第一篇：工作作風(fēng)與工作質(zhì)量提升工作總結(jié)

******賓館工作作風(fēng)與工作質(zhì)量提升

工作總結(jié)

2011上半年，******賓館積極響應(yīng)飯店在全店范圍內(nèi)開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動的號召，緊跟飯店發(fā)展思路，結(jié)合星級評定標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式相繼開展了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作態(tài)度”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動，各部門高度重視，精心組織，嚴(yán)格要求，取得了一定成效?，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、周密部署，狠抓落實

為了搞好此活動，賓館曾多次召開會議，向員工傳達飯店會議精神，強調(diào)此活動的重要意義，安排部署了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作態(tài)度”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動，要求各部門緊密圍繞工作要求結(jié)合實際工作認真推動此活動，從行動、落實和結(jié)果上體現(xiàn)工作效果。

四月份，賓館各部門召開了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自我剖析討論會”，通過不斷的剖析找出更深層次的問題，并提出解決的措施，提高員工對工作的認識、工作能力、服務(wù)能力。

五月份，賓館制定了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動方案，確定活動內(nèi)容和進程安排，并專門成立了“質(zhì)量月”活動工作小組。要求各部門在扎實推進“工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變”工作的基礎(chǔ)上，對照新星評標(biāo)準(zhǔn)開展部門工作自查，確?；榇龠M互為前提，通過活動促進工作，通過工作檢驗活動成果。

二、圍繞主題，深化學(xué)習(xí)

(一)賓館多次召開員工大會，向員工傳達飯店會議精神，強調(diào)此活動的重要意義，并組織員工深入學(xué)習(xí)評星標(biāo)準(zhǔn)表A必備項目及表C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，5月23日領(lǐng)班級以上管理人員參加飯店組織的星評知識宣貫。

（二）在這項活動中廣泛征求員工意見，達到集思廣益、提高全體員工和基層管理人員的監(jiān)督意識、提高全員工作水平的目的。

（三）結(jié)合此活動的開展，各部門提出自己的口號，并利用宣傳欄大力宣傳質(zhì)量月活動，使質(zhì)量月活動主題深入人心。

（四）各部門管理人員結(jié)合工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，對照星級評定標(biāo)準(zhǔn)，以PPT的形式向員工展示部門內(nèi)存在問題，并逐項提出解決措施，明確時間節(jié)點。使每個員工了解部門不符合項目及在服務(wù)上的差距，通過自查自糾，促使員工提高服務(wù)意識及工作標(biāo)準(zhǔn)。

（五）由各部門管理人員帶頭，通過多種形式開展“微笑服務(wù)”活動，在賓館內(nèi)形成一種“開心工作、快樂服務(wù)”的良好氛圍，并將微笑服務(wù)活動的開展與實際工作有機地結(jié)合起來，真抓實干，收到效果。

（六）為進一步提高員工業(yè)務(wù)知識和操作技能，規(guī)范服務(wù)禮儀、增強服務(wù)意識，促進員工之間的交流和學(xué)習(xí)，提高賓館整體服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，樹立良好的品牌形象。賓館于5月25日舉辦了技能大賽。

三、深入開展，取得實效

一是服務(wù)意識有所轉(zhuǎn)變。通過上半年的轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，賓館員工對自身職責(zé)有了更加深刻的認識，工作態(tài)度和責(zé)任感有所提升，能夠從小事入手，從點滴做起。同時，崗位紀(jì)律有了明顯的改觀。

二是服務(wù)能力有所增強。通過學(xué)習(xí)，賓館員工的服務(wù)能力、服務(wù)意識有了明顯的增強，提高了業(yè)務(wù)工作能力和解決實際問題的能力。尤其是在其他部門需要支援時，各部門員工較以前能做到積極、主動，充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。6月11日接待中央首長時，各部門表現(xiàn)出的團結(jié)一致、同心協(xié)力的服務(wù)精神、合作精神保證了接待任務(wù)的順利完成，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。在此次接待中共

三是綜合素質(zhì)有所提升。深化了對轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)重要性的認識，進一步增強了員工的自主服務(wù)精神、創(chuàng)新精神。通過舉辦技能大賽、服務(wù)展示、對標(biāo)提升等工作，在員工間形成了“趕、幫、超”的工作作風(fēng)，增強了團隊凝聚力。

通過上半年的整改，初步解決了賓館各部門服務(wù)意識、工作落實能力等方面的問題，但也存在一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是個別員工對賓館開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動的重大意義有待進一步增強；二是嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度需持之以恒；三是學(xué)習(xí)的氛圍不濃，在運用理論解決實際問題上下功夫不夠等。下半年為持續(xù)改進階段，各部門將圍繞發(fā)現(xiàn)的問題和提出的整改方案進行落實、完善、持續(xù)不斷進行提升，并重點提高各部門的整體經(jīng)營和管理能力。此次轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動的開展，對各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)量起到了極大的促進作用。各部門將繼續(xù)深入開展此項工作，切實提高員工工作主動性、扎實性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰(zhàn)斗、能發(fā)展、凝心聚力的高效管理團隊。

******賓館

2011年6月20日

第二篇：質(zhì)量提升工作總結(jié)

“教學(xué)質(zhì)量提升年”工作總結(jié)

武南鎮(zhèn)元湖小學(xué) 嚴(yán)清梅

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間又到了期末。本學(xué)期我擔(dān)任三年級的英語及四年級的語文、品德等學(xué)科的教學(xué)工作。在學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)、校級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及同事之間的互相配合下，本人圓滿的完成了本學(xué)期的教學(xué)工作，并取得了很好的成績?；仡欉@學(xué)期的教學(xué)工作，我覺得做得比較成功的地方有以下幾點：

1、堅持課前認真?zhèn)湔n，做到因材施教。

為了上好每節(jié)課，開學(xué)之初，我認真地學(xué)習(xí)、研讀了教學(xué)大綱、教材，仔細研究了教材重難點及注意點，了解了教材前后相關(guān)的知識體系，研究了班級情況，掌握了學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)水平，家庭情況及學(xué)習(xí)興趣情況。針對了解的情況，認真撰寫了課時教案，寫出了符合班級情況的教案，并及時進行了課后反思。

2、堅持上好每一堂課，提高教學(xué)質(zhì)量。

上好課是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，只有認真上好每一節(jié)課，才能不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力。在課堂上，我能有計劃、有目的地進行教學(xué)，并遵循教學(xué)基本原則，因材施教，運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，有意識的培養(yǎng)學(xué)生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，并力求保證每一節(jié)課的質(zhì)量；同時，在教學(xué)中我不僅注意學(xué)生知識的掌握情況，而且還十分注意學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，除了要求他們“學(xué)會”，更重要的是要讓他們自己“會學(xué)”。課堂上，對于那些腦子靈反應(yīng)快，好勝心強，愛動、貪玩、粗心，懂一點就聽不進去，注意力很難集中的學(xué)生，上課時就對他們多提問，多盯著他們，把他們的注意力集中到“學(xué)習(xí)”這個焦點上來，讓每一個學(xué)生都能積極主動地參與教學(xué)活動，而不只是簡單的老師教，學(xué)生聽?？偟膩砜?，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性大大提高了，課堂氣氛變活躍了，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法也得到了改善，考慮問題也比以前全面、周到了。

3、認真批改學(xué)生的作業(yè)，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，及時補漏。作業(yè)是對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的檢驗，從作業(yè)中可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生對知識的掌握情況和存在的問題。所以，對學(xué)生所做的每一次作業(yè)，我總會認真批改，仔細分析，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)，進行補漏。每次作業(yè)我都堅持做到“學(xué)生做——老師改——老師講評——學(xué)生訂正——老師再改”，確保每一個知識環(huán)節(jié)，學(xué)生都能學(xué)好，學(xué)透。

4、利用課余時間，對困難生進行個別輔導(dǎo)。

所教的班級中有個別同學(xué)存在學(xué)習(xí)障礙，我經(jīng)常對他們進行跟蹤輔導(dǎo)。通過課堂教學(xué)、檢測、作業(yè)反饋等，發(fā)現(xiàn)問題，充分利用空余時間為他們開“小灶”，作業(yè)錯了，堅持面批面改，促進他們自我奮進、同時，安排優(yōu)秀學(xué)生當(dāng)小老師，與基礎(chǔ)差的學(xué)生結(jié)對子，互幫互學(xué)，得到提高。一學(xué)期下來他們成績進步不僅很明顯，而且在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面有了明顯好轉(zhuǎn)。

5、積極參與學(xué)校和教研組組織的各項活動。

在認真搞好教學(xué)工作的同時，我還十分注意自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，認真對待學(xué)校組織的活動和教研組活動，努力讓自己在活動中得到鍛煉、提高。以上就是我在這學(xué)期的教學(xué)工作中做得比較好的幾個方面，當(dāng)然，也存在以下問題與不足：

1、在教學(xué)過程中，對教材理解、內(nèi)容把握不夠準(zhǔn)確，教學(xué)方法不夠靈活，沒能充分提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2、教學(xué)中，未能有效地關(guān)注整體，激勵性語言使用不足不到位。

3、個別同學(xué)的作業(yè)書寫質(zhì)量太差，作業(yè)本保護的不夠好，還沒有養(yǎng)成認真書寫的好習(xí)慣。

4、輔差工作從未間斷，培優(yōu)工作則顯不足。

針對以上問題，我決定在今后的教學(xué)中努力做到以下幾點：

1、采用多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

2、要努力開發(fā)、充分利用課程資源，開展豐富多彩的實踐活動。

3、在語文教學(xué)中多組織一些班級活動，如：朗讀比賽、說話比賽、講故事比賽等等，激發(fā)學(xué)生課外閱讀積累的興趣。

4、繼續(xù)重視優(yōu)生的培養(yǎng)和差生的轉(zhuǎn)化工作。

總之，總結(jié)是為了更好的工作，在以后的教學(xué)中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，力求使自己的教學(xué)水平再上一個臺階。

第三篇：質(zhì)量提升工作總結(jié)

四川省南江油脂有限責(zé)任公司

“質(zhì)量提升”工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)巴中市“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范試點工作的總體部署，在市、縣質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)下，從七月初開始，公司開展了以提高質(zhì)量意識，提高工作質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的質(zhì)量提升工作。通過質(zhì)量體系貫標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化等工作的不斷深入開展，員工的質(zhì)量意識、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益都有了明顯的提高，質(zhì)量提升工作取得了階段性的成果。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與

為加強對質(zhì)量提升工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以董事長、總經(jīng)理為組長的質(zhì)量提升示范試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《四川省南江油脂有限責(zé)任公司質(zhì)量提升工作方案》，成立了質(zhì)量提升工作辦公室，確定了公司質(zhì)量提升工作的具體目標(biāo)，明確了各部室的工作職責(zé)，制定了各部門質(zhì)量提升計劃和具體措施，從質(zhì)量管理體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、安全體系建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面在全公司上下形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、齊抓共管、分工協(xié)作、共達工作目標(biāo)努力工作的氛圍。

二、措施到位，提升有力

1、建設(shè)公司質(zhì)量文化，提高員工質(zhì)量意識。公司以全市開展質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點為契機，針對公司特點，組織員工進行《食品安全法》及《實施條例》、《生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》和《崗位操作規(guī)程》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用公司展板、宣傳標(biāo)語宣傳市、縣及公司有關(guān)質(zhì)量提升工作要求，工作目標(biāo)和具體措施，貫徹和落實“質(zhì)量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展、管理求效益、顧客滿意為宗旨”的質(zhì)量方針，通過培訓(xùn)、教育引導(dǎo)員工提高對開展質(zhì)量提升工作必要性和重要性的認識，樹立良好的質(zhì)量意識，逐步建立和形成了企業(yè)的質(zhì)量文化。

2、完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，促進工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

公司將質(zhì)量提升工作與ISO9001：2008貫標(biāo)工作結(jié)合起來，對公司ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的符合性、適應(yīng)性和有效性進行運行評審，找出存在的問題，對照標(biāo)準(zhǔn)的要求進行全面的整改和完善。通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定、發(fā)布和實施，實現(xiàn)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)的適應(yīng)性，將標(biāo)準(zhǔn)化的思想真正貫徹到公司的具體工作中，使標(biāo)準(zhǔn)化成為公司生產(chǎn)經(jīng)營的運行規(guī)則、提高效率和效益的重要保障。在各級質(zhì)量監(jiān)管部 門的指導(dǎo)下，公司基本建立健全了公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，以及與標(biāo)準(zhǔn)體系評價與改進相配套的公司標(biāo)準(zhǔn)化體系。

3、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加強生產(chǎn)過程控制（1）加強原輔材料的質(zhì)量控制

建立合格供方評價準(zhǔn)則，優(yōu)化原、輔材料的進貨渠道，建立原輔料的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法，做好檢驗記錄，確保原輔材料的購進、驗收符合生產(chǎn)對原輔料的質(zhì)量要求，把好原、輔材料進廠檢驗關(guān)。

（2）加強生產(chǎn)過程控制

進一步完善生產(chǎn)過程檢查和巡檢制度，采取生產(chǎn)車間自查和質(zhì)檢員巡檢相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)現(xiàn)場操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和“6S”管理等進行監(jiān)控、督導(dǎo)和考核，切實加強現(xiàn)場生產(chǎn)質(zhì)量控制。明確規(guī)定生產(chǎn)車間和質(zhì)檢員檢查的頻次和抽樣比例。檢查結(jié)果現(xiàn)場反饋給責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改。對員工習(xí)慣性不規(guī)范操作進行糾正，確保不合格品不流入下道工序。

（3）加強關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制

關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點是生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵。根據(jù)生產(chǎn)工藝流程中對產(chǎn)品質(zhì)量安全的影響程度，我們確定出產(chǎn)品生產(chǎn)流程的關(guān)鍵質(zhì)量控制點，明確控制的操作規(guī)程、主要工藝參數(shù)、技術(shù)要求和責(zé)任人，要求檢查員對關(guān)鍵工序控制點重點巡查，并做好每次巡檢記錄。

（4）嚴(yán)格產(chǎn)品出廠控制

嚴(yán)格產(chǎn)品出廠檢驗，對擬出庫產(chǎn)品進行出廠前檢驗，保證產(chǎn)品出廠合格率達100%，嚴(yán)把產(chǎn)品進入市場的最后一道關(guān)口。

4、加強工作環(huán)境控制，強化“6S”管理

為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，公司從加強“6S”管理入手，完善考核制度，由綜合辦牽頭組織生產(chǎn)部、營銷部等部門對“6S”管理每月組織一次全面檢查，對重點部位組織不定期抽查，確保生產(chǎn)車間和辦公場所清潔安全、作業(yè)場地布局合理、生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)良好、物流暢通。通過制度上墻，作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程的落實,員工的安全和衛(wèi)生意識得到了提高，逐漸形成了良好的“素養(yǎng)”。加強標(biāo)識的符合性管理，對原料、輔料、過程產(chǎn)品、產(chǎn)成品的堆放區(qū)域進行劃定，明確標(biāo)識。對辦公室工作環(huán)境進行規(guī)范，按照標(biāo)準(zhǔn)配置辦公用品，實現(xiàn)桌面定點放置，方便存取，促進效率的提高和環(huán)境的改善。生產(chǎn)現(xiàn)場和辦公環(huán)境的改善，為進一步提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。

5、加強設(shè)備管理，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)

完善設(shè)備管理制度，加強設(shè)備管理、計劃檢修和日常保養(yǎng)，確保設(shè)備 處于良好狀態(tài)。對鍋爐等特種設(shè)備建立運行、維修記錄和管理臺帳，按計劃進行檢修和維護。加強計量檢測設(shè)備管理，建立計量器具臺賬、檢定、工作記錄等，按規(guī)定檢定校準(zhǔn)，確保處于良好的工作狀態(tài)。

三、質(zhì)量提升，成效明顯

質(zhì)量提升工作開展以來，公司員工的質(zhì)量意識明顯提高，執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的自覺性明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升，活動取得了階段性的成果。

1、員工質(zhì)量意識明顯增強

質(zhì)量提升工作開展以來，公司對管理制度、操作規(guī)程進行了完善并制作上墻，形成了比較完善的文件體系。對生產(chǎn)現(xiàn)場進行了多次的評判、整改,制作上墻質(zhì)量、安全宣傳標(biāo)語21條，展板8個、墻畫29個，舉辦了全體員工參加的食品安全法及相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)班，開展了員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過各項制度的完善和宣傳培訓(xùn)工作的開展，公司生產(chǎn)和工作紀(jì)律進一步加強，工作環(huán)境進一步改善，員工的質(zhì)量意識顯著提高。

2、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高

質(zhì)量提升工作開展以來，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作規(guī)程，加強生產(chǎn)過程的控制，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，產(chǎn)品出廠檢驗合格率達到了100%，顧客滿意度指數(shù)提高了2%，產(chǎn)品質(zhì)量投訴為零。

3、質(zhì)量效益明顯提升

質(zhì)量提升讓公司效益明顯增加，成品菜油出油率由35%提高到了36%，產(chǎn)品銷售收入達到8100萬元，比去年提高了10%，利稅增加了5.2%，質(zhì)量提升為公司帶來了實實在在的效益。

