第一篇：茶陵縣安居物業(yè)有限公司2013年度工作總結(jié) (1000字)

茶陵縣安居物業(yè)有限公司2013年度工作總結(jié)2013年度工作在茶陵縣安居物業(yè)有限公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，一年以來(lái)，公司在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體職工發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。年初以來(lái)，面對(duì)我縣廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作總體趨勢(shì)，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工以飽滿的熱情做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定成績(jī)：

一、建章立制，規(guī)范管理行為。我縣廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作是我局的開(kāi)創(chuàng)性工作，為了配合我縣創(chuàng)建“國(guó)家先進(jìn)衛(wèi)生縣城”工作，廉租住房物業(yè)小區(qū)管理工作首當(dāng)其先擺在“創(chuàng)衛(wèi)”工作的重要位置，目前，我縣共有洣水廉租住房小區(qū)、農(nóng)產(chǎn)廉租住房小區(qū)、金星工業(yè)園廉租住房小區(qū)、永和廉租住房小區(qū)、幸福家園廉租住房小區(qū)，建成投入使用的有3個(gè)，但因廉租住房入住的業(yè)主基本來(lái)自低保戶、殘疾人家庭、下崗失業(yè)者，且安置房建設(shè)政策是“保本微利”，其物業(yè)管理更是虧本運(yùn)行，但為了縣創(chuàng)建“國(guó)家先進(jìn)衛(wèi)生縣城”工作的大局，局領(lǐng)導(dǎo)一班人堅(jiān)持做第一個(gè)吃螃蟹的人，成立了株洲市首家安置房物業(yè)管理機(jī)構(gòu)———“茶陵縣安居物業(yè)有限責(zé)任公司”，公司啟動(dòng)后，我們首先針對(duì)安置房物業(yè)管理工作的特點(diǎn)，制定了《社區(qū)精神文明公約》、《住宅小區(qū)業(yè)主文明行為公約》、《管理人員行為準(zhǔn)則》、《員工崗位責(zé)任制》等一系列規(guī)章制度，從而促成了言必行，行必果，鼓勁干，爭(zhēng)上游的愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高辦事能力。政策水平、業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定員工的辦事能力。為了全方位服務(wù)廉租住房業(yè)主，一是年初，針對(duì)原有存在的不足之處，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，派出陳紅忠等5位職工到市區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，為安置房物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是實(shí)行文明辦公“四個(gè)一”，即一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一次說(shuō)清，營(yíng)造了門(mén)好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)、事好辦的和諧環(huán)境。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入，提升物業(yè)管理水平。為了更好的配合縣委縣政府的創(chuàng)建“國(guó)家先進(jìn)衛(wèi)生縣城”工作，為廉租住房小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環(huán)境，投資近30余萬(wàn)元添置了1臺(tái)福田牌垃圾運(yùn)輸車(chē)和10個(gè)容量為3立方米鋼質(zhì)封閉式垃圾儲(chǔ)運(yùn)輸箱、4臺(tái)空調(diào)以及其他辦公設(shè)備，全面提升了物業(yè)管理工作水平，為茶陵縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、建設(shè)茶陵美好家園作出積極貢獻(xiàn)。

四、積極配合局機(jī)構(gòu)工作，有一分光發(fā)一份熱。一切從大局出發(fā)，著眼宏觀，服務(wù)微觀，盡一份力使十分勁，一年來(lái)，聽(tīng)從局領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，一是積極參與局機(jī)關(guān)舉行的幸福家園廉租住房產(chǎn)權(quán)共有分配大會(huì)工作，圓滿完成幸福家園廉租住房分配工作；二是參加廉租住房產(chǎn)權(quán)共有（租住）資格確認(rèn)調(diào)查工作，累計(jì)調(diào)查380余戶；三是配合縣政府關(guān)于做好經(jīng)濟(jì)普查工作，安排周恩忠等同志歷時(shí)4個(gè)月，完成了經(jīng)濟(jì)普查工作；四是積極完成局里開(kāi)展的其他工作和活動(dòng)，做到每次抽調(diào)人員時(shí)，都積極配合，堅(jiān)決圓滿完成了局領(lǐng)導(dǎo)和局黨組交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

