了生活垃圾處理場二期工程及配套設(shè)施建設(shè);完成了8座地坑式中轉(zhuǎn)站及13座老中轉(zhuǎn)站的維修;購置擺放地面垃圾箱24個;對22座公廁進(jìn)行了刷新及維修;在縣城主干道擺放果皮箱300個。

(二)清掃保潔工作。完成了縣城區(qū)11條主干道、14條次干道、80條背街小巷、6條道路綠化帶、6個街心廣場的清掃保潔及100余個垃圾點的垃圾清運任務(wù)。

(三)市容市貌管理。對縣城區(qū)11條主干道及商業(yè)街兩側(cè)的店外經(jīng)營、占道經(jīng)營、戶外廣告、車輛停放、物料占道、亂扯亂掛、亂搭亂建、亂寫亂畫進(jìn)行整治、取締和規(guī)范，市容市貌明顯改觀，縣城品位顯著提升，在全市開展的城鎮(zhèn)建設(shè)“優(yōu)勝杯”競賽中榮獲縣區(qū)第一名。(四)公廁、中轉(zhuǎn)站管理。對縣城區(qū)44座公廁、18座中轉(zhuǎn)站進(jìn)行規(guī)范化管理，基本達(dá)到了干凈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，方便了市民生活。

(五)鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法管理。按照市委《xx年村莊和集鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)與管理工作實施方案》精神，在八里營、上官村、高平、老廟、牛屯、半坡店、城關(guān)、白道口、王莊9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了城管執(zhí)法隊伍，實現(xiàn)了城市管理工作向基層延伸的工作目標(biāo)。

(六)做好迎接省級衛(wèi)生縣城的復(fù)審工作。傾斜人力物力財力，加大整治力度，圓滿完成了迎接省級衛(wèi)生縣城的復(fù)審工作。

(七)圍繞縣中心工作開展的活動。圓滿完成迎接國家、省、市大型現(xiàn)場會和各級領(lǐng)導(dǎo)來滑調(diào)研、檢查而開展的街區(qū)突擊整治20余次，提升了xx縣對外影響力。

二、主要措施

(一)抓班子帶隊伍，轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象。我縣十分重視城市管理隊伍建設(shè)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，深入開展“三評三爭創(chuàng)”活動，通過抓作風(fēng)、抓教育、抓考核，著力提升三大效能(執(zhí)法效能、服務(wù)效能、落實效能)。對照科學(xué)發(fā)展觀的要求和《xx縣區(qū)域軟環(huán)境百分考評辦法》及《優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境“十條禁令”》規(guī)定，建立了嚴(yán)格的督查制度，形成了三級督查網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)問題，及時查處，嚴(yán)格追究。共查出違反紀(jì)律、效能低下、不作為、亂作為現(xiàn)象20余起，均作出了嚴(yán)肅處理，執(zhí)法效率和執(zhí)法形象進(jìn)一步提高，群眾滿意度不斷提升。(二)抓學(xué)習(xí)促轉(zhuǎn)變，提高綜合素質(zhì)。在城市管理執(zhí)法隊伍中，堅持定期學(xué)習(xí)和不定期學(xué)習(xí)相結(jié)合，政治理論學(xué)習(xí)和法律知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，促進(jìn)干部職工素質(zhì)的提高。除學(xué)習(xí)《毛澤東、鄧小平、xx、xx論科學(xué)發(fā)展觀》外，還學(xué)習(xí)了縣委書記郜軍濤關(guān)于《抓好三個創(chuàng)新、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展》的論述，學(xué)習(xí)了城市管理方面的法規(guī)性文件。通過不斷學(xué)習(xí)，全體干部職工思想觀念得到更新，綜合素質(zhì)和管理水平得到不斷提高，文明執(zhí)法水平明顯增強。

