第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于日間手術(shù)病房的臨床實踐效果觀察

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于日間手術(shù)病房的臨床實踐效果觀察

【摘要】目的 分析觀察優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在日間手術(shù)病房中的臨床應(yīng)用效果，為提升日間手術(shù)病房護理質(zhì)量尋找合適護理服務(wù)模式。方法 將我院2011年3月~2013年4月在我院進行日間手術(shù)的146例患者按照護理服務(wù)模式不同分為常規(guī)病房與示范病房兩組，每組各73例。常規(guī)病房患者手術(shù)病房采用常規(guī)護理服務(wù)，示范病房患者手術(shù)病房采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對比兩組患者護理工作效果。結(jié)果 常規(guī)病房73例患者中有26例患者十分滿意護理工作（35.62%），14例患者滿意護理工作（19.18%），20例患者基本滿意護理工作（27.40%），13例患者不滿意護理工作（17.81%），護理工作滿意度為82.19%；示范病房73例患者中有47例患者十分滿意護理工作（64.38%），33例患者滿意護理工作（44.60%），17例患者基本滿意護理工作（23.29%），3例患者不滿意護理工作（4.11%），護理工作滿意度為95.89%，兩組間數(shù)據(jù)對比χ2=10.01，P＜0.01，具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論 日間手術(shù)病房操作需要十分注意，采用何種優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能對治療效果及護理滿意效果起決定性作用；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能對日間手術(shù)病房各方面進行綜合服務(wù)，是時間手術(shù)病房首選護理服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；日間手術(shù)；病房管理；臨床效果

在長期臨床實驗過程中我們發(fā)現(xiàn)常規(guī)日間手術(shù)護理服務(wù)不能起到提升治療效果及患者

[1]護理滿意度的情況，給日間手術(shù)推廣普及造成極大阻礙，因此，為日間手術(shù)選擇一種科學合理護理服務(wù)模式是當務(wù)之急。本院就2011年3月~2013年4月在我院進行日間手術(shù)的146例患者按照護理服務(wù)模式不同分為常規(guī)病房與示范病房兩組，其中示范病房取得有效研究結(jié)果，下面就將本次研究過程及結(jié)果進行詳盡匯報： 1 一般資料與方法 1.1 患者一般資料

2011年3月~2013年4月在我院進行日間手術(shù)的146例患者按照護理服務(wù)模式不同分為常規(guī)病房與示范病房兩組。患者選取來源及抽樣分組標準詳情見表1：

表1 本院研究對象及監(jiān)督人員基本情況

患者來源

入院患者

護理人員

監(jiān)督人員

分組方法 標準

整群抽樣、數(shù)字奇偶年齡≥18歲，意識清法 楚，自愿參與，無嚴 重器官功能障礙

整群抽樣、數(shù)字奇偶在崗日間值班護理人法 員

整群抽樣、數(shù)字奇偶法

146例患者構(gòu)成情況：男86例，女60例，年齡18歲~63歲，平均年齡38.4±2.6歲。1.2 方法

1.2.1常規(guī)病房

患者手術(shù)病房采用常規(guī)護理服務(wù)。1.2.2 示范病房

[2] 患者手術(shù)病房采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。①所有護理人員及監(jiān)督人員改變思想觀念，充分認識到此次研究重要性及重要價值；②改變傳統(tǒng)日間醫(yī)療護理服務(wù)，完善工作方式，充分滿足患者需要，重點在于確實改善老百姓“看病難、看病貴”問題。對所有入院患者采用分發(fā)宣傳單方式宣傳不同術(shù)式與病癥資料，讓患者自主根據(jù)自身情況選擇需要術(shù)式并在專業(yè)醫(yī)師指導下完成相應(yīng)手術(shù)。③改變護理模式，將護理模式分為術(shù)前護理、術(shù)中護理與術(shù)后康復指導[3]三個方面。將日間手術(shù)護理服務(wù)與醫(yī)療各個環(huán)節(jié)完全同步結(jié)合，保證治療效果；術(shù)中緊密配合主治醫(yī)師完成手術(shù)，提升治療質(zhì)量；術(shù)后進行跟蹤健康康復指導，提升預后。④應(yīng)用先進快速康復理論，快速康復理論主要是外科方面針對患者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后應(yīng)用各種先進且被證實有確切效果的有效方法，以此減少患者術(shù)前心理障礙及提升術(shù)中配合程度及術(shù)后預

