第一篇：重心下沉,關(guān)口前移

衛(wèi)生監(jiān)督疾病控制 關(guān)口前移重心下沉

[重要提示]去年10月25日，衛(wèi)生部部長高強在視察南京雨花臺區(qū)鐵心橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心時，看到了他多年想看而看不到的典型：雨花臺區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、疾病控制關(guān)口前移、重心下沉到社區(qū)，給群眾衛(wèi)生工作帶來了實惠。他動情地說：“我一直在全國尋找這樣的典型，這次在南京找到了，南京的經(jīng)驗要向全國推廣！”

去年10月27日，在第22屆全國副省級城市衛(wèi)生局長聯(lián)商會上聽了南京衛(wèi)生工作匯報后，高強部長高興地說，南京市圍繞加強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，解決群眾看病難、看病貴的問題，努力提高人民的健康水平做了大量扎扎實實的工作，取得了很明顯的成效，這是他們腳踏實地做出來的！今年1月8日，高強部長在全國衛(wèi)生工作會議上，兩次脫稿講話，再次表揚了南京市雨花臺區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、疾病控制關(guān)口前移、重心下沉的做法。

他兩個多小時的報告，唯一表揚的城市就是南京。

衛(wèi)生部長為何如此看重南京？原來，南京在建設(shè)公共衛(wèi)生服務(wù)體系、改變衛(wèi)生服務(wù)“重醫(yī)輕防”、“重大輕小”、“重城輕鄉(xiāng)”等方面又譜寫了新的篇章。

構(gòu)建基層公共衛(wèi)生服務(wù)體系

南京市把公共衛(wèi)生體系建設(shè)作為“建立覆蓋城鄉(xiāng)的基本衛(wèi)生保健制度”的突破口，把公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生有機結(jié)合，構(gòu)建新型公共衛(wèi)生體系。南京市委、市政府進(jìn)一步明確了公共衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生互動共生、齊頭并進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而使預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六項工作”融合為“一個整體”，農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生“三大任務(wù)”整合為“一個板塊”。在省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力支持下，南京市又走在了全國的前列。為完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系，南京市雨花臺區(qū)無償出讓原區(qū)政府40畝土地，投入4000萬元易地新建12000平方米的新雨花醫(yī)院，整體并入市第一醫(yī)院成為其南院，使全區(qū)有了較高水平的突發(fā)事件醫(yī)療救治中心；把區(qū)婦幼保健所和區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所遷出原區(qū)疾控大樓，并完成了區(qū)疾病預(yù)防控制中心2400平方米用房改造；把區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所遷入原區(qū)審計局大樓，成為獨立的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中心；按省級甲等婦幼保健所標(biāo)準(zhǔn)在雨花醫(yī)院原址建設(shè)了3265平方米的新區(qū)婦幼保健所，形成全區(qū)婦幼保健中心和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)中心；新建1000平方米的區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急中心，平時承擔(dān)區(qū)公衛(wèi)辦、疫情預(yù)警中心、衛(wèi)生信息中心、技術(shù)培訓(xùn)中心、公衛(wèi)事件受理中心、突發(fā)公衛(wèi)事件物資儲備中心等“一辦五中心”職能。

在這個基礎(chǔ)上，雨花臺區(qū)全區(qū)衛(wèi)生院全部實現(xiàn)了向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型，凸顯公共衛(wèi)生職能。新建4600平方米的鐵心橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，開工建設(shè)5000平方米的西善橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，板橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心遷建項目正在進(jìn)行規(guī)劃論證；區(qū)中醫(yī)院轉(zhuǎn)型為寧南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，完成3000平方米門診綜合樓改建，正在改造3300平方米病房樓，使其成為惠民醫(yī)院。區(qū)婦幼保健所成為雨花新村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。整合上海梅山醫(yī)院衛(wèi)生資源，其分院轉(zhuǎn)型為梅山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并下設(shè)2個社區(qū)站；中牧集團(tuán)小行醫(yī)院改建為賽虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；玻纖院衛(wèi)生所改建為安德里社區(qū)站，原有的醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂泄残l(wèi)生職能的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織。公共衛(wèi)生服務(wù)體系需要人才和隊伍，雨花臺區(qū)因地制宜在社區(qū)建立起兩支隊伍：一支是片區(qū)健康管理責(zé)任醫(yī)生隊伍，按服務(wù)人口2000人的標(biāo)準(zhǔn)將全區(qū)劃分86塊片區(qū)，每片區(qū)配備1名片區(qū)健康管理責(zé)任醫(yī)生，承擔(dān)“健康片警”的任務(wù)，通過社區(qū)健康學(xué)堂、義診、入戶發(fā)放健康管理報和責(zé)任醫(yī)生聯(lián)系卡等形式密切與片區(qū)居民的聯(lián)系；一支是公共衛(wèi)生信息員隊伍，選聘64名社區(qū)、村行政工作人員作為公共衛(wèi)生信息員，加上原有的38名鄉(xiāng)村醫(yī)生，協(xié)助落實各項公共衛(wèi)生工作任務(wù)，夯實公共衛(wèi)生網(wǎng)底。

重心下沉 關(guān)口前移

以往，從事公共衛(wèi)生監(jiān)督和疾病控制的部門和人員，往往坐在辦公室里聽匯報、看材料，基層一線的衛(wèi)生狀況、疾病預(yù)防等情況大多是“聽”來的，而不是親眼看來的。南京市衛(wèi)生局局長陳天明多次強調(diào)：群眾的公共衛(wèi)生狀況如何？群眾的疾病預(yù)防狀況如何？這些都必須深入一線，深入到群眾中間才能發(fā)現(xiàn)，才能把衛(wèi)生服務(wù)工作做到群眾的心坎上。