(三)抓轉(zhuǎn)變職能，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方法。城市管理系統(tǒng)積極轉(zhuǎn)變職能，將“服務(wù)”二字貫穿于管理工作全過程，努力由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。城管隊員哪里需要，就到哪里去，緊急狀態(tài)下，就會出現(xiàn)城管隊員的身影。在今年一月份雪災(zāi)面前，城管干部職工頂風(fēng)雪，冒嚴(yán)寒，共出動人力460人次，出動機械設(shè)備40余臺次，投入資金近10萬元，累計勞動時間48小時，清理了解放路、道城路、文明路、人民大道等10條縣城道路的大量積雪，疏通了道路交通，方便了17萬機關(guān)單位干部職工XX縣城居民的安全出行，以最快的速度恢復(fù)了正常的生產(chǎn)生活秩序;還組織清除垃圾的義務(wù)勞動10余次，清除大功河、調(diào)節(jié)渠兩岸及部分背街小巷無主垃圾10000余立方。受到了廣大市民的一致好評。(四)抓宣傳造勢，提升市民衛(wèi)生意識。全年累計出動執(zhí)法宣傳車60輛次，出動執(zhí)法宣傳隊員500余人次，打出過路標(biāo)語100余條，沿街反復(fù)播放整治通告300余遍，張貼整治通告500余張，播出有關(guān)城市管理電視新聞18次。同時，創(chuàng)新宣傳思維，開拓宣傳新途徑，印發(fā)《致全縣中小學(xué)學(xué)生及教師、家長的一封信》30000份，勸阻學(xué)生及其家長，不亂扔果皮紙屑、不亂倒垃圾、亂潑污水，不隨處便溺，不隨口吐痰，不亂寫亂畫，不亂搭亂建，不占道經(jīng)營，做到人人講衛(wèi)生，大家促創(chuàng)建，樹立文明、衛(wèi)生良好形象等內(nèi)容。通過這個宣傳辦法，發(fā)動了縣城5萬余名學(xué)生及教師、家長，使其參與到全民創(chuàng)衛(wèi)活動中來，起到了非常大的作用。我們還利用電視節(jié)目覆蓋面大，易收聽收看，效果明顯的特點，制作了《對話民生》電視訪談節(jié)目，城管局長做客《對話民生》，與大家共敘城市管理和全民創(chuàng)衛(wèi)活動，全縣120余萬群眾收看，取得了非常好的效果。

(五)抓規(guī)范化管理，促使縣城環(huán)境上臺階。針對少數(shù)居民“亂潑亂倒、亂搭亂建、亂扯亂掛、亂停亂放、占道經(jīng)營、店外經(jīng)營、物料占道”等現(xiàn)象，開展了宣傳周、整治月、綜合執(zhí)法年活動。一年來，共清運無主垃圾1萬立方，取締占道經(jīng)營、店外經(jīng)營xx余戶，規(guī)范和處罰車輛亂停亂放3000余輛次，整治不規(guī)范戶外廣告1000余塊，保潔道路綠化帶4000余米，清除占道物料300余處。還解決群眾反映的熱點問題、突出性問題、頑固性問題、暴力抗法等方面問題50余個?？h城環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量得到較大提升，市容市貌發(fā)生了顯著變化，受到了廣大市民的好評。

(六)抓環(huán)衛(wèi)工人管理，提高清掃保潔質(zhì)量。一是認(rèn)真督查。城管局各中隊負(fù)責(zé)對本路段環(huán)衛(wèi)工人上下班時間和清掃保潔質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真督查，發(fā)現(xiàn)不足，及時解決。二是嚴(yán)格獎懲。制定了獎罰標(biāo)準(zhǔn)，實行浮動工資，一方面對清掃保潔不合格的，除令其改正之外，發(fā)現(xiàn)一處還要按標(biāo)準(zhǔn)扣罰工資;另一方面，對完成任務(wù)一貫好的環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行精神和物質(zhì)獎勵。三是幫包到位。實行一個城管隊員幫包三個環(huán)衛(wèi)工人，除對其檢查指導(dǎo)外，還要抽出一定時間對環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行幫助清掃保潔;對優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行精神和物質(zhì)獎勵，對有特殊困難的環(huán)衛(wèi)工人給予經(jīng)濟照顧，過節(jié)日還給他們發(fā)放福利品。通過采取措施，保證了清掃保潔任務(wù)的完成。

(七)加強建筑垃圾管理。針對一些市民對建筑垃圾管理辦法不了解，隨意處置、亂倒建筑垃圾，給縣城環(huán)境造成污染這一現(xiàn)象，加大對建筑垃圾管理辦法的宣傳工作。印制國家建設(shè)部《建筑垃圾管理規(guī)定》1000余份，發(fā)放到縣城市民手中。同時，成立建筑垃圾監(jiān)察大隊，堅持夜間值班，加大監(jiān)管查處力度。對義烏小商品城、xx縣中醫(yī)院建設(shè)，滑州路改造等產(chǎn)生的建筑渣土的處置和回填工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理，避免了大量建筑渣土的隨意處置。一年來，查處違規(guī)處置和亂倒建筑渣土行為200余起，扣罰違規(guī)車輛80輛次。