總之，質(zhì)量提升工作給我們公司帶來了質(zhì)量管理的新思維和新方法，員工對質(zhì)量工作的意義有了正確的認識，公司經(jīng)濟效益不斷增長，為公司今后發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。在今后的工作中，公司將進一步鞏固質(zhì)量提升工作成果，繼續(xù)深入開展質(zhì)量提升工作，堅定不移地走“以質(zhì)取勝、質(zhì)量興企”之路，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做響名牌產(chǎn)品，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。

謝謝大家。

二0一一年十二月二十八

第四篇：如何提升工作熱情、加強工作作風(fēng) 座談會發(fā)言材料

加強工作作風(fēng)

1、巡查制度。堅持“制度的落實重在監(jiān)督”原則，由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，人事科和辦公室相關(guān)人員聯(lián)合組成巡查小組，對上下班紀(jì)律、離崗情況、著裝情況和內(nèi)務(wù)情況進行不定期、無預(yù)告的抽查，尤其是市局提出的六個方面的整改落實情況，確保文明高效成為一種常態(tài)。

2、每個辦公室均設(shè)置“工作去向牌”，掛在門上。尤其是開會、學(xué)習(xí)等。（去向牌上標(biāo)明每個工作人員的姓名、上班時間的去向、聯(lián)系電話，隨時了解工作人員的上班動態(tài)）

3、科室領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮表率作用上下功夫。做到民主集中，決不專斷獨行，各方面起表率作用。

4、OA必須要打開。個別同志不看通知

提升工作熱情

1、合理安排工會福利的發(fā)放，增強干部職工的幸福感和歸屬感。注意安排好節(jié)奏，每個月根據(jù)季節(jié)不同、時間不同發(fā)放不同性質(zhì)的福利，盡量做到經(jīng)常發(fā)，但不能太集中發(fā)福利，不然會降低新鮮感和歸屬感。

2、尊重每個人的意見。周處提出下周開始工會要做訪談式調(diào)研，聽取每個干部職工對于工會建設(shè)、福利發(fā)放方面的意見。這一做法可以推廣到其他一些地方，比如一些重要制度出臺前或征求意見時。

第五篇：工作質(zhì)量提升工作方案

工作質(zhì)量提升工作方案

工作質(zhì)量提升工作方案1

為進一步提升我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，按照省市統(tǒng)一部署和要求，決定于20xx年5月1日至8月10日在全市范圍內(nèi)開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全“百日嚴(yán)打”行動（以下簡稱“百日嚴(yán)打”行動）。具體方案如下：

一、目標(biāo)任務(wù)

按照最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)，確保廣大人民群眾“舌尖上的安全”的要求，嚴(yán)厲打擊涉及面廣、社會影響大、群眾反響強烈、帶有行業(yè)“潛規(guī)則”性質(zhì)的危害農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全違法行為，形成高壓威懾態(tài)勢，促進我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

（一）抽檢一批重點品種。加大監(jiān)督抽檢力度，以問題為導(dǎo)向，全市有針對性地監(jiān)督抽檢不少于50個批次農(nóng)產(chǎn)品進行定量檢測。各鎮(zhèn)街道針對轄區(qū)內(nèi)重點品種，開展幾次農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽檢，每鎮(zhèn)、街道快速檢測批次不少于全年50%的任務(wù)量。

（二）深挖一批違法線索。通過監(jiān)督抽檢、風(fēng)險監(jiān)測、監(jiān)管排摸、公開征集和群眾舉報、媒體監(jiān)督等手段，挖掘案件線索。

（三）約談一批違規(guī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)和監(jiān)管責(zé)任人。將違規(guī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)單位列為百日嚴(yán)打行動的重點對象，由局屬各職能科站對主體負責(zé)人進行約談，要求生產(chǎn)單位限期整改問題，整改不到位絕不放過；對符合《xx市食品安全行政約談制度》規(guī)定情形的，對其主要負責(zé)人或分管負責(zé)人進行行政約談。

（四）整治一批重點領(lǐng)域和突出問題。根據(jù)日常監(jiān)管、隱患排查、風(fēng)險監(jiān)測等掌握的情況，重點整治蔬菜、畜產(chǎn)品、初級水產(chǎn)品、食用菌中添加禁限用農(nóng)業(yè)投入品的不法行為。

（五）查處一批農(nóng)產(chǎn)品違法案件。由市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊組織，針對重點整治內(nèi)容，營造強大聲勢，對不構(gòu)成刑事犯罪的，依法予以行政處罰；涉嫌犯罪的，及時移送公安機關(guān)。

（六）公布一批黑名單。對符合《xx省食品安全黑名單管理辦法（試行）》和《xx市食品安全紅黑榜制度》規(guī)定情況的，公布一批農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者“黑名單”。

二、打擊重點

（一）重點行為

1.重點打擊蔬菜、水果、食用菌、杭白菊上使用禁限用高毒農(nóng)藥的不法行為。以農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)、規(guī)模種植大戶和蔬菜、水果、食用菌、杭白菊等產(chǎn)品為重點，組織開展蔬菜、水果、食用菌、杭白菊質(zhì)量安全監(jiān)督抽查，嚴(yán)厲打擊違規(guī)使用禁限用高毒農(nóng)藥的不法行為。開展農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的執(zhí)法檢查，依法查處生產(chǎn)、銷售禁用農(nóng)藥的違法行為，堅決取締無證無照生產(chǎn)、銷售農(nóng)藥的“黑窩點”。

2.重點打擊飼料生產(chǎn)銷售、畜禽養(yǎng)殖使用違禁物質(zhì)和濫用添加劑的不法行為。一以飼料生產(chǎn)銷售企業(yè)為重點，組織開展監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處“三無”（無許可證、無標(biāo)簽、無產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）的生產(chǎn)行為，嚴(yán)厲查處飼料生產(chǎn)過程中非法添加違禁物質(zhì)，超劑量、超范圍添加藥物飼料添加劑，以及添加未經(jīng)批準(zhǔn)的藥物飼料添加劑的行為。二以養(yǎng)殖大戶為重點，強化畜禽飼養(yǎng)環(huán)節(jié)監(jiān)管，加強“瘦肉精”等違禁物質(zhì)的監(jiān)督抽檢和安全用藥監(jiān)管，嚴(yán)厲查處使用“瘦肉精”等違禁物質(zhì)和違規(guī)使用原料藥、抗菌藥物的行為。

3.重點打擊私屠濫宰生豬（羊）、屠宰病死動物和檢測不合格生豬（羊）、注水及非法添加有毒有害物質(zhì)、未按規(guī)定進行瘦肉精檢測等行為。以城鄉(xiāng)結(jié)合部、行政區(qū)域交界地、偏遠農(nóng)村、肉食品加工集中地等私屠濫宰多發(fā)的重點區(qū)域為對象，強化巡查檢查的密度和力度，嚴(yán)厲打擊對生豬注水違法行為,依法取締私屠濫宰窩點,對查獲的從事私屠濫宰活動,或者為私屠濫宰提供場所或儲存設(shè)施的單位和個人,依法嚴(yán)厲處罰,涉嫌犯罪的移送公安機關(guān)查處。發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖場戶和屠宰場出售屠宰、經(jīng)營病死動物和動物產(chǎn)品的，要從重、從嚴(yán)、從快予以查處，涉嫌犯罪的要及時依法移送司法機關(guān)。開展生豬定點屠宰環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查，重點檢查生豬定點屠宰企業(yè)生豬進場查驗和“瘦肉精”等自檢制度落實。

4.重點打擊初級水產(chǎn)品使用違禁藥物的違法行為。以無公害水產(chǎn)養(yǎng)殖基地、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)養(yǎng)殖基地為重點，排查在苗種生產(chǎn)、養(yǎng)殖、運輸過程中違法違規(guī)使用違禁藥物、添加劑和保鮮劑的違法行為。

（二）重點場所

1.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、規(guī)模種植大戶、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)；

2.禽畜養(yǎng)殖場、收購販運企業(yè)、飼料、獸藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)；

3.水產(chǎn)養(yǎng)殖基地；

4.屠宰場所。

（三）重點品種

1.蔬菜、水果、畜產(chǎn)品、初級水產(chǎn)品、林產(chǎn)品（食用菌）；

2.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、規(guī)模種養(yǎng)殖大戶及農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)里的農(nóng)藥、肥料、飼料、獸藥等農(nóng)業(yè)投入品。

各地及局屬各有關(guān)職能科（站）要根據(jù)轄區(qū)內(nèi)消費量大、安全隱患多的重點產(chǎn)品和重點區(qū)域，摧毀生產(chǎn)銷售有毒有害農(nóng)產(chǎn)品的 “黑作坊”、“黑窩點”、“黑農(nóng)資經(jīng)營店”等。守住不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性農(nóng)產(chǎn)品安全事件底線。

三、工作措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各地、局各職能科（站）要充分認識“百日嚴(yán)打”行動的重要性、必要性和緊迫性，以高度負責(zé)的態(tài)度，把“百日嚴(yán)打”行動作為當(dāng)前的一項重要工作擺到突出位置，主要負責(zé)同志要親自抓，分管負責(zé)人要直接抓，將責(zé)任落到實處。市農(nóng)業(yè)經(jīng)濟局成立以局長為組長、副局長為副組長、局有關(guān)單位主要負責(zé)人為成員的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全“百日嚴(yán)打”行動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在局農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)科。各鎮(zhèn)街道農(nóng)業(yè)經(jīng)濟服務(wù)中心都要成立由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的“百日嚴(yán)打”行動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，建立相應(yīng)的班子和工作推進機制，切實加強領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。要按照本方案要求，制定工作方案，細化工作任務(wù)和要求，明確工作進度和時間安排，做到有階段安排、有重點活動、有檢查指導(dǎo)、有總結(jié)提高。

（二）強化督促檢查。對各地“百日嚴(yán)打”行動進展情況，我局將適時開展現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，推動整治工作取得成效?！鞍偃諊?yán)打”行動工作情況將列入今年對各鎮(zhèn)（街道）目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。各鎮(zhèn)（街道）和局相關(guān)單位要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實干，確保整治工作不流于形式、不走過場、不留死角。

四、工作要求

（一）形成打擊合力。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管科、畜牧獸醫(yī)局、農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊、漁政管理站、水產(chǎn)工作站和農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心等單位要加強協(xié)調(diào)配合，堅持統(tǒng)一協(xié)調(diào)與分工負責(zé)相結(jié)合，形成齊抓共管的合力，扎實推進各項工作目標(biāo)任務(wù)的落實。切實用足用好“兩高”司法解釋等法律武器，加大執(zhí)法力度,共同形成打擊合力。

（二）規(guī)范信息披露。全市已建立案件信息發(fā)布制度，案件情況由市食安辦統(tǒng)一把關(guān)，不得擅自發(fā)布。各鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)要指定專人負責(zé)行動期間的信息統(tǒng)計報告工作（附件），每月向農(nóng)經(jīng)局質(zhì)監(jiān)科報送“百日嚴(yán)打”信息，大案要案線索、查處的典型案件要隨時報送。于20xx年8月初將“百日嚴(yán)打”行動工作總結(jié)報市質(zhì)監(jiān)科。

工作質(zhì)量提升工作方案2

根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。

一、總體思路

通過強化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。

二、工作目標(biāo)

（一）加強公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；

（二）優(yōu)化企業(yè)營運管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；

（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

三、具體措施

（一）強化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識

1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果

優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強安全駕駛意識。

2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度

公交管理公司對營運企業(yè)司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊伍水平。

3、開展技能競賽，增強駕駛技藝

圍繞公交駕駛技考，設(shè)計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。

（二）加強監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)

1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強管理力度

全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。

2、定期會議，研討對策

召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。

3、實時調(diào)度，班次準(zhǔn)點

與公交營運企業(yè)搭建實時調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實時調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點。

4、考核班次完成，保障公交服務(wù)

考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實執(zhí)行營運計劃，積極進行實時調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。

5、公交管理監(jiān)督隊伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量

采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團隊協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊伍凝聚力和工作活躍度。

6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管

常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時，我們將繼續(xù)擴大義務(wù)監(jiān)督隊伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。

7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾

組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

（三）獎勵先進，激勵后進，樹立榜樣，引領(lǐng)進步。

1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣

制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計公交車廂好人好事，根據(jù)挽回損失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。

2、評選優(yōu)秀線路、星級駕駛員

通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發(fā)揮出先進典型的引領(lǐng)作用，促進公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。

3、組織活動，開闊視野

有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態(tài)。

（四）宣傳引導(dǎo)，營造文明和諧車廂

1、制作動畫，生動教學(xué)

制作教學(xué)動畫，對司機操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。

2、邀請體驗，互動交流

配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的便利。

四、實施步驟

（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）

公交運營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區(qū)公交管理公司。

（二）自查階段（5月25日-6月5日）

各公交運營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。

（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）

公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項行動，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。

（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）

根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費用定向補貼、獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標(biāo)體系中各項指標(biāo)量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。

各公交運營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機制，實現(xiàn)各項管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

（五）總結(jié)階段（12月1日-12月15日）

各公交運營企業(yè)及時總結(jié)精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗進行全面總結(jié)，并根據(jù)本駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。

區(qū)交通運輸局將召開總結(jié)大會，及時推廣先進經(jīng)驗，表彰先進，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進行獎勵。

工作質(zhì)量提升工作方案3

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，質(zhì)量立校為宗旨，與時俱進，開拓創(chuàng)新。從學(xué)校的實際出發(fā)，以教學(xué)改革為核心，進一步強化教學(xué)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量，走出“功利主義，形式主義”的誤區(qū)；擺脫“學(xué)生苦、教師累、效率低”的現(xiàn)狀；實現(xiàn)“教師提能、課堂提效、質(zhì)量提升、學(xué)生減負”的目標(biāo)。

二、工作思路

圍繞一個中心：以提高教學(xué)質(zhì)量為中心。

落實兩個重點：一是學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)；二是教師教學(xué)能力的提高。加強三項研究：一是加強先進教育理念的研究；二是加強校本課程的研究；三是加強教學(xué)常規(guī)管理的研究。

實現(xiàn)四個提高：即教師教研水平明顯提高；學(xué)生書寫質(zhì)量明顯提高；課堂實效價值明顯提高；整體教學(xué)質(zhì)量明顯提高。

三、具體措施

1、切實加強課程管理。

要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的課程、課時計劃，決不隨意增減課時。學(xué)校對每天的教學(xué)活動實行全天候管理，正副校長、教育主任、值周教師每天進行巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私自調(diào)課、不按教學(xué)常規(guī)上課，課堂環(huán)節(jié)脫節(jié)、不完整，隨意上自習(xí)課等現(xiàn)象，都作為教學(xué)事故記錄在案，并根據(jù)學(xué)校獎懲條例進行處理。

2.切實加強課堂教學(xué)管理。

教學(xué)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的`提高。教師要根據(jù)各年級、各學(xué)科學(xué)生的基礎(chǔ)和不同特點，制定教學(xué)目標(biāo)，使“向40分鐘要質(zhì)量”的口號真正落實到每一堂課，充分發(fā)揮課堂的主渠道作用。

第一、把功夫下在課前。教師上一堂課并不難，上一堂有質(zhì)量的課就不容易，經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不易，其功夫應(yīng)該下在課前。教師要認真鉆研教材，仔細備課。必要時采取集體討論的方式備課。備詳細教案、備教學(xué)目標(biāo)、備教學(xué)環(huán)節(jié)、備可能出現(xiàn)的教學(xué)中的意外情況、備教法和學(xué)法、備板書設(shè)計。

第二、把力量放在課內(nèi)。教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效，必須遵守幾點原則：

（1）必須明確本堂課教學(xué)目標(biāo)；

（2）必須讓學(xué)生積極參與教學(xué)活動；

（3）必須當(dāng)堂檢查、反饋和鞏固。

學(xué)校對課堂教學(xué)質(zhì)量的管理辦法是：

（1）隨堂聽課，不打招呼，聽后個別交換意見，提出要求和建議。

（2）組織教師評優(yōu)質(zhì)課活動，促進教學(xué)質(zhì)量的進一步提高。全校教師都可以聽，然后進行評課，共同研討課堂教學(xué)改革的經(jīng)驗和做法。

第三、把補困加在課后。在教學(xué)過程中，要求全體學(xué)生完全掌握所學(xué)的知識是不現(xiàn)實的，總會有那么幾個學(xué)生在學(xué)習(xí)上有困難跟不上。教師決不放棄每一位學(xué)生，不僅要幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的疑難問題，而且更要幫助學(xué)生解決思想問題。采取如下措施：

（1）建立后進生成長檔案；

（2）任課教師必須對任課班中的后進學(xué)生做到心中有底，教學(xué)時要分層次教學(xué)；

（3）教師須利用課余時間對后進學(xué)生進行個別輔導(dǎo)；

（4）經(jīng)常與后進學(xué)生談心，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有所進步，就給予肯定和鼓勵。

第四、精選課堂教學(xué)例題、習(xí)題、作業(yè)題。我們要求教師對課堂教學(xué)的例題、習(xí)題和學(xué)生作業(yè)題做到精選精改，注重效率。

第五、加強過程管理。對教師的教學(xué)工作除了平時的常規(guī)檢查，隨堂聽課外，加強對個別教師不安心教學(xué)的管理。采取分階段、有重點、有針對性地轉(zhuǎn)

