第一篇：論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

摘要：

2012年1月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了**省煙草移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，項(xiàng)目總投資額為580萬(wàn)元，建設(shè)工期為1年，涉及省市兩級(jí)18家單位。該平臺(tái)為四層架構(gòu)，包括系統(tǒng)接入層、服務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，提供了通用類、業(yè)務(wù)類和增值類三類移動(dòng)辦公服務(wù)功能。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了**省煙草移動(dòng)辦公信息化“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，延伸了企業(yè)信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率。該項(xiàng)目于2011年12月通過了甲方組織的驗(yàn)收，并獲得了該省煙草科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的質(zhì)量管理，重點(diǎn)從如下四個(gè)方面進(jìn)行闡述：針對(duì)客戶特點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃編制、定期和階段性評(píng)審實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)行全員全過程質(zhì)量控制。本文最后總結(jié)分享了項(xiàng)目質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并指出了項(xiàng)目過程中的一些不足之處和改進(jìn)措施。正文：

2012年1月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了**省煙草移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，項(xiàng)目總投資額為580萬(wàn)元，建設(shè)工期為1年，涉及省市兩級(jí)18家單位。該平臺(tái)為C/S架構(gòu)模式，采用面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)(SOA)設(shè)計(jì)和企業(yè)服務(wù)總線(ESB)技術(shù)，按照J(rèn)2EE規(guī)范實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)服務(wù)器采用高性能IBM P5小型機(jī)，操作系統(tǒng)為AIX 5.3系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用DB2V8，應(yīng)用中間件為WebSphere 7，客戶端采用Android2.3以上系統(tǒng)的手機(jī)和平板電腦。平臺(tái)系統(tǒng)自下而上分為四層架構(gòu)：

1、系統(tǒng)接入層：為各業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供WebService通用遠(yuǎn)程接口、ftp、socket協(xié)議等多種接入方式。

2、服務(wù)層：由ESB提供對(duì)上行數(shù)據(jù)和下行數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換支持，包括授權(quán)認(rèn)證服務(wù)、消息服務(wù)、郵件服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、安全服務(wù)等。

3、網(wǎng)絡(luò)層：支持移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的各種2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)。

4、應(yīng)用層：采用Android系統(tǒng)平臺(tái)提供的專用應(yīng)用邏輯單元，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)功能。該平臺(tái)通過智能終端和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了與**省煙草內(nèi)網(wǎng)安全高效的遠(yuǎn)程信息化接入，實(shí)現(xiàn)了通用類服務(wù)（短信服務(wù)、會(huì)議通知、電子郵件），業(yè)務(wù)類服務(wù)（OA、營(yíng)銷、專賣、物流）和可定制的多元化增值服務(wù)（RSS消息訂閱、實(shí)時(shí)路況）等功能，提升了煙草信息化整體服務(wù)水平。

由于本項(xiàng)目為2012年度**省煙草公司科技創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目的順利上線直接涉及到省信息中心年度工作考核，因此項(xiàng)目的范圍管理尤為重要。在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別將項(xiàng)目的質(zhì)量管理作為了工作重心。下面分別就針對(duì)客戶特點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃編制、定期和階段性評(píng)審實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)行全員全過程質(zhì)量控制等幾個(gè)在本項(xiàng)目中作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)過程加以簡(jiǎn)要論述。

一、針對(duì)客戶特點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃編制

“質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查”，因此我在項(xiàng)目初期就和項(xiàng)目組的專職QA（質(zhì)量保證）工程師共同制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)所需要的活動(dòng)。由于我公司在部分市級(jí)公司已經(jīng)建設(shè)完成了客戶經(jīng)理PDA管理、移動(dòng)營(yíng)銷管理、短信平臺(tái)等類似的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，因此我組織參與這些項(xiàng)目的核心技術(shù)人員，并邀請(qǐng)相關(guān)市公司信息中心主任進(jìn)行會(huì)議討論，共同明確了確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)：“確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)所有產(chǎn)品及服務(wù)通過測(cè)試驗(yàn)收，包括功能驗(yàn)收、上線安裝驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和最終驗(yàn)收；在項(xiàng)目的實(shí)施過程中產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)到以下要求：

1、產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度≥90；

2、產(chǎn)品發(fā)布前缺陷密度<1.2；

3、產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.1”。隨后我們根據(jù)范圍說明書明確了項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)其進(jìn)行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過程中合理的檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目的過程中去。為了方便QA工程師及時(shí)驗(yàn)證過程活動(dòng)以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足相應(yīng)的要求,我們從項(xiàng)目組的實(shí)際控制檢查點(diǎn)出發(fā)，制作了《質(zhì)量檢查表》，使之成為一個(gè)對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的手段。

質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目管理部等相關(guān)干系人對(duì)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行了評(píng)審。通過評(píng)審，可以從相關(guān)小組和個(gè)人那里獲得反饋意見，以便我們進(jìn)一步對(duì)計(jì)劃進(jìn)行改正修訂。同時(shí)，也可以使大家對(duì)描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識(shí)。

二、定期和階段性評(píng)審實(shí)施質(zhì)量保證

做為一項(xiàng)管理職能，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。我在項(xiàng)目實(shí)施中，主要是采用階段評(píng)審的方式實(shí)施質(zhì)量保證。一方面，項(xiàng)目組的質(zhì)量保證小組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行每周定期評(píng)審和審核項(xiàng)目工程活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向項(xiàng)目管理者提供可見性。另一方面，根據(jù)項(xiàng)目的建設(shè)流程，在項(xiàng)目的5個(gè)大的階段：需求調(diào)研和分析階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，基礎(chǔ)框架及通用類服務(wù)功能研發(fā)階段，業(yè)務(wù)類服務(wù)功能研發(fā)及試點(diǎn)實(shí)施階段，增值類服務(wù)功能研發(fā)及全省推廣階段，我們都依照相關(guān)的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)安排了階段性評(píng)審工作。

在評(píng)審和審計(jì)結(jié)束后，質(zhì)量保證組都會(huì)將相關(guān)內(nèi)容整理成《QA里程碑報(bào)告》，提交我處，由我分派問題的解決責(zé)任人，同時(shí)QA人員密切跟蹤項(xiàng)目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以完成。

通過以上這些有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低。

三、實(shí)行全員全過程質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。為了確保項(xiàng)目能按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須進(jìn)行全員全過程的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施管理和控制起來(lái)。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過QA工程師的日常審計(jì)、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測(cè)試等手段，來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對(duì)于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時(shí)分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評(píng)審，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)不懈努力，歷時(shí)1年，本項(xiàng)目終于2012年12月，通過了**省煙草組織的驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了**省煙草移動(dòng)辦公信息化“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，延伸了企業(yè)信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率，得到了用戶方的好評(píng)，并獲得了2012年度**省煙草科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，這正是得益于我成功的項(xiàng)目質(zhì)量管理。當(dāng)然在本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目組2名成員因?yàn)樽陨碓蛲蝗浑x職，導(dǎo)致項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)一些小問題。此外，由于電信運(yùn)營(yíng)商搭建**省煙草無(wú)線APN網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)度拖延，導(dǎo)致試點(diǎn)階段工作受到了影響，不過經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對(duì)全省推廣產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭(zhēng)為我國(guó)信息化建設(shè)做出自己的努力。

第二篇：論項(xiàng)目質(zhì)量管理寫作要點(diǎn)

試題：論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

現(xiàn)代項(xiàng)目管理中非常重視質(zhì)量管理，很多個(gè)人和組織將質(zhì)量作為判定項(xiàng)目是否成功的重要依據(jù)。在IT業(yè)界，有很多知名公司將質(zhì)量提高到了公司戰(zhàn)略的高度來(lái)對(duì)待，并投入大量資源用于質(zhì)量管理。