(八)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五個表率”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動中，城管局創(chuàng)新開展了“1+2”活動，提出一名黨員帶動兩名非黨員。全體黨員積極響應(yīng)黨組織號召，主動報名幫帶兩名非黨員，在生活上關(guān)心他們，在工作、學(xué)習(xí)上幫助他們。活動開展以來，在全體黨員的帶動下，干部職工的精神面貌發(fā)生了很大變化，作風(fēng)紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識明顯提高，文明執(zhí)法蔚然成風(fēng)?；顒娱_展以來，全局為群眾辦好事100余件，參加義務(wù)清除垃圾勞動10余次。

三、存在問題及原因

(一)財政經(jīng)費短缺，存在“重罰輕管”現(xiàn)象。城管系統(tǒng)376名干部職工(含環(huán)衛(wèi)工人)，除12人屬事業(yè)全供外，其余人員工資都來源收費罰款。全年需支出300余萬元。而目前垃圾處理費全年征收額為140萬元，加上各項罰沒收入，累計收入200余萬元。入不敷出，收不低支，巨大的經(jīng)濟缺額嚴(yán)重制約了城市管理工作的開展。同時，由于管理人員的工資來源于收費和罰款，導(dǎo)致了對占道經(jīng)營、店外經(jīng)營等現(xiàn)象的默認(rèn)，出現(xiàn)了“以罰代管、重罰輕管、放水養(yǎng)魚”現(xiàn)象。

(二)環(huán)衛(wèi)工人年齡大、數(shù)量少、待遇低，清掃保潔質(zhì)量沒有保障。我縣173名環(huán)衛(wèi)工人年齡大部分在50—60歲之間，個別還有70歲的老年人?？h城區(qū)清掃保潔面積123萬平方米，人均清掃保潔面積為7100余平方米。環(huán)衛(wèi)工人承擔(dān)著超出國家勞動定額(每人清掃面積平均4500平方米)2600平方米的清掃保潔工作量，而他們的工資卻很低，每月只有360元，造成他們思想不平衡，工作標(biāo)準(zhǔn)低，責(zé)任心不強。由于上述種種原因，清掃保潔質(zhì)量得不到保證。

(三)垃圾處理場經(jīng)費短缺，垃圾處理不能規(guī)范化運營。按照省建設(shè)廳要求，處理1噸生活垃圾的最低成本為31元。目前，我縣日平均處理生活垃圾185噸，每年所需費用209.33萬元。因經(jīng)費嚴(yán)重不足，垃圾場不能按規(guī)范化運營。

(四)一些單位和市民繳費意識差，垃圾處理費征收難度大。部分市民包括一些機關(guān)、事業(yè)單位，對征收垃圾處理費的意義認(rèn)識不到位，拖交或拒交垃圾處理費，征收難度很大，年征收率僅有30%。

(五)面對弱勢群體，存在執(zhí)法難現(xiàn)象。占道經(jīng)營，擺攤設(shè)點，影響市容市貌的大部分都是農(nóng)民和下崗職工，這些人屬于弱勢群體。如果放任了他們的行為，占道經(jīng)營勢必影響市容市貌，影響環(huán)境衛(wèi)生，影響交通秩序，廣大市民不愿意，縣領(lǐng)導(dǎo)也不愿意;如果取締占道經(jīng)營，他們就有可能丟掉飯碗，出現(xiàn)上訪、投訴、告狀等等不穩(wěn)定因素。不斷出現(xiàn)執(zhí)法難現(xiàn)象，城管局領(lǐng)導(dǎo)上下為難，并不斷遭投訴、受處分。

四、解決辦法

為進(jìn)一步理順xx縣城市管理工作，提高城市管理水平，切實改善縣城環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升城市形象，借鑒周邊縣(市)好的做法，從機制和體制入手，對目前存在的問題和不足進(jìn)行改革。

