第一篇：關于強調代維單位維護管理工作規(guī)范(中國聯(lián)通)（范文）

關于強調代維單位維護管理工作規(guī)范的函

中通信息服務有限公司、湖南美聯(lián)通通信網(wǎng)絡有限公司惠州分公司、廣州市金暉通信科技有限公司：

根據(jù)各代維單位在維護管理工作中存在問題及縣分反饋情況，為加強維護管理，提高后臺對市場線的服務支撐力度，要求各代維單位加強自身管理、嚴格執(zhí)行代維合同條款，具體事項強調重申如下:

一、各代維單位要加強自身管理工作，不斷提高業(yè)務支撐力度和維護水平，嚴禁代維單位將部分業(yè)務轉包或分包給其它單位或個人；

二、嚴格遵守裝機規(guī)范，不斷提高末梢維護人員服務意識，嚴禁代理商等非維護人員自行拉外線裝機，更不能以各種理由要求代理商或業(yè)務人員幫忙拉外線裝機；

三、嚴格執(zhí)行代維合同條款，代維人員要保守客戶資料秘密，不得利用工作之便利泄露市場業(yè)務信息，不得區(qū)別對待代理商、惡意退單，在代理商中倒賣客戶信息或業(yè)務信息謀取私利；

四、嚴格遵守業(yè)務開通服務流程，代維人員須憑工單開通業(yè)務，在沒收到工單的情況下，不得私自為客戶開通或變更業(yè)務；

以上各項要求各代維單位即日起開展自查自糾工作，并將自查情況及整改措施以公司正式文件方式于2010年12月23日前報聯(lián)通運維部，發(fā)現(xiàn)問題原則上一周內整改完畢，最遲不得超過12月底。12月30日以后，發(fā)現(xiàn)存在同樣問題，將按合同規(guī)定從嚴進行處罰通報，對于發(fā)現(xiàn)業(yè)務外包或轉包等嚴重違反合同條款的單位將上報省公司，提請更換代維單位或調整代維區(qū)域。

請各代維單位要嚴格履行代維合同相關條款，加強自身管理工作，加強對末梢維護人員技術技能和服務態(tài)度的培訓，不斷提高業(yè)務支撐服務水平。特此函達。

第二篇：代維管理工作

臨汾運維部重視本地網(wǎng)代維管理工作為適應光纖通信技術全面發(fā)展的需要，臨汾電信本地網(wǎng)代維工作交由代維公司負責，這一決定對于不斷完善和推動專業(yè)化網(wǎng)線管理，確保本地網(wǎng)光纜盡快實現(xiàn)自動監(jiān)控、自動遙測，進一步提高整個網(wǎng)絡自動化維護管理水平具有重大的現(xiàn)實意義。我公司要求代維部門對本地網(wǎng)的代維工作，從三個方面著重開展：



一、全面開展線路整治工作

由于近幾年通信發(fā)展迅速，大部份早期的本地網(wǎng)光纜線路都缺乏長遠的規(guī)劃設計和正規(guī)的基建程序，因此技術檔案、資料圖表、施工質量上存在問題普遍較多。代維部門在保證長途通信光纜維護所需的技術力量，確保長途通信光纜安全的前提下，抽調部份技術維護力量，對本地網(wǎng)線路有計劃，有步驟地分批分段進行摸底，整改、繪圖制表等整治工作。

二、落實規(guī)章制度，加強業(yè)務學習

本地網(wǎng)光纜線路的各項維護內容、維護周期要嚴格按照郵電部頒發(fā)《長途電信線路維護規(guī)程》的標準要求，管理程序認真執(zhí)行。為了不斷提高維護質量，首先從抓好包線員崗位責任制入手，要求包線員對自己所管轄的線路地段職責清楚、任務明確，每月按時上報日常維修巡回作業(yè)計劃，同時抄送給線路主管部門，以便隨時接受對方的監(jiān)督、檢查。

同時，根據(jù)本地網(wǎng)目前架空線路較多的實際情況，辦好線務員桿上作業(yè)培訓班，按照《線務員安全操作應知應會考核大綱》和《線務員安全技術操作規(guī)程》來認真考核，取得證書者方可上崗；經(jīng)常組織維護技術人員外出參觀，學習光纖通信新技術、新知識，不斷提高綜合素質。

三、密切機、線間的協(xié)調配合工作

本地網(wǎng)代維是一項復雜、艱巨的服務工作，它牽涉到甲、乙雙方密切合作，共同加強維護工作的具體問題。為加深相互間的了解，交流維護經(jīng)驗，代維部門需經(jīng)常與相關部門召開聯(lián)席會議，商討今后工作協(xié)作，配合的方案并明確各自應盡的職責，便于今后雙方開展維護工作時都能事先通知對方配合，并做好設備、資料變更工作。

第三篇：代維考核規(guī)范

代維考核規(guī)范（試行）

目錄

第一章 總則...................................................................................................錯誤！未定義書簽。第二章 代維考核管理職責............................................................................錯誤！未定義書簽。第三章 代維考核方式....................................................................................................................3 第四章 代維考核內容....................................................................................................................3 4.1 月度考核...............................................................................................錯誤！未定義書簽。

基礎管理.......................................................................................錯誤！未定義書簽。維護質量.......................................................................................錯誤！未定義書簽?，F(xiàn)場檢查.......................................................................................錯誤！未定義書簽。扣分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。加分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽?，F(xiàn)場檢查-管理檢查.....................................................................錯誤！未定義書簽?，F(xiàn)場檢查-現(xiàn)場站點抽查.............................................................錯誤！未定義書簽。月度考核成績平均...............................................................錯誤！未定義書簽。加分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。扣分項...........................................................................................錯誤！未定義書簽。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 代維考核.......................................................................................錯誤！未定義書簽。

第五章 代維考核流程....................................................................................錯誤！未定義書簽。第六章 代維考核結果管理............................................................................................................8

6.1 6.2 6.3 代維月度考核結果的應用...............................................................錯誤！未定義書簽。代維考核結果的應用...............................................................錯誤！未定義書簽。交接考核要求.....................................................................................................................9

第一章 代維考核方式

第一條 以單站為基礎，以區(qū)域為核心，實施對代維的考核，根據(jù)考核結果按單站結算代維費用。

第二條 代維考核采取月度考核和考核相結合的方式，月度考核是對代維公司考核的基礎數(shù)據(jù)，以區(qū)域經(jīng)理為主體（地市公司參與）實施考核，作為代維費用支付的依據(jù)；考核是對代維公司服務情況的綜合考核，各月考核結果應作為綜合考核的重要依據(jù)，以省公司為主體（區(qū)域經(jīng)理、地市公司參與）實施考核，作為代維公司準入、退出以及份額調整、后續(xù)招標評比的依據(jù)。

第三條 月度考核分為區(qū)域考核和單站考核兩個部分。將單站月代維費分為各50%兩個部分，區(qū)域考核結果統(tǒng)一作為該區(qū)域每個站點50%代維費支付的依據(jù)；單站考核結果作為該考核站點另50%代維費支付的依據(jù)。

第四條 代維考核項目包括基礎管理、維護質量、現(xiàn)場檢查、扣分項和加分項五個部分，其中基礎管理是代維工作管理的基礎，維護質量是代維考核的重點，現(xiàn)場檢查是代維工作的保證，扣分項是對代維生產(chǎn)中的安全問題進行考核扣分，加分項是對代維工作做出突出貢獻的進行加分獎勵。考核中的月度考核均值是該代維公司在該區(qū)域日常工作能力的體現(xiàn)。