[4]后，降低術(shù)后并發(fā)癥，加速術(shù)后康復效果。⑤突出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸。因日間手術(shù)模式是來源

骨科一、二病區(qū)，消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、婦科

骨科一、二病區(qū)，消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、婦科

護理部任職人員 針對患者快速手術(shù)、快速出院的手術(shù)方式，必須要解決患者出院后擔憂與可能出現(xiàn)的問題。我院對此部門問題采取患者在院期間進行健康康復指導，且在出院時囑咐患者遵醫(yī)行為及定時復診；患者出院后給予7d跟蹤隨訪護理服務(wù)。1.3 護理滿意度調(diào)查

對示范病房與常規(guī)病房146例患者及相應(yīng)護理人員分別采用《住院患者對示范病房護理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》、《示范病房護理人員工作滿意度調(diào)查問卷》進行一對一面對面調(diào)查，調(diào)查又護士長及主治醫(yī)師現(xiàn)場監(jiān)督，保證調(diào)查內(nèi)容真實性及有效性。護理滿意度分級為：十分滿意，滿意，基本滿意，不滿意四個級別。護理滿意度=十分滿意率+滿意率+基本滿意率。1.4 統(tǒng)計學分析

本次本院研究數(shù)據(jù)均由我院數(shù)據(jù)處理中心人員進行針對性處理，粗略數(shù)據(jù)均錄入Epidata軟件分析邏輯性與校對，并運用描述性均數(shù)、標準差、構(gòu)成比分析數(shù)據(jù)，分析結(jié)果以P＜0.05表示有統(tǒng)計學意義。2 結(jié)果

常規(guī)病房73例患者中有26例患者十分滿意護理工作（35.62%），14例患者滿意護理工作（19.18%），20例患者基本滿意護理工作（27.40%），13例患者不滿意護理工作（17.81%），護理工作滿意度為82.19%；示范病房73例患者中有47例患者十分滿意護理工作（64.38%），33例患者滿意護理工作（44.60%），17例患者基本滿意護理工作（23.29%），3例患者不滿意護理工作（4.11%），護理工作滿意度為95.89%，兩組間數(shù)據(jù)對比χ2=10.01，P＜0.01。詳盡情況見表2：

表2 常規(guī)病房患者與示范病房患者護理滿意度調(diào)查情況分析（n，%）

組別 例數(shù) 十分滿意 滿意 基本滿意 不滿意 滿意度 常規(guī)病房 73 26 14 20 13 82.19 示范病房 73 47 33 17 3 95.89 χ2＜0.01 ＜0.01 ＞0.05 ＜0.01 ＜0.01 3 討論

護理工作目前是除治療外最主要的醫(yī)療保障，對患者病情發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。日間手術(shù)是針對部分有需求患者在24h內(nèi)安排住院、手術(shù)治療、術(shù)后簡短觀察恢復、出院后續(xù)治療[5]的一種手術(shù)方式。因其具有操作時間短、費用較長久住院低、術(shù)式簡單、術(shù)后預后好等優(yōu)點逐步被廣大患者樂于接受。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是“循證醫(yī)學”發(fā)展的一個重要分支，能夠?qū)ｉT針對日間手術(shù)各個方面做出相應(yīng)調(diào)整，并采用術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后針對性處理來提升治療效果及降低術(shù)后并發(fā)癥出現(xiàn)，對日間手術(shù)術(shù)前護理、術(shù)中配合、術(shù)后預后及康復有直接提升效果[6]，為主治醫(yī)師節(jié)約大量操作時間，同時還能提升患者護理滿意度。本院本次對示范病房的73例患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得護理工作滿意度95.89%的工作效果，而常規(guī)病房患者僅取得82.19%護理工作滿意度工作效果，兩組組間數(shù)據(jù)對比χ2=10.01，P＜0.01.說明日間手術(shù)病房操作需要十分注意，采用何種優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能對治療效果及護理滿意效果起決定性作用；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能對日間手術(shù)病房各方面進行綜合服務(wù)，是時間手術(shù)病房首選護理服務(wù)模式。

