第一篇：輔助作業(yè)部《六個指導(dǎo)意見學(xué)習(xí)總結(jié)》

輔助作業(yè)部推行《 星級班組建設(shè)指導(dǎo)意見》 等六個指導(dǎo)意

見工作總結(jié)

為認真貫徹落實平莊煤業(yè)集團公司下發(fā)文件精神，進一步加強安全生產(chǎn)管理，強化安全生產(chǎn)責(zé)任的落實，夯實安全管理基礎(chǔ)，提高員工操作技能，提升管理水平，結(jié)合我部實際，全面推行《6S》管理法、《現(xiàn)場安全確認》工作法、《手指口述》工作法以及《五勤一線》工作法。詳細制定各項管理辦法實施方案，并且邀請了礦領(lǐng)導(dǎo)以及各科室相關(guān)專業(yè)人員進行觀摩指導(dǎo)，各項指導(dǎo)意見已經(jīng)融入到員工的日常工作中，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)以及部門領(lǐng)導(dǎo)高度好評，下面把我部推廣開展的各項指導(dǎo)意見總結(jié)匯報如下：

一、《6S》管理法、輔助部組織職工針對《6S》管理法認真學(xué)習(xí)，對《6S》管理法內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全深刻理解，按照部門制定的《6S》管理法實施方案進行實施。開展以來，不論施工現(xiàn)場、屬地區(qū)域及時消除現(xiàn)場隱患，實現(xiàn)文明生產(chǎn)，防止了各類事故的發(fā)生。

二、《現(xiàn)場安全確認》工作法、堅持區(qū)隊、班組現(xiàn)場安全管理主體責(zé)任的原則，建立動態(tài)檢查工作制度，把預(yù)防事故責(zé)任意識體現(xiàn)到各個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵程序上。始終堅持不安全不生產(chǎn)的原則。在施工作業(yè)時，存在多工種、多設(shè)備交叉作業(yè)時，必須由跟班領(lǐng)導(dǎo)，班組長，安檢員在現(xiàn)場，按照“現(xiàn)場安全確認表”的內(nèi)容對本班組的施工現(xiàn)場逐項進行檢查，做好安全確認。并且必須按照規(guī)定填寫《兩長一員》工作票必須由跟班領(lǐng)導(dǎo)、班組長。安檢員（群監(jiān)員或青崗員）共同簽字確認后方可進行施工作業(yè)，嚴禁任何人擅自強行組織施工生產(chǎn)。有效改善現(xiàn)場安全狀況，真正實現(xiàn)安全管控由事后管理向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變，杜絕施工現(xiàn)場隱患的存在，避免事故發(fā)生。

三、《手指口述》工作法

輔助部《手指口述》工作法在設(shè)備操作人員當(dāng)中全面推行，按照工作流程逐步操作，保證設(shè)備在運行前、運行中、停車后的安全行為實現(xiàn)動態(tài)管理，將要確認的結(jié)果口述出來，在提醒自己的同時也警醒協(xié)助同作業(yè)者，達到消除不安全因素，從而避免“三違”、消除隱患、杜絕事故、實現(xiàn) 安全生產(chǎn)。

四、《五勤一線》工作法

為強化各級管理人員安全責(zé)任意識，強化現(xiàn)場管理，實現(xiàn)管理重心前移，關(guān)口前移，促進安全責(zé)任落實。開展“五勤一線”工作法，嚴格執(zhí)行一線管理人員深入現(xiàn)場以“9定12查”為主要工作內(nèi)容，部領(lǐng)導(dǎo)、班組長及安檢員必須佩帶9定12查管理卡，認真按照9定12查要求定責(zé)任、定次數(shù)、定路線、定區(qū)域、定重點、定程序、定時段、定考核、定獎罰。通過責(zé)任落實轉(zhuǎn)變管理人員的工作作風(fēng)，實現(xiàn)現(xiàn)場安全管理零距離，現(xiàn)場管理全方位，隱患排查全覆蓋，及時消除事故隱患，有效遏制“三違”行為，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

實踐證明，在生產(chǎn)作業(yè)前和作業(yè)過程中，對設(shè)備、設(shè)施、工藝程序及崗位、作業(yè)環(huán)境等逐步實行安全確認，對于規(guī)范人的安全行為，杜絕安全生產(chǎn)工作的“三違”現(xiàn)象，更好地促進本部門安全生產(chǎn)管理工作進一步提高。

輔助作業(yè)部

2015年9月1日

第二篇：保安部作業(yè)指導(dǎo)

保安部作業(yè)指導(dǎo)

第一節(jié)

崗位職責(zé)

保安部主管職責(zé)

1.具有高度的責(zé)任心，有安全管理的經(jīng)驗，隨時貫徹總經(jīng)理或副總經(jīng)理的指示，做領(lǐng)導(dǎo)保安工作上的參謀和助手，全面負責(zé)基地的安全保衛(wèi)工作。

2.堅持原則、不徇私、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、敢于獻身的精神，帶領(lǐng)并督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確?；厝?、財、物的絕對安全。

3.負責(zé)制訂本部門工作計劃，合理安排和部署保安部的工作，并檢查、掌握計劃的執(zhí)行情況。

4.協(xié)助培訓(xùn)部門組織對員工進行“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育和法制教育，定期組織消防演練。

5.維護基地內(nèi)部的治安秩序，經(jīng)常巡視基地各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。

6.與當(dāng)?shù)毓矆?zhí)法部門、司法部門及其保安部門保持緊密的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。

7.負責(zé)所屬員工的教育、培訓(xùn)及考核。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安部帶班長崗位職責(zé)

1.協(xié)助保安主管做好日常工作，努力完成主管布置的各項工作任務(wù)，直接向主管負責(zé)。

2.努力提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客、學(xué)員服務(wù)的理念，確保賓客、學(xué)員安全。作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻身的精神。

3.督導(dǎo)指導(dǎo)保安員履行其職責(zé)，檢查各項制度、安全措施的落實情況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。

4.處理值班期間發(fā)生的各種突發(fā)事件，制止賓客、學(xué)員或員工的違法亂紀行為。

5.定期組織保安員進行軍事化訓(xùn)練和工作技能培訓(xùn)。

6.負責(zé)分管所屬員工的日常管理和考核。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安員崗位職責(zé)

1.嚴格遵守基地各項規(guī)章制度，特別是保安管理制度，嚴格執(zhí)行交接班制度。

2.著裝要整齊，精神要飽滿，儀態(tài)要大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使客人稱心如意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

3.維護大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛與行人的過往，保障車輛和行人的安全，使門前暢通無阻。

4.在基地范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事進行盤查監(jiān)控。

5.協(xié)助有關(guān)部門保護重要賓客進出基地的安全，做好大型會議的安全工作，按要求巡視檢查基地重點部位和重要場所，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理，不能處理的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.定期巡查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)設(shè)施的使用及維護情況。

7.嚴格遵守基地各項規(guī)章制度，特別是保安管理制度，嚴格執(zhí)行交接班制度。義務(wù)消防員職責(zé)