變其思想，提高其業(yè)務(wù)能力。方法為：一聽（聽課堂教學(xué)）；二看（看備課筆記、作業(yè)批改）；三座談問卷（開學(xué)生座談會、問卷調(diào)查，了解教師的教學(xué)情況）；四總結(jié)提高（在上述調(diào)查基礎(chǔ)上，指導(dǎo)其總結(jié)成功的教學(xué)經(jīng)驗，以發(fā)揚光大；指出其在教學(xué)中存在的問題，并提出改進措施和意見）。全面解決“教”和“學(xué)”之間存在的實際問題，保證學(xué)校教學(xué)活動有秩序地正常開展，培養(yǎng)全體教師嚴(yán)謹(jǐn)、認真、一絲不茍的教學(xué)作風(fēng)，加強課堂教學(xué)管理。

3、加大對后進生轉(zhuǎn)化力度，提高整體成績。

后進生是影響我校教學(xué)質(zhì)量的重要因素，因此，在后進生的轉(zhuǎn)換方面再作具體安排。

第一、建立檔案。根據(jù)考試分?jǐn)?shù)和任課教師平時觀察，確定后進生名單，建立檔案。

第二、抓兩頭保中間。一年級和五年級任課教師要高度負責(zé)，不能從一年級起，就出現(xiàn)學(xué)困生。不能使學(xué)困生在畢業(yè)時還沒有脫困。中間年級教師要避免產(chǎn)生新的學(xué)困生。如果學(xué)困生檔案中有新名單出現(xiàn)，該任課教師要承擔(dān)責(zé)任，并在教師工作量化評分中扣分。

第三、分層轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化后進生共分四個層次：

1、學(xué)校監(jiān)控：學(xué)校將制定《后進生轉(zhuǎn)化制度》。對學(xué)生而言，學(xué)校每學(xué)期期末在后進生中開展評選“學(xué)習(xí)進步獎活動”，凡學(xué)習(xí)進步較大的后進生均可參評，并在學(xué)校大會上隆重表彰。通過建立制度，使后進生轉(zhuǎn)化工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

2、重點監(jiān)控。確立五個重點：重點年級、重點學(xué)科（語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科）；重點教師、重點學(xué)生（自己不學(xué)、家長不管，成績特差的學(xué)生）。

3、加強檢查。學(xué)校按規(guī)定對后進生進行嚴(yán)格檢查考核，并及時反饋結(jié)果，提出整改意見，督促整改。

四、制度保障

1、進一步完善教學(xué)工作獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，全力推進課堂改革步伐，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

2、管理人員嚴(yán)格把住五關(guān)：

（1）備課關(guān)；

（2）上課關(guān)；

（3）作業(yè)關(guān)；

（4）檢測關(guān)；

（5）評價關(guān)。

并把上述五個方面納入教師的業(yè)務(wù)考核方案中，與教師的績效考核掛鉤。

3、全體教師結(jié)合本學(xué)科實際全員參與，及時總結(jié)，及時反饋，促進全校各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量整體水平的提高。

工作質(zhì)量提升工作方案4

根據(jù)高一年級實行文理分科后的具體情況，正確指導(dǎo)學(xué)生形成適合自己的學(xué)習(xí)方法并提升高考科目的學(xué)習(xí)成績，是高一年級所有教師共同的目標(biāo)和課題。根據(jù)年級學(xué)生的實際知識水平和能力狀況，從以下幾個方面做好高一年級教學(xué)質(zhì)量提升工作。

一、風(fēng)氣先行，紀(jì)律保障

良好的風(fēng)氣是集體進步的保證。從教風(fēng)到學(xué)風(fēng)，再到班風(fēng)，直至形成整個年級的優(yōu)良風(fēng)氣，是我們完成集團“166”任務(wù)的保證。因此，我們教師要從大成中學(xué)“教書啟智，育人鑄魂”的教風(fēng)入手，落實到教師的日常工作中， 內(nèi)化為每個教師工作的動力和行為規(guī)范。并以此帶動“鍛造自我，奮勇爭先”的優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。在學(xué)生中營造以刻苦學(xué)習(xí)為榮，以成績優(yōu)秀為榮的良好氛圍。欲達此目的，必須以紀(jì)律作為保障。紀(jì)律是每一堂課的保障，我們每個老師都應(yīng)該是安全員和管理者，每一堂課的老師就是這個課堂的管理者，必須承擔(dān)安全責(zé)任和紀(jì)律管理責(zé)任。 高一教學(xué)質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：李學(xué)彬

副組長：陳建波（負責(zé)高一教學(xué)質(zhì)量提升管理）

卓澤震（負責(zé)高一德育教育提升管理）

組員：各處室（指導(dǎo)協(xié)調(diào)） 年級組（嚴(yán)格管理，狠抓落實）

二、確立明確的目標(biāo)

年級目標(biāo)：年級以各班學(xué)生人數(shù)的25%作為一本培養(yǎng)目標(biāo)，以學(xué)生人數(shù)25%作為二本培養(yǎng)目標(biāo)；剩余人數(shù)作為三本或?qū)？婆囵B(yǎng)目標(biāo)。

班級目標(biāo)：各班以相應(yīng)比例的人數(shù)為相應(yīng)層次的目標(biāo)，并對各層次目標(biāo)的學(xué)生建立跟蹤機制。

學(xué)生目標(biāo)：學(xué)生個人必須制定自己的目標(biāo)，允許學(xué)生個人目標(biāo)高于班級目標(biāo)，以促使他們能夠努力實現(xiàn)自己的目標(biāo)。班主任要督促學(xué)生按各考試階段制定出具體可行的成績目標(biāo)，來作為要求學(xué)生的依據(jù)。

三、教學(xué)過程管理

（一）抓備課

以高效課堂為突破口，要求教師把課上成有質(zhì)量的課，把功夫下在課前，認真做好備課工作，努力提高課堂效率。力爭做到：

1、認真研究教材和學(xué)生，整體把握教材體系，了解學(xué)生的知識水平和能力水平，做到以學(xué)生發(fā)展為根本，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)。

2、建立集體備課的制度，讓學(xué)生共享所有教師的智慧。

（1）兩個人以上的學(xué)科都要固定時間、地點、內(nèi)容、中心發(fā)言人，全面開展集體備課。（要求不能占用學(xué)生正常上課時間）。

（2）每次備課要討論要上課的內(nèi)容、重點、難點、熱點、學(xué)生容易出錯的地方，以及教學(xué)策略。做到集思廣益，把教師個體的認識納入到群體的智慧之中，力爭每次集體備課都有實效性，制定的方案有實用性和可操作性。

（3）教學(xué)反思。集體備課時首先討論交流上次反思?？偨Y(jié)經(jīng)驗，彌補不足。

（二）抓上課

1、上課要針對學(xué)生實際，要力爭做到“六個一點”：即“起點要低一點；底面要寬一點；臺階要密一點；坡度要小一點；反復(fù)要多一點；要求要嚴(yán)一點”。高一要全面夯實基礎(chǔ)，不偏科。確保高二提前進度，高三有足夠的復(fù)習(xí)時間。重視學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握，要讓學(xué)生對基礎(chǔ)知識做到明白，記住，會用。要引導(dǎo)、幫助學(xué)生整理章節(jié)的框架結(jié)構(gòu)。從知識網(wǎng)絡(luò)的梳理中把握知識點，從知識點的構(gòu)成中理解知識要素。同時要要重視學(xué)生基本技能的形成。要從速度、準(zhǔn)確性和靈活性三個維度，對基本技能的形成提出明確要求。

2、設(shè)置切實有效的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容的選擇，既要從學(xué)生發(fā)展的需要著眼（包括應(yīng)試的需要），也要從學(xué)生掌握的可能著手。切合學(xué)生的實際，讓學(xué)生“跳一跳”能夠“摘得到”。把握好教材的難度，學(xué)生自己能學(xué)會的不教；教了也不會的暫時不教。難度過高，只能造成課堂教學(xué)時間的浪費。教學(xué)目標(biāo)的確立既要考慮高考的需要，也要考慮學(xué)生接受的可能。拉開高考成績差距的不是高難度題，而是中檔題。對大多數(shù)學(xué)生而言，抓好基礎(chǔ)依然是最重要的。

（三）抓課堂作業(yè)

課堂作業(yè)要堅持“四性”：一是針對性題目的內(nèi)容要緊扣課堂教學(xué)的內(nèi)容，題目的形式要符合訓(xùn)練目的，題目的難易要切合學(xué)生的實際。二是遷移性。三是延伸性。四是綜合練習(xí)要有整體性。教師一定要加強指導(dǎo)、檢查和督促。教師對作業(yè)要有及時、精到的批改和講評。要在教新課前把上堂的作業(yè)講評好。要重點

講評學(xué)生作業(yè)中存在的帶普遍性的典型問題。要督促學(xué)生及時訂正錯題，鞏固講評的效果。有的學(xué)生的錯題教師沒有講評到的教師要做好個別輔導(dǎo)工作。對錯題要重復(fù)訓(xùn)練。教師要督促學(xué)生把作業(yè)中出現(xiàn)的典型錯題、帶普遍性的錯題、以及學(xué)生容易做錯的題目，隨時收集起來，建立錯題集。過了一段時間再訓(xùn)練一次，重復(fù)訓(xùn)練時既要有原題又要有變式題，做到觸類旁通。

年級組定期配合教務(wù)處進行作業(yè)檢查，檢查結(jié)果與教師個人教學(xué)業(yè)績掛鉤。

（四）抓課后輔導(dǎo)

課后輔導(dǎo)是在作業(yè)反饋的信息之后進行。分集體輔導(dǎo)和個別輔導(dǎo)。集體輔導(dǎo)主要針對全體學(xué)生中存在的帶有共同性的問題，提供解決方法、途徑。個別輔導(dǎo)是針對個別學(xué)生的問題，進行個別指導(dǎo)、點撥。協(xié)助他們找到解決問題的方法。

（五）抓綜合學(xué)科

文理分班后，綜合學(xué)科的科目減少了，學(xué)科權(quán)重卻增加了。我們要在一如既往地抓好語數(shù)外基礎(chǔ)學(xué)科教學(xué)的同時，抓好文理綜合科目的教學(xué)。因為學(xué)生的語數(shù)外成績在達到一定程度后，很難再提升。綜合科目成了學(xué)生成功的關(guān)鍵。綜合科目往往會影響到學(xué)生升學(xué)的檔次，甚至?xí)Q定學(xué)生能否升學(xué)。因此，從高一開始，必須抓緊綜合科目的教學(xué)。一是各科教師要根據(jù)高考考綱把握好知識點，把高考意識貫穿到教學(xué)過程中。二是各學(xué)科要有綜合意識，要指導(dǎo)學(xué)生在綜合練習(xí)時，科學(xué)配比時間，并指導(dǎo)學(xué)生進行速度訓(xùn)練，避免綜合試卷做不完的老問題。年級組將從高一下期開始，逐步組織綜合學(xué)科合卷適應(yīng)性訓(xùn)練，以培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力。三是根據(jù)文理科的不同特征，文科著重指導(dǎo)學(xué)生掌握識記、理解、分析、綜合的學(xué)習(xí)方法及解題技巧；理科著重指導(dǎo)學(xué)生掌握邏輯推理、分析演繹、遷移運用的方法及解題能力。以提高學(xué)生的綜合學(xué)科成績。

（六）抓考核

根據(jù)現(xiàn)有考核，本期加大高中期末教學(xué)質(zhì)量考核力度，加大差距，真正體現(xiàn)“優(yōu)績優(yōu)酬”。

四、加強考試管理

年級組配合教務(wù)處考試，進行嚴(yán)格的考試管理。

（一）考試設(shè)置：

1、大型考試：按照學(xué)校教務(wù)處的安排，共有4次大型考試，兩次月考和期中、期末考試。

2、基礎(chǔ)知識過關(guān)考試，安排在每大周歸宿假返校后的晚上，時間90分鐘，由教務(wù)處安排監(jiān)考人員，年級組安排考試科目。

3、單元（章節(jié)）強化訓(xùn)練，安排在每個學(xué)科的每大周的第一個晚自習(xí)的第三節(jié)，時間安排70分鐘。由各學(xué)科自主命題。

（二）成績分析：成績分析分三種情況進行。

1、學(xué)生分析，這既是對老師教的評價，對學(xué)生也是一個反思的過程。分析學(xué)生在各學(xué)科間的不平衡性及同學(xué)科前后不同時間的波動性，以利于教師和班主任有針對性采取措施，促使學(xué)生各個學(xué)科平衡、平穩(wěn)發(fā)展。盡量避免學(xué)生掉隊。

2、教師分析，分析到人分析到題，找出學(xué)生的個體差異，以便對癥下藥，個別指導(dǎo)。找出教與學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，便于查漏補缺。

3、年級組分析，重點解決各班級學(xué)生各學(xué)科學(xué)習(xí)上的不平衡性，及各班級在質(zhì)量上的不平衡性。利用教務(wù)處綜合分析資料，向全體教師通告全年級各學(xué)科教學(xué)分析結(jié)果，提出指導(dǎo)性意見，落實改進措施。同時，要重視試卷的講評，講評要有足夠的時間，試卷的講評一般可采用診斷性講評、發(fā)散性講評、延伸性講評等形式進行。

（三）為了增強考試的客觀性，與其他學(xué)校同年級的學(xué)生進行比較，每學(xué)期至少一次利用外面的試題對學(xué)生進行檢測。

（四）開設(shè)學(xué)科大講堂。定期與不定期開展學(xué)科講座，解決部分學(xué)生學(xué)習(xí)吃不飽的問題。

（五）加強應(yīng)試方法與考試心理的輔導(dǎo)。學(xué)生對高中考試的方法、時間安排、做題先后、難易取舍都存在誤區(qū)。這就要求我們?nèi)w教師和班主任要對學(xué)生進行指導(dǎo)，利用試卷評講的機會，對學(xué)生進行培訓(xùn)。同時，要對學(xué)生進行考試心理的輔導(dǎo)，幫助他們消除畏難情緒，以正確的心態(tài)對待考試和考試成績。指導(dǎo)他們適應(yīng)高中頻繁考試的現(xiàn)實，做到在題海中游刃有余揮灑自如。

五、加強人文關(guān)懷，構(gòu)建融洽的師生關(guān)系

全體教師要做的關(guān)愛學(xué)生，了解每一個學(xué)生的家庭和學(xué)習(xí)情況，加強溝通，提升師生關(guān)系，真正做到讓愛充滿課堂，充滿學(xué)生的生活。

工作質(zhì)量提升工作方案5

為進一步推進我校內(nèi)涵發(fā)展、質(zhì)量提升戰(zhàn)略的實施，不斷鞏固本科教學(xué)工作在全校工作中的中心地位，學(xué)校擬于20xx年5月5日至6月6日開展第二屆“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動?，F(xiàn)提出如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

圍繞立德樹人的根本任務(wù)，堅持“深化改革、強化發(fā)展、優(yōu)化保障”的建設(shè)思路，主動適應(yīng)社會需求，自覺遵循高等教育規(guī)律，采取有效舉措，重點聚焦內(nèi)涵建設(shè)，全面提高本科教學(xué)質(zhì)量。

二、總體目標(biāo)

通過開展“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動，對各項本科教學(xué)質(zhì)量工程項目建設(shè)情況，以及本學(xué)期各學(xué)院（部）基本教學(xué)運行情況進行檢查，以檢查促建設(shè)、促發(fā)展。以視頻課程建設(shè)為抓手，大力推動教學(xué)方式改革，加快學(xué)校本科教學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供更為便捷有效的途徑。進一步加強師生交流，努力形成教師主動關(guān)心學(xué)生，學(xué)生主動求教的優(yōu)良教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?！敖虒W(xué)質(zhì)量提升月”活動順利進行，學(xué)校成立“教學(xué)質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：分管校領(lǐng)導(dǎo)

副組長：張進、孫月琴、楊撫生

成員：曹克、姚學(xué)峰、許建平、張春法、陸華良、戈曉毅、段偉偉、周繼良及各學(xué)院分管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組的工作任務(wù)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“教學(xué)質(zhì)量提升月”的各項活動，指導(dǎo)學(xué)院的活動方案，檢查活動的進展情況，總結(jié)活動的實施成效。

四、工作內(nèi)容與時間安排

“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動擬分三個階段進行：

（一）宣傳發(fā)動階段（5月5日——5月9日）

1、召開教學(xué)委員會會議。深入貫徹《南京財經(jīng)大學(xué)關(guān)于全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的實施意見》精神，按照學(xué)校20xx年教學(xué)工作要點要求，結(jié)合學(xué)?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃與建設(shè)目標(biāo)，召開學(xué)校教學(xué)委員會會議，全面布置“教學(xué)質(zhì)量提升月”各項活動。

2、各學(xué)院擬定“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動方案。然后各學(xué)院針對學(xué)?！敖虒W(xué)質(zhì)量提升月”的工作要求，結(jié)合各學(xué)院的特點和師生實際情況，制定各學(xué)院“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動方案。要求各學(xué)院在集思廣益的基礎(chǔ)上針對存在問題，提出鮮明對策，充分調(diào)動廣大教師和學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量提升活動的積極性，開展多角度研討，廣泛聽取任課教師對學(xué)校教學(xué)改革、建設(shè)的意見和建議，以及學(xué)生對學(xué)校、學(xué)院（部）和教師教學(xué)工作的意見和建議。

各學(xué)院需將各自的《“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動方案》于5月9日將電子稿和紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。