請(qǐng)圍繞“項(xiàng)目的質(zhì)量管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1．概述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目以及在項(xiàng)目中所遇到的質(zhì)量管理問題。

2．請(qǐng)簡(jiǎn)要論述你對(duì)于質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)。

3．簡(jiǎn)要論述你認(rèn)為提升項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)做哪些工作。

寫作要點(diǎn)

第—部分

介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等，以及在項(xiàng)目中所遇到的質(zhì)量管理問題。

第二部分

美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)把質(zhì)量定義為：“過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征”。項(xiàng)目質(zhì)量可分為兩個(gè)主要成分：過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理不僅對(duì)該項(xiàng)目本身的交付物進(jìn)行質(zhì)量管理，還要針對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行管理。

成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任。并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對(duì)質(zhì)量政策的執(zhí)行、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對(duì)質(zhì)量責(zé)任的履行。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括執(zhí)行組織關(guān)于確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動(dòng)，使得項(xiàng)目可以滿足其需求。它通過質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程，以及連續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：

·質(zhì)量計(jì)劃編制包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。這樣質(zhì)量

計(jì)劃編制首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，通過參照或者依據(jù)實(shí)施項(xiàng)目組織的質(zhì)量策略、項(xiàng)目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)，識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而達(dá)到或者超過項(xiàng)目的客戶，以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。

·質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有的有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。質(zhì)量保證可以分為：內(nèi)部質(zhì)量保證（向項(xiàng)目管理組和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理層提供質(zhì)量保證）和外部質(zhì)量保證（向客戶或不參與項(xiàng)目工作的人員提供質(zhì)量保證）。

·質(zhì)量控制（QC）就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷他們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說進(jìn)行質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要考慮質(zhì)量成本。質(zhì)量成本是指那些與質(zhì)量有關(guān)的所有工作的總成本。包括為確保與要求一致而做的所有工作叫做—致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。這些工作引起的成本主要包括三種：預(yù)防成本、評(píng)估成本和故障成本，而后者又可分解為內(nèi)部成本與外部成本。其中預(yù)防成本和評(píng)估成本屬于一致成本，而故障成本屬于不一致成本。預(yù)防成本是為了使項(xiàng)目結(jié)果滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求而在項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生之前而采取的一些活動(dòng)；而評(píng)估成本是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評(píng)估項(xiàng)目的結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本；故障成本是在項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，通過質(zhì)量測(cè)試活動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果不能滿足質(zhì)量要求，為了糾正其錯(cuò)誤使其滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的成本。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該意識(shí)到項(xiàng)目決策能影響質(zhì)量成本，在產(chǎn)品返工、保證的賠償和產(chǎn)品召回時(shí)都會(huì)發(fā)生質(zhì)量成本。反之，質(zhì)量成本的估算也是指導(dǎo)項(xiàng)目決策的重要信息。然而，重要的是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須明確：項(xiàng)目的暫時(shí)性特征使得產(chǎn)品質(zhì)量提高上的投資，尤其是預(yù)防缺陷和評(píng)審的成本，要依賴于實(shí)施項(xiàng)目的組織來(lái)提供，因?yàn)檫@種投資的效果可能在項(xiàng)目結(jié)束以后才能得以體現(xiàn)。

第三部分

提升項(xiàng)目質(zhì)量的基本步驟：

（1）建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；

（2）建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范；

（3）建立對(duì)質(zhì)量（過程和產(chǎn)品）參數(shù)的度量體系；

（4）在項(xiàng)目中對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量／檢查，將實(shí)際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對(duì)比以發(fā)現(xiàn)

質(zhì)量問題，并對(duì)質(zhì)量問題的處理進(jìn)行監(jiān)督和控制；

（5）對(duì)質(zhì)量問題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進(jìn)行分析，找出原因并提出改進(jìn)措施；

（6）在上述基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅(jiān)持不懈地提升項(xiàng)目質(zhì)量。

通過上述基本步驟，結(jié)合自己在實(shí)際工作中采用的方法進(jìn)行論述。

第三篇：項(xiàng)目質(zhì)量管理

三、項(xiàng)目管理的六個(gè)方面

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物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動(dòng)，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對(duì)物料管理實(shí)現(xiàn)了用MRPⅡ進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場(chǎng)，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無(wú)法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一定要重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題。

2、進(jìn)度管理

A.一定要建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確了工程實(shí)施各步驟的順序。

B.計(jì)劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實(shí)施一定要有計(jì)劃。工程要求有工程計(jì)劃，有月計(jì)劃，有周工作總結(jié)和計(jì)劃，工程計(jì)劃要求作到最大化。做工程計(jì)劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。

工程進(jìn)度一定要整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

3、質(zhì)量管理

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無(wú)止境的，并且是有代價(jià)的，因此必須將對(duì)質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來(lái)，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個(gè)原因。物料管理 進(jìn)度管理 質(zhì)量管理 文檔管理

客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理

1、物料管理 B、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對(duì)工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來(lái)，要求將《安全規(guī)范》制定出來(lái)，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。

? 及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。

? ? 真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

5、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿足。可是系統(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

6、技術(shù)管理

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。

對(duì)項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。

一、摘要

本文主要是想通過對(duì)我公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的全面分析，從整體上指出項(xiàng)目經(jīng)理需要注意的某幾個(gè)方面，希望能給廣大IT界的朋友一些幫助，同時(shí)，拋磚引玉，更希望各位同仁能給我們提出寶貴的建議和幫助。

二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的特點(diǎn)

1、典型的多學(xué)科合作：作好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科知識(shí)的配合，比如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)等。

2、創(chuàng)造性：幾乎每個(gè)計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)工程的用戶都會(huì)有不同特點(diǎn)和不同的需求，由此造成每一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,需要量身定做，這樣一來(lái)，就帶有一些非標(biāo)問題，每一個(gè)工程都可以帶來(lái)或多或少的新意。

3、質(zhì)量不可控因素增多：有些純軟的工程只要有過硬配置的計(jì)算機(jī)就能完成，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成系統(tǒng)則有很大一部分工作（包括軟件編程）要在現(xiàn)場(chǎng)完成，這就必須將工程應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理質(zhì)量也納入到整個(gè)計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)的質(zhì)量管理之中。

4、工期的不可控性：由于軟件工程的進(jìn)度本身就是一個(gè)非限線增長(zhǎng)的，再加之計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)工程中還需做許多資源采購(gòu)、配備等前期準(zhǔn)備，致使計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)工程工期很難預(yù)期。

三、計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)中涉及項(xiàng)目管理的諸多方面

? 物料管理 ? ? ? ? ? ?

1、物料管理

物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動(dòng)，糧草先行，現(xiàn)在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ進(jìn)行。但是到了現(xiàn)場(chǎng)，由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的物料非常多，且一般無(wú)法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的物料管理應(yīng)給予一定的重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)物料管理必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題。

2、整體管理

整體管理將每個(gè)不同的方面都聯(lián)系在一起，所以它被視為最重要的項(xiàng)目管理知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理的主要精力應(yīng)放在項(xiàng)目的整體管理上。

整體管理主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施及整體變更控制，以項(xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間為線索。

項(xiàng)目計(jì)劃包括：項(xiàng)目介紹或整體概述，項(xiàng)目的組織，項(xiàng)目中涉及的管理與技術(shù)過程，以及項(xiàng)目任務(wù)、進(jìn)度安排與預(yù)算等信息。

整體變更控制包括：變更控制委員會(huì)、配置管理和變更的溝通過程等。

由于項(xiàng)目通常會(huì)涉及企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，所以高級(jí)管理層的支持是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵要素。

3、范圍管理

項(xiàng)目范圍管理是指為了順利完成項(xiàng)目而設(shè)置的一系列過程，用以確保項(xiàng)目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有：項(xiàng)目啟動(dòng)、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍變更控制。整體管理 時(shí)間管理 質(zhì)量管理 文檔管理 客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理 選擇項(xiàng)目的方法主要有：注重組織的整體需要，將IT項(xiàng)目進(jìn)行分類，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，運(yùn)用加權(quán)評(píng)分模型。