(一)理順管理人員工資渠道，解決“以罰代管”、“重罰輕管”問題。進(jìn)一步理順執(zhí)法管理人員的工資關(guān)系，參照外地經(jīng)驗，將行政執(zhí)法人員工資應(yīng)納入財政全供，以避免經(jīng)濟利益驅(qū)動執(zhí)法行為。只有這樣，“以罰代管”、“重罰輕管”與“嚴(yán)管重罰”的矛盾才能得到有效解決，城市管理水平才會上一個新的臺階，才能使我縣的城市管理隊伍由“罰款型、收費型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硇?、服?wù)型”的現(xiàn)代城市管理隊伍。

(二)樹立經(jīng)營城市理念，探索環(huán)衛(wèi)工作、戶外廣告市場化運作模式?？h城區(qū)主要街道、道路綠化帶、街心廣場、清掃保潔工作推向市場，由政府公開招標(biāo)、政府出資，走市場化運作的路子。創(chuàng)新管理機制，降低執(zhí)法成本，完善考核辦法，建立優(yōu)質(zhì)高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、保障有力的城市環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)體系。實現(xiàn)“管理科學(xué)化、服務(wù)社會化、執(zhí)法文明化、運營市場化”的目標(biāo);盤活城市資產(chǎn)，探索大型戶外廣告市場化經(jīng)營的路子，將街心廣場、主要路口、大型建筑物廣告位進(jìn)行招標(biāo)拍賣，增加財政收入，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益“雙贏”的目標(biāo)。(三)增加環(huán)衛(wèi)工人，提高環(huán)衛(wèi)工人待遇。隨著縣城框架的不斷拉大，人口的劇增，縣城保潔面積也在不斷增加。依據(jù)清掃保潔工人勞動定額，結(jié)合xx縣實際，合理配備環(huán)衛(wèi)工人。同時按照xx縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)(600元/人)提高環(huán)衛(wèi)工人工資待遇。

三、存在問題及原因

(一)財政經(jīng)費短缺，存在“重罰輕管”現(xiàn)象。城管系統(tǒng)376名干部職工(含環(huán)衛(wèi)工人)，除12人屬事業(yè)全供外，其余人員工資都來源收費罰款。全年需支出300余萬元。而目前垃圾處理費全年征收額為140萬元，加上各項罰沒收入，累計收入200余萬元。入不敷出，收不低支，巨大的經(jīng)濟缺額嚴(yán)重制約了城市管理工作的開展。同時，由于管理人員的工資來源于收費和罰款，導(dǎo)致了對占道經(jīng)營、店外經(jīng)營等現(xiàn)象的默認(rèn)，出現(xiàn)了“以罰代管、重罰輕管、放水養(yǎng)魚”現(xiàn)象。

(二)環(huán)衛(wèi)工人年齡大、數(shù)量少、待遇低，清掃保潔質(zhì)量沒有保障。我縣173名環(huán)衛(wèi)工人年齡大部分在50—60歲之間，個別還有70歲的老年人?？h城區(qū)清掃保潔面積123萬平方米，人均清掃保潔面積為7100余平方米。環(huán)衛(wèi)工人承擔(dān)著超出國家勞動定額(每人清掃面積平均4500平方米)2600平方米的清掃保潔工作量，而他們的工資卻很低，每月只有360元，造成他們思想不平衡，工作標(biāo)準(zhǔn)低，責(zé)任心不強。由于上述種種原因，清掃保潔質(zhì)量得不到保證。

(三)垃圾處理場經(jīng)費短缺，垃圾處理不能規(guī)范化運營。按照省建設(shè)廳要求，處理1噸生活垃圾的最低成本為31元。目前，我縣日平均處理生活垃圾185噸，每年所需費用209.33萬元。因經(jīng)費嚴(yán)重不足，垃圾場不能按規(guī)范化運營。

(四)一些單位和市民繳費意識差，垃圾處理費征收難度大。部分市民包括一些機關(guān)、事業(yè)單位，對征收垃圾處理費的意義認(rèn)識不到位，拖交或拒交垃圾處理費，征收難度很大，年征收率僅有30%。