南京市雨花臺區(qū)區(qū)級公共衛(wèi)生單位徹底轉(zhuǎn)變了工作模式，讓工作重心從“浮在上面”統(tǒng)計數(shù)據(jù)變成了“沉到下面”收集一手資料，真正把疾病防控、衛(wèi)生保健和執(zhí)法監(jiān)督開展到了一線，做到了眼睛向下、關(guān)口前移。業(yè)務(wù)體系的專業(yè)技術(shù)人員“錯層下沉”，既可治急性病、又可治慢性病，既可防傳染病、又可干預(yù)慢性非傳染性疾病，既有豐富的臨床經(jīng)驗、又有扎實的專業(yè)功底，既能嫻熟地處理小病、又能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)診大??；公共衛(wèi)生體制的創(chuàng)新，徹底改變了過去衛(wèi)生服務(wù)“重醫(yī)輕防”、“重大輕小”、“重城輕鄉(xiāng)”的弊端，使衛(wèi)生防病、基本醫(yī)療保健真正走向了基層、走到了群眾中間。雨花臺區(qū)街道公共衛(wèi)生分中心人員按照1—1.5人/萬人配備。派出區(qū)級公共衛(wèi)生單位專業(yè)骨干到街道公共衛(wèi)生分中心，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防保健部人員共同組成了一支16人的隊伍，其專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)包括公共衛(wèi)生醫(yī)師、全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士。他們還實行橫向融合，使功能疊加——公共衛(wèi)生分中心設(shè)置了疫情監(jiān)控、執(zhí)法監(jiān)督、婦女保健、兒童保健、從業(yè)人員體檢、免費婚檢、預(yù)防接種、健康管理8個科室，職能也從單純的預(yù)防保健擴大到承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督、婦女兒童保健、居民健康管理五個方面，實現(xiàn)了功能的疊加與放大。雨花臺區(qū)舍得在公共衛(wèi)生服務(wù)體系上投入。三年來，區(qū)、街兩級無償提供土地和房屋近35000平方米，用于建設(shè)區(qū)公共衛(wèi)生機構(gòu)和街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)；投入近1億元進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)備改造，配齊了業(yè)務(wù)車輛。衛(wèi)生經(jīng)費以每年20%的幅度增長，建立起穩(wěn)定的公共衛(wèi)生經(jīng)費保障機制；對全區(qū)公共衛(wèi)生任務(wù)進(jìn)行全面梳理，編制了8個方面、20大項、72子項的街道公共衛(wèi)生任務(wù)圖，并按服務(wù)人口不低于20元/人的標(biāo)準(zhǔn)落實公共衛(wèi)生任務(wù)經(jīng)費，實行項目撥款，進(jìn)行考核后補助。去年，落實計劃免疫、衛(wèi)生防病、食品衛(wèi)生安全保障、免費婚檢、基本醫(yī)療等專項經(jīng)費220萬元；充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把先期開發(fā)的社區(qū)衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督、疾病防控、婦幼保健、合作醫(yī)療、醫(yī)院管理系統(tǒng)“六網(wǎng)合一”，搭建雨花衛(wèi)生網(wǎng)平臺，對上承接市衛(wèi)生局信息系統(tǒng)，對下則向基層社區(qū)延伸，并開通視頻會議系統(tǒng)，配備現(xiàn)場流動視頻設(shè)備，既可確保突發(fā)事件實時報告、及時處置，又可組織開展遠(yuǎn)程教育和就地培訓(xùn)活動。啟用“全民健康一卡通”，將戶籍、生命、健康、費用、就診等信息“匯聚一卡”，讓群眾有了“健康身份證”。

公共衛(wèi)生服務(wù)迭現(xiàn)“親民”效應(yīng)

南京以“重心下沉、關(guān)口前移”為全新特色的公共衛(wèi)生服務(wù)體系，解決了長期以來基層公共衛(wèi)生工作薄弱的問題，這樣的做法被群眾親切地稱為“三貼近”——

貼近基層。雨花臺區(qū)級公共衛(wèi)生單位工作地點從辦公樓內(nèi)移到了社區(qū)基層，工作方法從坐在屋里、電話指揮轉(zhuǎn)為靠前指導(dǎo)、參與工作。衛(wèi)生監(jiān)督檢查頻次增加208％，疫情監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)直報效率和準(zhǔn)確性大大提高，及時消除了衛(wèi)生安全隱患，全區(qū)幾年來沒有發(fā)生一例重大食物中毒事件，沒有發(fā)生一起甲、乙類傳染病暴發(fā)流行；

貼近群眾。便民、利民的作用凸顯，群眾在當(dāng)?shù)丶纯上硎艿接嘘P(guān)服務(wù)，如從業(yè)人員體檢、衛(wèi)生許可證辦理等服務(wù)，相關(guān)手續(xù)時間平均縮短4—5天；實施免費婚檢，并減少婚檢對象的往返奔波，婚檢率從3.11%躍升到73.4%。群眾對基層公共衛(wèi)生服務(wù)和機構(gòu)滿意率均達(dá)90%以上；

貼近健康。健康理念深入人心，今天在雨花臺區(qū)的群眾中基本做到“六個人人”：人人知醫(yī)生、人人知血壓、人人建立健康檔案、人人關(guān)心健康知識、人人培養(yǎng)健康行為、人人參與體育鍛煉。對全區(qū)19.5萬群眾進(jìn)行健康基線調(diào)查并建立健康檔案，居民健康知識知曉率達(dá)90%，健康行為形成率達(dá)80%。各類健康指標(biāo)明顯進(jìn)步，去年全區(qū)傳染病發(fā)病率同比下降13.8%；全區(qū)孕產(chǎn)婦死亡率為0；5歲以下兒童死亡率下降到4.98％……

南京市委、市政府十分重視雨花臺區(qū)的做法，召開現(xiàn)場會要求各區(qū)縣在鎮(zhèn)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防保健科的基礎(chǔ)上，盡快組建公共衛(wèi)生分中心；各區(qū)縣級公共衛(wèi)生機構(gòu)要將疾控、監(jiān)督等專業(yè)人員下派至公共衛(wèi)生分中心，和鎮(zhèn)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心防?？频娜藛T一起組成公共衛(wèi)生分中心。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要有計劃地將全科醫(yī)生等人員下沉到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展預(yù)防保健、健康管理等工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的公共衛(wèi)生工作水平。各區(qū)縣要在社區(qū)（村）建立社區(qū)健康管理責(zé)任醫(yī)生和公共衛(wèi)生信息員兩支隊伍，完善公共衛(wèi)生網(wǎng)底；南京市還明確了鎮(zhèn)街公共衛(wèi)生分中心的責(zé)任，主要承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測、報告、預(yù)警以及應(yīng)急處置、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法、婦幼保健、預(yù)防接種、健康教育、健康管理等職能。雨花臺區(qū)的做法將在全市推廣……

“渡船滿板霜如雪，印我青鞋第一痕?！蹦暇┦形⑹姓陉P(guān)注民生、破解群眾“看病難、看病貴”難題上堅持改革，勇于探索，譜寫了一篇又一篇新的樂章——這就是衛(wèi)生部長高強為南京衛(wèi)生叫好的原因所在。南京市委、市政府沒有因此而滿足，決心把事關(guān)群眾利益的事從“又快又好”向“又好又快”發(fā)展，創(chuàng)造新的優(yōu)異成績迎接黨的十七大召開！

履職盡責(zé) 關(guān)口前移 重心下沉

武侯街道成立將近四年，在臥龍區(qū)委、政府的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持以人為本，構(gòu)建和諧政治的執(zhí)政理念，明確提出“穩(wěn)定是我們的職責(zé)之首，平安是工作的重中之重”的工作要求，在職一任，穩(wěn)定一方，造福一方，不給大局添亂，不給上級找忙。街道黨政班子面對信訪問題不推不避，不躲不讓，迎訪而上，主動接訪，從而實現(xiàn)了近四年來信訪穩(wěn)定工作達(dá)標(biāo)，確保了奧運、建國60周年慶典等一些敏感時期沒有來自武侯街道的干擾。回顧近些年工作實踐，著重有五點切身體會。