凈現(xiàn)值分析是項(xiàng)目選擇較好的一種財(cái)務(wù)分析工具。凈現(xiàn)值為正的項(xiàng)目是一個(gè)好項(xiàng)目，凈現(xiàn)值越高，項(xiàng)目越好。其它上些重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)有項(xiàng)目的ROI和項(xiàng)目投資回收期。

項(xiàng)目章程是一個(gè)正式承認(rèn)項(xiàng)目存在的文件。它必須經(jīng)過主要項(xiàng)目干系人的簽字以表示對(duì)換項(xiàng)目需求和項(xiàng)目?jī)?nèi)容的一致同意。

范圍說明書是范圍計(jì)劃過程產(chǎn)生的，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目論證、項(xiàng)目產(chǎn)品簡(jiǎn)述、對(duì)所有項(xiàng)目可交付成果的總述、以及項(xiàng)目成功的主要影響因素。

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是范圍定義過程的重要輸出，它是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。WBS為項(xiàng)目進(jìn)度、成本、變更的計(jì)劃和管理提供了基礎(chǔ)。制定WBS的主要方法有：指導(dǎo)方針的使用、類比法、由上至下法和由下至上法等。

范圍核實(shí)是指項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的正式承認(rèn)。

范圍變更控制是指對(duì)換項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)行控制。

4、時(shí)間管理

項(xiàng)目時(shí)間管理常被引述為項(xiàng)目沖突的主要根源。大多數(shù)IT項(xiàng)目超過了時(shí)間估計(jì)。

時(shí)間管理涉及的主要過程有：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估算、進(jìn)度計(jì)劃制定、進(jìn)度控制。

活動(dòng)定義涉及確定為產(chǎn)生項(xiàng)目可交會(huì)成果而必須進(jìn)行的具體活動(dòng)，它通常有助于產(chǎn)生一個(gè)更加詳細(xì)的WBS和支持細(xì)節(jié)。

活動(dòng)排序確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系。產(chǎn)生依賴關(guān)系的原因有三種：第一，基于工作性質(zhì)產(chǎn)生的，活動(dòng)之間的關(guān)系是強(qiáng)制性的；第二，基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的，關(guān)系是任意的；第三，基于非項(xiàng)目活動(dòng)產(chǎn)生的，關(guān)系是外部的。為了應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析，必須進(jìn)行活動(dòng)排序。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是顯示活動(dòng)順序的首選方法。

活動(dòng)歷時(shí)估算對(duì)完成各項(xiàng)活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行估算。這些時(shí)間包括實(shí)際工作時(shí)間加間歇時(shí)間。甘特圖用來(lái)顯示項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。跟蹤甘特圖反映了計(jì)劃的實(shí)際的進(jìn)度計(jì)劃信息。關(guān)鍵路徑法用來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目總歷時(shí)。趕工和快速跟進(jìn)是縮短項(xiàng)目進(jìn)度的兩種技術(shù)。PERT是當(dāng)單個(gè)活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大程度的不確定性時(shí)，用于估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)很少有人用它了。除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還可以借助一些項(xiàng)目管理軟件。

在進(jìn)度計(jì)劃制定中一定要注意以下幾點(diǎn)： ①計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

②制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。

③工程進(jìn)度一定要整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

5、成本管理

成本管理是IT項(xiàng)目中一個(gè)傳統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。IT業(yè)人員必須提高對(duì)成本管理的重視。成本管理包括：資源計(jì)劃、成本估算、預(yù)算、成本控制。

成本估算有幾種類型：量級(jí)估算、預(yù)算估算、最終估算。每種估算類型分別用于項(xiàng)目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本工具和技術(shù)：類比估計(jì)法、自下而上法、參數(shù)模型估計(jì)法、計(jì)算機(jī)華的工具。成本估算的主要部分包括目標(biāo)敘述、范圍、假設(shè)、成本收益分析、現(xiàn)金流分析、預(yù)算分解或詳細(xì)依據(jù)。

成本控制包括臨近成本執(zhí)行、評(píng)審變更和向項(xiàng)目干系人通報(bào)與成本有關(guān)的變更。掙值分析是用于衡量項(xiàng)目招待純凈的主要方法，它綜合了范圍、成本、計(jì)劃進(jìn)度等信息。

6、質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量計(jì)劃編制確認(rèn)了與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且如何滿足他們。質(zhì)量保證包括評(píng)估所有項(xiàng)目招待情況來(lái)確保項(xiàng)目將滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定工項(xiàng)目結(jié)果來(lái)確保他們遵從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)改進(jìn)全部質(zhì)量的方法。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中大部分工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

形式固定下來(lái)，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個(gè)原因。

B.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對(duì)工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C.安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來(lái)，要求將《安全規(guī)范》制定出來(lái)，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

7、人力資源管理

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的人力資源應(yīng)指的是所有的項(xiàng)目干系人，而非僅僅是項(xiàng)目組成員或?qū)嵤╉?xiàng)目工程的某個(gè)公司的成員。由此項(xiàng)目中的人力資源的管理就包括對(duì)內(nèi)部人員的管理和對(duì)客戶關(guān)系的管理兩個(gè)方面。

1）對(duì)內(nèi)部人員的管理

影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾魏芎玫毓ぷ鞯男睦硪蛩匕?lì)、影響、權(quán)力和效率。對(duì)內(nèi)部人員的管理主要包括：組織計(jì)劃編制、人員獲取和團(tuán)隊(duì)開發(fā)。組織計(jì)劃編制即對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。RAM是定義角色和職責(zé)的關(guān)鍵工具。

資源負(fù)荷顯示了在特定時(shí)段現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需的個(gè)體資源的數(shù)量。資源直方圖常被用來(lái)表示資源負(fù)荷，同時(shí)也可用來(lái)識(shí)別資源負(fù)荷的情況。

資源平衡是一種用來(lái)解決資源沖突的工具，經(jīng)過平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會(huì)計(jì)方面的問題，而且可以提高士氣。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于人們更有效地進(jìn)行工作來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將更多的注意力用于團(tuán)隊(duì)開發(fā)。

2）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不像一個(gè)具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？

③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

8、文檔管理

按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。

及時(shí)--指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。

真實(shí)--指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。

符合標(biāo)準(zhǔn)--指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

9、技術(shù)管理

由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

1.重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。

2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。

3.對(duì)項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。

項(xiàng)目管理是一門藝術(shù)，并不是把一個(gè)項(xiàng)目管理方法拿過來(lái)就可以把它運(yùn)用好。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上還沒有任何一個(gè)可以以一當(dāng)萬(wàn)的事物。項(xiàng)目經(jīng)理，從一定意義上來(lái)看，每個(gè)人都會(huì)做，也不神秘。這就好比說你要做一樣?xùn)|西，這時(shí)你的腦子里面就有了一個(gè)計(jì)劃，你會(huì)把時(shí)間、資金、源財(cái)料及相關(guān)的干系人及整個(gè)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素都考慮進(jìn)去（當(dāng)然，生活中你個(gè)人的事并不會(huì)這么夸張，但這些概念的相關(guān)模型一定會(huì)出現(xiàn)在你的大腦里，只是你沒有意識(shí)到罷了），這也算是一個(gè)項(xiàng)目管理。所以每個(gè)人或多或少都有著天然的項(xiàng)目管理才能。關(guān)鍵是你控制的項(xiàng)目有大有小，可簡(jiǎn)單也可復(fù)雜，能否抓住項(xiàng)目中的靈魂最為關(guān)鍵。