(五)面對弱勢群體，存在執(zhí)法難現(xiàn)象。占道經(jīng)營，擺攤設(shè)點，影響市容市貌的大部分都是農(nóng)民和下崗職工，這些人屬于弱勢群體。如果放任了他們的行為，占道經(jīng)營勢必影響市容市貌，影響環(huán)境衛(wèi)生，影響交通秩序，廣大市民不愿意，縣領(lǐng)導(dǎo)也不愿意;如果取締占道經(jīng)營，他們就有可能丟掉飯碗，出現(xiàn)上訪、投訴、告狀等等不穩(wěn)定因素。不斷出現(xiàn)執(zhí)法難現(xiàn)象，城管局領(lǐng)導(dǎo)上下為難，并不斷遭投訴、受處分。

四、解決辦法

為進(jìn)一步理順xx縣城市管理工作，提高城市管理水平，切實改善縣城環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升城市形象，借鑒周邊縣(市)好的做法，從機制和體制入手，對目前存在的問題和不足進(jìn)行改革。

(一)理順管理人員工資渠道，解決“以罰代管”、“重罰輕管”問題。進(jìn)一步理順執(zhí)法管理人員的工資關(guān)系，參照外地經(jīng)驗，將行政執(zhí)法人員工資應(yīng)納入財政全供，以避免經(jīng)濟利益驅(qū)動執(zhí)法行為。只有這樣，“以罰代管”、“重罰輕管”與“嚴(yán)管重罰”的矛盾才能得到有效解決，城市管理水平才會上一個新的臺階，才能使我縣的城市管理隊伍由“罰款型、收費型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硇?、服?wù)型”的現(xiàn)代城市管理隊伍。(二)樹立經(jīng)營城市理念，探索環(huán)衛(wèi)工作、戶外廣告市場化運作模式?？h城區(qū)主要街道、道路綠化帶、街心廣場、清掃保潔工作推向市場，由政府公開招標(biāo)、政府出資，走市場化運作的路子。創(chuàng)新管理機制，降低執(zhí)法成本，完善考核辦法，建立優(yōu)質(zhì)高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、保障有力的城市環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)體系。實現(xiàn)“管理科學(xué)化、服務(wù)社會化、執(zhí)法文明化、運營市場化”的目標(biāo);盤活城市資產(chǎn)，探索大型戶外廣告市場化經(jīng)營的路子，將街心廣場、主要路口、大型建筑物廣告位進(jìn)行招標(biāo)拍賣，增加財政收入，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益“雙贏”的目標(biāo)。(三)增加環(huán)衛(wèi)工人，提高環(huán)衛(wèi)工人待遇。隨著縣城框架的不斷拉大，人口的劇增，縣城保潔面積也在不斷增加。依據(jù)清掃保潔工人勞動定額，結(jié)合xx縣實際，合理配備環(huán)衛(wèi)工人。同時按照xx縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)(600元/人)提高環(huán)衛(wèi)工人工資待遇。

第四篇：淺談城市管理工作

城市管理之“威”與“微”

城市管理工作所面對的情況日益復(fù)雜，對城市管理者的要求也日漸提高，單一化、公式化的管理方式已不能滿足工作的要求。因此，在新形勢下，城市管理者必須要有與時俱進(jìn)的意識，清醒認(rèn)識城市管理工作的嚴(yán)肅性和復(fù)雜性，“威”、“微”并重，形成有思想有

特色的工作方式，將城市管理工作推向更高的層次。

一.、城市管理之“威”

作為一名城市管理者，必須承認(rèn)的是，現(xiàn)今社會對我們的評價不一而足，甚至可以說是負(fù)面多于正面。造成這種現(xiàn)象的因素有很多，但無論外部如何評價，我們必須要做好自己，身正才能不怕影子歪。因此，我們首先要做的就是從思想上、形象上、行動上都要有“威”。

一是要清醒認(rèn)識自我，保持城市管理者威嚴(yán)的形象。當(dāng)前社會對我們城市管理者幾乎都是帶著放大鏡在觀察，行為一有差池，憤怒的口水就鋪天蓋地而來。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，一部分原因是有些人帶著有色眼鏡在看我們，還有一部分確實也是那些城市管理者沒有將形象樹好。因此，要避免此類情況的發(fā)生，首先就是要從思想上正確認(rèn)識自己，我們是城市的管理者，從某些角度來說，代表的是政府在行使自己的職責(zé)，心中有正義，才能不怒自威。