“薄冰心態(tài)”——思想認(rèn)識到位是做好信訪穩(wěn)定工作的前提。在思想認(rèn)識上我們著重增強幾個認(rèn)識：一是充分認(rèn)識發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)；發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任，增強責(zé)任意識；二是充分認(rèn)識信訪工作無小事，穩(wěn)定任務(wù)責(zé)任重，增強自我加壓意識；三是充分認(rèn)識信訪穩(wěn)定的小問題會變成大難題，小事情會釀成大事端，增強危機意識；四是充分認(rèn)識“九十九等于零”，一點不慎影響全局，保持不敢有絲毫懈怠，不敢有半點疏漏的如履薄冰心態(tài)對待信訪穩(wěn)定工作?！吧鐣X悟”——教育群眾到位是做好信訪穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。堅持普法教育和思想政治工作相結(jié)合，不斷提升群眾的覺悟，充分依靠和發(fā)動群眾，著力解決群眾反映強烈的突出問題，激發(fā)群眾支持參與信訪穩(wěn)定工作的積極性和主動性，形成街道上下聯(lián)動、左右連片共同參與的良好氛圍。

“關(guān)口前移”——未雨綢繆到位是做好信訪穩(wěn)定工作的關(guān)鍵。一是超前考慮，預(yù)防為主。堅持每周一次信訪穩(wěn)定情況排查會，每月一次點評會，每季一次小結(jié)會，及時分析街道信訪形勢，采取應(yīng)對措施，盡可能地把問題發(fā)現(xiàn)在苗頭，消滅在萌芽；二是關(guān)口前移，重心下沉。及時疏導(dǎo)矛盾不累積，就地解決問題不上交，小事不出社區(qū)（村），大事不出街道；三是深入群眾，把握動態(tài)。把干部下訪任務(wù)量化，列為干部年終“勤廉雙諾雙述雙評”內(nèi)容，促使干部撲下身子，傾聽群眾心聲。對熱點難點問題看準(zhǔn)吃透，對矛盾癥結(jié)抓早、抓小、抓好。

“硬漢手腕”——責(zé)任追究到位是做好信訪穩(wěn)定工作的保證。信訪穩(wěn)定各項制度講在會上、寫在紙上、掛在墻上容易，重在真抓實干，根本在落到實處。我們從健全工作機制、強化跟蹤問效著手，嚴(yán)格責(zé)任查究不手軟，狠抓制度落實不放松。對工作中存在的問題和不足，不姑息、不遷就、不留情，堅決實施責(zé)任追究。

"打鐵隊伍”——隊伍陣地建設(shè)到位是做好信訪穩(wěn)定工作的保障。一方面狠抓隊伍建設(shè)，十分注重加強隊伍的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，抓好素質(zhì)的提高；一方面注重陣地建設(shè)，舍得投入，搞好人員的裝備配備，提高福利待遇。信訪穩(wěn)定陣地建設(shè)達(dá)到物質(zhì)化、信息化、現(xiàn)代化的要求。只有這樣，才能使街道信訪穩(wěn)定工作逐步適應(yīng)新時期新形勢新任務(wù)的需要，有序步入人性化、規(guī)范化、法制化的軌道。

重心下沉 關(guān)口前移扎實推進(jìn)手足口病防控工作

7月29日，市衛(wèi)生局劉明烈副局長在市衛(wèi)生監(jiān)督所主持召開了我局手足口病防控工作聯(lián)席會議。局疾控處、基婦處、醫(yī)政處和市疾病控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、婦幼保健院的主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參加了會議。

會上，市疾病控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督所的主管領(lǐng)導(dǎo)分別代表督導(dǎo)組，對全市10個手足口病高發(fā)地區(qū)的督導(dǎo)檢查情況進(jìn)行了通報；與會人員針對當(dāng)前防控工作存在的突出問題、整改措施及下步意見進(jìn)行了認(rèn)真討論，并就如何采取措施遏制疫情高發(fā)趨勢、控制聚集性病例發(fā)生和降低病死率等達(dá)成共識；劉明烈副局長對全市疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健、醫(yī)療機構(gòu)、愛衛(wèi)辦等部門通力開展手足口病防控工作取得的成效予以肯定，同時，就難點問題、薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)一步明確管理責(zé)任，有針對性地部署了下步工作。

7月16日全市手足口病防控工作推進(jìn)會后，市衛(wèi)生局組織兩個督導(dǎo)組對高發(fā)地區(qū)的防控工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查?？傮w情況是：各地衛(wèi)生部門行動迅速，專業(yè)機構(gòu)分兵把口，強化對重點地區(qū)、重點人群防控工作的督導(dǎo)管理，推進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)、托幼機構(gòu)薄弱環(huán)節(jié)問題的整改與監(jiān)管。劉明烈副局長對下步防控工作突出強調(diào)：要確保一個目標(biāo)，即遏制疫情高發(fā)趨勢、控制聚集性病例發(fā)生和大力降低病死率；突破兩個難點，即一是由各級婦幼保健機構(gòu)牽頭，衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)配合，搞好轄區(qū)所有托幼機構(gòu)摸底排查，做到防控措施責(zé)任落實進(jìn)托幼園所，二是由各級醫(yī)政部門牽頭，疾病控制機構(gòu)配合，搞好轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)傳染病預(yù)檢分診、感染控制、醫(yī)療救治措施落實的限期整改，做到常態(tài)管理達(dá)標(biāo)和責(zé)任落實到位；強化三項措施，即一是“重心下沉，關(guān)口前移”，各區(qū)縣（市）要整合衛(wèi)生資源，分兵把口深入高發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、流動人口聚集地區(qū)，督導(dǎo)重點人群、單位防控措施落實，做到覆蓋不留死角；二是各級各類醫(yī)療機構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行傳染病醫(yī)療救治和疫情報告管理規(guī)定，科學(xué)診斷、規(guī)范治療手足口病人（輕癥居家治療，重癥就進(jìn)、定點治療），提高診斷（鑒別診斷）和救治能力，防范重癥死亡病例發(fā)生；三是繼續(xù)加大宣傳和督導(dǎo)管理力度，要組織專家在電視臺講座和在媒體刊發(fā)防治知識，市里印發(fā)的50萬份宣傳單及宣傳畫要做到進(jìn)托幼機構(gòu)，發(fā)到兒童家長手中，提高全民衛(wèi)生意識；市疾病控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督所和婦幼保健機構(gòu)要繼續(xù)組織力量分別深入基層，開展督導(dǎo)檢查和追蹤問效管理，切實把確定的事落到實處。

第二篇：前移選人用人監(jiān)督關(guān)口

前移選人用人監(jiān)督關(guān)口

中央組織部最近出臺的《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法（試行）》，明確規(guī)定干部選拔任用工作中12種事項，應(yīng)當(dāng)報告上一級組織人事部門批復(fù)同意后方可進(jìn)行，或者征求上一級組織人事部門意見后方可作出決定。這些規(guī)定，前移了監(jiān)督關(guān)口，強化了事前把關(guān)，對于規(guī)范干部選拔任用行為，防范用人上不正之風(fēng)具有重要作用。