（二）具體實施階段（5月9日——5月30日）

1、開展“十二五”省重點專業(yè)建設(shè)情況中期檢查工作。根據(jù)省教育廳下發(fā)了《關(guān)于開展“十二五”高等學(xué)校重點專業(yè)建設(shè)情況中期檢查的通知》（蘇教辦高〔20xx〕5號），然后對我校經(jīng)濟學(xué)院、國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院、金融學(xué)院、會計學(xué)院、食品科學(xué)與工程學(xué)院和法學(xué)院等6個學(xué)院中獲20xx年立項建設(shè)的省重點專業(yè)（類）開展中期檢查。

2、開展首批校級視頻課程建設(shè)項目中期檢查工作。根據(jù)《關(guān)于開展20xx校級視頻課程建設(shè)項目遴選工作的通知》（南財教字〔20xx〕27號）的要求，及《關(guān)于公布首批校級視頻課程建設(shè)項目遴選結(jié)果的通知》（南財教字〔20xx〕2號）中校級視頻課程建設(shè)周期原則上為一年的有關(guān)規(guī)定，對我校首批校級視頻課程建設(shè)項目開展中期檢查。中期檢查內(nèi)容主要包括視頻課程建設(shè)任務(wù)進展情況、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)情況、標(biāo)志性成果的階段目標(biāo)完成情況以及經(jīng)費的使用情況和存在的困難或問題等。

首批獲立項的14門課程負責(zé)人及團隊?wèi)?yīng)于5月30日前將各自負責(zé)的《校級視頻課程建設(shè)情況中期檢查報告表》交教務(wù)處。

3、開展課堂教學(xué)檢查活動。結(jié)合期中教學(xué)檢查工作，組織校、院、系領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)組深入課堂教學(xué)一線，對各項教學(xué)運行情況進行監(jiān)督和指導(dǎo)。各學(xué)院（部）需組織教師教學(xué)觀摩，然后重點組織新教師參與聽課。

活動期間，全面落實《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部聽課管理辦法》，每位校領(lǐng)導(dǎo)聽課1次（每次1學(xué)時，下同）。活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長聽課2次，其他成員聽課2次。

校督導(dǎo)組成員按照督導(dǎo)工作任務(wù)和學(xué)院教學(xué)考核的相關(guān)要求聽課。

各學(xué)院至少舉辦1次新老教師交流會，聘請有豐富教學(xué)經(jīng)驗的老教師給青年教師，尤其是在教學(xué)檢查工作中出現(xiàn)問題的新教師傳授教學(xué)經(jīng)驗、指點教學(xué)方法，協(xié)助青年教師成長。

聽課記錄應(yīng)做到有反饋，有通報，有匯總。各學(xué)院應(yīng)在5月30日將聽課記錄情況匯總送教務(wù)處。

4、健全本科生導(dǎo)師制度。建立健全程序化的本科生導(dǎo)師工作制度，然后強化本科生導(dǎo)師對學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的指導(dǎo)作用。各設(shè)有本科生導(dǎo)師制的學(xué)院應(yīng)根據(jù)學(xué)院不同專業(yè)的特點制定操作性較強的本科生導(dǎo)師制具體實施方案，對指導(dǎo)時間、過程、場所等方面進行較為詳細的規(guī)定和支持，使本科生導(dǎo)師制的指導(dǎo)過程有據(jù)可依，提高師生對本科生導(dǎo)師制的認識及其參與師生交流積極性。

各學(xué)院應(yīng)初步擬定各自的《本科生導(dǎo)師制實施方法》，并在活動期間積極開展試點?！侗究粕鷮?dǎo)師制實施方法》及試點活動開展情況及納入學(xué)院“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動總結(jié)，然后于6月6日前將電子版及紙制稿交教務(wù)處。

5、開展教授答疑活動。鼓勵學(xué)生主動求問，積極探索。每位承擔(dān)本科教學(xué)任務(wù)的教授至少安排1次時間供學(xué)生預(yù)約答疑解惑。各學(xué)院（部）應(yīng)向?qū)W生公布《教授答疑時間安排表》（各教授主要研究領(lǐng)域、選定時間、聯(lián)系方式、辦公地點等），并形成相關(guān)制度，讓學(xué)業(yè)上有困惑的學(xué)生能夠在明確的時間、地點找到指導(dǎo)老師給予正確的解答。

《教授答疑時間安排表》，于5月9日之前送教務(wù)處。

6、召開師生座談會。各學(xué)院（部）根據(jù)教師人數(shù)組織1—2次教師座談會，然后分析各教學(xué)環(huán)節(jié)的運行情況，找出存在的問題，提出解決的辦法或建議。各學(xué)院（部）應(yīng)對教師指出的問題或提出的改進方案做好重點記錄。

各學(xué)院（部）至少召開1次學(xué)生代表座談會，聽取學(xué)生對本班級課程教學(xué)及教學(xué)管理工作的意見和建議。學(xué)校將針對各學(xué)院反饋情況召開1次由全體“教學(xué)質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的全校師生代表座談會。

每位校領(lǐng)導(dǎo)參加1次教師或?qū)W生座談會。

各學(xué)院需于6月10日前將師生座談會記錄電子稿及紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。

（三）總結(jié)提高階段（6月1日——6月10日）

1、各學(xué)院（部）及時總結(jié)活動經(jīng)驗和相關(guān)案例，分析研究存在的問題，然后于6月10日以書面形式向教務(wù)處匯報，學(xué)校將進行“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動總結(jié)。

2、教務(wù)處在匯總各學(xué)院（部）的活動總結(jié)報告及其它材料的基礎(chǔ)上，形成我?！兜诙谩敖虒W(xué)質(zhì)量提升月”活動總結(jié)》，向全校通報各項檢查工作結(jié)果，對活動中先進的案例進行表彰宣傳、擴大影響，對師生反映的問題和提出的建議給予及時反饋、積極改進。

各教學(xué)單位要按照學(xué)校要求，深入細致地做好“教學(xué)質(zhì)量提升月”的宣傳發(fā)動工作，充分調(diào)動廣大師生的參與熱情，努力形成全校各教學(xué)單位、職能部門廣大教職員工人人關(guān)心教學(xué)，全體學(xué)生全心投入學(xué)習(xí)的良好氛圍，真正使“教學(xué)質(zhì)量提升月”的活動取得實效，進一步提升我校教育教學(xué)工作的整體水平。

工作質(zhì)量提升工作方案6

物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉。但是，與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比，我國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務(wù)質(zhì)量及其影響因素的基礎(chǔ)上，研究我國物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量策略，以期為我國物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。

相對于發(fā)達國家而言，我國物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，物流企業(yè)競爭將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競爭，服務(wù)已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個重要手段。物流服務(wù)是指以客戶的委托為基礎(chǔ)，按照客戶要求，為克服貨物在時間和空間上的間隔而進行的物流業(yè)務(wù)活動。物流活動主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動的各個環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量，開始學(xué)習(xí)和引用先進的顧客滿意改善工具和方法，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績效評估等。

一、物流服務(wù)質(zhì)量概述

（一）物流服務(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過固有的特性所提供物流的服務(wù)，達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力，也是整個物流服務(wù)過程和結(jié)果的集合，是物流企業(yè)和客戶在合作的過程中相互作用的真實瞬間實現(xiàn)的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來自三個方面：設(shè)計來源、供給來源、關(guān)系來源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是：

1、是對客戶物品利用可能性的物流保證，其本質(zhì)是滿足客戶對物品的時間、空間、形質(zhì)等方面的需求。根據(jù)客戶的要求，物流企業(yè)通過一定的服務(wù)方式和流通渠道，實現(xiàn)物品在時間、空間和一定形體與質(zhì)量狀態(tài)方面的改變；

2、服務(wù)質(zhì)量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務(wù)的好壞程度，顧客對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們預(yù)期的服務(wù)水平同實際所感受到的服務(wù)水平的對比；

3、顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且考慮服務(wù)的過程。

（二）物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶對所提供的物流服務(wù)的滿意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點：

1、物流對象質(zhì)量。物流對象質(zhì)量是在物品運送過程中對物品原有質(zhì)量（性質(zhì)、形狀、重量等）的保證，是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與核心，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平；

2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量，是物流服務(wù)質(zhì)量的重點，它對整個物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響；

3、物流客戶服務(wù)質(zhì)量。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹立和強化競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容；

4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。

（三）物流服務(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶的要求，為保證貨物的及時供給，克服貨物在空間和時間上的分離而進行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動包括以下幾個方面：

1、運輸：這是第三方物流運作的必備環(huán)節(jié)，可以說，沒有運輸就沒有物流服務(wù)；

2、存儲：如果說運輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話，那么存儲就是產(chǎn)生商品的時間效用；

3、裝卸搬運：伴隨著輸送和存儲而產(chǎn)生的必不可少的物流活動，我們可以將裝卸搬運理解為短時間、短距離的運輸；

4、包裝和流通加工：根據(jù)客戶的要求或者為了便于運輸保管、方便銷售，在流通過程中需要對貨物進行適當(dāng)?shù)陌b和加工；

5、物流信息服務(wù)：該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項重要功能；

6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競爭實力。

二、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題

目前，我國的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認識到客戶及客戶滿意對企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，這使得其在服務(wù)提供過程中失去了指導(dǎo)方向，于是便影響了其服務(wù)效果；其次，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模糊，現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對員工的指導(dǎo)作用不大，從而影響了員工無法以統(tǒng)一、合格的質(zhì)量水平提供恰當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù)；再次，質(zhì)量管理方法不當(dāng)。物流服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計、組織、實施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒▽|(zhì)量管理起到負面的影響，企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利不清晰，不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格執(zhí)行和相關(guān)質(zhì)量問題的迅速、圓滿解決，企業(yè)員工不注意及時、準(zhǔn)確、全面地收集物流服務(wù)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，這影響了企業(yè)無法對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評價和質(zhì)量改進；最后，質(zhì)量管理人才相對缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進行準(zhǔn)確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。

三、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法和策略

（一）提高對企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認識。首先，要樹立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過程，切實做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去，樹立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色；其次，通過各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳，強化質(zhì)量意識的形成，使物流服務(wù)人員提高對服務(wù)質(zhì)量重要性的認識，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作，積極主動地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提高學(xué)法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強質(zhì)量意識。

（二）加強物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著物流社會化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能在競爭中脫穎而出。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成企業(yè)乃至全國物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動過程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測性、加快服務(wù)速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況精確地測定各項重復(fù)性服務(wù)工作所需的時間，精心設(shè)計服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望、重點突出，并要求員工認真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）加強物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化滲透至物流的每一個領(lǐng)域。因此，信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的重要手段。物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是由人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備組成的人機交換系統(tǒng)，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應(yīng)用等。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)要計量顧客對物流質(zhì)量的期望、顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評估，也應(yīng)計量顧客對物流服務(wù)的期望；要實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過程中，由于多種因素的共同影響，導(dǎo)致企業(yè)物流質(zhì)量的變化。要加強物流質(zhì)量管理需要隨時了解和掌握物流質(zhì)量的現(xiàn)狀、運行過程和發(fā)展趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題、改進管理，提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量。

（四）提高物流服務(wù)人員素質(zhì)。物流服務(wù)是互動過程，要根據(jù)服務(wù)利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍。提高人員素質(zhì)，關(guān)鍵還要提高人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，提高工作質(zhì)量，培育具有高度責(zé)任心和溝通能力強的服務(wù)人員隊伍，充分調(diào)動服務(wù)人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

在經(jīng)濟全球化的背景下，物流企業(yè)應(yīng)努力提高其服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業(yè)的核心競爭能力。因此，物流企業(yè)需要重新認識物流服務(wù)質(zhì)量，使之與實際工作能夠有效的結(jié)合在一起，并運用先進的管理方法，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

工作質(zhì)量提升工作方案7

一、工作目標(biāo)

20xx年，全市水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作要以“努力確保不發(fā)生重大水產(chǎn)品質(zhì)量安全事件、確保水產(chǎn)品質(zhì)量安全水平穩(wěn)步提升”為目標(biāo)，以專項整治行動為重點，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，不斷健全水產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測檢疫體系和監(jiān)管體系建設(shè)，強化水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測，著力構(gòu)建監(jiān)管長效機制，嚴(yán)厲打擊水產(chǎn)養(yǎng)殖過程中使用違禁投入品等違法違規(guī)行為，確保全市產(chǎn)地水產(chǎn)品總體合格率達到98%以上，對監(jiān)督抽檢發(fā)現(xiàn)的陽性樣品生產(chǎn)單位執(zhí)法查處率達到100%，對各類違法行為查處率達到100%，強力推進質(zhì)量品牌漁業(yè)強市建設(shè)步伐。

二、工作重點

（一）開展專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為

1、開展苗種專項執(zhí)法行動，規(guī)范苗種生產(chǎn)秩序。3-5月份，在全市水產(chǎn)苗種監(jiān)測計劃基礎(chǔ)上，各地要加強檢打聯(lián)動，及時組織實施水產(chǎn)苗種監(jiān)督抽查工作，對轄區(qū)內(nèi)的水產(chǎn)苗種生產(chǎn)單位執(zhí)法檢查率達100%，對抽檢不合格的水產(chǎn)苗種生產(chǎn)單位查處追溯率達100%,苗種繁育期間現(xiàn)場檢查不得少于2次，嚴(yán)肅查處無證生產(chǎn)、“三項記錄”不全等違法違規(guī)行為，監(jiān)督抽檢質(zhì)量不合格的生產(chǎn)單位，做到有案必查、查有結(jié)果，督促水產(chǎn)苗種生產(chǎn)單位補充完善苗種生產(chǎn)數(shù)據(jù)，建立苗種附證（生產(chǎn)許可證復(fù)印件）銷售制度

2、開展養(yǎng)殖專項執(zhí)法行動，促進產(chǎn)品養(yǎng)殖安全。6-12月份，以我市養(yǎng)殖主導(dǎo)品種和市場消費大宗品種為重點，對轄區(qū)內(nèi)的重點區(qū)域、重點單位、重點內(nèi)容開展執(zhí)法檢查，補充完善養(yǎng)殖生產(chǎn)單位數(shù)據(jù)庫，對發(fā)現(xiàn)的“三項記錄”不全、使用孔雀石綠、硝基呋喃等違禁藥、使用過期或者冒用國家有關(guān)水產(chǎn)品質(zhì)量安全證書、產(chǎn)品抽檢不合格的.企業(yè)和個人依法查處，對使用有休藥期漁藥的水產(chǎn)品，嚴(yán)防提早上市，切實保證上市水產(chǎn)品質(zhì)量的安全。建立立案督辦機制和協(xié)調(diào)配合機制，會同公安、食監(jiān)等部門，抓好大案要案查處，加大案件曝光力度，強化執(zhí)法威懾力。

3、開展執(zhí)法示范活動，大力推進水產(chǎn)健康養(yǎng)殖。進一步加強與生產(chǎn)、質(zhì)檢、推廣等機構(gòu)的協(xié)作配合，積極指導(dǎo)生產(chǎn)者科學(xué)用藥，宣傳國家有關(guān)法律法規(guī)，推進漁業(yè)職業(yè)獸醫(yī)和建立用藥處方方制度，切實提高從業(yè)人員的水產(chǎn)品質(zhì)量安全意識和自律意識，確保水產(chǎn)健康養(yǎng)殖。4-10月，各地要結(jié)合農(nóng)業(yè)部水產(chǎn)健康養(yǎng)殖示范場創(chuàng)建活動，選取2個農(nóng)業(yè)部水產(chǎn)健康養(yǎng)殖示范場開展執(zhí)法示范活動，積極探索水產(chǎn)養(yǎng)殖質(zhì)量安全執(zhí)法規(guī)范化工作模式，促進執(zhí)法工作制度化、規(guī)范化和程序化，提高執(zhí)法水平和執(zhí)法效率。

（二）加強水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為

1、強化監(jiān)督抽檢。按照市農(nóng)委《關(guān)于開展20xx年水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測工作的通知》（淮農(nóng)發(fā)〔20xx〕30號）要求，強化檢打聯(lián)動，確保對不合格產(chǎn)品生產(chǎn)單位的執(zhí)法查處率達100%，確保全市產(chǎn)地水產(chǎn)品總體合格率達到98%以上。市、縣（區(qū)）漁政站負責(zé)抽樣程序的合法性、規(guī)范性，嚴(yán)格執(zhí)行陽性（超標(biāo)）樣品報告和追溯制度，對定量檢出的陽性結(jié)果，市漁政站會同所在地漁業(yè)主管部門依法組織實施處置并件件有結(jié)果，同時在3個工作日內(nèi)將處置結(jié)果上報我委漁業(yè)處。各縣（區(qū)）及相關(guān)部門要分工協(xié)作，通力配合，開展好抽樣工作，確保全市水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測任務(wù)順利完成。

2、全面推進快速檢測。洪澤縣、金湖縣、盱眙縣及區(qū)等4個重點縣（區(qū)），要按照《20xx年省水產(chǎn)藥物殘留快速檢測實施方案》要求，結(jié)合本地區(qū)漁業(yè)生產(chǎn)實際和水產(chǎn)品種特色，科學(xué)制定本轄區(qū)水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測計劃，合理安排抽檢產(chǎn)品和種類、抽樣時段和地點，擴大建設(shè)快速檢測室，加強有關(guān)檢測人員技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范儀器設(shè)備、實驗室制度等方面的檔案管理，保質(zhì)保量完成快速檢測任務(wù)。