參考文獻：

[1] 陳文健,饒蔚,王奕等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科日間病房的應(yīng)用體會[C].//2011全國兒科護理學術(shù)交流會議論文集.2011:648-650.[2] 曾丹,王英,余茂瓊等.日間病房輸液流程中的護理安全隱患原因分析與規(guī)范化流程管理[J].中外醫(yī)學研究,2012,(33):54-55.[3] 劉青,文秀華,楊麗等.加強護患溝通對急診科日間病房護士職業(yè)認可度的影響[J].中外醫(yī)學研究,2012,(35):66-67.[4] 胡碧波.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式對病房降低紅燈率的方法探討[J].護士進修雜志,2012,27(9):787-788.[5] 伍小飛,黃松林,尹紅等.優(yōu)質(zhì)護理在臨床路徑中的權(quán)重分析及滿意度調(diào)查[J].中國實用護理雜志,2013,29(5):11-13.[6] 黃仕明,羅映紅,權(quán)明桃等.開展創(chuàng)新實踐提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品質(zhì)[J].護士進修雜志,2011,26(13):1174-1175.

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進先進小組申報材料

---心內(nèi)

四、CCU護理小組

2010年4月起在護理部的倡導下，我科開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進小組”的活動，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進一步加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。科室成立了“落實基礎(chǔ)護理工作管理小組”由科室主任親自任組長，制定活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，活動目標:通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。

首先該科室護理人員通過醫(yī)院及科室動員逐漸轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)意識，以前護士工作時都是被動服務(wù)，以完成工作為目標,在工作時不能積極主動為患者提供服務(wù)，致使護患矛盾不可調(diào)和。通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，以提高患者滿意為目標,為患者提供主動服務(wù)，緩解護患矛盾，進而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護理項目細化并在科室公示,根據(jù)科室護理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實行彈性排班，制定各班職責，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護理人員12人,護理員1人,心內(nèi)四組實際開放床位40張，護理人員12人，通過排班和職責的變動，加強各班護理力量,使護士隨時在病人床旁為病人做護理和宣教，也能夠隨時對病人進行觀察，及時解決各種問題確保護理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護理組長負責當班的護理工作確保護理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級護理指導原則為患者做基礎(chǔ)護理：加強晨晚間護理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護理人員通過醫(yī)院及科室的培訓，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個生活護理日變成隨時為患者提供生活護理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負擔,陪護率由原來的100%降到50%,切實做到陪而不護。自四月科室開展基礎(chǔ)護理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護理人員集思廣益積極開展特色服務(wù),如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負責護士對新入病人進行入院評估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護士都能做到認真的給病人講解，對病人提出的疑問耐心解釋；在護士辦公室設(shè)置“愛心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護理，對不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確?；颊叩陌踩?；心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責任護士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護理。CCU護理組在床尾設(shè)置護理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護士的同時將時間還給護士，省出時間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護理。出院時給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時咨詢；科室每月評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時提升護理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認可和好評，不僅滿意率大大提高，也使護士增強了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實護理工作的責任制，落實基礎(chǔ)護理內(nèi)容。科室分層管理根據(jù)護士經(jīng)驗、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責任護士、執(zhí)行護士、助理護士分為3層，詳細制定各層護士職責，使不同層次的護士與工作崗位、任務(wù)、分工相對應(yīng)；強調(diào)低年資護士應(yīng)在高年資護士指導下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護理內(nèi)容，確保護理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責任護士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護理。醫(yī)護關(guān)系更加和諧。護理人員及時提供患者的病情進展，使醫(yī)生的對患者的診斷和治療更加準確、及時。崗位競聘根據(jù)科室護理工作完成情況、護士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進行一次，這樣不僅能充分調(diào)動護士相互學習的積極性，還能給每一位護士充分展示水平的機會。

我科全體護理人員通過醫(yī)院、護理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護理工作做得有聲有色，使護理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽并在媒體上報導，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意,被醫(yī)院評為2010年“愛心天使”護理服務(wù)小組。我科全體護理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路,大踏步前進,為各民族患者造福。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導和護理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結(jié)合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術(shù)要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建專業(yè)組長——責任護士——協(xié)助護士工作模式，強調(diào)高年資護士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體，做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎(chǔ)護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風機，當天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務(wù)，提供人性化護理

優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據(jù)專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第四篇：探討開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的方法與效果.