1.遵守和執(zhí)行各項防火安全制度和本崗位的防火職責(zé)。

2.努力學(xué)習(xí)消防精神和消防知識，積極宣傳消防知識，掌握消防“四個能力”和“四懂”“四會”。

3.積極參加滅火訓(xùn)練，提高滅火戰(zhàn)斗的水平和技能。4.負責(zé)維護保管基地的消防設(shè)備。

5.檢查督促基地的防火制度和貫徹落實，對模范執(zhí)行消防制度和遵守消防制度的人員及時建議領(lǐng)導(dǎo)給予表揚獎勵或批評處理。

6.經(jīng)常對基地進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，及時設(shè)法整改或向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7.發(fā)生火警火災(zāi)時積極參加撲救和報警，專職消防隊到達后主動介紹火災(zāi)情況，并服從指揮，維護好火災(zāi)秩序，滅火后要協(xié)助有關(guān)部門查明起火原因。

第二節(jié)

管理制度

保安部管理制度

1.嚴格遵守上下班時間，嚴禁無故曠工，保證24小時無間斷值班，有特殊情況需向主管請假并征得同意。

2.上崗時按要求穿著制服、佩戴工牌，上崗后要集中注意力，儀態(tài)大方，迎賓有禮。

3.嚴格執(zhí)行交接班制度，詳細填寫交接班值班筆記，主管每天必須仔細查看記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

4.不準在值班室聊天和做與工作無關(guān)的事，值班人員必須保持值班室干凈、整齊。

5.嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，出入人員、物品和車輛必須按規(guī)定辦理出入手續(xù)，并做好登記，嚴防易燃易爆、劇毒和放射性的危險物品進入基地。

6.定期排查基地消防設(shè)施、設(shè)備，熟悉各種報警裝置及消防設(shè)施的位置，并掌握其使用方法；保證各通道、出口道路暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

7.外勤值班要加強巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置；發(fā)現(xiàn)可疑的人員要查問清楚，防止意外事故發(fā)生。

8．遇突發(fā)事件，要保持冷靜，及時上報并按各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行處理。

9.嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。監(jiān)控室管理制度

1.值班人員按時交接班，值班期間堅守崗位，嚴格履行崗位職責(zé)，無關(guān)人員嚴禁入內(nèi)。

2.當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)及時報工程部或?qū)I(yè)人員維修，保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3.消防系統(tǒng)發(fā)出警報時，嚴格按照設(shè)備操作程序處理，并及時向領(lǐng)班或部門主管報告，并認真做好記錄。

4.在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反映領(lǐng)班和相關(guān)部門的保安員處理，同時保存好記錄，以便查詢。

5.其他各崗位人員無特殊情況不得隨意進入監(jiān)控室，非專業(yè)人員或值班人員嚴禁亂動消防中心監(jiān)控設(shè)備。

6.值班人員要協(xié)同工程部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修和保養(yǎng)，定期檢查，排除故障，保證設(shè)備的正常運行。

7.值班記錄填寫清楚、詳細，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，對一時處理不了的交下一班處理。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得隨意調(diào)看監(jiān)控錄像。

8.定時清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。巡邏管理制度

1.保安人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行基地各部門的各項規(guī)章制度。

2.夜間值班巡邏人員，每班次巡更不得少于3次，認真寫好記錄，下班時巡更棒交主管復(fù)核。

3.巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，每次巡查時，應(yīng)嚴格認真地對基地各部門安全檢查，確保安全。對巡查期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理，報告主管。

4.巡邏值班人員下班時應(yīng)對所用器械進行交接，需下一班處置情況應(yīng)做妥善交接。

5.巡邏人員應(yīng)服從主管的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏線路和次數(shù)，改變巡邏線路時應(yīng)做詳細記。消防安全管理制度

1.加強消防宣傳教育和培訓(xùn)，使員工充分認識防火的重要性，增強防火意識。

⑴宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括：消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

⑵宣傳教育和培訓(xùn)可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

2.成立義務(wù)消防隊，全體保安員均為義務(wù)消防員。

⑴加強義務(wù)消防員的培訓(xùn)，義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安主管具體負責(zé)，各部門協(xié)助進行。

⑵消防培訓(xùn)內(nèi)容：

◇了解基地的消防要害重點部位，如配電房等。

◇了解基地各種消防設(shè)施的分布情況，掌握滅火器的安全使用方法。

◇掌握火災(zāi)時撲救工作的知識和技能，以及自救知識和技能。

◇組織觀看實地消防演習(xí)，進行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。

◇培訓(xùn)后，進行書面知識和實際操作技能考核。

3.建立消防安全逐級檢查制度。防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和消除火警隱患，切實落實消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。

⑴檢查類別：

◇管理人員巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患后要及時指出并加以處理。

◇分級檢查：第一級是保安部班組人員每日自查，第二級是部門主管重點檢查，第三級是后勤中心組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

◇當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機關(guān)定期檢查。

⑵防火檢查的內(nèi)容：

◇員工對防火安全的意識和重視程度。

◇安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范、防火設(shè)備。

◇各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作。

◇各種設(shè)備、物品的存放是否符合防火的安全要求。

4.全體員工任何一員一旦發(fā)現(xiàn)失火，并能自己撲滅時，應(yīng)根據(jù)火情的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進行撲救。

5.火勢較大，在場人員又不懂撲火方法時，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員滅火。同時，視火勢情況立即報“119”和上級 領(lǐng)導(dǎo)。

機動車輛管理制度

1.所有外來車輛進入基地的車輛必須服從基地的管理，未經(jīng)許可，不得進入基地。

2.禁止3噸以上的貨車或大客車進入基地。

3.禁止車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放，須按要求停放到車庫，或按指定的地點停放。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車，任何違章停放的車輛按規(guī)定處罰。

4.長期停放外來車輛，應(yīng)向基地申請，領(lǐng)取“停車證”。

5.駛?cè)牖貎?nèi)的車輛應(yīng)減速行駛，不得鳴號，如損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價賠償。

6.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染物品的車輛不準進入基地內(nèi)。

7.不準在基地內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。

8.車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛。

9.車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

10.停車庫漏水、漏油的車輛不準停放，攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕及污染品的車輛不準停放，未經(jīng)清洗的車輛不準停放。

11.車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。

第二節(jié)

工作標準

保安工作規(guī)范

1.熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識。

2.嚴格查證，謹防閑雜人員混入基地。

3.嚴格執(zhí)行訪客制度，凡進入基地聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按訪客程序操作。

4.監(jiān)督員工戴證進出基地。

5.做好外來車輛登記工作。

6.阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入基地。

7.根據(jù)基地的要求檢查員工所帶的物品。

8.寫好值班記錄，認真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，重要情況須上報。

9.在必要時提供護送服務(wù)。

10.維護基地整體秩序，保持基地幽雅文明環(huán)境。

11.愛護保管好公共設(shè)施。

12.防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進入基地。

13.注意跟蹤、詢問無明確目標人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，密切關(guān)注零點以后進出基地的人員。