五、物業(yè)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。自3月6日陳紅忠等部分職工調(diào)整到幸福家園廉租住房小區(qū)開(kāi)展前期物業(yè)管理工作后，4月2日幸福家園廉租住房小區(qū)正式分房，公司除1人留守金星工業(yè)園廉租住房小區(qū)負(fù)責(zé)清掃小區(qū)衛(wèi)生外，其余人員一部分抽調(diào)協(xié)助分房、登記工作；一部分負(fù)責(zé)幸福家園廉租住房水電的測(cè)試、驗(yàn)收工作；一部分負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作。自4月初，廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作啟動(dòng)后，我們一是抓好登記關(guān)。為了保障業(yè)主的權(quán)益，我們?cè)诘怯涍^(guò)程中，做到三帶齊，即：帶齊房屋購(gòu)買(mǎi)合同、帶齊房屋購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、帶齊業(yè)主身份證明；附：幸福家園廉租住房交驗(yàn)工作量化明細(xì)簡(jiǎn)表二是抓好衛(wèi)生關(guān)。為了給廉租住房小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環(huán)境，公司人員每周對(duì)小區(qū)公共部位和道路清掃2次，對(duì)建筑垃圾，做到視情況隨時(shí)調(diào)集運(yùn)力及時(shí)清運(yùn)，使小區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔；附：2013年度環(huán)衛(wèi)工作量化統(tǒng)計(jì)一覽簡(jiǎn)表三是抓好協(xié)調(diào)關(guān)。工作人員堅(jiān)持每天走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可；四是抓好質(zhì)量關(guān)。一方面我們對(duì)業(yè)主反映的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)和開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際情況，我們明確返修工作完成后，并對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴；同時(shí)還對(duì)每一戶的維修情況，逐一記錄、進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。另一方面我們抓好業(yè)主裝修過(guò)程中的質(zhì)量關(guān)，防止造成次工程質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)；五是抓好安防關(guān)。5月份起，為了保障幸福家園廉租住房小區(qū)的安防工作落到實(shí)處，我們安排了夜班值班。扎扎實(shí)實(shí)地為業(yè)主服好務(wù)。附：2013年度協(xié)調(diào)工作量化統(tǒng)計(jì)一覽簡(jiǎn)表

六、積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工歸屬感，驕傲感，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。公司在十月份組織拓展訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練，造就了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和有效地施展團(tuán)隊(duì)的作用；同時(shí)我們還組織員工學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。存在的問(wèn)題翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一、經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工延期、重?fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

二、管理方面的問(wèn)題從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位。從微觀方面來(lái)看，物業(yè)公司與施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率有待提升。

三、配套設(shè)施方面的問(wèn)題受配套設(shè)施建設(shè)投入滯后的制約，如：保安崗?fù)さ慕ㄔO(shè)等項(xiàng)目的建設(shè)，各廉租住房小區(qū)管理尚不到位，也不同程度影響業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。

第二篇：安居富民工作總結(jié)

團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)安居富民工作總結(jié)

實(shí)施安居富民工程是造福各族人民群眾的民心工程，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。認(rèn)真做好這項(xiàng)工作，對(duì)于促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，不斷提高人民群眾的生活質(zhì)量具有十分重要的意義。按照自治區(qū)、自治州和尉犁縣有關(guān)安居富民工程的會(huì)議精神，團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，把安居富民工程做為我鄉(xiāng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、解決“三農(nóng)”問(wèn)題、為農(nóng)民群眾辦好事、辦實(shí)事的“民心”工程，作為我鄉(xiāng)貫徹自治區(qū)、自治州、尉犁縣實(shí)施安居富民工程的重要舉措，作為推進(jìn)尉犁縣城市建設(shè)、鄉(xiāng)村建設(shè)和促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的主要工作內(nèi)容。

一、團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)安居富民工程基本概況

團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)位于尉犁縣城南側(cè)，屬于城郊鄉(xiāng)、基建鄉(xiāng)，轄區(qū)總面積34平方公里，鄉(xiāng)轄5個(gè)村、2個(gè)社區(qū)，總?cè)丝?944人，總戶數(shù)2162戶，有耕地面積1.4萬(wàn)畝。5村農(nóng)民住房有較少部分為土坯房，無(wú)抗震結(jié)構(gòu)，需要重建加固。2011年團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)共由尉犁縣分配安居富民房20套，主要分布在孔畔村和東海子村，全部為散戶，采取在原址拆舊建新的方式進(jìn)行。工程由鄉(xiāng)政府、村委會(huì)商議確定建房戶和施工單位，按照城建部門(mén)要求，施工方必須持有國(guó)家建設(shè)部門(mén)認(rèn)可的資質(zhì)條件，施工單位由鄉(xiāng)政府、村委會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系，不經(jīng)縣政府統(tǒng)一

招標(biāo)，施工單位嚴(yán)格按照縣建設(shè)部門(mén)的要求及圖紙標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。目前，在各施工方積極配合下，我鄉(xiāng)富民安居工程建設(shè)驗(yàn)收工作順利完成。

二、城鄉(xiāng)規(guī)劃及近兩年工作情況

團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)依托現(xiàn)有的5個(gè)村建設(shè)基地，本著不占用耕地、多開(kāi)發(fā)荒地的原則，努力集中建設(shè)居民點(diǎn)，將孔畔村、西海子村、東海子村、孔灣村的飽和人口盡量往團(tuán)結(jié)新村移至。目前，5村中仍有少數(shù)土坯房、危房，村民的日常生活起居還具有危險(xiǎn)性。進(jìn)兩年來(lái)，團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)共建安居房20戶，其中2010年0戶，2011年20戶。