選準(zhǔn)人用好人，既要不拘一格，更要嚴(yán)守規(guī)矩。辦法規(guī)定的12種報告事項，如果把關(guān)不嚴(yán)，往往容易讓人對用人的公正性產(chǎn)生懷疑；有的還會以種種理由突破有關(guān)規(guī)定，甚至借機在用人上搞不正之風(fēng)。比如，《干部任用條例》規(guī)定，個別特殊需要的領(lǐng)導(dǎo)成員人選可以由組織推薦提名，有的地方就隨意擴大“特殊需要”的人員范圍，規(guī)避民主推薦程序，使一些民意基礎(chǔ)比較差的人得以提拔重用。再比如，《干部任用條例》規(guī)定，特別優(yōu)秀的年輕干部可以破格提拔，有的單位就隨意放寬干部任職資格條件，甚至以此為由破格提拔領(lǐng)導(dǎo)干部子女、親屬、身邊工作人員。又比如，有的主要領(lǐng)導(dǎo)干部在機構(gòu)變動或者工作調(diào)動時，突擊提拔調(diào)整干部，拿職位送人情，甚至借機“賣官”牟利。凡此種種，在廣大干部群眾中產(chǎn)生極壞影響，嚴(yán)重?fù)p害選人用人公信度。建立有關(guān)事項報告制度，就是要為選人用人安裝“過濾器”，防止有人利用干部選拔任用工作中的特例搞“貓膩”。

嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)事項報告辦法的各項規(guī)定，是干部選拔任用工作的一條重要紀(jì)律，是組織人事部門必須切實履行好的一項重要職責(zé)。一方面，對需要報告上級組織人事部門的有關(guān)事項，要全面報告、及時報告、如實報告，不遺漏、不隱瞞、不作假。另一方面，對下級組織人事部門報告的有關(guān)事項，要堅持原則、嚴(yán)格審核，確保作出的批復(fù)、回復(fù)的意見符合政策規(guī)定，切實把好干部隊伍的入口關(guān)，有效防止和及時糾正用人上不正之風(fēng)。對不按照規(guī)定報告干部選拔任用工作有關(guān)事項的，作出的干部任用決定要堅決予以糾正，同時追究相關(guān)組織人事部門主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任。

第三篇：認(rèn)為關(guān)口前移(廉政工作報告)1

關(guān)于開展水運基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域廉政工作調(diào)研之

實行廉政監(jiān)督關(guān)口前移的措施

中國共產(chǎn)黨為了切實保證我黨的立黨為公，執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)的宗旨，保證黨的隊伍的純潔性和黨的事業(yè)健康發(fā)展，在黨員干部的廉政教育上制定了若干的制度和規(guī)定。

交通行業(yè)在國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，針對工程建設(shè)，交通部制定了《關(guān)于在交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中加強廉政建設(shè)的若干意見》，目的就是為了在交通工程建設(shè)上實現(xiàn)工程優(yōu)良，干部優(yōu)秀的“雙優(yōu)”目標(biāo)。

為了這一目標(biāo)的實現(xiàn)，加強工程廉政建設(shè)是非常重要的，是對交通戰(zhàn)線的廣大黨員干部的一種保護(hù)，而采取廉政監(jiān)督關(guān)口前移，無疑是一種有效的監(jiān)督方法和措施，是反腐倡廉的一項重要舉措。

我公司是一個公路、港航工程二級總承包的企業(yè)單位，其主要生產(chǎn)經(jīng)營活動為公路、港航工程建設(shè)，每年所完成的經(jīng)營產(chǎn)值有1—2個億左右。在完成產(chǎn)值的經(jīng)營活動過程中將發(fā)生很大的經(jīng)營活動費用，這當(dāng)中既有生產(chǎn)費用也有非生產(chǎn)費用。如何加強各項費用開支的控制，減少或杜絕非正常費用的開支，公司制定了若干的管理規(guī)定和制度以及保證措施，是公司所承接的各項工程建設(shè)均能實現(xiàn)優(yōu)良工程、廉政工程。

在工程廉政建設(shè)工作上，公司所采取的關(guān)口前移具體措施有：

一、加強組織建設(shè)監(jiān)督保證作用

公司應(yīng)建立以紀(jì)委書記牽頭的工程審計工作小組，對公司所承接的在建或已完工的工程進(jìn)行全面的審計，把好廉政監(jiān)督“終端”。

建立以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的工程項目廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對工程廉政合同的落實和履行情況進(jìn)行監(jiān)督，督促檢查黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)學(xué)習(xí)情況、廉政建設(shè)制度建立情況、反腐倡廉措施建立情況以及處理群眾監(jiān)督舉報情況，以組織形式保證廉政監(jiān)督作用。

在有條件的項目部要建立臨時黨支部，以支部的名義對黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以及項目部的主要管理人員進(jìn)行廉政教育，組織學(xué)習(xí)廉政建設(shè)的文件和資料，不斷地提高黨員和干部的思想覺悟，加大反腐倡廉的力度，加大廉政監(jiān)督的力度。

二、加強制度建設(shè)監(jiān)督保障作用

各在建工程項目部進(jìn)入工地后應(yīng)建立工程項目部廉政制度，與參與施工的協(xié)作單位簽訂廉政合同，與此同時逐步建立廉政建設(shè)長效監(jiān)督機制和與之相應(yīng)的工程管理制度，如工程資金管理制度，物資、設(shè)備管理制度等等。在各項制度的規(guī)控下保障廉政建設(shè)的監(jiān)督作用。

三、加強措施控制監(jiān)管，發(fā)揮廉政監(jiān)督作用

項目部要建立各項監(jiān)控措施，包括工程施工質(zhì)量監(jiān)控措施、物資采購監(jiān)控措施、大型設(shè)備（大量）租賃監(jiān)控措施等等。關(guān)口前移表現(xiàn)在：

1、工程招投標(biāo)監(jiān)控方面。公司應(yīng)成立包括有紀(jì)委人員在內(nèi)的專門的工程招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，在工程招投標(biāo)過程中，要全面和嚴(yán)格履行工程招投標(biāo)執(zhí)行程序。

在工程管理上，應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)主、監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門和設(shè)計部門對工程施工的要求，安全地、質(zhì)量地、按期地完成工程施工任務(wù)。

2、在工程施工質(zhì)量管理方面。項目部要嚴(yán)格按照《水運工程施工質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)》的要求嚴(yán)格把好施工技術(shù)、現(xiàn)場監(jiān)管、材料進(jìn)場、自檢驗收質(zhì)量關(guān)。不允許因施工質(zhì)量問題造成工程重大損失和單位的既得利潤損失；