14.協(xié)助各部門調(diào)查處理投訴。

15.對行為不檢點人士加以指正、控制。

16.禮貌回答客人的詢問，指點引路，攙扶老弱病殘。

17.掌握基地一般客情，重要會議、宴請等活動情況，加強對相關(guān)區(qū)域的巡邏。

18.檢查基地各要害部位，如專家樓、綜合樓、公共場所、緊急通道的安全情況。

19.檢查各部門安全管理工作的落實情況。

20.檢查各種設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施，保護現(xiàn)場并及時報告。

21.熟悉基地所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時撲救并迅速上報。

22.不得擅離值守，對客人的詢問要熱情禮貌，周到，使客人稱心如意，禁用粗言惡語對待賓客。

23.能熟練操作監(jiān)控設(shè)備，對于出現(xiàn)的小問題能及時處理。

24.熟悉監(jiān)控顯示圖像所在實際位置，對出現(xiàn)可疑情況能及時準確的報告所在位置。

25.熟悉監(jiān)控室管理規(guī)定，易燃、易爆物品不得入內(nèi)。

第三節(jié)

工作流程

保安部班長工作流程

1.提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作。

2.檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。

3.檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。

4.仔細閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問清楚，是否有遺留問題。

5.傳達部門主管下達的工作要求及注意事項。

6.不定時巡查本班次保安員執(zhí)勤情況。

7.對基地內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客有關(guān)安全方面的投訴進行調(diào)查并及時上報部門經(jīng)理。

8.組織本班次人員處理基地內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護、調(diào)查取證工作。

9.完成部門主管交辦的其它任務(wù)。

10.下班前填寫好值班記錄。崗?fù)け０矄T工作流程

1.提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方。查看上一班值班記錄，做好交接班，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動配合做好工作。

2.保持保安室和崗位域的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進入。

3.遇有運輸貨物的車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。

4.把好人員出入關(guān)，見到步行進出的客人要主動招呼問好，禮貌回答客人的問詢。5.指揮和疏導(dǎo)進出的車輛，手勢規(guī)范，引導(dǎo)及時，要特別留意領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客的車輛，確保出入暢通安全。

6.禁止危險品、易燃品、易爆品帶入基地。

7.對帶大件物品出門的人員要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

8.嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，做好來訪人員出入登記，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

9.把好員工出入口，員工攜帶基地物品出門時，應(yīng)及時查問和核驗物品出門證，來客訪問或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，方可入內(nèi)。

10.下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。巡邏崗保安員工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會，做好交接班工作。2.每次巡視前做好準備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對講機等。

3.每次巡視時以監(jiān)控室為起點，巡查樓層應(yīng)由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時不準乘電梯。

4.巡視時重點查看全樓防火、治安情況，具體內(nèi)容為以下幾點：

⑴消防設(shè)施：滅火器、消防水帶、煙感、噴淋頭、出口燈、應(yīng)急燈、層顯、防火門等是否正常。

⑵公共設(shè)施：立式垃圾筒、各種標牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發(fā)、茶幾等有無損壞丟失現(xiàn)象，下雨時各層有無漏雨情況。

⑶電梯是否安全運行。⑷樓層照明是否正常有無掉閘情況。

⑸客房門是否正常關(guān)閉，如未關(guān)閉應(yīng)查明原因，有客房應(yīng)提醒客人把門關(guān)好。

⑹樓內(nèi)有無可疑人員，有無在非本職工作區(qū)域串崗的員工。⑺樓內(nèi)有無異常聲響及異常氣味。如有異常情況及時處理、記錄、報告，要維修的應(yīng)馬上通知工程部。

5.每到巡視完一次要用巡更棒在定點處打卡確認時間。6.對于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時出現(xiàn)問題隱患未及時發(fā)現(xiàn)處理、巡視時間與實際時間不符等情況將視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

7.加強車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，做好安全防范。

8.每天定時對前停車場、地下停車場巡查，檢查內(nèi)容包括：車輛的門、窗是否關(guān)閉，車輛有否漏油、漏水，高檔車輛的車標牌是否完好無損。

9.在車輛進出的高峰時間，應(yīng)加強車輛泊位的指揮與引導(dǎo)，做到：

車輛?？恳?guī)范，不壓線；車與車停靠間距不要太近；提醒司機離開時關(guān)好門、窗。

10.遇有基地內(nèi)發(fā)生火災(zāi)須立即趕赴現(xiàn)場進行撲救和善后處理工作。

11.協(xié)助經(jīng)理、主管處理基地內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護、調(diào)查取證工作。

12.完成部門內(nèi)交辦的其他臨時任務(wù)。13.下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。保安部監(jiān)控室工作流程

1.提前10分鐘到崗，參加班前會，完成交接班工作。2.認真檢查監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，定時更換錄像帶，并按順序排放并做好記錄。

3.密切觀察基地安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時報告部門主管或經(jīng)理，由保衛(wèi)部負責(zé)人安排有關(guān)人員去現(xiàn)場處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。

4.認真做好要害區(qū)域或重點部位的監(jiān)視、檢測工作，及時向部門主管報告情況。

5.協(xié)同工程部或?qū)I(yè)廠家對設(shè)備進行檢查、維修，并保持設(shè)備的衛(wèi)生。

6.監(jiān)控室的各種設(shè)備若發(fā)生故障，須及時報告工程部或請專業(yè)廠家來人進行排除，確保設(shè)備的正常運行。

7.監(jiān)控室24小時有人值班，做好值班、設(shè)備運行記錄，嚴格遵照部門交接班管理制度。

8.監(jiān)控室的錄像系統(tǒng)如須調(diào)看，須后勤中心領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的批準。

9.嚴禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。10.下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄。

第五節(jié)

應(yīng)急預(yù)案

消防安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴大和蔓延，基地成立滅火應(yīng)急組織機構(gòu)。總指揮由基地后勤中心最高的負責(zé)人（總經(jīng)理）負責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。

2.接到起火的消息時，保安員應(yīng)立即就近按火災(zāi)報警器，并以最快的速度報告給保安主管及有關(guān)管理人員。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小。

3.其他人員接到火災(zāi)的消息，要立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火支援。保安主管接到報告后，以最快的速度趕到火災(zāi)現(xiàn)場，在火勢不大的情況下組織隊員將火撲滅。

4.發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即呼叫主管，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的賓客做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。

5.在火勢無法控制時，及時打電話“119”報警并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。并以最快的速度派人打開各安全出口。

6.成立臨時指揮部。根據(jù)火勢情況成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維護現(xiàn)場秩序。

7.根據(jù)火情決定是否采取部分或全部斷電、斷氣、打開牌煙裝置等措施。

8.組織人員疏散?；馂?zāi)現(xiàn)場的總指揮負責(zé)指揮，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維護秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主，每位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護賓客及自己的生命安全。

9.撒離疏散順序。聽從總指揮的指令，迅速通知場內(nèi)人員并告知按規(guī)定的線路有秩序地撒離。最先起火的那一層首先撒離，緊接著先從起火的上層開始，按下到上的順序撒離；然后再從最先起火的下層開始，按上到下的順序依次撒離。在撒離時，所有人員要服從指揮，不得爭先恐后、相互擁擠，以防互相踐踏。