三、推進(jìn)城鄉(xiāng)規(guī)劃和安居富民工作的主要做法

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。根據(jù)尉犁縣委、縣人民政府安居富民工程會(huì)議精神，結(jié)合我鄉(xiāng)的實(shí)際情況，鄉(xiāng)黨委、政府立即組織鄉(xiāng)全體干部和各村領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)了會(huì)議精神，要求各村認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并成立了富民安居工程領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，由縣安居富民工程領(lǐng)導(dǎo)小組、鄉(xiāng)安居辦等部門(mén)組成監(jiān)督組，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督施工進(jìn)度、工程質(zhì)量以及建設(shè)資金的使用和管理等情況。

二是加大宣傳力度。要做好安居富民工作，就必須做好宣傳工作，使全鄉(xiāng)各族干部群眾充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施安居富民工程的重要性和緊迫性，把思想統(tǒng)一到鄉(xiāng)黨委、政府的工作部署上來(lái)。為此，鄉(xiāng)政府堅(jiān)持以宣傳工作為先導(dǎo)，努力探索宣傳教育工作的新路子，積極組織安居富民工程宣傳工作。

2011年出動(dòng)宣傳車(chē)3輛次，懸掛橫幅8條，張貼標(biāo)語(yǔ)100余條，發(fā)放宣傳單1200余份，使全鄉(xiāng)各族干部群眾深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)施安居富民工程，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，是提高全鄉(xiāng)人民生活質(zhì)量的迫切需要。使農(nóng)民轉(zhuǎn)變住房消費(fèi)觀念，引導(dǎo)和鼓勵(lì)農(nóng)民改善住房條件，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民參與安居富民工程的積極性。

三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)，認(rèn)真實(shí)施。及時(shí)深入農(nóng)戶登記核實(shí)住房面積和基本情況，嚴(yán)格審查、嚴(yán)格登記。同時(shí)，針對(duì)建房中存在的問(wèn)題，積極與縣安居富民工程領(lǐng)導(dǎo)小組和施工單位溝通，并到現(xiàn)場(chǎng)勘察登記，協(xié)商解決。

四是降低“富民安居工程”建設(shè)成本。強(qiáng)化工程建設(shè)質(zhì)量，從源頭上確保工程質(zhì)量。鄉(xiāng)安居辦對(duì)各種戶型安居房的水泥、鋼筋等建材用量標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，讓群眾知根知底，避免在施工環(huán)節(jié)中出現(xiàn)偷工減料等現(xiàn)象。由鄉(xiāng)安居辦對(duì)富民安居房建設(shè)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。認(rèn)真開(kāi)展日常督促檢查，確保按時(shí)、保質(zhì)、保量完成“富民安居工程”建設(shè)任務(wù)。

五是認(rèn)真做好驗(yàn)收工作。在驗(yàn)收過(guò)程中，驗(yàn)收組工作人員嚴(yán)格按照竣工驗(yàn)收各項(xiàng)規(guī)定要求，認(rèn)真做好建房戶登記，驗(yàn)收完成后認(rèn)真對(duì)全鄉(xiāng)建房戶驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行核實(shí)、完成錄入。

四、存在的問(wèn)題

雖然有安居富民辦公室，但無(wú)專職管理鄉(xiāng)村規(guī)劃和安居富民工作的人員，兼職人員的相應(yīng)業(yè)務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)不足。今

后將設(shè)立專職人員參與各項(xiàng)城鄉(xiāng)規(guī)劃和安居富民培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，使業(yè)務(wù)工作上臺(tái)階。

五、今后工作打算

我鄉(xiāng)的安居富民工作取得了一定的成績(jī)，但是，鞏固的工作任重而道遠(yuǎn)，我鄉(xiāng)將不斷加大工作力度，不斷完善工作方法和措施，扎實(shí)做好安居富民工程建設(shè)的各項(xiàng)工作，為全鄉(xiāng)的大發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。明年我鄉(xiāng)計(jì)劃建設(shè)戶數(shù)20戶，考慮到我鄉(xiāng)實(shí)際情況，仍采取散戶的方式進(jìn)行建設(shè)，主要惠及對(duì)象為土坯房、危房戶，通過(guò)實(shí)施安居富民工程，努力確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

實(shí)施安居富民工程，功在當(dāng)代，利在人民。團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)今后將繼續(xù)按照縣委和政府的安排部署，統(tǒng)籌兼顧，精心組織，狠抓落實(shí)，把這一造福人民的工程組織好、部署好、落實(shí)好、實(shí)施好，讓全鄉(xiāng)各族群眾都享受到這一民心工程。

團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)人民政府

二〇一一年九月五日

第三篇：貴州軍益物業(yè)有限公司2011年終工作總結(jié)匯總

貴州軍益物業(yè)有限公司 2011年 終工作總結(jié) 尊敬的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理: 你們好!新的一年即將來(lái)臨,回顧 2011年一年的工作,長(zhǎng)城嘉 苑小區(qū)及四十四醫(yī)院的物業(yè)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的 親自指導(dǎo)下,順利的完成了該全年的物業(yè)服務(wù)工作,公 司各部門(mén)全體員工,在工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,服從公 司組織安排,現(xiàn)將我物業(yè)管理處工作做如下工作總結(jié):