3、在建筑材料監(jiān)控方面。項目部要把好工程建筑材料進(jìn)場關(guān)。對工程施工用砂石、水泥、鋼材等主要建筑材料的購置應(yīng)嚴(yán)格控制，采取在購置前由工程施工質(zhì)檢員先期進(jìn)行材料質(zhì)量檢驗，并對生產(chǎn)廠家索要產(chǎn)品質(zhì)量檢驗資料，以確保工程施工質(zhì)量。

4、在大型設(shè)備（大量）租賃監(jiān)控方面。項目部應(yīng)組織相關(guān)人員事先對租賃市場行情進(jìn)行了解，比較出最佳租賃單位價額，報請項目經(jīng)理參考，并由最少兩人以上的物資專業(yè)管理人員參與租賃活動，并形成租賃協(xié)議。

5、在工程資金監(jiān)控方面。項目部應(yīng)建立工程資金使用會計臺帳，根據(jù)公司《工程財務(wù)管理制度》，制定《工程資金使用管理辦法》及其與之工程經(jīng)濟(jì)活動的相關(guān)規(guī)定。并對工程經(jīng)濟(jì)活動逐一進(jìn)行檢查、核對，嚴(yán)格工程每項費用開支的真實性和合法性，嚴(yán)格工程專項資金的控制管理。并按照合同文件要求對照法規(guī)查要制度，對照制度查程序，對照程序查臺帳，對照臺帳查資金。

6、在勞務(wù)協(xié)作監(jiān)控方面。公司應(yīng)建立工程施工勞務(wù)協(xié)作監(jiān)管機構(gòu)，嚴(yán)格勞務(wù)協(xié)作單位資質(zhì)，信譽的審查，嚴(yán)格勞務(wù)合同嚴(yán)肅性。并要求各工程項目部對勞務(wù)協(xié)作單位的工程資金運行情況進(jìn)行監(jiān)控，例如農(nóng)民工工資的發(fā)放，建筑材料的數(shù)量、單價、質(zhì)量、規(guī)格等，施工人員的投入等情況。

7、在工程業(yè)務(wù)公開監(jiān)管方面。有條件的項目部應(yīng)成立臨時工會，以工會組織名義對工程業(yè)務(wù)公開程序進(jìn)行監(jiān)控，對員工的勞動報酬，安全生產(chǎn)條件等進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)控，督促工程項目各項業(yè)務(wù)的開展實現(xiàn)公平、公開、公正。

關(guān)口前移的廉政監(jiān)督方式或措施的確是值得推行的一種行之有效的監(jiān)督舉措，但必須是在我們的黨員干部們均具有講政治、講正氣、將學(xué)習(xí)的高品質(zhì)的條件下才能真正得以實現(xiàn)，否則，推行的難度和執(zhí)行力就會大打折扣。

2009年6月6日

第四篇：強化監(jiān)管 突出責(zé)任 關(guān)口前移（范文模版）

強化監(jiān)管 突出責(zé)任 關(guān)口前移

切實加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

------------2011年安全管理工作總結(jié)

2011一直以國家局提出的“樹立一個意識、落實兩個責(zé)任、推進(jìn)三化建設(shè)、抓好四項工作”為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司下發(fā)的管理方案和實施表，結(jié)合本廠實際扎實開展工作，以職業(yè)健康安全管理體系為主線，做到了安全工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、模塊化和各級監(jiān)管到位，提高了安全管理工作執(zhí)行力，使各項管理責(zé)任落到了實處，2011的安全目標(biāo)全部得以實現(xiàn)，并在今年上半年安全檢查中得到了國家局安全檢查組的高度認(rèn)可。

一、牢固樹立安全意識、落實安全責(zé)任

1、會議決策，統(tǒng)一思想

廠安全生產(chǎn)委員會領(lǐng)導(dǎo)班子一直堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，定期組織召開每個季度全面總結(jié)、分析和每月重點通報、逐項解決的安全工作會議，及時傳達(dá)了國家局、省局和公司的會議、文件精神，具體分析廠安全生產(chǎn)形勢，同步安排安全工作和生產(chǎn)經(jīng)營，一線科室真正做到了科學(xué)決策安全管理工作，橫向縱向充分溝通，使其各項安全工作得以全部落實，全年共召開了安全、生產(chǎn)例會7次，安全生產(chǎn)委員會5次，安全工作專題會議2次。

2、嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)“一崗雙責(zé)”

根據(jù)公司下發(fā)的安全目標(biāo)，結(jié)合廠實際制定了廠的2011安全目標(biāo)，并根據(jù)科室、崗位特性進(jìn)行了分解，通過層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書將目標(biāo)落實到了每個崗位和員工，全廠共簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書145份，對目標(biāo)的實現(xiàn)制定了管理方案和工作效能監(jiān)察辦法，各科室根據(jù)管理方案結(jié)合部門工作認(rèn)真組織開展，每月對任務(wù)完成進(jìn)行通報和考核，完成情況與工資績效考核掛鉤。

二、著力推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系有效運行

1、危險源的更新辨識、評價和控制

2011年9月開展了危險源更新辨識，采用了過程方法進(jìn)行描述，通過文字描述能衍射出控制措施的思路，使其廣大員工看得明白，懂得透，從使危險源得到了有效控制。重點強化了對危險源根源狀態(tài)的描述，并明確了相應(yīng)的控制措施和要求，提升了員工對危險源的認(rèn)識和理解，使危險源在各項業(yè)務(wù)活動開展中得到較好控制，整個危險源辨識過程：首先各部門由員工識別自己崗位和工作環(huán)節(jié)的危險源，部門進(jìn)行匯總再組織人員開展初步評價，形成部門的危險源清單，報安全管理科，匯總后形成廠危險源201個、重大危險源17個，今年新增的危險源主要包括搬遷來光電除雜機和新增的多層除雜裝置等。

2、合規(guī)性評價 今年新收集了二部法律法規(guī)和二個行業(yè)要求，分別為：重新修訂頒發(fā)的《危險化學(xué)品安全管理條例》、《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》、國家煙草專賣局發(fā)《煙草系統(tǒng)救災(zāi)工作暫行管理規(guī)定》、《煙草行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》，并結(jié)合生產(chǎn)情況對是否滿足法律法規(guī)要求進(jìn)行了合規(guī)性評價，均滿足上述法律法規(guī)和行業(yè)要求。

3、過程控制

過程管理我們一直注重整改和提升，2011職業(yè)健康安全管理體系管理體系接受了國家局的半年檢查、復(fù)烤公司的半年檢查和季度檢查，廠內(nèi)部開展了一次標(biāo)準(zhǔn)化體系全要素審核，共開具了8項不符合項。全部按照糾正、預(yù)防控制程序進(jìn)行整改，整改合格率100%；并將整改的記錄和圖片資料上報了復(fù)烤公司，在月度體系運行分析的基礎(chǔ)上還實行了不符合項臺賬管理和整改進(jìn)度通報制度，對每月檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分科室歸類和落實責(zé)任人、明確整改期限，定期通報，對未按時整改的直接進(jìn)入科室月度績效考核，加大了整改的督促力度，全年進(jìn)行了12次月度體系運行分析報告，開展了11次節(jié)假日節(jié)前安全檢查、4次專項檢查和100余次例行檢查，對節(jié)假日的安全值班和車輛管理提出了具體要求，要求值班人員監(jiān)督車輛到位情況和各科室值班人員到位情況，全年共排查出70余項隱患，全部整改到位，整改率達(dá)100%。