（三）制修訂標(biāo)準(zhǔn)，推進標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范創(chuàng)建和無公害水產(chǎn)品、產(chǎn)地申報工作

1、加快標(biāo)準(zhǔn)制修訂進程。圍繞產(chǎn)品安全和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，加快制修訂各級地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定一批保障水產(chǎn)品質(zhì)量安全的生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程和過程質(zhì)量控制規(guī)范，建立健全覆蓋水產(chǎn)品生產(chǎn)、加工全過程的漁業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并對制修訂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行廣泛宣傳，營造氛圍，推進新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范的貫徹落實。

2、推進標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范創(chuàng)建。依托龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、家庭漁場、行業(yè)協(xié)會等生產(chǎn)經(jīng)營主體，大力實施各類漁業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)、示范場創(chuàng)建項目。按照《省水產(chǎn)養(yǎng)殖管理記錄（試行）》（蘇海漁〔20xx〕64號）格式要求，建立完整規(guī)范的生產(chǎn)管理記錄，大力推進標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，切實轉(zhuǎn)變漁業(yè)發(fā)展方式。

3、做好20xx年無公害水產(chǎn)品、產(chǎn)地認證工作。省無公害水產(chǎn)品認定辦公室將于今年8月和10月分別對新申報的無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地或產(chǎn)品組織認證評審，請各地提前組織申報，按時上報申請材料。5月17、18日，蘇北片區(qū)內(nèi)檢員培訓(xùn)班也將在我市舉辦，請各地根據(jù)市農(nóng)委《關(guān)于做好20xx年無公害水產(chǎn)品、產(chǎn)地認證工作的通知》要求，組織好人員，淮時參加培訓(xùn)。同時，落實好市農(nóng)委下達的新增無公害水產(chǎn)品面積分解工作，該任務(wù)作為20xx年市對縣（區(qū)）漁業(yè)的主要考核指標(biāo)之一，各地務(wù)必高度重視，確保不折不扣地完成任務(wù)。

（四）推進監(jiān)管示范縣創(chuàng)建，提升綜合監(jiān)管能力

1、開展監(jiān)管示范縣創(chuàng)建。今年是我省開展監(jiān)管示范縣創(chuàng)建工作的第一年，條件成熟的漁業(yè)重點縣（區(qū)）要積極開展省級水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范縣創(chuàng)建，探索有效的縣域水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管模式。

2、強化水產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯制度。在進一步抓好盱眙縣水產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯試點的基礎(chǔ)上，洪澤縣要積極爭取成為今年新增一批可追溯試點。建立健全推進措施，加強監(jiān)督檢查，切實把質(zhì)量追溯與水產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出、包裝標(biāo)識、檢驗檢測等有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮追溯制度在水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管中的作用。

（五）加強機構(gòu)體系建設(shè)，提升監(jiān)管服務(wù)水平

1、健全市縣監(jiān)管機構(gòu)。抓住實施《國務(wù)院關(guān)于加強食品安全工作的決定》和《國家食品安全體系“十二五”規(guī)劃》重大機遇，不斷強化水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系、執(zhí)法體系、防疫體系建設(shè)，進一步健全市縣（區(qū)）水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機構(gòu)，不斷提高監(jiān)管效率，確保依法承擔(dān)和履行本地區(qū)水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管職能職責(zé)。

2、提升鎮(zhèn)村監(jiān)管水平。建立鎮(zhèn)有監(jiān)管員、重點村有信息員的鎮(zhèn)村監(jiān)管隊伍，加強對鎮(zhèn)村監(jiān)管人員法律法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確崗位職責(zé)，完善必要的工作條件，提升鎮(zhèn)村監(jiān)管工作不平。

3、加快質(zhì)檢體系建設(shè)步伐。進一步健全全市水產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測體系，加快推進漁業(yè)重點地區(qū)“本地產(chǎn)品本地檢”建設(shè)步伐，加強對各級水產(chǎn)品質(zhì)檢機構(gòu)技術(shù)培訓(xùn)與考核管理，提高質(zhì)檢體系檢驗檢測能力。

三、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級漁業(yè)主管部門要按照相關(guān)法律法規(guī)，認真履行法定職能，結(jié)合實際，制定相應(yīng)的實施方案和應(yīng)急處置方案，切實落實工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，將工作細化到崗、到人，落實年終工作考核。要主動向本級政府和有關(guān)部門匯報，積極爭取人員、經(jīng)費、裝備等支持，為水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管提供良好的基礎(chǔ)保障。

（二）加強宣傳引導(dǎo)。各地要積極宣傳監(jiān)管工作成效和好做法、好經(jīng)驗，充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體和基層漁業(yè)公共服務(wù)中心、漁用投入品經(jīng)營店等平臺，采用積極宣傳、現(xiàn)場指導(dǎo)、印發(fā)資料等多種形式，普及相關(guān)法律法規(guī)，公布舉報電話，正確有效引導(dǎo)輿情輿論，引導(dǎo)水產(chǎn)品生產(chǎn)從業(yè)者樹立誠信理念，簽訂不使用違禁投入品承諾書，自覺抵制使用禁用投入品的違法行為。

（三）加強協(xié)調(diào)配合。各地要加強與獸醫(yī)、工商、公安、質(zhì)檢等部門的溝通協(xié)商，探討建立水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的部門聯(lián)動機制，積極爭取財政支持，探索不合格苗種等水產(chǎn)品銷毀補貼制度和大案要案查辦獎勵制度；統(tǒng)籌好漁業(yè)部門內(nèi)部力量，明確行政部門和技術(shù)、執(zhí)法機構(gòu)之間分工協(xié)作；加強區(qū)域間漁業(yè)部門溝通聯(lián)系，完善區(qū)域協(xié)作機制，確保不留盲區(qū)、不留死角，提高監(jiān)管效率。

（四）加強信息報送。各縣（區(qū)）漁業(yè)主管部門要掌握工作動態(tài)，及時上報突發(fā)事件和案件調(diào)查處理情況，以及在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題；及時匯總統(tǒng)計各項執(zhí)法行動開展情況，每個專項行動結(jié)束后及時向市農(nóng)委漁業(yè)處和市漁政站報送情況；按照省、市下發(fā)的文件要求，按時保質(zhì)完成各類總結(jié)、匯總表的上報工作。

工作質(zhì)量提升工作方案8

一、培養(yǎng)員工的服務(wù)意識

1、通過培訓(xùn)，使員工了解到銀行業(yè)的本質(zhì)就是經(jīng)營服務(wù)，并能知道顧客到銀行來所需要的服務(wù)是什么，從而讓員工意識到自己職業(yè)的本質(zhì)就是為客戶做好服務(wù)。

2、通過教育，持續(xù)激發(fā)員工的職場意識-----服務(wù)意識。教育不同培訓(xùn)，教育是一個長期的工程，它需要組織機構(gòu)與企業(yè)文化活動相配合，在各級組織機構(gòu)中建立職業(yè)意識培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期開展關(guān)于服務(wù)的勞動競賽活動，不斷強化員工服務(wù)意識、職場法則：首先服務(wù)好自己------按標(biāo)準(zhǔn)整理好自己的儀容儀表；其次服務(wù)好同事------學(xué)會和同事溝通的技巧；第三服務(wù)好銀行------樹立行興我榮、行衰我恥的榮辱觀；最后服務(wù)好客戶------我們的衣食父母。

3、通過制度，強化職業(yè)意識在員工意識形態(tài)中的牢固地位。人都有惰*，在職場中，就需要一不定期的制度和規(guī)則來約束其思想行為，促使其逐漸形成一種良好的習(xí)慣。這種習(xí)慣也是一個人人生成功的標(biāo)志，所以，人性化的職業(yè)意識培養(yǎng)，正是從這里起步的。

4、職業(yè)意識培養(yǎng)與當(dāng)前工作任務(wù)相結(jié)合。服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，營銷是營造一種溫馨的環(huán)境，讓客戶產(chǎn)生瞬間沖動的購買行為，如果我們的服務(wù)連溫馨的環(huán)境都營造不出來，又怎么會讓客戶產(chǎn)生沖動呢？當(dāng)然，這個時段的培訓(xùn)要考慮到當(dāng)前該行的主要工作任務(wù)和員工的個人利益。這兩個因素缺一不可，考慮到當(dāng)前的工作能取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，考慮到員工的個人利益，能提高員工的積極*。

二、培訓(xùn)員工的服務(wù)技能

當(dāng)員工具有了一定的職業(yè)意識，那么“會做”與“不會做”，則是銀行培訓(xùn)部門應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)了。

1、通過“培”，讓員工“知道”與其工作息息相關(guān)的服務(wù)技能。如：職場中儀容儀表的各項具體要求：面對客戶時的表情-----微笑的標(biāo)準(zhǔn)、眼神的注視區(qū)、說話的語氣、音量等；服務(wù)客戶時的動作-----指示的手勢、引導(dǎo)的動作、鞠躬的動作、遞交物品的動作等；在不同場景中服務(wù)客戶的語言規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范**作流程、處理投訴、異議的技巧及預(yù)感力等，這些都是要告知員工的，否則的話，就是員工具有了很強的職業(yè)意識，也無法達到銀行所要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、但對于員工來說“知道”并代表能“做到”。這就需要銀行內(nèi)部定期組織員工按標(biāo)準(zhǔn)進行“訓(xùn)練”，一個動作、一個表情、一句話的逐個訓(xùn)練，采用“一步一動”的方式，像部隊訓(xùn)練新兵一樣，才可能達到統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才可能產(chǎn)生像星級酒店一樣的服務(wù)“氣場”，才會產(chǎn)生營銷價值，才會贏得客戶的信任與購買“沖動”。

3、當(dāng)然員工的“做到”不等于“用到”，把訓(xùn)練的規(guī)范*服務(wù)動作、表情、語言等技能自覺、努力地運用到對客戶的服務(wù)實踐中去。這就又回到第一條中談到的職業(yè)意識問題上來了。

三、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能

1、員工情緒的管理。

在工作實踐中，銀行職員每天都會處在多條高壓線的控制下，思想時刻處于高度緊張狀態(tài)，要達到銀行所要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要網(wǎng)點負責(zé)人時刻注意調(diào)整工作場所的氛圍，營造出一種相對輕松的環(huán)境，來釋放大家的情緒，這還不包括某些因生活問題，造成本身當(dāng)天情緒不佳的員工。調(diào)節(jié)員工情緒一般采用的方式有：按流程開好晨會（當(dāng)然，根據(jù)本團隊的氣質(zhì)，已經(jīng)設(shè)計好的晨會流程），做集體調(diào)節(jié)；察言觀*，發(fā)現(xiàn)個別情緒不高的員工，就需要單個做有效溝通，幫助調(diào)節(jié)；平時總結(jié)一些自我調(diào)節(jié)的方式方法（如：唱首自己喜歡的歌、照著鏡子對自己說我是最棒的等），時不時自我調(diào)節(jié)。如果網(wǎng)點負責(zé)人能學(xué)會點心理學(xué)知識，能做一些簡單的員工心理咨詢，那就更棒了。

2、網(wǎng)點現(xiàn)場管理。

在商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點，有140多項軟、硬件服務(wù)項目，對于硬件服務(wù)設(shè)施，每天要按要求進行多次巡檢，歸置到位，方顯得整潔大方，方便實用；軟件則要時時調(diào)整、提醒，主動出擊服務(wù)客戶，才能達到銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使客戶乘興而來，滿意而歸，產(chǎn)生良好的口碑。這就需要網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理具備強有力的現(xiàn)場管理能力，對所轄管理的人、事、物進行細化，按流程巡檢、調(diào)整，才能做到不遺漏。這一點，需要銀行內(nèi)部*部門配合完成。當(dāng)然，需要對網(wǎng)點負責(zé)人與大堂經(jīng)理進行強化培訓(xùn)。

3、網(wǎng)點負責(zé)人管理技能的培訓(xùn)與教育

現(xiàn)實中的網(wǎng)點負責(zé)人大多被營銷任務(wù)所壓，無暇顧及自身素質(zhì)的提升，而作為上級部門，又因具體事務(wù)纏身，不能手把手把一些管理技巧交給部屬，導(dǎo)致一線負責(zé)人管理知識缺乏，帶團隊能力不足，出現(xiàn)工作中一些失誤，尤其是網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量方面。為此，應(yīng)定期組織網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理做管理技能方面的強制*培訓(xùn)，如：有效溝通技巧、合理安排時間技巧、領(lǐng)導(dǎo)力的鍛造、帶出優(yōu)秀團隊的技巧、目標(biāo)管理的技巧、激勵下屬的技能、輔導(dǎo)下屬的技能等，在此基礎(chǔ)上，通過多種形式的教育活動，傳達與灌輸企業(yè)文化，逐步在員工中樹立以企業(yè)文化為職業(yè)信仰的理念、價值觀。

總而言之，商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的提升，是一項系統(tǒng)工程，而不是簡單的一兩次培訓(xùn)可以解決的。但這也是一項企業(yè)形象工程，需要下大力氣、長久持續(xù)進行，方能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)*發(fā)展。

工作質(zhì)量提升工作方案9

為了深入實施泰寧縣初中“壯腰”工程，加強教育教學(xué)常規(guī)管理，加強20xx屆初中畢業(yè)班中考備考工作、學(xué)科建設(shè)和指導(dǎo)，進一步提高初中教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)上學(xué)期我縣畢業(yè)班市質(zhì)檢成績情況，特制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

以20xx屆中考成績?yōu)槟繕?biāo)，20xx屆中考綜合位次繼續(xù)保持全市中上游水平，全市前100名、前500名、4000名、10000名的入圍學(xué)生數(shù)與20xx屆持平。

二、成立學(xué)科指導(dǎo)組

成立畢業(yè)班學(xué)科建設(shè)和指導(dǎo)組，由進修學(xué)校校長任總組長，分管副校長任副總組長，各學(xué)科教研員及兼職教研員任各學(xué)科指導(dǎo)小組組長，一線骨干教師任組員（具體名單及安排詳見附件1）。

學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)小組認真履行職責(zé)，制定好學(xué)科教學(xué)研究計劃，發(fā)揮好學(xué)科團隊作用，認真學(xué)習(xí)鉆研課標(biāo)等有關(guān)綱領(lǐng)性文件，落實好“五個一”，即：制定一份教學(xué)規(guī)劃，舉辦一場專題講座，舉行一次專題研討，開展一次教學(xué)視導(dǎo)，提出一份指導(dǎo)意見。

三、工作內(nèi)容

（一）加強教學(xué)常規(guī)管理

1.落實集體備課制度。教研員參加各校九年級備課組活動,每周至少開展一次集體備課，確定時間、地點和內(nèi)容。引導(dǎo)備課組把握教材主干知識、難點、易淆點，有教法、學(xué)法、拓展延伸、講練結(jié)合等內(nèi)容呈現(xiàn)。能根據(jù)不同課型，注重答題技能培訓(xùn)和中考真題滲透。共同制定各學(xué)科中考復(fù)習(xí)計劃，編制復(fù)習(xí)課教案。

2.提高課堂教學(xué)效率。堅決改變課堂教學(xué)以教師講、學(xué)生聽為主的陳舊教法。倡導(dǎo)新課程理念中“自主、合作、探究”的教學(xué)方法，彰顯學(xué)科核心素養(yǎng)培養(yǎng)，善于拓展遷移、講練結(jié)合，帶著考題完成教學(xué)。課堂中，注重組織教學(xué)，聲音大小適中，關(guān)注全體學(xué)生，突出學(xué)法指導(dǎo)和答題技巧訓(xùn)練。

3.建立校本作業(yè)制度。各校要高度重視課后作業(yè)的布置與批改工作，明確提出作業(yè)布置與批改要求，由此建立校本作業(yè)制度。

一是加強作業(yè)優(yōu)化設(shè)計，突出作業(yè)內(nèi)容和形式的層次性，針對不同層次學(xué)生進行分層布置；二是加強思想教育，要求學(xué)生獨立、按時、認真完成作業(yè)；三是強化作業(yè)落實檢查，教師要了解學(xué)生作業(yè)完成情況，以改進教學(xué)、補缺補漏，教務(wù)處要定期檢查教師作業(yè)批改情況；四是加強課外作業(yè)輔導(dǎo)，做到定計劃、定內(nèi)容、定時間、定地點，特別是針對優(yōu)等生、學(xué)困生的作業(yè)批改要采取面批面改方式及時批改。

4.提高常規(guī)檢查實效。各校對教師教案編寫、作業(yè)批改、聽課評課、輔優(yōu)補短等教學(xué)常規(guī)項目定期實施檢查。除了檢查有無相關(guān)材料和數(shù)量外，還要查看教案編寫是否符合要求、是否有實用性，作業(yè)批改是否認真細致，聽課記錄有無意見建議等評課記錄，輔優(yōu)補短是否有定人、定時間、定地點、定內(nèi)容、定目標(biāo)。檢查要注重質(zhì)量和實效，真正起到督促指導(dǎo)作用。

（二）完善教研組織實施

1.統(tǒng)一教研活動時間。統(tǒng)一安排全縣教研活動時間：文科（語文、英語、政治、歷史）星期三上午，理科（數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、地理）星期四上午。要求一中初中部老師每周必須參加三中或四中教研活動。集體備課和公開課時，由于語文、數(shù)學(xué)、英語為大學(xué)科教師人數(shù)較多，可細分為三個年級組開展教研活動。

