第一篇：2012語言文字規(guī)范工作總結(jié)

太白縣黃鳳山小學(xué)

2012年語言文字規(guī)范化工作總結(jié)

作為一所學(xué)校，承擔(dān)著國家通用語言文字的教育普及任務(wù)。語言文字應(yīng)用能力是學(xué)生學(xué)好其他課程的基礎(chǔ)，也是學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，一直以來，我校堅(jiān)決貫徹落實(shí)《國家通用語言文字法》《陜西省實(shí)施<中華人民共和國國家通用語言文字法>辦法》，以“提升國家通用語言文字應(yīng)用能力，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”為努力方向，積極宣傳語言文字工作的重要性，加強(qiáng)語言文字的示范帶動(dòng)和輻射作用。學(xué)校通過語言文字活動(dòng)，強(qiáng)化師生的語言文字規(guī)范意識(shí)，提高語言文字的應(yīng)用水平，并由此推進(jìn)學(xué)校及社會(huì)的精神文明建設(shè)。

一、建章立制，保障工作有效進(jìn)行。

隨著現(xiàn)代化教育的不斷發(fā)展，語言文字規(guī)范化工作顯得尤為重要，它已成為現(xiàn)代文明教育的重要標(biāo)志。校領(lǐng)導(dǎo)早已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，很早就把規(guī)范用字用語的工作納入到創(chuàng)建文明單位，爭創(chuàng)品牌學(xué)校的具體工作當(dāng)中，成為學(xué)校常規(guī)管理的重要組成部分。學(xué)校專門成立語言文字工作組，張建清副校長擔(dān)任組長，教務(wù)處、語文組為落實(shí)部門，全體語文教師、班主任為骨干組員，堅(jiān)持把語言文字工作與學(xué)校各項(xiàng)常規(guī)工作有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化管理，職責(zé)明確。

為了更好地開展語言文字工作，學(xué)校每學(xué)年開學(xué)在校務(wù)會(huì)議上專門研究部署本年度的語言文字工作，有針對(duì)性地將語言文字規(guī)范化列入學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，并制定具體可行的專項(xiàng)工作計(jì)劃。依據(jù)國家有關(guān)語言文字工作法規(guī)，我校制定了《太白縣黃鳳山小學(xué)語言文字規(guī)范工作制度》，建章立制，保障工作有序有效進(jìn)行，取得較好成效。

二、活動(dòng)引領(lǐng)，營造良好氛圍。

學(xué)校十分重視語言文字規(guī)范化工作，認(rèn)真教師組織學(xué)習(xí)《國家通用語言文字法》，學(xué)習(xí)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于語言文字工作的指示和講話。學(xué)校各級(jí)會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)，搞好語言文字工作直接關(guān)系到學(xué)校精神文明建設(shè)，要求全體教師身體力行，帶頭說好普通話，用好規(guī)范字。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在各種語言文字活動(dòng)中親自參加，為全校師生員工樹立了良好的榜樣。

我校將學(xué)校語言文字規(guī)范化工作與校園文化建設(shè)結(jié)合起來，促進(jìn)校園文化建設(shè)。學(xué)校結(jié)合升國旗儀式、主題班會(huì)、德育辦宣講、校園告示牌宣傳，糾正身邊語言文字應(yīng)用上的不規(guī)范現(xiàn)象。舉辦黑板報(bào)設(shè)計(jì)、班級(jí)展牌設(shè)計(jì)、教師寄語等活動(dòng)為學(xué)生寫好漢字創(chuàng)設(shè)環(huán)境，營造良好的語言文字氛圍，讓語言文字規(guī)范意識(shí)深入師生心靈。2011-2012學(xué)年我校以“讓夢想飛揚(yáng)”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生良好的讀書習(xí)慣為導(dǎo)向，著眼于學(xué)生的人文發(fā)展，以新穎活潑、形式多樣的讀書活動(dòng)為載體，積極開展語言文字教育，為全體師生打造一個(gè)書香校園，暢讀經(jīng)典書籍，讓黃鳳山小學(xué)校園里書飄香，使校園文化充滿智慧和生機(jī)。同時(shí)結(jié)合每年全國“推普宣傳周”活動(dòng)，學(xué)校精心規(guī)劃、科學(xué)組織，開展形式靈活多樣，內(nèi)容豐富多彩的活動(dòng)。如：每學(xué)期舉辦學(xué)生演講比賽，學(xué)生書法比賽、以“我與經(jīng)典有約”為主題的征文等比賽。這些活動(dòng)將個(gè)性化、特色化、嚴(yán)肅性、趣味性相結(jié)合，得到廣大師生的歡迎、支持，參與面廣、宣傳教育影響大，多篇師生文字作品，在全國、省市評(píng)比中獲獎(jiǎng)或刊登于市級(jí)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)，有力地促進(jìn)了我校及所在社區(qū)推廣普及普通話和語言文字規(guī)范化工作。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合素質(zhì)。