三、推行“三級兩方”監(jiān)管，降低安全風(fēng)險

1、外委方管理 外委方的監(jiān)管我們制定了入廠流程，今年進(jìn)入廠區(qū)施工的外委方共有22家，嚴(yán)格按照流程對外委方員工進(jìn)行了安全培訓(xùn)、安全告知，審核了外委方的相關(guān)資質(zhì)和員工保險情況，做到了嚴(yán)把進(jìn)門關(guān)，特殊作業(yè)的許可實行了申請制度，作業(yè)方具備作業(yè)條件后提交申請，由安全管理科人員現(xiàn)場核實后，再開具作業(yè)許可，為讓現(xiàn)場監(jiān)管落到實處，外委方進(jìn)場作業(yè)前安全管理科牽頭由設(shè)備管理科、外委方和現(xiàn)場責(zé)任科室人員召開了安全技術(shù)交底會，根據(jù)施工內(nèi)容提出交底的安全措施，外委方具備安全施工條件后，由安全管理科開據(jù)作業(yè)許可通知書到責(zé)任科室，責(zé)任科室接到作業(yè)許可通知書后方可進(jìn)場施工。施工過程的現(xiàn)場監(jiān)督推行項目管理，制定了標(biāo)準(zhǔn)和頻次，將檢查標(biāo)準(zhǔn)和記錄表放在現(xiàn)場，職能科室、責(zé)任科室和外委方每日巡查一次，明確的現(xiàn)場監(jiān)管人員全程監(jiān)管，分管領(lǐng)導(dǎo)每周巡查一次等，周末和節(jié)假日不休息輪流監(jiān)督。

2、勞務(wù)人員管理

2011年烤季的季節(jié)性工人的體檢，會同企管科對所有崗位進(jìn)行了梳理，依據(jù)職業(yè)病危害檢測結(jié)果對所有崗位的體檢項目進(jìn)行了分類，對涉及職業(yè)危害因素粉塵和噪音的開展了肺通氣功能檢查和聽力測試，并本著對員工負(fù)責(zé)、企業(yè)負(fù)責(zé)，選擇了具備資質(zhì)的湄潭縣疾病預(yù)防控制中心作為體檢單位，在用工合同上明確了離崗體檢時間和雙方責(zé)任，目前已完成了搬運工、生產(chǎn)車間季節(jié)工、駕駛員、檢測工的體檢，檢查結(jié)果由體檢單位及時反饋到企管科，企管科根據(jù)體檢結(jié)果進(jìn)行錄用。

3、作業(yè)現(xiàn)場管理

作業(yè)現(xiàn)場以《煙草行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》為指導(dǎo)，實行隱患排查和三級檢查制度，隱患排查按照廠《隱患排查工作制度》各部門組織相關(guān)管理人員進(jìn)行月度排查，安全管理科組織綜合排查，安全管理科對所有排查出的隱患進(jìn)行匯總登記、分析，并監(jiān)督整改直至消號；三級檢查是指管理科室、職能科室、班組組織檢查，科室每月要進(jìn)行安全月報，安全管理科每周要進(jìn)行一次督查，每月匯總各科檢查情況，結(jié)合自身開展的安全檢查形成月度體系運行報告。

四、強化安全培訓(xùn)教育，注重安全管理隊伍建設(shè)

嚴(yán)格按照廠年初《2011培訓(xùn)計劃》，開展了員工安全再教育，新進(jìn)員工和勞務(wù)人員入廠“三級“教育，對員工的安全再教育進(jìn)行了考核，合格率100%，并組織7人參加了省局（公司）組織的安全管理資格復(fù)訓(xùn)、2人參加了省局組織的《煙草行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》學(xué)習(xí)，目前廠獲得安全管理資格的人員有7人，今年10月根據(jù)國家局、省局和公司要求，廠印制了40本《煙草行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》，發(fā)放至廠領(lǐng)導(dǎo)、中層和專兼職安全員，組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)；2011年烤季用工的入廠安全三級教育與勞務(wù)公司共同制定招工和培訓(xùn)計劃，完成了搬運工、生產(chǎn)車間季節(jié)工、駕駛員、檢測工、挑選工的安全教育，并填制安全“三級”教育卡，便于執(zhí)行、監(jiān)督和存檔，共培訓(xùn)1200余人次。

五、加強安全基礎(chǔ)設(shè)施安全管理

一是特種設(shè)備檢定和安全管理的監(jiān)督，高壓配電、安全閥、壓力表、壓力容器、叉車、夾包車、貨梯、行車、葫蘆和配電工具聯(lián)系遵義技術(shù)監(jiān)督局鍋檢所、特檢所和湄潭永泰電力公司進(jìn)行了檢定，全部檢定合格。

二是防雷設(shè)施的檢測，湄潭縣避雷裝置安全檢測站對廠防雷設(shè)施：防直擊雷設(shè)施108套，防雷電波侵入設(shè)施55套全部進(jìn)行了檢測，檢測項目全部合格

三是安全設(shè)施建設(shè)，根據(jù)國家局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強煙草行業(yè)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的意見》，對廠安全設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，2011年預(yù)計投入資金約156萬元，完成了視頻監(jiān)控、電子巡更、電子圍欄、門禁系統(tǒng)的安裝，目前處于調(diào)試、完善階段。

四是安全設(shè)施維護(hù)，根據(jù)《消防管理規(guī)定》、《安防設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件要求，開展了滅火器維修充裝維修、自動防火報警系統(tǒng)維護(hù)、消防管網(wǎng)刷漆保養(yǎng)、消火栓閥門刷漆潤滑保養(yǎng)和應(yīng)急照明、疏散標(biāo)志更換等，全年投入維護(hù)費用8萬元左右。

五是檢修平臺制作和維修，在公司的統(tǒng)一規(guī)劃和安排下，對車間和鍋爐房部分檢修平臺的護(hù)手、橫豎桿進(jìn)行維修，車間部分設(shè)備增設(shè)了檢修平臺，廠內(nèi)所有平臺滿足了《固定式鋼梯及平臺安全要求》（GB4053-2009）的要求。

六、重抓技能訓(xùn)練，提升員工應(yīng)急處置能力

1、預(yù)案演練 2011年共開展了三次應(yīng)急預(yù)案演練，一是2011年6月在生產(chǎn)車間內(nèi)開展滅火應(yīng)急處置演練，二是鍋爐爆炸應(yīng)急預(yù)案桌面演練，三是2011年11月進(jìn)行的車間季節(jié)工應(yīng)急疏散演練，增強了員工應(yīng)急能力和自我保護(hù)意識，檢驗了預(yù)案的可操作性和適宜性。