2.明確教研活動主題。教研內(nèi)容應(yīng)涵蓋集體備課、公開課安排、專題講座、課標(biāo)（含考試指導(dǎo)）學(xué)習(xí)、教法學(xué)法探究、中考試題研究、信息技術(shù)與課堂教學(xué)深度融合專題研究等方面，落實主講人或領(lǐng)學(xué)人。公開課要有新課、復(fù)習(xí)課、試卷講評課等課型，符合新課程理念，點評指導(dǎo)到位。各類教研活動要做到主題鮮明、內(nèi)容充實、重點突出、措施到位，形成可借鑒、可操作的模式。

教研活動內(nèi)容要安排教師認真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，研讀《福建省初中學(xué)科教學(xué)與考試指導(dǎo)意見》，研究近三年省中考試題和周邊省份中考試題，教師跳進題海整試題，學(xué)生跳出題海做試題。用好省普教室編制的《中考直通車》，進而研究新中考命題方向，關(guān)注學(xué)科核心素養(yǎng)的學(xué)習(xí)與落實，注重學(xué)生探究能力培養(yǎng)（如物理、化學(xué)、生物等學(xué)科的實驗教學(xué)），重視情境教學(xué)、知識形成過程和學(xué)科融合等教學(xué)。教研主題要緊跟時事政治和重大事件，有機融入社會主義核心價值觀、依法治國理念、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新能力內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生既要懂文化課，也要接受時事、懂政治。

3.開展中考復(fù)習(xí)備考。教研員要及時傳達中考學(xué)科會議精神，認真研究20xx年中考精神及命題方向，負責(zé)制定畢業(yè)班各學(xué)科中考復(fù)習(xí)方案，做好中考復(fù)習(xí)指導(dǎo)。要收集教育發(fā)達地區(qū)近年來中考試題，精選中考模擬試題，認真命制縣質(zhì)檢試卷。進校要組織八、九年級全縣中考學(xué)科教師參加省教育學(xué)院中考名師面對面第二輪復(fù)習(xí)策略研修班。6月上旬，精心組織九年級縣質(zhì)檢統(tǒng)一命題和考試。組織好各學(xué)科中考復(fù)習(xí)培訓(xùn)和研訓(xùn)工作，組織好數(shù)學(xué)、化學(xué)等學(xué)科競賽活動。

4.精心安排寒假線上教學(xué)。在時間上加大投入，寒假安排線上教學(xué)，教研員根據(jù)本次質(zhì)檢暴露的問題和薄弱環(huán)節(jié)，精心選擇教學(xué)內(nèi)容，安排好課程表。安排骨干教師錄制教學(xué)視頻推送，利用好慕課、小黑板等網(wǎng)站平臺，推送線上優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，供學(xué)生在家學(xué)習(xí)，每天5節(jié)課，上午3節(jié)，下午2節(jié)。

5.實施“請進來，走出去”戰(zhàn)略。進校、名師工作室多與省普教室、市教育學(xué)院等專家溝通、聯(lián)系，聘請專家蒞臨我縣傳經(jīng)送寶、指導(dǎo)點撥，爭取更多輔助資料及教學(xué)資源。利用山海協(xié)作、結(jié)對幫扶契機，加強與廈門、龍海的聯(lián)系，獲取他們的資源與信息，爭取他們的幫扶，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗與做法。虛心向?qū)幓⒋筇?、將樂等周邊縣學(xué)習(xí)，力爭在優(yōu)秀率提高方面獲得突破。

（三）完善考試組織實施

1.統(tǒng)一考試時間。初中各年級每學(xué)期組織三次考試，即每6-7周時間組織一次階段性考試，連同期末考試共計3次。其中，九年級下學(xué)期3次考試安排：4月份縣統(tǒng)考，5月份市質(zhì)檢，6月上旬縣質(zhì)檢。進校要在學(xué)期初做出具體時間安排、指定考試范圍，組織好各級各類考試。各校要按照相關(guān)考試要求做好考試實施工作，確保各級各類考試安全有序進行。

2.統(tǒng)一試卷命題。每學(xué)期期末（含九年級下期）縣質(zhì)檢由進修學(xué)校組織教研員命題；每學(xué)期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭名師工作室成員、相關(guān)科任教師分工完成命題。

3.統(tǒng)一試卷評改。每學(xué)期期末（含九年級下期）市縣質(zhì)檢由教育局和進修學(xué)校組織評卷。每學(xué)期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭三中和四中分工完成評卷工作；為方便科任教師掌握學(xué)生答題情況，提倡由科任教師手工完成評卷。

4.重視質(zhì)量分析。各級各類考試結(jié)束后，各校要于三天內(nèi)做出本校數(shù)據(jù)質(zhì)量分析（包括學(xué)校層面和教師層面），上傳教育通平臺；并根據(jù)本校各學(xué)科各題答題得分情況，及時做好學(xué)科質(zhì)量分析報告，明確本校學(xué)生的失分點、薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)差距，研究對策，為下階段精準(zhǔn)教學(xué)做好準(zhǔn)備。進修學(xué)校要按學(xué)科召開畢業(yè)班檢測質(zhì)量分析研訓(xùn)會，學(xué)科教研員做畢業(yè)班質(zhì)量檢測分析報告，安排初三教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師做經(jīng)驗介紹，并研究20xx年中考命題趨勢及復(fù)習(xí)應(yīng)對策略。

（四）加大學(xué)生教育力度

1.加大輔優(yōu)補短力度。進一步發(fā)揮教研員、教學(xué)名師、資深教師的引領(lǐng)示范作用，加大初三輔優(yōu)補短力度，提高輔優(yōu)補短的針對性和有效性。進校要定期組織教學(xué)名師、教研員、資深教師深入各初中校，開展“輔優(yōu)促提升”活動，針對中考大題、難題、綜合題、探究題、材料分析題等某一類題型進行解題答題指導(dǎo)教學(xué)?；坦?、進校、各初中校應(yīng)緊盯全縣前200名和末尾后200名學(xué)生，建立此類學(xué)生跟蹤檔案，制定輔優(yōu)補短目標(biāo)。各校要發(fā)揮班級教學(xué)小組作用，采用“盯”“關(guān)”“跟”策略，將需要輔優(yōu)補短的學(xué)生分配給領(lǐng)導(dǎo)和教師掛鉤幫扶，嘗試分層教學(xué)模式，督促指導(dǎo)老師有針對性地開展扶補。

2.保障學(xué)生學(xué)習(xí)時間。各校要召開學(xué)生會、家長會，達成共識，每天下午增加一節(jié)輔優(yōu)補短課，動員學(xué)生參加晚自習(xí)，九年級實施寒假線上教學(xué)，保障充足學(xué)習(xí)時間。

3.實施勵志和家庭教育。各校分階段召開學(xué)生動員會、誓師大會、家長會，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)斗志與激情，形成家校配合格局。密切家校聯(lián)系，特別關(guān)注關(guān)愛學(xué)困生，永不言棄。教師特別關(guān)愛學(xué)困生，家長做到鼓勵孩子，學(xué)困生不放棄學(xué)習(xí)。

（五）強化教師隊伍建設(shè)

1.持續(xù)加強教師隊伍建設(shè)。各校要嚴(yán)格執(zhí)行《泰寧縣促進教育發(fā)展強化正向激勵措施補充意見》（泰政文[20xx]77號）、《泰寧縣教育局關(guān)于加強中小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘后管理的意見》（泰教〔20xx〕149號），認真完成本校教師考核和任期（3年）量化考評。還要緊密結(jié)合新課程理念和聘后管理意見，修訂教師考核辦法，切實將教師的教育教學(xué)工作業(yè)績和師德表現(xiàn)與考核、職稱評聘、崗級定級、評優(yōu)評先掛鉤。

2.開展薄弱學(xué)科教師視導(dǎo)?？h教育局、責(zé)任督學(xué)、進修學(xué)校將重點跟蹤階段性考試學(xué)科成績靠后且成績退步教師的備課（教案編寫）、課堂教學(xué)、作業(yè)批改、輔優(yōu)補短等方面情況。

四、保障措施

（一）強化下校督導(dǎo)工作。局基教股、責(zé)任督學(xué)、教研員加大下校頻次，深入班級、課堂、教師當(dāng)中，重點加強對薄弱學(xué)校、薄弱學(xué)科、薄弱教師的視導(dǎo)和督查。局基教股和責(zé)任督學(xué)每月至少下校1次，通過聽課巡課、實地察看、查閱資料，督促學(xué)校抓好教育教學(xué)常規(guī)管理，提高辦學(xué)水平與質(zhì)量。教研員要與一線教師一同備課、連續(xù)聽評課、上下水課、研討示范課，深入薄弱班級，幫助扶優(yōu)補短；根據(jù)各校各學(xué)科短腿、薄弱問題，有針針對性提出教學(xué)安排的思路和改進辦法。

（二）完善教育評價方案?？h教育局將修訂完善教師聘后管理方案和教育教學(xué)評價方案。提高執(zhí)行力，強化責(zé)任意識，獎優(yōu)罰劣，形成正向激勵機制。

（三）落實評價結(jié)果運用。中小學(xué)教師職務(wù)聘期考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級。聘期考核結(jié)果作為教師資格定期注冊、崗位聘任、職務(wù)晉升、績效工資發(fā)放、表彰獎勵等的重要依據(jù)。聘期考核優(yōu)秀，在續(xù)聘、職務(wù)晉升、表彰獎勵時，同等條件下優(yōu)先考慮；聘期考核合格，作為續(xù)聘、職務(wù)晉升的必備條件；聘期考核基本合格，不作為職務(wù)晉升和表彰獎勵的推薦人選，是否續(xù)聘視具體情況確定；聘期考核不合格，予以待聘培訓(xùn)、降低工資細分等級、低聘、調(diào)整至非教師崗位，直至解聘。

擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)測科目教師教學(xué)質(zhì)量考評：連續(xù)兩年教學(xué)質(zhì)量綜合比率，在全縣同年級同學(xué)科比較中，位居倒數(shù)第一名且離均差退步的，予以異地或崗位調(diào)整。連續(xù)三年教學(xué)質(zhì)量綜合比率，在全縣同年級同學(xué)科比較中，位居倒數(shù)第一名且離均差退步的，在新一輪崗位競聘中不能競聘高一級崗位，原已聘專技崗位的降低一級工資細分等級。

擔(dān)任非質(zhì)量監(jiān)測科目教師的考評結(jié)果，由學(xué)校上報縣教育局；對連續(xù)兩年綜合考評位居學(xué)校倒數(shù)三名的教師，對拒不接受縣教育局、學(xué)校工作安排的教師，予以異地或崗位調(diào)整。

工作質(zhì)量提升工作方案10

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步做好農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量管理工作，落實農(nóng)村公路“又好又快”的發(fā)展理念，為我市農(nóng)村公路可持續(xù)發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展提供保障。

二、工作目標(biāo)

通過“回頭看”活動，總結(jié)20xx年以來開展“質(zhì)量年”活動取得的成效，在推廣先進施工方法和管理經(jīng)驗的同時，查找差距，積極整改，彌補不足，迎頭趕上。全面提高我市農(nóng)村公路質(zhì)量管理水平，為下一步的質(zhì)量管理理清思路。確保既定的項目合格率達到100%、優(yōu)良率每年上升一個百分點，三年內(nèi)分別達到87%、88%和89%，主要質(zhì)量指標(biāo)（路基壓實度、路面強度與厚度、混凝土強度）抽檢合格率達95%以上的目標(biāo)。

三、活動內(nèi)容

（一）范圍：20xx—20xx年以來農(nóng)村公路新改建工程、危橋改造工程和渡改橋工程。

（二）參加單位和人員：市、縣交通運輸主管部門、農(nóng)村公路管理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)、各參建單位和人員，以及應(yīng)聘參與農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督的人員。

（三）時間安排：從20xx年5月20日開始至20xx年8月10日結(jié)束。其中：20xx年5月20日至6月15日為質(zhì)量調(diào)查階段，20xx年5月16日至20xx年7月5日為自查自糾階段，20xx年7月6日至20xx年7月31日為整改提高階段，20xx年8月1日至20xx年8月10日為匯總總結(jié)階段。

四、職責(zé)分工

（一）市交通運輸局負責(zé)組織開展全市農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量“回頭看”活動，并制訂活動方案實施細則，對各縣（區(qū)）質(zhì)量年“回頭看”活動的開展情況進行檢查指導(dǎo)，對各縣（區(qū)）的成功經(jīng)驗進行總結(jié)交流和推廣，對成績突出的單位予以通報表揚，對于活動中發(fā)現(xiàn)的突出問題予以督促整改，對各縣區(qū)“回頭看”活動開展情況進行評估，對全市“回頭看”活動開展情況進行綜合評價。

（二）各縣（區(qū)）交通運輸主管部門是本次“回頭看”活動的實施主體，負責(zé)組織本縣區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量“回頭看”活動。組織農(nóng)村公路行業(yè)管理部門和質(zhì)量監(jiān)督部門，有針對性地選擇一部分有代表性的參建單位（不少于總體參建單位的30%），對20xx年以來的新建和改建工程進行實體質(zhì)量調(diào)查，對好的經(jīng)驗與做法進行總結(jié)，對出現(xiàn)的問題拿出有效的整改措施并組織有關(guān)單位切實整改到位。

（三）各級建設(shè)管理單位要根據(jù)市縣交通運輸主管部門的安排，對落實質(zhì)量管理規(guī)章制度，細化質(zhì)量管理責(zé)任和工作目標(biāo)等方面進行總結(jié)，并督促和匯總相關(guān)施工、設(shè)計、監(jiān)理單位的“質(zhì)量年”總結(jié)。施工單位從嚴(yán)格履行合同，加強施工質(zhì)量，做好技術(shù)交底，加強重點部位和關(guān)鍵工序控制方面做出總結(jié)；監(jiān)理單位根據(jù)建設(shè)單位安排，從履行監(jiān)理職責(zé)，加強監(jiān)理抽檢，督促施工單位建立獨立的質(zhì)量保證體系方面進行總結(jié)；設(shè)計單位根據(jù)建設(shè)單位的安排，從進一步提高農(nóng)村公路設(shè)計質(zhì)量，根據(jù)農(nóng)村公路建設(shè)實際情況，體現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保、安全、實用設(shè)計原則方面做出總結(jié)。

五、各階段活動安排

（一）質(zhì)量調(diào)查階段

1、各縣區(qū)對本轄區(qū)內(nèi)20xx年以來修建的工程進行全面的調(diào)查，包括路面病害情況（如裂縫和坑槽）、路基及附屬設(shè)施情況（如路肩培護和排水設(shè)施、交通標(biāo)志等）、橋梁病害情況（附表1-7），認真填寫匯總后，寫出縣區(qū)質(zhì)量調(diào)查總結(jié)，于6月15日前以縣為單位上報市交通運輸局。

2、市交通運輸局將在6月15日至6月30日對各縣區(qū)質(zhì)量調(diào)查情況進行抽查、總結(jié)，并于7月1日前將匯總表（表7）及質(zhì)量調(diào)查階段總結(jié)材料上報省廳。

3、各縣區(qū)交通運輸局要對各參建單位履行質(zhì)量保證體系的情況進行檢查，重點調(diào)查質(zhì)量管理制度是否完備、是否落實到相關(guān)單位和個人，各參建單位的質(zhì)量保證體系是否健全等。要求各參建單位寫出總結(jié)材料并匯總。

（二）自查自糾階段

各縣區(qū)根據(jù)質(zhì)量調(diào)查階段發(fā)現(xiàn)的問題，針對不同的問題，進行跟蹤調(diào)查，深入分析，找出癥結(jié)所在，確定進一步加強質(zhì)量管理，完善質(zhì)量保證體系的整改措施。

（三）整改提高階段

1、各縣區(qū)根據(jù)前一階段自查自糾工作掌握的情況、制定的整改措施，確定工作重點，對存在的問題盡快整改到位；對暫時無法整改到位的問題，要制定整改計劃，采取有效措施逐步整改到位，同時將質(zhì)量管理好的做法予以推廣應(yīng)用，并將整改結(jié)果上報市交通運輸局。

2、市交通運輸局根據(jù)各縣區(qū)的自查自糾情況，組織開展重點抽查，督導(dǎo)問題的整改和落實，檢查整改的效果。

（四）匯總總結(jié)階段

市交通運輸局從質(zhì)量意識、實體質(zhì)量、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度、群眾滿意等方面對我市本次質(zhì)量“回頭看”活動開展情況進行全面的總結(jié)，并及時上報省廳。

六、活動方式

（一）道路病害情況調(diào)查；

（二）質(zhì)量管理問卷調(diào)查；

（三）先進經(jīng)驗現(xiàn)場會；

（四）全面總結(jié)和重點督導(dǎo)相結(jié)合；

（五）交流推廣成熟經(jīng)驗。

七、工作要求

（一）高度重視，做好動員。農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量“回頭看”活動是進一步提高農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量的重要措施，是實現(xiàn)農(nóng)村公路可持續(xù)發(fā)展，真正把農(nóng)村公路建成惠民工程的重要保證，是農(nóng)村公路從速度規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變的必經(jīng)階段，涉及到農(nóng)村公路建設(shè)管理的各個層面。市交通運輸局成立“回頭看”活動小組，并成立專門機構(gòu)負責(zé)此次活動的開展（詳見附件）。各縣區(qū)交通運輸主管部門要對本次活動高度重視，成立由主要牽頭的小組專門負責(zé)此項工作，加強宣傳，落實責(zé)任到人，確保本次回頭看活動取得圓滿成效。