二是要樹立威信，舉止文明，行為有度。思想上有認(rèn)識，行為上就要有表現(xiàn)。近期出現(xiàn)了多起關(guān)于城管執(zhí)法的新聞，其中一則關(guān)于延安城管暴力執(zhí)法的視頻在網(wǎng)上引起了軒然大波。事件還在調(diào)查中，但是作為一名城市管理者，無論如何都要做到文明執(zhí)法。具體來說就是“六先一后”，即敬禮在先、尊稱在先、亮證在先、指出違法事實在先、說服教育在先、講清處罰依據(jù)在先、處罰決定在后，而且絕對不能采取暴力手段。做到了以上這幾點，才能樹好城管正面的形象。

三是要勤學(xué)苦練，成為解決各類城市問題的權(quán)威。除了要有威嚴(yán)的表現(xiàn)，更重要的還是要有權(quán)威的內(nèi)在。城市問題千千萬萬，而作為管理者當(dāng)遇到問題時必須清晰明了自己所面對的狀況，出現(xiàn)這樣狀況的原因是什么，該如何解決此類的問題。而想要擁有這樣的能力，只能通過勤學(xué)苦練，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的敏銳度和解決問題的能力。久而久之，當(dāng)成為城市管理的權(quán)威時，群眾自然也就能信服我們的管理了。

二、城市管理之“微”

所謂的“微”就是于細(xì)微處見真章，用真誠微笑的態(tài)度，利用各類“微平臺”做好工作。有個成語叫“恩威并施”，放到當(dāng)前社會，簡單的施恩已經(jīng)不能滿足群眾的需求，更需要做的是從細(xì)節(jié)入手，通過點滴的積累，從而改變?nèi)嗣袢罕妼Τ鞘泄芾碚叩墓逃锌捶ā?/p>

一是保持真誠微笑的態(tài)度，真正做到“親民城管”。俗話說：“伸手不打笑臉人”，當(dāng)我們在進(jìn)行城市管理工作時，有時候一個微笑的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了長篇的說教。無論是流動攤販還是店鋪經(jīng)營者，我們每天面對的其實也都是平常人，大家都是為了生活而在努力。因此，我們要將心比心，用和藹可親的態(tài)度對他們進(jìn)行管理，只有當(dāng)他們也理解我們是為了城市更美好而進(jìn)行管理時，就能心悅誠服。

二是利用“微平臺”做好信息宣傳工作。當(dāng)前是信息大爆炸的時代，不僅要做得好，還要宣傳好，酒香也怕巷子深。而微平臺有很多，首當(dāng)其沖的就是微博。政務(wù)微博已經(jīng)成為廣播、電視、報紙之外的又一重要的政府媒體宣傳平臺。微博的優(yōu)點有很多，首先就是信息傳遞的及時性得到了保障，其次是與群眾的距離縮小。但同時也要看到微博的弊端，利用好微博這個平臺進(jìn)行信息宣傳意義重大。

三是由微觀上量的累積，引到宏觀上質(zhì)的改變。無論是微笑還是微博，目的都是微改變，因此，在過程中必須遵循潛移默化的規(guī)則，注重循序漸進(jìn)，切不可急躁。羅馬不是一天建成的，印象也不是一天能改變的。但不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。積少才能成多，城市管理的工作需要我們一代人甚至幾代人的時間去默默付出，最終會成為一份燦爛的事業(yè)。

第五篇：xx年城市管理工作年終工作總結(jié)

xx年城市管理工作年終工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年城市管理工作年終工作總結(jié)

縣城市管理工作在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，加強作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變管理職能，增強服務(wù)意識，提升文明執(zhí)法水平，迎難而上，奮力拼搏，取得了較好成績，市容市貌發(fā)生顯著改觀。

一、主要成績

(一)硬件設(shè)施建設(shè)。

投資2100余萬元，完成了生活垃圾處理場二期工程及配套設(shè)施建設(shè);完成了8座地坑式中轉(zhuǎn)站及13座老中轉(zhuǎn)站的維修;購置擺放地面垃圾箱24個;對22座公廁進(jìn)行了刷新及維修;在縣城主干道擺放果皮箱300個。