一、秩序維護(hù)部工作: 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教 育和要求我公司隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)全院及全小區(qū) 的治安巡查力度。

2011年 5月 13日晚上 22:37分我公司保安巡邏人員在門(mén) 診三樓巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)男衛(wèi)生間有小偷正在盜竊衛(wèi)生間腳 踏閥,被我公司巡邏保安當(dāng)場(chǎng)抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān),為醫(yī) 院及公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

全年我公司保安人員成功接待成都軍區(qū)檢查及參觀團(tuán) 8次,完成全省軍?？忌w檢一次,我省招考警務(wù)人員的體檢 工作 3次,并做到治安、安全案件零發(fā)生。

2011年 8月我公司接院務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指示:指派三名保安人 員深入到門(mén)診部、住院部及其他相應(yīng)科室抓獲醫(yī)托人員 3名, 并交由院務(wù)處處理,為醫(yī)院及病患挽回了重大損失。

二、環(huán)境管理部: 環(huán)境管理部現(xiàn)有保潔員 28人,其中四十四醫(yī)院區(qū)域保 潔員 22人,長(zhǎng)城嘉苑保潔員 6人,保潔范圍長(zhǎng)城嘉苑 6個(gè) 單元樓,辦公室及外圍、地下車(chē)庫(kù)、四十四醫(yī)院外圍、門(mén)診 負(fù)一樓，1、2、3、4、5、樓,住院部負(fù)一樓、1、2、18、19樓,垃圾處理員、電梯保養(yǎng)員的崗位。

保潔部從今年 7月份開(kāi)始共召開(kāi)全體保潔員會(huì)議兩次, 分塊召開(kāi)十次,會(huì)議基本內(nèi)容:加強(qiáng)保潔員的隊(duì)伍建設(shè),提 高保潔員的基本職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)協(xié)作精 神。會(huì)議的主要內(nèi)容是:要求全體保潔員保質(zhì)保量的完成自 己的本職工作,用嶄新的精神面貌迎接全市“三創(chuàng)一辦”的 檢查工作。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的重視,和領(lǐng)導(dǎo) 的親臨指導(dǎo),有力地提高了保潔員的綜合素質(zhì),讓保潔員充 分的認(rèn)識(shí)到,公司的利益就是我的利益,為公司創(chuàng)造價(jià)值的 同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

2011年 3月至 11月貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”工作在最后的驗(yàn) 收工作中,保潔部門(mén)積極配合醫(yī)院完成了“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文” 的相關(guān)檢查工作。再工作中堅(jiān)持完善工作職責(zé),完善監(jiān)督機(jī) 制,嚴(yán)格按合同約定實(shí)行日常檢查區(qū)域,設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人

負(fù)責(zé),責(zé)任到人,每日深入全區(qū)巡查、記錄與反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)督促整改,做到了有人查、有人管,有書(shū)面反饋。整 個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,在各種檢查中受到好評(píng), 未給醫(yī)院及公司造成扣分,完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任 務(wù)。

醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管 理也是我部門(mén)較為重要的一項(xiàng)工作,是配合醫(yī)院感染管理較 為重要的一環(huán)。保潔部門(mén)在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及 上級(jí)要求執(zhí)行,配備專人管理,重新制定和完善了醫(yī)療垃圾 暫存管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)部門(mén)員工嚴(yán)格按要求 負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)。我公司對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常 性的監(jiān)督和抽查,力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo), 不給醫(yī)院造成扣分。

保潔部工作盡管在制度化上進(jìn)行了完善,工作作風(fēng),工 作質(zhì)量都有了明顯好轉(zhuǎn),人后仍有不盡人意的地方,個(gè)別保 潔員工作積極性不到位、不及時(shí),導(dǎo)致區(qū)域保潔不及時(shí)的現(xiàn) 象,以上情況將在保潔部下一步的工作中進(jìn)行改正。

三、綠化管理部: 綠化部管理面積共有 100多畝, 6萬(wàn)多平方,需管理草坪 面積約 15畝,需修剪樹(shù)枝的樹(shù)木 200多株,共有各種樹(shù)木 640多株,管理花盆 600多盆。

全年綠化管理部的工作,第一季度也維護(hù)樹(shù)木防凍工作

為主,修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作, 3-5月完成了醫(yī)院院 區(qū)草坪的除草及殺蟲(chóng)工作, 7-8月負(fù)責(zé)完成割草抗旱工作, 9-11月對(duì)所有綠化植被進(jìn)行修枝保養(yǎng)工作, 12月將對(duì)所有抗 寒能力較低的灌木進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

整體的綠化工作存在不足之處,綠化帶里有白色垃圾, 清理不及時(shí),特別是八角金盤(pán)中較為突出。就以上情況,首 先管理人員要有積極的開(kāi)拓精神,要在如何優(yōu)化管理工作上 下功夫,在院領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,精誠(chéng)合作,把不足 的地方進(jìn)一步完善。