我校注重健全學(xué)校語言文字工作規(guī)章制度。明確指出“必須使用普通話”，將用語用字規(guī)范納入教師、學(xué)生行為規(guī)范的基本要求。學(xué)校制訂了《太白縣黃鳳山小學(xué)教師六認(rèn)真檢查內(nèi)容及要求》、《黃鳳山小學(xué)學(xué)生課堂常規(guī)》，下發(fā)了《太白縣黃鳳山小學(xué)教師課堂規(guī)范用語舉例》，將用語用字規(guī)范作為聽課、評(píng)課的考察指標(biāo)之一。把用字規(guī)范和用普通話進(jìn)行教學(xué)的情況作為評(píng)課和衡量教師業(yè)務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一；將語言文字規(guī)范意識(shí)、語文綜合能力等作為評(píng)優(yōu)的條件之一。要求教師在課堂教學(xué)和日常教育中使用普通話，在板書、批改作業(yè)、備課筆記中使用規(guī)范字。每學(xué)年學(xué)校開展教師朗誦比賽、教師書法比賽、教師說課比賽系列活動(dòng)，訓(xùn)練教師語言文字基本功，不斷提高教師語言文字應(yīng)用能力。學(xué)校多位教師參加朗誦、書寫比賽獲得佳績。全校教師普通話二甲以上占比46%，半數(shù)以上教師在學(xué)校開設(shè)的習(xí)字課上現(xiàn)場承擔(dān)指導(dǎo)教學(xué)工作。

四、課堂滲透，提高學(xué)生語言文字素養(yǎng)。

重視發(fā)揮語文課堂的主渠道作用，提高學(xué)生語言文字素養(yǎng)。在語文課堂教學(xué)中，把聽說讀寫能力的訓(xùn)練常規(guī)化。語文教研組全體老師統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，根據(jù)三個(gè)年級(jí)不同情況將語言文字教育滲透到日常教學(xué)中去，并將之納入各備課組計(jì)劃。如：在課堂上重視漢字讀音的教學(xué)，把練習(xí)鋼筆字作為常規(guī)作業(yè)，在各次語文測試中有關(guān)于用語用字的試題，將書寫是否清潔規(guī)范作為作文打分的標(biāo)準(zhǔn)之一，各年級(jí)開展課前三分鐘演講活動(dòng)。我校注重書寫教育，學(xué)校興趣組、大課間活動(dòng)均開設(shè)習(xí)字課，并有書寫老師現(xiàn)場指導(dǎo)。在學(xué)校、教師多年努力下，農(nóng)村學(xué)生占100%以上的學(xué)生都能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，熟練掌握和使用漢字及漢語拼音。經(jīng)過語文組老師的共同努力，這幾年來，我校學(xué)生在各類朗誦、征文、寫作、演講比賽中屢獲佳績。

五、挖掘經(jīng)典，傳承中華文明。

我校重視中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，在學(xué)校興趣組及大課間活動(dòng)中開設(shè)寫作、閱讀、課本劇等校本課程，開展中華經(jīng)典“誦、寫、講”活動(dòng)，形成良好的中華優(yōu)秀文化育人氛圍。學(xué)校在多次選拔基礎(chǔ)上，收集師生作品匯編成《經(jīng)典誦讀》作為學(xué)校教輔材料，傳承中華文明，得到廣大師生的歡迎，宣傳教育影響長遠(yuǎn)。我校校園文化風(fēng)格獨(dú)具，亮點(diǎn)多多。我校課改工作成效顯著，被寶雞市命名為窗口學(xué)校。

我們將以這次示范校創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)貫徹“提升國家通用語言文字應(yīng)用能力，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”的工作方針，極配合省、市語委辦的工作，進(jìn)一步扎實(shí)開展語言文字規(guī)范化工作，改進(jìn)工作中存在的問題，努力創(chuàng)建名副其實(shí)的蘇州市級(jí)語言文字規(guī)范化示范校，創(chuàng)建和諧校園，為營造良好規(guī)范的校園語言文字環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：語言規(guī)范總結(jié)

（）小學(xué)普通話推廣周語言文字工作總結(jié)