10.消防隊達到后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

11.在火場上救下的受傷賓客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

12.火災(zāi)撲滅后，組織各部門進行善后工作。

13.召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

14.詳細記錄火災(zāi)撲救的全過程。15.火情發(fā)生各部門的分工職責(zé)：

⑴監(jiān)控室接到報警及疏散指令，立即撥打電話“119”報警，并開啟應(yīng)急疏散廣播，指導(dǎo)樓層人員疏散，并利用電視監(jiān)控對火災(zāi)現(xiàn)場及大樓進出口進行現(xiàn)場錄像根據(jù)情況做好調(diào)度指揮。

⑵保安部人員繼續(xù)進行滅火戰(zhàn)斗。當(dāng)值各崗堅守崗位，維護學(xué)員秩序，嚴格控制學(xué)員車輛及人員的進入，消防車輛到來時，做好引導(dǎo)及配合工作。

⑶客房部人員保障安全通道暢通，做好樓層人員疏散引到，安撫人員，穩(wěn)定人員情緒，不允許大喊大叫，凡已撤離的客房應(yīng)做好檢查，如人已撤離，應(yīng)做好記號。

⑷電話總機收到火警信息，立即利用電話程控系統(tǒng)對各部門進行通知聯(lián)系，并做好自我保護，隨時準備撤離大樓。

⑸基地領(lǐng)導(dǎo)及保安部門主要領(lǐng)導(dǎo)，成立滅火指揮中心，協(xié)調(diào)滅火，指揮滅火撲救工作。

⑹前臺收到火災(zāi)信息，立即打印一份樓層住宿情況統(tǒng)計表格，同事通知各收銀點，攜帶貴重物品以及現(xiàn)金撤離。對于大樓疏散出來的人員進行清點核實，并將情況匯報滅火指揮中心及樓層疏散工作人員營救查找。

⑺餐飲部服務(wù)人員協(xié)調(diào)保安部維護基地秩序，控制人員進入大樓，對車輛做好疏散，廚房工作人員應(yīng)關(guān)閉廚房燃氣管道總閥，做好易燃易爆物品轉(zhuǎn)移，以防危險事故發(fā)生。

⑻工程部做好火車供水、消防排煙滅火系統(tǒng)正常工作的保障，控制消防電梯的滅火專用組織余下人員參加滅火，同時為消防隊提供各樓層建筑平面圖，隨時破墻破玻璃窗的準備，為救人提供幫助。

⑼辦公室及房務(wù)中心人員及時保護好相關(guān)文件檔案資料，如帶不走的鎖入保險柜中，配合其它人員做好滅火疏散工作。

盜竊事件應(yīng)急預(yù)案

1.任何保安隊員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、樓層、房號，通知保安部當(dāng)班主管或領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2.巡邏隊員巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在基地內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安隊員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.保安隊員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安隊員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8.警方人員到達后，保安隊員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

10.做好事件相關(guān)記錄。賓客報失應(yīng)急預(yù)案

1.賓客報失指賓客在本基地范圍內(nèi)丟失或被盜、被騙財物。

2.保安部接到報案后，由保安部主管或保安部當(dāng)值班長立即會同前廳部主管迅速趕到現(xiàn)場。

⑴攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具；

⑵到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照；

⑶認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的陳述，詳細詢問丟失物品的特征；

⑷通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件有關(guān)的人員；

⑸客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部應(yīng)立即報告分管副總、總經(jīng)理，同時派人保護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制）。

3.失主明確要求不向公安機關(guān)報案的，先征得失主同意后幫助查找。

⑴仔細查看失主物品被翻動情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；

⑵如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；

⑶如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。

4.做好訪問筆錄

⑴首先查驗失主身份證、護照是否與持證（照）人一致，然后核對所失物品是否在海關(guān)申報單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；

⑵詳細記錄以下情況：A.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來店目的、來（離）店日期和具體時間、去向等；B.丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；C.丟失物品的準確地點、位置；

D.丟失物品的名稱、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無交保險、鈔票張數(shù)和面額等情況；E.丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等；F.失主有何要求，例如開具例如丟失證明等。

5.對現(xiàn)場進行仔細檢查

對區(qū)域內(nèi)全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找。相關(guān)區(qū)域也應(yīng)認真檢查如相鄰的工作間等。

6.進行調(diào)查和處理

⑴對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解事發(fā)時的情況。A.接觸現(xiàn)場的所有人中，誰先進入，誰先離開等情況。B.按接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

⑵對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。

⑶通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。

⑷調(diào)查處理時，要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴格注意政策。

⑸拿出處理意見，上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

7.對確屬被盜、被騙的案件，客人要求向公安機關(guān)報案，經(jīng)總經(jīng)理同意后，再向公安機關(guān)報告。如失主是涉外來客，應(yīng)向公安局外管部門報告，如屬國內(nèi)人員應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告。

8.如賓客報失屬于在外被盜、被騙，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系，并要失主去公安機關(guān)報案。

9.如賓客遺失或被盜、被騙屬于護照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件，接報后立即與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部）報告。

10.賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應(yīng)及時協(xié)助賓客與中國銀行（相關(guān)銀行）及各有關(guān)部門兌換點聯(lián)系控制。

11.確定為案件后，保安部應(yīng)把發(fā)案情況和查破結(jié)果填寫案件登記簿，形成材料，應(yīng)整理存檔備查。

打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)基地內(nèi)或門前區(qū)域的打架斗毆事件應(yīng)報告保安部，并上前制止，勸雙方離開現(xiàn)場。

2.保安部主管接警后立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，了解情況，確認斗毆性質(zhì)，并隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報現(xiàn)場情況及是否需要增援。如能確認屬違犯治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安部門。

3.說服圍觀人員離開，確?；卣Ｖ伟仓刃颉Ｍ瑫r，提高警惕，防止壞人利用混亂之際，進行破壞活動或偷竊活動。

4.將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展，由保安部主管出面進行調(diào)解。

5.在調(diào)解和制止斗毆中，切記盡可能不動粗，不允許惡語相向或偏袒一方。

6.有人受傷時，應(yīng)及時搶救或送往醫(yī)院。

7.將肇事者帶到保安部進行調(diào)查，對見證人進行詢問。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的應(yīng)急處置預(yù)案

一、報警程序

1.員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即打基地內(nèi)線電話報告保安部，報告時不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時間、地點及簡要情況。

2.保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知前臺值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。

3.視具體情況，由保安部負責(zé)立刻向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況。

4.前臺值班員接到保安部報警后，立即通知一下人員到場：A.值班班長、發(fā)生以上事件的部門主管；B.保安部主管；C客房部經(jīng)理車隊。

二、各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)

1.保安部：

⑴攜帶必要的器材和電警具、對講機、記錄本、手電等。

⑵布置警衛(wèi)保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序；

⑶向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情并記錄；

⑷對現(xiàn)場進行拍照；

⑸協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與車隊一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；