? 項(xiàng)目管理要注意在不同階段的重點(diǎn) 項(xiàng)目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影響到一個(gè)項(xiàng)目的成敗，甚至決定了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)民族、一人國(guó)家的興衰。朱總理說過：管理科學(xué)，興國(guó)之道。盡管好的管理無(wú)法直接創(chuàng)造自然資源、物質(zhì)財(cái)富，但好的管理可以更為科學(xué)合理的利用與配置資源，使資源發(fā)揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費(fèi)與內(nèi)部消耗。

項(xiàng)目管理，作為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支之一，已發(fā)展成為獨(dú)立的學(xué)科體系。項(xiàng)目管理作為一門學(xué)科最早出現(xiàn)于美國(guó)（如美國(guó)研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學(xué)合理的分配物力、人力與時(shí)間等各種資源以達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)。由于項(xiàng)目管理在科學(xué)研究及生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出的強(qiáng)大功能，因此在世界各國(guó)各行業(yè)已得到普遍的推廣與應(yīng)用。

隨著中國(guó)對(duì)外開放與加入WTO，國(guó)外公司的進(jìn)入與國(guó)內(nèi)公司的走出國(guó)門，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理人員更加迫切需要了解與掌握國(guó)際最新的項(xiàng)目管理知識(shí)與技能。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）編寫了《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》，全面而典型的講述了項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域，引入了項(xiàng)目管理資格認(rèn)證。2001年2月21日《人民日?qǐng)?bào)》第6版報(bào)道：“隨著我國(guó)加入WTO，項(xiàng)目管理專業(yè)人才需求將日益擴(kuò)大，但項(xiàng)目管理尚未被列入我國(guó)的學(xué)科目錄中?！睆拇苏嚼_了項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)得到學(xué)習(xí)、認(rèn)證與應(yīng)用的序幕。

[正文]

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如設(shè)備消缺、會(huì)議組織、技術(shù)競(jìng)賽、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目的實(shí)施過程中，都存在項(xiàng)目管理問題，不過，實(shí)際生活與工作中，可能更多關(guān)注的事情本身，而對(duì)做好事情相關(guān)的組織、計(jì)劃、控制等過程相對(duì)缺少關(guān)注，或者沒有經(jīng)驗(yàn)與能力加以關(guān)注。

項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過程：?jiǎn)?dòng)過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程、收尾過程等，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項(xiàng)目經(jīng)理要全面掌握這些九個(gè)核心領(lǐng)域的知識(shí)，并重點(diǎn)把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進(jìn)入某個(gè)細(xì)節(jié)，注意在五個(gè)不同階段的重點(diǎn)。

一、項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件

任何項(xiàng)目都會(huì)在范圍、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束，這就是項(xiàng)目管理的三約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運(yùn)行項(xiàng)目。這要求項(xiàng)目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來(lái)對(duì)待項(xiàng)目，認(rèn)清項(xiàng)目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項(xiàng)目范圍、時(shí)間及成本時(shí)，就會(huì)有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。

1、項(xiàng)目的范圍約束

項(xiàng)目的范圍就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么？作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先必須搞清楚項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于項(xiàng)目的范圍約束，容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。

因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而與時(shí)間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對(duì)項(xiàng)目的范圍約束，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要避免無(wú)原則的變更項(xiàng)目的范圍，也要根據(jù)時(shí)間與成本的約束，在取得項(xiàng)目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項(xiàng)目的范圍。

2、項(xiàng)目的時(shí)間約束

項(xiàng)目的時(shí)間約束就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間完成，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排，項(xiàng)目的活動(dòng)在時(shí)間上的要求，各活動(dòng)在時(shí)間安排上的先后順序。當(dāng)進(jìn)度與計(jì)劃之間發(fā)生差異時(shí)，如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)，以保證項(xiàng)目按期完成，或者通過調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期，以保證活動(dòng)的時(shí)間與質(zhì)量。

在考慮時(shí)間約束時(shí)，一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對(duì)項(xiàng)目時(shí)間的影響，另一方面要研究，因?yàn)轫?xiàng)目歷時(shí)的變化，對(duì)項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響。并及時(shí)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析，提供給項(xiàng)目干系人一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)告。

3、項(xiàng)目的成本約束

項(xiàng)目的成本約束就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢。對(duì)項(xiàng)目成本的計(jì)量，一般用花費(fèi)多少資金來(lái)衡量，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用特定的計(jì)量單位來(lái)表示。關(guān)鍵是通過成本核算，能讓項(xiàng)目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的項(xiàng)目范圍及時(shí)間要求。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，會(huì)產(chǎn)生多大的成本變化，以決定是否變更項(xiàng)目的范圍，改變項(xiàng)目的進(jìn)度，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資。

在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度，而不重視項(xiàng)目的成本管理。一般只是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算。對(duì)內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目，往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析，使得項(xiàng)目干系人根本認(rèn)識(shí)不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi)。因此，對(duì)內(nèi)部開展的一些項(xiàng)目，也要進(jìn)行成本管理。

由于項(xiàng)目是獨(dú)特的，每個(gè)項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素，項(xiàng)目資源使用之間存在競(jìng)爭(zhēng)性，除了極小的項(xiàng)目，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時(shí)間和成本三大約束條件完成。因?yàn)轫?xiàng)目干系人總是期望用最低的成本、最短的時(shí)間，來(lái)完成最大的項(xiàng)目范圍。這三個(gè)期望之間是互相矛盾、互相制約的。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期的延長(zhǎng)或需要增加加班資源，會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加；同樣，項(xiàng)目成本的減少，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的限制。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域知識(shí)，在項(xiàng)目的五個(gè)過程組中，科學(xué)合理的分配各種資源，來(lái)盡可能的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項(xiàng)目管理的五個(gè)主要過程組

一個(gè)項(xiàng)目的生命周期大概分成概念、開發(fā)、實(shí)施與收尾過程。在概念階段主要是對(duì)成本進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究，其結(jié)果是要拿出一份報(bào)告，并獲得批準(zhǔn)與支持。實(shí)際工作中，我們只是有了一個(gè)新的想法與概念，就立即轉(zhuǎn)入開發(fā)過程。在開發(fā)階段，要有項(xiàng)目計(jì)劃書、預(yù)算的成本以及工作分解計(jì)劃。我們做事時(shí)，可能只是拿出一個(gè)簡(jiǎn)單的工作分解與大致的項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表，就結(jié)束了。在實(shí)施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計(jì)，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑，我們只是把一個(gè)階段當(dāng)成了一個(gè)項(xiàng)目。在收尾階段，我們是經(jīng)常討論每個(gè)項(xiàng)目的教訓(xùn)，但對(duì)完成的工作的文檔工作基本上沒能及時(shí)跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程組：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，對(duì)于項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析；而在后面的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時(shí)間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。

1、項(xiàng)目的啟動(dòng)過程

項(xiàng)目的啟動(dòng)過程就是一個(gè)新的項(xiàng)目識(shí)別與開始的過程。一定要認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)概念，即在重要項(xiàng)目上的微小成功，比在不重要的項(xiàng)目上獲得巨大成功更具意義與價(jià)值。從這種意義上講，項(xiàng)目的啟動(dòng)階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，此時(shí)的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項(xiàng)目啟動(dòng)過程，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟。

啟動(dòng)涉及項(xiàng)目范圍的知識(shí)領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程、任命項(xiàng)目經(jīng)理、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動(dòng)過程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分析，這項(xiàng)活動(dòng)要以商業(yè)目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項(xiàng)目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤(rùn)分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，以便未來(lái)能對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

2、項(xiàng)目的計(jì)劃過程

項(xiàng)目的計(jì)劃過程是項(xiàng)目實(shí)施過程中非常重要的一個(gè)過程。通過對(duì)項(xiàng)目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃，能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有序的開展。也因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們?cè)趯?shí)施過程中，才能有一個(gè)參照，并通過對(duì)計(jì)劃的不斷修訂與完善，使后面的計(jì)劃更符合實(shí)際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作。