語言文字規(guī)范化工作是學(xué)校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。我校以素質(zhì)教育為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)下達(dá)的語言文字工作精神，把語言文字工作切實(shí)納入學(xué)校的各項(xiàng)日常工作中，開拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，開展豐富多彩的語言文字活動(dòng)，建設(shè)良好的校園語言環(huán)境，使語言文字規(guī)范化工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將本學(xué)年的具體工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提供保障。

我校十分重視語言文字工作，成立了以校長為組長，中層領(lǐng)導(dǎo)、教研組長為組員的“語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，研究部署全校性語言文字工作，通過教導(dǎo)處，教研組等具體落實(shí)工作要求。上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，齊抓共管，形成良好的工作機(jī)制。

二、措施到位，工作有序。

我校切實(shí)采取措施，把提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識(shí)和語言文字應(yīng)用能力的要求納入學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和有關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)，納入教育教學(xué)和學(xué)生技能訓(xùn)練的基本內(nèi)容，納入學(xué)校工作日程和常規(guī)管理，滲透到德育、智育、體育、美育和社會(huì)實(shí)踐等教育活動(dòng)中。比如教導(dǎo)處、對(duì)教育教學(xué)資料的語言文字規(guī)范化進(jìn)行檢查，如《教師工作手冊(cè)》、教案、聽課本、作業(yè)本，并把此作為評(píng)優(yōu)爭先的重要依據(jù)，三本檢查中必須有兩項(xiàng)達(dá)到A等才能評(píng)選本的優(yōu)秀教師。我校還把推普工作滲透到學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)和校園文化建設(shè)的各個(gè)方面。在校園內(nèi)提倡“人人講普通話，處處寫規(guī)范字”，開設(shè)寫字課，并鼓勵(lì)學(xué)生自行購買字帖規(guī)范書寫，教師檢查評(píng)比。老師堅(jiān)持與學(xué)生一起練字，真正實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長。老師發(fā)揮書法特長，班中的學(xué)生受其熏陶，不少學(xué)生寫得一手好字。不僅如此，我校注重充分發(fā)揮語文課在普及普通話、用字規(guī)范化中的主渠道作用。語文教學(xué)重視提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識(shí)和語言文字應(yīng)用能力。利用好語文教材，進(jìn)行誦讀指導(dǎo)、詞語訓(xùn)練等，規(guī)范學(xué)生的口頭語言，提高口語交際能力，培養(yǎng)良好的聽說讀寫習(xí)慣和語言習(xí)慣。

三、活動(dòng)多樣，講求實(shí)效。結(jié)合我校實(shí)際情況，我們開展了如下活動(dòng)。(一)“啄木鳥”行動(dòng)。

通過對(duì)校園內(nèi)的宣傳欄、板報(bào)、提示語和教師板書用語情況等進(jìn)行調(diào)查，以及對(duì)主干街道兩側(cè)的標(biāo)（招）牌、店牌、指示牌、站牌、廣告牌（欄、箱）、宣傳標(biāo)語等出現(xiàn)的繁體字、錯(cuò)別字、異體字、字形不全等不規(guī)范用字進(jìn)行調(diào)查，引導(dǎo)學(xué)生在調(diào)查實(shí)踐中掌握社會(huì)用字規(guī)范化的相關(guān)知識(shí)，提高對(duì)不規(guī)范用字的識(shí)別能力?！白哪绝B”行動(dòng)有效增強(qiáng)了我校師生語言文字的規(guī)范意識(shí)，提高了我校師生語言文字規(guī)范化水平，進(jìn)而形成了有利于做好語言文字工作的良好氛圍，激發(fā)了學(xué)生的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生熱愛家鄉(xiāng)、關(guān)注身邊事的優(yōu)良品質(zhì)。學(xué)生通過啄木鳥行動(dòng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的不規(guī)范字隨處可見，原因有如下幾點(diǎn)：

1、繁體字的大量使用?！吨腥A人民共和國國家通用語言文字法》中第十七條規(guī)定，只有在文物古跡，書法、篆刻等藝術(shù)作品，題詞和招牌的手書字中才允許使用繁體字。所以街道上應(yīng)該使用規(guī)范的語言文字。

2、濫用諧音或方言。許多商家為了吸引更多的顧客，采用諧音或方言代替的手法寫廣告詞，改換一些成語熟語中的字，來達(dá)到宣傳商品的目的，比如賣摩托車的寫著“騎樂無窮”；快餐店廣告“食全食美”；服裝店牌“衫國演義”；服裝店廣告“衣衣不舍”。這樣濫用漢字，粗心的人視而不見，沒有責(zé)任心的人則認(rèn)為無所謂。