⑹配合公安人員檢查現(xiàn)場；

⑺如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派來人看守，待公安人員來人后交給公安人員處理；

⑻如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報出公安機關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施；

⑼做好善后工作，包括清點客人財物等。

2.部門主管

⑴負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作；

⑵立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情；

⑶組織對受傷人員的搶救；

⑷記錄整個案件的處理情況

3.客房部：

⑴準備萬能鑰匙，以備急用；

⑵提供搶救傷員所用的布巾及所用物品；

⑶準備手電及接線板，提供照明使用；

⑷隨時準備接受新的任務(wù)。

4.餐飲部：

⑴協(xié)助運送傷員；

⑵安排送信員傳遞信息；

⑶完成上級交辦的任務(wù)

5.車隊：負責(zé)保障辦案，救護傷員用車。爆炸事故的緊急處置預(yù)案

1.報警程序

⑴迅速用電話通知基地前臺，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場；

⑵前臺值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場。A.保安部主管、工程部主管、前廳部主管 ；B.總經(jīng)理、副總經(jīng)理；C.發(fā)生爆炸部門的主管，呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。

2.各部門人員到場后的職責(zé)

⑴ 保安部立即組織人力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場報告基地有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

⑵工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設(shè)備，搬走現(xiàn)場附近可以移動的貴重設(shè)備及物品；

⑶總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報情況、組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作。統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作；

⑷副總經(jīng)理、前廳主管傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒；

⑸發(fā)生爆炸部門的主管負責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；

⑹辦公室做好搶救傷員的準備及時與急救中心聯(lián)系；

⑺車隊做好搶救傷員所用車輛的準備。

要求：除按以上報警處理外，還要求基地員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。

第三篇：中小學(xué)作業(yè)教學(xué)指導(dǎo)意見

中小學(xué)作業(yè)教學(xué)指導(dǎo)意見

為進一步加強作業(yè)教學(xué)，規(guī)范作業(yè)教學(xué)行為，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔(dān)，切實提升作業(yè)教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)省有關(guān)文件精神，結(jié)合我市小學(xué)教學(xué)實際，制定本意見。

一、總體目標

1.深化課程改革。作業(yè)是課程實施的重要組成部分。通過對作業(yè)教學(xué)的有效實施，轉(zhuǎn)變教師觀念，改進教學(xué)行為，特別是要摒棄通過盲目增加學(xué)生課業(yè)負擔(dān)提高學(xué)習(xí)成績的錯誤做法，確保課改高質(zhì)量推進。

2.落實有效教學(xué)?？茖W(xué)的作業(yè)教學(xué)是有效教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，做好作業(yè)教學(xué)的有效實施是教學(xué)有效性的高度體現(xiàn)，有效教學(xué)的落實需要作業(yè)教學(xué)的有效實施作為保障和支撐。

3.促進學(xué)生全面發(fā)展。作業(yè)教學(xué)要側(cè)重基礎(chǔ)知識和基本技能，重在對課本知識與技能的鞏固；要側(cè)重過程與方法，目的在于促進知識的形成和能力的發(fā)展；要側(cè)重于知識、能力、情感、態(tài)度及價值觀的整合，重在體驗和實踐，踐行作業(yè)教學(xué)的多樣性、層次性、創(chuàng)新性，充分挖掘其功能，讓學(xué)生在做作業(yè)的過程中能夠舉一反

三、學(xué)以致用，促進學(xué)生知識的內(nèi)化和能力的發(fā)展。

4.推動教學(xué)質(zhì)量提升。增強作業(yè)教學(xué)的科學(xué)性、針對性，精心組織、有效實施，能夠促進教與學(xué)的有效溝通，從而提高作業(yè)教學(xué)對教學(xué)質(zhì)量提升的貢獻度，促進整體區(qū)域教學(xué)質(zhì)量的提升。

二、總體要求

作業(yè)教學(xué)的所有環(huán)節(jié)務(wù)求以“科學(xué)有效”為永恒主題，教師要做到“五有五必”：有練必選、有發(fā)必收、有收必改、有改必評、有錯必糾。

1.作業(yè)設(shè)計與布置要做到：內(nèi)容精選、類型多樣、明晰規(guī)范、總量統(tǒng)籌。

2.作業(yè)批改與分析要做到：規(guī)范批改、科學(xué)分析、激勵評價、目標達成。

3.作業(yè)講評與輔導(dǎo)要做到：精準解惑、定點釋疑、追求實效、持續(xù)監(jiān)控。

三、基本要求

（一）作業(yè)教學(xué)備課要求

作業(yè)設(shè)計要根據(jù)課程標準和教材要求，兼顧知識與技能、過程與方法，準確、全面覆蓋相關(guān)知識點，突出重點，精心選擇具有典型性、思考性、綜合性的內(nèi)容，使學(xué)生能舉一反三，觸類旁通。注重分層教學(xué)，提倡根據(jù)不同對象設(shè)計不同程度和數(shù)量的作業(yè)。提倡貼近生活，適時適量設(shè)計一些具有研究性、實踐性、綜合性等多樣化的課外作業(yè)。

各單位要重視對作業(yè)教學(xué)的備課管理，加強對作業(yè)教學(xué)的備課研究，做到作業(yè)教學(xué)有備而來，有序?qū)嵤?。在集體備課時，同年級同學(xué)科的教師要圍繞教學(xué)內(nèi)容、緊扣教學(xué)目標及重難點共同擬定作業(yè)教學(xué)的目標，統(tǒng)一作業(yè)內(nèi)容（可根據(jù)學(xué)情自我調(diào)控），規(guī)范設(shè)置形式，明確批閱要求及反饋重點，全面提升作業(yè)教學(xué)效益。

（二）課堂作業(yè)教學(xué)布批要求

1.準確把握做作業(yè)的時機，做到課堂作業(yè)當(dāng)堂布置，并努力當(dāng)堂完成，落實“堂堂清”。充分發(fā)揮作業(yè)的檢測性作用，首先要求學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)獨立完成作業(yè)；然后，對一些開放性或有一定難度的題目進行集體交流、研討，教師給予必要的點撥、指導(dǎo)；最后，學(xué)生再修改完善提交作業(yè)。

2.特別重視學(xué)生作業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生按時獨立完成作業(yè)的習(xí)慣；嚴格遵守作業(yè)的書寫要求，做到書寫姿勢正確，書寫認真、工整，字跡大小均勻，盡量不用橡皮，禁用修正液、修正紙和膠帶紙修訂作業(yè)；做到用筆規(guī)范，一、二年級用鉛筆書寫，三至六年級用鋼筆書寫；注重作業(yè)格式統(tǒng)一，內(nèi)容布局合理，勻稱美觀。

3.努力做到作業(yè)批閱及時、規(guī)范。對課堂作業(yè)、課堂練習(xí)應(yīng)在當(dāng)天全批全改完畢（作文在一周內(nèi)批閱完畢），對于班額較小的盡量做到當(dāng)堂面批。所有作業(yè)一律用紅筆批閱，同一類作業(yè)運用相同的批改符號，等級和批閱日期書寫要工整，給學(xué)生示范。對作業(yè)的“書寫”和“內(nèi)容”分別進行等級式評價，評判時用“優(yōu)、良、中、差”。提倡教師使用激勵語言評價作業(yè)，保護學(xué)生的自尊心和學(xué)習(xí)的積極性。