探討開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的方法與效果

【摘要】目的:探討開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的有效方法與效果。方法:培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護理工作模式、落實基礎(chǔ)護理、拓展專科護理內(nèi)涵、強化健康指導、完善績效考核機制。結(jié)果:通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，病人滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%,患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%，病員呼叫率由實施前的35％下降到16%，無糾紛投訴發(fā)生。結(jié)論:開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房可提高護理質(zhì)量，確保護理安全，進一步強化護理人員對優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的理解，提升住院患者滿意率。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房;方法;效果

2010年初以來全國各級醫(yī)院先后貫徹國家衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的活動，旨在切實加強臨床護理工作，改善護理服務(wù)，使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”,從而提升患者和社會的滿意度[1]。我科被醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，自2010年3月以來，我科從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護理工作模式、落實基礎(chǔ)護理、強化健康指導、完善績效考核機制等方面進行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1一般資料

我科開放床位35張，護士13名,床護比為1∶0.37。護士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱：主管護師2名，護師2名，護士9名；學歷：中專5名，大專7名，本科1名。

2方法

2.1培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。全員動員，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。具體做法：①實施人文關(guān)懷。組織護理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護理質(zhì)量安全為核心”為主題進行多角度討論，積極引導使其將“心與心相連，心與心交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護理工作的每個環(huán)節(jié)。②換位思考，假如我是病人。引導護理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。③轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求，切實為患者解決實際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2調(diào)整護理工作模式，保障基礎(chǔ)護理落到實處。

2.2.1病區(qū)實行“負責制”管理，每名責任護士分管13-16個病人，負責完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護理以及健康指導等工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護理服務(wù)。

2.2.2實行彈性排班，加強晨晚間護理。特安排護理人員專門負責患者晨晚間護理（晨間護理時間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護理時間，小夜班接班時間-晚12點）主要負責協(xié)助夜班護理人員完成晨晚間基礎(chǔ)護理工作，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護理（協(xié)助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護理等）工作，滿足患者個體化需要。

2.2.3降低呼叫器鳴響頻次。護理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護理風險。

2.2.4護士長每日兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎(chǔ)護理、安全防范措施落實等工作進行督導，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。

2.3拓展?？谱o理內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務(wù)舉措，要求責任護士在患者入院第一時間內(nèi)，親自為患者遞上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護患距離，為護患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。

2.4強化健康指導，促進患者康復。為使患者能及時得到護理人員的健康指導，掌握健康保健知識，我科對心血管?？瞥Ｒ姴　⒍喟l(fā)病的早期預防、疾病健康指導等內(nèi)容進行分類整理，護理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會為患者進行宣教強化，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績效考核，其旨是充分調(diào)動護士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標包括：完成基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的次數(shù)，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔一級質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計分，從當月績效總額中提出部分數(shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動了護理人員的積極性。

3效果

3.1提高了住院患者對護理人員的工作滿意度。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，護理人員主動服務(wù)意識明顯增強，入院時熱情接待，對患者基礎(chǔ)護理（必須生活護理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護理服務(wù)明顯增強，護患關(guān)系更加和諧，住院患者滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%。

3.2提高了患者對健康知識的知曉率。實施活動以來，護理人員主動為患者提供健康指導的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導，患者熟悉入院須知、便民服務(wù)措施、熟知主管護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%。

3.3降低了病員呼叫率。活動實施以來，護理人員主動到患者身邊服務(wù)的意識明顯增強，尤其加強了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實施前的35％下降到16%。

3.4自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動開展以來住院患者投訴率為0。

4討論

4.1開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的重要性。隨著我國社會老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當人們的基本物質(zhì)需求得到滿足后，則會更加關(guān)注健康，護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，但從護理人力資源的現(xiàn)狀來看，護理人員人力相對缺乏，導致了病人的基礎(chǔ)護理有些削弱，基本需求未得到滿足。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵是深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提供滿意服務(wù)。各級醫(yī)院根據(jù)自己的具體情況，采取相應(yīng)的措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨、有效的護理服務(wù)，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。