3、多筆少畫。比如“洲”，把右邊的三點(diǎn)寫成一橫。

4、濫用同音字。例如：家具、雞旦、汀車收費(fèi)、么托車等。(二)豐富多彩的活動(dòng)

1、以演講、國學(xué)經(jīng)典誦讀為載體，進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)良好的校園語言環(huán)境。

2、書法比賽。學(xué)生在受到美的熏陶時(shí)，潛移默化，規(guī)范了書寫。

3、手抄報(bào)比賽，從規(guī)范書寫到版面，盡善盡美，影響較大。

4、征文比賽。我校先后開展了 “感恩”，“文明禮儀”為主題的征文比賽。

5、青年教師基本功比賽。

6、低年級(jí)的糾錯(cuò)別字比賽。以寫規(guī)范字為主題，組織學(xué)生進(jìn)行糾錯(cuò)別字比賽。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！蔽倚５恼Z言文字工作取得了一定的成績，有了長足的進(jìn)步。但我們也清醒地看到不少問題和不足，如宣傳貫徹語言文字法律法規(guī)的深入程度還不夠，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新語言文字管理方面做得不夠，語言文字規(guī)范化工作的長效機(jī)制還有待進(jìn)一步完善等。

語言文字工作意義重大，規(guī)范化工作任重道遠(yuǎn)。我們一定認(rèn)真總結(jié)，集思廣益，努力使我校的語言文字工作取得更好的成績！

××小學(xué) 2014.9

第三篇：第二章 語言規(guī)范

第二章 語言規(guī)范

說話是一個(gè)在與人交往中最為主要的行為，最能體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力、文化水平、道德修養(yǎng)等文明素質(zhì)。文明的語言，說者修養(yǎng)良好、品位高尚，聽者賞心悅目、如飲甘霖；粗鄙的語言，說者蠻野不堪、格調(diào)低下，聽者耳不忍聞，退避三舍。一個(gè)人的語言表達(dá)是體現(xiàn)其文明修養(yǎng)的重要方面，恭敬有禮的話語溫暖人心，能提高交際效能。語言粗野、惡語傷人，就會(huì)使人與人之間冷談、刻薄起來。詼諧幽默的言語，能夠增加歡快的氣氛。

第一節(jié) 聲音運(yùn)用規(guī)范

2.1.1 說話的語氣

所有使用有聲語言的場合，都離不開語氣。語氣包括思想感情、聲音形式兩個(gè)方面。若想成為一個(gè)說話富于感染力的人，就一定要熟練掌握駕馭語氣的能力，要善于運(yùn)用合適的語氣來表達(dá)復(fù)雜的內(nèi)容和不同的思想感情。

注意談話的場合，一般而言，較大的場合要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語速，使語勢呈一定幅度上揚(yáng)，以突出重點(diǎn)。反之，小場合則要注意適當(dāng)降低聲音，緊湊詞語密度，使語勢呈下降趨向，追求自然效果。不同的場合運(yùn)用不同的語氣，比如，談話的場合和演講的場合，論辯的場合和對(duì)話的場合，嚴(yán)肅的場合和演講的場合，安靜的場合和嘈雜的場合，等等，都應(yīng)該根據(jù)情況使用不同的語氣。

用語氣影響聽者的情緒 語氣能夠影響聽話者的情緒和精神狀態(tài)。如，喜悅的語氣帶給對(duì)方喜悅之情，憤怒的語氣則會(huì)引出對(duì)方的憤怒之意；埋怨的語氣會(huì)使對(duì)方牢騷滿腹，生硬的語氣會(huì)使對(duì)方有不悅之感，等等。

語氣是有聲語言的最重要的表達(dá)技巧，因?yàn)檎f話語氣往往是一個(gè)人內(nèi)心的潛意識(shí)的表露。只有掌握了豐富、貼切的語氣，才能使我們?cè)诮浑H中贏得主動(dòng)。

2.1.2說話的節(jié)奏

節(jié)奏具有感情色彩，節(jié)奏不是外加的東西，它取決于說話的內(nèi)容和交談雙方的語境，靠起伏的思緒遣詞造句，靠波動(dòng)的情感多層衍進(jìn)。人們?cè)谡f話、郎讀和演講中，速度的快與慢、情緒的張與馳、語調(diào)的起與伏、音量的輕與重等等，變化對(duì)比，就形成了節(jié)奏。節(jié)奏在口語中起著重要作用。節(jié)奏主要表現(xiàn)人的心理的運(yùn)動(dòng)變化，不同的口語節(jié)奏具有不同的形象內(nèi)涵和不同的感情色彩。適當(dāng)?shù)墓?jié)奏，有助于表情達(dá)意，使口語富于韻律的美感，加強(qiáng)刺激的強(qiáng)度。就語言的節(jié)奏類型來說，一般分為六種。