以前有一個(gè)錯(cuò)誤的概念，認(rèn)為計(jì)劃應(yīng)該準(zhǔn)確，所謂準(zhǔn)確，就是實(shí)際進(jìn)展必須按計(jì)劃來(lái)進(jìn)行。實(shí)際并不是如此，計(jì)劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項(xiàng)目的資源配置、時(shí)間分配更為科學(xué)合理而已，而計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中是可以不斷修改的。

在項(xiàng)目的不同知識(shí)領(lǐng)域有不同的計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況，編制不同的計(jì)劃，其中項(xiàng)目計(jì)劃、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動(dòng)清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本估計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等等，是項(xiàng)目計(jì)劃過程常見的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用。

3、項(xiàng)目的實(shí)施過程

項(xiàng)目的實(shí)施，一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作，因此不光要在具體實(shí)施過程中注意范圍變更、記錄項(xiàng)目信息，鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員努力完成項(xiàng)目，還要在開頭與收尾過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目范圍等。

在項(xiàng)目實(shí)施中，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展信息，以項(xiàng)目報(bào)告的方式定期通過項(xiàng)目進(jìn)度，有利開展項(xiàng)目控制，對(duì)質(zhì)量保證提供了手段。

4、項(xiàng)目的控制過程

項(xiàng)目管理的過程控制，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過程，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向。

控制可以使實(shí)際進(jìn)展符合計(jì)劃，也可以修改計(jì)劃使之更切合目前的現(xiàn)狀。修改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c(diǎn)有這么幾個(gè)方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?；旧咸幚砗靡陨纤膫€(gè)方面的控制，項(xiàng)目的控制任務(wù)大體上就能完成了。

5、項(xiàng)目的收尾過程

一個(gè)項(xiàng)目通過一個(gè)正式而有效的收尾過程，不僅是對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整文檔，對(duì)項(xiàng)目干系人的交待，更是以后項(xiàng)目工作的重要財(cái)富。在經(jīng)歷的很多項(xiàng)目中，更多重視項(xiàng)目的開始與過程，忽視了項(xiàng)目收尾工作，所以項(xiàng)目管理水平一直未能得到提高。

另外要重視那一類未能實(shí)施成功的項(xiàng)目收尾工作，不成功項(xiàng)目的收尾工作比成功項(xiàng)目的收尾更難，也來(lái)得更重要，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目的主要價(jià)值就是項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來(lái)。

項(xiàng)目收尾包括對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，形成項(xiàng)目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，對(duì)項(xiàng)目干系人要做一個(gè)合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡(jiǎn)單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對(duì)項(xiàng)目組成員的不負(fù)責(zé)任。

項(xiàng)目收尾的形式，可以根據(jù)項(xiàng)目的大小自由決定，可以通過召開發(fā)布會(huì)、表彰會(huì)、公布績(jī)效評(píng)估等手段來(lái)進(jìn)行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能達(dá)到效果。如果能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行收尾審計(jì)，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項(xiàng)目是無(wú)需審計(jì)的。

三、項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來(lái)幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。

1、項(xiàng)目整體管理知識(shí)

項(xiàng)目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯(cuò)，它是綜合運(yùn)用其他八個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系，確保項(xiàng)目成功完成的關(guān)鍵。

項(xiàng)目的整體管理包括三個(gè)主要過程：

項(xiàng)目計(jì)劃制定。即收集各種計(jì)劃編制的結(jié)果，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃文檔。

項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。通過執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的活動(dòng)，來(lái)實(shí)施計(jì)劃。

整體變更控制。控制項(xiàng)目的變更。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個(gè)項(xiàng)目所需的人員、計(jì)劃以及工作，統(tǒng)領(lǐng)全局，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)之間或參與項(xiàng)目的人員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，負(fù)責(zé)拍板定奪；并負(fù)責(zé)及時(shí)向高層管理人員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展信息。總而言之，項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理，這也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

回顧以前負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，覺得主要存在以下問題：

未找到項(xiàng)目發(fā)起人，或者項(xiàng)目發(fā)起人不明確，常把自己當(dāng)成項(xiàng)目發(fā)起人；

項(xiàng)目交付成果定義不清，以致最后收尾時(shí)無(wú)法對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收； 缺少組織結(jié)構(gòu)描述；

對(duì)項(xiàng)目的控制未能規(guī)范化，尤其是項(xiàng)目范圍的變更控制；

風(fēng)險(xiǎn)管理未得到重視，只是在項(xiàng)目組內(nèi)討論，并停留在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的頭腦中；

缺乏項(xiàng)目干系人分析；

沒有規(guī)范的進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告隨意性較大。

要有效的開展項(xiàng)目管理，引用項(xiàng)目管理的知識(shí)體系與方法工具，先依樣畫葫蘆，通過實(shí)踐，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)這些內(nèi)容是必須的。

2、項(xiàng)目范圍管理知識(shí)

項(xiàng)目范圍的不確定，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的不斷擴(kuò)大，作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目開始時(shí)，就要對(duì)項(xiàng)目范圍拿出項(xiàng)目干系人都認(rèn)可的、理解無(wú)歧意的范圍說明文檔——項(xiàng)目章程。然后為了保證項(xiàng)目的實(shí)施，明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任，還必須分解項(xiàng)目范圍，使之成為更小的項(xiàng)目任務(wù)包——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

最后還有就是要認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目本身不是孤立的，因此有時(shí)范圍的變更也是必須的，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，如何加以控制。

在以上討論之前，最重要的是當(dāng)面臨項(xiàng)目時(shí)，或不知道具體做什么時(shí)，如何進(jìn)行范圍管理。對(duì)潛在項(xiàng)目的識(shí)別，有四個(gè)步驟：

確定做一個(gè)什么樣的項(xiàng)目；

業(yè)務(wù)分析，找出重要的業(yè)務(wù)過程，分析其中最能從項(xiàng)目中得到好處的過程；

形成項(xiàng)目可能的優(yōu)勢(shì)，確定范圍、好處及約束；

選擇方案，分配資源。

對(duì)于從多個(gè)項(xiàng)目中選擇項(xiàng)目，或從多個(gè)方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權(quán)評(píng)分模型。

3、項(xiàng)目的時(shí)間管理知識(shí)

項(xiàng)目的時(shí)間管理，就是確保項(xiàng)目按期完成的過程。首先要制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，然后是跟蹤檢查進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際完成情況之間的差異，及時(shí)調(diào)整資源、工作任務(wù)等，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)。在跟蹤過程中，要及時(shí)與項(xiàng)目干系人進(jìn)行交流，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)范圍的偏差，而產(chǎn)生時(shí)間與進(jìn)度上的差異，或項(xiàng)目組成員有意或無(wú)意識(shí)的虛報(bào)了項(xiàng)目完成情況，導(dǎo)致進(jìn)度的失控。

具體包括以下內(nèi)容：

活動(dòng)定義：從WBS分解而來(lái)；

活動(dòng)排序：明確活動(dòng)之間的依賴關(guān)系；

活動(dòng)歷時(shí)估算：估算每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間，可以PERT方法進(jìn)行；

利用PROJECT 2002等工具軟件，協(xié)助項(xiàng)目的時(shí)間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度；

利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對(duì)項(xiàng)目工期的影響，以及處理關(guān)注的焦點(diǎn)活動(dòng)。

需要注意一點(diǎn)，以前學(xué)習(xí)項(xiàng)目的時(shí)間管理工具及方法以后，就以為可以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的跟蹤控制了，其實(shí)不然，這些工具都是通過人來(lái)發(fā)生作用，活動(dòng)也是由人來(lái)完成的，因此項(xiàng)目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上，而是學(xué)會(huì)利用工具來(lái)協(xié)調(diào)人與資源的矛盾沖突。

4、項(xiàng)目的成本管理知識(shí)