（二）實事求是，認真剖析。各縣區(qū)交通運輸主管部門要嚴(yán)格要求，對納入活動范圍內(nèi)每一個20xx年以來實施的農(nóng)村公路項目都要認真檢查，同時要對三年來的工程質(zhì)量管理情況進行全面的總結(jié)，對照各項規(guī)章制度，尊重客觀規(guī)律，認真查找質(zhì)量管理方面的不足之處。

（三）找準(zhǔn)方向，全面提高。要把思想統(tǒng)一到提高農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量這一重要目的上來，一方面要推廣質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，另一方面要查找問題，向先進縣區(qū)和先進項目學(xué)習(xí)。狠抓質(zhì)量管理，促進本地區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量全面提高

工作質(zhì)量提升工作方案11

教育教學(xué)是學(xué)校工作的中心，提升質(zhì)量又是教育教學(xué)這個中心工作的中心?；谑兄睂W(xué)?，F(xiàn)狀，市教育局明確20xx年為市直教育“質(zhì)量提升年”，因此學(xué)校必須牢固樹立“質(zhì)量立?！币庾R，真正把工作重心集中到抓教育教學(xué)質(zhì)量上來。

一、指導(dǎo)思想

遵循教育規(guī)律，貫徹教育方針，執(zhí)行教育規(guī)范，推進改革創(chuàng)新；一心一意抓質(zhì)量，聚精會神謀發(fā)展；提升質(zhì)量的主導(dǎo)因素是人；提升質(zhì)量的關(guān)鍵舉措是實行精致化科學(xué)管理；提升質(zhì)量的重要保障是嚴(yán)格督查和有效考核。

二、努力目標(biāo)

1.德育工作有針對性、有特色、有實效。

2.本屆高二學(xué)業(yè)水平測試合格率90%以上。

3.本屆高三高考成績同比上升。

4.創(chuàng)建成“黨建工作示范校”。

5.創(chuàng)建成“教科研先進學(xué)?！薄?/p>

6創(chuàng)建成“藝術(shù)特色學(xué)?！?。

7.創(chuàng)建成“國際生態(tài)綠旗榮譽學(xué)?！?。

8.爭創(chuàng)“精致化管理先進學(xué)?！薄ⅰ敖逃|(zhì)量進步獎”和“教育改革創(chuàng)新獎”等獎項。

9.國家級課題“智慧課堂與幸福教育實踐研究”結(jié)題。

10.學(xué)生對教師教學(xué)態(tài)度、效果的滿意度比上提升2個百分點以上。

11.爭取年終考評繼續(xù)為“優(yōu)秀”等級。

三、工作舉措

1.組織學(xué)習(xí)和研討，提高認識，達成共識。

2.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立學(xué)校推進“質(zhì)量提升年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)考核辦公室。

3.細化分解目標(biāo)，層層落實現(xiàn)任，與各責(zé)任部門和個人簽定目標(biāo)責(zé)任狀。

4.保證德育為先，切實把德育工作滲透于學(xué)校各項工作之中。

5.加強干部隊伍、班主任隊伍和教師隊伍建設(shè)，修定出臺“三級骨干教師”培養(yǎng)與考核要求，并對原有骨干教師進行考核。

6.修定集體備課流程和要求，完善集體備課制度。

7.聚焦課堂教學(xué)改革，修定出臺實施“智慧課堂”的流程要求，切實提高課堂教學(xué)的有效性。

8.廣泛開展各類聽課評課活動，明確各級干部和教師的聽課要求，把精力投入于課堂，使管理落腳于課堂，致力于解決課堂教學(xué)中存在的傾向性問題。

9.修定出臺學(xué)生作業(yè)的布置、批改、點評和糾錯要求，抓實作業(yè)環(huán)節(jié)，使講和練有效結(jié)合起來。

10.關(guān)心全體學(xué)生，關(guān)注典型學(xué)生，對發(fā)展有明顯差異的學(xué)生要進行跟蹤輔導(dǎo)，并對定期進行檢測，使每個學(xué)生都有適合自己的發(fā)展空間。

11.加強對高三美術(shù)班、傳媒班和日語班的教育教學(xué)管理，尤其要提高文化課的教學(xué)效率。

12.關(guān)注體育、藝術(shù)課的教學(xué)和體藝活動的開展，維護學(xué)生的身心健康。

13.提高教育管理和教學(xué)過程的信息化水平，以信息化推進質(zhì)量提升。

14.明確學(xué)校推進“質(zhì)量提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的考核辦公室的工作要求，會同年管辦切實擔(dān)負起常規(guī)的督查責(zé)任。校長辦公室具體負責(zé)會議出席、上班簽到等出勤情況的管理。

15.校務(wù)委員蹲點高三年級、高三各備課組和高一、高二部分備課組，督查、指導(dǎo)班級管理和備課組活動。

16.強化行政值班，合理調(diào)配值班人員，實行校級干部、中層干部和年級安排的人員聯(lián)合值班，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，全方位穩(wěn)定教育教學(xué)秩序。

17.按相關(guān)規(guī)定完成學(xué)校崗位設(shè)置，明確崗位職責(zé)，按崗履職，按崗考核，按崗取酬，發(fā)揮好激勵和導(dǎo)向作用。

18.待省出臺績效考核管理辦法后，根據(jù)市局要求和學(xué)校實情，制定學(xué)校合理的績效考核方案，全面實施績效考核。

工作質(zhì)量提升工作方案12

一、基本情況

（一）基本縣情。

全縣幅員面積2165.35平方公里，轄12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、145個行政村（其中，磨西鎮(zhèn)、新興鄉(xiāng)由海螺溝景區(qū)管轄），7個社區(qū)居委會，總?cè)丝诩s8.88萬人（其中，農(nóng)業(yè)人口67467人），總耕地面積71925畝。20xx年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值4.6172億元（其中：重點農(nóng)產(chǎn)品（蔬菜）種植面積40012畝，年產(chǎn)量100552噸，年產(chǎn)值3.0165億元），農(nóng)業(yè)在縣域經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位。

（二）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作基本情況。

1、體系建設(shè)情況。

我縣建立完善了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管服務(wù)體系。充實縣農(nóng)牧和科技局農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全（檢測）中心人員力量，配齊專職農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管人員3人，農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法人員12人，動物衛(wèi)生檢疫人員8人；將10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（海螺溝景區(qū)管理局管轄的磨西鎮(zhèn)、新興鄉(xiāng)除外）“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全服務(wù)站”設(shè)在“農(nóng)技綜合服務(wù)站”內(nèi)，配備農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管員兼農(nóng)殘快檢員1名、農(nóng)殘快速檢測儀器1套。

同時，我縣縣級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗檢測體系正加快建設(shè)，儀器設(shè)備已完成政府采購，業(yè)務(wù)用房正進行裝修。

2、品牌培育情況。

一是我縣已完成無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地整體認定工作；二是培育無公害農(nóng)產(chǎn)品22個、綠色食品1個、地理標(biāo)志產(chǎn)品1個。

3、畜禽屠宰情況。

一是在制度上加以規(guī)范。對生豬定點屠宰企業(yè)建立完善了“生豬進廠驗收制度、產(chǎn)品進銷臺帳管理制度、不合格肉品召回制度”三制度。生豬定點屠宰場嚴(yán)格執(zhí)行上述制度，未有“屠宰注水豬、病死豬，無檢疫證章、耳標(biāo)等合法標(biāo)志的生豬進廠屠宰，檢疫檢驗不合格、未加蓋檢疫檢驗證章的肉品出廠銷售”的情況發(fā)生。對有害肉品全面實行無害化處理，實現(xiàn)了病害肉無害化處理率100%，出廠肉品檢驗合格率100%。

二是在責(zé)任上加以約束。我縣與生豬屠宰場承包商簽訂了《豬肉質(zhì)量安全責(zé)任書》，對屠宰廠生產(chǎn)條件不能滿足《條例》第七條要求的；在屠宰廠內(nèi)注水或者注入其它物質(zhì)的；屠宰病死豬、注水豬的；生豬進場未驗收檢疫、豬肉出廠未檢驗的和有其它違法行為被舉報查實的，一經(jīng)查實，立即取消其定點屠宰資格，從源頭上保證豬肉品質(zhì)。

三是受各種因素影響，我縣尚未建成禽類定點屠宰場。對禽類的屠宰監(jiān)管，我縣主要通過派出專業(yè)人員對城區(qū)及周邊兩個禽類交易市場進行報檢及抽檢管理的方式進行。明確要求上市進行銷售的活禽必須附帶產(chǎn)地檢疫合格證，市場內(nèi)銷售的禽類必須具備檢疫合格證方能進行銷售，堅決杜絕病、死禽類的銷售。

4、開展宣傳培訓(xùn)情況。

一是充分利用報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體及科技下鄉(xiāng)等活動，廣域宣傳監(jiān)管示范縣建設(shè)的要求和舉措；二是制定農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)計劃，大力普及《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)知識，通過舉辦各類培訓(xùn)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識。

二、創(chuàng)建思路

以保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、維護公眾健康為目標(biāo)，以縣級政府為建設(shè)主體，以落實法律責(zé)任為核心，以農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)為重點，以發(fā)展“三品一標(biāo)”農(nóng)業(yè)品牌為抓手，強化政府屬地管理責(zé)任落實，努力創(chuàng)建“工作體系健全、監(jiān)管責(zé)任到位、機制制度完善、監(jiān)管措施有力”的監(jiān)管模式，基本實現(xiàn)“從生產(chǎn)到市場”的全程監(jiān)管，確保農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、安全。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

（一）主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全合格率達到96%以上，不發(fā)生重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件；

（二）將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作納入全縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，并安排專項工作經(jīng)費；

（三）構(gòu)建“政府負總責(zé)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有機構(gòu)、監(jiān)管到村社、經(jīng)費有保障、檢測全覆蓋”的工作機制；

（四）主要優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品全程標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)覆蓋率達到90%以上，基本實現(xiàn)全程質(zhì)量控制和品牌化銷售。

四、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）健全監(jiān)管服務(wù)體系，落實工作責(zé)任。

建立完善縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管服務(wù)體系。一是建立縣級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗檢測站；二是在縣農(nóng)牧和科技局設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理科，配備2名專職監(jiān)管人員；成立農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法大隊，配備12名以上的專職執(zhí)法人員、1套攝像和速測儀等必要的取證設(shè)備、1輛有“農(nóng)業(yè)執(zhí)法”標(biāo)識的專用執(zhí)法執(zhí)勤車和電腦、打印機等必要辦公設(shè)備；三是在10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全服務(wù)站和農(nóng)殘檢測站，配備1名農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管員，1名專職農(nóng)殘檢測員，配置1套農(nóng)殘快速檢測儀器；四是在75個涉農(nóng)村各配備1名專（兼）職農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員，嚴(yán)格落實縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級崗位職責(zé)、工作經(jīng)費、監(jiān)管手段3項保障措施，確保全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)投入品違法行為查處率達到100%。

（二）依法做好產(chǎn)地管理，強化農(nóng)資監(jiān)管。

1、根據(jù)產(chǎn)地環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀，做好產(chǎn)地質(zhì)量監(jiān)督。

一是禁止向原產(chǎn)地排放或傾倒廢水、廢物等有害物質(zhì)；

二是引導(dǎo)生產(chǎn)者及時清除農(nóng)田的農(nóng)用殘膜及其它投入品包裝物；

三是加強產(chǎn)地環(huán)境檢查，凈化產(chǎn)地環(huán)境。

2、強化農(nóng)資監(jiān)管。

一是強化農(nóng)資監(jiān)管，推行誠信經(jīng)營，建立失信企業(yè)“黑名單”；

二是建立完善進銷貨臺帳，實行索證索票制度和質(zhì)量安全公開承諾制度，嚴(yán)厲打擊禁用高毒農(nóng)藥銷售和使用等行為，確保全縣農(nóng)資市場監(jiān)管面達到100%,案件辦結(jié)率達到100%，投訴舉報回復(fù)率達到100%。

（三）加快推進農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，培育農(nóng)業(yè)品牌。

一是以我縣蔬菜、水果、食用菌和生豬等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為重點，加強農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)，改善生產(chǎn)條件。

二是依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)（園區(qū)）、農(nóng)民專合組織和種植大戶等生產(chǎn)主體，制訂完善農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程制作成簡單實用的操作圖（或明白紙），加強技術(shù)培訓(xùn)，確保生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程一戶一份。

三是大力開展統(tǒng)防統(tǒng)治，推廣病蟲害綠色防控、測土配方施肥等技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)藥安全使用間隔期規(guī)定。

四是積極開展“三品一標(biāo)”認證和品牌提升工程，嚴(yán)格生產(chǎn)管理、產(chǎn)品認證和證后監(jiān)管，強化退出機制，加強品牌宣傳，規(guī)范用標(biāo)行為，推動“三品一標(biāo)”持續(xù)健康發(fā)展。

（四）強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測，做好源頭監(jiān)管。

一是積極構(gòu)建以縣級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心為骨干，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）檢測室為支點、生產(chǎn)基地為基礎(chǔ)的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)測覆蓋主要生產(chǎn)基地、企業(yè)（園區(qū)）、專合組織和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，類別涵蓋蔬菜、水果、食用菌等主導(dǎo)主業(yè)。

二是開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全常態(tài)化檢驗檢測。配齊縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心檢測儀器設(shè)備和取樣必備交通工具，取得計量和資質(zhì)“雙認證”，提升檢測能力，對不合格產(chǎn)品，及時移交農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構(gòu)（或相關(guān)部門）處理；建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)殘速測站，配備專職檢測人員，開展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測工作；支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)（園區(qū)）、專合組織配備農(nóng)藥殘留速測儀器，開展農(nóng)產(chǎn)品自檢工作。

三是將全縣“三品一標(biāo)”獲證單位和10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）納入監(jiān)測范圍，年定性抽檢樣品不低于1500個，確保“三品一標(biāo)”農(nóng)殘監(jiān)測合格率達到100%，農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)殘監(jiān)測合格率達到96%以上。

（五）推行質(zhì)量追溯、產(chǎn)地準(zhǔn)出和市場準(zhǔn)入。

1、建立完善縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系。通過規(guī)范產(chǎn)地編碼規(guī)則、生產(chǎn)檔案記錄、產(chǎn)品包裝標(biāo)識，建立質(zhì)量追溯信息管理平臺，結(jié)合良好農(nóng)業(yè)規(guī)范的實施，以農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織為載體，帶動農(nóng)戶建立生產(chǎn)者責(zé)任制度、產(chǎn)品準(zhǔn)出制度、產(chǎn)品質(zhì)量信譽制度，逐步完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量全程追溯制度，實現(xiàn)“生產(chǎn)、加工、流通、銷售”全監(jiān)管，在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，能夠快速鎖定問題環(huán)節(jié)和責(zé)任人，必要時進行產(chǎn)品召回或懲罰措施。

2、對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)合作社、種植大戶等生產(chǎn)主體的生產(chǎn)記錄情況進行不定期檢查，確保生產(chǎn)信息真實有效。嚴(yán)格實行產(chǎn)地準(zhǔn)出和市場準(zhǔn)入制度，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄檔案，對檢測合格產(chǎn)品開具《產(chǎn)地證明》；農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社對自檢合格產(chǎn)品出具《產(chǎn)地證明》，做到內(nèi)容真實、編號有序、有據(jù)可查；加大“農(nóng)超”對接力度，設(shè)立“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品專柜，嚴(yán)格用標(biāo)管理。

（六）健全落實監(jiān)管制度，做好應(yīng)急管理。

建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管制度、生產(chǎn)巡回檢查、監(jiān)測預(yù)警、執(zhí)法監(jiān)督、輿情控制、舉報獎勵和定期通報制度；加強誠信體系建設(shè)，強化生產(chǎn)經(jīng)營主體農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為；建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全應(yīng)急反應(yīng)機制，制定應(yīng)急預(yù)案及實施辦法，堅持“預(yù)防為主、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對”的原則，強化應(yīng)急知識宣傳、培訓(xùn)，提升應(yīng)急管理能力和水平。

五、資金使用計劃

項目總投資100萬元，主要用于：

（一）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)。主要用于落實縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）監(jiān)管機構(gòu)、辦公場地、工作人員、牌子、印章、制度、資料、人員培訓(xùn)等（共計10萬元）。

（二）檢驗、檢測、監(jiān)測體系建設(shè)。主要用于購置農(nóng)殘速測儀10臺（套），支付檢測采樣費、設(shè)備維護費、耗材費、人員培訓(xùn)費；指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開展日常檢測費用，督促指導(dǎo)生產(chǎn)基地、企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場，專業(yè)大戶等開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全自檢工作等費用（共計20萬元）。

（三）追溯管理系統(tǒng)建設(shè)。主要用于：一是縣級監(jiān)管平臺建設(shè)：數(shù)據(jù)輸入處理設(shè)備和數(shù)據(jù)輸出設(shè)備1套（1.5萬元），數(shù)據(jù)監(jiān)管設(shè)備1臺（1萬元），視像采集設(shè)備1套（1萬元）。二是縣級終端查詢設(shè)備購置：追溯終端查詢機1臺（1萬元）。三是企業(yè)追溯管理平臺建設(shè)：數(shù)據(jù)輸入處理設(shè)備和數(shù)據(jù)輸出處理設(shè)備（二維碼打印機）2套（3萬元），移動數(shù)據(jù)采集器和視像采集設(shè)備2套（3萬元），耗材(碳帶、標(biāo)簽紙)2.5萬元，搭建平臺補助建設(shè)費（包含追溯軟件購買和三年服務(wù)費）5萬元。四是追溯體系建設(shè)宣傳培訓(xùn)、資料印制等費用2萬元（以上共計20萬元）。