第五條 考核方式如下：

第二章 代維考核內容

第六條 月度基礎管理應包括資源配置、質量內控措施、巡檢管理、移交管理、資料管理、故障控制、站點維系、備品備件管理、應急通信保障等方面。

1、資源配置是代維工作開展的前提，應包括人員數(shù)量、人員資質和車輛、儀表、工具等。人員配備上要求配有與代維設備規(guī)模相適應的技術人員和技術管理人員，對于需要取得專業(yè)資格認證（如電工證、登高證等）后才可以進行的代維項目，必須由通過專業(yè)資格認證的人員開展。應對所需配備的儀器、儀表、車輛、工具等硬件數(shù)量和質量進行明確和要求。人員變更要及時通知甲方，新增人員經(jīng)過甲方組織的考試認證后方可納入維護人員隊伍。代維公司必須做好代維人員穩(wěn)定工作，鐵塔公司應對代維人員流失率進行考核。

2、質量內控機制措施：代維公司應建立完善的規(guī)章制度和工作流程，各級維護駐點制度流程上墻。需建立內部質量檢查機制，定期開展內部質量檢查，做好考核、檢查中發(fā)現(xiàn)問題的及時整改；需建立隱患事項上報機制，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患問題及時上報，并根據(jù)職責權限做好隱患事項的匯總、分析、整改和跟蹤；每月召開代維質量分析會議，查找短板，予以改進。

3、巡檢管理：應定期編制維護作業(yè)計劃，并提交鐵塔公司審核；及時提供符合要求的數(shù)據(jù)和檢測分析報告；遇到計劃需要變更時及時向鐵塔公司提交計劃變更申請。

4、隱患管理：代維現(xiàn)場存在的各類網(wǎng)絡隱患必須及時上報、處理，同時代維公司還應按要求做好隱患問題的管理，對考核、檢查中存在的問題進行及時整改改進。

5、移交管理：地市分公司維護單位負責工程交維驗收工作，做好工程質量驗收，記錄和確認遺留問題供工程施工方進行限期整改，驗收通過后移交代維公司納入日常維護。代維公司必須建立交維設備（站點）維護檔案（維護檔案包括：技術資料與初始測試記錄等）。

6、資料管理：應做好技術資料和維護原始紀錄數(shù)據(jù)的管理，并做好歸類存檔。按要求做好各類報表和報告的編制和上報工作。

7、故障控制：應做好維護工作中的故障控制工作，避免故障的重復出現(xiàn)，做好故障分析總結。

8、站點維系：按鐵塔公司要求做好電費、房屋租賃費代繳工作，并做好站點分級和敏感站點維系，不出現(xiàn)拆站、搬站情況。

9、備品備件：應做好備品備件管理工作，包括倉庫管理、臺賬管理、故障件和廢品材料管理等。

10、應急通信保障：代維應急通信保障應統(tǒng)一納入到鐵塔公司防汛、防震、突發(fā)公共事件、節(jié)假日和重大活動等應急預案體系，并按要求配備相關資源。搶險救災和應急保障隊伍要服從統(tǒng)一指揮和調度。

11、其他項目：原則上分數(shù)占比不超過10%，考核項目由地市公司結合自身

實際，明確內容和標準。

第七條 月度區(qū)域維護質量按區(qū)域內站址平均從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司在該區(qū)域整體考核指標完成情況，包括平均站址斷電退服時長、平均上站配合及時率、斷電退服率等指標。

第八條 月度單站維護質量按單站從系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，公平、公正的體現(xiàn)代維公司某一站點考核指標完成情況，包括斷站退服時長、斷電退服次數(shù)、上站配合及時率等指標。

第九條 月度現(xiàn)場檢查分別由區(qū)域經(jīng)理、地市公司單獨組織開展。第十條 現(xiàn)場檢查結果分別應用于月度區(qū)域考核和月度單站考核。應用于月度區(qū)域考核時，區(qū)域經(jīng)理、地市公司檢查結果，按照問題站址累加計算得分；應用于月度單站考核時，區(qū)域經(jīng)理、地市公司按單站檢查結果計算得分。

第十一條 區(qū)域經(jīng)理月度現(xiàn)場檢查必須對所有代維業(yè)務量按照一定比例開展現(xiàn)場抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十二條 地市公司建立抽查制度，不定期對各代維公司維護工作情況及各區(qū)域經(jīng)理代維管理工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)代維公司維護工作開展不力或存在問題的，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題在考核中予以體現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理代維管理、考核、稽核工作不到位的，將依據(jù)相關管理辦法予以考核。

第十三條 扣分項主要包括安全生產(chǎn)事故和其它影響到中國鐵塔的事件?？鄯謼l件包括但不限于下述情況：代維公司在代維工作過程中未遵照安全生產(chǎn)條例規(guī)范操作，發(fā)生安全生產(chǎn)事故的；發(fā)生人員傷亡安全責任事故的；發(fā)生嚴重違約行為的；因代維公司原因導致重大網(wǎng)絡故障的；因代維公司維護不當導致的大面積投訴；因代維公司原因發(fā)生媒體曝光事件、影響到我公司的勞資糾紛的；發(fā)生代維人員偷盜通信設備的；代維公司人為阻撓考核人員進行現(xiàn)場檢查或者采取欺騙、作弊等手段誤導考核結果致使代維考核工作無法正常開展的。

第十四條 對于積極開展創(chuàng)新工作，其經(jīng)驗被省公司采納或在全省推廣的，或在應急通信保障方面做出重要貢獻的，受到省公司通報表揚的，或參加總部或省公司組織的技術競賽，獲得名次的，或承擔省市公司專項工作和課題成績突出的代維公司，應酌情給予加分，對優(yōu)秀的代維公司應給予增加維護份額、年終評優(yōu)等獎勵。加分條件由各省公司進行細化，但必須在年初面向全省代維公司公布實施細則。

第十五條 代維公司現(xiàn)場檢查-管理檢查涉及資質和制度檢查，包括代維公司資質、組織機構、制度建設與落實、人員管理、自主項目等方面。

1.代維公司資質：指代維公司的總體運維能力，包括注冊資金、經(jīng)營資質、業(yè)務能力等方面需滿足要求。

2.組織架構：代維公司代維工作的組織架構健全并有效落地，包括組織架構完善、部門職責設置合理、崗位職責明晰等方面。

3.制度建設與落實：代維公司應建立健全各種管理制度并有效執(zhí)行，包括管理制度、作業(yè)流程、質量和安全管理、內部技術支撐、創(chuàng)新工作等方面的制度的制定落實。

4.人員管理：代維公司應有有效的代維管理人員和代維生產(chǎn)人員的管理手段，包括勞動合同、人員考評體系、人員薪酬福利體系等，在考核時，能夠提供有效的代維人員收入證明；代維公司應建立人員技術提升體系，保證代維人員在配置數(shù)量、人員素質等方面滿足代維生產(chǎn)要求，人員流失率滿足代維資質年審考核要求。

5.自主項目：分數(shù)占比10%，考核項目由區(qū)公司結合自身實際，明確內容和標準。

第十六條 現(xiàn)場檢查由區(qū)公司組織開展。

第十七條 現(xiàn)場檢查以地市為單位開展，對所有代維業(yè)務量按照一定比例開展現(xiàn)場抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的3%；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第十八條 現(xiàn)場檢查以地市為單位，對所有代維業(yè)務量開展現(xiàn)場抽查。