4.切實發(fā)揮作業(yè)反饋的矯正、提高功能。作業(yè)批改后要及時發(fā)回學(xué)生手中，教師要根據(jù)批改中發(fā)現(xiàn)的共性和個性的問題，及時進行反饋。對作業(yè)中出現(xiàn)的新穎、獨特、簡潔的做法，給予介紹推廣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和挑戰(zhàn)意識；對作業(yè)中反映出的普遍性問題要認真分析原因并進行針對性講評，指導(dǎo)學(xué)生糾錯，糾錯后及時復(fù)批、復(fù)評。

（三）家庭作業(yè)布批要求

嚴格按照《**省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》文件要求，對學(xué)生家庭作業(yè)實行總量控制，由班主任具體協(xié)調(diào)，年級組對每周的作業(yè)量進行記錄和公示，將作業(yè)布置公開化、制度化，作業(yè)量控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

家庭作業(yè)應(yīng)分層設(shè)置，可分必作和選作，讓不同學(xué)習(xí)程度的學(xué)生都能得到充分鍛煉和發(fā)展。作業(yè)形式要力求類型多樣，要改變單一的書面作業(yè)形式，可以布置一些操作、實驗、網(wǎng)絡(luò)、口頭完成的作業(yè)。

家庭作業(yè)應(yīng)該做到有布置有檢查，提倡學(xué)生互批與教師抽查批閱相結(jié)合的形式。有條件的單位提倡通過短信、郵箱、博客等方式與家長溝通，更好地完成作業(yè)的布批。

四、具體學(xué)科要求

（一）語文學(xué)科

1.課堂作業(yè)的設(shè)置

（1）寫字作業(yè)

加強寫字教學(xué)，注重讀好帖、描紅入體、臨寫成體的指導(dǎo)。要求一至六年級均要設(shè)置寫字作業(yè)，每課一次，目的在于提高學(xué)生正確、規(guī)范、整潔地書寫鉛筆字或鋼筆字的能力，培養(yǎng)良好的書寫習(xí)慣。建議一至四年級使用田字格（一年級上學(xué)期學(xué)習(xí)漢語拼音部分時要增設(shè)漢語拼音練習(xí)本，寫字本提倡采用拼音寫字本，以鞏固拼

音教學(xué)）；

五、六年級可以使用方格本或語文作業(yè)本?？梢愿鶕?jù)教學(xué)需要，把指導(dǎo)書寫、抄寫和聽寫等方式結(jié)合起來靈活使用。

（2）語文練習(xí)作業(yè)

根據(jù)學(xué)科配發(fā)教輔的實際，采用《語文配套練習(xí)冊》等教輔設(shè)置課堂練習(xí)作業(yè)，每課一次。

一、二年級要全批全改。三至六年級可以根據(jù)每課作業(yè)的具體題量，如題量較大，可以選擇一部分學(xué)生能夠自主完成的基礎(chǔ)性題目作為一般課堂練習(xí)，由學(xué)生自批或互批完成；對于有一定難度的練習(xí)（尤其是閱讀理解、讀寫練筆類），教師要加強指導(dǎo)、批閱、復(fù)批工作。

（3）習(xí)作作業(yè)

一年級下學(xué)期起至二年級要設(shè)立寫話本（可以使用方格本或格子稍大于作文本的練習(xí)本，練習(xí)本也可自行設(shè)計，但不提倡用語文作業(yè)本，不利于鞏固寫字教學(xué)），每周一至兩次，依據(jù)《課標》，根據(jù)教材、學(xué)情實際設(shè)置寫話內(nèi)容：可用詞寫句子、聽記句子、觀察寫話、看圖寫話、想象寫話等。

三至六年級設(shè)立大、小作文兩套習(xí)作練習(xí)作業(yè)，間周一次。大作文按照教材中習(xí)作的要求每單元一篇，著重落實教材中的習(xí)作訓(xùn)練，要加強課上指導(dǎo)，當(dāng)堂完成；注重發(fā)揮精批的指導(dǎo)作用，尤其是眉批的指導(dǎo)作用；每次精批不得少于班級總?cè)藬?shù)（班額40人及以上）的三分之二；班額較少（班額40人以下）的要全批全改。小作文每學(xué)期不少于八篇，要重視落實與閱讀教學(xué)緊密相關(guān)的讀寫練筆，可設(shè)計與學(xué)生家庭生活、校園生活、社會生活、課外閱讀有關(guān)的自由作文練筆；小作文的批改可由老師組織學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組，在老師的指導(dǎo)下互批，采用賞析、提建議等方式達成批改的目的，以提升學(xué)生對作文的改評能力；批閱要求對于不同年級的學(xué)生依據(jù)學(xué)情實際可以有不同程度的要求，可以從字詞使用、標點使用、句子通順、敘述具體、情感表達等不同角度設(shè)置評改要點，在教師指導(dǎo)下完成。

2.家庭作業(yè)的設(shè)置

貫徹落實“語文是一門實踐性很強的課程”“努力建設(shè)開放而有活力的語文課程”的理念，精心設(shè)計家庭作業(yè)。不得布置機械抄寫、重復(fù)訓(xùn)練性的低效作業(yè)。提倡布置課外預(yù)習(xí)、內(nèi)化拓展性作業(yè)，建議要使用好3——6年級學(xué)生手中已有的其它教材配套練習(xí)鞏固課內(nèi)所學(xué)；提倡布置課外探究性作業(yè)、課外閱讀類作業(yè)、課外自由練筆類作業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生勤于動腦、勤于閱讀、勤于動筆；提倡建立摘抄本、日記本，一般每天課外閱讀不少于20分鐘，每周不少于一次摘抄、一次自由練筆（日記類）。實施分層布置作業(yè)，應(yīng)分必作和選作，以使有興趣、有特長的學(xué)生能力得到充分鍛煉。老師要加強調(diào)度，以誦讀摘抄、交流、展示、循環(huán)日記等語文實踐活動推進課外讀寫實踐活動的落實。

（二）數(shù)學(xué)學(xué)科

1.課堂作業(yè)的設(shè)置

（1）作業(yè)內(nèi)容：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及重、難點，設(shè)計有利于鞏固雙基，發(fā)展思維能力的作業(yè)，對本班學(xué)生布置作業(yè)要有分層要求。

①可以把《新課堂》作為課堂作業(yè)的一部分，在每課時中，選取一定數(shù)量的題目作為課堂作業(yè)，每課時一次。

②設(shè)置補充練習(xí)作業(yè)本，作業(yè)內(nèi)容可以選取教材練習(xí)中的相關(guān)題目，題目要精，每周不少于一次。

（2）基本要求：

①認真作業(yè)。

學(xué)生要養(yǎng)成先復(fù)習(xí)后作業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。作業(yè)要獨立思考，不抄襲，不拖拉，認真完成。要養(yǎng)成檢查、驗算的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)錯誤及時訂正。