4.2貼近患者的優(yōu)質(zhì)護理有利于提升護理工作質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護理的有效途徑[2]。從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的效果可以看出，通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病人滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%,患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0,護理質(zhì)量明顯提高。由此可見，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范病房，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的激勵機制，激發(fā)了護理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)。

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，既是一個全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個改進護理工作、提高服務(wù)質(zhì)量、深化基礎(chǔ)護理、帶動專業(yè)發(fā)展的新機遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現(xiàn)滿意服務(wù)、感動服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護理的最高境界，也是護理人員實現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)。

參考文獻 [1]郭燕紅.適應(yīng)形勢銳意進取促使護理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護理管理雜志，2010，10（5）：305-307 [2]陳湘玉.傳承護理專業(yè)發(fā)展進程，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” [J].護理管理雜志，2010，10（5）：312-313

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房事跡材料

2012年優(yōu)質(zhì)護理先進病房推薦材料

——沙區(qū)青木關(guān)醫(yī)院內(nèi)一科

為深入開展“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”活動，內(nèi)一科在護理部的關(guān)懷和指導下，結(jié)合自身的工作實際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務(wù)記在心上”作為科室的護理理念，人性化護理融入到了科室護理全過程，通過實施，病人的滿意度和基礎(chǔ)護理質(zhì)量及?？谱o理質(zhì)量都得到了明顯的提高。

一、加強病房管理，科內(nèi)護士實行彈性排班（即夜班早30分鐘上班，下夜班的晚1小時下班）使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數(shù)；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動服務(wù)，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。實施以來，患者反應(yīng)良好。

二、加強優(yōu)質(zhì)護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。

三、組織培訓，夯實基礎(chǔ)護理，加強?？谱o理知識的學習。根據(jù)內(nèi)一科護理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業(yè)務(wù)學習、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護士的?？谱o理知識。

四、為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理部充實了護理的人

力配置，使病房實際開放床護比≥1:0.4。在病人數(shù)量及一級護理患者數(shù)量較多的時間段，內(nèi)一科積極請求護理部幫助，適當增加護士配置。護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質(zhì)控制度，權(quán)責分明，重新修訂了崗位職責、工作流程。

五、全員參與、分組負責、責任到人。護士護理患者實行責任包干制，責任組長負責制，除護士長、值班護士外，每位護士分管3—6張床，24小時包干負責，白班由責任護士整體護理，夜班、中班由當班護士代管。確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。責任組長負責本組重癥患者的整體護理服務(wù)和本組護士的業(yè)務(wù)指導,并能隨時排解護理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護理人員同力協(xié)作,確保了整體護理服務(wù)項目的全面落實,切實達到全程無縫隙優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面開展。

六、開展人性化服務(wù)。對待新入的患者實行首診負責制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫(yī)務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認識環(huán)境，認識主管醫(yī)生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家?；顒?，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進行訪視，進行出院后服藥指導。

每月定時開展?？浦R工休座談會，邀請住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統(tǒng)常見、多發(fā)疾病平時保養(yǎng)預防等方面的基本知識。全科醫(yī)務(wù)人員認真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務(wù)，送溫馨。內(nèi)一科面對的絕大多數(shù)是老年患者，基礎(chǔ)疾病較多，生活難以自理。內(nèi)一科護理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；為在內(nèi)一科住院期間過生日的患者慶祝生日，送上內(nèi)一科全體醫(yī)護人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到內(nèi)一科后，會在第一時間得到救治，然后由內(nèi)一科醫(yī)務(wù)人員為其補辦辦理住院手續(xù)。

八、優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，內(nèi)一科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高，每月收到表揚信10余封。同時也使醫(yī)護溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，全年無重大醫(yī)療事故及糾紛，醫(yī)療、護理零投訴。

鑒于內(nèi)一科病房各項優(yōu)質(zhì)護理工作業(yè)績突出、有特色，特推薦為2012年優(yōu)質(zhì)護理先進病房。