現(xiàn)場站點抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開展；抽查需涵蓋當?shù)厮虚_展代維業(yè)務的代維公司，每家代維公司每個專業(yè)抽查不得少于2個站點；塔桅代維業(yè)務以檢查為主，可聘請第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規(guī)模的3%，同一區(qū)域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1.5%。

第三章 代維考核結果管理

第十九條 在代維合同中與代維公司對考核結果進行合同約定，把考核結果與代維費用核算和結算、代維份額分配、準入資格等相掛鉤。

第二十條 月度考核結果作為代維費用支付的依據(jù)，各地市將考核結果及時上報省公司；考核作為代維公司準入、退出以及份額調整、后續(xù)招標評比的依據(jù)，各省將考核結果及時上報總部。

第二十一條 出現(xiàn)以下情況，區(qū)公司應要求代維公司立即落實整改，整改時間為3個月，整改期間代維費按9折計算，如整改達不到要求的，區(qū)公司可直接終止該代維公司在該地市的代維合同。對于代維公司在區(qū)內全部退出的，應上報總部備案，并將取消該代維公司兩年內（由合同終止日起）在區(qū)內承擔代維工作的資格。

1)對代維人員因違反有關操作維護規(guī)范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴重設備損壞、重大網(wǎng)絡故障）的。

2)3)代維公司在合同期一年內任一專業(yè)累計有3個月考核不合格的。代維公司在資源配置投入要求中規(guī)定的各項條款弄虛作假的，或在合同期一年內累計有3個月公司資質或資源配置（駐點、人員、儀器儀表、車輛）數(shù)量達不到合同要求的。

4)代維公司在維護區(qū)域內的相關網(wǎng)絡指標一直無改善或處于較差水平的，有半數(shù)考核月份的考核成績與同專業(yè)其他代維公司得分差距在10分以上的。

5)6)將代維合同所列各項內容全部或部分轉包給任何第三方的。干擾正常代維考核的。

代維費用與月度考核結果掛鉤，掛鉤方式如下： 第二十二條

單站總代維費用=單站得分費用+區(qū)域得分費用

1、單站得分費用：

該站月度考核得分≥95分，本月應支付該站代維費用＝月代維單價×50%； 該站月度考核得分＜60分，扣罰當該站月代維單價的50%；

60≤該站月度考核得分＜95分，本月應支付代維費用＝月代維單價×〔60%

＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

2、區(qū)域得分費用：

區(qū)域月度考核得分≥95分，本月應支付該站代維費用＝月代維單價×50%； 區(qū)域月度考核得分＜60分，扣罰當該站月代維單價的50%；

60≤區(qū)域月度考核得分＜95分，本月應支付代維費用＝月代維單價×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。

第二十三條 第二十四條 代維費用原則上每月度與代維公司結算一次。

對于考核不合格的代維公司，將中止合約，并取消該代維公司本次招標期及下次招標期在當?shù)爻袚S工作的資格，同時上報總部備案。

第二十五條 對于合同期內由于代維考核結果未達到要求導致的代維合同終止的情況，由區(qū)公司發(fā)起代維公司退出流程執(zhí)行替換。

第二十六條 在代維合同期結束時，暫停支付最后一個季度的代維費，用作“代維交接工作保證金”，代維交接確認完畢1個月后，再向代維公司進行核算并支付。

第二十七條 合同終止前的30-60天為交接期。

6.1

第二十八條

交接考核要求

原代維公司未按照最終交接時間完成交接工作的，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第二十九條 原代維公司原因導致鐵塔公司或客戶設備資產(chǎn)、儀器儀表、備件、手持終端、維護材料、發(fā)電設施等缺失損壞，按原值賠償或按原材料質量補全所缺材料，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的2%。

第三十條 交接期間由于原代維公司原因造成第三方人員傷亡、財產(chǎn)損失的，由原代維公司承擔全部責任，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十一條 由于原代維公司偷盜、人為破壞導致基站中斷的，原代維公司應負責修復增補并承擔有關費用，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的20%。

第三十二條 如交接期間原代維公司與新代維公司發(fā)生推諉扯皮等不配合現(xiàn)象，如屬原代維公司原因，鐵塔公司將根據(jù)責任情況扣減1%-5%“代維交接工作保證金”。

第三十三條 如被鐵塔公司發(fā)現(xiàn)有意留存與鐵塔公司或客戶相關的資料、圖紙等或外泄的，原代維公司承擔全部責任有關費用，同時，出現(xiàn)一次，扣減“代維交接工作保證金”的5%。

第三十四條 如為新代維公司原因造成如上問題，按照上述扣款比例扣除新代維公司合同期內第一個月的月度代維款。

第四篇：參考材料、中國聯(lián)通浙江省分公司綜合代維管理辦法

代維管理辦法

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司浙江省分公司

綜合代維管理辦法

第一章 總則 第二章 適用范圍 第三章 組織機構和職責 第四章 管理流程及要求 第五章 附則

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代維管理辦法

第一章

總則

第一條 為規(guī)范浙江聯(lián)通通信設施代維管理，加強通信網(wǎng)絡設備維護管理及客戶網(wǎng)絡服務，確保通信網(wǎng)絡運行質量，合理降低運行維護成本，提高網(wǎng)絡設備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質的服務，特制訂本辦法。

第二章 適用范圍

第二條 本辦法適用于浙江聯(lián)通本地網(wǎng)通信網(wǎng)絡設備的外包維護管理（包括通信設施的周期性巡檢、檢修、搶修等），客戶網(wǎng)絡的外包服務，本地網(wǎng)應急通信保障等相關工作。

第三條 浙江聯(lián)通本地網(wǎng)通信設施維護采用綜合代維模式，綜合代維工作主要包括以下內容：接入網(wǎng)點維護、公眾客戶裝拆移修、大客戶專線維護、傳輸線路維護、電纜線路維護、基站（含室外一體化站）維護、塔桅維護、室內分布系統(tǒng)維護等。

第三章

組織機構和職責

第四條 綜合代維管理組織機構按照統(tǒng)一領導和分級管理的原則實施，通過建立省、市、縣三級代維管理體系，明確各級代維管理崗位職責，增強末端維護管理能力，推進代維屬地化管理。綜合代維管理組織機構設置：

（一）省、市公司運行維護部及縣市分公司（區(qū)經(jīng)營部）（下稱縣分）分別設立綜合代維管理崗、專業(yè)代維管理崗，建立省、市、第2頁/共16頁

代維管理辦法

縣三級管理組織體系，其中縣分應重點明確裝拆移維管理和資源配置等關鍵崗位職責和人員配備，確保關鍵末端崗位職責落地和在流程運作中得到有效發(fā)揮。

（二）綜合代維單位必須相應配置相關崗位和人員對應落實各項管理工作，分別配置省、市、縣綜合代維負責人及專業(yè)代維負責人，實現(xiàn)與浙江聯(lián)通綜合代維三級管理組織體系的對應；要求代維單位重點落實縣分駐點綜合調度崗（含預約調度崗職責）等人員配置，確保本區(qū)域的工單調度、監(jiān)管、上門服務預約等服務工作的有效執(zhí)行。