四、工程管理部: 2011年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,因此工程維修也有了更 高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S 修技能,長(zhǎng)城嘉苑整體工作績(jī)效,專業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,制 度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié) 經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成 2012年工作再上一個(gè)新的 臺(tái)階,現(xiàn)將 2011年工作總結(jié)如下: 2011年 3月由于小區(qū)施工單位對(duì)配電房防水工作做得不 到位,導(dǎo)致小區(qū)配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在 整改的同時(shí),想方設(shè)法為保障小區(qū)業(yè)主的正常用電。小區(qū)電 梯維保公司是由其他維保公司進(jìn)行保養(yǎng),保養(yǎng)工程中多次出 現(xiàn)電梯困人事件,工程部為保障小區(qū)電梯的正常運(yùn)行,在請(qǐng)

示公司領(lǐng)導(dǎo)的前提下,聯(lián)系了電梯專業(yè)的維保公司(蒂森電 梯公司對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行專業(yè)維保,至那以后,電梯再未發(fā) 生過(guò)電梯困人事件。7月為結(jié)合貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”的相關(guān) 工作,工程部積極聯(lián)系自來(lái)水公司水箱清洗公司對(duì)小區(qū)二次 供水水箱進(jìn)行清洗消毒,保障了小區(qū)業(yè)主的安全用水的同時(shí) 也配合完成了“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。9月五六單元下水 道堵塞造成了小區(qū)大面積用戶生活極為不便,工程部積極疏 通的同時(shí)也尋找相關(guān)專業(yè)人員對(duì)堵塞管道進(jìn)行疏通,給公司 挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

目前存在的問(wèn)題:

1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺, 一專多能的水平還達(dá)不到要 求。

2、工作流程中, 規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng), 對(duì)外圍單位監(jiān)督 檢查工作做得不夠細(xì)致。

3、養(yǎng)護(hù)記錄填寫(xiě)不夠規(guī)范,字跡不夠工整。

4、維修倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范, 東西擺放比較亂, 沒(méi)有做 到明細(xì)標(biāo)志。

5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后, 維修工作的效率和維 修質(zhì)量有待提高。

6、和各部門(mén)的工作銜接還不是很完美。

五、監(jiān)控呼叫中心: 文明服務(wù),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化

自己的工作能力一直是監(jiān)控中心的服務(wù)宗旨。2011年3月15日，醫(yī)院將監(jiān)控中心交由我公司正式管理，在這十個(gè)月的工作中，監(jiān)控中心員工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在維護(hù)公司整體形象的同時(shí)，也在為公司的安全做出一份努 力。至接管監(jiān)控中心以來(lái)，監(jiān)控中心成功的記錄了犯罪分子 的違法行為五起，配合公安機(jī)關(guān)成功提取監(jiān)控資料三起，監(jiān) 控公司違反公司規(guī)章制度的員工多起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失 的同時(shí)也為公司爭(zhēng)得了較高的榮譽(yù)。

六、客服服務(wù)中心： 回首2011年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年, 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部 得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的 大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的 工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善 和落實(shí),“ 業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作 人員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服 工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在2011年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2011年的 重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其

對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法 律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān) 制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 利用公司客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人

員的培訓(xùn)工 作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi) 的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服 務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá) 十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的 時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行 回訪。

四、長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展長(zhǎng)城嘉苑小區(qū) 物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、經(jīng)理助理及其它各部 門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)每季度智能抄水表收費(fèi)工作的 同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)。以上是我們2011年工作總結(jié)，俗話說(shuō)： “點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩

多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，為了全院的發(fā)展和穩(wěn)定做出最大 的貢獻(xiàn)。貴州軍益物業(yè)有限公司 匯報(bào)人：劉松 二〇一一年十二月二十七日

第四篇：貴州軍益物業(yè)有限公司2011年終工作總結(jié)

貴州軍益物業(yè)有限公司2011年

終工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理： 你們好！

新的一年即將來(lái)臨，回顧2011年一年的工作，長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)及四十四醫(yī)院的物業(yè)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)下，順利的完成了該全年的物業(yè)服務(wù)工作，公司各部門(mén)全體員工，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從公司組織安排，現(xiàn)將我物業(yè)管理處工作做如下工作總結(jié)：

一、秩序維護(hù)部工作：

堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求我公司隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)全院及全小區(qū)的治安巡查力度。

2011年5月13日晚上22:37分我公司保安巡邏人員在門(mén)診三樓巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)男衛(wèi)生間有小偷正在盜竊衛(wèi)生間腳踏閥，被我公司巡邏保安當(dāng)場(chǎng)抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)，為醫(yī)院及公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

全年我公司保安人員成功接待成都軍區(qū)檢查及參觀團(tuán)8次，完成全省軍校考生體檢一次，我省招考警務(wù)人員的體檢工作3次，并做到治安、安全案件零發(fā)生。2011年8月我公司接院務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指示：指派三名保安人員深入到門(mén)診部、住院部及其他相應(yīng)科室抓獲醫(yī)托人員3名，并交由院務(wù)處處理，為醫(yī)院及病患挽回了重大損失。