②格式規(guī)范。

A.在做補充作業(yè)時，每次作業(yè)的開頭一行應(yīng)寫明“練習(xí)幾”和“日期”，并與前次作業(yè)間隔三行。例如：“練習(xí)二十六5.26”。

B.題目的序號應(yīng)與課本一致，序號靠左頂格寫。例如：課本第2題，寫作“2.”然后做題。每兩題之間應(yīng)空一行。

C.計算式題：一步計算式題，采用連等式進行；兩步以上的計算題用遞等式，遞等號要上下對齊。

D.解答文字題或應(yīng)用題都不抄題目。兩步或兩步以上計算的文字題應(yīng)列綜合算式解答，不寫答句；應(yīng)用題列式計算的得數(shù)應(yīng)注明單位名稱，要寫答句。答語應(yīng)另起一行，“答”字寫在橫線格內(nèi)，要點上冒號，末尾點上句號。

E.解方程時，“解”字應(yīng)寫在題目下一行的橫格內(nèi)，并點上冒號；等于號要對齊。列方程解答文字題或應(yīng)用題時，“解”字應(yīng)寫在第一行橫格內(nèi)；需要設(shè)未知數(shù)“x”的，則寫在“解”的后面。

F.書寫分數(shù)應(yīng)占兩行，分數(shù)線劃在兩格中間的橫線上，四則運算符號與等號應(yīng)同分數(shù)線對齊。

G.作圖題：一律用鉛筆畫圖，將圖畫在題目的下面，約占四橫格，大小適中，并按要求標上字母或數(shù)字。

H.不準在作業(yè)本上亂涂、亂畫、打草稿。局部有錯，用兩條橫線或兩條斜線劃去；如果整體不要，用直尺畫成長方形的框，工整地寫上“不要”兩字，在下面重新再做。

2.家庭作業(yè)的設(shè)置

家庭作業(yè)要根據(jù)教學(xué)要求、教材內(nèi)容，做到重點突出，保證教材內(nèi)的練習(xí)要完成，適當(dāng)精選課外練習(xí)，提倡根據(jù)學(xué)生的不同差異，提出不同的要求。要堅持“數(shù)量適當(dāng)，形式靈活，針對性強”的原則，避免機械、單

一、重復(fù)無效的勞動。除書面作業(yè)外，還可以設(shè)計一些讓學(xué)生動口、動手、動腦的調(diào)查、統(tǒng)計、操作實踐性作業(yè)，例如數(shù)學(xué)日（周）記、自制數(shù)學(xué)學(xué)具、數(shù)學(xué)小報設(shè)計等。

（三）英語學(xué)科

1.課堂作業(yè)的設(shè)置

（1）作業(yè)內(nèi)容：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及重、難點，設(shè)計有利于鞏固雙基，發(fā)展思維能力的作業(yè)，對本班學(xué)生布置作業(yè)要有分層要求。

①按照教學(xué)實際挑選《英語配套練習(xí)冊》中的部分題目做，每個新授單元批改3次，每個復(fù)習(xí)單元批改1次。

②根據(jù)教材內(nèi)容安排實踐操作性作業(yè)（調(diào)查、表演、描述等）。

③有條件的可以利用《金太陽多媒體教學(xué)輔助軟件》進行上機作業(yè)。

（2）基本要求。

①認真作業(yè)。

學(xué)生要養(yǎng)成先復(fù)習(xí)后作業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。作業(yè)要獨立思考，不抄襲，不拖拉，認真完成。要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)錯誤及時訂正。

②格式規(guī)范。

A.書寫字母時應(yīng)按照字母的筆順和字母在三格中應(yīng)占的位置書寫。每個字母都應(yīng)稍向右傾斜，約為5°，斜度要一致。大寫字母都應(yīng)一樣高，占上面兩格，但不頂?shù)谝痪€。

B.書寫單詞時，字母與字母之間的間隔要均勻、適當(dāng)，不要湊得過緊，也不要離得太遠。

C.書寫句子時，單詞之間必須有適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以空出一個小寫字母a的寬度為宜。

D.標點符號要寫在正確的位置上。

2.家庭作業(yè)的設(shè)置

實施分層布置作業(yè)，應(yīng)分必作和選作，以使各類學(xué)生都有所得。提倡布置一些開放性、體驗性、實踐性強的作業(yè)。①口頭作業(yè)：個人背誦、合作表演、調(diào)查、創(chuàng)編對話等；②視聽作業(yè)；③錄音作業(yè)；④資料收集；⑤課外閱讀；⑥有條件的班級可以組建網(wǎng)上班級，利用“一起作業(yè)”在線作業(yè)平臺進行網(wǎng)上作業(yè)。

（四）品德與社會

1.課堂作業(yè)的設(shè)置

提倡使用學(xué)生手中已有的教材配套練習(xí)，可根據(jù)教材內(nèi)容和學(xué)生實際選做部分題目；也可以選擇完成課本留白處的部分題目。

2.家庭作業(yè)的設(shè)置

新課開始前，提倡布置一些前置性作業(yè)，如調(diào)查、采訪、訪問、參觀、實驗、操作等，為上課做好準備；課后，提倡布置一些利于學(xué)生體驗、感悟、實踐的作業(yè)，將所學(xué)內(nèi)化為一種道德品質(zhì)和道德行為。

（五）科學(xué)學(xué)科

1.課堂作業(yè)的設(shè)置

提倡使用學(xué)生手中已有的教材配套練習(xí)，可根據(jù)教材內(nèi)容和學(xué)生實際選做部分題目。

2.家庭作業(yè)的設(shè)置

提倡布置一些操作、實驗、調(diào)查、體驗、感悟、實踐性作業(yè)。

（六）美術(shù)學(xué)科

1.課堂作業(yè)的設(shè)置

（1）根據(jù)教材內(nèi)容安排書面繪畫作業(yè)。

（2）根據(jù)教材內(nèi)容安排實踐操作性作業(yè)（制作、剪貼、泥塑等）。

（七）其他學(xué)科

可根據(jù)學(xué)科需要安排實踐性、操作性作業(yè)；提倡布置一些學(xué)科融合的特色作業(yè)。

五、措施保障

1.學(xué)校要成立作業(yè)教學(xué)監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對作業(yè)教學(xué)工作進行指導(dǎo)，制定并完善作業(yè)教學(xué)的相關(guān)制度措施，使作業(yè)教學(xué)工作有章可循。

2.定期舉辦作業(yè)設(shè)計研討會，選出好的設(shè)計模式進行推廣，給作業(yè)教學(xué)提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高教師作業(yè)教學(xué)的能力。

3.定期舉行學(xué)生作業(yè)展評活動，激勵學(xué)生養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，不斷優(yōu)化作業(yè)教學(xué)效果。

4.完善作業(yè)教學(xué)評價機制，加強對作業(yè)備課、作業(yè)布批、作業(yè)反饋及復(fù)批、復(fù)評等作業(yè)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控與評價，對作業(yè)教學(xué)效果實行組內(nèi)自查、領(lǐng)導(dǎo)督查、學(xué)校定期抽查的三位一體的檢查模式，加大檢查力度，并將檢查結(jié)果計入教師量化考核。