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項(xiàng)目干系人的期望。其過程包括：

資源計(jì)劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對(duì)所需資源進(jìn)行成本估算；

成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個(gè)單項(xiàng)工作，建立成本基準(zhǔn)計(jì)劃；

成本控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變化，修正成本的估算，更新預(yù)算，糾正項(xiàng)目組成員的行動(dòng)，進(jìn)行完工估算與成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多財(cái)務(wù)管理的概念、術(shù)語(yǔ)、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，作為項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)這些內(nèi)容要熟悉，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)及簡(jiǎn)稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術(shù)語(yǔ)的涵意，還要掌握他們的計(jì)算公式。

5、項(xiàng)目人力資源管理知識(shí)

項(xiàng)目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目的人員的作用的過程。項(xiàng)目的人力資源管理過程包括：

組織計(jì)劃編制：形成項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖；

獲取相關(guān)人員：其中重點(diǎn)是業(yè)務(wù)相關(guān)人員；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確每個(gè)項(xiàng)目干系人的責(zé)任，訓(xùn)練與提高其技能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作與溝通。

因?yàn)榕c人發(fā)生關(guān)系，其中首先是要明確各自的責(zé)任，這一點(diǎn)計(jì)劃編制時(shí)就要明確，可以通過項(xiàng)目管理軟件幫助項(xiàng)目經(jīng)理提高效率，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性，最后形成合理的任務(wù)分解表。

同時(shí)，要通過有效的激勵(lì)方法來(lái)幫助項(xiàng)目成員實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，提高效率。項(xiàng)目是通過團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理過程中，爭(zhēng)取做到對(duì)事不對(duì)人，通過有效的會(huì)議來(lái)幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)溝通、檢查以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6、項(xiàng)目的質(zhì)量管理知識(shí)

項(xiàng)目的質(zhì)量，理解為項(xiàng)目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對(duì)IT項(xiàng)目來(lái)說，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求，可能是IT項(xiàng)目質(zhì)量失敗的重要原因?？赡芩_發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求，卻與用戶實(shí)際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導(dǎo)致不一致，結(jié)果導(dǎo)致IT項(xiàng)目的失敗。

現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過了一個(gè)發(fā)展過程，目前已建立起相對(duì)完善的質(zhì)量體系，國(guó)際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件，以評(píng)審普通的生產(chǎn)質(zhì)量，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)軟件的生產(chǎn)質(zhì)量，也有一些評(píng)價(jià)模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個(gè)層次：自發(fā)的、簡(jiǎn)單的、有組織的、被管理的及適應(yīng)的，分別標(biāo)識(shí)為不同的級(jí)別。

對(duì)于項(xiàng)目管理需要制訂質(zhì)量計(jì)劃，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。在質(zhì)量控制的過程中，有許多現(xiàn)成的工具與方法，如帕累托分析、統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差等。要提高項(xiàng)目的質(zhì)量，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識(shí)，通過建立一個(gè)好的工作環(huán)境來(lái)提高質(zhì)量，通過形成質(zhì)量文化來(lái)改進(jìn)質(zhì)量，是全面提升項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一。

在以往所經(jīng)歷的項(xiàng)目中，項(xiàng)目的質(zhì)量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動(dòng)，該活動(dòng)的目的就是改進(jìn)質(zhì)量，但活動(dòng)成了科技創(chuàng)新活動(dòng)，而更多的項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何開展質(zhì)量管理，卻未能有所體現(xiàn)，這也是值得探討的問題。

7、項(xiàng)目的溝通管理知識(shí)

項(xiàng)目的溝通管理非常重要，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，就如同前線指揮需要情報(bào)管理一樣，這是使整個(gè)項(xiàng)目組掌握項(xiàng)目信息，實(shí)施其他管理手段的基礎(chǔ)，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的。

在項(xiàng)目的開始，需要編制溝通計(jì)劃，包括什么時(shí)間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰(shuí)傳遞。在項(xiàng)目的溝通中，可以采用書面報(bào)告、口頭報(bào)告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。

溝通的復(fù)雜程度隨著對(duì)象的增加而快速增加，因此要通過適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄?，使面?duì)面的溝通控制在一定范圍之內(nèi)，盡量減少因無(wú)效溝通而給項(xiàng)目管理帶來(lái)的負(fù)責(zé)影響。

在溝通中，會(huì)議是有效形式之一。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過會(huì)議，以簡(jiǎn)單的形式化的語(yǔ)言描述項(xiàng)目的進(jìn)展與項(xiàng)目中碰到的問題，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔。

8、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)

當(dāng)因?yàn)槲茨茏龊蔑L(fēng)險(xiǎn)管理，導(dǎo)致項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目干系人將難以一下子接受風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的事實(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失，需要用更多的時(shí)間來(lái)調(diào)整心理狀態(tài)，才能恢復(fù)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施。

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；而且能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，幫助我們用正確的心態(tài)去面對(duì)，而不會(huì)手足無(wú)措。很多項(xiàng)目的失敗，是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，對(duì)項(xiàng)目干系心理上造成的傷害，導(dǎo)致失去主觀判斷能力，而作出錯(cuò)誤的決策。從這種意義上講，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的制定主要是為提高項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，只要有了足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別全面與否，在有些項(xiàng)目中可能重要性反而不是太明顯。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以采用頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗(yàn)法則等方法，在識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)因子之后，可以對(duì)這些因子加上權(quán)重，最后可以計(jì)算出項(xiàng)目成功的概率，并能據(jù)此決策項(xiàng)目是否應(yīng)該開展、繼續(xù)或停止。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因子之后，緊接著就是制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)成本與收益，決定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)接受、風(fēng)險(xiǎn)改善等等。

實(shí)際工作中，可能識(shí)別到存在的風(fēng)險(xiǎn)，但卻不能加以正確處理。風(fēng)險(xiǎn)就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導(dǎo)致需求不正確，進(jìn)一步產(chǎn)生工期估計(jì)的失誤，結(jié)果是計(jì)劃的偏差，最后整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生偏差。因此，要注意從風(fēng)險(xiǎn)的源頭抓起，防止風(fēng)險(xiǎn)的層層放大。

9、項(xiàng)目的采購(gòu)管理知識(shí)

采購(gòu)就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于IT項(xiàng)目而言，采購(gòu)變得越來(lái)越重要。目前絕大多數(shù)的IT項(xiàng)目都離不開采購(gòu)管理，而且很多項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購(gòu)或咨詢采購(gòu)，對(duì)于企業(yè)而言，能否做好采購(gòu)管理是保證項(xiàng)目成功的重點(diǎn)內(nèi)容。

有效采購(gòu)管理包括以下過程：

編制合理有效的采購(gòu)計(jì)劃：這是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要過程，即確定項(xiàng)目的哪些需求可以通過采購(gòu)得到更好的滿足。在采購(gòu)計(jì)劃中，首先是決定是否需要采購(gòu)、如何采購(gòu)、采購(gòu)什么、采購(gòu)多少、何時(shí)采購(gòu)等內(nèi)容；

編制詢價(jià)計(jì)劃：即編制報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書RFQ或招標(biāo)書；

詢價(jià)：進(jìn)行實(shí)際詢價(jià)；

開標(biāo)：評(píng)估并選擇供應(yīng)商；

管理：對(duì)采購(gòu)合同進(jìn)行管理；

收尾：對(duì)采購(gòu)合同進(jìn)行收尾。

在整個(gè)過程中，容易忽視的兩個(gè)過程，一是采購(gòu)計(jì)劃，二是合同收尾。采購(gòu)計(jì)劃的編制，是采購(gòu)管理整體按需求進(jìn)行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費(fèi)勁；而在采購(gòu)的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購(gòu)審計(jì)。至于供應(yīng)商的選擇等過程，在IT項(xiàng)目中，往往會(huì)過分重視技術(shù)，而忽略管理與成本。其實(shí)，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在公司的實(shí)際情況中，一般項(xiàng)目以設(shè)備為主要成本時(shí)，往往就不再考慮其他內(nèi)容，而僅是作為一般的設(shè)備采購(gòu)，交會(huì)器材部門實(shí)施。因?yàn)椴还鉀]能做到項(xiàng)目管理，亦未做到采購(gòu)管理，所以這類項(xiàng)目雖然也實(shí)施完成了，但項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量總令人不太滿意。