第五條 省公司運行維護部負責全省綜合代維工作的全面管理，主要職責包括：

（一）負責制定代維管理辦法，監(jiān)督、考核和評估分公司代維管理工作。

（二）負責根據(jù)本省通信設施、人員結構和運維狀況確定全省代維項目。

（三）負責全省代維費用的預算管理和日常管控。

（四）負責全省代維單位入圍資格認證和評估，參與代維單位的招投標工作。

（五）負責定期對代維質量和代維費用進行分析與評估。

（六）負責全省代維單位綜合考評工作，負責分公司代維管理工作的指導、檢查和考核。

第六條 省公司運行維護部設立綜合代維管理崗，負責全省綜合代維各項管理工作的落實，對應管理和指導市公司綜合代維管理人

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代維管理辦法

員和代維單位省級負責人；設立專業(yè)代維管理崗，負責全省專業(yè)代維各項管理工作的落實，對應管理和指導分公司及代維單位專業(yè)代維管理人員。

第七條 分公司運行維護部負責本地區(qū)綜合代維工作的全面管理，主要職責包括：

（一）參與代維單位入圍資格認證和評估，參與代維單位招投標工作。

（二）負責制定本地區(qū)代維管理辦法，監(jiān)督、考核和評估縣分公司代維管理工作。

（三）負責制訂本地區(qū)考核實施細則，對代維單位維護工作質量及完成情況進行監(jiān)督、檢查和考核。

（四）負責本地區(qū)代維費用的預算管理和使用管控。

（五）負責定期組織代維單位召開工作聯(lián)系會議，及時解決、改進代維工作中的問題，定期向省分公司上報代維單位工作質量和考核情況報告。

（六）負責本地區(qū)代維管理和技術人員培訓和資格認證。第八條 市公司運行維護部設立綜合代維管理崗，負責本地區(qū)綜合代維各項管理工作的落實，對應管理和指導縣分綜合代維管理人員和代維單位市級負責人；設立專業(yè)代維管理崗，負責本地區(qū)專業(yè)代維各項管理工作的落實，對應管理和指導縣分及代維單位專業(yè)代維管理人員。

第九條 縣分公司負責本縣市區(qū)域綜合代維工作的全面管理，主要職責包括：

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代維管理辦法

（一）負責組織、落實、監(jiān)督、檢查本地代維工作的開展，協(xié)調、解決代維實施和管理中存在的問題和不足。

（二）負責定期分析代維質量，并向上級主管部門匯報代維工作的開展情況，及時總結經(jīng)驗教訓，制定防范措施，確保代維工作順利開展。

（三）負責轄區(qū)內的裝拆移維屬地管理工作，制定屬地管理辦法。

（四）負責建立管轄區(qū)域內的資料臺帳，落實本區(qū)機線資源管理工作。

（五）負責加強綜合調度及上門服務預約管理，為客戶提供有力的支撐和優(yōu)質的服務。

（六）負責按月對轄區(qū)內綜合代維工作的績效考核，對存在的問題進行整改落實；

（七）負責按月檢查裝維人員在屬地的安全生產(chǎn)情況。

（八）負責檢查和審核綜合代維的各類應急方案，并定期檢查應急演練情況。

第十條 縣分公司應設立綜合代維管理崗，負責本區(qū)域綜合代維各項管理，重點末端代維管理工作的落實，對應管理和指導代維單位縣分駐點管理人員及綜合調度人員；設立資源配置崗，落實區(qū)域的資源配置及機線準確性管理；有條件的可設立專業(yè)代維管理崗，負責本區(qū)域專業(yè)代維各項管理工作的落實，對應管理和指導代維單位縣分駐點專業(yè)管理人員。

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第四章 管理流程及要求

第十一條 綜合代維工作內容及配置管理。

（一）每年年末，分公司根據(jù)本綜合代維實施情況、通信設施規(guī)模調整、客戶網(wǎng)絡服務要求等，對本地區(qū)綜合代維工作內容及配置要求進行全面梳理并將調整內容上報省公司運行維護部。

（二）省公司運行維護部根據(jù)全省網(wǎng)絡運維狀況、維護資金等情況，結合分公司實際情況，確定全省代維工作內容及配置調整要求，以文件形式正式通知相關綜合代維單位。

第十二條 綜合代維費用預算管理。

（一）各市分公司必須每年編制本代維費用支出明細表及支出總額，同時編制下一年的代維費用預算，并于每年年末上報省公司運行維護部。

（二）省公司運行維護部根據(jù)各分公司本代維實際維護量及下一新增規(guī)模做好各分公司下一代維費用預算。

（三）對于要求代維單位進行的發(fā)電、遷改等突發(fā)性工作，分公司應在年初做好突發(fā)性任務的總量預測，列入代維費用預算中，并做好總量控制。分公司需按月向省公司運行維護部單獨申報預算。

第十三條 綜合代維單位資格認證管理。

（一）為了確保代維質量，有效控制運行維護成本，省公司按或合同周期進行綜合代維單位資格認證；由省公司對代維單位資格組織考察和評審，評審內容包括單位性質、資歷、代維經(jīng)歷和

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代維管理辦法

質量、規(guī)模、人員結構、維護能力、資格認證通過率、培訓證書、專業(yè)資格證書、施工等級、維護車輛、儀器儀表及維護工具等。

（二）代維過程中如發(fā)現(xiàn)代維工作質量無法滿足維護質量要求，省公司應對代維單位進行資格重審。重審發(fā)現(xiàn)代維單位資格達不到要求的，先提出整改通知并限期整改；復檢后仍發(fā)現(xiàn)資格不符或有隱瞞行為的，省公司將重新核定該單位的代維資格、暫停直至取消該單位的維護任務。

（三）對于分公司月度代維考核連續(xù)三個月不合格，或因代維工作達不到標準要求，一年內被省公司通報批評三次以上的代維單位，將由省公司運行維護部出具取消供方入圍資格通知書，終止代維協(xié)議，取消代維資格。被取消代維資格的代維單位兩年內不得參與全省的代維工作。

（四）省公司根據(jù)綜合考評及代維單位資格認證情況確定全省下一代維單位的認證入圍名單。

第十四條 綜合代維單位招投標管理。

（一）省公司運行維護部根據(jù)代維工作計劃編制綜合代維技術規(guī)范書，明確具體維護項目、內容、規(guī)模、范圍和考核標準。

（二）省公司運行維護部配合物資采購部門按公司招投標流程執(zhí)行全省代維單位的招投標工作。

第十五條 綜合代維合同簽訂管理。

（一）招投標結果公布后，省公司運行維護部配合物資采購部門按公司合同簽訂流程統(tǒng)一簽訂綜合代維合同；

（二）綜合代維合同簽訂后，省公司運行維護部下發(fā)分公司存

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代維管理辦法

檔，由分公司根據(jù)代維合同內容對代維單位進行管理。

（三）對于超出代維合同的工作內容，如發(fā)電、遷改等突發(fā)性工作，分公司可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況確定方案，經(jīng)省公司運行維護部批準后，由分公司運行維護部按分公司合同簽訂流程簽訂合同、支付和管理。

第十六條 綜合代維費用支付管理。

（一）省公司按照代維合同要求和代維考評結果，計算并按時支付代維相關費用。對于維護不良造成的責任故障可以按代維合同直接進行經(jīng)濟處罰。

（二）代維費用支付流程。

1.本地網(wǎng)綜合代維費用原則上按月考核并按兩個月為周期支付。2.分公司運行維護部負責在每月初，按代維合同考核要求，結合代維單位在當?shù)氐姆涨闆r，進行代維服務考評，考評結果必須經(jīng)代維單位負責人、分公司運行維護部經(jīng)理簽字確認。