第四篇：行政部作業(yè)指導(dǎo)手冊

《行政部作業(yè)指導(dǎo)手冊》：清晰的管理體系，實用的管理工具，系統(tǒng)的部門手冊，可視的系統(tǒng)光盤。

目錄

第一章 行政部組織設(shè)置

一、了解行政部所處的位置

二、行政部的設(shè)置規(guī)劃

三、行政部的設(shè)置模式

四、行政部的職責(zé)權(quán)限

五、行政部的工作流程

六、行政部與其他部門的關(guān)系

第二章 行政部崗位職責(zé)

一、行政部職位設(shè)置

二、行政部崗位說明

第三章 行政部作業(yè)流程

第一節(jié) 行政規(guī)劃管理流程

一、行政費用管理流程

（一）行政費用預(yù)算流程

（二）行政費用控制流程

二、行政監(jiān)督管理流程

（一）行政工作計劃編制流程

（二）行政監(jiān)督工作流程

第二節(jié) 辦公事務(wù)處理流程

一、來電轉(zhuǎn)接工作流程

二、辦公用品管理流程

（一）辦公用品采購流程

（二）辦公用品進倉流程

（三）辦公用品領(lǐng)用流程

三、辦公設(shè)備管理流程

（一）辦公設(shè)備購買流程

（二）辦公設(shè)備維修流程

（三）辦公設(shè)備報廢流程

四、文書檔案資料管理流程

（一）文件發(fā)放流程

（二）文件接收流程

（三）檔案歸檔管理流程

五、會務(wù)與提案工作流程

（一）會議準備作業(yè)流程

（二）會議組織工作流程

（三）企業(yè)提案管理流程

第三節(jié) 行政事務(wù)管理流程

一、客戶接待工作流程

（一）預(yù)約客人接待流程

（二）重點客戶接待工作流程

（三）客戶入廠參觀管理流程

二、公關(guān)事務(wù)處理流程

（一）公關(guān)事務(wù)管理流程

（二）應(yīng)急管理流程.第四節(jié) 總務(wù)后勤管理流程

一、車輛管理流程

（一）車輛使用管理流程

（二）車輛維修流程

（三）車輛加油工作流程

（四）車輛年檢管理作業(yè)流程

二、員工食宿管理流程

（一）員工宿舍管理流程

（二）員工食堂管理作業(yè)流程

三、環(huán)境衛(wèi)生管理流程

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理流程

（二）衛(wèi)生核查工作流程

第四章 行政部作業(yè)文本

第一節(jié) 行政規(guī)劃管理文本

一、行政計劃制定文本

（一）職位工作分析工作目標

（二）行政招聘與配置目標計劃

二、行政費用管理文本

（一）辦公費用控制辦法

（二）行政經(jīng)費節(jié)省管理規(guī)定

第二節(jié) 來訪接待管理文本

一、前臺接待文本

（一）來客接待工作規(guī)范

（二）電話禮儀規(guī)范

二、接待工作指導(dǎo)文本

（一）來訪人員約見與接待安排方案

（二）接待規(guī)格標準

第三節(jié) 辦公事務(wù)處理文本

一、辦公設(shè)備管理文本

（一）辦公設(shè)備管理制度

（二）網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定

二、文書檔案資料管理文本

（一）公司文書管理制度

（二）文書處理規(guī)定

三、公司印章管理文本

（一）內(nèi)部印鑒管理規(guī)定

（二）公章使用辦法

四、會務(wù)管理文本

（一）會議管理制度

（二）會議事務(wù)處理規(guī)定

第四節(jié) 行政事務(wù)管理文本

一、員工事務(wù)管理文本

（一）員工考勤制度

（二）員工請假制度

（三）員工出差管理制度

二、客人接待參觀管理文本

（一）公務(wù)接待制度

（二）來賓參觀管理規(guī)定

第五節(jié) 安全保衛(wèi)管理文本

一、安全管理文本

（一）安全保衛(wèi)管理制度

（二）突發(fā)事件應(yīng)對程序

二、保密管理文本

（一）保密制度

（二）保密及技術(shù)成果歸屬協(xié)議

第六節(jié) 總務(wù)后勤管理文本

一、車輛管理文本

（一）車輛安全管理制度

（二）公務(wù)用車管理規(guī)定

二、員工食宿管理文本

（一）員工食堂管理制度

（二）員工宿舍管理制度

第五章 行政部作業(yè)表單

第五篇：學(xué)習(xí)《指導(dǎo)意見》有感

學(xué)習(xí)《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》有感

自接到上級行下發(fā)的關(guān)于做好《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》宣傳和解讀的通知后，我支行高度重視，并立即組織召開了全體人員會議，積極做好學(xué)習(xí)貫徹工作，在認真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，提高了具體貫徹要求。

通過學(xué)習(xí)《意見》使我們更加深刻的認識到，加強金融消費者權(quán)益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標具有重要意義。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加強金融消費者權(quán)益保護工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。

我行一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高金融消費者權(quán)益保護意識。各部門、網(wǎng)點繼續(xù)利用晨會、網(wǎng)點例會等形式組織員工進行學(xué)習(xí)，及時將《意見》精神傳達至每位員工。同時加強對金融消費者權(quán)益保護、聲譽風(fēng)險管理辦法和實施細則等相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，進一步樹立依法保護金融消費者的責(zé)任意識。二是建立健全金融消費者權(quán)益保護工作機制，做到責(zé)任明確，任務(wù)到人，措施到位，處理有力，加強金融服務(wù)工作，樹立建行良好企業(yè)形象。三是加強宣傳引導(dǎo)。各網(wǎng)點切實提高責(zé)任，主動開展金融消費者權(quán)益保護宣傳，采取“四走進”等多種方式，向社會公眾宣傳講解金融知識，多方面普及消費者的金融消費常識，不斷提升消費者的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，增強消費者對金融知識的認知和理解，努力構(gòu)建和諧共贏的金融消費環(huán)境。四是規(guī)范服務(wù)，合規(guī)經(jīng)營。嚴格遵守法規(guī)制度，切實做到依法經(jīng)營，合規(guī)銷售；強化營業(yè)網(wǎng)點收費服務(wù)行為管理，方便客戶查詢，保障消費者知情權(quán)。在產(chǎn)品營銷過程中，如實告知客戶產(chǎn)品的特色、功能、權(quán)益及相關(guān)收費標準，盡職履行事前提醒告知義務(wù)，得到客戶授權(quán)確認之后再繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，從源頭杜絕聲譽風(fēng)險。

近年來，我剛始終將消費者權(quán)益保護工作視為可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動因素，并在完善體制、機制建設(shè)、宣傳教育、業(yè)務(wù)開展、投訴管理、產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗等方面開展了扎實、有序的工作，取得了可喜的進展。后續(xù)，將持之以恒、不斷深化與消費者之間和諧共贏的金融消費關(guān)系。

清河縣郵政儲蓄銀行