第四篇：論飯店質(zhì)量管理

論飯店質(zhì)量管理

4月1日聽陳秋老師講飯店質(zhì)量管理給我的心靈觸動(dòng)很大，我們一直在講提高服務(wù)質(zhì)量，而我們又做了那些呢？我們是否在一味的要求員工去做而沒有去示范所要求的標(biāo)準(zhǔn)呢！我十分贊成陳老師所認(rèn)為的服務(wù)提升也就是一個(gè)“你做，我看；我做，你看；你再做，我再看；我再做，你再看；你做”的過程，質(zhì)量提升靠的是什么?就是這種示范糾錯(cuò)的過程，只有我們建立標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行以至形成習(xí)慣才能提升、進(jìn)步。

現(xiàn)在管理中我們還有很多誤區(qū)，碰到一些客人投訴不是從自身找原因而是抱怨客人找麻煩，其實(shí)我們應(yīng)該感謝那些找麻煩的客人，真是有了他們這種對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們才能看到自己的不足，才能提高，這也就是陳秋老師所說的聽客人的聲音。服務(wù)質(zhì)量的提高還要有我們自己的特色，還要?jiǎng)?chuàng)新?，F(xiàn)在很多酒店都在學(xué)習(xí)海景、靜雅，但這些適不適應(yīng)我們的體制呢？產(chǎn)品和服務(wù)的提升都需要?jiǎng)?chuàng)新，有特色，我們?cè)趯W(xué)習(xí)別人的同時(shí)也要有我們自己的東西在里面，不然我們?cè)趺床拍茏叱鲞m合自己的道路呢！這也就是陳老師所說的服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新以及企業(yè)環(huán)境的塑造。我們要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，但我堅(jiān)信在旅游集團(tuán)的帶領(lǐng)下我們一定會(huì)越走越寬，越走越通暢。

最后以“貴在用心，成在全力”來(lái)結(jié)尾，我相信只要我們用心去做，一定會(huì)走出一條屬于我們銀座旅游集團(tuán)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理道路。

第五篇：考試及格的管理管理師論文-論項(xiàng)目質(zhì)量管理

論項(xiàng)目質(zhì)量管理

[摘要] 本文以某煙廠大型信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目為例，論述了本人在該項(xiàng)目管理中諸多關(guān)于質(zhì)量管理的問題。該項(xiàng)目由省中煙公司發(fā)起，經(jīng)國(guó)家煙草專賣局批準(zhǔn)，定位為全國(guó)煙草行業(yè)的信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范工程，屬于省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)范圍涉及到企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷。該項(xiàng)目周期長(zhǎng)、投資大、干系人多，再加上甲乙雙方之前有多年的合作關(guān)系，以至于該項(xiàng)目在合同簽訂時(shí)比較隨意，項(xiàng)目范圍邊界不明確，導(dǎo)致需求難以準(zhǔn)確定義。

在本項(xiàng)目的開發(fā)過程中，我作為乙方的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行了管理，從項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等幾方面論述了為了確保項(xiàng)目質(zhì)量，采取了哪些有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理的活動(dòng)與方法等方面討論了該項(xiàng)目進(jìn)度管理的基本活動(dòng)與方法。項(xiàng)目歷時(shí)3年并于2008年10月成功驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用，在文章結(jié)束之處對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)。

[正文] 本人2005年參加了煙草行業(yè)某大型卷煙廠的信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)國(guó)家煙草專賣局批準(zhǔn)，由省中煙公司發(fā)起，定位為全國(guó)煙草行業(yè)的信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范工程，屬于省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，受到各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界的普遍關(guān)注。項(xiàng)目以建設(shè)煙草行業(yè)信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范化工程為目標(biāo)，努力打造特色鮮明、符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的企業(yè)信息全面自動(dòng)化。該系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)覆蓋面廣，再加上甲乙雙方有多年的合作關(guān)系，在簽訂合同時(shí)很多的范圍邊界沒有得到明確、需求難以準(zhǔn)確定義。

該項(xiàng)目主要工作包括：物資管理、材料管理、原料管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)管理、辦公自動(dòng)化管理、人事管理、項(xiàng)目管理、機(jī)電維修管理和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施以及系統(tǒng)整體優(yōu)化和完善。系統(tǒng)歷時(shí)3年并于2008年10月通過全面驗(yàn)收，不少煙草企業(yè)進(jìn)行了參觀與模仿，口碑良好，起到了煙草行業(yè)示范化效果。

軟件質(zhì)量是“軟件產(chǎn)品具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征的總和”，這些特性包括軟件的內(nèi)容、運(yùn)行效率、穩(wěn)定性、可用性、易用性和安全性等。項(xiàng)目進(jìn)度管理與項(xiàng)目的質(zhì)量、成本管理密切相關(guān)，其基本過程包括了以下活動(dòng)：

1）質(zhì)量計(jì)劃編制：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與該項(xiàng)目相關(guān)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2）質(zhì)量保證：為確保軟件達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)而執(zhí)行的一系列活動(dòng)；

3）質(zhì)量控制過程：質(zhì)量控制是監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑；

本人在參與該項(xiàng)目之前，有多個(gè)中小型企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，因此在本項(xiàng)目中被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持該項(xiàng)目的管理工作。做過項(xiàng)目經(jīng)理的人都知道，項(xiàng)目范圍不明確、需求定義不準(zhǔn)確是導(dǎo)致項(xiàng)質(zhì)量失控的主要原因之一，有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目在規(guī)定工期內(nèi)按質(zhì)量完成項(xiàng)目的重要保障。本人非常清楚項(xiàng)目管理金三角在項(xiàng)目管理中的重要地位，質(zhì)量的失控，往往會(huì)帶來(lái)一系列的問題。如項(xiàng)目成本增加，工期難以保證，甚至引起合同爭(zhēng)端，造成嚴(yán)重的后果。

下面將結(jié)合本人的實(shí)際工作，從項(xiàng)目質(zhì)量管理的各個(gè)階段以及實(shí)際的工作過程中遇到的問題所采用的方法做簡(jiǎn)單的論述：

1．成立質(zhì)量管理小組

為了確保項(xiàng)目質(zhì)量管理工作落到實(shí)處，本人在該項(xiàng)目實(shí)施過程中專門成立了項(xiàng)目質(zhì)量管理小組以確保軟件質(zhì)量，當(dāng)然，由于項(xiàng)目資源有限，質(zhì)量管理小組成員全部是兼職工作，本人擔(dān)任質(zhì)量小組組

長(zhǎng)，成員除了各任務(wù)小組組長(zhǎng)之外，還包括了一些重要的項(xiàng)目干系人，如甲方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員。

2．質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

我公司在獲得了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和過程能力成熟度CMM2認(rèn)證的時(shí)候只是部門領(lǐng)導(dǎo)和部分業(yè)務(wù)骨干參加了認(rèn)證，質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)并非每一個(gè)人都進(jìn)行了深入了解。因此，說服了公司主管副總給予了必要的費(fèi)用支持，在項(xiàng)目組內(nèi)部開展了為期一周的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和過程能力成熟度CMM2相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)并著重進(jìn)行了項(xiàng)目質(zhì)量、軟件質(zhì)量意識(shí)教育，對(duì)軟件開發(fā)人員還進(jìn)行了系統(tǒng)的軟件工程軟件工程開發(fā)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)教育。通過這次培訓(xùn)教育，為下一步的質(zhì)量控制工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