（四）購置執(zhí)法取證設(shè)備。主要用于購置農(nóng)業(yè)執(zhí)法取證所需設(shè)備及配套設(shè)備等。包括筆記本電腦2臺、便攜式打印機2臺、復(fù)印機1臺、傳真機1臺、掃描儀1臺、攝像機1臺、照相機2臺、錄音筆2臺、投影儀1臺（共計10萬元）。

（五）農(nóng)產(chǎn)品品牌培育和打造。主要用于“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)建、品牌申報獎勵、品牌用標(biāo)補助、品牌營銷、品牌專銷店建設(shè)等（共計20萬元）。

（六）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。主要用于制定和發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)2－3個，統(tǒng)一制作和印制技術(shù)規(guī)程、標(biāo)牌、操作卡、明白紙、生產(chǎn)檔案（三大記錄），推廣綠色防控等（共計5萬元）。

（七）農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境監(jiān)管。主要用于農(nóng)業(yè)投入品營銷配送服務(wù)體系建設(shè)，推行高毒定點經(jīng)營專柜銷售、任身份證實名購買、索證索票建立營銷檔案，開展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境監(jiān)測、評價與管理等（共計7萬元）。

（八）農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出、運輸環(huán)節(jié)監(jiān)管。主要用于有關(guān)單位（農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)單位、村民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢機構(gòu)等）對合格農(nóng)產(chǎn)品出具產(chǎn)地準(zhǔn)出證明資料設(shè)計印制、速檢耗村，收、貯、運、保鮮環(huán)節(jié)監(jiān)管等（共計5萬元）。

（九）技術(shù)宣傳培訓(xùn)。主要用于每年組織農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體參加農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識培訓(xùn)不少于2次，學(xué)時不低于40小時；將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全納入公益性范圍廣泛宣傳；設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管核心示范區(qū)（店）標(biāo)識標(biāo)牌（共計3萬元）。

六、創(chuàng)建進度

創(chuàng)建期限（20xx年5月-20xx年4月）

（一）動員部署階段（20xx年5月－6月）。

縣人民政府組織召開全縣“省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范縣”建設(shè)工作動員會，成立縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范縣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，落實成員單位責(zé)任分工。

（二）全面推進階段（20xx年7月—20xx年2月）。

1.進一步健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，成立監(jiān)管機構(gòu)，落實專兼職人員、辦公場地、儀器設(shè)備；

2.建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全各項制度；

3.開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管及檢測人員培訓(xùn)；

4.推進農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系、“三品一標(biāo)”認證及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測等工作；

5.建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全責(zé)任機制和承諾機制；

6.開展生產(chǎn)基地農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督抽查、日常巡查與質(zhì)量監(jiān)測，開展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境與農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)督執(zhí)法檢查；

7.落實農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管其他工作任務(wù)。

（三）自查自糾階段（20xx年3月）。

1.縣級相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專合組織等按照實施方案及建設(shè)內(nèi)容，開展自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，并將自查材料交至縣農(nóng)牧和科技局。

2.縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范縣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展全面檢查。

（四）申請驗收階段（20xx年4月）。

1.通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。

2.申請省農(nóng)業(yè)廳考核評定。

七、創(chuàng)建措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由縣人民政府縣長任組長，分管副縣長任副組長，縣政府辦、發(fā)改、財政、農(nóng)牧、水務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、審計、食品藥品監(jiān)督管理等部門主要負責(zé)人為成員的縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范縣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促。同時，不定期召開工作協(xié)調(diào)會，及時解決工作中存在的問題和困難，確保創(chuàng)建工作扎實有效推進。

（二）保障資金投入。項目投資100萬元（省級下?lián)?，已下達至我縣農(nóng)牧和科技局），主要用于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)、檢驗、檢測、監(jiān)測體系建設(shè)、追溯管理系統(tǒng)建設(shè)、執(zhí)法取證設(shè)備、農(nóng)產(chǎn)品品牌培育和打造、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境監(jiān)管、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出、運輸環(huán)節(jié)監(jiān)管、技術(shù)宣傳培訓(xùn)等。

（三）開展宣傳培訓(xùn)。充分利用報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體及科技下鄉(xiāng)等活動廣泛宣傳監(jiān)管示范縣建設(shè)要求和舉措。制定農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)計劃，大力普及《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)培訓(xùn)，整體提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識。

（四）強化工作考核。明確相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作職責(zé)、工作要求，完善運行機制。按照屬地管理、分級負責(zé)原則，強化工作監(jiān)督、考核檢查和責(zé)任追究，對相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作進行考核，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管各項工作落到實處。

（五）做好工作總結(jié)。相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要及時總結(jié)建設(shè)工作典型經(jīng)驗，分析工作中存在的問題和不足，積極尋求解決問題的措施辦法。要加強信息報送，于每月20日前向縣農(nóng)牧和科技局報送工作動態(tài)，每季度末報送建設(shè)工作小結(jié)。20xx年3月20日前，縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范縣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作進行檢查驗收。

工作質(zhì)量提升工作方案13

一、指導(dǎo)思想

教育質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線，是學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的保證。以區(qū)教育局確定4-6年級教學(xué)質(zhì)量作為考核學(xué)校的依據(jù)為指導(dǎo)，加強4-6年級教育教學(xué)質(zhì)量管理。

二、工作目標(biāo)

在20xx學(xué)年第一學(xué)期教學(xué)質(zhì)量區(qū)均差的基礎(chǔ)上，確定4-6年級教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。計算方法是第二學(xué)期的均差（班級平均減去區(qū)平均）減去第一學(xué)期的均差。

學(xué)科六年級五年級四年級

60160250xx02401402

語文+0.5+2+1+1.5+0.5+0.5

數(shù)學(xué)+6+2+1+2+0.5+0.5

英語+4+4+1+2+0.5+0.5

科學(xué)+1+2+0.5+0.5+0.5+1

三、工作舉措

1、聚焦課堂抓質(zhì)量。

以“三導(dǎo)四有”課堂為主線，以學(xué)科切入點為載體，加大教研組內(nèi)教學(xué)研究，加大課堂教學(xué)的聽課力度，由校長室、教務(wù)處人員深入課堂聽課，向家常課要質(zhì)量，深入落實新常規(guī)，提升教師課堂教學(xué)能力。

2、兩頭中間一齊抓。

對于學(xué)有余力的學(xué)生，配合教學(xué)進度，設(shè)計一些“跳一跳，讓學(xué)生摘到桃子”的題目，不在全班作硬性規(guī)定，通過不同方式提高這部分學(xué)生的積極性，讓不同的學(xué)生獲得不同的發(fā)展，提高班級優(yōu)秀率。常枋化競賽活動，以賽促學(xué)。

每班每學(xué)科找出后進生10名左右，進行基礎(chǔ)題過關(guān)訓(xùn)練，讓這部分學(xué)生做好保底練習(xí)，同時與家長做好對接，爭取家長的配合與支持。以輔導(dǎo)課為主陳地開展補差工作。

3、質(zhì)量分析找原因。

由各學(xué)科教師結(jié)合以往學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀和質(zhì)量，進行現(xiàn)狀、質(zhì)量、原因分析，并提出今后教學(xué)的改進措施和對策和建議，各學(xué)科教師完成本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量分析報告。

4、定期檢測教學(xué)效果。

各學(xué)科教師要出好單元測試卷，及時進行單元考試，成績匯總，試卷分析、個別學(xué)生談話，每次成績要上報教務(wù)處。并對學(xué)困生進行單元二次過關(guān)考試。

5、召開各類會議，解決教師、學(xué)生、家長的思想問題。

第3周召開四至六年級教師、學(xué)生、家長會議。教師會議解決商討今后教師抓教學(xué)質(zhì)量的舉措問題，學(xué)生會議（后進生）解決學(xué)生如何變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)問題。學(xué)生（后進生）家長座談會解決家長如何在家督促孩子學(xué)習(xí)的問題。

6、制定校長聯(lián)系班級制度。

由校長室兩位校長聯(lián)系六年級兩個班，協(xié)助班主任加強對學(xué)生的管理，及時掌握學(xué)生的動態(tài)，注意解決學(xué)生的思想問題。

7、建立學(xué)生目標(biāo)分制?？迫谓處熱槍W(xué)生上學(xué)期末成績和現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況，幫助學(xué)生制度期中考試的目標(biāo)分，在期中考試分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)上，制定下次測試的目標(biāo)分，最后幫助學(xué)生制度期未考試的目標(biāo)分。具體措施和要求如下：

（1）要求每次確立的目標(biāo)分上報教務(wù)處。（2）給予進步比較快及達標(biāo)超10分以上的同學(xué)給予精神和物質(zhì)獎勵。

8、召開一次以“如何學(xué)習(xí)”為主題的班會。

9、召開一次家訪活動（重點學(xué)生）。

10、扎實開展提質(zhì)常態(tài)工作，落實好“四有三導(dǎo)”、“三本”“兩練”、“一課”、“兩賽”。（“三本”：作業(yè)登記本、課堂作業(yè)本、錯題本）；“兩賽”：普及性比賽和選拔性比賽；“兩練”：單元綜合過關(guān)練習(xí)、后進生單元二次練習(xí)；“一課”：教師推門課）

工作質(zhì)量提升工作方案14

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽和效益為重點，圍繞“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”的精神，大力實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員質(zhì)量意識，努力提高品管部質(zhì)量管理水平。

二、活動主題

質(zhì)量奠定發(fā)展、實力鑄就品牌

三、活動時間

20xx年9月1日——9月30日。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強福漢公司“質(zhì)量月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立20xx年“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

成員：

活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在品管部，同志兼任辦公室主任。

成員：

五、活動內(nèi)容

“質(zhì)量月”期間的各項活動均按照公司的活動要求并結(jié)合品管部實際開展，具體如下：

1．大力營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍

1）“質(zhì)量月”活動開展之前，項目部首先要圍繞“質(zhì)量月”活動主題，組織召開“質(zhì)量月”動員大會，進行“質(zhì)量月”活動動員和部署，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動中。

2）在大樓辦公區(qū)域、主要道路，懸掛橫幅、標(biāo)語，并制作展板，對質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化等進行宣傳，營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

2．開展質(zhì)量專項檢查活動

品管部響應(yīng)公司號召，積極開展以“查質(zhì)量意識、查質(zhì)量水平、查保證體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、查計量檢測保證、查現(xiàn)場管理、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質(zhì)量重點控制內(nèi)容及關(guān)鍵點進行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。

3．開展教育培訓(xùn)活動

品管部將以“質(zhì)量月”活動為契機，結(jié)合部門工作實際，開展一次木芯板質(zhì)量知識講座，培訓(xùn)對象為木芯板現(xiàn)場管理員、質(zhì)檢員主要內(nèi)容是木芯板有關(guān)規(guī)程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及工藝。

4、開展崗位練兵，木芯板質(zhì)量競賽活動

以實際生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)情況作為參賽方式，考評組在參賽時間內(nèi)對各個參賽單位不定期按考核內(nèi)容對日常生產(chǎn)過程進行監(jiān)督抽查，以扣分方式分別對各個參賽單位、進行考評，參賽時間結(jié)束后，由品管部對各考評成績匯總，扣分最少的為優(yōu)，整條生產(chǎn)班組總扣分最少的為質(zhì)量最優(yōu)生產(chǎn)線；扣分xxxx的為最差生產(chǎn)單位。

5、有獎質(zhì)量征文競賽活動

從9月1日起至9月30日截稿，面向公司全體人員開展以質(zhì)量為主題的有獎?wù)魑幕顒?，?yīng)征文體（如：記敘文、議論文、詩歌、散文等）不限，字?jǐn)?shù)300字以上，內(nèi)容健康，積極向上，但不得抄襲或摘錄報刊、雜志、網(wǎng)站、書籍等媒體的文章。

每個部門在質(zhì)量月活動期間，必須于9月25日前提交2篇以上應(yīng)征文章，9月30日前，活動委員會全體成員對各活動小組提交的質(zhì)量征文進行征文質(zhì)量評選。

六、質(zhì)量月活動的考核與獎勵

9月25日至9月30日活動總結(jié)期間，由活動小組通過評定、考核，評選“質(zhì)量標(biāo)兵”、“優(yōu)秀質(zhì)量單位”，具體規(guī)定如下：

1、“質(zhì)量標(biāo)兵”與“優(yōu)秀質(zhì)量單位”評選“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人（每個車間可提報2名“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人），各部門可在質(zhì)量月活動實施期間提出本部門候選人人選，每個候選人必須提交一份競選報告，說明自己對質(zhì)量的認識、對“下一工序就是顧客”的認知、如何保證質(zhì)量、已有的貢獻或成績、競選優(yōu)勢和承諾等。然后由活動小組在活動總結(jié)期評選出10名“質(zhì)量標(biāo)兵”，每位“質(zhì)量標(biāo)兵”獎勵獎金200元。

2、根據(jù)各部門質(zhì)量征文情況、管理質(zhì)量的改進和提升的結(jié)果考核，由活動委員會評比出xxxx、第二、第三名共3個“優(yōu)秀質(zhì)量單位”，提交總經(jīng)理辦公會審批，“優(yōu)秀質(zhì)量單位”獎金為xxxx名800元、第二名500元、第三名300元和優(yōu)勝錦旗。對評比最后一名的部門負責(zé)人罰款300元。

3、生產(chǎn)部質(zhì)量競賽活動，質(zhì)量最優(yōu)的生產(chǎn)線獎勵800元，質(zhì)量最優(yōu)的生產(chǎn)工序每個工序獎勵500元；質(zhì)量最差生產(chǎn)線和質(zhì)量最差生產(chǎn)工序所在車間主任罰款200元。

七、質(zhì)量月活動總結(jié)大會

9月30日早上8點90分由質(zhì)量月活動組長召開活動總結(jié)會議，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，對質(zhì)量月活動作總結(jié)報告，品管部負責(zé)人發(fā)言。

八、活動要求

1．品管部要按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，高度重視，周密策劃，認真部署、動員、開展好“質(zhì)量月”活動。

2．要圍繞“質(zhì)量月”活動主題，扎實有效地開展各項活動，積極開展質(zhì)量宣傳活動，普及質(zhì)量知識和質(zhì)量法律法規(guī)，增強全體員工的的質(zhì)量主體意識。

3．質(zhì)量月活動開展后，要認真總結(jié)“質(zhì)量月”活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，并對活動期間表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰。

工作質(zhì)量提升工作方案15

為進一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實際，對照國家星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)和星級飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認真進行安排部署，有計劃、分階段的進行整改和改進，各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)將具體方案匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識。

賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認真組織學(xué)習(xí)了星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責(zé)，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學(xué)習(xí)，使全體員工認識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負責(zé)人的賓館星級復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計劃和內(nèi)容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會討論，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

二、突出重點、抓好培訓(xùn)工作。

賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計劃，按照“缺什么訓(xùn)什么，什么弱訓(xùn)什么”的原則，加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)內(nèi)容，重點開展了崗

位技能培訓(xùn)、語言強化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強軟件建設(shè)的重點。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓(xùn)放在一個重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領(lǐng)，對員工進行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動結(jié)合起來，確保培訓(xùn)工作取得實效。

三、堅持以人為本，加強“軟件”建設(shè)

在加大力度開展培訓(xùn)，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴(yán)格貫徹落實四星級賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實的基礎(chǔ)。

1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認真落實日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)抓細摳，發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。

2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進行每周一次定期檢查和不少于兩次的

不定期檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個點， 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。

4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經(jīng)理負責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。

5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

四、對照星評標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，加強整改。

針對去年星級復(fù)核中暴露出的問題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項目，強化內(nèi)部管理。賓館對照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。

1、賓館著重將客房設(shè)備進行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標(biāo)識進行更正，對房間和樓道照明進行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。

2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò)，并實現(xiàn)了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。

3、按照星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)，對賓館外圍設(shè)施加以改進，對賓館停車場的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷，為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。

4、在賓館院內(nèi)各重點部位增加了高清攝像頭，實現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋，確保安全。

5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng)，徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時停電對入住賓客帶來的不便。

6、按照星標(biāo)要求對賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進行了完善，對演練時間、地點均進行詳細記錄。

7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。

8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序，安排專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護。

9、規(guī)范了廚房的食品留樣機制，保障食品安全。

10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負責(zé)員工伙食，購置了電視機，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。

11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設(shè)置了旅游團隊行李臨時存放點，更好地滿足客人的需求。

12、對客房印刷品與文具用品重新設(shè)計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。

13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。

賓館持續(xù)不斷對各營業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進行全面整改的同時，也對賓館現(xiàn)實存在的部分硬件設(shè)施達不到四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個全面改造裝修計劃，因受今年社會大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導(dǎo)致因資金困難而未能按期實施。下半年，賓館及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，積極應(yīng)對社會因素，加強市場營銷，經(jīng)營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計劃已經(jīng)在征求意見中。 改造后的xx賓館，硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)，進一步強化賓館設(shè)施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。