①高亢型

聲音偏高，語氣昂揚(yáng)，語勢上行，給人以雄壯威武的感覺。用于鼓動(dòng)性強(qiáng)的演說和使人激動(dòng)的重大事情。

②低沉型

聲音偏低偏慢，語氣壓抑，語勢多下行，給人以莊重、沉悶的感覺。用于悼念及具有悲劇色彩的事件的敘述。

③緊張型

語速較快，句中停頓較短，但聲音不一定高。用于須加以澄清的事實(shí)申辨和緊急情況的匯報(bào)等。④舒緩型

說話從容舒暢，起伏不大，聲音適中，是一種穩(wěn)重、自然的表達(dá)方式。用于學(xué)術(shù)探討和闡釋性、說明性的敘述。

⑤輕快型

明快清晰，多揚(yáng)少抑，聽來不費(fèi)力，讓人感到活潑、流暢。日常對(duì)話中經(jīng)常運(yùn)用此型，一般性辯論也常采用此型。

⑥凝重型

既不高亢，也不低沉，清晰沉穩(wěn)，不滑不促，用于某些語重心長的說服教育和發(fā)表議論、抒發(fā)情感等。這種節(jié)奏莊重、嚴(yán)肅，聽來一字千鈞，發(fā)人深省。

在不同場合、不同環(huán)境，可以分別側(cè)重使用某一種節(jié)奏型，并以其他節(jié)奏型為輔，互相滲透融合，從而使說話、演講和辨論的基調(diào)明確，不呆板單調(diào)。此外，還要練習(xí)每個(gè)詞、詞組和句子成分的節(jié)奏。因?yàn)槊總€(gè)詞、每句話，都將影響一個(gè)人的說話語氣與節(jié)奏。節(jié)奏和說話者的心理狀態(tài)關(guān)系密切，并隨著心理運(yùn)動(dòng)的變化而變化。環(huán)境的更換，情緒的起伏，交際對(duì)象的差異，都會(huì)引起說話節(jié)奏的變化?？傊?，缺乏節(jié)奏感的語言是平淡呆板的，而節(jié)奏感強(qiáng)的語言抑揚(yáng)頓挫，富有表現(xiàn)力，是吸引聽者的最大秘決

2.1.3把話說得條理清晰的方法

在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人由于缺乏必要的語法修辭知識(shí)，邏輯思維的訓(xùn)練也不嚴(yán)謹(jǐn)，說話前言不搭后語，東扯葫蘆西扯瓢，他自己說了半天，別人仍不知其所云。這種條理不清、邏輯混亂、辭不達(dá)意的講話，聽者聽得吃力、厭煩，結(jié)果就阻礙了雙方更深入的交流。怎樣使說話條理清晰呢？

①要勤學(xué)習(xí)，勤實(shí)踐，重實(shí)效。

②要在說話前先作準(zhǔn)備

說話也應(yīng)同“三思而后行”一樣，先思考，后表達(dá)。

③語言的邏輯性來自于縝密的思考

在說話前把問題的前因后果想一遍，分清輕重主次。

④要保持良好的心境

要克服緊張、焦慮、恐懼等情緒。說話時(shí)態(tài)度沉著，儀態(tài)大方，不慌不忙，鎮(zhèn)定自若地闡述自己的觀點(diǎn)，這樣可使語言親切自然、流利透徹，讓人不知不覺地跟著你的思路走。

⑤“熟能生巧”

靜下心來多讀一些口才方面的書，積累一些成功人士巧妙的對(duì)話，時(shí)間長了自然也能“臨危不懼”，保持思路清晰。

第二節(jié) 服務(wù)禮貌用語

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。

禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。

禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。

2.2.1禮貌用語的特點(diǎn)

①言辭的禮貌性

②措辭的修飾性

③語言的規(guī)范性

④使用的靈活性。

2.2.2基本禮貌用語類別

①按基本禮貌用語使用的場合，可以分為

稱呼語言、問候語言、致謝語言、拜托語言、慰問語言、贊賞語言、謝過語言、同情語言、掛念語言、祝福語言、理解語言、迎送語言、祝賀語言、征詢用語、應(yīng)答用語、道歉用語、婉言推托用語等； ②按禮貌用語的內(nèi)涵，可以分為