3．加強(qiáng)配置管理

嚴(yán)格的配置管理是保障項(xiàng)目進(jìn)度的重要手段，項(xiàng)目管理部門配置了一名兼職的配置管理員輔助我完成配置管理工作，同時(shí)成立了項(xiàng)目配置控制委員會(huì)CCB,CCB由項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)，甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，配置管理員等五人組成?？紤]到VSS界面友好，操作簡(jiǎn)單，使用方便，所以選擇作為本項(xiàng)目的變更管理工具。開發(fā)庫(kù)主要供開發(fā)人員使用，變更比較頻繁。我為項(xiàng)目組每個(gè)成員建立了訪問帳戶和權(quán)限，開發(fā)庫(kù)主要由我負(fù)責(zé)管理，配置管理員負(fù)責(zé)管理和控制項(xiàng)目受控庫(kù)，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部對(duì)變更控制的權(quán)限做了明確的分級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)決策WBS框架內(nèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員提出的各種變更；WBS邊界上以及邊界外的變更，必須提交項(xiàng)目CCB.本項(xiàng)目CCB嚴(yán)格按照變更請(qǐng)求評(píng)估、變更決策、變更實(shí)施、變更驗(yàn)證、溝通存檔的流程執(zhí)行變更處理。

4．定期開展技術(shù)評(píng)審

在項(xiàng)目各階段開展必要的技術(shù)評(píng)審活動(dòng)，如在軟件需求分析階段結(jié)束后進(jìn)行軟件需求評(píng)審，以確保在《軟件需求規(guī)格說明書》中所規(guī)定的各項(xiàng)需求的合適性。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定各種命名規(guī)范，這些規(guī)范必須在編碼階段得到遵循與執(zhí)行。評(píng)審活動(dòng)由項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量管理人員發(fā)起，在該項(xiàng)目中，一般采取以下評(píng)審方式：1.周項(xiàng)目例會(huì)，該項(xiàng)目規(guī)定在每周五下午定時(shí)召開項(xiàng)結(jié)并形成小組任務(wù)進(jìn)度報(bào)告向項(xiàng)目組匯報(bào)。項(xiàng)目例會(huì)的一項(xiàng)重要議程就是了解項(xiàng)目進(jìn)度，參會(huì)人員主要是項(xiàng)目經(jīng)理和各任務(wù)組組長(zhǎng)，項(xiàng)目任務(wù)組組長(zhǎng)向項(xiàng)目組匯報(bào)該組周工作完成情況，工作進(jìn)度結(jié)論中不得使用“差不多”、“大概”、“基本上”等模糊字樣，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工作完成情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，如果出現(xiàn)了偏差，則及時(shí)地調(diào)整措施，糾正偏差。2.定點(diǎn)檢查，事先設(shè)定的檢查點(diǎn)，如里程碑結(jié)束時(shí)，對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行進(jìn)行檢查，判斷偏差是否會(huì)對(duì)項(xiàng)目工期造成影響，如果對(duì)工期造成影響，則需要上報(bào)給CCB請(qǐng)求變更，并說明引起變更的原因及建議的解決方案。

5．充分做好測(cè)試工作

在該系統(tǒng)開發(fā)過程中，本人把測(cè)試工作看成是系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的部分。具體測(cè)試步驟如下：a)模塊開發(fā)負(fù)責(zé)人首先采用白盒測(cè)試的方法對(duì)本模塊進(jìn)行進(jìn)行單元測(cè)試和接口測(cè)試，然后內(nèi)部開發(fā)人員對(duì)開發(fā)結(jié)果進(jìn)行交叉測(cè)試，正所謂旁觀者清，交叉測(cè)試的好處能發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員自己不能發(fā)現(xiàn)的問題，測(cè)試用例的設(shè)計(jì)的思想、預(yù)期的結(jié)果等必須有詳細(xì)說明測(cè)試說明。

b)將待測(cè)模塊提交給項(xiàng)目測(cè)試組，由測(cè)試組負(fù)責(zé)人按排專門的測(cè)試工程師進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試工程師是采用IBM Rational TestManager 和有最佳測(cè)試工具之稱的 IBM Rational Robot進(jìn)行集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)

試。測(cè)試人員負(fù)責(zé)編寫測(cè)試腳本，IBM Rational Robot根據(jù)事先記錄的操作進(jìn)行自動(dòng)測(cè)試，測(cè)試的結(jié)果被發(fā)送給IBM Rational TestManager。本人雖然很忙，但對(duì)軟件測(cè)試工作絕對(duì)重視，每天抽半個(gè)小時(shí)對(duì)測(cè)試記錄進(jìn)行審查。對(duì)于測(cè)試未通過的模塊及時(shí)通知該模塊的責(zé)任人進(jìn)行處理，反復(fù)多次，直到測(cè)試通過。通過使用自動(dòng)化的測(cè)試工具，大大縮短的測(cè)試的用時(shí)，并有效減輕了測(cè)試工程師的工作負(fù)荷。該工具還可以使用圖形化的界面對(duì)BUG進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，方便本人使用因果分析法和ABC（帕雷托圖分析法）分析法對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)于頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題，通過會(huì)議或者郵件的方式告誡項(xiàng)目開發(fā)人員引起重視。

c)用戶預(yù)測(cè)試，在該項(xiàng)目中，如之前所說的需求定義不是很準(zhǔn)確，我們決定在軟件測(cè)試工作師測(cè)試完成之后，有相關(guān)部門的業(yè)務(wù)主管及主要業(yè)務(wù)人員進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試，這樣基本上可以避免因?yàn)殚]門造車而導(dǎo)致在系統(tǒng)上線試運(yùn)行時(shí)，軟件與真實(shí)需求大相徑庭的情況。

6．盡早發(fā)布軟件測(cè)試版本

原型得到用戶認(rèn)可后，本人要求各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人在原型的基礎(chǔ)上盡快解決用戶所提出的各種問題，將確定的原型發(fā)布給終端用戶試用，并不定期地走訪業(yè)務(wù)主管和終端用戶，從客戶那里進(jìn)一步獲取真實(shí)的想法，如軟件的內(nèi)容、合理性、易用性、界面友好性方面是否與他們的期望值相一致，同時(shí)定期地發(fā)放用戶意見調(diào)查表，收集系統(tǒng)運(yùn)行過程中存在的問題，為了避免用戶擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任的情況，調(diào)查表上不需要用戶簽字，而是通過我們整理后，與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)哪些需要改進(jìn)，哪些不需要改進(jìn)，進(jìn)行簽字認(rèn)可，并做好過程記錄。

回顧項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程，雖然比較順利，但也有很多問題存在，主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有一下幾點(diǎn)：

1． 讓每一個(gè)參與項(xiàng)目的人員了解軟件質(zhì)量的重要性；

2． 好的軟件質(zhì)量計(jì)劃并正確執(zhí)行可以預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，防患于未然；

3． 建立良好的測(cè)試機(jī)制，并讓用戶盡早參與軟件測(cè)試可以收到意想不到效果；

4． 適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制是提高開發(fā)人員責(zé)任心，保證軟件質(zhì)量的重要手段；

5． 提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量

總之，質(zhì)量管理的過程就是明確系統(tǒng)的總體質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任層層落實(shí)，在總體質(zhì)量目標(biāo)和分項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)上取得共識(shí)，質(zhì)量管理是沒有止盡的，需要不斷探索，不斷改善，滿足客戶期望，提升品牌忠誠(chéng)度、美譽(yù)度，最終為客戶、公司和員工創(chuàng)造價(jià)值。然而，質(zhì)量管理又需要一定的代價(jià)，針對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量管理，找到與成本、進(jìn)度的平衡點(diǎn)，就算是成功的項(xiàng)目質(zhì)量管理。