二、環(huán)境管理部：

環(huán)境管理部現(xiàn)有保潔員28人，其中四十四醫(yī)院區(qū)域保潔員22人，長(zhǎng)城嘉苑保潔員6人，保潔范圍長(zhǎng)城嘉苑6個(gè)單元樓，辦公室及外圍、地下車(chē)庫(kù)、四十四醫(yī)院外圍、門(mén)診負(fù)一樓，1、2、3、4、5、樓，住院部負(fù)一樓、1、2、18、19樓，垃圾處理員、電梯保養(yǎng)員的崗位。

保潔部從今年7月份開(kāi)始共召開(kāi)全體保潔員會(huì)議兩次，分塊召開(kāi)十次，會(huì)議基本內(nèi)容：加強(qiáng)保潔員的隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔員的基本職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神。會(huì)議的主要內(nèi)容是：要求全體保潔員保質(zhì)保量的完成自己的本職工作，用嶄新的精神面貌迎接全市“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的重視，和領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)，有力地提高了保潔員的綜合素質(zhì)，讓保潔員充分的認(rèn)識(shí)到，公司的利益就是我的利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

2011年3月至11月貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”工作在最后的驗(yàn)收工作中，保潔部門(mén)積極配合醫(yī)院完成了“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文”的相關(guān)檢查工作。再工作中堅(jiān)持完善工作職責(zé)，完善監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格按合同約定實(shí)行日常檢查區(qū)域，設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入全區(qū)巡查、記錄與反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到了有人查、有人管，有書(shū)面反饋。整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院及公司造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我部門(mén)較為重要的一項(xiàng)工作，是配合醫(yī)院感染管理較為重要的一環(huán)。保潔部門(mén)在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)部門(mén)員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)。我公司對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。

保潔部工作盡管在制度化上進(jìn)行了完善，工作作風(fēng)，工作質(zhì)量都有了明顯好轉(zhuǎn)，人后仍有不盡人意的地方，個(gè)別保潔員工作積極性不到位、不及時(shí)，導(dǎo)致區(qū)域保潔不及時(shí)的現(xiàn)象，以上情況將在保潔部下一步的工作中進(jìn)行改正。

三、綠化管理部：

綠化部管理面積共有100多畝，6萬(wàn)多平方，需管理草坪面積約15畝，需修剪樹(shù)枝的樹(shù)木200多株，共有各種樹(shù)木640多株，管理花盆600多盆。

全年綠化管理部的工作，第一季度也維護(hù)樹(shù)木防凍工作為主，修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作，3-5月完成了醫(yī)院院區(qū)草坪的除草及殺蟲(chóng)工作，7-8月負(fù)責(zé)完成割草抗旱工作，9-11月對(duì)所有綠化植被進(jìn)行修枝保養(yǎng)工作，12月將對(duì)所有抗寒能力較低的灌木進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

整體的綠化工作存在不足之處，綠化帶里有白色垃圾，清理不及時(shí)，特別是八角金盤(pán)中較為突出。就以上情況，首先管理人員要有積極的開(kāi)拓精神，要在如何優(yōu)化管理工作上下功夫，在院領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，精誠(chéng)合作，把不足的地方進(jìn)一步完善。

四、工程管理部：

2011年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能，長(zhǎng)城嘉苑整體工作績(jī)效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成2012年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

2011年3月由于小區(qū)施工單位對(duì)配電房防水工作做得不到位，導(dǎo)致小區(qū)配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在整改的同時(shí)，想方設(shè)法為保障小區(qū)業(yè)主的正常用電。小區(qū)電梯維保公司是由其他維保公司進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)工程中多次出現(xiàn)電梯困人事件，工程部為保障小區(qū)電梯的正常運(yùn)行，在請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)的前提下，聯(lián)系了電梯專業(yè)的維保公司（蒂森電梯公司）對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行專業(yè)維保，至那以后，電梯再未發(fā)生過(guò)電梯困人事件。7月為結(jié)合貴陽(yáng)市“三創(chuàng)一辦”的相關(guān)工作，工程部積極聯(lián)系自來(lái)水公司水箱清洗公司對(duì)小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行清洗消毒，保障了小區(qū)業(yè)主的安全用水的同時(shí)也配合完成了“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。9月五六單元下水道堵塞造成了小區(qū)大面積用戶生活極為不便，工程部積極疏通的同時(shí)也尋找相關(guān)專業(yè)人員對(duì)堵塞管道進(jìn)行疏通，給公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

目前存在的問(wèn)題：

1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專多能的水平還達(dá)不到要求。

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3、養(yǎng)護(hù)記錄填寫(xiě)不夠規(guī)范，字跡不夠工整。

4、維修倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒(méi)有做到明細(xì)標(biāo)志。

5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

6、和各部門(mén)的工作銜接還不是很完美。

五、監(jiān)控呼叫中心：

文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己的工作能力一直是監(jiān)控中心的服務(wù)宗旨。

2011年3月15日，醫(yī)院將監(jiān)控中心交由我公司正式管理，在這十個(gè)月的工作中，監(jiān)控中心員工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在維護(hù)公司整體形象的同時(shí)，也在為公司的安全做出一份努力。