敬語、謙語、雅語等。

③最常用的禮貌用語有

請(qǐng)、您、您好(問候用語)、早上好、再見、謝謝(致謝用語)、不客氣、對(duì)不起、沒關(guān)系、請(qǐng)?jiān)?謝過用語)。

文明禮貌十字用語：

”您好“。見面打招呼，請(qǐng)安問聲好；”你“字下面加心，言辭出自真心。日常相遇，出語不俗； 邂逅相逢，倍感親近。

“請(qǐng)”。向人請(qǐng)求，客氣恭敬；給人以方便，謙和在自身。家庭待客，以禮相迎；窗口服務(wù)，更顯熱忱?！皩?duì)不起”。做了傷心事，和氣解糾紛；誠意人心脾，惱怒變笑容。互不相欺侵，春風(fēng)暖人心。

“再見”。臨別一握手，彬彬話友情，主無逐客意，客有再來心。待到再會(huì)日，真情愈益深。

④禮貌用語要做到

“請(qǐng)”字開路，“謝謝”壓陣，“對(duì)不起”不離口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。

我們應(yīng)該養(yǎng)成禮貌用語的習(xí)慣。因?yàn)檎f“你好”可顯示你的修養(yǎng)，表示對(duì)別人的尊重而拉近與人的關(guān)系；說“謝謝”可讓別人感到心情愉快，對(duì)微不足道的事情也坦率表達(dá)謝意的人是廣受歡迎的第三節(jié) 服務(wù)忌語

2.3.1 避免出現(xiàn)以下十種情況

一是:“閉嘴”

即一言不發(fā)，使交談冷場。

二是“插嘴”

即在他人講話的中途，突然插上一嘴，打斷對(duì)方。

三是“雜嘴”

即亂用方言、俚語、外語、術(shù)語，使語言不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范。

四是“臟嘴”

即用語不文明，滿口“臟、亂、差”的黑話、臟話。

五是“葷嘴”

即出口帶色、時(shí)刻將性事、艷情、緋聞、下流話掛在嘴上。

六是“油嘴”

即交談時(shí)油腔滑調(diào)，胡亂幽默，取消他人。

七是“貧嘴”

即愛講廢話，愛饒舌、好犯貧。

八是“強(qiáng)嘴”

即愛與人爭辯，好強(qiáng)詞奪理，自以為自己一貫正確。

九是“刀子嘴”

即講話尖酸刻薄，肆無忌憚，惡語傷人。

十是“電報(bào)嘴”

即愛傳閑話，愛搬弄是非，愛打探小道消息

2.3.2 談話的禁忌

①忌喋喋不休重復(fù)啰嗦

愛喋喋不休地抱怨的人，將他們?nèi)粘Ｉ钪械臒o數(shù)小事與無盡煩惱向別人傾訴，哀嘆不已，對(duì)于愛重復(fù)敘述的人應(yīng)該有禮貌地用感興趣的語氣坦率地阻止他舊話重提： “哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的”。

②忌高談闊論我行我素

切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時(shí)，應(yīng)輕言細(xì)語，聲音大小以對(duì)方聽清為宜，不要相距很遠(yuǎn)高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠(yuǎn)距離打招呼、問候，而應(yīng)雙方走近后才問候致意。忌態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。

③忌語言刻薄插嘴插舌

有人似乎特別伶牙俐齒，說話咄咄逼人，攻擊性特別強(qiáng)，而且往往伴有冷嘲熱諷，不給人留情面，實(shí)際上他也許只是言語刻薄。俗話稱之為“刀子嘴”。言語刻薄的人常常因?yàn)橐痪湓捑蜁?huì)失去別人的友誼和信任。

④忌心不在焉左顧右盼

心不在焉是一種很沒禮貌、很傷人感情的行為。如果某人和你交談時(shí)，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事，也是失禮的行為。而應(yīng)善于傾聽對(duì)方的談話，始終正視你的談話對(duì)象，使他(她)感到你沒有分散注意力。也不要頻頻看手表，顯得不耐煩。

⑤忌辯論成狂武斷暴躁

有的人說話好像就是為了與他人辯論似的，不是那種為了真理而辯論，而只是為了辯論而辯論。武斷暴躁的人是一種特別沒耐心且相當(dāng)自負(fù)的人。他總覺得自己是對(duì)的，問題出在別人身上。古人說得好“不能美言則免開尊口”；不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語氣委婉，各抒己見，盡量說服對(duì)方或求同存異，辯論完分手時(shí)應(yīng)相互道歉。