2、技能訓(xùn)練

2011年6月開展了專兼職安全員技能訓(xùn)練和滅火實戰(zhàn)訓(xùn)練，主要練習(xí)了滅火器的使用、氣瓶初期起火應(yīng)急處置和水槍（帶）的操作，參加人員熟練掌握操作技能和處置方法，并提升了安全員的應(yīng)急處置心理素質(zhì)；2011年5月開展一周的義務(wù)消防隊專業(yè)培訓(xùn)和訓(xùn)練，重點培訓(xùn)了火災(zāi)種類、消防器材的用途、初期火災(zāi)的撲救方法、消防設(shè)施的使用，以及如何預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生等消防知識，訓(xùn)練了隊列、一槍兩帶的連接，訓(xùn)練結(jié)束后分別對理論知識和實際操作的熟練程度進(jìn)行了考核評比，成績優(yōu)秀的隊員進(jìn)行了獎勵。

七、加強勞動保護(hù)和作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境管理

廠所涉及的職業(yè)危害因素有：煙塵、噪聲、一氧化碳、氮氧化合物、二氧化硫等；排放的污染物有：生產(chǎn)廢氣、煙氣和固定廢棄物；分別聯(lián)系了遵義市○六一環(huán)境監(jiān)測站和湄潭縣疾病預(yù)防和控制中心進(jìn)行了監(jiān)測，待監(jiān)測結(jié)果出來后將進(jìn)行現(xiàn)場公示、告知，并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的管理、控制措施，確保員工的身心健康和承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。2011年廠根據(jù)技改項目驗收監(jiān)測的結(jié)果對煙塵、噪聲超標(biāo)的工段采取了個體防護(hù)，并已計劃在2012年對設(shè)備進(jìn)行改造，環(huán)境監(jiān)測全部達(dá)標(biāo)。

八、開展專項活動、強化安全文化建設(shè)

根據(jù)廠生產(chǎn)經(jīng)營特性和安全管理的特殊性，分階段開展了“安全生產(chǎn)月”活動、職業(yè)病防治法宣傳周活動、消防宣傳日活動、倉庫安全和檢修安全專項治理活動，以及“三到位”專項檢查活動，活動中充分利用櫥窗、電子顯示屏、橫幅和展板對安全知識進(jìn)行了宣貫，達(dá)到了管理和意識同步提升的效果。專項治理和檢查的開展進(jìn)一步提升各級管理人員的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，在全廠形成了“人人講安全、人人要安全、人人管安全”的良好氛圍。

2011年安全管理工作在外委方管理上形成了固定的模式，監(jiān)管環(huán)節(jié)移到作業(yè)許可環(huán)節(jié)，作業(yè)現(xiàn)場做到培訓(xùn)到位、三級監(jiān)管到位和操作規(guī)程執(zhí)行到位，有效保障了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。但還存在一定的不足之處，我們將在2012年從以下幾個方面改進(jìn)：

1、嚴(yán)格按照《煙草行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》啟動實施方案要求開展工作，順利通過達(dá)標(biāo)企業(yè)的考評。

2、以公司企業(yè)文化建設(shè)為平臺，加強廠安全文化建設(shè)。

3、繼續(xù)扎實、有效推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系運行。

4、加強安全管理隊伍建設(shè)，提升安全管理水平。

5、加強安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高安全生產(chǎn)保障能力。

第五篇：200903關(guān)口前移營業(yè)員試題100(重要))

１、中國移動企業(yè)文化理念體系包括____________、____________和愿景。

２、中國移動的企業(yè)核心價值觀是_______________________。

３、中國移動使命是________________________________________。

４、中國移動的愿景是_______________________。

５、成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者的三個驅(qū)動因素是_______________、_______________和卓越的人。

6、責(zé)任是指________________________________________。

7、團(tuán)隊是由少數(shù)有___________、愿意為了___________、___________而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。

8、團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)要素是什么？

9、沖突是一種過程，這種過程始于________________________________________或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。

10、請說出四種引發(fā)沖突的原因？

11、溝通過程中最高水準(zhǔn)的傾聽是___________。

12、團(tuán)隊溝通的方式包括____________________，其中非言辭是指肢體語言等。

13、語音信箱中心號碼為： _______________。

14、GPRS的優(yōu)點、、、、、15、呼叫轉(zhuǎn)移分為、、、；設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移指令是，查詢此項設(shè)置的指令是，關(guān)閉無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的指令是。

16、國際彩信按每條元收取，每條彩信夢網(wǎng)相冊的最大容量是。

17、有效計費時間是指： _____________________________________________,18、短信中心為客戶存儲短信的最長時限是（）

A、24小時B、48小時C、72小時

19、PIN碼輸錯（）次卡被鎖，需用PUK碼來解鎖，PUK碼輸錯（）次卡完全鎖死。（）

A、103B、310

C、34D、3320、兩個駐馬店的神州行，同時漫游到鄭州，主被叫如何收費？（）

A、主、被叫均收取漫游費+長途費B、主叫收漫游費，被叫收漫游費+長途費

C、主叫收漫游費+長途費，被叫收漫游費D、主、被叫均收取漫游費

21、客戶使用彩信，其接入點參數(shù)應(yīng)該設(shè)置為（）

A、CMNETB、CMWAPC、CMMMSD、CMJAVA22、中國移動全球通客戶發(fā)送短信給聯(lián)通客戶的資費標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.10元/條B、0.15元/條C、0.20元/條

23、簡述動感地帶音樂套餐的資費？

24、簡述神州行暢聽卡E的資費？

25、請簡述優(yōu)惠新干線12593的資費？

26—33為判斷題

26、憲法是國家的最高法。

27、用人單位在勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的可以解除勞動合同。

28、18歲以下的稱為未成年工。

29、勞動合同的無效只能由法院來決定。

30、勞動違反規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償，但不包括培訓(xùn)費（除有約定外）。