3.每月初，分公司代維服務考評經(jīng)辦人如實填報代維費用結算表（參見附件：代維費用結算表），結算表必須一式三份呈分公司相關部門和領導審批蓋章后將掃描件發(fā)到省公司運行維護部，原件由分公司存檔備查；省公司將結合代維管理系統(tǒng)的建設進度實現(xiàn)代維結算的電子錄入和審批，逐步取消紙面審批方式。

4.每月中旬，省公司運行維護部負責組織收集各分公司代維費用結算表，審核付款情況與合同支付方式是否相符，按合同規(guī)定執(zhí)行公司資金付款審批流程，月底前支付代維費用。

第十七條 綜合代維日常管理。

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代維管理辦法

（一）代維交接期管理流程。

1.為保障代維單位交接期間的網(wǎng)絡安全，原代維單位代維合同到期時，應保留部分費用作為交接保證金，待所有代維設備狀況及代維工作質量確認完畢，并與新合同確定的代維單位完成交接手續(xù)后方可付清全部款項。

2.新代維單位正式承接代維任務前必須與原代維單位設立交接期，完成交接過程，交接期起始點應為新代維合同簽訂的日期，交接期原則上不得超過三個月。

3.代維合同簽訂后15個工作日之內，省公司須召集涉及交接的代維單位和分公司，擬訂三方代維交接補充協(xié)議，確定移交工作計劃、具體工作要求和費用結算條件。

4.補充協(xié)議由省公司負責簽訂，付款流程參見代維費用支付流程執(zhí)行。

5.交接期間，分公司必須加強對代維單位的協(xié)調、管理、監(jiān)督和考核，協(xié)調處理好交接代維單位之間的關系，確保代維工作的安全順利交接。

6.對交接期間發(fā)生的問題，分公司必須及時上報省公司運行維護部。

7.為確保代維交接工作的順利完成，省公司運行維護部將加強交接期間分公司和代維單位的協(xié)調、管理、監(jiān)督和考核，必要時可安排人員對分公司交接工作進行現(xiàn)場指導、檢查。

8.交接工作結束后，分公司正式進行代維工作的移交，加強對代維單位的監(jiān)督、檢查和考核。

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代維管理辦法

（二）綜合代維日常工作流程。

1.代維開始前，分公司必須對代維設施進行清點，建立相關登記表（冊），進行代維交接，交接完成后在交接單上簽章；同時建立健全維護文檔記錄。

2.分公司必須建立代維單位檔案，主要內容包括：企業(yè)基本信息（包括：單位名稱、法人、主要負責人、注冊地、注冊資金、經(jīng)營范圍等）、資格情況、維護區(qū)域、人員配備及工器具的配置。

3.新資產(chǎn)投入使用后，相關的技術資料等須經(jīng)分公司審核后方可移交代維單位；分公司應加強儀器、工具的管理，對代維單位租用或借用分公司相關儀器儀表等器具，必須簽訂租用協(xié)議，有償使用，對儀器儀表及相關器具的損壞，要明確賠償條款。

4.必須堅持最有利于網(wǎng)絡安全穩(wěn)定工作的原則進行代維工作，一切代維操作必須在確保人身安全和通信安全的前提下進行；必須確保維護操作安全，對涉及特種維護作業(yè)的代維人員要求具備各級勞動部門或相應授權單位出具的有效資格證明，如登高證、電工證等；

5.分公司應強化代維單位技術人員的安全意識培訓、上崗技能培訓及相關規(guī)章制度的學習，與各代維單位簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，堅持持證上崗的原則，嚴把人身安全關，杜絕人為故障。分公司應嚴格機房管理，對代維公司維護人員建立檔案，按照機房人員進出相關制度管理。除已備案名單所列人員外，其他任何人員未經(jīng)公司同意一律不得進入相關機房、站點。

6.分公司應加強網(wǎng)絡安全管理。由代維單位造成的通信中斷和設備故障，代維單位應承擔相應責任；對蓄意制造故障的代維單位，第10頁/共16頁

代維管理辦法

應立即報請省公司取消其代維資格，并報公安部門立案偵察，追究其經(jīng)濟、刑事責任。

7.分公司應嚴格落實防范盜竊破壞通信設施的相關措施，建立本地區(qū)代維人員指紋檔案，指導和監(jiān)督代維單位加強法制教育，堵塞管理漏洞，嚴防內部人員監(jiān)守自盜，嚴防內外部人員勾結作案；對發(fā)生內部人員監(jiān)守自盜、內外部人員勾結作案的，內部人員要依法依規(guī)從嚴從重處理，代維單位要取消其資格并追究法律和經(jīng)濟賠償責任。

8.分公司應加強網(wǎng)絡資料交接及保密工作，與各代維單位簽署保密協(xié)議，對終止合同后相關維護資料應進行交接，財務部門必須得到相關維護交接完畢的證明后，方可支付代維單位余下的款項；無論合同是否正在履行，代維公司均有保密責任，對泄露公司技術信息或商業(yè)秘密的事件，相關部門須依法追究責任。

9.分公司應按代維合同考核標準制訂代維單位日常管理和考核細則，加強代維單位和人員的日常管理和考核；定期召開代維質量分析和經(jīng)驗交流會，及時解決、改進代維工作中存在的問題。

10.分公司必須按照代維合同文檔要求，嚴格要求代維單位履行合同內容；分公司應建立代維管理檔案，將代維管理文檔進行分類歸檔，按考核文檔、付款文檔、日常代維工作文檔、問題解決的過程文檔等方面進行歸類，省公司將不定期對各分公司代維文檔的管理情況進行抽查。

11.分公司應對代維工作進行公平、公正的考核，考核結果要準確反映代維單位的實際代維質量，對代維公司的扣分情況和原因應

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代維管理辦法

給予及時的溝通、通報和處理。

12.分公司應對代維單位進行定期檢查或抽查，通過多種手段加強對代維隊伍監(jiān)督管理，充分利用相關管理系統(tǒng)進行日常代維工作管理，確保代維項目的維護質量和服務質量。

13.對于代維服務質量好、積極主動、技術水平突出，并為網(wǎng)絡質量的提高切實做出貢獻的代維單位，可進行獎勵；對于弄虛作假，不履行代維合同要求的代維單位，要依據(jù)合同條款嚴肅處理。

14.分公司應結合網(wǎng)絡運維實際情況，有義務對代維單位人員給予技術指導，提高代維人員的維護素質，明確安全生產(chǎn)要求，強化安全意識，確保代維工作規(guī)范、安全、有效地進行。

15.分公司應及時掌握代維單位技術人員的變化情況，保證其技術人員的相對穩(wěn)定性，要求代維單位關鍵崗位的人員調整須提前一個月通知相關分公司，并征得分公司的同意。

16.省公司運行維護部對分公司運行維護部的代維日常管理工作進行監(jiān)督、檢查和考核。

第十八條 綜合代維標準化管理。

（一）省公司運行維護部應組織制訂各專業(yè)巡檢、搶修、維護材料領用、儀器儀表、備板備件管理、投訴處理等標準化操作流程，通過管理系統(tǒng)實現(xiàn)維護作業(yè)內容（計劃和技表）、臺帳、報表、專業(yè)維護資料、日常維護生產(chǎn)等相關文檔的標準化，進一步落實標準化服務要求，加強對分公司和代維單位的工作指導，促進代維單位自覺優(yōu)化內部結構和管理，以適應新形勢下綜合代維服務要求。