⑥忌空泛說教言而不實(shí)

人說教不是一無是處，有時(shí)的確也有正確的忠告，但這些忠告也經(jīng)常因帶有說教腔而引起談話對(duì)象的逆反情緒，不被接受。既然是要說服教育別人，那么就該注意如何使別人接受你意見，所以要力避高高在上，目空一切，而是要拿出鮮明、生動(dòng)、形象的事例讓別人心悅誠服地接受。言而不實(shí)的人說話很少有個(gè)準(zhǔn)數(shù)，要么與事實(shí)本身不符，要么說一套做一套。如果長此以往，極易失去別人的信任。：

⑦忌自我吹噓自說自話

交談是兩個(gè)人的事，應(yīng)該形成一種交流，可是自說自話者常常只說自己那方面的事。他不管別人接受不接受，或?qū)e人的話置若罔聞，自己說自己的。該怎樣應(yīng)付這樣的人呢？最好是盡力使話頭轉(zhuǎn)向別的方面去，不給他機(jī)會(huì)自說自話。同時(shí)，我們自己把該說的話說完后，就禮貌地告辭。

⑧忌說長道短小題大做

有些人愛關(guān)注無聊的瑣事，愛探聽別人的秘密軼聞，還會(huì)把這些秘密軼聞添油加醋傳揚(yáng)出去，并以此為樂。對(duì)于這類人，當(dāng)他向你發(fā)問時(shí)，你最好不要直接答復(fù)他，只需轉(zhuǎn)彎抹角地讓他自己發(fā)覺他只是在說廢話就行了。愛小題大做的人，常將很多的時(shí)間與精力放在一件很微不足道的事物上。若要他講述一段遭遇，他一定會(huì)不厭其煩地反反復(fù)復(fù)地用很多時(shí)間來講述他的故事，他要等他講得好久，已經(jīng)被他眾多不必要的散漫的細(xì)節(jié)弄得暈頭轉(zhuǎn)向時(shí)，還不會(huì)聽到他講述的故事的要點(diǎn)。

忌不該問的話題：避開不愉快的話題；避談稀奇古怪、荒誕離奇的事；小道消息、家長里短、他人是非、下流故事等等；忌詢問有關(guān)隱私的話題。

第四篇：醫(yī)院行為規(guī)范,語言規(guī)范

第一章 語言文明規(guī)范 第一節(jié) 常用語規(guī)范

l、待人接物多用請(qǐng)!您好／你好！謝謝!對(duì)不起!請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，請(qǐng)小心，請(qǐng)放松，請(qǐng)注意，請(qǐng)放心，請(qǐng)慢走，請(qǐng)別急，請(qǐng)安靜，請(qǐng)配合，請(qǐng)聽我解釋。

謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)。

2、逢人見面說：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、請(qǐng)人指點(diǎn)說：請(qǐng)教／請(qǐng)多指教!

4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。

5、看望別人說：保重。

6、請(qǐng)人幫忙說：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。

7、求人諒解說：見諒／海涵。

8、接受致歉說：別客氣/不用謝/沒關(guān)系/請(qǐng)不要放在心上。

9、告別走時(shí)說：再見／請(qǐng)慢走。

第二節(jié) 電話文明規(guī)范

接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡潔和明了。l、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。

2、聽到電話響起，應(yīng)迅速接聽，響鈴最好不要超過3

4、請(qǐng)到這邊填寫掛號(hào)信息卡。

5、請(qǐng)到一樓掛號(hào)處掛號(hào)。

6、我送您去，請(qǐng)注意，小心地滑。

7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。

8、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下（找一下)。

9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。

10、對(duì)不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。

11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請(qǐng)您看一下。

12、請(qǐng)您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診服務(wù)

1、請(qǐng)問您看什么科？您想掛專家還是普通號(hào)(哪個(gè))醫(yī)生的號(hào)？

2、(若患者不知道看什么科)請(qǐng)問您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號(hào)。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡。

3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。

4、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

5、請(qǐng)您到×科就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。

(三)掛號(hào)、收費(fèi)、住院處

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、您的撿查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。

11、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

(五)藥房

1、對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××您好，這是您的藥，請(qǐng)注意有一種×藥要先煎。

4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開包裝，回家注意使用說明。別弄錯(cuò)了。請(qǐng)慢走。

5、×××您的中藥已配好，請(qǐng)您×分鐘后到這里來取煎好的藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會(huì)好些。

9、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室

有什么事可以隨時(shí)找我。

4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。

5、現(xiàn)在給您測體溫／血壓，請(qǐng)您配合。

6、您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過來看您的。

7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請(qǐng)配合好嗎?