31、抽獎式的有獎銷售最高不超過1萬元。

32、不正當(dāng)競爭手段不包括假冒他人的注冊商標(biāo)。

33、我國的最高權(quán)利機關(guān)是全國人大及其常務(wù)委員會。

34、公司內(nèi)部主要安全目標(biāo)有哪些？

35、營業(yè)廳懸掛有哪些安全制度？

36、火災(zāi)的分類有哪幾種？

37、滅火器的使用方法？

38、營業(yè)廳內(nèi)通常配備哪些安全設(shè)施？

39、安全生產(chǎn)指導(dǎo)方針是什么？

40、受到火勢威脅時，要當(dāng)機立斷，披上（）的衣物、被褥等向安全出口沖去。千萬

不要乘坐（）。

41、身上著火時，千萬不要（確良）可就地（）或用厚重的衣物壓滅火苗。

42、什么是禮儀？

43、八項服務(wù)承諾是哪八項內(nèi)容？

44、服務(wù)人員在工作中什么時候微笑最佳？

45、營業(yè)人員有聲服務(wù)有哪些？（至少寫出五種）

46、禮儀的含義包括、、、。

47、禮儀的實質(zhì)是：。

48、禮儀的根本目的是：。

49、營業(yè)人員指甲長度應(yīng)控制在，指甲上不能或。

50、女營業(yè)員著裙裝上班時必須穿，穿。

51、親和力三笑是、、，與客戶目光注視時應(yīng)關(guān)注客戶的禮貌三角區(qū)，目光要對方。

52、電話禮儀三要素：、、。

53、營業(yè)服務(wù)人員與客戶交談時要話語工，對客戶。工作有

差錯時，必須接受客戶批評，當(dāng)面向客戶道歉并。

54、營業(yè)員服務(wù)用語要求是：、、、。

55、三大品牌的核心要素為全球通動感地帶神州行。

56、“一臺清”服務(wù)是指客戶辦理所有業(yè)務(wù)可在一個柜臺完成。（）

57、客戶投訴后需在8小時內(nèi)錄入BOSS系統(tǒng)，對于無法處理的投訴及時上報，并在72小時

內(nèi)首次回復(fù)客戶投訴。（）

58、開場白是一個營業(yè)員應(yīng)該具備的基本技能，主要包括（）、（）和（）

三種形式。

59、SPIN的四大問題分別是：（）、（）、（）、（）。

60、難點問題是針對客戶的（）、（）、（），它與成功銷售的聯(lián)系更緊密。

61、對于用戶價格異議，我們有三種處理方法分別是（）、（）、（）。

62、對客戶進(jìn)行挽留的方法是（）、（）。

63、客戶需求的變化過程實際上也就是用戶滿意度逐漸（）需求逐漸（）的過程。

A、下降下降B、升高升高

C、下降升高D、升高下降

64、SPIN當(dāng)中的P指的是（）

A、背景問題B、示益問題C、優(yōu)勢問題D、難點問題

65、請解釋什么是痛苦學(xué)說？

66、請解釋什么是假設(shè)成交法？

67、FB-e法則適用于營業(yè)廳需要用戶花錢的非資費類產(chǎn)品，而FABE法則適用于資費類產(chǎn)品。

68、“聯(lián)通有┄┄優(yōu)惠，你們移動為什么沒有？”這個用戶異議屬于無能力異議。

69、請簡述FABE法則中優(yōu)點與利益的區(qū)別？

70、請簡述發(fā)現(xiàn)問題式開場白的特點？

71、一位李先生是生意人打長途比較多，卻未開通12593業(yè)務(wù)。今天他到營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)，假如你接待了這位用戶，請你運用所學(xué)到的SPIN技巧向他提出四大問題，從而推薦12593這一新業(yè)務(wù)。

72、一位營業(yè)在向用戶推薦短信寶典時說了這樣一段話：“王先生，我們最近推出了一個新業(yè)務(wù)，叫短信寶典，它能為您提供適合您需要的短信，祝福短信啊、搞笑短信什么的，您有時候想給朋友送去內(nèi)容特定的短信，它就能幫您及時找到您滿意的短信，使用起來非常方便，許多客戶都在使用這項新業(yè)務(wù)?！闭埬氵\用FABE法則分析一下營業(yè)員這段話中，F(xiàn)、A、B、E分別是什么？

73、GSM的英文全稱

74、GSM900M的上行頻率為，下行頻率為

75、第三代移動通信系統(tǒng)的主要制式為、、76、HLR的功能為：

77、哪個網(wǎng)元產(chǎn)生用戶的話單？()

A)根據(jù)MSC送來的信息在HLR中產(chǎn)生

B)根據(jù)計費中心送來的信息在MSC中產(chǎn)生

C)根據(jù)MSC送來的信息在計費中心產(chǎn)生

D）根據(jù)TC送來的信息在計費中心產(chǎn)生

78、從承載業(yè)務(wù)的角度上看，河南移動計算機網(wǎng)絡(luò)可以劃分為：承載網(wǎng)絡(luò)和承載網(wǎng)絡(luò)。

79、在設(shè)置系統(tǒng)的開機口令時，我們可以通過右鍵點擊“我的電腦”，然后在彈出的菜單中左鍵點擊，從彈出的計算機管理窗口進(jìn)行設(shè)置。

80、做好個人計算機的安全管理工作頭緒非常多，為了突出工作重點，最為緊要的是做好以下三項工作:、和。

81、公司由于個別辦公終端沒有及時，公司網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)數(shù)次發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓事故。所以我們一定要及時地，保持我們的電腦系統(tǒng)最新。

82、Windows2000和windowsXP的系統(tǒng)開機口令與屏?？诹钍峭粋€口令。（）

83、計算機只要安裝了防毒、殺毒軟件，上網(wǎng)瀏覽就不會感染病毒。（）

84、Windows中的“回收站”是用來暫時存放被刪除的文件及文件夾，一旦放入“回收站”便不可再刪除了，只可恢復(fù)。（）

85、下面關(guān)于計算機病毒的敘述中，正確的敘述是：（）

A 計算機病毒有破壞性，它能破壞計算機中的軟件和數(shù)據(jù)，但不會損害機器的硬件

B 計算機病毒有潛伏性，它可能會長時間潛伏，遇到一定條件才開始進(jìn)行破壞活動

C 計算機病毒有傳染性，它能通過軟磁盤和光盤不斷擴散，但不會通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播

D 它是開發(fā)程序時未經(jīng)徹底測試而附帶的一種寄生性的計算機程序，它能在計算機系統(tǒng)中生存和傳播

86、有效證件以（），（）、（）、（）、（）、（）為主，（）作為參考。

87、在營業(yè)廳憑密碼不可以辦理的業(yè)務(wù)全省統(tǒng)一規(guī)范分別為：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

88、業(yè)務(wù)變更中可以回滾的業(yè)務(wù)：（）、（）、（）、（）、（）。

89、“免填單”服務(wù)是指：()。

90、移動通信是（）。

91、駐馬店移動成立于（）年（）月（）日。

92、數(shù)字話費包括（）（）（）（）。

93、有效計費時間是（）。

94、發(fā)送國際短信（）/條，發(fā)送方式是（）。

95、使用17951撥打港、澳、臺電話（）/分鐘。

96、設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移的快捷方式是（）。

97、飛信開放（）（）（）（）四種業(yè)務(wù)接入方式。

98、彩信的網(wǎng)址是（），發(fā)送國際彩信（）/條。

99、河南手機郵箱的短信開通方式是編輯（）發(fā)送到（）。

100、訂制和取消夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)的方式有哪些？

101、駐馬店A客戶漫游到鄭州，呼轉(zhuǎn)到駐馬店B客戶上通話1分鐘，請問雙方如何收費？ 102、中國移動三大品牌的宣傳口號以及核心要素是什么？

103、簡述GPRS的業(yè)務(wù)特點以及設(shè)置方法？