1.管理流程標準化，包括日常維護管理（月度例會、月報、周報、第12頁/共16頁

代維管理辦法

質量分析工作等）、應急搶修管理、（調度、組織、演練等）、維護質量管理標準化等。

2.作業(yè)流程標準化，包括巡檢流程標準化、搶修流程標準化、入戶施工標準化、上門服務標準化等。

3.基礎資料標準化，包括各類文檔、管理臺帳、維護資料、維護檔案、上墻材料等維護基礎資料的內容標準化、建檔標準化、更新標準化等。

（二）省公司運行維護部應通過編制各項標準化手冊指導分公司及代維單位逐步實現(xiàn)管理流程標準化、作業(yè)流程標準化、基礎資料標準化；分公司應結合省公司標準化服務要求，細化本地區(qū)相關操作流程的執(zhí)行要求，加強對代維單位操作過程中的檢查和指導，全面貫徹落實各項標準化工作內容。

第十九條 綜合代維資源配置管理。

（一）省公司運行維護部組織制訂各項代維資源配置標準，包括裝拆移維，基站、室分、塔桅維護，本地網(wǎng)光纜線路維護，接入機房、接入設備維護等各專業(yè)維護資源配置標準。

（二）各專業(yè)維護資源配置標準內容應涉及維護駐點、車輛、工器具、儀器儀表、維護管理和技術人員等各項要素。

（三）分公司可以根據(jù)本地實際情況合理優(yōu)化資源配置要求，在代維量增加、不能滿足維護工作需要的情況下須增加資源配置。

（四）代維單位的資源配置僅限于維護工作使用，不能挪用于維護工作之外的其它工作，例如維護區(qū)域內開展的零星遷改工作（額外支付費用的工程等）。

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代維管理辦法

第二十條 綜合代維人員技能認證管理。

（一）省公司運行維護部組織制訂各專業(yè)代維管理和技術人員崗位技能認證方案，指導分公司執(zhí)行上崗技能認證。

（二）代維單位維護管理和技術人員要在規(guī)定時間內獲得相關上崗認證證書，代維單位核心技術人員或普通技術人員認證通過率未達到要求標準將進行處罰，直至取消代維資格。

第二十一條

綜合代維隊伍培訓工作管理。

（一）省市公司運維部及代維單位應逐步建立培訓體系，制定培訓計劃，開展分等級培訓，提高管理和技術技能。

（二）省市公司運維部及代維單位應采用多種手段，強化新技術和新業(yè)務維護技能培訓，提高維護質量。

第二十二條

綜合代維管理系統(tǒng)建設和應用。

（一）建設和完善綜合代維管理系統(tǒng)將代維日常生產(chǎn)活動納入統(tǒng)一系統(tǒng)進行管理，實現(xiàn)代維作業(yè)電子化管理，提高工作效率，作為代維單位內部規(guī)范化管理手段之一，為公司和代維單位之間緊密合作成功搭建了信息化橋梁。

（二）綜合代維管理系統(tǒng)應實現(xiàn)以下主要功能：定制巡檢任務，故障自動派單；實施綜合調度，統(tǒng)籌資源管理；優(yōu)化裝維信息，呈現(xiàn)客戶感知；規(guī)模系統(tǒng)獲取，電子結算費用。

（三）綜合代維管理系統(tǒng)建設及應用應配合新體系的確立，通過系統(tǒng)的運用不斷促進體系的完善。信息化支撐手段的推廣也必將極大的提高生產(chǎn)效率，同時也為綜合代維精細化管理提供了詳實、可靠的數(shù)據(jù)支持。

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代維管理辦法

（四）隨著系統(tǒng)的逐步演進，BSS系統(tǒng)、投訴處理平臺中的相關代維生產(chǎn)活動將遷移至該系統(tǒng)，最終建設成為統(tǒng)一、全面、專業(yè)的綜合代維生產(chǎn)管理平臺。

第二十三條

綜合代維單位綜合考評管理。

（一）代維單位的綜合考評工作分為二個部分：分公司月度考核（權重60%）、省公司現(xiàn)場檢查評估（權重40%）。

（二）分公司月度考核。

1.分公司月度考核內容主要包括代維單位的維護管理、現(xiàn)場維護質量檢查和代維目標的完成情況等，考核成績直接與代維單位的代維費用掛鉤；分公司應在每月10日前向省公司運行維護部上報代維單位月度考核成績。

2.分公司每年必須對所有通信設施的維護質量進行至少一到兩次現(xiàn)場全面檢查，對一些重要通信設施維護質量及薄弱環(huán)節(jié)等更應加強日常檢查力度，以確保通信網(wǎng)絡的運行安全。

3.分公司必須按照省公司下發(fā)的代維合同和代維單位考核標準，結合分公司的實際情況制訂考核評分細則，對代維單位進行全面考核。

4.分公司月度考核總分為100分，其全年平均分占綜合考評分60%。

（三）省公司現(xiàn)場檢查。

1.省公司現(xiàn)場檢查主要包括代維單位KPI指標、全省代維單位的維護管理、現(xiàn)場維護質量檢查、人員資質變化情況、代維工器具的實際配備情況等。

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代維管理辦法

2.省公司現(xiàn)場檢查標準由省公司運行維護部根據(jù)代維要求制訂，在不事先通知代維單位的情況下進行檢查。

3.省公司現(xiàn)場抽查的數(shù)量為每個代維單位維護通信設施總量的5%左右，保證檢查的公正與公平性。

4.省公司現(xiàn)場檢查考核總分為100分，占綜合考評分40%。

（四）代維單位評審。

1.代維單位綜合考評總分=Σ（分公司月度考核分之和）/12*60%+省公司現(xiàn)場檢查總分*40%。

2.省公司組織綜合考評小組，結合代維單位綜合考評分和具體情況，對代維單位進行評審。

3.評審結果為不合格的代維單位將取消該代維單位兩年內（由合同終止日起）在省內承擔代維工作的資格；評審結果為優(yōu)秀的代維單位將以適當增加維護量作為獎勵。

第五章 附則

第二十四條 各市分公司應根據(jù)本辦法的規(guī)定制訂符合本地實際的相關實施細則。

第二十五條 本辦法規(guī)定的內容若與過去已發(fā)文件內容存在沖突的，以本辦法規(guī)定為準。

第二十六條 本辦法由省公司運行維護部負責解釋。第二十七條 本辦法自印發(fā)之日起實施。

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第五篇：電信代維管理規(guī)范

本地網(wǎng)通信線路，代維管理規(guī)范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統(tǒng)業(yè)務的通信質量，有效支撐轉型業(yè)務的發(fā)展，加快市場響應速度，聚焦客戶和提供差異化服務，提高服務質量和客戶感知，全面提升電纜線路質量和維護管理水平及裝移機服務時限，提高全業(yè)務支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設備、用戶終端等業(yè)務的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。

第三條：網(wǎng)絡管理部負責代維協(xié)議的簽訂和費用結算，負責代維管理的監(jiān)督、考核；維護安裝部負責對代維公司的維護業(yè)務進行監(jiān)督、檢查、考核和指導，是代維業(yè)務的協(xié)調和管理考核部門。

第四條：代維公司在代維業(yè)務過程中，必須嚴格執(zhí)行《本地網(wǎng)線路維護規(guī)程》及的各項維護指標及服務規(guī)定，堅決服從分公司維護安裝部的各項工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設備，桿路及附屬設備，交接及分線設備的日常維護、定期檢修、障礙搶修及修復工作。

2、AG局維護管理。

3、固話、寬帶、e8業(yè)務的故障修復和裝、拆、移工作。

4、公話、專線、商務領航業(yè)務的故障修復和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動態(tài)管理。