(二)清掃保潔工作。

完成了縣城區(qū)11條主干道、14條次干道、80條背街小巷、6條道路綠化帶、6個街心廣場的清掃保潔及100余個垃圾點的垃圾清運任務(wù)。

(三)市容市貌管理。

對縣城區(qū)11條主干道及商業(yè)街兩側(cè)的店外經(jīng)營、占道經(jīng)營、戶外廣告、車輛停放、物料占道、亂扯亂掛、亂搭亂建、亂寫亂畫進(jìn)行整治、取締和規(guī)范，市容市貌明顯改觀，縣城品位顯著提升，在全市開展的城鎮(zhèn)建設(shè)“優(yōu)勝杯”競賽中榮獲縣區(qū)第一名。

(四)公廁、中轉(zhuǎn)站管理。

對縣城區(qū)44座公廁、18座中轉(zhuǎn)站進(jìn)行規(guī)范化管理，基本達(dá)到了干凈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，方便了市民生活。

(五)鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法管理。

按照市委《xx年村莊和集鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)與管理工作實施方案》精神，在八里營、上官村、高平、老廟、牛屯、半坡店、城關(guān)、白道口、王莊9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了城管執(zhí)法隊伍，實現(xiàn)了城市管理工作向基層延伸的工作目標(biāo)。

(六)做好迎接省級衛(wèi)生縣城的復(fù)審工作。

傾斜人力物力財力，加大整治力度，圓滿完成了迎接省級衛(wèi)生縣城的復(fù)審工作。

(七)圍繞縣中心工作開展的活動。

圓滿完成迎接國家、省、市大型現(xiàn)場會和各級領(lǐng)導(dǎo)來滑調(diào)研、檢查而開展的街區(qū)突擊整治20余次，提升了xx縣對外影響力。

二、主要措施

(一)抓班子帶隊伍，轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象。

我縣十分重視城市管理隊伍建設(shè)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，深入開展“三評三爭創(chuàng)”活動，通過抓作風(fēng)、抓教育、抓考核，著力提升三大效能(執(zhí)法效能、服務(wù)效能、落實效能)。對照科學(xué)發(fā)展觀的要求和《xx縣區(qū)域軟環(huán)境百分考評辦法》及《優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境“十條禁令”》規(guī)定，建立了嚴(yán)格的督查制度，形成了三級督查網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)問題，及時查處，嚴(yán)格追究。共查出違反紀(jì)律、效能低下、不作為、亂作為現(xiàn)象20余起，均作出了嚴(yán)肅處理，執(zhí)法效率和執(zhí)法形象進(jìn)一步提高，群眾滿意度不斷提升。

(二)抓學(xué)習(xí)促轉(zhuǎn)變，提高綜合素質(zhì)。

在城市管理執(zhí)法隊伍中，堅持定期學(xué)習(xí)和不定期學(xué)習(xí)相結(jié)合，政治理論學(xué)習(xí)和法律知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，促進(jìn)干部職工素質(zhì)的提高。除學(xué)習(xí)《毛澤東、鄧小平、xx、xx論科學(xué)發(fā)展觀》外，還學(xué)習(xí)了縣委書記郜軍濤關(guān)于《抓好三個創(chuàng)新、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展》的論述，學(xué)習(xí)了城市管理方面的法規(guī)性文件。通過不斷學(xué)習(xí)，全體干部職工思想觀念得到更新，綜合素質(zhì)和管理水平得到不斷提高，文明執(zhí)法水平明顯增強。

(三)抓轉(zhuǎn)變職能，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方法。

城市管理系統(tǒng)積極轉(zhuǎn)變職能，將“服務(wù)”二字貫穿于管理工作全過程，努力由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。城管隊員哪里需要，就到哪里去，緊急狀態(tài)下，就會出現(xiàn)城管隊員的身影。在今年一月份雪災(zāi)面前，城管干部職工頂風(fēng)雪，冒嚴(yán)寒，共出動人力460人次，出動機械設(shè)備40余臺次，投入資金近10萬元，累計勞動時間48小時，清理了解放路、道城路、文明路、人民大道等

10條縣城道路的大量積雪，疏通了道路交通，方便了17萬機關(guān)單位干部職工和縣城居民的安全出行，以最快的速度恢復(fù)了正常的生產(chǎn)生活秩序;還組織清除垃圾的義務(wù)勞動10余次，清除大功河、調(diào)節(jié)渠兩岸及部分背街小巷無主垃圾10000余立方。受到了廣大市民的一致好評。

范文僅供參考

感謝瀏覽