至接管監(jiān)控中心以來(lái)，監(jiān)控中心成功的記錄了犯罪分子的違法行為五起，配合公安機(jī)關(guān)成功提取監(jiān)控資料三起，監(jiān)控公司違反公司規(guī)章制度的員工多起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也為公司爭(zhēng)得了較高的榮譽(yù)。

六、客服服務(wù)中心：

回首2011年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“ 業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在2011年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2011年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用公司客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、經(jīng)理助理及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成長(zhǎng)城嘉苑小區(qū)每季度智能抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布臵的新的任務(wù)。

以上是我們2011年工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，為了全院的發(fā)展和穩(wěn)定做出最大的貢獻(xiàn)。

貴州軍益物業(yè)有限公司 匯報(bào)人：劉松

二〇一一年十二月二十七日

第五篇：物業(yè)有限公司2011工作總結(jié)2012年工作計(jì)劃

2011 工作總結(jié) 2012 工作計(jì)劃 2011 年，在總公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們物業(yè)公司在拓展經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和規(guī)模效益方面實(shí)現(xiàn)了較大發(fā)展，為明年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、本物業(yè)各項(xiàng)工作完成情況：

（一）完成計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 年初，公司為各分公司制定了物業(yè)費(fèi)收繳的剛性指標(biāo)，要求各分公司以前期分析、中期推動(dòng)、后期促進(jìn)的方式全程跟蹤收費(fèi)情況，同時(shí)輔以法律訴訟的手段確保各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳。截止到 11 月份，共收繳物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元；各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)綜合收繳率已達(dá)到，超出年計(jì)劃 個(gè)百分點(diǎn)。

（二）完成計(jì)劃的工作目標(biāo)

1、住宅項(xiàng)目承接和管理

（1）第一季度碧春園小區(qū)和益春里的進(jìn)住后，相繼進(jìn)入裝飾裝修管理階段，兩項(xiàng)目認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理措施和物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，從小區(qū)整體環(huán)境面貌和居住安全等方面給人以祥和、有序的感覺(jué)。與此同時(shí)，我們加強(qiáng)了與開(kāi)發(fā)商的溝通，對(duì)于維護(hù)業(yè)主利益的事親力親為，力爭(zhēng)用親情服務(wù)打動(dòng)業(yè)主認(rèn)同物業(yè)管理、接受物業(yè)管理；用法律法規(guī)為物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航，管住雙方共同努力打造和諧環(huán)境。（2）三季度我公司又新增河怡花園二期和暖陽(yáng)家園兩個(gè)經(jīng)濟(jì)適用房物業(yè)項(xiàng)目。目前已全面進(jìn)住，治安秩序、裝修管理和環(huán)境保潔工作到位。（3）四季度承接潞河園舊區(qū)與暢景家園定向安置項(xiàng)目，在保留原有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我公司當(dāng)即增加了人力配置，保證了項(xiàng)目平穩(wěn)過(guò)渡。從12 月份開(kāi)始，兩小區(qū)加大環(huán)境清整和物業(yè)費(fèi)收繳力度，力爭(zhēng)用兩個(gè)月時(shí)間，實(shí)現(xiàn)整體面貌的改觀。（4）泉富家園和河怡一期項(xiàng)目通過(guò)完善綜合服務(wù)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平確保物業(yè)費(fèi)收繳率維持在較高水平；對(duì)于因前期各種原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)品質(zhì)不能明顯提升的項(xiàng)目北岸潞園和金潞園等均在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，做精做細(xì)，努力改善環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、落實(shí)車(chē)輛停放及協(xié)調(diào)房屋回修；對(duì)于其他維持保留的金聯(lián)公寓、流霞里、天桂里、風(fēng)貌里、風(fēng)順公寓、康華里、新春花苑、秋瑞家園、翠溪園等，我們?nèi)匀徊扇〉驼{(diào)維持策略，將人員、費(fèi)用一次包死，盡最大力量降低開(kāi)支，減少虧損。與此同時(shí)凡是能夠通過(guò)法律手段進(jìn)行追繳的費(fèi)用依法解決；對(duì)于即將承接的河苑物業(yè)項(xiàng)目也完成了招投標(biāo)任務(wù)，并配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了項(xiàng)目備案。

2、非住宅項(xiàng)目管理 本，紅橋區(qū)政府、區(qū)委、醫(yī)院等項(xiàng)目再傳佳音，甲方因我公司服務(wù)上乘、管理到位，均同我公司續(xù)簽了下一的物業(yè)服務(wù)合同，并不同程度地提高了物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費(fèi)收繳率保持 100。

3、業(yè)務(wù)拓展（1）在各住宅項(xiàng)目引入網(wǎng)絡(luò)、光纜服務(wù)項(xiàng)目，與 公司以合作分成的形式，聯(lián)手經(jīng)營(yíng)。至目前，已取得

元的經(jīng)濟(jì)收入。（2）完成搬家公司閑置資源盤(pán)活，通過(guò)設(shè)備出租得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