8、早上好，昨晚睡得好嗎?

9、這是您的中藥請(qǐng)服下。

10、這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)立即過來的。

11、明天×點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請(qǐng)×點(diǎn)起不能再吃××東西，謝謝配合。

12、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)好嗎。

13、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。

14、祝大家晚安：睡個(gè)好覺。

15、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，多謝合作。

16、請(qǐng)保管好您的貴重物品。

17、這是健康宣傳手冊(cè)，請(qǐng)您有空看看。(八)治療室

1、您好，叫什么名字?請(qǐng)把治療單和發(fā)票給我。

2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)配合。

3、請(qǐng)保管好您的貴重物品。

8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請(qǐng)走好！

9、您好、還有什么不清楚的地方，請(qǐng)問我。

10、您好：對(duì)我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正。謝謝您！

11、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!

（十）急診醫(yī)生

1、您好，請(qǐng)問您哪兒不舒服？

2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。

3、為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請(qǐng)您配合。

4、病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。

5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來醫(yī)院就診。

6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好住院證到住院處辦理住院手續(xù)。

(十一)病區(qū)醫(yī)師

1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及

11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

第四節(jié) 禁忌用語

1、嗨，×床!(不稱呼姓名)

2、不知道!

3、這事別找我，我不管!

4、誰和您說的(誰答應(yīng)您的)，找誰去!

5、誰叫你進(jìn)來的，出去！

6、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去!

7、沒上班呢，等會(huì)兒再來。

8、機(jī)器(儀器)壞了，改天再來！

9、嫌這里不好，到別處去！

10、我就這態(tài)度，有意見，你找領(lǐng)導(dǎo)去!

11、這處方（申請(qǐng)單）寫得不對(duì)，找××改去！

12、是你看病還是我看??！/聽你的還是聽我的！

13、上面都寫著呢，自己看！

14、你問我，我問誰？

15、和你說了半天，怎么還不懂!

16、為什么不講清楚?

17、病人這么多，哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致！

18、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看?

不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問候。

3、對(duì)來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。

4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛，幫助運(yùn)送搶救。

5、除搶救等工作需要外，上樓梯應(yīng)讓病人先行。

6、員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。

7、工作時(shí)間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。

8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。

9、自行車進(jìn)入院區(qū)按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機(jī)動(dòng)車員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。

10、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。

11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會(huì)其精神。員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。

12、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負(fù)

38、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班時(shí)間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項(xiàng)。

10、相互推諉扯皮。

第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范

第一節(jié) 會(huì)議文明規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)到邊會(huì)場，按要求就座，不遲到早退。

2、遵守會(huì)議紀(jì)律，不交頭接耳，打瞌睡。

3、不帶與會(huì)議無關(guān)的書報(bào)、雜志。

4、在會(huì)議召開前，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或無聲狀態(tài)。

5、遇重大情況要接電話時(shí)，輕輕地走出會(huì)場接聽。

6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語

l、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。請(qǐng)喝水。．

2、您好，需要我?guī)兔?

3、請(qǐng)問您找哪位?對(duì)不起，××同志出差(開會(huì))去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請(qǐng)您在××?xí)r間再來看看)。

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。

54、員工在接待客人／患者／患者家屬時(shí)，應(yīng)注意不得影響他人的工作。

5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。

第五篇：教師語言文字工作規(guī)范

教師語言文字工作規(guī)范

一、除外語教學(xué)外，所有教師工作、教學(xué)用語必須使用普通話；全體教師在上班時(shí)間必須使用普通話。

二、教師在制作課件、板書、作業(yè)批改和其它教育教學(xué)活動(dòng)中，一律使用國家規(guī)定的規(guī)范漢字，不得出現(xiàn)繁體字、異體字、二簡字和錯(cuò)別字。

三、教師要主動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)范用語、用字的教育，對(duì)于學(xué)生不規(guī)范的用語用字的現(xiàn)象要及時(shí)指出并幫助改正。

四、輔導(dǎo)員或班主任每學(xué)期至少組織一次以語言文字規(guī)范化為主題的實(shí)踐活動(dòng)或主題班會(huì)，積極組織學(xué)生參加學(xué)校的語言文字宣傳活動(dòng)。

五、積極組織學(xué)生參加語言類、書法類競賽。

六、積極參加語言文字的課題研究。