6、通信線路工程的會審、隨工、驗收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實施、費用賠償協(xié)商。

8、配線電纜線路日常巡查維護。

9、通信電纜線路的大修、更新計劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護界面：從我方線路進線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計算機、電話機、傳真機等）進線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質量指標

第七條：線路代維質量指標標準主要以《本地網(wǎng)線路維護規(guī)程》及青海省有限公司的相關規(guī)定執(zhí)行。

第八條：固話、寬帶障礙修復指標

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設備、配線電纜、分線設備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設備等導致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數(shù)與固話用戶實占線對數(shù)之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設備、交接箱、用戶下戶線等導致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數(shù)與寬帶用戶實用線對數(shù)之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復申告率（即頻次障礙）是指用戶重復申告障礙次數(shù)與障礙申告總次數(shù)之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內連續(xù)申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復派單次數(shù)與寬帶線路障礙派單總次數(shù)之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當月內連續(xù)申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率

1.寬帶障礙修復及時率 ≥99%

2.固話障礙修復及時率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復及時率是指配線電纜、交接設備、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規(guī)定的時間內修復的及時性。

代維公司嚴格按照以下障礙查修時限的規(guī)定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復時限,自用戶申報障礙時起至故障排除：

(1)固話障礙修復時限：

a、普通用戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在12小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

b、政企客戶障礙：當日8：00-16：00受理障礙在8小時內修復，其他時間受理障礙在次日12點前修復。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時完成。

(2)寬帶故障修復時限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時內修復。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時內修復。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時內修復。

(3)專線故障：受理障礙后3小時完成。

（4）制定用戶住宅小區(qū)普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復方案，確保用戶故障在48小時內處理。

第九條：裝、拆、移質量管理

一、固話裝移機履約及時率≥100%；寬帶裝移機履約及時率≥100%

1、固話、寬帶裝移機質量規(guī)范性

（1）裝、移機及時率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業(yè)務在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機并收取工料費第二日起，至工單竣工用戶簽字確認時間；工單注明預約時間的，按預約時間安裝，未預約工單固話安裝時限為3個工作日；寬帶安裝時限為2個工作日。

（2）代維公司裝機時限必須遵循預約人員與用戶約定的服務時間按時上門履約。用戶原因改約盡量引導用戶撥打10000號或至營業(yè)廳進行改約。

（3）為提高線路維護質量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過6對，超過6對時應改用電纜引入。

（5）代維公司裝機施工人員負責用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機時限和障礙考核由維護中心按照有關規(guī)定進行考核。

二、拆機及時率：100％

1、拆機工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯(lián)，第二聯(lián)由青通服代維公司拆機人員領取、派發(fā)實施拆機。

2、拆機時限：自拆機工單打印之日起7個工作日內按要求拆除。

3、青通服代維公司負責統(tǒng)計月拆機工單總量，并將拆機工單第一聯(lián)上報維護安裝部代維裝機主管

4、代維主管由原來提取10％的拆機工單到現(xiàn)場進行檢查。

5、因外線未及時拆除，引發(fā)新裝機用戶產(chǎn)生的費用投訴，由代維公司全部承擔。

第十條：資源準確率為： 100%

資源準確率是指配線電纜、交接設備、裝移機工單資料、障礙單線序資料、分線設備、用戶復用設備和用戶終端設備、用戶引入線等線路資源經(jīng)檢查與資源集中管理系統(tǒng)相符性及各種報表的真實性和準確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計劃，完成交接箱、分線設備的資料核查任務，同時及時響應主管部門臨時交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機施工中如需要進行變更線序時，必須在工單上標明被占線序號碼及新占用主、配線序，以便結單時及時進行系統(tǒng)錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調整電纜線序時，查修員必須在障礙修復后72小時內及時填寫主、配線調線單，由管理人員簽字后交維護安裝部對資料進行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網(wǎng)絡調整或線路割接等情況時，代維公司要及時將資料、圖紙等移交維護安裝部。線路設備資料要保證統(tǒng)一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設備資料的權利，但不可隨意更改線路資料。要根據(jù)資源管理的要求及時進行線路資源數(shù)據(jù)的收集、整理、編碼等上報工作。

第十一條：設備完好率 ≥95% 具體設備完好率包括以下內容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對數(shù)與配線電纜芯線總對數(shù)之比乘以百分之百。

(2)壞線對修復及時率≥95%

配線電纜壞線對依據(jù)裝機、查障調線資料反饋信息及抽測交接箱配線電纜壞線修復情況。

(3)交接分線設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設備編號是否正確，交接設備內跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設備地線連接是否牢固可用，交接設備是否進行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達標率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對用戶引入線檢查或抽查的內容為皮線綁扎工藝是否符合規(guī)范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對桿路及附屬設備檢查或抽查的內容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規(guī)定、是否有銹蝕現(xiàn)象、是否進行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規(guī)定，與電力線交越處的保護是否符合規(guī)定.上述各項指標數(shù)據(jù)由維護安裝部進行定期或不定期抽查后獲得，并在當月考核中體現(xiàn)。

第十二條：線路搶修及時率為100%

線路搶修及時率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發(fā)生通信中斷，在第一時間趕到現(xiàn)場，組織搶修，迅速恢復通信的及時性。

第四章 代維基礎管理

第十三條 維護作業(yè)計劃執(zhí)行完好率100％

維護作業(yè)計劃是指根據(jù)當前線路質量的運行情況，進行科學的維護質量分析，制定出下一月或階段的維護工作和維護任務，以便有針對性做好線路維護工作。維護作業(yè)計劃包括月、季、作業(yè)計劃及臨時交辦的各項維護工作和任務。(一)代維公司要根據(jù)維護的范圍和實際情況，按月、季度給上報維護作業(yè)計劃及線路整改計劃，并按照維護作業(yè)計劃認真及時地做好線路維護工作。維護安裝部也要有針對性地對代維公司線路維護作業(yè)計劃進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求代維公司進行整改，督促其做好線路維護工作。

(二)代維公司針對線路維護工作的具體實施，向提交相應的大修及整改計劃，待審核上報省公司批復后進行實施。

(三)代維公司每月要將線路維護情況以書面形式報維護安裝部，作為考核的一項主要內容。

第十四條、報表上報及時率 100%

1.報表上報及時率是指每月的各種報表、竣工圖紙資料、質量指標等數(shù)據(jù)要上報及時，報表、數(shù)據(jù)必須做到統(tǒng)一、完整、準確、清晰，不得弄虛作假，瞞報、漏報。

2.維護質量指標數(shù)據(jù)、工作總結及分析報表等每月2日前上報維護安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應在工程驗收合格后按時上報；臨時性的各種報表、數(shù)據(jù)及圖紙資料應按規(guī)定的限期上報。

第十五條 維護管理：

1、業(yè)務培訓：針對維護人員業(yè)務技能短板制定、月度培訓計劃，同時制定服務規(guī)范、安全操作培訓計劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時應急方案：針對突發(fā)事件（如裝機工單量、突發(fā)障礙、應急搶修、臨時安排維護工作等），制定相應的應急預案。成立應急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時上報維護安裝部管理人員，確保設備安全運行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護層，對異常現(xiàn)象應及時處理；檢查“三線交越”的防護裝置是否符合規(guī)定，對損壞或遺漏的防護設備及時補放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時內提出申請，由維護主管簽字后報系統(tǒng)管理員及時進行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴重等原因由代維公司及時報分公司維護安裝部，由維護安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結合線路維護需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計劃，經(jīng)省公司和分工司批準后進行實施。