三、人事管理 按照總公司勞人科的要求完成外聘人員情況調(diào)查，將外聘人員雇傭人數(shù)固定，并向公司承諾：在無(wú)大型項(xiàng)目啟動(dòng)前，不再增加外聘人員。將現(xiàn)有小項(xiàng)目在分公司內(nèi)部合并成大項(xiàng)目，精簡(jiǎn)人員集中力量承接新項(xiàng)目外，外聘人員中不符合勞動(dòng)用工制度的人員陸續(xù)清退。

4、其它工作（1）先后完成事業(yè)編干部人事檔案整理、企業(yè)編制人員檔案影像采集等工作。（2）完成總公司各部門(mén)布置的勞資、財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。（3）為其它兄弟單位實(shí)地培訓(xùn)物業(yè)管理人員。

二、2012 年工作計(jì)劃 2012 年的發(fā)展思路是：履行總公司“依托市場(chǎng)、精化主業(yè)、延伸產(chǎn)業(yè)、做強(qiáng)企業(yè)”的戰(zhàn)略，以創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁，實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)調(diào)健康的持續(xù)發(fā)展。

（一）明確職責(zé)，落實(shí)物業(yè)管理分工協(xié)作機(jī)制 公司本部積極宣傳貫徹物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)和政策，積極探索物業(yè)管理的新招法、新舉措，加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)；分公司加大落實(shí)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)力度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，做好經(jīng)營(yíng)管理；各項(xiàng)目完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，加大服務(wù)外包的管理和考核，同時(shí)要主動(dòng)爭(zhēng)取所在街道、居委會(huì)以及業(yè)主代表的支持，提升項(xiàng)目的社會(huì)美譽(yù)度。

（二）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)工作目標(biāo)

1、深化企業(yè)改革，完善勞動(dòng)用工制度。一是要繼續(xù)減員增效，外聘人員不符合勞動(dòng)法的一律予以裁減。二是要定員定編，全部崗位一律實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，雙向選擇，凡在競(jìng)爭(zhēng)上崗未被受聘新崗位的，按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及總公司的有關(guān)實(shí)施辦法處理。

2、開(kāi)拓思路、創(chuàng)新工作機(jī)制，圍繞物業(yè)經(jīng)營(yíng)做文章，不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)收入的來(lái)源。

3、確定公司本部、分公司、項(xiàng)目三個(gè)層次的經(jīng)營(yíng)、管理項(xiàng)指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子要考核項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4、推行分公司自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。要求各分公司在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算和責(zé)任意識(shí)的前提下，以經(jīng)濟(jì)核算為前提，將費(fèi)用支出一次包死。項(xiàng)目經(jīng)理要樹(shù)立講求經(jīng)濟(jì)效益的理念，外部增收，內(nèi)部挖潛，拓寬創(chuàng)收渠道，增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，開(kāi)源節(jié)流。

5、提升非住宅項(xiàng)目的規(guī)范化管理程度，力爭(zhēng)成為本區(qū)非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理的第一強(qiáng)手。

（三）狠抓基礎(chǔ)，提升水平針對(duì)我公司物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀和廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求，我們將從房屋管理與共用設(shè)施設(shè)備、公共秩序、保潔、綠化等基本服務(wù)內(nèi)容入手，制定適合多層次需求的工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)定普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)際成本、法定稅費(fèi)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤(rùn)。重視經(jīng)營(yíng)的同時(shí)還要加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳，通過(guò)合同約束和規(guī)范物業(yè)服務(wù)，提高

業(yè)主有償取得物業(yè)服務(wù)的意識(shí)。力促業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮效能，充分發(fā)揮民間調(diào)解的作用，妥善解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛。對(duì)于執(zhí)意拒費(fèi)的，通過(guò)法律途徑解決。

（四）建立考核措施 健全項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)考核制度，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行必要的獎(jiǎng)懲措施。予獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）做好“四個(gè)加強(qiáng)”，提升品牌形象 一是加強(qiáng)黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)入黨積極分子的培養(yǎng)，并以此帶動(dòng)群眾工作的開(kāi)展，把群眾的思想政治工作貫穿于經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中。二是加強(qiáng)班子建設(shè)，發(fā)揮火車(chē)頭的帶頭作用，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的責(zé)任和事業(yè)心，帶頭模范遵守各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格按照民主集中制原則辦事、議事，提高科學(xué)決策的能力與魄力，做到工作中理解、生活中關(guān)心、互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，共建舞臺(tái)不垮臺(tái)，使班子真正地形成合力，產(chǎn)生凝聚力，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用文化凝聚人心、擴(kuò)大影響，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)要建設(shè)能夠支撐企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對(duì)外提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成“業(yè)主至上、持真守誠(chéng)”共同信念。在制度上形成一個(gè)規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準(zhǔn)則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價(jià)值。四是加強(qiáng)隊(duì)伍管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以服務(wù)打品牌，著力搞好服務(wù)的宣傳工作，贏得業(yè)主、贏得社會(huì)，提升物業(yè)公司的品牌形象。