2、因城市建設及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負責進行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費用由分公司提供。

第十七條：對于分公司安排的為提高線路質量、服務質量要求代維公司按時完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時完成或無能力完成的，由分公司安排其他施工隊完成，所產(chǎn)生的費用從代維費中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時快速恢復正常通信。規(guī)定搶修時限如下；即：市區(qū)內400對以下（含400對）通信電纜搶修在接到通知后的5個小時內搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時進行等。）400對以上電纜無特殊原因的搶修總時限控制在8小時之內。農(nóng)村（郊區(qū)）地區(qū)電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當天必須完成搶修工作。400對以上的電纜搶修當天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時完成的以外，原則上是在與用戶協(xié)商和不影響用戶正常通信的前提下，按時完成即可。

第十九條：因城市建設等相關原因影響到我方通信設施時，代維公司應提前（拆遷前）主動與拆遷方取得聯(lián)系，協(xié)商通信設施遷改方案等問題，并應及時、主動制定線路遷改方案并實施。不能以線路過長、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產(chǎn)生的各種后果由代維公司承擔全部責任。

第二十條：代維線路設備的搶修工作由代維公司全權負責。

1．代維公司應提前制定各類通信應急搶修預案，一旦發(fā)生電纜被盜、線路遷改等突發(fā)事件按照預案，有條不紊開展工作。

2．針對近幾年電纜線路被盜嚴重的現(xiàn)狀，代維公司應成立夜間值班巡查小組，加強夜間值班巡查力度，加強電纜的防盜保護措施。當接到安保部值班報警防盜電話時，必須在第一時間趕到現(xiàn)場。代維公司應制定夜間值班人員、主任、經(jīng)理三級的夜間值班電話，確保24小時電話開機，以便夜間報警及時聯(lián)系。

3．通信線路發(fā)生被盜或人為破壞現(xiàn)象，首先應向公安部門及公司安保部報告，經(jīng)相關人員現(xiàn)場核實取證后方可進行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時以書面形式將搶修工作情況(包括搶修費用決算)報維護安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時把線路更改的資料、圖紙上報維護安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗收

第二十二條：新建、改建、擴建及大修工程嚴格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執(zhí)行。

第二十三條：對于的線路改造、擴建工程，由代維公司安排相關人員進行工程的隨工驗收工作。發(fā)現(xiàn)問題及時與維護安裝部及工程施工單位協(xié)調解決,確保工程施工質量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進行自驗；圖紙由維護安裝部資源管理員派發(fā)、雙方做好簽收交接記錄，自驗完成后代維公司對在自驗中發(fā)現(xiàn)的工程問題必須以書面形式反饋到維護安裝部及工程施工單位，及時進行整改，整改完成后再由網(wǎng)絡管理部，維護安裝部,代維公司及施工單位等相關部門對通信線路的質量指標、電氣性能指標等進行驗收。

第二十五條：線路工程竣工驗收合格后，整體交代維公司維護，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護人員及時組織工程自驗工作，并在兩個工作日內反饋自驗結果，如未在規(guī)定時限內反饋，針對工程質量存在問題由代維方自行負責；

第二十七條：愛護機房設備、設施及工具；妥善保管機房保險、工具及相應機位資料圖紙等；確保配線架的跳線規(guī)范、衛(wèi)生清潔及設備安全等；嚴格執(zhí)行關于機房值班管理的各項規(guī)章制度。機房禁止無關人員進入，嚴禁存放與業(yè)務無關的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗收管理辦法：為加強新建工程竣工驗收的及時有效性，杜絕施工后遺留的工程問題。自收到工程竣工資料后，相關人員及時組織工程自驗工作，并在三個工作日內反饋自驗結果，反饋后的不合格工程，在三個工作日內上報施工方是否整改的意見。如未在規(guī)定時限內反饋考核。（同時執(zhí)行維護安裝部下發(fā)的配線線路工程驗收流程）

第七章 維護材料及相關費用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經(jīng)省公司批準的，其材料及費用由省有限公司和在項目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護（按照《本地網(wǎng)線路設備維護規(guī)程》中規(guī)定的內容）所需的各類材料及相關費用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護，鋼線警示管等維護材料）。

第三十一條：裝移機材料及日常線路維護材料費用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護工作不到位或者維護力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產(chǎn)生諸如設備損壞、電氣性能指標下降無法達到維護要求等問題的，為解決上述問題而產(chǎn)生的所有費用均由代維公司承擔，形成后果的要追究相關人員責任。

第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費用由負責承擔；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護措施而導致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時間內上報安保部及維護安裝部進行確認后提供搶修材料費用，代維公司負責在規(guī)定時限內完成搶修任務。搶修原則：先搶通，后修復；先重要，后普通。

對于各類維護所用儀器儀表的購置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務質量

第三十五條：代維公司必須嚴格執(zhí)行《青海省公司企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》和《青海省有限公司服務質量考核辦法》的各項規(guī)定，認真貫徹落實“首問負責制”工作規(guī)定，嚴禁各項維護服務投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。

第三十六條：針對重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機等質量指標的考核，根據(jù)經(jīng)營部門提出的集團用戶服務要求執(zhí)行,如完不成指標任務依照服務質量考核標準執(zhí)行。

第三十七條：每月所產(chǎn)生的服務質量問題和投訴，由10000號客戶服務部負責整理匯總，維護安裝部進行確認考核。

第三十八條：監(jiān)督檢查人員對于在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的服務質量問題，監(jiān)督檢查人員可以當場提出處理或整改意見，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對于服務中存在的嚴重問題，嚴格按照《青海省有限公司服務質量考核辦法》、《本地網(wǎng)配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關服務規(guī)定執(zhí)行。

第九章 外包維護安全

第三十九條：針對線路代維工作，代維公司應采取相應的安全保護措施，制定安全作業(yè)規(guī)范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應積極配合安全保衛(wèi)部及公安部門，認真處理好外包線路及終端設備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護中有責任對以下情況和問題向維護安裝部進行信息反饋：

1.市政建設,單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設施的。

3.在現(xiàn)有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運營商的線路建設信息。

5.用戶對業(yè)務需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過程中所發(fā)生的一切人員及車輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔，概不負責承擔。

第十章 代維質量檢查

第四十三條：

1、維護安裝部針對代維線路維護作業(yè)計劃完成情況進行抽查，同時檢查當月線路巡查記錄及整改措施計劃。

2、檢查代維公司管理制度執(zhí)行情況，質量分析會、培訓計劃、案例分析等是否按計劃實施。

3、資源檢查:抽查當月裝機工單量的5％，主要內容：工單填寫是否規(guī)范，工單資料是否與實際相符；抽查當月障礙派單量的5％，核實主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準確性。

4、工程搶修、遷改質量：抽查當月代維工程施工量的50％，檢查內容：材料使用是否與實際相符、施工工藝是否符合規(guī)范、施工質量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現(xiàn)場相符、資源變更是否及時交付錄入等。

第十一章 代維費用結算方法

第四十四條：維護安裝部對當月配線電纜代維總量、裝機量、寬帶用戶及電話看家業(yè)務量進行統(tǒng)計，并根據(jù)當月線路維護指標完成情況、考核依據(jù)于次月2日前上報網(wǎng)絡管理部進行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內容，仍按相關規(guī)定執(zhí)行。

第四十六條：本辦法由負責解釋。